礼仪的灵魂指的是其（ ）。
A、沟通的原则
B、自律的原则
C、敬人的原则
D、互动的原则
【答案】：C
亲密注视的目光所及区域可在（ ）。
A、不注视
B、额头至双眼之间
C、双眼到嘴之间
D、双眼到胸之间
【答案】：D
礼仪的核心点是（ ）。
A、真诚
B、宽容
C、平等
D、自律
【答案】：C
如果与异性目光对视，一般不超过（ ）。
A、1秒钟
B、2秒钟
C、3秒钟4
D、秒钟
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我国规定，无论室内还是室外，一定要走在行进方向的（ ）。
A、东面
B、西面
C、左面
D、右面
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礼貌是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示（ ）的规范行为。
A、傲慢和偏见
B、谦虚和恭敬
C、热情和关心
D、关心和爱护
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在人际交往中，一个人仪容中最引人注意的地方是（ ）。
A、口部
B、容貌
C、眉部
D、眼部
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礼仪的基础和出发点是（ ）。
A、尊重
B、自律
C、从俗
D、沟通
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礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，（ ）的行为规范和程序。
A、敬重他人的约定俗成
B、不敬重他人的约定俗成
C、可以随意的和他人交谈
D、始终保持沉默姿态
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塑造个人形象的首要问题是合理、自然地修饰个人（ ）。
A、面部
B、着装
C、身材
D、饰品
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步幅适当通常是指女性物业服务人员每步约( )。
A、34厘米
B、35厘米
C、36厘米
D、37厘米
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（ ）鞠躬，一般用于三鞠躬，属最高礼节。
A、90度
B、45度
C、30度
D、15度
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礼节从形式到内容都体现了人与人之间的（ ）、互相尊重和互相关心。
A、傲慢
B、偏见
C、平等
D、公正
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通常，衬衫袖口要比西装袖口（ ）。
A、持平
B、长出0.5~1厘米为宜
C、长出0.8~1厘米为宜
D、长出1~2厘米为宜
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（ ）被称为服务人员的“第二张名片”。
A、发型
B、身材
C、手臂
D、衣着
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个人仪容主要由( )构成。
A、发式
B、面容
C、未被遮盖、暴露在外的肌肤
D、项链
E、站姿
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下列描述中，哪些是表现服装不够整洁（ ）。
A、满褶皱
B、出现残破
C、遍布污迹
D、充斥异味
E、色彩花哨
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物业服务人员化妆时，要遵循（ ）守则。
A、淡雅
B、简洁
C、适度
D、庄重
E、避短
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男士物业服务人员的标准站姿中：（ ）。
A、双脚并拢
B、也可双脚分开与肩同宽
C、手握腹前
D、也可两手轻握放于后腰处
E、双手叉在腰间或抱在胸前
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物业服务人员的手臂修饰，应朴素、庄重、简约，比如（ ）。
A、可蓄长指甲
B、可涂鲜艳的指甲油
C、可带黑棕色皮质表带手表
D、可佩戴珠宝手镯
E、不佩戴过多首饰
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学习礼仪的，有助于我们（ ）。
A、提高自身修养
B、完善个人形象
C、改善人际关系
D、塑造组织形象
E、建设精神文明
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在人际交往中，必须调整心态，需做到坚持（ ）。
A、接受他人
B、换位思考
C、和而不同
D、摆正位置
E、有所不为
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目光注视的角度，通常有（ ）。
A、正视
B、平视
C、仰视
D、俯视
E、兼顾多方
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运用礼仪需遵循（ ）等原则。
A、遵守和自律
B、敬人和宽容
C、平等和从俗
D、真诚和适度
E、沟通和互动
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礼貌主要包括（ ）等礼貌。
A、口头语言
B、书面语言
C、态度
D、行为举止
E、穿着打扮
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物业服务人员在工作过程中，不正确的蹲姿主要有（ ）。
A、突然蹲下
B、距人过近
C、毫无遮掩
D、蹲在椅子上
E、蹲着休息
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下列有关礼貌、礼节和礼仪三者关系的表述中，正确的是( )。
A、礼貌是礼仪的基础
B、礼节是礼仪的基本组成部分
C、礼仪在层次上要高于礼貌礼节
D、三者没有任何关系
E、三者的内涵是一样的
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招呼别人，常用的手势有（ ）。
A、横摆式
B、直臂式
C、曲臂式
D、斜臂式
E、交叉式
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在欧美国家，（ ）被称为“成年男子的三大饰品”。
A、领带
B、手表
C、袖扣
D、衬衫
E、香水
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学习礼仪，要经常能够（ ）。
A、联系实际
B、重复渐进
C、自我监督
D、多头并进
E、固步自封
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礼仪具有（ ）等特点。
A、文明性
B、多样性
C、变化性
D、规范性
E、传承性
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下列选项中，（ ）是物业服务人员在工作岗位上要避免的站姿。
A、手插在裤袋里
B、双腿不停抖动
C、驼背弓腰
D、双手抱在胸前
E、手握腹前
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礼仪主要包括（ ）。
A、仪表
B、仪式
C、礼俗
D、礼节
E、礼貌
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站姿的基本要求包括（ ）。
A、端正
B、自然
C、挺拔
D、高雅
E、抬下巴
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女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，因此，女士面部修饰要求（ ）。
A、要求化淡妆，保持清新自然
B、化妆要自然，力求妆成有却无
C、化妆要美化，不能化另类妆
D、化妆应避人
E、化妆可不避人，可在办公室或公共场所快速完成
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领带夹一般夹在衬衫的第四和第五个纽扣之间。
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“O”型手势在日本代表一个男人是同性恋者。
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“十里不同风，百里不同俗”描述的是一个小小的村落都可能形成自己的礼俗。
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“吾日三省吾身”说明人需要经常自我监督。
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物业工作人员在向老人服务时，其注视常规角度适合俯视。
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坐在椅子上的时候，女士以坐满椅子为宜，男士则以坐满椅子的2/3为宜。
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仪表属于美的内在因素，反映人的道德面貌。
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在礼仪的具体操作过程中，“有所不为”是人们努力的目标。
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领结被称为西装的灵魂。
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礼仪的主旨是宽容。
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目前最为常见的名片是（ ）。
A、公务式名片
B、社交式名片
C、应酬式名片
D、礼仪式名片
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询问年龄，通常用（ ）。
A、贵庚
B、免贵
C、玉成
D、劳驾
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如果谦称自己的长辈，应用（ ）。
A、“贤”字前缀
B、“家”字前缀
C、“愚”字前缀
D、“尊”字前缀
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握手的时间一般是（ ）为宜。
A、1~3秒
B、4~6秒
C、7~9秒
D、10~12秒
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在交谈过程中，最起码的礼仪要求是（ ）。
A、谨慎
B、坦诚
C、灵活
D、赞美
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政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的时期是（ ）。
A、自由资本主义
B、前资本主义
C、当代资本主义
D、垄断资本主义
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随身携带手机，一般可以（ ）。
A、放在提包内
B、挂在脖子上
C、别在腰上
D、握在手中
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政府为公众服务的服务性特点首先表现在其（ ）上。
A、公平性
B、平等性
C、非盈利性
D、普遍性
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中途离席，需要向对对方说（ ）。
A、劳驾
B、承蒙款待
C、失陪
D、走好
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（ ）是被人喜爱的最简单而又很重要的方法。
A、记住对方的名字
B、打扮另类夸张
C、闲来爱搭讪
D、有钱有地位
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物业服务中工作人员与业主成功交往的第一步是（ ）。
A、外貌
B、金钱
C、地位
D、称呼
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第一次交谈，彼此不了解对方的情况，为了将交谈进行下去，可采用（ ）。
A、问路法
B、重复法
C、即兴法
D、归纳法
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接听电话时候，以电话铃声响（ ）左右拿起话筒最合适。
A、1次
B、2次
C、3次
D、4次
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与外国人打交道，一般递送名片时要用（ ）。
A、双手
B、右手
C、左手
D、单手
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政府由“守夜人”变成“社会主宰者”的时期是（ ）。
A、前资本主义
B、自由资本主义
C、垄断资本主义
D、当代资本主义
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目前，我国主要在（ ）场合行作揖礼。
A、佳节团拜
B、节日祝贺
C、业务会议礼节
D、佛教盛典
E、国际交流
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欧美国家比较流行（ ）。
A、脱帽礼
B、拥抱礼
C、吻手礼
D、亲吻礼
E、合十礼
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搅场主要表现为（ ）。
A、串座位
B、喧哗
C、喝倒彩
D、随意进出
E、嘲笑
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开玩笑一定要适度，需要注意（ ）禁忌。
A、男女有别
B、长幼有序
C、不分亲疏
D、揭人短处
E、不注意身份
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邮件具体包括（ ）内容。
A、称呼
B、问候语
C、正文
D、签名
E、至少两种文字
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为了让交谈更好的进行下去，通常比较适宜选择（ ）主题。
A、轻松
B、时尚
C、高雅
D、健康
E、小道消息
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行挥手致意礼时，要注意（ ）。
A、戴帽致谢
B、面向对方
C、手臂上伸
D、掌心向外
E、忌手臂左右乱摆
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语言表现力的训练要求（ ）。
A、语音规范准确
B、表达要贴切
C、构想周密，详略得当
D、表情体态要得体
E、不该说的不说
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物业服务人员不适宜在交谈中使用（ ）。
A、粗话
B、黑话
C、荤话
D、怪话
E、气话
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交谈提问时，要特别注意（ ）。
A、对方的身份
B、提问的方式
C、提问时机
D、提问话题
E、嗓门的大小
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语言交流的基本规则主要有（ ）。
A、目的明确
B、感情真挚
C、委婉含蓄
D、坦率诚恳
E、善于倾听
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自我介绍的方法有很多种，包括（ ）。
A、应酬式自我介绍
B、工作式自我介绍
C、交流式自我介绍
D、礼仪式自我介绍
E、问答式自我介绍。
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握手的时候，需要注意（ ）。
A、避免掌心向下
B、使用右手
C、脱帽摘手套
D、握手时应起立
E、注意力要集中
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下列选项中，属于接电话礼仪的有（ ）。
A、响铃不过三
B、精神集中，随声应答
C、做好电话记录
D、待接电话
E、地址和邮政编码
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在各种交谈中，要忌讳（ ）主题。
A、个人隐私
B、非议旁人
C、捉弄对方
D、令人反感
E、格调不高
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在物业服务的语言表达中，应尽量避免使用（ ）等负面语言。
A、我不能
B、我不会
C、我不愿意
D、我不可以
E、我很笨
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打电话应该遵守适当的礼仪，包括（ ）。
A、通话时间要适当
B、通话内容要简练
C、通话态度要文明
D、结束通话要适时
E、通话语气要发嗲
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提高语言表达水平的途径主要有（ ）。
A、平时注意积累语言素材
B、经常辨析词语的特点
C、养成遣词选句的习惯
D、善于运用易懂的口语
E、语言表达要申请并茂，抑扬顿挫
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接受名片时要（ ）。
A、态度谦和
B、认真阅读
C、精心存放
D、有来有往
E、点头哈腰
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名片的用途主要有（ ）。
A、介绍自身
B、维持联系
C、显示个性
D、拜会他人
E、特殊用途
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为节约时间，电话接通后。可以直接以“喂”开头。
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交谈中，为了吸引注意，姿态可以适当的夸张一点。
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性格内向的人对开朗、活泼、直率的语言表达感兴趣。
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在与阿拉伯、印度人、信仰伊斯兰教的人握手时，左右手都可以。
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在我国古代，一般称父、兄、老师为先生。
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礼仪式自我介绍的内容最简洁。
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握手遵循的是“尊者优先”的原则。
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在多方交谈中，如果只有极少数人听不懂方言的话，还是可以继续用方言交谈的。
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脾气暴躁的人喜欢温和婉转的语言表达。
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受人教导，我们常说指点迷津。
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（ ）是指一些重要的建筑物在动工修建之初所举行的庆祝活动。
A、奠基仪式
B、开幕仪式
C、落成仪式
D、剪裁仪式
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（ ）是商业活动中的各类企业、商场、酒店等在成立或开张时，举行的一种庆祝仪式。
A、展览会
B、营销会
C、社会活动
D、开业典礼
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在谈判的（ ）阶段，双方的矛盾、对立和竞争状态将逐渐明朗。
A、交锋
B、明示
C、妥协
D、准备
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一般情况下，拜访之前应提前（ ）天给拜访者打电话预约。
A、1
B、2
C、3
D、4
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到宾馆拜访客人的时间不宜太长，要及时告辞，一般在（ ）左右。
A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、25分钟
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会议现场安排座位，如果只有一位上级时，应安排其坐在（ ）位置。
A、面门
B、背门
C、门左侧
D、门右侧
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布置办公室内座位时，应尽量使自然光来自办公室的（ ）。
A、左上方
B、斜前方
C、右上方
D、正上方
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服务人员引导客人行走时，如果双方单行行进时，服务人员应居于服务对象的（ ）位置。
A、左前方约0.5米
B、右前方约0.5米
C、左前方约1米
D、右前方约2米
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谈判之前首先要做的是（ ）。
A、仪表姿态
B、熟悉谈判内容
C、确定谈判人数
D、布置谈判会场
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参加会议至少要提前（ ）到达会场就坐。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟
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签约仪式一般使用（ ）桌子为宜。
A、圆形
B、三角形
C、长方形
D、正方形
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一次会议的成功与否，很大程度上取决于（ ）。
A、与会人数的多少
B、会议主题的标新立异
C、会议的准备工作
D、会议场馆的高大上
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待命距离通常在（ ）之外。
A、3米
B、4米
C、5米
D、2米
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物业公司的财务室适合（ ）类型的办公室。
A、密集型
B、鸡窝型
C、蜂巢型
D、俱乐部型
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工作人员下班后的桌面上只能摆放（ ），而其他物品应该收放在抽屉或文件柜中。
A、计算机
B、个人物品
C、非保密文件
D、书籍
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自我介绍的三要素包括（ ）。
A、本人全名
B、本人供职单位
C、本人职业（职务）
D、本人兴趣爱好
E、本人家庭情况
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送客的时候，要（ ）。
A、热情挽留#主动服务
B、等候离开
C、内心窃喜
D、端茶
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筹备开业仪式，需认真做好（ ）等工作。
A、舆论宣传工作
B、来宾邀请工作
C、场地布置工作
D、接待服务工作
E、礼品馈赠工作
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拜访前应做好（ ）等准备。
A、禁食三天
B、提前预约
C、明确目的
D、准备礼物
E、修饰自身仪表
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下列选项中,（ ）不能使用手机。
A、楼梯
B、电梯
C、路口
D、人行道
E、开车
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物业危机一旦发生，其处理需要遵循（ ）等原则。
A、第一时间及时处理
B、态度坦诚
C、我行我素
D、不推卸责任
E、有计划发布信息
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下列选项中,（ ）都属于与会礼仪。
A、规范着装
B、严守时间
C、做好与会准备
D、维护秩序
E、礼貌发言
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开业仪式的程序包括（ ）。
A、迎宾
B、典礼
C、致答谢词
D、揭幕
E、邀请来宾参观
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谈判期间虽有争议，利益冲突，但仍然需要遵循( )等原则。
A、诚信原则
B、言之有据
C、平等自愿
D、求同存异
E、互利互惠
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在谈判进行期间，应保持风度，需要做到（ ）。
A、认真倾听
B、心平气和
C、举止大方
D、咄咄逼人
E、寸步不让
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办公室可以分为不同类型，主要有（ ）。
A、密室型
B、蜂窝型
C、鸡窝型
D、俱乐部型
E、杂乱无章型
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前台代表着公司形象，因此，在设计时要注意（ ）。
A、色彩
B、造型
C、材质
D、光感
E、便捷
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办公室接待的原则主要有（ ）等原则。
A、热情相待
B、耐心细致
C、规范有序
D、合理节俭
E、来者都是客
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在使用会议室的过程中，要尽量做到（ ）。
A、保持会议室的环境卫生
B、正确使用相关配备
C、及时打开全部空调
D、桌桌有水果
E、桌桌有纸笔
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物业服务人员在工作时，与业主之间的距离主要有（ ）。
A、服务距离
B、展示距离
C、引导距离
D、待命距离
E、信任距离
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入座是接待成功与否的关键。
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每一位会议出席者都应当自觉遵守会议的时间安排，准时到会。
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前台是公司整体设计中的点睛之笔。
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大型会议结束后，主办单位应协助外来与会者返程。
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拜访过程中，时间不宜拖得太长。
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参会人员到达会场，可随意就坐。
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剪彩仪式上，通常将剪彩者安置于人群中，来增加惊喜。
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签约完成后，双方的目的都已实现，任务结束，实在是不需要合影或干杯等仪式来庆祝。
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无论是初次还是再次拜访，礼物都不能少。
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主客双方入座后，倒茶讲究七八分满，斟酒要斟满杯。
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危机事件发生的前后过程分为（ ）等阶段。
A、准备期
B、潜伏期
C、突发期
D、蔓延期
E、恢复期
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应工作的要求，物业服务人员都应该要浓妆艳抹。
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当他人索要名片，而自己又不想给对方的时候，可以直截了当的拒绝。
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物业管理的危机事件都是随机的、不确定的。
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中年人讲究务实，喜欢稳重、含蓄、谦逊的语言表达。
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女性一般在选择套裙时，裙子以窄裙为主，裙长要到膝或者过膝。
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