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单选题,每题2分,共20分1.服务设计的基本工具是( )。答案:服务蓝图 2.以下关于大规模定制生产模式的特点,表述错误的是( )。答案:成品库存多 3.( )就是对生产与运作现场的设备、工具、物品、工作地面等进行打扫。答案:清扫 4.( )是指在一段时间内(1年或半年)设备的故障停机时间与同期内实际开动时间的百分比。答案:设备故障率 5.被称为“科学管理之父”的是( )。答案:泰勒 6.为特定用…