一、单项选择题（每小题3分，共15分）
1.
公共关系工作的特点不包括（ ）。
答案：C.
以惠己为原则
2.
办公室工作人员“12345”工作法中的“一个原则”是指（ ）。
答案：B.
服务于全局中心工作
3.
握手礼仪中，下列说法错误的是（ ）。
答案：D.
伸左手与人握手是十分有礼貌的表现
4.
在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是（ ）。
答案：B.
他会故作忙碌状
5.
办公室角色定位中，不包括下列哪个说法（ ）。
答案：C.
价值较低
二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题3分，共15分）
6.
档案库房的门、窗要牢固，库内无人时要关好门窗，打开照明电源。（ ）
答案：B.×
7.
危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时，及时采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低损失、重塑形象的过程。（ ）
答案：A.√
8.
零基预算法是指承袭上年度的经费，再加上一定比例的变动而制定预算的方法。（ ）
答案：A.√
9.
无限忠于祖国、忠于人民，把祖国的利益看得高于一切，自觉维护祖国的荣誉、民族的尊严和人民的利益，这是对外事工作者的一项基本道德规范要求。（ ）
答案：A.√
10.
饮酒礼仪中，红葡萄酒应该开瓶透气放置一阵再饮用。（ ）
答案：A.√
三、简答题（每小题15分，共30分）
11.
简述办公室管理的基本原理。
答案：
（1）系统原理；（2）整分合原理；（3）反馈原理；（4）封闭原理；（5）弹性原理。
12.
简述常用办公设备使用规范。
答案：
（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
（2）必须明确专人专责专管制度，严禁任何人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。
（3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。
（4）未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。
（5）办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20％至85％，过低需用加湿器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右有效影响距离。
（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。
四、设计题（本题共20分）
13.
X市政府办公室的李秘书，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李秘书赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李秘书陷入左右为难的境地。
请你为李秘书设计一个合理的应对之策。
答案：
（1）办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李秘书对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。
（2）李秘书接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。
（3）李秘书自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。
（4）他人查找完杨副市长所要的材料后，李秘书亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。
五、案例分析题（本题共20分）
14.
爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”随即，主动挂断了电话。
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？
问题：
（1）文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应该怎么做？
（2）假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？
（3）文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？
（4）文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？
答案：
（1）文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应遵循“谁先打出谁先挂”的原则。丁秘书做错了。
（2）丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过了，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！”
（3）审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。
（4）在电话中应既做到为领导“挡驾”，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。
