下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ ）。
A. 绩效管理是公共管理者的主要职责
B. 绩效管理强调公共部门的高效率
C. 绩效管理强调公共部门服务的高质量
D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标
【答案】：ABCD
评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ ）。
A. 投入指标
B. 时间性指标
C. 程序改进指标
D. 内部工作人员满意度
【答案】：ABCD
在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（ ）。
A. 实验规模适当
B. 实验规模越大越好
C. 实验对象典型
D. 强制实施实验
【答案】：AC
解制型政府模式的理念包括（ ）。
A. 政府要减少社会管制
B. 政府要减少经济管制
C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下
D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力
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英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ABCD ）。
A. 明确公共服务标准及服务承诺
B. 公共服务的信息必须公开、透明
C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会
D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务
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公共部门绩效评估的功能体现在（ ）。
A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用
B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制
C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制
D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制
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1. 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（ ACD ）。
A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨
B. 以财务指标为主
C. 提升了顾客维度
D. 财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整
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下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ ABC ）。
A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。
B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。
C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。
D. 标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。
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政府绩效评估面临的技术困境包括（ ）。
A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性
B. 政府部门绩效数据收集困难
C. 被评估对象的“策略性”行为
D. 受到官僚主义的抵抗
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下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（ ）。
A. 绩效指标应该保持稳定，不应随环境的变化而变化
B. 绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌
C. 考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉
D. 绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作
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所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增加。
A. 错误
B. 正确
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所谓目标管理法，是指通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足的方法。
A. 错误
B. 正确
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授权是西方国家行政改革的重要趋势之一，称之为组织授权或雇员授权，充分体现了授权赋予人员个人积极性和创造性发挥的空间。
A. 错误
B. 正确
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1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。
A. 错误
B. 正确
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公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。
A. 错误
B. 正确
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非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组成。
A. 错误
B. 正确
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绩效指标与绩效目标存在一定差异，绩效目标是针对个人而定的，它的制定应依个人的经验、技术、性格的不同而各异；绩效标准则是按照工作本身来建立的，不管做这项工作的人是谁，所定的标准都是一致的。
A. 错误
B. 正确
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标竿管理要求公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身进行比较。
A. 错误
B. 正确
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公共部门所追求的价值取向是多元的、矛盾的且往往抽象难懂。
A. 错误
B. 正确
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标竿管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的管理方式，既有内部标竿又有外部标竿。
A. 错误
B. 正确
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某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。该部门采用的是（ ）
A. 评语法
B. 排序比较法
C. 两两比较法
D. 强迫分配法
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英国行政改革的措施包括（ ）
A. 雷纳评审
B. 部长管理信息系统
C. “下一步”行动方案
D. 公民宪章运动
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公共部门绩效指标设计的原则包括（ ）
A. 目的性原则
B. 客观性原则
C. 公平性原则
D. 硬指标与软指标相结合的原则
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公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（ ）
A. 环境差异
B. 目的差异
C. 理念差异
D. 功能差异
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下列关于目标管理法的表述中，正确的有（ ）
A. 目标管理法是由彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的
B. 目标管理法的评价重点主要集中于行为而非结果
C. 目标管理法是由熊彼特在《管理的实践》一书中提出来的
D. 目标管理法的评价重点主要集中于结果而非行为
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下列关于西肖尔的“组织效能评价标准”的理解，正确的有（ ）
A. 衡量组织经营活动的标准可以组成一个呈金字塔形的层次系统
B. 位于塔顶的是一些对组织当前的活动进行评价的标准
C. 位于金字塔中部的是一些中间标准
D. 位于金字塔塔底的是最终标准
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公共部门绩效评估的功能体现在（ ）
A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用
B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制
C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制
D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制
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全面质量管理是由（ ）提出的。
A. 费根堡姆
B. 朱兰
C. 弗鲁姆
D. 麦克利兰
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公共部门绩效管理的作用主要体现在（ ）
A. 强化绩效观念
B. 提高服务质量
C. 改造组织结构
D. 提升责任意识
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根据美国学者詹姆斯·威尔逊的观点，投入和产出均可测量的行政组织被称为（ ）
A. 生产型组织
B. 程序型组织
C. 工艺型组织
D. 应付型组织
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1998年10月国务院颁布的新《社会团体登记管理条例》是目前关于我国社会团体管理最重要的法律。
A. 错误
B. 正确
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产出指标是指公共服务部门提供的服务内容或产品数量，反映为提供服务或生产产品做出努力的程度。
A. 错误
B. 正确
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20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面都取得了明显的成果，其中以民营化改革最受瞩目。
A. 错误
B. 正确
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组织变革为绩效管理的引入创造了前提条件，而在绩效管理实施过程中，一定的组织变革对有效实施绩效管理也具有十分的重要性。
A. 错误
B. 正确
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由于社会公众的自身素质的限制，不应参与公共部门绩效管理。
A. 错误
B. 正确
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部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立的管理机制和技术，后来因其显著的效果在政府各个部门得到了广泛推广。
A. 错误
B. 正确
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根据美国学者詹姆斯?威尔逊的观点，投入和产出均可测量的行政组织被称为程序型组织。
A. 错误
B. 正确
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“非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在《工业文明的社会问题》中提出。
A. 错误
B. 正确
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英国的“竞争求质量运动”运动以制定宪章的形式把政府公共部门服务（主要是垄断行业）的内容、标准、责任等公开，接受公众的监督，实现提高服务水平和质量的目的。
A. 错误
B. 正确
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“以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯穿于绩效管理的始终。
A. 错误
B. 正确
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下列不属于早期内容型激励理论的是（ ）
A. 赫茨伯格的“双因素理论”
B. 亚当斯的公平理论
C. 麦克利兰的成就激励理论
D. 马斯洛的需求层次理论
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公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（ ）
A. 撒切尔
B. 梅杰
C. 布莱尔
D. 丘吉尔
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下列不属于公共部门绩效管理目标的是（ ）
A. 经济
B. 效率
C. 公平
D. 回应
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下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是（ ）
A. 成本问题
B. 技术问题
C. 权力问题
D. 实施问题
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公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在（ ）
A. 经济性
B. 效率性
C. 效益性
D. 公平性
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绩效指标包含三个要素：考评要素、考评标志和考评标度。
A. 错误
B. 正确
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所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系。
A. 错误
B. 正确
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绩效管理本身是一项激励机制，激励政府雇员个人为实现个人绩效目标和组织绩效目标而主动提高工作效率和服务态度。
A. 错误
B. 正确
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绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。
A. 错误
B. 正确
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工作说明的对象是工作，而职位说明书的对象是人。
A. 错误
B. 正确
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工作分析是人力资源管理的基础，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确规定，并确定完成该工作的所需要的行为、条件、人员的过程。
A. 错误
B. 正确
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、绩效管理就是目标管理。
A. 错误
B. 正确
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科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景。
A. 错误
B. 正确
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所谓参与型政府，指的是政府有应变能力，能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。
A. 错误
B. 正确
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所谓公共部门绩效评估，就是根据管理的效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意度等方面的判断，对政府公共部门管理过程中的投入、产出、中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级。
A. 错误
B. 正确
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绩效管理就是人力资源管理。
A. 错误
B. 正确
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工作分析的思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出，通过社会分工的方法，每个人从事自己力所能及的工作，才能对社会有所贡献。
A. 错误
B. 正确
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全面质量管理是全员参与的管理。
A. 错误
B. 正确
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公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或机构。
A. 错误
B. 正确
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公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。
A. 错误
B. 正确
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公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（ ）
A. 顾客维度
B. 内部业务流程维度
C. 财务维度
D. 员工学习与成长维度
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绩效管理的核心活动是（ ）
A. 绩效计划
B. 绩效反馈
C. 绩效衡量
D. 绩效评估
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政府未来的治理模式不包括（ ）
A. 市场式政府
B. 参与式政府
C. 强制型政府
D. 弹性化政府
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以下公共部门绩效评估的功能中，哪一项不属于内部管理功能（ ）
A. 凸显绩效管理的价值取向
B. 为公共部门提供控制机制
C. 为公共部门提供监督机制
D. 为公共部门提供激励机制
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政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（ ）
A. 肯尼迪
B. 克林顿
C. 科尔
D. 布什
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绩效管理不是公共管理者的主要职责。
A. 错误
B. 正确
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政府绩效评估的目的主要是为了评出谁先进和谁落后。
A. 错误
B. 正确
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政府和市场是人类社会两种最基本的组织形式，也是推动、控制和影响社会发展的两股强大力量。
A. 错误
B. 正确
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新公共管理区别于传统公共行政的最大差异就在于提倡公平性，并使之成为公共部门绩效管理的重要衡量指标。
A. 错误
B. 正确
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科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起的理论背景
A. 错误
B. 正确
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30. “以人为本”的思想是管理学思想的重要组成部分，也是绩效管理的思想精髓，它贯穿于绩效管理的始终。
A. 错误
B. 正确
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信息成为一种资源的必要条件就是对其进行科学有效的管理。
A. 错误
B. 正确
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在绩效管理过程中,管理者与员工的相互沟通消除管理了中的阻力，以及由于信息不对称所造成的误解和抵制，达到资源共享和优势互补的功效。
A. 错误
B. 正确
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企业组织绩效管理与组织系统外界的竞争环境栖息相关，直接反映了市场的需求，其绩效也正是在市场压力下不断持续提高的。
A. 错误
B. 正确
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公共部门实施绩效管理的动力直接来自于社会压力，其目的在于通过有效、节省地提供公共产品，提高公共部门的合法性。
A. 错误
B. 正确
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实施绩效管理的最终目的在于通过发挥员工专长和潜力来提高企业的服务质量和组织绩效。
A. 错误
B. 正确
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由于社会公众的自身素质的限制，不应参与公共部门绩效管理。
A. 错误
B. 正确
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在实施平衡计分卡之前，企业绩效主要是通过顾客满意度指标来衡量。
A. 错误
B. 正确
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有效的政治沟通对公共政策效能的全面提高起基础性作用，公共政策效能的提高有助于政治沟通、政治民主的发展。
A. 错误
B. 正确
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29. 绩效追踪就是对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，它是改进组织绩效的基本依据。
A. 错误
B. 正确
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