案例分析1、小李最近通过竞聘上岗走上了护士长岗位。她信心十足想要干出个样子来。小李每天忙碌着，没人换液体，她去；窗帘坏了，她修；病区小广告，她去清理……每天，年轻的护士长早出晚归，但几个月过去了，科室的护理管理工作并不理想，护理部对科室的质控成绩快速下滑。小李很委屈，而且，小李发现，在担任护士长之后，她和大家之间的关系疏远了。一方面，小李不好意思批评同事工作中的疏漏，只是教育一下，怕她们闹情绪；另一方面，对高年资护士有顾忌，使得科室出现了以高年资护士为首的消极小团体，对护士长的管理不屑一顾。护士长的命令和科室的制度总是执行不下去。小李萌生了退意，找护理部主任说出来自己的想法。
问题：1）李护士长工作中存在怎样的问题？（25分）
2）护理部主任该如何帮助这位新护士长处理好制度化与人性化的关系？（25分）
【答案】：
（1）李护士长工作中存在怎样的问题？
1．心理压力的困扰
李护士长上任后，由较为单纯的护士转为具有多重角色功能的护士长即领导者、科室的象征、监督者、冲突处理者、资源调配者、护理学科带头人等等。这一系列角色的转换带给李护士长带来了巨大的心理压力，使得她既踌躇满志，又担心工作做不好，得不到领导的肯定和周围同事的认可。思想和现实的矛盾带来焦虑甚至困惑，表现为做事缺乏魄力，处事谨小慎微，工作放不开手脚。
2.缺乏凝聚力
一个护理群体能否感情融洽，互相支持、理解、合作，能否使护理人员心理需求得到满足，取决于护士长协调人际关系的能力。根据心理学的“关系场效应”理论，如果彼此关系融洽，会产生群体增力作用；反之，则会产生群体减力作用。李护士长上任，周围的人群和同事对她的期望值往往较高，但是由于工作经历短、工作经验少，不能及时发现工作隐患和应对突发事件，管理能力和水平一时又跟不上，这必然造成周围的人群和同事对李护士长失去信任，感到失望。
3.缺少管理能力和技巧
李护士长较为年轻，在聘任护士长之前，一直从事临床一线工作，专业理论和技能比较扎实，但缺乏管理能力的培训。经常只是自己埋头干，不善于领导与组织护士。对下属迁就，想以实干精神和讨好下属来赢得威信。这种威信经不起时间的考验，一旦由于工作忙碌而工作重心偏移或下属利益得不到满足时，它就会破灭，领导威信一落千丈。
4.管理经验不足造成的制约
李护士长在上任之前均未接受过管理方面的培训，护理管理知识欠缺，管理工作抓不住重点，凡事事必躬亲，不善于授权。对危重抢救病人及不安全因素等未能引起足够的重视，未认识到质量是医疗护理工作的根本所在。
（2）护理部主任该如何帮助这位新护士长处理好制度化与人性化的关系？
1.培养良好的心理素质
李护士长要将所学的人文、社会、科学知识内化为自己的气质修养，使之成为相对稳定的内在性格；学会合理地宣泄消极情绪，正确对待自我、他人和社会；要有较强的自我控制能力，不管在工作中与同事发生任何矛盾，应尽可能宽容，使摩擦降至最小，摈弃相互伤害，创造和谐氛围，与同事之间保持良好的沟通。
2.注重情商的培养
护士长作为基层的护理管理者，其情商的高低直接影响到一个科室团体的凝聚力。因此，李护士长必须具有较强的语言表达能力、组织协调能力和创造良好工作环境的能力。这是高情商的表现，也是当今护士长所必备的心理素质。
要用良好的职业素养来团结上下级，与科主任、医生们处理好合作关系，做护士们的知心朋友，要充分考虑到家庭状况、个体差异等因素对护士工作的不同影响，在护士中间形成强大的向心力和凝聚力。
3.掌握护士长应具备的领导技巧
护士长作为管理者与组织者，应该能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，运用一定的技巧，给予果断处理，为工作人员和患者创造一个和谐的氛围。在工作中要注意尊重老护士和刚踏上护理岗位的新护士，尤其要注意当发生护理问题时不随便批评或当众评说护士，应与当事人一起分析原因，共同探讨，寻求合理的解决方法。
在处理与下级的关系时，必须站在护士长的高度来全面考虑科室的护理工作。护士长应了解护士的工作能力，知人善任，用其长，避其短。在与护士的交往中应履行平等交往的原则，切忌对护士有亲有疏。注意创造民主氛围，鼓励大家畅所欲言，与护士之间保持良好的沟通。
4.加强管理培训，勇于开拓创新
李护士长的管理水平和能力直接关系到整个医院的护理质量和安全的控制，她们作为新生的护理管理者其作用举足轻重。护理部要针对李护士长的特点，进行护理管理培训。李护士长要学习护理管理者的基本职能，护士长的角色及工作要求，参加专业对口的培训班，较系统地接受管理知识培训，提高决策、协调、组织能力。还可以由有经验的老护士长带领她们进行科室的管理，从中不断地找出自己的不足，提高自己的管理能力。
创新是一个民族进步的灵魂，护理专业的创新是针对当前和未来的需要，创造改变一切有关护理活动的程序。作为一名护理管理者，要有强烈的创新意识和创新能力，大胆改革，勇于探索。要注意收集对工作有帮助的信息，只有不断从实践中获取知识，拓宽视野，才能创造出新的业绩。
患者，李某，48岁，乳腺癌术后伴转移。入肿瘤科化疗。鉴于患者需长期治疗，医护人员建议使用PICC，患者拒绝，护士小张在患者左侧内踝静脉进行留置针穿刺输液，晚18:30，根据医嘱应该输入化疗药物表柔比星，实习护士小王看见张老师在交班，便自行按照医嘱在化疗前静推速尿，在静推过程中，患者主诉局部疼痛，实习护士小王未重视，推药完毕后将化疗药接至留置针上，观察输液正常就离开了。接班护士小赵查房时患者再次叙述输液出疼痛，发现穿刺处红肿。小赵立即拔针重新穿刺并对红肿部位进行抽取残余液、冷敷处理。化疗结束患者出院。2月后医院接到投诉，称化疗药物外渗导致局部皮肤溃烂，并且认为护士未能清楚告知化疗患者使用PICC的利弊，要求医院赔偿，最终，医院为患者进行皮瓣移植。护理中存在问题：护理病历中化疗药物相关宣教、外渗及处理记录不全，护理部下发的有关静脉化疗药物外渗处理预案部分细节不够具体。
问题：1）本案例揭示了该院护理管理中存在什么问题？（25分）
2）应如何加强管理，防止此类事件再次发生？（25分）
【答案】：
(1)本案例揭示了该院护理管理中存在什么问题？
1.化疗前知情告知不足，患者拒绝接受PICC时且未履行签字确认手续。
2.输注化疗药物时机不妥，正逢晚上交接班时间，护士人手少，观察不到位。
3，实习护生缺乏经验，擅自单独为患者加药，对患者的主诉未重砚。也未向老师汇报。
4.发生化疗药物外渗后，值班护士进行了妥善处理，但化疗结束后，患者办理出院手续回家休养时，护士未认真作出院指导，未叮嘱患者定期随访，以致延误病情。
应该这样做:
1.患者需加人化疗药时，护生应先将液体滴速放慢，然后请老师来为患者输化疗药物，自己不得擅自处置。
2.发生药物外渗后，应立即启动化疗药物外渗时的应急预案，停止化疗药物输注，及时通知主管医师及护士长，用0.4%普鲁卡因(2%普鲁卡因1 ml加生理盐水4m1配制)局部封闭，外渗24小时内可冷敷局部，使血管收缩，减少药液向周围组织扩散，避免患处局部受压，还可涂粘多糖软膏(喜疗妥)，严重者可用50%硫酸镁湿敷并与粘多糖软膏外擦交替进行。
3.作好患者出院指导，定期随访患者局部情况，指导用药。
(2)应如何加强管理，防止此类事件再次发生？
1.充分告知化疗药物的风险，双方签订知情同意书。化疗药物对血管和局部组织都有较大的刺激，容易发生化学性静脉炎和化疗药物外渗，外周静脉输注时一旦外渗将产生组织溃烂、坏死等不良后果，建议患者尽量使用PICC或CVP进行化疗。
2.科室应成立化疗小组，完善职责，专人负责患者的化疗工作。为患者进行化疗是一项高风险、高责任的工作，最好由经验丰富的临床高年资护士承担，且应避免化疗时间安排在中午、晚上等高风险时段进行。
3.加强护士业务知识技能学习，要求掌握常用化疗药物渗漏的正确处置方法，并作好相关健康指导。
1、被称为“科学管理之父”的是：
A. 霍桑
B. 泰勒
C. 韦伯
D. 法约尔
【答案】：B
2、科护士长在医院护理管理指挥系统中的位置是：
A. 基层管理者
B. 中层管理者
C. 高层管理者
D. 最高层管理者
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3、被称为“组织理论之父”的是：
A. 泰勒
B. 梅奥
C. 韦伯
D. 法约尔
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4、在公司管理中，提出14条组织经营原则的是：
A. 伯法
B. 梅奥
C. 韦伯
D. 法约尔
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5、根据霍桑试验，提出了人际关系学说的是
A. 霍桑
B. 梅奥
C. 韦伯
D. 法约尔
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6、护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是
A. 系统原理
B. 人本原理
C. 动态原理
D. 效益原理
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7、中国道家的管理思想是：
A. 中庸
B. 人治
C. 人和
D. 无为
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1、管理学作为一门独立学科，其形成标志是泰勒的科学管理理论的产生。
对
错
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2、管理过程分为五大职能：计划、组织、指挥、领导、控制。
对
错
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3、管理者是管理活动的主体，作为一个管理者一定要有下级。
对
错
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4、管理具有二重性，即科学性和艺术性。
对
错
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5、护理管理过程的核心是改善和提高护理质量。
对
错
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6、在古埃及，形成了以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构。
对
错
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7、法约尔的管理思想关注的是处于组织底层的员工。
对
错
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8、行政组织理论认为，理想的行政组织是无感情参与的组织。
对
错
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名词解释：
1、管理：
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名词解释：
护理管理：
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1、管理的含义？
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2、行政组织理论的主要观点。
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3、人际关系理论的基本观点。
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4、一般管理理论的主要观点。
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5、效益理论在护理管理中的应用。
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1、目标管理的思想是由著名管理学家（ ）提出的。
A. 德鲁克
B. 艾伦
C. 斯多蒂尔
D. 费德勒
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2、ABC时间管理中，最重要且必须优先完成的目标是
A. A类目标
B. B类目标
C. C类目标
D. D类目标
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3、管理幅度要求基层管理人员管理幅度不应超过：
A. 10人
B. 15人
C. 20人
D. 25人
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4、最简单的组织结构类型是：
A. 直线型
B. 职能型
C. 委员会
D. 矩阵型
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5、向多个社区提供全面连续的医疗护理、预防保健、康复服务的卫生机构。是哪一级医院的功能和任务：
A. 一级医院
B. 二级医院
C. 三级医院
D. 特级医院
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6、根据医院分级管理标准，三级医院床位数不少于：
A. 300张
B. 400张
C. 500张
D. 600张
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7、在护理人员编配中，要注意高、中、初各级职称及老、中、青不同资历人员的搭配，这是护理人员编配中的什么原则：
A. 能级对应
B. 合理比例
C. 经济效能
D. 动态发展
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1、由于未来的不确定性，计划要留有余地，要有弹性。
对
错
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与任务管理方法相比，目标管理更强调职工参与。
对
错
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按照决策的性质，可将决策分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。
对
错
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非正式组织的特点有：1）没有法定职位；2）组织内成员是自发形成的；3）有较强的凝聚力。
对
错
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5、具有目标明确、技能互补、共同目的、共同途径、共同责任等五大特征的才能称之为高效团队。
对
错
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6、护理人员主要的发展方向是称为护理管理者。
对
错
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7、医院应当建议并实施护士定期考核制度，形成有激励、有约束的内部竞争机制。
对
错
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8、医院护理人员排班较多采用周期性排班法或每日两班或三班排班法。
对
错
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名词解释：
1、计划职能：
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名词解释：2、时间管理：
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名词解释：
3、人力资源管理：
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名词解释：
4、职业生涯管理：
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1、计划工作的步骤。
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2、ABC时间管理分类法的步骤。
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3、如何降低护理成本。
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4、护理人员培训的基本原则。
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5、护士离职原因。
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案例分析1、小李最近通过竞聘上岗走上了护士长岗位。她信心十足想要干出个样子来。小李每天忙碌着，没人换液体，她去；窗帘坏了，她修；病区小广告，她去清理……每天，年轻的护士长早出晚归，但几个月过去了，科室的护理管理工作并不理想，护理部对科室的质控成绩快速下滑。小李很委屈，而且，小李发现，在担任护士长之后，她和大家之间的关系疏远了。一方面，小李不好意思批评同事工作中的疏漏，只是教育一下，怕她们闹情绪；另一方面，对高年资护士有顾忌，使得科室出现了以高年资护士为首的消极小团体，对护士长的管理不屑一顾。护士长的命令和科室的制度总是执行不下去。小李萌生了退意，找护理部主任说出来自己的想法。
问题：1）李护士长工作中存在怎样的问题？
2）护理部主任该如何帮助这位新护士长处理好制度化与人性化的关系？
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案例分析2、患者，李某，48岁，乳腺癌术后伴转移。入肿瘤科化疗。鉴于患者需长期治疗，医护人员建议使用PICC，患者拒绝，护士小张在患者左侧内踝静脉进行留置针穿刺输液，晚18:30，根据医嘱应该输入化疗药物表柔比星，实习护士小王看见张老师在交班，便自行按照医嘱在化疗前静推速尿，在静推过程中，患者主诉局部疼痛，实习护士小王未重视，推药完毕后将化疗药接至留置针上，观察输液正常就离开了。接班护士小赵查房时患者再次叙述输液出疼痛，发现穿刺处红肿。小赵立即拔针重新穿刺并对红肿部位进行抽取残余液、冷敷处理。化疗结束患者出院。2月后医院接到投诉，称化疗药物外渗导致局部皮肤溃烂，并且认为护士未能清楚告知化疗患者使用PICC的利弊，要求医院赔偿，最终，医院为患者进行皮瓣移植。护理中存在问题：护理病历中化疗药物相关宣教、外渗及处理记录不全，护理部下发的有关静脉化疗药物外渗处理预案部分细节不够具体。
问题：1）本案例揭示了该院护理管理中存在什么问题？
2）应如何加强管理，防止此类事件再次发生？
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案例分析：
王静担任肿瘤外科护士长3年，在今年的护士长绩效考核中排名最末。护理部主任指出肿瘤外科在护理上存在主要问题：服务性投诉2次，配血标本错误3次，跌倒/坠床5例，非预期压疮6例。药品管理、护士相关制度知晓率、三基考核成绩与去年相比无明显改善。12月初发生一起因排班绩效分配问题而导致的集体对抗事件，在护理部的协助下平息。王静护士长本身存在问题：对管理工具掌握不够，问题根源分析不清，缺乏可量化的要求及对策。
问题：1）本案例揭示了该院质量控制中存在哪些问题？
2）您认为应该如何解决？
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案例分析：
杨女士带5岁的儿子来医院急诊科就诊，医嘱给予头孢替硝唑1g/天静脉输液。输液第二天，杨女士着急出门只带了一只药（0.5g），护士未认真核对就进行了输液，输液快结束时，杨女士想起少带一只药的事，随即通知护士，护士于医生沟通后，增加了一瓶液体，并向药房借了一只头孢替硝唑给患儿输入。护士向护士长作了汇报，并按照规定上报护理部。杨女士2天后向护理部投诉，质疑护士工作不到位，且多打一瓶液体耽误了她上班时间，被扣了奖金。护理部主任接待了患儿家属并答复，此事是由于杨女士少带一只药造成的，护士工作繁忙难免出错，请家属谅解。杨女士不满意投诉到院长办公室，要求道歉。
问题：1）本案例说明护理部主任在处理不良风险过程中存在什么问题？
2）对于该纠纷，你认为护理部主任应该如何处理？
3）如何避免此类事件发生？
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1、内源性感染可以通过消毒、隔离、无菌技术等措施进行有效的预防和控制。
对
错
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2、医院感染最常见最重要的传播途径是空气传播。
对
错
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3、被血液污染的锐器是最具有感染传播危险性的医疗废物。
对
错
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4、当医务人员手没有受到血液或体液污染时，可以用速干手消毒剂代替洗手。
对
错
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5、工勤人员不需要掌握基本的医学常识。
对
错
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6、护理信息除一般信息特点外，还具有生物医学属性、准确性、大量性和复杂性的特点。
对
错
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7、信息对护理工作具有指导、协调、控制作用。
对
错
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8、护理实习生的考核资料属于护理管理信息。
对
错
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9、依法执业是护士的权利。
对
错
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10、患者在病区因热水袋过热而导致烫伤属于疏忽大意的行为。
对
错
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11、血液标本未及时采集影响了检查结果，属于护理差错。
对
错
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12、护士未正确执行医嘱导致患者死亡，则此护士犯有渎职罪。
对
错
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名词解释：
1、医院感染：
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名词解释：
2、医疗事故：
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名词解释：
3、护理差错：
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名词解释：
4、渎职：
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1、引起医院感染的常见因素。
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2、护理信息收集的原则和方法。
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2、如何预防和控制医院感染。
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4、叙述医疗事故的分级。
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1、领导行为四分图理论中，哪种领导风格更能使员工在工作中取得高绩效并获得工作满足感：
A. 低任务高关心人
B. 低任务低关心人
C. 高任务高关心人
D. 高任务低关心人
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2、王某是护理部主任，你认为下列哪一项与她的领导职能无关：
A. 向下属传达她对护理管理工作目标的认识
B. 与医疗器械商谈判以期达成一项护理用品购货协议
C. 召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况
D. 筹备护理技术竞赛活动
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3、管理方格图中最理想的管理类型是：
A. 1.9 格
B. 5.5 格
C. 9.5 格
D. 9.9 格
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4、在领导生命周期理论中，对于毕业年限较短的护士，应当采用的管理方式是：
A. 命令型
B. 说服型
C. 参与型
D. A、授权型
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5、提出激励的双因素理论的是：
A. 赫茨伯格
B. 麦克利兰
C. 斯金纳
D. 马斯洛
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6、提出期望理论的是：
A. 弗鲁姆
B. 麦克利兰
C. 斯金纳
D. 维纳
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1、领导的功能就是组织和激励。
对
错
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2、领导者是秩序的维持者，管理者是变革者。
对
错
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3、马斯洛认为，人要得到最大程度的快乐，就要做最适合自己的工作。
对
错
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4、控制过程的三个关键步骤是确定标准、衡量成效、纠正偏差。
对
错
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5、护理中不安全因素主要来源于三方面：患者因素、护理行为因素、系统因素。
对
错
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6、六西格玛管理法是“零缺陷”管理思想在实践中的应用。
对
错
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7、归因理论认为归因于努力比归因于能力对成功或失败均会产生更强烈的情绪体验。
对
错
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8、项目法不能反映每一疾病的护理成本。
对
错
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9、品管圈指同一工作现场的人员自动自发的进行品质管理活动所组成的小组。
对
错
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名词解释：
1、领导作风：
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名词解释：2、护理成本：
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1、领导与管理的区别。
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2、领导者影响力的分类及各自的构成因素。
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3、授权的原则。
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4、降低护理成本的途径。
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5、PDCA循环的内容与步骤。
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护理管理人员与一般护士的根本区别在于
A. 需要从事具体的技术操作
B. 需要对自己的工作成果负责
C. 需要协调他人的努力以实现科室目标
D. 需要与他人配合完成科室工作
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组织职能的主要内容包括组织的
A. 计划与总结、人员配备、规划与变动、授权
B. 结构设计、人员配备、计划与总结、授权
C. 结构设计、计划与总结、规划与变动、授权
D. 结构设计、人员配备、规划与变动、授权
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管理与社会化大生产相联系并指挥劳动的属性，反映了管理的
A. 自然属性
B. 社会属性
C. 艺术属性
D. 组织属性
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首次强调管理中人的因素的理论是
A. 人的基本需要层次论
B. 群体行为理论
C. 人际关系学说
D. 管理过程理论
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古典组织理论的特点是
A. 双相沟通的组织结构
B. 鼓励个人发展
C. 灵活协调式监督
D. 高度集中的决策权
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下列属于法约尔管理过程理论的主要内容的是
A. 实行刺激性报酬制度
B. 管理过程要遵循14项管理原则
C. 管理需要有稳定的行政组织体系
D. 工作应流程化、标准化
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制定计划时尽可能预见可能发生的情况，并留有余地，体现计划的
A. 经济性
B. 灵活性
C. 复杂性
D. 可行性
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用数字表示预期效果的一种数字化的计划是
A. 宗旨
B. 预算
C. 目标
D. 策略
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下列哪项不是目标的作用
A. 主体作用
B. 激励作用
C. 协调作用
D. 推动作用
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组织要素是组织生存和发展的基本条件，下列不是组织的有形要素的是
A. 技术力量
B. 人力资源
C. 组织信息
D. 组织目标
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组织有形要素中最主要的因素
A. 信息
B. 财力
C. 人力
D. 物力
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下列哪项是正式组织的特点
A. 自发形成
B. 较强的凝聚力
C. 讲究效率
D. 行为一致性
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正式组织一般具有以下特点，下列哪项不对
A. 不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换
B. 没有明确的规章制度
C. 有共同的目标
D. 分工专业化但强调协调配合
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管理是以提高护理工作效率为主要目的的活动过程。
对
错
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企业唯一的目标是实现经营利润的最大化。
对
错
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管理是一种理性组织行为，不搀杂伦理道德。
对
错
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既然时间客观存在，时间就可以储存。
对
错
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医院各科室业务学习计划是指令性计划。
对
错
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共同的文化气氛要求组织成员不仅仅注重自我利益、个人目标，更要考虑到组织利益、群体目标。利用人们的从众和服从心理促进成员的自我控制；称为组织文化的凝聚作用。
对
错
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行政管理方法有以下特点
A. 容易推广普及
B. 是平等的
C. 以服从为原则，不能讨价还价
D. 时效性很强，见效快
E. 只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用
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与现代管理的人本原理相对应的原则是
A. 能级原则
B. 参与管理原则
C. 整分合原则
D. 行为激励原则
E. 弹性原则
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目标管理的特点包括
A. 自我评价
B. 自我管理
C. 目标特定性
D. 管理者和被管理者共同参与管理
E. 整体性管理
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计划的形式包括
A. 目的
B. 预算
C. 目标
D. 宗旨
E. 任务
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组织文化的结构层次包括下列哪些
A. 传统文化
B. 深层文化
C. 中介文化
D. 表层文化
E. 物质文化
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医院包括有以下哪几种基本功能
A. 医疗保险服务
B. 教学
C. 医疗
D. 预防和社区卫生服务
E. 科学研究
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关于公平理论，以下阐述错误的是
A. 公平即经济报酬均等
B. 报酬的公平与否会影响职工的积极性
C. 客观评价工作业绩是公平分配的前提
D. 公平不是平均主义
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关于期望理论及其在管理实践中应用的描述，下列哪项不正确
A. 个人的期望值高，激励水平就高
B. 奖励对个人的吸引程度要影响激励水平
C. 管理人员进行激励时应强调期望行为
D. 工作绩效与报酬的关联性对激励水平的高低有直接影响
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下列情况下，适合使用单向沟通的是
A. 下属对解决方案的接受程度至关重要
B. 时间比较充裕，但问题比较棘手
C. 下属能对解决问题提供有价值的信息和建议
D. 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事
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项目管理的基本要素包括
A. 资源
B. 目标
C. 项目
D. 项目相关人
E. 需求
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护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则
A. 以信为重原则
B. 带责授权原则
C. 合理授权原则
D. 量力授权原则
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建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有
A. 语言
B. 理解能力的障碍
C. 选择性知觉
D. 过滤
E. 情绪
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管理者在进行护理人员薪酬设计时需要考虑哪些因素
A. 岗位责任的大小
B. 工作的风险程度
C. 护士个人条件
D. 医院支付能力
E. 人员的市场供需情况
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关于职业锚的陈述，下列哪项是正确的
A. 职业锚是对个人未来职业发展的预测
B. 护理人员的职业锚是在学校专业教育中形成的
C. 自主型职业锚的特点是最大限度地摆脱组织约束
D. 技术型职业锚强调全面管理工作
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管理方格理论认为独裁式领导产量最高。
对
错
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授权是将权力和责任全部授予他人，管理者不再对该项工作负责。
对
错
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以一名护理人员负责一位患者全部护理内容的工作模式称为
A. 整体护理
B. 功能制护理
C. 成组护理
D. 个案护理
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护理人员对待护理工作的态度和在工作中的努力程度反映了护理人力资源的
A. 科学组合性
B. 主观能动性
C. 能力可变性
D. 闲置消耗性
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激励水平公式中，激励等于（ ）的乘积
A. 投入值
B. 效价
C. 目标
D. 关联性
E. 期望值
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在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是
A. 9.9型管理
B. 1.9型管理
C. 9.1型管理
D. 1.1型管理
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功能制护理是以各项护理活动为中心的护理方法。
对
错
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激励过程可以解释为一个从不满意到没有不满意的连续性过程。
对
错
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如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织
A. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
B. 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
D. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
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下列属于领导者非权力性影响力的是
A. 传统因素
B. 能力因素
C. 职位因素
D. 资历因素
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对人力资源的科学管理而言, 高效率的管理应该做到
A. 保证人尽其才
B. 加强人员培训
C. 保证人员质量
D. 保证人员数量
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护士职业生涯设计的基本原则包括
A. 局部利益和整体利益相结合
B. 动机与兴趣相结合
C. 个人特长和组织社会需要相结合
D. 长期目标和短期目标相结合
E. 稳定性和动态性相结合
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护理人员培训实施阶段的任务是确定培训内容，制定和落实培训计划。
对
错
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情境领导理论认为，与选择领导方式有关的因素是
A. 领导者职权
B. 组织内上下沟通
C. 上下级关系
D. 下属的成熟度
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良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。
对
错
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最分权化的沟通网络是
A. 环式
B. 轮式
C. 链式
D. 全通道式
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费德勒的权变理论中认为最不利于领导效果的环境条件包括
A. 领导者的职位权力弱
B. 上下级关系差
C. 下属的成熟度低
D. 工作任务结构不明确
E. 下属角色明确性差
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发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存
A. 病程记录
B. 疑难病例讨论记录
C. 会诊意见
D. 上级医师查房记录
E. 死亡病例讨论记录
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护理成本管理不包括
A. 进行护理成本-效益分析
B. 开展护理成本核算
C. 编制护理预算
D. 成本监控，利用所有资源提供高质量服务
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护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。
对
错
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目前应用计算机管理系统在护理管理中不包括下列哪项
A. 社区卫生服务处理系统
B. 住院病人信息管理系统
C. 住院病人医嘱处理系统
D. 住院病人药物管理系统
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护理部每月的护理差错、事故的分析均属于过程控制。
对
错
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在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表
A. 实施
B. 计划
C. 检查
D. 处理
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质量改进涉及以下哪几个主要方面
A. 环节质量改进
B. 过程质量改进
C. 体系质量改进
D. 持续质量改进
E. 产品质量改进
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护士为病人输血时，发现输血袋有破损漏血现象，立即与血库联系退换有关事宜，属于
A. 事后控制
B. 遥控控制
C. 现场控制
D. 事前控制
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病人的体温和脉搏属于下列哪类信息
A. 发展信息
B. 社会信息
C. 生物信息
D. 自然信息
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“医院计算机网络系统能接受和储存临床医疗护理工作、教学、科研及医院管理部门的信息和数据，以供医院各类人员查用”。表明了护理信息的下列哪一特性
A. 可识别性
B. 可传递性
C. 可分享性
D. 不可储存性
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护士查对不严格给患者发错药属于
A. 犯罪
B. 失职行为
C. 侵权行为
D. 渎职
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下列哪项属于执业安全问题
A. 错记血压
B. 失职行为
C. 侵权行为
D. 遭受人身伤害
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风险管理对策主要包括
A. 损失控制
B. 自留风险
C. 非保险转嫁
D. 保险
E. 避免风险
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拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是
A. 考虑到严肃性、稳定性
B. 考虑到科学性、先进性
C. 简明扼要，繁简相宜
D. 应与现实相适应，基于现实又低于现实
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对于病房护士长来说最有效的监督方法是
A. 听取汇报
B. 护士相互监督
C. 直接观察
D. 指派专人监督
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控制对象包括
A. 以上都是
B. 人、财、物、信息
C. 组织的总体绩效
D. 作业
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控制过程三个关键步骤是
A. 衡量成效
B. 确立标准
C. 选择控制的关键点
D. 评价并纠正偏差
E. 行为控制
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有效控制系统的特征是
A. 适时、适度控制
B. 自我控制
C. 客观控制
D. 以上全是
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信息收集的基本方法包括下列哪几类
A. 人-机共同处理方式
B. 人工处理
C. 文书方式
D. 口头方式
E. 计算机处理
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属于一级医疗事故是
A. 造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的
B. 造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的
C. 造成患者明显人身损害的其他后果的
D. 造成患者死亡、重度残疾的
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无论多么庞大的信息，都可储存于计算机的硬盘、软盘、光盘等储存装置中，用户可通过快速的检索，获得所需要的信息资料，称为为信息的可浓缩性。
对
错
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安全管理强调的是减少事故，给劳动者以最佳的工作环境。而风险管理的目标是为了尽可能地减少风险的经济损失。
对
错
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护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。
对
错
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护士有承担预防保健工作、宣传防病治病知识、进行康复指导、开展健康教育、提供卫生咨询的义务。
对
错
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信息的特征包括下列哪些
A. 真实性
B. 完整性
C. 时间性
D. 确定性
E. 与载体的不可分性
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管理者处理同样的问题时根据实际情况采取不同方法，体现了管理的
A. 社会性
B. 客观性
C. 艺术性
D. 科学性
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护理管理者的任务
A. 完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律
B. 完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律
C. 促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律
D. 完善服务内容、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律
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体现科学管理的基本特征是
A. 制度化、程序化、规范化、人性化
B. 制度化、程序化、数量化、规范化
C. 制度化、程序化、数量化、人性化
D. 规范化、程序化、数量化、人性化
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下列说明现代管理的系统原理的是
A. 管理活动要把握全局、总体规划
B. 管理活动中重视处理人际关系
C. 管理活动中以做好人的工作为根本
D. 管理活动要注意讲求实效
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古典组织理论的主要代表人物是
A. 韦伯
B. 巴纳德
C. 泰罗
D. 法约尔
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梅奥的人际关系学说着重研究
A. 生产过程中工人的劳动效率
B. 一般管理原理和高层管理效率
C. 组织理论
D. 人际关系
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关于战术性计划，下列哪项描述是正确的
A. 具有一定灵活性
B. 一般是长期计划
C. 一般不易更改
D. 反映组织的基本目标
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A类工作的管理要点是
A. 亲自去做
B. 明天做
C. 授权
D. 请别人做
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护理人员招聘活动主要包括
A. 职务分析
B. 人员能力测试
C. 培训需求测评
D. 面谈测评
E. 人员队伍规划
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下列哪项是宽管理幅度的优点
A. 要求管理人员具备特殊的素质
B. 迫使上级授权
C. 容易成为决策的“瓶颈”
D. 上级有失控的危险
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下列哪项不属于卫生事业组织
A. 红十字会
B. 药品、生物制品、卫生材料的生产、供销及管理、检定机构
C. 卫生防疫机构
D. 妇幼保健机构
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医院病床编设的原则：三级医院病床数不少于多少张
A. 400
B. 300
C. 200
D. 500
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口头医嘱和晨交班等都是以口头方式传递信息。
对
错
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行政管理方法只能在行政权力所能够管辖的范围内起作用。
对
错
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自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。
对
错
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Y理论认为人性是善良的。
对
错
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C类工作特征是不迫切，后果影响小。
对
错
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指令性计划只规定完成任务的方向、目标、对完成任务的方法不做硬性规定。
对
错
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妇幼保健机构、中华护理学会都属于卫生事业组织。
对
错
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经济方法是以人们的物质利益的需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，经济方法的特点
A. 关联性
B. 精确性
C. 利益性
D. 交换性
E. 具有较强的客观性
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科学管理阶段的代表理论有
A. 人际关系学说
B. 管理过程理论
C. 科学管理理论
D. 人类需要层次理论
E. 行政组织理论
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属于高层管理者计划范畴的有
A. 制定操作程序
B. 制定差错防范措施
C. 制定单位发展规划
D. 设计组织改革方案
E. 制定质量检查
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ABC时间管理法的核心是
A. 提高工作效率
B. 解决主要矛盾
C. 保证重点工作
D. 抓住主要问题
E. 兼顾全面
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变革的阻力来源于下列哪些
A. 组织自身
B. 组织的历史
C. 领导者
D. 周围组织的影响
E. 个体
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我国医院护理管理体制主要有以下哪几种
A. 在医疗副院长领导下，护理部主任—科护士长—病区护士长，实施半垂直管理
B. 床位不满300张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长
C. 200张病床以上大的科室才可设立科护士长
D. 床位不满500张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长
E. 在院长领导下，护理副院长—护理部主任—科护士长—病室护士长，实施垂直管理
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以下条目属于激励原则的是
A. 合理性
B. 引导性
C. 公开性
D. 按需激励性
E. 时效性
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直线权利是指
A. 服务性权利
B. 建议性权利
C. 顾问性权利
D. 命令性权利
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冲突的基本过程
A. 潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
B. 潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段
C. 潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段
D. 僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段
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护理人员的考核和评价，关键指标是
A. 工作结果
B. 工作质量
C. 工作数量
D. 工作绩效
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领导者的影响力来源于外界赋予的职位权力。
对
错
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“卓越性质量”的衡量依据有
A. 体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚
B. 降低资源成本，减少差错和缺陷
C. 降低和抵御风险
D. 以上都是
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自我控制的前提是把目标分解到人，使各人都有明确的目标和职责，使之在执行各项护理工作时有章可循、有据可依。
对
错
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护理人力管理是在保证护理质量的前提下把人员成本消耗控制在最低程度。
对
错
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关于激励，以下阐述错误的是
A. 激励可引导人出现有利于团队的行为
B. 激励是目标导向性的
C. 激励是调动人的积极性
D. 激励仅是管理者的事
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未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。
对
错
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护理人员排班应遵循的首要原则是
A. 满足病人需要
B. 合理组合人力
C. 有效利用资源
D. 降低人力成本
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下列哪些现象属于护理质量缺陷
A. 患者投诉
B. 医疗差错
C. 患者不满意
D. 医疗事故
E. 医疗纠纷
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下列哪项不是护理信息的特点
A. 相关性
B. 非连续性
C. 生物医学属性
D. 准确性
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输血后感染HIV属于医疗事故。
对
错
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下列属于护理质量标准的有
A. 医务人员岗位职责
B. 医院规章制度
C. 《中华人民共和国护士管理办法》
D. 医疗护理技术操作常规
E. 卫生部颁发的《医院管理评价指南（试行）》
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由于查对不严格以致打错针属于失职行为。
对
错
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个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为
A. 职业发展
B. 职业规划
C. 职业路径
D. 职业生涯
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衡量工作绩效的主体包括
A. 同事
B. 上级
C. 职能部门的人员
D. 下级
E. 工作者本人
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信息处理的内容包括下列哪些工作
A. 信息的加工
B. 信息的修改
C. 信息的传递
D. 信息的存贮
E. 信息的收集
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建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。
对
错
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根据控制的性质可以分为反馈控制和前馈控制。
对
错
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护理人员绩效评价结果可以发挥下列哪些作用
A. 人员激励作用
B. 组织诊断作用
C. 人事决策作用
D. 人员培养作用
E. 人员教育作用
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非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。
对
错
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以下不属于医疗废物的是（ ）。
A. 包扎伤口拆下的敷料
B. 传染病人的生活垃圾
C. 使用过的注射器针头
D. 骨折病人的饮料瓶
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领导者以身作则，要别人做到的事，自己先做到，属于激励方法中的
A. 表率激励
B. 关怀激励
C. 荣誉激励
D. 榜样激励
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下列属于创新技术的有
A. 形态方格法
B. PDCA循环法
C. 头脑风暴法
D. ABC管理法
E. 综摄法
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领导者权力性影响力的特点是
A. 以内在感染的形式发挥作用
B. 使下属的心理与行为表现为被动和服从
C. 比较稳定和持久
D. 不带有强制性
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护士执业注册被吊销，是指（ ）。
A. 是基于特定事实的出现，有卫生行政部门依据法定程序收回护士执业注册证书
B. 不具备取得护士执业注册的条件而取得护士执业注册的，由有关行政机关予以吊销
C. 护士取得执业注册后从事违法活动，行政机关依法予以吊销执业注册
D. 具备取得护士执业注册的条件，但因执业注册所依据的法律、法规、规章修改或废止，或客观情况发生重大变化，基于公共利益的需要，由有关行政机关予以吊销
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属于过程型激励理论的是
A. 双因素理论
B. 公平理论
C. 强化理论
D. 期望理论
E. 归因理论
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进行工作压力处理时，组织可以采取的策略有
A. 培训员工
B. 寻求帮助
C. 工作设计
D. 建立保健中心
E. 消除追求完美思想
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当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是
A. 强制
B. 妥协
C. 回避
D. 合作
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非正式沟通可以满足员工的哪些需要
A. 尊重的需要
B. 自我实现的需要
C. 安全的需要
D. 社交的需要
E. 生理需要
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激励的起点是人的动机。
对
错
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《护士条例》2008年1月31日，由中华人民共和国国务院令第517号公布（ ）起施行。
A. 2010年7月1日
B. 2008年5月12日
C. 2010年5月12日
D. 2008年1月12日
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关于申请护士执业注册，错误的是（ ）。
A. 护士执业注册证书包含有效期信息
B. 申请人向拟执业所在地的省级人民政府卫生主管部门提出申请
C. 护士执业注册证书不包含护士执业地点信息
D. 护士执业注册的受理期限为20个工作日
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有效沟通的原则应包括下列
A. 重视交谈与倾听技巧的原则
B. 非正式沟通策略
C. 及时性
D. 信息明确
E. 组织结构完整
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《护士条例》的根本宗旨是（ ）。
A. 规范护理行为
B. 保持护士队伍稳定
C. 促进护理事业发展，保障医疗安全和人体健康
D. 维护护士合法权益
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下列哪一个不属于质量保证的第三方( )。
A. 产品生产商
B. 独立检验试验机构
C. 专业或行业组织
D. 质量认证机构
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护理基础质量管理的基本要素包括
A. 药品物资
B. 医疗护理技术
C. 人员
D. 时间
E. 仪器设备
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程序化管理有助于管理控制，但不能防止权力滥用。
对
错
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目标管理可明确各级人员的职责和任务。
对
错
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一般来说，管理幅度与管理层级呈正比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。
对
错
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管理的职能与管理者的职能是统一的，包括
A. 控制
B. 领导
C. 计划
D. 人事
E. 组织
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根据双因素理论，对护士的工作起激励作用的是
A. 职业发展
B. 责任感
C. 工作条件
D. 工作成就
E. 人际关系
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在强化理论中，负强化和惩罚本质上是一致的。
对
错
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护理质量管理的关键是( )。
A. 督促检查
B. 制订计划
C. 组织领导
D. 确立护理质量标准
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下列关于管理者与领导者的关系正确的有
A. 领导者影响力主要由个人特点获得
B. 管理者注重日常工作维持
C. 管理者一定是领导者
D. 都是上级指派的具有正式职位的人
E. 领导者注重制定长远目标
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组织设计程序包括
A. 确定职责范畴
B. 决定人员配备
C. 提出组织结构框架
D. 任命组织成员
E. 确定组织的运作方式
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下列哪项不是护理质量评价目的( )。
A. 为管理者决策标准提供依据
B. 为护士晋升评级提供依据
C. 说明护理工作价值
D. 衡量护理标准是否达到
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第一方质量保证不包括( )。
A. 质量保证协议
B. 产品合格证书
C. 质量等级证书
D. 质量保证书
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非法阻挠护士依法执业或殴打护士的，可由护士所在单位提请公安机关予以治安行政处罚。
对
错
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在信息管理的发展中，“信息资源管理”的新概念是在80年代提出来的。
对
错
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护理质量管理的首要任务是（ ）。
A. 工作有程序
B. 确定护理质量标准
C. 规章制度严格
D. 人员素质
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在护理质量管理PDCA循环方法中，其中字母D是（ ）。
A. 计划
B. 检查
C. 执行
D. 处理
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下列哪项不是护理信息的特点（ ）。
A. 准确性
B. 非连续性
C. 生物医学属性
D. 相关性
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“卓越性质量”的衡量依据有( )。
A. 体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚
B. 降低资源成本，减少差错和缺陷
C. 是降低和抵御风险
D. 以上都是
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“信息是一种可创造价值的知识，它的价值不但可以替代资本、劳动力、物资，而且比它们更重要”表明了理护理信息的( )。
A. 可替代性
B. 可识别性
C. 可传递性
D. 不可储存性
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病人教育对象是指（ ）。
A. 住院病人
B. 出院病人
C. 病人家属
D. 病人及其家属
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护理信息较常用的传递方式是( )。
A. 计算机处理
B. 简单的计算工具
C. 口头方式
D. 文书传递
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从生理学角度讲，人们最佳的工作年龄是( )。
A. 25～50岁
B. 20～30岁
C. 20～40岁
D. 25～30岁
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执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的( )。
A. 要素质量评价
B. 护理人员素质评价
C. 环节质量评价
D. 终末质量评价
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关于医疗废物的运输，错误的是 （ ）。
A. 有水路通道的，禁止通过陆路运输医疗废物
B. 禁止航空运输医疗废物
C. 禁止邮寄医疗废物
D. 禁止通过铁路运输医疗废物
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可以组织护士专业培训的机构是（ ）。
A. 护士所在的医疗卫生机构
B. 卫生行政部门
C. 学术团体
D. 以上都是
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护理研究选题来源于（ ）。
A. 专家意见
B. 护理文献
C. 护理实践
D. 患者
E. 理论
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科研项目与科研课题之间的主要区别不包括（ ）。
A. 人员结构
B. 研究规模
C. 研究周期
D. 技术难度
E. 目标的范围
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下列文章中可列入论文参考文献的有（ ）。
A. 文摘
B. 书籍
C. 综述论文
D. 手稿
E. 期刊论文
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医疗事故构成要件( )。
A. 发生“医疗事故”的主体是医疗机构及其医务人员
B. 紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果
C. 过失行为和后果之间存在因果关系
D. 医疗机构及其医务人员行为的违法性
E. 过失造成患者人身损害
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下列情形哪些不属于医疗事故( )。
A. 紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的
B. 无过错输血感染造成不良后果的
C. 因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的
D. 因患方原因延误诊疗导致不良后果的
E. 在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的
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《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准分级为（ ）。
A. 企业标准
B. 行业标准
C. 地方标准
D. 国际标准
E. 国家标准
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以下哪几项是国际标准列举的服务质量特性( )。
A. 安全性
B. 功能性
C. 时间性
D. 经济性
E. 舒适性
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持有《护士执业证书》的护士出现下列哪些情况时不得予以注册：( )。
A. 精神分裂症
B. 矫正视力低于0.8
C. 在服刑期间
D. 传染病隔离期间
E. 听力低于2m
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没有经过护士执业注册,但在执业护士指导下能够从事特定护理活动的人员是指：（ ）。
A. 连续中断注册两次，申请再次执业而进行临床实践的护理人员
B. 民办医疗机构聘用的护理人员
C. 从事临床生活护理的护理员
D. 进行专业学习的护理专业在校生
E. 乡镇卫生院的护理人员
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下列哪些说法是正确的( )。
A. 疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的
B. 需要检验，应由双方共同指定、依法具有检验资格的检验机构进行检验
C. 双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定
D. 疑似药物等引起不良后果，医患双方应共同对现场实物进行封存
E. 封存的现场实物由医疗机构保管
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梅奥的人际关系学说着重研究( )。
A. 一般管理原理和管理效率
B. 理想的行政组织理论
C. 生产过程中的工人的劳动士气
D. 生产中工人的劳动效率
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行政管理学者明兹伯格(Mintzberg)把护士长的工作特性归纳为三大类型，即“三元”角色模式。他认为护士长主要承担( )。
A. 护理管理、冲突处理、护理研究
B. 决策、咨询、护理研究
C. 人际关系、咨询、决策
D. 人际关系、决策、护理研究
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组织长期计划一般由( )制定。
A. 被管理者
B. 中层管理者
C. 高层管理者
D. 决策者
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目标管理的第一个阶段是( )。
A. 组织实施
B. 制定目标体系
C. 检查评价
D. 实施奖惩
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下列哪项是最简单的组织类型( )。
A. 直线一职能参谋型
B. 矩阵式
C. 直线型
D. 职能参谋型
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下列哪项不属于卫生事业组织( )。
A. 卫生防疫机构
B. 红十字会
C. 药品管理、检定机构
D. 妇幼保健机构
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医院属于（ ）。
A. 医学教育组织
B. 卫生事业组织
C. 医疗保健组织
D. 卫生行政组织
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用尽可能少的人力成本，完成尽可能多的工作任务，体现了人力资源配置的 ( )。
A. 效率原则
B. 公平原则
C. 满意原则
D. 结构合理原则
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护理管理者的任务 （ ）。
A. 完善服务内容、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律
B. 完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律
C. 促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律
D. 完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律
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个人制定所从事工作的发展目标、确定实现目标策略的过程称为( )。
A. 职业发展
B. 职业规划
C. 职业生涯
D. 职业路径
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当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是( )。
A. 强制
B. 合作
C. 回避
D. 妥协
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下列属于领导者非权力性影响力的构成因素是( )。
A. 资历因素
B. 职位因素
C. 能力因素
D. 传统因素
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控制过程的第二步工作主要有( )。
A. 采取纠正行动
B. 分解目标并确立控制标准
C. 对照标准衡量实际工作绩效
D. 评价偏差及其严重程度
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现场控制又称( )。
A. 过程控制
B. 事前控制
C. 直接控制
D. 间接控制
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护理成本核算的方法是( )。
A. 项目法
B. 床日成本核算
C. 相对严重度测算法
D. 以上全是
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正式组织一般具有以下特点，下列哪项不对（ ）。
A. 分工专业化但强调协调配合
B. 有共同的目标
C. 没有明确的规章制度
D. 不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换
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首次提出“在正式组织中存在着非正式组织”观点的是( )。
A. 法约尔的管理过程理论
B. 梅奥的人际关系学说
C. 马斯洛的人类需要层次理论
D. 泰勒的科学管理理论
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在护理质量评价结果分析方法中，以下哪一项不是定性分析法( )。
A. 排列图法
B. 水平对比法
C. 流程图法
D. 调查表法
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学习型组织的特点是( )。
A. 领袖人物作用大
B. 组织边界模糊
C. 领袖人物作用不大
D. 组织成员拥有一个共同的愿景
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护士执业注册的有效期为 （ ）。
A. 10年
B. 5年
C. 8年
D. 2年
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与动态原理相对应的原则是( )。
A. 能级原则
B. 随机制宜原则
C. 行为激励原则
D. 弹性原则
E. 反馈原则
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目标管理的特点包括( )。
A. 目标特定性
B. 参与管理
C. 自我评价
D. 整体性管理
E. 自我管理
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组织文化建设的原则包括哪些（ ）。
A. 价值观念原则
B. 合理原则
C. 目标原则
D. 激励原则
E. 参与原则
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管理者在进行护理人员薪酬设计时需要考虑哪些因素( )。
A. 岗位责任的大小
B. 工作的风险程度
C. 人员的市场供需情况
D. 护士个人条件
E. 医院支付能力
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民主式领导方式的特点包括( )。
A. 决策由群体讨论而作出
B. 运用个人权力和威信使人服从
C. 预先安排一切工作程序和方法
D. 领导者积极参加团队活动
E. 组织中各层次间分工合作
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控制的对象是( )。
A. 组织的总体绩效
B. 财务
C. 人员
D. 作业
E. 信息
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医院对医务人员严格施行准人制度，这一控制措施属于( )。
A. 事先控制
B. 外部控制
C. 预防性控制
D. 正式组织控制
E. 反馈控制
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医院的主要功能是下列哪项( )。
A. 医疗
B. 教学
C. 预防
D. 科学研究
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关于非正式组织，下列哪项不正确( )。
A. 组织的领袖一定具有较高的地位和权力
B. 不一定有明确的规章制度
C. 有较强的内聚力和行为一致性
D. 自发形成的组织
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属于管理时间的是（ ）。
A. 排班
B. 护理查房
C. 访问
D. 开会
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三级综合医院病床编设不宜超过多少张病床( )。
A. 500
B. 700
C. 800
D. 1000
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护理人员排班应遵循的首要原则是( )。
A. 满足病人需要
B. 有效利用资源
C. 降低人力成本
D. 合理组合人力
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执业护士必须具备的条件为：（ ）。
A. 取得护理专业技术文凭
B. 取得护理专业培训结业证书
C. 取得护士执业证书
D. 具备一定的护理工作经验
E. 被医疗机构聘用并注册
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韦伯的行政组织理论着重研究( )。
A. 理想的行政组织理论
B. 生产中工人的劳动效率
C. 生产过程中的人际关系
D. 一般管理原理和管理效率
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马斯洛的人类需要层次理论着重研究( )。
A. 人的需要、动机和行为
B. 生产过程中的工人的劳动士气
C. 一般管理原理和高层管理效率
D. 生产过程中工人的劳动效率
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与现代管理人本原理相对应的原则是( )。
A. 能级原则
B. 价值原则
C. 弹性原则
D. 整分合原则
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护理管理者的任务是( )。
A. 完善服务内容、促进护理科研、实施成本核算、探寻管理规律
B. 促进护理科研、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律
C. 完善服务内容、建立评估体系、促进护理科研、探寻管理规律
D. 完善服务内容、建立评估体系、实施成本核算、探寻管理规律
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下列哪项不属于固定薪酬的内容( )。
A. 工资
B. 福利
C. 津贴
D. 职工股票
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近代护理管理是从（ ）。
A. 南丁格尔时期开始的
B. 上古时期开始的
C. 近古时期开始的
D. 中古时期开始的
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控制就是以计划为标准，由管理者对被管理者的行为和活动实施管理的过程，其内容包含( )。
A. 检查、监督、分析反馈、调整
B. 规范、监督、调整
C. 检查、监督、协调、调整
D. 检查、协调、分析反馈、调整
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管理者对A类工作的管理要点是( )。
A. 亲自去做
B. 明天做
C. 授权
D. 请别人做
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评估资源可归纳为SWOT，具中“O”是指( )。
A. 组织内部劣势
B. 组织外部机遇
C. 组织内部优势
D. 组织外部威胁
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根据具体情况是否采取某种特定行为所做出的规定是( )。
A. 宗旨
B. 策略
C. 预算
D. 目标
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组织为达到目的而制定的一种限定活动范围的计划称为( )。
A. 宗旨
B. 目的
C. 政策
D. 目标
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科学管理的基本方法包括（ ）。
A. 管理方法
B. 数量分析方法
C. 教育方法
D. 经济方法
E. 行政方法
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护理人员的数量、质量、整体结构等各方面应满足患者的护理需要，体现了护理人员编配的（ ）。
A. 成本效率原则
B. 功能需要原则
C. 能级对应原则
D. 结构合理原则
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护理管理者的主要任务是( )。
A. 及时向上级汇报工作
B. 加强护理人员管理
C. 做好基层护理管理人才的培养
D. 加强监控和护理质量管理
E. 做好协调工作
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ABC时间管理法的核心是( )。
A. 抓住主要问题
B. 提高工作效率
C. 兼顾全面
D. 解决主要矛盾
E. 保证重点工作
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管理者对下列哪些事项可以说“不”( )。
A. 自己感兴趣的事项
B. 费时间的事项
C. 有益于自己工作的事项
D. 不符合个人专业的事项
E. 非自己力所能及的事项
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目标管理的局限性包括( )。
A. 缺乏灵活性
B. 实现自主管理
C. 目标制定有困难
D. 限制管理者能力发挥
E. 费时、费力
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护理人员共同协作工作达到1+1>2的效果，体现了人力资源的( )。
A. 可塑性
B. 组合性
C. 主观能动性
D. 可变性
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医院的基本功能包括( )。
A. 医疗保险服务
B. 科学研究
C. 预防和社区卫生服务
D. 医疗
E. 教学
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下列哪些是职能型组织结构的缺点( )。
A. 能发挥职能机构专业管理作用
B. 当环境变化时适应性有局限
C. 职能机构横向联系不够
D. 多头领导，不利于组织统一指挥
E. 减轻上层管理者的负担
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关于马斯洛的层次需要论，以下哪项描述不正确( )。
A. 人的行为动机是为了满足他们未满足的需要
B. 人的需要按层次排列的，从低层次需要到高层次需要
C. 当高层次需要发展后，低层次需要就不再存在
D. 只有当人的低层次需要满足后，才会有向高层次发展的需要
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决策过程中最关键的步骤是( )。
A. 系统分析，确定目标
B. 总体权衡，选定方案
C. 调查研究，发现问题
D. 拟定方案，采取对策
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随着医学模式的转变，护理组织创建以病人为中心的新服务理念，属于下列哪项创新内容( )。
A. 管理创新
B. 文化创新
C. 市场创新
D. 制度创新
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费德勒的权变理论中对领导效果最不利的环境条件是( )。
A. 上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权弱
B. 上下级关系好，工作任务结构不明确、领导者职权弱
C. 上下级关系差，工作任务结构明确，领导者职权强
D. 上下级关系差，工作任务结构不明确，领导者职权弱
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下列哪一项不是控制的理论基础( )。
A. 系统论
B. 人际关系学说
C. 信息论
D. 控制论
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选择控制关键点时需要考虑的因素有( )。
A. 影响整个工作运行过程的重要操作与事项
B. 影响整个工作运行过程的重要操作与事项
C. 选择若干能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点
D. 以上都是
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控制论的创始人是( ) 。
A. 泰勒
B. 维纳
C. 梅奥
D. 马斯诺
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根据1986年卫生部规定，县和县以上医院及300张床位以下的医院护理行政管理体制实行（ ）。
A. 护理部主任、科护士长、护士长三级负责制
B. 总护士长、护士长二级负责制
C. 护理部主任负责制
D. 护理部主任、护士长二级负责制
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控制可分为事先控制、过程控制和事后控制是根据什么进行分类的（ ）。
A. 控制信息的性质
B. 控制点位于整个活动过程中的位置
C. 控制的性质
D. 控制的来源
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新护士岗前教育的主要内容包括( )。
A. 学习有关政策、规章制度和运转程序
B. 熟悉部门和岗位工作人员环境
C. 学习新的工作准则和有效的工作方法
D. 学习胜任工作的必要知识和技能
E. 适应组织理念、价值观和行为方式
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护士职业生涯设计的基本原则包括( )。
A. 长期目标和短期目标相结合
B. 稳定性和动态性相结合
C. 个人特长和组织社会需要相结合
D. 动机与方法相结合
E. 个人利益和组织利益相结合
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路径-目标理论认为影响领导方式的因素有( )。
A. 管理者个人特点
B. 工作环境特点
C. 员工个人特点
D. 人员配置特点
E. 组织结构特点
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领导者应具备的素质包括( )。
A. 文化素质
B. 身体和心理素质
C. 智能素质
D. 业务素质
E. 政治思想素质
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下列关于管理者与领导者的关系正确的有( )。
A. 领导者影响力主要由个人特点获得
B. 管理者一定是领导者
C. 领导者注重制定长远目标
D. 都是上级指派的具有正式职位的人
E. 管理者注重日常工作维持
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护理成本控制一般程序是( )。
A. 执行标准
B. 实行零缺陷管理
C. 确定差异
D. 根据定额制订成本标准
E. 消除差异
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控制的意义是( )。
A. 控制是护理质量管理的关键
B. 控制在管理的各项职能中起着关键的作用
C. 控制在护理科研管理中具有重要作用
D. 力求使组织的活动有所前进，有所创新，以达到新的高度
E. 控制对计划的有效执行起着保障作用
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人力资源管理的特点（ ）。
A. 人力资源闲置过程的消耗性
B. 人力资源的组合性
C. 人力资源的可塑性
D. 人的主观能动性
E. 人力资源的流动性
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