【电大作业代做】国开网个人与团队管理网上在线形考作业

关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
A. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

B. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

C. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

D. 继续工作，合理处理剩下的想法
【答案】：B

头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
A. 人员都应该是专家

B. 人员越少越好

C. 提出较多数量的想法

D. 能够进行批评
【答案】：C

刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
A. 名义群体法

B. 德尔菲法

C. 头脑风暴法

D. 电子会议
【答案】：C

小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（）。
A. 对一些重复出现的事情可以做计划

B. 他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

C. 他适合制定极其详细的计划

D. 他没有必要做计划
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一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。
A. 5-10年

B. 10-20年

C. 1-3年

D. 3-5年
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授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（）。
A. 领导者

B. 团队整体

C. 团队成员

D. 其他都是
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SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。
A. 目标是明确的，要精确描述想得到的结果

B. 目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间

C. 不要一次设定三个以上的发展目标

D. 目标是可衡量的，有量化的标准
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每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（）。
A. 目标思考是空想，不如踏踏实实做些事

B. 目标思考是增强自信心的过程

C. 目标思考是促使自己上进的过程

D. 目标思考是确认自身价值的过程
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下面关于反馈的说法不正确的是（）。
A. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

B. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径

C. 反馈是发展自我认知的一个有效途径

D. 尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
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小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（）的态度最重要。
A. 乐观

B. 积极

C. 实事求是

D. 坦然
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小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）
A. 通过观察反思自己的行为

B. 只进行大量细致的观察

C. 通过阅读反思自己的行为

D. 通过讨论反思自己的行为
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关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（）。
A. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

B. 继续工作，合理处理剩下的想法

C. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

D. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
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小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的( )原则。
A. 有时间规定的

B. 可衡量的

C. 可达到的和可实现的

D. 明确的
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自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( )。
A. 简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由

B. 用直接和适当的方法表达自己的需求

C. 不顾及他人感受的发言

D. 在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
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小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( )。
A. 岗位轮换

B. 远程学习

C. 脱产学习

D. 在职培训
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小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（　）。
A. 两人的看法都是正确的

B. 两人的看法都是片面的，都有一定的问题

C. 小王的观点是对的

D. 小张的观点是对的
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小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（）阶段开始学习的。
A. 从理论化阶段开始学习

B. 从反思阶段开始学习

C. 从获得经验开始学习

D. 从应用阶段开始学习
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作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( )。
A. 找员工谈心了解情况

B. 找管理层其他成员谈心

C. 设定工作优先级

D. 充分休息和放松
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小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。
A. 鸡毛蒜皮的小事

B. 干扰

C. 帮助团队成员解决问题

D. 闲聊的电话
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小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（）。
A. 消极的人

B. 好斗的人

C. 自卑的人

D. 自信果断的人
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小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中的( )。
A. 远程学习

B. 岗位轮换

C. 委托培训

D. 工作伙伴
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很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（）。
A. 每天坚持锻炼身体

B. 工作坚持事必躬亲

C. 定期停止工作休息一下

D. 请求别人的帮助并给别人空间
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张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。
A. 工作效果和工作效率

B. 思考和行动

C. 工作和维持工作能力

D. 任务、团队和个人
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只要是压力，就会对健康有害。（）(判断题)
对

错
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不管是个人的目标，还是组织目标，都必须遵守SMART原则。（）(判断题)
对

错
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要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（）(判断题)
对

错
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只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（）(判断题)
对

错
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创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（）(判断题)
对

错
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小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是确定自己的志向和进行自我评估。（）(判断题)
对

错
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无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（）(判断题)
对

错
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很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法是工作坚持事必躬亲。（）(判断题)
对

错
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所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（）(判断题)
对

错
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根据三环领导力模型，领导工作的主要方面包括建设团队、提高业绩、发展个人。（）(判断题)
对

错
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郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（）。
A. 需求层次论

B. Y理论

C. X理论

D. 双因素理论
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金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（）。
A. 参与

B. 授权

C. 说服

D. 命令
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李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（）。
A. 其他都是

B. 成员体验到工作的多样性

C. 提高员工的工作积极性

D. 克服工作中的单调和乏味
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胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（）。
A. 其他都不是

B. Z理论

C. Y理论

D. X理论
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适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（）。
A. 打好基础

B. 下达指令

C. 检查进展情况

D. 明确目的
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根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）。
A. 社会需求

B. 自我实现的需求

C. 安全需求

D. 生理需求
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吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。
A. 第一级结果

B. 第四级结果

C. 第三级结果

D. 第二级结果
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小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（）的领导方式。
A. 高指令高支持

B. 低指令低支持

C. 高指令低支持

D. 低指令高支持
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关于团队能力与领导方式的说法正确的是（）。
A. 当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持

B. 当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

C. 当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队

D. 当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
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在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（）。
A. 信任效应

B. 皮格马利翁效应

C. 期望效应

D. 晕轮效应
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很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（）。
A. 诚实公正

B. 推卸责任

C. 以身作则

D. 勇于承认错误
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团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。
A. 李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工

B. 张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

C. 孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情

D. 刘总在要求员工时总是以身作则
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“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（）。
A. 交流

B. 负责

C. 信任

D. 合作
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领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（）。
A. 设定目标

B. 建设团队

C. 完成任务

D. 发展个人
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张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（）。
A. 看电视学习

B. 自我感悟

C. 向成功的领导者学习

D. 买书学习
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理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下面给予别人关注的方法不合适的是（）。
A. 用脑子想，用心去听

B. 鼓励说话者继续说下去

C. 有目的地倾听

D. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
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一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（）。
A. 接受批评

B. 勇于承认错误

C. 诚实公正

D. 其他都是
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组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（）感受到这个公司的文化。
A. 其他都可以

B. 组织成员穿着打扮的方式

C. 组织成员被提拔的条件

D. 工作角色之间的界限
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领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（）。
A. 任务本身

B. 个人经济条件

C. 组织文化

D. 下属
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团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（）。
A. 合作更多

B. 团队成员的能力变得更强

C. 团队更有使命感

D. 有更好的机会来发现隐藏着的问题
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根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（）(判断题)
对

错
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根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是生理需求。（）(判断题)
对

错
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在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是皮格马利翁效应。（）(判断题)
对

错
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在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是晕轮效应。（）(判断题)
对

错
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根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是自我实现的需求。（）(判断题)
对

错
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处理不满的方法中最重要的是注意倾听、努力建立和谐的团队关系、惩办带头罢工者、时刻向领导汇报情况。（）(判断题)
对

错
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领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（）(判断题)
对

错
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只要具备好的品质，就可以成为一个好的领导。（）(判断题)
对

错
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授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（）(判断题)
对

错
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不满和抱怨是两个不同的过程，但有时产生的原因可能是相同的。（）(判断题)
对

错
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小马想制定一个合理的目标。下面的（）可以帮他达到这个目的。
A. 头脑风暴法

B. SWOT法

C. 水平思考法

D. SMART原则
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电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（）。
A. 人员参与变少

B. 社会互动减少

C. 效率受规模约束

D. 权威损失和缺乏赞许
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每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（）。
A. 短时间内要做太多的事

B. 缺乏热情

C. 对时间和精力不切实际的要求

D. 误解
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（）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
A. 六顶帽子法

B. SWOT法

C. 思维导图法

D. 团队头脑风暴法
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张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。
A. 工作伙伴

B. 岗位轮换

C. 非正式学习机会

D. 正式学习机会
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小陈做了一个测试，结果如下：○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？答：从不；○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少；○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（）。
A. 自我认知水平较高

B. 对他人情感的认知水平较低

C. 自我认知水平较低

D. 对他人情感的认知水平较高
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小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（）。
A. 制定自己的职业目标和选择职业发展道路

B. 职业生涯机会的评估

C. 职业评估和反馈

D. 确定自己的志向和进行自我评估
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时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（）。
A. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务

B. 把更多事物性的工作分派给下属

C. 事先做好安排，避免重复性的工作

D. 给自己积极的暗示
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活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（）。
A. 可以让我们了解自己的工作习惯

B. 不能帮我们找到细节问题

C. 会告诉你很多意想不到的有用信息

D. 它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
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根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。
A. 发展个人

B. 提高业绩

C. 建设团队

D. 完成任务
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头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。( )(判断题)
对

错
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个人头脑风暴法有时会比集体头脑风暴法还有效，但是个人头脑风暴法却不能从其他人的想法中获得启发。（）(判断题)
对

错
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简答题：（20分）

如何利用紧迫性/重要性矩阵正确确立优先目标？
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人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。
A. 0.5-1.25米

B. 3.5-7.5米

C. 1.25-3.5米

D. 0-0.5米
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从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（）。
A. 口头语言沟通

B. 信息沟通

C. 书面语言沟通

D. 非语言沟通
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在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（）。
A. 请问9：30开会怎么样？

B. 假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？

C. 如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？

D. 为什么会出现这种情况呢？
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关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（）。
A. 电子邮件–简短消息，快速反应

B. 建议书–提出一项带有论点的提案

C. 报告书–图形图象

D. 函件–保存正式记录
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娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（）。
A. 传送过程

B. 发送者

C. 接收者

D. 方式方法
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在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（）。
A. 表示惊奇、恐惧或迟疑

B. 对谈话感兴趣，正在集中精神听

C. 迷茫

D. 对谈话内容不感兴趣或持否定态度
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道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（）。
A. 办公用品的陈设

B. 环境的布局设计

C. 装饰周围环境的花费

D. 环境的颜色搭配
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何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A. 适度的费用

B. 正确的形式

C. 正确的内容

D. 正确的人员
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书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（）。
A. 是否复制若干副本给其他人

B. 传达的消息是什么

C. 如何组织这份文件

D. 是否需要回应
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非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）。
A. 副语言沟通形式

B. 身体语言沟通形式

C. 道具沟通形式

D. 口头沟通形式
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会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（）。
A. 独霸会场

B. 讨论过于热烈积极

C. 私下开小会

D. 偏离主题
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小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（）。
A. 报告的必要格式内容

B. 公司的规定

C. 小赵的个人爱好

D. 吸引听众的参与
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下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A. 陈述中把声音提得很高

B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

C. 经常使用PPT配合他的陈述

D. 在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
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下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（）。
A. 建议

B. 目标

C. 要求采取的行动

D. 主题
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会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（）。
A. 分散在各地的成员进行实时联系

B. 成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论

C. 充分地交换意见和想法

D. 快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目
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小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。
A. 逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博

B. 认真负责、小心谨慎、经济头脑

C. 激情奔放、发号施令、形象思维

D. 逻辑思维、不动感情、注重细节
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某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A. 适度的费用

B. 正确的内容

C. 正确的形式和人员

D. 恰当的时间
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李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。
A. 头脑风暴法

B. PEST分析法

C. 思维导图法

D. SWOT法
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白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（）。
A. 时间安排

B. 目的意图

C. 方式方法

D. 沟通对象
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小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。你认为团队成员这样的做法是为了（）。
A. 决定会议的效果

B. 决定会议的方式

C. 决定会议有没有必要开

D. 决定会议的时间
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会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们要经常召开会议。（）(判断题)
对

错
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从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有非语言沟通、口头语言沟通、信息沟通、书面语言沟通。（）(判断题)
对

错
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书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容包括如何组织这份文件、传达的消息是什么、是否需要回应、是否复制若干副本给其他人。（）(判断题)
对

错
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非语言沟通的分类，包括身体语言沟通、副语言沟通和道具沟通、互动沟通形式。（）(判断题)
对

错
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公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（）(判断题)
对

错
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抓住听众心理的方法是经常使用PPT配合他的陈述、陈述中把声音提得很高、在陈述过程中经常提一些具有启发性的问题、在结束一个话题后做一些阶段性的总结。（）(判断题)
对

错
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副语言沟通包括语速、音调、音量、音色、声音补白等。（）(判断题)
对

错
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一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。（）(判断题)
对

错
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在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（）(判断题)
对

错
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会议的困难局面的解决方法有偏离主题、独霸会场、私下开小会、讨论过于热烈积极。（）(判断题)
对

错
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非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（）。
A. 道具沟通形式

B. 互动沟通形式

C. 副语言沟通形式

D. 身体语言沟通形式
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有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（）。
A. 单选式提问

B. 封闭式提问

C. 多选式提问

D. 开放式提问
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沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）。
A. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

B. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的

C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础

D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
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沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A. 善于与交往者建立良好的关系

B. 善于思考

C. 善于把自己的观点传达给对方

D. 善于聆听
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现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（）。
A. 数字传真

B. 办公室会议

C. 电子邮件

D. 即时信息沟通
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孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。
A. 经过验证、方法有效、有成功先例

B. 恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持

C. 注重结果、形象生动、聚集重点

D. 证据有力、规划周到、叙述全面
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在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。
A. 双败

B. 双赢

C. 一输一赢

D. 其他都对
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副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（）。
A. 音量

B. 音色

C. 语速

D. 音调
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工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）。
A. 从中间到上下的形式

B. 从下到上的形式

C. 平级形式

D. 从上到下形式
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工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（）。
A. 运用形体语言

B. 专注于所讲内容

C. 考虑听众的需求和期望

D. 和听众建立良好的关系
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怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（）。
A. 视频会议

B. 远程会议

C. 网络会议

D. 面对面会议
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任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（）(判断题)
对

错
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简答题：（20分）

什么是影响力？提高影响力的方法有哪些？
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ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（）。
A. 学习对员工的工作或行为造成的影响

B. 学员对学习的反应

C. 学习的内容

D. 学习的地点
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下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
A. 满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

B. 满意的客户和满意的员工互相促进

C. 满意的客户也可以促成满意的员工

D. 满意的员工可以促成满意的客户
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组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。
A. 行业协会

B. 消费者

C. 公司的股东

D. 供应商和分销商
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一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（）。
A. 个人文化

B. 任务文化

C. 角色文化

D. 权力文化
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邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( )。
A. 形成阶段

B. 波动阶段

C. 规范化阶段

D. 成熟阶段
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小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（）。
A. 目标聚集

B. 成本领先

C. 获取信息

D. 标新立异
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理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（）。
A. 提出不寻常的想法和解决方案

B. 选择最可行的方法

C. 按照标准分析解决方案

D. 逻辑性思考
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组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（）。
A. 团队成员

B. 供应商和分销商

C. 团队领导

D. 高级管理人员
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组织在实现目标的过程中最重要的是（）。
A. 让客户满意

B. 让员工满意

C. 让领导满意

D. 让股东满意
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销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( )。
A. 客户需求变化信息

B. 服务质量的变化信息

C. 客户投诉情况信息

D. 交货实时信息
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良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（）。
A. 团队中每个人都作出努力

B. 员工可以自由地交流信息、意见和观点

C. 团队成员竞争意识很强，争相表现

D. 团队成员之间彼此信任
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下面关于团队发展阶段对应正确的是（　　）。
A. 成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高

B. 波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低

C. 规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低

D. 形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
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小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A. 迁就

B. 协作

C. 折中

D. 对抗
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灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（）。
A. 轮班工作

B. 弹性上班制

C. 兼职工作

D. 其他都属于
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王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( )。
A. 形成阶段

B. 波动阶段

C. 成熟阶段

D. 规范化阶段
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邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( )
A. 波动阶段

B. 规范化阶段

C. 形成阶段

D. 成熟阶段
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下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（）。
A. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

B. 个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标

C. 团队目标一般处于组织的最高层

D. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
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小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( )。
A. 供销团队

B. 质量团队

C. 项目团队

D. 自我管理型团队
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张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（）。
A. 相互考验

B. 时有冲突发生

C. 充满焦虑、局促不安

D. 公开、信任、具有灵活性
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平衡记分卡是一种评估和检测企业状况的工具。（）(判断题)
对

错
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组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（）(判断题)
对

错
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SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（）(判断题)
对

错
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企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（）(判断题)
对

错
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所有企业面临的最大的挑战就是企业变革。（）(判断题)
对

错
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小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是服务质量的变化信息。（）(判断题)
对

错
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在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（）(判断题)
对

错
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李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是协调人员。（）(判断题)
对

错
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一个团队的效率高就意味着这个团队的工作取得了好的效果。（）(判断题)
对

错
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团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。（）(判断题)
对

错
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小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( )。
A. 交接班制

B. 兼职工作

C. 工作压力

D. 个人问题
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组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（）。
A. 其他都是

B. 重视安全

C. 明确责任

D. 努力学习
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六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( )。
A. 根据颜色的不同来思考

B. 带上不同的帽子再思考

C. 用六种不同的思考方式思考

D. 思考前必须要有帽子
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创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
A. 领导

B. 协调人员

C. 实施人员

D. 谋士
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关于推论之梯，下面说法不正确的是( )。
A. 包含结论,推理,信息等部分

B. 自我认识的一种工具

C. 可以推论出问题出现在那个环节

D. 团队中解决分歧和误解的工具
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前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于( )阶段。
A. 建立选择标准

B. 获得信息

C. 提出多个解决方案

D. 阐明问题
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赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（　　）。
A. 组织的变革需求

B. 部门和员工都必须有明确的工作目标

C. 团队协作的优势

D. 管理人的专业技能需要提高
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李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。
A. 谋士

B. 实施人员

C. 协调人员

D. 领导
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周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表( )。
A. 乐观与肯定

B. 警示与批判

C. 整体与控制

D. 中立和客观
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下面的情况中无需进行培训的是（）。
A. 团队成员的角色发生改变时

B. 团队项目取得很大成功时

C. 业务发生变化或引进新设备和新程序时

D. 团队新成员开始工作时
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小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（）。
A. 交货实时信息

B. 客户需求变化信息

C. 新设备的生产要求信息

D. 服务质量的变化信息
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决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（）(判断题)
对

错
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简答题：（20分）

什么是“六顶帽子思考法”？
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下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（）。
A. 与工作相关的职责

B. 工作成就

C. 对工作的认可

D. 工作条件
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小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。
A. 简要介绍

B. 计划和建立

C. 督导和检查

D. 审查和评估
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陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（）。
A. 反馈是基于准确的信息

B. 其他都是

C. 基于事实而不是推断的反馈

D. 反馈是双向的，让团队成员参与其中
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小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（）。
A. 智商水平太低

B. 没有事先进行准备

C. 没有制定好学习计划

D. 管理方面的知识基础太差
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在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（）。
A. 其他都是

B. 对授课进行总结

C. 讨论克服困难、解决问题的方案

D. 明确行动的意义
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严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。
A. 审查和评估

B. 简要介绍

C. 后退

D. 督导和检查
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培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。
A. 准备

B. 解释

C. 简要介绍

D. 示范
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李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。
A. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系

B. 促进团队成员的发展

C. 提高团队整体实力

D. 增加员工之间的竞争
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小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（）。
A. 其他都对

B. 有具体衡量的标准和依据

C. 让自己的目标遵循并服从团队的目标

D. 使自己的目标和组织的目标相一致
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公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（）的学习方式最合适。
A. 参加研讨会

B. 参加委托培训

C. 工作观摩或伙伴工作

D. 远程学习项目
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组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（）。
A. 其他都是

B. 电话交谈

C. 调查和报告

D. 问卷
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在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。
A. 主管领导

B. 领导的家人

C. 客户

D. 团队成员
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周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（）。
A. 工作需要具备哪些知识和技能

B. 当前团队成员在做什么

C. 其他都是

D. 什么样的机会可以使团队成员获得发展
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工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是( )。
A. 不能确定自己所要从事的工作

B. 工作不断地受到干涉和指责

C. 目标在无明确理由的情况下被不停变换

D. 能够寻求帮助
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毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是 ( )。
A. 设置秘密的眼线

B. 巡视管理

C. 报告

D. 利益相关者的反馈
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要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（）。
A. 文化

B. 信息

C. 设施

D. 人力
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高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（）。
A. 明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

B. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问

C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源

D. 挑选合适的人进行授权
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人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（）。
A. 鼓励员工对他们的工作开展讨论

B. 将绩效与奖励挂钩

C. 去掉稳定的、连续性的目标

D. 以建设性的反馈信息为基础激励员工
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目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（）。
A. 规定期限

B. 分析行动

C. 反馈绩效

D. 明确目标
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非正式的工作评估只有在（）的前提下才能奏效。
A. 存在信任

B. 领导重视

C. 员工积极

D. 深入交流
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培训步骤的有准备、简要介绍、解释、示范、学习者总结。（）(判断题)
对

错
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正式评估的方法包括自我评估、主管领导评估、会面和汇报、私下聊天等。（）(判断题)
对

错
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非正式的工作评估只有在领导重视的前提下才能奏效。（）(判断题)
对

错
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培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（）(判断题)
对

错
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学习是为了发展，发展为了更好的学习。（）(判断题)
对

错
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工作的情况会对人的心情产生很大的影响，人们一般不会感到沮丧的有工作不断地受到干涉和指责、目标在无明确理由的情况下被不停变换、能够寻求帮助、不能确定自己所要从事的工作。（）(判断题)
对

错
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对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（）(判断题)
对

错
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有助于确定发展需求的有当前团队成员在做什么、什么样的机会可以使团队成员获得发展、工作需要具备哪些知识和技能。（）(判断题)
对

错
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开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间、资金和文化等。（）(判断题)
对

错
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组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道有电话交谈、问卷、调查和报告。（）(判断题)
对

错
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齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（）。
A. 出现问题立即采取行动

B. 团队以同一方式行动，导致停滞不前

C. 当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助

D. 团队之间融洽相处
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脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（）。
A. 正式的委托培训

B. 示范或演示

C. 岗位轮换

D. 远程学习项目
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下面不属于正式评估的方法是（）。
A. 汇报

B. 自我评估

C. 私下聊天

D. 主管领导评估
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简答题：（20分）

团队学习的意义是什么？
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从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（）内容越来越多。
A. 授权

B. 协商

C. 参与

D. 指令
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文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（）。
A. 其他都不对

B. 职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿

C. 刺激其它员工更加努力工作

D. 提高其它员工的工作积极性
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刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（）。
A. 惩办带头罢工者

B. 注意倾听

C. 时刻向领导汇报情况

D. 努力建立和谐的团队关系
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想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（）。
A. 保证双向交流

B. 注意倾听

C. 其他都对

D. 谨慎作出假设
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简答题：（20分）

马洛斯需求层次理论的五种需求是指什么？
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简答题：（20分）

如何理解SMART原则？
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简答题：（20分）

优质信息的特点是什么？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？
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简答题：（20分）

良好反馈的特点是什么？
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简答题：（20分）

查尔斯·汉迪提出的组织文化分为哪几种类型？其特点是什么？
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简答题：（20分）

授权的益处是什么？授权的方法和授权的步骤有哪些？
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计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整。
对

错
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要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。
对

错
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个人头脑风暴：常规分为两个过程——提出想法（右半脑—尽可能多—思想自由翱翔—不要判断、批评），批评和评估想法（左半脑—去掉不需要的—根据价值、有用性和可行性筛选）
对

错
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绘制脑图，本质是围绕一个理想的生活状态展开你的创造思考。
对

错
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倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。
对

错
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平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。
对

错
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积极乐观的人会主动推动事情向前发展。
对

错
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不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。
对

错
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适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。
对

错
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领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。
对

错
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平衡记分卡的作用不包括（）。
a. 企业的持续改进

b. 提高市场份额

c. 确定战略方向

d. 保证企业行动与战略目标一致
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老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（）。
a. 自尊的需求

b. 社会需求

c. 自我实现的需求

d. 生理需求
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如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（）。
a. 团队成员参与不够

b. 成员不能共享信息

c. 团队成员之间没有足够的信任．

d. 团队成员的素质问题
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管理者必须对计划做出承诺，这是因为（）。
A. 这样才可以使计划更加切合实际

B. 只有这样，团队成员才能更加投入

C. 管理者的成功离不开计划

D. 这样的计划才是好的计划
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某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是（）。
a. 市场渗透

b. 产品开发

c. 多元化经营

d. 市场开发
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有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我?”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。
a. 假设一切应该顺其自然求

b. 事先估计到存在的困难

c. 采用了一种积极的自我暗示

d. 不能主动说出自己的需求
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管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为（）。
a. 管理者的成功离不开计

b. 只有这样，团队成员才能更加投入计划

c. 这样的计划才是符合SMART要求的计划

d. 这样才可以少花钱
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老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的．（）理论。
a. Y

b. X加Y

c. X

d. Z
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小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。
a. 与他人进行交流

b. 运用头脑风暴、绘制脑图等技术

c. 运用非批判性的观点思考问题

d. 回顾自己过去的工作检查自己的工作成果
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（）不是非正式沟通的优点。
a. 信息能够被高层管理者迅速采纳

b. 信息传播速度快

c. 能够自由选择沟通渠道

d. 能够获得组织需要的大量的信息
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企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）。
a. 跟着政府的政策走

b. 发展自己的核心竞争力

c. 审视企业的外部因素，抓住机遇

d. 等待时间，坐观其变
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团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（）。
a. 为员工提供必要的工具

b. 把授予的权力收回

c. 继续信任和关注该员工

d. 制订一份双方一致同意的行动计划
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王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）的领导。
a. 重视团队成员

b. 干涉他人生活

c. 顾问型

d. 爱管闲事
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根据（）的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。
a. 组织特点和会议要求

b. 会议需要和人员要求

c. 会议目的和召开方式

d. 会议要求和召开方式
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某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
a. 交谈

b. 思考

c. 关注

d. 倾听
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领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。（）
对

错
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目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（）。
A. 关键性与重点性相结合的要求

B. 科学性和艺术性相结合要求

C. 灵活性与一致性相结合的要求

D. 定量性和定性相结合的要求
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在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种（）。
a. 买方议价能力的威胁

b. 新竞争对手的威胁

c. 环境的威胁

d. 供应商议价能力的威胁
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彼得?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。
a. 团队学习

b. 团队创新

c. 建立共同愿景

d. 改善心智模式
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在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量（）。
a. 一致

b. 相匹配

c. 平衡

d. 相等
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为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（）。
a. 减少参加会议的人员

b. 有明确的会议目的

c. 有清楚的日程安排

d. 会议前要做好准备

e. 有舒适方便的场所
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合理授权是很重要的，它能够（）。
a. 提高团队成员的积极性

b. 满足下级的自我归属感

c. 实现团队领导的目标

d. 锻炼并提高团队成员的能力

e. 提高团队领导的工作效率
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员工发展能够帮助人员提高素质，通常我们使用的员工发展的方法有（）
a. 授权

b. 指导

c. 交流

d. 参加培训课程

e. 沟通
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技术的发展能够产生或推动一个新的领域，其例子包括（）。
a. 一次性包装的需求

b. 因特网

c. 完备的社会保障体系

d. 汽车走进家庭

e. 手机通讯
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赫茨伯格在提出“双因素“理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（）有关的因素。
a. 工作关系

b. 工作环境

c. 工作任务

d. 工作条件

e. 工作内容
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要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（）
对

错
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计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（）
对

错
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审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）
a. 了解他们所学的知识和工作的进展

b. 审查学习是否达到了预先设定的标准

c. 采用严格的考核

d. 与学员个别交流，了解他们的学习情况

e. 审查学习是否达到了预期的目标
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根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（）
对

错
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组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（）
对

错
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要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（）。
a. 适应角色要求的技能

b. 支持性的环境

c. 团队成员自己做自己的事

d. 更明确的团队目标

e. 更有效的交流
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小王是单位的技术骨干，他总是充满自信、情绪稳定、态度乐观，但是却不能很好地与其他人相处，而且总是得不到领导的赏识。这说明小王（）。
a. 个人情商很高，智商也很高

b. 个人情商很高，但是人际情商却很低

c. 智商和情商都很低

d. 个人情商很低

e. 智商较低
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绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。
A. 评估目标

B. 通过目标来监督成功

C. 通过目标来检测成功

D. 制定SMART目标
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老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（）理论对他们进行管理。
A. Y理论

B. X理论

C. 期望理论

D. 公平理论
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能否对员工进行授权要取决于很多方面，（）可能不会影响授权。
A. 团队领导的知识水平

B. 员工个人的技能水平

C. 员工个人的工作能力

D. 团队领导信任成员的程度
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谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（）的领导。
A. 爱管闲事

B. 重视团队成员

C. 重视团队成员

D. 干涉他人生活
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赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。
A. 不满意因素

B. 保健因素

C. 激励因素

D. 满意因素
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通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（）。
A. 工作轮换

B. 工作类型

C. 工作扩展

D. 工作充实
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非正式的评估只有建立在（）前提下才能奏效。
A. 激励

B. 授权

C. 信任

D. 沟通
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高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（）之间的平衡。
A. 行动和行动的能力

B. 工作效率和工作效果

C. 思维和行动

D. 生活和工作
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三个2O世纪70年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。

A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。

C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反映给局领导。C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。

A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为（）方式最好。
A. C局长的方式

B. 没有最好，关键在于适合本单位的具体情况

C. A局长的方式

D. B局长的方式
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根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（）。
A. 制定配套的规章制度，严格管理

B. 分先后，全面铺开，同时进行

C. 广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想

D. 办一份通信小报，加强沟通
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总结C的经验，你认为下列表述（）最准确。
A. 以身作则，严于律己，宽以待人

B. 摸清情况，制定措施，加强沟通

C. 严字当头，快字领先，狠抓落实

D. 从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设
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A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述（）原因更重要。
A. 他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验

B. 他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力

C. 他们都是名牌大学毕业生

D. 他们工作有思路，都注重沟通
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如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（）。
A. 沟通

B. 激励

C. 用人

D. 决策
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SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（）
对

错
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企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（）
对

错
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公司销售情况的报告一般应该按照时间的顺序来排列。（）
对

错
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决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（）
对

错
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创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（）
对

错
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一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。
A. 重视员工

B. 让员工自行解决出现的问题

C. 团队成员之间相互信任

D. 让员工承担一定的责任
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一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（）。
A. 外部环境威胁

B. 机遇

C. 潜在的威胁

D. 竞争
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一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（）。
A. PESTLE分析

B. SWOT分析

C. 外部因素分析

D. 五种力分析
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下面关于制定工作计划的说法正确的是（）。
A. 计划对于经常变化的工作来说是没必要的

B. 人人都能从计划中获益

C. 计划必须是精确的

D. 计划必须是适合自己的，才能从中获益
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下面关于确定优先级目标的说法正确的是（）。
A. 根据个人的喜好制定

B. 根据顾客的需要制定

C. 根据组织的需要制定

D. 根据事物的轻重缓急制定
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下面（）不属于经验学习周期。
A. 得出结论

B. 计划

C. 思考

D. 体验
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下面（）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
A. 公平理论

B. 需求理论

C. 双因素理论

D. 期望理论
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从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（）。
A. 到达时间

B. 选购时间

C. 等待时间

D. 订购时间
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关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。
A. 企业互利价值观

B. 经营管理价值观

C. 最大利润价值观

D. 育人价值观
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召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。
A. 确定会议的时间

B. 确定会议的内容

C. 确定会议的目标

D. 确定会议的场所
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位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（）。
A. 人们的欲望是无穷的

B. 人们不再需要工作

C. 员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足

D. 管理层人员的失职
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位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（）管理人员的。
A. x理论

B. 公平性理论

C. 双因素理论

D. 期望理论
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位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

在本案例中，管理人员没有考虑到（）。
A. 公司政策

B. 员工的热情

C. 企业文化

D. 员工的发展
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位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（）。
A. 期望理论中的两级结果

B. 马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求

C. 马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。

D. 公平理论中的比较公平理论

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位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？

如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（）。
A. 同员工进行交流

B. 对员工的职业生涯做出好的规划

C. 了解企业中员工的需求

D. 以上措施都可以
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只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（）
对

错
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只要是压力，就会对健康有害。（）
对

错
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在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（）
对

错
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在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（）
对

错
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培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（）
对

错
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在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（）。
A. 规定讨论的时间

B. 确定讨论的人员

C. 明确讨论的目的

D. 鼓励提出意见
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在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（）。
A. 团队和个人的发展

B. 干扰和电话

C. 亟待解决的问题

D. 鸡毛蒜皮的事
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如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（）。
A. 团队成员的退出

B. 团队成员之间没有足够的信任

C. 成员不能分享感受与观点

D. 团队成员参与不够
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对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（）。
A. 其他所有的因素都以这一目标为基础

B. 其他所有的因素都高于这一目标

C. 其他所有的因素都服务于这一目标

D. 其他所有的因素都低于这一目标
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对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。
A. 与政府是否有关联

B. 情感智能

C. 人际关系

D. 交往能力
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对学习周期的各个阶段都赋予（）的权重，就不会对学习质量有什么影响。
A. 相等

B. 不等

C. 不同

D. 一定
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小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（）方面。
A. 弱项

B. 强项

C. 威胁

D. 机会
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小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（）。
A. 相互信任的重要性

B. 平等的重要性

C. 相互理解的重要性

D. 及时沟通的重要性
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小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（）。
A. 示范

B. 指导

C. 训练

D. 轮岗制度
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小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（）。
A. 他的工作无法做计划

B. 他没有必要做计划

C. 对一些重复出现的事情可以做计划

D. 他只需要做好自己应该做的
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林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。

从这个案例可以看出，林总是一个（）。
A. 善于管理的人

B. 善于领导的人

C. 善于激励员工的人

D. 善于自我激励的人
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林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（）。
A. 有效果、无效率的

B. 有效率的

C. 有效果又有效率的

D. 有效果的
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与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（）。
A. 应在本部门中设立专职的质量和成本管理员

B. 在效率指标方面尚有待提高

C. 应将管理的着眼点放在战术问题上

D. 在效果指标方面尚有待改进
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如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（）。
A. 难以判定

B. 效果好、效率差

C. 有效率、无效果

D. 效率和效果都差
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林总所领导的部门很可能适合采取（）责任中心体制。
A. 利润

B. 收入

C. 成本

D. 投资
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头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。( )
对

错
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对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（）
对

错
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所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（）
对

错
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授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（）
对

错
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无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。（）
对

错
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当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:（）。
A. 效用理论

B. 公平理论

C. 双因素理论

D. 强化理论
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彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。
A. 建立共同愿景

B. 团队创新

C. 团队学习

D. 改善心智模式
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有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（）企业文化。
A. 个体型

B. 权力型

C. 角色型

D. 任务型
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有一个项目规定“在2018年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（）资源。
A. 材料和信息

B. 信息和人力

C. 时间和材料

D. 时间和资金
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某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（）有关。
A. 学习的效果

B. 培训的方法

C. 培训的条件

D. 投资的价值
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某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（）。
A. 基本手段

B. 基本技术

C. 基本部门

D. 基本方法
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某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（）。
A. 数据、技术

B. 软件、产品

C. 开发过程、产品

D. 软件、开发过程
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某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（）
A. 多样化经营

B. 市场开发

C. 产品开发

D. 市场渗透
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某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（）资料来进行分析市场需求的。
A. 定量资料

B. 定性资料

C. 软资料

D. 事实数据
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每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（）。
A. 做的计划应该是详尽的、精确的

B. 做计划是非常重要的

C. 做适合自己的计划是很重要的

D. 计划不一定有用
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小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！

从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（）情况是应该分析的。
A. 自己适合从事哪些职业/工作

B. 在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的

C. 其他答案都正确

D. 自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路
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小张在选择自己的职业前首先应该（）。
A. 社会发展需要什么样的人才

B. 研究自己适合什么样的职位

C. 明确自己的目标

D. 公司能否提供给合适的职位
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小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）方法可以帮助他。
A. 其他答案都正确

B. 拓展他在目前领域中的技能和能力

C. 用积极的态度完善他现在的角色

D. 可以参加目前工作的培训和训练
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小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（）。
A. 了解别人对自己的认识

B. 了解自己、具有自我认知的能力

C. 了解自己所具备的智商

D. 了解目前公司的工作职位的情况
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从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（）。
A. 指导员工小王了解自己、认知自己

B. 指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路

C. 提供给小王更好的工作环境和工作内容

D. 明确职工的工作范围
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简答题：（50分）

团队学习的意义是什么？
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简答题：（50分）

马洛斯需求层次理论的五种需求是指什么？
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简答题：（50分）

如何利用紧迫性/重要性矩阵正确确立优先目标？
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简答题：（50分）

什么是影响力？提高影响力的方法有哪些？
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组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。
A. 输入

B. 寻求结果

C. 运作过程

D. 输出
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“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。
A. 行政部门

B. 财务部门

C. 市场部门

D. 推广部门
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组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。
A. 提高客户满意度

B. 增加收益

C. 击垮所有竞争对手

D. 降低营运成本
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西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。
A. 最大利润价值观

B. 社会责任价值观

C. 育人价值观

D. 企业社会互利价值观
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许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。
A. 组织目标

B. 组织价值观

C. 组织行为

D. 组织特征
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销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。
A. 上级领导

B. 部门成员

C. 股东

D. 供应商
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妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。
A. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣

B. 小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习

C. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训

D. 王立在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
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沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。
A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法

B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容

C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法

D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
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关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）
A. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

B. 继续工作，合理处理剩下的想法

C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号

D. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
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许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。
A. 责任

B. 自由

C. 尊重

D. 正直
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不属于PEST分析法分析的内容的是（）。
A. 生活环境

B. 经济环境

C. 政治法律环境

D. 技术环境
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世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（）环境。
A. 经济

B. 社会文化

C. 政治

D. 生态环境
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根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。
A. 政治法律环境

B. 社会文化环境

C. 经济环境

D. 技术环境
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从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A. 容易获得

B. 可靠性强，易于理解和接受

C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考

D. 经过提炼，准确可靠
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根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
A. 少而且不容易得到

B. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

C. 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享

D. 分散，可靠性一般
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公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。
A. 交货实时信息

B. 服务质量的变化信息

C. 新设备的生产信息

D. 客户需求信息
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小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。
A. 威胁新竞争对手

B. 标新立异

C. 成本领先

D. 目标聚焦
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迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
A. 新竞争对手的威胁

B. 替代产品的威胁

C. 现存企业之间的竞争

D. 买方议价的能力
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组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）。
A. 提供一些低价位的产品或服务

B. 向已定位的市场提供额外的产品或服务

C. 推出更多的促销策略

D. 提供一些有特色的产品或服务
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竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现

B. 买方是否具有讨价还价的能力

C. 替代产品是否有可能构成威胁

D. 是否会发生自然灾害
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组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（）。
A. 人员更替频繁

B. 良好的团队合作

C. 僵化的等级制度

D. 有利的行业政策
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运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。
A. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

B. 无需考虑客户意见

C. 从供应商的角度分析组织的优势和劣势

D. 根据公司高层意见来拟定战略
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在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。
A. 客户

B. 财务

C. 内部流程

D. 学习与成长
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平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A. 竞争对手信息

B. 财务状况

C. 业务流程

D. 客户满意度
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小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。
A. 权力文化

B. 角色文化

C. 任务文化

D. 个人文化
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张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）。
A. 任务文化

B. 个人文化

C. 角色文化

D. 权力文化
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公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）。
A. 质量团队

B. 供销团队

C. 日常工作团队

D. 电子团队
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不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。
A. 主要职责是处理日常工作

B. 包括消费者和供应商

C. 自我管理，无正式领导

D. 从事一次性项目，完成项目，团队解散
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在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
A. 充分利用成员的技术和技能

B. 协作

C. 增加团队的使命感

D. 能够灵活地适应环境的变化
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优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）。
A. 团队工作效率高

B. 能够灵活地适应环境的变化

C. 具有团队使命感

D. 增强独立完成各自工作的能力
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相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。
A. 更多的人参与讨论并发表意见

B. 能更好地应付变化

C. 不同成员互相配合完成工作

D. 能够安排团队成员做他们擅长的工作
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吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
A. 领导

B. 谋士

C. 实施人员

D. 协调人员
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六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A. 警示与批判

B. 乐观与肯定

C. 创新与改变

D. 情感与感觉
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六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）。
A. 白帽：陈述问题的事实

B. 绿帽：提出解决问题的建议

C. 黄帽：列举优点

D. 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
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小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。
A. 折中

B. 迁就

C. 回避

D. 对抗
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折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。
A. 推迟冲突的解决

B. 因为没有争论，所以结果可能很差

C. 能快速取得最佳结果

D. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
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在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。
A. 作出决定

B. 建立多个选择标准

C. 阐明问题

D. 提出多个解决方案
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为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（）。
A. 需要明确决策的原因和必要性

B. 在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息

C. 对团队而言，每个问题只有一个解决方案是不够的

D. 需要一个能够检测各解决方案是否有效的客观标准，以决定哪个选项是最好的
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团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。
A. 理性

B. 创造性

C. 经济型

D. 文化型
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决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）。
A. 冲破壁垒和阻碍

B. 按照标准分析解决方案

C. 思考不可思议的问题

D. 提出不寻常的想法和解决方案
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关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。
A. 可以通过投票选择出最终方案

B. 想要取得一致同意可能比较费时

C. 最终可以由领导作出决定

D. 团队成员总是没有决定权
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推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A. 节省了作决策的时间

B. 使每一个团队成员都有自己的决定权

C. 提高了团队的工作效率

D. 极大地发挥了团队工作的优势
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团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
A. 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的

B. 确保各方的目标与计划相互协调

C. 对自己团队的工作目标和任务严格保密

D. 确定对团队的发展产生影响的其他团队
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白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。
A. 两部门直接联系，面对面沟通

B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

C. 两部门增加相互了解和配合

D. 两部门分享目标与计划
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团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。
A. 相互缺乏沟通

B. 对有限资源的竞争

C. 目标、计划或任务的不协调

D. 团队类型的不同
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团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（）。
A. 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标

B. 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分

C. 团队领导要掌握有效的发展方法

D. 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
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某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
A. 月底之前，提高对问题的诊断能力

B. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序
到下个月，要熟练掌握文件处理程序

C. 月底之前要形成一套完整的规范标准

D. 成为行业的领军者
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乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A. 提高货品上架率

B. 每月组织一次对公关部的培训

C. 提高公关部的宣传能力

D. 在一个月内，招聘两名销售主管
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思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。
A. 鼓励团队成员多谈困难

B. 在严肃的、非常正式的氛围中展开

C. 对于团队成员提出的问题及时给予解决意见

D. 坚持双向的交流方式
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团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。
A. 对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决

B. 屈总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问
屈总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问

C. 贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲

D. 对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查
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关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A. 非正式审查形式比较随意，用处不大

B. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

C. 正式审查注重的是成果

D. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
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团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。
A. 评估学员对学习活动的反应

B. 评估学习内容

C. 评估学习目的

D. 评估学习结果
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属于训练的特点的是（）。
A. 用于整个工作、项目和新的职责培训

B. 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训

C. 一般只持续讲授一次

D. 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
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训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。
A. 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

B. 后退——让学员自主学习

C. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助

D. 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
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要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。
A. 对出现的问题进行反思

B. 找出面临的障碍

C. 深刻分析问题根源

D. 无视障碍的存在
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吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
A. 领导

B. 谋士

C. 协调人员

D. 实施人员
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团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A. 提出创新的想法

B. 集中大家的注意力

C. 管理其他角色

D. 检查每个人的行为
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SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A. ①

B. ①②③④

C. ①②

D. ②③④
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头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。
A. 两个阶段是相互关联的

B. 两个阶段可以同时进行

C. 第一个阶段是提出想法

D. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
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为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A. 鼓励“自由想象”

B. 改进观念

C. 排除评论性批判

D. 要求提出一定数量的观念
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电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A. 更多人员参与

B. 权威的损失

C. 同步性

D. 匿名性
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电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。
A. 同步性

B. 思想平行而入

C. 社会互动减少

D. 更多人参与
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小章决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
A. 通过观察反思自己的行为

B. 通过实践活动反思自己的行为

C. 通过讨论反思自己的行为

D. 大量阅读，不必深入思考
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关于反馈，说法不正确的是（）。
A. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

B. 反馈是进行自我认知的一个有效途径

C. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径

D. 反馈是对个人的一种人身攻击
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关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。
A. 反思帮助自我总结经验或教训

B. 反思仅仅是简单地思考问题

C. 反馈是一种经验学习

D. 对于消极的反馈，也要采取积极的态度
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从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。
A. 相关者因素

B. 经济环境因素

C. 内部条件或因素

D. 外部条件或因素
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关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
A. S——劣势，T——机会

B. W——劣势，O——机会

C. O——机会，T ——威胁

D. S——优势，W——劣势
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小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。
A. 劣势

B. 威胁

C. 优势

D. 机会
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小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。
A. 威胁

B. 机会

C. 劣势

D. 优势
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按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。
A. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程

B. 四个阶段中前两个阶段最重要

C. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

D. 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
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根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
A. 应用

B. 理论化

C. 获得经验

D. 反思
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根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
A. 应用

B. 反思

C. 理论化

D. 获得经验
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琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）不是合适的反思活动。
A. 与他人进行交流

B. 坚持自己的观点

C. 运用批评性的观点思考问题

D. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
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要让反思发挥作用，（）是无帮助的。
A. 积极实践

B. 仅思考事物的表象

C. 认识到情感和直觉的重要性

D. 对学习进行理性和实际的思考
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关于反思，说法不正确的是（）。
A. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

B. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论

C. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

D. 反思是从经验中学习的关键
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由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A. 委托培训

B. 远程学习

C. 研讨会

D. 工作观摩或工作伙伴
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小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。
A. 训练与指导

B. 岗位轮换

C. 在职培训

D. 脱产学习
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“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
A. 工作观摩

B. 岗位轮换

C. 工作伙伴

D. 训练与指导
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小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
A. 惧怕新的方式

B. 不良的学习经历

C. 缺乏时间

D. 自信果断
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关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A. 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录

B. 有助于找到细节问题

C. 可以帮助我们了解自己的工作习惯

D. 整个过程时间要保持连续
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活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。
A. 时间

B. 活动内容

C. 有效/无效

D. 活动目的
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利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A. ②①③④

B. ①②③④

C. ②④③①

D. ②④①③
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办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）。
A. 给自己规定一项任务开始和结束的时间

B. 凡事都追求完美

C. 把重要的工作放在前面做

D. 对自己的能力有信心
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有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A. 不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上

B. 承认有时做过了头，让自己停下来

C. 每天坚持锻炼身体

D. 拒绝别人的帮助
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缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（）。
A. 期待别人和自己一样

B. 不要给别人留有空间

C. 规划出一天中的“机动时间”

D. 事情一定要按照想象的情形发展
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关于制订工作计划，说法正确的是（）。
A. 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的

B. 计划必须是非常精确的

C. 工作计划对控制工作进度没有帮助

D. 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益
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小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（）。
A. 小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法

B. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

C. 小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

D. 小蒋的观点正确，只要是计划，就有用
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制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（）。
A. 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动

B. 计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动

C. 变化太快，计划并不起作用

D. 计划可以帮助员工适应日常工作
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提高工作效率的方法不正确的是（）。
A. 根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式

B. 工作时间拒绝接听任何电话

C. 预见并及时处理问题

D. 确保在做重要工作时不被打扰
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辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。
A. 独揽所有的工作

B. 废除规章制度，使自己的工作不受限制

C. 根据时间管理矩阵制订每天的计划

D. 工作时间拒绝接听任何电话
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小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。
A. 好斗的人

B. 自信果断的人

C. 自卑的人

D. 消极的人
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小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）
A. 消极自卑的人

B. 好斗的人

C. 自信果断的人

D. 谦虚的人
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建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。
A. 学会适当的拒绝

B. 不直接说出自己的需求

C. 学会应付打扰

D. 给自己积极的暗示
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表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。
A. 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

B. 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它

C. 对你的需求说出明确简短的理由

D. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
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减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（）。
A. 事先做好安排，避免重复性工作

B. 不接手不属于职责范围内的工作

C. 把更多的事务性工作分派出去

D. 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自己去完成
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适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。
A. 确定自己有权利拒绝

B. 真正明确地表达拒绝的想法

C. 拒绝时，看着对方的眼睛

D. 在拒绝后，向对方详细解释原因
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欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。
A. SWOT分析法

B. 时间管理矩阵

C. 思维导图法

D. 头脑风暴法
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根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。
A. 重要但不紧迫

B. 不重要也不紧迫

C. 不重要但紧迫

D. 重要而且紧迫
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根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。
A. 重要而且紧迫

B. 不重要也不紧迫

C. 不重要但紧迫

D. 重要但不紧迫
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根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。
A. 计划下一年度的资本性支出预算

B. 接到总部负责法律事务的职员打来的电话

C. 检查工厂TQM计划的进展情况

D. 审查贯彻食品行业安全健康的情况报告
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根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。
A. 优先级C

B. 优先级B

C. 优先级D

D. 优先级A
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沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。
A. 获取信息

B. 获得反馈和意见

C. 发送信息

D. 确定最合适的沟通方式
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致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A. 正确的内容

B. 正确的形式和人员

C. 恰当的时间

D. 适度的费用
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获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。
A. 正确的内容

B. 别出心裁的形式

C. 恰当的时间

D. 适度的费用
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随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
A. 电话会议

B. 网络会议

C. 视频会议

D. 面对面会议
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人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。
A. 电子邮件

B. 打印出来逐个发放

C. 打印出来贴在布告栏

D. 面对面沟通
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关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。
A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

B. 电子邮件：实现即时反馈和交流

C. 数字传真：沟通地点不受局限

D. 视频会议：快捷，便利，成本低
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沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
A. 需要思想共享

B. 需要永久保留记录

C. 需要进行充分的意见交流

D. 需要立即得到反馈
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书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
A. 递送给哪些人

B. 他们会提出何种反驳论点及论据

C. 他们对这个议题是否事先有所了解

D. 如何处理他们提出的意见
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书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。
A. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通

B. 便函：提供意见、参考；备忘

C. 建议书：提出一项带有论点的提案

D. 报告书：总结一些信息和观点
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商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。
A. 辞藻丰富、热情洋溢

B. 委婉含蓄、留有余地

C. 通俗易懂、提倡口语化

D. 直截了当、开门见山
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关于商务文件,说法正确的是（）。
A. 辞藻丰富，热情洋溢

B. 包含私人情意

C. 可以随意改正或补充

D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
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关于商务文件，说法不正确的是（）。
A. 可以随意更改或补充

B. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

C. 叙述简明，条理清晰

D. 不包含私人情意
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非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。
A. 姿态沟通

B. 身体语言沟通

C. 副语言沟通

D. 道具沟通
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关于身体语言沟通，说法正确的是（）。
A. 着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通

B. 音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式

C. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多

D. 身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一
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张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。
A. 需求沟通

B. 双向沟通

C. 副语言沟通

D. 书面沟通
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非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。
A. 副语言

B. 身体语言

C. 书面语言

D. 道具
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副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。
A. 小高说话声音很响亮

B. 小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏

C. 小章在情绪激动时，就会加快说话速度

D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头
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从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。
A. 口头语言沟通

B. 开放式沟通

C. 简短指示沟通

D. 身体语言沟通
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讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。
A. 语速

B. 音量

C. 声音补白

D. 音调
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道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（）。
A. 环境的布局设计

B. 办公用品的陈设

C. 环境的颜色搭配

D. 装饰周围环境的花费
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环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。
A. 副语言沟通

B. 身体语言沟通

C. 道具沟通

D. 书面语言沟通
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与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A. 微笑

B. 衣着打扮

C. 环境的颜色搭配

D. 身体间的空间距离
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办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。
A. 彼此间有固定的间隔设施

B. 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

C. 方便人们的交流和沟通

D. 高层和普通员工之间会有严格的办公距离
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办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A. 开放式设计

B. 现代化设计

C. 古典式设计

D. 后现代设计
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办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障

B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离

C. 更加方便人们相互之间的交流

D. 空间是开放及共用的
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在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。
A. 重新陈述议程中的内容

B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
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会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。
A. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B. 重新陈述议程中的内容

C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D. 重申结论以确认
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张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。
A. 讲明下一步的目标

B. 不予理睬，继续开会

C. 借助会议议程表重述讨论的进程

D. 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人
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对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（）。
A. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪

B. 转变会议主题

C. 不予理睬

D. 公开点名指出
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金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（）。
A. 独霸会场

B. 私下插入消息和话题

C. 私下开小会

D. 哑场
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会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。
A. 偏离主题

B. 独霸会场

C. 私下开小会

D. 讨论热烈积极
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关于工作报告，说法正确的是（）。
A. 任何组织都有定期的工作报告活动

B. 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流

C. 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流

D. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合
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小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A. 中间形式

B. 平级形式

C. 从下到上形式

D. 从上到下形式
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小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A. 经常使用PPT配合他的陈述

B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题

C. 陈述中用很快的语速说话

D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
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在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（）。
A. 讲话过程中目光能够与听众接触

B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上

C. 目光扫视会场

D. 当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流
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关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
A. 不要随意走来走去

B. 用眼睛在听众中间扫视

C. 选择适当的表情来讲述

D. 把双臂抱在胸前
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小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。
A. 传达更多信息

B. 展示个人能力

C. 吸引听众的参与

D. 突显个人兴趣
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不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A. 入题技巧

B. 坚持己见

C. 灵活机动

D. 把握谈判基调
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在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。
A. 运用合理的态度回复对方的问题

B. 及时调整自己的谈判策略

C. 警觉地捕捉对方的反应

D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
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在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。
A. 谈判开始时的闲谈有助于定准基调

B. 察言观色是把握谈判基调的重要手段

C. 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略

D. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
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谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。
A. 坐在那儿发抖，不知所措

B. 不问原因就道歉

C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫

D. 离开房间不回来
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在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。
A. 耍弄职权

B. 大声斥责

C. 持有轻蔑的态度

D. 其他选项都对
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在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A. 批评——认为对方言过其实，直接回绝

B. 轻蔑——针锋相对予以质问

C. 大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫

D. 耍弄职权——就事论事
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某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

女售票员和旅客的沟通方式属于（）。
A. 书面语言沟通

B. 口头语言沟通

C. 身体语言沟通

D. 副语言沟通
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女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
A. 电话

B. 小组讨论

C. 一对一

D. 讲话/简短指示
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女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。
A. 智商比情商高

B. 善良

C. 能够把握好沟通技巧

D. 富有人格力
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女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（）。
A. 使观点合乎逻辑

B. 有针对性地选择讲述方式

C. 使讲述的内容与对方密切相关

D. 将自己的观点强加给对方
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女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（）的沟通技巧是不合理的。
A. 理解他人观点

B. 建立友善良好的关系

C. 善于聆听

D. 针锋相对
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目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。
a. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标

b. 制订组织的整体目标和战略

c. 在部门和团队之间分解主要的目标

d. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
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王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。
a. 实施行动计划

b. 制订组织的整体目标和战略

c. 实施绩效奖励

d. 与下级共同商定实现目标的行动计划
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关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）。
a. 个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标

b. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

c. 团队目标一般处于组织的最高层

d. 团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致
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小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（）。
a. 让自己的目标遵循并服从团队的目标

b. 自己认为满意就行

c. 不考虑组织目标

d. 不考虑具体衡量目标的标准和依据
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制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。
a. 达到每分钟60个字的打字速度

b. 取得优异的成绩

c. 提高打字速度

d. 加强身体锻炼
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小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。
a. 可衡量的

b. 可实现的

c. 有时间规定的

d. 可达到的
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如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）。
a. 人力

b. 设施

c. 资金

d. 信息
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公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。
a. 服务信息

b. 信息技术设备

c. 资金

d. 技术人员
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吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
a. 软指标比硬指标更有效

b. 硬指标是事实和统计数据

c. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

d. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
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王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。
a. 市场占有率

b. 合同成交率

c. 销售额

d. 顾客意见调查表
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控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。
a. 书面报告

b. 统计报告

c. 口头汇报

d. 修订标准
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控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。
a. ③②①

b. ③①②

c. ①②③

d. ②③①
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“综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。
a. 团队成员哪些方面的能力得到了提高

b. 团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面

c. 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快

d. 团队的目标与整个组织的目标是否一致
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“学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。
a. 客户满意度是否得到了提高

b. 各个团队之间的工作如何协调一致

c. 团队成员进行了哪些方面的培训

d. 新的产品是否符合用户的标准
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在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
a. 反思反馈

b. 建设性反馈

c. 一对一反馈

d. 身体语言反馈
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保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。
a. 记录在非正式评估中，是没有用处的

b. 记录有助于了解反馈的影响

c. 记录对了解过去的绩效有好处

d. 记录可帮助团队成员按要求进行工作
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根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。
a. 不会知道团队成员的价值

b. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

c. 不能对团队成员的价值作出评价

d. 会使团队成员的努力得到应有的回报
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公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
a. 小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）

b. 小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）

c. 小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）

d. 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
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期望理论的基本观点是（）。
a. 人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预

b. 人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感

c. 人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情

d. 人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
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根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。
a. 激励因素

b. 保健因素

c. 促进因素

d. 沟通因素
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根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素。
a. 工资、福利、人际关系

b. 成就、监督、人际关系

c. 成就、发展、责任

d. 工资、成就、监督
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从悲观否定的观点来看待员工的是（）。
a. X理论

b. 期望理论

c. Y理论

d. 需求层次理论
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关于Y理论，说法正确的是（）。
a. 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

b. 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

c. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性

d. 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
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为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（）。
a. 强调个人意愿

b. 注意倾听

c. 保证双向交流

d. 谨慎作出假设
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一个完整的交流过程包括（）。
a. 发送者有想法

b. 发送者发送信息

c. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者

d. 发送者发送信息，接收者接收信息
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消除员工不满情绪的方法不包括（）。
a. 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解

b. 置之不理

c. 建立融洽的团队关系

d. 注意倾听员工的意见
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在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（）。
a. 组织成员穿着打扮的方式

b. 是否很容易发表意见

c. 组织成员被提拔的条件

d. 阶层的层级
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关于组织文化，说法不正确的是（）。
a. 组织的每位新成员都应该适应组织文化

b. 个人无法对组织文化产生影响

c. 组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿

d. 组织文化能够影响人对组织的总体满意程度
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因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（）。
a. 改变组织文化

b. 注重倾听，确定团队有支持型的环境

c. 向成员强行灌输文化

d. 任由成员张扬个性
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公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（）。
a. 强调公司文化和集体意识

b. 与小刘交流，倾听他的想法

c. 确定团队有支持型的环境

d. 辞退他
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领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。
a. 因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听

b. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用

c. 团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人

d. 团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
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美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。
a. 个人技能和社会能力强，但思维能力弱

b. 个人能力和思维能力强，但社会能力弱

c. 个人能力、社会能力、思维能力都弱

d. 个人能力、社会能力、思维能力都强
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领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
a. 社会能力，管理能力，学习能力

b. 个人能力，表达能力，管理能力

c. 思维能力，表达能力，学习能力

d. 个人能力，社会能力，思维能力
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完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。
a. 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感

b. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

c. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突

d. 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
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李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。
a. 发展个人、沟通能力和完成任务

b. 完成任务、人际交往和建设团队

c. 建设团队、接受培训和发展个人

d. 发展个人、完成任务和建设团队
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团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（）。
a. 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

b. 成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法

c. 犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了

d. 成员之间互相珍惜，互相尊重
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小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（）。
a. 人们愿意承担风险

b. 团队领导善于授权

c. 彼此之间充满了信任和尊重

d. 彼此之间常常针锋相对
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关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。
a. 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱

b. 要勇于承认自己的错误和过失

c. 让员工服从领导者的安排

d. 领导者应真诚地说出自己的意见和想法
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一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（）。
a. 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题

b. 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法

c. 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

d. 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
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很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。
a. 个人所具有的能力和经验

b. 对自己角色的理解问题

c. 对他人的信任问题

d. 可以节省更多宝贵时间
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授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。
a. 对结果达成一致意见

b. 询问成员愿不愿意做

c. 调动成员对任务的兴趣

d. 制订执行任务的框架
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如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
a. 把授权的工作转交给另外一名员工

b. 不干预

c. 收回授权的所有工作

d. 帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
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为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。
a. 为团队成员提供支持

b. 为团队成员提供必要的工具

c. 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

d. 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
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为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
a. 要为团队成员提供必要的工具

b. 授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

c. 领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做

d. 团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
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一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。
a. 赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长

b. 李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉

c. 孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题

d. 张总很重视对团队成员进行训练和培训
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与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
a. 确定愿景及实现愿景的策略

b. 执行和实施计划

c. 激励和鼓舞

d. 影响和激励人们实现目标变革
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公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。
a. 如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

b. 确定团队有支持型的环境

c. 强调公司文化，严厉批评他的这种想法

d. 与小赵交流，倾听他的想法
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小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（）。
a. 清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言

b. 直接打断这些发言以发表自己的反对意见

c. 及时提供资料，证明这些意见有失偏颇

d. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法
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白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。
a. 惩办带头罢工者

b. 注意倾听

c. 置之不理

d. 及时向领导汇报情况
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李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
a. 李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

b. 李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

c. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

d. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
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朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
A. 鼓励者

B. 参谋者

C. 教练

D. 挑战者
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关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）。
A. 组织目标一般处于组织的最高层

B. 组织内的所有目标都应该是一致的

C. 个人目标应该遵循并服从团队的目标

D. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
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团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。
A. 自我评估

B. 报告

C. 高层领导评估

D. 会面
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（）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
A. X

B. 需求层次

C. Y

D. 期望
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与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）。
A. 组织实施计划

B. 确定愿景及实现愿景的策略

C. 准备具体的计划和预算

D. 监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
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某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。
A. 低支持指令少

B. 高支持指令多

C. 低支持指令多

D. 高支持指令少
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小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（）。
A. 有明确领导的团队

B. 自我管理型团队

C. 特别工作团队

D. 日常工作团队
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关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）。
A. 对无限资源的竞争

B. 目标、计划或任务不协调

C. 相互之间没有竞争

D. 优先权或标准一致
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SMART目标中的R代表目标是（）。
A. 宏大的

B. 可衡量的

C. 明确的

D. 可实现的
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常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。
A. 各种感觉

B. 统计数据

C. 各种观点

D. 各种看法
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凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（）。
A. 团队成员是如何去适应成员结构的变化的

B. 组织的目标是否达成

C. 团队成员之间的矛盾主要在哪些方面

D. 在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
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根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）需求。
A. 自我实现

B. 社会

C. 安全

D. 生理
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商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。
A. 居民对得到报酬的期望很低

B. 居民对完成要求的期望很低

C. 枪打出头鸟，大家都不敢尝试

D. 500金的效价太低
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小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（）上下手解决这个问题。
A. 薪酬水平

B. 福利待遇

C. 工作条件

D. 组织文化
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组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。
A. 组织成员被提拔的条件

B. 工作角色之间的界限

C. 组织成员穿着打扮的方式

D. 公司规模的大小
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在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。
A. 沟通能力

B. 个人能力

C. 学习能力

D. 思维能力
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团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ )。
A. 成员之间互相珍惜，互相尊重

B. 对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决

C. 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

D. 成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论
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关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。
A. 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效

B. 吩咐其他人干活可能会感觉不自在

C. 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

D. 希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
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六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。
A. 情感与感觉

B. 乐观与肯定

C. 中立与客观

D. 警示与批判
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为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。
A. 提出多个解决方案

B. 作出决定

C. 实施并督导解决方案

D. 获得信息
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平衡记分卡是一种很有用的工具,它是否既能定性地、又能定量地分析问题。
对

错
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平衡记分卡是否是一种评估和检测企业状况的工具
对

错
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评估学习时,是否既要评估学习的效果也要评估学习方法的有效性。
对

错
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企业的输入是否是指企业运作过程中所必须的原材料。
对

错
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企业为了培养客户的忠诚度,是否就需要经常进行市场调查。
对

错
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企业子公司的文化是否一定与其总公司的文化相同。
对

错
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倾向于“x理论”的管理者是否会对团队拥有更高的期望值。
对

错
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人们处世的方式是否只有三种类型,即果断、专横武断、优柔寡断三种。
对

错
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人们工作的目的是否就是为了满足他们的生理需求。
对

错
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人们在人生的不同阶段会有不同的目标,生活环境是否会影响到这些目标。
对

错
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至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（）。
A. 对本团队的工作和目标严格保密

B. 相互协调目标和计划

C. 公司组织全体团队的交流会

D. 互派代表参加对方召开的一些会议
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发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展要求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（）。
A. ④③②①

B. ①④③②

C. ④③②①

D. ②①④③
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张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）。
A. 经常与团队成员坦诚地交流

B. 对团队成员提出的问题不闻不问

C. 如果是长期方案，要定期实施审查

D. 在与团队成员沟通时，态度平易近人
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训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。
A. 督导和检查

B. 计划和建立

C. 审查和评估

D. 简要介绍
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关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。
A. 实现目标的行动计划由管理者自己决定

B. 在部门和团队之间分解主要的目标

C. 定期检查计划的进展情况

D. 制订组织的整体目标和战略
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WBS方法可以用来（）。
A. 考核工作绩效

B. 跟进工作进度

C. 制订工作计划

D. 分解工作任务
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公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。
A. 信息技术设备

B. 技术人员

C. 服务信息

D. 培训费用
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控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。
A. ②③①

B. ③②①

C. ①②③

D. ③①②
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提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（）。
A. 反馈针对的是某个团队成员

B. 反馈不是对团队或个人进行批评的手段

C. 为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息

D. 在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致
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交流是一个双向的过程，其环节不包括（）。
A. 发送者和接收者

B. 外部控制

C. 向别人发送信息

D. 别人给予反馈
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团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（）。
A. 工作扩展

B. 加大工作量

C. 工作充实

D. 工作轮换
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孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）。
A. 努力建立和谐的团队关系

B. 惩办带头罢工者

C. 及时向领导汇报情况

D. 注意倾听
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因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。
A. 确定团队有支持型的环境

B. 注重倾听

C. 强调文化

D. 对上级管理人员隐瞒团队的情绪
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团队领导者的三项任务不包括（）。
A. 诚实公平

B. 建设团队

C. 发展个人

D. 完成任务
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邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）。
A. 命令

B. 说服

C. 授权

D. 参与
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授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。
A. 询问成员愿不愿意做

B. 调动成员对任务的兴趣

C. 对结果达成一致意见

D. 制订执行任务的框架
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领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。
A. 为团队成员制订计划

B. 营造相互信任、开诚布公的气氛

C. 重视团队成员

D. 为团队成员提供必要的工具
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在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）。
A. 训练与指导

B. 工作观摩

C. 岗位轮换

D. 工作伙伴
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小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（）
A. 抽象目标

B. 短期目标

C. 中期目标

D. 长期目标
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人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（）。
A. 打印出来逐个发放

B. 打印出来贴在布告栏

C. 电子邮件

D. 面对面沟通
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是否计算机反馈的资料是软性的,而人们的反馈则是硬性的。
对

错
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决策的通过有很多种方式,其中投票是否是一种最好的方式。
对

错
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领导的行为是否会影响团队整体的激励水平
对

错
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领导方式的选择是否要根据团队和成员的具体情况。
对

错
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领导方式只有五种,是否没有其他的方式
对

错
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是否领导和管理的角色在某些方面有些相似,但二者有本质的不同
对

错
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是否领导和管理是两个不同的概念,所以它们的角色是完全不同的
对

错
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领导在团队中是否一般扮演三种角色:完成工作、建设团队、培养他人。
对

错
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领导者采用哪一种领导方式是否主要取决于团队和自己的具体情况
对

错
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领导者信任其团队时,是否就会将一切任务的管理权交给他们。
对

错
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书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
A. 他们对这个议题是否事先有所了解

B. 递送给哪些人

C. 他们会提出何种反驳论点及论据

D. 如何组织这份文件
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非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（）。
A. 副语言沟通

B. 语言沟通

C. 身体语言沟通

D. 道具沟通
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周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。
A. 中间形式

B. 平级形式

C. 从上到下形式

D. 从下到上形式
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谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。
A. 坚持各自立场

B. 强调双向沟通

C. 双方都没有获得好处

D. 损害了长期关系
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“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（）部门的基本职责。
A. 市场

B. 财务

C. 人力资源

D. 行政
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关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。
A. 价值观不能帮助组织界定员工的行为规范

B. 组织的价值观和组织目标没有区别

C. 组织的目标决定了组织的核心价值观

D. 组织的价值观不能规划出组织的愿景
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小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（）。
A. 通过讨论反思自己的行为

B. 只进行大量细致的观察

C. 通过阅读反思自己的行为

D. 通过观察反思自己的行为
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下列例子中，不属于学习障碍的是（）。
A. 小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习

B. 小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣

C. 王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。

D. 姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训
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进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。
A. 确定自己的志向

B. 制订行动计划与措施

C. 职业评估与反馈

D. 进行自我评估
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如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（　）的前提下争取自己的权利。
A. 保持自己利益

B. 不侵犯他人利益

C. 不惜一切代价

D. 不顾别人利益
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“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
A. 正确的内容

B. 恰当的时间

C. 适度的费用

D. 正确的人员
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口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。
A. 不能得到全面的反馈

B. 不利于信息共享

C. 不适用于讨论涉及个人的问题

D. 不能获得充分的反馈
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如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。
A. 身体语言沟通

B. 道具沟通

C. 会议沟通

D. 副语言沟通
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关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（）。
A. 把双臂抱在胸前

B. 选择适当的表情来讲述

C. 说话的声音应该传送到室内各个角落

D. 不随意走来走去
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处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
A. 就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

B. 不问原因就道歉

C. 针锋相对，予以质问

D. 冲他大喊大叫
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查尔斯汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（）。
A. 权利文化、角色文化、任务文化、个人文化

B. 弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化

C. 角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化

D. 权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化
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头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（　　）。
A. 及时进行批评指正

B. 人员越少越好

C. 提出尽可能多的想法

D. 人员都应该是专家
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电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。
A. 更多人员参与

B. 匿名性

C. 思想平行而入

D. 同步性
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从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（）。
A. 外部条件或因素

B. 环境因素

C. 内部条件或因素

D. 相关者因素
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根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
A. 反思

B. 理论化

C. 获得经验

D. 应用
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领导者与管理者有本质的区别,管理者的角色是否比领导者更具挑战性。
对

错
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领导者在团队管理的过程中是否只扮演三种角色。
对

错
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领导者支持员工学习的形式有多种, 其中最重要的支持形式是否是作为一个鼓励者
对

错
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六顶思考帽方法的主要目的是否是为了简化思维。
对

错
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六顶思考帽中红帽思考方式是否是指从情感和感觉的角度思考问题。
对

错
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六顶思考帽子方法能够使人们的思维误解最小化,是否是一种最好的思考方法
对

错
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马斯洛的需求层次论是否说明只有满足了人们的低层次需求,人们才会考虑高层次的需求。
对

错
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马斯洛认为人们需求的满足是否都是从低到高的过程。
对

错
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每个企业都有自己的文化,查尔斯? 汉迪对企业的文化类型进行了划分。是否每一个企业都必须符合其中的一种。
对

错
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是否每一个谈判者都天生非常自信
对

错
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关于反思的方法，不正确的是（）。
A. 一直忙个不停，没有时间思考

B. 在想问题的过程中尽量遵循逻辑

C. 坚持对工作回顾并总结

D. 与他人一起讨论
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小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。
A. 明确的

B. 可衡量的

C. 可达到的

D. 有时间期限的
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关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。
A. 期待别人和自己一样

B. 事情一定要按照想象的情形发展

C. 规划出一天中的“机动时间”

D. 不要给别人留有空间
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小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（）。
A. 时间管理矩阵

B. 5W1H法

C. SWOT分析法

D. 头脑风暴法
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一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A　　）。
A. 认为一切应该顺其自然

B. 合理的利用了时间

C. 不能主动说出自己的需求

D. 采用了积极的自我暗示
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沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（）。
A. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排

B. 目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法

C. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排

D. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排
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在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（）。
A. 封闭式提问

B. 开放式提问

C. 多选式提问

D. 单选式提问
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商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（）。
A. 清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富

B. 条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当

C. 清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山

D. 词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山
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关于道具沟通，说法不正确的是（）。
A. 道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的

B. 一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设

C. 道具沟通也称为物体操纵

D. 道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的
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办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（）。
A. 没有严密的隔墙

B. 空间是开放及共用的

C. 用各种帘、屏风来充当屏障

D. 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
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会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说明正确的是（）。
A. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍

B. 重新陈述议程中的内容

C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳

D. 重申结论以确认
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召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（）。
A. 不予理睬

B. 公开点名指正批评

C. 提醒与会者会议的主题是什么

D. 借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标
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准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。
A. 将主要论点与团队具体实践相结合

B. 内容简洁明了

C. 堆积大量的信息

D. 明确报告的长度
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在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。
A. 专横武断

B. 好斗

C. 处事果断

D. 优柔寡断
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面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。
A. 提供一些有特色的产品或服务

B. 向已定位的市场提供额外的产品或服务

C. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

D. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
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组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是()。
A. 人员更替频繁

B. 以客户为导向，强调团队合作

C. 没有开发新产品和新服务

D. 僵化的等级制度
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在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。
A. 内部流程

B. 学习与成长

C. 客户

D. 财务
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在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（）。
A. 增加团队的使命感

B. 充分利用成员的技术和技能

C. 协作

D. 能够灵活地适应环境的变化
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马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
A. 领导

B. 协调人员

C. 实施人员

D. 谋士
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决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（）。
A. 提出不寻常的想法和解决方案

B. 逻辑性思考

C. 选择最可行的方法

D. 按照标准分析解决方案
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多数公司制定规章制度的目的是否主要是为了保护公司的利益。
对

错
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发展周期的各个步骤虽然是截然不同的,但是它们是否在实践中又是经常融合在一起的。
对

错
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法规与公司的规章制度是否主要是对员工的行为进行了规定。
对

错
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岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力,但是同时它也可能带来问题,如使团队成员失去作为专家的地位。所以是否不应采取岗位轮换这种方法。
对

错
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是否个人的短期目标最好要随时调整,长期目标最好不要调整。
对

错
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个人的日常生活目标是否同工作目标一样也可以遵守 SMART 原则。
对

错
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是否个人头脑风暴法有时会比集体头脑风暴法还有效,但是个人头脑风暴法却不能从其他人的想法中获得启发。
对

错
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根据马斯洛的需求理论,人们需求的满足是否总是从最基本的需求开始,逐级实现。
对

错
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根据学习周期循环,人们在学习的过程中是否必须从获得经验开始。
对

错
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工作观摩是否是在职学习的一种方法
对

错
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简答题：（50分）

优质信息的特点是什么？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？
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简答题：（50分）

如何理解SMART原则？
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简答题：（50分）

什么是“六顶帽子思考法”？
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简答题：（50分）

良好反馈的特点是什么？
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关于目标，说法正确的有（）。

①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步
A. ①②③④

B. ①③④⑤

C. ①②④⑤

D. ①②③⑤
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简答题：（50分）

查尔斯·汉迪提出的组织文化分为哪几种类型？其特点是什么？
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简答题：（50分）

授权的益处是什么？授权的方法和授权的步骤有哪些？
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如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（　）的缺点。
A. 效率受规模限制

B. 社会互动减少

C. 权威损失

D. 缺乏赞许
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根据KOLB学习周期，实践和具体做些事情（）阶段的内容。
A. 获得经验

B. 反思

C. 理论化

D. 应用
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根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
A. 应用

B. 反思

C. 理论化

D. 获得经验
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关于长期目标，说法正确的是（）。
A. 长期目标代表了个人对未来的理想和期望

B. 长期目标是具体精确的

C. 长期目标一般是3到5年

D. 长期目标是衡量进步的里程碑
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在做职业生涯规划时，确定志向后需要进行评估，评估包括（）。
A. 自我评估和生涯机会评估

B. 自我评估和他人评估

C. 职业评估和领导评估

D. 他人评估和机会评估
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当面临选择时，我们可以采取的措施有（）。

①改变境遇②改变自己③改变个人与工作的关系④为了生活继续之前的工作，忍受各种不平衡
A. ①②③

B. ①③④

C. ①②④

D. ②③④
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关于反思的说法，正确的是（）。
A. 反思就是一个人的冥思苦想

B. 反思是从理论中学习的关键

C. 反思与理论学习和实践应用相结合，组成完成的学习过程

D. 相比于团队，反思对个人更加重要
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关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（）。
A. S——优势，W——劣势

B. W——劣势，O——机会

C. O——机会，T——威胁

D. S——劣势，T——机会
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小赵决定提高自己的自我认知能力，（）对他提高自我认知能力没有帮助。
A. 通过观察反思自己的行为

B. 通过阅读反思自己的行为

C. 通过批评反思自己的行为

D. 通过讨论反思自己的行为
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个人SWOT分析中，首先应对（）进行分析。
A. 外部环境

B. 你的威胁

C. 你的机会

D. 自身条件
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思考是反思过程中必不可少的步骤。关于反思中的思考，说法不正确的是（）。
A. 思考必须是理性的、实际的

B. 思考的内容包括表象及表象后面的真实含义

C. 运用批评性的观点思考问题

D. 思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑
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通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。对于个人的左右脑分工，说法正确的是（）。
A. 个人应该经常使用擅于使用的半脑

B. 大脑的能力不可开发，所以对不擅于使用的半脑无能为力

C. 在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维

D. 如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较“发达”
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能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A. 当你想学习和提高

B. 当你认为反馈是无价值时

C. 当你主动寻求反馈时

D. 当反馈来自于你尊敬的人时
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关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
A. 尽可能地多提一些想法

B. 不要判断、批评或思考

C. 简要记下这些想法

D. 谨慎思考，避免出现荒谬想法
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小张在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
A. 不良的学习经历

B. 惧怕新的方式

C. 自信果断

D. 缺乏时间
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小王计划在2年内考完注册会计师，但是由于某些原因推迟，改为3年考完，则小王是在修改SMART目标的（）。
A. 可实现

B. 可衡量

C. 时间限定

D. 可到达的
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关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。
A. 缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案

B. 缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式

C. 不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因

D. 工作无稳定感——辞职，寻找新的工作
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下面（）不是优先级A的情况可能出现的原因。
A. 定期检查分配出去的工作

B. 对不同的工作所需的时间估计不足

C. 到了紧要关头，仍然未采取行动

D. 计划日程里没有包括处理突发问题的时间
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张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：
①上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？
②旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。
③总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
④公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。
⑤人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
⑥老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。

根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。
A. 去机场接岳母

B. 新套餐广告审定

C. 与总经理谈运营目标

D. 为旅游局会议做准备
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时间对每个人都很宝贵，不利于减少时间浪费的方法是（）。
A. 把更多决策性的工作分派出去

B. 信任团队成员，和他们一起完成工作

C. 不要接手不属于你职责范围的工作

D. 花一定的时间培训他人来完成工作
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关于活动跟踪表，正确的步骤是（）。
A. 活动跟踪表中将每个活动的时间记录下来之后，接着便是按优先级划分

B. 活动跟踪表的第一步是把一天的工作活动详细记录下来

C. 活动跟踪表的最后一步是分析活动属于团队管理工作还是员工管理工作

D. 对有效性进行分析之后，按优先级将活动划分
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关于活动跟踪表中的时间，说法不正确的是（）。
A. 时间做好不要有遗漏

B. 时间记录的是与工作相关的事情

C. 记录每个活动的起止时间

D. 整个过程的时间是连续的
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关于制定计划，说法正确的是（）。
A. 制定计划我们就一定能够控制好工作的进度

B. 制定计划能够帮助我们更好的规划时间

C. 制定计划就一定能规划好自己的时间

D. 制定计划之后，我们就能实现工作中的目标
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在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小姜可以运用（）。
A. 头脑风暴法

B. 时间管理矩阵

C. SWOT分析法

D. 思维导图法
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关于提高工作效率，说法不正确的是（）。
A. 在处理各个优先级的任务时，要注意提高自己的工作效率

B. 只有处理优先级A的任务时，效率才重要

C. 对活动跟踪表的分析有助于提高工作效率

D. 划分各个任务的优先级，有助于提高工作效率
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小王的经理在表达自己的观点时总是过于自信，甚至把自己的观点说成即成的事实，小王的经理属于（）。
A. 自信果断型

B. 好斗型

C. 消极型

D. 自卑型
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适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时，不合适的是（）。
A. 拒绝时，看着对方的眼睛

B. 在拒绝后，向对方详细解释原因

C. 真正明确地表达拒绝的想法

D. 确定自己有权利拒绝
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表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（）。
A. 别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来

B. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

C. 对你的需求说出明确简短的理由

D. 将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
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改进工作方式的方法有很多，下面不正确的是（）。
A. 克服过于忙碌

B. 解决时间观念差

C. 对工作事必躬亲

D. 防止压力过度
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关于做计划前要考虑的问题，不包括（）。
A. 做计划的目的是什么

B. 平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动

C. 首先决定哪些事更为重要和紧迫

D. 正确设定工作的优先级
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在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。
A. 一件事还未做完就去做另一件事情

B. 安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌

C. 不假思索地承诺做一件事

D. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
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关于副语言沟通，说法正确的是（）。
A. 非语言沟通不能够表达一个人的情绪状况

B. 副语言沟通的局限在于不能使字面相同的一句话具有不同的含义

C. 副语言沟通一般是指说话的语音、语调、语气等

D. 副语言沟通是通过非口头的表达实现的
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王经理在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（）。
A. 建立友善良好的关系

B. 让对方接受自己的观点

C. 不轻易表露自己的想法

D. 善于提问
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小王感觉自己经常被卷进不属于他分内的事，整天都处于忙碌状态，小王的例子表明（）影响工作效率。
A. 做事灵活性不高

B. 过于忙碌

C. 做事拖拉推延

D. 及时调整工作计划
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关于自信果断，说法正确的是（）

①自信果断的人相信自己的权利、需求与别人的一样重要；

②自信坦荡的人通常强制别人接受自己的观点；

③自信果断的人如果得不到他们所要求的，会不惜一切去争取；

④自信果断的人往往很坦荡而且相信有权按照自己的想法做事情。
A. ①③

B. ③④

C. ①④

D. ②③
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工作报告有时候并不能取得理想的效果，原因不包括（）。
A. 报告者不管观众是否在听

B. 听众没有从思想上真正参与进去

C. 开通一条双向交流的渠道

D. 观众心里想着别的事务而无心听讲述
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关于优质信息的特点，说法不正确的是（）。
A. 恰当的时间

B. 正确的形式

C. 信息越具体越好

D. 正确的内容
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学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（）。
A. 告诉来访者现在很忙，但会安排时间再让他们来访

B. 如果有话在先，要按说的去做

C. 到了规定的时间，直接请来访者离开

D. 找一个安静的场所
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办公室的设计风格体现了沟通方式中的（）沟通。
A. 肢体语言

B. 口头语言

C. 书面语言

D. 道具
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关于非语言沟通，说法不正确的是（）。
A. 如果是无意的，那么非语言沟通不会对别人产生影响

B. 在我们的沟通中，大约有70%都是非语言沟通

C. 非语言沟通是通过非语言、非文字的形式传递信息的

D. 不同人的非语言表达方式可能有所不同
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在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（）。
A. 消除干扰

B. 尽量不要提出问题

C. 如果对方正在思考，坦然地静静等待

D. 尝试用对方的观点进行思考
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递送书面材料时要考虑很多问题，不包括（）。
A. 是否需要复制若干副本送给其他人

B. 沟通技巧

C. 他们会提出何种反驳论点及论据

D. 他们对这个议题是否事先有所了解
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筹划文件时需要考虑很多问题，正确的是（）。
A. 沟通技巧

B. 沟通的目的

C. 需要提出哪些论点、思想、建议

D. 沟通的方式
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领导者在和员工交谈时不应该（）。
A. 仔细观察

B. 心平气和

C. 居高临下

D. 认真倾听
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书写简短文件时，也要尊重一定的原则，说法不正确的是（）。
A. 文件的开头可以是多样的，但是要注意对方的习惯

B. 要明确自己所编写的文件的内容

C. 按照逻辑顺序讲清信息、想法和要求

D. 如果想与同一个人讨论不同的问题，要以一个文件的形式编写
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在国际交往中，由于各国文化的不同，要特别注意手势的使用，如，竖大拇指在中国表示“了不起、赞赏”，而在希腊则表示“够了”，注意手势等的使用，是为了避免沟通障碍中的（）。
A. 沟通双方充分的交流

B. 信息传递过程中由于听不清造成信息失真

C. 言辞不当

D. 非语言沟通中的表达不当
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让对方接受自己的观点，方法正确的是（）。①使观点合乎逻辑②强势的表达自己的观点③使讲述的内容与对方相关④有针对性地选择讲述方式
A. ①②③

B. ②③④

C. ①③④

D. ①②④
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在考虑谁是你的沟通对象的时候，不在考虑范围的是（）。
A. 应该邀请哪些人参加会议

B. 是否需要给部门内所有成员发电子邮件

C. 报告应该呈交给所有的经理还是自己的主管经理

D. 为了保证质量，沟通对象越少越好
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建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（）。
A. 学会适当的拒绝

B. 学会应付打扰

C. 不直接说出自己的需求

D. 给自己积极的暗示
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办公室的不同颜色可以传达不同的信息，关于蓝色的说法，正确的是（）。
A. 给人镇静、肃穆的感觉

B. 传达给人温暖、轻快的信息

C. 通常传达给人激动、热情的信息

D. 给人以冷酷、距离感
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在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。
A. 目的意图

B. 备忘录

C. 沟通对象

D. 时间安排
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说话的响亮程度能够影响信息的接收质量，这里的响亮程度是指副语言沟通中的（）。
A. 声音补白

B. 语速

C. 音量

D. 音调
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自信是成功的必要品质，不属于自信的表现的是（）。
A. 小孙每天的工作都是按照计划进行，时间利用效率较高

B. 小何常常对自己进行消极暗示

C. 小赵每次被要求做额外工作时，若自己工作时间不足，就会适当地拒绝

D. 小盛规定每位没有预约的来访者有五分钟的时间汇报事情
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本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”
　　罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。
　　第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”
　　后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。
　　沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。
A. 一对一

B. 电话

C. 小组讨论

D. 讲话/简短指示
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关于口头语言沟通的优点，说法不正确的是（）。
A. 可提供永久记录

B. 及时获得反馈

C. 进行充分的交流

D. 思想共享
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将信息传送给别人之前，不需要再次确认（）。
A. 信息是否能被接收

B. 费用是否适度

C. 内容是否正确

D. 时间是否正确
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相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，市场渗透战略特点是（）。
A. 风险性大

B. 向现有客户提供新的产品和服务

C. 比较保守

D. 寻找新市场和新客户
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人们谈判的目的是（）。
A. 一方战胜另一方

B. 取得“我赢你输”的结果

C. 建立和改善关系，协调行为

D. 着眼于短期利益的实现
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为了避免谈判时单刀直入、过于直露而影响谈判气氛，可以从闲谈开始，不应该谈论的是（）。
A. 初到此地的印象

B. 天气好坏

C. 自己的事

D. 初到此地有趣的事
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在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。
A. 回顾已经达成一致的各个要点，寻找新的共同点

B. 求同存异，关注已经达成的一致之处

C. 避免开放性的问题

D. 把自己的论点重新组织，然后变换一个角度提出
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Ansoff矩阵将组织针对（）的四大主要战略加以归类。
A. 员工

B. 平衡收支

C. 产品或服务

D. 顾客
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与谈判成功与否密切相关的技巧，不包括（）。
A. 入题技巧

B. 把握谈判基调

C. 坚持己见

D. 灵活机动
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最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，看完申请书后，李总很生气。这半年公司为了满足市场的需求，扩大生产规模，投入大量资金，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（）。
A. 一赢一输

B. 双赢

C. 双输

D. 无法判断
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关于会议协调，说法正确的是（）。
A. 会议协调工作限制了人们的思维

B. 如果会议不是很重要，那么就不需要会议协调工作

C. 会议协调工作可以有很多技巧来保证会议圆满进行

D. 会议协调工作能够束缚参会者，使他们不能畅所欲言
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认为自己的权利、希望和需求，相对任何其他人的是同样重要的。这属于（）的人。
A. 专横武断

B. 优柔寡断

C. 处事果断

D. 不喜欢挑战
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正确使用形体语言有助于工作报告获得良好的效果，下面正确的做法是（）。
A. 为了引起注意，盯着某人看

B. 目光不要在某个人脸上停留，以免使听众不自在

C. 选择适当的表情来讲述

D. 照着报告材料往下念
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进行工作报告时，如果发现有听众只是在听而没有思考，不可采取的方法是（）。
A. 配合使用视觉的辅助手段，如投影仪

B. 作阶段性小结，使听众便于掌握叙述的线索

C. 打乱原有的报告顺序，以引起注意

D. 把与听众联系密切的内容标上重点符号
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在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。
A. 重申陈述议程中的内容

B. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳

C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

D. 重申结论以确认
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在用构思思路图书写文件时，小李把有关的事项写成一组，下一步应该是（）。
A. 把主体和目标安排在中间

B. 补上遗漏的标题

C. 按照逻辑顺序给每个标题注明编号

D. 把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处
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在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法不正确的是（）。
A. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

B. 谈判开始时的闲谈有助于定准基调

C. 察言观色是把握谈判基调的重要手段

D. 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
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不立即回应能够给自己留出思考的时间，为了争取时间做法不正确的是（）。
A. 终止讨论，请对方离开

B. 端起水杯，先喝几口水再回答

C. 让对方给自己考虑的时间

D. 暂停、喘口气
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在组织内，要保证信息流从高层传递到所有部门和员工，最好的沟通方式是（）
A. 从上到下形式

B. 平级形式

C. 从下到上形式

D. 综合形式
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在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声，这种片局面是（）。
A. 哑场

B. 私下开小会

C. 私下插入消息和话题

D. 独霸会场
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关于私下开小会，说法不正确的是（）。
A. 如果私下开小会的内容与会议相关，就不必干涉

B. 私下开小会会影响会议秩序

C. 私下开小会会分散大家的注意力

D. 私下开小会的内容可能与会议无关
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在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。
A. 折中

B. 对抗

C. 迁就

D. 回避
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工作报告的质量很大程度上取决于它的准备情况，在准备报告时，应该做到的不包括（）。
A. 把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列

B. 不要堆积大量信息让人们感到茫然

C. 不必将主要论点与团队的具体实践相结合

D. 明确报告的长度
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在对工作报告的反馈调查中，发现大部分听众都反映没有找到自己需求的信息，这属于没有考虑（）。
A. 听众对当前主题的了解程度

B. 听众想通过工作报告得到什么

C. 听众的人数

D. 听众的特殊需求
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小李喜欢股票，和几个对股票同样有研究的朋友形成了一个小组织，一有时间便聚在一起，讨论现在的股票市场和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的这个小组织的文化属于（）。
A. 任务文化

B. 权利文化

C. 个人文化

D. 角色文化
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PEST分析法中，字母E指（）。
A. 社会文化环境

B. 政治法律环境

C. 经济环境

D. 技术环境
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内部获取是知道客户需求信息的主要途径，不属于内部获取方式的是（）。
A. 通过组织内非营销类部门获取

B. 从组织内营销类部门有影响力的员工掌握的信息中获取

C. 从客户中直接获取

D. 从管理者掌握的信息中获取
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在做工作报告时，无论报告材料的准备人是谁，报告人都需要思考的是（）。①讲述哪些内容才能够达到预期目的②如何突出自己的演讲才能③如何树立自己的威信④使用什么方式吸引观众，以进行适当的交流
A. ②③

B. ①④

C. ③④

D. ①③
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小王是一家大型咨询公司的管理人员，他的利益点是（）。
A. 扩展公司的业务

B. 为客户提供好的服务

C. 稳定的工作和舒适的工作条件

D. 企业的利润
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关于PEST分析法，说法不正确的是（）。
A. 能识别对组织有冲击作用的力量

B. 是一种系统化的分析方法

C. 在进行组织的内部环境分析时使用

D. 能够分析组织的外部环境对于战略的影响
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在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。
A. 拟定公司发展战略

B. 确定对客户至关重要的因素

C. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况

D. 从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
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组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（）。
A. 有稳定的队伍，注重员工培训

B. 明确的战略

C. 人员更替频繁

D. 家喻户晓，信誉好
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关于组织的价值观和目标，说法正确的是（）。
A. 组织的核心价值观可以和组织目标分离

B. 组织的核心价值观决定了组织目标

C. 价值观有助于组织界定员工的行为规范

D. 价值观只和组织的内部利益相关者密切相关
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在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。
A. 内部流程

B. 学习与成长

C. 财务

D. 客户
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在会议进行中，应该鼓励每个人发言，采用的方法最合适的是（）。
A. 鼓励与会者耐心听取别人的意见

B. 及时总结概括

C. 对于有争议的问题，找出各方的主要论点

D. 使用开放性提问吸引大家发言
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关于组织的运作过程，描述正确的是（）。
A. 准备组织运行所需的资源

B. 满足客户的需求

C. 组织在生产产品或提供服务时所采用的方式

D. 如何保证组织有效的运行
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关于消费者的既定利益，说法正确的是（）。
A. 遵守国家的法律法规

B. 遵守行业规范和业务法规，推动行业发展

C. 购买到满意的产品和服务

D. 尽量扩大就业机会，保护社区环境
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运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（）。
A. 通过判断组织优劣势来分析组织内部情况

B. 确定对客户至关重要的因素

C. 搜集信息是一项一次性的活动

D. 识别外部环境的机会和威胁
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下面供应商中，最容易抬高成本，从而使组织利润降低的是（）。
A. 提供办公用品的企业

B. 提供农产品的农民

C. 生产石油的公司

D. 生产日用品的公司
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一、判断题（每小题2分，共20分）

1．作为一个管理者，必须授权其他人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理，那么行动一定要快。
对

错
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2．个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。
对

错
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组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（）。
A. 股东

B. 团队成员

C. 国家的律法人员

D. 管理层
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组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先策略，说法正确的是（）。
a. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

b. 向已定位的市场提供额外的产品或服务

c. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手

d. 提供一些有特色的产品或服务
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“员工选拔、薪酬福利、人力资源规划、劳动关系协调”，这属于（）的职责。
A. 人力资源部

B. 市场部

C. 财务部

D. 行政部
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老王组织的一队人，来自某单位的各个部门，准备参加由某市政府承办的趣味运动会的4乘100米接力比赛项目，前三名能为单位获得荣誉和丰厚的奖金。因此，老王计划在比赛日的前两个星期带领全队进行集中训练，这个团队的类型属于（）。

①有明确领导的团队②特别工作小组③项目小组④供销团队
A. ②③④

B. ①②④

C. ①②③

D. ①③④
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考虑是否能够利用自身优势，使组织不断向纵深发展，属于Ansoff矩阵的（）战略。
A. 产品开发

B. 市场开发

C. 多元化经营

D. 市场渗透
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达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。
A. 投票——使每个团队成员都能满意

B. 一致同意——损害部分团队成员的利益

C. 投票——减少作决策的时间

D. 一致同意——减少做决策的时间
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关于团队的发展阶段，说法正确的是（）。

①队发展阶段的顺序是固定不变的。

②队发展阶段一定经历完整的四个阶段，缺一不可。

③ 各个阶段之间的转变可能没有明显的分界线而且会来回波动。

④团队发展的四个阶段只是一个理想模型。
A. ①②

B. ②④

C. ③④

D. ①③
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属于“团队效力圈”中作用的是（）。
A. 完成和评估

B. 实施和调查

C. 分析和协调

D. 协作和支持
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关于六顶思考帽的认识，说法不正确的是（）。

①以建议团队成员从红色代表的思考方式转变为黄色代表的思考方式。

②可以让群体中的每个人都利用同一种颜色的帽子代表的思考方式思考问题。

③可以先检查在推理的过程中是否犯了错误，然后再看看在信息传达和接受的过程中是不是出了什么问题。

④可以让团队成员按小组分别使用不同颜色代表的思考方式思考问题。
A. ③④

B. ②④

C. ①③

D. ①②
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小杨所在的团队中有正式的领导，团队由王总领导，这个团队属于（）。
A. 特别工作团队

B. 自我管理型团队

C. 有明确领导的团队

D. 日常工作团队
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乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。
A. 作出决定

B. 提出多个解决方案

C. 获得信息

D. 建立选择标准
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关于团队角色，与“评估”相对应的角色是（）。
A. 推动者

B. 谋士

C. 关心细节者

D. 挑战者
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关于平衡团队角色的方法，属于“委派”所对应的表现是（）。
A. 如果找不到其他方法填补角色的“漏洞”，就需要帮助成员开发需要的技能。例如如果成员没有创造性思维，就可以举行集体讨论，或者提供一些相关课程。

B. 如果团队扩大或者有人离开，在招聘新人时应把缺少的角色考虑进去。

C. 如果一个团队成员有比较高的技能和能力，但水平没有完全发挥出来，团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们。

D. 如果团队的实施能力很差，则可以考虑更换员工的角色，将擅长行动的员工转移到这个角色。
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志灵集团各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。
A. 标准的冲突

B. 目标、计划或任务的不协调

C. 相互竞争

D. 误传消息
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由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是（）。
A. 标准的冲突

B. 相互竞争

C. 目标、计划或任务的不协调

D. 误传消息
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关于团队发展第二阶段的特点，说法正确的是（）。
A. 公开、信任、具有灵活性

B. 彼此彬彬有礼，但没有相互信任

C. 相互考验

D. 尊重他人
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属于团队中至少需要的角色是（）。
A. 资源调查人员

B. 关心细节人员

C. 执行任务的人员

D. 领导
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关于六顶思考帽法在实际应用中一般采用的步骤，说法正确的是（）。
A. 评估建议的优缺点：列举优点（绿帽），列举缺点（黄帽）

B. 评估建议的优缺点：列举优点（黑帽），列举缺点（黄帽）

C. 评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（黑帽）

D. 评估建议的优缺点：列举优点（黄帽），列举缺点（绿帽）
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小王刚结束培训，现在人力资源部需要对他参加这次培训的学习效果进行评估，其中（）属于这次评估的内容之一。
A. 是否能在工作中应用培训所学的知识和技能

B. 在培训中是否学到了知识和技能

C. 学习过程是否愉快

D. 团队整体效率提高了多大幅度
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创造性决策不包括（）。

①出一个可行的解决方案

②出不寻常的想法和解决方案

③思考不可思议的问题

④冲破壁垒和阻碍

⑤非理性思考
A. ③④

B. ②④

C. ①⑤

D. ③⑤
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伙伴工作是指（）。
A. 通过同其他人交换工作岗位进行学习

B. 观察具有丰富经验的同事如何进行工作

C. 介于工作观摩和训练之间，通过在具有丰富经验的同事身边观察、提问和实验来进行学习

D. 在任务或项目中实施一对一的引导和支持
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海尔，是从一个“废墟”上发展起来的民族企业，一个属于中国人的自主品牌，仅用了短短20年的时间，即从强手如林的竞争环境中脱颖而出，率先实现了中国企业进军世界级品牌的梦想—海尔用自身的发展历程，描述了一个中国品牌在20多年间被国际市场认可的神话。
　　1984年，海尔公司销售收入只有348万元，资不抵债147万元，海尔从几百个人的街道小工厂开始，现在收入达到了数百亿元，是1984年的万余倍。海尔的成功见证了中国品牌的成长历程。多年前，海尔张瑞敏提出：“世界名牌就是我们的目标。”那么，海尔为了完成打造世界名牌这一任务，可以采用（）将任务进行分解。
A. 5W1H法

B. PEST法

C. WBS法

D. SWOT分析法
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关于“协作优势”这一团队优势，说法正确的是（）。
A. 更多的人参与讨论并发表意见

B. 团队成员具有共同的目标，一个真正的团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加。

C. 与个人相比，团队的工作方式能更好的应对变化

D. 随着团队找到最有效的工作方式,工作效率必将随之提高
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关于训练的定义和目标，说法正确的是（）。
A. 先掌握理论知识后实践

B. 理论和实践相结合

C. 从别人的经验中学习和发现，来发展自己的技能

D. 从他人和自身的经验中学习和发现，来发展自己的技能
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在非正式审查过程中，做法正确的是（）。
A. 对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

B. 在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

C. 如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

D. 根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
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团队领导要想具备团队支持能力，必须做到（）。

①让团队成员了解自己的重要性；

②经常与团队成员沟通，并参与到他们的工作中去；

③不断鼓励团队成员；

④了解团队成员的生活情况。
A. ①②④

B. ①③④

C. ①②③

D. ②③④
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评估要解决的问题是（）。

①学习对哪些方面会产生作用；

②是否值得为学习投资；

③学习到了什么；

④ 怎么学习。
A. ①③

B. ②④

C. ①②

D. ③④
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理性决策不包括（）。
A. 按照标准分析解决方案

B. 阐明问题

C. 与他人共同决策

D. 逻辑性思考
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关于发展循环周期，说法正确的是（）。

①资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一。

②发展循环周期的各个步骤截然不同。

③发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起。

④发展循环周期的首要步骤是同意发展目标。
A. ①③④

B. ②③④

C. ①②③

D. ①②④
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训练是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（）。
A. 希望得到晋升的人

B. 想承担更多的任务和增强灵活性的人

C. 有潜力但没经验的人

D. 团队新成员
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客服部赵总指出，团队成员每人每天至少能够接待25名需要咨询的客户，这一目标不属于（）。
A. 组织目标

B. 实际目标

C. 发展目标

D. 直接目标
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几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

　　就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于（）。
A. 工作观摩

B. 岗位轮换

C. 委托培训

D. 伙伴工作
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小刘硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

　　①项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

　　②有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

　　③一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

　　小刘来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

　　针对团队目前的状况，小刘不该采取的方式是（）。
A. 努力改正自己工作中存在的问题

B. 积极和团队成员进行沟通

C. 坚持让团队成员听从自己的命令

D. 努力在团队中营造信任的气氛
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在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。
A. 学习过程是否愉快

B. 教师的授课条理是否清晰

C. 培训使成员的工作效率提高了多少

D. 是否有改进教学的方法
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正式审查需要（）。

①设定一个时间表；

②按计划执行；

③加以记录；

④预测结果。
A. ①②④

B. ②③④

C. ①②③

D. ①③④
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为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）。
A. 充分理解对方的观点

B. 确保各方计划相互协调

C. 确保各方的人员配置相同

D. 确保各方的目标相互协调
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团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式不合理的是（）。
A. 李总经常组织一些主题活动，让团队成员根据主题做准备，然后向其他成员进行示范

B. 高总经常询问团队成员工作的进展

C. 张总经常与团队成员交流学习中的收获，而对于他们遇到的困难置之不理

D. 孙总常常要求团队成员以培训师的身份，对别人进行培训
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王总提出，到9月底，全体财务部成员要熟练掌握新的财务数据处理程序，这属于团队发展循环周期中的（）。
A. 公司目标

B. 组织目标

C. 发展目标

D. 个人目标
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在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。
A. 个人

B. 培训

C. 训练

D. 学习
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关于训练步骤中的“计划和建立”阶段，说法不正确的是（）。

①是训练的第二个步骤；

②教练为学员完成计划工作；

③不同教练的教学风格可以保持一致；

④教练帮助学员完成工作；

⑤教练应根据不同环境和个人的具体情况调整教学风格。
A. ①③⑤

B. ①②④

C. ①③④

D. ②③⑤
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客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段，属于（）资源。
A. 资金

B. 人力

C. 时间

D. 信息
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在进行一个正在监督的工作时，具体要监督的指标包括（）。
①各种绩效标准；②计划是否在按进度表执行；③计划是否在预算之内进行；④产量标准。
A. ①③④

B. ①②④

C. ①②③

D. ②③④
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赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（　）方面。
A. 工作环境或工作关系

B. 工作条件或行业前景

C. 公司政策或行业前景

D. 工作内容或工作成果
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2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于发展循环周期的（）步骤。
A. 明确发展要求

B. 同意发展目标

C. 检查目标

D. 计划学习和支持
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思考和讨论对于学习是至关重要的，其中思考能帮助团队中的成员（）。

①承认感觉和直觉的重要性；

②由表及里、由浅入深；

③回顾和交流；

④改变思维方式。
A. ②③④

B. ①③④

C. ①②③

D. ①②④
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团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）。
A. 教练

B. 鼓励者

C. 挑战者

D. 导师
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赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（　）需求的因素。

①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。
A. ①②

B. ②③

C. ④⑤

D. ①⑤
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云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说道：“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调本店的困难。这时，云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。”“好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。在任务分解的过程中，（）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。
A. 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算

B. 分解的最低一层是否必需

C. 项目的主要工作是否已经明确

D. 每项任务的定义是否清晰完整
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关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（）。
A. 定期检查计划的进展情况

B. 制订组织的整体目标和战略

C. 实现目标的行动计划由管理者自己决定

D. 在部门和团队之间分解主要的目标
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关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法不正确的是（）。
A. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标

B. 个人目标应该遵循并服从团队的目标

C. 团队目标是团队领导个人意愿的体现

D. 组织内的所有目标都应该是一致的
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何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。
在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（）。
A. 报告

B. 高层领导评估

C. 自我评估

D. 会面
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计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。
A. 提供额外的训练或培训

B. 为适应新情况而适当的改变计划

C. 对出现的偏差不予过问

D. 让团队成员自己改正
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保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。
①记录有助于了解过去的绩效；
②记录对了解过去的绩效有好处；
③记录可帮助团队成员按要求进行工作；
④记录在非正式评估中，是没有用处的。
A. ①②

B. ②③

C. ①④

D. ③④
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2009年初，受全球金融危机影响，东部沿海地区经济发展减速，大量农民工失岗返乡。2010年，由于经济迅速回暖，沿海地区和内地同时出现严重的缺工现象。那么，这些企业急需获取的资源是（）。
A. 信息

B. 设施

C. 人力

D. 资金
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训练包括五个步骤，其中第四个步骤的特点是（）。
A. 编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

B. 让学员自主学习

C. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径

D. 在必要之处给予指导和帮助
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目标管理包括四个共同的要素，其中“参与决策”是指（）。
A. 目标管理不断将实现目标的进展情况反馈给团队成员，以便他们能够调整自己的行动。

B. 目标应当简明扼要，而且必须转换成定量的目标从而可进行度量和评估

C. 它不是完全由上级设定和分派给下级的，而是采用参与的方式决定，上级与下级共同参与目标的制订和实现途径的确定等事项

D. 每一个目标的完成都有明确的时间期限
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控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。
A. 制定标准

B. 修订标准

C. 与标准相比较

D. 改进实际工作
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从基于系统和利益相关者的监督中团队可以得到各种信息，这些信息包括（）。
①计划是否按进度表进行；
②达到质量标准的情况；
③顾客和利益相关者的满意度；
④团队成员的生活改善情况；
⑤计划是否在预算之内进行；
⑥计划由谁制订和执行。
A. ②③④⑤

B. ①②③⑥

C. ①②③⑤

D. ①④⑤⑥
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常见的绩效评估的标准有四种，其中“有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估？”属于绩效评估的（）标准。
A. 凝聚力

B. 时间

C. 成果

D. 学习
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在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（）。
①计划过程的每一步工作都做完了吗？
②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？
③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？
④团队的目标与整个组织的目标是否一致？
⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的？
A. ②⑤

B. ③④

C. ④⑤

D. ①②
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建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（）。
①反馈是每日常规活动的一部分；
②反馈是非正式的活动，与正式工作无关；
③反馈是一个双向的过程；
④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。
A. ①②

B. ①③

C. ②④

D. ③④
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组织目标一般处于组织的（）。
A. 中低层

B. 最底层

C. 最高层

D. 中层
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倾听的技巧不包括（　）。
A. 遇到相反意见，及时提出

B. 不要考虑自己的兴趣和利害关系

C. 学会直到听完对方的全部内容，经过思考后再下结论

D. 认真倾听说话的内容
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假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（）。
①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
A. ①③④

B. ②③④

C. ①②④

D. ①②③
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为了便于记录销售信息，何总给销售部的每个员工都配备了一台电脑，这说明此时公司需要的资源是（）。
A. 设施

B. 人力

C. 信息

D. 资金
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关于交流的过程，说法正确的是（　）。

①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，8.关于交流的过程，说法正确的是（）。 ①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，发送者需要对反馈作出进一步的反应。发送者需要对反馈作出进一步的反应。
A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②④
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在实践中，如果管理者更倾向于（　），其将对团队拥有更高的期望值。
A. X理论

B. X+Y理论

C. Z理论

D. Y理论
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小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组，共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短的一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（　）的需求。
A. 社会

B. 成就感

C. 尊严

D. 物质
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根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（　）。
A. 不能对团队成员的价值作出评价

B. 不会知道团队成员的价值

C. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

D. 会使团队成员的努力得到应有的回报
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人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（　）．
A. X理论

B. 双因素理论

C. 需求层次论

D. 期望理论
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关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（　）。
A. 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

B. 高层次的需求在所有需求中最重要

C. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求

D. 低层次的需求在所有需求中最重要
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在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（　）．

①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。
A. ①②③

B. ①②④

C. ②③④

D. ①③④
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小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的第一天开始，她每天就很认真的工作，每个月的业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月发放基本工资和提成外，并没有给予小李额外的奖励，小李感觉很没有成就感，几个月后，她就辞职进入了另外一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于（　）。
A. 她找到了一家待遇更好的公司

B. 公司领导排斥她

C. 她在公司里受到歧视

D. 公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
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小李来公司已经6年了，一直在人力资源部工作的她，下个月的工作将换到营销部，仍担任部长的职位，公司采取的这种提高员工激励水平的方法属于（　）。
A. 工作扩展

B. 工作轮换

C. 工作复杂化

D. 工作充实
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奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（　）。
A. 主动与团队成员交流，注意倾听

B. 对情况进行解释并澄清误解

C. 努力建立和谐的团队关系

D. 越权采取一定的行动
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王总公司的员工对目前的薪酬很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司提高薪酬，王总也认识到了薪金的不公，遂召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，不利于王总处理这种不满情绪的是（　）．
A. 保证团队能及时知道事情的进展

B. 理解团队成员的不满

C. 严格遵守公司规定，对不满情绪置之不理

D. 控制最能产生影响的方面
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来自团队的不满情绪要及时处理，否则会严重影响工作的各个方面。消除员工不满情绪的方法有很多，正确的做法是（　）。

①倾听员工的诉说；②对情况进行解释并澄清误解；③集中精力建立团队融洽的关系；④驳回员工提出的任何意见。
A. ②③④

B. ①③④

C. ①②④

D. ①②③
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组织文化的内容不包括（　）。
A. 阶层的层级

B. 员工个人的生活习性

C. 被授予权力的员工是怎样的人

D. 组织成员穿着打扮的方式
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用来分析组织文化的构成内容的关键因素有很多，其中（　）指已经发生的、人们正在讨论的，甚至要告诉新员工的事情。
A. 故事和话题

B. 权力结构

C. 常规形事方式

D. 激励约束系统
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公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（　）。
A. 与小孙交流，倾听他的想法

B. 强调公司文化和集体意识

C. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了

D. 确定团队有支持型的环境
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解决文化冲突的方法包括（　）。

①注重倾听；②允许任何个性存在；③强调文化；④确定团队有支持型的环境。
A. ①②③

B. ②③④

C. ①②④

D. ①③④
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当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（　）。
A. 注重倾听

B. 强调文化

C. 确定团队有支持型的环境

D. 允许任何个性存在
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李开复先生作为创新工场的董事长兼首席执行官，拥有超群的领导者才能，其中（）体现了李总的社会能力。
A. 辨析局势和放眼未来的能力

B. 成就、自信和承诺

C. 影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力

D. 统揽全局和战略思考的能力
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完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法不正确的是（）。
①领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突；②领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感；③领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应；④在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训。
A. ③④

B. ①②

C. ②④

D. ①③
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领导者有效地下达命令后能够取得的效果不包括（）。
A. 领导者要对下属一视同仁，没有偏爱

B. 制订执行任务的框架

C. 询问成员愿不愿意做

D. 调动成员对任务的兴趣
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小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小李任副组长，但由小李具体负责。小组成员还包括本科室的王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。
　　小李感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小李都会征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小李感到这个科长很难当。小李所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小李应该采用的领导方式是（　）。
A. 参与和协商

B. 授权和有力的支持

C. 命令和有力的支持

D. 命令和说服
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“我们无法预知明年国家将会出台哪些新的措施，所以，建议采用李总的策略，今年只增开100家实体店，然后观察整个市场的情况。”这句话体现的信任的标志是（）。
A. 授予管理权

B. 坦诚地交流

C. 承担风险

D. 尊重
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王总经常安排下属做一些他们能力所能及的工作，以锻炼下属的工作能力，半年下来，整个团队的信心都得到了增强，同时也为王总争取到了很多时间去做其他更重要的事情，这说明授权（）。

①确保完成重要的工作，增强团队的信心；②从长远来说，可以节省更多宝贵的时间；③从短期来讲，益处不大；④提升领导者自身的能力。
A. ③④

B. ①③

C. ①②

D. ②④
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领导者帮助团队成员培养他们的能力，例如提供想法、作出决定和解决问题的能力。这属于领导者三项任务中的（）。
A. 发展个人

B. 人际交往

C. 建设团队

D. 完成任务
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授权的过程中，领导者在检查进展情况时需要建立一个机制以确保任务按计划进行，这个机制可以是正式的，也可以是非正式的。关于正式的机制，说法不正确的是（）。
A. 尽管领导者可能需要根据经验对原有的目标和时间表进行调整，但其仍然可以将正式的机制作为检查进展情况的依据。

B. 对计划的进展情况进行全盘审视，并讨论与任务有关的各方面的问题，还可以进行其他更多的正式检查

C. 正式的机制比非正式的机制效果好

D. 这是给予奖励和反馈以及提出建议的绝好时机
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为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
A. 领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做

B. 团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变

C. 要为团队成员提供必要的工具

D. 授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
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“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。
①不鼓励团队成员提问题；②鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责；③支持只需要来自领导；④对团队成员给予认可和奖励。
A. ①②

B. ③④

C. ①③

D. ②④
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当下属完全能胜任工作时，领导者就可以（）。
A. 发出指令、给予具体的指导并进行严密的监控

B. 降低工作要求

C. 对工作进行授权

D. 完全不发指令
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“小文，从下个月开始，这个销售区域，就由你来负责。”这句话体现的信任的标志是（）。
A. 承担风险

B. 尊重

C. 授予管理权

D. 坦诚地交流
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“个人所具有的能力和经验”是领导者不授权的原因之一，它的表现不包括（）。
①以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效；②不是没按期完成，就是没有把任务做好；③如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务；④总是认为自己是做事的人而不是发指令的人。
A. ①③

B. ①②

C. ③④

D. ②④
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在决定是否开发新产品上，杨总以他敏锐的市场洞察力和战略思考能力，对目前市场局势进行了清晰透彻地分析，这体现了杨总作为领导者的（）。
A. 执行能力

B. 社会能力

C. 管理能力

D. 思维能力
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3．对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是（）。
A. 正面冲突

B. 避免

C. 协商并寻求合作

D. 折中
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上级对勇于承认错误的员工，都愿意给予及时地帮助和指点，这属于营造信任氛围中的（）的方法。
A. 给予员工及时的反馈和赞扬

B. 开诚布公

C. 勇敢承认错误和过失

D. 信守诺言
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2．工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是（）。
A. 公司规章制度

B. 员工个人的意见

C. 其他公司工人的工资

D. 公司的发展趋势
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罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
　　对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的谈话方式作出改进。在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬小苏对工作积极负责，并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。罗先生向小吴说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了罗先生对小吴采用的是（）的领导方式。
A. 授权

B. 计划

C. 协商

D. 以身作则
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授权主要有四个步骤，第二步是（）。
A. 打好基础

B. 检查进展情况

C. 下达指令

D. 反思
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13.华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了（）。
A. 系统分析法

B. 整体分析法

C. 目标分解法

D. 个人负责制
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14.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（）。
A. 传真

B. 建议书

C. 布告栏

D. 报告书
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15.中吉公司研发部的员工认为目前技术发燕尾服和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的（）。
A. 组织能力

B. 学习能力

C. 变革能力

D. 反应能力
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四、案例分析单项选择题（每小题2分，共30分）

案例1：

最近，某公司张总碰到了一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先它向员工做了以下的承诺，并与工作签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。

根据案例1，回答下面的问题。

1．上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（）。
A. 双赢

B. 赢一输

C. 输—输

D. 没有结果
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10.某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（）。
A. 实现领导目标的需要

B. 提高领导效率的需要

C. 团队成员之间的互相帮助

D. 满足下级的自我价值的实现
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9．田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。
A. 员工个人的技能水平

B. 员工个人的工作能力

C. 团队领导信任员工的程度

D. 团队领导的知识水平
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8．温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的（）阶段。
A. 明确发展要求

B. 同意发展目标

C. 选择发展方法

D. 评估其有效性
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7．关于工作谈判，说法正确的是（）。
A. “人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一障碍”

B. “人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”

C. “一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”

D. “任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”
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6．在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。
A. 善于聆听

B. 适时提问

C. 让旁人接受你的观点

D. 和沟通对方搞好关系
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竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A. 买方是否具有讨价还价的能力

B. 供应商是否可以抬高成本

C. 如何消灭现有企业

D. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现
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3．每个企业都有自己的文化，查尔斯?汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。
对

错
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4．质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。
对

错
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5.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。
对

错
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关于准备、预防、规划这样的工作，属于（）。
A. 优先级B

B. 优先级C

C. 优先级D

D. 优先级A
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12.小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（）。
A. 不健康的冲突

B. 破坏性的冲突

C. 健康的冲突

D. 公开性的冲突
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11.在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有（）。
A. 挑战

B. 实际操作性

C. 创造性

D. 推动性
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5．在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（）。
A. 小陈认为应该根据组织的需要制定

B. 小孟认为应该根据顾客的需要制定

C. 小吕认为应该根据个人的喜好制定

D. 小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定
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3.学习是（）的重要组成部分。
A. 训练

B. 培训

C. 计划

D. 发展
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4.一个支持性的团队环境应该具备（）方面的特点。
A. 了解团队中的每一个人

B. 显示出你的信任

C. 相互尊重

D. 以上都是
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二、单项选择题（每小题2分，共30分）

1.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（）
A. 清楚你的意图

B. 所希望的结果

C. 接受的程度

D. 以上答案都对
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2.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？
A. 运用视觉辅助手段

B. 适时提问

C. 经常做阶段性的总结

D. 演讲的语速快
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10.授权就意味着放弃自己的责任。
对

错
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6.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。
对

错
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7.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。
对

错
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8.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
对

错
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9.岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。
对

错
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王总在营造团队授权氛围时，喜欢和员工谈心，了解他们的优势并相信他们的能力，这是（）的表现。
A. 为团队成员提供必要的支持

B. 营造相互信任、开诚布公的气氛

C. 为团队成员提供必要的工具

D. 重视团队成员
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4．不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是（）。
A. 双方坚持各自的立场

B. 双方都有灵活性

C. 维护长期关系

D. 双方都获得了好处
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5．在处理这个事件时，张总主要应用的能力是（）。
A. 说服力

B. 收集各种信息

C. 良好的人际关系

D. 寻求共同的好处
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案例2：

罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力，他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做，凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度，罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法，在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查，罗先生给予小吴很高的支持。

对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式，小苏为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让他主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉地方式让小苏对自己的谈话方式作出改进，在于小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果，小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬了小苏对工作积极负责，并予小苏达成了她第一次主持会议的协议。

根据案例2，回答下面的问题。

6.罗先生向小吴说明了工作的目的，并征询他的意见。体现了罗先生对小吴采用的是（）的领导方式。
A. 协商

B. 授权

C. 以身作则

D. 计划
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7.罗先生对小吴采用的领导方式，适用的范围为（）。
A. 公司遇到危机境遇

B. 介绍任务目的

C. 紧急任务

D. 作决策前听取意见
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8.罗先生建议小苏在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点。这体现了罗先生对小苏采用了（）的领导方式。
A. 命令

B. 支持

C. 说服

D. 参与
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9.小苏具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，罗先生需要选取（）的方式。
A. 指令少低支持

B. 指令少高支持

C. 指令多高支持

D. 指令多低支持
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10.领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。
A. 下属的工作能力

B. 自己的个人偏好

C. 下属承担工作的意愿

D. 工作的难度
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案例3：

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8点，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说：“国家正式发布，‘非典’得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：

上午9点有一个日本旅游团50人入住酒店，其中45人是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出空房。这个问题该怎么解决？

旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是‘非典’过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。

总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来了，需要他来作决定。

人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都十分精通。

老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。

面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？

根据案例3，回答下面的问题。

11.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。
A. 时间管理矩阵

B. 头脑风暴法

C. 思维导图法

D. SWOT分析法
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12.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（）的任务。
A. 重要但不紧迫

B. 重要而且紧迫

C. 不重要也不紧迫

D. 不重要但紧迫
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13.根据工作优先级划分，优先级C 的任务特点是（）。
A. 重要但不紧迫

B. 重要而且紧迫

C. 不重要也不紧迫

D. 不重要但紧迫
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14.根据工作优先级划分，（）不属于优先级B 的任务。
A. 去机场接岳母

B. 新套餐广告审定

C. 与总经理谈运营目标

D. 为旅游局会议做准备
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15.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（）的任务。
A. 优先级A

B. 优先级B

C. 优先级C

D. 优先级D
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三、简答题（每小题10分，共20分）

1．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？
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2.在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？
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