艾维李提出了处理企业与公众关系的公开管理原则的书籍是
A.
<天论>
B.
<原则宣言>
C.
<国际公关>
D.
<有效公共关系>
【答案】：B
1923年出的《公众舆论之形成》这是第一部
A.
研究公共关系理论的专著
B.
研究关系理论的专著
C.
研究理论的专著
D.
研究人际关系理论的专著
【答案】：A
PublicRelations，缩写符号为PR，简称是公关。
A.
公关
B.
关系
C.
定义
D.
公众
【答案】：A
《有效的公共关系》一书提出的
A.
一步工作法
B.
四步工作法
C.
二步工作法
D.
三步工作法
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美国著名学者斯科特卡特里普和阿伦森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作
A.
<公共关系>
B.
<有效的公共关系>
C.
<无效的公共关系>
D.
<国际公共关系>
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专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：
A.
一类是组织内部的公共关系部,另一类是社会上的公共关系公司.
B.
一类是组织内部的公共关系顾问,另一类是社会上的公共关系小组.
C.
一类是组织内部的公共关系人员,另一类是社会上的公共关系细则.
D.
一类是组织内部的公共关系人员,另一类是社会上的公共关系顾问.
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近代公共关系萌芽于
A.
中国
B.
法国
C.
英国
D.
美国
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是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。
A.
公共关系学
B.
行政管理学
C.
心理学
D.
物理学
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按公共关系部机构的规模分类。从公共关系部机构的规模考察，公共关系部的设置可分为：
A.
集体.团体.小型三种类型.
B.
巨大.中型.小型
C.
小.中.大三种类型.
D.
公共关系顾问公司或公共关系咨询公司又称:
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被尊为公共关系之父的是
A.
艾伦
B.
卡特里普
C.
艾维李(Ivy Lee)
D.
巴拉姆
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一、案例介绍 环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视。全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列。 在美国，从70年代起，速食业已有饱和之说，但麦当劳（快餐食品）却以其无坚不摧之势风行世界，几乎无处不受欢迎。时过境迁，到了1988年，麦当劳因其每天都制造垃圾废弃的包装物，又逐渐成为环保人士攻击的对象。 麦当劳采用的是保丽龙贝壳式包装。这种包装既轻又保温，且携带方便，是速食业理想的包装。但这种包装难以处理，加之外带食用的比例过高，废弃包装物的清理就成了威胁环境的问题。富有环保意识的人们、尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信。公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存，而且包装可说是速食业的灵魂，速食业致力于包装的开发，其重要程度并不亚于菜单的本身。 许多企业面对环保问题，应付的办法不外乎是推、拖、拉， 但麦当劳没有这样做。它得罪不起消费者，不仅必须有所行动，而且要公开地做。为了平息抗议，它不得不寻求环保人士的协助。1990年8月，麦当劳和环境防卫基金会（EDF）签署了 一项不寻常的协定。EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构。 麦当劳所以寻求EDF的协作，是因为当其拟定环保政策时，发现环保的复杂程度远远超过其认识。起初，麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装，似乎就能平息消费者的不满。1988年，麦当劳在10个店铺做过小试验，证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为它用，技术上是可行的。但翌年将此设计扩大为1000个店铺时，却出了问题，主要是其外带量是店内量的67倍，这么大量的废弃物已非麦当劳所能控制。另外，在店内食用的、废弃的包装物虽然可以回收，但清理工作十分麻烦。回收不是灵丹妙药，特别是美国有些城市已全面禁止使用贝壳包装。 在实在很难满足不同环保目标要求的情况下，麦当劳不得不寻求外援，与EDF携手合作。 在与EDF合作之初，麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题，但EDF确信减少包装才是治本之道。 麦当劳至此决心改弦易辙，宣布取消贝壳包装，代之以夹层纸包装。随后麦当劳自己还进行了一项研究，发现贝壳包装从制造到废弃的全过程，耗费的天然资源比夹层包装纸大。夹层包装纸虽然无法回收再制，但不像贝壳那样蓬松，其储运与丢弃所占的空间只是贝壳的l／10。整个研究得出的结论是：减废比回收更重要。 取消贝壳包装只是整个环保努力中的一个小进步，主要的成就还是在实现环保目标上。为了实现环保计划，双方同意按减废、重复使用、回收再制的顺序进行。在减废上从三个方面着手：一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置，能物化成肥料的材料。 思考、讨论 1．有人说绿色形象是现代企业的巨大财富，结合本案例谈谈你对此话的理解。 2．如何提高我国企业绿色公关的意识?
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社会组织
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公共关系学
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非公众
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公共关系部
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公共关系与广告的区别主要有哪些？
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根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为哪几类？
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公众群体心理是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。
A.
公众社会心理
B.
公众群体心理
C.
公众宣传心理
D.
公众研究心理
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是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
A.
协调观念
B.
公共关系状态
C.
形象观念
D.
互惠观念
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组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价就是
A.
产品形象标示
B.
产品形象特征
C.
产品形象信息
D.
产品形象目标
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组织的全部政策和行为在公众头脑中留下的印象及评价的总和就是：
A.
大众形象
B.
公众形象
C.
组织形象
D.
工作形象
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公共关系主体
A.
社会组织
B.
公众
C.
传播媒体
D.
内部公众
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伯尼斯和艾维李有一点不同，即他更注重公共关系理论的研究，他逐渐转向了教学和研究工作，并于1923年出版了
A.
<公众舆论之形成>
B.
<公众>
C.
<公众形成>
D.
<舆论之形成>
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相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向，即：
A.
攀比心理
B.
同步心理
C.
宣传心理
D.
求美心理
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是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。
A.
公共关系
B.
公众
C.
宣传
D.
组织
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一、案例介绍 在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出减少排废和节省汽油这样两个优势。在本田的新产品主汽缸旁有一辅助汽缸的复合可控旋涡式燃烧汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。 思考、讨论 1．信息对企业兴衰成败有何重要意义？ 2．从公共关系角度看，企业应搜集哪些信息？
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调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法是：
A.
直接调查法
B.
组织调查法
C.
抽样调查法
D.
问卷调查法
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公共关系
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即新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
A.
新闻关系
B.
大众关系
C.
媒介关系
D.
学校关系
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公共关系顾问公司或公共关系咨询公司又称：
A.
大众公司
B.
调查公司
C.
咨询公司
D.
公共关系公司
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美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了怎样的公关步骤？
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什么是制造新闻？
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大众传播的社会功能六项：即
A.
宣传.社会整合.文化传递.娱乐.设置议题和授予地位.
B.
社会交际.社会整合.文化传递.娱乐.设置议题和授予地位.
C.
环境监测.社会整合.文化传递.娱乐.设置议题和授予地位.
D.
研讨.社会整合.文化传递.娱乐.设置议题和授予地位.
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人类有五种基本需要。即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和：
A.
自我实现的需要
B.
建设的需要
C.
发展需要
D.
研究需要
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又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
A.
公报
B.
新闻发布会
C.
评论
D.
研讨
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公共关系人员的素质有何要求？
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交际型公关
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服务型公关
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宣传型公关
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社会型公关
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又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
A.
会议
B.
策划媒介事件
C.
编辑
D.
事件
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一、案例介绍 北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京6家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃大厦，北京80年代十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。 一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，源于它周密系统的调查研究。 长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。 (一)日常调查 1．问卷调查。每天将表放在客房内，表中的项目包括客人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。 2．接待投诉。几位客务经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。 (二)月调查 1．顾客态度调查。每天向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷，每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分析，对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。 2．市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势。 (三)半年调查 喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。 这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了解本地区的行情；微观上可以了解本店每个岗位、每项服务及每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。 综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高的回头率，主要是靠优质服务，使客人满意。怎样才能使客人满意呢？经过调查研究和策划，喜来登集团面对竞争提出了宾至如归方案。计划中提出在3个月内对长城饭店上至总经理，下至一般服务员进行强化培训，不准请假，合格者发证上岗。在每人每年100美元培训费基础上另设奖金，奖励先进。其宗旨就是向宾客提供满意的服务，使他们有宾至如归的感觉。随着这一方案的推行，饭店的服务水平又有了新的提高。 思考、讨论 1．长城饭店在公共关系调查方面对我们有何启示？ 2．如果你是一位总经理，你认为还应从哪些方面来做好日常的公共关系工作？
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社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P.R或：
A.
宣传公关
B.
公关
C.
全员公关
D.
新闻公关
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就是一个社会组织的区域关系、地方关系、邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。
A.
新闻关系
B.
公众关系
C.
地域关系
D.
社区关系
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以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象的公关活动是：
A.
服务型公关
B.
社会型公关
C.
宣传型公关
D.
交际型公关
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指人与人、个人与众人之间的信息交流活动
A.
国际传播
B.
人际传播
C.
公关传播
D.
广域公关
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以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋的公关活动是：
A.
宣传型公关
B.
社会型公关
C.
征询型公关
D.
交际型公关
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也称为新闻稿，是公关人员向新闻媒介投送的文字资料。写好新闻稿是公关人员必须掌握的一项技能。我们介绍一些有关新闻公报写作的常识。
A.
评论
B.
专栏
C.
导语
D.
新闻公报
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是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。
A.
政府关系
B.
公众关系
C.
大学关系
D.
社区关系
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公关调查的内容。主要包括：
A.
大众形象调查
B.
审美调查
C.
人类环境调查.新闻调查和形象调查.
D.
社会环境调查.公众调查和组织形象调查.
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是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
A.
公关广告
B.
商品广告
C.
产品广告
D.
物品广告
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美国公共关系学的权威著作《有效的公共关系》一书，提出了：
A.
公共关系的四步工作法
B.
公共关系的八步工作法
C.
公共关系的一步工作法
D.
公共关系的二步工作法
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指交际的双方共同的知识和经验领域。
A.
共同会议区
B.
共同研究区
C.
经验区
D.
共同经验区
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以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。这类公关是：
A.
社会型公关
B.
交际型公关
C.
维系型公关
D.
建设型公关
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指组织的公关部门在为组织进行的公关活动时所涉及的各类礼仪。
A.
社交礼仪
B.
公关工作礼仪
C.
学习礼仪
D.
服饰礼仪
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一、案例介绍 1992年9月12日，中央电视台在新闻联播里报道了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。 第二天，首都各大报纸纷纷报道了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的。由于四通公司独家发起并迅速圆满地完成了这次活动，四通的名字又一次给广大公众留下了深刻印象。 这项活动的具体发端是在l991年。当时公关部参加了那一年学科奥林匹克归国汇报会，在领略到少年英雄艰难攀登的同时，也看到了选手们的好成绩是根植于孕育和培养这些未来科学巨星的那片土壤的。对这些智力健儿应该奖励，而且应该重奖，不仅如此，对站在这些少年背后的那些培育者也应该奖励。但是我们国家对此项活动的投入相比起来是很少的。选手、教练以及各代表队的经济状况是很窘迫的。那么我们四通能不能为改变这种窘迫尽一点绵薄之力呢？四通公关部动起了心思。 1992年，又一度学科奥林匹克竞赛结束了。中国选手又取得了大满贯的绝好成绩。不久，体育奥林匹克大火大红起来。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况对比议论的时候，四通敏感地发现了社会对教育科技的忽略。这一情况促使四通公关部提议独家发起并完成这次集资捐助学科奥赛的公关活动。 四通公关部把这一动议向公司领导汇报，当时公司领导正在香港处理其它业务，接到公关部传真后，立即讨论并拍板决定，同意公关部的这项提议。公关部接到这一决定以后积极行动起来，于9月1日下午举行通报会，把这一决定通报给各界。参加会议的有国家科委、国家教委、中国科协及数学、物理、化学、信息学会的专家和领导，以及参与学科奥林匹克竞赛的各代表队的领队和教练员。 9月1日，四通公司成立了为学科奥林匹克智力竞赛捐资委员会，主席由集团公司执行副总裁李文俊担任，委员有公司副总裁张进、公关部部长李小列、办公室主任彭建伟。 捐资委员会9月4日以《四通人》快讯的方式向集团的全体同仁发出了自愿捐资的号召。此通告发出之后，得到全体同仁的热情支持，48小时以后，就收到集团所属企业和个人价值30余万元的捐款。 四通这次捐款的分配方式采用了一个被社会各界称为非常恰当的方式，即： 为4个学科代表队所有的19位选手筹措读大学的助学金，每人每月200元，直到他们大学毕业。 为每个队提供1万元资金以奖励教练员。 为每个队提供2万元培训费。此外，把4套四通386微机及打印机赠送给信息代表队，为培养新的选手提供设备支持。 1992年9月12日，在人民大会堂云南厅隆重举行了四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖大会。 面对这样的义举，四通公司总裁段永基并没有丝毫捐助者的得意之色，反而诚恳地向接受捐助者说了一句：拜托了！他说：高科技企业在国内外市场取得成功，需要源源不断的掌握最高技术的人才。人才哪里来，来自教育。企业界应向教育界说一声：拜托了!他认为，未来的社会发展主要靠科学技术，而科学技术的后劲在中小学。在一代少年身上，他看到了四通未来发展的宏伟前景。段永基先生的这些话。说出了所有四通决策者毅然做出这个决定的动机。 首先，四通是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。四通把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，四通不可能脱离中国的时空，而成为超然的地球村民，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，四通自身的发展也是很艰难的，在这方面四通要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，四通人也确实有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是四通人独有的。四通的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。 从深远一点的背景来看，对教育的资助也是四通一贯的行为近几年来，四通公司每年向一所中学提供办学资金25 万元，以改善学校的办学条件；四通公司是向国家科委和团中央主办的希望工程捐款首家突破100万元的企业。 还有北京市连年举办的中小学生计算机程序设计大奖赛，以及每年9月的教师节，四通都投入了自己的奉献。 1992年，四通集团又向中国的基础教育投入了更高的热情，四通已不满足于集资助教，而是要和教育界一道，把教学成果转化为商品，转化为生产力，把输血变为提高本身的造血机能，成立了一个企、教联营的经济实体四通教育科技公司。 集资捐助学科奥林匹克赛之举，使四通再次赢得了良好声誉： 国务委员、国家科委主任宋健说：四通集团以促进科技教育发展为出发点的赞助活动具有远见卓识，我代表国家科委感谢四通公司的首创精神和善意。 国家科委副主任朱丽兰说：四通公司给不太直接相关的事业进行投资表明四通是最有希望的企业。 北京市市长助理、市教育局局长陶西平说：四通公司是有远见的，着眼于21世纪的未来，所以才扶持这样一个事业。 清华大学计算机系教授、信息代表队领队兼教练吴文虎说：中国有像四通这样的有识之士，高科技的未来就有希望了。 中国科协、北京市委、市政府、市教育局、市高新技术产业实验区以及全国教育界、科技界的领导和著名学者也纷纷盛赞四通义举。 思考、讨论 1．四通为什么要选择学科奥林匹克赛作为赞助对象？ 2．企业开展赞助活动应坚持哪些原则？
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影响传播质量的三个因素。心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的
A.
过一关理论
B.
过二关理论
C.
过四关理论
D.
过三关理论
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又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
A.
远程公关
B.
宣传公关
C.
网络公关
D.
人际交往
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是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理特点。
A.
公众角色心理
B.
公众地域心理
C.
公众宣传心理
D.
公众决策心理
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大众传播的媒介包括那些？
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以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难的行业的实际支持，为自己的信誉进行投资的公关活动是：
A.
宣传型公关
B.
服务型公关
C.
社会型公关
D.
维系型公共关系
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一、案例介绍 有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教怎么办，于是这位顾问一连问了以下几个问题： 本地共有多少宾馆？总铺位有多少? 旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少? 贵宾馆的知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少? 贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁? 去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？ 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。 思考、讨论 1．你是如何理解公关顾问的话先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作的？公共关系调查对组织有何意义和作用？ 2．公关顾问所提的五个问题体现了公关调查的哪些内容？
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调查人员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法是
A.
观察法
B.
调查法
C.
评估法
D.
检查法
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庆典活动
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行为识别系统
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也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象总和。
A.
消费者关系
B.
社团关系
C.
上下级关系
D.
领导关系
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是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
A.
企业发展
B.
企业规划
C.
企业使命
D.
企业动向
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是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。
A.
社会识别系统
B.
视觉识别系统
C.
理念识别系统
D.
行为识别系统
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是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
A.
公共关系训练活动
B.
公共关系讨论活动
C.
公共关系研究活动
D.
公共关系专题活动
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是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。
A.
企业公共关系
B.
宣传公共关系
C.
服务公共关系
D.
国际公共关系
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是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
A.
握手礼仪
B.
服饰礼仪
C.
公关礼仪
D.
介绍礼仪
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是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
A.
演讲会
B.
辩论会
C.
展览会
D.
交流会
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是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
A.
赞助活动
B.
公益活动
C.
社会活动
D.
学习活动
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是指组织危机的公共关系处理。
A.
交际公关
B.
外交公关
C.
商业公关
D.
危机公关
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是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
A.
礼仪识别系统
B.
行为识别系统
C.
视觉识别系统
D.
理念识别系统
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赞助活动
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展览会
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何为视觉识别系统？
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公关礼仪与礼仪相比具有那些特点？
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是20世纪90年代以来在西方风行的营销理念和方法。它与传统营销以产品为中心相比，更强调以客户为中心；它强调营销即是传播，即和客户多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。
A.
大众传播
B.
营销传播
C.
整合营销传播
D.
整合传播
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是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。
A.
研究
B.
访谈
C.
社交
D.
礼仪
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是英文Customer Satisfaction的缩写，意为顾客满意。
A.
AS
B.
HS
C.
CS
D.
FS
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是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
A.
理念识别系统
B.
行为识别系统
C.
视觉识别系统
D.
社会识别系统
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服饰是指人的服装穿着，饰物佩戴，美容化妆等几个方面的总称。
A.
服饰礼仪
B.
接待礼仪
C.
社交礼仪
D.
会见礼仪
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一、案例介绍 一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台索尼牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。 回到任所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。 第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到奥达克余打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下奥达克余的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着。副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。 原来。昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约美国快递公司总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次！ 这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。 思考、讨论 1．试为奥达克余的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作计划。 2．通过阅读这个案例，你得到什么启发？
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是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。
A.
文艺活动
B.
庆典活动
C.
公益活动
D.
体育活动
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赞助活动的主要对象有哪些？
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是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
A.
行政公共关系
B.
政府公共关系
C.
事业公关关系
D.
团体公关关系
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