1.企业外部的物流活动称之为（ ）。
行业物流 企业物流 社会物流 微观物流
【答案】：C
2.（ ）是发生在两个以上企业之间的业务重组。
功能内的业务流程重组 功能间的业务流程重组 组织间的业务流程重组 业务流程重组
【答案】：C
3.（ ）是一种低成本并购，对于促进企业发展和积极收购兼并、盘活资本存量具有重要意义。
控股扩张 配股 跨国投资经营 无形资产资本化
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4.（ ）决策者虽然知道未来可能发生哪些自然状态，但却无法预先估计或预测各种可能状态发生的概率。
确定型决策 风险型决策 不确定型决策 招投标决策
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5.（ ）是对物流企业的各项技术标准和管理标准的制定、执行和管理工作。
标准化工作 定额工作 信息工作 计量工作 规章制度
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6.（ ）指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单作业的总称。
包装 流通 加工 搬运 保管
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7.（ ）培训方法特别强调解决问题的能力，可以用来开发领导能力、培养合作及团队精神。
案例研究法 文件处理 商业游戏 课堂教学 视听教学
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8.输送气体、液体和粉状固体的运输方式是（ ）。
水路运输 航空运输 铁路运输 管道运输 水路运输
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9.企业发展（ ）阶段，重点是授权，通过分权而成长。
集体化 精细化 创业 规范化
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10.（ ）强调对员工等量劳动要给予等量待遇，严格按照“按劳分配”的原则分配物质利益。
目标激励 公平激励 奖惩激励 竞争激励 组织参与激励
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11.服务的不可分性是指（ ）。
顾客接受服务后难以对质量做出评价 每次的服务质量都存在不稳定性 生产过程与储存过程同时进行 生产过程与消费过程同时进行
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12.物流企业文化建设的首要内容是（ ）。
学习文化 创新文化 服务文化 速度文化 虚拟文化
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13.（ ）采购即做到了灵敏地响应需求，又使得自己的库存量最小。
订货点采购 供应链采购 电子商务采购 传统采购 准时化采购
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14.（ ）能使员工融入组织中。
获取 奖酬 调控 整合 开发
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15.以一家流通加工企业代替若干生产企业的初级加工，这是（ ）。
为促进销售的流通加工 为提高原材料利用率的流通加工 为提高原材料利用率的流通加工 为提高加工效率的流通加工
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16.（ ）是管理在客观环境作用下为达到管理目标的应变能力。
弹性原理 控制性原理 目标管理原理 系统性原理 人本原理
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17.企业开设原料供应厂，这是（ ）战略。
单一经营战略 纵向一体化战略 多元化战略 以上都不是
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18.（ ）为实施企业经营战略而制定的影响企业全局和未来的重要措施和基本步骤，是战略目标的具体化，是战略方针的措施化。
战略目标 战略规划 战略方针 战略思想
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19.企业不满足于现状，寻找途径扩大企业经营规模的战略是（ ）。
防御型战略 市场开拓战略 进攻型战略 市场渗透战略
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20.（ ）为实施企业经营战略而制定的影响企业全局和未来的重要措施和基本步骤，是战略目标的具体化，是战略方针的措施化。
战略目标 战略规划 战略方针 战略思想
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21.物流企业的分销渠道一般是（ ）。
间接渠道 直接渠道 二级渠道 三级渠道
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22.物流企业的客户管理，首先应该（ )。
认识客户 建立客户档案 邀请客户参加特殊活动 拜访客户 答谢客户
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23.选择物流设备应首先考虑（ ）原则。
生产性 节能性 耐用性 可靠性 经济性
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24.仓库的基本职能是（ ）。
商品入库 商品保管 商品出库 发运商品
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25.物流企业员工培训的目标是（ ）。
企业发展历史的培训目标 技能培训目标 知识传授的培训目标 团队精神的培训目标
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26.工作分析的主要内容是（ ）。
工作分析要素 工作说明 工作范围 岗位规范 工作描述
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27.物流合同具有（ ）特性。
合同的合理性 服务范围的明确性 合同的经济性 合同条款的可塑性 不要误导客户
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28.物流企业管理的内容是（ ）。
对物流活动诸要素的管理 对物流系统诸要素的管理 对物流信息诸要素的管理 对供应链系统资源的管理
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29.物流企业的4C营销组合是（ ）。
分销渠道 顾客需求 顾客愿意支付的成本 顾客的便利性 与客户沟通
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30.物流企业管理的职能是（ ）。
计划 组织 领导 协调 控制
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31.按物流环境内容可将企业经营计划分为（ ）。
综合计划 运输计划 仓储计划 搬运装卸计划 部门计划
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32.物流服务质量管理体系的构成要素有（ ）。
物流服务质量环 物流企业的质量管理体系要素 物流服务质量调研与评定 全面质量管理
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33.配送具有（ ）特点。
配送是终端运输 配送是从物流结点至生产企业的送货形式 配送不属于分销渠道 配送是一项有计划的活动 配送不是供应和供给
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34.运输的特点是（ ）。
运输的货物品种比较单一 运输的货物是较大批量 运输的货物是较长距离 运输在两个货物结点间 运输是一次向一地运送
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35.传统采购具有（ ）特点。
灵敏地响应需求 管理比较简单 库存风险小 库存量大 资金积压多
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36.一个完善的物流信息系统有（ ）层次。
数据层 业务层 运用层 计划层 决策层
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37.现代租赁按其形态主要分为两大类：融资性租赁和经营性租赁。
对 错
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38.传统物流企业业务流程所需时间长、信息的传递速度慢。
对 错
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39.管理信息系统是为物流企业的中层管理者服务的。
对 错
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40.采购是指从多个物品中进行选择并取得该物品。
对 错
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41.业务流程重组的原则是实现企业从业务流程管理向职能管理的转变。
对 错
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42.物流企业常用的招聘方式是内部晋升。
对 错
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43.“物流银行”的全称是物流银行质押贷款业务。
对 错
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44.绩效是指员工的工作结果。
对 错
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45.物流企业投资管理的目标是对投资项目进行可行性研究，力求提高投资报酬，降低投资风险。
对 错
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46.质量管理的最高阶段是全面质量管理阶段。
对 错
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47.在对未来的认识比较充分，能够比较准确地估计未来的市场需求情况时，物流企业可以运用确定型决策方法进行经营决策。
对 错
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48.企业在不同的发展阶段应制定不同的战略。
对 错
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49.直线制组织是最简单的组织机构形式。
对 错
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50.人本原理就是“以人为中心”的管理思想，这里的“人”是指企业员工。
对 错
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51.一般中小型企业采用多角化经营战略。
对 错
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52.组织最重要的资源是信息。
对 错
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53.物流管理信息化是我国物流业的发展趋势。
对 错
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54.企业文化表层文化是制度文化。
对 错
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55.业务流程重组，倾向于建设“扁平化”的组织结构。专业技术组织的职能部门仍将存在，但部门之间的“边界”大大淡化。
对 错
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56.战略环境分析包括外部环境分析和内部条件分析两个主要方面。
对 错
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57.对于可行方案较多或未来周期较长的复杂风险型决策问题，决策树是应用较广的一种决策分析工具。
对 错
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58.企业与客户之间的关系不是谁服从谁、以谁为中心的关系，而是为了共同的目标创造客户价值的平等关系。
对 错
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59.物流质量的衡量主要从物流时间、物流成本两个方面来衡量。
对 错
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60.目标激励法是通过设置用一定的目标来激发员工的期望。
对 错
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61.资本管理是对资产量的管理，不涉及资产的结构。
对 错
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62.物流信息技术是现代物流管理体系的核心，是物流现代化的重要标志。
对 错
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63.物流企业外包应思考哪些问题。
（1）物流外包是否符合企业发展战略（2）物流外包是否影响企业核心竞争力（3）物流外包是否能够提高物流经济效益
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64.结合实际应用PEST分析模型分析物流企业的外部环境。
1）政治法律环境（2）经济环境（3）社会文化环境（4）技术环境 （答出要点可得5分，结合实际情况酌情加分）
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65.简述我国物流业的发展趋势。
（1）物流作业一体化（2）物流管理信息化（3）物流资源社会化（4）物流体系综合化（5）三流一体化
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66.简述物流企业市场营销组合4P和4C策略。
4P营销组合：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。4C营销组合：顾客需求、顾客愿意支付的成本、顾客的便利性、与客户沟通。
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67.结合实际谈谈我国物流企业文化的内涵表现的几种意识。
（1）社会服务意识（2）质量第一意识（3）市场竞争意识（4）改革创新意识（5）团队协作精神
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68.简述传统物流企业组织结构存在的问题。
1）条块分割，缺乏系统规划（2）企业规模小，专业化程度不高，行业分散，地域分散（3）物流的标准化和规范化不统一（4）物流企业组织结构表现为高长的“金字塔”结构。
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69.简述物流企业激励的功能。
（1）发掘物流企业员工的潜能（2）提高物流企业人力资源的质量，留住优秀人才，吸引优秀人才（3）弥补物流企业物质资源的不足（4）造就良性的竞争环境
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70.简述物流企业投资应遵循的原则。
（1）正确认识企业微观条件和宏观环境之间的关系（2）正确处理投资需求与资金供应的关系（3）正确处理企业内部投资与外部投资的关系
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71.简述配送的意义和作用。
（1）推行配送有利于物流运动实现合理化（2）完善了运输和整个物流系统（3）提高了末端物流的效益（4）通过集中库存使企业实现低库存或零库存（5）简化事务，方便用户（6）提高供应保证程度（7）配送为电子商务的发展提供了基础和支持
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72.上海通用汽车是中国目前最大的一个合资企业，是上海汽车集团公司与美国通用汽车公司合资的企业，他们的生产线上基本上做到了零库存。他们是如何外包的？ 外包要做到生产零部件JIT（Just In Time）直送工位，准点供应。因为汽车制造行业比较特殊，它的零部件比较多，品种规格都比较复杂。如果自己去做采购物流，要费很多的时间。这种外包就是把原材料直接送到生产线上去的一种外包制度。中远按照通用汽车要求的时间准点供应。 门到门运输配送使零部件库存放于途中。运输的门到门有很大的优势：第一，包装的成本可以大幅度的下降，因为从供应商的仓库门到用户的仓库门，装一次卸一次就可以了，这比铁路运输要先进的多。第二，除了包装成本以外，库存可以放在运输途中，就是算好时间，货物就准时送到，货物在流通的过程中进行一些调控。 生产线的旁边设立”再配送中心”。货物到位后两个小时以内就用掉了，那么它在这两个小时里就起了一个缓冲的作用，就是传统所说的安全库存。如果没有再配送中心，货物在生产线上流动的时候就没有根据地，就会比较混乱，它能起到集中管理的作用。 每隔两小时”自动”补货到位/蓄水池活水。”自动”补货到位在时间上控制的非常严格，因为这是跟库存量有关系的，库存在流动的过程中加以掌控，动态的管理能够达到降低成本，提高效益的目的。所以再配送中心其实起一个蓄水池的作用，而且这个蓄水池里面的水一定是活水，就是这一头流进来那一头就流出去，一直在流。 中远是很专业的第三方物流公司，通过这样一种强强联合，建立一个战略合作伙伴的关系。这种模式在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业，是比较实用的。 案例思考题： （1）结合案例，解释物流外包的内涵，并分析外包对于上海通用汽车的影响。 （2）分析中远物流公司的商业模式，并进行评价。
（1）物流外包是制造或销售企业（需方）为增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司运作。物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。它使得企业从繁琐的物流业务中解脱出来，有助于企业提升核心业务能力、降低物流成本、增强对市场变化的反应能力。 （2）中远物流公司与大型制造企业强强联合，服务于它的物流，互惠互利，对于双发都有较好的发展。
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73.海尔集团的物流信息系统 为了与国际接轨，建立起高效、迅速的现代物流系统，海尔采用了SAP公司的ERP系统和BBP系统（原材料网上采购系统），对企业进行流程改造。经过近两年的实施，海尔的现代物流管理系统不仅很好地提高了物流效率，而且将海尔的电子商务平台扩展到了包含客户和供应商在内的整个供应链管理，极大地推动了海尔电子商务的发展。 一、需求分析 海尔集团认为，现代企业运作的驱动力只有一个：订单。没有订单，现代企业就不可能运作。围绕订单而进行的采购、设计、制造、销售等一系列工作，最重要的一个流程就是物流。海尔只有建立高效、迅速的现代物流系统，才能建立企业最核心的竞争力。海尔需要这样的一套信息系统，使其能够在物流方面一只手抓住用户的需求，另一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链。海尔实施信息化管理的目的主要有以下两个方面： （1） 现代物流区别于传统物流的主要特征是速度，而海尔物流信息化建设需要以订单信息流为中心，使供应链上的信息同步传递，能够实现以速度取胜。 （2） 海尔物流需要以信息技术为基础，能够向客户提供竞争对手所不能给予的增值服务，使海尔顺利从企业物流向物流企业转变。 二、解决方案 海尔采用了SAP公司提供的ERP和BBP系统，组建自己的物流管理系统。 三、系统构成 1．ERP系统 海尔物流的ERP系统共包括五大模块MM（物料管理）、PP（制造与计划）、SD（销售与定单管理）、FI/CO（财务管理与成本管理）。 ERP实施后，打破了原有的“信息孤岛”，使信息同步而集成，提高了信息的实时性与准确性，加快了对供应链的响应速度。如原来订单由客户下达传递到供应商需要10天以上的时间，而且准确率低，实施ERP后订单不但1天内完成“客户—商流——工厂计划——仓库——采购——供应商”的过程，而且准确率极高。 另外，对于每笔收货，扫描系统能够自动检验采购订单，防止暗箱收货，而财务在收货的同时自动生成入库凭证，使财务人员从繁重的记账工作中解放出来，发挥出真正的财务管理与财务监督职能，而且效率与准确性大大提高。 2．BBP系统 BBP系统（原材料网上采购系统）主要是建立了与供应商之间基于因特网的业务和信息协同平台。该平台的主要功能： （1） 通过平台的业务协同功能，既可以通过因特网进行招投标，又可以通过因特网将所有与供应商相关的物流管理业务信息，如采购计划、采购订单、库存信息、供应商供货清单、配额以及采购价格和计划交货时间等发布给供应商，使供应商可以足不出户就全面了解与自己相关的物流管理信息（根据采购计划备货，根据采购订单送货等等）。 （2） 对于非业务信息的协同，SAP使用构架于BBP采购平台上的信息中心为海尔与供应商之间进行沟通交互和反馈提供集成环境。信息中心利用浏览器和互联网作为中介整合了海尔过去通过纸张、传真、电话和电子邮件等手段才能完成的信息交互方式，实现了非业务数据的集中存储和网上发布。 3、“一流三网” 实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网”来概括。这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。 整个系统围绕订单信息流这一中心，将海尔遍布全球的分支机构整合之后的物流平台使供应商和客户、企业内部信息网络这“三网”同时开始执行，同步运动，为订单信息流的增值提供支持。 案例思考问题： （1）海尔集团流程改造后，分析其管理水平是否得到提升。 （2）分析海尔集团物流信息化建设的特点。
（1）海尔选择了SAP/R3成熟的ERP系统，而不是请软件公司根据海尔物流的现状进行开发，主要目的是借助于成熟的先进流程提升自己的管理水平。 （2） 海尔物流所有信息化的建设均是基于流程的优化，提高对客户的响应速度来进行的，所以打破旧的管理办法，推行新流程。 目前海尔已实现了即时采购、即时配送和即时分拨物流的同步流程。100%的采购订单由网上下达，提高了劳动效率，以信息代替库存商品。 海尔的物流系统不仅实现了“零库存”、“零距离”和“零营运资本”，而且整合了内部，协同了供货商，提高了企业效益和生产力，方便了使用者。
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74.富日物流于2001年9月正式投入运营，注册资本为5000万元。富日物流拥有杭州市最大的城市快速消费品配送仓。它在杭州市下沙路旁租用的300亩土地上建造了140000平方米现代化常温月台库房，并正在九堡镇建造规模更大的600亩物流园区。富日物流已经是众多快速流通民用消费品的华东区总仓，其影响力和辐射半径还在日益扩大中。 富日物流通过引入西方先进的第三方物流经营理念，聘请了职业经理人王卫安，成功地开拓了以杭州为核心的周边物流市场，目前已成为杭州最大的第三方物流企业之一。富日物流的主要客户包括大型家用电器厂商（科龙、小天鹅、伊莱克斯、上海夏普、LG、三洋等）、酒类生产企业（五粮液的若干子品牌、金六福等）、方便食品生产企业（如康师傅、统一等）和其它快速消费品厂商（金光纸业、维达纸业等）。 国美电器、永乐家电等连锁销售企业和华润万佳等连锁超市也与富日物流达成了战略合作关系。 富日物流的商业模式就是基于配送的仓储服务。制造商或大批发商通过干线运输等方式大批量的把货品存放在富日物流的仓库里，然后根据终端店面的销售需求，用小车小批量配送到零售店或消费地。目前，富日物流公司为各客户单位每天储存的商品量达2.5亿元。最近，这家公司还扩大了6万平方米的仓储容量，使每天储存的商品量达10亿元左右。按每月流转3次计，这家公司的每月物流量达30亿元左右，其总经理王卫安运用先进的管理经营理念，使得富日物流成为浙江现代物流业乃至长三角地区的一匹“黑马”。富日物流为客户提供仓储、配送、装卸、加工、代收款、信息咨询等物流服务，利润来源包括仓租费、物流配送费、流通加工服务费等。 富日物流的仓库全都是平面仓。部分采用托盘和叉车进行库内搬运。少量采用手工搬运。月台设计很有特色，适合于大型货柜车、平板车、小型箱式配送车的快速装卸作业。 与业务发展蒸蒸日上不同的是，富日物流的信息化一直处于比较原始的阶段，只有简单的单机订单管理系统，以手工处理单据为主。以富日物流目前的仓库发展趋势和管理能力，以及为客户提供更多的增值服务的要求，其物流信息化瓶颈严重制约了富日物流的业务发展。直到最近开始开发符合其自身业务特点的物流信息化管理系统。 富日物流在业务和客户源上已经形成了良性循环。如何迅速扩充仓储面积，提高配送订单的处理能力，进一步提高区域影响力已经成了富日物流公司决策层的考虑重点。 富日物流已经开始密切关注客户的需求，并为客户规划出多种增值服务，期盼从典型的仓储型配送中心开始向第三方物流企业发展。从简单的操作模式迈向科学管理的新台阶，富日物流的管理层开始意识到仅仅依靠决策层的先进思路是完全不够的，此时导入全面质量管理的管理理念和实施ISO9000质量管理体系，保证所有层次的管理人员和基层人员能够严格的按照全面质量管理的要求，并且在信息系统的帮助下，使得富日物流的管理体系能够上到一个科学管理的高度。 案例思考题： （1）结合案例，解释第三方物流的内涵，并分析它对于富日物流的意义。 （2）富日物流采取的商业模式是什么？对富日物流管理作出评价。
（1）第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。 从发达国家物流业的状况看，第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明特征，突出表现在五个方面：（1）关系合同化。（2）服务个性化。（3）功能专业化。（4）管理系统化。（5）信息网络化。 （2）基于配送的仓储服务。 近几年，我国的第三方物流市场以每年16%～25%的速度增长。虽然我国物流行业发展很快，但目前我国第三方物流信息化应用的水平还比较低。绝大多数中小物流企业尚不具备运用信息技术处理物流信息的能力。拥有信息系统的企业，其信息化需求也多数属于底层需求，基础信息系统建设是目前信息化建设的主要内容。同时，中小企业在选购物流信息化系统时，虽然最主要考虑的是成本问题，但还要考虑企业未来的需求。大多数物流信息系统的成本较高，很多功能又用不上，但企业发展壮大之后有可能就非常需要，这就要求产品拥有全生命周期的特性，可以随着企业自身的发展和业务拓展而进化。 第三方物流企业的信息化建设目标应是针对整个企业的供应链综合管理，实施企业级的信息系统建设。这样才能跨越部门的界限，实现各个部门的数据和信息的互联互通，并在此基础上，实现信息的集中查询和集中发放。我国第三方物流企业应在借鉴西方发达国家的第三方物流发展经验的基础上，广泛运用计算机技术以及通信技术提高企业自身的运输效率和服务能力，增强核心竞争力，也只有这样，才能在市场竞争中将企业做大做强。
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75.企业资源分为有形资源和无形资源。
对 错
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76.企业在不同的发展阶段应制定不同的战略。
对 错
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77.定量配送比较简单也比较容易管理。
对 错
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78.质量管理的最高阶段是全面质量管理阶段。
对 错
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79.在职培训是对新录用的员工在任职前给予的一种培训。
对 错
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80.缺货频率是客户服务的交易后要素。
对 错
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81.企业外部的物流活动称之为（ ）。
行业物流 企业物流 社会物流 微观物流
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82.（ ）是发生在两个以上企业之间的业务重组。
功能内的业务流程重组 功能间的业务流程重组 组织间的业务流程重组 业务流程重组
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83.（ ）是一种低成本并购，对于促进企业发展和积极收购兼并、盘活资本存量具有重要意义。
控股扩张 配股 跨国投资经营 无形资产资本化
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84.（ ）决策者虽然知道未来可能发生哪些自然状态，但却无法预先估计或预测各种可能状态发生的概率。
确定型决策 风险型决策 不确定型决策 招投标决策
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85.（ ）是对物流企业的各项技术标准和管理标准的制定、执行和管理工作。
标准化工作 定额工作 信息工作 计量工作 规章制度
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86.（ ）指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、栓标签、组装等简单作业的总称。
包装 流通 加工 搬运 保管
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87.（ ）培训方法特别强调解决问题的能力，可以用来开发领导能力、培养合作及团队精神。
案例研究法 文件处理 商业游戏 课堂教学 视听教学
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88.输送气体、液体和粉状固体的运输方式是（ ）。
水路运输 航空运输 铁路运输 管道运输 水路运输
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89.企业发展（ ）阶段，重点是授权，通过分权而成长。
集体化 精细化 创业 规范化
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90.（ ）强调对员工等量劳动要给予等量待遇，严格按照“按劳分配”的原则分配物质利益。
目标激励 公平激励 奖惩激励 竞争激励 组织参与激励
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91.服务的不可分性是指（ ）。
顾客接受服务后难以对质量做出评价 每次的服务质量都存在不稳定性 生产过程与储存过程同时进行 生产过程与消费过程同时进行
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92.物流企业文化建设的首要内容是（ ）。
学习文化 创新文化 服务文化 速度文化 虚拟文化
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93.（ ）采购即做到了灵敏地响应需求，又使得自己的库存量最小。
订货点采购 供应链采购 电子商务采购 传统采购 准时化采购
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94.（ ）能使员工融入组织中。
获取 奖酬 调控 整合 开发
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95.以一家流通加工企业代替若干生产企业的初级加工，这是（ ）。
为促进销售的流通加工 为提高原材料利用率的流通加工 为提高原材料利用率的流通加工 为提高加工效率的流通加工
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96.（ ）是管理在客观环境作用下为达到管理目标的应变能力。
弹性原理 控制性原理 目标管理原理 系统性原理 人本原理
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97.企业开设原料供应厂，这是（ ）战略。
单一经营战略 纵向一体化战略 多元化战略 以上都不是
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98.（ ）为实施企业经营战略而制定的影响企业全局和未来的重要措施和基本步骤，是战略目标的具体化，是战略方针的措施化。
战略目标 战略规划 战略方针 战略思想
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99.企业不满足于现状，寻找途径扩大企业经营规模的战略是（ ）。
防御型战略 市场开拓战略 进攻型战略 市场渗透战略
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100.（ ）为实施企业经营战略而制定的影响企业全局和未来的重要措施和基本步骤，是战略目标的具体化，是战略方针的措施化。
战略目标 战略规划 战略方针 战略思想
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101.物流企业的分销渠道一般是（ ）。
间接渠道 直接渠道 二级渠道 三级渠道
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102.物流企业的客户管理，首先应该（ )。
认识客户 建立客户档案 邀请客户参加特殊活动 拜访客户 答谢客户
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103.选择物流设备应首先考虑（ ）原则。
生产性 节能性 耐用性 可靠性 经济性
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104.仓库的基本职能是（ ）。
商品入库 商品保管 商品出库 发运商品
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105.物流企业员工培训的目标是（ ）。
企业发展历史的培训目标 技能培训目标 知识传授的培训目标 团队精神的培训目标
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106.工作分析的主要内容是（ ）。
工作分析要素 工作说明 工作范围 岗位规范 工作描述
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107.物流合同具有（ ）特性。
合同的合理性 服务范围的明确性 合同的经济性 合同条款的可塑性 不要误导客户
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108.物流企业管理的内容是（ ）。
对物流活动诸要素的管理 对物流系统诸要素的管理 对物流信息诸要素的管理 对供应链系统资源的管理
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109.物流企业的4C营销组合是（ ）。
分销渠道 顾客需求 顾客愿意支付的成本 顾客的便利性 与客户沟通
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110.物流企业管理的职能是（ ）。
计划 组织 领导 协调 控制
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111.按物流环境内容可将企业经营计划分为（ ）。
综合计划 运输计划 仓储计划 搬运装卸计划 部门计划
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112.物流服务质量管理体系的构成要素有（ ）。
物流服务质量环 物流企业的质量管理体系要素 物流服务质量调研与评定 全面质量管理
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113.配送具有（ ）特点。
配送是终端运输 配送是从物流结点至生产企业的送货形式 配送不属于分销渠道 配送是一项有计划的活动 配送不是供应和供给
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114.运输的特点是（ ）。
运输的货物品种比较单一 运输的货物是较大批量 运输的货物是较长距离 运输在两个货物结点间 运输是一次向一地运送
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115.传统采购具有（ ）特点。
灵敏地响应需求 管理比较简单 库存风险小 库存量大 资金积压多
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116.一个完善的物流信息系统有（ ）层次。
数据层 业务层 运用层 计划层 决策层
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117.现代租赁按其形态主要分为两大类：融资性租赁和经营性租赁。
对 错
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118.传统物流企业业务流程所需时间长、信息的传递速度慢。
对 错
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119.管理信息系统是为物流企业的中层管理者服务的。
对 错
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120.采购是指从多个物品中进行选择并取得该物品。
对 错
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121.业务流程重组的原则是实现企业从业务流程管理向职能管理的转变。
对 错
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122.物流企业常用的招聘方式是内部晋升。
对 错
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123.“物流银行”的全称是物流银行质押贷款业务。
对 错
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124.绩效是指员工的工作结果。
对 错
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125.物流企业投资管理的目标是对投资项目进行可行性研究，力求提高投资报酬，降低投资风险。
对 错
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126.质量管理的最高阶段是全面质量管理阶段。
对 错
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127.在对未来的认识比较充分，能够比较准确地估计未来的市场需求情况时，物流企业可以运用确定型决策方法进行经营决策。
对 错
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128.企业在不同的发展阶段应制定不同的战略。
对 错
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129.直线制组织是最简单的组织机构形式。
对 错
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130.人本原理就是“以人为中心”的管理思想，这里的“人”是指企业员工。
对 错
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131.一般中小型企业采用多角化经营战略。
对 错
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132.组织最重要的资源是信息。
对 错
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133.物流管理信息化是我国物流业的发展趋势。
对 错
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134.企业文化表层文化是制度文化。
对 错
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135.业务流程重组，倾向于建设“扁平化”的组织结构。专业技术组织的职能部门仍将存在，但部门之间的“边界”大大淡化。
对 错
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136.战略环境分析包括外部环境分析和内部条件分析两个主要方面。
对 错
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137.对于可行方案较多或未来周期较长的复杂风险型决策问题，决策树是应用较广的一种决策分析工具。
对 错
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138.企业与客户之间的关系不是谁服从谁、以谁为中心的关系，而是为了共同的目标创造客户价值的平等关系。
对 错
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139.物流质量的衡量主要从物流时间、物流成本两个方面来衡量。
对 错
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140.目标激励法是通过设置用一定的目标来激发员工的期望。
对 错
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141.资本管理是对资产量的管理，不涉及资产的结构。
对 错
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142.物流信息技术是现代物流管理体系的核心，是物流现代化的重要标志。
对 错
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143.物流企业外包应思考哪些问题。
（1）物流外包是否符合企业发展战略（2）物流外包是否影响企业核心竞争力（3）物流外包是否能够提高物流经济效益
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144.结合实际应用PEST分析模型分析物流企业的外部环境。
1）政治法律环境（2）经济环境（3）社会文化环境（4）技术环境 （答出要点可得5分，结合实际情况酌情加分）
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145.简述我国物流业的发展趋势。
（1）物流作业一体化（2）物流管理信息化（3）物流资源社会化（4）物流体系综合化（5）三流一体化
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146.简述物流企业市场营销组合4P和4C策略。
4P营销组合：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。4C营销组合：顾客需求、顾客愿意支付的成本、顾客的便利性、与客户沟通。
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147.结合实际谈谈我国物流企业文化的内涵表现的几种意识。
（1）社会服务意识（2）质量第一意识（3）市场竞争意识（4）改革创新意识（5）团队协作精神
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148.简述传统物流企业组织结构存在的问题。
1）条块分割，缺乏系统规划（2）企业规模小，专业化程度不高，行业分散，地域分散（3）物流的标准化和规范化不统一（4）物流企业组织结构表现为高长的“金字塔”结构。
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149.简述物流企业激励的功能。
（1）发掘物流企业员工的潜能（2）提高物流企业人力资源的质量，留住优秀人才，吸引优秀人才（3）弥补物流企业物质资源的不足（4）造就良性的竞争环境
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150.简述物流企业投资应遵循的原则。
（1）正确认识企业微观条件和宏观环境之间的关系（2）正确处理投资需求与资金供应的关系（3）正确处理企业内部投资与外部投资的关系
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151.简述配送的意义和作用。
（1）推行配送有利于物流运动实现合理化（2）完善了运输和整个物流系统（3）提高了末端物流的效益（4）通过集中库存使企业实现低库存或零库存（5）简化事务，方便用户（6）提高供应保证程度（7）配送为电子商务的发展提供了基础和支持
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152.上海通用汽车是中国目前最大的一个合资企业，是上海汽车集团公司与美国通用汽车公司合资的企业，他们的生产线上基本上做到了零库存。他们是如何外包的？ 外包要做到生产零部件JIT（Just In Time）直送工位，准点供应。因为汽车制造行业比较特殊，它的零部件比较多，品种规格都比较复杂。如果自己去做采购物流，要费很多的时间。这种外包就是把原材料直接送到生产线上去的一种外包制度。中远按照通用汽车要求的时间准点供应。 门到门运输配送使零部件库存放于途中。运输的门到门有很大的优势：第一，包装的成本可以大幅度的下降，因为从供应商的仓库门到用户的仓库门，装一次卸一次就可以了，这比铁路运输要先进的多。第二，除了包装成本以外，库存可以放在运输途中，就是算好时间，货物就准时送到，货物在流通的过程中进行一些调控。 生产线的旁边设立”再配送中心”。货物到位后两个小时以内就用掉了，那么它在这两个小时里就起了一个缓冲的作用，就是传统所说的安全库存。如果没有再配送中心，货物在生产线上流动的时候就没有根据地，就会比较混乱，它能起到集中管理的作用。 每隔两小时”自动”补货到位/蓄水池活水。”自动”补货到位在时间上控制的非常严格，因为这是跟库存量有关系的，库存在流动的过程中加以掌控，动态的管理能够达到降低成本，提高效益的目的。所以再配送中心其实起一个蓄水池的作用，而且这个蓄水池里面的水一定是活水，就是这一头流进来那一头就流出去，一直在流。 中远是很专业的第三方物流公司，通过这样一种强强联合，建立一个战略合作伙伴的关系。这种模式在国内的制造型企业，尤其是做零库存的生产企业，是比较实用的。 案例思考题： （1）结合案例，解释物流外包的内涵，并分析外包对于上海通用汽车的影响。 （2）分析中远物流公司的商业模式，并进行评价。
（1）物流外包是制造或销售企业（需方）为增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司运作。物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。它使得企业从繁琐的物流业务中解脱出来，有助于企业提升核心业务能力、降低物流成本、增强对市场变化的反应能力。 （2）中远物流公司与大型制造企业强强联合，服务于它的物流，互惠互利，对于双发都有较好的发展。
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153.海尔集团的物流信息系统 为了与国际接轨，建立起高效、迅速的现代物流系统，海尔采用了SAP公司的ERP系统和BBP系统（原材料网上采购系统），对企业进行流程改造。经过近两年的实施，海尔的现代物流管理系统不仅很好地提高了物流效率，而且将海尔的电子商务平台扩展到了包含客户和供应商在内的整个供应链管理，极大地推动了海尔电子商务的发展。 一、需求分析 海尔集团认为，现代企业运作的驱动力只有一个：订单。没有订单，现代企业就不可能运作。围绕订单而进行的采购、设计、制造、销售等一系列工作，最重要的一个流程就是物流。海尔只有建立高效、迅速的现代物流系统，才能建立企业最核心的竞争力。海尔需要这样的一套信息系统，使其能够在物流方面一只手抓住用户的需求，另一只手抓住可以满足用户需求的全球供应链。海尔实施信息化管理的目的主要有以下两个方面： （1） 现代物流区别于传统物流的主要特征是速度，而海尔物流信息化建设需要以订单信息流为中心，使供应链上的信息同步传递，能够实现以速度取胜。 （2） 海尔物流需要以信息技术为基础，能够向客户提供竞争对手所不能给予的增值服务，使海尔顺利从企业物流向物流企业转变。 二、解决方案 海尔采用了SAP公司提供的ERP和BBP系统，组建自己的物流管理系统。 三、系统构成 1．ERP系统 海尔物流的ERP系统共包括五大模块MM（物料管理）、PP（制造与计划）、SD（销售与定单管理）、FI/CO（财务管理与成本管理）。 ERP实施后，打破了原有的“信息孤岛”，使信息同步而集成，提高了信息的实时性与准确性，加快了对供应链的响应速度。如原来订单由客户下达传递到供应商需要10天以上的时间，而且准确率低，实施ERP后订单不但1天内完成“客户—商流——工厂计划——仓库——采购——供应商”的过程，而且准确率极高。 另外，对于每笔收货，扫描系统能够自动检验采购订单，防止暗箱收货，而财务在收货的同时自动生成入库凭证，使财务人员从繁重的记账工作中解放出来，发挥出真正的财务管理与财务监督职能，而且效率与准确性大大提高。 2．BBP系统 BBP系统（原材料网上采购系统）主要是建立了与供应商之间基于因特网的业务和信息协同平台。该平台的主要功能： （1） 通过平台的业务协同功能，既可以通过因特网进行招投标，又可以通过因特网将所有与供应商相关的物流管理业务信息，如采购计划、采购订单、库存信息、供应商供货清单、配额以及采购价格和计划交货时间等发布给供应商，使供应商可以足不出户就全面了解与自己相关的物流管理信息（根据采购计划备货，根据采购订单送货等等）。 （2） 对于非业务信息的协同，SAP使用构架于BBP采购平台上的信息中心为海尔与供应商之间进行沟通交互和反馈提供集成环境。信息中心利用浏览器和互联网作为中介整合了海尔过去通过纸张、传真、电话和电子邮件等手段才能完成的信息交互方式，实现了非业务数据的集中存储和网上发布。 3、“一流三网” 实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网”来概括。这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。 整个系统围绕订单信息流这一中心，将海尔遍布全球的分支机构整合之后的物流平台使供应商和客户、企业内部信息网络这“三网”同时开始执行，同步运动，为订单信息流的增值提供支持。 案例思考问题： （1）海尔集团流程改造后，分析其管理水平是否得到提升。 （2）分析海尔集团物流信息化建设的特点。
（1）海尔选择了SAP/R3成熟的ERP系统，而不是请软件公司根据海尔物流的现状进行开发，主要目的是借助于成熟的先进流程提升自己的管理水平。 （2） 海尔物流所有信息化的建设均是基于流程的优化，提高对客户的响应速度来进行的，所以打破旧的管理办法，推行新流程。 目前海尔已实现了即时采购、即时配送和即时分拨物流的同步流程。100%的采购订单由网上下达，提高了劳动效率，以信息代替库存商品。 海尔的物流系统不仅实现了“零库存”、“零距离”和“零营运资本”，而且整合了内部，协同了供货商，提高了企业效益和生产力，方便了使用者。
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154.富日物流于2001年9月正式投入运营，注册资本为5000万元。富日物流拥有杭州市最大的城市快速消费品配送仓。它在杭州市下沙路旁租用的300亩土地上建造了140000平方米现代化常温月台库房，并正在九堡镇建造规模更大的600亩物流园区。富日物流已经是众多快速流通民用消费品的华东区总仓，其影响力和辐射半径还在日益扩大中。 富日物流通过引入西方先进的第三方物流经营理念，聘请了职业经理人王卫安，成功地开拓了以杭州为核心的周边物流市场，目前已成为杭州最大的第三方物流企业之一。富日物流的主要客户包括大型家用电器厂商（科龙、小天鹅、伊莱克斯、上海夏普、LG、三洋等）、酒类生产企业（五粮液的若干子品牌、金六福等）、方便食品生产企业（如康师傅、统一等）和其它快速消费品厂商（金光纸业、维达纸业等）。 国美电器、永乐家电等连锁销售企业和华润万佳等连锁超市也与富日物流达成了战略合作关系。 富日物流的商业模式就是基于配送的仓储服务。制造商或大批发商通过干线运输等方式大批量的把货品存放在富日物流的仓库里，然后根据终端店面的销售需求，用小车小批量配送到零售店或消费地。目前，富日物流公司为各客户单位每天储存的商品量达2.5亿元。最近，这家公司还扩大了6万平方米的仓储容量，使每天储存的商品量达10亿元左右。按每月流转3次计，这家公司的每月物流量达30亿元左右，其总经理王卫安运用先进的管理经营理念，使得富日物流成为浙江现代物流业乃至长三角地区的一匹“黑马”。富日物流为客户提供仓储、配送、装卸、加工、代收款、信息咨询等物流服务，利润来源包括仓租费、物流配送费、流通加工服务费等。 富日物流的仓库全都是平面仓。部分采用托盘和叉车进行库内搬运。少量采用手工搬运。月台设计很有特色，适合于大型货柜车、平板车、小型箱式配送车的快速装卸作业。 与业务发展蒸蒸日上不同的是，富日物流的信息化一直处于比较原始的阶段，只有简单的单机订单管理系统，以手工处理单据为主。以富日物流目前的仓库发展趋势和管理能力，以及为客户提供更多的增值服务的要求，其物流信息化瓶颈严重制约了富日物流的业务发展。直到最近开始开发符合其自身业务特点的物流信息化管理系统。 富日物流在业务和客户源上已经形成了良性循环。如何迅速扩充仓储面积，提高配送订单的处理能力，进一步提高区域影响力已经成了富日物流公司决策层的考虑重点。 富日物流已经开始密切关注客户的需求，并为客户规划出多种增值服务，期盼从典型的仓储型配送中心开始向第三方物流企业发展。从简单的操作模式迈向科学管理的新台阶，富日物流的管理层开始意识到仅仅依靠决策层的先进思路是完全不够的，此时导入全面质量管理的管理理念和实施ISO9000质量管理体系，保证所有层次的管理人员和基层人员能够严格的按照全面质量管理的要求，并且在信息系统的帮助下，使得富日物流的管理体系能够上到一个科学管理的高度。 案例思考题： （1）结合案例，解释第三方物流的内涵，并分析它对于富日物流的意义。 （2）富日物流采取的商业模式是什么？对富日物流管理作出评价。
（1）第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。 从发达国家物流业的状况看，第三方物流在发展中已逐渐形成鲜明特征，突出表现在五个方面：（1）关系合同化。（2）服务个性化。（3）功能专业化。（4）管理系统化。（5）信息网络化。 （2）基于配送的仓储服务。 近几年，我国的第三方物流市场以每年16%～25%的速度增长。虽然我国物流行业发展很快，但目前我国第三方物流信息化应用的水平还比较低。绝大多数中小物流企业尚不具备运用信息技术处理物流信息的能力。拥有信息系统的企业，其信息化需求也多数属于底层需求，基础信息系统建设是目前信息化建设的主要内容。同时，中小企业在选购物流信息化系统时，虽然最主要考虑的是成本问题，但还要考虑企业未来的需求。大多数物流信息系统的成本较高，很多功能又用不上，但企业发展壮大之后有可能就非常需要，这就要求产品拥有全生命周期的特性，可以随着企业自身的发展和业务拓展而进化。 第三方物流企业的信息化建设目标应是针对整个企业的供应链综合管理，实施企业级的信息系统建设。这样才能跨越部门的界限，实现各个部门的数据和信息的互联互通，并在此基础上，实现信息的集中查询和集中发放。我国第三方物流企业应在借鉴西方发达国家的第三方物流发展经验的基础上，广泛运用计算机技术以及通信技术提高企业自身的运输效率和服务能力，增强核心竞争力，也只有这样，才能在市场竞争中将企业做大做强。
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155.企业资源分为有形资源和无形资源。
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156.企业在不同的发展阶段应制定不同的战略。
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157.定量配送比较简单也比较容易管理。
对 错
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158.质量管理的最高阶段是全面质量管理阶段。
对 错
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159.在职培训是对新录用的员工在任职前给予的一种培训。
对 错
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160.缺货频率是客户服务的交易后要素。
对 错
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