商务人员所穿制服的基本要求是：（ ）。
A. 面料宜好
B. 色彩宜少
C. 款式宜雅
D. 分类宜准
E. 做工宜精
【答案】：ABCDE
以下坐姿是应该禁忌的：（ ）。
A. 头部摇晃
B. 上身不直
C. 手部错位
D. 腿部失态
E. 脚部乱动
【答案】：ABCDE
一般而言，若要挑选一身地地道道、适用于商务交往时穿着的西装，需要关注的具体细节包括：（ ）。
A. 面料、色彩
B. 图案、款式
C. 版型、尺寸
D. 价格、品牌
E. 做工
【答案】：ABCE
在商界，一般都要求员工在其化妆的问题上，遵守如下规则：（ ）。
A. 工作妆以淡妆为主
B. 戒过量使用浓香型化妆品
C. 戒当众化妆或补妆
D. 戒与他人探讨化妆
E. 戒妆面出现残缺
【答案】：QQ：3547246957
根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿西装时务必要注意以下问题：（ ）。
A. 拆除商标、熨烫平整
B. 扣好钮扣、不卷不挽
C. 慎穿毛衫、巧配内衣
D. 腰间无物
E. 少装东西
【答案】：QQ：3547246957
立姿的基本要求是（ ）。
A. 头端
B. 肩平
C. 胸挺
D. 腹收
E. 腿直、手垂
【答案】：QQ：3547246957
商务人员在使用钢笔时，要注意以下事项：（ ）。
A. 随身携带钢笔
B. 备有两支钢笔
C. 保证墨水充足
D. 禁止借用钢笔
E. 置于适当之处
【答案】：QQ：3547246957
以下行姿是应该禁忌的：（ ）。
A. 方向不定
B. 瞻前顾后
C. 速度多变
D. 声响过大
E. 八字步态
【答案】：QQ：3547246957
目前，世界上的西装版型主要有：（ ）。
A. 欧式
B. 英式
C. 日式
D. 美式
E. 中式
【答案】：QQ：3547246957
套裙的穿着应注意以下问题：（ ）
A. 大小适度
B. 穿着到位
C. 适应场合
D. 协调妆饰
E. 兼顾举止
【答案】：QQ：3547246957
不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜过久，这亦称“关注型注视”。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
员工职场礼仪、礼貌等等行为很容易影响到客户对你的第一印象，从而影响到客户对整个公司的第一印象，所以学习职场商务礼仪很有必要。近日，秦皇岛尼特智能科技有限公司就组织了这样一场职场礼仪方面的活动，目的是为增强员工商务礼仪知识，提高员工职场礼仪、礼貌及服务水平，树立良好的企业品牌形象。
2015年4月11日，公司特别邀请具有10多年礼仪教学研究经验、在商务礼仪方面颇负盛名的资深专家杨新春教授，开展了一场别开生面的“员工商务礼仪培训”活动。 活动中，杨新春教授生动细致地讲解了商务礼仪的重要性，并亲身示范标准的商务坐姿礼仪规范，分享了仪表形象塑造、商务谋面礼仪、接待礼仪等礼仪规范与要求。通过培训，员工们认为受益匪浅，纷纷表示要根据杨教授的讲课内容，进一步提高自己的商务礼仪修养，在复杂的内外商务活动中游刃有余，在事业成功之路上事半功倍。
根据上述材料，请描述在正式的商务场合中：
（1）正确的就座礼仪规范是怎样的？（20分）
（2）入座坐定之后，商务人员应注意哪些礼仪规范？（20分）
【答案】：QQ：3547246957
在企业内部的人际关系中，还有一种平行型人际关系，即平常所讲的同事关系，在处理这一关系时，也有一定的礼仪规范可循：（ ）。
A. 真诚合作
B. 同甘共苦
C. 公平竞争
D. 宽以待人
E. 以身作则
【答案】：QQ：3547246957
在谈生意，做买卖时遵纪守法，重要是要注意以下几点：（ ）。
A. 不要违法经营
B. 不要贪污受贿
C. 不要偷税漏税
D. 不要非法盗窃经济情报、侵犯他人的知识产权
E. 不要对外出卖国家或本单位的商业秘密
【答案】：QQ：3547246957
所谓上行关系，在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理，需要注意以下礼仪规范：（ ）。
A. 尊重上级
B. 支持上级
C. 理解上级
D. 保持距离
E. 不卑不亢
【答案】：QQ：3547246957
在平常性的人际交往中，企业员工应注意避免以下禁忌：（ ）
A. 忌举止粗鲁
B. 忌乱发脾气
C. 忌飞短流长
D. 忌说话过头
E. 忌目无尊长
【答案】：QQ：3547246957
生意场上的操守包括以下内容：（ ）。
A. 忌目无法纪
B. 忌损人利已
C. 忌言而无信
D. 忌过河拆桥
E. 忌嫌贫爱富、崇洋媚外
【答案】：QQ：3547246957
对银行的服务设施，规范化的要求是：（ ）。
A. 设施完善
B. 设施整洁
C. 设施便民
D. 设施安全
E. 设施先进
【答案】：QQ：3547246957
银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（ ）。
A. 按时营业
B. 规范操作
C. 接受监督
D. 遵守法纪
E. 自警自励
【答案】：QQ：3547246957
在设计制作本企业所生产的产品的商标与广告时，应当注意以下几点：（ ）。
A. 构思新颖
B. 立意高雅
C. 内容真实
D. 态度友善
E. 形象独特
【答案】：QQ：3547246957
宾馆礼仪规定，对来宾的“热情服务”、“热情款待”，最重要的是要求（ ）等宾馆的从业人员，在接待客人的工作中表现得既尽职尽责，又讲究礼貌。
A. 门童
B. 行李员
C. 总台接待员
D. 电梯员
E. 客房服务员
【答案】：QQ：3547246957
撰写应聘信时，最重要的是要注意：（ ）。
A. 书写规范
B. 谦恭守礼
C. 情真意切
D. 言简意赅
E. 热情溢满
【答案】：QQ：3547246957
客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
“喂！你们要国贸专业的学生吗？”在日前的夏季人才交流会上，一名男性求职者一边向用人单位“咨询”，一边递上自己的简历，但对方招聘负责人有意跳过他，直接面试下一位。“像这样连基本礼貌都不懂的求职者，我们不敢招。”该招聘负责人胡先生说，在这两天的应聘过程中，他发现不少求职者都缺乏基本的礼仪。“比如，有的求职者在跟考官交流时不断地接电话，手机铃声调得很大，而且一接就没完没了，完全没有考虑他后边还有其他应聘者在排队等候。”
事实上，经过招聘市场的磨练，不少求职者在应对考官专业面试题时，能够对答如流、已有职业人士的“派头”，但在一些最基本的礼数上，却往往和专业水平相差甚远。前面企业招聘人员还在面试，但后头插队、大声喧哗的现象却屡见不鲜；面试前关掉手机或者将铃声调至震动，是基本的礼貌，而一些求职者却在面谈时煲起“电话粥”……
“这些虽是小问题，但却是起码的职场礼仪。”多数从事招聘工作的人表示，在应聘面试中，内在素养比面试技巧更重要。有技巧没素养，就好比你十八般武艺的招式全会，却没练内功，空有“花架子”，但吸引力很有限。
请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：
1、谈谈你对上述求职者的看法。（5分）
2、面试中应掌握哪些礼仪技巧？（35分）
【答案】：QQ：3547246957
签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。签字仪式的正式程序通常包括以下内容：（ ）。
A. 规范签字人员的服饰
B. 签字仪式宣布开始
C. 正式签署合同文本
D. 签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本
E. 共饮香槟酒道贺
【答案】：QQ：3547246957
对洽谈对手的了解应集中在如下方面：（ ）。
A. 在洽谈对手中，谁是真正的决策者或负责人
B. 洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历
C. 洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况
D. 洽谈对手的谈判方案
E. 洽谈对手的主要商务伙伴、对手，以及他们彼此之间相互关系的演化
【答案】：QQ：3547246957
从仪式运作方面来看，常见的开业仪式有：（ ）。
A. 开幕仪式
B. 开工仪式
C. 奠基仪式
D. 破土仪式
E. 通航仪式
【答案】：QQ：3547246957
在草拟合同时，除了在格式上要标准、规范外，还必须注意遵守以下问题：（ ）。
A. 遵守法律
B. 符合惯例
C. 合乎常识
D. 顾及对手
E. 删繁就简
【答案】：QQ：3547246957
安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下办法：（ ）。
A. 环绕式
B. 散座式
C. 圆桌式
D. 主席式
E. 草坪式
【答案】：QQ：3547246957
庆典的出席人员应包括：（ ）。
A. 上级领导
B. 社会名流
C. 大众传媒
D. 合作伙伴
E. 社区关系及单位员工
【答案】：QQ：3547246957
对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（ ）等方面的内容。
A. 会议的筹备
B. 媒体的邀请
C. 现场的应酬
D. 善后的事宜
E. 主题的确定
【答案】：QQ：3547246957
对商界而言，发布会礼仪至少应当包括（ ）等方面的内容。
A. 会议的筹备
B. 媒体的邀请
C. 现场的应酬
D. 善后的事宜
E. 主题的确定
【答案】：QQ：3547246957
赞助会的具体程序如下：（ ）。
A. 宣布开始并奏国歌
B. 赞助单位正式实施赞助
C. 赞助单位代表发言
D. 受赞助单位代表发言
E. 来宾代表发言
【答案】：QQ：3547246957
商界人士在选定举行新闻发布会的时间时，应注意以下细节问题：（ ）。
A. 避开节假日
B. 避开本地的重大社会活动
C. 避开其他单位的新闻发布会
D. 避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左
E. 一般来说，一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内
【答案】：QQ：3547246957
根据国际惯例，举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
签字厅既有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但布置它的总原则是：庄重、整洁、清静。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或某一侧。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易成功。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
第十七届中国（重庆）国际投资贸易洽谈会于2014年5月15日—18日在重庆国际博览中心举行。 本届渝洽会主题是“内陆开放、全球合作”，展览面积10万平方米。会议期间将举办全球贸易主题展、进口消费主题展、台湾名特优商品展，中国内陆开放国际合作论坛、丝绸之路经济带国际经贸合作论坛、重庆与美国加州企业投资对接会、葡渝澳商业配对洽谈会等30多项高质量经贸活动。
其中，重庆与加州企业投资洽谈对接会于5月16日上午在悦来会展中心召开。商务部副巡视员曾诚先生出席了对接会，并向加州企业代表团介绍了重庆经济发展情况。美国驻成都总领事馆总领事何孟德先生及加州首府萨克拉门托市经济发展局主任阮贺锦先生，出席对接会并致辞。
请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：
（1）商务人士参加洽谈会在仪表方面应该注意哪些问题？（20分）
（2）如果我方作为洽谈会的东道主，那么在布置洽谈会的座次上，应注意哪些礼仪规则与细节？（20分）
【答案】：QQ：3547246957
商界人士在日常交往中使用手机时，应遵行以下礼仪规范：（ ）。
A. 置放到位
B. 遵守公德
C. 确保畅通
D. 重视私密
E. 注意安全
【答案】：QQ：3547246957
工作餐通常具有以下特点：（ ）。
A. 重在创造一种氛围
B. 具有某种实际目的
C. 往往要求较小规模
D. 通常是在午间举行，但也可以随时随地举行
E. 由提议者出面做东
【答案】：QQ：3547246957
以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有：（ ）。
A. 举行工作餐时，讲究的是办事与吃饭两不误，所以，有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚
B. 待主宾用毕主菜之后，主人便可暗示对方交谈可以开始了
C. 宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题
D. 在交谈中，应注意不要影响他人用餐，所以有必要讲讲停停、一张一弛
E. 一般来讲，在用工作餐时的交谈不宜录音、录像，或布置专人进行记录
【答案】：QQ：3547246957
在商务交往中，需要掌握的道歉技巧有：（ ）
A. 用语规范
B. 及时道歉
C. 落落大方
D. 巧借“物语”
E. 言行一致
【答案】：QQ：3547246957
在网球场上运动时，一定要保持自身的风度，时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己：（ ）。
A. 着装正规
B. 遵守规则
C. 球具专用
D. 交换场地
E. 尊重对手
【答案】：QQ：3547246957
依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有：（ ）。
A. 个人的隐私
B. 对方的禁忌
C. 低俗的问题
D. 压抑的事情
E. 商业性秘密
【答案】：QQ：3547246957
赞美别人，应有感而发、诚挚中肯，具体而言应符合以下内容：（ ）。
A. 实事求是
B. 因人而异
C. 自然而然
D. 适宜对外
E. 阿谀奉承
【答案】：QQ：3547246957
以下（ ）适宜作为商务闲谈中可选的话题。
A. 文艺、体育
B. 旅游
C. 习俗
D. 时尚
E. 名人轶事
【答案】：QQ：3547246957
到健身房健身时，应当遵守以下礼仪规则：（ ）。
A. 有所约定
B. 注意衣着
C. 目标明确，服从管理
D. 自练为主
E. 尊重教练
【答案】：QQ：3547246957
以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有：（ ）。
A. 排队取菜
B. 循序取菜
C. 量力而行
D. 多次取菜
E. 避免外带
【答案】：QQ：3547246957
回避拒绝，即避实就虚，对对方不说“是”也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试一试此法。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
在正式邀约的多种形式中，档次最高也最为商界人士所常用的当属书信邀约。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
电子邮件邀约，是指以电子邮件的方式借助于互联网络所发出的邀约。对它的基本要求有二：一是被邀请者的网址必须正确无误；二是必须予以确认。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
与关系疏远型的人闲谈时，应当适当对其保持恭敬之心，顾全其爱好与兴趣，尽可能多选择一些“中性”的话题。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
一般而言，在商用名片上，传真号码是必不可少的一项重要内容。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
参加交际型派对通常不宜早到。准时到场或迟到三、五分钟，是比较合乎规范的做法。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
按照惯例，工作餐绝对不应当被安排在节假日，而应当是在工作日举行。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：QQ：3547246957
“叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止……
请根据所学，分析上述材料，并回答以下问题：
1、材料中小王的表现有哪些不符合接听电话礼仪规范的地方？为什么？ （20分）
2、如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范？（20分）
【答案】：QQ：3547246957
