( )是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施 并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
a. 质量检验
b. 质量审核
c. 质量检查
d. 质量检督
【答案】：b
2000版IS09000系列标准中，基础和术语标准指的是
a. IS09004
b. IS09000
c. IS019011
d. IS09001
【答案】：b
ISO9000:2000“质量”的定义是：
a. 对规范或要求的符合
b. 一组固有特性满足要求的程度
c. 反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和
d. 产品在使用时能成功地满足用户需要的程度
【答案】：b
PDCA循环中D阶段指的是
a. 计划
b. 总结
c. 检查
d. 执行
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一般来说，产品质量取决于四个方面的质量，其中与确定产品需要有关的质量是
a. 设计质量
b. 使用质量
c. 符合性质量
d. 市场调研质量
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下列方法中，有助于认清目标并确定自己与本行业领先水平之间差距的是
a. 分层法
b. 调查表法
c. 水平对比法
d. 因果图法
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从产品质量的产生、形成和实现的过程出发，可以把产品质量进一步分为
a. 市场调研质量、生产质量、制造质量、服务质量
b. 设计质量、采购质量、生产质量、使用质量
c. 设计开发质量、制造质量、服务质量
d. 市场调研质量、设计质量、制造质量、使用质量
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在质量管理中有一个重要的观点，认为所有工作都是通过（ ）来完成的。
a. 资源
b. 过程
c. 技术
d. 方法
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将一个过程(如工艺过程、检验过程、质量改进过程)步骤用图的形式表示出来的图示技术称为
a. 树图
b. 亲和图
c. 流程图
d. 排列图
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将不同加工者、不同机床、不同操作方法等加工的产品混在一起会造成直方图所呈现的形态为
a. 锯齿型直方图
b. 偏态型直方图
c. 孤岛型直方图
d. 双峰型直方图
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我国自( )年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。
a. 1981
b. 1976
c. 1978
d. 1960
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提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件是
a. 规范
b. 质量计划
c. 指南
d. 程序文件
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由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向是指
a. 质量计划
b. 质量方针
c. 质量手册
d. 质量目标
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系统地收集和整理质量原始数据、确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析地统计图表的质量管理工具是
a. 直方图
b. 因果图
c. 调查表
d. 树图
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表示质量特性波动与其潜在原因关系的质量管理工具是
a. 树图
b. 因果图
c. 调查表
d. 直方图
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表述质量管理体系如何应用于特定的产品、项目或合同的文件是
a. 质量记录
b. 质量计划
c. 程序文件
d. 质量手册
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质量管理学的研究对象是
a. 产品
b. 企业
c. 过程
d. 质量
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质量管理的第一个发展阶段是
a. 质量检验阶段
b. 全面质量管理阶段
c. 全面质量控制阶段
d. 统计质量控制阶段
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（ ）是指由外部独立的审核服务组织进行的质量管理体系审核。
a. 质量管理体系管理评审
b. 质量管理体系认证
c. 内部质量管理体系审核
d. 质量管理体系的自我评定
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2000版IS09000系列标准中，核心标准指的是
a. IS09001
b. IS09000
c. IS019011
d. IS09004
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产品的类别有
a. 流程性材料
b. 硬件
c. 软件
d. 服务
e. 上述四类的组合
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产品质量可分为
a. 使用质量
b. 制造质量
c. 设计质量
d. 工作质量
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产生偏态型直方图的原因有
a. 原材料发生了某种变化
b. 量具精度较差
c. 两批不同的原材料生产的产品混在一起
d. 剔除了不合格品后作的图形
e. 质量特性值的单侧控制
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组织采用质量管理体系及其方法的作用有
a. 质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。
b. 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
c. 质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任
d. 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
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认证后监督审核结果的处置方式有
a. 认证暂停
b. 复评
c. 复审
d. 认证撤销
e. 认证注销
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质量体系文件主要包括
a. 质量手册
b. 程序文件
c. 质量计划
d. 作业指导书
e. 质量记录
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质量管理常用的工具有
a. 分层法
b. 排列图
c. 控制图
d. 关联图
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全面质量管理
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质量管理
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工作质量
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在正态分布的情况下，质量特性值落在6范围内的概率为( )。
a. 97.7％
B、99.7％
C、100％
D、97.9％
97.7％
b. 99.7％
c. 97.9％
d. 100％
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第一方审核
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过程方法
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过程
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质量管理体系评审（管理评审）
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质量管理体系
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质量目标
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( )又称产品设想，是在市场调研的基础上进行的。
a. 产品构思
b. 产品计划任务书
c. 产品总体方案设计
d. 产品设计
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在生产过程中，通过统计检验判断总体的分布是否偏离事先已经确定的标准（μ和σ），同时采取相应的保证措施，称为（ ）。
a.
过程能力指数
b.
过程分析
c.
过程能力
d.
过程控制
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对工序质量因素“5MIE” 进行分析。在保证所控制的总体分布参数（μ和σ）能够满足规范要求的前提下，使各个因素都处于正常状态，称为（ ）。
a.
过程分析
b.
过程控制
c.
过程能力
d.
过程能力指数
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控制图中的第一类错误是指（ ）
a. 错误使用判稳准则
b. 过程异常，但点子排列未显示异常，判稳
c. 生产正常，但点子偶然出界，判异
d. 选择控制图不当
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标准偏差的大小是说明( )。
a. 数据间的差异的
b. 数据分散程度的
B、数据大小的
C、工序能力大小的
D、数据间的差异的
数据分散程度的
B、数据大小的
C、工序能力大小的
D、数据间的差异的
数据分散程度的
c. 工序能力大小的
d. 数据大小的
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过程能力定量表示为：Cp=T/6σ,其中T表示：( )。
a. 产品的公差范围
b. 分散幅度
c. 标准偏差
d. 不合格品率
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过程能力指数Cp＞1.67表示（ ）
a. 无过程能力
b. 过程能力不足
c. 过程能力充足
d. 有过程能力
e. 过程能力过剩
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产品的设计阶段有( )
a. 工作图设计阶段
b. 产品构思阶段
c. 初步设计阶段
d. 产品技术设计阶段
e. 小批试制阶段
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产品质量设计的任务包括（ ）
a. 保证产品的价值质量
b. 保证产品的功能质量
c. 保证产品的配方质量
d. 保证产品的图纸质量
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产品质量设计的职能有（ ）
a. 产品设计评审
b. 产品质量评价活动
c. 产品质量信息的收集分析
d. 产品质量目标的确定
e. 产品质量—成本分析
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新产品开发决策后，应将具体的顾客和一般的市场要求、期望转化成产品规范，在产品规范中，应包括以下内容：( )。
a. 适用的标准和法规
b. 安装布局或配合
c. 感官特性
d. 性能特性
e. 包装、质量验证和保证
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田口质量理论的三次设计是( )
a. 容差设计
b. 质量功能展开
c. 系统设计
d. 参数设计
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质量屋组成包括（ ）
a. 技术措施
b. 关系矩阵
c. 用户要求权重
d. 用户要求
e. 竞争能力评估
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下列质量特性数据中属于计数数据的有（ ）
a. 产品的寿命
b. 金属的强度
c. 轴的直径
d. 铸件上的缺陷
e. 不合格品的个数
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下列质量特性数据中属于计量数据的有（ ）
a. 产品的寿命
b. 不合格品的个数
c. 金属的强度
d. 轴的直径
e. 铸件上的缺陷
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以下哪些影响质量的因素属于偶然因素（ ）
a. 原材料的微小差异
b. 违反规程的错误操作
c. 刀具的严重磨损
d. 机床开动时的轻微振动
e. 操作的微小差别
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以下哪些影响质量的因素属于系统因素（ ）
a. 操作的微小差别
b. 违反规程的错误操作
c. 刀具的严重磨损
d. 机床开动时的较大振动
e. 原材料的微小差异
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在什么情况下，控制图需重新制定？（ ）
a. 环境改变
b. 改变工艺参数或采用新工艺
c. 点子出界
d. 更换供应商或更换原材料、零部件
e. 人员和设备均变动
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影响工序质量的因素按不同来源分一般包括( )。
a. 机器设备
b. 工艺方法
c. 材料
d. 操作者
e. 环境
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控制图上的点子出现下列那几种情形时，就可判断生产过程异常( )。
a. 控制界限内点子的排列呈“周期性”变动
b. 控制界限内点子的排列呈“趋势”变动
c. 点子超出或落在控制线上
d. 控制界限内点子的排列呈“链状”
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控制图判稳准则有（ ）
a. 连续25个点子都在控制界限内
b. 连续35个点子至多1个点子落在在控制界限外
c. 连续100个点子至多2个点子落在在控制界限外
d. 连续65个点子至多2个点子落在在控制界限外
e. 连续100个点子至多3个点子落在在控制界限外
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解决质量问题采取对策时，如果引发了其他质量问题（副作用），应（ ）。
a. 考虑是否分析的原因不正确
b. 不再解决该问题
c. 消除副作用
d. 换一种对策
e. 忽略副作用
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计数值控制图包括（ ）
a. 缺陷控制图
b. 不合格品数控制图
c. 平均值与极差控制图
d. 单位缺陷数控制图
e. 不合格品率控制图
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计量值控制图包括（ ）
a. 单位缺陷数控制图
b. 缺陷控制图
c. 中位数与极差控制图
d. 平均值与极差控制图
e. 不合格品率控制图
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提高顾客满意的途径中服务补救计划包括（ ）
a. 道歉
b. 移情
c. 紧急复原
d. 象征性赎罪
e. 跟踪服务承诺
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服务质量管理体系的要素构成包括（ ）
a. 执行要素
b. 人员要素
c. 公共要素
d. 运作要素
e. 关键要素
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设计评审
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产品质量设计
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产品质量设计的职能
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有一计点抽样检验方案为（13，21），判别批合格的规则是：从批中随机抽取13个单位产品，若d≤21个（ ），则判该产品合格。
a. 每百单位不合格数
b. 不合格品数
c. 不合格数
d. 每单位产品不合格数
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过程分析
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过程控制
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过程能力
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计量检验的质量检验方式指的是按（ ）划分
a. 检验性质
b. 检验的数量
c. 质量特性值
d. 检验目的
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SERVQUAL
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顾客满意
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服务质量
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理化检验的质量检验方式指的是按（ ）划分
a. 质量特性值
b. 检验性质
c. 检验的数量
d. 检验目的
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( )是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。
a. 首件检验
b. 自动化检验
c. 巡回检验
d. 装置检验
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对于非强制检定的测量仪器，应以（ ）为主要手段，以达到统一量值的目的。
a. 周期检定
b. 校准
c. 定点检定
d. 非周期检定
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计数检验的质量检验方式指的是按（ ）划分
a. 检验的数量
b. 质量特性值
c. 检验性质
d. 检验目的
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下列不属于质量检验管理制度的方法是( )。
a. 专检
b. 互检
c. 抽检
d. 自检
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质量改进中，( )是通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况。
a. 突破式改进
b. 跳跃型改进
c. 递增型改进
d. 救火式改进
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鉴定成本约占质量总成本的比例是（ ）
a. 0.5％～5.0％
b. 25％～40％
c. 20％～40％
d. 10％～50％
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了解人们好喝什么味的啤酒是( )。
a. 理化检验
b. 嗜好型感官检验
c. 分析型检验
d. 官能检验
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全数检验适用于（ ）
a. 对后续工序影响较大的尺寸部位
b. 批量不大，质量方面无可靠保证的产品和工序
c. 精度要求较高的产品
d. 手工操作比重大、质量不稳定的工序
e. 批量大，质量方面比较稳定的产品和工序
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对不合格品的处理办法有（ ）
a. 返修
b. 原样使用
c. 返工
d. 处理品
e. 报废
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工序检验是指在其加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成品流入下道工序。一般有以下几种检验方式( )。
a. 逐件检验
b. 末件检验
c. 装置检验
d. 首件检验
e. 巡回检验
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抽样检验适用于（ ）
a. 生产效率高、检验时间长的产品或工序
b. 批量不大，质量方面无可靠保证的产品和工序
c. 批量大，质量方面比较稳定的产品和工序
d. 外协件、外购件成批进货的验收检验
e. 带有破坏性检验的产品或工序
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按不同的标志质量检验的方式分类包括（ ）
a. 按检验性质
b. 按检验的地点
c. 按检验数量
d. 按质量特性值
e. 按检验的目的
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检验的主要管理制度有（ ）
a. 三检制
b. 留名制
c. 审查制
d. 质量统计和分析制
e. 不合格品管理制
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质量体系认证所发生的费用属于（ ）
a. 预防成本
b. 外部损失成本
c. 外部质量保证成本
d. 企业内部损失成本
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检验误差的分类包括（ ）
a. 程序性误差
b. 偶然误差
c. 技术性误差
d. 系统误差
e. 明知故犯误差
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消费者风险是指（ ）。
a. 质量坏的批被接收，即消费者所承担的风险
b. 质量坏的批被接收的概率
c. 以上都是
d. 质量坏的批被拒收，即生产者所承担的风险
e. 质量好的批被拒收的概率
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生产者风险是指（ ）。
a. 质量好的批被拒收的概率
b. 质量好的批被接收，即消费者所承担的风险
c. 质量好的批被拒收，即生产者所承担的风险
d. 质量坏的批被接收的概率
e. 以上都是
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质量检验在企业管理中的作用主要有（ ）
a. 报告作用
b. 改进作用
c. 把关作用
d. 预防作用
e. 认证作用
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质量检验的具体工作有（ ）
a. 度量
b. 判断
c. 比较
d. 处理
e. 取样
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产品质量改进项目的选择方法有（ ）
a. 质量改进经济分析法
b. 统计分析法
c. 技术分析法
d. 因果分析法
e. 对比评分法
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偶发性质量缺陷的特点包括（ ）
a. 原因明显
b. 对产品质量的影响不大
c. 不易觉察和鉴别
d. 对产品质量的影响很大
e. 是“急性病”
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质量改进“跳越型”策略的特点包括（ ）
a. 改进频繁
b. 改进步伐小
c. 改进的目标值较高
d. 改进均须投入较大的力量
e. 改进地时间间隔较长
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质量改进“递增型”策略的特点包括（ ）
a. 改进频繁
b. 改进的目标值较高
c. 改进工作不间断地进行
d. 改进地时间间隔较长
e. 改进步伐小
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质量改进的环境的要求有( )。
a. 应对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可
b. 要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
c. 应具体制定企业、质量改进目标
d. 应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
e. 应对企业全体成员进行教育和培训
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长期性质量缺陷的特点包括（ ）
a. 原因明显
b. 对产品质量的影响不大
c. 是“慢性病”
d. 对产品质量的影响很大
e. 不易觉察和鉴别
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情绪性误差
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技术性误差
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程序性误差
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长期性质量缺陷
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偶发性质量缺陷
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质量缺陷
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内部故障成本约占质量总成本的比例是（ ）
a. 25％～40％
b. 10％～50％
c. 20％～40％
d. 0.5％～5.0％
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外部故障成本约占质量总成本的比例是（ ）
a. 0.5％～5.0％
b. 10％～50％
c. 20％～40％
d. 25％～40％
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预防成本约占质量总成本的比例是（ ）
a. 25％～40％
b. 10％～50％
c. 0.5％～5.0％
d. 20％～40％
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（ ）是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和。
a. 运行质量成本
b. 外部损失成本
c. 外部质量保证成本
d. 内部故障成本
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（ ）是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用
a. 外部损失成本
b. 内部故障成本
c. 运行质量成本
d. 外部质量保证成本
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（ ）是指成品出厂后因不能满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用
a. 鉴定成本
b. 外部损失成本
c. 预防成本
d. 内部故障成本
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（ ）是指企业的产品在出厂之前由于不满足质量要求而产生的损失费用
a. 预防成本
b. 鉴定成本
c. 外部损失成本
d. 内部故障成本
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（ ）是指防止不合格和故障的产生而支付的费用。
a. 鉴定成本
b. 内部故障成本
c. 预防成本
d. 外部损失成本
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（ ）是评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用
a. 预防成本
b. 外部损失成本
c. 内部故障成本
d. 鉴定成本
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企业建立质量成本指标考核体系应坚持（ ）基本原则
a. 科学性原则
b. 有效性原则
c. 系统性原则
d. 全面性原则
e. 准确性原则
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内部故障成本一般包括( )。
a. 质量降级损失费
b. 停工损失费
c. 返修损失费
d. 质量事故分析处理费
e. 废品损失费
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外部损失成本具体包括（ ）
a. 折旧损失费
b. 申诉受理费用
c. 保修费用
d. 产品责任损失费
e. 退换货损失费
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外部质量保证成本具体包括（ ）
a. 办公费
b. 工资及福利基金
c. 产品证实试验和评定所支付的费用。
d. 为提供特殊和附加的质量保证措施、程序、数据所支付的费用。
e. 质量管理体系认证所支付的费用。
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建立质量成本管理组织系统包括（ ）基本内容：
a. 建立质量成本管理组织系统
b. 明确各主要部门和人员的职责范围
c. 制定统一协调的工作程序网络
d. 建立质量成本测量系统
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质量成本定量分析方法主要有（ ）
a. 指标分析法
b. 灵敏度分析
c. 质量成本趋势分析
d. 排列图分析
e. 因果图分析
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进攻型要素具体包括（ ）
a. 田口方法
b. 商誉分析
c. 过程成本模式
d. 指标对比法
e. 世界级制作技术
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鉴定成本具体包括（ ）
a. 检测设备折旧费
b. 办公费
c. 工资及福利基金
d. 质量培训费
e. 检测试验费
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间接质量成本是指在直接质量成本的基础上进一步引申和扩展，它涉及到制造和销售过程 以外的企业活动，以及企业完毕的有关活动。这方面的质量成本包括( )。
a. 以上都正确
b. 设备质量成本
c. 无形的质量成本
d. 使用质量成本
e. 供应商质量成本
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预防成本具体包括（ ）
a. 质量工作费
b. 质量评审费
c. 质量奖励费
d. 质量改进措施费
e. 质量培训费
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内部损失成本
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运行质量成本
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外部质量保证成本
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质量成本报告
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质量成本考核
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质量成本优化
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