对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）
A、回避式
B、折中式
C、迎合式
D、强迫式
【答案】：C
新闻发布会程序：①注意事项②分发资料③迎宾签到④会议过程⑤效果评估⑥会后活动，顺序排列正确的是（ ）。
A、③⑥⑤②④①
B、①④⑥⑤③②
C、③④②⑥⑤①
D、③②④⑥⑤①
【答案】：D
（ ）是指一定社会关系为基础,与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。
A、正式沟通
B、非正式沟通
C、语言沟通
D、非语言沟通
【答案】：B
文化差异是指人类不同（ ）的文化差别。
A、人民及社会
B、民族及社区
C、人民及社区
D、民族及社会
【答案】：微信：请扫二维码
下面哪一种不属于表里不一致的情形( )
A、表达的观点与问题的不一致
B、处事态度与意识到的态度之间不一致
C、个人感觉与表达意见的不一致
D、表达内容与举止、口气的不一致
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（ ）是解决冲突的一种适当的妥协工具。
A、演讲
B、谈判
C、倾听
D、书信
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一般在3.5米以上，这是（ ）沟通距离。
A、亲密距离
B、社交距离
C、私人距离
D、公众距离
【答案】：微信：请扫二维码
场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（ ）
A、支持
B、熟悉
C、诚意
D、支配
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根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差( )
A、反馈和他人告知
B、理解和他人告知
C、反馈和自我透露
D、理解和自我透露
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团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是（ ）成员角色。
A、绊脚石
B、支配者
C、自我标榜者
D、逃避者
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有效的会议的策略应注意（ ）.
A、不搞形式主义
B、明确会议的目的和目
C、形式很重要
D、控制好会议
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（ ）是谈判中常用的说服技巧。 A．建立良好的人际关系 B．待讨论赞成和反对意见后，在提出意见 C．多次重复某些信息 D．分析你的意见可能导致的影响
A、建立良好的人际关系
B、待讨论赞成和反对意见后，在提出意见
C、多次重复某些信息
D、分析你的意见可能导致的影响
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个人对待人际冲突的态度有（ ）。
A、回避
B、对抗
C、妥协
D、迎合及合作
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即兴发言包括（ ）。
A、颁奖辞
B、欢迎辞
C、祝酒辞
D、口头报告
【答案】：微信：请扫二维码
下列哪些是谈判中常用的说服技巧？（ ACD ）
A、建立良好的人际关系
B、多次重复某些信息
C、待讨论赞成和反对意见后，再提出意见
D、分析你的意见可能导致的影响
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只要沟通得好，什么问题都能解决。
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感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
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团队的规模越大，规范可能越简单。
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倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。
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非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。
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调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己.
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建设性沟通的本质是换位思考。
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如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。
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函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。
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当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。
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商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（ ）。 A． B． C． D．
A、熟悉
B、支持
C、诚意
D、支配
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你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：( )
A、毫无理由地在点头
B、想要误导你
C、一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意
D、不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
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“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他们愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的 ( )。
A、接近吸引律
B、对等吸引律
C、诱发吸引律
D、光环吸引律
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在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项属于单向沟通的特点。
A、接受信息的人更有信心
B、速度较慢，但是更准确
C、发送信息的人不会受到攻击
D、双方都要参与，相互反馈
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（ ）的变化是企业组织变革的最大诱因。
A、外部环境
B、组织环境
C、内部环境
D、法律环境
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在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（ ）
A、开放区域
B、盲目区域
C、隐蔽区域
D、未知区域
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( )既是一种语言艺术，又是一种鼓动艺术。它是一种正式的沟通行为，在古希腊被称为“诱动术”。
A、演讲
B、磋商
C、谈判
D、洽谈
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下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式( )。
A、惊人的陈述
B、叙述或轶事
C、综述
D、提问
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演讲的声音技巧包括（ ）。
A、发音、语调、节奏
B、吐字、语调、节拍
C、吐字、语气、节奏
D、发音、语气、节拍
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“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（ ）
A、民主型
B、开拓型
C、业务型
D、放任型
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下列选项中，属于倾听的类型的是（ ）。
A、心不在焉的倾听
B、被动消极的倾听
C、主动积极的倾听
D、同理心的倾听
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演讲的构成要素( )。
A、空间要素
B、环境要素
C、主体要素
D、客体要素
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面谈具有以下哪几个特征？（ ）
A、目的性
B、双向性
C、即时性
D、控制性
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下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ）。
A、目的不明
B、表达模糊
C、选择失误
D、形式不当
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工作冲突的处理方法包括（ ）.
A、否认或隐瞒
B、压制或缓解
C、妥协
D、合作
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下行沟通利于保证信息的传递和完整性。
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会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。
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非语言信息有时可以替代语言信息。
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用耳听就是倾听。
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在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。
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沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
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管理沟通是传递一种爱护、关切、宽容的。
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责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。
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演讲时，演讲者表达( )的感情时，就会“气徐声柔”造成温和感。
A、爱
B、憎
C、怒
D、喜
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下列哪一项并不包含在合理定位原则中( ) 。
A、问题导向定位
B、责任导向定位
C、人员定位原则
D、事实导向定位
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管理沟通的本质是（ ）。
A、交流
B、沟通
C、管理
D、合作
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（ ）是非正式沟通的两个主要形式。
A、传闻与小道消息
B、传闻与新闻
C、谣言与新闻
D、谣言与小道消息
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上级说是“鹿”，他绝不说是“马”，属于下级与上级沟通不当的那种类型（ ）。
A、回避领导型
B、遇事对抗型
C、投其所好型
D、绝对服从型
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下列哪一项并不是造成倾听失误的原因( )
A、粗心大意
B、耳聋
C、误解
D、译码
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下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思( )。
A、微笑
B、拇指朝上
C、摇头表示“是”
D、以上都不是
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在人与人之间的沟通中，( )一直是不可取代的方式。
A、非语言沟通
B、书面沟通
C、面对面沟通
D、语言沟通
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（ ）是指人和人之间的信息和感情相互传递的过程。
A、人际沟通
B、组织沟通
C、多媒体沟通
D、跨文化沟通
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在组织中，管理者对处理冲突常用的一些方法，我们称之为（ ）。
A、普通管理
B、系统管理
C、传统管理
D、特殊管理
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常见的反馈类型包括（ ）。
A、评价
B、分析
C、提问
D、复述
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非语言与语言的关系有( ).
A、重复
B、矛盾
C、代替
D、强调
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跨文化沟通的障碍主要来自于（ ）。
A、语言和非语言的障碍
B、信仰与行为方式的不同
C、文化的多样性
D、价值观比较
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( )是招聘面试常用的提问技巧。
A、注意提问的平衡性
B、使应聘者感到舒适
C、多涉及具体经历性问题
D、关注隐私问题
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团队组建的过程包括( )。
A、建立
B、动荡
C、规范
D、行动
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编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。
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根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
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意见箱是最常见的保障上行沟通的途径之一.
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组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。
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沟通就是把信息传递给对方。
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引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。
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沟息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。
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一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。
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商务信函为组织内部信息传递的方式。
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“望梅止渴”的故事，说明是( )信号系统产生的刺激作用。
A、
第三
B、第四
C、第一
D、第二
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“要用你自己的语言复述出对方的意思和感受”，这属于倾听的哪种类型( )。
A、心不在焉的倾听
B、主动积极的倾听
C、被动消极的倾听
D、同理心的倾听
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在上行沟通中,汇报工作的重点是（ ）。
A、谈结果
B、谈感想
C、谈过程
D、谈方案
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在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）
A、谈结果
B、谈感想
C、谈过程
D、谈方案
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“谈判的结果是你赢了，但我也没有输”，这种谈判的层次属于( )。
A、合作型谈判
B、双赢型谈判
C、理智型谈判
D、竞争型谈判
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听演讲的群众心理是( )意识与从众心理的矛盾统一。
A、从众
B、独立
C、听众
D、信息
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当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威( )
A、年长者
B、最胖的人
C、最高的人
D、最矮的人
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谈判是由( )、客体、目标、结果等四要素组成。
A、主体
B、会议
C、工作室
D、语言
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关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（ ）
A、沟通（Communication）
B、勇气（Courage）
C、合作（Cooperation）
D、能力（Competence）
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( )是群众向领导提出自己主张的重要手段，是沟通党群、干群、上下级关系的重要渠道。
A、合同书
B、建议书
C、申请书
D、会议纪要
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组织沟通的目的( )。
A、构建和谐的员工关系
B、实现组织目标
C、加强沟通效果
D、加强组织企业文化建设
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( )是沟通取得成功的关键环节。
A、解码
B、媒介
C、沟通渠道
D、编码
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非正式沟通包括（ ） 。
A、小道消息，私下交谈
B、网上
C、小组会议
D、通知
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下列选项中，哪些是网络沟通的优势（ ）。
A、大大降低了沟通成本
B、使工作便利化
C、成本高
D、跨平台，容易集成
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沟通的类型包括( )。
A、机—机沟通
B、人—机沟通
C、人—人沟通
D、人—物沟通
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谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。
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环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。
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回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。
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问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。
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主体部分是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。
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根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
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