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文化是一种社会现象，它以物质为基础，伴随着社会物质生产的发展以及生产方式的进步而不断发展。
A正确
B错误
【答案】：正确|||
企业家是企业文化的积极倡导者和模范实践者，企业家的特殊风格直接影响和左右着企业文化。
A正确
B错误
【答案】：正确|||
企业文化是精神层面的概念，与社会实践没有关系。
A正确
B错误
【答案】：错误|||
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利用企业的文化网络就是在最大限度上发挥正式沟通渠道的积极作用，抑制其消极作用。
A正确
B错误
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在知识经济时代，物质资源仍然是企业生产经营中不可或缺的稀缺资源。
A正确
B错误
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知识管理战略作为一种职能战略，必须与企业的经营战略相一致。构建企业的知识管理战略有利于企业在复杂动荡的市场环境下制定其核心竞争力战略。
A正确
B错误
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知识型企业是一个不断创新变革的适应性企业，其组织结构呈现出扁平柔性的特征。
A正确
B错误
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双环学习适合于惯例、重复性的问题，有助于完成日常工作。
A正确
B错误
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单环学习经常发生在组织的渐进或根本性创新时期。当发现错误时，改正方法包括组织目标、政策和常规程序的修改。
A正确
B错误
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建立共同愿景是5项修炼的核心。
A正确
B错误
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构建学习型组织系统要在员工中提倡冒险精神和勇于实践的行为，允许员工犯错误，并把错误看成是最好的学习机会。
A正确
B错误
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深度汇谈的目的是要超出任何个人见解，而非赢得对话。
A正确
B错误
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企业再造的核心是业务流程，有无信息技术的支持不影响实施的效果。
A正确
B错误
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流程再造的企业组织结构应该以任务为中心，而不是以产出为中心。
A正确
B错误
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标杆管理只适用于企业内部绩效不太好的部门。
A正确
B错误
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对企业而言，如果想获得将来的竞争优势，就必须以比标杆对象更快的速度发展，才能超越标杆对象成为优胜者。
A正确
B错误
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合作是供应链与供应链之间竞争的关键。
A正确
B错误
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供应链管理强调与供应商的相互协作，降低整个供应链的成本，获取长期双赢收益，因此不需要进行整个供应链的绩效考核。
A正确
B错误
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QR的重点是效率和成本。
A正确
B错误
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供应链各节点企业之间是短期的合作关系。
A正确
B错误
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麦当劳餐厅的雇员从员工升到管理层需要迈上好几个台阶，新雇员一般要从炸薯条到制作汉堡，到柜台人员，到组长，最后才能到助理经理。由此可见麦当劳的企业文化类型是
A
宗族型文化
B
活力型文化
C
层级型文化
D
竞争型文化
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20世纪60年代，日本经济开始起飞，80年代成为经济大国。日本经济的崛起，是因为在日本企业内部有一种巨大的精神因素在起作用，这就是
A
企业财力和物力
B
企业文化
C
战略规划
D
组织结构
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企业文化的核心要素是
A
企业价值观
B
模范人物
C
典礼与仪式
D
企文化网络和企业环境
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社会对一个企业总体评价的起点是
A
精神文化
B
制度文化
C
行为文化
D
物质文化
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华为的“狼性文化”强调拼搏、团队、平等、直言不讳，这体现出了企业文化的哪个层次的要求
A
精神文化
B
制度文化
C
行为文化
D
物质文化
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企业文化四个层次具有相互的联系合作用。以下关于四个层次的说法错误的是
A
精神层决定了行为层、制度层和物质层
B
精神文化具有显性的特征
C
制度层是精神层、物质层和行为层的中介
D
物质层、制度层和行为层是精神层的体现
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自我超越是组织学习的基础，以下关于自我超越说法错误的是
A
自我超越需要建立个人愿景
B
自我超越是组织学习的基础
C
要把“创造性”的工作观转变为“工具性”的工作观
D
要把“工具性”的工作观转变为的“创造性”工作观
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市场资源是企业创造和拥有的与市场有关、能够给企业带来利益和竞争优势的企业形象和市场关系方面的资源。对于企业来说，最为重要的市场资源是
A
政府
B
金融机构
C
供应商
D
客户
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知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要知识型员工来实现，知识型员工是企业永不枯竭的生命之源。以下关于知识型员工的表述错误的是
A
知识员工追求自主性和创新精神
B
知识员工具有较高的创造性、成就动机
C
知识员工其内在需求逐渐向高层次发展
D
知识员工自主性增加，参与感降低
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学习型组织五项修炼的核心是
A
自我超越
B
系统思考
C
共同愿景
D
团队学习
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如果把一个企业比做一棵大树，学习力就是大树的
A
树干
B
树叶
C
树根
D
树枝
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在现代组织中，是团队而不是个人成为基本的学习单位。团队学习的关键是
A
个人超越
B
系统思考
C
深度汇谈
D
改善心智模式
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“流程再造”追求的是
A
标准化的作业方法
B
标准化的业务流程
C
合理规范的作业方法
D
合理规范的业务流程
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约翰?科特认为，企业再造失败在很大程度上是由于领导和组织上的不得力，因此（）领导最适合担当这个重任。
A
职权型
B
独裁型
C
魅力型
D
变革型
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将自己的产品、服务、生产流程、管理模式等同行业内或行业外的领先企业作比较，借鉴、学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力。这种管理方式是
A
标杆管理
B
卓越管理
C
流程管理
D
精益管理
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丰田公司通过分析和改进大型超市的供应链管理技术，开发了“准时生产”技术。这种标杆管理的方法处于标杆管理哪一个阶段
A
全球战略标杆
B
最佳企业管理实践
C
竞争产品的比较
D
工艺流程标杆管理
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以下对相互持股型战略联盟理解不正确的是
A
不涉及设备和人员等要素的合并
B
突出了联盟合伙人之间的长期合作关系
C
可以增强对敌意收购的防御能力
D
从根本上杜绝了追求短期报酬率、多分利润和减少投资等短期行为
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以下不属于供应链的基本特征是
A
复杂性
B
动态性
C
交叉性
D
有效性
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快速反应（QR）方法主要应用于
A
食品行业
B
服装行业
C
日用品制造行业
D
钢铁行业
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供应链管理中库存控制追求
A
供应商的库存水平最低
B
制造商的库存水平最低
C
经销商的库存水平最低
D
整个供应链的整体库存水平的最低
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自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括
A
以企业经营战略指导业务流程再造
B
从业务流程再造到全面质量管理
C
从业务流程再造到企业能力再造
D
从内部流程再造到外部业务网络再造
E
从业务流程再造到企业文化再造
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以下属于战略联盟特征的是
A
关系的平等性
B
组织的紧密型
C
管理的复杂性
D
边界的清晰性
E
组织的松散性
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供应链的参与主体包括
A
生产商
B
分销商
C
零售商
D
最终用户
E
服务商
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有效顾客响应（ECR）可以采取的策略的包括
A
有效的促销
B
联合产品开发
C
有效的新产品投入
D
有效的店铺空间安排
E
有效的连续补货
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下列属于标杆管理的是
A
空调业内两大巨头公司合力投资、联合研发新一代生态环保空调
B
某保险公司将本公司与业内最优公司的年终业绩差距与员工年终奖金挂钩
C
某公司将同行公司“生产产品之前先造就人才”的先进经营理念引入本公司
D
某公司研究对手公司的优势和弱势，改进自身生产流程，增强了产品的市场竞争力
E
标致雪铁龙与菲亚特共同打造商务货车
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从企业文化的结构来看，企业文化可以划分为
A
物质文化
B
行为文化
C
制度文化
D
地域文化
E
精神文化
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产品文化是企业物质文化的首要内容，企业文化范畴所说的产品文化包含
A
产品的整体形象
B
企业名称和象征物
C
生产资料
D
产品的质量文化
E
产品的设计中的文化因素
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精神文化是指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念，企业的精神文化包括
A
企业精神
B
企业道德
C
企业价值观
D
企业经营理念
E
企业作风
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企业的知识资源不具有实体形态，往往是无形的，通常包括：
A
市场资源
B
权利资源
C
信息资源
D
组织管理资源
E
智力资源
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建立共同愿景就是建立一个为组织成员衷心拥护，并全力追求的愿望景象。具体方法包括
A
鼓励个人愿景
B
塑造整体愿景
C
杜绝官方说法
D
放弃单一问题的解答
E
学习聆听，注重奉献，反对顺从
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在经济一体化和文化一体化的过程中，经济与文化的结合也日益紧密，二者相互推动、相互渗透。
A正确
B错误
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知识管理战略是一种职能战略，必须与企业的经营战略相一致。
A正确
B错误
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知识型企业的核心活动是学习、研究与开发，因此，知识型企业往往是一个学习型组织。
A正确
B错误
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知识管理的对象是知识，而不是知识活动。
A正确
B错误
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个人学习是组织学习的起点，团队学习是组织学习的基本形式。
A正确
B错误
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自我超越强调把“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观。
A正确
B错误
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创新是学习型组织的关键理念。
A正确
B错误
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企业再造理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。
A正确
B错误
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实施企业再造应在原有业务流程的基础上进行改进、调整和修补，否则会影响企业正常的生产经营。
A正确
B错误
【答案】：请扫微信二维码
英国的FCD调查机构调查了全球600个流程再造项目，结果是22%的企业有效，78%的企业则效果不明显，部分甚至是负效益，这说明流程再造理论本身存在重大缺陷。
A正确
B错误
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企业应以战略的眼光，从企业内、外部资源的角度，而非像过去从产品的角度选择业务流程再造项目。
A正确
B错误
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标杆管理就是对标杆对象一些成功的经验进行复制和模仿。
A正确
B错误
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通过战略联盟，企业可以实现资源获取的多样性，强化企业核心竞争优势，实现联盟企业之间资源的互补性。
A正确
B错误
【答案】：请扫微信二维码
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在战略联盟的管理中，如何排除文化冲突，进行文化融合，对联盟的长期发展将是极其重要的。
A正确
B错误
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企业物质文化的首要内容是
A
企业名称
B
生产资料
C
企业象征物
D
产品
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“知道是什么”的事实知识和“知道为什么”的原理知识，是记录于一定物质载体上的知识，我们称之为
A
显性知识
B
隐形知识
C
系统知识
D
综合知识
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麦肯锡的公司愿景是“帮助我们的客户成为最杰出的公司”，共同愿景的构成要素是
A
敬业精神
B
共同目标和价值观
C
协作意愿
D
沟通机制
【答案】：请扫微信二维码
由于企业外部市场环境的快速变化以及信息技术的发展，现代企业超越了传统企业组织的边界，这就要求企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要
A
以企业经营战略指导业务流程再造
B
再造员工的思想和工作方式
C
对外部业务网络进行持续的再造
D
对企业的各种能力进行再造
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复印机上市初期，IBM、通用电器等公司曾标杆复印机领先者施乐公司，结果IBM和通用电器陷入了无休止的追赶游戏之中，无法自拔，最后不得不退出复印机市场，这体现了标杆管理的哪一种局限性。
A
导致企业竞争战略趋同
B
陷入标杆管理陷阱
C
瞄准企业错误
D
标杆内容错误
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标杆管理中容易出现过分关注与合作伙伴之间流程相似性的问题,可能的解决方法是（）
A
深入研究以确定关键因素
B
审视关于最佳实践的研究
C
把标杆管理与商业战略联系起来
D
说服高层管理者主动参与标杆管理项目
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有效顾客响应（ECR）方法的目标重点是
A
降低供应链各环节的成本，提高效率
B
对客户的需求做出快速反应，并快速补货
C
大幅度增加销售额
D
提高顾客服务水平
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集成化供应链管理的核心是
A
配送网络的重构
B
产品的设计
C
信息技术的支持
D
战略伙伴关系的构建
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战略联盟作为一种新的合作竞争模式，其产生和发展的时代背景是
A
国际分工的新发展
B
世界经济一体化
C
促进技术创新
D
开拓新的市场
E
全球化竞争日趋激烈
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企业文化作为一个完整的体系，其基本要素包括
A
企业价值观
B
模范人物
C
典礼与仪式
D
文化网络
E
企业环境
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企业价值观在企业的经营活动过程中的作用主要体现在
A
导向和规范作用
B
决定和支柱作用
C
培育作用
D
激励作用
E
整合作用
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知识经济催生了众多提供知识产品的企业，以下产品中可归入知识产品的有
A
通用电机计算机辅助保养系统
B
Goodyear智能胎
C
交通一卡通
D
Google搜索引擎
E
PDA（掌上电脑）
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彼德?圣吉提出的组织学习方法包括
A
系统思考
B
自我超越
C
改善心智模式
D
建立共同愿景
E
团队学习
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组织学习使组织具有了应变的竞争优势，也产生了一种新的组织形态——学习型组织。它具有以下结构特点
A
基本结构是扁平式的
B
企业组织的目标不再以战略规划为指导
C
企业组织目标由共同愿景驱动
D
企业组织的决策权不再集中在最高层
E
企业组织与个人之间通过“盟约”来联结
【答案】：请扫微信二维码
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成熟的企业文化具有某种惯性和惰性，往往会阻碍企业文化的进步。
A正确
B错误
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“人才本土化”是解决文化冲突和文化整合问题的有效措施。
A正确
B错误
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知识型产品和服务具有相对较长的生命周期。
A正确
B错误
【答案】：请扫微信二维码
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彼得?德鲁克预言：知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
A正确
B错误
【答案】：请扫微信二维码
在标杆管理最佳企业管理实践的阶段，企业只有向同行业标杆企业学习最佳做法，才能提高企业竞争力。
A正确
B错误
【答案】：请扫微信二维码
战略联盟之间没有任何形式的管理体系。
A正确
B错误
【答案】：请扫微信二维码
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供应链是制造企业中的一个内部过程。
A正确
B错误
【答案】：请扫微信二维码
“同修仁德，济世养生”这句话是同仁堂企业文化哪方面要素的表达
A
企业价值观
B
企业目标
C
企业使命
D
企业战略
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下列关于“深度汇谈”的说法哪一项是错误的
A
深度汇谈是团队学习的关键
B
自由和有创造性地探究复杂而重要的议题
C
超出任何个人见解而非赢得对话
D
提出不同的看法并加以辩护
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学习型组织的核心理念是
A
沟通
B
创新
C
生命意义
D
自我超越
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企业再造实施的首要环节是
A
全面规划
B
分析诊断
C
组织实施与持续改善
D
设计评估
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()是指在确定、了解和掌握成功者的战略做法的基础上，重新进行自己企业环境、战略和业绩评估与改造的一个系统过程。
A
全球标杆管理
B
最佳企业管理实践
C
战略性标杆管理
D
工艺流程标杆管理
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供应链管理形成的动因是
A
追求集成带来的实际效果，即集成效应
B
规摸经济
C
距离经济
D
规模不经济
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20世纪六七年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，企业面临外部环境的巨大挑战主要来自
A
顾客
B
竞争
C
变化
D
技术进步
E
内部科层化
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标杆管理计划阶段的主要内容包括
A
选择标杆目标企业
B
确定标杆目标
C
收集目标企业的资料
D
对标杆管理进行考核
E
整合各标杆管理部门的资源
【答案】：请扫微信二维码
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企业实施标杆管理时，在标杆对象的选择上，可以是
A
与本企业优秀部门比较
B
与全球优秀企业比较
C
其它行业领导者比较
D
与行业领导者比较
E
与一般产业某一管理或技术模块比较
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从1981到1982年，有四本著作被称为企业文化浪潮的“四重奏”，分别是：
A
威廉?大内的《Z理论——美国企业怎样迎接日本的挑战》
B
R．帕斯卡尔和A.阿索斯的《日本企业管理艺术》
C
泰伦斯?狄尔和艾伦?肯尼迪的《企业文化——现代企业的精神支柱》
D
托马斯?彼得斯和小罗伯特?沃特曼的《寻求优势——美国最成功公司的经验》
E
彼得?德鲁克《管理的实践》
【答案】：请扫微信二维码
影响跨文化管理的文化因素有
A
语言
B
宗教
C
态度
D
文化价值观
E
文化差异
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心智模式是人们心中根深蒂固的影响人们如何了解这个世界以及如何采取行动的许多假设、成见，或者图景、印象。要改善心智模式，应从以下几个方面着手
A
把镜子转向自己
B
开放心灵，容纳别人
C
利用“情景企划”
D
行动中反思
E
建立共同愿景
【答案】：请扫微信二维码
单环学习是一种创造性学习，双环学习则是一种适应性学习。
A正确
B错误
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企业不仅要对内部业务流程进行再造，也要对外部业务网络进行持续的再造以创造出业务上的战略优势。
A正确
B错误
【答案】：请扫微信二维码
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一个成功的标杆管理行为必然需要获得高层管理者的支持和推动。
A正确
B错误
【答案】：请扫微信二维码
互补型联盟处于联盟发展的低级阶段。
A正确
B错误
【答案】：请扫微信二维码
股权式联盟在经营上的灵活性、自主权和经济效益等方面比非股权式联盟具有更大优越性。
A正确
B错误
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一个节点企业既可以是这个供应链的成员，又可以是另一个供应链的成员。
A正确
B错误
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供应链管理的关键是充分应用现代信息技术，通过建立信息平台，实现信息的集成、同步、共享与快速响应。
A正确
B错误
【答案】：请扫微信二维码
IBM公司根据计算机行业售后服务特别重要的特点，强调以“IBM意味着服务”来指导企业的工作。这属于企业文化建设的哪一方面举措
A
领导者垂范
B
确立价值观念
C
塑造企业的良好形象
D
优化企业的外部环境
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改善心智模式的有效措施是
A
行动中反思
B
反对顺从
C
杜绝官方说法
D
放弃单一问题的解答
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企业再造理论是由（）最先提出的
A
弗伦奇和雷文
B
哈克曼和奥德姆
C
康格和卡伦果
D
迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮
【答案】：请扫微信二维码
供应链管理涉及的主要领域是
A
供应领域
B
生产计划领域
C
物流领域
D
需求领域
E
营业推广领域
【答案】：请扫微信二维码
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南西?迪珂辛提出了学习循环过程，具体阶段包括
A
创造
B
计划
C
整合
D
诠释
E
行动
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传统的分工理论忽视了最终的目标—满足顾客的需要，再造理论要求每位负责流程的人员充分意识到流程的出口就是向顾客提供较高的价值。因此再造必须
A
以流程为中心
B
以人为本
C
团队式管理
D
以顾客为导向
【答案】：请扫微信二维码
联盟管理的一个主要特征是联盟企业建立和保持了哪一种新型关系
A
合作
B
竞争
C
一体化
D
合作竞争
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根据（）区分，战略联盟有技术开发联盟、合作生产联盟、市场营销与服务联盟、多层次合作联盟、单边与多边联盟。
A
联盟成员的主体地位
B
联盟的组成方式
C
联盟的目标取向
D
战略联盟的特征
【答案】：请扫微信二维码
联盟得以成功的前提条件是
A
发展多边联盟
B
建立联盟治理结构
C
建立信任机制
D
保护各方的技术资产
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对企业而言，建立战略联盟的主要动因包括
A
促进技术创新
B
避免经营风险
C
实现资源互补
D
加强企业间的竞争
E
开拓新的市场
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有效管理联盟应该注意哪些要求
A
选择合适的盟友
B
重构新的企业文化
C
建立联盟治理结构和沟通信任机制
D
保护各方的技术资产
E
发展多边联盟
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“时时找标杆，处处立标杆，人人创标杆”这句话说明实施标杆管理要
A
致力于持续的标杆管理
B
标杆管理不仅是管理层的职责，也是全体员工的事情
C
标杆管理要在全公司共享、内部推广、全面掌握
D
标杆管理要获得高层管理者的支持和推动
E
执行标杆管理的过程中，必须严格按照标杆管理计划进行
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与工业经济时代相比，知识经济有一系列特征，可概括为
A
经济发展可持续化
B
资本投入以无形资产为主
C
高技术产业将成为支柱产业
D
产品和服务的知识含量增大
E
创新是知识经济的灵魂
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标杆管理是一个动态的过程，需要企业对标杆管理进行不断校准并进行评价，从而提高标杆管理目标。
A正确
B错误
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供应链管理的目标是提高顾客的满意程度。
A正确
B错误
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下列选项不属于微软公司“学习三理念”的是
A
通过自我批评学习
B
通过信息反馈学习
C
通过交流共享学习
D
通过社交网络学习
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基于传统分工理论的科层制度给企业带来的弊端包括
A
管理成本日益增高
B
产品或服务出错几率加大
C
部门间冲突、部门内员工冲突不可避免
D
体现了生产主导型，缺少创新意识
E
管理效率严重降低
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对多个流程改进方案开展评估，可以从以下几方面进行
A
成本
B
效益
C
技术条件
D
必要性和重要性
E
风险程度
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精益生产方式只适合生产制造领域。
A正确
B错误
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精益生产采取并行式的开发程序，可以大大缩短产品的开发周期和产品的上市时间。
A正确
B错误
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企业实行精益生产只需依靠少数高素质的管理人员和技术人员。
A正确
B错误
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识别外包业务的首要问题是明确企业的核心能力。
A正确
B错误
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实施业务外包的企业必须增强文化协同管理意识，加强文化协同管理。
A正确
B错误
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阿里巴巴的电子商务模式属于B2C。
A正确
B错误
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C2C模式的思想来源于传统的跳蚤市场。
A正确
B错误
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淘宝网推出支付宝服务仅仅为淘宝用户提供网上支付手段，并不能为淘宝网带来盈利。
A正确
B错误
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关系营销的核心是建立和发展与其发生联系的各类利益主体的良好关系。
A正确
B错误
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关系营销认为应该把关系看成是企业营销活动成败的关键，并且把营销本质由关系转向交易。
A正确
B错误
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交易营销以保持顾客，实现顾客价值最大化为特征。而关系营销以吸引新顾客，提高市场占有率及实现利润最大化为特征。
A正确
B错误
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网络营销中要注意贯彻4C的思想，其与传统营销的4P策略有本质上的不同。
A正确
B错误
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戴尔计算机采用互联网定制，戴尔公司的位置不再是营销决策的关键问题。
A正确
B错误
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网上促销不再像传统促销那样以提供说服和激励为手段，而是以内容和服务为根本。
A正确
B错误
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情感式营销是企业利用顾客希望完善自我、希望被他人认同的心理，把顾客与更广泛的社会体系联系起来，使顾客产生自己独特的体验。
A正确
B错误
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体验营销应该以满足顾客精神层次的象征性需求为重点，以产品体验化为前提，以强化服务功能为保障。
A正确
B错误
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对企业开展数据库营销而言，所有的信息都是数据。
A正确
B错误
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顾客数据库必须是动态的，能根据外部环境的变化不断修正和扩充。
A正确
B错误
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数据库资源集中化是将来自不同部门的数据集中处理，有利于增强数据的准确性。
A正确
B错误
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建立高效专业的电话销售队伍，这是电话营销成功与否的关键因素。
A正确
B错误
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下面哪项活动是生产过程中产生价值的活动？
A
清点零件数量
B
组装零部件
C
对零部件进行检验
D
搬运
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（）是最早的外包形式，也是最普遍、最成熟的外包模式之一。
A
人力资源外包
B
生产外包
C
物流外包
D
信息技术外包
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企业实施业务外包，首要的也是最关键的步骤是
A
外包商的选择
B
对企业的核心能力进行分析和定位
C
建立业务外包运作保障机制
D
加强文化协同管理
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企业选择外包商时，以下说法不正确的是
A
应选择企业文化与企业价值观完全不同的外包商
B
应选择拥有先进的技术管理方法的外包商
C
应选择有良好的社会信誉的外包商
D
应选择经济实力强的外包商
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对业务外包的理解，正确的是
A
是延揽人才和利用资源的重要手段
B
一旦业务外包后，企业就什么都不用管
C
业务外包是大企业才能做的事情，并不适用中小企业
D
业务外包是企业在力不从心时的应急措施
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电子商务的本质的是
A
电子技术
B
网络技术
C
商务活动
D
通讯技术
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买方利用互联网和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家，这属于电子商务的交易流程的哪个阶段？
A
交易前的准备
B
交易谈判和签订合同
C
办理交易进行前的手续
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（）电子商务模式在整个电子商务体系中处于主导地位。
A
B2C
B
B2B
C
C2C
D
O2O
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（）是新浪、搜狐等门户网站主要盈利来源。
A
产品销售收入
B
交易提成
C
网络广告
D
会员费
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20世纪90年代英国的阿德里安?佩恩、马丁?克里斯托夫等人将所有影响企业与顾客关系的因素归入顾客市场、内部市场、推荐市场、影响市场、雇员市场、供应商市场。其中6大市场的中心是
A
顾客市场
B
供应商市场
C
内部市场
D
推荐市场
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下列关于网络营销说法不正确的是
A
以互联网为主要手段
B
以开拓市场实现盈利为目标
C
不仅仅是网上销售
D
可以取代传统市场营销
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网络营销最大的革命是在营销渠道上，网络营销对渠道的影响不包括：
A
销售导向
B
距离消亡
C
时间均匀
D
无关位置
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表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面说明400年后回来店里调整润年。其寓意是在说明该瑞士名表的寿命之长、品质之精，可用作“传家之宝”。这属于哪种体验营销策略的运用
A
感官式营销策略
B
情感式营销策略
C
思考式营销策略
D
关联式营销策略
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苹果电脑的IMAC计算机通过“与众不同的思考”的广告，刺激消费者去体验苹果电脑的与众不同，以及通过使用苹果电脑而使他们成为创意天才的感觉。苹果公司采用了
A
感官式营销策略
B
情感式营销策略
C
思考式营销策略
D
关联式营销策略
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数据库营销管理过程的第一个阶段是
A
数据选取决策
B
准备阶段
C
数据库建立
D
数据库的管理与利用
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某连锁超市通过数据库挖掘技术发现：在下班后（特别是在星期五下班后）光顾购买婴儿尿布的顾客多数是男性。于是超市经理决定调整货架摆放，将啤酒类商品布置在婴儿尿布货架附近，同时把男士日常用品就近布置。结果使这几种商品销售量成倍增长。这体现出数据库营销具有
A
可衡量性
B
可测试性
C
可选择性
D
适应性
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以下关于直邮营销特点的描述错误的是
A
目标指向的选择性
B
沟通信息的个性化
C
开展营销活动的灵活性
D
较低的反应率
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数据库营销管理过程可以分为：准备阶段、数据库建立、数据库管理与利用三个阶段，以下不属于数据库建立阶段的工作内容的是
A
数据库系统环境的确定
B
数据选取决策
C
系统开发与设计
D
开发信息来源
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企业通过数据库的建立和分析，可以准确了解用户信息，确定企业目标消费群，同时使企业促销工作具有针对性，从而提高企业营销效率。以下关于数据库营销的基本内涵表述不当的是：
A
数据库营销通过现代数据挖掘技术分析数据，了解顾客的消费特点和消费需求
B
数据库营销针对不同类别的顾客采用针对性的营销策略和服务策略，使得顾客终身价值持续性提高
C
数据库营销通过运用顾客数据库准确找出某种产品的目标消费者，因而必然会提高企业营销成本
D
数据库营销有助于实现买卖双方的各自利益
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耐克的“JustDoIt”广告，经常地描述著名篮球运动员迈克尔·乔丹等运动明星，升华身体运动的体验，这属于：
A
感官式营销策略
B
情感式营销策略
C
行动式营销策略
D
关联式营销策略
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精益生产的主要内容包括
A
主查制的开发组织，并行式的开发程序
B
以人本管理的管理体制和以顾客为中心的销售策略
C
拉动式的生产管理
D
简化产品检验环节，强调一体化的现场质量管理
E
总装厂与协作厂的相互依存
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业务外包的特征是
A
外部活动内部化
B
较长的合同期限
C
以提供有形商品为核心
D
控制权转移
E
全面再造过程
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为了避免将核心能力项目及相关的项目外包出去，企业实施业务外包首先要解决问题是仔细分析并确认企业的核心能力，判断企业核心能力的标准包括
A
具备用户可感知的价值
B
具备专用性
C
具有潜在的扩展性
D
具备模仿性
E
具有可替代性
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电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务，具体包括
A
广告宣传
B
网上订购
C
网上支付
D
咨询洽谈
E
交易管理
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与传统的商务活动相比，电子商务具有以下的特点
A
交易市场虚拟化
B
交易完成效率高
C
交易完成成本高
D
交易过程数字化
E
交易对象特定化
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关系营销与传统营销相比较，表现出以下特征
A
关注提高顾客忠诚度
B
关注保持顾客，注重长期关系利益
C
与顾客建立互动式沟通
D
双方合作，实现互赢
E
高度的顾客服务和承诺
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网络营销需要更好地贯彻“以需求为中心”的4C’s策略。4C是指
A
消费者的需求与欲望
B
消费者愿意支付的成本
C
消费者购买的选择性
D
消费者的沟通
E
消费者购买的便利性
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网络促销活动常见的形式有哪几种
A
网络广告
B
销售促进
C
站点推广
D
关系营销
E
拍卖竞价
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网络营销的促销形式有多种形式，其中主要的是
A
网络广告
B
销售促进
C
站点推广
D
关系营销
E
免费定价
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星巴克的体验营销给消费者以全方位的感官刺激，体验营销所具有的特征包括
A
以体验为导向设计、制作和销售企业的产品和服务
B
通过各种手段和途径创造一种综合效应以增加消费体验
C
认为消费者既是理性的又是感性的
D
体验有明确的“主题”
E
方法和工具有多种来源
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只有不增加价值的活动，才是浪费。
A正确
B错误
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准时化生产（JIT）就是在必需的时刻按必需的数量生产必需的产品。
A正确
B错误
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业务外包通俗的说，就是“做你认为最好的，而把其它非核心的业务交给更专业的公司去做”。
A正确
B错误
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企业在将业务外包时，不能将该业务的控制权移交给供应商或外包商。
A正确
B错误
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企业的业务外包必须与其总体战略相匹配，实施差异化战略的企业更看重外包商的成本节约优势。
A正确
B错误
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不同类型的电子商务交易都包括交易前的准备、交易谈判和签订合同、办理交易进行前的手续、交易合同的履行和索赔这四个阶段，且流转程式也都相同。
A正确
B错误
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携程旅行网是一种线上购买和线下体验消费的交易平台。
A正确
B错误
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政府通过各级政府网站，向民众提供市民办事、便民公告、政策答疑、民意调查、福利费发放、个人交税等服务内容，属于B2G电子商务模式。
A正确
B错误
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开展三级关系营销要求通过结构性联系为交易伙伴提供有价值的服务，但交易伙伴不能通过其它来源得到这种服务。
A正确
B错误
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域名具有商标特性。
A正确
B错误
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利用听觉、视觉、触觉、味觉建立顾客感官上的体验，目的是为了创建情感式营销。
A正确
B错误
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体验经济实际上是商品经济和服务经济相结合的产物，是两种经济形态的有机融合。
A正确
B错误
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感官式营销的主要目的是创造情感体验。
A正确
B错误
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数据库的基本职能是数据查询与输出。
A正确
B错误
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对零件的加工投入超出客户需求部分的浪费属于
A
不良品浪费
B
等待浪费
C
搬运浪费
D
加工浪费
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网站向消费者提供在线游戏、在线电影等在线服务，并收取一定的订阅费，这属于哪种无形商品的B2C模式？
A
网上订阅模式
B
付费浏览模式
C
广告支持模式
D
网上赠予模式
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实行业务外包的最大益处是
A
降低企业的经营成本
B
降低企业的经营风险
C
提高企业核心竞争力
D
提高企业运作的柔性
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（）是中国B2B网站最主要的收入来源。
A
交易提成
B
竞价排名
C
增值服务
D
会员费
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强调企业向交易伙伴提供财务利益和社会利益的同时，与交易伙伴结成结构纽带稳定联系。这是
A
一级关系营销
B
二级关系营销
C
三级关系营销
D
交易营销
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通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是
A
一级关系营销
B
二级关系营销
C
三级关系营销
D
交易营销
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被称为频繁市场营销或频率营销，利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系的建立顾客价值的方法是
A
一级关系营销
B
二级关系营销
C
三级关系营销
D
交易营销
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企业必须处理好包括政府、社会公众、金融机构、新闻媒介在内的各方面的关系，它们直接影响了企业的营销活动，这些主体共同构成了
A
推荐市场
B
参照市场
C
影响市场
D
交互市场
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网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有
A
超前性
B
拟人性
C
跨时空性
D
整合性
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网络广告最早和最常见的形式是
A
按钮广告
B
赞助广告
C
旗帜广告
D
关键字广告
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阿里巴巴是电子商务中企业与企业之间的交易形式（B2B），是利用互联网或专用网络，向客户批量销售商品的贸易活动。这种网络营销的类型是
A
网上零售
B
网上贸易
C
网上交易展示
D
网络促销
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以下关于体验营销与传统营销的区别，不正确的是
A
传统营销注重产品的特色和消费者利益，体验营销关注顾客精神需求
B
传统营销认为消费者是感性决策者，体验营销认为消费者是理性和感性相结合的决策者
C
传统营销关注产品功能及定位，体验营销注重顾客的整体价值体验
D
传统营销强调交易，体验经济更强调关系
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Spiege百货公司建立顾客数据库，追踪顾客的购买趋势，印制一份目录已锁定某种特定族群的潜在客户。这一措施使得公司的销售额超过预计目标的50%以上。这说明数据库营销具有
A
可衡量性
B
可测试性
C
可选择性
D
适应性
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准时化生产的柔性体现在
A
设备的柔性
B
人员的柔性
C
订货的柔性
D
流程的柔性
E
质量的柔性
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关系营销中的关键过程包括
A
定制过程
B
交互过程
C
接触过程
D
对话过程
E
价值过程
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在信息时代，信息传播的速度与广度使得企业营销环境发生了巨大变化，营销创新是提高企业市场竞争力最根本、最有效的途径。市场营销创新主要体现在
A
营销理念
B
营销目的
C
营销方式
D
营销策略
E
营销手段
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很多传统营销的定价策略在网络营销中得到应用和创新。根据影响营销价格因素的不同，网络营销定价策略有
A
低价定价策略
B
定制定价策略
C
使用定价策略
D
拍卖竞价策略
E
免费定价策略
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数据库营销管理过程可以分为：准备阶段、数据库建立、数据库管理与利用三个阶段，在数据库建立阶段的工作内容主要有
A
数据库开发和预算计划
B
数据选取决策
C
系统开发与设计
D
开发信息来源
E
登录数据库信息
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数据库营销管理过程准备阶段的工作内容主要包括
A
成立项目小组
B
人员配置与协作关系的安排
C
数据库开发目标与理念的确定
D
数据库系统环境的确定
E
数据库开发预算和计划
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精益生产方式追求制造设备的高度自动化和现代化。
A正确
B错误
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生产的同步化通过“前工序领取”的方法来实现。
A正确
B错误
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企业与外部供应商之间外包关系的实质内容在于供应商提供有形产品。
A正确
B错误
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如果企业的技术不成熟且业务的集成度高，那么这类业务最适合外包。
A正确
B错误
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在选择外包商时，质量因素是一种最直接、最敏感的因素。
A正确
B错误
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与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉。
A正确
B错误
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广告费是C2C网站的主要利润来源。
A正确
B错误
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一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。
A正确
B错误
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来源于贸易展示、销售访问等的信息往往是二手数据来源，通常比较经济和有效。
A正确
B错误
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当企业各业务单位特征差异明显，而对数据库有不同要求、数据库使用和培训差别显著、顾客重叠程度小时，则可以考虑采取数据库资源的集中化。
A正确
B错误
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精益生产中的“浪费”指的是
A
原材料的浪费
B
时间的浪费
C
多余生产的浪费
D
凡是超出增加产品价值所必需资源的绝对最少部分
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基于()方面的考虑是选择业务外包的主要原因。
A
财务
B
管理
C
质量
D
服务
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制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于
A
企业之间的电子商务
B
企业与政府部门之间的电子商务
C
企业内部的电子商务
D
企业与消费者之间的电子商务
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企业为维持顾客关系的种种努力，如销售洽谈会议、直接联系信函等都应该整合进一个有计划的过程中。这种对关系营销的沟通支持叫
A
交互过程
B
对话过程
C
价值过程
D
干预过程
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在网络营销中，企业首选的促销形式应该是
A
网络广告
B
销售促进
C
站点推广
D
关系营销
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使用看板时必须遵守以下的规则
A
工序在必需的时候，按必需的数量，向前工序领取必需的物品
B
前工序仅按被后工序领取的物品和数量进行生产
C
绝对不能将不合格品送到后工序
D
必须把看板数量减少到最小程度
E
通过看板对生产进行微调
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业务外包的作用体现在
A
提高企业核心竞争力
B
提高资源的利用率
C
降低经营成本
D
分散企业的经营风险
E
提高企业运作的柔性
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企业实施业务外包需要注意
A
识别需要外包的业务
B
严格选择外包商
C
更新管理人员的观念
D
构建业务外包有效运作的保障机制
E
构筑业务外包有效运作的文化保障
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B2B的主要模式有
A
网上拍卖模式
B
在线商店模式
C
内联网模式
D
中介模式
E
专业服务模式
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企业在选取数据信息源时，应从综合考虑哪些方面的因素进行
A
信息的精确性
B
获取信息的成本
C
与本企业业务的相关性
D
数据库系统环境的稳定性
E
数据库维护与更新的便利性
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B2B的主要商务活动集中在原材料的采购、产品的买卖、运输三方面。
A正确
B错误
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三级关系营销是企业向交易伙伴提供财务利益和社会利益的同时，与交易伙伴结成结构纽带稳定联系。
A正确
B错误
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一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。
A正确
B错误
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传统营销中的促销活动，如打折、优惠、推行会员制等都可以用于网络促销。
A正确
B错误
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直邮营销的最主要的表现形式是直邮广告。
A正确
B错误
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数据库营销成功的关键是要准确定义目标客户。
A正确
B错误
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下列哪一项不是精益管理的特点
A
大批量流动
B
生产系统的柔性
C
杜绝无价值活动
D
持续改善
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精益生产是按照什么方式组织生产的？
A
推动式
B
拉动式
C
移动式
D
流动式
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精益生产方式对操作员工的要求是
A
同一台设备可以生产多种产品
B
对生产设备进行合理的布置
C
能够掌握操作多种设备，从事多种工种
D
具备某一方面的专业技能
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看板的功能不包括
A
指示功能
B
目视管理功能
C
形象识别功能
D
现场改进功能
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京东商城是一家以（）业务为主的电子商务企业。
A
B2C
B
B2B
C
C2C
D
G2C
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哈莱?戴维森公司拥有30万会员，向会员提供杂志、旅游手册、紧急修理服务、特别设计的保险项目、价格优惠的旅馆，经常举办骑乘培训班和周末骑车大赛，向度假会员廉价出租哈莱?戴维森摩托车。这属于实施营销关系中的
A
频繁营销规划
B
俱乐部营销规划
C
数据库营销
D
定制营销
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北京一家电脑量贩店在每年母亲节来临之际，开展“电脑贺卡表心意”的体验营销活动，免费提供电脑和打印机，让消费者自己为母亲制作贺卡，使该店电脑的销售量和销售额大幅度提高。这是一种
A
感官式营销策略
B
情感式营销策略
C
行动式营销策略
D
关联式营销策略
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以下不属于数据库营销的基本工具的是
A
直邮营销
B
直复营销
C
电子邮件营销
D
电话营销
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精益生产的特点主要体现在
A
以精简为手段，消除生产中一切不增值的活动
B
以人为中心，充分发挥一线员工的潜力
C
持续改进，实现“精益求精”
D
适度自动化，提高生产系统的柔性
E
按照对象专业化进行生产布局
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越来越多的企业开始建立数据库，开展数据库营销。数据库营销的优点主要有
A
可衡量性
B
可测试性和可选择性
C
个性化
D
适应性
E
超越时空
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生产流程化是实现生产均衡化的前提。
A正确
B错误
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看板管理中，“领取看板”的使用规则是后一道工序按照“看板”向前一道工序去领物品。
A正确
B错误
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为用户提供完善的信息服务，是网络营销的主要功能和优势所在。
A正确
B错误
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关联式营销是将顾客个体和某个品牌中所体现的广泛的社会和文化背景联系起来，从而创造出顾客的社会身份，因此它包含了感官、情感、思考和行动营销等层面。
A正确
B错误
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影响企业业务外包的主要因素包括
A
财务
B
技术
C
战略
D
情感
E
企业性质
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企业选择电子商务模式的原则包括
A
发挥优势原则
B
吸引客户原则
C
提供便利原则
D
增加赢利原则
E
充分适应原则
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传统营销把消费者看成是理性决策者，而体验营销认为消费者是理性和感性相结合的决策者。
A正确
B错误
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航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是
A
向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励
B
容易忽视顾客除价格外的其他需求
C
竞争者容易模仿
D
顾客忠诚度低
E
可能降低服务水平
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企业建立数据库的目的是数据库的管理与利用，数据库管理和利用的主要内容是
A
数据库选取
B
数据库开发与设计
C
数据库维护与更新
D
数据查询与输出
E
统计分析
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理念创新是企业管理创新的灵魂。
A正确
B错误
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创新是将创造性的构思付诸实践的结果。
A正确
B错误
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创新过程中遇到的许多可变、不可知和不可控因素，只要加以规避就能避免这种不确定性的风险，因此，管理创新总能获得成功。
A正确
B错误
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创新活动成功与否取决于创新企业是否拥有较好的基础管理条件和创新氛围，而与专心主体的心智模式并没有直接关联。
A正确
B错误
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创新不是简单的标新立异，而是一种需要进行经济核算的行为。
A正确
B错误
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触类旁通是一种侧向思维。
A正确
B错误
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成语“井底之蛙”反映的是经验偏见。
A正确
B错误
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避免利益偏见干扰的最好方法是回避。
A正确
B错误
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惯性思维的特点是把多元问题变为一元问题。
A正确
B错误
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创新的冒险精神是和科学精神相统一的冒险精神，是具有理性的冒险精神。
A正确
B错误
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变革与维持的关键在于变化。
A正确
B错误
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变革与创新都是通过变化促使组织发展与外部环境达到动态平衡。
A正确
B错误
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创新是适应性变化，变革是创造性变化。
A正确
B错误
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变革作为一种调整和修正，都是不具有创新的。
A正确
B错误
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创新的目的在于为组织创造并获取新的绩效，回收投资并获取收益。
A正确
B错误
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工作扩大化是纵向的工作扩展，工作丰富化是横向地扩大工作范围。
A正确
B错误
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团队管理是柔性化管理的典型形式，是未来管理的新趋向。
A正确
B错误
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员工的自主工作就是指员工想工作就工作，不想工作就不工作，由自己自由决定。
A正确
B错误
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虚拟组织是信息时代的企业组织创新形式，本质是管理运营的虚拟运作。
A正确
B错误
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勒温认为组织变革要经历解冻、改变、再冻结几个阶段。
A正确
B错误
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创新精神是人在处理与外部世界的关系中，不甘守成与重复，勇于开拓的气质。创新精神的前提条件是
A
科学精神
B
批判精神
C
开拓精神
D
冒险精神
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牛顿从苹果落地的自然现象中发现了万有引力定律，体现的是哪一种思维方式
A
组合思维
B
联想思维
C
发散思维
D
逆向思维
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香水钢笔，外观精巧美观，可随身携带，深受女性欢迎。香水钢笔的发明，体现了哪一种思维方式的运用
A
组合思维
B
线性思维
C
逆向思维
D
集中思维
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苏轼的《题西林壁》“横看成林侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中”。“横看成林侧成峰，远近高低各不同”是下列哪个选项的结果
A
经验偏见
B
利益偏见
C
封闭思维
D
位置偏见
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信息化建设是一项系统工程，涉及到许多问题，其中最关键的问题是
A
技术问题
B
管理问题
C
经营问题
D
人的问题
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信息技术一般不用于财务管理的哪一方面
A
成本核算
B
往来结算
C
预算管理
D
资金管理
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20世纪80年代以后，决策管理支持系统（DSS）不包括
A
物料需求计划（MRP）
B
制造资源计划（MRPII）
C
企业资源计划（ERP）
D
计算机集成制造系统（CIMS）
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鉴于信息化对于企业生存和发展的重要作用以及信息化建设与实施过程中的系统性和复杂性，企业信息化应有相当级别的一位信息主管来统帅，信息主管这一职务作为负责对企业信息资源进行统一管理的企业高级官员开始在企业中广泛出现，信息主管的英文简称是
A
CEO
B
CFO
C
COO
D
CIO
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知识经济发展倚重的资源是
A
劳动力资源
B
自然资源
C
智力资源
D
土地资源
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管理者只需按照既定的常规和程序实施管理就能确保组织有序性的管理环境是
A
简单——动态环境
B
简单——静态环境
C
复杂——静态环境
D
复杂——动态环境
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复杂——动态环境的不确定性程度为
A
低不确定性
B
中—低不确定性
C
中—高不确定性
D
高不确定性
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更多关注环境、谋求机遇、推动变革，具备战略能力的管理者是
A
高层管理者
B
中层管理者
C
基层管理者
D
执行者
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当组织生命周期进入成熟阶段可能面临的危机是
A
领导危机
B
自主性危机
C
失控危机
D
僵化危机
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导致组织内部的管理变革，具有先导性的管理创新是
A
战略创新
B
技术创新
C
组织创新
D
环境创新
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哈佛大学教授格雷钠指出，一般组织的权力分布有三种：集权、分权和授权，由于权力分布不同，变革的方式也不同。通过对组织变革的研究发现，组织变革的成功方式是基于哪一种权力分布的
A
集权
B
分权
C
授权
D
无法确定
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组织变革中来自于组织层面的阻力是
A
政治行为
B
权力与地位
C
群体规范
D
组织惰性
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霍桑试验提出的人际关系学说，推动了哪一种管理思想的兴起
A
目标管理
B
目视管理
C
人本管理
D
科学管理
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组织有着大量不同的环境因素，而且经常无法预测其变化，其不确定性程度
A
中—高不确定性
B
高不确定性
C
低—中不确定性
D
低不确定性
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组织有大量不同的环境因素，但没有或者只有小量的变化，其不确定性程度
A
中—高不确定性
B
高不确定性
C
低—中不确定性
D
低不确定性
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组织有少量不同的环境因素，没有或者只有小量的变化，其不确定性程度
A
中—高不确定性
B
高不确定性
C
低—中不确定性
D
低不确定性
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管理方式方法创新主要有以下几种情况
A
采用一种新的管理手段
B
实行一种新的管理方式
C
提出一种新的资源利用措施
D
采用一种更有效的业务流程
E
创设一种新的工作方式
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下列属于单一性管理方式方法创新的是
A
库存管理法
B
目视管理法
C
MRP
D
ERP
E
TQC
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下列属于综合性管理方式方法创新的是
A
MRP
B
MRPII
C
ERP
D
TQC
E
JIT
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企业创新的主体包括
A
企业家
B
债权人
C
管理者
D
债务人
E
企业员工
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创新思维具有不同于一般思维的独特特征，表现在以下方面
A
新颖性
B
普遍性
C
求异性
D
开放性
E
封闭性
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创新思维有多种表现形式，主要包括
A
集中思维
B
发散思维
C
逆向思维
D
侧向思维
E
组合思维和联想思维
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组织创新关注组织职能的变化，其内容包括
A
战略创新
B
技术创新
C
制度创新
D
结构创新
E
文化创新
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环境创新是通过组织积极的创新活动去改造外部环境，对于企业而言，环境创新的主要内容包括
A
要素创新
B
技术的应用创新
C
市场创新
D
制度创新
E
文化创新
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美国学者哈罗德?莱维特认为组织变革的变量是
A
环境
B
任务
C
结构
D
人员
E
技术
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在项目决策和实施过程中，要结合项目的具体情况，因地制宜地处理和解决项目的实际问题。这些问题集中表现在
A
理顺组织管理体制
B
建立高效的项目团队
C
解决跨部门合作
D
明确项目经理的角色和权限
E
企业业务流程的重组
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管理创新的重点是突破原有的思维定势和框架，创造具有新属性的、增值的东西。
A正确
B错误
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企业创新活动涵盖生产经营活动的整个过程。
A正确
B错误
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只有当创新精神成为人的普遍行为取向时，它才能上升为历史的象征和时代精神。
A正确
B错误
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创新精神内含着务实精神。
A正确
B错误
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惯性思维是指沿着某一个思维路线延伸，暂时封闭其他方面的思维。
A正确
B错误
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发散思维和集中思维是对立的。
A正确
B错误
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世界经济全球化是世界政治经济和科学技术发展所造成的一个客观环境。
A正确
B错误
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信息系统由机械化人－机系统向智能化人－机系统转化，在这过程中，人的因素正在被物化，突出地表现在任的智能被物化在信息系统中，使得信息系统具有了某种程度的自主性和能动性。因此在智能化人——机系统中，信息技术处于主体地位。
A正确
B错误
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全球化就是国际化，国际化就是全球化。
A正确
B错误
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技术创新过程的完成，以产品的市场成功为最终标志。
A正确
B错误
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一些居于领先地位以及垄断地位的企业通常并不是创新活动的率先行动者，而更多的中小企业也宁愿采用追随策略。
A正确
B错误
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管理变革的关键是“革心”，即改变思维模式，抛弃老旧想法，打破传统思维方式。
A正确
B错误
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工作特征再设计是指重新设计员工的工作职责、内容、方式等，是根据工作特征要求员工。
A正确
B错误
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目标管理是一种以人为中心的管理方式。
A正确
B错误
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扁平化是指管理幅度的减少和管理层次的增加。
A正确
B错误
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扁平化沿袭了层级制组织结构中以直接监督控制为主的管理手段。
A正确
B错误
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创新主体应具备良好的能力结构，包括核心能力、必要能力和增效能力，其中核心能力突出地表现为
A
创新能力
B
转化能力
C
执行能力
D
协调能力
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创新不是简单的标新立异，不是刻意地符合时尚，而是一种需要进行经济核算的行为，也就是权衡资源的投入、重组、消耗究竟能产出多大的价值，以此作为创新决策的依据，因此，创新主体必须具有
A
开拓精神
B
自主精神
C
务实精神
D
科学精神
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人们通常说的“触类旁通”，体现了哪一种创新
A
逆向思维
B
集中思维
C
侧向思维
D
联想思维
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“他山之石，可以攻玉”，是指借助于系统之外的信息知识、经验解决问题，其思维方式是
A
集中思维
B
逆向思维
C
侧向思维
D
联想思维
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组织变革的阻力更多来自于
A
高层管理者
B
中层管理者
C
基层管理者
D
作业人员
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不同发展时期的组织，面临的问题和危机不同，创业阶段后期的可能面临的危机是
A
领导危机
B
自主性危机
C
失控危机
D
僵化危机
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下列变革阻力中，来源于个体层面的是
A
人际关系
B
政治行为
C
职业认同和安全感
D
群力内聚力
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科学管理强调严格的操作程序，注重对物和工作的管理，把工作者看成是
A
经济人
B
社会人
C
复杂人
D
自我实现人
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知识经济时代管理变革的重要内容是
A
目标管理
B
人本管理
C
科学管理
D
目视管理
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组织只有少量不同的环境因素和经常无法预测的变化，其不确定性程度
A
中—高不确定性
B
高不确定性
C
低—中不确定性
D
低不确定性
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企业技术创新始初阶段（技术开发过程）面临的风险主要有
A
失误风险
B
中断风险
C
时间风险
D
竞争风险
E
市场风险
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企业全球化经营的特点
A
无国界经营
B
全球性竞争
C
本地化策略
D
跨文化管理
E
国际战略联盟
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柔性组织具有的特点
A
内部联系网络的多极性
B
稳定性与灵活性统一
C
面向一线部门的组织系统
D
组织等级分明
E
组织界限模糊
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美国管理学家卡斯特以系统方法为基础，提出组织变革应满足的要求
A
足够的稳定性
B
足够的持续性
C
足够的适应性
D
足够的革新性
E
足够的盈利性
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来自于组织群体层面的变革阻力
A
群体规范
B
人际关系
C
非正式群体
D
群体内聚力
E
权力与地位
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管理模式是一整套相互联系的观念、制度和管理方式方法的总称，不具有操作性。
A正确
B错误
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集中思维就是为了解决某一个问题，追求尽可能多的解决办法。
A正确
B错误
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偏见不可避免，也不可超越。
A正确
B错误
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信息化在企业中的应用突出体现在为某项业务提供数据处理。
A正确
B错误
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不同的工作者对同一工作会有不同的反应，应该针对工作者的不同要求进行不同层次的工作设计。
A正确
B错误
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虚拟化就是网络化，网络化就是虚拟化。
A正确
B错误
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根据管理创新的一般规律和特点，管理创新总是首先起源于
A
理念创新
B
组织创新
C
方式方法创新
D
模式创新
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20世纪80年代以来，管理创新成为决定企业生存发展的关键性因素。管理创新的时代背景是
A
信息化、全球化和多元化
B
现代化、全球化和多元化
C
现代化、民主化和多极化
D
柔性化、扁平化和虚拟化
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定势思维是指人们在认识事物时，由过去的经验形成多的心理准备状态，影响或决定后续类似活动的思维。具体表现是
A
惯性思想
B
线性思维
C
点状思维
D
发散思维
E
惰性思维
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企业组织的技术创新主要是指
A
要素创新
B
要素组合方法创新
C
技术的应用创新
D
组织结构创新
E
组织文化创新
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通常可以从以下哪些层面分析组织变革的内部阻力
A
政府层面
B
组织层面
C
社会层面
D
群体层面
E
个体层面
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根据团队存在的目的、拥有自主权的大小，团队可分为
A
共同工作的团队
B
自我管理型团队
C
个人松散型联盟
D
问题解决型团队
E
多功能型团队
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来自于组织个体层面的变革阻力
A
组织惰性
B
职业认同与安全感
C
习惯和惰性
D
思想认识
E
个性特征
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下列属于人本管理举措的是
A
完善信息系统
B
创设人性化工作环境
C
推行自主管理
D
进行工作再设计
E
加强企业文化建设
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集中思维和发散思维相比较，前者的特点是判断对错，后者则是不断地寻找替代方案。
A正确
B错误
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市场创新就是通过营销创新活动引导消费、创造消费。
A正确
B错误
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创新强调的新，必须是首创性的。
A正确
B错误
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柔性组织是指组织结构的柔性化，讲究等级、秩序。
A正确
B错误
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思维惯性主要表现为
A
强势惯性
B
弱势惯性
C
前提惯性
D
结果惯性
E
语境惯性
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排除变革的阻力策略
A
系统思考
B
把握进度
C
加强教育
D
鼓励参与
E
适当强化
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彼得?德鲁克认为：创新是赋予资源创造财富的新能力，使资源变成真正的资源。
A正确
B错误
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创新是人特有的能力，因此创新精神是一种人类精神。
A正确
B错误
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企业是否积极采用新技术、开发新产品和市场，采用新的商业模式，首要考虑的因素是可行性。
A正确
B错误
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项目组织没有严格的边界，具有临时性和开放性的特征。
A正确
B错误
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柔性化是以企业内部的层级关系进行管理；分立化是以市场平等关系来连接公司总部与所属分公司和子公司之间的关系。
A正确
B错误
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跨国经营过程中防范政治法律风险的重要举措是
A
国际分工策略
B
无国界经营
C
本地化策略
D
联盟策略
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经济学大师熊彼特首创了创新的概念，他认为创新是一个经济范畴，不仅是指科技上的发明创造，更是指把已发明的科技引入企业之中，形成新的生产力，包括：
A
创造一种新的产品
B
采用一种新的生产方法
C
开辟一个新的市场
D
取得或控制原材料或半成品的一种新的来源
E
实现任何一种新的产业组织方式或企业重组
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创新思维的障碍表现为
A
偏见思维
B
定势思维
C
集中思维
D
发散思维
E
逆向思维
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团队管理是一种合作式管理，其管理特点为
A
民主
B
合作
C
沟通
D
学习
E
责任
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目标管理方法柔性化的特点表现在
A
目标的不确定性
B
组织体系的弹性
C
计划的灵活性
D
控制的动态性
E
结果的不可衡量性
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管理模式具有单一性，管理方式方法具有综合性。
A正确
B错误
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科学精神就能保证人们的创新不犯错误，事事成功。
A正确
B错误
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创新思维就是要“思人之所未思”。
A正确
B错误
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与管理变革的适时性相比，创新活动具有间断性的特点。
A正确
B错误
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柔性管理是在研究人的心理和行为规律的基础上采用非强制方式，把组织意志变为自觉行动。
A正确
B错误
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组织变革中来自于群体层面的阻力是
A
职业认同感和安全感
B
个性特征
C
权力和地位
D
人际关系
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管理创新不同于一般意义上的创新，其特点来自于创新和管理两个方面，表现在：
A
创造性
B
动态性
C
风险性
D
效益性
E
系统性
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创新精神的构成要素
A
批判精神
B
科学精神
C
自主精神
D
冒险精神和务实精神
E
开拓精神
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按照变革的作用对象，管理变革的方式可分为
A
以人为中心的变革
B
以任务和技术为中心的变革
C
以绩效为中心的变革
D
以组织结构为中心的变革
E
以改变环境为中心的变革
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文化差异是跨文化管理的一种劣势，对跨国经营会造成各种困难和障碍。
A正确
B错误
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标杆管理的应用范围仅限于企业层次。
A正确
B错误
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战略联盟属于一种短期性的发展措施。
A正确
B错误
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1996年，世界经合组织发表了题为《以知识为基础的经济》的报告，这份报告中援用了在西方自20世纪60年代以来关于求知的“4W概念”，将知识分为哪些类型
A
“知道是什么”的事实知识（know-what）
B
“知道是何时”的时间知识（know-when）
C
“知道为什么”的原理知识（know-why）
D
“知道怎样做”的技能知识（know-how）
E
“知道是谁”的人际知识（know-who）
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从技术进步和生产力发展的角度来看，经济发展可以分为劳力（以体力为主）经济阶段、（自然）资源经济阶段和信息经济阶段。
A正确
B错误
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企业实施标杆管理一定能够将竞争力的提高转化为竞争优势。
A正确
B错误
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企业的竞争优势的大小是由企业所有资源中最薄弱的环节决定的。
A正确
B错误
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关系营销关注一次性交易，以争取顾客、创造价为营销目标。
A正确
B错误
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精益生产方式的支柱是
A
准时化
B
自働化
C
标准化
D
自动化
E
同步化
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利益偏见是指对公正产生的一种无意识的微妙偏离。
A正确
B错误
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技术协作是虚拟运作的基础，信息共享是虚拟运作的关键。
A正确
B错误
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企业管理创新的主要内容包括
A
理念创新
B
组织创新
C
单一性的管理方式方法创新
D
综合性的管理方式方法创新
E
管理模式创新
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下列哪些选项体现了柔性化管理方法的具体运用
A
目标管理
B
团队管理
C
项目管理
D
自主工作
E
科学管理
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