1.市场营销是企业管理和经营中的（ ）。
主导性职能 辅助性职能 被动性职能 社会分配职能
【答案】：A
2.向最终消费者直接销售产品或服务，用于个人及非商业用途的活动属于（ ）。
零售 批发 代理 直销
【答案】：A
3.在互联网上发布问卷，进行某种产品的购买意向调查，属于（ ）。
询问调查法 观察调查法 实验调查法 文案调查法
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4.结合盈利能力考虑，企业的市场份额（ ）。
越大越好 存在最佳市场份额限制 以50%为限 不存在上限
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5.洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于（ ）。
全新产品 换代产品 改进产品 新牌子产品
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6.市场营销观念的中心是（ ）。
推销已经生产出来的产品 发现需求并设法满足它们 制造质优价廉的产品 制造大量产品并推销出去
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7.某种产品面临“需求衰退”，出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（ ）。
扭转性营销 恢复性营销 开发性营销 保持性营销
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8.消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（ ）。
个人全部收入 个人可支配收入 个人可任意支配的收入 人均国民收入
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9.在其他情况不变的情况下，通常茶品的价格上升，则该产品的市场供应量（ ）。
上升 下降 不变 B项和C项
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10.制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（ ）的方式。
广告宣传 营业推广 经销商商品陈列 人员推销
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11.1.包装有几个主要构成要素，其中（ ）是最具有刺激销售作用的要素。
商标 品牌 图案 颜色
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12.以防御为核心是（ ）的竞争策略。
市场领先者 市场挑战者 市场跟随者 市场补缺者
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13.品牌资产是一种特殊的（ ）。
有形资产 无形资产 附加资产 潜在资产
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14.有效的市场细分必须具备以下条件（ ）。
市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小 市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性 市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等 要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力
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15.消费者购买行为的直接原因是（ ）。
动机 感受 有钱 攀比
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16.市场领先者的策略包括（ ）。
扩大市场需求总量 保护原有的市场占有率 季节折扣 阵地防御 正面进攻
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17.包装的作用表现在（ ）。
便于识别商品 保护商品 方便使用 传递商品信息 增加商品的实用性
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18.以下哪些属于企业战略的特点（ ）。
长远性 不可控性 全局性 指导性 抗争性
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19.第二手资料的来源有（ ）。
内部来源 政府刊物 报刊书籍 商业资料 原始资料
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20.企业市场营销的实施过程中，涉及的几个相互制约的方面是（ ）。
行动方案 组织结构 决策和报酬制度 人力资源 企业文化和管理风格
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21.从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（ ）等方面因素的影响。
需要和动机 年龄和性格 消费者的收入水平 知觉 信念和态度
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22.一般来说，（ ）的产品成熟期较长，衰退过程也较缓慢。
高科技产品 消费者偏好相对稳定的产品 技术相对稳定产品 新潮产品 科技发展快
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23.影响购买力水平的因素主要有（ ）。
消费者收入 消费者支出 消费者信贷 居民储蓄 币值
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24.决定服务质量的因素主要有（ ）。
产品的艺术性 可信性 责任心 保证性 有形因素
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25.绿色营销的特征是（ ）。
更高层次需求的满足 更理智的和谐统一 更长远有效的制约 更坚实的物质保障 寻找理想的消费者
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26.短渠道的好处是（ ）。
产品上市速度快 节省流通费用 市场信息反馈快 产品市场渗透能力强、覆盖面广 有利于杜绝假冒伪劣
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27.品牌是一种集合概念，蕴含着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性因素是品牌的（ ）。
属性 利益 文化 价值 个性
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28.产品线的划分依据是（ ）。
产品功能相似 消费上具有连带性 供给相同的顾客群 有相同的分销渠道 属于同一价格范围
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29.网络营销的职能主要有（ ）。
信息收集 信息发布 销售促进 保护产品 网址推广
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30.一个国家的亚文化群主要有（ ）。
语言亚文化群 宗教亚文化群 民族亚文化群 兴趣亚文化群 地域亚文化群
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31.从市场营销学的角度来理解，市场是指商品交换关系的总和。
对 错
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32.市场竞争的两种形式是价格竞争和非价格竞争。
对 错
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33.细分市场是由类似的企业组成的。
对 错
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34.市场预测的方法主要由定性预测和定量预测两大类。
对 错
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35.企业可以按自己的意愿和要求随意改变市场营销环境。
对 错
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36.企业在促销活动中，如果采取“推“的策略，则广告的作用最大；如果采用”拉“的策略，则人员推销的作用更大些。
对 错
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37.差异性市场策略的最大缺点是风险较大。
对 错
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38.马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。
对 错
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39.战略业务单位通常没有自己的业务。
对 错
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40.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，它们各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。
对 错
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41.网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。
对 错
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42.人员沟通是信息沟通的唯一渠道。
对 错
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43.市场细分是目标市场营销的基础。
对 错
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44.顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
对 错
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45.国外一些企业常花高价请明星们穿用本企业的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。
对 错
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46.职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。
对 错
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47.某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。
对 错
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48.市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
对 错
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49.在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。
对 错
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50.消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
对 错
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51.有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。
对 错
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52.在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。
对 错
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53.典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。
对 错
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54.处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
对 错
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55.同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。
对 错
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56.企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。
对 错
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57.开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。
对 错
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58.市场挑战者集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，这就是正面进攻。
对 错
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59.企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。
对 错
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60.举例论述企业市场营销活动与市场营销环境的关系。
市场营销环境是企业赖以生存的条件，企业是市场营销活动的主体。企业市场营销活动应分析市场营销环境以及企业自身条件的条件进行设计。市场营销活动的成功依赖市场营销环境。
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61.以饮料市场为例，谈谈你对目标市场营销的理解。
目标市场营销有三个步骤：市场细分、选择目标市场、市场定位。结合饮料市场谈出以上三个方面即可。
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62.以自身某一次购物经历来阐释怎样将相关群体这个概念应用于实践中。
答题思路：有关理论： 相关群体是指能够直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体，即包括社会团体、经济团体，也包括职业团体。相关群体可分为参与群体和非所属群体。 相关群体对消费者购买行为的影响主要有：(1)向消费者展示新的生活方式和消费模式，工人们选择(2)相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中人事消费方面的“自我”(3)相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们的消费行为趋于一致化(4)相关群体中的“意见领袖”有时有难以估量的示范作用。 依据以上理论结合实际来答题。
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63.从消费者购买决策过程的阶段划分及各阶段购买行为的特点出发,谈企业如何引导和刺激消费者行为。
答题思路:消费者购买决策过程的划分阶段包括：确认需求、寻求信息、估价比较与决定购买、购后评价。根据以上各阶段购买行为的特点谈出企业对消费者行为的引导和刺激。
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64.以饮料市场为例，谈谈你对目标市场营销的理解。
答题思路：目标市场营销有三个步骤：市场细分、选择目标市场、市场定位。结合饮料市场谈出以上三个方面即可。
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
65.用“购买行为研究”中的相关理论解释“某些消费者在仔细逛了一圈之后才购物，而另一些则看中了就买”。
答题思路： 从影响消费者内外在因素中进行分析：内在因素：动机、感受、态度、学习；外在因素：相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。
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66.从新技术替代看柯达公司如何应对数码技术的挑战 提起传统影像业，人们就会不由自主地想到柯达公司。凭着其创始人的一句名言“你只要按下手指，其他的事我们来做”以及几代继承者的追求，柯达公司当之无愧的成为传统影像业的巨无霸，进入了世界500强的前列。它在全世界攻城掠地。在亚洲，特别是中国大陆市场，柯达作为一个迟到者，面对富士胶卷的一统天下，它经过多年的苦心经营，终于打败了富士。又投下巨资，以每股8.3元的代价，收购了中国乐凯13%的股份。到如今，柯达express的快印店遍布大街小巷，确定了它在中国大陆的霸王地位。在它的全盛时期，一种全新的数码影像业悄悄的诞生了，它像一只丑小鸭，没有引起巨无霸的足够重视。由于传统影像业的门槛很高，技术已趋完整。柯达公司错误地认为，数码相机在可以预见的时间里不会给它的霸主地位带来多大的威胁。它觉得以当时数码相机的分辨率、色彩饱和度、打印还原能力、储存及成本，只能是个时尚品，无法满足中高端客户的要求。但是，现代科学技术的发展以常人难以想象的速度发展，丑小鸭很快长出了漂亮的羽毛。分辨率从20万、50万一下就增加到800万像素，其色彩、打印质量足可与传统影像术一争高下，价格更是迅速“跳水”到老百姓可以接受的程度。面对这一新技术的挑战，许多厂商都看作是一项巨大的商机，三星、索尼、佳能、惠普等等纷纷投入巨资加以研发，从软件储存、打印、各个产业围绕这一技术很快形成一个完整的产业链，以期望能尽多地占领市场。而柯达在这一竞争中，显然没有引起警觉，虽然它也曾有些动作将传统影像产业转移收缩，也涉足IT产业，在终端与数码技术相融，但终究慢了一拍，以致近年传统产品在全球的销售量大幅下降，并且没有止滑的迹象，数码相机正以前所未有的速度，进入普通家庭，并向高端渗透。在这种形势下，柯达公司决定进行战略调整，宣布全面进军数码技术。它相信，凭借柯达的品牌优势，雄厚的财力，悠久的企业文化以及发达的网络，一定能够重铸辉煌。 案例思考： 1．新技术的出现会给市场带来什么影响？ 2．柯达公司如何面对数码相机的挑战？ 3．柯达公司能打胜这场战争吗？
1．新技术的出现会给市场带来什么影响？ 答题思路：新技术的出现可以扭转市场上企业的竞争地位，会使一个行业产生，也会使一个行业消失。 2．柯达公司如何面对数码相机的挑战？ 答题思路：调整战略，重视研发。 3．柯达公司能打胜这场战争吗？ （做出判断，并阐述理由。）
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67.家电厂商：从对抗到对接 近一段时间以来，家电流通业热闹非凡，永乐挺进北京，国美布局南京，苏宁兵发武汉。在不停扩张的背后，大流通企业和大制造品牌已开始结盟合作，谋求更大的市场优势。 国美结盟海尔 2005年6月10日，家电制造业巨头海尔集团与国美电器联合宣布，双方已签署总值高达6亿元的大订单。同时作为回应，海尔全线产品在国美旗下逾200家分店进行大规模重点促销。据介绍，此次合作涉及空调、冰箱、彩电、手机、洗衣机等海尔所有13大品类家电产品。同时也创下了国美电器有史以来与家电制造商一次性采购金额最高纪录。另据国美电器营运中心副总经理何阳青证实，此次海尔高调与国美结盟，双方附加了一系列具排他性的短期协议。比如海尔承诺，在销售旺季出现某一产品品类短缺，或物流配送紧张时将首先保证国美系统的供货，同时在残次品、滞销品的退换上予以优先保证。国美方面则承诺将尽量增大在各门店中对海尔产品的推广力度，同时对厂家售后结款问题予以优先。 显然这种协议会使其他企业觉得不舒服。“但是他们对此尽管颇有微词也只能无奈。”一位业内人士分析说，“国美是家电零售业的老大，而海尔是家电制造业的翘楚。对于其它零售企业来说，他们不敢得罪海尔，因为怕失去海尔的品牌支持；而对于家电制造企业来说，又不敢得罪国美，他们期待国美的订单。” 苏宁联手索尼 国美的老对手苏宁也没闲着。6月13日，索尼(中国)有限公司消费电子本部总裁松岛忠信、物流本部总裁中山忠久一行来到南京，出席苏宁新街口总店索尼全系列产品展示、销售旗舰店的落成仪式，双方同时签署了名为SIS的合作协议。据介绍，SIS是“Sony in Suning”的缩写，意味着索尼和苏宁的正式联姻。 据苏宁电器副总裁、营销中心总监金明介绍，从表面上看该合作是苏宁从全国20%的旗舰店中选出黄金位置，给索尼做彩电、数码、笔记本、MP3等全系列产品的展示。索尼则拿出最新的产品和商业展示设计，给消费者一个全方位的影像体验中心。 而在店面工程的背后，隐藏着更深的合作内容。去年底，苏宁与国内外著名供应厂商摩托罗拉、诺基亚、索尼、海尔达成协议，建立订单、发货、入库和销售汇总的数据处理流程。借SIS启动之际，索尼和苏宁正式开通了共同的电子商务平台。 这意味着中国消费电子类产品的供应链管理已经从上游厂商的制造环节，延伸到零售渠道环节。无论是苏宁的采购人员还是索尼的销售人员，双方将基于一个共同的销售信息平台，决定采购供应和终端促销，在技术上实现供应商管理库存的功能。 案例思考： 1.国美结盟海尔、苏宁联手索尼属于哪种类型的分销渠道？ 2.你怎样看待这类生产商与经销商的联合？
1.国美结盟海尔、苏宁联手索尼属于哪种类型的分销渠道？ 答题思路：在市场竞争日趋激烈，利润愈现微薄的情况下，家电业两大零售巨头分别与家电生产巨头在产业链上游积极进行整合，对于提升双方的市场竞争力和赢利能力的好处显而易见，生产巨头得到大市场，而流通巨头则保证了稳定的利润来源，降低了采购成本。 2.你怎样看待这类生产商与经销商的联合？ 答题思路：家电业大品牌和大零售商的合作，还将挤压二线品牌和流通企业的生存空间。业内专家陆刃波认为，“大的零售企业选择与大品牌进行合作，对于二线品牌和中小流通企业来说，是釜底抽薪的一计，因为在资金上，他们拿不出那么多真金白银来进行合作，而在技术上，他们又缺乏能力实现供应链的对接。在这种情况下，二线品牌必须在市场细分上做好文章，发挥自己的比较优势，否则在这些巨头的挤压下，阵地会越来越少。”
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68.红桃Ｋ的目标市场选择 红桃Ｋ集团是武汉著名的企业，红桃Ｋ生血剂的年销售额达数十亿元。总销售额中有70% 的份额在农村市场。 公司根据消费者市场细分中地理区域细分的方法，对农村市场进行了深入的调查研究，了解到农村存在着高比例的贫血人口，对生血剂有着巨大的潜在需求。公司还进一步了解到农村消费者对产品功效要求更迫切，能快速见效的容易占领农村市场。而红桃Ｋ正是符合这一要求的生血剂。因此，公司决定把农村市场作为它的目标市场，并为其设计了一整套的营销策略。 农村消费者的经济条件决定了其购买水平，其求廉心理比城市消费者更重。红桃Ｋ集团经过深入进行市场调查后发现，农村中经济条件好的消费者，较多地将红桃Ｋ生血剂作为保健品购买；经济条件一般的消费者部分人作为药品购买，部分人作为保健品购买；经济条件较差的消费者较多地是作为药品购买。认为30元左右一盒是可以得到农村消费者认可的价格，红桃K生血剂在农村的市场是巨大的。“红桃K”作为生血剂的命名，不仅含义吉利，寓意着补血增寿这一特点，还寓意产品和企业追求第一的定位。红桃K在农村消费者心目中有着特殊的亲切感，因此，它提高了生血剂的知名度和传播性。 广告促销对红桃K的市场开拓作用很大。农村市场开拓之初号角式的广告语“呼儿嗨哟，中国出了“红桃K”让农村消费者产生一种探求俗望：红桃K到底是什么？此后，红桃K又推出“红桃K补血快，疗效客观可测”这一功效性的广告词，及时消除农村消费者心中的疑问。另外，在早期开拓农村市场时，借用“王婆”历史人物形象，制作了“王婆”电视专题片。新王婆不卖瓜，而是卖红桃K；过去王婆卖瓜，自卖自夸，现在不用自夸。在农村制作墙标，处处可见，宣传效果好。这样持久地、反复地将产品功效的信息向农村消费者传递，消费者无论是主动还是被动都要接受宣传的信息。 红桃K开拓农村市场，组建了深入到县乡的营销队伍，不论是地域辽阔，还是人居分散，只要有县城、乡镇、村庄、红桃K的营销队伍都要深入下去，进行宣传推销工作。红桃K十分重视售后服务，赢得了广大农村消费者的依赖。 案例思考： 1.分析红桃K在农村市场取得成功的经验。 2.对红桃K的营销策略你有何建议？
1.分析红桃K在农村市场取得成功的经验。 答题思路：可以从市场需求，市场定位，广告促销，人员推销与售后服务工作，品牌名称等方面区分析。 2.对红桃K的营销策略你有何建议？ 答题思路：可以从目标市场策略，整体营销策略去考虑。
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69.市场营销是企业管理和经营中的（ ）。
主导性职能 辅助性职能 被动性职能 社会分配职能
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70.向最终消费者直接销售产品或服务，用于个人及非商业用途的活动属于（ ）。
零售 批发 代理 直销
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71.在互联网上发布问卷，进行某种产品的购买意向调查，属于（ ）。
询问调查法 观察调查法 实验调查法 文案调查法
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72.结合盈利能力考虑，企业的市场份额（ ）。
越大越好 存在最佳市场份额限制 以50%为限 不存在上限
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73.洗衣机从双缸发展为全自动产品，这属于（ ）。
全新产品 换代产品 改进产品 新牌子产品
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74.市场营销观念的中心是（ ）。
推销已经生产出来的产品 发现需求并设法满足它们 制造质优价廉的产品 制造大量产品并推销出去
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75.某种产品面临“需求衰退”，出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（ ）。
扭转性营销 恢复性营销 开发性营销 保持性营销
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76.消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做（ ）。
个人全部收入 个人可支配收入 个人可任意支配的收入 人均国民收入
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77.在其他情况不变的情况下，通常茶品的价格上升，则该产品的市场供应量（ ）。
上升 下降 不变 B项和C项
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78.制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（ ）的方式。
广告宣传 营业推广 经销商商品陈列 人员推销
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79.以防御为核心是（ ）的竞争策略。
市场领先者 市场挑战者 市场跟随者 市场补缺者
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80.品牌资产是一种特殊的（ ）。
有形资产 无形资产 附加资产 潜在资产
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81.有效的市场细分必须具备以下条件（ ）。
市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小 市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性 市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等 要做到分片集合化，子市场要有可衡量性、可接近性、稳定性和足够的购买潜力
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82.消费者购买行为的直接原因是（ ）。
动机 感受 有钱 攀比
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83.市场领先者的策略包括（ ）。
扩大市场需求总量 保护原有的市场占有率 季节折扣 阵地防御 正面进攻
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84.包装的作用表现在（ ）。
便于识别商品 保护商品 方便使用 传递商品信息 增加商品的实用性
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85.以下哪些属于企业战略的特点（ ）。
长远性 不可控性 全局性 指导性 抗争性
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86.第二手资料的来源有（ ）。
内部来源 政府刊物 报刊书籍 商业资料 原始资料
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87.企业市场营销的实施过程中，涉及的几个相互制约的方面是（ ）。
行动方案 组织结构 决策和报酬制度 人力资源 企业文化和管理风格
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88.从消费者心理角度看，消费者的购买行为主要受（ ）等方面因素的影响。
需要和动机 年龄和性格 消费者的收入水平 知觉 信念和态度
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89.一般来说，（ ）的产品成熟期较长，衰退过程也较缓慢。
高科技产品 消费者偏好相对稳定的产品 技术相对稳定产品 新潮产品 科技发展快
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90.影响购买力水平的因素主要有（ ）。
消费者收入 消费者支出 消费者信贷 居民储蓄 币值
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91.决定服务质量的因素主要有（ ）。
产品的艺术性 可信性 责任心 保证性 有形因素
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92.绿色营销的特征是（ ）。
更高层次需求的满足 更理智的和谐统一 更长远有效的制约 更坚实的物质保障 寻找理想的消费者
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93.短渠道的好处是（ ）。
产品上市速度快 节省流通费用 市场信息反馈快 产品市场渗透能力强、覆盖面广 有利于杜绝假冒伪劣
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94.品牌是一种集合概念，蕴含着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性因素是品牌的（ ）。
属性 利益 文化 价值 个性
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95.产品线的划分依据是（ ）。
产品功能相似 消费上具有连带性 供给相同的顾客群 有相同的分销渠道 属于同一价格范围
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96.网络营销的职能主要有（ ）。
信息收集 信息发布 销售促进 保护产品 网址推广
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97.一个国家的亚文化群主要有（ ）。
语言亚文化群 宗教亚文化群 民族亚文化群 兴趣亚文化群 地域亚文化群
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98.从市场营销学的角度来理解，市场是指商品交换关系的总和。
对 错
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99.市场竞争的两种形式是价格竞争和非价格竞争。
对 错
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100.细分市场是由类似的企业组成的。
对 错
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101.市场预测的方法主要由定性预测和定量预测两大类。
对 错
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102.企业可以按自己的意愿和要求随意改变市场营销环境。
对 错
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103.企业在促销活动中，如果采取“推“的策略，则广告的作用最大；如果采用”拉“的策略，则人员推销的作用更大些。
对 错
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104.差异性市场策略的最大缺点是风险较大。
对 错
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105.马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。
对 错
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106.战略业务单位通常没有自己的业务。
对 错
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107.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，它们各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。
对 错
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108.网上调研通常回收率低、成本高，因而不适合中小企业采用。
对 错
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109.人员沟通是信息沟通的唯一渠道。
对 错
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110.市场细分是目标市场营销的基础。
对 错
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111.顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
对 错
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112.国外一些企业常花高价请明星们穿用本企业的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。
对 错
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113.职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。
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114.某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。
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115.市场营销学是一门建立在经济学、行为科学和现代管理学等基础上的应用科学。
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116.在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。
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117.消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。
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118.有效的营销调研一般包括五个步骤，其中第一个步骤是确定问题研究目标。
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119.在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。
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120.典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。
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121.处于形成阶段的市场营销学研究的一个突出特点是：人们将营销理论和企业管理的实践密切的结合起来。
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122.同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。
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123.企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。
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124.开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。
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125.市场挑战者集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，这就是正面进攻。
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126.企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。
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127.举例论述企业市场营销活动与市场营销环境的关系。
市场营销环境是企业赖以生存的条件，企业是市场营销活动的主体。企业市场营销活动应分析市场营销环境以及企业自身条件的条件进行设计。市场营销活动的成功依赖市场营销环境。
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128.以饮料市场为例，谈谈你对目标市场营销的理解。
目标市场营销有三个步骤：市场细分、选择目标市场、市场定位。结合饮料市场谈出以上三个方面即可。
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129.以自身某一次购物经历来阐释怎样将相关群体这个概念应用于实践中。
答题思路：有关理论： 相关群体是指能够直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体，即包括社会团体、经济团体，也包括职业团体。相关群体可分为参与群体和非所属群体。 相关群体对消费者购买行为的影响主要有：(1)向消费者展示新的生活方式和消费模式，工人们选择(2)相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中人事消费方面的“自我”(3)相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们的消费行为趋于一致化(4)相关群体中的“意见领袖”有时有难以估量的示范作用。 依据以上理论结合实际来答题。
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130.从消费者购买决策过程的阶段划分及各阶段购买行为的特点出发,谈企业如何引导和刺激消费者行为。
答题思路:消费者购买决策过程的划分阶段包括：确认需求、寻求信息、估价比较与决定购买、购后评价。根据以上各阶段购买行为的特点谈出企业对消费者行为的引导和刺激。
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131.以饮料市场为例，谈谈你对目标市场营销的理解。
答题思路：目标市场营销有三个步骤：市场细分、选择目标市场、市场定位。结合饮料市场谈出以上三个方面即可。
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132.用“购买行为研究”中的相关理论解释“某些消费者在仔细逛了一圈之后才购物，而另一些则看中了就买”。
答题思路： 从影响消费者内外在因素中进行分析：内在因素：动机、感受、态度、学习；外在因素：相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。
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133.从新技术替代看柯达公司如何应对数码技术的挑战 提起传统影像业，人们就会不由自主地想到柯达公司。凭着其创始人的一句名言“你只要按下手指，其他的事我们来做”以及几代继承者的追求，柯达公司当之无愧的成为传统影像业的巨无霸，进入了世界500强的前列。它在全世界攻城掠地。在亚洲，特别是中国大陆市场，柯达作为一个迟到者，面对富士胶卷的一统天下，它经过多年的苦心经营，终于打败了富士。又投下巨资，以每股8.3元的代价，收购了中国乐凯13%的股份。到如今，柯达express的快印店遍布大街小巷，确定了它在中国大陆的霸王地位。在它的全盛时期，一种全新的数码影像业悄悄的诞生了，它像一只丑小鸭，没有引起巨无霸的足够重视。由于传统影像业的门槛很高，技术已趋完整。柯达公司错误地认为，数码相机在可以预见的时间里不会给它的霸主地位带来多大的威胁。它觉得以当时数码相机的分辨率、色彩饱和度、打印还原能力、储存及成本，只能是个时尚品，无法满足中高端客户的要求。但是，现代科学技术的发展以常人难以想象的速度发展，丑小鸭很快长出了漂亮的羽毛。分辨率从20万、50万一下就增加到800万像素，其色彩、打印质量足可与传统影像术一争高下，价格更是迅速“跳水”到老百姓可以接受的程度。面对这一新技术的挑战，许多厂商都看作是一项巨大的商机，三星、索尼、佳能、惠普等等纷纷投入巨资加以研发，从软件储存、打印、各个产业围绕这一技术很快形成一个完整的产业链，以期望能尽多地占领市场。而柯达在这一竞争中，显然没有引起警觉，虽然它也曾有些动作将传统影像产业转移收缩，也涉足IT产业，在终端与数码技术相融，但终究慢了一拍，以致近年传统产品在全球的销售量大幅下降，并且没有止滑的迹象，数码相机正以前所未有的速度，进入普通家庭，并向高端渗透。在这种形势下，柯达公司决定进行战略调整，宣布全面进军数码技术。它相信，凭借柯达的品牌优势，雄厚的财力，悠久的企业文化以及发达的网络，一定能够重铸辉煌。 案例思考： 1．新技术的出现会给市场带来什么影响？ 2．柯达公司如何面对数码相机的挑战？ 3．柯达公司能打胜这场战争吗？
1．新技术的出现会给市场带来什么影响？ 答题思路：新技术的出现可以扭转市场上企业的竞争地位，会使一个行业产生，也会使一个行业消失。 2．柯达公司如何面对数码相机的挑战？ 答题思路：调整战略，重视研发。 3．柯达公司能打胜这场战争吗？ （做出判断，并阐述理由。）
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134.家电厂商：从对抗到对接 近一段时间以来，家电流通业热闹非凡，永乐挺进北京，国美布局南京，苏宁兵发武汉。在不停扩张的背后，大流通企业和大制造品牌已开始结盟合作，谋求更大的市场优势。 国美结盟海尔 2005年6月10日，家电制造业巨头海尔集团与国美电器联合宣布，双方已签署总值高达6亿元的大订单。同时作为回应，海尔全线产品在国美旗下逾200家分店进行大规模重点促销。据介绍，此次合作涉及空调、冰箱、彩电、手机、洗衣机等海尔所有13大品类家电产品。同时也创下了国美电器有史以来与家电制造商一次性采购金额最高纪录。另据国美电器营运中心副总经理何阳青证实，此次海尔高调与国美结盟，双方附加了一系列具排他性的短期协议。比如海尔承诺，在销售旺季出现某一产品品类短缺，或物流配送紧张时将首先保证国美系统的供货，同时在残次品、滞销品的退换上予以优先保证。国美方面则承诺将尽量增大在各门店中对海尔产品的推广力度，同时对厂家售后结款问题予以优先。 显然这种协议会使其他企业觉得不舒服。“但是他们对此尽管颇有微词也只能无奈。”一位业内人士分析说，“国美是家电零售业的老大，而海尔是家电制造业的翘楚。对于其它零售企业来说，他们不敢得罪海尔，因为怕失去海尔的品牌支持；而对于家电制造企业来说，又不敢得罪国美，他们期待国美的订单。” 苏宁联手索尼 国美的老对手苏宁也没闲着。6月13日，索尼(中国)有限公司消费电子本部总裁松岛忠信、物流本部总裁中山忠久一行来到南京，出席苏宁新街口总店索尼全系列产品展示、销售旗舰店的落成仪式，双方同时签署了名为SIS的合作协议。据介绍，SIS是“Sony in Suning”的缩写，意味着索尼和苏宁的正式联姻。 据苏宁电器副总裁、营销中心总监金明介绍，从表面上看该合作是苏宁从全国20%的旗舰店中选出黄金位置，给索尼做彩电、数码、笔记本、MP3等全系列产品的展示。索尼则拿出最新的产品和商业展示设计，给消费者一个全方位的影像体验中心。 而在店面工程的背后，隐藏着更深的合作内容。去年底，苏宁与国内外著名供应厂商摩托罗拉、诺基亚、索尼、海尔达成协议，建立订单、发货、入库和销售汇总的数据处理流程。借SIS启动之际，索尼和苏宁正式开通了共同的电子商务平台。 这意味着中国消费电子类产品的供应链管理已经从上游厂商的制造环节，延伸到零售渠道环节。无论是苏宁的采购人员还是索尼的销售人员，双方将基于一个共同的销售信息平台，决定采购供应和终端促销，在技术上实现供应商管理库存的功能。 案例思考： 1.国美结盟海尔、苏宁联手索尼属于哪种类型的分销渠道？ 2.你怎样看待这类生产商与经销商的联合？
1.国美结盟海尔、苏宁联手索尼属于哪种类型的分销渠道？ 答题思路：在市场竞争日趋激烈，利润愈现微薄的情况下，家电业两大零售巨头分别与家电生产巨头在产业链上游积极进行整合，对于提升双方的市场竞争力和赢利能力的好处显而易见，生产巨头得到大市场，而流通巨头则保证了稳定的利润来源，降低了采购成本。 2.你怎样看待这类生产商与经销商的联合？ 答题思路：家电业大品牌和大零售商的合作，还将挤压二线品牌和流通企业的生存空间。业内专家陆刃波认为，“大的零售企业选择与大品牌进行合作，对于二线品牌和中小流通企业来说，是釜底抽薪的一计，因为在资金上，他们拿不出那么多真金白银来进行合作，而在技术上，他们又缺乏能力实现供应链的对接。在这种情况下，二线品牌必须在市场细分上做好文章，发挥自己的比较优势，否则在这些巨头的挤压下，阵地会越来越少。”
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135.红桃Ｋ的目标市场选择 红桃Ｋ集团是武汉著名的企业，红桃Ｋ生血剂的年销售额达数十亿元。总销售额中有70% 的份额在农村市场。 公司根据消费者市场细分中地理区域细分的方法，对农村市场进行了深入的调查研究，了解到农村存在着高比例的贫血人口，对生血剂有着巨大的潜在需求。公司还进一步了解到农村消费者对产品功效要求更迫切，能快速见效的容易占领农村市场。而红桃Ｋ正是符合这一要求的生血剂。因此，公司决定把农村市场作为它的目标市场，并为其设计了一整套的营销策略。 农村消费者的经济条件决定了其购买水平，其求廉心理比城市消费者更重。红桃Ｋ集团经过深入进行市场调查后发现，农村中经济条件好的消费者，较多地将红桃Ｋ生血剂作为保健品购买；经济条件一般的消费者部分人作为药品购买，部分人作为保健品购买；经济条件较差的消费者较多地是作为药品购买。认为30元左右一盒是可以得到农村消费者认可的价格，红桃K生血剂在农村的市场是巨大的。“红桃K”作为生血剂的命名，不仅含义吉利，寓意着补血增寿这一特点，还寓意产品和企业追求第一的定位。红桃K在农村消费者心目中有着特殊的亲切感，因此，它提高了生血剂的知名度和传播性。 广告促销对红桃K的市场开拓作用很大。农村市场开拓之初号角式的广告语“呼儿嗨哟，中国出了“红桃K”让农村消费者产生一种探求俗望：红桃K到底是什么？此后，红桃K又推出“红桃K补血快，疗效客观可测”这一功效性的广告词，及时消除农村消费者心中的疑问。另外，在早期开拓农村市场时，借用“王婆”历史人物形象，制作了“王婆”电视专题片。新王婆不卖瓜，而是卖红桃K；过去王婆卖瓜，自卖自夸，现在不用自夸。在农村制作墙标，处处可见，宣传效果好。这样持久地、反复地将产品功效的信息向农村消费者传递，消费者无论是主动还是被动都要接受宣传的信息。 红桃K开拓农村市场，组建了深入到县乡的营销队伍，不论是地域辽阔，还是人居分散，只要有县城、乡镇、村庄、红桃K的营销队伍都要深入下去，进行宣传推销工作。红桃K十分重视售后服务，赢得了广大农村消费者的依赖。 案例思考： 1.分析红桃K在农村市场取得成功的经验。 2.对红桃K的营销策略你有何建议？
1.分析红桃K在农村市场取得成功的经验。 答题思路：可以从市场需求，市场定位，广告促销，人员推销与售后服务工作，品牌名称等方面区分析。 2.对红桃K的营销策略你有何建议？ 答题思路：可以从目标市场策略，整体营销策略去考虑。
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136.包装有几个主要构成要素，其中（ ）是最具有刺激销售作用的要素。
商标 品牌 图案 颜色
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