纵向冲突
【答案】：组织内不同级别之间的冲突。
倾听
【答案】：用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换言之，倾听是对信息进行积极主动的搜寻的行为。
人际冲突
【答案】：一般而言，人际冲突可以描述为个体在达到目标的过程中察觉或经历挫折的情形。
全神贯注的倾听
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当经理走进办公室时，显出一副沮丧的样子。此时，体现了非语言信息与语言信息的（）关系。
A. 重复
B. 代替
C. 强调
D. 矛盾
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（）属于非语言沟通中的副语言。
A. 音质
B. 摆设
C. 手势
D. 姿势
E. 语调
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冲突的类型有（）
A. 组织与外部的冲突
B. 人际冲突
C. 组织内冲突
D. 内心冲突
E. 小组冲突
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影响沟通距离的因素有（）
A. 人与人之间的熟知程度
B. 职位的不同
C. 个性的因素
D. 地位的影响
E. 性别的因素
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冲突的“行动阶段”是指（）
A. 潜在冲突
B. 感知冲突
C. 感觉冲突
D. 公开冲突
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（）一般在3.5米以上。
A. 私人距离
B. 亲密距离
C. 公众距离
D. 社交距离
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（）是一种十分理想的冲突处理方式，但在应用中最难。
A. 迎合
B. 合作
C. 妥协
D. 回避
E. 对抗
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自我沟通的策略是（）
A. 自我激励
B. 自我暗示
C. 自我认知
D. 自我调适
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（）喜欢将听到的信息加以修改，他们属于有选择的倾听者，因而他们的信息缺乏完整性。
A. 坐立不安者
B. 断章取义者
C. 情感冷漠者
D. 追根寻源者
E. 有耳无心者
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人际冲突的过程是（）
A. 潜在冲突
B. 感知冲突
C. 感觉冲突
D. 公开冲突
E. 冲突结果
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语言信息与非语言信息有哪几种关联？
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人际冲突经历哪几个过程？
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马陆今年34岁，在一家保险公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命为索赔部经理，那是一个受到高度重视的部门。走马上任后，马陆了解到在自己谋求索赔部经理这一职位的同时，另外还有两名业务能力很强的同事（吴豪和苏丽）也曾申请过这个职位，他确信公司之所以任命他到这个位置部分原因也是为了避免在两个有同等能力的员工中作出选择。马陆在索赔部的第一个月的业绩很不错，他因此而对部门员工的素质及能力感到十分满意。即使是吴豪和苏丽也表现得很合作。于是马陆信心百倍地决定用培训员工及安装新计算机系统的计划来推动部门快速发展。然而当马陆提出实施这一计划时，苏丽却埋怨说他在还没有完全了解部门运作程序前就这样干，显然有些操之过急。马陆认为苏丽可能还没有完全地接受他得到她想要的职位的事实，当吴豪来找马陆的时候这一点似乎得到了证实。吴豪说，在面对所有即将到来的变革时要关注一下员工的士气，他甚至对马陆暗示说某些人正考虑要提出调任。尽管吴豪没有指名道姓，马陆确信苏丽是问题的根源。因此，马陆一方面谨慎地推出新计划，另一方面对苏丽的言行保持一定的警觉。在日后的工作中，苏丽隐约地觉察到这位新上任的马经理正在与她疏远，这使她陷入苦恼之中。案例思考题：（1）马陆和苏丽的冲突在哪里？这是员工问题还是纯业务问题？马陆的到来是争论点吗？（2）吴豪是如何卷进去的？（3）如果你是马陆或是苏丽或是吴豪，你将如何做？你能帮助马陆作出决定吗？作为一个索赔部门的经理，他需要了解些什么呢？
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作为一名注重倾听的管理者，针对员工的下列说法，你将如何做出反应？在经理就过去一年半时间里员工的表现进行第三次绩效考评后，有员工评论道：“我在这家公司工作9年了，但好处从来轮不到我。”
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未来组织的管理沟通
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书面沟通
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压力
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跨文化沟通
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（）适合于演讲者较为熟悉或较短的内容。
A. 腹稿式演讲
B. 提示卡式演讲
C. 照稿式演讲
D. 背诵式演讲
E. 即兴演讲
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虚拟组织的沟通具有（）特征。
A. 全球性
B. 时效性
C. 开放性
D. 灵活性
E. 共享性
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A型性格的特点包括（）。
A. 很少出现情绪过激的情况
B. 无论何时都有着时间紧迫感
C. 对惰性很反感
D. 对地位不敏感
E. 对成就的认同感不强烈
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工作压力源包括（）。
A. 社会支持
B. 工作特性
C. 工作负荷
D. 组织结构
E. 角色压力
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组织压力源有（）。
A. 社会支持
B. 组织结构
C. 领导者风格
D. 人际关系
E. 决策参与度
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学习型组织的结构是（）
A. 扁平式
B. 高耸式
C. 等级制
D. 官僚制
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（）是虚拟组织沟通的特征。
A. 全球性
B. 时效性
C. 共享性
D. 开放性
E. 灵活性
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管理过程中的书面沟通与一般性写作迥然不同，它最突出的特征是（）。
A. 平铺直叙
B. 法律效应
C. 严谨性
D. 运用变换的人称
E. 多有修饰
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书面沟通的形式有（）。
A. 商务信函
B. 备忘录
C. 电子邮件
D. 报告
E. 建议书
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（）是指在跨文化沟通中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。
A. 成见
B. 思维方式
C. 文化冲突
D. 文化休克
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在工作中，你如何应对压力？
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结合自己演讲经历谈谈演讲的开场白重要吗？为什么？
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美国通用食品公司每年圣诞节总要准备一套本公司的罐头样品，分送给每一位股东。持有这家公司股票的股东们，都因此而感到骄傲，并对公司的经营活动产生强烈的认同感。于是，这些股东们不仅极力向朋友推荐本公司的产品，为公司做免费义务宣传，而且还准备好一份详细的亲友名单，寄给公司，由公司按名单把罐头寄送给这些亲友。因此，每到圣诞节前，通用食品公司都要额外收到一大批订单。股东们享受到订单中的折扣待遇，公司的收入也大为增加。案例思考题：（1）通用食品公司为什么要在股东身上花费这些气力？（2）你认为组织应如何尊重股东的主人翁意识。
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分析以下情景中所涉及的管理沟通方面的问题，并提出具体管理沟通问题的解决思路及对策。以下是某手机销售员做电话营销时与某个潜在客户的对话：销售员：“先生，您好，这里是××通信公司个人服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间我们可以问两个问题吗？”潜在客户：“你讲。”销售员：“您经常使用手机吗？”潜在客户：“当然了，生活工作中都无法离开手机。”销售员：“您用的是传统手机还是3G手机？”潜在客户：“两种手机都用过。”销售员：“我公司最近的3G手机有一个特别优惠的促销阶段，不知您是否有兴趣？”潜在客户：“你就是在促销3G手机吧？不是搞调研吧？”销售员：“其实，也是，但是……”潜在客户：“你不用说了，我已经有3G手机了，我现在对3G手机没有购买兴趣，现在这部3G手机用的就很好。”销售员：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我……”潜在客户：“我的意思已经跟你说清楚了，我很忙，再见！”（潜在客户挂断了电话）
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自我沟通
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科学管理理论
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绩效反馈面谈
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群体沟通
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管理职能有（）
A. 领导
B. 控制
C. 组织
D. 计划
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团队沟通的要素包括（）
A. 成员的角色
B. 规范的制定
C. 领导者的素质
D. 团队的类型
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消除或控制个体压力的方法有（）
A. 设置合适目标
B. 设置较高目标
C. 积极思维
D. 物质奖励
E. 保持平和心态
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古典组织理论的内容包括（）
A. 科学管理理论
B. 官僚制
C. 需求层次论
D. 双因素理论
E. 等级制
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正式沟通网络主要有（）形态。
A. 全通道式沟通网络
B. 环式沟通网络
C. 轮式沟通网络
D. 网状沟通网络
E. 链式沟通网络
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影响群体凝聚力的因素有（）
A. 成员的共同性
B. 群体的规模
C. 信息沟通的程度
D. 群体的地位
E. 领导的要求与压力
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（）把沟通视作发布命令、协调工作以及让工人顺从的工具。
A. 现代管理学派
B. 古典组织理论学家
C. 人际关系理论学家
D. 人力资源理论学家
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管理者的决策制定角色包括（）
A. 挂名领袖
B. 资源配置者
C. 谈判者
D. 企业家
E. 危机驾驭者
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（）是非正式沟通网络的重要组成部分。
A. 小道消息
B. 报告
C. 办公室传闻
D. 开小会
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论述面谈与自发性交谈有何不同？
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作为一名注重倾听的管理者，针对员工的下列说法，你将如何做出反应？A、一名灰心丧气的部门主管在进行的项目情况汇报时说：“楼上的那些人（其上司）为什么不预先多给我们一些有关这个项目的信息？”B、一名忐忑不安的员工在经理针对其糟糕的报告作出反应时说：“我的确想做好工作，只是不知道我错在哪里？”
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管理沟通
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反馈
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沟通
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对内容的控制上带有更多的开放性的沟通方式是（）
A. 参与
B. 告知
C. 推销
D. 征询
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若下属具有丰富的工作经验，而你与下属的关系又较为密切，最适合的管理方式是（）
A. 指导式
B. 支持式
C. 授权式
D. 命令式
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上行沟通的目的是（）
A. 减少员工因不能理解下达信息而造成的失误
B. 营造民主式管理文化，提高组织的创新能力
C. 缓解工作压力
D. 为员工提供参与管理的机会
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源于接受者方面的沟通障碍有（）
A. 知觉偏差
B. 形式不当
C. 选择失误
D. 过度加工
E. 心理障碍
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根据不同的沟通路径、形式和载体，组织内部沟通分别包括（）
A. 纵向沟通
B. 横向沟通
C. 口头沟通
D. 斜向沟通
E. 正式沟通
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组织的外部沟通有（）
A. 与股东的沟通
B. 与媒体的沟通
C. 与社区的沟通
D. 与上下游企业的沟通
E. 与顾客的沟通
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安排职位是（）管理职能的沟通类型。
A. 计划
B. 组织
C. 控制
D. 领导
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沟通的目的不包括（）
A. 表达权力
B. 扩展自我的边界
C. 证明自己
D. 达到思维的共识
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正式沟通多采用（）
A. 非语言沟通
B. 语言沟通
C. 书面沟通
D. 口头沟通
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科学管理理论中，沟通的特点和作用。
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根据约哈瑞窗，分析你自己与他人沟通的方式，指出存在的问题以及改进的方法。
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你想加薪吗小李3个月之前被提拔为一家合资药业公司的业务主任并负责一个小城市的医药推广业务。他进入这家公司有1年了，在开拓本地市场上立下了汗马功劳。本来单纯做业务时，什么也不用多想，只要把业绩做好了，就可以拿到让人羡慕的提成。正当小李春风得意的时候，公司对小李进行了提拔。作为主任，他不用再像以前一样直接与客户沟通，只须维护好本地市场，并负责培养新人就行了。没想到的是，根据公司的薪酬制度，他的收入也转成了行政人员的收入，提成额大大下降，收入也大大缩水，于是很自然小李想到了加薪。根据公司制度，只有在公司工作满3年以后，才能有加薪机会，但小李过分乐观了，他想，凭自己对公司的贡献，经理还能不破例吗？于是，小李在一次去分部述职的时候，也没想太多就直接走进了经理办公室，提出了加薪的要求，经理答应考虑一下。接下来，大概过了10多天后，从总部下来了一纸调令，要调小李到总部学习，并派了一个人下来接替小李（这是公司想要撤换一个人的前兆），小李愤而辞职。案例思考题：（1）小李与经理的沟通失败在哪呢？（2）小李究竟该如何向老板提出加薪呢？（3）在加薪沟通中还应注意哪些方面？
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美国惠普公司的创始人比尔·休利特说：“我觉得总的说来，惠普之道的政策和措施都来自于一种信念——提供了适应的环境，他们就能办到这一点。惠普之道就是那种关怀和尊重每一个人并承认他们个人成绩的传统。因此，个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。我们早就废除了考勤钟，近几年我们又实行了弹性工作时间，这不但是为了让职工按自己个人生活需要来调整工作时间，也是为了对他们表示信任。惠普许多新员工和来访的客人都注意到我们那种随随便便，不拘礼仪的方式，员工之间直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”20世纪40年代，休利特就主张公司不能办成”要用人就雇，不用就辞”的企业。1970年，经济衰退，生意锐减的时刻，惠普公司的勇气受到一次严峻的考验。他们没有实行裁员的政策，而是全体人员，包括休利特本人在内，一律减薪20%，每个人的工作时数也相应减少20%。结果他们在全员就业的情况下，顺利地熬过了衰退期。案例思考问题：（1）你认为惠普公司的管理理念具有什么作用。（2）惠普公司的做法，对于组织内部员工关系的协调沟通有何启示。
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面谈
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危机调查
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团队沟通
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（）要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息。
A. 观念性信息
B. 描述性信息
C. 行为性信息
D. 价值观信息
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群体大致可以分为（）几类。
A. 正式群体
B. 协调型群体
C. 决策型群体
D. 结构型群体
E. 维护性群体
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（）阶段是危机开始造成可感知的损失阶段。
A. 危机爆发中
B. 危机爆发后
C. 危机爆发初
D. 危机爆发前
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为了完成一些特定的项目、产品或服务而产生（）
A. 工作团队
B. 群体
C. 团队
D. 项目团队
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公司董事会属于（）
A. 非正式群体
B. 结构型群体
C. 协调型群体
D. 决策型群体
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团队中积极的角色有（）
A. 谋略者
B. 领导者
C. 支配者
D. 评估者
E. 自我标榜者
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（）角色具有消极作用，他们常常是群体中的控制者和组织内不受欢迎的角色。
A. 组织维护性角色
B. 领导维护性角色
C. 工作维护性角色
D. 自我维护性角色
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会议的目的是（）
A. 作出决策
B. 交流信息
C. 解决问题
D. 下达命令
E. 给予指导
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高效团队具有什么特征？
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联系实际列举影响会议效果的因素。
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PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10～15分钟，测评指标如下：仪表良好，谈吐举止得体、具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质作出相应的评价。该职业有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。表一沟通能力指标说明能力指标指标说明沟通能力语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特点采取适当表达方式；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确的把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的意见和想法。请根据案例回答以下问题：（1）在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧？（2）根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。
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你是工厂的领导，工厂有员工中毒了，大家怀疑是工厂里面的气体导致的，但现在有批货要赶工，你如何处理？
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非语言沟通
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空间沟通
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自我沟通与人际沟通的差异有（）
A. 媒介差异
B. 目的差异
C. 过程差异
D. 主客体差异
E. 认知差异
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社交距离一般在（）
A. 1.2~3.5米
B. 0.5~1.2米
C. 3.5米以上
D. 0~0.5
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结合自己的工作实际，论述影响沟通距离的因素。
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老李为何气恼小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句……这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗？说完，他愤然离去……案例问题：（1）这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？（2）如何改进其非语言沟通技巧？（3）假如你是小王，你会怎样做？
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尊敬的马先生：您好！首先非常感谢您购买我们的产品，同时也为我们的产品给您带来的不便感到抱歉。另外，我们也想告诉您，也许您没有注意到我们的产品保修期是3个月，而您是在去年5月购买的。尽管如此，我们仍然愿意为您提供方便优质的服务，但需要按保修期外的标准适当收费。我们衷心希望您的问题能够尽快得到解决，让您能够尽情地享受我们的产品给您带来的快乐。附：我公司的维修站点和电话张岚公司服务部经理2005年6月11日根据以上信函的特点，判断其类型。并对其进行点评。
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即兴演讲
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提示卡式演讲
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演讲
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缺乏跨文化沟通能力的具体表现有（）
A. 信息闭塞
B. 过于保守
C. 怨恨心理
D. 非理性反应
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市场部经理向产品设计部和生产部精力演讲时，对潜在顾客需要什么、不需要什么作出解释。这种类型的演讲是（）。
A. 比较型
B. 劝说型
C. 交流型
D. 分析型E激励型
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从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。
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当你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取（）型的管理模式。
A. 授权式
B. 命令式
C. 指导式
D. 支持式
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（）是为了增强部门间的合作，减少部门间的摩擦。
A. 上行沟通
B. 危机沟通
C. 群体沟通
D. 团队沟通
E. 横向沟通
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管理者的人际关系角色包括（）
A. 联络员
B. 监听者
C. 领导者
D. 挂名领袖
E. 企业家
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对于沟通含义的误解是（）
A. 不说话就没有沟通
B. 告知对方就完成了沟通
C. 沟通是很容易的事情
D. 想要沟通时才会有沟通
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纵向沟通
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横向沟通
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平衡型管理者
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根据哈瑞窗的分析维度，（）管理者的管理效率最高。
A. 平衡型
B. 被动型
C. 双盲型
D. 命令式
E. 强制型
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源于发送者方面的沟通障碍是（）
A. 思路不清
B. 选择失误
C. 形式不当
D. 过度加工
E. 目的不明
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（）就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
A. 横向沟通
B. 组织沟通
C. 团队沟通
D. 会议沟通
E. 沟通
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影响管理沟通的主要因素有（）
A. 组织内部环境
B. 组织外部环境
C. 管理者类型
D. 管理模式
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下行沟通的主要形式有（）
A. 电子形式
B. 巡视员制度
C. 面谈形式
D. 书面形式
E. 员工座谈会
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问卷调查属于（）沟通方式。
A. 告知
B. 推销
C. 征询
D. 参与
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沟通环境包括（）
A. 文化背景
B. 物理背景
C. 心理背景
D. 社会背景
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评估并纠正员工行为，并促成计划完成的各种活动，是（）的基本职能。
A. 指挥
B. 组织
C. 领导
D. 控制
E. 计划
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（）是沟通过程的干扰源。
A. 接受者
B. 反馈
C. 噪音
D. 解码
E. 渠道
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结合实际谈谈如何避免横向沟通中的本位主义思想？
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会议沟通
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面谈的种类有（）。
A. 发布指示
B. 招聘
C. 训导
D. 绩效评估
E. 咨询
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对小组会议影响最大的是（）。
A. 会议组长
B. 会议召开者
C. 其他与会者
D. 主持人
E. 会议秘书
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会议的类型包括（）。
A. 解决问题
B. 通知
C. 谈判
D. 决策
E. 交流
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危机具有（）特性。
A. 舆论关注
B. 不可预见性
C. 破坏性
D. 紧迫性
E. 突发性
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危机初至危机中的沟通步骤是（）。
A. 设立应急中心
B. 收集信息
C. 界定问题
D. 控制局势
E. 及时沟通
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会议议程的设计原则是（）。
A. 适时调整
B. 确定主次
C. 提供背景资料
D. 注重实效
E. 明确议题
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会议是一种常见的（）方式。
A. 领导
B. 决策
C. 管理
D. 计划
E. 沟通
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危机形成和发展应包括（）阶段。
A. 危机再次爆发
B. 危机爆发前
C. 危机爆发后
D. 危机爆发初
E. 危机爆发中
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结合自己的工作实际，阐述组织有效会议有哪些策略？
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危机发生初至危机发生中应如何沟通?
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一言堂？！作为京德制造有限公司的总裁，李曼如十分清楚不断让员工了解公司发展状况的重要性。最近，由于竞争激烈，公司馋价格持续下跌，她意识到公司正步入一个严峻的时期。为了保持市场份额，她认为必须采取降价策略。她相信自己每月给每个员工寄一封“来自总裁办公室的信”是一条很好的充分传递信息的途径。然而，现在重大危机爆发了，她召集了所有的部门经理在公司装饰简朴却不失威仪的董事会议室开会。选择董事会议室本身就像部门经理发出了一个信息——他们是管理层的一员，正在参与重大决策。关于参加此类会议大家都达成了默契，所有与会者必须在预定的时间前就座，当总裁步入会议室时，全体起立，直到总裁示意他们坐下。“我之所以召集各位出席这次会议，是想说明一下我们目前所面临的严峻的形势。我们正与那些瞪大眼睛窥视我们的的市场的‘狼群’狭路相逢，他们迫使我们不断降价……想继续生存下去，就必须团结拼搏。”讲完开场白，李曼如注视着每一位正襟危坐的与会者，知道他们不敢随便发言。因为每一个人都知道，在这种场合下开口发言就意味着与李曼如唱对台戏。“让我进一步解释我的意思。首先，我们需要发挥想象力。我们需要积极思维。为了实施这一项削减成本的紧急计划，我已经在外面物色了一位高级生产经理来协助我们”“其次，我们要提高质量。每一台机器、设备都要由生产主管负责定期检修。”“再次，我认为值得一提的是，要加强我们的销售队伍。客户是我们的生命线。我们的销售代表都要学会‘推销自己’，要使每次拜访都有建树。”“最后是团队精神，这是特别应当强调的。领导风范就是团队精神。你们是管理层的代表，非常清楚我们的目标。现在就让我们上下同心，齐心协力，去度过一场危机。记住，我们是快乐的大家庭。”当李曼如结束其掷地有声的总结时，每一位部门经理马上起立，恭敬地站在椅子旁，注视着总裁收拾文件，离开会议室，通过小门走进她的办公室。案例思考题：（1）你是否经历过类似上述案例中的会议？（2）你将如何评价该会议的有效性？（3）这个貌似紧凑、高效的会议沟通最终能达到其预期的目的吗？（4）分析是什么因素阻碍了沟通的有效进行。（5）你将如何主持上述会议，使之成为一次高效的双向沟通？
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自我调适
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倾听分为（）三种类型。
A. 专心的倾听
B. 断章取义者
C. 有耳无心者
D. 全神贯注的倾听
E. 随意的倾听
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自我沟通的过程是一个（）的过程。
A. 提升自我
B. 认识自我
C. 换位思考
D. 自我激励
E. 超越自我
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眼神暗示的沟通功能有（）。
A. 调节作用
B. 说服作用
C. 强力作用
D. 专注作用
E. 影响作用
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（）是时间暗示的内容。
A. 走路快
B. 准时赴约
C. 语速快
D. 远离陌生人
E. 声音高
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目标冲突包括（）
A. 取-取冲突
B. 舍-舍冲突
C. 认识冲突
D. 舍-取冲突
E. 取-舍冲突
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当自我认知与外部环境发生冲突时，（）是非常重要和必要的。
A. 人际沟通
B. 组织沟通
C. 自我沟通
D. 媒介沟通
E. 倾听
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自我沟通中的主要障碍有（）。
A. 疏于理性思考
B. 人生没有目标
C. 自我调适
D. 缺乏自我认知
E. 认识环境
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组织内冲突主要分为（）两种。
A. 纵向冲突
B. 人际冲突
C. 内心冲突
D. 横向冲突
E. 小组冲突
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角色压力
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学习型组织的沟通
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加强群体沟通应注重（）三个方面。
A. 改善组织环境
B. 探究原因
C. 进行工作再设计
D. 观察行为
E. 面对面沟通
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商务信函分为（）。
A. 肯定性信函
B. 劝说性信函
C. 说明性信函
D. 谈判性信函
E. 负面性信函
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出色的商务信函应该达到（）标准。
A. 完整
B. 清晰
C. 省时
D. 准确
E. 树立良好信誉，建立友善关系
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书面沟通应遵循的原则是（）。
A. 应做一定的修饰
B. 进行换位思考
C. 写作目的明确
D. 思维清晰
E. 全面了解主题
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常见的演讲方式包括（）。
A. 提示卡式演讲
B. 照稿式演讲
C. 背诵式演讲
D. 即兴演讲
E. 腹稿式演讲
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（）是组织内部的跨文化沟通的障碍。
A. 信息多元化
B. 社会文化多元化
C. 组织外部沟通对象多元化
D. 组织层次和部门的冗杂
E. 员工结构的改变增加了沟通的难度
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书面沟通应遵循什么原则？
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网络沟通存在什么问题？
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会议的组织
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种族中心主义
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以下属于会前准备的工作是（）。
A. 准备会议文件
B. 根据会议精神，对执行工作进行监督和检查
C. 给每个人表述自己意见的机会
D. 遵守预定的会议时间，不要拖延
E. 确定参会人员
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倾听的障碍有（）。
A. 措辞晦涩
B. 身体欠佳
C. 讲话速度与思考速度的差异
D. 思想不集中
E. 假装专心
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研究表明，如果员工的工作目标既具体又富有挑战性，并能及时得到积极的反馈，他们的工作绩效就会得以提升。因此，（）能够缓解组织沟通。
A. 面对面沟通
B. 进行工作再设计
C. 改善组织环境
D. 设置可行目标
E. 减少角色冲突
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由于（），组织内外部缺乏有效的沟通，一旦危机发生，组织内部就会一片混乱，组织外部则谣言四起。
A. 不善倾听
B. 提供虚假信息
C. 缺乏应变能力
D. 缺乏预警系统
E. 封闭式组织文化
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上行沟通的形式是（）
A. 意见反馈系统
B. 公告
C. 谈话
D. 巡视员制度
E. 员工座谈会
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你在会上汇报一个方案，汇报了一半，下面议论纷纷，还有人大声说不切合实际，怎么办？
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你将如何沟通品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上司对其非常放心，给予很高的评价。上个月上司给他分配了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。但是，程先生的表现却令人失望，上班时常打私人电话，还犯一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。你请程先生10分钟后到你的办公室来谈谈。请列出你的谈话提纲，以及所采取的谈话方式。如果程先生有适当的理由，你该如何应对？
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利克特的员工参与理论
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信息的发送者也是（）
A. 渠道
B. 编码
C. 解码
D. 信息源
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沟通的要素有（）
A. 渠道
B. 信息
C. 环境
D. 信息发送者
E. 目的
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（）是上行沟通的策略。
A. 采用走动管理
B. 启用反馈
C. 建立信任
D. 头脑风暴式会议
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（）既能维护一系列复杂而独立的项目的协调性，又能保持专家聚集在一起所具有的经济性。
A. 矩阵型
B. 事业部型
C. 直线型
D. 直线职能型
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横向沟通的本质是（）
A. 沟通双方均为同一层面的同事
B. 不存在上下级
C. 是组织与外部组织间的沟通
D. 上下级间的沟通
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下行沟通中（）表现为管理者与下属进行的一对一、面对面的接触。
A. 第二类沟通
B. 第四类沟通
C. 第三类沟通
D. 第一类沟通
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你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？
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个体压力源有（）。
A. 领导者的风格
B. 个性差异
C. 对环境的感知
D. 过去的经历
E. 组织结构
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面谈的过程包括（）阶段。
A. 阐明目的
B. 结束面谈
C. 面谈预约
D. 交流信息
E. 营造氛围
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约翰.迪格塔尼将不善于倾听的人分为（）。
A. 情感冷漠者
B. 追根寻源者
C. 坐立不安者
D. 断章取义者
E. 有耳无心者
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横向冲突
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（）认为不同的领导风格适合于不同的情形。
A. 梅奥
B. 西蒙
C. 巴纳德
D. 菲德勒
E. 赫兹伯格
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组织沟通分为（）类型。
A. 正式沟通
B. 内部沟通
C. 外部沟通
D. 非正式沟通
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作为（）角色，管理者要组织和协调各部门的工作。
A. 企业家
B. 传播者
C. 领导者
D. 资源配置者
E. 联络员
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备忘录
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