1.旅游区和风景名胜区是一个意思。
对 错
【答案】：B
2.餐饮是满足游客需求的基础性项目。
对 错
【答案】：A
3.旅游区应有一个或一个以上的中心城市。
对 错
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4.旅游景区是地方文化和历史文化的重要载体。
对 错
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5.依据旅游资源的功能，滑雪旅游地属于（ ）
体育旅游地 度假–疗养休憩地 科学考察旅游地 探险旅游地
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6.旅游客源的时间颁强度指数越接近于零，则旅游客源时间分配（ ）
越均匀 越小 越大 难以确定
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7.接待服务不是景区服务的关键。
对 错
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8.民族文化是旅游景区的重要内涵之一。
对 错
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9.导游讲解的内容要充实，有说服力。
对 错
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10.导游人员的着装要符合导游的身份。
对 错
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11.导游人员在讲解时不要运用比喻，要有理有据。
对 错
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12.不同的旅游景区有不同的旅游资源种类和特色。
对 错
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13.旅游景区产品的开发，必须牢固树立市场观念。
对 错
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14.旅游景区资源价值的核心体现是吸引力。
对 错
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15.以景区开发促进环境保护，以环境保护提升景区开发的综合效益。
对 错
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16.以沪、宁、杭为代表的旅游区和依托城市之间的关系是（ ）
资源品味较差，区位、经济条件好 资源品味高，区位条件与经济背景较差 资源优良，区位条件好、区域经济基础好、资源优良，区位条件、区域经济背景一般
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17.旅游景区资源最重要的效用就是使游客获得审美愉悦的心理体验。
对 错
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18.旅游景区的资源不能重复使用。
对 错
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19.按旅游开发的区域大小划分，一般将旅游区划分为（ ）。
名胜景区 旅游景点 旅游景区 名胜古迹
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20.旅游景区是旅游业的核心要素，其作用主要有以下（ ）点。
文明的载体 企业的核心要素 产业的核心要素 文化和历史的载体 产业发展的增长点
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21.旅游景区环境监测预测一般可分为（ ）个步骤。
现场调查 布点采样 分析和处理 提出环境质量报告 进行环境预测
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22.旅游景区的发展历程中在“当代的提升阶段”的主要特征包括（ ）。
旅游景区产品更具特色 景区的开发、规划、经营更加科学 旅游景区的各项设施日趋完善，服务质量明显提 旅游景区更注重保护旅游资源 旅游景区服务效率明显提高
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23.按旅游开发的区域大小划分，一般将旅游区划分为（ ）。
名胜景区 旅游景点 旅游景区 名胜古迹 名胜景点
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24.景区使用电视广告媒体具有传播性能多样化，传播范围广，及时、灵活等优点。
对 错
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25.旅游景区的作用包括（ ）。
文明的载体 企业的核心要素 产业的核心要素 文化和历史的载体 产业发展的增长点
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26.旅游地图中各旅游要素表示符号的说明被称为（ ）。
图名 方位 经纬度 图例
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27.旅游客源的时间分配强度指数越接近于零，则旅游客源时间分配（ ）。
越均匀 越小 越大 难以确定
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28.全球第一家能过绿色环球21认证的博物馆是大英博物馆。
对 错
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29.依据旅游资源的功能，滑雪旅游地属于（ ）。
体育旅游地 度假—疗养休憩地 科学考察旅游地 探险旅游地
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30.餐饮环境质量包括自然环境质量和（ ）。
就餐环境质量 人际环境质量 风景环境质量 饭菜质量
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31.游客行为管理的内容不包括（ ）。
环境卫生管理 破坏性行为管理 安全行为管理 言语管理
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32.根据不同旅游地提供的旅行体验的不同，可将旅游地划分为哪（ ）种类型。
民族风情旅游地 文化旅游地 历史旅游地 环境旅游地 康乐旅游地
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33.旅游景区的基本特征包括（ ）
局部性 整体性 地域性 可创造性 多用途性
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34.按旅游资源的属性将旅游景区分为（ ）
自然景观型 人文景观型 历史遗产型 休闲度假型 节事庆典型
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35.按利用资源的方法和效果将旅游景区分为（ ）
旅游鉴赏型 知识型 体验型 康乐型 文化型
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36.在当代的提升阶段旅游景区的主要特征有（ ）
旅游景区产品更具特色 景区的开发、规划、经营更加科学 旅游景区的各项设施日趋完善，服务质量明显提 旅游景区更注重保护旅游资源 旅游景区服务效率明显提高
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37.按旅游开发的区域大小划分，一般将旅游区划分为（ ）
名胜景区 旅游景点#名胜景点 旅游景区 名胜古迹
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38.按开发利用的变化特征可将旅游景区分为（ ）。
原生性旅游景区 原生态旅游景区 次生态旅游景区 古生态旅游景区 萌生性旅游景区
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39.旅游景区是旅游业的核心要素，其作用主要有以下（ ）点。
文明的载体 企业的核心要素 产业的核心要素 文化和历史的载体 产业发展的增长点
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40.我国旅游景区的发展历程大致经历了（ ）个阶段。
古代的萌芽阶段 近代的低迷阶段 现代的兴旺阶段 当代的提升阶段 当今的转型阶段
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41.我国现行的旅游景区等级评定标准和办法依据两个文件是（ ）。
《风景区条例》 《旅游区（点）质量等级的划分与评定》 《名胜古迹区条例》 《风景名胜区条例》 《名胜区条例》
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42.旅游景区售票工作的难点（ ）
假钞问题 优惠票问题 交接班问题 效率问题 公平问题
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43.游客投诉按照投诉方式分类可以分为（ ）
间接投诉型 直接投诉型 信函投诉型 突发事件型 紧急事件型
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44.游客投诉按照投诉者情绪分类可以分为（ ）
理智型游客投诉 冷静型游客投诉 失望型游客投诉 激动型游客投诉 发怒型游客投诉
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45.游客对旅游景区的投诉原因主要包括（ ）
对景区导游的投诉 对景区人员服务的投诉 对景区服务产品的投诉 对景区硬件及环境的投诉 对景区软件系统的投诉
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46.引起游客投诉的心理包括（ ）情况。
求受人照顾 求受人尊重 求心态平衡 求物质补偿 求精神补偿
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47.游客投诉处理的原则（ ）
与客人针锋相对 真心诚意解决问题 避免出现相互矛盾 不可与客人争辩 维护企业利益不受损害
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48.旅游景区大客户的维护办法有（ ）
亲自拜访 联系客户的“关心电话” 电子邮件 感谢函及致谢卡 给客户送小礼品
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49.景区电子门票系统由( )大部分组成。
分控系统 总控系统 中央控制系统 售票系统 验票系统
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50.电子门票识别系统包括( )技术。
射频识别 人脸识别 指纹识别 眼膜识别 条码识别
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51.游客投诉的分类方法通常有两种（ ）。
投诉类型 投诉方式 投诉目的 投诉请求 投诉情绪
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52.旅游景区的导游服务体现以人为本的服务理念，其功能主要表现在（ ）
引导游客的浏览行为 提供游客餐饮服务 丰富游客的游览体验 提高对游客的服务质量 提高景区的综合效益
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53.旅游景区标志系统根据标志所起的作用不同，可将其分为（ ）类。
介绍 警示 引导 公共信息 说明
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54.景区导游员应具备以下条件（ ）
基本素质要求 个人条件要求 知识素养要求 人格品德条件 业务能力要求
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55.电子导游的特点（ ）
信息存储方式的先进性 解说服务系统的实时性 解说语言具有可选性 具有一定程度的可控性 保持景点解说的完整性
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56.导游人员要在（ ）方面努力保持导游语言的正确性。
可以使用家乡方言以增加讲解的生动性 语音、语调、语法、用词造句正确 导游讲解的内容必须有根有据，正确无误 符合语言习惯，切合语言环境 可以中英文相结合的方式
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57.导游人员在导游讲解时应力争做到（ ）
恰当地使用修辞 使用夸张的表情 使用流畅的语言 注意趣味性和幽默感 表情动作的有机配合
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58.人文景观导游所涵盖的内容包括：（ ）
城市景观导游 城市景观导游 宗教建筑导游 园林导游 博物馆导游
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59.景区导游服务内容分为（ ）大类。
景点导游 景区标志系统 人员导游服务 图文声像导游 景点解说
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60.导游语言运用的“四原则” ( )。
正确 清楚 生动 形象 灵活
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61.较有代表意义的自然景观包括( )。
山脉景观 山地景观 水体景观 植物景观 动物景观
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62.旅游景区餐饮服务的特点有：（ ）
目标市场构成复杂 客源市场不稳定 餐饮类型丰富 经营方式灵活 管理难度较大
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63.旅游景区餐饮服务与管理的任务（ ）
向游客提供无形产品 向游客提供以菜肴等为代表的有形产品 向游客提供优质高效的餐饮服务 做好内部经营管理工作 创造旅游景区良好的社会形象
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64.旅游景区餐饮单位的菜单管理应包含哪些内容（ ）。
菜肴选择 菜单选择 价格核定 菜单的包装设计 菜品的选择
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65.旅游景区客房服务的基本要求（ ）
舒适 安全 整洁 安静 亲切
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66.总台接待服务人员的工作要求（ ）
掌握预约客房信息 验证登记 客房分配 账目结算 客人查询
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67.旅游景区现代交通运输方式主要有（ ）
环保车 电瓶车 出租车 缆车 游轮
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68.旅游景区民间运输方式主要有（ ）
滑竿 畜力驼运 羊皮筏子 雪橇 溜索
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69.旅游景区交通服务的要求（ ）
准时性 实时性 节奏性 多样性 多层次性
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70.管理者对景区交通线路进行规划和而已时应遵行以下原则（ ）
环境保护优先原则 保护景观完整性 多种方式结合 安全、方便、舒适 最大连通性
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71.旅游景区娱乐服务按场地划分可分为（ ）
村寨类 广场类 街头类 舞台类 流动类
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72.旅游景区小型常规娱乐可分为（ ）
表演演示类 演唱类 参与健身类 竞技类 游戏游艺类
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73.景区娱乐服务策划的原则（ ）
多元性 休闲性 新颖性 冒险性 挑战性
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74.打造景区标志性的娱乐活动主要运用（ ）运作策略。
品牌化运作策略 市场化的运作模式策略 计划的运作模式策略 实效性的运作策略 提高美誉度和知名度策略
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75.旅游景区娱乐服务管理要求（ ）
组织结构专门化 旅游服务人性化 服务管理制度化 人员配备标准化 幕后工作规范化
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76.旅游景区餐饮服务与管理要从( )方面来综合考虑。
餐饮单位的选址 设计 菜单管理 餐饮服务质量管理 酒水管理
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77.景区住宿服务主要包含（ ）。
前台服务 前厅部服务 客房部服务 后台服务 餐饮服务
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78.旅游商品可分为（ ）大类别。
旅游食品 旅游纪念品 旅游实用品 旅游消耗品 旅游消费品
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79.旅游景区购物行为的特点有（ ）。
旅游购物行为的大众化 旅游购物行为的随意性 旅游购物的仓促性 旅游购物的从众性 旅游购物行为的随便性
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80.旅游景区销售服务的要点包含（ ）。
热情大方 有亲和力 善于接触游客 准确推荐商品 帮助游客决策
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81.旅游景区营销的特征（ ）
旅游景区营销主体的多元化 淡旺季旅游景区营销的差异性 消费者和生产者共同营销 不同属性旅游景区营销目的的差异性 旅游景区间的竞争性
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82.旅游景区营销的基本理念（ ）
需求导向观念 社会营销观念 绿色营销观念 网络营销观念 广告营销观念
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83.影响旅游景区营销的宏观环境包括（ ）
人口环境 经济环境 政治法律环境 自然环境 社会文化环境
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84.旅游景区市场细分的方法有（ ）
按出游目的细分 按地理区域细分 按人口特征细分 按心理细分 按行为细分
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85.景区目标市场定位的方法（ ）
无差别市场定位 广泛性市场定位 选择性市场定位 专一化市场定位 多元化市场定位
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86.景区产品策划与开发须遵循以下原则（ ）
市场导向原则 特色鲜明原则 效益观念原则 产品多元原则 综合协调原则
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87.旅游景区产品开发应考虑的因素（ ）
销售目的 销售对象 组合产品的内容 组合产品推出的时间 组合产品的价格
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88.旅游景区的功能一般包括（ ）
商业功能 经济功能 社会功能 环境功能 文化功能
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89.旅游景区营销渠道的策略有（ ）
普遍性营销渠道策略 选择性营销渠道策略 专营性营销渠道策略 复式营销渠道策略 统一营销渠道策略
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90.旅游景区常用的促销策略有（ ）
电视促销 人员推广 广告 公共关系 营业推广
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91.旅游景区体验销售的实施包括（ ）
顾客沟通，注重心智模式 因地制宜，设计营销事件 借体验媒介，调动游客参与的主动性 游客体验主题化、艺术化 持续创新，增加附加“体验值”
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92.旅游景区营销环境是指制约和影响旅游景区营销活动的各种外部条件和因素，包括（ ）个方面。
主观环境 客观环境 人为环境 宏观环境 微观环境
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93.旅游景区营销环境分析技术（ ）。
环境扫描技术 成功关键因素评价 机会/威胁矩阵评价技术 人脸识别技术 虚拟现实技术
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94.旅游景区常用的组合产品有（ ）。
商务组合 学校组合产品 会议组合产品 度假组合产品 儿童组合
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95.旅游景区产品开发包括（ ）种形式。
农业旅游开发 休闲旅游开发 个性化旅游项目开发 开发新的旅游景区（点） 对原有旅游景区（点）进行改造
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96.旅游景区安全问题时有发生，究其原因主要有（ ）
旅游景区安全防范不足 游客对旅游安全重视不够 管理部门监管不力 旅游管理存在法律盲区 其他因素的影响
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97.旅游景区安全问题的表现形态（ ）
游乐设施设备的安全问题 犯罪问题 旅游活动产生的安全问题 自然及人为灾害 其他意外事故
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98.对游客进行管理的内容包括（ ）
数量管理 分流对策 队列管理 游客体验的团队管理 解说系统的建设
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99.游客不良行为产生的原因（ ）
环保意识不强 道德感弱化 占有意识外显 故意破坏 信息缺失
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100.对游客进行安全管理的措施有（ ）
建立安全预防机制 实施安全管理措施 加强对游客安全教育 制定必要的应急措施 政府监督
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101.根据产生灾害的自然要素不同，旅游灾害可分为（ ）
水灾 天文灾害 火灾 陆地灾害 海洋灾害
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102.旅游景区自然灾害防治管理存在的问题有（ ）
体制混乱、责任不清 重救援、轻预防 主观认识不足 信息系统建设滞后 减灾培训和防灾宣传力度不够
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103.旅游景区建立经济有效的自然灾害预警体系应从哪些方面着手（ ）
与相关灾害发布机构合作 与政府合作 联络人员 与其他灾害预警组织联盟 对游客的警示、教育
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104.自然资源类旅游景区安全事故的类型有（ ）
地文景观 村落景观 水域风光 生物景观 其他
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105.人文资源类旅游景区的类型有（ ）
主题公园 度假区 首都、城市 成熟的旅游中心地 宗教朝圣
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106.旅游景区重大盗窃事故处理的方法（ ）
了解情况保护现场 向警方报案，划定勘察范围，确定勘察顺序 分析判断案情，确定嫌疑人 抓捕嫌疑人 嫌疑人送交公安机关
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107.游客管理的目标是（ ）。
保障游客的人身财产安全 提升游客体验价值 保护旅游景区资源和旅游环境 提升游客餐饮服务 保护游客合法权益
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108.影响游客行为的因素有（ ）。
年龄 气质 爱好 教育程度 组织方式
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109.按照导致旅游灾害的成因，可以把旅游灾害分为（ ）。
水灾 火灾 自然灾害 地震 人文灾害
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110.旅游景区火灾事故的处理方法是（ ）。
火情分析 组织灭火 保护火灾现场 调查火灾原因 疏散游客
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111.景区人力资源配置的原则（ ）
效率第一原则 合理配置原则 动态调节原则 内部为主原则 可持续发展原则
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112.景区工作人员的基本素质要求（ ）
道德素质 心理素质 基本文化素质 语言表达素质 健康的体魄
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113.旅游景区人力资源招聘的原则（ ）
符合国家法律、政策 降低成本、提高效率原则 量才适用原则 竞争、择优、全面原则 公平第一原则
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114.旅游景区人力资源招聘的过程（ ）
制定招聘计划 设计招聘策略 寻求候选人 筛选候选人 检查评估
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115.景区人力资源录用的原则（ ）
公平、公正原则 以职位分析为基础 以岗位职能为基础 录用最合适人员 吸引优秀求职者为原则
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116.景区人力资源录用的过程（ ）
筛选 通知被录用者 办理录用手续 拒聘的处理 建立人事档案
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117.旅游景区员工培训的基本程序（ ）
评估培训的范围 设立培训目标 设计培训项目 制定培训内容 培训的实施和评价
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118.旅游景区人力资源绩效考核的基本内容（ ）
员工的基本素质 工作态度 工作能力 工作业绩 工作实效
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119.旅游景区人力资源绩效考核的方法（ ）
简单排序法 排序法 强制分布法 关键事件法 目标管理法
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120.旅游景区薪酬管理的原则（ ）
公平性 认可性 激励性 竞争性 成本控制法
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121.景区人力资源的特点是（ ）。
人员复杂 需求量大 需求层次丰富 流动性大 稳定性差
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122.旅游景区人力资源培训的方法有（ ）。
脱产培训 在职培训 在校培训 岗位培训 现场培训
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123.旅游景区薪酬的作用有（ ）功能。
调解 补偿 激励 协调 配置
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124.旅游景区资源的特征（ ）
观赏性 地域性 组合性 永续性 脆弱性
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125.自然旅游资源根据其组成成因可分为（ ）
地貌类旅游资源 水域风光类旅游资源 气象气候类旅游资源 生物类旅游资源 海洋类旅游资源
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126.人文旅游资源主要可以分为：（）
历史遗产类旅游资源 建筑类旅游资源 园林类旅游资源 风物类旅游资源 土地类旅游资源
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127.旅游景区环境的构成要素（ ）
政治环境 自然生态环境 旅游氛围环境 卫生环境 人文环境
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128.旅游景区资源开发要遵循的原则（ ）
市场导向原则 政府主导原则 系统规划原则 自由定向原则 个性化和协调化原则
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129.旅游景区环境监测预测一般可分为（ ）个步骤。
现场调查 布点采样 分析和处理 提出环境质量报告 进行环境预测
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130.旅游景区资源开发要达到哪（ ）个目标。
优质 高效 可持续 合理 平衡
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131.旅游垃圾大致可分为（ ）类。
果皮垃圾 塑料垃圾 分类垃圾 有机垃圾 无机垃圾
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132.旅游垃圾处理的主要方法有( )
平填法 就地掩埋法 卫生填埋法 堆肥法 焚烧法
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133.旅游景区财务管理的目标是（ ）
旅游景区效益最大化 旅游景区利润最大化 旅游景区相关集团利益最大化 旅游景区价值最大化 游客感受最大化
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134.旅游景区财务管理的内容（ ）
资金管理 成本管理 费用管理 财务分析 行政管理
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135.旅游景区对外投资应考虑（ ）
投资收益 投资风险 投资约束 投资弹性 投资目的
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136.旅游景区资源管理主要包括（ ）
固定资产管理 有形资产管理 流动资产管理 土地管理 无形资产管理
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137.旅游景区成本费用主要由（ ）个部分构成。
营业成本 营业费用 管理费用 财务费用 人员费用
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138.景区成本费用管理的方法有（ ）
多层管理 分口管理 分级管理 费用定额管理 费用率管理
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139.景区成本费用控制的途径（ ）
降低人工成本 降低采购成本 提高门票价格 控制日常费用 节约会议成本
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140.旅游景区主要的创收渠道有（ ）
吸引更多游客 制定不同的价格以吸引更多的游客 增加游客消费 通过其他渠道获得收入 降低管理费用
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141.旅游景区财务分析的方法（ ）
比较分析法 综合分析法 比率分析法 趋势分析法 因素分析法
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142.景区标准化管理分为（ ）阶段。
计划 执行 检查 评价和处理 反馈
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143.旅游景区应具备哪些条件？
1.良好的吸引物和资源基础；2.必要的旅游设施；提供相应的旅游服务；3.明确的空间地域范围；4.统一的管理机构；5.宜人的环境条件：景区环境优美、干净卫生。6.完善的公共设施，且能够提供导游服务。
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144.简述旅游地的组成部分、特征及作为旅游地应具备的条件
旅游地的组成部分：1.旅游地域空间范围内的旅游资源；2.接待设施；3.接待服务；4.交通设施设备及服务。旅游地的特征：1.对游客具有吸引力，可供人们观光度假、休闲娱乐、健身疗养、科学考察等。2.能提供良好的接待条件，方便游客逗留，通过提供各种旅游服务来实现自己的目标。3.旅游业是这一地区的重要产业，并靠它获得办好的经济收。作为旅游地应具备的条件：1.具有一定数量的、有较强吸引力的旅游资源。2.有一定的旅游设施3.具有一定的可进入性。
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145.简述风景名胜区应具备的特征
1.自然景观优美奇特。2.人文景观与自然景观相整合，历史悠久，文化或科学价值高。3.许多自然景观与人文景观具有独特性和代表性。4.有可供游客浏览、休息或进行科学、文化活动的环境空间。5.有明确的范围或空间。6.是综合性旅游地的一种类型。
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146.简述旅游区应具备的条件
1.旅游区应有一个或一个以上的中心城市，这类城市既是游客集散的枢纽，又是游客餐饮、住宿、交通和购物的供应中心，即旅游中心地。2.旅游区内应有一定数量的不同特色的旅游点，以便连接短距离旅游路线和串联各旅游点时不使游客游兴低落，并且能形成进得来、散得开、出得去的最佳格局。3.旅游区内应有齐备的浏览服务设施、完善的基础公共设施，具有明显的各种引导标志。4.旅游区一般来说与行政区划相一致，以便对旅游区的总体开发进行规划与管理。
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147.简述风景名胜区和旅游区的异同。
共同之处：一方面，两者都具有浏览、观赏的作用；另一方面，都强调应由自然或人文景观物组成。两者的不同之处是：前者是以“风景”和“名胜”为主的自然和人文景物，而且以自然景物为主，甚至不饮食一些主题公园、博物馆等，也不包括相应的旅游基础设施和服务设施；后者范围较广，几乎将所有可以为旅游业所利用的资源都看做旅游区，而且强调了在这些区域里能提供相应的旅游服务设施。这样看来，风景名胜区应该是旅游区的组成部分。
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148.简述我国旅游景区的发展趋势。
1.投资力度不断增加，景区数量继续增长。2.旅游景区产品更重视新产品的开发。3.景区服务质量持续提升。4.旅游景区人才更专业更年轻。5.景区朝生态化发展
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149.对风景名胜区总体规划应当包括哪些内容。
1.风景资源评价。2.生态资源保护措施、重大建设项目布局、开发利用强度。3.风景名胜区的功能结构和空间布局。4.禁止开发和限制开发的范围。5.风景名胜区的游客容量。6.有关专项规划。
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150.简述景区咨询服务的工作要点。
1.准时上岗，按规定着装，戴好共牌，化妆得体。2.打扫咨询台周边的卫生，准备迎接游客。3.阅读工作日志，了解前一日游客咨询的主要内容。4.了解本景区最新的动态信息，为游客在本景区旅游做好参谋。5.精神饱满、热情、耐心地接受游客的咨询。
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151.简述导游语言的“八要素”
1.言之有物2.言之有据3.言之有理4.言之有情5.言之有礼6.言之有神7.言之有趣8.言之有喻
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152.导游讲解有哪些服务技巧。
一、身体的运用。1.给游客 的第一印象非常重要，所以导游员在接待游客时衣着要整洁，不要忘记戴胸牌以及帖子等必备物品。2.要时常微笑以接近与游客之间的距离。3.要注意站姿。4.形态动作要自然大方，既要面向游客，又要与所讲解的景物成45度角；二、声音的释放。1.要充满激情和感情进行讲解。2.讲解时语调要抑扬顿挫。3.要利用停顿代替平时习惯使用的口头语；三、语言的简洁。1.要使用简洁的语言，这对于某些外省和外国的游客很重要。2.尽量使用通俗的语言，避免使用行话。3.语言要幽默风趣，可适当开玩笑，只要笑声一起，就可能感染每一位游客，让他们得到放松，并且觉得跟随导游员游览很精彩。；四、道具的使用
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153.要讲好一个景点，在导游讲解的实践中应该注意哪些方面的问题。
1.登高望远，追根溯源。2.明确的主题。3.面对完整的情节和精彩的细节。4.把握好导游讲解心态。5.艺术的想象力和联想力
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154.旅游景区住宿服务的目的及意义。
旅游景区的住宿服务同景区内的餐饮服务以及其他辅助服务相互配合，为游客在景区内的旅游活动提供了基本条件，能够满足和保障他们的基本需求，获得心理安全感。设施齐全、高质量的住宿服务同样可以为游客带来美好的体验，延长游客在景区的停留时间，提高游客的满意度和重游度。
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155.旅游景区交通服务的重要性。
1.作为旅游活动中的重要组成部分。2.增强游客的旅游体验。3.景区重要的收入来源。4.景区经营成功的重要因素。
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156.旅游景区娱乐服务的目的及意义。
1.旅游景区直接创收的重要途径。2.有利于增加游客的旅游体验，提高其满意度。3.可拉动景区内相关产业的发慌，实现景区的间接创收。
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157.景区对旅游商品都有哪些要求？
1.富有地方特色和民族风格。2.具有艺术性、实用性和纪念性。3.精巧牢固，便于携带。4.层次分明，价格合理。
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158.简述旅游景区市场营销的工作流程。
1.分析市场需求，确定目标市场。2.设计开发产品，不断更新内容。3.运用定价策略，合理制定价格。4.宣传景区产品，激发旅游动机。5.拓宽销售渠道，提高可进入性。6.搞好售后服务，增强美誉度。
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159.简要概括旅游景区市场调查的内容和调查方法。
调查内容：1.基于游客的市场需求分析。2.基于景区的SWOT分析。3.基于对手的竞争状况分析。调查方法：观察法、会议法、调查法和实验法
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160.简要概括旅游景区产品的特点。
1.综合性。2.不可转移性。3.价值的不可储存性。4.生产、交换与消费的同步性。5.生产与销售的敏感性。6.差异性。7.多样性。
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161.如何构建旅游景区安全管理系统？
外部旅游安全管理系统的构建：1.建立旅游景区安全管理的法规体系。2.建立自上而下的监管和执法体系。3.建立旅游景区安全宣传教育体系。4.建立旅游安全社会联运系统。内部旅游安全管理系统的构建：1.完善旅游景区安全的组织系统。2.加强旅游安全宣传、教育与培训。3.完善安全求助应急系统。4.建立旅游景区安全预警系统。5.完善旅游保险服务。
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162.人为因素导致的旅游灾害体现在哪些方面？
1.在旅游开发过程中，由于规划不合理、无序化、急功近利、乱砍滥伐等因素造成的对旅游景区的破坏。2.对旅游景区景点的粗放式经营，给旅游景区的生态造成的破坏。3.由于旅游市场需求极不平衡，高峰期游客超过旅游景区的承载能力，从而使旅游景区生态环境遭到严重的破坏。4.工业、生活、旅游等污染，给旅游景区造成的破坏。5.部分素质低下、环保意识差的游客对旅游资源的直接破坏等。
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163.简要概括旅游人为灾害的预防及处理。
1.法律体系的建设和依法管理。2.强化行政管理部门的职能。3.加强国民素质教育。
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164.景区人力资源管理包括的内容有哪些？
1.制定人力资源规划，以实现旅游企业的战略目标。2.工作分析。3.员工招募选拨。4.员工培训与开发。5.绩效考评。6.薪酬管理。7.劳动关系管理。
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165.景区工作人员的专业素质有哪些要求？
1.科学的管理理论。2.全面熟悉景区业务。3.具备较丰富的自然和人文科学知识。4.具备良好的导游讲解技能、导游服务技能和处理突发事件的灵活应变能力。5.创新意识。
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166.简要概括旅游资源开发程序
1.开发背景分析阶段。2.调查研究阶段。3.完成规划阶段。4.实话规划阶段。5.调整阶段
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167.合理开发旅游资源主要从哪些方面着手？
1.对景区的旅游资源进行调查、评价。2.突出旅游资源特色。3.拓展旅游景区现有老景观、景物的内涵深度。4.深入挖掘旅游资源的文化内涵。5.有序地开发景区旅游资源。
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168.旅游景区资源保护的措施有哪些？
1.健全法律法规。2.经济手段。3.规划手段。4.行政手段。5.加强旅游教育。6.利用科技保障。
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169.简述旅游景区卫生管理的重要性。
1.卫生善是旅游景区环境质量重要的外在表现。2.卫生状况反映旅游景区的管理水平。3.卫生状况对客源市场有重要影响。
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170.旅游景区账务分析的内容。
1.分析旅游景区资产状况与负债的结构情况，用以评价其偿债能力。2.分析旅游景区资产的分布和周转情况，用以评价其资产的运营能力。3.分析旅游景区利润目标实现及不同时期内获利水平的变动情况，用以评价其获利情况。4.分析旅游景区资金实力的变动情况，用以评价其整个财务状况
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171.从景区和游客的角度分别来看景区实施标准化管理的重要意义。
从景区角度来看：1.实施标准化管理有利于景区营销和形象的树立。2.实施标准化管理是市场经济内在规律的要求。3.实施标准化管理是旅游景区企业发展的需要。4.实施标准化管理可以促进景区企业全面与国际接轨。从游客角度看：1.在市场经济条件下，消费者始终是一个弱势群体。2.旅游消费的特点就是生产与消费过程的同一，不能先“尝”后买。3.标准的主要切入点是环境、质量、秩序和安全四要素。
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172.绿色环球21标准体系导入旅游景区的意义。
1.实现资源节约，创造最佳的经济效益。2.实现人与环境的和谐发展，达到最佳的社会效益。3.获利全社会的认可，技术先进国际知名品牌，提高企业知名度。
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173.按照ISO的要求,旅游景区通过ISO 900系列标准认证需具备哪些条件？
该组织必须具备独立的法人资格或经独立的法人授权;按照ISO9001标准的要求建立文件化的质量管理体系已经按照文件化的体系运行3个月以上,并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。
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174.旅游景区的地域性表现在旅游资源所在地域的相对固定上，一旦被移植，其特有的内涵即发生变化。以法国巴黎著名的埃菲尔铁塔为例。1889年3月31日，在当时高度居世界第一的埃菲尔铁塔落成使用，其高度达到300米。这座巨大的A形钢筋铁骨是在一片争议声中设计并建造起来的。百余年来，已有1.85亿名来自世界各地的游客登上这座铁塔。它已成为巴黎乃至法国的象征。
近年来，主题公园在我国逐渐盛行，其中有为数不少的主题公园更是将欧美著名景点汇集在一起，北有北京的“世界公园”，南有深圳的“世界之窗”，虽然埃菲尔铁塔被一再复制在这些主题公园内，但游客在这些主题公园里不可能体会到站在巴黎的埃菲尔铁塔下仰望的感受，也不可能登上300米高的塔顶，一览巴黎全城那令人心旷神怡的美景。这充分证明了旅游资源具有相对固定的地域特征。
结合上述材料试说明什么是旅游景区的地域性？怎样认识旅游景区的的地域性？
旅游景区都占据一定的地域空间，旅游景区的地域性是指任何形式的旅游景区必然受到当地的自然、社会、文化、历史条件和人类活动的影响与制约，并因此形成了千差万别的地域特色。地域性表现在旅游景区的差异上，一种景观、一种戏曲、一种宗教、一个民族都可以体现地域的差异，这种差异形成了不同的地域特色。 对于景区地域性的认识必须把握其所在地的地脉和文脉。所谓地脉，就是指所在地的自然环境条件，包括地质、地貌、气象、气候、土壤、水文状况等。认真分析研究所在地的自然条件有助于揭示景区地域特色，形成市场号召力。所谓文脉，是指地方文化特色，对所在地的历史过程进行观察分析，寻找具有代表性的历史遗迹、人物、事件，将其作为地方性的构成要素。
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175.“十一”黄金周期间，某景区为吸引游客搞了很多娱乐表演活动。一天，接待部小王接到了一个游客打来的投诉电话。双方对话的内容如下：
游客（激动并且愤怒地）：你们景区的服务太差劲了，有哪些活动都不事先告诉我们。我回家以后听人家说才知道，好多表演我都没看到。。。。。。
小王（被对方的情结感染）：是吗？我们在入口处有一块大的广告牌，上面有活动项目和时间，您没看到吗？
游客（嗓门更大了）：我怎么知道？你们又没跟我说。我们大老远赶来，花了那么多钱买门票进去，结果只看到人后脑勺，其他什么也没有看到。。。。。。
小王（据理力争）：那您当初怎么不问问呢？我们一天要接待好几万游客，总不可能一个一个的说吧。
游客（更加愤怒地）：好的，好的，你们就这个服务态度，我一定要告你们。
小王：那我们也没办法。
如果你是小王，你会如何处理这个投诉？
处理游客的投诉的确是让景区服务人员感到头痛的一项工作，对工作经验不多的年轻员工来说更是这样。但是，只要掌握了一定的方法，是完全有可能把一件坏事变成好事的。
在上述案例中，小王犯了三个错误：首先，小王对自己作为服务人员的角色认识不清，服务是为了让游客快乐，而不是同游客争论谁对谁错。其次，小王对游客投诉的重要性认识不够。游客投诉是景区发展的财富，从某种角度看，它是一件好事，不必因此感到紧张，最后小王没有掌握处理投诉的基本方法，所以最终不能解决游客的问题。
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176.据统计，2007年“五一”黄金周期间，八达岭长城平均每天接待6.2万人。
旅游景区服务与管理次数比2006年同期增长34.1%。高峰游客量出现在4日，为7.2万人次。
据八达岭特区宣传营销中心介绍，为应对客流高峰，有关部门制定了应急预案，300多名武警、警察和执勤人员分成13个小组，在主要地段尤其是坡陡地段疏导游人，两辆救护车随时待命，负责处理突发情况。景区还采取了分流游客的办法，如设立滑道、索道等金条登城路径；设立金个登城口；增设若干临时售票点等。尽管如此，在许多路段，仍然出现了游客排着长队登长城的场面。
为加强文物保护，2007年“五一”黄金周布达拉宫仍执行每天接待2300人的游客量限制，继续执行门票预订制，限额接待。为确保游客参观安全，布达拉宫管理部门在继续实行分段参观、控制流量、缩短游客停留时间、禁止导游在宫内讲解等措施的基础上，还加宽了参观线路中狭窄的楼梯。
上述景区为应对黄金周客流接待高峰采取了哪些措施？
答：旅游景区接待服务过程中，随时可能发生意外情况。这些意外情况，虽然不是直接的接待服务，但如果处理不当，会导致整个接待过程的中断。因此，景区接待必须考虑各种有可能发生的意外情况，作好预警、预防措施。
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177.老外为何投诉表不满
2010 年10月23日上午，荷兰某旅行社一行21人慕名来到杭州灵隐景区，兴致勃勃地游览各景点。可是，无论走到哪里，都有扰人的衣帽间嗽播放着景区的介绍，要听清带队导游的讲解都十分费力。在这样的环境里，他们游兴全无，匆匆“逃离”，并向有关部门投诉。据领队说，该旅行社每年向杭州输送游客不下4000人，这次的遭遇让他们对杭州旅游环境的印象大打折扣。
请问，老外游客投诉的原因是什么？
旅游是一种体验，旅游环境是满足游客旅游体验的重要保障，因此，旅游气氛差，景区必然遭到游客投诉。
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178.游客迷路，打投诉电话反解围
2008 年某日，尽管九华山风景区秋雨绵绵，浓雾阵阵，但也无法阻挡游客们的脚步。来自江苏南京的秦先生一行10人，在海拔1300多米高的九华山花台景区游览，因高山雾浓，能见度极差，山风瀟瀟，寒气袭人，秦先生等3人与其他7位同伴走散，一时找不到下山的路口，心情十分着急。14：04，他们拨打了游客投诉中心办公室的电话，请值班人员帮助指点下山的方向，值班人员一边安慰客人不要着急，告诉他们山上路险道滑，一定要时刻注意自身的安全，一边询问他们所处的位置，并详细告知他们行走的准确线路，就这样值班人员当起了“临时电话导游员”，经过双方的多次电话连线，最终值班人员用电话成功地帮助游客完成了这次脱险。到了17：03分，秦先生在电话里非常激动地说：“我们已经风雨兼程，平安下山，并与大部队“会师”了，本来迷路时，想打110的，结果却打了投诉电话，更没有想到你们这样热心帮助游客，真是太感谢了！九华山真是一处人文景观的好地方呀！”
请问，秦先生投诉的原因是什么？秦先生对景区投诉处理满意的原因是什么？
答：游客对旅游景区的投诉是景区运营过程中经常发生的现象。本案例中，因天气突变，导致游客遇险，游客通过投诉电话求救，九华山游客投诉中心以及工作人员真心诚意解决问题的态度、较高的服务能力，使游客脱险。
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179.“无条件退货”
2005 年12月23日,中国旅游报发表了左雪文的题为《为旅游景点购物‘无条件退货 喝彩》的文章,文中说,同事老王日前从杭州旅游归来,在西湖某景点给孩子买了一件风 衣,可到家一试,太小不能穿,家人嗔怪他不该在景点随便购物,而他说不碍事,可无条 件退货。于是,一个电话打过去,西湖景区工作人员说只要将衣服和发票寄过去就可以。 果然没几天,老王便收到了商家寄来的全额退款。作者说,不久前他在一家媒体上也看到 了类似的报道,不禁为杭州旅游景点购物开“无条件退货”先河而喝彩。
你认为旅游购物商店诚信经营有何重要意义?
答：诚信经营是树立景区旅游购物规范、文明、合法经营的形象,更好地维护广大旅游消 费者的合法权益和景区良好形象的重要条件
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180.2004年2月5日19:45,正在北京市密云县密虹公园举办的密云县第二届迎春灯展中,因一游人在公园桥上跌倒,引起身后游人拥挤,造成踩死、挤伤游人的特大恶性事故。
据悉,从农历正月初十开始举办的密云县第二届迎春灯展,计划举办10天,2月5目是第6天。平时每日观灯的游人约3000,但5日这天是农历正月十五,观灯人数骤增至3万多人,造成游人拥挤,最终因一游人在举行灯展的密虹公园一座桥上跌倒,引起身后游人拥挤,从而造成37人死亡,15人受伤的特大恶性安全事故。
试分析“密云踩踏事件”的主要原因，以及如何避免事故的发生。
答：“密云踩踏事件”的主要原因:其一,未能有效管理和控制入园的游人流量,平日观灯游人约3000人,但5日是农历正月十五,观灯人数骤增至3万多人,公园管理人员缺乏经验;其二,在事发现场“彩虹桥”没有控制上桥人数,使得超过千人挤在一座宽具有3~4米的桥上,10多名目击者指出,有人在桥上跌倒,造成“骨牌效应”,从桥边望去只见一排一排的人倒压下来,致使人踩人,许多人跌到桥下的河里;其三,安全意识不强,缺乏处理公共危机事件的能力,缺少大型公共活动组织的经验,从而导致37人死亡,15人受伤的特大恶性安全事故。
要在大型旅游节庆活动中避免事故的发生：首先,各级政府部门、旅游行政主管部门旅游企业等,要树立旅游安全意识,形成有效的安全危机的防范体系,提高社会整体防范公共危机事件的能力。其次,从长计议,加强培训,努力提高各级各类工作人员的整体素质;加强宣传积极引导有效管理,使游客树立安全、有序、文明、礼让的良好旅游习惯。第三,将文化娱乐、旅游服务等行业的安全管理纳人安全生产管理部门的管理范畴。把大型旅游节庆活动的安全管理单列出来,既不完全属于生产安全,也不完全属于社会安全,可由这两方面的安全管理部门共同参与管理,由政府进行协调。第四,建立健全旅游危机预警和应变系统,建立旅游安全紧急救援体系,对各种可能发生的危机事故,应有预案。一旦发生意外事故,及时进行有效处置;尽可能避免推诿扯皮等低效率、不负责现象,导致事态扩大。
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181.垃圾换早餐
游客小王来到云南省丽江地区老君山风景名胜区旅游在他拿着门票排队等候进入景区时,景区管理人员向每位游客发放了一个塑料袋,并不断地向过往游客宣传承诺:凡是在景区内捡满一塑料袋垃圾,并交回到景区出口处回收点的游客,即可获得一张价值10元的早餐券。游客既可以凭早餐券享用早餐,也可凭此券兑换10元现金。
小王拿到塑料袋后,随便将它塞到了包里,看到美丽的风景,便把垃圾袋的事情忘在了脑后。他一路陶醉在美丽的丹霞地貌中,正当其想将喝完矿泉水的瓶子扔掉时,看到身边有位游客正在将自己制造的垃圾放进挂在背包上的垃圾袋里,小王猛然想起了自己也有只环保垃圾袋,于是,也将自己的垃圾放在了垃圾袋中,顺手捡起了旁边的垃圾,并挂在了背包上。当他回到出口处时,背后的垃圾袋已经是满满的了。其中不仅有自己的垃圾,也有路上捡来别人丢弃的垃圾。小王将其送回到出口处的回收点,并如景区诺所言换到了一张早餐券。当他看到很多游客像自已一样捡垃圾时,内心的高兴劲远远胜过了得到一张早餐券。同时,他也决定以后旅游不论走到哪里,自己都要准备一个环保垃圾袋。据悉,老君山此举实施后,游客很配合,风景区内也一天比一天干净。如今,想捡垃圾兑换早餐或现金,反成了不易之事。丽江有关部门对老君山旅游风景区的环保措施给予充分肯定，准备在其他风景区加以推广。
试分析此环保措施为什么能成功？景区的卫生管理有哪些措施？
案例中讲述了小王在老君山旅游风景区旅游时的经过,其所涉及的旅游景区环境卫生管理问题是景区中一个比较头痛的老问题。景区在环境卫生长久得不到治理时,采取了“垃圾换早餐券”制度,给每位进入景区的游客分发一个垃圾袋,让大家积极把垃圾回收,在游客共同参与的情况下,每个人都认真将自己的垃圾放在自己的垃圾袋里,因此环境得到了改善。景区内的卫生状况是景区环境质量最重要的外在表现,直接影响着游览质量在景区内部,除加强景区卫生人员的配置和监督管理外,还应合理设置垃圾桶,及时回收处理垃圾。首先,景区应建立卫生管理责任制,责任到人,奖罚分明。景区卫生员应随时监控各自的卫生区域,及时清除地面上的脏物和垃圾桶内及周围的垃圾。其次,合理设置垃圾桶,这包括垃圾桶的数量配置、安放地点,同时要使垃圾桶外形和环境相协调。尤其是在景区主要游览线路和景点应增加垃圾桶的数量以便于游客及时处理自己手中的垃圾。最后,垃圾的回收应及时到位,同时应对垃圾进行分类回收,减少垃圾的处理量。只有景区内的基础设施和工作做到位,为游客创造一个干净整洁的环境,才能减少游客乱扔垃圾的现象。
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182.免费赠送的枇杷
小李是园林景区的管理员,他负责园区内的后园管理,主要为游客提供咨询指引等现场服务。在这一区块,小李没有到任之前,虽然每一景点的路线、垃圾桶厕所等指示牌指示都很清楚,但还是经常出现游客走错游线、垃圾乱扔等现象。在他到来之后,游客再有疑问或路线不清楚的时候,都可以现场咨询,小李的服务得到了游客的好评。同时,小李配合园区将《公民国内旅游行为公约》贴在入口处提醒游客注意旅游文明,对乱丢垃圾的游客进行引导和教育,并以身作则,捡拾游客乱丢的垃圾,使得他所管辖的园区环境卫生一天比一天好转。
最近,园区内的几棵枇杷树长势喜人,马上到了成熟的季节,黄灿灿的枇杷挂在树上甚是可爱,吸引了众多游客的目光。很多游客忘记了文明旅游的口号,路过这里便顺手牵羊,把枇杷摘下来吃掉或扔掉;有些游客甚至连树枝一起扯下,破坏了树木。虽然小李也一直在劝告游客,但是趁他不注意,就会有游客进行违规采摘。园区内的这几棵枇杷树已经有近百年的历史,是园区重要的保护树种。对于游客的这些行为搞得小李很是头痛。他们想出了一个对于乱采乱摘游客施以处罚的措施,对于违反园区规定乱采乱摘的游客罚款50元人民币。这个措施出台以后,折枝摘果的不守规矩的人,明显地减少了。但是第二天,一位小朋友在家长的带领下来到了园区,看到树上的枇杷后一定要摘,但是在伸手可以够到的树枝上,成熟枇杷已经被采光了。这个小朋友不依不饶,摘不到枇杷不肯罢休,在树下又哭又闹。无奈的家长竟然爬上树去为孩子摘枇杷。小李听到后在第一时间赶到现场,此时小朋友的父亲仍然爬在枇杷树上。小李立即制止了这位父亲的采摘,在他从颤巍巍的树上下来之后,小李对这位游客的行为进行了批评和教育,并对其进行了50元的罚款。游客对自已的鲁莽和错误行为表示道歉,并及时上缴了罚款。但到了第三天,又有几位游客也同样出现了不顾罚款采摘枇杷的现象。于是小李又重陷入了思考之中,如何才能制止这一行为呢?
第四天,小李提前半小时就来到了园区,通过梯子将树上成熟的枇杷全部摘下,等到游客进园之后,小李将采摘下来的枇杷免费送给游客品尝,并对游客进行文明旅游公约的宣传教育,得到了游客的好评,同时也保护了枇杷树的安全。之后每天都是如此,直到枇杷被采光为止。
小李的做法正确吗？你是怎么看待管理员小李的这种做法的？
案例讲述了通过景区管理员的正确引导,对景区环境卫生的保护起到了重要作用。小李作为园区管理人员,面对游客的不文明行为,不是一味地跟在游客后面捡拾垃圾,而是对游客进行宣传教育,并通过实际行动改变游客的行为。特别是针对游客乱采乱摘的现象,在教育、罚款都不能奏效的情况下,小李能站在游客的角度,主动将成熟的枇杷采摘下来赠送给游客品尝,没有了成熟的枇杷,断绝了游客采摘的想法,起到了保护珍贵树木的效果
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183.旅游景区
是一种特殊的地域空间载体，它通过向游客提供形式多样、内容丰富、层次有别的各类旅游产品和服务，来满足人们观光体验、休闲度假、康体娱乐、科普科考、探险访问、文化修习等方面的需求。
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184.风景名胜区
具有欣赏、文化或科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们浏览或者进行科学、文化活动的区域。
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185.国家级风景名胜区
自然景观和人文景观能够反映重要自然变化过程和重大历史文化发展过，基本处于自然状态或者保持历史原貌，具有国家代表性
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186.景区电子门票系统
是以当代数据技术与通信技术为基础，结合智能卡与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。
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187.图文声像导游
是一种利用现代图文、电子声像等手段向游客提供的导游服务方式，亦称物化导游方式，它包括图文宣传资料、电子导游。
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188.电子导游
是利用数码语音技术制作的自助式导游服务设备，它可以让游客在参观游览的过程中，通过自行操作控制来选择聆听景物或展品的介绍。
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189.园林
是指在一定地域运用工程技术手段，通过改造地形，比如筑山、理水、叠石、种植花草、放养动物、营造建筑、布置园景等途径创作碉成的美的自然环境和游憩境域。
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190.知识融入讲解法
在园林导游讲解中，往往会涉及一些建园背景、历史事件、历史人物及园中一些楹联等知识内容，这种讲解方法即知识融入讲解法。
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191.旅游景区住宿服务
是指景区服务人员向游客提供住宿设施和各项服务，以满足游客在景区内的住宿、休息等需求，同时也满足游客其他相关需求。
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192.景区交通服务
是指景区向游客提供的各种交通服务，以便游客在各景点之间、景点与旅游设施(餐厅、饮食摊点、客房、购物商店、公共设施等)之间进行空间活动。
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193.景区的娱乐服务
是指借助景区的设施给游客提供的各种娱乐活动，使游客获得视觉及心理的愉悦，通常表现为非物质形态的体验。
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194.旅游购物
是指游客为了旅游或在旅游活动中购买各种实物商品的经济文化行为，包括专门的购物旅游行为和旅游中一切与购物相关的行为，但不包括出于商业目的而进行的购物活动。
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195.旅游商品
是指游客在旅游活动过程中所购买的具有纪念性和当地特色或者满足旅游活动需要而购买的各类物质性商品。
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196.旅游纪念品
是指游客在旅游活动过程中所购买的，具有地域文化特征、富有民族特色、具有纪念性的所有物品。
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197.旅游实用品
是游客为实现旅游目的的需要所购买的在旅游过程中使用的商品。
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198.旅游消耗品
是指旅游过程中所消耗的商品，主要有食品、饮料、以及盥洗用品、当地特色风味小吃、日常生活必需品等。
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199.旅游景区市场营销
是指旅游景区组织为满足游客的需要，并为实现其自身经营和发展目标，通过旅游市场实现景区产品交换所进行的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。
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200.联合营销
是两个或两个以上的营销组织为了增强市场开拓和竞争能力，通过共同分担营销费用，协同进行营销传播、品牌建设、产品促销等方面的营销活动，以达到资源优势互补，营销效益最大化的目标。
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201.品牌营销
是旅游景区通过对旅游景区品牌的塑造，使游客对旅游景区的产品和服务形成整体认知和印象。
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202.网络营销
是旅游景区以网络为主要手段达到一定营销目标的营销活动。
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203.体验营销
是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围，一种情景，让客人沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘的经历。
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204.旅游景区安全管理
是旅游景区管理的一项重要内容，它是为实现旅游景区安全目标而进行的有关决策、计划、组织和控制等职能，有效地使用人力、财力、物力、时间和信息，开展安全防范而进行的各种活动。
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205.在旅游景区的开发过程中，决策者们始终关注的核心问题是( )
旅游者需要的满足 当地居民的态度 从业人员的获利情况 旅游的供需关系和市场导向
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206.投资方案的优化关键是（ ）
对效益的科学分析 对客源的科学分析 对设施的科学分析 对景点的科学分析
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207.旅游资源评价的基础是（ ）
旅游资源调查 旅游资源开发 旅游线路设计 旅游市场调查
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208.由于旅游需求在时间上分布不均衡引起的饱和是（ ）
非季节性饱和 季节性饱和 风景点饱和 生态饱和
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209.区域内各旅游地皆人满为患，已无剩余的容纳能力，这种饱和被称为（ ）
周期性饱和 偶发性饱和 风景点饱和 生态饱和
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210.没有具体物质形态的因素，如政治、法律、文化、观念、管理、机制等，属于投资环境的（ ）
软环境 主导环境 一般环境 硬环境
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211.以下选项不是旅游区人才调配原则的是（ ）
照顾差异 协商一致 因事设人 逐级晋升
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212.在旅游区用地规划 ，旅行社用地属于（ ）
旅游专项设施用地 公用设施用地 管理与居民用地 旅游加工与农副业用地
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213.下列线路类型中属于中尺度线路的是（ ）
洲际旅游路线 周边旅游路线 国内旅游路线 区内旅游路线
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214.景区入口布局的原则不包括（ ）
海拔高低 凭借山势 借助特殊地物 线式序列导引
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215.资料初步整理过程中不可照抄过时的资料。这体现了资料收集要求的（ ）
准确性 现势性 完备性 保密性
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216.旅游地图中各旅游要素表示符号的说明被称为（ ）
图名 方位 经纬度 图例
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217.景区使用报纸广告媒体具有对象明确、选择性强、阅读和保存时间长、印制效果好等优点。
对 错
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218.旅游者得知某旅游地不太安全时，大部分人会取消出行计划。
对 错
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219.目视管理是指管理人员利用各种形象直观的视觉感知工具将现场作业的方法、内容、以及存在的管理问题等一目了然地表示出来、以达到提高管理效率的目的的一种管理工作。
对 错
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220.中国第一批通过绿色环球21认证的单位是四川九寨沟自然保护区和黄龙国家级风景区。
对 错
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221.景区承诺的质量与旅游者的满意度成反比，旅游者期望的质量与旅游者的满意度成正比。
对 错
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222.旅游生态位指游客、经营者、当地居民与旅游地自然环境和社会关系的总和。
对 错
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223.景区是旅游目的地系统中的组成部分，同时景区本身也是一个完整的系统。景区系统由旅游者、景区吸引物和景区媒体等子系统组成。
对 错
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224.景区所拥有的产品线的数量称为产品线的宽度，产品线越多，说明产品线宽度越大，深度越小。
对 错
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225.旅游节庆的创新方法挖掘法是指以本地特色资源为依托，寻找特色主题，开发专项旅游节庆活动。
对 错
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226.景区实际提供的质量与旅游者的满意度成正比，旅游者实际感受的质量与旅游者的满意度成反比。
对 错
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227.旅游景区产品都具有明显的生命周期
对 错
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228.实现旅游景区的可持续发展，对景区是一个至关重要的问题。
对 错
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229.旅游资源绝大部分是可再生资源。
对 错
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230.旅游景区要积极开发和储备新产品。
对 错
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231.以沪、宁、杭为代表的旅游区和依托城市之间的关系是（ ）
资源品味较差，区位、经济条件好 资源品味高，区位条件与经济背景较差 资源优良，区位条件好、区域经济基础好 资源优良，区位条件、区域经济背景一般
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232.旅游客源的时间分配强度指数越接近于零，则旅游客源时间分配（ ）
越均匀 越小 越大 难以确定
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233.依据旅游资源的功能，滑雪旅游地属于（ ）
体育旅游地 度假—疗养休憩地 科学考察旅游地 探险旅游地
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234.全球第一家通过绿色环球21认证的博物馆是大英博物馆。
对 错
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235.景区使用电视广告媒体具有传播性能多样化，传播范围广、及时、灵活等优点。
对 错
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236.按旅游开发的区域大小划分，一般将旅游区划分为旅游景点和（ ）两种。
名胜景区 名胜古迹 名胜景点 旅游景区
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237.对于景区地域性的认识必须把握其所在地的地脉和（ ）。
人文 文化 文脉 气候
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238.为了加强对风景名胜区的管理2006年9月国务院发布了（ ）。
《风景管理条例》 《管理条例》 《名胜区管理办法》 《风景名胜区条例》
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239.投诉处理要把握三个原则除了（ ）。
真心诚意解决问题 与客人当面解释 不可与客人争辩 维护企业利益不受损害
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240.对景区人员服务的投诉主要有服务态度差和（ ）两种。
服务技能有待提高 不尊重人 不使用官方语言 不穿工装
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241.旅游景区资源价值的最终归宿是实现经济、社会、（ ）三大综合效益。
文化 效率 生态 人文
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242.根据不同旅游地提供的旅行体验的不同，可将旅游地划分为（ ）。
民族风情旅游地 文化旅游地 历史旅游地 环境旅游地 康乐旅游地
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243.按利用资源的方法和效果将旅游景区分为（ ）。
旅游鉴赏型 知识型 体验型 康乐型 文化型
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244.按旅游资源的属性将旅游景区分为（ ）。
自然景观型 人文景观型 历史遗产型 休闲度假型 节事庆典型
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245.接待服务不是景区服务的关键。
对 错
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246.民族文化是旅游景区的重要内涵之一。
对 错
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247.旅游景区是地方文化和历史文化的重要载体。
对 错
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248.旅游区应有一个或一个以上的中心城市。
对 错
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249.旅游区和风景名胜区是一个意思。
对 错
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250.旅游景区
是一种特殊的地域空间载体，它通过向游客提供形式多样、内容丰富、层次有别的各类旅游产品和服务，来满足人们观光体验、休闲度假、康体娱乐、科普科考、探险访问、文化修习等方面的需求。
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251.景区电子门票系统
是以当代数据技术与通信技术为基础，结合智能卡与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统。
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252.旅游景区应具备哪些条件？
1.良好的吸引物和资源基础；2.必要的旅游设施；提供相应的旅游服务；3.明确的空间地域范围；4.统一的管理机构；5.宜人的环境条件：景区环境优美、干净卫生。6.完善的公共设施，且能够提供导游服务。
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253.简述景区咨询服务的工作要点。
答：1.准时上岗，按规定着装，戴好共牌，化妆得体。2.打扫咨询台周边的卫生，准备迎接游客。3.阅读工作日志，了解前一日游客咨询的主要内容。4.了解本景区最新的动态信息，为游客在本景区旅游做好参谋。5.精神饱满、热情、耐心地接受游客的咨询。
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254.餐饮环境质量包括自然环境质量和（ ）。
就餐环境质量 人际环境质量 风景环境质量 饭菜质量
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255.导游语言科学性的体现是（ ）。
大方 标准 清楚 响亮
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256.导游语言的艺术性和趣味性的具体体现为（ ）。
快乐 内涵 丰富 生动
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257.以下（ ）不是电子导游的形式。
磁带播放 有线接收 MP3播放 数码播放
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258.景区导游的业务能力要求包括讲解内容繁简适度，以及（ ）。
语言生动富有表达力 手势大方 穿着体面 英语口语好
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259.旅游景区的作用是（ ）。
文明的载体 企业的核心要素 产业的核心要素 文化和历史的载体 产业发展的增长点
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260.按开发利用的变化特征可将旅游景区分为（ ）。
原生性旅游景区 原生态旅游景区 次生态旅游景区 古生态旅游景区 萌生性旅游景区
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261.按旅游开发的区域大小划分，一般将旅游区划分为（ ）。
名胜景区 旅游景点 旅游景区 名胜古迹 名胜景点
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262.在当代的提升阶段旅游景区的主要特征有（ ）。
旅游景区产品更具特色 景区的开发、规划、经营更加科学 旅游景区的各项设施日趋完善，服务质量明显提升 旅游景区更注重保护旅游资源 旅游景区服务效率明显提高
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263.餐饮是满足游客需求的基础性项目。（ ）
对 错
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264.自然景观不是游客主要的审美对象，因此不用讲解。（ ）
对 错
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265.导游人员的着装要符合导游的身份。（ ）
对 错
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266.导游人员在讲解时不要运用比喻，要有理有据。（ ）
对 错
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267.导游讲解的内容要充实，有说服力。（ ）
对 错
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268.知识融入讲解法：
在园林导游讲解中，往往会涉及一些建园背景、历史事件、历史人物及园中一些楹联等知识内容，这种讲解方法即知识融入讲解法。
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269.图文声像导游：
是一种利用现代图文、电子声像等手段向游客提供的导游服务方式，亦称物化导游方式，它包括图文宣传资料、电子导游。
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270.简述导游语言的“八要素”。
1.言之有物2.言之有据3.言之有理4.言之有情5.言之有礼6.言之有神7.言之有趣8.言之有喻
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271.导游讲解有哪些服务技巧？
一、身体的运用。1.给游客 的第一印象非常重要，所以导游员在接待游客时衣着要整洁，不要忘记戴胸牌以及帖子等必备物品。2.要时常微笑以接近与游客之间的距离。3.要注意站姿。4.形态动作要自然大方，既要面向游客，又要与所讲解的景物成45度角；二、声音的释放。1.要充满激情和感情进行讲解。2.讲解时语调要抑扬顿挫。3.要利用停顿代替平时习惯使用的口头语；三、语言的简洁。1.要使用简洁的语言，这对于某些外省和外国的游客很重要。2.尽量使用通俗的语言，避免使用行话。3.语言要幽默风趣，可适当开玩笑，只要笑声一起，就可能感染每一位游客，让他们得到放松，并且觉得跟随导游员游览很精彩。；四、道具的使用
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272.游客行为管理的方法有激发型管理方法和（ ）管理方法。
强制型 流动型 约束型 支配型
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273.游客行为管理的内容不包括（ ）。
环境卫生管理 破坏性行为管理 安全行为管理 言语管理
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274.解说系统形式可以分为向导式解说和（ ）。
内容式解说 自导式解说 图片式解说 引导性解说
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275.导致旅游安全事故的其他因素主要是自然因素，此外，也有（ ）因素。
管理 人文 环境 监管
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276.旅游景区安全防范意识不强、防范不足主要表现在：（ ）和应急救援体系不健全。
重生产轻安全 重理论轻实践 重业务轻安全 重效益轻安全
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277.旅游垃圾可分为（ ）。
果皮垃圾 塑料垃圾 分类垃圾 有机垃圾 无机垃圾
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278.旅游景区资源开发的目标是（ ）。
优质 高效 可持续 合理 平衡
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279.旅游景区资源开发要遵循的原则（ ）。
市场导向原则 政府主导原则 系统规划原则 自由定向原则 个性化和协调化原则
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280.旅游景区的基本特征包括（ ）。
局部性 整体性 地域性 可创造性 多用途性
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281.以景区开发促进环境保护，以环境保护提升景区开发的综合效益。（ ）
对 错
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282.旅游景区产品的开发，必须牢固树立市场观念。（ ）
对 错
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283.不同的旅游景区有不同的旅游资源种类和特色。（ ）
对 错
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284.不同属性旅游景区营销目的没有差异性。（ ）
对 错
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285.由于旅游需求和节假日等的影响，旅游景区游客量变化呈现明显的阶段性波动特点。（ ）
对 错
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286.旅客管理：
是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客行为的过程。
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287.旅游景区安全管理：
是旅游景区管理的一项重要内容，它是为实现旅游景区安全目标而进行的有关决策、计划、组织和控制等职能，有效地使用人力、财力、物力、时间和信息，开展安全防范而进行的各种活动。
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288.如何构建旅游景区安全管理系统？
外部旅游安全管理系统的构建：1.建立旅游景区安全管理的法规体系。2.建立自上而下的监管和执法体系。3.建立旅游景区安全宣传教育体系。4.建立旅游安全社会联运系统。内部旅游安全管理系统的构建：1.完善旅游景区安全的组织系统。2.加强旅游安全宣传、教育与培训。3.完善安全求助应急系统。4.建立旅游景区安全预警系统。5.完善旅游保险服务。
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289.简要概括旅游景区产品的特点。
1.综合性。2.不可转移性。3.价值的不可储存性。4.生产、交换与消费的同步性。5.生产与销售的敏感性。6.差异性。7.多样性。
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290.旅游景区资源价值的最终归宿是实现经济、社会、（ ）三大综合效益。
文化 效率 生态 人文
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291.将垃圾变废为宝的方法除了（ ）。
垃圾场 垃圾公园 垃圾门票 垃圾填河
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292.旅游景区资源的地域性体现在空间的组合性和（ ）。
时间的差异性 组合的差异性 空间的差异性 地域的组合性
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293.旅游景区环境的构成要素不包括（ ）。
自然生态环境 自然资源 人文环境 卫生环境
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294.旅游活动对旅游景区的环境有正面影响，也有（ ）。
积极作用 正面效应 负面影响 负面效应
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295.旅游垃圾处理的主要方法有( )。
平填法 就地掩埋法 卫生填埋法 堆肥法 焚烧法
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296.旅游景区对外投资应考虑（ ）。
投资收益 投资风险 投资约束 投资弹性 投资目的
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297.旅游景区财务管理的目标是（ ）。
旅游景区效益最大化 旅游景区利润最大化 旅游景区相关集团利益最大化 旅游景区价值最大化 游客感受最大化
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298.旅游景区对外投资应考虑（ ）。
投资收益 投资风险 投资约束 投资弹性 投资目的
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299.旅游景区资源最重要的效用就是使游客获得审美愉悦的心理体验。（ ）
对 错
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300.旅游景区资源价值的核心体现是吸引力。（ ）
对 错
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301.成本费用管理是旅游景区财务管理的重要组成部分。（ ）
对 错
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302.旅游景区的资源不能重复使用。（ ）
对 错
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303.旅游景区的资源是孤立存在的。（ ）
对 错
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304.旅游景区固定资产：
是指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、机器、器械、运输工具和其他与生产经营有关的设备、器具、工具等。不属于生产经营主要设备的物品，单价在2000元以上，并且使用期限超过两年的，也应视为固定资产。
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305.旅游景区的营业收入：
是旅游景区给游客提供相关游览服务及销售相关产品等而获得的收入。
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306.按照ISO的要求,旅游景区通过ISO 900系列标准认证需具备哪些条件？
该组织必须具备独立的法人资格或经独立的法人授权;按照ISO9001标准的要求建立文件化的质量管理体系已经按照文件化的体系运行3个月以上,并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。
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307.绿色环球21标准体系导入旅游景区的意义。
1.实现资源节约，创造最佳的经济效益。2.实现人与环境的和谐发展，达到最佳的社会效益。3.获利全社会的认可，技术先进国际知名品牌，提高企业知名度。
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