旅游景区的导游服务体现以人为本的服务理念，其功能主要表现在（）
A. 提供游客餐饮服务
B. 提高景区的综合效益
C. 丰富游客的游览体验
D. 提高对游客的服务质量
E. 引导游客的浏览行为
【答案】：|||提高景区的综合效益|||丰富游客的游览体验|||引导游客的浏览行为
游客投诉按照投诉者情绪分类可以分为（）
A. 冷静型游客投诉
B. 理智型游客投诉
C. 失望型游客投诉
D. 激动型游客投诉
E. 发怒型游客投诉
【答案】：|||理智型游客投诉|||失望型游客投诉|||发怒型游客投诉
景区电子门票系统由()大部分组成。
A. 验票系统
B. 售票系统
C. 中央控制系统
D. 分控系统
E. 总控系统
【答案】：|||验票系统|||售票系统|||中央控制系统
景区导游服务内容分为（）大类。
A. 景点导游
B. 景区标志系统
C. 图文声像导游
D. 人员导游服务
E. 景点解说
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导游人员要在（）方面努力保持导游语言的正确性。
A. 可以使用家乡方言以增加讲解的生动性
B. 符合语言习惯，切合语言环境
C. 导游讲解的内容必须有根有据，正确无误
D. 语音、语调、语法、用词造句正确
E. 可以中英文相结合的方式
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游客投诉的分类方法通常有两种（）。
A. 投诉请求
B. 投诉情绪
C. 投诉目的
D. 投诉类型
E. 投诉方式
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按利用资源的方法和效果将旅游景区分为（）
A. 知识型
B. 旅游鉴赏型
C. 文化型
D. 康乐型
E. 体验型
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游客投诉处理的原则（）
A. 避免出现相互矛盾
B. 与客人针锋相对
C. 真心诚意解决问题
D. 维护企业利益不受损害
E. 不可与客人争辩
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我国旅游景区的发展历程大致经历了（）个阶段。
A. 近代的低迷阶段
B. 当今的转型阶段
C. 现代的兴旺阶段
D. 当代的提升阶段
E. 古代的萌芽阶段
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旅游景区大客户的维护办法有（）
A. 给客户送小礼品
B. 亲自拜访
C. 感谢函及致谢卡
D. 电子邮件
E. 联系客户的“关心电话”
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景区电子门票系统
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风景名胜区
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电子导游
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旅游区
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要讲好一个景点，在导游讲解的实践中应该注意哪些方面的问题。
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简述旅游区应具备的条件
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简述风景名胜区和旅游区的异同。
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旅游景区的地域性表现在旅游资源所在地域的相对固定上，一旦被移植，其特有的内涵即发生变化。以法国巴黎著名的埃菲尔铁塔为例。1889年3月31日，在当时高度居世界第一的埃菲尔铁塔落成使用，其高度达到300米。这座巨大的A形钢筋铁骨是在一片争议声中设计并建造起来的。百余年来，已有1.85亿名来自世界各地的游客登上这座铁塔。它已成为巴黎乃至法国的象征。近年来，主题公园在我国逐渐盛行，其中有为数不少的主题公园更是将欧美著名景点汇集在一起，北有北京的“世界公园”，南有深圳的“世界之窗”，虽然埃菲尔铁塔被一再复制在这些主题公园内，但游客在这些主题公园里不可能体会到站在巴黎的埃菲尔铁塔下仰望的感受，也不可能登上300米高的塔顶，一览巴黎全城那令人心旷神怡的美景。这充分证明了旅游资源具有相对固定的地域特征。结合上述材料试说明什么是旅游景区的地域性？怎样认识旅游景区的的地域性？
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据统计，2007年“五一”黄金周期间，八达岭长城平均每天接待6.2万人。旅游景区服务与管理次数比2006年同期增长34.1%。高峰游客量出现在4日，为7.2万人次。据八达岭特区宣传营销中心介绍，为应对客流高峰，有关部门制定了应急预案，300多名武警、警察和执勤人员分成13个小组，在主要地段尤其是坡陡地段疏导游人，两辆救护车随时待命，负责处理突发情况。景区还采取了分流游客的办法，如设立滑道、索道等金条登城路径；设立金个登城口；增设若干临时售票点等。尽管如此，在许多路段，仍然出现了游客排着长队登长城的场面。为加强文物保护，2007年“五一”黄金周布达拉宫仍执行每天接待2300人的游客量限制，继续执行门票预订制，限额接待。为确保游客参观安全，布达拉宫管理部门在继续实行分段参观、控制流量、缩短游客停留时间、禁止导游在宫内讲解等措施的基础上，还加宽了参观线路中狭窄的楼梯。上述景区为应对黄金周客流接待高峰采取了哪些措施？
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景区娱乐服务策划的原则（）
A. 休闲性
B. 新颖性
C. 冒险性
D. 多元性
E. 挑战性
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景区住宿服务主要包含（）。
A. 前台服务
B. 餐饮服务
C. 后台服务
D. 客房部服务
E. 前厅部服务
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旅游景区客房服务的基本要求（）
A. 整洁
B. 安静
C. 亲切
D. 舒适
E. 安全
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旅游景区营销环境分析技术（）。
A. 成功关键因素评价
B. 人脸识别技术
C. 虚拟现实技术
D. 机会/威胁矩阵评价技术
E. 环境扫描技术
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旅游景区产品开发包括（）种形式。
A. 对原有旅游景区（点）进行改造
B. 开发新的旅游景区（点）
C. 农业旅游开发
D. 个性化旅游项目开发
E. 休闲旅游开发
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景区目标市场定位的方法（）
A. 无差别市场定位
B. 专一化市场定位
C. 多元化市场定位
D. 广泛性市场定位
E. 选择性市场定位
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旅游景区市场细分的方法有（）
A. 按行为细分
B. 按人口特征细分
C. 按出游目的细分
D. 按地理区域细分
E. 按心理细分
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旅游景区餐饮服务与管理要从()方面来综合考虑。
A. 菜单管理
B. 旅游景区餐饮服务与管理要从( )方面来综合考虑。
C. 酒水管理
D. 设计
E. 餐饮服务质量管理
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旅游景区产品开发应考虑的因素（）
A. 组合产品的价格
B. 销售对象
C. 销售目的
D. 组合产品的内容
E. 组合产品推出的时间
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旅游景区餐饮服务的特点有：（）
A. 经营方式灵活
B. 管理难度较大
C. 目标市场构成复杂
D. 客源市场不稳定
E. 餐饮类型丰富
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联合营销
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品牌营销
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旅游景区住宿服务
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旅游消耗品
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旅游景区交通服务的重要性。
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简述旅游景区市场营销的工作流程。
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旅游景区住宿服务的目的及意义。
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游客迷路，打投诉电话反解围2008年某日，尽管九华山风景区秋雨绵绵，浓雾阵阵，但也无法阻挡游客们的脚步。来自江苏南京的秦先生一行10人，在海拔1300多米高的九华山花台景区游览，因高山雾浓，能见度极差，山风瀟瀟，寒气袭人，秦先生等3人与其他7位同伴走散，一时找不到下山的路口，心情十分着急。14：04，他们拨打了游客投诉中心办公室的电话，请值班人员帮助指点下山的方向，值班人员一边安慰客人不要着急，告诉他们山上路险道滑，一定要时刻注意自身的安全，一边询问他们所处的位置，并详细告知他们行走的准确线路，就这样值班人员当起了“临时电话导游员”，经过双方的多次电话连线，最终值班人员用电话成功地帮助游客完成了这次脱险。到了17：03分，秦先生在电话里非常激动地说：“我们已经风雨兼程，平安下山，并与大部队“会师”了，本来迷路时，想打110的，结果却打了投诉电话，更没有想到你们这样热心帮助游客，真是太感谢了！九华山真是一处人文景观的好地方呀！”请问，秦先生投诉的原因是什么？秦先生对景区投诉处理满意的原因是什么？
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“无条件退货”2005年12月23日,中国旅游报发表了左雪文的题为《为旅游景点购物‘无条件退货喝彩》的文章,文中说,同事老王日前从杭州旅游归来,在西湖某景点给孩子买了一件风衣,可到家一试,太小不能穿,家人嗔怪他不该在景点随便购物,而他说不碍事,可无条件退货。于是,一个电话打过去,西湖景区工作人员说只要将衣服和发票寄过去就可以。果然没几天,老王便收到了商家寄来的全额退款。作者说,不久前他在一家媒体上也看到了类似的报道,不禁为杭州旅游景点购物开“无条件退货”先河而喝彩。你认为旅游购物商店诚信经营有何重要意义?
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旅游景区安全问题时有发生，究其原因主要有（）
A. 游客对旅游安全重视不够
B. 旅游管理存在法律盲区
C. 管理部门监管不力
D. 其他因素的影响
E. 旅游景区安全防范不足
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旅游景区人力资源绩效考核的方法（）
A. 关键事件法
B. 目标管理法
C. 强制分布法
D. 简单排序法
E. 排序法
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景区人力资源的特点是（）
A. 流动性大
B. 需求层次丰富
C. 需求量大
D. 人员复杂
E. 稳定性差
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游客不良行为产生的原因（）
A. 环保意识不强
B. 道德感弱化
C. 信息缺失
D. 故意破坏
E. 占有意识外显
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景区工作人员的基本素质要求（）
A. 基本文化素质
B. 语言表达素质
C. 道德素质
D. 心理素质
E. 健康的体魄
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旅游景区人力资源招聘的原则（）
A. 量才适用原则
B. 公平第一原则
C. 竞争、择优、全面原则
D. 符合国家法律、政策
E. 降低成本、提高效率原则
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景区人力资源配置的原则（）
A. 可持续发展原则
B. 内部为主原则
C. 效率第一原则
D. 动态调节原则
E. 合理配置原则
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影响游客行为的因素有（）。
A. 爱好
B. 年龄
C. 组织方式
D. 气质
E. 教育程度
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对游客进行管理的内容包括（）
A. 分流对策
B. 解说系统的建设
C. 游客体验的团队管理
D. 数量管理
E. 队列管理
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根据产生灾害的自然要素不同，旅游灾害可分为（）
A. 陆地灾害
B. 火灾
C. 海洋灾害
D. 天文灾害
E. 水灾
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旅游景区安全管理
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旅游景区的人力资源管理
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旅游景区人力资源招聘
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旅客管理
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如何构建旅游景区安全管理系统？
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简要概括旅游人为灾害的预防及处理。
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景区工作人员的专业素质有哪些要求？
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老外为何投诉表不满2010年10月23日上午，荷兰某旅行社一行21人慕名来到杭州灵隐景区，兴致勃勃地游览各景点。可是，无论走到哪里，都有扰人的衣帽间嗽播放着景区的介绍，要听清带队导游的讲解都十分费力。在这样的环境里，他们游兴全无，匆匆“逃离”，并向有关部门投诉。据领队说，该旅行社每年向杭州输送游客不下4000人，这次的遭遇让他们对杭州旅游环境的印象大打折扣。请问，老外游客投诉的原因是什么？
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2004年2月5日19:45,正在北京市密云县密虹公园举办的密云县第二届迎春灯展中,因一游人在公园桥上跌倒,引起身后游人拥挤,造成踩死、挤伤游人的特大恶性事故。据悉,从农历正月初十开始举办的密云县第二届迎春灯展,计划举办10天,2月5目是第6天。平时每日观灯的游人约3000,但5日这天是农历正月十五,观灯人数骤增至3万多人,造成游人拥挤,最终因一游人在举行灯展的密虹公园一座桥上跌倒,引起身后游人拥挤,从而造成37人死亡,15人受伤的特大恶性安全事故。试分析“密云踩踏事件”的主要原因，以及如何避免事故的发生。
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旅游景区资源开发要达到哪（）个目标。
A. 优质
B. 平衡
C. 可持续
D. 高效
E. 合理
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旅游景区资源管理主要包括（）
A. 有形资产管理
B. 土地管理
C. A.固定资产管理
D. 无形资产管理
E. 流动资产管理
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旅游景区成本费用主要由（）个部分构成。
A. 营业费用
B. 管理费用
C. A.营业成本
D. 财务费用
E. 人员费用
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景区标准化管理分为（）阶段。
A. 检查
B. 执行
C. 反馈
D. 评价和处理
E. 计划
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自然旅游资源根据其组成成因可分为（）
A. 水域风光类旅游资源
B. 气象气候类旅游资源
C. 生物类旅游资源
D. 海洋类旅游资源
E. 地貌类旅游资源
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旅游景区环境的构成要素（）
A. 政治环境
B. 人文环境
C. 旅游氛围环境
D. 自然生态环境
E. 卫生环境
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旅游垃圾大致可分为（）类。
A. 分类垃圾
B. 无机垃圾
C. 有机垃圾
D. 果皮垃圾
E. 塑料垃圾
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景区成本费用管理的方法有（）
A. 多层管理
B. 费用率管理
C. 费用定额管理
D. 分口管理
E. 分级管理
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景区成本费用控制的途径（）
A. 控制日常费用
B. 降低采购成本
C. 提高门票价格
D. 节约会议成本
E. A.降低人工成本
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旅游景区财务管理的内容（）
A. 费用管理
B. 财务分析
C. 成本管理
D. 行政管理
E. A.资金管理
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旅游景区的营业收入
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旅游景区固定资产
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旅游景区财务管理
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自然旅游资源
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合理开发旅游资源主要从哪些方面着手？
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按照ISO的要求,旅游景区通过ISO900系列标准认证需具备哪些条件？
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旅游景区资源保护的措施有哪些？
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垃圾换早餐游客小王来到云南省丽江地区老君山风景名胜区旅游在他拿着门票排队等候进入景区时,景区管理人员向每位游客发放了一个塑料袋,并不断地向过往游客宣传承诺:凡是在景区内捡满一塑料袋垃圾,并交回到景区出口处回收点的游客,即可获得一张价值10元的早餐券。游客既可以凭早餐券享用早餐,也可凭此券兑换10元现金。小王拿到塑料袋后,随便将它塞到了包里,看到美丽的风景,便把垃圾袋的事情忘在了脑后。他一路陶醉在美丽的丹霞地貌中,正当其想将喝完矿泉水的瓶子扔掉时,看到身边有位游客正在将自己制造的垃圾放进挂在背包上的垃圾袋里,小王猛然想起了自己也有只环保垃圾袋,于是,也将自己的垃圾放在了垃圾袋中,顺手捡起了旁边的垃圾,并挂在了背包上。当他回到出口处时,背后的垃圾袋已经是满满的了。其中不仅有自己的垃圾,也有路上捡来别人丢弃的垃圾。小王将其送回到出口处的回收点,并如景区诺所言换到了一张早餐券。当他看到很多游客像自已一样捡垃圾时,内心的高兴劲远远胜过了得到一张早餐券。同时,他也决定以后旅游不论走到哪里,自己都要准备一个环保垃圾袋。据悉,老君山此举实施后,游客很配合,风景区内也一天比一天干净。如今,想捡垃圾兑换早餐或现金,反成了不易之事。丽江有关部门对老君山旅游风景区的环保措施给予充分肯定，准备在其他风景区加以推广。试分析此环保措施为什么能成功？景区的卫生管理有哪些措施？
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免费赠送的枇杷小李是园林景区的管理员,他负责园区内的后园管理,主要为游客提供咨询指引等现场服务。在这一区块,小李没有到任之前,虽然每一景点的路线、垃圾桶厕所等指示牌指示都很清楚,但还是经常出现游客走错游线、垃圾乱扔等现象。在他到来之后,游客再有疑问或路线不清楚的时候,都可以现场咨询,小李的服务得到了游客的好评。同时,小李配合园区将《公民国内旅游行为公约》贴在入口处提醒游客注意旅游文明,对乱丢垃圾的游客进行引导和教育,并以身作则,捡拾游客乱丢的垃圾,使得他所管辖的园区环境卫生一天比一天好转。最近,园区内的几棵枇杷树长势喜人,马上到了成熟的季节,黄灿灿的枇杷挂在树上甚是可爱,吸引了众多游客的目光。很多游客忘记了文明旅游的口号,路过这里便顺手牵羊,把枇杷摘下来吃掉或扔掉;有些游客甚至连树枝一起扯下,破坏了树木。虽然小李也一直在劝告游客,但是趁他不注意,就会有游客进行违规采摘。园区内的这几棵枇杷树已经有近百年的历史,是园区重要的保护树种。对于游客的这些行为搞得小李很是头痛。他们想出了一个对于乱采乱摘游客施以处罚的措施,对于违反园区规定乱采乱摘的游客罚款50元人民币。这个措施出台以后,折枝摘果的不守规矩的人,明显地减少了。但是第二天,一位小朋友在家长的带领下来到了园区,看到树上的枇杷后一定要摘,但是在伸手可以够到的树枝上,成熟枇杷已经被采光了。这个小朋友不依不饶,摘不到枇杷不肯罢休,在树下又哭又闹。无奈的家长竟然爬上树去为孩子摘枇杷。小李听到后在第一时间赶到现场,此时小朋友的父亲仍然爬在枇杷树上。小李立即制止了这位父亲的采摘,在他从颤巍巍的树上下来之后,小李对这位游客的行为进行了批评和教育,并对其进行了50元的罚款。游客对自已的鲁莽和错误行为表示道歉,并及时上缴了罚款。但到了第三天,又有几位游客也同样出现了不顾罚款采摘枇杷的现象。于是小李又重陷入了思考之中,如何才能制止这一行为呢?第四天,小李提前半小时就来到了园区,通过梯子将树上成熟的枇杷全部摘下,等到游客进园之后,小李将采摘下来的枇杷免费送给游客品尝,并对游客进行文明旅游公约的宣传教育,得到了游客的好评,同时也保护了枇杷树的安全。之后每天都是如此,直到枇杷被采光为止。小李的做法正确吗？你是怎么看待管理员小李的这种做法的？
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旅游景区餐饮服务与管理的任务（）
A. 做好内部经营管理工作
B. 向游客提供无形产品
C. 向游客提供优质高效的餐饮服务
D. 创造旅游景区良好的社会形象
E. 向游客提供以菜肴等为代表的有形产品
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人文景观导游所涵盖的内容包括（）。
A. 城市景观导游
B. 博物馆导游
C. 宗教建筑导游
D. 城市景观导游
E. 园林导游
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旅游景区餐饮单位的菜单管理应包含哪些内容（）。
A. 价格核定
B. 菜肴选择
C. 菜单的包装设计
D. 菜单选择
E. 菜品的选择
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旅游景区对外投资应考虑（）
A. 投资风险
B. 投资目的
C. 投资收益
D. 投资弹性
E. 投资约束
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游客管理的目标是（）。
A. 提升游客餐饮服务
B. 提升游客体验价值
C. 保障游客的人身财产安全
D. 保护旅游景区资源和旅游环境
E. 保护游客合法权益
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旅游景区市场营销
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