从流通内部结构描述流通过程的“三流”是指（ ） 。
A. 商流、物流和信息
B. 商流、物流和人流
C. 人流、物流和信息
D. 商流、人流和信息
【答案】：A
“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。主要揭示了下列各项管理职能中（ ）的重要性。
A. 计划
B. 领导
C. 协调
D. 指挥
【答案】：C
组织是管理的基本职能之一，它是由（ ）三个基本要素构成。
A. 目标、原则和结构
B. 目标、部门和关系
C. 目标、部门和效率
D. 目标、部门和人员
【答案】：B
科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ ）。
A. 制定科学的作业方法
B. 提高劳动生产率
C. 提高工人的劳动积极性
【答案】：微信：zuoye580
应收账款周转率提高意味着（ ）。
A. 短期偿债能力增强
B. 收账费用增大
C. 收账迅速，账龄较短
D. 销售成本较低
【答案】：微信：zuoye580
法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。
A. 《社会组织与经济组织理论》
B. 《工业管理和一般管理》
C. 《科学管理理论》
【答案】：微信：zuoye580
“管理的十四项原则”是由（ ）提出来的。
A. 韦伯
B. 泰罗
C. 梅奥
D. 法约尔
【答案】：微信：zuoye580
按物流作业流程，物流信息系统可分为（ ）。
A. 储管理系统、配送管理系统、运输管理系统
B. 进货管理系统、销售管理系统和库存管理系统
C. 储管理系统、销售管理系统、运输管理系统
D. 储管理系统、配送管理系统、库存管理系统
【答案】：微信：zuoye580
任务分析、绩效分析是培训流程中（ ）阶段使用的主要方法。
A. 了解员工培训需求
B. 制定员工培训计划
C. 培训计划实施与管理
D. 培训评估与反馈
【答案】：微信：zuoye580
管理的最终目的是（ ）。
A. 实现人与人之间关系的协调
B. 有效地组织资源和组织活动
C. 最少的投入获得最大的产出
D. 制定组织目标
【答案】：微信：zuoye580
（ ）可以缩短现金周转天数。
A. 延长应收账款周转天数
B. 延长营业周期
C. 延长存货周转天数
D. 延长应付账款周转天数
【答案】：微信：zuoye580
进度控制的一个重要部分是（ ）。
A. 决定是否需要对进度计划偏差采取纠错行动
B. 定义需要生产项目可交付成果所需要的活动
C. 评估范围定义是否足以支持进度计划
D. 保证项目团队士气高昂
【答案】：微信：zuoye580
项目的“一次性”是指（ ）。
A. 项目没有确定的开始和结束时间
B. 项目有确定的开始和结束时间
C. 项目在不确定的时间结束
D. 项目可以在任何时候取消
【答案】：微信：zuoye580
根据其在组织中的地位和作业的不同，组织成员可以简单地划分为（ ）。
A. 高层管理者、中层管理者、基层管理者
B. 生产者、管理者
C. 操作者、管理者
D. 技术人员、管理人员
【答案】：微信：zuoye580
物流信息系统的设计要求？（ ）
A. 完整、理性、高品质
B. 通用性、可扩展性、可移植性
C. 低成本、高收益
D. 最小化成本、可维护性
【答案】：微信：zuoye580
企业实行全过程成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（ ）。
A. 生产过程
B. 设计过程
C. 整个寿命周期
D. 销售过程
【答案】：微信：zuoye580
风险识别应最先解决的是（ ）。
A. 影响程度高，发生概率较小的风险
B. 影响程度低，发生概率较小的风险
C. 影响程度高，发生概率较大的风险
D. 影响程度低，发生概率较大的风险
【答案】：微信：zuoye580
项目范围管理实质上是一种（ ）。
A. 功能管理
B. 质量管理
C. 过程管理
D. 时间管理
【答案】：微信：zuoye580
以下（ ）不属于内部选拔的途径。
A. 内部晋升
B. 岗位轮换
C. 返聘
D. 广告招聘
【答案】：微信：zuoye580
法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ ）。
A. 工业管理之父
B. 科学管理之父
C. 经营管理理论之父
D. 组织理论之父
【答案】：微信：zuoye580
下列对管理的性质进行了阐述，说法不正确是（ ）。
A. 管理具有时效性
B. 管理具有科学性
C. 管理具有艺术性
D. 管理具有二重性
【答案】：微信：zuoye580
EDI的结构组成包括（ ） 。
A. EDI标准、EDI软件及硬件和通信网络
B. 增值网、互联网
C. 格式化的标准文件、条码技术
D. 贸易文件、条码技术
【答案】：微信：zuoye580
“凡事预则立，不预则废。”是强调（ ）的重要性。
A. 预防
B. 预测
C. 组织
D. 计划
【答案】：微信：zuoye580
为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（ ） 。
A. 实践活动符合于计划
B. 计划接近实际活动
C. 实践活动具有指标约束
D. 计划得以严格执行
【答案】：微信：zuoye580
古典管理理论认为人是（ ）。
A. 复杂人
B. 经济人
C. 社会人
D. 古典人
【答案】：微信：zuoye580
运输管理职能部门在物流管理中起着龙头作用，各下属单位需用的物品报计划科确认后，发送调运任务。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
组织在进行员工培训时应紧跟时代步伐，流行什么就培训什么。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
在配送活动中，货物储存有两种表现形态：一种是暂存形态，另一种是储备（包括保险储备和周转储备）形态。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
项目范围的变化一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目标。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
一般来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心需要具备较弱的储存功能。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
财务管理的对象就是资金运动。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
ECR是指物流企业面对多品种，小批量的客户，不是储备了“产品”，而是准备了各种要素，在客户提出需求时，以最快的速度提供条件，及时完成配送，提供所需服务或产品。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
配送活动能够使分散的经营活动协调运行，减少社会范围内的迂回运输、交叉运输、重复运输等现象，创造更多的物流经济效益。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
与一般运输形态不同的是，配送运输是较短距离、较小规模、频度较高的运输形式，它是面向用户的“末端运输”、“支线运输”、“二次运输”，一般使用汽车作为运输工具。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
一般情况下，被选者越多，越容易选出合适的人才。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
项目管理的客体是项目管理者。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
我国人力资源数量庞大，人才市场供应充足，因此对大多数组织而言 ，无需进行人才梯队建设。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
使用结构化面试减少了非结构化面试的不一致和主观性，增加了面试的可靠性和准确性。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
战略管理理论的发展经历了经典战略理论、产业结构分析和核心能力理论三个阶段。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
项目收尾阶段风险最大。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
配送企业只有真正实现零库存，用户才能实现真正意义的零库存，尽管即时配送的成本较高，但这是现代化配送的重要发展方向。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
权变管理学派德主要代表人物是西蒙。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
用人应量才适用、任人唯全、用当其时。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
择优而用意味着任何岗位都应选择最高级的人员来担任最好。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
项目风险管理为项目组织提供安全的经营环境，促进项目实施决策的科学化、合理化，降低决策的风险水平。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
项目管理的特点不包括（ ） 。
A. 活动的整体性
B. 管理的独特性
C. 目标的确定性
D. 成果的可挽回性
【答案】：微信：zuoye580
西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
A. 亚当?斯密
B. 查尔斯?巴比奇
C. 泰罗
D. 大卫?李嘉图
【答案】：微信：zuoye580
系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ ）。
A. 社会技术系统
B. 社会经济组织
C. 社会经济系统
【答案】：微信：zuoye580
管理学界对行为科学的研究是在（ ）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派。
A. 科学管理理论
B. 人际关系学说
C. 经营管理理论
D. 权变理论学派
【答案】：微信：zuoye580
以下哪项活动不属于财务管理的内容。（ ）
A. 筹资活动
B. 投资活动
C. 管理活动
D. 分配活动
【答案】：微信：zuoye580
你们团队设计一个材料清单来定义项目的工作构成，而没有采用你推荐的工作分解结构。 一个客户注意到这个清单中没有涵盖项目范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。这是一个由下列哪项引起的变更要求的具体事例？（ ）
A. 一个外部事件
B. 产品范围定义中的错误或疏漏
C. 一项增值变更
D. 项目范围定义中的错误或疏漏
【答案】：微信：zuoye580
随着项目生命周期的进展，资源的投入（ ）。
A. 逐渐变大
B. 逐渐变小
C. 先变大再变小
D. 先变小再变大
【答案】：微信：zuoye580
某甲是一所综合大学中文系的系主任，他是一个（ ）。
A. 高层管理者
B. 中层管理者
C. 基层管理者
D. 操作者
【答案】：微信：zuoye580
企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A. 生产流程
B. 生产管理
C. 作业管理
【答案】：微信：zuoye580
根据（ ），在人力资源管理过程中，应该针对工作性质不同的组织目标的要求，将不同能力要素以适宜的方式组合起来，发挥协作叠加的功能与优势。
A. 要素有用原理
B. 同素异构原理
C. 能级匹配、适才适用原理
D. 互补增值与协调优化原理
【答案】：微信：zuoye580
按配送中心的经济功能，可以分类为（ ）。
A. 供应型配送中心、销售型配送中心
B. 城市配送中心、区域配送中心
C. 储存型配送中心、流通型配送中心
D. 加工配送中心、流通型配送中心
【答案】：微信：zuoye580
配送不包括（ ）功能要素。
A. 备货
B. 理货
C. 送货
D. 退货
【答案】：微信：zuoye580
1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（ ）。
A. 企业战略转换
B. 企业技术创新
C. 企业流程再造
D. 企业管理创新
【答案】：微信：zuoye580
客户是项目质量是否达到要求的最终裁判者。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
项目活动时间估算不能仅考虑活动所消耗的实际工作时间。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
对方贸易伙伴在收到信息后，按相同的操作将EDI标准格式文件转化为企业的贸易文件。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
成本定额管理的关键，首先在于制定标准消耗量。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
现金是一种非收益性资产，持有过多会影响企业投资收益的提高。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
法约尔提出的管理五项职能或要素是计划、组织、决策、协调和控制。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
企业理财人员应确立（ ）观念，重视利息的作用。
A. 资金时间价值
B. 风险
C. 机会损益
D. 弹性
【答案】：微信：zuoye580
（ ）就是那些在客户看来没有价值的活动。
A. 损失
B. 浪费
C. 成本
D. 费用
【答案】：微信：zuoye580
下面不属于项目的是（ ）。
A. 安装一条新的生产线
B. 开发一种新产品
C. 房屋装修
D. 邮递员送报纸
【答案】：微信：zuoye580
什么是企业“第三利润源”？（ ）
A. 管理
B. 人力资源
C. 资金
D. 物流
【答案】：微信：zuoye580
（ ）不属于仓库的功能？
A. 调节供需功能
B. 运输能力的调节
C. 克服了生产和消费的地理位置上的差异
D. 流通配送加工功能
【答案】：微信：zuoye580
关于管理的含义，下列词语中（ ）的表述不确切。
A. 激励、约束
B. 协调、沟通
C. 放任、自由
D. 理顺、调整
【答案】：微信：zuoye580
（ ）是为企业寻找高级管理人才和专业技术人才最常用的途径。
A. 广告招聘
B. 猎头公司
C. 网络招聘
D. 校园招聘
【答案】：微信：zuoye580
项目的生命周期可归纳为四个阶段，这种划分是固定不变的。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
梅奥认为，人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素而形成的组织体系，这就构成了正式组织。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
管理者的基本技能包括概念技能、人际技能和技术技能。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
对于要入库的货物，关键要做好两项工作：一是核对数量、二是核对质量。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
管理学研究的主要是（ ）。
A. 经济管理问题
B. 企业管理问题
C. 行政管理问题
D. 一般管理问题
【答案】：微信：zuoye580
为（ ）是通过把候选人置于相对隔离的一系列模拟工作情景中，以团队作业的方式，并采用多种测评技术和方法，观察和分析候选人在模拟的各种情景压力下的心理、行为、表现以及工作绩效，以测量候选人的管理技术、管理能力和潜能等的一个综合、全面的测评系统。
A. 工作样本技术
B. 测试
C. 评价中心技术
D. 求职者背景调查
【答案】：微信：zuoye580
现金流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（ ）。
A. 现金总收入
B. 现金净流入
C. 现金总支出
D. 净利润
【答案】：微信：zuoye580
（ ）不属于运输合理化的影响因素。
A. 运输距离
B. 运输工具
C. 运输人员
D. 运输费用
【答案】：微信：zuoye580
管理的艺术性就是强调管理的复杂性。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
当组织出现职位空缺时，面向社会招聘是唯一办法。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
泰罗科学管理的中心问题是制定科学的管理制度与方法。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
客户通知你项目必须提前5天完工，你将如何处理（ ）。
A. 告诉客户项目的关键路径不允许提前完成项目
B. 向老板汇报
C. 召开项目团队会议，商量在关键路径上进行赶工
D. 努力工作，观察下月的项目状态
【答案】：微信：zuoye580
愈是高层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
管理者应当在危机的（ ）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。
A. 危机预警阶段
B. 危机控制阶段
C. 危机善后阶段
D. 危机所有阶段
【答案】：微信：zuoye580
在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（ ）。
A. 真诚原则
B. 信息对称
C. 快速反应
D. 核心立场
【答案】：微信：zuoye580
当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（ ）。
A. 告知策略
B. 咨询性策略
C. 说服策略
D. 指导性策略
【答案】：微信：zuoye580
能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。
A. 员工个人的技能水平
B. 员工个人的工作能力
C. 团队领导信任成员的程度
D. 团队领导的知识水平
【答案】：微信：zuoye580
以下不属于管理沟通要素的是（ ）。
A. 编码和解码
B. 发送者和接收者
C. 背景
D. 思想
【答案】：微信：zuoye580
关于危机，下列表述错误的是（ ）。
A. 危机是从企业的角度来定义的
B. 危机在爆发之前征兆通常不明显
C. 危机大多是在很短的时间爆发的
D. 危机的成因往往很复杂
【答案】：微信：zuoye580
组织压力管理要遵循的原则不包括（ ）。
A. 岗位原则
B. 具体原则
C. 适度原则
D. 时间原则
【答案】：微信：zuoye580
目前所发生的刺激引起的压力称为（ ）。
A. 预期压力
B. 慢性压力
C. 情境压力
D. 残留压力
【答案】：微信：zuoye580
管理者必须对计划做出承诺，这是因为（ ）。
A. 只有这样，团队成员才能更加投入
B. 管理者的成功离不开计划
C. 这样的计划才是好的计划
D. 这样才可以使计划更加切合实际
【答案】：微信：zuoye580
下列不属于危机基本特征的是（ ）。
A. 突发性
B. 不确定性
C. 社会性
D. 不可转化性
【答案】：微信：zuoye580
醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点（ ）。
A. 倾听
B. 面谈
C. 书面语言沟通
D. 演讲
【答案】：微信：zuoye580
彼得?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。
A. 自我超越
B. 团队创新
C. 心智模式
D. 系统思考
【答案】：微信：zuoye580
提供财务与服务的支持，即通过直接提供解决问题的工具，或者提供个体得以放松或娱乐的时间来帮助减轻压力反应，这属于哪种类型的社会支持（ ）。
A. 信任支持
B. 信息支持
C. 工具性支持
D. 社会成员身份的支持
【答案】：微信：zuoye580
王先生毕业于上海某医科大学,当年因为学业出众,作为佼佼者被某知名三级医院录用,可是他工作没多久,就因为和科室里的同事相处不好,觉得受他们排挤,能力不被领导认可,工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（ ）。
A. 社会环境
B. 家庭生活
C. 人际关系
D. 理想与现实的差距
【答案】：微信：zuoye580
识别压力预警信号，可从下面哪一方面进行识别（ ）。
A. 生理信号
B. 情绪信号
C. 行为信号
D. 以上都包括
【答案】：微信：zuoye580
团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面（ ）是原因之一。
A. 我相信某些人能够按时完成工作
B. 这件事可以由他来完成
C. 让某些人去承担这些工作，我觉得我的压力减轻
D. 没有一个人能做得像我一样好
【答案】：微信：zuoye580
以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（ ）
A. 正确
B. 清晰
C. 完整
D. 理性
【答案】：微信：zuoye580
遇有负面情绪时，最简单的办法就是：（ ）。
A. 沉默
B. 谩骂
C. 宣泄
D. 下棋
【答案】：微信：zuoye580
下列关于危机决策的表述，不正确的是（ ）。
A. 危机决策往往是在条件充分的情景下做出的
B. 危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的
C. 危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的
D. 危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的
【答案】：微信：zuoye580
小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。
A. 及时沟通的重要性
B. 相互理解的重要性
C. 相互信任的重要性
D. 平等的重要性
【答案】：微信：zuoye580
以下不是沟通信息策略所要解决的问题是（ ）。
A. 激发受众
B. 筛选和过滤信息
C. 强调信息
D. 组织信息
【答案】：微信：zuoye580
突发事件最基层的行政责任主体是（ ）。
A. 乡镇人民政府
B. 县级人民政府
C. 市级人民政府
D. 省级人民政府
【答案】：微信：zuoye580
以下关于压力的说法，哪一个是错误的（ ）。
A. 压力是一个动态的过程
B. 压力过程具有多重性
C. 压力过程具有积累效应
D. 压力过程具有缓解性
【答案】：微信：zuoye580
如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ ）。
A. 团队成员参与不够
B. 团队成员的退出
C. 团队成员之间没有足够的信任
D. 成员不能分享感受与观点
【答案】：微信：zuoye580
以下哪个选项属于非正式沟通的方式（ ）。
A. 发布文件
B. 会议报告
C. 工作总结
D. 网上聊天
【答案】：微信：zuoye580
授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
危机的爆发是不可避免的。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
危机管理的基础工作不包括危机风险识别。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
通过个体的压力管理可以彻底消除压力。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
告知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
环境的变化包括社会环境、组织环境。当一个人已经适应了一个环境时，就不会产生压力。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
危机既包含着危险，也包含着机遇。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
危机处理过程中为了减少群众的恐慌，应当有选择的公开信息。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
内控型人格的人比外控型人格的人排遣压力的渠道和方式多。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
管理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
管理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
适度的压力并不是坏事。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。
A. 错误
B. 正确
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沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。
A. 错误
B. 正确
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能够共同协作是团队工作的优势之一。
A. 错误
B. 正确
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危机管理中统一的指挥体制可以节约管理成本。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作压力。
A. 错误
B. 正确
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优秀的团队文化能够代替刻板的规章制度，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。
A. 错误
B. 正确
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危机通常遵循一个特定的生命周期。
A. 错误
B. 正确
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只要有良好的团队，就会有良好的决策。
A. 错误
B. 正确
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危机预警的核心就是要建立一个完善有效的（ ）。
A. 危机预警信息系统
B. 信息发布系统
C. 信息监测系统
D. 信息控制系统
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当员工因为工作内容单调而产生厌烦感时，组织可以通过（ ）缓解。
A. 工作轮换
B. 工作丰富化
C. 工作扩大化
D. 改善工作内容
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以下不属于沟通中个体障碍的是（ ）。
A. 选择性知觉
B. 情绪
C. 目标差异
D. 信息操控
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ABCD法中C代表（ ）。
A. 既不重要也不紧急的目标或事件
B. 紧急但不重要的目标或事件
C. 重要且紧急的目标或事件
D. 重要但不紧急的目标或事件
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沟通者可信度的因素包括沟通者的（ ）。
A. 身份地位
B. 良好意愿
C. 专业知识
D. 以上都是
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个体感受与评估刺激时不会受到下列哪个因素的影响（ ）。
A. 个人认知
B. 社会经验
C. 人格特点
D. 个人爱好
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那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是（ ）。
A. 公众
B. 危机受害者
C. 危机处理者
D. 危机客体
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在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（ ）策略。
A. 和平共存
B. 按兵不动
C. 粉饰太平
D. 铁令如山
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危机事件持续期的管理叫做（ ）。
A. 危机预防
B. 危机预警
C. 危机控制
D. 危机恢复
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危机爆发时间的不确定性、状态的不确定性、影响的不确定性和危机回应的不确定性等。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
沟通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
运用重要—紧急事件区分表法时，应将主要精力用于表格Ⅳ中的事件。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
当因为组织变革给员工在安全感方面造成压力，组织应该放弃变革。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。
A. 错误
B. 正确
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对于因采取危机措施的需要而给公民的财产和权利造成损失的，事后不需要补偿。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
只要组织实施了公平公正的绩效考评程序，员工就不会产生压力。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
在公共危机管理中，政府是唯一的主体，其他社会组织和成员只能被置于被动的配合与执行地位。
A. 错误
B. 正确
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在团队建设过程中，团队领导者不应该具备的能力是（ ）。
A. 交流沟通能力
B. 激励员工的能力
C. 人际交往能力
D. 员工服从自己的能力
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影响团队凝聚力的因素不包括（ ）。
A. 团队成员的组成
B. 团队的目标
C. 团队的激励方式
D. 团队成员的水平
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工作要求与较多人进行接触与沟通，容易让员工产生高压力。
A. 错误
B. 正确
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管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
维护团队的共同意识有很多好处，下面（ ） 不是好处之一。
A. 人们有一种归属于团队的感觉
B. 团队内部交流得到改善
C. 解决问题的能力提高
D. 让团队成员的个性消失
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政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（ ）。
A. 合法性原则
B. 合理性原则
C. 责任原则
D. 时效原则
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描述管理沟通的含义和特点。
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如何理解团队文化建设。
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个体可以通过哪些策略缓解压力？
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描述团队绩效的影响因素。
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描述影响团队士气的因素。
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在针对工作压力源进行压力管理时，组织可采用哪些方法对工作进行再设计呢？
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描述管理沟通策略。
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如何有效管理因组织变革导致的员工压力？
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什么是EAP项目？实施该项目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些优点？
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平时表现：
把自己参与网上讨论的文本以附件形式上传，由教师根据学生平时出勤、作业完成、网上讨论等情况给出分数。
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一个孩子成绩考了8分，回家后中国的家长和外国的家长绝对是两种态度。外国家长：“宝贝，你太棒了，这次竟然考了8分，妈妈真为你高兴。”然后抱着孩子在那里亲啊亲。很多人可能会以为外国的家长有毛病。其实孩子上次考了6分，这次考了8分，进步了就要受到表扬。中国家长要是知道孩子考了8分，不疯了才怪呢!先是一顿批评，“你怎么这么笨啊!真不成器啊!……”
问题：
1.请谈一谈如何创造出好的氛围以提高员工的士气？
2.如何为每个员工设定具体而恰当目标的意义？
【答案】：微信：zuoye580
5月的一天，某市《都市快报》报道：该市某用户在前一天下午，家里购置的某名牌彩电发生爆炸，该用户在物质和心理上受到较大的损失。记者采访时，家庭主妇说：“当时我正在厨房洗菜，彩电在客厅开着。突然听到‘砰’的一声响，过去一看，家里的彩电不知道怎么就炸了……幸亏我当时正在厨房，否则说不定还会闹出人命来。”当日的报纸还刊登了彩电爆炸现场的照片，墙上黑不溜秋的，彩电已面目全非。该事件发生后，引起了媒体和市民极大关注，《都市快报》明确表示，将对该事件进行跟踪报道，其他媒体也正派记者跟踪此事。第二天，《都市快报》做了跟踪报道，有多家彩电生产厂家对这个事件给与了快速反应：H彩电表示对这个事件的“密切关注”；M彩电表示将以最快速度组织专家对这次爆炸事故进行调查，如果是厂家的责任，厂家将赔偿全部损失；B厂家则在看到报道后马上派专人免费送上一台25寸彩电，并表示慰问。X厂家、P厂家等也都做了表态。
问题：现请你就上述几个厂家的反应做一评述。如果你是该名牌彩电厂家驻该市办事处的负责人，面临这样的事件，会采取什么对策?
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三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？”不知是谁提出的问题。
“必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。
“必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。
“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。
三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。
于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。
“都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。
“都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。
“都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。
三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。
问题：
1. 三个和尚组成的团队目标在那里？
2. 这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败？
3. 这个和尚团队建设问题关键出在什么地方？
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1998年我国长江流域和嫩江、松花江流域发生了历史上罕见的特大洪水，直接经济损失达2000多亿元（约占GDP总量的2%多）；与此同时，还对灾区的各种基础设施（如水利、公共交通、电网与通讯设施、文教卫生设施等）造成了严重的破坏，给灾区的工农业生产和群众生活带来极大的影响（1380多万人失去住所，1700多万间房屋倒塌、损坏，2150多万公顷农田被淹，仅江西和湖北两省就有23530家企业受灾，其中12846家企业停产），减少了受灾省份的财政收入。
问题：
1、以上案例体现了突发事件的什么特点？此外突发事件还有哪些特点？
2、危机管理需要遵循哪些原则？
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危机事件突发期的管理叫做（ ）。
A. 危机预防
B. 危机预警
C. 危机控制
D. 危机恢复
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决策是管理的首要职能。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
项目质量控制与项目质量保证的关系是（ ）。
A. 截然分开
B. 目标是不同的
C. 相互交叉、相互重叠的
D. 采用的方法是一样的
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现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
（ ）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。
A. 公路运输
B. 水上运输
C. 航空运输
D. 管道运输
【答案】：微信：zuoye580
在下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是（ ）。
A. 产权比率
B. 流动比率
C. 资产负债率
D. 已获利息倍数
【答案】：微信：zuoye580
在制定考评办法时，要从多个方面、多个角度去考虑，要看到绩效的动态特点和长远影响，不能以过去评价现在和未来，更不能主观臆断。
A. 错误
B. 正确
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平时表现:把自己参与网上讨论的文本以附件形式上传。
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