游客总希望为他们提供导游服务的是个“博学家”，因此导游员的素质要求中要求导游员要有（）。
A. 渊博的知识和多种技能
B. 良好的职业道德
C. 良好的观察能力和感知能力
D. 独立的工作能力和创新精神
【答案】：|||渊博的知识和多种技能
负责旅游团移动中各环节的街接，监督接待计划的实施，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起着主导作用的是（）
A. 景区讲解员
B. 全程陪同导游员
C. 地方陪同导游员
D. 海外领队
【答案】：|||全程陪同导游员
我国的国道分为三类，除了（）。
A. 以各省首府为中心的公路
B. 以首都北京为中心的公路
C. 东西走向的公路
D. 南北走向的公路
【答案】：|||以各省首府为中心的公路
在导游带团过程中，游客的需求多种多样，因此（）方式在导游服务中占主导地位。
A. 电子导游
B. 实地口语导游
C. 物化导游
D. 图文声像导游
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游客预定了由海口至深圳的总价为600元人民币的飞机票，但因路上堵车而误机。该游客退票时，需要支付票款的误机费用为（）元。
A. 60
B. 360
C. 300
D. 240
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以下属于按同一类型导游员分类的是（）
A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和专职导游员
B. 初级导游员、中级导游员、中文导游员和高级导游员
C. 外语导游员、海外领队和中文导游员
D. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景区讲解员
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21世纪前10年，（）地区旅游业增长最快，且该地区将成为全球“双向旅游”极为活跃的地区。
A. 东亚太平洋
B. 非洲
C. 欧洲
D. 美洲
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接待旅行社要把食、住、行、游、购、娱各个环节安排好，需要一个组织者和旅游接待计划的执行者，即（）。
A. 海外领队
B. 全程陪同导游员
C. 景区讲解员
D. 地方陪同导游员
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中国领队带领游客前往泰国旅游，这些游客的护照是由（）颁发的。
A. 侨办
B. 外事部门
C. 公安部门
D. 中国旅行社
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以下对导游员概念描述正确的是()
A. 导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，负第年为旅游者提供向导、 讲解及相关旅游服务的人员
B. 导游员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，根据游客需求，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
C. 导游员，是指依照《旅行社人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D. 导游员，是指代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照旅游协议规定或约定的内容和标准向其提供旅游接待服务的人员
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心理准备应包含（）。
A. 自信心准备
B. 抵御准备
C. 承受力准备
D. 情绪准备
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国际上普遍认可的求救信号主要有以下几种（）
A. 图形信号
B. 声音信号
C. 火光信号
D. 灯光信号
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以下对导游员检等级划分描述正确的是（）
A. 获得导游资格证书一年后，通过技能、业绩和资历考核合格者自动成为初级导游员
B. 取得高级导游员资格四年以上，经考核合格者晋升为特级导游员
C. 中级导游员是旅行社的业务骨干
D. 高级导游员在国内外同行和旅游行业中有一定的影响
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中国的水路交通分为（）两大类。
A. 外河航运
B. 内河航运
C. 沿海航运
D. 沿江航运
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以下属于领队的具体职责的是（）。
A. 团队管理
B. 出入境服务
C. 服务质量监督
D. 宣传、调研
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根据签证人数，可将签证分为（）
A. 集体签证
B. 团体签证
C. 私人签证
D. 个人签证
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导游员较强的自制能力具体表现在（）。
A. 导游员与游客之间出现矛盾，应设法诱导他的“成人自我”，以求进行“成人对 成人”的商讨
B. 导游员必须控制自己的情绪，保持良好的心态
C. 导游员应有话就说，保持心态平衡和心理健康
D. 导游员须克制自己，抵制各方面的诱惑和精神污染
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导游服务复杂多变的特点表现在（）。
A. 导游员处于各种复杂的人际关系网的中心
B. 导游员尽可能多地了解中外文化之间的差异，完成传播文化的重任
C. 游客来自五湖四海，导游员面对的是一个不断变化的复杂群体
D. 导游员可帮助满足游客随时会提出的各种个别要求
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海关通道分为（）
A. 红色通道
B. 蓝色通道
C. 黄色通道
D. 绿色通道
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民航的运输飞行主要有（）种形式。
A. 包机飞行
B. 班期飞行
C. 班次飞行
D. 加班飞行
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全程陪同导游员
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护照
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导游服务：
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景区讲解员
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导游员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游员的身份。（）
正确
错误
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导游服务是一项体力劳动，不是脑力劳动。（）
正确
错误
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导游员在使用话筒时，可以大声吹气来测试话筒是否正常。（）
正确
错误
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参加外事接待活动，男导游员可以穿地领汗衫、短裤。（）
正确
错误
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外国旅客来中国旅行，可以携带旅程中需要的、数量合理的自用物品。（）
正确
错误
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女导游员可赤脚穿凉鞋，但趾甲应修剪整齐。（）
正确
错误
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不同类型的签证其有效期是相同的。（）
正确
错误
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与游客互换名片时，导游员要双手将名片递给对方，直视对方并说些客气话。（）
正确
错误
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港澳居民年满18周岁的签发3年有效通行证。（）
正确
错误
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船票一般分为普通船票和加快船票两种。（）
正确
错误
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海外领队的具体职责有哪些？
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简要回答地方陪同导游员接待服务准备的内容。
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导游员的作用有哪些？
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导游员应注意使用明确的指示，在使用方位用语和说明指示物时，应以（）的方位为参照。
A. 景物
B. 导游员本身
C. 游客
D. 全陪
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（），会起到“见树先见林”的效果。
A. 制造悬念法
B. 突出重点法
C. 概述法
D. 分段讲解法
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导游员常常会面临各种问题需要对游客进行劝服，下列哪一项不是劝服的语言方式。（）
A. 迂回式劝服
B. 暗示式劝服
C. 主动式劝服
D. 诱导式劝服
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（）的巧妙运用，能加强句子的语气和表现力。
A. 祈使句
B. 反问句
C. 陈述句
D. 停顿
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旅游团到达后，有一位游客因宗教信仰不吃猪肉，此时地陪应当（）。
A. 与餐厅联系，尽量满足游客要求
B. 予以拒绝
C. 不加理睬
D. 告知游客应提前说明
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漏接现象是可以预防的，地陪可以采用的方法包括（）。①认真阅读接待计划②核实交通工具到达的准确时间③提前抵达接站地点④接站时佩戴醒目标志工作牌及持接站牌
A. ①②③④
B. ②③④
C. ①②④
D. ①②③
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游客如果丢失了在入海关时登记并且必须复带出境的贵重物品，地陪应要求游客（）。
A. 到接待旅行社开具证明，以备出海关时查验
B. 向海关口头解释说明即可
C. 跟领队走一起，让领队作证
D. 到接待旅行社开具证明，并持证明到当地公安局开具遗失证明
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有一位游客在旅游车内吃榴莲，味道刺鼻。导游员微笑地看着游客，并用手轻捂鼻予。游客看到后有意识地把榴莲悄悄包好。这属于（）劝服。
A. 暗示式
B. 诱导式
C. 迁回式
D. 协商式
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地陪未按程序提前（）到达机场迎接旅游团，往往会造成由（）原因引起的旅游团抵达后，无地陪迎接的（）现象。
A. 30分钟;客观;漏接
B. 30分钟;主观;漏接
C. 20分钟;客观;空接
D. 20分钟;主观;空接
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有一位游客看上了饭店客房里摆设的花瓶，向地陪提出想买下来作纪念品。地陪应（）。
A. 协助游客与饭店有关部门联系
B. 向游客解释说明，酒店的事情地陪无权干涉
C. 让游客先拿下
D. 让游客自己前往前台询问
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若错接发生在同一家旅行社，同时地陪又兼任全陪，地陪应（）。
A. 不向游客道歉
B. 交换旅游团
C. 不交换旅游团
D. 向游客道歉
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为预防游客丢失证件、钱物、行李等，地陪应（）。
A. 多做提醒工作
B. 地陪不负责保管游客的证件
C. 提醒司机清车、关窗并锁好车门
D. 切实做好每次行李的清点、交接工作
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按语言的表现形式，导游语言可分为（）。
A. 体态语言
B. 书面语言
C. 口头语言
D. 态势语言
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导游的语速可以根据（）进行调整，以较好地控制整个导游过程。
A. 游客对讲解所使用的语言的理解程度
B. 导游过程的进程
C. 讲解的对象
D. 根据游客数的多少
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导游语言运用语言时要遵循（）原则。
A. 正确
B. 灵活
C. 生动
D. 清楚
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在旅途中，导游员的服务常常有不尽如人意之处，因此采用恰当的语言表达方式向游客致歉尤为重要。但不管采用何种道歉方式，都要注意（）。
A. 必须是及时的
B. 必须是诚恳的
C. 必须用物质补偿
D. 必须把握好分寸
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导游员在景区内讲解时，要注意（）。
A. 不要一味地讲解，要结合实际情况和游客做一些互动游戏
B. 设法让游客站成圆弧形
C. 设法让游客站成圆形
D. 选择时机站在台阶上，使自己成为游客注意的中心
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游客刚下飞机，在前往海口市区的路上，地陪开始了首次沿途导游讲解。以下属于讲解内容的是（）。
A. 活跃车上气氛
B. 讲解海口市历史沿革和行政区域划分
C. 讲解沿途关于椰子树的海南椰文化
D. 介绍即将下榻饭店的温泉区域及泡温泉应注意的事项
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就导游语言的运用角度而言，态势语言包括（）
A. 体态语
B. 动作语
C. 服饰语
D. 表情语
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导游员对游客进行提醒的语言方式主要有（）。
A. 协商式提醒
B. 迂回式提醒
C. 敬语式提醒
D. 幽默式提醒
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绿色通道
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导游语言（狭义）
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态势语言
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错接
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游客若提出加菜、加饮料的要求，地陪要与餐厅联系，尽可能予以满足，但要告诉游客费用自理。（）
正确
错误
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当领队手中的行程安排与地陪的接待计划有出入时，地陪应及时报告地接旅行社查明原因，分清责任。（）
正确
错误
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如游客在用餐前3小时之内提出换餐要求，也要尽快与餐厅联系，妥善安排。（）
正确
错误
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游客提出调换房间的原因各异，地陪要视情况妥善处理。（）
正确
错误
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导游讲解时间占整个旅途时间的60%－75%为最佳，超过75%，游客会有厌倦情绪。（）
正确
错误
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如果游客要求去大型娱乐场所或情况复杂的场所，地陪除适当协助外，还必须提醒他们注意安全，必要时陪同前往。（）
正确
错误
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地陪接到旅游团，不用核对实到人数。（）
正确
错误
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游客要求前往不健康的娱乐场所时，地陪可以不陪同。（）
正确
错误
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迂回式劝服是指导游员不明确表明自己的意思，而采用储蓄的语言或暗示性的举动使游客领悟其劝说。（）
正确
错误
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地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队或全陪商定第二天的叫早时间。（）
正确
错误
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导游语言的“八要素”
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如何预防错接？
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如何预防游客丢失证件、钱物、行李？
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一批外国游客希望能和中国同行治谈业务。导游贤知道后，对此应（）。
A. 不予干涉
B. 和领队商量后，带领游客前往
C. 欣然答应，热情地与中国同行联系
D. 向旅行社汇报，在旅行社相关负责人指示下给予积极协助
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以下（）药材游客可以带出境。
A. 犀牛角
B. 麝香
C. 冬虫夏草
D. 虎骨
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导游员在使用俚语时要谨慎，一定要了解其正确的含义和使用的场合。这体现了导游语言运用的（）原则。
A. 灵活
B. 生动
C. 正确
D. 清楚
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离火车驶离时间还有半个小时，旅游团中一位游客希望在车站前留个影。导游员对此应（）。
A. 允许其活动并提醒注意返程时间
B. 让游客带上手机方便联系
C. 陪他一同前往，防止走失
D. 劝阻游客并说明原因
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导游员要适当安排讲解时间，以免游客有厌烦情绪，一般讲解时间占整个旅途时间的（）为最佳。
A. 40% – 70%
B. 60%- 75%
C. 60% – 85%
D. 30% – 50%
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一位外国游客向导游谈起中国的计划生育问题时，认为这有可能是干涉人权问题。导游员应该（）。
A. 报告有关部门
B. 严厉驳斥
C. 请相关负责人协助解决
D. 求同存异
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带团结束后,导游员（）。
A. 可以不予理会旅游团的遗留问题
B. 除了写总结外无其他事情
C. 无须理会旅行社的事情
D. 认真处理好旅游团的遗留问题并进行总结和报账等后续工作
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导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。（）是导游语言艺术性和趣味性的具体体现。
A. 言之有神、言之有趣、言之有喻
B. 言之有物、言之有据
C. 言之有礼、言之有情
D. 言之有理
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触景生情法有两层含意，分别是（）。
A. 讲解的内容与所见景物和谐统一， 使情景交融
B. 要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想
C. 看到景色后，能感情投入地讲解
D. 就是见物说物、见景说景
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旅游团内一位游客希望自己在海南的亲友一起随团活动，导游员应首先（）。
A. 征得旅游团其他成员的同意
B. 婉言拒绝
C. 征得领队的同意
D. 询问组团旅行社相关负责人，负责人同意就可
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游客看上一件花梨木制作的雕塑艺术品，但现场没有他需要的型号，希望导游员都助购买并托运。作为导游员，应该（）。
A. 婉言拒绝，建议游客亲自挑选购买
B. 如接受委托，应赶紧收取现金
C. 如接受委托，要注意手续的完备
D. 如游客坚持，应请示旅行社相关负责人
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导游员讲话要言语文雅，谦虚敬人，令游客听后舒心悦耳。导游员说话幽默、风趣，有助于活跃气氛，提高游兴。这体现了导游语言“八要素”中的（）。
A. 言之有趣
B. 言之有情
C. 言之有喻
D. 言之有礼
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在旅游中,游客提出要变更活动日程的要求时,导游员应（）。
A. 宾客至上,只要游客提出都应答应
B. 告知游客调整顺序可以,减少项目不行
C. 为维护旅行社利益,不予同意
D. 原则上应按旅游协议约定的条款执行,特殊情况应上报组团旅行社并与全陪沟通
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为预防游客丢失证件、行李、钱物等，导游员应（）。
A. 切实做好每次行李的清点、交接工作
B. 不负责保管游客的证件
C. 多做提醒工作
D. 提醒司机清车、关窗并锁好车门
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景区游客多且环境复杂，为预防游客走失，导游员应（）
A. 游客自由活动时，做好提醒工作
B. 每天向游客报告全天的行程
C. 以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客
D. 与领队、全陪配合，经常清点人数
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导游服务过程中，导游员回绝的语言方式有（）。
A. 柔和式回绝
B. 迂回式回绝
C. 诱导式回绝
D. 引申式回绝
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表情语：
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语气：
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导游员应特别重视“第一印象”，良好的“第一印象”是带团成功的一半。因此导游员的素质要求中要求导游员要有（）。
A. 良好的文化内涵
B. 健康的身心
C. 渊博的知识和多种技能
D. 独立的工作能力和创新精神
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导游语言（广义）
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表情语是通过人体的形态来表现思想感情的一种态势语言。（）
正确
错误
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暗示式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。（）
正确
错误
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旅游团乘坐HU5402航班回程,以下对地陪针对此次航班送站的正确做法的是（）。
A. 地陪应向领队介绍如何办理出境手续
B. 地陪应提前2个小时到达机场送行
C. 地陪须等旅游团所乘航班驶离后方可离开
D. 地陪应提前1.5个小时到达机场送行
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游客不能单独外出购物，导游员要劝阻。（）
正确
错误
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服饰语是通过服装和饰品传递信息的一种态势语言。（）
正确
错误
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语调一般分为升调、直调和降调三种。（）
正确
错误
【答案】：微信：请扫二维码
晚上如无活动安排，游客要求自由活动时，导游员不应阻拦。（）
正确
错误
【答案】：微信：请扫二维码
导游员的语速可以根据导游活动的进程和讲解的对象来进行调节。（）
正确
错误
【答案】：微信：请扫二维码
游客若要求转递贵重物品，导游员一般应婉拒。（）
正确
错误
【答案】：微信：请扫二维码
导游员要向游客讲清关于游客购买古玩和仿古艺术品的有关规定，劝他们不要去地摊上购买，以免上当受骗。（）
正确
错误
【答案】：微信：请扫二维码
导游语言的正确性主要表现在哪些方面？
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导游员进行导游讲解的方法有哪些？
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游客要求购买古玩或仿古艺术品，导游员应如何处理？
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旅游团的后续工作包括（）。
A. 报账
B. 撰写工作总结
C. 处理遗留问题
D. 回访
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误机是重大事故,导游员应采取（）。
A. 离开本站当天,要安排充裕的时间去机场
B. 离开本站当天,让游客在离站点附近购物
C. 离开本站当天,不组织旅游团到热闹的场所购物
D. 离开本站当天,不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
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导游(领队)日志的主要内容包括（）。
A. 接待方的饭店、交通、餐饮、娱乐场所等旅游设施状况及接待水准
B. 接待方全陪和各地导游人员的知识水平、服务技能、处理问题的能力和服务态度
C. 接待方旅行社落实旅游接待计划的状况以及存在的主要问题
D. 旅游者的状况、表现、意见和建议
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入境免签政策包含哪些内容（）
A. 放宽免签人数限制
B. 扩大免签国家范围
C. 延长免签停留时间
D. 缩小免签国家范围
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地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账,将（）上交有关人员。
A. 旅游服务质量评价意见表
B. 有关接待和财务结算表格
C. 旅游接待计划
D. 旅游者的联系电话
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导游服务是审美和求知的媒介，体现导游服务的（）。
A. 社会性
B. 文化性
C. 服务性
D. 涉外性
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离站前,地陪应核实、确认交通票据信息,特别是航班起飞时间,要进行计划时间、时刻表时间、票面时间及（）时间的核实。
A. 行程
B. 查询
C. 问询
D. 出发
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因为突然遭受特大暴雨来袭,旅游团被迫改变部分旅游计划。对此,导游员应采取的措施是（）。
A. 提出替代方案,与游客协商
B. 向游客讲清楚,求得谅解
C. 报告组团旅行社,并通知下一站接待旅行社
D. 按有关规定给游客相应的补偿
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在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是（）。
A. 建议注明游客身份
B. 力求引用原话
C. 导游员转述游客意见或建议
D. 向提出意见和建议的游客致谢
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根据出入境情况，可将签证分为（）。
A. 过境签证
B. 入出境签证
C. 入境签证
D. 出入境签证
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越轨行为：
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海外领队
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空接
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一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（牐。
A. 陪同前往，帮助游客与商店交涉
B. 告知游客商品出了店就不能更换
C. 让游客自己去退
D. 告诉游客不属于自己的工作范围
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导游员与游客谈话时，可以多用手势，以表现出热情大方。（）
正确
错误
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如果游客生病，提出在客房用餐的要求时，地陪可以不用管。（）
正确
错误
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身高1.1~1.4米的儿童乘坐火车时,应随同行成人购买相同座别的半价客票。（）
正确
错误
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若游客要求调往高于协议规定标准的房间，地陪应与饭店联系，如有空房，可予以满足，而游客需交纳房费差价、原定退房损失费等。（）
正确
错误
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由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游人员，导致空接。此时，导游人员应当（）。
A. 同旅行社有关部门联系
B. 在接站地等候
C. 从接站地返回
D. 同交通部门联系
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当游客要求提前离开旅游地时,导游员不仅要及时通知下一站,退掉餐、房、车还应（）。
A. 突出本地最具代表性、最具特色的旅游景点
B. 酌情增加游览景点,赶紧看
C. 延长在主要景点的游览时间
D. 在晚上安排娱乐活动
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误机事故的处理主要包括:①尽快与机场联系,争取改乘后续航班(车次、轮次)离开本站。也可以采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下站的方式将旅游团送离本站②立即向旅行社相关负责人及有关部门报告③向游客说明情况并赔礼道歉④撰写事故报告⑤稳定游客情绪⑥通知下一站正确的处理顺序是（）。
A. ②①⑤③④⑥
B. ②①⑤⑥③④
C. ①②③⑤⑥④
D. ①②⑤⑥③④
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日本游客因患病住院,未发生的旅游费用应（）。
A. 不予退款
B. 经与旅行社协商后退或不退
C. 全部退款
D. 部分退款要外
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游客丢失外国护照和签证的处理办法。
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游客投诉的心理包括（）。
A. 求尊重的心理
B. 求补偿的心理
C. 求平衡的心理
D. 求刺激的心理
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取消一地的游览行程时,地陪除了先与全陪、领队沟通取得一致意见,还应（）。
A. 由组团旅行社将决定通知地接旅行社,地陪执行决定
B. 由全陪将意见报告组团旅行社
C. 由地陪将意见报告组团旅行社
D. 由地接旅行社将决定通知组团旅行社,地陪执行决定
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高级导游员：
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初级导游员,
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特级导游员：
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中级导游员：
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导游服务独立性强的特点要求导游员要有高度的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。（）
正确
错误
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导游员用“两园、一寺、一谷、一湾”来描述海南南山的景观时用到了“画龙点睛”法。（）
正确
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游客在海外购买的各种音像制品及印刷品都是禁止进境的物品,藏匿不报,海关将按规定处理。（）
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导游员语言要灵活多变,面对文化水平偏低的游客讲解时要谨慎、规范、注意语言的品位。（）
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在韩国旅游时,领队发现游客的饭菜明显不够吃,应主动要求为游客加菜加饭,费用由地接旅行社导游员支付。（）
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外国游客的行李在来华途中丢失,导游员应报告旅行社相关负责人,请有关部门协助到上一站寻找。（）
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乘火车旅游时,应事先请领队分配好卧席,无领队时,由全陪负责此项工作。（）
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导游员应该善于交际、善于观察,了解游客心理的最基本原则是“设身处地,将心比心”。（）
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协助外国游客联系在华亲友、安排会见是导游员的工作,所以导游员要参与会见,并且要担当好翻译工作。（）
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如何预防误机(车、船)事故的发生？
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如何处理误机(车、船)事故？
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在赴机场(车站、码头)途中,地陪应向全体游客致欢送辞。欢送辞的内容一般应包括哪些？
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