1.目前最为常见的名片是（ ）。
A、公务式名片B、社交式名片C、应酬式名片D、礼仪式名片
【答案】：A
2.询问年龄，通常用（ ）。
A、贵庚B、免贵C、玉成D、劳驾
【答案】：A
3.如果谦称自己的长辈，应用（ ）。
A、“贤”字前缀B、“家”字前缀C、“愚”字前缀D、“尊”字前缀
【答案】：扫二维码添加微信好友
4.580电大代做网版权所有握手的时间一般是（ ）为宜。
A、1~3秒B、4~6秒C、7~9秒D、10~12秒
【答案】：扫二维码添加微信好友
5.在交谈过程中，最起码的礼仪要求是（ ）。
A、谨慎B、坦诚C、灵活D、赞美
【答案】：扫二维码添加微信好友
6.政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的时期是（ ）。
A、自由资本主义B、前资本主义C、当代资本主义D、垄断资本主义
【答案】：扫二维码添加微信好友
7.580电大代做网版权所有随身携带手机，一般可以（ ）。
A、放在提包内B、挂在脖子上C、别在腰上D、握在手中
【答案】：扫二维码添加微信好友
8.政府为公众服务的服务性特点首先表现在其（ ）上。
A、公平性B、平等性C、非盈利性D、普遍性
【答案】：扫二维码添加微信好友
9.中途离席，需要向对对方说（ ）。
A、劳驾B、承蒙款待C、失陪D、走好
【答案】：扫二维码添加微信好友
10.580电大代做网版权所有（ ）是被人喜爱的最简单而又很重要的方法。
A、记住对方的名字B、打扮另类夸张C、闲来爱搭讪D、有钱有地位
【答案】：扫二维码添加微信好友
11.物业服务中工作人员与业主成功交往的第一步是（ ）。
A、外貌B、金钱C、地位D、称呼
【答案】：扫二维码添加微信好友
12.第一次交谈，彼此不了解对方的情况，为了将交谈进行下去，可采用（ ）。
A、问路法B、重复法C、即兴法D、归纳法
【答案】：扫二维码添加微信好友
13.580电大代做网版权所有接听电话时候，以电话铃声响（ ）左右拿起话筒最合适。
A、1次B、2次C、3次D、4次
【答案】：扫二维码添加微信好友
14.与外国人打交道，一般递送名片时要用（ ）。
A、双手B、右手C、左手D、单手
【答案】：扫二维码添加微信好友
15.政府由“守夜人”变成“社会主宰者”的时期是（ ）。
A、前资本主义B、自由资本主义C、垄断资本主义D、当代资本主义
【答案】：扫二维码添加微信好友
16.580电大代做网版权所有目前，我国主要在（ ）场合行作揖礼。
A、佳节团拜
B、节日祝贺
C、业务会议礼节
D、佛教盛典
E、国际交流
【答案】：扫二维码添加微信好友
17.欧美国家比较流行（ ）。
A、脱帽礼
B、拥抱礼
C、吻手礼
D、亲吻礼
E、合十礼
【答案】：扫二维码添加微信好友
18.搅场主要表现为（ ）。
A、串座位
B、喧哗
C、喝倒彩
D、随意进出
E、嘲笑
【答案】：扫二维码添加微信好友
19.580电大代做网版权所有开玩笑一定要适度，需要注意（ ）禁忌。
A、男女有别
B、长幼有序
C、不分亲疏
D、揭人短处
E、不注意身份
【答案】：扫二维码添加微信好友
20.邮件具体包括（ ）内容。
A、称呼
B、问候语
C、正文
D、签名
E、至少两种文字
【答案】：扫二维码添加微信好友
21.为了让交谈更好的进行下去，通常比较适宜选择（ ）主题。
A、轻松
B、时尚
C、高雅
D、健康
E、小道消息
【答案】：扫二维码添加微信好友
22.580电大代做网版权所有行挥手致意礼时，要注意（ ）。
A、戴帽致谢
B、面向对方
C、手臂上伸
D、掌心向外
E、忌手臂左右乱摆
【答案】：扫二维码添加微信好友
23.语言表现力的训练要求（ ）。
A、语音规范准确
B、表达要贴切
C、构想周密，详略得当
D、表情体态要得体
E、不该说的不说
【答案】：扫二维码添加微信好友
24.物业服务人员不适宜在交谈中使用（ ）。
A、粗话
B、黑话
C、荤话
D、怪话
E、气话
【答案】：扫二维码添加微信好友
25.580电大代做网版权所有交谈提问时，要特别注意（ ）。
A、对方的身份
B、提问的方式
C、提问时机
D、提问话题
E、嗓门的大小
【答案】：扫二维码添加微信好友
26.语言交流的基本规则主要有（ ）。
A、目的明确
B、感情真挚
C、委婉含蓄
D、坦率诚恳
E、善于倾听
【答案】：扫二维码添加微信好友
27.自我介绍的方法有很多种，包括（ ）。
A、应酬式自我介绍
B、工作式自我介绍
C、交流式自我介绍
D、礼仪式自我介绍
E、问答式自我介绍。
【答案】：扫二维码添加微信好友
28.580电大代做网版权所有握手的时候，需要注意（ ）。
A、避免掌心向下
B、使用右手
C、脱帽摘手套
D、握手时应起立
E、注意力要集中
【答案】：扫二维码添加微信好友
29.下列选项中，属于接电话礼仪的有（ ）。
A、响铃不过三
B、精神集中，随声应答
C、做好电话记录
D、待接电话
E、地址和邮政编码
【答案】：扫二维码添加微信好友
30.在各种交谈中，要忌讳（ ）主题。
A、个人隐私
B、非议旁人
C、捉弄对方
D、令人反感
E、格调不高
【答案】：扫二维码添加微信好友
31.580电大代做网版权所有在物业服务的语言表达中，应尽量避免使用（ ）等负面语言。
A、我不能
B、我不会
C、我不愿意
D、我不可以
E、我很笨
【答案】：扫二维码添加微信好友
32.打电话应该遵守适当的礼仪，包括（ ）。
A、通话时间要适当
B、通话内容要简练
C、通话态度要文明
D、结束通话要适时
E、通话语气要发嗲
【答案】：扫二维码添加微信好友
33.提高语言表达水平的途径主要有（ ）。
A、平时注意积累语言素材
B、经常辨析词语的特点
C、养成遣词选句的习惯
D、善于运用易懂的口语
E、语言表达要申请并茂，抑扬顿挫
【答案】：扫二维码添加微信好友
34.580电大代做网版权所有接受名片时要（ ）。
A、态度谦和
B、认真阅读
C、精心存放
D、有来有往
E、点头哈腰
【答案】：扫二维码添加微信好友
35.名片的用途主要有（ ）。
A、介绍自身
B、维持联系
C、显示个性
D、拜会他人
E、特殊用途
【答案】：扫二维码添加微信好友
36.为节约时间，电话接通后。可以直接以“喂”开头。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
37.580电大代做网版权所有交谈中，为了吸引注意，姿态可以适当的夸张一点。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
38.性格内向的人对开朗、活泼、直率的语言表达感兴趣。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
39.在与阿拉伯、印度人、信仰伊斯兰教的人握手时，左右手都可以。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
40.580电大代做网版权所有在我国古代，一般称父、兄、老师为先生。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
41.礼仪式自我介绍的内容最简洁。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
42.握手遵循的是“尊者优先”的原则。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
43.580电大代做网版权所有在多方交谈中，如果只有极少数人听不懂方言的话，还是可以继续用方言交谈的。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
44.脾气暴躁的人喜欢温和婉转的语言表达。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
45.受人教导，我们常说指点迷津。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
46.580电大代做网版权所有（ ）是指一些重要的建筑物在动工修建之初所举行的庆祝活动。
A、奠基仪式B、开幕仪式C、落成仪式D、剪裁仪式
【答案】：扫二维码添加微信好友
47.（ ）是商业活动中的各类企业、商场、酒店等在成立或开张时，举行的一种庆祝仪式。
A、展览会B、营销会C、社会活动D、开业典礼
【答案】：扫二维码添加微信好友
48.在谈判的（ ）阶段，双方的矛盾、对立和竞争状态将逐渐明朗。
A、交锋B、明示C、妥协D、准备
【答案】：扫二维码添加微信好友
49.580电大代做网版权所有一般情况下，拜访之前应提前（ ）天给拜访者打电话预约。
A、1B、2C、3D、4
【答案】：扫二维码添加微信好友
50.到宾馆拜访客人的时间不宜太长，要及时告辞，一般在（ ）左右。
A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、25分钟
【答案】：扫二维码添加微信好友
51.会议现场安排座位，如果只有一位上级时，应安排其坐在（ ）位置。
A、面门B、背门C、门左侧D、门右侧
【答案】：扫二维码添加微信好友
52.580电大代做网版权所有布置办公室内座位时，应尽量使自然光来自办公室的（ ）。
A、左上方B、斜前方C、右上方D、正上方
【答案】：扫二维码添加微信好友
53.服务人员引导客人行走时，如果双方单行行进时，服务人员应居于服务对象的（ ）位置。
A、左前方约0.5米B、右前方约0.5米C、左前方约1米D、右前方约2米
【答案】：扫二维码添加微信好友
54.谈判之前首先要做的是（ ）。
A、仪表姿态B、熟悉谈判内容C、确定谈判人数D、布置谈判会场
【答案】：扫二维码添加微信好友
55.580电大代做网版权所有参加会议至少要提前（ ）到达会场就坐。
A、5分钟B、10分钟C、15分钟D、20分钟
【答案】：扫二维码添加微信好友
56.签约仪式一般使用（ ）桌子为宜。
A、圆形B、三角形C、长方形D、正方形
【答案】：扫二维码添加微信好友
57.一次会议的成功与否，很大程度上取决于（ ）。
A、与会人数的多少B、会议主题的标新立异C、会议的准备工作D、会议场馆的高大上
【答案】：扫二维码添加微信好友
58.580电大代做网版权所有待命距离通常在（ ）之外。
A、3米B、4米C、5米D、2米
【答案】：扫二维码添加微信好友
59.物业公司的财务室适合（ ）类型的办公室。
A、密集型B、鸡窝型C、蜂巢型D、俱乐部型
【答案】：扫二维码添加微信好友
60.工作人员下班后的桌面上只能摆放（ ），而其他物品应该收放在抽屉或文件柜中。
A、计算机B、个人物品C、非保密文件D、书籍
【答案】：扫二维码添加微信好友
61.580电大代做网版权所有自我介绍的三要素包括（ ）。
A、本人全名
B、本人供职单位
C、本人职业（职务）
D、本人兴趣爱好
E、本人家庭情况
【答案】：扫二维码添加微信好友
62.送客的时候，要（ ）。
A、热情挽留#主动服务
B、等候离开
C、内心窃喜
D、端茶
【答案】：扫二维码添加微信好友
63.筹备开业仪式，需认真做好（ ）等工作。
A、舆论宣传工作
B、来宾邀请工作
C、场地布置工作
D、接待服务工作
E、礼品馈赠工作
【答案】：扫二维码添加微信好友
64.580电大代做网版权所有拜访前应做好（ ）等准备。
A、禁食三天
B、提前预约
C、明确目的
D、准备礼物
E、修饰自身仪表
【答案】：扫二维码添加微信好友
65.下列选项中,（ ）不能使用手机。
A、楼梯
B、电梯
C、路口
D、人行道
E、开车
【答案】：扫二维码添加微信好友
66.物业危机一旦发生，其处理需要遵循（ ）等原则。
A、第一时间及时处理
B、态度坦诚
C、我行我素
D、不推卸责任
E、有计划发布信息
【答案】：扫二维码添加微信好友
67.580电大代做网版权所有下列选项中,（ ）都属于与会礼仪。
A、规范着装
B、严守时间
C、做好与会准备
D、维护秩序
E、礼貌发言
【答案】：扫二维码添加微信好友
68.开业仪式的程序包括（ ）。
A、迎宾
B、典礼
C、致答谢词
D、揭幕
E、邀请来宾参观
【答案】：扫二维码添加微信好友
69.谈判期间虽有争议，利益冲突，但仍然需要遵循( )等原则。
A、诚信原则
B、言之有据
C、平等自愿
D、求同存异
E、互利互惠
【答案】：扫二维码添加微信好友
70.580电大代做网版权所有在谈判进行期间，应保持风度，需要做到（ ）。
A、认真倾听
B、心平气和
C、举止大方
D、咄咄逼人
E、寸步不让
【答案】：扫二维码添加微信好友
71.办公室可以分为不同类型，主要有（ ）。
A、密室型
B、蜂窝型
C、鸡窝型
D、俱乐部型
E、杂乱无章型
【答案】：扫二维码添加微信好友
72.前台代表着公司形象，因此，在设计时要注意（ ）。
A、色彩
B、造型
C、材质
D、光感
E、便捷
【答案】：扫二维码添加微信好友
73.580电大代做网版权所有办公室接待的原则主要有（ ）等原则。
A、热情相待
B、耐心细致
C、规范有序
D、合理节俭
E、来者都是客
【答案】：扫二维码添加微信好友
74.在使用会议室的过程中，要尽量做到（ ）。
A、保持会议室的环境卫生
B、正确使用相关配备
C、及时打开全部空调
D、桌桌有水果
E、桌桌有纸笔
【答案】：扫二维码添加微信好友
75.物业服务人员在工作时，与业主之间的距离主要有（ ）。
A、服务距离
B、展示距离
C、引导距离
D、待命距离
E、信任距离
【答案】：扫二维码添加微信好友
76.580电大代做网版权所有入座是接待成功与否的关键。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
77.每一位会议出席者都应当自觉遵守会议的时间安排，准时到会。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
78.前台是公司整体设计中的点睛之笔。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
79.580电大代做网版权所有大型会议结束后，主办单位应协助外来与会者返程。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
80.拜访过程中，时间不宜拖得太长。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
81.参会人员到达会场，可随意就坐。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
82.580电大代做网版权所有剪彩仪式上，通常将剪彩者安置于人群中，来增加惊喜。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
83.签约完成后，双方的目的都已实现，任务结束，实在是不需要合影或干杯等仪式来庆祝。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
84.无论是初次还是再次拜访，礼物都不能少。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
85.580电大代做网版权所有主客双方入座后，倒茶讲究七八分满，斟酒要斟满杯。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
86.下列描述中，哪些是表现服装不够整洁（ ）。
A、满褶皱
B、出现残破
C、遍布污迹
D、充斥异味
E、色彩花哨
【答案】：扫二维码添加微信好友
87.物业服务人员在工作过程中，不正确的蹲姿主要有（ ）。
A、突然蹲下
B、距人过近
C、毫无遮掩
D、蹲在椅子上
E、蹲着休息
【答案】：扫二维码添加微信好友
88.580电大代做网版权所有在人际交往中，必须调整心态，需做到坚持（ ）。
A、接受他人
B、换位思考
C、和而不同
D、摆正位置
E、有所不为
【答案】：扫二维码添加微信好友
89.礼貌主要包括（ ）等礼貌。
A、口头语言
B、书面语言
C、态度
D、行为举止
E、穿着打扮
【答案】：扫二维码添加微信好友
90.学习礼仪的，有助于我们（ ）。
A、提高自身修养
B、完善个人形象
C、改善人际关系
D、塑造组织形象
E、建设精神文明
【答案】：扫二维码添加微信好友
91.580电大代做网版权所有礼仪具有（ ）等特点。
A、文明性
B、多样性
C、变化性
D、规范性
E、传承性
【答案】：扫二维码添加微信好友
92.个人仪容主要由( )构成。
A、发式
B、面容
C、未被遮盖、暴露在外的肌肤
D、项链
E、站姿
【答案】：扫二维码添加微信好友
93.危机事件发生的前后过程分为（ ）等阶段。
A、准备期
B、潜伏期
C、突发期
D、蔓延期
E、恢复期
【答案】：扫二维码添加微信好友
94.580电大代做网版权所有应工作的要求，物业服务人员都应该要浓妆艳抹。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
95.当他人索要名片，而自己又不想给对方的时候，可以直截了当的拒绝。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
96.物业管理的危机事件都是随机的、不确定的。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
97.580电大代做网版权所有中年人讲究务实，喜欢稳重、含蓄、谦逊的语言表达。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
98.女性一般在选择套裙时，裙子以窄裙为主，裙长要到膝或者过膝。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
99.领结被称为西装的灵魂。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
100.580电大代做网版权所有“吾日三省吾身”说明人需要经常自我监督。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
101.礼仪的灵魂指的是其（ ）。
A、沟通的原则B、自律的原则C、敬人的原则D、互动的原则
【答案】：扫二维码添加微信好友
102.亲密注视的目光所及区域可在（ ）。
A、不注视B、额头至双眼之间C、双眼到嘴之间D、双眼到胸之间
【答案】：扫二维码添加微信好友
103.580电大代做网版权所有礼仪的核心点是（ ）。
A、真诚B、宽容C、平等D、自律
【答案】：扫二维码添加微信好友
104.如果与异性目光对视，一般不超过（ ）。
A、1秒钟B、2秒钟C、3秒钟4D、秒钟
【答案】：扫二维码添加微信好友
105.我国规定，无论室内还是室外，一定要走在行进方向的（ ）。
A、东面B、西面C、左面D、右面
【答案】：扫二维码添加微信好友
106.580电大代做网版权所有礼貌是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示（ ）的规范行为。
A、傲慢和偏见B、谦虚和恭敬C、热情和关心D、关心和爱护
【答案】：扫二维码添加微信好友
107.在人际交往中，一个人仪容中最引人注意的地方是（ ）。
A、口部B、容貌C、眉部D、眼部
【答案】：扫二维码添加微信好友
108.礼仪的基础和出发点是（ ）。
A、尊重B、自律C、从俗D、沟通
【答案】：扫二维码添加微信好友
109.580电大代做网版权所有礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，（ ）的行为规范和程序。
A、敬重他人的约定俗成B、不敬重他人的约定俗成C、可以随意的和他人交谈D、始终保持沉默姿态
【答案】：扫二维码添加微信好友
110.塑造个人形象的首要问题是合理、自然地修饰个人（ ）。
A、面部B、着装C、身材D、饰品
【答案】：扫二维码添加微信好友
111.步幅适当通常是指女性物业服务人员每步约( )。
A、34厘米B、35厘米C、36厘米D、37厘米
【答案】：扫二维码添加微信好友
112.580电大代做网版权所有（ ）鞠躬，一般用于三鞠躬，属最高礼节。
A、90度B、45度C、30度D、15度
【答案】：扫二维码添加微信好友
113.礼节从形式到内容都体现了人与人之间的（ ）、互相尊重和互相关心。
A、傲慢B、偏见C、平等D、公正
【答案】：扫二维码添加微信好友
114.通常，衬衫袖口要比西装袖口（ ）。
A、持平B、长出0.5~1厘米为宜C、长出0.8~1厘米为宜D、长出1~2厘米为宜
【答案】：扫二维码添加微信好友
115.580电大代做网版权所有（ ）被称为服务人员的“第二张名片”。
A、发型B、身材C、手臂D、衣着
【答案】：扫二维码添加微信好友
116.物业服务人员化妆时，要遵循（ ）守则。
A、淡雅
B、简洁
C、适度
D、庄重
E、避短
【答案】：扫二维码添加微信好友
117.男士物业服务人员的标准站姿中：（ ）。
A、双脚并拢
B、也可双脚分开与肩同宽
C、手握腹前
D、也可两手轻握放于后腰处
E、双手叉在腰间或抱在胸前
【答案】：扫二维码添加微信好友
118.580电大代做网版权所有物业服务人员的手臂修饰，应朴素、庄重、简约，比如（ ）。
A、可蓄长指甲
B、可涂鲜艳的指甲油
C、可带黑棕色皮质表带手表
D、可佩戴珠宝手镯
E、不佩戴过多首饰
【答案】：扫二维码添加微信好友
119.目光注视的角度，通常有（ ）。
A、正视
B、平视
C、仰视
D、俯视
E、兼顾多方
【答案】：扫二维码添加微信好友
120.运用礼仪需遵循（ ）等原则。
A、遵守和自律
B、敬人和宽容
C、平等和从俗
D、真诚和适度
E、沟通和互动
【答案】：扫二维码添加微信好友
121.580电大代做网版权所有下列有关礼貌、礼节和礼仪三者关系的表述中，正确的是( )。
A、礼貌是礼仪的基础
B、礼节是礼仪的基本组成部分
C、礼仪在层次上要高于礼貌礼节
D、三者没有任何关系
E、三者的内涵是一样的
【答案】：扫二维码添加微信好友
122.招呼别人，常用的手势有（ ）。
A、横摆式
B、直臂式
C、曲臂式
D、斜臂式
E、交叉式
【答案】：扫二维码添加微信好友
123.在欧美国家，（ ）被称为“成年男子的三大饰品”。
A、领带
B、手表
C、袖扣
D、衬衫
E、香水
【答案】：扫二维码添加微信好友
124.580电大代做网版权所有学习礼仪，要经常能够（ ）。
A、联系实际
B、重复渐进
C、自我监督
D、多头并进
E、固步自封
【答案】：扫二维码添加微信好友
125.下列选项中，（ ）是物业服务人员在工作岗位上要避免的站姿。
A、手插在裤袋里
B、双腿不停抖动
C、驼背弓腰
D、双手抱在胸前
E、手握腹前
【答案】：扫二维码添加微信好友
126.礼仪主要包括（ ）。
A、仪表
B、仪式
C、礼俗
D、礼节
E、礼貌
【答案】：扫二维码添加微信好友
127.580电大代做网版权所有站姿的基本要求包括（ ）。
A、端正
B、自然
C、挺拔
D、高雅
E、抬下巴
【答案】：扫二维码添加微信好友
128.女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，因此，女士面部修饰要求（ ）。
A、要求化淡妆，保持清新自然
B、化妆要自然，力求妆成有却无
C、化妆要美化，不能化另类妆
D、化妆应避人
E、化妆可不避人，可在办公室或公共场所快速完成
【答案】：扫二维码添加微信好友
129.领带夹一般夹在衬衫的第四和第五个纽扣之间。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
130.580电大代做网版权所有“O”型手势在日本代表一个男人是同性恋者。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
131.“十里不同风，百里不同俗”描述的是一个小小的村落都可能形成自己的礼俗。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
132.物业工作人员在向老人服务时，其注视常规角度适合俯视。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
133.580电大代做网版权所有坐在椅子上的时候，女士以坐满椅子为宜，男士则以坐满椅子的2/3为宜。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
134.仪表属于美的内在因素，反映人的道德面貌。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
135.在礼仪的具体操作过程中，“有所不为”是人们努力的目标。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
136.580电大代做网版权所有礼仪的主旨是宽容。
√
×
【答案】：扫二维码添加微信好友
