FAB原则的含义不包括（ ）。
a. 属性
b. 作用
c. 利益
d. 互补
【答案】：d
“会议开得好吗？”属于（ ）
a. 封闭式提问
b. 开放式提问
c. 明确性提问
d. 相关性提问
【答案】：a
“巧妇难为无米之炊”说的是（ ）的重要性。
a. 正式写作
b. 收集资料
c. 撰写提纲
d. 编辑修改
【答案】：b
“己所不欲，勿施于人”，指的是（ ）
a. 真诚心
b. 平等心
c. 同理心
d. 尊重心
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“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”上级这样对下级说的目的是（ ）。
a. 为人置梯，保人脸面
b. 设身处地，将心比心
c. 适度褒扬，顺水推舟
d. 推心置腹，动之以情
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“这款衣服已经不多了，它销得很快。”这种说法属于（ ）。
a. 直接成交法
b. 假设成交法
c. 选择成交法
d. 机会成交法
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“那项工作怎么停下来了？”属于（ ）。
a. 封闭式提问
b. 相关性提问
c. 开放式提问
d. 明确性提问
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一般情况下，（ ）表示谦虚、诚实。
a. 两手摊开
b. 不断玩弄手指
c. 掌心向上伸开手
d. 两手交叉放在胸前
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一般来说，日常例会需要（ ）。
a. 30-90分钟
b. 一天
c. 120分钟
d. 30分钟以内
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上级对你的方案提出质疑时，你应该（ ）。
a. 事先准备好答案
b. 据理力争
c. 保持沉默
d. 吞吞吐吐
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下列哪一个不属于沟通的要素？（ ）
a. 达成共同的协议
b. 沟通信息、思想和情感
c. 寻求共鸣
d. 一个明确的目标
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下列哪一项不属于命题演讲？（ ）
a. 节日祝福
b. 开幕词
c. 报告会
d. 集会上的讲话
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下列哪一项不属于积极倾听的表情？（ ）
a. 皱眉
b. 点头
c. 提问
d. 目光注视
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下列哪一项不属于论辩演讲中的防卫技巧？（ ）
a. 感情充沛，感染听众
b. 借对方之“石”攻己之“玉”
c. 紧密合作，互相补台
d. 扬长避短，避重就轻
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下列哪一项不是同理心的原则？
a. 我怎么对待别人，别人就怎么对待我
b. 真诚坦白的人，才是值得信任的人
c. 想他人理解我，就要首先理解他人
d. 只能修正别人，不能修正自己
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下列哪种说法属于假设成交法？（ ）
A. “您什么时候需要这种商品？”
B. “您需要多少？”
C. “您手上这件就很适合您，来，我替您装好。”
D. “先生，您要一件还是两件？”
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下列哪项属于打电话的技巧？（ ）
A. 重要的第一声
B. 认真清楚地记录
C. 充分的准备
D. 挂电话前的礼貌
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与同事之间建立融洽关系要做到（ ）。
A. 对待分歧，要求大同小异
B. 以大局为重，多补台少拆台
C. 发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉
D. 对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒
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人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。
A. 老年心态
B. 儿童心态
C. 成人心态
D. 父母心态
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以下关于沟通的过程描述正确的是（ ）。
A. 沟通过程是单纯的信息发送
B. 发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者
C. 沟通的过程是一个完整的、双向的过程
D. 当接收者接到信息、思想和情感以后，要对对方一个反馈
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以下哪几项说明沟通有利于个人身心健康？（ ）
A. 人际沟通能够使人获得幸福感
B. 人际沟通可以增进人与人之间的情感
C. 人际沟通可以使沟通者的心理得到满足
D. 人际沟通可以调节自己的行为，从而消除人际交往的障碍
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会议目标必须（ ）。
A. 具有挑战性
B. 具有可实现性
C. 具体
D. 可以衡量
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倾听障碍包括（ ）。
A. 倾听者的态度
B. 倾听者的理解能力
C. 倾听者的表情
D. 倾听环境
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写作在沟通中的作用包括（ ）。
A. 表达意志
B. 说服他人
C. 澄清事实
D. 传递信息
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双方通电话，应由谁挂断电话（ ）。
A. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
B. 主叫先挂电话
C. 被叫先挂电话
D. 尊者先挂电话
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“吃小亏占大便宜”说明在与同事交往时不要过于计较一己之利。
对
错
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“无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。
对
错
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一般来说，具体的问题难以回答，抽象的问题便于回答。
对
错
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不同的文体写作要求相同。
对
错
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与人沟通时应抱有“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”的心态。
对
错
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为了与同事建立融洽的关系，必须与其频繁的交往。
对
错
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书面沟通可以迅速得到反馈。
对
错
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书面沟通是人际沟通最常用的一种形式，人们借助书面语言传递不同的信息、情感和思想。
对
错
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从众行为是指作为群体成员的个体放弃自己的意见和态度，采取与大多数人一致的行为。
对
错
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以间接的方式表达自己的反对意见更易于为人接受。
对
错
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任何时候都要听上级的，上级叫怎么做就怎么做，好坏没有自己的责任。
对
错
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企业中约25%的工作停顿、问题是因为沟通。
对
错
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倾听者所谓“脑到”是指要以换位思考的态度站在对方的立场和角度，去体会其处境与感受。
对
错
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即兴演讲生动活泼，短小精悍。
对
错
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反馈不要加入任何责备。
对
错
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下列哪一项不是自信心的表现？（ ）
a. 有良好的人际关系
b. 低头走路
c. 正眼看人
d. 给自己积极的暗示
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下列选项中，（ ）不属于来自接收者的障碍。
a. 表达模糊
b. 过度加工
c. 心理障碍
d. 知觉偏差
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与同事有意见分歧时，要（ ）。
a. 要以和为贵
b. 求大同存小异
c. 坚持原则
d. 要进行争论
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与长者沟通最适宜的沟通方式是（ ）。
a. 发短信
b. 面对面交流
c. 委托他人
d. 电话沟通
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人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是（ ）被肯定。
a. 期望
b. 盼望
c. 希望
d. 渴望
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以下（ ）不是沟通的目标。
a. 清楚彼此的观点是否一致
b. 与对方保持一定的友好关系
c. 要求别人理解我们的意图
d. 保持身心健康
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会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（ ）。
a. 严谨、严肃的气氛
b. 隆重热烈的气氛
c. 热情洋溢的气氛
d. 生动、热烈的氛围
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会议需要的辅助器材不包括下列哪一项？（ ）
a. 视听设备
b. 投影设备
c. 办公设备
d. 照明设备
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会问问题的人，不会问哪些问题？（ ）
a. 对方没有抗拒点的问题
b. 对方感兴趣的问题
c. 对方敏感的问题
d. 给对方带来好处的问题
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传递复杂的或大量的财务数据要靠（ ）方式。
a. 口头沟通
b. 非语言沟通
c. 书面沟通
d. 语言沟通
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作为最有感染力的交际语言，（ ）是放之四海而皆准的。
a. 动作
b. 声音
c. 表情
d. 微笑
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反馈就是（ ）。
a. 沟通双方期望得到的一种信息的回流
b. 关于他人言行的解释
c. 关于他人言行的正面或负面意见
d. 对将来的建议或指示
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同事间不存在利益冲突的情况下，进行交流、沟通与合作主要使用（ ）。
a. 和势语言
b. 守势语言
c. 时势语言
d. 攻势语言
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向全体参会人员提出问题，然后指定一人回答。这属于哪种类型的会议问题？（ ）
a. 定向型问题
b. 棱镜型问题
c. 广播型问题
d. 环型问题
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哪一项不是和蔼型人际风格的特征？（ ）
a. 陈列有说服力的物品
b. 频繁的目光接触
c. 使用鼓励性语言
d. 谈话慢条斯理
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向上级请求汇报的基本态度是（ ）。
A. 请示而不依赖
B. 概括而不详细
C. 主动而不越权
D. 尊重而不吹捧
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命题演讲的特点有（ ）。
A. 针对性
B. 稳定性
C. 科学性
D. 严谨性
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善于倾听的人应努力做到（ ）。
A. 开心
B. 耐心
C. 会心
D. 虚心
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在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）。
A. 正式与否
B. 庄重与否
C. 喜庆与否
D. 亲密与否
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在与上级沟通时提问的技巧包括（ ）。
A. 不质问上级
B. 注意提问的时机
C. 问题要具体化
D. 不要事事都问
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在与同事的交流中，谈话成功与否取决于（ ）。
A. 双方问答间是否取得了一致和默契
B. 问者是否能够通过提问达到自己的目的
C. 双方是否能够畅所欲言
D. 答者是否能够有问必答
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在书面沟通中，写作文体的选择一定要考虑（ ）。
A. 传播的信息
B. 阅读对象
C. 信息传播的层次
D. 自身的表达能力
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在洽谈中（ ）要讲究技巧。
A. 何时提问题
B. 怎样提问题
C. 何地提问题
D. 提出什么问题
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在谈判中，人们应该遵循的应答原则有（ ）。
A. 慎重回答尚未理解的问题
B. 回答时要有保留
C. 不给对方追问的机会
D. 给自己留有思考的时间
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开玩笑分寸的把握应该做到（ ）。
A. 忌讳要避开
B. 场合要分清
C. 对象要区别
D. 态度要友善
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反馈是指出对方做得正确的或者错误的地方。
对
错
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只有上级问起工作进展时才汇报。
对
错
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只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。
对
错
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听是一种被动的行为。
对
错
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在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。
对
错
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在沟通过程中，回答问题的速度越快越好。
对
错
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在沟通过程中，提问是引导对方有方向地谈论和得到反馈的工具。
对
错
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在洽谈中，可以无原则地妥协。
对
错
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在职场中，汇报工作时只汇报好消息不汇报坏消息。
对
错
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在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
对
错
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在说话时，对于你不知道的事，不要冒充内行。
对
错
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如果你想成为一个谈话高手，必须先是一个表达能力强的人。
对
错
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学会观察形体语言有利于正确理解对方谈判意图。
对
错
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对于一些“为了反对而反对”的客户意见，最好的办法就是忽视。
对
错
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对于他人的言行的解释也是反馈。
对
错
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紧密合作，互相补台是（ ）演讲的技巧。
a. 即兴
b. 课堂
c. 命题
d. 论辩
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要引起听话者的注意，需要采用（ ）加强效果。
a. 降抑调
b. 升调
c. 弯曲调
d. 平直调
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语言沟通更擅长传递的是（ ）。
a. 信息
b. 思路
c. 思想
d. 情感
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谈判中对方（ ）表示他正在深思熟虑。
a. 眯起眼睛，皱着眉头
b. 双眼紧闭
c. 不敢用眼睛正视对方
d. 眼睛睁大，眉毛扬起
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谈判中问：”这不是事实吗？”属于（ ）。
a. 探询性提问
b. 诱导性提问
c. 假设性提问
d. 直接性提问
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谈判中（ ）说明发现了重大问题。
a. 快速打开笔记本
b. 慢慢打开笔记本
c. 将眼镜摘下
d. 在手中玩笔
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身体的放松是一种信息传播行为，向后倾斜（ ）以上是极其放松。
a. 35度
b. 15度
c. 45度
d. 5度
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选择恰当的话题的前提是（ ）。
a. 寻找自己擅长的
b. 寻找共同点
c. 寻找自己感兴趣的
d. 寻找对方喜欢的
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（ ）是文书写作的整体框架。
a. 中心思想
b. 目标
c. 提纲
d. 主题
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（ ）的微笑是给长者的。
a. 关切
b. 暧昧
c. 尊重、真诚
d. 友好
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（ ）是人与人之间最短的距离。
a. 亲情
b. 直线
c. 真诚
d. 微笑
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（ ）是最好的沟通方式。
a. 面谈
b. 会议简报
c. 电子邮件
d. 电话
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（ ）沟通是彼此尊重的，但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方着想。
a. 中层次
b. 高层次
c. 低层次
d. 双赢
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（ ）选择服饰，注重端庄、稳重、大方，在一定程度上折射出其审美品位和层次。
a. 阳光少年
b. 花季少女
c. 成熟的中年女性
d. 成熟男性
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（ ）是用来应付沟通中那些一时难以回答或不想回答的问题的方式。
a. 模糊回答
b. 答非所问
c. 以问代答
d. 否定回答
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获得客户好感的方法有（ ）。
A. 使客户有优越感
B. 良好的第一印象
C. 记住并说出客户的名字
D. 替客户解决问题
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要想在工作中得到同事的配合与帮助，（ ）是必不可少的。
A. 相互尊重
B. 相互信任
C. 相互了解
D. 相互理解
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语言沟通包括（ ）。
A. 书面语言
B. 图片
C. 口头语言
D. 图形
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谈判中提问技巧可以（ ）。
A. 驳倒对方
B. 获得对方的信息
C. 是谈判应对的手段
D. 发现对方需要
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谈判中的回答，是一个（ ）本方观点的过程。
A. 证明
B. 解释
C. 推销
D. 反驳
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谈判中的赞美语言能够（ ）。
A. 密切彼此的关系
B. 奠定良好的基础
C. 缩短谈判双方的距离
D. 让对方尴尬
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谈判中，当你（ ）时，对方就会猜想自己不受欢迎。
A. 耷拉着脑袋
B. 不正视对方
C. 无精打采
D. 左顾右盼
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辩论中收集材料要符合（ ）的要求。
A. 典型
B. 真实
C. 丰富
D. 权威
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辩论语言只有（ ）才有感染力。
A. 形象
B. 个性鲜明
C. 生动
D. 丰富
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通常反馈分为两种，即（ ）。
A. 侧面反馈
B. 建设性的反馈
C. 正面反馈
D. 负面反馈
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沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
对
错
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沟通结束以后一定要一方说服另一方。
对
错
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演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
对
错
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演讲者的形象不需要与演讲内容及演讲者的职业协调一致。
对
错
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电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
对
错
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真正的微笑应渗透着自己的情感，表里如一、毫无包装的微笑才有魅力。
对
错
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知觉的选择性，导致对信息理解的片面和极端。
对
错
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简历上可以出现薪金的历史记录和待遇要求。
对
错
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紧急会议时间的选择，一般遵循“越快越好”的原则。
对
错
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肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。
对
错
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谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边，表示他对你的讲话很有兴趣。
对
错
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谈判中身体语言能够完全地、真实地表现谈判者的内心。
对
错
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非正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
对
错
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非语言沟通不会起到代替语言信息的作用。
对
错
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领导者在说服下级时要面无表情，以示威严。
对
错
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在沟通中，当对方提出某个你意料之外的问题，由于问题来得突然，再加上你没有准备，往往会措手不及，陷入尴尬的境地。这时可以使用（ ）帮自己脱离尴尬的境地。
a. 争论法
b. 沉默法
c. 补白法
d. 幽默法
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好的倾听者应该具备（ ）的特性。
a. 适当地使目光接触
b. 打断讲话者
c. 抢先发言
d. 改变主题
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如果是5-7人的会议，会场布置最好为（ ）。
a. 方形
b. 教室形
c. U形
d. 圆桌
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对抗性属于（ ）演讲的特点。
a. 论辩
b. 命题
c. 课堂
d. 即兴
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对方双手抱于胸前，表明（ ）。
a. 对对方所谈的事情感兴趣，态度比较积极
b. 是一种防御，或者表示一种反对意见
c. 在思考，想做出某种决定
d. 处于一种中立的状态
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当接到顾客索赔电话时，正确的做法是（ ）。
a. 推卸责任
b. 与之进行申辩
c. 耐心倾听
d. 攻击对方
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当遇到领导正在参加重要会议，突然接到客户的紧急电话时，以下哪种处理是正确的？（ ）
a. 让客户一会打来
b. 替领导接电话
c. 递纸条给领导
d. 当即挂掉
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按（ ）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
a. 信息发送者与接收者的位置是否变换
b. 沟通的组织结构特征
c. 信息沟通的过程是否需要第三者加入
d. 沟通的方向
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接电话时，最好在电话铃响（ ）之内接听。
a. 两声
b. 五声
c. 三声
d. 一声
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有时候，人们虽然在滔滔不绝地说话，但是一方说的话，另一方根本没听进去，甚至听的人很生气，当面加以指责，使说的人下不了台，或者听的人表面上装作无所谓，内心却很愤怒。这是（ ）现象。
a. 沟而能通
b. 沟而不通
c. 不沟不通
d. 不沟就通
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沟通中不看中结果的是（ ）人士。
a. 支配型
b. 表达型
c. 和蔼型
d. 分析型
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沟通中双方距离在（ ）之间属于社交距离。
a. 0.3米-1米
b. 3米以上
c. 0.3米左右
d. 1米-2米
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沟通各要素中所占比例最大的是（ ）。
a. 语音语调
b. 视具体情况而定
c. 肢体语言
d. 文字
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沟通的基本问题其实是（ ）问题。
a. 说服
b. 心态
c. 技能
d. 知识
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当对方所问问题本身是错误的，可以反驳对方，方法有（ ）。
A. 直接反驳
B. 当面反驳
C. 迂回反驳
D. 间接反驳
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微笑的要诀包括（ ）。
A. 微笑要与语言相结合
B. 微笑要与身体相结合
C. 微笑要与态度相结合
D. 微笑要与眼睛相结合
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快速思维的技巧包括（ ）。
A. “三定”：定话题、定观点、定框架
B. “四思”：逆向思维、纵深思维、发散思维、综合思维
C. “五借”：借题发挥、借人发挥、借物发挥、借事发挥、借景发挥
D. “二模式”：开门见山式、曲径通幽式
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所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（ ）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A. 信息
B. 情感
C. 语言
D. 思想
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打开客户心防的基本途径是（ ）。
A. 让客户喜欢你
B. 让客户产生信任
C. 引起客户的注意
D. 引起客户的兴趣
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按信息沟通时所凭借的媒介，沟通分为（ ）。
A. 单向沟通
B. 书面沟通
C. 口头沟通
D. 双向沟通
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按沟通的方向划分，沟通可分为（ ）。
A. 下行沟通
B. 上行沟通
C. 平行沟通
D. 直接沟通
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按沟通的组织结构特征进行分类，沟通分为（ ）。
A. 语言沟通
B. 书面沟通
C. 正式沟通
D. 非正式沟通
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接电话的技巧有（ ）。
A. 边听边做出反应
B. 随时记录
C. 复述并确认
D. 迅速准确地接听
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控制离题发言有（ ）。
A. 委婉地截住闲谈引入正题
B. 巧妙引到正题上来
C. 直接打断引入正题
D. 提出新的话题引入正题
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当你需要很快地发布或收集信息，或者沟通双方不能见面时，选择电话沟通。
对
错
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当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成效法促成交易。
对
错
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微笑的力量是有限的。
对
错
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思想差异，导致对同一信息有不同的理解和认识。
对
错
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批评下级不用考虑下级的自尊。
对
错
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接打电话因为看不见对方，不用在意表情和姿态。
对
错
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接近客气的30秒，决定了推销的成败。
对
错
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明确性提问是指提问者对说话者的一些讲话内容进行的提问。
对
错
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最能推销产品的人一定是口若悬河的人。
对
错
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校正性反馈必须公开地进行。
对
错
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沟通一定要有一个明确的目标。
对
错
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