要想提高发货水平，( )是关键。
[A]订货控制 [B]商品检验[C]存货控制 [D]销售控制
【答案】：A
( )的订单管理流程，要求企业必须具备很强、很准确的销售预测的能力。
[A]“订货生产方式” [B]“存货生产方式” [C]销售控制 [D]商品检验
【答案】：A
( )的订单管理流程，要求企业必须具备很强、很准确的销售预测的能力。
[A]“订货生产方式” [B]“存货生产方式” [C]销售控制 [D]商品检验
【答案】：B
A类库存品种数目少但资金占用大，即A类库存品种约占库存品种总数的( )。
[A]5%～20% [B] 20%～30%[C] 60%～70% [D]80%～90%
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B类库存介于两者之间，B类库存品种约占库存品种总数的( )。
[A] 600%—70% [B] 80%～90% [C] 50%—20% [D] 20%～30%
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C类库存品种数目大但资金占用小，其占用资金金额占库存占用资金总额的( )。
[A]60%～70% [B]15%以下[C]20%左右 [D] 80%～90%
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B类库存介于两者之间，其占用资金金额大约占库存占用资金总额的( )。
[A] 60%～70% [B] 20%左右 [C] 80%～90% [D]15%以下
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( )是指当库存量下降到预定的最低库存数量（订货点）时，按规定数量进行订货补充的一种库存管理方式。
[A]定点订货方式 [B]定期订货方式[C]定量订货方式 [D]定性订货方式
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采用( )必须预先确定订购点和订购量。
[A]定点订货方式 [B]定量订货方式 [C]定性订货方式 [D]定期订货方式
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( )是指按预先确定的订货间隔期间进行订货补充库存的一种库存管理方式。
[A]定点订货方式 [B]定量订货方式 [C]定性订货方式 [D]定期订货方式
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( )是指借助于人的感觉器官对商品体的外形、色泽、气味、滋味、透明度、在外力作用下商品体发出的声音和软硬感觉等的审查，来判断商品质量的方法。
[A]实际试用观察法[B]现代仪器检测法 [C]理化检验法 [D]感官检验法
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( )几乎对所有的商品都是必要的。
[A]实际试用观察法[B]理化检验法 [C]感官检验法 [D]现代仪器检测法
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对于某些商品如茶、酒、调味品、香皂、化妆品、纺织品等，( )则是评定它们质量的主要方法。
[A]实际试用观察法[B]现代仪器检测法 [C]感官检验法 [D]理化检验法
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( )是利用各种一般的仪器、器具和试剂以物理、化学或生物学的方法检测商品质量特性的方法。
[A]实际试用观察法[B]理化检验法 [C]感官检验法 [D]现代仪器检测法
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( )是利用度量衡器对商品体的长度、体积和相对密度进行测量的方法。
[A]机械性能检验法[B]度量衡检验法 [C]光学检验法 [D]热学检验法
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利用折光计测定植物油脂的折光指数，这是( )的实例。
[A]度量衡检验法 [B]热学检验法 [C]机械性能检验法[D]光学检验法
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棉纤维长度是决定棉花纺织价值的重要因素，棉花纤维越长纺出纱的支数越高，纱的强韧力也越好，这是( )的实例。
[A]热学检验法 [B]机械性能检验法[C]度量衡检验法 [D]光学检验法
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( )是通过对商品体加热或降温，看商品体是否发生破损、性能变化。隋况，以及物态发生变化时的温度，来检验商品的品质是否纯正的方法。
[A]热学检验法 [B]光学检验法 [C]机械性能检验法[D]度量衡检验法
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测定商品的熔点、凝固点、沸点、耐热性和耐冷性等，这是( )的实例。
[A]热学检验法 [B]度量衡检验法 [C]光学检验法 [D]机械性能检验法
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( )是利用机械仪器测定商品体机械性能的检测法。
[A]热学检验法 [B]度量衡检验法 [C]机械性能检验法[D]光学检验法
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利用抗张试验机或拉力试验机测定纺织纤维、纱线等的抗拉强度来检验它们的机械品质，这是( )的实例。
[A]热学检验法 [B]光学检验法 [C]度量衡检验法 [D]机械性能检验法
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利用耐磨强度试验机测定皮革、橡胶的耐磨强度来检验它们的耐磨性能，这是( )的实例。
[A]机械性能检验法[B]热学检验法 [C]度量衡检验法 [D]光学检验法
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利用冲击试验机测定金属、陶瓷、搪瓷、水泥等的抗冲击强度来检验它们抗冲击性能等，这是( )的实例。
[A]机械性能检验法[B]光学检验法 [C]度量衡检验法 [D]热学检验法
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( )是使用化学仪器、化学试剂，采用定性分析、定量分析或者合同或标准中规定的方法，分析商品所含化学成分的种类、数量和性质，以确定商品品质的方法。
[A]生物学检验法[B]物理检验法 [C]化学检验法 [D]视觉检验
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( )是对商品及其包装容器中有害微生物是否存在、存在的种类和数量进行检验的方法。
[A]生理学检验法[B]热学检验法 [C]微生物检验法 [D]光学检验法
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( )用于测定食品的可消化率、发热量及维生素和矿物质的含量，以确定食品营养价值。
[A]生理学检验法[B]微生物检验法 [C]热学检验法 [D]光学检验法
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( )是指采用现代仪器分析法对商品体的成分和含量，其内部结构和表面状态，以及混入的微量或限量杂质进行检验的方法。
[A]实际试用观察法[B]理化检验法 [C]感官检验法 [D]现代仪器检测法
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( )是销售活动过程中为达成最终销售而与顾客直接进行接触与交流的环节。
[A]访问顾客 [B]商务洽谈 [C]货品管理[D]试行订约
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生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，与陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待销售上他们的反应是不强烈，这类顾客属于( )。
[A]内向型 [B]神经质型[C]随和型 [D]刚强型
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总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型顾客强，他们在面对销售人员时容易被说服，不令销售人员难堪，逮类顾客属于( )。
[A]内向型 [B]刚强型 [C]随和型 [D]神经质型
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性格坚毅，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密，这类顾客属于( )。
[A]内向型 [B]刚强型 [C]神经质型[D]随和型
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对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动，这类顾客属于( )。
[A]内向型 [B]刚强型 [C]随和型 [D]神经质型
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与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重，这类顾客属于( )。
[A]好斗型 [B]怀疑型[C]顽固型 [D]虚荣型
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好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强，这类顾客属于( )。
[A]好斗型 [B]怀疑型[C]虚荣型 [D]顽固型
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对新产品往往不乐意接受，不愿意轻易改变原有的消费模式与结构，对销售人员的态度多半不友好，这类顾客属于( )。
[A]好斗型 [B]顽固型 [C]怀疑型 [D]虚荣型
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对产品和销售人员的人格都会提出质疑，这类顾客属于( )。
[A]好斗型 [B]虚荣型 [C]怀疑型[D]顽固型
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在整个销售过程中表现消极，对销售人员反应冷淡，这类顾客属于( )。
[A]沉默型 [B]顽固型 [C]虚荣型 [D]怀疑型
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既不关心顾客的需求，也不关心销售任务，而是抱着“要买就买，不买拉倒”的心态，毫无敬业精神，这种销售员属于( )。
[A]解决问题型[B]无所谓型 [C]迁就顾客型 [D]强硬销售型
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非常重视与顾客之间良好的人际关系，对顾客能以诚相待，极易成为顾客的参谋甚至朋友，这种销售员属于( )。
[A]无所谓型 [B]强硬销售型 [C]解决问题型[D]迁就顾客型
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( )销售人员根本无法胜任销售工作，其销售业绩也必然是最差的。
[A]无所谓型 [B]解决问题型[C]迁就顾客型 [D]强硬销售型
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( )销售人员虽能建立起良好的顾客关系，却很难实现现实的销售成果。
[A]无所谓型 [B]强硬销售型 [C]迁就顾客型 [D]解决问题型
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( )销售人员只重视完成销售任务和达成交易，完全忽视与顾客保持良好的人际关系。
[A]无所谓型 [B]迁就顾客型 [C]解决问题型[D]强硬销售型
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怀一种折中的心态，它既关心销售，又不非常重视销售；既关心与顾客之间的沟通，又不全心全意为顾客服务，这种销售员属于( )。
[A]无所谓型 [B]解决问题型[C]销售技巧型 [D]迁就顾客型
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( )心态是最理想的销售心态。
[A]无所谓型 [B]迁就顾客型 [C]销售技巧型 [D]解决问题型
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既不关心销售人员，也不关心购买商品本身，这种顾客属于( )。
[A]软心肠型 [B]漠不关心型 [C]干练型[D]防卫型
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非常重视与销售人员良好的人际关系，不大关心购买商品本身，这种顾客属于( )。
[A]软心肠型 [B]防卫型 [C]干练型[D]漠不关心型
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极端重视销售的商品本身，对产品百般挑剔，这种顾客属于( )。
[A]软心肠型 [B]漠不关心型 [C]干练型[D]防卫型
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既重视销售的商品本身，又重视销售人员对待他们的态度和服务，这种顾客属于( )。
[A]软心肠型 [B]干练型[C]漠不关心型 [D]防卫型
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( )顾客既十分理智，又很重感情，在做出购买决策时，既考虑商品的实用性，又考虑人际关系的因素。
[A]软心肠型 [B]防卫型 [C]漠不关心型 [D]干练型
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( )顾客非常固执，一旦他不认同销售人员的商品，一般很难被说服。
[A]软心肠型 [B]干练型[C]防卫型 [D]漠不关心型
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( )顾客比较容易被说服。
[A]防卫型 [B]软心肠型 [C]漠不关心型 [D]干练型
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( )顾客注重销售和商品的完美结合。
[A]防卫型 [B]寻求答案型 [C]软心肠型 [D]干练型
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( )是指销售人员剩用商品的某些特征来引发顾客的兴趣，从而接近顾客的方法。
[A]社交接近法 [B]商品接近法 [C]馈赠接近法[D]介绍接近法
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( )是指通过销售人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法。
[A]社交接近法 [B]介绍接近法 [C]商品接近法 [D]馈赠接近法
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( )是指通过与顾客开展社会往来接近顾客的方法。
[A]社交接近法 [B]馈赠接近法[C]介绍接近法 [D]商品接近法
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为了提高商品包装的经济效果，在选择的特定地区和时间内进行小规模试验性改革，试探了解市场反应，然后根据试验的初步结果，再考虑是否需要大规模推广，或者决定推广的规模。这种方法是( )。
[A]访问调查[B]观察调查 [C]实验调查 [D]间接调查
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沃尔玛公司开设了一家环保商店来满足消费者拯救环境的愿望。这种做法属于公共关系工具中的( )。
[A]事件赞助[B]新产品宣传报道 [C]公益赞助 [D]产品发布
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产品进入成熟期后，市场竞争激烈，消费者需求日益多样化，可采用的营销策略是( )。
[A]快速渗透策略[B]调整市场营销组合 [C]寻找新的细分市场 [D]适时降价
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确定人员推销规模的方法中，要求只有当其它因素相同，且各种可能的销售人员规模的销售潜力资料很容易获得时才适宜的方法是( )。
[A]销售时间法 [B]销售能力法[C]销售百分比法 [D]工作量法
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奥迪车在每个主要市场都聘请了极具知名度和影响力的人土驾驶其新型汽车几个星期，然后要求他们写出实践评价。这种做法属于公共关系工具中的( )。
[A]产品发布 [B]消费者教育 [C]新产品宣传报道 [D]赞助
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适合运输气体和气体商品的运输工具是( )。
[A]汽车 [B]火车 [C]飞机 [D]管道
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市场运载量大，运费较低，适合大宗商品运输的运输工具是( )。
[A]管道 [B]卡车 [C]载重车[D]轮船
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下列不属于宣传性公共关系的传播方式的是( )。
[A]座谈会 [B]广告 [C]演讲[D]记者招待会
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下列属于交际性公共关系的传播方式的是( )。
[A]座谈会 [B]演讲[C]广告 [D]记者招待会
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运用退费优待效果最好的产品具有( )等特点。
[A]使用期短，再购率高 [B]冲动式购买 [C]高度个性化 [D]经久耐用
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销售促进人员必须从一开始就明确的时间限制不包括( )。
[A]交接货物的时间 [B]前置时间 [C]持续时间 [D]缓冲时间
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实施过程中保证销售促进有足够的费用的方法不包括( )。
[A]估计所需数量 [B]选择适当的信息媒体 [C]能省则省 [D]策划细节
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退费优待更适用于( )。
[A]再购率低的产品[B]冲动式购买的商品 [C]差异化大的产品 [D]价值很高的商品
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厂商在举办本促销活动时，常可提供不同的产品系列，以便顾客任意选购所需商品，并同时收集不同的标签，从而确实获得相应的退费优待。这属于( )类型的退费优待。
[A]同一商品重复购买优待[B]相关性商品的购买优待 [C]同一厂商多种产品的购买优待 [D]单一商品购买优待
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汽车厂商提供买新车给予500美元～1000美元的退费优待。这属于( )类型的退费优待。
[A]同一商品重复购买优待[B]单一商品购买优待 [C]同一厂商多种产品的购买优待 [D]相关性商品的购买优待
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Snow Crop果汁，是依顾客购买柳橙汁数量的差别，提供不等的退费优待。即买3罐退50美分，买5罐退1美元，买12罐退3美元。这属于( )类型的退费优待。
[A]同一商品重复购买优待[B]同一厂商多种产品的购买优待 [C]相关性商品的购买优待 [D]单一商品购买优待
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巧克力饮料公司与鲜奶公司合办退费优待，即只要顾客买了巧克力饮料公司的饮料后，再去购买鲜奶时就可获得50美分的退费优待。这属于( )类型的退费优待。
[A]同一商品重复购买优待[B]相关性商品的购买优待 [C]同一厂商多种产品的购买优待 [D]单一商品购买优待
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下列不属于公共关系的特征的是( )。
[A]公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系 [B]公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉 [C]公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则 [D]公共关系是一种短期活动
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企业公关需要采集的信息包括( )。
[A]产品形象信息 [B]以上所有信息[C]企业内部公众的信息 [D]企业形象信息
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下列关于公共关系的说法不正确的是( )。
[A]公共关系参与决策目标的确立 [B]公共关系是拟定决策方案不可缺少的参谋 [C]公共关系是获取决策信息的唯一渠道 [D]公共关系为决策方案实施效果提供反馈信息
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一个组织与它所在的地方政府、社会团体、其他组织以及当地居民之间的睦邻关系属于( )。
[A]媒介关系 [B]政府关系[C]社区关系 [D]消费者关系
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组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是( )。
[A]媒介关系 [B]政府关系 [C]社区关系[D]消费者关系
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下列手段中，不能改善与消费者关系的是( )。
[A]领导上服务第一线，亲自接待顾客 [B]提供优质服务，提高产品价值 [C]为了提高利润，降低生产成本 [D]经营思想革新，健全管理体制
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从开始实施销售促进方案前所必须的准备时间，叫做( )。
[A]销售延续时间 [B]准备时间 [C]销售时问[D]前置时间
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读者详细阅读厂商的宣传，并根据宣传完成答卷，厂商在所有提出正确答案的参加者中抽出幸运中奖者，该手段为( )。
[A]计划学习型对奖[B]直接式抽奖 [C]卡片对奖式抽奖 [D]竞赛
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厂商为零售商提供补贴，每进一箱货给15元，但一次进货至少在20箱以上才能得到补贴，这种无条件补贴属于( )。
[A]免费附赠补贴[B]现金折让 [C]购买补贴 [D]凭发票扣抵补贴
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从开始实施优惠措施起到大约95％的采取此优待办法的商品已经到达消费者手中为止的时间，叫做( )。
[A]销售时间[B]前置时间 [C]销售延续时间 [D]准备时间
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在零售补贴的有条件补贴中，搭配条件最为简单的是( )。
[A]恢复存货补贴[B]存货补贴 [C]广告补贴 [D]现金折让
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当顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么大!”时，推销员可以这么说：“是啊，价格的确比去年高了一些”。这种处理顾客异议的策略是( )。
[A]反驳处理法[B]转化处理法 [C]转折处理法 [D]委婉处理法
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假设你推销的产品是打字机，如果你发现顾客对产品只是有兴趣而无意购买时，你巧妙地说道：“如果您的女儿能有这么一台打字机，那她肯定会很快打出一手熟练漂亮的字。”这么说的用意是( )。
[A]强迫顾客购买 [B]漫无目的的话语，只是为了拉近与顾客的距离[C]促使顾客想像，发掘他的需求 [D]利用顾客女儿，向顾客施压
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销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的( )促销活动。
[A]一次性 [B]中期性 [C]中长期[D]长期性
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下列属于划分控制单元的标准的是( )。
[A]实际销售额 [B]现有客户数 [C]地理面积[D]潜在客户数
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销售人员回答顾客异议时，提前回答的优点有( )。
[A]销售人员主动提出顾客可能提出的异议，可以先发制人，提高销售的成功率 [B]使顾客感到销售人员非常坦率 [C]使顾客感到销售人员考虑问题非常周到，营造出友好、和谐的销售氛围 [D]销售人员主动提出并婉转地加以解决，则会大事化小，小事化了
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销售人员回答顾客异议时，提前回答的优点有( )。
[A]销售人员主动提出顾客可能提出的异议，可以先发制人，提高销售的成功率 [B]使顾客感到销售人员考虑问题非常周到，营造出友好、和谐的销售氛围 [C]销售人员主动提出并婉转地加以解决，则会大事化小，小事化了[D]销售人员主动提出异议并自己解答，可以节省时间，提高销售的效率
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在( )的情况下，销售人员可能会对顾客的疑问稍后回答。
[A]销售人员认为顾客提出的异议比较复杂 [B]销售人员认为若立即回答顾客的异议会影响销售工作的顺利进行[C]销售人员无法回答顾客的意见，或需要搜集资料 [D]销售人员认为随着销售业务的进一步深入，顾客提出的异议将不答自解
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在( )的情况下，销售人员可能会对顾客的疑问稍后回答。
[A]销售人员无法回答顾客的意见，或需要搜集资料 [B]销售人员认为顾客的问题无关紧要，希望避免顾客以为销售人员总是与顾客作对[C]销售人员认为随着销售业务的进一步深入，顾客提出的异议将不答自解 [D]销售人员认为顾客提出的异议比较复杂
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令顾客同意购买你的商品的方法有( )等。
[A]局部成交法 [B]请求成交法 [C]选择成交法[D]假定成交法
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令顾客同意购买你的商品的方法有( )等。
[A]从众成交法 [B]保证成交法 [C]优惠成交法[D]限期成交法
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令顾客同意购买你的商品的方法有( )等。
[A]激将成交法 [B]最后成交法 [C]饥饿成交法[D]让步成交法
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不规范的合同条款有可能带来的负面影响主要包括( )。
[A]费时费力，通过法律诉讼会损伤双方的感情，不利于日后的合作 [B]给产品品牌带来消极影响[C]临时协商解决办法，将导致时间上的延误，给双方带来经济损失 [D]增加履行合同的成本，给双方带来损失，并且有可能影响双方良好的合作关系
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正式达成交易，即签订合同后，销售人员还应做好的工作有( )。
[A]宴请对方 [B]留住人情 [C]寻求引见[D]为双方庆贺
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成交失败后需要注意的一些事项包括( )。
[A]分析原因 [B]吸取教训[C]请求指点 [D]避免失态
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市场营销刺激包括( )。
[A]价格 [B]促销[C]地点 [D]产品
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实践中，观察法运用得比较广泛，主要包括( )。
[A]商品库存观察 [B]商品资源观察 [C]商品广告观察[D]营业现场观察
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根据调查者同被调查者接触方式不同，访问调查的方法可分为( )。
[A]抽样访问法、网络访问法 [B]网络访问法、留置调查法 [C]邮寄访问法、留置调查法[D]面谈访问法、电话访问法
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对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者购买行为一般是习惯性的，针对这类行为，企业应该采取的营销活动是( )。
[A]价格优惠，电视广告 [B]帮助消费者了解产品性能及其相对重要性 [C]独特包装，销售促进 [D]人员推销战略
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市场营销因素和市场环境因素的刺激进入购买者的意识后，购买者根据自己的特性处理这些信息，可能的反应有( )。
[A]品牌选择 [B]产品选择 [C]购买时机 [D]卖主选择
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主要的复合一贯制运输可分为( )。
[A]水上联运 [B]水陆联运 [C]陆空联运[D]陆陆联运
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地域型销售组织结构的特点包括( )。
[A]有利于销售人员与顾客建立长期关系 [B]是一种最复杂的组织结构[C]有利于调动销售人员的积极性 [D]有利于节省交通费用
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实行区域式推销组织结构需要决定销售区域的大小，划分销售区域的方法有( )。
[A]根据销售潜量相等原则划分 [B]根据销售工作量相等原则划分 [C]根据推销员素质相等原则划分[D]根据竞争对手实力相等原则划分
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适合运输大宗商品的运输工具有( )。
[A]轮船 [B]飞机[C]帆船 [D]火车
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某些人的意见会对讨论产生较大影响，导致调查结果出现偏差的访问方式是( )。
[A]小组访问 [B]个人访问[C]电话访问 [D]专家意见法
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下列不属于资料编辑的内容的选项是( )。
[A]检查有无疏漏的回答 [B]检查有无错误的回答 [C]检查有无不一致的回答[D]在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征将相异的资料区分开来
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不属于访问调查的方法是( )。
[A]信函访问法 [B]留置调查法 [C]面谈访问法 [D]电话访问法
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资料编码的首要问题是( )。
[A]保证每一类回答都有类可归 [B]对错误回答作特殊分类[C]每一个问题中的分类应含义明确 [D]根据实际分类的需要，设置合理的分类尺度
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从方法本身来讲，( )是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折中方法。
[A]电话调查法 [B]实验法[C]观察法 [D]留置调查法
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只规定调查的目的和任务，调查人员可以根据调查目的的要求来确定观察内容。这种观察法叫( )。
[A]非实验观察 [B]结构观察 [C]非结构观察[D]实验观察
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调查人员将问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回。这种调查方法叫( )。
[A]邮寄调查 [B]面谈调查 [C]留置调查[D]电话调查
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做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，这属于( )。
[A]售中服务 [B]售前、售后服务 [C]售前服务 [D]售后服务
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电话调查通话时间不宜过长，下列哪种提问方式比较好?( )。
[A]“您是否准备购买家用空调?” [B]“您觉得我们的产品有什么优点?” [C]“您的月收入处在哪一水平?” [D]“你对我们的微波炉有什么改进意见?”
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根据调查的目的，事先对观察的内容步骤作出规定，以此来实施观察。这种观法叫( )。
[A]结构观察 [B]非结构观察[C]非实验观察 [D]实验观察
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事先根据调查的目的，对观察的内容步骤做出规定，以此来实施观察的方法是( )。
[A]结构观察法 [B]无结构观察法 [C]间接观察法[D]直接观察法
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一般在资料验收中，应该( )。
[A]将问题较少的资料作废 [B]对某些问题较多的资料可责令调查人员进行补救调查[C]将陈旧的资料作废 [D]接受基本正确的资料
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ProduCt是营销刺激中的( )。
[A]促销 [B]渠道 [C]价格 [D]产品
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常用在调查人员对调查对象缺乏足够了解的情况，实施观察时较为灵活，可作为进行更深一步调查的基础的观察法是( )。
[A]实验观察法 [B]结构观察法 [C]非实验观察法[D]无结构观察法
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关于访问调查法的描述，不正确的是( )。
[A]电话调查法的优点是快速，但不易获得被调查者的信任 [B]邮寄调查法的优点是费用较低，缺点是回收率低 [C]面谈访问法的优点是直接和灵活，缺点是调查费用高 [D]留置调查法的优点是信息较正确，但回收率低
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在自然状况下进行观察，所有参与的人和物都不受控制，这种观察法是( )。
[A]非公开观察法[B]非实验观察法 [C]公开观察法 [D]实验观察法
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通过实地调查所收集的资料属于( )。
[A]主观资料[B]直接资料 [C]间接资料 [D]辅助资料
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从自己的父母兄弟开始，还有曾经来买过一次的人，以及朋友的介绍等，逐渐扩大范围这种开拓新客户的方法是( )。
[A]积极直进法[B]聚会利用法 [C]关联销售法 [D]亲朋开拓法
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通过连锁式地一个个介绍来开拓新客户的方法是( )。
[A]无限连锁法[B]亲朋开拓法 [C]聚会利用法 [D]关联销售法
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一个客户已经购买了海尔的冰箱，这是销售人员向他推销海尔的空调。这种开拓新客户的方法是( )。
[A]无限连锁法[B]聚会利用法 [C]亲朋开拓法 [D]关联销售法
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关于开拓新客户的方法，下列说法不正确的是( )。
[A]多利用刊载本公司消息或本公司产品的报纸、杂志 [B]参加同业的集会、同乡会、同学会、讲习会，以便搞好公共关系 [C]一定要利用名人 [D]与有关行业保持联系，以便获得有关的情
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关于正确处理目标顾客与现有客户的关系，下列说法不正确的是( )。
[A]现有客户较多而具有潜在销售业务可能的目标顾客较少的地区，可以考虑安排新客户开发能力较强的销售人员去负责 [B]销售业务的开拓，除了应该着眼于新客户的开拓之外，也应该从现有客户身上着手。销售人员应该尽力想办法，作出努力，增加对现有客户的销售数量[C]在具有潜在销售业务可能的目标顾客较多的地区，应该安排经验丰富、新客户开发能力较强的销售人员去负责 [D]在工作时间的安排上，亦需要考虑在现有客户和目标顾客之间分配工作时间的比例
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价格以外的竞争要素包括( )。
[A]销售人员的人格与知识性的情报服务 [B]指导及协助顾客 [C]满足客户所有的要求 [D]产品的稳定供给
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某公司的价格并不比别人低，然而仍然很手受欢迎，因为他们能保证产品的供应。这意味着他们利用了下列( )要素来竞争。
[A]满足客户所有的要求 [B]销售人员的人格与知识性的情报服务 [C]产品的稳定供给[D]指导及协助顾客
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下列哪项不属于销售经理必须对销售人员进行时间和区域管理的内容?( )。
[A]时间管理 [B]确定拜访频率 [C]规划路线 [D]确定销售任务
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想要留住客户，最关键的是( )。
[A]良好的服务 [B]技术水平领先[C]物美价廉的产品 [D]满足对方的需求
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确定拜访频率，应考虑( )。
[A]以上皆是[B]与客户的熟识程度 [C]是否有工作需要 [D]客户的订货周期
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下列属于付款危机征兆的是( )。
[A]以上皆是[B]公司没有足够的流动资金 [C]公司客户没有付款 [D]购货单与账单不一致
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下列属于付款危机征兆的是( )。
[A]以上皆是[B]付款变慢 [C]推翻已有的付款承诺 [D]支票已寄出
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下列不属于对于拖欠账款的客户可采取的措施有( )。
[A]取消信用额度[B]停止供货 [C]委托第三方追帐 [D]据理力争
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下列关于客户投诉处理原则的说法中，不正确的是( )。
[A]要对每一起客户投诉及其处理都作详细的记录，实现留档分析[B]对于客户投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住客户的嘴，实现及时处理 [C]分清造成客户投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 [D]要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，做到有章可循
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当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在( ) 方面产生了异议。
[A]服务方面[B]价格方面 [C]需求方面 [D]商品质量方面
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当顾客确实不需要或已经有了同类产品，在这种情况下营销员应( )。
[A]立刻停止销售 [B]再尝试一次 [C]继续劝说 [D]再接再厉
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当顾客说“我下次再买吧”之类的话时，表明顾客在( )提出了异议。
[A]商品质量方面 [B]需求方面 [C]服务方面[D]购买时间方面
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在实际销售过程中80％的异议都应该用( )解决。
[A]冷处理法 [B]以优补劣法 [C]转化处理法 [D]转折处理法
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常见的成交心理障碍有( )。
[A]担心失败 [B]以上都是[C]职业自卑感 [D]成交期望过高
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最简单也最常见的建议成交的方法，被称为( )。
[A]选择成交法 [B]局部成交法 [C]请求成交法[D]假定成交法
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销售人员提出：“你放心，我这儿绝对是全市最低价，如果你发现别家的货比我的货便宜，我可以立即给你退货。”这属于( )。
[A]局部成交法 [B]保证成交法[C]假定成交法 [D]选择成交法
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“先生，如果你现在就签字并采购我的产品，我可以给你特别优待，再降价3％”。这属于( )。
[A]局部成交法 [B]假定成交法 [C]选择成交法 [D]优惠成交法
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有些卖水果的小贩往往采取这种伎俩，对顾客说：“就剩这点儿了，五块钱卖给你”。这属于( )。
[A]局部成交法 [B]选择成交法 [C]假定成交法 [D]最后成交法
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小贩：“上周，面粉厂王厂长的夫人也看上了这个，简直爱不释手，但因为嫌价格太高没有买。”这属于( )。
[A]局部成交法 [B]假定成交法 [C]激将成交法[D]选择成交法
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双方僵持不下时，销售人员提出：“这样吧。既然您是我们的老客户，那我就让一步，优先给您发货总可以了吧!”这属于( )。
[A]局部成交法 [B]假定成交法 [C]让步成交法[D]选择成交法
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对于信用为C类的客户，定期报告的时间要求是( )。
[A]每3个月一次 [B]每年一次[C]每一个月一次 [D]每半年一次
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债权人在讨债过程中根据双方合同应当同时履行的原则，针锋相对地要求债务人清偿债务的办法叫( )。
[A]利用经济抗衡手段讨债 [B]利用金融机构的监督职能讨债 [C]用行政干预手段协助讨债 [D]利用中断合作关系手段讨债
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协作型联营的双方签订了协作合同时，如一方欠了另一方钱，那么( )。
[A]债权人可以采取中断协作的方法逼使债务人履行债务 [B]债务人可以不履行债务，因为债权人不采取中断协作的办法逼使债务人还钱[C]债权人可以采取经济抗衡的方法逼使债务人履行债务 [D]债权人不可以采取中断协作的方法逼使债务人履行债务
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下列说法不正确的是( )。
[A]债权人为债务人提供经济资助有直接和间接两种方式 [B]专业市场营销所谓给予管理“软件”资助，就是指债权人帮助债务人配备一批高素质的人才 [C]债权人在向债务人提供“输血”扶植时，应当随时对债务人接受“资助”的情况进行调查了解，监督检查 [D]债权人为债务人提供技术资助不但可以帮助债务人提高经济效益而且还为债务人注入了新的活力
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对付“阴谋型”债务人的讨债策略包括( )。
[A]反“车轮战”策略 [B]假设条件策略[C]恭维策略 [D]私下接触策略
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下列说法不正确的是( )。
[A]现代营销观念认为，企业要通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的 [B]如何处理客户投诉，直接关系到能否更好地满足顾客的需要，影响到企业利润的实现 [C]出现客户投诉并不可怕，问题的关键在于如何看待与处理它[D]客户投诉是绝对可避免的
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做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求，这属于( )。
[A]售前服务 [B]售中服务 [C]售前、售后服务 [D]售后服务
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甲、乙两企业签订了技术转让合同，甲方是出让方，乙方是受让方，规定乙方先支付价款。以下表述不正确的是( )。
[A]如果双方还签有另一项合同，甲方也可以通过不履行该合同来胁迫乙方支付技术转让的价款，这在法律上是有据可循的 [B]在此技术合同中，甲方既是债权人也是债务人，乙方也如此 [C]运用经济抗衡手段追讨债务时，要特别注意掌握好分寸[D]如果乙方不支付价款，甲方可以不履行出让技术的义务，这是一种经济抗衡的方法，是合法的
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以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述，不正确的是( )。
[A]债务人的主管机关有权力命令或裁决债务人履行债务 [B]当债权人和债务人同属一个系统时，用这种协助讨债的方法能收到良好效果 [C]讨债人在利用行政干预手段讨债时，最好把其当作一种辅助手段，因为地方保护色彩在某些地区还十分严重 [D]讨债人在决定是否通过该方法实现讨债目的之前，最好先调查一下主管机关的情况
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运用ABC分析法可以将客户分为三类。其中，A类客户一般占累计销售额的( )左右。
[A]20％ [B]30％[C]70％ [D]80％
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运用ABC分析法要将客户分为三类，其中B类客户销售额通常占总销售额的( )左右。
[A]15％ [B]5％[C]20％ [D]10％
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运用ABC分析法要将客户分为三类，其中C类客户销售额通常占总销售额的( )左右。
[A]15％ [B]20％ [C]5％[D]10％
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对于B类客户，提交信用调查报告的时间是( )。
[A]每三个月一次 [B]每月一次 [C]每10天一次[D]每半年一次
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对于A类客户，提交信用调查报告的时间是( )。
[A]每月一次 [B]每半年一次 [C]每三个月一次 [D]每10天一次
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对于C类客户，提交信用调查报告的时间是( )。
[A]每月一次 [B]每10天一次[C]每三个月一次 [D]每半年一次
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客户管理分析的第一步工作为( )。
[A]将客户按不同的方式进行划分 [B]合计各分类客户的总销售额 [C]运用ABC分析法进行分类[D]小计各分类客户的销售额
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采用集中策略确定客户组合的假设基础是( )。
[A]需要更深入的客户信息 [B]所有的客户都创造相等的价值[C]客户在偏好或者需求上存在很大差异 [D]低生产成本
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关于“回款陷阱”，下列说法错误的是( )。
[A]为了争取客户，可以对客户延期付款过于宽容 [B]厂家急于销货，在付款条件上做无条件的让步[C]应该依赖实力强大的中间商 [D]出现欠款，业务员不但不积极追款，反而处处为其客户辩解，他可能吃客户的回扣了
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下列属于付款危机征兆的是( )。
[A]付款变慢[B]公司没有足够的流动资金 [C]购货单与账单不一致 [D]公司客户没有付款
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下列属于付款危机征兆的是( )。
[A]不经许可退货[B]付款变慢 [C]支票已寄出 [D]推翻已有的付款承诺
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下列属于对于拖欠账款的客户可采取的措施有( )。
[A]取消信用额度[B]停止供货 [C]委托第三方追账 [D]据理力争
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设计销售队伍规模的方法中，忽略了销售人员的数量和销售量之间内在联系的是( )。
[A]竞争对等法[B]分解法 [C]销售百分比法 [D]工作量法
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客户信用管理应以应收账款管理作为核心，具体的步骤包括( )。
[A]密切关注，实施应收账款监控[B]谨慎行事，进行信用风险控制 [C]积极调查，做好客户信息管理 [D]分析信息，确定客户信用额度
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假如企业在销售促进活动前占有6％的市场份额，活动期间上升至10％，活动结束后又跌至5％。经过了一段时间又回升至7％。这说明( )。
[A]该产品基本上处于销售衰退趋势 [B]此次销售促进活动刺激了原有消费者更多地购买[C]此次销售促进活动吸引了新的试用者 [D]销售促进结果比较理想
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销售促进与其他促销方式相比较，具有的明显特征有( )。
[A]非周期性 [B]形式多样 [C]即期效用[D]非连续性
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生产者应注意收集与销售有关的一切信息，加强与经销商、消费者及其他相关主体的信息沟通。下列属于需要沟通的信息的是( )。
[A]客户信息 [B]公司高层管理人员信息[C]竞争对手信息 [D]宏观信息
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企业应掌握信息沟通的方式或途径，主要包括( )。
[A]公司简报 [B]客户数据库[C]互联网络 [D]内部报告制度
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内部报告制度中提供的信息包括( )。
[A]客户个人资料 [B]产品估价信息 [C]库存水平[D]产品存量
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终端销售管理须做到( )。
[A]增加人力的支持 [B]争取店方的合作 [C]提高促销的整体配合[D]选择适宜的终端类型
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优秀的推销员在给顾客示范产品时，应该( )。
[A]做到动作熟练自然 [B]适当加入一些表演成分 [C]心境平和，从容不迫的面对意外[D]尽可能避免顾客加入
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不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择采取哪种让步策略，取决 于( )。
[A]谈判对手的地位[B]谈判对手所处的行业 [C]准备采取什么样的谈判方针和策略 [D]期望让步后对方给予我们何种反应
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在缔结契约时，推销员应该( )。
[A]想出一些理由以便日后与顾客再度商谈[B]直接告诉顾客：“你买了吧，好吗?” [C]掩饰自己的喜悦心情 [D]将空白订货单提前拿出来，放在顾客面前，提示他我们可以签合同了
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下列开场白以提出问题开场的是( )。
[A]“王先生，您的朋友小李让我来拜访您” [B]“您看过我们的产品吗?” [C]“您觉得我们的产品如何?” [D]“昨晚看了个笑话，是这样的……”
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顾客有了购买欲望时往往发出一些信号，比如( )。
[A]对推销员的态度明显好转[B]对目前正在使用的其他厂家的产品不满 [C]以种种理由要求降低价格 [D]对推销员置之不理
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一次性让步策略的特点有( )。
[A]一般适用于己方处于谈判的优势地位或谈判双方的关系较为友好的谈判[B]此种率先的大幅度让步，具有极大诱惑力 [C]态度诚恳、务实、坚定、坦率 [D]有利于提高谈判效率，降低谈判成本
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引起顾客兴趣，是整个推销过程的重要一环，推销员应在此环节上动脑筋，做 到( )。
[A]选择适当的时间 [B]处理好顾客异议[C]进行精彩的示范 [D]快速把握兴趣集中点
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进行报价时必须遵循的原则有( )。
[A]不问不答 [B]有问必答 [C]避实就虚 [D]能言不书
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顾客有了购买欲望时，往往会发生一些购买信号，比如( )。
[A]主动阐述自己对这种商品的了解和评价 [B]主动热情地将推销员介绍给负责人 [C]对推销员的接待档次提高[D]身体靠近推销员
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“色米拉”香肠式谈判策略的特征有( )。
[A]在缺乏谈判知识或经验的情况下，收效较好 [B]遇到性情急躁或无时间长谈的人时，往往会占上风 [C]类似马拉松式的谈判，给人的感觉平谈，易使人产生疲劳厌倦之感 [D]这种让步不需浪费精力和时间，因此谈判成本不高
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常见的谈判策略包括( )。
[A]吊筑高台策略 [B]趁隙击虚策略[C]红脸白脸策略 [D]抛放低球策略
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常见的谈判策略包括( )。
[A]混水摸鱼策略 [B]走马换将策略[C]以退为进策略 [D]疲劳轰炸策略
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常见的谈判策略包括( )。
[A]故布疑阵策略 [B]最后通牒策略 [C]步步为营策略 [D]以软化硬策略
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常见的谈判策略包括( )。
[A]声东击西策略 [B]欲擒故纵策略[C]反客为主策略 [D]大智若愚策略
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常见的谈判策略包括( )。
[A]投石问路策略 [B]旁敲侧击策略 [C]化整为零策略[D]折中调和策略
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顾客的异议主要表现在( )。
[A]服务方面[B]商品质量方面 [C]需求方面 [D]价格方面
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因价格方面的原因使顾客提出异议的情况在销售中是比较常见的，包括( )。
[A]价格不一致[B]讨价还价 [C]价格过低 [D]价格过高
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下列属于提前回答顾客异议的优点的是( )。
[A]使顾客感到营销员考虑问题非常周到[B]先发制人，避免纠正顾客 [C]大事化小，小事化了 [D]显示营销员重视顾客
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常见的处理顾客异议的方法有( )。
[A]转折处理法 [B]以优补劣法 [C]转化处理法 [D]委婉处理法
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常见的处理顾客异议的方法有( )。
[A]反问法 [B]冷处理法 [C]合并意见法[D]反驳法
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常见的处理顾客异议的方法有( )。
[A]比较优势法 [B]合并意见法[C]价格对比法 [D]冷处理法
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商品入库管理包括( )。
[A]商品接运 [B]商品验收 [C]仓储管理 [D]建立商品档案
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找到合适的时机时，便可立即提出成交建议的成交法是( )。
[A]选择成交法 [B]优惠成交法[C]假定成交法 [D]局部成交法
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有效处理客户投诉的要点包括( )。
[A]虚心接受投诉 [B]采取适当的应急措施 [C]追究原因 [D]承担所有责任
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人们为什么要将债务人所在地，将债务人的大本营作为讨债的理想的场合呢?这是因为( )。
[A]可以了解到债务人的生产经营的一些真实情况 [B]公众舆论对债务人不利 [C]可以了解到债务人欠债不还的真正原因 [D]便于寻求社会支持
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下列属于对付“合作型”债务人的策略的是( )。
[A]假设条件策略 [B]“兵临城下”策略 [C]沉默策略 [D]私下接触策略
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在( )情况下，可以适当放松企业信用管理政策。
[A]企业销售业绩不正常下降 [B]企业现金流入比较多[C]单件产品的利润率非常高 [D]库存中产成品积压严重
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在( )情况下，则应该收紧信用政策，来减少企业的风险。
[A]依赖对一些大客户销售 [B]客户所在行业的风险特别大[C]产品的利润率低 [D]企业信用政策过于宽松
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服务质量评价时的最基本依据是( )。
[A]反应 [B]服务人员的投入 [C]有形因素 [D]服务保证
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造成管理层认识差距的原因主要有( )。
[A]管理层次问题 [B]管理曾从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确 [C]企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确 [D]管理方法问题
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造成质量方面的标准差距的原因主要有( )。
[A]任务标准化程度不够 [B]管理层对服务质量的规划工作支持不够 [C]整个企业没有确立明确的奋斗目标 [D]管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足
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造成服务供给差距的原因主要有( )。
[A]企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作 [B]对员工提供服务的行为缺乏监控 [C]员工无法达到服务标准的要求 [D]企业文化或规章制度对员工过于束缚
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造成服务供给差距的原因主要有( )。
[A]员工对管理制度不了解 [B]企业文化或规章制度对员工过于束缚[C]员工存在角色矛盾 [D]协作性差
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造成供方信息传播差距的原因主要有( )。
[A]企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作 [B]企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动 [C]企业文化或规章制度对员工过于束缚[D]企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来
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影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认知之间的差距大小的因素主要有( )。
[A]管理层次 [B]管理水平[C]向上沟通 [D]市场调查
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消费者在采购香皂、牙膏等价格低廉而且需要经常购买、品牌差异比较小的商品时，所采用的购买行为一般属于( )。
[A]寻求多样化购买行为[B]复杂购买行为 [C]习惯性购买行为 [D]化解不协调购买行为
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可采用销售促进和占据有利货架位置方法，保障供应，鼓励消费者购买的顾客的消费行为属于( )。
[A]习惯性购买行为 [B]寻求多样化购买行为 [C]化解不协调购买行为 [D]复杂购买行为
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对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定的风险的商品，消费者一般要比较、看货，只要价格公道、购买方便、机会合适，消费者就会购买。这属于( )购买行为。
[A]习惯性 [B]化解不协调 [C]寻求多样化 [D]复杂
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客户数据库中应包含的信息是( )。
[A]产品估价信息 [B]客户个人资料 [C]产品存量 [D]库存水平
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渠道成员会议中可以有效沟通的内容不包括( )。
[A]分享成功经验 [B]焦点问题研讨[C]合作诚意 [D]协调冲突
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公司简报中提供的信息不包括( )。
[A]合作伙伴的业绩、经验 [B]渠道建设相关活动报道[C]公司的整体运作情况 [D]焦点问题研讨
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企业为吸引消费者而采取的只要消费者在购买某种特定商品的同时提供赠品的部分费用即可获得赠品的销售促进方式是( )。
[A]付费赠送 [B]折点优惠 [C]零售补贴[D]赠送样品
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零售商在某期间内进货即享有折扣优待的补贴类型是( )。
[A]凭发票扣抵补贴 [B]免费附赠补贴[C]购买补贴 [D]现金折让
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内部报告制度中提供的信息不包括( )。
[A]产品存量 [B]客户个人资料 [C]产品估价信息 [D]库存水平
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凡购买通用食品公司的果珍即溶早点饮品另送特制玻璃罐来刺激消费者购买属于包装促销种类的( )。
[A]可利用包装赠送 [B]包装外赠送 [C]包装上赠送[D]包装内赠送
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买剃须刀送剃须膏、买罐头送开启器等一般采用的促销方式是( )。
[A]付费赠送 [B]包装上赠送[C]可利用包装赠送 [D]包装内赠送
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企业应掌握信息沟通的方式或途径，主要包括( )。
[A]互联网络 [B]公司简报 [C]以上都正确[D]内部报告制度
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厂商为零售商提供补贴，但是只有零售商一次进货达到20箱才能够得到此补贴，这种补贴属于( )。
[A]购买补贴 [B]凭发票扣抵补贴[C]现金补贴 [D]数量补贴
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采取大批展示补贴的优待时，对消费者是否需要给予特别优待，由( )决定。
[A]厂商 [B]零售商 [C]批发商 [D]推销员
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某公司规定消费者只需提供该公司产品包装凭证一个和10元现金，就可以获得4个印有公司名称的玻璃杯，这种促销方式是( )。
[A]包装促销 [B]赠送样品 [C]零售补贴[D]付费赠送
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很多罐头公司在消费者购买罐头时都附带赠送开启器，这种包装促销方式是( )。
[A]可利用包装内赠送 [B]包装内赠送 [C]可利用包装赠送[D]包装上赠送
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当客户过期( )未付款时，可考虑法律诉讼和仲裁。
[A]半年 [B]3个月 [C]一年[D]一个月
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生产者应注意收集与销售有关的一切信息，加强与经销商、消费者及其他相关主体的信息沟通。下列不属于需要沟通的信息的是( )。
[A]公司高层管理人员信息[B]宏观信息 [C]竞争对手信息 [D]客户信息
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对成熟期的产品，企业宜采取主动出击的策略，下列各种措施中属于调整市场的是( )。
[A]扩展分销渠道[B]改变产品的包装 [C]为用户提供安装服务 [D]发现产品的新用途
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对于衰退期的产品，企业抛弃无希望的顾客群体，大幅度降低促销水平，尽量减少促销费用，以增加目前的利润。这种策略是( )。
[A]放弃策略[B]继续策略 [C]收缩策略 [D]集中策略
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对于衰退期的产品，把企业能力和资源集中在最有利的细分市场和分销渠道上，从中获取利润。这种策略是( )。
[A]放弃策略[B]收缩策略 [C]继续策略 [D]集中策略
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在产品生命周期的介绍期，通过高价格、高促销费用来推出新产品的策略属于( )。
[A]缓慢渗透策略[B]缓慢撇脂策略 [C]快速撇脂策略 [D]快速渗透策略
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在产品生命周期的介绍期，通过低价格、高促销费用来推出新产品的策略属于( )。
[A]缓慢渗透策略[B]缓慢撇脂策略 [C]快速渗透策略 [D]快速撇脂策略
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在产品生命周期的介绍期，通过高价格、低促销费用来推出新产品的策略属于( )。
[A]缓慢撇脂策略 [B]快速渗透策略 [C]快速撇脂策略 [D]缓慢渗透策略
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在产品生命周期的介绍期，以低价格、低促销费用推出新产品的策略属于( )。
[A]快速撇脂策略 [B]缓慢渗透策略[C]快速渗透策略 [D]缓慢撇脂策略
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产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程是( )。
[A]产品生命周期 [B]企业生命周期 [C]市场生命周期 [D]以上都不是
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顾客对产品还不了解，只有少数追求新奇的顾客可能购买，销售量很低。此时，产品处于( )。
[A]介绍期 [B]成熟期 [C]衰退期[D]成长期
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市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢直至转而下降，标志着产品进入了( )。
[A]介绍期 [B]成熟期 [C]衰退期[D]成长期
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像麦当劳、肯德基等公司通过特许经营而建立的销售网络属于( )。
[A]管理式分销系统 [B]公司式分销系统 [C]产权式分析系统 [D]契约式分销系统
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渠道关系中最紧密的一种是( )。
[A]公司式分销系统 [B]契约式分销系统[C]管理式分销系统 [D]产权式分析系统
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红桃K补血口服液在各省设立销售分公司，自建营销网络，采取农村包围城市的策略，一度取得了巨大的成功。其渠道模式是( )。
[A]公司式分销系统 [B]管理式分销系统 [C]产权式分析系统 [D]契约式分销系统
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美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是( )。
[A]公司式分销系统 [B]管理式分销系统 [C]产权式分析系统 [D]契约式分销系统
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可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫做( )。
[A]垂直分销渠道模式 [B]水平分销渠道模式 [C]多渠道分销渠道模式[D]传统分销渠道模式
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在各种渠道模式中，( )具有较大的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道。
[A]垂直分销渠道模式 [B]密集分销渠道模式[C]水平分销渠道模式 [D]传统分销渠道模式
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契约式分销系统与公司式分销系统的最大区别是( )。
[A]用契约来规范各方的行为 [B]用管理来规范各方的行为[C]成员之问不形成产权关系 [D]成员之间不形成经营关系
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当客户过期( )未付款，发出第一封催讨函。
[A]15天 [B]10天 [C]5天 [D]20天
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大型商业企业拥有或统一控制众多制造性企业和中小商业企业，从而形成工贸商一体化的销售网络。则该分销系统属于( )分销系统。
[A]公司式 [B]管理式 [C]传统模式[D]契约式
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下列关于垂直分销渠道模式的说法中，正确的是( )。
[A]垂直分销系统不易于安排生产与销售 [B]垂直分销系统渠道控制力弱[C]垂直分销系统能合理管理库存 [D]维持垂直分销系统的成本比较低
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下列渠道形式中不属于垂直分销渠道模式的是( )分销系统。
[A]公司式 [B]管理式 [C]分散式 [D]契约式
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由一个或少数几个实力强大、具有良好品牌声望的大公司依靠自身影响，通过强有力的管理而将众多分销商聚集在一起而形成的分销系统属于( )。
[A]股权式分销系统 [B]契约式分销系统[C]公司式分销系统 [D]管理式分销系统
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一家公司通过建立自己的销售分公司、办事处或通过实施产供销一体化及横向战略而形成的分销系统是指( )。
[A]契约式分销系统[B]公司式分销系统[C]管理式分销系统 [D]股权式分销系统
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厂商或分销商与各渠道之间通过法律契约来确定它们之间的分销权利与义务关系，形成一个独立的分销系统，这种分销系统是指( )。
[A]契约式分销系统[B]股权式分销系统 [C]管理式分销系统 [D]公司式分销系统
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企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动属于( )。
[A]公共关系[B]销售促进 [C]广告 [D]人员推销
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陈列、演出、展览会、示范表演以及其他非经常发生的推销努力属于( )。
[A]公共关系[B]人员推销 [C]广告 [D]销售促进
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销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展( )的促销活动。
[A]周期性[B]连续性 [C]长期性 [D]一次性
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付费赠送、退费优待、包装促销等促销活动都属于( )。
[A]人员推销 [B]广告 [C]公共关系[D]销售促进
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销售促进策略包括( )。
[A]赠送优待券 [B]竞赛与抽奖[C]退费优待 [D]折价优待
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某家制造企业在批发商阶段的占有度(与自己企业来往店数／总店数)非常低，但是在零售店阶段的占据率(企业产品销售额／总需求)却很高。这时该企业应该采取( )。
[A]上拉战略 [B]进攻战略 [C]防御战略[D]推进战略
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某家制造企业占有度很高而占据率却很低，也就是销售网已经建立了，但产品的知名度却很低。这时该企业应该采取( )。
[A]上拉战略 [B]进攻战略 [C]防御战略[D]推进战略
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在黑白地图上填上客户层分布情形、竞争者的据点分布情形、交通不便点、重点地区的设定、访问路线、人口、普及率、市场占有率等。这种管理工具是( )。
[A]客户分析图 [B]客户管理图 [C]销售地图 [D]市场分析图
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不去开拓新市场而任其自然松懈下去，一年内就会损失( )的顾客。
[A]20％ [B]60％ [C]80％[D]40％
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无论什么地方，尽管进去，无论是谁，尽快请求见面，培养出销售人员的胆识来。这种开拓新客户的方法是( )。
[A]关联销售法 [B]积极直进法[C]聚会利用法 [D]亲朋开拓法
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产品在( )阶段，达到生命周期利润的最高点。
[A]成长期 [B]引入期[C]成熟期 [D]介绍期
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顾客对产品已经熟悉，大量的新顾客开始购买，市场逐步扩大。此时产品处于( )。
[A]成长期 [B]引入期[C]成熟期 [D]介绍期
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白沙牌过滤嘴香烟，香烟表示产品种类；过滤嘴香烟是香烟的一种型式，即产品形式；白沙牌过滤嘴香烟则专指过滤嘴香烟中的一种特定产品，一种( )。
[A]产品形式 [B]产品功能 [C]产品品牌[D]产品种类
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关于产品种类、形式、品牌的生命周期，下列说法不正确的是( )。
[A]产品种类生命周期中的成熟期可能无限延续 [B]产品生命周期是指产品种类生命周期 [C]品牌产品的生命周期，一般是不规则的[D]产品形式一般表现出上述比较典型的生命周期过程
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在中小企业合作活动中普遍存在，中小企业比较乐于采用的一种渠道方式是( )。
[A]水平分销渠道模式 [B]传统分销渠道模式 [C]垂直分销渠道模式 [D]契约分销渠道模式
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下列不属于松散型渠道关系的弱点的是( )。
[A]渠道安全系数小 [B]缺乏长期合作的根基 [C]没有明确的分工协作[D]缺少强有力的“外援”
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松散型渠道关系的最可怕的危险是( )。
[A]渠道安全系数小 [B]盲目信任保障机制[C]缺乏长期合作的根基 [D]缺少强有力的“外援”
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拥有一个系统核心的分销渠道模式是( )。
[A]水平分销渠道模式 [B]管理型渠道关系[C]传统分销渠道模式 [D]垂直分销渠道模式
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在管理型渠道关系中，企业控制销售渠道最根本的力量源泉是( )。
[A]品牌力 [B]产权力 [C]奖赏力 [D]经济力
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钢铁公司从自己拥有的铁矿山获得铁矿，这种战略叫做( )。
[A]水平一体化 [B]前向一体化[C]后向一体化 [D]多样化
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在汽车市场营销渠道中，原材料、零部件、发动机等从供应商运送到仓储企业，然后被运送到制造商的工厂制成汽车。这属于渠道流程中的( )。
[A]信息流程[B]所有权流程 [C]实体流程 [D]付款流程
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顾客通过银行或其他金融机构向代理商支付账单，代理商扣除佣金后再付给制造商。这属于渠道流程中的( )。
[A]信息流程[B]所有权流程 [C]付款流程 [D]实体流程
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广告、人员推销、宣传、促销等活动由一单位对另一单位施加影响的过程。这属于渠道流程中的( )。
[A]促销流程[B]所有权流程 [C]付款流程 [D]实体流程
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渠道流程管理中最核心的是( )。
[A]促销流程[B]实体流程(物流管理) [C]所有权流程 [D]付款流程
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关于“色拉米”香肠式谈判让步策略，下列说法不正确的是( )。
[A]这是一种先高后低、然后又拔高的让步策略[B]其缺点是效率低，谈判成本高 [C]其特点是态度谨慎，步子稳健，极富有商人的气息 [D]其优点是对双方充分讨价还价比较有利
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如果客户需要的产品企业库存里没有，必须根据客户的具体要求为客户量身定做，那么，一般会使用( )。
[A]直接报价法[B]估价报价法 [C]选择报价法 [D]假定报价法
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下列不属于由大到小、渐次下降的价格让步策略特征的是( )。
[A]比较自然、坦率，符合商务谈判活动中讨价还价的一般规律 [B]并不有利于谈判各方在等价交换、利益均沾的条件下达成协议[C]往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉，是谈判中最为普遍采用的一种让步策略 [D]这种让步策略一般适应于商务谈判的提议方
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推销员在示范过程中，应( )。
[A]大力强调产品的优点，回避产品的缺点 [B]竭力表现自己，过多加入表演成分以吸引顾客 [C]专心于自己的操作，不必注意顾客的反应 [D]有选择、有重点地示范产品而不应过多占用顾客的时间
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报价后作价格解释时，应遵循的原则不包括( )。
[A]不问不答 [B]能言不书[C]避实就虚 [D]有问必答
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认定顾客资格的方法是“MAN法则”，该法则考察的因素不包括( )。
[A]商品购买力 [B]商品的需求 [C]商品购买决定权 [D]商品购买渠道
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世上最蹩脚的推销员不外乎以下几类，向爱斯基摩人推销冰箱，向乞丐推销防盗报警器，向和尚推销生发油和梳子。这个笑话是指认定顾客资格的“MAN法则”中的( )不恰当。
[A]商品购买力 [B]商品购买渠道[C]商品购买决定权 [D]商品的需求
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以下关于服务的说法，不正确的是( )。
[A]热情接待顾客，在业务洽谈中主动、积极、热情地为顾客进行解释、说明产品情况属于售中服务的内容 [B]售后服务既是促销手段，又是一种宣传工具，但是其效果却不如有声宣传，信服度也不如有声宣传 [C]售后服务既不限于行业，也不拘于一种形式，它有着广泛的内容和未被开拓的领域[D]随着市场的繁荣，竞争的加剧，消费者对商品挑选性的加强，售前服务已成为一种非常重要的竞争手段
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交叉比率的计算方法是( )。
[A]净利率÷商品周转率 [B]毛利率×商品周转率 [C]毛利润÷商品周转率 [D]净利润×商品周转率
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不同商品的贡献比率的计算方法是( )。
[A]交叉比率×销售额构成 [B]交叉比率×销售量构成[C]交叉比率×毛利润 [D]交叉比率×净利润
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针对寻求多样化购买行为类型，挑战者企业可采用( )。
[A]价格优惠 [B]占据有利货架 [C]销售促进 [D]免费试用
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市场调查资料的处理过程包括的步骤有( )。
[A]资料的编辑 [B]资料的验收 [C]资料的转换[D]资料的编码
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公共关系的主要工具包括( )。
[A]产品发布 [B]消费者教育 [C]新产品宣传报道 [D]赞助
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关于产品种类、形式、品牌的生命周期，下列说法正确的是( )。
[A]产品形式一般表现出上述比较典型的生命周期过程 [B]产品生命周期是指产品种类生命周期 [C]产品种类生命周期中的成熟期可能无限延续 [D]品牌产品的生命周期，一般是不规则的
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管理型渠道关系的特点包括( )。
[A]渠道成员目标趋于一致 [B]实现社会资源的有机组合[C]系统会形成一个核心 [D]渠道成员之间的关系相对稳定
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下列属于松散型渠道关系的弱点的是( )。
[A]渠道安全系数小 [B]缺乏长期合作的根基 [C]缺少强有力的“外援” [D]没有形成明确的分工协作关系
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下列属于垂直分销渠道模式的是( )。
[A]契约型渠道关系 [B]管理型渠道关系 [C]水平分销渠道模式[D]公司型渠道关系
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管理型渠道关系中渠道控制力的来源包括( )。
[A]强制力 [B]专家力 [C]影响力 [D]关系力
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管理型渠道关系中渠道控制力的来源包括( )。
[A]经济力[B]产权力 [C]品牌力 [D]奖赏力
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公司型渠道关系的优势包括( )。
[A]节省费用[B]行动的一体化 [C]品牌的统一化 [D]最大限度接近消费者
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契约型渠道关系的优势包括( )。
[A]节省费用[B]系统资源配置较佳 [C]系统建立容易 [D]系统具有灵活性
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要想使共生型渠道关系得到维持，必须要求( )。
[A]合作双方有共同的需求[B]合作双方都各自拥有对方所不具备的优势 [C]合作双方有共同的利益 [D]合作双方地位是平等的
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能够加强与渠道成员的合作的策略有( )。
[A]企业应加强与渠道成员之间的互动沟通[B]企业与渠道成员间应加强相互信任 [C]强调共同利益 [D]尽量牺牲自己的利益，保护公共利益
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面对处于衰退期的产品，企业需要认真研究，决定采取什么策略，在什么时间退出市场。通常可供选择的策略有( )。
[A]放弃策略[B]继续策略 [C]收缩策略 [D]集中策略
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针对成长期的产品，可采取的策略有( )。
[A]改善产品品质 [B]改变广告宣传重点 [C]适时降价[D]寻找新的细分市场
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在推销员处理顾客异议问题时，正确的方法是( )。
[A]尽可能的少使用“但是”一词 [B]要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素 [C]当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避 [D]态度一定要尽量委婉
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折扣定价的形式主要有( )。
[A]现金折扣 [B]季节折扣[C]功能折扣 [D]数量折扣
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对成熟期的产品，宜采取主动出击的策略，比如( )，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。
[A]市场调整 [B]产品调整 [C]预算调整 [D]市场营销组合调整
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下列特征是产品在其生命周期的成熟期应该出现的是( )。
[A]产品销售量迅速增长 [B]产品销售量增长缓慢，逐步达到高峰 [C]市场竞争激烈，各种品牌、款式产品的不断出现[D]销售利润从最高点开始下降
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下列对垂直分销渠道模式的优点的描述中正确的有( )。
[A]削减分销成本 [B]易于安排生产与销售 [C]合理管理库存 [D]渠道控制力强
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垂直分销渠道模式包括( )等几种形式。
[A]公司式分销系统 [B]管理式分销系统 [C]股权式分销系统 [D]契约式分销系统
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下列对传统分销渠道模式的优缺点的描述正确的有( )。
[A]易于安排生产与销售，渠道控制力强 [B]渠道成员之间缺乏信任感和忠诚度，难以形成长期的渠道成员关系[C]具有较大的灵活性，可以随时、任意地淘汰或选择分销渠道 [D]渠道成员各自追求自己利益最大化，会使整体分销效率下降
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在长期的营销实践中，涌现了多种形式的契约式分销系统，主要有( )。
[A]以批发商为核心的自愿连锁销售网络 [B]以生产商为核心的自愿连锁销售网络 [C]零售商自愿合作销售网络 [D]特许经营销售网络
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下列属于付款危机征兆的是( )。
[A]在业务员中听到对客户不利的消息 [B]在同行业中听到对客户不利的消息[C]客户提出改变原有的付款方式 [D]客户提出延期付款
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传统分销渠道模式具有较大的灵活性，比较适合传统分销渠道模式的企业和情形包括( )。
[A]小规模生产 [B]生产较为分散的领域 [C]小型企业 [D]个性化大规模生产
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渠道成员会议中可以有效沟通的内容包括( )。
[A]协调冲突 [B]分享成功经验 [C]合作诚意 [D]焦点问题研讨
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对成熟期的产品，企业宜采取主动出击的策略，下列各种措施中不属于调整市场的是( )。
[A]为用户提供安装服务 [B]扩展分销渠道[C]改变产品的包装 [D]发现产品的新用途
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下列关于垂直分销渠道模式的说法中错误的是( )。
[A]垂直分销系统不易于安排生产与销售 [B]垂直分销系统能合理管理库存 [C]维持垂直分销系统的成本比较低 [D]垂直分销系统渠道控制力弱
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下列渠道形式中属于垂直分销渠道模式的是( )。
[A]公司式 [B]契约式[C]管理式 [D]分散式
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属于销售经理必须对销售人员进行时间和区域管理的内容有( )。
[A]时间管理 [B]规划路线 [C]确定拜访频率 [D]确定销售任务
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产品生命周期可分为( )。
[A]成熟期 [B]介绍期 [C]成长期 [D]引入期
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衰退期的营销策略包括( )
[A]调整市场[B]放弃策略 [C]继续策略 [D]寻找新的细分市场
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包装促销可分为( )。
[A]可利用包装赠送[B]包装上赠送 [C]包装内赠送 [D]包装外赠送
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( )是指销售人员通过赠送礼物来接近顾客的方法。
[A]社交接近法 [B]馈赠接近法[C]商品接近法 [D]介绍接近法
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( )是指销售人员利用一般顾客的虚荣心，以称赞的语言博得顾客的好感，接近顾客的方法。
[A]服务接近法 [B]反复接近法 [C]赞美接近法 [D]利益接近法
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( )是指销售人员在一两次接近不能达成交易的情况下，采用多次进行销售拜访来接近顾客的方法。
[A]服务接近法 [B]利益接近法[C]反复接近法 [D]赞美接近法
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( )是指销售人员通过为顾客提供有效并符合需要的某项服务来博得顾客的好感，赢得顾客的信任来接近顾客的方法。
[A]服务接近法 [B]利益接近法[C]反复接近法 [D]赞美接近法
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( )是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。
[A]服务接近法 [B]赞美接近法 [C]反复接近法 [D]利益接近法
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( )是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。
[A]调查接近法[B]问题接近法 [C]好奇接近法 [D]求教接近法
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( )是指销售人员通过请顾客帮忙来解答疑难问题，从而按近顾客的方法。
[A]调查接近法[B]求教接近法 [C]好奇接近法 [D]问题接近法
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( )是指销售人员通过直接向顾客提问的方式来接近顾客的方法。
[A]调查接近法[B]问题接近法 [C]好奇接近法 [D]求教接近法
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( )是指销售人员利用市场调查的机会接近顾客的方法。
[A]调查接近法[B]求教接近法 [C]好奇接近法 [D]问题接近法
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买主先告诉卖主他显然没有那么多钱来购买这幢房子，但出于好奇想知道，这幢房子现在能值多少钱，没有防备的卖主会毫无保留地说出来，这属于( )方法。
[A]规模购买试探[B]以假设试探 [C]派别人试探 [D]低询价试探
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先让另一个人出低价来试探卖主的反应，然后真的买主才出现，这属于( )方法。
[A]规模购买试探[B]低询价试探 [C]派别人试探 [D]以假设试探
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对于只卖一件东西的卖主，买主可以提议成套购买。卖主会认为太荒谬，而说出许多不该说的话，使买主知道卖主真正愿意接受的价格，这属于( )方法。
[A]以假设试探 [B]低询价试探 [C]规模购买试探[D]派别人试探
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买主先提出购买品质较差的产品，再设法以低价购买品质较好的产品，这属于( )方法。
[A]低级购买试探 [B]让步试探[C]威胁试探 [D]可怜试探
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表现出对卖主的产品很感兴趣，但资金有限买不起，看卖主能否出个最低价，这属于( )方法。
[A]低级购买试探 [B]可怜试探 [C]让步试探[D]威胁试探
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告诉卖主，要就是这个价，否则就算了，这属于( )方法。
[A]低级购买试探 [B]可怜试探 [C]让步试探[D]威胁试探
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买主提议以让步来交换对方的让步，然后再以此为起点继续商谈，这属于( )方法。
[A]低级购买试探 [B]威胁试探 [C]可怜试探 [D]让步试探
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买主先问卖主两件产品多少钱，再问其中的一件多少钱，然后以这个差价为基础买第二件产品，这属于( )方法。
[A]合买试探 [B]让步试探[C]可怜试探 [D]威胁试探
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卖主先出一个较高价，以此来观察买方的反应程度，这属于( )方法。
[A]请你考虑试探 [B]告吹试探[C]替代试探 [D]诱发试探
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卖主说以前买主以这个价格成交过，买主如果说他也想以这个价格成交，卖主就心里有底了，这属于( )方法。
[A]请你考虑试探 [B]告吹试探[C]替代试探 [D]诱发试探
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卖主先提出某些没有的东西，来询问买主愿意付出的价格，然后代之以另外的东西求得高价，这属于( )方法。
[A]请你考虑试探 [B]告吹试探[C]诱发试探 [D]替代试探
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卖主对于买主的出价表示十分惊讶，表现出显然无法做成交易的样子，然后问买主的最高出价，作为以后交易的参考，这属于( )方法。
[A]请你考虑试探 [B]替代试探 [C]告吹试探[D]诱发试探
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卖主先出低价来引起买主的兴趣，再假装发现一个错误，撤回低价，这属于( )方法。
[A]仲裁试探 [B]错误试探 [C]开价试探[D]替代试探
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卖主先和买方谈好交易，好好考虑后再将价钱提高，这属于( )方法。
[A]替代试探 [B]仲裁试探 [C]开价试探[D]错误试探
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以强硬办法逼买方让步，谈判破裂亦无妨，再请第三者来仲裁，这属于( )方法。
[A]替代试探 [B]仲裁试探 [C]开价试探[D]错误试探
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如果你是买主，就可以告诉你的卖主一些关于他的竞争者的情况，主要是指那些产品质量比他高、或产品价格比他低、或提供条件比他优越的卖主，说明正有很多卖主准备供应你之所需，给你的对手造成一种紧张的气氛，这采用了( )的策略。
[A]寻找临界价格 [B]把利益摆在明处，把压力塞给对方[C]声东击西 [D]故布疑阵
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如果你是卖主，也可采取类似的方法，如可以透露一些提供产品比你次、或价格比你高、或提供条件比你差的同行的情况给买主，还可以制造有很多买主来购买你的产品的情形，给人以产品畅销、存货不多、欲购从速的印象，这采用了( )的策略。
[A]寻找临界价格 [B]声东击西 [C]故布疑阵 [D]把利益摆在明处，把压力塞给对方
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当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该( )。
[A]掩盖错误 [B]虚心地接受 [C]默不作声[D]强词夺理
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( )是一种最简单也最常见的建议成交的方法，也叫直接成交法。
[A]假定成交法 [B]请求成交法 [C]选择成交法[D]局部成交法
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( )是指在接到顾客购买信号后，用明确的语言向顾客直接提出购买建议，以求适时成交的方法。
[A]选择成交法[B]请求成交法 [C]局部成交法 [D]假定成交法
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( )又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。
[A]选择成交法[B]局部成交法 [C]请求成交法 [D]假定成交法
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( )也叫假设成交法，即在尚未确定成交，对方仍持有疑问时，销售人员就假定顾客已接受销售建议而直接要求其购买的一种策略。
[A]选择成交法[B]局部成交法 [C]假定成交法 [D]请求成交法
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( )是销售人员向顾客提供几种可供选择的购买方案来促成交易的策略。
[A]选择成交法[B]请求成交法 [C]局部成交法 [D]假定成交法
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( )是指销售人员通过限制购买期限从而敦促顾客购买的方法。
[A]优惠成交法[B]保证成交法 [C]从众成交法 [D]限期成交法
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“存货有限，欲购从速”、 “三周年店庆，降价三天”等广告，都是典型的( )的实例。
[A]限期成交法 [B]优惠成交法[C]从众成交法 [D]保证成交法
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( )是指销售人员利用大众购买行为促进顾客购买的方法。
[A]限期成交法 [B]保证成交法 [C]从众成交法 [D]优惠成交法
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一位服装店的销售人员在销售服装时说：“比如，您看这件衣服式样新颖美观，是今年最流行的款式，颜色也合适，您穿上一定很漂亮，我们昨天刚进了四套，今天就只剩下两套了。”这运用了( )。
[A]限期成交法 [B]从众成交法 [C]保证成交法 [D]优惠成交法
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( )是指销售人员向顾客提供某种成交保证来促成交易的方法。
[A]限期成交法 [B]优惠成交法[C]从众成交法 [D]保证成交法
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销售人员提出：“你放心，我这儿绝对是全市最低价，如果你发现别家的货比我的货便宜，我可以立即给你退货。”这就是( )的实例。
[A]限期成交法 [B]保证成交法 [C]从众成交法 [D]优惠成交法
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( )是指销售人员通过提供某种优惠条件来促成交易的方法，它利用了顾客在购买商品时希望获得更大利益的心理，实行让利销售，促成交易。
[A]限期成交法 [B]优惠成交法[C]从众成交法 [D]保证成交法
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“××先生，如果你现在就签字并采购我的产品，我可以给你特别优待，再降价3 010”。这就是( )的实例。
[A]从众成交法 [B]保证成交法 [C]优惠成交法[D]限期成交法
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（ )是指销售人员通过告知顾客现在是购买最为有利的时机来促成交易的办法。
[A]激将成交法 [B]让步成交法 [C]最后成交法 [D]饥饿成交法
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( )指销售人员用激将的语言刺激顾客购买，来促成交易的方法。
[A]激将成交法 [B]饥饿成交法[C]最后成交法 [D]让步成交法
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( )是指销售人员在成交的关键时刻退让一步来促成交易的方法。
[A]激将成交法 [B]饥饿成交法[C]让步成交法 [D]最后成交法
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销售人员提出：“这样吧。既然您是我们的老客户，那我就让一步，优先给您发货总可以了吧！”这就是( )的实例。
[A]激将成交法 [B]最后成交法 [C]饥饿成交法[D]让步成交法
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( )是通过让产品处于一种供不应求的状态来促成交易的方法。
[A]让步成交法 [B]激将成交法 [C]饥饿成交法[D]最后成交法
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消费者购买行为模式的过程是( )。 ①刺激；②购买者内心活动；③购买者反应
[A]③①② [B]②①③ [C]①②③ [D]③②①
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Promotion是营销刺激中的( )。
[A]促销 [B]产品[C]价格 [D]渠道
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PriCe是营销刺激中的( )。
[A]促销 [B]渠道 [C]价格 [D]产品
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PlaCe是营销刺激中的( )。
[A]促销 [B]产品[C]价格 [D]渠道
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消费者购买行为的划分标准是( )。
[A]购买金额 [B]介入程度 [C]A和B[D]品牌差异
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购买饼干、点心、糖果等小食品时，人们往往采用( )购买行为。
[A]复杂购买[B]习惯性 [C]化解不协调 [D]寻求多样化
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针对( )购买行为类型，市场营销者应注意运用价格战略和人员的推销战略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的信息，营销员应该重视售后信息沟通。
[A]复杂购买[B]化解不协调 [C]习惯性 [D]寻求多样化
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需要消费者作出最大购买投入的购买类型是( )。
[A]复杂购买[B]寻求多样化 [C]习惯性 [D]化解不协调
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企业根据历史资料计算出销售队伍的各种耗费占销售额的百分比以及销售人员的平均成本，然后对未来销售额进行预测，从而确定销售人员的数量。这种方法是( )。
[A]竞争对等法[B]销售百分比法 [C]工作量法 [D]分解法
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IBM在超级计算机“深蓝”与俄罗斯象棋大师卡斯帕罗夫之间的对抗赛中，所取得的有利免费宣传报道，相当于IBM花费l亿多美元做宣传所能取得的效果。这种做法属于公共关系工具中的( )。
[A]事件赞助[B]产品发布 [C]新产品宣传报道 [D]公益赞助
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企业通过测量每个销售人员在范围大小不同、销售潜力不同的区域的销售能力，计算在各种可能的销售人员规模下，企业的销售额和投资报酬率，以确定人员销售规模。这种方法是( )。
[A]销售能力法[B]工作量法 [C]销售百分比法 [D]分解法
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微软公司在全国主要城市的学校里赞助家庭技术夜校。这种做法属于公共关系工具中的( )。
[A]新产品宣传报道 [B]消费者教育 [C]赞助[D]产品发布
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在研究中忽略了地区内客户的组成、其地理分散程度及其他因素的影响，将销售潜力作为影响销售绩效的惟一因素的方法是( )。
[A]工作量法 [B]分解法 [C]销售百分比法 [D]销售能力法
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1997年在新奥尔良举办的超级保龄球赛，格林湾队将获得冠军时，通用面食公司的公共关系人员将印有派克尔队照片的盒子分发给现场的电视新闻工作人员。这种做法属于公共关系工具中的( )。
[A]新产品宣传报道 [B]赞助[C]消费者教育 [D]产品发布
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企业根据不同顾客的需要，确定总的工作量，从而确定人员销售规模。这种方式是( )。
[A]工作量法 [B]分解法 [C]销售能力法[D]销售百分比法
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为多数企业采用，较为实用，但没有把销售队伍规模的扩大当成能为企业带来利润的一种投资的方法是( )。
[A]分解法 [B]销售百分比法 [C]销售能力法[D]工作量法
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销售区域战略开发流程是( )。 ①分析销售区域现状②制定销售目标③区隔单一市场④采用推进或向上拉战略⑤制定对付竞争对手的战略⑥让销售人员知道活动目标
[A]④③⑥⑤②① [B]③④②⑥⑤① [C]①②③④⑤⑥ [D]①③④②⑤⑥
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制订销售区域战略开发流程，首先要做的是( )。
[A]区隔单一市场 [B]采用推进或向上拉战略 [C]制定销售目标 [D]分析销售区域现状
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“你希望减低20％的原料消耗吗?”运用的是( )的开场方式。
[A]以讲述有趣的事开场 [B]以赠送礼品开场[C]以引证别人的意见开场 [D]以提出问题开场
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在谈判中最具有特殊性的一种让步策略是( )。
[A]“色米拉”香肠式让步策略 [B]坚定的让步策略 [C]先让出较大的利益，然后再逐期减让，到最后一期让出较小的利益[D]在起始两步全部让完可让利益，三期赔利相让，到第四期再讨回赔利相让部分
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送礼品开场主要是在推销( )的时候运用比较有效，所赠送的礼品一定要与所 推销的商品有关系。
[A]飞机 [B]珠宝[C]洗发水 [D]钢材
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“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的， 服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象”。这种处理异议的策略 叫( )。
[A]转化处理法 [B]委婉处理法 [C]转折处理法 [D]反驳处理法
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起始两步全部让完可让利益，三期赔利相比，到等四期再讨回赔利相让部分的让 步策略适用于( )。
[A]双方实力相当的谈判 [B]以合作为主的谈判 [C]竞争性谈判 [D]陷于僵局或危难性的谈判
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推销员在示范过程中，应该( )。
[A]专心于自己的操作，不必在意顾客的反应 [B]有选择有重点地示范产品而不要过多的占用顾客的时间[C]大力强调产品的优点，回避产品的缺点 [D]竭力表现自己，加入大量的表演成分以吸引顾客
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谈判过程中，在让步的最后一阶段让出全部可让利益的让步方法叫( )。
[A]顽固的让步策略 [B]孤注一掷的让步策略 [C]坚定的让步策略 [D]均衡的让步策略
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债务性质的谈判讨价还价比较激烈，分利必争，在价格问题上往往步步为营，因此，人们普遍愿意采用( )。
[A]“色米拉”香肠式让步策略 [B]竞争性让步策略[C]一次性让步策略 [D]坚定的让步策略
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推销员在示范过程中应避免( )。
[A]有选择的示范产品 [B]新奇的动作，以防意外 [C]邀请顾客的加入 [D]只顾自己操作而不注意顾客的反应
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顾客：“对不起，我很忙，没有时间和你谈话”。推销员：“因为你忙，您一定想 设法节省时间吧，我们的产品一定会帮您节省时间，提供闲暇。”这种处理顾客异议的方 法叫( )。
[A]合并意见法[B]转折处理法 [C]转化处理法 [D]以优补劣法
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商品的使用价值，对于大多数商品和顾客来说，都是兴趣集中点。对于( )顾客，强调商品的多种功能就显得尤为重要。
[A]生活质量要求高的[B]经济上不是很宽裕的顾客 [C]虚荣型 [D]顽固型
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异议不能限制和阻止，只能设法加以控制，在处理异议时应注意( )。
[A]尊重顾客，圆滑应付[B]作出紧张或意想不到的表情 [C]有时候可以赤裸裸地直接反驳顾客 [D]全盘接受顾客的异议
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顾客：“这东西质量不好。” 推销员：“这种产品的质量的确有问题，所以我们公司削价处理，价格优惠很多，而且公司还确保这种产品的质量不会影响到你的使用效果。”这种处理顾客异议的方式叫( )。
[A]合并意见法[B]委婉处理法 [C]转折处理法 [D]转化处理法
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在货物买卖谈判中，如果对方要求我方卖价不断降低，我们就可以要求对方增加订购数量，或延长交货期限，或改变支付方式等等，这样做是采用了( )。
[A]己方丝毫无损的让步策略[B]予远利谋近惠的让步策略 [C]互利互惠的让步策略 [D]以攻对攻阻止进攻的策略
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“王先生，你的同事李先生要我来拜访，跟你谈一个你可能感兴趣的问题”。运用的是( )的开场方式。
[A]以赠送礼品开场[B]以讲述有趣的事开场 [C]以提出问题开场 [D]以引证别人的意见开场
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“王先生，你的同事李先生要我来拜访，跟你谈一个你可能感兴趣的问题”。运用的是( )的开场方式。
[A]以赠送礼品开场[B]以讲述有趣的事开场 [C]以提出问题开场 [D]以引证别人的意见开场
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在商品运输包装收发货标志中，必须有的是( )。
[A]运输号码 [B]分类标志 [C]收货地点和单位[D]货号
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适于形状复杂、怕压易碎商品(如日用器皿、灯具等)的包装方式是( )。
[A]泡罩包装 [B]拉伸包装[C]收缩包装 [D]贴体包装
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销售促进一般是为了某种即期的( )目标专门开展的一次性促销活动。
[A]财务 [B]采购 [C]生产[D]促销
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企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动属于( )。
[A]人员推销 [B]广告 [C]销售促进 [D]公共关系
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终端管理的常见问题包括( )。
[A]终端销售意识不强 [B]以上都是[C]终端销售范围过窄 [D]对终端环节服务不到位
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客户按市场地位来分，可分为( )。
[A]一般客户 [B]老客户[C]零散客户 [D]主力客户
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下列关于客户策略的说法中，正确的是( )。
[A]区分策略比集中策略需要更充分的客户信息 [B]集中策略的假设基础是所有的客户都创造相等的价值 [C]当企业面临的客户需求是同质需求时可以采用个性化策略[D]采用区分策略的企业风险更大
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客户服务按照按服务的时序可分为( )。
[A]售中服务 [B]售后服务 [C]其他服务[D]售前服务
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新的客户服务方式包括( )。
[A]与客户进行有效的交流 [B]建立“无缝衔接”的客户关系[C]真正解决客户的问题 [D]为客户提供准确的信息
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树立“以客户为中心”的服务观念包括( )。
[A]树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维 [B]注意开发新客户[C]使顾客就是上帝的观念深入人心 [D]不断加强与老客户关系
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顾客异议产生的原因，在顾客方面的原因包括( )。
[A]顾客的支付能力 [B]顾客的消费知识[C]顾客的购买习惯 [D]顾客的偏见
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顾客异议产生的原因，在产品方面的原因包括( )。
[A]产品的质量 [B]产品的功能 [C]产品的造型、包装等[D]产品的利益
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企业在服务中实施体验营销时，应注意以下几个关键点：( )。
[A]应关注顾客的整体体验 [B]要加强客户体验的真实性 [C]体验需要不断创新[D]要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析
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企业在运用标准跟进法时，可从( )等方面着手。
[A]经营 [B]业绩 [C]业务管理[D]战略
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信用管理的功能包括( )。
[A]加快流动资金周转 [B]减少负债[C]减少坏账损失 [D]降低赊销风险
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企业信用管理的内容主要有( )。
[A]应收账款管理 [B]确定客户资信 [C]应付帐款管理[D]制定信用政策
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对客户经营者进行调查时，应注意( )。
[A]是否三心二意 [B]行踪是否飘忽不定[C]其夫妻关系是否紧张 [D]是否对工作放任自流
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对客户企业内部状况进行调查时，应注意( )。
[A]存量是否急剧增减[B]职工纪律是否松懈 [C]职工是否能做到令行禁止 [D]职工是否团结一致
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对客户资金筹措状况进行调查时，应注意( )。
[A]为筹资而低价抛售[B]将票据贴现 [C]延期支付债务 [D]开始躲债
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对客户支付情况进行调查时，应注意( )。
[A]开始进行小额融资[B]推迟签发票据 [C]推迟现金支付日 [D]不能如约付款
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对于信用状况恶化的客户，属于原则上可采取的对策是( )。
[A]停止一切与该客户的往来，提起法律诉讼[B]要求客户提供担保人和连带担保人 [C]要求客户提供担保人和连带担保人 [D]减少供货量或实行发货限制
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健康人格的基本特征有 （ ）
[A]有良好的自我意识[B]有良好的身体素质 [C]有良好的情绪状态 [D]有良好的社会适应能力
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个人礼仪主要表现在 （ ）
[A]一个人的仪容仪表方面 [B]一个人的言谈举止方面 [C]一个人的思想道德方面 [D]一个人的待人接物方面
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交往礼仪的基本要求是 （ ）
[A]平等互尊 [B]互利互助[C]团结友爱 [D]诚实守信
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下列行为符合职业礼仪基本要求的是
[A]遇有客户投诉产生纠纷，要仔细争辩 [B]遇到买不起商品的顾客可以不用招呼 [C]服务人员以自然为美，淡妆为宜，行、站、坐体态合乎标准 [D]服务行业坚持信誉第一、保质保量、公平交易
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职场最大的礼仪是 （ ）
[A]敬业 [B]实干[C]微笑 [D]协调
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EDI的核心是( )。
[A]利用电信号传递信息 [B]计算机系统之间的连接 [C]买卖双方同时参与 [D]EDI标准
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我国使用的EDI标准是( )。
[A]. CHINAEDI H [B].UN/EDIFACT [C]ANSI X．12 [D]UCS
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数据标准化、( )、通信网络是构成EDI系统的三要素。
[A]数据编辑功能 [B]数转模[C]EDI软件及硬件 [D]翻译功能
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EDI软件所涉及的基本功能有格式转换功能、( )、通信功能。
[A]数转模[B]图片识读 [C]翻译功能 [D]数据编辑功能
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EDI应用系统硬件设备有( )、调制解调器(Modem)及电话线。
[A]视频接受天线[B]RFID阅读器 [C]条码阅读器 [D]计算机
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EDI网络传输的数据是( )。
[A]平面文件[B]自由文件 [C]EDI标准报文 [D]用户端格式
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EDI所传送的资料是一般( )，如发票、订单等，而不是一般性的通知。
[A]图片[B]商业资料 [C]广告 [D]产品说明书
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EDI与一般e-mAil的区别是( )。
[A]采用共同标准化格式[B]采用非格式化的格式 [C]资料用统一的标准化格式 [D]无固定格式
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EDI的数据元是已经被确认的用于标识、描述和价值表达的一个( )。
[A]数据值 [B]数据常量 [C]数据单元 [D]数字
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EDI既准确又迅速，可免去不必要的人工处理，节省人力和时间，同时可减少人工作业可能产生的差错，大大提高了贸易( )。
[A]效率 [B]效果 [C]效用 [D]效应
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( )是一种利用EDI系统对海运途中的货物所有权进行转让的程序。
[A]电子提单 [B]纸质提单 [C]倒签提单[D]手工提单
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利用( )，可以将来源不同的原始资料组装在同一个文件中，利用文件格式定义DTD (Document Type Definition)自由定义文件结构、添加标记或验证电子文件是否遵循DTD所定义的结构。
[A]SGML [B]Web 一 EDI [C]EDIFACT [D]ANSIX. 12
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电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“若出现违约情况，则买卖双方还需进行违约处理，受损方有权向违约方索赔”，这些行为属于( )。
[A]“交易后处理”阶段 [B]“交易合同履行”阶段 [C]“办理合同履行前手续”阶段[D]“洽谈和签订合同”阶段
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不属于电子商务发展的基本条件的是( )。
[A]协同的现代物流配送体系 [B]安全的网上支付和结算体系 [C]至少有一家外国公司或个人参与[D]相当的计算机网络应用水平
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电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是( )。
[A]。它改变了人们的工作环境和生活方式 [B]它改变了人们的社会地位 [C]它改变了人类的兴趣爱好 [D]它改变了市场需求
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电子钱包(e一wllet)是由持卡人用来进行安全电子交易和( )的一种软件，就像生活中随身携带的钱包一样。
[A]网上商店[B]银行卡受理银行[C]第三方支付公司[D]储存交易记录
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电子合同是通过计算机网络系统订立的，以( )的方式生成、储存或传递的合同。
[A]数据电文 [B]电子手段[C]电子邮件 [D]光学手段
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由MastercarD和Visa联合开发的一种被称为( )的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。
[A]PIN [B]SET[C]ATM [D]SSL
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( )是随机过程的等时间隔的离散数值记录。
[A]判别分析 [B]相关分析[C]时间序列 [D]聚类分析
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“将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”，这是联合国标准化组织对( )的一种权威的规范化定义。
[A]VAN [B]EDI[C] Internet [D] Message
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DEQ意指( )。
[A]装运港码头交货 [B]装运港船上交货 [C]目的港码头交货[D]目的港船上交货
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电子商务法，是调整以数据电文为交易手段而形成的因( )所引起的商事关系的规范体系。
[A]交易方式 [B]交易内容 [C]交易结果[D]交易形式
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除非发件人与收件人另有协议，数据电文的接收地应该是( )。
[A]发件人所设的营业地 [B]收件人没有营业地的，以发件人的营业地为接收地 [C]发件人没有营业地的，以其惯常居住地为接收地[D]收件人所设的营业地
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发件人设计的程序或他人代为设计程序的一个自动运作的信息系统为( )。
[A]电子代理人 [B]设计人[C]发件人 [D]代理人
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根据《合同法》的规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当做出( )的解释。
[A]最符合经济效益原则 [B]不利于提供格式条款一方 [C]有利于双方当事人合法利益[D]有利于提供格式条款一方
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根据《合同法》的规定，采取数据电文形式订立合同的，( )为合同成立的地点。
[A]发件人没有主营业地的，其经常居住地[B]收件人的经常居住地 [C]收件人没有主营业地的，其经常居住地 [D]发件人的主营业地
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在许多国家里，认证机构按不同的层次构建起来常被称作是( )。
[A]公共密码编码[B]公共密钥 [C]认证机构 [D]公钥基础设施
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所谓电子支付，是指以电子计算机及其网络为手段，将负载( )取代传统的支付工具用于资金流程，并具有实时支付效力的一种支付方式。
[A]有通用信息的电子数据[B]有特定信息的电子数据 [C]有秘密信息的电子数据 [D]有一般信息的电子产品
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分析各国的法律对于消费者权益的保护，除传统的保护方式以外，一般都有特别的规定，即( )。
[A]合同成立后双方不得擅自解除合同[B]消费者的信息披露义务 [C]消费者当面挑选商品的权利 [D]法律规定的“冷却期”
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根据规定，涉及域名的侵权纠纷案件，由侵权行为地或者被告所在地的中级人民法院管辖。对难以确定的，原告发现该域名的计算机终端等设备所在地可以视为( )。
[A]侵权行为地[B]被告所在地 [C]侵权结果地 [D]原告所在地
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申请含有计算机程序的发明专利，下列不可被授予专利权的是( )。
[A]该发明主题构成了完整的技术方案[B]构成了发明主题 [C]该发明主题具有技术效果 [D]以信息产品的形式存在
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我国法律规定，我国签订的涉外经济合同，必须以( )订立，否则无效。
[A]通过中间人转达 [B]电话承诺 [C]书面形式 [D]口头承诺
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根据《电信条例》，我国对电信业务的经营按照业务分类实行( )。
[A]自由申报制度 [B]备案制度[C]许可制度 [D]先申请先许可制度
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电子证据的法律地位即指( )。
[A]任何电子证据能够进入诉讼程序或其他证明活动 [B]电子证据的可采纳性或可接受性 [C]电子证据的证明力[D]电子证据以什么样的形式向法庭提交并出示
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对于下面的HTML语句，下列说法错误的是( )。
[A]name表示文本区的名称[B]rows表示文本区的行数[C]cols表示文本区的高度[D]ex表示TAB键顺序[E]tabin
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JavaScript嵌入到HTML中的格式如下所示，下列说法错误的是( )。 < script language= “JavaScript” >
[A]JavaScript在HTML中以为结束标志 [B]可以省略“”标记，而且当浏览器不支持该脚本语言时仍能正常显示[C]当浏览器不支持该脚本语言时，在“”标记之间的内容将作为注释处理 [D]Language参数指明脚本的语言类型为JavaScript
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关于主题的说法，错误的是( )。
[A]主题应用后不能删除[B]主题可应用于整个站点 [C]可对现有主题进行修改后应用于网页 [D]主题可应用于所选的网页
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外部样式表的文件扩展名是( )。
[A]．gss [B]．dss [C]．css [D]．oss
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下面不属于网上单证元素的是( )。
[A]下拉菜单[B]单选按钮 [C]书签 [D]复选框
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静态网页是一个( )文件。
[A]．doc [B]．jsp [C]．as [D]．htm
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在电子邮件中自动添加的署名内容叫做( )。
[A]数字标识[B]签名 [C]数字证书 [D]数字签名
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( )是电子邮件超链接地址特有的标识。
[A]wwwto [B]ftpto [C]httpto [D]mailto
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表格的作用是( )。
[A]链接到别的网站 [B]提供插图 [C]在网页上布置文本和图形[D]提供文本输入
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通常主页被命名为( )。
[A]. zhuye.htm [B]. main. htm [C].homepage.htm [D]. index. htm
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有关在网页中使用图像的描述，错误的是( )。
[A]JPG、GIF是网页上常用的图像格式 [B]如果需要图像保存透明的背景，应选择JPG格式图像 [C]在保证清晰度的前提下，尽量压缩图像大小 [D]除了彩色照片和高色彩图像外，尽量使用GIF格式图像
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超链接是一种( )的关系。
[A]一对一 [B]多对一 [C]多对多[D]一对多
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有关交换链接的描述正确的是( )。
[A]一般使用打开当前窗口功能链接到交换链接的网站 [B]建立交换链接后要回访友情链接伙伴的网站 [C]尽量使用对方网站给定链接代码的图片链接 [D]建立交换链接时尽量不使用文字链接
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对HTML的描述，下面说法正确的是( )。
[A]HTML的所有标签都必须放在<>符号中 [B]HTML文件中的标签是区分大小写的[C]HTML (Hyper Text Markup Language)叫做超文本制造语言 [D]HTML语言的所有标签都必须成对使用
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下述对HTML的描述不正确的是( )。
[A]可被任何文本编辑器读取 [B]HTML标签只能成对出现[C]可用于各种不同的操作系统上 [D]通过HTML可以连接互联网上所有资源
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以下不是HTML文档特点的是( )。
[A]通用性 [B]平台有关性 [C]可扩展性 [D]简单性
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关于标签，下面说法正确的是( )。
[A]< title>这对标签是放在文件体里的 [B]标签的属性必须加在起始标签里 [C].→img>这个标签是个正确的标签 [D]标签必须有起始标签和结束标签
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下面选项中，常用静态网页制作的是( )。’
[A]产品信息 [B]网站导航 [C]网上销售信息 [D]企业论坛
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有关框架的描述错误的是( )。
[A]在网页制作中使用框架越多越好 [B]框架是对整个窗口进行划分的 [C]可以对框架进行取消边框的操作 [D]一个三框架结构对应四个页面文件
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Web服务器与浏览器之间进行相互通信的协议是( )。
[A]TCP/IP [B]FT [C]IPX/SPX [D]HTTP
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关于图片的替代表示，正确的说法是( )。
[A]只能使用文字不能使用低分辨率的图片替代原图片 [B]可以使用文字或低分辨率的图片替代原图片 [C]只能使用低分辨率的图片代替原图片 [D]只能使用低分辨率的图片不能使用文字替代原图片
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先按住( )键不放，用鼠标可以选择不连续的多个单元格。
[A]Enter [B]alt [C]Shift [D]ctrl
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表格边框厚度设为( )，在浏览器中显示时就没有边框了。
[A]2 [B]0 [C] 3 [D]1
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下列( )表示新打开一个浏览器窗口。
[A]一blank [B]一self [C]to [D]_parent
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对于下拉框选项，下列说法错误的是( )。
[A]可以把第一项设置为禁用项[B]只能设置成单选 [C]可以设置成多选 [D]可以设置成单选
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下面( )项不属于字幕运动的表现方式。
[A]闪烁[B]滚动条 [C]幻灯片 [D]交替
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关于主题的说法，错误的是( )。
[A]可以修改主题的文本[B]可以修改主题的图形 [C]可以修改主题的颜色 [D]现有主题不能修改
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关于样式表的说法，错误的是( )。
[A]可对具体的某个网页元素应用样式[B]样式表只有外部样式表和嵌入式样式表两种形式 [C]外部样式表是样式表的一种表现形式 [D]样式可以嵌入到< head>和标记之间
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在
标记属性中，用于设置网页文本颜色属性的是( )。[A]align [B]. bgcolor [C].background [D]text
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在HTML语言中，编号列表的标记是( )。
[A]ul [B]ol [C]dl [D]li
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在FrontPage中，HTML语言不可以描述图像的( )。
[A]大小 [B]边界[C]像素 [D]位置
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关于用FrontPge 2000制作网页，下列说法正确的是( )。
[A]一个网页上可以有无限个框架，不会影响网页下载时间[B]ge 2000，用户只可以自定义表格[C]利用FrontP[D]必须懂得HTML语言
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表格最基本的单元是( )。
[A]行 [B]列 [C]行和列[D]单元格
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关于表格的说法，不正确的是( )。
[A]表格通常是由行和列组成的 [B]表格的行和列在具备条件时可以重合 [C]表格的边框宽度为“0”时，在网页视图中就看不见了 [D]表格可以用来组织数据，也可以用来进行网页布局
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关于图片热点的说法，正确的是( )。
[A]可以是椭圆形、长方形，但不能是三角形 [B]可以是多边形、圆形，但不能是椭圆形 [C]只能是圆形、长方形，但不能是多边形[D]可以是多边形、椭圆形，但不能是正方形
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横幅广告管理器至少要求有( )张图片。
[A]2 [B]1 [C]3 [D]4
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目前，电子商务涉及的法律问题有( )。
[A]电子合同问题 [B]在线消费者保护问题[C]在线不正当竞争与网上无形财产保护问题 [D]网上电子支付问题
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世界上许多国家在近几年纷纷立法，规范电子商务活动。各国电子商务立法的特点是( )。
[A]兼容 [B]快捷 [C]简便 [D]立、改、废相结合
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关于电子商务的说法正确的是( )。
[A]狭义的电子商务是指在Intenet网络进行的商务活动 [B]电子商务中，电子是核心，商务是手段[C]电子商务是一种仅采用通信技术的买卖方式 [D]电子商务能够降低社会经营成本，也能优化社会资源配置
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如果数据电文( )，则可以认为它满足法律、行政法规规定的文件保存要求。
[A]格式与其生成、发送或者接收时的格式相同 [B]能准确表现原来生成、发送或者接收的内容 [C]能够识别出发件人、收件人、发送或者接收的时间[D].能够有效表现所载内容并可供随时调取查用
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采用数字签名和加密技术相结合的方法，可以很好地解决信息传输过程中的( )等问题。
[A]功能性 [B].完整性 [C]有效性 [D]防抵赖性
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电子合同的生效要件包括( )。
[A]意思表示真实 [B]不违反法律和社会公共利益[C]必须采用双方当事人约定的形式 [D]行为人具有完全民事行为能力
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数据库特殊权利包括数据库制作者的( )。
[A]获得报酬权 [B]摘录权 [C]再利用权[D]传播权
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对于电子信息交易合同，一方违约后，可以采取的救济方式有( )。
[A]继续使用 [B]中止访问[C]责令改正 [D]实际履行
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数据库的合法用户可以不经数据库制作者的同意，实施以下行为：( )；
[A]为教学科研目的，复制数据库内容的实质性部分，但要标明材料的来源，使用的内容也不能超过实现非商业性目的所需的程度 [B]为私人目的，复制或传播数据库内容的实质性部分 [C]为公共安全、行政管理或司法程序的目的，复制或传播数据库内容的实质性部分[D]为任何目的，复制或传播数据库内容的实质性部分
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信息之所以成为交易的标的物，是因为( )。
[A]这些信息具有一般物的独立存在的属性 [B]信息可以在线交易 [C]。这种信息具有价值和交换价值，可以满足当事人的需求[D]信息可以作为交易的手段
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下列属于UNCITRAL组织颁布的法律文件有( )。
[A]《电子资金传输示范法》[B]《欧洲电子商务行动方案》 [C]《电子签名统一规则》 [D]《电子商务示范法》
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电子支付当事人包括( )。
[A]政府监管机构[B]买方和卖方 [C]银行 [D]认证中心
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按表现形式，网络广告的主要类型包括( )。
[A]网站广告[B]电子邮件广告 [C]搜索广告 [D]页面广告
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网络隐私的侵权方式主要包括( )o
[A]第三方泄露或共享[B]黑客攻击行为 [C]cookies文件的滥用 [D]监视软件滥用
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下列属于电子证据特征的有( )。
[A]复合性[B]高科技性 [C]易破坏性 [D]无形性
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电子商务目前主要有3种形式，即( )。
[A]LAN[B]Intranet [C]EDI [D]Internet
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在Internet上开展电子商务面临的风险主要有：
[A]关键数据的保密[B]商务的营利性[C]电子交易安全[D]顾客对电子商务的信任度
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电子支付所面临的安全问题主要有：
[A]黑客入侵[B]计算机病毒[C]密码泄露[D]内部作案
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向网站请求推式服务的方法有：
[A]页面订阅[B]信息检索[C]网页下载[D]频道订阅
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从技术角度看，电子商务应用系统由几部分组成？
[A]电子商务的硬件系统[B]企业内部网[C]企业内部网与Internet的连接[D]电子商务的交易系统
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C类库存品种数目大但资金占用小，即C类库存品种约占库存品种总数的( )。
[A] 50%—20%[B] 60%～70%[C] 80%—90%[D] 20%—30%
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在管理策略上，现代人力资源管理是( )。
[A]战术性管理[B]侧重当前人事工作的[C]战略与战术相结合的[D]战略性管理
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( )不属于人力资源创新能力运营体系。
[A]创新能力配置体系[B]创新能力激励体系[C]创新能力结构体系[D]创新能力开发体系
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岗位分析的最终成果是制作出岗位说明书和( )。
[A]考勤制度[B]岗位规范[C]工资制度[D]培训制度
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法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资( )%的工资报酬。
[A]200[B]300[C]400[D]100
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选择招聘渠道的主要步骤有：①选择适合的招聘方法；②分析潜在应聘人员的特点；③确定适合的招聘来源；④分析单位的招聘要求。下列排序正确的是( )。
[A]②④③①[B]①④②③[C]④③②①[D]④②③①
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准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是( )。
[A]网上招聘[B]报纸[C]零售业专业杂志[D]小册子
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受派遣劳动者的工资和社会保险是由( )支付。
[A]劳动行政部门[B]形式上的雇主[C]劳动者派遣机构[D]接受单位
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下列不属于面试考官在面试中的目标的是( )。
[A]创造融洽的气氛[B]了解应聘者的知识、技能和非智力素质[C]让应聘者了解单位的现实状况[D]决定应聘者是否被录用
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在管理形式上，现代人力资源管理是( )。
[A]静态管理[B]动态管理[C]权变管理[D]权威管理
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狭义的人力资源规划实质上是( )。
[A]企业人力资源制度改革规划[B]企业人力资源永久开发规划[C]企业组织变革与组织发展规划[D]企业各类人员需求的补充规划
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面试不能够考察( )。
[A]内在潜质[B]应变能力[C]衣着外貌[D]风度气质
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关于分类法的不正确描述是( )。
[A]划分类别是关键[B]适用于大企业管理岗位[C]对精度要求高[D]成本相对较高
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下列属于外部招募方法的是( )。
[A]档案法[B]熟人推荐[C]选拔法[D]布告法
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产品进入成熟期后，市场竞争激烈，消费者需求日益多样化，可采用的
[A]热学检验法[B]度量衡检验法[C]机械性能检验法[D]光学检验法
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