在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ ）。
A.
简要总结达成一致的内容阶段:组织大家对意见进行分析.整理.归纳
B.
协商问题和希望获得的结果阶段:重新陈述议程中的内容
C.
协助全组作出决定阶段:通过提问.邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D.
确定一套协调的方法阶段:为全体与会人员服务.不是包揽会议
【答案】：B
进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。
A.
(A)吸引听众的参与
B.
(B)灌输更多的信息
C.
(C)运用形体语言
D.
(D)建立良好的关系
【答案】：B
小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。
A.
将搜集到的所有信息写到材料中
B.
搜集所需的信息.事实和数字
C.
筛选信息并条理化
D.
对全部内容加以整理归纳
【答案】：A
根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ ）环境。
A.
政治法律
B.
技术
C.
社会文化
D.
经济
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世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( )环境。
A.
(A)经济
B.
(B)社会文化
C.
(C)政治
D.
(D)生态环境
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组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。
A.
(A)组织目标有助于组织界定员工的行为规范.而组织核心价值观对此没有作用
B.
(B)组织核心价值观和组织目标是完全相同的
C.
(C)组织目标决定了组织的核心价值观
D.
(D)组织核心价值和组织目标没有任何关系
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达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（ ）。
A.
(A)投票减少作决策的时间
B.
(B)投票使每个团队成员都能满意
C.
(C)一致同意比较费时
D.
(D)一致同意团队中每个成员都有自己的决定权
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对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（ ）。
A.
(A)只能推迟冲突的解决
B.
(B)因为没有争论.所以结果可能很差
C.
(C)能快速获得结果.但如果处理不好.则浪费时间
D.
(D)虽不能得到很好的解决结果.但人人都能有所收获
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为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ ）。
A.
(A)只能推迟冲突的解决
B.
(B)因为没有争论.所以结果可能很差
C.
(C)能快速获得结果.但如果处理不好.则浪费时间
D.
(D)虽不能得到很好的解决结果.但人人都能有所收获
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运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。
A.
通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B.
无须考虑客户意见
C.
从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D.
根据公司高层意见来拟定战略
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新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ ）。 (A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队 (B)能够使组织增加利益的人和团队 (C)使组织利益减少的人和团队 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ ）。 (A)管理人员 (B)希尔斯公司 (C)纺织部门 (D)销售部门 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ ）。 (A)消费者 (B)分销商 (C)9100多名员工 (D)供应商 4、根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ ）的市场战略。 (A)市场开发 (B)产品开发 (C)市场渗透 (D)多元化经营 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ ）。 (A)以现有的产品面对现有的客户 (B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 (C)涉及寻找新市场和新客户 (D)向现有客户提供新的产品和服务
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夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问； 项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论； 一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 根据以上案例，回答61~65题。 1、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（ ）。 （A）对这位老员工进行处罚 （B）在工作中排挤他 （C）正视他所提出的问题，积极改正 （D）其他都不对 2、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（ ）。 （A）停止会议，以后再开 （B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 （C）不予理睬，让他们自然停止争执 （D）会后对争议的双方进行处罚 3、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（ ）。 （A）波动阶段 （B）成熟阶段 （C）规范化阶段 （D）形成阶段 4、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（ ）。 （A）任务需要和团队需要 （B）团队需要和个人需要 （C）任务需要和个人需要 （D）其他都是 5、针对团队目前的状况，夏雨应该（ ）。 （A）积极和团队成员进行沟通 （B）努力在团队中营造信任的气氛 （C）努力改正自己工作中存在的问题 （D）其他都是
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F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年 冰箱热的时候，他就预见到今后几年冰箱热会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问–某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：你何不如此如此呢……周厂长听完，连声说：好办法，好办法。于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ ）。 (A)市场开发战略 (B)多元化经营战略 (C)产品开发战略 (D)市场渗透战略 2、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（ ）。 (A)向现有客户提供新的产品和服务 (B) 涉及寻找新市场和新客户 (C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 (D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大 3、F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（ ）。 (A)内部利益相关者 (B)外部利益相关者 (C)总体利益相关者 (D)个别利益相关者 3、周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（ ）方法进行分析。 (A)PEST分析 (B)SWOT分析 (C)头脑风暴 (D)全脑思维 5、星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（ ）。 (A)经过提炼，准确可靠 (B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据 (C)可靠性强，易于理解和接受 (D)信息量大，及时，容易获得
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反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。
A.
(A)将反馈视为是有价值的
B.
(B)听取反馈事实.并寻求细节的例子和说明
C.
(C)把反馈当成是一种针对个人的攻击
D.
(D)采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
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工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（ ）。
A.
(A)正式的委托培训
B.
(B)工作观摩
C.
(C)研讨会
D.
(D)开放式或远程学习项目
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运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ ）。
A.
(A)检查所有想法.划掉那些不需要的
B.
(B)尽可能地多提一些想法
C.
(C)思考那些有用的想法该如何利用
D.
(D)对有价值的想法进行编号排序
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关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（ ）。
A.
要严格执行每天的计划
B.
每天工作不同.所以不用事先做计划
C.
根据工作优先级.合理编写计划
D.
保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间
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关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ ）。
A.
(A)正确设定工作优先级
B.
(B)平衡任务.团队.个人三方面的行动
C.
(C)需要对日常典型工作进行分析
D.
(D)如果工作变化较大.可不用做计划
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关于制订工作计划，说法不正确的是（ ）。
A.
计划可以帮助人们控制工作进度.
B.
计划对所有管理工作都奏效.
C.
计划限制了行动的自由度.
D.
计划可以是详尽的.也可以是松散的.只要奏效就行.
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商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（ ）的特点。
A.
引经据典
B.
开门见山
C.
感情丰富
D.
内容翔实
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华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ ）。
A.
传真
B.
建议书
C.
布告栏
D.
报告书
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沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。
A.
(A)需要思想共享
B.
(B)需要永久保留记录
C.
(C)需要进行充分的意见交流
D.
(D)需要立即得到反馈
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讲话中使用嗯、啊、呀这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（ ）。
A.
(A)语速
B.
(B)音量
C.
(C)声音补白
D.
(D)音调
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小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做活动跟踪表的表格中。 在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 1 8：00-8：10 收拾卫生 2 8：10-8：20 上网浏览 3 8：20-8：30 一天工作计划 有效 4 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 58：40-8：50 召开部门临时会议 6 8：50-9：00 接朋友来电 7 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 8 9：15-9：20 喝水、上厕所 9 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 11 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 12 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 13 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 14 11：30-11：50 准备下午的部门周会材料 有效 15 11：50-12：00 打电话处理私事 分析了一天的活动之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的事情。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。 根据以上案例，回答以下各题。 1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。 (A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法 (C)思维导图法 (D)SWOT分析法 2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ ）的任务。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。 (A)召开部门临时会议 (B)给客户发邮件 (C)分析客户投诉意见 (D)与客户电话沟通 5.根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。 (A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D
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本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！ 罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。啊？这是为什么？罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！ 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。 (A)书面语言沟通 (B)非语言沟通 (C)口头语言沟通 (D)副语言沟通 2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。 (A)电话 (B)小组讨论 (C)一对一 (D)讲话/简短指示 3.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ ）。 (A)仔细观察 (B)心平气和 (C)认真倾听 (D)居高临下 4.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。 (A)不轻易表露自己的想法 (B)建立友善良好的关系 (C)善于提问 (D)让对方接受自己的观点 5.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。 (A)防止注意力分散 (B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处 (C)如果对方正在思考，坦然地静静等待 (D)一边工作，一边聆听
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小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。 和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。 根据以上案例，回答以下各题。 1、小王和小尹暑假的计划属于（ ）。 (A)中期目标 (B)长期目标 (C)即时目标 (D)短期目标 2、和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ ）。 (A)反思与反馈 (B)头脑风暴法 (C)五力模型 (D)PEST分析法 3、关于目标的说法不正确的是（ ）。 (A)短期目标是衡量进步的里程碑 (B)典型的中期目标一般是三年到五年 (C)目标越远，就要越具体、越精确 (D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望 4、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（ ）。 (A)PEST法 (B)SWOT法 (C)头脑风暴法 (D)思维导图法 5、根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ ）阶段开始学习的方法。 (A)获得经验 (B)反思 (C)应用 (D)理论化
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在一旁观察别人的工作情况属于非正式学习中的（ ）。
A.
工作观摩
B.
岗位轮换
C.
训练与指导
D.
工作伙伴
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根据KOLB学习周期，总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践是从（ ）阶段开始学习。
A.
应用
B.
反思
C.
理论化
D.
获得经验
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人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（ ）。
A.
清楚表明自己的需求
B.
不惜一切代价想赢
C.
威胁.攻击别人
D.
无条件地自我牺牲
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在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。
A.
(A)任务
B.
(B)团队
C.
(C)个人
D.
(D)培训
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演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ ）。
A.
道具沟通
B.
副语言沟通
C.
身体语言沟通
D.
一对一沟通
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在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ）。
A.
电子邮件
B.
即时信息沟通
C.
数字传真
D.
视频会议
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沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。
A.
目的意图.沟通对象.信息内容.方式方法
B.
方式方法.察言观色.目的意图.信息内容
C.
目的意图.双向沟通.沟通对象.方式方法
D.
信息内容.沟通对象.双向沟通.察言观色
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关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ ）。
A.
尽可能地多提一些想法
B.
不要判断.批评或思考
C.
简要记下这些想法
D.
谨慎思考.避免出现荒谬想法
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某公司王厂长今天的待办日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。 早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开会，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：我到底完成了哪件事? 根据以上案例，回答以下各题。 1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。 (A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法 (C)思维导图法 (D)SWOT分析法 2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（ ）的任务。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。 (A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话 (B)审查贯彻食品行业安全健康的情况报告 (C)检查工厂TQM计划的进展情况 (D)计划下一年度的资本性支出预算 5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。 (A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D
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方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： 事务① 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。 事务② 早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。 事务④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。 事务⑤ 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。 事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。 根据以上案例，回答以下各题。 1 、方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（ ）。 (A)计划限制了行动的自由度 (B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用 (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 (D)计划应该是固定不变的 2、按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（ ）的工作。 (A)优先级B (B)优先级A (C)优先级C (D)优先级D 3、按照任务优先级的不同划分，事务③属于（ ）的工作。 (A)不重要但紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)重要但不紧迫 (D)不重要也不紧迫 4、方总想要提高工作效率，做法不合适的是（ ）。 (A)工作期间不接任何电话 (B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序 (C)确保做重要工作时不被打扰 (D)预见并及时处理问题 5、除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（ ）。 (A)可以帮助了解自己的工作习惯 (B)有利于提高时间利用效率 (C) 可以帮助找出无效的工作 (D)能保证人们完成工作
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某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：你是在售票还是在谈情说爱？后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：非常抱歉，让你久等了。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。 1.女售票员谦和地用富有变化的音调向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ ）沟通。 (A)书面语言 (B)副语言 (C)身体语言 (D)道具 2.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的。 (A)让对方接受自己的观点 (B)建立友善良好的关系 (C)善于聆听 (D)把自己的观点强加给别人 3.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ ）。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能够把握好沟通技巧 (D)富有人格魅力 4.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ ）。 (A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排 (C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 5女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ ）。 (A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通 (C)身体语言沟通 (D)副语言沟通
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SMART目标中的S代表（ ）。
A.
明确的
B.
可以衡量的
C.
可达到的
D.
有时间规定的
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关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。
A.
身体语言也称为体语
B.
身体语言指非词语性的身体符号
C.
相对于口头语言沟通来说.身体语言沟通的有效性要差很多
D.
身体语言沟通可以分为肢体语言.面部表情.姿态语言等多种
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关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。
A.
(A)即时信息沟通:不仅可以进行文字沟通.还可以实现图像.视频等交流
B.
(B)电子邮件:实现即时反馈和交流
C.
(C)数字传真:沟通地点不受局限
D.
(D)视频会议:快捷.便利.相对其他几种方式成本低
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从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ）。
A.
(A)口头语言沟通
B.
(B)副语言沟通
C.
(C)简短指示沟通
D.
(D)身体语言沟通
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利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。
A.
(A)广泛性
B.
(B)同步性
C.
(C)匿名性
D.
(D)权威性
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小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。张工表示坚决支持。这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。 根据以上案例，回答以下各题。 1、小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。 (A)尝试用对方的观点进行思考 (B)善于聆听 (C)让对方接受自己的观点 (D)善于提问 2、小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。 (A)使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式 (C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方 3、小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。 (A)小组讨论 (B)电话 (C)简短指示 (D)一对一 4、口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ ）。 (A)不利于信息共享 (B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心 (C)不适于讨论涉及个人的问题 (D)不能获得充分的反馈 5、与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ ）。 (A)讨论团队问题和征求不同意见 (B)可发现单独的问题 (C)命令性强 (D)传播面广
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张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？ 2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。 3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。 5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？ 根据以上案例，回答以下各题。 1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（ ）来区分事情的轻重缓急。 (A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法 (C)思维导图法 (D)SWOT分析法 2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（ ）的任务。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。 (A)去机场接岳母 (B)新套餐广告审定 (C)与总经理谈运营目标 (D)为旅游局会议做准备 5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ ）的任务。 (A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D
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妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（ ）。
A.
(A)小赵发现自己所学的知识已经老旧了.他决定参加培训班进行充电
B.
(B)小李接到新的项目.工作负担太重.没心情学习
C.
(C)小萧认为她的工作不稳定.学的知识对工作没有用处
D.
(D)小高认为自己的知识对现在的工作已经够用了.不用再学习了
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电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。
A.
效率受规模约束
B.
权威损失
C.
更多人员参与
D.
社会互动减少
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利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ ）。
A.
把一天的工作活动详细地记录下来
B.
分析工作活动是否有效.并区分工作种类
C.
按照优先级别对一天的活动进行分析
D.
把每个活动的起止时间记录下来
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好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。
A.
(A)说话时过度使用我
B.
(B)不惜一切代价想赢
C.
(C)不听取他人意见
D.
(D)自我牺牲
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关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。
A.
反思帮助自我总结经验或教训
B.
反思仅仅是简单地思考问题
C.
反馈是一种经验学习
D.
对于消极的反馈.也要采取积极的态度
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表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（ ）。
A.
对你的需求做到心中有数.不但要积极还要好斗
B.
别被他人的谈话分散注意力.把谈话引回到你的需求上来
C.
对你的需求说出明确简短的理由
D.
将注意力集中在正事上.别忘记你想要什么.你为什么想要它
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与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（ ）。
A.
微笑
B.
衣着打扮
C.
环境的颜色搭配
D.
身体间的空间距离
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关于学习中存在的障碍及其解决方法，以下不正确的是（ ）。
A.
缺乏时间改善自我组织能力.找出实际的解决方案
B.
缺乏自信根据自己的实际情况决定自己的学习方式
C.
不良的学习经历分析和思考产生不良学习经历的原因
D.
工作无稳定感辞职.寻找新的工作
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在做出决策以前及时提供信息以供参考，这是考虑到优质信息特点中的（ ）。
A.
正确的内容
B.
正确的人员
C.
适度的费用
D.
恰当的时间
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关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。
A.
不要随意走来走去
B.
用眼睛在听众中间扫视
C.
选择适当的表情来讲述
D.
把双臂抱在胸前
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办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（ ）。
A.
开放式设计
B.
现代化设计
C.
古典式设计
D.
后现代设计
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进行反思的方法有很多，不正确的是（ ）。
A.
不要一直忙个不停.要留一些时间思考
B.
与他人一同反思
C.
不需要遵循逻辑
D.
运用批评性的观点思考问题
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有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ ）。
A.
每天坚持锻炼身体
B.
不要事必躬亲.把精力放在重要的事情上
C.
拒绝别人的帮助
D.
承认有时做过了头.让自己停下来
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从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。
A.
内部条件或因素
B.
外部条件或因素
C.
经济环境因素
D.
经济环境因素
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小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。
A.
优势
B.
劣势
C.
机会
D.
威胁
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会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（ ）。
A.
引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上
B.
不予理睬
C.
提醒他们注意讨论的目标
D.
采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论
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小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。
A.
中间形式
B.
从上到下形式
C.
平级形式
D.
从下到上形式
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平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡计分卡所评估的内容。
A.
竞争对手信息
B.
财务状况
C.
业务流程
D.
客户满意度
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组织部门中，全面主持工作，制订总体发展目标和计划是（ ）的基本职责。
A.
(A)总经理
B.
(B)行政部门
C.
(C)财务部门
D.
(D)业务部门
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为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。
A.
(A)确保各方的人员配置相同
B.
(B)确保各方的目标相互协调
C.
(C)确保各方计划相互协调
D.
(D)充分理解对方的观点
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六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ ）。
A.
(A)中立与客观
B.
(B)警示与批判
C.
(C)情感与感觉
D.
(D)乐观与肯定
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良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。提出不寻常的想法和解决方案属于（ ）的决策。
A.
(A)理性
B.
(B)创造性
C.
(C)经济型
D.
(D)文化型
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最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。 看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。 1.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ ）。 (A)双赢 (B)双输 (C)一赢一输 (D)无法判断 2.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ ）。 (A)只有一方获得好处 (B)双方都坚持各自立场 (C)双方都没有灵活性 (D)损害了双方长期关系 3.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。 (A)不喜欢挑战 (B)优柔寡断 (C)专横武断 (D)消极自卑 4.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ ）。 (A)寻求问题的解决 (B)真诚坦率 (C)不知道想要什么 (D)不顾他人的感受 5.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。 (A)自我控制 (B)避重就轻 (C)不立即回应 (D)处事果断
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谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。
A.
洞察局面的能力
B.
领导能力
C.
组织能力
D.
时间管理的能力
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从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（ ）。
A.
少而且不容易得到
B.
分散.可靠性一般
C.
员工为保证自身利益.不轻易将这些信息进行分享
D.
不同客户群体的需求差异大.所以工作量大
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组织文化中的角色文化是指（ ）。
A.
(A)员工必须完全适应领导.根据领导的指示执行任务
B.
(B)组织体制往往具备详细的工作描述.程序手册.明确的职责.等级性的职业发展道路
C.
(C)工作高于一切.要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.
(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
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各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A.
(A)相互缺乏沟通
B.
(B)误传消息
C.
(C)相互侵犯
D.
(D)标准的冲突
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相对于个人来说，团队工作有很多优势，关于合理决策这一优势，说法正确的是（ ）。
A.
(A)更多的人参与讨论并发表意见
B.
(B)能更好地应付变化
C.
(C)不同成员互相配合完成工作
D.
(D)能够安排团队成员做他们擅长的工作
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在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。
A.
(A)批评对于合理的部分.表示认可并予以接受
B.
(B)轻蔑产生自卑心理.不知所措
C.
(C)大声斥责尽可能地心平气和.让对方不要喊叫
D.
(D)耍弄职权就事论事
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查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ ）。
A.
权力文化
B.
角色文化
C.
任务文化
D.
强势文化
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组织部门中，负责主体业务的研发是（ ）部门的基本职责。
A.
行政
B.
业务
C.
财务
D.
市场
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不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ ）。
A.
主要职责是处理日常工作
B.
包括消费者和供应商
C.
自我管理.无正式领导
D.
从事一次性项目.完成项目.团队解散
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与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（ ）。
A.
协作
B.
能灵活地适应环境的变化
C.
加强工作的整体协调性
D.
提高效率
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天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。 公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。 矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。 根据以上案例，回答以下各题。 1、为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ ）。 (A)开除不遵守制度的员工 (B)及时与员工进行沟通 (C)对员工的行为不予理睬 (D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇 2、针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ ）。 (A)开除有意见的员工 (B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了 (C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 3、为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（ ）的角色。 (A)推动者 (B)挑战者 (C)协调人员 (D)资源调查者 4、天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ ）阶段。 (A)解体 (B)规范化 (C)波动 (D)成熟 5、天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ ）。 (A)抽签 (B)投票 (C)一致同意 (D)领导作出最后决定
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良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。冲破壁垒和阻碍属于（ ）决策。
A.
业务性
B.
理性
C.
管理性
D.
创造性
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研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。
A.
所有团队成员都能一致接受协议
B.
有利于协议得到更好地开展
C.
能够减少作决策的时间
D.
使每个团队成员都满意
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某公司各地方销售点互占地盘的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（ ）。
A.
误传消息
B.
相互竞争
C.
目标.计划或任务的不协调
D.
标准的冲突
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销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ ）。
A.
(A)从上到下形式
B.
(B)中间形式
C.
(C)平级形式
D.
(D)从下到上形式
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不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（ ）。
A.
(A)包括消费者和供应商
B.
(B)从事一次性项目.完成项目.团队解散
C.
(C)生产优质产品.提供优质服务
D.
(D)有正式的团队领导
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小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（ ）。
A.
推动者
B.
谋士
C.
实施人员
D.
领导
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关于组织目标和价值观，说法正确的是（ ）。
A.
价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
B.
组织的价值观不能规划出组织的愿景
C.
组织的价值观和组织目标没有区别
D.
组织的目标决定了组织的核心价值观
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团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。
A.
(A)提出创新的想法
B.
(B)集中大家的注意力
C.
(C)检查每个人的行为
D.
(D)管理其他角色
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从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。
A.
(A)可靠性差
B.
(B)工作量大
C.
(C)不容易获取
D.
(D)隐蔽性强
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迈克尔波特的五力模型是用来分析行业的（ ）。
A.
外部环境
B.
机会与威胁
C.
内部环境
D.
竞争状态
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组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（ ）。
A.
(A)提高客服部的沟通能力
B.
(B)提升客户接待量.达到每天25名客户
C.
(C)提高销售部门成员的销售技能
D.
(D)提升对外交流部的外语口语水平
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关于非正式审查，说法正确的是（ ）。
A.
(A)对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
B.
(B)只需要注意观察学员的言语内容就可以.不需要注意肢体语言
C.
(C)不需要了解他们对教学方法.教学内容.指导人员等的满意程度
D.
(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容.可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
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关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ ）。
A.
(A)制定组织的整体目标和战略
B.
(B)在部门和团队之间分解主要的目标
C.
(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定
D.
(D)定期检查计划的进展情况
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常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
A.
(A)员工的意见
B.
(B)统计数据
C.
(C)市场占有率
D.
(D)销售额
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公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。
A.
(A)与小刘交流.倾听他的想法
B.
(B)强调公司文化和集体意识
C.
(C)辞退他
D.
(D)确定团队有支持型的环境
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公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（ ）向公司提出报考的可能性最大。
A.
(A)小郑(大学学的是日语.两年前来公司.之后才跟着电视台初级班业余学了些英语)
B.
(B)小齐(英语不错.本科就学管理.但他妻子年底就要分娩.家中又无老人可依靠)
C.
(C)小吴(是大家公认的高材生.英语棒.数学强.知识面广.渴望深造.又没家庭负担)
D.
(D)小冯(素来冷静多思.不做没把握的事.公司里想报考的人很多.领导最多只能批准1人.而自己与领导关系平平)
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在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（ ）。
A.
(A)学习能力
B.
(B)沟通能力
C.
(C)思维能力
D.
(D)个人能力
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李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。
A.
(A)李总确定愿景及实现愿景的策略.准备具体的计划和预算,赵主管组织实施计划.展望未来
B.
(B)李总准备具体的计划和预算.激励和鼓舞,赵主管确定愿景及实现愿景的策略.组织实施计划
C.
(C)李总准备具体的计划和预算.组织实施计划,赵主管确定愿景及实现愿景的策略.激励和鼓舞
D.
(D)李总确定愿景及实现愿景的策略.激励和鼓舞,赵主管准备具体的计划和预算.组织实施计划
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关于不授权的理由之一对他人的信任问题，说法正确的是（ ）。
A.
(A)如果发现难以信赖他人.那就意味着难以给他们布置任务
B.
(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C.
(C)以前曾努力地去布置工作任务.但并不奏效
D.
(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
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关于正式审查，说法不正确的是（ ）。
A.
(A)正式审查需要采用开放式地提问.鼓励学员表达自己的想法
B.
(B)正式审查注重的是成果
C.
(C)正式审查需要设定一个时间表.并且要按计划执行
D.
(D)正式审查需要加以记录
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柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。 为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。 对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的团队管理技巧发展课程。课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。 为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。 根据以上案例，回答以下各题。 1、关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ ）。 (A)训练属于发展活动 (B)培训属于学习活动 (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 (D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 2、在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ ）。 (A)是否达到了学习目标 (B)学员在生活中遇到了什么问题 (C)学员是否能够完成规定任务 (D)学习实践活动中哪些方面做得较好 3、柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ ）。 (A)课程的合理程度 (B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度 (C)候选人在培训中学到的技能 (D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度 4、柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ ）。 (A)符合发展目标，不符合组织目标 (B)既不符合发展目标，又不符合组织目标 (C)符合组织目标，不符合发展目标 (D)既符合组织目标又符合发展目标 5、柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（ ）。 (A)岗位轮换 (B)训练 (C)伙伴工作 (D)培训
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达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 徐总经理一脸诚恳：听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？没人回答。徐总经理接着说：这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。会议室稍有动静。小李轻声说道：我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。 小胡接下去说：招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。 听到这里，徐总经理说：谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！ 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。 (A)物质基础 (B)激励程度 (C)精神状态 (D)主导需求 2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。 (A)安全 (B)自尊 (C)优越感 (D)精神 3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。 (A)生理 (B)归属感 (C)自我实现 (D)情感 4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。 (A)社会 (B)自我实现 (C)物质 (D)成就感 5、徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。 (A)工作扩展 (B)工作轮换 (C)工作充实 (D)工作复杂化
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小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。 周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。 小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学打来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备–32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送来待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。 根据以上案例，回答以下各题。 1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。 (A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法 (C)思维导图法 (D)SWOT分析法 2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（ ）的任务。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 4．根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级A的任务。 (A)32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修 (B)周副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机 (C)上备品库检查库存情况 (D)去总部出席紧急干部会议 5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（ ）的工作。 (A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D
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属于培训的特点的是（ ）。
A.
用于整个工作.项目和新的职责培训
B.
督导和支持活动贯穿于整个课程之中
C.
针对技能.思考能力.解决问题的方法.提高绩效.将知识转化到实际工作中
D.
用于目的明确.短期的实用技能.技术和程序的培训
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思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。
A.
(A)在严肃的.非常正式的氛围中展开
B.
(B)鼓励他们多谈困难
C.
(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见
D.
(D)坚持双向的交流方式
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王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
A.
(A)市场占有率
B.
(B)合同成交率
C.
(C)销售额
D.
(D)顾客意见调查表
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在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A.
(A)组织成员穿着打扮的方式
B.
(B)阶层的层级
C.
(C)是否很容易发表意见
D.
(D)政策和程序
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关于X理论，说法不正确的是（ ）。
A.
认为大部分人天生懒惰
B.
认为工作就是人的天性
C.
认为大部分人不愿意工作
D.
认为必须给他们好处他们才会好好工作
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为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ ）。
A.
(A)要为团队成员提供必要的工具
B.
(B)领导者要自己解决问题.不要放手交给成员去做
C.
(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
D.
(D)授权不需要信任.开放以及相互沟通的气氛
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授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。
A.
(A)制订授权计划
B.
(B)检查进展情况
C.
(C)评估授权效果
D.
(D)汇报授权情况
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团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。
A.
(A)导师
B.
(B)教练
C.
(C)培训师
D.
(D)鼓励者
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北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。 由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。 根据以上案例，回答以下各题。 1.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（ ）。 (A)制定组织的整体目标和战略 (B)团队的所有成员参与设定具体的目标 (C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 2.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（ ）。 (A)个人目标和团队目标服从组织目标 (B)个人目标、团队目标和组织目标相同 (C)个人目标、团队目标与组织目标没关系 (D)团队目标服从个人目标和组织目标 3.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度作为考核标准，则此绩效考核注重的是（ ）方面。 (A)凝聚力 (B)成果 (C)学习 (D)综合 4.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（ ）对工作进行分解。 (A)PEST法 (B)5W1H (C)WBS (D)SMART目标 5.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（ ）作为反馈是不合适的。 (A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见 (B)主管对员工的批评和激励 (C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效 (D)员工自己的感觉
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云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。好吧，我们店能增加销售额15%。一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 根据以上案例，回答以下各题。 1、云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ ）。 (A)WBS (B)SWOT分析法 (C)PEST法 (D)5W1H法 2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在核实分解的正确性阶段需要确认的问题。 (A)分解的最低一层是否必需 (B)每项任务的定义是否清晰完整 (C)项目的主要工作是否已经明确 (D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (A)明确并识别项目的主要工作任务 (B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 (C)确定每个工作任务的组成部分 (D)每个团队分头执行各自的任务 4、在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。 (A)领导重视 (B)深入交流 (C)员工积极 (D)存在信任 5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。 (A)自我评估 (B)私下聊天 (C)主管领导评估 (D)汇报
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在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ ）。
A.
帮助团队成员发展技能
B.
帮助团队成员获取相关知识
C.
不直接参与团队成员的工作.任由他们自由发挥
D.
促进组织目标和团队目标的实现
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公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ ）。
A.
(A)技术人员
B.
(B)销售信息
C.
(C)信息技术设备
D.
(D)资金
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控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步骤是（ ）。
A.
(A)③②①
B.
(B)③①②
C.
(C)①②③
D.
(D)②③①
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一个完整的交流过程包括（ ）。
A.
(A)发送者有想法
B.
(B)发送者发送信息
C.
(C)发送者发送信息.接收者接收信息
D.
(D)发送者发送信息.接收者接收信息再反馈信息给发送者
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关于管理者，说法不正确的是（ ）。
A.
管理者的主要职责是完成工作任务
B.
管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C.
管理者注重的是结果.而不是任务计划和控制
D.
管理者有发号施令的权力
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领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据属于营造信任氛围中的（ ）的方法。
A.
(A)开诚布公
B.
(B)勇敢承认错误和过失
C.
(C)给予反馈和赞扬
D.
(D)客观并一视同仁
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在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A.
(A)事情不能解决
B.
(B)事情已经解决
C.
(C)事情刚刚发生
D.
(D)不满情绪无明显表现
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老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的新官上任三把火。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说技术科不需要没有时间概念的人。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。 根据以上案例，回答以下各题。 1、老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。 (A)命令 (B)说服 (C)协商 (D)授权 2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。 (A)引导 (B)参与 (C)监控 (D)事事亲为 3、老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。 (A)作决定前收集信息 (B)介绍变革目的 (C)紧急任务 (D)获得解决问题的办法 4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。 (A)下属的工作能力 (B)自己的个人偏好 (C)下属承担工作的意愿 (D)工作的难度 5、老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的方式。 (A)低支持、指令多 (B)高支持、指令多 (C)高支持、指令少 (D)低支持、指令少
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乐和超市制定了明年的平均客流量比今年提高5%的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A.
(A)提高货品上架率
B.
(B)每月组织一次对公关部的培训
C.
(C)提高公关部的宣传能力
D.
(D)在一个月内.招聘两名公关人员
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在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（ ）。
A.
(A)组织成员穿着打扮的方式
B.
(B)工作角色之间的界限
C.
(C)政策和程序
D.
(D)组织成员被提拔的条件
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团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ )。
A.
(A)成员知道犯了错误没什么关系.只要能从中吸取教训就可以了
B.
(B)成员之间互相珍惜.互相尊重
C.
(C)成员之间开诚布公.没有秘密.没有背地里的议论
D.
(D)领导者信任自己的团队时.就会将任务的管理权交给团队成员.相信他们自己可以作出判断和决策
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综合是绩效评估的标准之一，考察（ ）属于以综合为标准的绩效评估。
A.
(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.
(B)团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.
(C)团队成员哪些方面的能力得到了提高
D.
(D)团队的目标与整个组织的目标是否一致
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老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的新官上任三把火。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说技术科不需要没有时间概念的人。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。 根据以上案例，回答以下各题。 1.老余的领导方式属于（ ）。 (A)低支持、高指令 (B)高支持、高指令 (C)高支持、低指令 (D)低支持、低指令 2.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（ ）。 (A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见 (B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法 (C)直接辞退老余 (D)将老余批评过的员工全部开除 3. 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（ ）。 (A)自身 (B)下属 (C)任务和环境 (D)个人兴趣 3.老余作为领导者，在工作中应注重（ ）。 (A)建设团队、发展个人 (B)发展个人、完成任务 (C)完成任务、建设团队 (D)建设团队、发展个人、完成任务 5.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（ ）。 (A)个人能力、社会能力、学习能力 (B)社会能力、思维能力、学习能力 (C)思维能力、个人能力、社会能力 (D)学习能力、个人能力、社会能力
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身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ）。
A.
(A)在作出反馈时.口头语言比身体语言重要
B.
(B)反馈在严肃.紧张的氛围中进行.会取得更好的效果
C.
(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾.就会传达一种错误的信息
D.
(D)在进行身体语言反馈时.无须保存记录
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根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（ ）。
A.
(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机
B.
(B)小张的公司提高了员工的薪水
C.
(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑
D.
(D)小王的公司领导很信任员工.积极帮助员工取得工作成就
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关于Y理论，说法不正确的是（ ）。
A.
(A)认为工作就是人的天性
B.
(B)人们都想对自己的努力负责
C.
(C)认为大部分人懒惰.不愿意工作
D.
(D)如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足
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小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（ ）。
A.
运用头脑风暴法
B.
目标要超越团队目标
C.
目标应遵循并服从团队的目标
D.
运用PEST法
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某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。 一、总目标的制定 该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年三提高、三突破的总方针。所谓三提高，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；三突破是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。 二、部门目标的制定 企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。 三、目标的进一步分解和落实 部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。 部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。 该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。 根据以上案例，回答以下各题。 1、该机床厂采用（ ）的方法将任务分解到个人。 (A)工作分解结构 (B)头脑风暴法 (C)绩效循环 (D)绩效评估 2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在核实分解的正确性阶段需要确认的问题。 (A)分解的最低一层是否必需而且充分 (B)每项任务的定义是否清晰完整 (C)项目的主要工作是否已经明确 (D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (A)明确并识别项目的主要工作任务 (B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 (C)确定每个工作任务的组成部分 (D)每个团队分头执行各自的任务 4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。 (A)领导重视 (B)深入交流 (C)存在信任 (D)员工积极 5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。 (A)自我评估 (B)私下聊天 (C)主管领导评估 (D)汇报
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关于评估学习效果，说法不正确的是（ ）。
A.
(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
B.
(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响
C.
(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估
D.
(D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估
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关于组织目标，说法不正确的是（ ）。
A.
(A)组织目标往往在远景规划中作出说明
B.
(B)组织内各个分支的总目标可以不同
C.
(C)组织目标一般处于组织的最高层
D.
(D)组织的目标最终都是与客户相关的
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小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的( ）原则。
A.
(A)可衡量的
B.
(B)明确的
C.
(C)有时间规定的
D.
(D)可达到的
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根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A.
(A)工资.福利.人际关系
B.
(B)工资.成就.监督
C.
(C)成就.监督.人际关系
D.
(D)成就.发展.责任
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领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的社会能力。
A.
(A)影响力.政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
B.
(B)辨析局势和放眼未来的能力
C.
(C)成就.自信和承诺
D.
(D)统揽全局和战略思考的能力
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常见的绩效评估的标准有四种，其中团队成员哪些方面的能力得到了提高？属于绩效评估的（ ）标准。
A.
(A)成果
B.
(B)学习
C.
(C)综合
D.
(D)凝聚力
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训练工作包含五个步骤，其中筹备训练资源，建立培训授权属于训练步骤中的（ ）阶段。
A.
(A)简要介绍
B.
(B)计划和建立
C.
(C)督导和检查
D.
(D)审查和评估
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在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ ）。
A.
(A)完成任务
B.
(B)建设团队
C.
(C)发展个人
D.
(D)解决问题
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小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中2010年1月3号体现了SMART原则中的（ ）原则。
A.
(A)可衡量的
B.
(B)可达到的
C.
(C)可实现的
D.
(D)有时间规定的
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期望理论的基本观点是（ ）。
A.
(A)认为人们只有在受到激励的情况下.才有可能心甘情愿地工作
B.
(B)认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下.会被激励去做某些事情
C.
(C)认为人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空.除非有外界的力量干预
D.
(D)人们想要获得某种成就.因为成就能带来满足感
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小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做活动跟踪表的表格中。在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 1 8：00-8：10 收拾卫生 2 8：10-8：20 上网浏览 3 8：20-8：30 一天工作计划 有效 4 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 58：40-8：50 召开部门临时会议 6 8：50-9：00 接朋友来电 7 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 8 9：15-9：20 喝水、上厕所 9 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 10 10：00-10：20 和同事聊天 11 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 12 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 13 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 14 11：30-11：50 准备下午的部门周会材料 有效 15 11：50-12：00 打电话处理私事 分析了一天的活动之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的事情。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。根据以上案例，回答以下各题。 1.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（ ）。 (A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法 (C)思维导图法 (D)SWOT分析法 2.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ ）的任务。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。 (A)召开部门临时会议 (B)给客户发邮件 (C)分析客户投诉意见 (D)与客户电话沟通 5.根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。 (A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D
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本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。啊？这是为什么？罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 1.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。 (A)书面语言沟通 (B)非语言沟通 (C)口头语言沟通 (D)副语言沟通 2.罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。 (A)电话 (B)小组讨论 (C)一对一 (D)讲话/简短指示 3.罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ ）。 (A)仔细观察 (B)心平气和 (C)认真倾听 (D)居高临下 4.本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。 (A)不轻易表露自己的想法 (B)建立友善良好的关系 (C)善于提问 (D)让对方接受自己的观点 5.罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。 (A)防止注意力分散 (B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处 (C)如果对方正在思考，坦然地静静等待 (D)一边工作，一边聆听
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小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。张工表示坚决支持。这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。根据以上案例，回答以下各题。 1、小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。 (A)尝试用对方的观点进行思考 (B)善于聆听 (C)让对方接受自己的观点 (D)善于提问 2、小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。 (A)使观点合乎逻辑 (B)有针对性地选择讲述方式 (C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方 3、小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。 (A)小组讨论 (B)电话 (C)简短指示 (D)一对一 4、口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ ）。 (A)不利于信息共享 (B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心 (C)不适于讨论涉及个人的问题 (D)不能获得充分的反馈 5、与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ ）。 (A)讨论团队问题和征求不同意见 (B)可发现单独的问题 (C)命令性强 (D)传播面广
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方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务① 某酒店预定的10000套精品餐具根据合同要在后天交货，但是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。事务② 早上九点业务部召开例会，他需要出席。 事务③ 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。事务④ 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案需要他审阅。事务⑤ 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参加省电视台的访谈节目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总需要与电视台的栏目组联系并敲定发言稿。事务⑥ 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。根据以上案例，回答以下各题。 1 、方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（ ）。 (A)计划限制了行动的自由度 (B)对于每天都有变化的工作来说计划并不起作用 (C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度 (D)计划应该是固定不变的 2、按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（ ）的工作。 (A)优先级B (B)优先级A (C)优先级C (D)优先级D 3、按照任务优先级的不同划分，事务③属于（ ）的工作。 (A)不重要但紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)重要但不紧迫 (D)不重要也不紧迫 4、方总想要提高工作效率，做法不合适的是（ ）。 (A)工作期间不接任何电话 (B)根据工作优先级，确定每天工作的先后顺序 (C)确保做重要工作时不被打扰 (D)预见并及时处理问题 5、除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（ ）。 (A)可以帮助了解自己的工作习惯 (B)有利于提高时间利用效率 (C) 可以帮助找出无效的工作 (D)能保证人们完成工作
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张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由三口之家组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？ 2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。 3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。 5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？根据以上案例，回答以下各题。 1.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（ ）来区分事情的轻重缓急。 (A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法 (C)思维导图法 (D)SWOT分析法 2.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（ ）的任务。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。 (A)去机场接岳母 (B)新套餐广告审定 (C)与总经理谈运营目标 (D)为旅游局会议做准备 5.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ ）的任务。 (A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D
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小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。 1、小王和小尹暑假的计划属于（ ）。 (A)中期目标 (B)长期目标 (C)即时目标 (D)短期目标 2、和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ ）。 (A)反思与反馈 (B)头脑风暴法 (C)五力模型 (D)PEST分析法 3、关于目标的说法不正确的是（ ）。 (A)短期目标是衡量进步的里程碑 (B)典型的中期目标一般是三年到五年 (C)目标越远，就要越具体、越精确 (D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望 4、在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（ ）。 (A)PEST法 (B)SWOT法 (C)头脑风暴法 (D)思维导图法 5、根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ ）阶段开始学习的方法。 (A)获得经验 (B)反思 (C)应用 (D)理论化
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市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ）。
A. (A)正确的人员 B. (B)正确的内容 C. (C)适度的费用 D. (D)恰当的时间
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某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：你是在售票还是在谈情说爱？后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：非常抱歉，让你久等了。接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。根据以上案例，回答以下各题。 1.女售票员谦和地用富有变化的音调向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ ）沟通。 (A)书面语言 (B)副语言 (C)身体语言 (D)道具 2.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的。 (A)让对方接受自己的观点 (B)建立友善良好的关系 (C)善于聆听 (D)把自己的观点强加给别人 3.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ ）。 (A)智商比情商高 (B)善良 (C)能够把握好沟通技巧 (D)富有人格魅力 4.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ ）。 (A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排 (C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排 5女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ ）。 (A)书面语言沟通 (B)口头语言沟通 (C)身体语言沟通 (D)副语言沟通
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某公司王厂长今天的待办日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开会，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：我到底完成了哪件事? 根据以上案例，回答以下各题。 1.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。 (A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法 (C)思维导图法 (D)SWOT分析法 2.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（ ）的任务。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。 (A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话 (B)审查贯彻食品行业安全健康的情况报告 (C)检查工厂TQM计划的进展情况 (D)计划下一年度的资本性支出预算 5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。 (A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D
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夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。根据以上案例，回答61~65题。 1、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（ ）。 （A）对这位老员工进行处罚 （B）在工作中排挤他 （C）正视他所提出的问题，积极改正 （D）其他都不对 2、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（ ）。 （A）停止会议，以后再开（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 （C）不予理睬，让他们自然停止争执（D）会后对争议的双方进行处罚 3、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（ ）。 （A）波动阶段 （B）成熟阶段 （C）规范化阶段 （D）形成阶段 4、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（ ）。 （A）任务需要和团队需要 （B）团队需要和个人需要 （C）任务需要和个人需要 （D）其他都是 5、针对团队目前的状况，夏雨应该（ ）。 （A）积极和团队成员进行沟通 （B）努力在团队中营造信任的气氛 （C）努力改正自己工作中存在的问题 （D）其他都是
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新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。根据以上案例，回答以下各题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响。利益相关者指的是（ ）。 (A)来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队 (B)能够使组织增加利益的人和团队 (C)使组织利益减少的人和团队 (D)影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的外部利益相关者的是（ ）。 (A)管理人员 (B)希尔斯公司 (C)纺织部门 (D)销售部门 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（ ）。 (A)消费者 (B)分销商 (C)9100多名员工 (D)供应商 4、根据Ansoff矩阵，新泰公司实行的是（ ）的市场战略。 (A)市场开发 (B)产品开发 (C)市场渗透 (D)多元化经营 5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是（ ）。 (A)以现有的产品面对现有的客户 (B)开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 (C)涉及寻找新市场和新客户 (D)向现有客户提供新的产品和服务
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最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案例，回答以下各题。 1.从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（ ）。 (A)双赢 (B)双输 (C)一赢一输 (D)无法判断 2.不属于李总和员工的谈判方式的特点是（ ）。 (A)只有一方获得好处 (B)双方都坚持各自立场 (C)双方都没有灵活性 (D)损害了双方长期关系 3.从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。 (A)不喜欢挑战 (B)优柔寡断 (C)专横武断 (D)消极自卑 4.不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ ）。 (A)寻求问题的解决 (B)真诚坦率 (C)不知道想要什么 (D)不顾他人的感受 5.为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。 (A)自我控制 (B)避重就轻 (C)不立即回应 (D)处事果断
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F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年 冰箱热的时候，他就预见到今后几年冰箱热会逐渐降温。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题。问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从F市二轻局调来的。她工作认真负责，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。周厂长为此很伤脑筋，想把李英撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问–某大学王教授商量。王教授听完周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：你何不如此如此呢……周厂长听完，连声说：好办法，好办法。于是便按王教授的建议回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。原来，王教授建议该厂设立生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。 1、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ ）。 (A)市场开发战略 (B)多元化经营战略 (C)产品开发战略 (D)市场渗透战略 2、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（ ）。 (A)向现有客户提供新的产品和服务 (B) 涉及寻找新市场和新客户 (C)说服消费者改变使用习惯，增加购买量，以提高产品的市场占有率 (D)将新的产品和服务销售到新市场，战略风险性最大 3、F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（ ）。 (A)内部利益相关者 (B)外部利益相关者 (C)总体利益相关者 (D)个别利益相关者 3、周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（ ）方法进行分析。 (A)PEST分析 (B)SWOT分析 (C)头脑风暴 (D)全脑思维 5、星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是（ ）。 (A)经过提炼，准确可靠 (B)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考依据 (C)可靠性强，易于理解和接受 (D)信息量大，及时，容易获得
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天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。 1、为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ ）。 (A)开除不遵守制度的员工 (B)及时与员工进行沟通 (C)对员工的行为不予理睬 (D)对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇 2、针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ ）。 (A)开除有意见的员工 (B)先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了 (C)首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管 (D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 3、为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（ ）的角色。 (A)推动者 (B)挑战者 (C)协调人员 (D)资源调查者 4、天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ ）阶段。 (A)解体 (B)规范化 (C)波动 (D)成熟 5、天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ ）。 (A)抽签 (B)投票 (C)一致同意 (D)领导作出最后决定
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某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制定阶段，下面是目标制定的过程。一、总目标的制定该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2009年三提高、三突破的总方针。所谓三提高，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；三突破是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。二、部门目标的制定企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。三、目标的进一步分解和落实部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人。部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标值，以保证部门目标的如期完成。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。根据以上案例，回答以下各题。 1、该机床厂采用（ ）的方法将任务分解到个人。 (A)工作分解结构 (B)头脑风暴法 (C)绩效循环 (D)绩效评估 2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在核实分解的正确性阶段需要确认的问题。 (A)分解的最低一层是否必需而且充分 (B)每项任务的定义是否清晰完整 (C)项目的主要工作是否已经明确 (D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (A)明确并识别项目的主要工作任务 (B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 (C)确定每个工作任务的组成部分 (D)每个团队分头执行各自的任务 4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。 (A)领导重视 (B)深入交流 (C)存在信任 (D)员工积极 5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。 (A)自我评估 (B)私下聊天 (C)主管领导评估 (D)汇报
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云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。好吧，我们店能增加销售额15%。一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。根据以上案例，回答以下各题。 1、云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ ）。 (A)WBS (B)SWOT分析法 (C)PEST法 (D)5W1H法 2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在核实分解的正确性阶段需要确认的问题。 (A)分解的最低一层是否必需 (B)每项任务的定义是否清晰完整 (C)项目的主要工作是否已经明确 (D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (A)明确并识别项目的主要工作任务 (B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 (C)确定每个工作任务的组成部分 (D)每个团队分头执行各自的任务 4、在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。 (A)领导重视 (B)深入交流 (C)员工积极 (D)存在信任 5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。 (A)自我评估 (B)私下聊天 (C)主管领导评估 (D)汇报
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柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的团队管理技巧发展课程。课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。根据以上案例，回答以下各题。 1、关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ ）。 (A)训练属于发展活动 (B)培训属于学习活动 (C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 (D)培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈 2、在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ ）。 (A)是否达到了学习目标 (B)学员在生活中遇到了什么问题 (C)学员是否能够完成规定任务 (D)学习实践活动中哪些方面做得较好 3、柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ ）。 (A)课程的合理程度 (B)候选人在参加完培训后领导能力的提升程度 (C)候选人在培训中学到的技能 (D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度 4、柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ ）。 (A)符合发展目标，不符合组织目标 (B)既不符合发展目标，又不符合组织目标 (C)符合组织目标，不符合发展目标 (D)既符合组织目标又符合发展目标 5、柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（ ）。 (A)岗位轮换 (B)训练 (C)伙伴工作 (D)培训
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老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的新官上任三把火。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说技术科不需要没有时间概念的人。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。 1.老余的领导方式属于（ ）。 (A)低支持、高指令 (B)高支持、高指令 (C)高支持、低指令 (D)低支持、低指令 2.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（ ）。 (A)召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见 (B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法 (C)直接辞退老余 (D)将老余批评过的员工全部开除 3. 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（ ）。 (A)自身 (B)下属 (C)任务和环境 (D)个人兴趣 3.老余作为领导者，在工作中应注重（ ）。 (A)建设团队、发展个人 (B)发展个人、完成任务 (C)完成任务、建设团队 (D)建设团队、发展个人、完成任务 5.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（ ）。 (A)个人能力、社会能力、学习能力 (B)社会能力、思维能力、学习能力 (C)思维能力、个人能力、社会能力 (D)学习能力、个人能力、社会能力
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小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力，尽快完成任务。小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。这时一个大学同学打来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备–32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送来待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。根据以上案例，回答以下各题。 1.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。 (A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法 (C)思维导图法 (D)SWOT分析法 2.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（ ）的任务。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 4．根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级A的任务。 (A)32吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修 (B)周副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机 (C)上备品库检查库存情况 (D)去总部出席紧急干部会议 5.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（ ）的工作。 (A)优先级A (B)优先级B (C)优先级C (D)优先级D
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在企业的发展活动与学习活动中，针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解属于（ ）活动。
A. (A)团队 B. (B)指导 C. (C)培训 D. (D)训练
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老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的新官上任三把火。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说技术科不需要没有时间概念的人。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。根据以上案例，回答以下各题。 1、老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。 (A)命令 (B)说服 (C)协商 (D)授权 2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。 (A)引导 (B)参与 (C)监控 (D)事事亲为 3、老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。 (A)作决定前收集信息 (B)介绍变革目的 (C)紧急任务 (D)获得解决问题的办法 4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。 (A)下属的工作能力 (B)自己的个人偏好 (C)下属承担工作的意愿 (D)工作的难度 5、老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的方式。 (A)低支持、指令多 (B)高支持、指令多 (C)高支持、指令少 (D)低支持、指令少
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达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。徐总经理一脸诚恳：听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？没人回答。徐总经理接着说：这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。会议室稍有动静。小李轻声说道：我们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么。 小胡接下去说：招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。听到这里，徐总经理说：谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！根据以上案例，回答以下各题。 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ ）。 (A)物质基础 (B)激励程度 (C)精神状态 (D)主导需求 2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（ ）需求。 (A)安全 (B)自尊 (C)优越感 (D)精神 3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（ ）的需求。 (A)生理 (B)归属感 (C)自我实现 (D)情感 4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ ）需求没有得到满足。 (A)社会 (B)自我实现 (C)物质 (D)成就感 5、徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ ）。 (A)工作扩展 (B)工作轮换 (C)工作充实 (D)工作复杂化
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北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。 由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。根据以上案例，回答以下各题。 1.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（ ）。 (A)制定组织的整体目标和战略 (B)团队的所有成员参与设定具体的目标 (C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 2.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（ ）。 (A)个人目标和团队目标服从组织目标 (B)个人目标、团队目标和组织目标相同 (C)个人目标、团队目标与组织目标没关系 (D)团队目标服从个人目标和组织目标 3.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度作为考核标准，则此绩效考核注重的是（ ）方面。 (A)凝聚力 (B)成果 (C)学习 (D)综合 4.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（ ）对工作进行分解。 (A)PEST法 (B)5W1H (C)WBS (D)SMART目标 5.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（ ）作为反馈是不合适的。 (A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见 (B)主管对员工的批评和激励 (C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效 (D)员工自己的感觉
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