1.组织发展起源于20世纪50年代初的调查反馈方法和实实验室培训运动。它的先驱是法国心理学家( )
哈特 孔茨 西蒙 勒温
【答案】：C
2.组织发展起源于上个世纪五十年代初的调查反馈方法和实验室培训运动。它的先驱法国犹太籍心理学家( )。
哈特 孔茨 西蒙 烈文
【答案】：C
3.中国当前的城市,在行政级别上分为( )个层次
4 3 5 2
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4.在一个组织结构体系中,为完成一定的任务或使命,设置不同的上下层级机头或部门,使其在各自职权范围内独立自主处理事务,不受上级机关干涉的组织结构体系为?( )
分离制 完整制 集权制 分权制
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5.在一个组织结构体系中,上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权,下级或派出机关处理事务须完全乘承上级或中枢机关的意志行事的组织结构体系为?( )
分离制 究整制 集权制 分权制
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6.在一个组织结构体系中,上级机关或单位完全掌握组织的决策权和控制权,下级或派出机关处理事务须完全秉承上级或中枢机关的意志行事的组织结构体系为( )
分离制 究整制 集权制 分权制
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7.以镇压,暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式,此种类型的组织为( )
企业组织 规范性组织 强制性组织 功利性组织
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8.信息的发讯者和受讯者以协商、会谈、讨论的方式进行信息的交流与反馈,直到双方共同了解为止,这种沟通形式为( )
非正式沟通 单向沟通 双向沟通 正式沟通讨论的
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9.效率就是指投人与产出之间的比例,力求以最少的投人获得最大的产出。其美其关心的是( )的问题
投人 结果 手段 质量
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10.通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流,此种形式的信息沟通为( )
非正式沟通 单向沟通 组织沟通 正式沟通
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11.通过组织明文规的原则、渠道所进行的信息传递和交流,此种形式的信息沟通为( )
非正式沟通 单项沟通 组织沟通 正式沟通
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12.市级政府对上一级国家行政机关负责并报告工作,并接受( ) 的统一领导
全国人大 同级人大 国务院 全国政协
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13.人经历控折后在行为方面的消极反应主要有( )
焦虑 防卫 替代 攻击
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14.人经历挫折后在行为方面的消极反应主要有( )
焦虑 防卫 替代 攻击
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15.人的行为机制主要包括( )
需要 动机 行为 反馈
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16.秦朝的郡县制奠定了以( )为特征的行政建制
地方分权 委员会制 中央集权 内阁制
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17.缓解策略比回避策略更( )
退一步 进一步 不退不进 没有可比性
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18.合作意向都很高,宁可牺牲自身利益而使对方达到目的的冲突处理模式为( )
争斗型 克制型 妥协型 协作性
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19.行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用,它具有( )
稳定性 实践性 强制性 软约束性
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20.行政组织文化具有多种功能,它能把组织成员的思想认识统一起来,汇合成一股强大的力量,我们把这种功能称为( )
目标导向功能 阻抑功能 凝聚功能 控制功能
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21.行政组织结构横向分化的结果与表现形式为组织结构的( )
层级化 专业化 功能化 分部化
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22.管理方格理论有代表性的领导类型有( )
5种 4种 3种 6种
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23.根据行政组织文化产生的时间,行政组织文化可以分为传统行政组织文化和( )
行政主体文化 权力导向型文化 行政统治型文化 当代行政组织文化
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24.个体心理主要包括个性倾向性和( )两方面的内容。
人的能力 气质 性格 个性心理特征
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25.风险型决策的决策后果( )
可以确定,没有风险 不可以确定 有些可以确定 可以预测
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26.存在于组织边界之外,对组织的总体或局部产生直接或间接影响的诸要素为( )。
组织气候 组织文化 组织环境 组织战略
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27.冲突属于( )性行为
高对抗 低对抗 敌对 消极
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28.1957年麦格雷戈应邀到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组,把训练实验室的技术系统地在公司使用。这个小组后被称之为( )。
“团体动力小组” “拓展训练小组” “组织发展小组” “T 训练小组”
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29.1957年麦格雷戈应港到联合碳化公司与公司人事部门联合成立顾问小组,这个小组后被称为 ( )组
群体动力小组 拓展训练小组 组织发展小组 T训练小组
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30.1911年,泰勒发表了( ) 一书, 掀起了一场科学管理的革命
公共组织理论 科学管理原理 组织结构与设计 一般管理和工业管理
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31.( )是领导者的最基本职责。
执行 管理 决策 协调
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32.( )是行政组织决策科学化的基础。
科学预测 调查研究 拟订方案 局部试点
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33.( )是行政组织决策的中心。
参谋咨询系统 情报信息系统 中枢系统 分析系统
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34.组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的( )。
一般环境 内部环境 环境 组织环境
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35.在影响组织的各种因素中,( )的因素是最为重要的。
人 财 物 信息
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36.在一个组织结构体系中,为完成一定的任务或使命,设置不同的上下层级机关或部门,使其在各自职权范围内独立自主处理事务,不受上级机关干涉的组织结构体系为( )
分离制 完整制 集权制 分权制
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37.在马斯洛的需要层次中,最高层次的需要是( )
安全的需要 自我实现的需要 归属的需要 尊重的需要
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38.在霍桑试验的基础上,梅奥于1933年出版了( )一书,系统地阐述了与古典管理河论截然不同的一些观点。
(管理心理学》 《人类动机的理论》 《工业文明中的人的问题》 《组织与管理》
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39.在单位和人教不变的情况下,管理层次和管理幅度的关系为( )
反比例关系 正比例关系 垂直关系 平衡关系
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40.以明文规定的形式确立下来,成员具有正式分工关系的组织为( )
非正式组织 企业组织 行政组织 正式组织
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41.我国地方各级政府是( )的执行机关。
各级政协 各级党委 各级法院 各级国家权力机关
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42.推行目标激励理论的主要困难是
目标难度的确定 目标量化 目标质的规定 目标的公平、合理
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43.通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流,此种形式的信息沟通为( )
非正式沟通 单向沟通 组织沟通 正式沟通
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44.罗宾,斯特克兹认为,组织变革的方式取决组合成员的技术能力和人际关系能力的组合,提出( )
系统变革模式 情景变革模式 适应循环的变革模式 渐进式变革模式
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45.缓解策略比回避策略更( )。
退一步 进一步 不退不进 没有可比性
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46.行政组织学习是一种( )
集中学习 集体学习 全员学习 业务学习
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47.行政组织文化主要包括行政制度文化和( )但是受行政物质文化的客观影响
行政精神文化 行政人员文化质文化 行政领导文化 行政规范文化
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48.行政组织文化主要包括行政制度文化和( ),但是受行政物质文化的客观影响
行政精神文化 行政人员文化 行政领导文化 行政规范文化
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49.行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用,它具有( )
稳定性 实践性 强制性 软约束性
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50.行政组织是追求( )。
公共利益的组织 利益最大化的组织 公共价值的组织 行政权力的组织
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51.行政组织是追求( )
公共利益的组织 利益最大化组织 公共价值的组织 行政权力的组织
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52.行政组织决策的目的是实现( )
集体利益 个人利益 社会的共同利益 组织利益
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53.本章对于行政组织学习的分类是在( )关于组织学习方式分类基础上提出的。
彼得.德鲁克 马斯洛 阿吉里斯 约翰.法莫尔
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54.20世纪60年代,钱德勒出版了一本专著,提出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点,此书名为( )。
(战略与组织结构》 《组织管理战略》 《战略管理》 《组织与战略》
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55.( )由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。
西蒙 舒尔茨 布坎南 斯蒂格利茨
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56.( )里是决策过程中最为关键的一步。
选择方案 科学预测 调查研究 收集情报
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57.行政组织学习途径之一的试验,可分为( )
持续性试验 稳定性试验 设计性试验 示范性试验
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58.古典组织理论的主要代表人物有
泰勒 法约尔 韦伯 梅奥
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59.在信息传递的过程中,会形成和出现不同的沟通结构形式,这便是沟通的网络,般来讲,组织沟通网络可分为两大类:( )
正式沟通网络 非正式沟通网络 双向沟通网络 单向沟通网络
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60.学者们从不同的角度、利用 去去连视组织,给予不同的定义,目前学界对组织界定的取向,主要有以下几种:( )
静态的组织观 动态的组织观 生态组织观 精神的组织观
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61.勒温将领导者的作风分为三种类型:( )
专制 民主 放任 独裁
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62.社会组织的结构与其他生物的机械系统的结构都具有如下共同的特点( )。
稳定性 层级性 相对性 开放性及变异性
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63.根据冲突的内容可把冲突分为( )
权力冲突 认知冲突 纵向冲突的 情感冲突
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64.从组织沟通的一般模式和组成要素来看,组织沟通具有( )
动态性 互动性 不可逆性 环境制约性
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65.组织学者邓肯从 ( )两个维度对影响组织的环境因素进行了深入的分析
内部与外部 直接和间接 简单与复杂 静态与动态
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66.组织学习的内容包括三个方面的改变,分别是( )
行为的改变 组织体系的改变 组织目标的改变 认知的改变
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67.组织结构的构成要素可划分为两大类:( )
组织的“显结构” 组织的“潜结构” 组织的“权力结构” 组织的“职能结构”
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68.组织结构的构成要素可划分为两大类( )。
组织的“显结构” 组织的“潜结构” 组织的“权力结构” 组织的“职能结构”
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69.组织结构的“潜结构”的构成要素包括( )
目标认同程度 价值趋同程度 气质协调程度 能力互补程度
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70.组织结构的“潜结构”的构成要素包括( )
目标认同程度 价值趋同程度 气质协调程度 能力互补程度
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71.组织变革要取得预期的成效,必须遵循科学的、合理的变革步限或程序。美国学者认为,组织变革需经过以下步骤或程序: ( )
反馈 诊断 执行 评估
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72.组织变革并非凭空产生,它是有原固的。组织变革的动固是上组织变革的动因分为两大类: ( )
外部环境因素 经济诱因 利益诱因 内部环境因素
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73.依据学者们的研究,组织的环境分析过程主要包括以下几个基本阶段( )
环境扫描 环境监视 环境预测 环境评价
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74.以组织结构及其运行程序为依据和标准,组织信息沟通的形式和类型可划分为以下几种:( )
正式沟通 下行沟通 上行沟通 平行沟通
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75.学者伯恩斯和斯塔克将组织结构划分为( )
平行式组织结构 机械式组织结构 有机式组织结构 矩阵式组织结构
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76.我国省级政府包括( )
省政府 特别行政区政府 自治区政府 直辖市政府
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77.我国行政组织文化构建的途径有( )
道德建设途径 领导素质途径 行政体制机制途径 政治途径
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78.美国著名社会学家、交换学派的代表布劳和史考特,根据组织目标和受益者的关系将组织分为( )
互利组织 服务组织 企业组织 公益组织
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79.美国学者西蒙认为构成权力的基础有( )
信仰的权威 认同的权威 制裁的权威 合法的权威中
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80.美国学者艾桑尼以组织中人员对上级的服从程度、上级对下级权力运用的关系,将组织划分为( )
强制性组织 功利性组织 规范性组织 集权性组织
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81.美国斯坦福大学管理心理学教授利维特认为,组织是一个系统,是由相互影响、相互作用的因素构成的动态系统,这些因素有:( )
技术 结构 人员 任务
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82.罗宾。斯特克兹于1972 年提出情境变革模式。他认为,组织变革的方式取决于组织员的技术能力和人际关系能力的组合。根据这种不同组合,他提出了以下几种不同的变革态:( )
自然性变革 指导性变革 合作性变革 计划性变革
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83.行政组织学习途径之一的试验,可分为( )
持续性试验 稳定性试验 设计性试验 示范性试验
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84.行政组织学习的类型可分为( )
复环学习 双环学习 单环学习 三环学习
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85.行政组织决策的特征主要是( )
主体的特殊性 程序的特殊性 决策内容的特殊性] 决策依据的特殊性
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86.行政组织领导的特点是( )
时代性 权威性 综合性 执行性
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87.非权力性影响力主要源于( )
才能因素 品格因素长 情感因素 武力因素
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88.对组织管理和变革发生影响的外部环境包括:( )
内部环境因素 一般环境因素 系统环境因素 特殊工作环境
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89.促进组织活动一体化的手段和途径主要有?( )
目标手段 政策手段 组织手段 信息沟通手段
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90.从组织沟通的”般模式和组成要素来看,组织沟通具有以下几个特点:( )
动态性 互动性 不可逆性 环境制约性
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91.冲突的特性有( )
客观性 主观性 程度性 激烈性
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92.组织中的工作和绩败要有以下几种:( )
职工事业发展计划辅导 敏感性训练 团队建设 过程咨询
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93.组织就是一个纵横变错的权责体系,构成组织权贵体系的三大要素为
职务 职权 职责 职位
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94.组织结构分化的方式和途径为?( )
交叉整合 职能分解 平行分化 垂直分化
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95.里格斯指出,被柱社会具有以下三个基本特征:( )
过渡性 异质性 形式主义 重叠性
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96.团队建设就是依靠群体成员自己来提高群体效能的计划性活动。开展团队建设.需经过下列三个过程:( )
解冻 采取行动 再冻结 反馈
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97.从系统论的角度来看,任何一种社会组织大体都发挥三种功能
“调节”功能 “聚合”功能 “转换”功能 “释放”功能
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98.从某种意义上讲权力是一种( )
决断力 凝聚力 执行力 影响力
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99.正确的决策目标应该具备的条件是( )
定量化 没有时间限制 有一定的时间限制 明确责任
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100.以资料为基础的组织发展技术包括( )
统计法 调查反馈法 工作分析法 职位期望技术
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101.心理学家勒温从人的心理机制的变革角度,认为人的心理和行为的变革大致要经历几个阶段( )
解冻 改变 再解冻 适应
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102.韦伯对行政组织理论的建构是从权力分析开始的,认为存在着三种纯粹形态的合法权力,它们是
行政的权力 理性一法律的权力 传统的权力 超凡的权力
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103.目前在理论界,对组织文化的理解主要有( )观点。
大组织文化概念 小组织文化概念 辩证综合概念 多元组织文化概念
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104.里格斯在他创立的“楼柱模式理论”中,将社会形态划分为( )三种基本模式。
农业社会 棱柱社会 工业社会 信息社会
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105.行政组织学习的途径包括( )
组织学习 实验 外部咨询 经验学习
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106.根据沟通是否需要第三者中介传递,我们可将沟通划分为以下两种类型:( )
直接沟通 双向沟通 间接沟通 网络沟通
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107.西蒙指出,决策有( )两种极端的类型
风险型决策 程序化决策 非程序化决策 确定型决策
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108.根据冲突发生的方向可把冲突分为( )
横向冲突 纵向冲突 直线/职能冲突 工作冲突
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109.权力性影响力主要源于( )
法律 品格 职位 情感
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110.绩效指标包括的要素有( )
考评要素 考评标志 考评对象 考评标度
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111.符合现代冲突观点的是( )
冲突本身没有好坏之分 健康的组织中没有冲突 冲突有些对组织具有破坏性 有些冲突对组织具有建设性
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112.我国行政组织文化正在向( )方向迈进。
法治型文化 开放型文化 参与型文化 服务型文化 中心原则
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113.根据国外组织行为研究者的试验和探究,正式沟通网络有以下几种基本类型:( )
链式 环式 Y式 星式 全通道式
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114.公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和荣誉（ ）
对 错
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115.公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向，它要广泛地向所有有关或无关的人施加影响（ ）
对 错
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116.共关系无处不在、无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中（ ）
对 错
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117.公共关系是一种（ ）和和谐人际关系的艺术
创造文明社会 创造理性社会 创造和谐社会 创造道德社会
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118.公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关概念的理解。它主要有一下几点特征：（ ）
情感性 双向性 广泛性 整体性
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119.在不同的学者对公共关系的不同界定中，人们也不难发现其中的一些趋同之处。这些趋同之处主要表现在以下方面：（）
公共关系是一个组织与其公众之间的关系 公共关系是一种特殊的思想和活动 公共关系是现代组织管理的独立职能 信息沟通与传播是公共关系的主要手段
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120.当组织明确了公共关系目标，确定了目标公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒体把目标和设想变成行动（ ）
对 错
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121.公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播（ ）
对 错
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122.人们组合成为社会组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有（ ）
多种情况 多种种类 多种类型 多种例子
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123.公共关系离不开主体，主体就是活动的（ ）
发动者 组织者 控制者 实施者
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124.公共关系是由（）三要素构成的
社会组织 社会公众 传播 社会文化
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125.20世纪60年代以后，公共关系的思想和实践也开始传入第三世界国家，在东南亚、拉美和非洲各国生根开花（ ）
对 错
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126.20世纪40年代以后，公共关系在美国获得了高速的发展（ ）
对 错
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127.1945年，他创办了美国公共关系理事会，1948年该组织与美国全国公共关系理事会合并，成了美国公共关系协会（ ）
对 错
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128.艾维•李的公共关系实践，为日后公共关系的发展奠定了（）
基底 准备 基础 指导
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129.近代公共关系萌芽于（ ）
英国 美国 中国 俄罗斯
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130.现代意义上的公共关系诞生于（ ）
19世纪初 20世纪初 21世纪初 22世纪初
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131.从今天的眼光来审视，古代的“公共关系”只能算是（）
“准公关” “类公关” “古公关” “备公关”
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132.塑造组织形象可以说是公共关系最基本的职能，有人据此将公共关系部称为组织的 “形象设计师”（ ）
对 错
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133.公共关系活动本身大多是具有社会性和公益性的，可以直接地推动社会环境的改善（ ）
对 错
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134.任何一个社会组织都将面对两方面的公众（ ）
组织内部的公众 组织外部的公众 组织上面的公众 组织下面的公众
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135.当组织面临重大决策时，组织邀请公共关系部门负责人参加，从公众的角度对组织的决策进行评估，以免对公众的利益造成重大伤害，破坏组织形象，这就是公共关系部门的（ ）职责
传播沟通 收集信息 咨询决策 教育引导
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136.公共关系是组织管理中的一个（ ），为了实现公共关系的管理目标，需要从事许多具体的工作
重要工作 重要环节 重要流程 重要节点
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137.公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司（ ）
对 错
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138.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门（ ）
对 错
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139.公共关系公司的组织机构虽然没有一个固定的模式，但其机构主要由（ ）几个部门组成
行政 审计 女业 国际业务
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140.目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：（ ）
组织外部的公共关系部 社会下的公共关系公司 组织内部的公共关系部 社会上的公共关系公司
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141.根据公共关系工作的需要，对相同的公共关系人员应该有不同的培养目标（ ）
对 错
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142.公共关系人员的素质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括（ ）
对 错
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143.公共关系人员基本上都是从各行各业中选拔而来，选拔时一般遵循以下的原则（ ）
因人施任、任人唯贤 广选博择、正视能力 取人之长、忍人之短 能者多劳、艰苦奋斗
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144.古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为哪些（ ）
胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质
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145.公共关系人员指的是以（ ）为职业的人员
从事公共关系理论研究 教学活动 实践工作 指导工作
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146.组织的整体形象应保持一致，但每次公共关系活动则应有所侧重，通过各种不同形式的公共关系活动来逐步实现整体目标（ ）
对 错
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147.组织的形象设计，首先要遵循“无效性”的原则（ ）
对 错
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148.观察法按照调查者的活动方式可以分为（ ）两种
参与观察法 非参与观察法 仔细观察的 不仔细观察的
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149.公共关系部门应当发挥（ ）的核心作用
信息管理 信息中枢 信息传递 信息中转
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150.公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估（ ）
对 错
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151.（ ）指利用互联网进行的公共关系传播活动
人际传播 组织传播 大众传播 网络传播
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152.（ ）指以组织为单位进行的内部或外部传播活动
人际传播 组织传播 大众传播 网络传播
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153.公共关系人员要针对公众的（ ），选择能够突出主题、实现公共关系目标的传播渠道
社会环境 生活特点 生活小事 社会关注
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154.公共关系的活动计划制订好之后，就进入到了（ ）
实验阶段 测试阶段 实施阶段 实践阶段
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155.股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，就是企业和投资者的关系（ ）
对 错
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156.（ ）也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。
媒介关系 媒体关系 大众关系 消费者关系
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157.（ ），是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等
社区关系 员工关系 媒介关系 政府关系
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158.企业公众关系包括一下哪些：（ ）
员工关系 消费者关系 媒介关系 社区关系
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159.（ ）是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律
公众群体心理 公众心理 公众角色心理 公众文化心理
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160.广播的应用始于20世纪初，美国匹兹堡的KDKA广播电台于1920年开始播音，是世界上第一家广播电台（ ）
对 错
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161.电视机的普及率不断提髙，电视成为当代公众接受信息的唯一渠道（ ）
对 错
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162.广播的优势包括：（）
听众不受文化程度的限制，老少皆宜 不受空间限制，传播范围最广 传播速度最慢 公众接受方式灵活
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163.杂志的优势包括：（ ）
时效长 丨 容量大 I 印刷精美，表现力强 针对性强
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164.以下是大众传播媒介的是哪些（ ）
报纸 杂志 书籍 广播
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165.组织新闻发布会，不是公关部门经常性的业务工作（ ）
对 错
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166.导语是指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻公报的主要信息，是新闻公报的灵魂和精华所在（ ）
对 错
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167.新闻公报也称为（ ），是公关人员向新闻媒介投送的文字资料
新闻稿 新闻文件 新闻图书 新闻草稿
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168.制作视听材料有一定的难度，不需要聘请专业人士来进行（ ）
对 错
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169.组织传播的主要方法包括（ ）等内容
主办内部刊物 制作视听材料 写作宣传材料 组织室内布置
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170.组织传播属于（ ）的范围，是组织利用自控的媒介
单体传播 群体传播 个体传播 不传播
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171.网络营销策略改变了营销渠道，以多角度、多板块、多手法来开展营销与服务，使生产商与最终消费者直面相对成为可能（ ）
对 错
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172.在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调査变得更（ ）
广泛 深入而快捷 成本低廉 用户众多
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173.以企业为例，网络公关至少可以发挥哪些作用（ ）
进行网络调查 利用网络与公众沟通 利用网络开展整合营销 利用网络中的口碑传播
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174.与传统媒介相比，互联网有哪些特点（ ）
无限性 自由性 互动性 低成本
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175.VI的基本要素和应用要素有哪些内容？
答题要点：基本要素有企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征物等；应用要素包括符号类、证件类、办公用品类、票据类、促销广告类、大众传播类、商品及包装、服装类、交通工具类。（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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176.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
答:在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①”通行证”。一般而言，懂礼仪，讲究礼仪的组织代表，公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②”润滑剂”。正如语言美，服饰美，体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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177.谈判经过了充分的协商，终于达成共识，就可以进人交锋阶段了（ ）
对 错
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178.CI导入战略
CI导入是一个具体而又复杂的过程，一般分为提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段和实施阶段。
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179.行为识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。（ ）
对 错
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180.公关礼仪
是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
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181.视觉识别系统是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。（ ）
对 错
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182.谈判的种类很多，但大多数谈判都有着一定的程序，以下哪些是谈判的阶段（ ）
导入阶段 概说阶段 交锋阶段 妥协阶段
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183.行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。（ ）
对 错
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184.交际成功的秘诀在于：尽力扩大开放区，缩小秘密区，实现这一目标的一个有效手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣。（ ）说话和写文章一样，你只要勇敢地说出第一句话，紧接着第二、第三、第四句就会跟着涌出来，别人绝不会在意你说得怎样。（ ）
对 错
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185.不管是参加我方组织的宴会，还是接受对方的邀请，参加宴会都应当遵循一些基本的礼仪规范。（ ）
对 错
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186.在人际交往中要注意如下问题（ ）
扩大开放区，缩小秘密区 找到共同经验区 注意尊重对方 防止说话伤害对方
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187.社会组织的公众往往是多样的，其中许多公众需要通过人际交往的形式进行沟通。组织在沟通的过程中要注意以下哪几项原则？（ ）
以诚待人，言而有信 B平等待人，自尊自爱 保持距离，关系适度 格律己，宽以待人
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188.宴请是主方为了表示欢迎、答谢、祝贺、联络感情而精心组织的公关活动之一。（ ）
对 错
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189.企业的识别系统CI由（ ）三个子系统综合构成。
理念识别MI 行为识别BI 视觉识别VI 动态识别UI
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190.视觉识别系统包括（ ）两大部分。
动画要素 根本要素 基本要素 应用要素
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191.对公关人员的服饰有以下要求：（ ）。
整洁大方 整体和谐，做到合体、人时、从俗。 展示个性 得体
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192.（ ）处于主宰和支配的地位。
理念识别系统 行为识别系统 视觉识别系统 动态识别系统
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193.公共关系专题活动应具备哪些基本特征。（ ）
主题的明确性 对象的明确性 精心的策划 精心的布置
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194.企业使命属于MI的（ ）。
文字形式 宣传形式 组织形式 观念形式
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195.地点的选择要考虑三个因素：（ ）
交通是否便利 周围环境是否有利 辅助系统是否健全 地点是否安全
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196.开放组织活动是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下哪几个方面去考虑（ ）
明确目的 安排时间 成立专门机构 做好宣传工作
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197.庆典活动在形式上，一般有以下哪几种（ ）
开幕庆典 闭幕庆典 周年庆典 特别庆典
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198.处于整个CI的最高层的是（ ）。
理念识别系统 视觉识别系统 行为识别系统 组织识别系统
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199.公关礼仪最根本的原则就是（ ）。
公平对等 尊重公众 身份差异 从简实效
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200.公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
形态和手势 传播和沟通 语言艺术 体态与非自然语言
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201.公共关系谈判的程序和技巧有哪些？
公共关系谈判有五个阶段。1、导入阶段。在这个阶段，谈判人员一般不马上进入主题，以免造成紧张的谈判气氛。2、概说阶段。在这个阶段要掌握隐蔽和泄情的技巧。3、交锋阶段。双方都要列举事实，希望对方接受自已观点。4、妥协阶段。谈判双方都要寻找彼此可以接受的解决方案。5、协议阶段。方字的切磋和选用，正确选择签约地，协议要经过法律的公证。
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202.公关礼仪的起源可概括为下述四个方面。（ ）
公关礼仪起源于传统礼仪的母体 公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要 大众传播媒介推动了公关礼仪的发展 公关礼仪是公民意识不断提高的产物
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203.礼仪不仅是实现公共关系沟通和公共交往的纽带和重要手段，而且可以彰显公关人员的（）。
文化修养 精神风貌 言谈举止 道德品质
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204.宴请是主方为了表示欢迎、答谢、祝贺，联络感情而精心组织的公关活动之一。（ ）
对 错
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205.公关人员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。交往礼仪包括见面时的（ ）等
致敬 介绍 答谢 握手
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206.个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与是否尊重他人紧密联系在一起的。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）三类
正装 社交装 便装 节日装
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207.公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的（ ）
体态 动作 表情 语言
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208.行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。
对 错
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209.视觉识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格，座右铭的一体化。
对 错
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210.行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。
对 错
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211.3视觉识别系统包括（）两大部分。
动画要素 根本要素 基本要素 应用要素
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212.（）处于主宰和支配的地位
理念识别系统 行为识别系统 视觉识别系统 动态识别系统
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213.7、在企业进行品牌定位时，公共关系人员要根据企业的实际情况考虑定位的策略。具体方法有以下几种策略（）
市场领导者策略 市场调研 市场跟进者策略 市场挑战者策略
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214.6、名牌具有的功能包括哪些（ ）
市场竞争功能 商品促销功能 企业扩张功能 文化传递功能
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215.5、公共关系在企业名牌战略中不具有重要地位。（ ）
对 错
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216.3、公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（ ）
对 错
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217.1、企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。
对 错
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218.7、政府网络公共关系与传统的政府公共关系相比显示出较多的优点和特性，它突破了时空和容量的限制，打破了政府公共关系客体的被动性，其反馈功能迅速简便，为公众提供了一个崭新的沟通方式。
对 错
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219.5、协商对话是政府与公民之间信息和感情的单向交流与沟通，可以达到很好的公关效果（ ）
对 错
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220.4、政府因其自身所具有的公共性，所以不应有为人民服务以外的特殊利益，因此只能以国家、社会和人民的整体利益来衡量政府公共关系的效益。（ ）
对 错
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221.1、政府包括负责国家各级行政事务的工作机关，各级人民代表大会设立的立法、司法机关，以及它们的派出机构（ ）
对 错
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222.3、府公共关系的特点主要表现在哪几个方面（ ）
主体的权威性 目标的独特性 客体的复杂性 传播的优越性
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223.组织管理心理主要由( )组成。
个体心理 群体心理 组织心理 需要心理
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224.( )将组织环境分为内部环境和外部环境
韦伯 邓哈特 孔茨 邓肯
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225.( )是管理冲突的基础。
提出解决原则 找出解决策略 形成解决方法 冲突分析
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226.( )是科学管理运动的先驱者,被誉为“科学管理之父”。
古里特 怀特 泰勒 韦伯
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227.20世纪60年代,钱德勒出版了一本专著,提出了组织结构的设计要跟随战略变化的观点,此书名为?( )
《战略与组织结构》 《组织管理战略》 《战略管理》 《组织与战略》
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228.国务院是最高国家( )
权力机关 行政机关 议事机关 参政机关
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229.行政组织决策是以( )为后盾
权力 组织 权利 行政权力
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230.行政组织文化是在( )文化的基础上,通过长期的行政活动形成的。
社会 组织 生态 政治
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231.领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称为( )
管理振幅 管理层次 管理级别 管理范围
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232.领导机关或管理人员能够直接有效地管理和控制下属人员或单位的数目称为( )
管理幅度 管理层次 管理级别 管理范围
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233.民族自治地方分为自治区,( )和自治县三级。
自治乡 自治州 自治市 自治地方
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234.民族自治地方分为自治区、( )和自治县三级。
自治乡 自治州 自治市 自治地方
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235.人的行为首先是在一-定一定的刺激下产生内在的愿望与冲动,即产生( )
动机 行为 需要 价值观
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236.上世纪六十年代,钱格勒出版了一本专著,提出了组织结构的设计委跟随战略变化的观点,此书书名为( )
《战略与组织结构》 《组织管理战略》 《战略管理》 《组织与战略》
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237.省级政府每届任期( )年
3年 5年 4年 6年
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238.系统变革模式认为,组织是一个系统是由技术、结构、人员和任务四个因素构的,任何一个因素的变化都会引起系统的变化。系统变革模式的创始人为( )
凯顿 布莱克 斯坎隆 利维特
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239.现代观点认为,冲突( )
具有建设性 具有破坏性 能具有建设性 具有消极性
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240.效率就是指投人与产出之间的比例,力求以最少的投人获得最大的产出,其关心的是( )问题。
投入 结果 手段 质量
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241.以组织的参与者或成员为主要的受惠对象,组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益,此种类型的组织为( )
服务性组织 互利组织 文化性组织 群众性组织
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242.犹太籍心理学家( )。
哈特 孔茨 西蒙 烈文
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243.组织結构垂直分化的结果与表现形式为组织结构的( )
分部化 层级化 功能化 专业化
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244.根据群体的成国分类,可把群体分( )
合作群体 社会群体 非正式群体 协作群体
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245.国务院是由( )组织产生。
全国人大 中共中央 全国政协 中央军委
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246.哈佛大学教授格雷纳于1967年在(组织变革模式》一书中提出( )
按机构来划分的组织变革模式 按权力来划分的组织变革模式 按职能来划分的组织变革模式 按人员来划分的组织变革模式
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247.行政组织文化相比于正式的组织规章制度的控制作用,它具有( )的特性。
稳定性 实践性 强制性 软约束性
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248.行政组织文化主要包括行政制度文化和( )但是受行政物质文化的客观影响。
行政精神文化 行政人员文化 行政领导文化 行政规范文化
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249.缓解策略比回避策略更( )
退一步 进一步 不退不进 没有可比性
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250.将影响一切组织的一般环境特征划分文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、经济特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、等几个方面。男应布鲁姆和法约尔( )
卡斯特和罗森茨书克 罗森布鲁姆和法约尔 帕森斯和里格斯 斯蒂格利茨和巴纳德
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251.领导心理方面的研究主要体现为( )的研究。
领导行为理论 领导素质理论 权变理论 交易理论
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252.领导影响力的-个重要基础是领导者个人的品德修养和( )。
人格魅力 个人形象 个人履历 个性特征
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253.领导影响力的一个重要基础是领导者个人的品德修养和( )
人格魅力 个人形象 个人履历 个性特征
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254.马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中,提出了著名的( )理论。
期望 需要层次 公平 权变
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255.美国心理学家埃德加,薛思在其《组织心理学》 一书中提出了( )
组织变革模式 适应性变革循环模式 有计划的变革模式 系统变革模式
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256.美国心理学家埃德加.薛恩在其(组织心理学》书中提出了( )。
组织变革模式 有计划的变革模式 适应循环的变革模式 系统变革模式
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257.美国心理学家埃德加薛恩在其《组织心理学》书中提出了( )。
组织变革模式 有计划的变革模式 适应循环的变革模式 系统变革模式
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258.美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中,系统地提出( )理论
行政生态 一般系统 社会人 动态平衡组织
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259.群体凝聚力是一个( )的概念
褒义 贬义 中性 创造性
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260.社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家( )。
罗森茨韦克 卡斯特 孔茨 帕森斯
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261.下列因素中属于赫茨伯克的激励因素的有( )
同事 监督 工作富有成就 工作本身的重要性
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262.学者( )将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特任技术特征教育机特征法制特征,自然资源特征人口特征社会特征.经济特征等几个方面。
卡斯特和罗森关韦克 罗森布鲁姆和法约尔 帕森斯和里格斯 斯蒂格利陕和巴纳德
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263.在单位和人数不变的情况下,管理层次和管理幅度的关系为( )
反比例关系 正比例关系 垂直关系 平衡关系
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264.组织管理心理主要由( )组成
个体心理 群体心理 组织心理 需要心理
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265.组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的( )
一般环境 内部环境 外部环境 组织环境
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266.组织内若干成员由于相互接触,感情交流,情趣相近,利害一致,未经人为的设计而产生交互行为和意识,并由此自然形成一种人际关系,此种组织为( )
非正式组织 互利组织 规范组织 正式组织
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267.组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流( )
下行沟通 单向沟通 平行沟通 上行沟通
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268.组织中,自上而下进行的信息传递和沟通,如上级意见,文件、政策的下达等,这种形式我们称为( )
下行沟通 单向沟通 横向沟通 上行沟通
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269.组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流,如下级向上级定期的不定期的汇报工作,进行情况或问题的反映等,这种沟通形式为 ( )
单向沟通 双向沟通 上行沟通 下行沟通
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270.组织中最佳的冲突状态是( )
造度冲突 高度冲突 低度冲突 没有冲突
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271.作为一金权有系统的组织发展方案,格建式发展模式的目的在于使组织达到一种最佳状态。此模式的创立者为( )
布莱克和默顿 欧文和卡斯特 斯坎隆和孔茨 薛恩和布莱尔
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272.不同类型的群体,其目标功能关系,绩效标准等都是不同的管理方法能以不变应万变。
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273.策划的群体行为与组织目标是不一致的,群体凝聚力不可以提高全体的工作绩效。
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274.成长阶段经过磨合期后群体内部的工作关系,人际关系逐步协调,合作意识得到强化,制度基本健全合理,内耗大幅度降低,群体进入成长壮大阶段。
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275.存在于社会中的组织是相不影响的
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276.弹钢琴艺术,关于弹钢琴艺术,周恩来曾经做过通俗的解释,弹钢琴要十个指头都动作,不能有的动,有的不动。
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277.对于那些价格波动幅度大,对生产和服务影响很大的资源进行储备,以防止这些资源供应波动对组织生产和服务过程造成影响。
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278.法律环境,就是通过政府实施法律和管理部门的行为产生的。
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279.公共关系的核心是改变群众
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280.公共关系组织不可以利用公共关系活动
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281.公司组织的都更倾向于在保持竞争的同时,利用合作的方式达到风险共担,利益共享,发展共赢的模式。
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282.行政组织的运作是以民众为导向
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283.行政组织而言,公共关系不重要
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284.行政组织学习的途径有组织培训,适应和系统解决问题与经验学习
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285.行政组织学习是一种个体学习
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286.结构的调整和改革当组织的外部环境的复杂性增加,不确定性增大的时候,行政组织也可以通过机构人员和组织管理方式的调整和改革来化解不确定性所带来的影响。
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287.竞争意味着由某个第三者所引起的三个组织或者三个组织以上的组织之间的对抗行为。
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288.领导能力是领导者解决问题,处理问题的熟练程度,工作水平和创造能力的反应。
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289.领导能力是指领导者在领导活动过程中自觉地运用领导学理论和管理学理论,熟练有效的完成领导任务的技巧,方法和手段的总和。
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290.领导艺术更强调个性化和灵活性,领导艺术是科学理论与领导实践相结合的产物
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291.领导艺术是规范性和模式化的
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292.领导艺术是社会理论与领导实践相结合的产物
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293.领导者敢于打破常规,突破思维定势,就可以成功的解决问题。
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294.领导者要具备高超的领导艺术
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295.领导者在处理问题中必须根据不同的具体情况,迅速的做出判断,采取灵活和多变的手段和技巧去解决问题。
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296.内部环境也是引起组织变革的唯一重要原因
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297.能够代表全体成员共同利益的需要,则容易形成比较强的群体凝聚力反之则比较强。
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298.凝聚力强的群体不能使人产生安全感。
对 错
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299.凝聚力强的群体中的员工有时会有较强的依赖性,缺少独立性和创造性。
对 错
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300.凝聚力是指群体对成员的吸引程度和群体成员之间关系的亲密程度
对 错
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301.群体的功能群体之所以产生和存在,是因为它具有特殊的社会功能群体的社会功能
对 错
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302.群体凝聚力会提高满意程度.
对 错
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303.群体凝聚力是维系群体的力量,是群体存在和发展的基础
对 错
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304.群体凝聚力与工作绩效的关系,两者之间有着密切的关系。
对 错
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305.如果环境的影响能够被预测出来,组织就能提前做好准备,及早采取措施以限制环境因素对组织的影响。
对 错
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306.如果资源的储备策略主要被用来吸收环境中的确定性,那么平衡策略则是着眼于如何管理环境的不确定性。
对 错
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307.擅长用人艺术知人善任,是领导者的主要职责
对 错
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308.所谓组织的稳定是指社会的目标,结构,功能,组织管理的模式
对 错
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309.为了缓解环境变化给组织带来的冲击,组织可以采取限制性的措施来防止环境因素对组织生产和服务的冲击。
对 错
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310.我们可以按不同深度将行政组织学习分为单环学习,双环学习、三环学习和四环学习
对 错
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311.影响群体凝聚力的因素是非常简单的。
对 错
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312.影响群体凝聚力强弱的因素是很多的,大体可以来自群体于主体两方面。
对 错
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313.预测和计划车里预测和计划策略是指组织通过理性
对 错
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314.运用平衡策略则可以防止和减少环境的不确定性对组织运作的影响。
对 错
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315.在外部环境当中存在着影响某一特定社会一切组织的一般生活环境
对 错
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316.政府可以通过限制价格的措施防止某些伤痛暂时短缺造成的价格暴涨,以此来缓解商品短缺给市场和社会带来的冲击和影响。
对 错
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317.知识的主要构成要素包括经验,事实判断和经验法则
对 错
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318.组织变革是凭空产生
对 错
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319.组织变革于发展就是组织为了适应内在环境的发展与变化
对 错
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320.组织变革与发展已经成为改善和提高组织效率的唯一途径
对 错
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321.组织的环境具有确定性
对 错
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322.组织管理的计划出一种运动的状态
对 错
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323.组织环境的确定性给组织带来了很大的威胁
对 错
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324.组织环境直接影响到个别组织的特定的具体环境
对 错
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325.组织内部环境是指组织成员的工作态度,是寄期望,价值观念及素质的变化
对 错
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326.组织吸收一些外部的成员进入组织,参与到组织的政策制定乃至具体事务的管理,以这种方式不能防止外部不利因素对组织的稳定与存构成威胁。
对 错
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327.组织系统的结构与功能进行调整,改变旧的管理模式,建立新的组织管理形态,以维系组织生存与发展的过程和行为
对 错
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328.组织要考虑是否能够获取第三者支持
对 错
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329.塞勒菲尔德事件的教训英国塞勒菲尔德核反应厂发生的泄漏事故对公司造成了很大的破坏，尽管事故没有对工厂的工人和周围的公众造成放射性危害，但至少损坏了该工厂经营者——英国核燃料公司的声誉。从人员伤害的意义上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会的广泛关注。英国核燃料公司所作的糟糕的传播工作导致了社会公众对核安全的不安情绪。1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约30多名非必要人员撤离了危须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
分析思路： 英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因，表现为其一，没有充分估计到事故的发生对 企业造成的巨大影响，即对事件重要性的认识不够；其二，没有 全力以赴投入到危机事件的处理中，使之声明发表滞后， 晚间电 话无人接听，给人一种印象，好像公司什么事情都没有发生；其 三，想掩盖事实真相，对事件处理不得当，透明度极低，使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播不足而让公众不满意。英国塞勒菲尔德核反应厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司手应按以下步骤进行公关工作：第一须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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330.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一.对公关人员的服饰要求有()。
整洁大方 整体和谐 与环境协调 展示个性
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331.尊重公众的原则具体表现为()。
尊重公众应当具有的公民权利 尊重公众的个性爱好和性格特质 影响公众,活用礼仪 尊重公众的人格
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332.公关活动中的身份差异性原则，包括()等内容。
地位的差异 型别的差异 人种的差异 职务的差异 外事礼宾差异
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333.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
对 错
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334.公关礼仪的起源可概括为（）等方面。
是公民意识不断提高的产物 形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分 大众传播媒介推动其发展 服从于现代商品经济发展的需要 起源于传统礼仪的母体
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335.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
对 错
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336.良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
文化素养 组织形象 体态与表情 个人礼仪
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337.服饰礼仪
人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
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338.公关工作礼仪
组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。
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339.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
对 错
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340.公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
体态与非自然语言 语言艺术 传播和沟通 形态与手势
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341.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有()等原则.
尊者优先 “以前为上” “以右为尊” “对门为大” “以左为尊”
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342.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
答:在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。①”通行证”。一般而言，懂礼仪，讲究礼仪的组织代表，公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。②”润滑剂”。正如语言美，服饰美，体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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343.公关礼仪应遵循哪些基本原则？
答题要点：（1）尊重公众原则（2）公平对等原则（3）身份差异原则（4）从简实效原则（5）适度原则（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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344.在公共关系思想的发展过程中，最优代表性的人物分别是（ ）。
伯尼斯 卡特里普和森特 洛克菲勒 艾维.李 巴纳姆
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345.公关礼仪最根本的原则就是（）
身份差异 尊重公众 公平对等 从简实效
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346.参加宴会或聚餐时，当一道菜上桌后，你是怎样表现的？谈谈夹菜应讲究的礼仪。
答题要点：自己的表现。（2分） （1）一道菜上桌后，通常须等主人或长者动手后再去取食。若需使用公筷或公用调羹的菜，应先用公筷将菜肴夹到自己的碟盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用。 （2）夹菜时，要等到菜转到自己面前时再动筷，不可抢在邻座前面。如果菜在对面而够不着，千万不要探起身子去夹。最好的办法是请最靠近你的人帮你传递过来，接到东西后，不要忘了说声谢谢。 （3）取菜时，分量要适中。夹菜一次不宜过多，不要刚夹一样菜放于盘中，紧跟着又夹另一道菜；也不要把夹起的菜放回菜盘中，又伸筷夹另一道菜。夹菜偶尔掉须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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347.交往礼仪
包括见面时的致敬、介绍等几部分。
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348.公关礼仪
是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
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349.组织CI系统的功能包括()。
传播 识别 管理 教育 经济
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350.视觉符码
是指那些具有不同传播功能，既统一、又有分工的视觉符号的总称。
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351.CI设计一经导入，就不可改变。
对 错
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352.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（错）1143CI设计一经导入，就不可改变。
对 错
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353.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
对 错
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354.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）
企业方针 企业准则 企业哲学 企业使命
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355.VI的基本要素和应用要素有哪些内容？
答题要点：基本要素有企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征物等；应用要素包括符号类、证件类、办公用品类、票据类、促销广告类、大众传播类、商品及包装、服装类、交通工具类。（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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356.组织CI具有哪些功能？
答题要点：（1）管理功能（2）识别功能（3）传播功能（4）教育功能（5）经济功能（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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357.MI
理念识别系统。是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。
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358.企业使命
企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和扮演的角色。
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359.企业理念的文字形式包括（）
企业文化 训词 歌曲 标语口号 经营策略
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360.CI设计的源头最早出现在()。
法国 德国 英国 美国 意大利
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361.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充收到明显的局限，所包含的意义有限。
对 错
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362.组织的视觉识别系统的基本要素包括()
标准色 名称 标志 标准字 象征物
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363.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
对 错
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364.处于整个CI系统的最高层的是（）
行为识别系统 组织识别系统 视觉识别系统 理念识别系统
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365.VI
视觉识别系统。是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化。
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366.BI
行为识别系统。是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。
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367.政府公共关系具有哪几个特点？
答题要点：（1）主体的权威性（2）目标的独特性（3）客体的复杂性（4）传播的优越性（5）效益的社会性（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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368.4C理论
是由美国营销专家劳特朋教授(R.F. Lauterborn (1993)在1990年提出的，与传统营销的4P相对应的4C理论。它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
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369.政府公共关系
是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。
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370.CS战略
CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的”顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
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371.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。
对 错
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372.CS战略的核心就是“满意”儿子，具体包括（）
产品满意 服务满意 视听满意 理念满意 行为满意
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373.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（）。
市场挑战者战略 市场跟进者战略 市场领导者战略 市场独占者战略
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374.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）
社会团体 政府 事业单位 企业
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375.名牌是企业的商标，含有产品的（）
未来 价值 市场覆盖率 质量 知名度
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376.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
对 错
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377.CS战略中的公共关系有哪些工作？
答题要点：（1）认真进行公众调查（2）重视手机顾客的意见（3）做好各项服务工作（4）千方百计留住老顾客（5）做好员工工作（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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378.整合营销传播的指导原则有哪些？
答：（1）以消费者为核心（2）以公关调查为依据（3）以建立企业与消费者的“关系”为目的（4）以“一种声音”为内在支点（5）以全方位运用多种传媒为手段（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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379.继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军，体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品牌，纽崔莱一直倡导”营养，运动，健康”的理念，积极支持世界体育事业的发展。在中国，纽崔莱以其卓越的品质，连续成为2000年悉尼奥运会和2004年雅典奥运会中国体育代表团惟一专用营养晶，良好的声誉由此得到进一步确立。自从与伏明霞合作，成功推出”有健康，才有将来”的品牌形象广告之后，安利希望再选择一位形象健须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
分析思路：这是利用名流关系所开展的公关活动。名人效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式，它主要是借助某些权威人士，社会名流或影视名人已取得的知名度，美誉度，以及在社会上的巨大影响，来扩大本组织的知名度，美誉度。田亮目前正式成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名人效应的典型案例。邀请社会形象好，公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。同时安利纽崔莱营养保健食品选择答代言人，不仅是一位形象健康，广受大众喜爱的代言人，他更是以其辉须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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380.6P理论
美国市场营销专家菲利普.科特勒提出“大市场营销观”，把传统营销的4P包括产品、价格、渠道、促销加上了公共关系和政治力量，称为6P理论。
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381.关系营销的理论基础与前提是（）
4C理论 6P理论 4P理论 CI理论
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382.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（）
发布新闻 协商对话 收集信息 办事公开
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383.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指()
名门 名家 名言 名品 名人
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384.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。
对 错
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385.4P理论的内容包括（）。
价格 促销 产品 公共关系 渠道
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386.名人战略
利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。
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387.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
对 错
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388.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
对 错
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389.公共关系涉及的学科有（）
管理学 传播学 营销学 社会学 伦理学
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390.“一次，我去安徽一家公司调研，公司人热心，请来喝酒高手外号曹千克的作陪，称他为公关高手，喝酒健将。”根据这段话，谈谈你对公共关系的理解。
答题要点：以上这段话所说的“公关”是庸俗关系，并不是公共关系。公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。公共关系与庸俗关系是不同的，原因有五条：（1）产生的基础不同。庸俗关系几千年前的奴隶社会、封建社会就有；现代公共关系只100多年历史，1904年才成为一门职业。（2）理论依据不同。公共关系作为一门学科已经被学界认可，许多学校已开设课程和专业；而庸俗关系，只是一些经验、方法的混合体，不能称其为学科。（3）活动方式不同。公共关系的活须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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391.高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
最佳 恶劣 不良 较为稳定、安全
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392.香港回归祖国倒计时活动——《中国名牌》杂志社的公关创意《中国名牌》杂志社会组织策划了高扬爱国主义旗臶的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：一、背景：项目调查1、历史：香港问题是英帝国主义入侵中国后强迫清政府签定的不平等条约。2、立场：香港是中国领土，不属于?殖民地?范畴。邓小平同志明确地表示1997年要收回香港。3、结论：1997年7月1日这一天回归，使一个世纪的悲欢离合、一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝聚升华。二、项目策划1、目的：高扬爱国主义旗臶。2、须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
分析思路：此案例主要体现了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活动的结果形成特定的公共关系状态，而自觉、科学的公共关系活动又必须在现代公共关系观念的指导下进行。1 、公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。?香港回归祖国倒计时?这一公关活动就通过项目调查、项目策划和项目实施等公共关系操作实务，紧紧围绕香港回归这一重大历史事件、高扬爱国主义旗臶这一主题策划并实施了这次公须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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393.公共关系观念主要有()
协调观念 传播观念 公众观念 互惠观念 形象观念
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394.组织开展公共关系活动的基础是（）
公共关系意识 公共关系观念 公共关系策划 公共关系状态
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395.公共关系可直接称为（）
公众关系 社区关系 人际关系 人群关系
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396.公共关系的英文是（）
Publication relation Public relation Public relations Publication relations
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397.艾维.李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
对 错
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398.公共关系的基本要素。
答题要点：（1）公共关系的主体——社会组织（2）公共关系的客体——社会公众（3）公共关系的中介环节——传播（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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399.公共关系活动
是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、创波、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
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400.公共关系是一门专业性的理论科学。
对 错
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401.组织与公众联结的方式是（）
舆论宣传 传播沟通 大众传播 人际沟通
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402.公共关系的基本要素包括()
公众 资金 组织 环境 传播
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403.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）。
潜在公众 行动公众 内部公众 首要公众 知晓公众
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404.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
对 错
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405.人们普遍认为公共关系可以是（）
公共关系职业 公共关系观念 公共关系活动 公共关系学 公共关系状态
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406.论述公共关系与市场营销的关系。
答：市场营销是指企业在市场上的经营活动的总称。它包括市场调查、新产品开发、制定价格、选择销售渠道、选择促销手段以及开展售后服务等一系列活动。公共关系与市场营销的关系是紧密的。但它们之间的区别也是明显的。 公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。换言之，企业的公共关系工作几乎完全为市场营销活动服务。正如英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善”。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在以下方面：（1）共同的产生条件——商品生产的高度发展。（须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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407.公共关系
是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
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408.潜在公众
已经同组织发上了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
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409.公共关系观念
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显得公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
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410.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
对 错
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411.被誉为公共关系之父的是（）
卡特李普 巴纳姆 伯尼斯 艾维.李
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412.报刊宣传运动的主要特点是什么？
答题要点：近代公共关系的萌芽。近代公共关系萌芽于美国。对于工商企业而言，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。 在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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413.10万美元寻找主人！某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
分析思路：1 、此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。 2 、此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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414.1952年，卡特李普和森特出版了权威的公共关系学著作（）
《有效的公共关系》 《原则宣言》 《公众舆论之形成》 《公共关系学》
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415.1906年，艾维.李发表的著名文件是（）
《公众舆论之形成》 《公共关系学》 《原则宣言》 《有效的公共关系》
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416.揭丑运动
19世纪末以美国为首的西方国家相继进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%。垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则变现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”。
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417.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）
便士报运动 揭丑运动 报刊宣传运动 民主政治运动
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418.现代公共关系产生的社会条件。
答：（1）市场经济的高度发达（2）民主政治制度的出现（3）现代管理理论的发展（4）大众传播媒介的发达（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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419.爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
对 错
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420.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（）
希尔-诺顿 朗达 环球 博雅 派克和李
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421.公共关系产生的社会条件是()
技术条件 经济条件 政治条件 理论条件
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422.在公共关系思想的发展过程中，最优代表性的人物分别是（）
伯尼斯 卡特里普和森特 洛克菲勒 艾维.李 巴纳姆
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423.《有效的公共关系》
1952年，美国著名学者斯科特.卡特里普和艾伦.森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》。在这本书中，他们提出了“双向对称”的公共关系模式。这种公共关系理论比伯内斯又有了进步，因为这种理论把公共关系看成是组织与公众之间的一个互动的过程，这才是现代公共关系的真正本质。《有效的公共关系》一书中提出的“四步工作法”，成为公共关系工作最重要的工作流程。至此，现代公共关系学的理论框架基本形成，进入了它的成熟阶段。2000年，该书已经修订了八版，成为公共关系领域最具权威性的教科书，被后人誉为“须流畅而优美3
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424.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）
1955年 1948年 1987年 1903年
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425.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（）
投公众所好 双向沟通 公众必须被告知 凡宣称都是好事 说真话
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426.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
对 错
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427.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
对 错
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428.民主参与法是用来协调（）的。
媒介公众关系 内部公众关系 顾客公众关系 外部公众关系
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429.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（）
管理者 生产者 管理部门 领导者
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430.组织形象
是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评价。
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431.组织形象的基础是（）
机构形象 产品形象 管理形象 员工形象
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432.公共关系的功能。
答：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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433.公共关系的功能
在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以后，应当产生的管理效益。
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434.产品形象信息
组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
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435.企业的标记有很多，但最重要的两个是()
厂名 包装袋 标准字 商标 标准色
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436.反映组织经营理念的文字形式有（）
标志 对联 口号 训词 图案
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437.组织形象的具体内容有哪些？
答题要点：产品形象、机构形象、管理形象、文化形象（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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438.同步心理
即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
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439.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
对 错
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440.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）
提高素质功能 协调关系功能 优化环境功能 塑造形象功能
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441.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（）
发展顺利时期 形象受损时期 企业初创时期 发展困难时期
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442.组织公共关系活动的出发点应当是（）
从事实出发 从利益出发 从专家意见出发 从理想出发
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443.产品形象是整个组织形象的基础。
对 错
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444.公共关系的职责。
答题要点：（1）收集信息（2）咨询决策（3）传播沟通（4）教育引导（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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445.机构形象
组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
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446.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
对 错
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447.1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆，宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生，中学生和大学生时，你认为，可口可乐想的到底是什么？可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宜布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款5须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
分析思路：在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业的辩证法，1998年我国发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向希望工程捐款了1000万元之后，再捐款500万元，资助至少3万名洪水灾区孩子和4000名其他地区失学儿童重返校园。对于中国人来说，可口可乐雪须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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448.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）
接近客户 职业水准较高 熟悉组织情况 工作具有连续性、持久性
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449.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）
公共关系对象型 公共关系手段型 公共关系复合型 总经理直接负责型 部门负责型
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450.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的()
环境监测中心 信息发布中心 资料储存中心 公众接待中心 领导指挥中心
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451.公共关系人员的角色。
答题要点：（1）专家型角色（2）领导型角色（3）技术型角色（4）事务型角色（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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452.公共关系部
贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
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453.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普遍、最基层的公共关系人员。
对 错
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454.（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
公共关系经理 公共关系教育家 公共关系学者 公共关系顾问
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455.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）
为相互竞争的委托单位同时服务 保守秘密 讲求真实、准确 不干涉内务 遵纪守法
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456.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
对 错
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457.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）
销售部门 办公室 广告宣传部门 接待部门
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458.公共关系公司
又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
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459.公共关系人员
以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。
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460.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
对 错
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461.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
对 错
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462.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（）
公正无私 开朗、有耐心、能宽容 实事求是 创新能力
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463.公共关系部的主要特点是（）
领导性 指挥性 服务性 协同性 专业性
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464.公共关系人员的品德应该包括的内容有()
公正无私 乐于助人 勤奋努力 光明磊落 实事求是
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465.论述公共关系部的设置原则。
答：（1）规模适应性（2）整体协调性（3）工作针对性（4）机构权威性（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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466.公共关系人员的素质
是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、性缺、风度、学识和技能方面的综合品质。
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467.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
对 错
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468.结合你所在的组织，论述公共关系评估的内容。
答：公共关系评估是一个连续不断的活动，一旦进入公共关系的工作过程，评估活动就开始了。因此，从理论上讲，公共关系评估的内容应该包括公共关系活动的方方面面。但在具体操作中，评估的内容可以根据要求有所侧重。一般来讲，其评估的内容有：①公共关系工作程序评估。其内容和要点主要有：A、调查过程评估。B、计划过程评估。C、计划实施过程评估。②专项公共关系活动评估。主要包括以下四类：即日常公共关系活动成效评估、单项公共关系效果评估、年度公共关系活动效果评估和长期公共关系活动效果评估。
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469.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
对 错
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470.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）
新鲜程度 刺激强度 对比度 重复率
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471.公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
对 错
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472.组织形象分析的三个环节是（）
实际形象分析 历史形象分析 公众评议分析 自我形象分析 形象差距分析
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473.评估公共关系效果的方法有（）
领导检查法 直接观察法 公众行为检测法 传播统计法 内部、外部监察法
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474.高美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。
不良 恶劣 较为稳定、安全 最佳
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475.IBM的?金环庆典美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作?金环庆典?。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。在庆典活动中，公司主管会同那须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
分析思路：本案例属于企业内部的公共关系活动。搞好企业内部的公共关系可以起到了以下作用:(1) 它 可 以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过?庆典?活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，IBM公司每年一度的?金环庆典?活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。让员工感受到大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。(2 )它 可 以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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476.编制公共关系预算的具体方法包括（）
销售额提成法 会议讨论法 目标作业法 领导决策法 实报实销法
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477.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）
人际传播 大众传播 组织传播 自我传播
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478.交际型公共关系的特点是（）
是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势 灵活而富有人性，效果直达情感层次 主导性强、时效性强、范围广 能有效地使人际沟通达到“行动”层次
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479.配额抽样法
在确定了调查对象的特征后，根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把这些人数分配给调查者，请他们按照规定特征选择调查对象。
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480.服务型公共模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
对 错
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481.公共关系工作程序。
答题要点：（1）公共关系调查（2）公共关系策划（3）公共关系实施（4）公共关系评估（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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482.心理定势
公众过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
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483.交际型公共关系
以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
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484.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）
组织形象象限图 语义差异分析法 形象要素调查表 形象要素差距图
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485.社会型公共关系
以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。
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486.宣传型公共关系的具体形式有（）
发新闻稿 演讲和表演 公共关系广告 举行会议 印刷内部刊物和资料
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487.观察法
调查者进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。
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488.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
对 错
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489.搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（）。
有效性原则 时效性原则 艺术性原则 重要性原则 平等性原则
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490.你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？
答：媒介关系。叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会，人们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接接触阶段，更多的是通过传媒宣传对组织及产品“留下印象”。因此，建立良好的须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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491.组织形象的基础是（ ）。
员工形象 管理形象 机构形象 产品形象
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492.社区关系的特征有()
舆论影响性 利益分享相关 生活联系面广 空间区域性强 文化背景相近
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493.公共关系人员能否在新闻界打开局面，树立组织的良好形象，应做好哪几方面的工作？
答题要点：（1）了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质（2）与新闻界保持密切的合作关系（3）安排记者采访和与组织领导下的会见（4）精心筹备，开好记者招待会（5）定期向新闻界发送各种资料（6）建立信息库与新闻记者共享（7）妥善处理与新闻媒介的矛盾（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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494.任何一个社会组织都将面对两方面的公众（ ）。
组织内部的公众 组织外部的公众 组织上面的公众 组织下面的公众
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495.社区关系
一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“领里关系”，它是指与某个社会组织主题在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。
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496.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
对 错
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497.组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。
网络 公关广告 大众传播 人际传播
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498.搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（）。
知识技能培训制度 合理化建议制度 奖励先进制度 股份期权制度 带薪度假制度
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499.股东关系是一种分散于外部的内部关系。
对 错
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500.为处理好与政府关系，组织应坚持（）原则。
遵守政府的政策法规的原则 一视同仁的原则 按程序办事的原则 有效性的原则 承担社会责任的原则
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501.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
媒介关系 社区关系 政府关系 消费者关系
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502.()是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
社区公众 名流公众 媒介公众 政府公众
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503.建立良好的消费者关系对企业的重要意义是什么？
答：（1）良好的消费者关系能够为企业带来直接利益。（2）建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正确的经营思想。（2）良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系列。（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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504.员工关系
指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。
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505.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
对 错
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506.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。
社区公众 媒介公众 消费者公众 名流公众
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507.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？
答:员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可;一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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508.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（）。
投公众所好 双向沟通 公众必须被告知 凡宣称都是好事 说真话
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509.媒介关系
也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记着、编辑、节目主持人等人员。
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510.股东关系
是股份制企业与投资者之间种种关系的综合，又称为投资者关系，还可称金融公共关系或财务公共关系。
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511.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒就够的关系。
对 错
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512.研究消费者需求，善于引导消费者、创造需求&U”}!B%k’L+S,m/R/b&U”}!B%k’L+S,m/R/b广东格兰仕公司在数年前就已开发生产出了可与世界名牌产品相比，而价格仅为其一半的微波炉，但它们没有急于抢占市场，而是首先投入了巨大的人力、财力并运用传媒的力量在全国范围对微波炉的使用特性、产品优势及维护、保养知识作细致、系统的介绍，并编制了500多例微波炉菜谱，仔细介绍微波炉的烹调技法，还派出“格兰仕小姐”到各地市场作现场演示，甚至还通过听众热线、咨询电话等形式与顾客作深层次的沟通，使微波炉这一新须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
分析思路：消费者与组织的关系是投入与产出的关系。组织从消费者处得到人、财、物（也即消费者对组织进行投入），经过自己生产后，产品向消费者产出。消费者接受产品，就会继续向组织投入，组织继续产出，形成良性循环，组织才能生存发展。如果组织的产品被消费者拒绝，消费者就不会继续向组织投入，组织就无法生存和发展了。从这个意义来说，任何组织生存与发展的命运都握在消费者手里。所以消费者是一切组织赖以生存和发展的基础。（这里的消费者，是广义的消费者，指社会组织服务对象的总和；同样，这里的产品，也是广义的产品，指社会组织能够提须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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513.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
对 错
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514.（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
媒介关系 社区关系 政府关系 消费者关系
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515.读者选择的余地比较大是（）
报纸的缺点 电视的优点 广播的优点 报纸的优点
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516.公关广告与商品广告的差异在于()
直接目的不同 新闻界的报道方式不同 内容不同 根本目的不同 应用范围不同
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517.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。
对 错
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518.组织内部刊物可分为（）
公开发行 内部发行 国际发行 内外混合发行 对外发行
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519.与传统的大众媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。
对 错
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520.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。
对 错
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521.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）
广播 杂志 报纸 电视
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522.记录性较差的大众传播媒介是()。
杂志的缺点 报纸的缺点 电视的缺点 电视的优点 广播的缺点
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523.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）
祝贺广告 响应广告 公益广告 组织广告
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524.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）
并列结构 金字塔形 顺时结构 倒金字塔形
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525.新闻公报
也称为新闻稿，是公关人员向新闻媒介投送的文字资料。
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526.公关广告
是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
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527.写好新闻公报应当注意的原则是()
要有新闻根据 要突出变化点和趣味点 要突出新、近点 要简明扼要 要有爆炸式新闻
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528.网络公关的职能。
答题要点：（1）进行网络调查（2）利用网络与公众沟通（3）利用网络开展整合营销（4）利用网络中的口碑传播（5）利用网络进行危机处理（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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529.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。
对 错
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530.策划媒介事件
又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。
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531.某饮料厂接连败诉的启示某某年7月26日，一家晚报刊登了一则批评某饮料厂食品不卫生的新闻稿，内容如下：以生产酸梅汤而闻名的京城的老字号某饮料厂，昨天竟因不卫生被市卫生防疫站食品监督人员处以1700远罚款。市计算机一厂前不久购进1000瓶北京某饮料厂生产的山查蜜果汁，几名职工饮后恶心、腹泻。市防疫站经检验后，通知禁止该批成品出厂销售。7月19日，市防疫站的监督人员到某饮料厂进行检查，发现该厂没有吸取教训，灌装车间苍蝇多，原料红果片中存在飞虫杂质……这则批评稿一发表，立即引起了用户强烈的反响。原来已签定了订货合须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
分析要点：1.新闻媒介是沟通企业与社会的大众的传播媒介，新闻媒介公众是企业公共关系工作所刻意争取的首要公众，它具有传播信息快，影响力强和威望高等特点，它可以帮助企业树立形象，为企业争取更多的公众和更大的市场。因此对待欣慰媒介工作能够监督的态度，从根本上讲是对待公众的态度。2.饮料厂没有与新闻媒介公众很好地沟通，同时不承认事实，一味地认为新闻媒体的报道失真，与新闻媒介公众的关系僵化。3.启示是：要尊重新闻媒体的报道，除了问题要勇于承担责任，要搞好和新闻媒介公众的关系。
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532.针对性强的大众传播媒介是（）
电视 报纸 杂志 广播
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533.与传统媒介相比，互联网有如下特点（）
无限性 互动性 虚拟性 自由性 低成本
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534.大众传播有什么特点？
答题要点：（1）需要借助特定的传播媒介（2）信息公开，面向社会（3）信息单向流动，受众反馈有限（4）信息包罗万象，受众范围极广（5）信息传播速度快（6）信息内容要经过“把关人”的选择（7）受众有强烈的选择性（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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535.新闻发布会
又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
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536.网络公关
又称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
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537.人际交往的原则有哪些？
答题要点：（1）以诚待人，言而有信（2）平等待人，自尊自爱（3）保持距离，关系适度（4）严格律己，宽以待人（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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538.共同经验区
交际的双方共同的知识和经验领域。
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539.谈判双方利益的最后防线是（）
协议点 界点 争取点 起点
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540.公关谈判的第三个阶段是（）
交锋阶段 概说阶段 妥协阶段 导入阶段
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541.人际传播具有什么性质？
答题要点：（1）人际传播的参与者须为两个人以上（2）人际传播包含反馈（3）人际传播不仅限于面对面的交流（4）人际传播不必是有意的（5）人际传播都具有效果（6）人际传播不一定使用文字语言（7）人际传播受情景的影响（8）人际传播受噪声的干扰（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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542.顾客争座时，肯德基怎么办？2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
分析思路：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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543.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
对 错
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544.演讲的结尾形式包括()。
借用式 深思式 激情式 幽默式 总结式
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545.人际沟通的禁忌包括()
一味吹捧对方 讲大话吹嘘自己 故弄玄虚 凡事包打听 过分暴露自己的“隐私”
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546.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
对 错
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547.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。
对 错
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548.从演讲的风格看,常见的开场白有()。
悬念吸引型 先声夺人型 感情趋近型 轻松幽默型 声泪俱下型
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549.人际传播
人与人之间不经过中间媒介的直接信息交流，可以看成一种狭义的人际传播。
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550.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）
G形网络 链式网络 辐射式网络 环形网络
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551.一般情况下,组织每年搞庆典活动（）
1次就够了 5—6次就够了 10次就够了 2—3次就够了
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552.庆典活动在形式上,一般有()。
特别庆典 开幕庆典 闭幕庆典 周年庆典 节庆活动
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553.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）
组织内部对策 受害者对策 业务往来单位对策 上级主管部门对策
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554.危机事件的特点是()。
突发性 不可变性 危害性 协调性 紧迫性
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555.从展览会的性质分,有()。
专项展览会 大型展览会 露天展览会 宣传展览会 贸易展览会
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556.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
对 错
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557.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（）。
既有商业性的又有非商业性的 宣传性的 公益性的 商业性的
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558.公众的误解所引发的事件，包括（）
内部领导对组织的误解 内部员工对组织的误解 权威性机构对组织的误解 传播媒介对组织的误解 服务对象公众对组织的误解
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559.危机公关
是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
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560.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
对 错
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561.“高露洁牙膏致癌”事件事情起源于国内媒体4月17日关于“高露洁牙膏可能含致癌成分”的报道。其大意是，据美国最新研究显示，数10种牙膏、洗手液等抗菌清洁品，包括高露洁等品牌的产品，含有化学物质三氯生，这种物质与经氯消毒的自来水接触后会产生三氯甲烷，而三氯甲烷是一种可能致癌的物质。随着这则消息在中国的扩散，高露洁在中国消费者中的品牌信任度来了一个180度的大转弯。至4月19日，据新浪网的调查表明，88%以上的消费者原来信任高露洁品牌，而现在会继续使用该品牌牙膏的消费者不到10%。这显然是一起由于媒体的不实报道须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
分析思路：1.答题要点：危机公关是指组织危机的公共关系处理。这是典型的因媒体的不实报道而引发的公关危机。美国学者的研究室纯理论，并没有提到牙膏问题，但一家英国小报却对美国学者的研究做了错误的引申，致使高露洁公司的形象受到伤害。2. 答题要点：突发性、紧迫性、危害性、可变性。3.（1）事件发生后，采取行动要果断、迅速。高露洁公司迅速采取行动，召开新闻发布会，向社会各界说明事件的真相。这类事件一旦真相大白，公众就会消除误解。（2）“解铃还需系铃人”。为了增加新闻发布会的说服力，高露洁公司请美国弗吉尼亚理工大学须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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562.办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作。
答:要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作:第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾.第二，合理安排庆典活动的程序.第三，安排接待工作.庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作.第四，物质准备和后勤，保安等工作.庆典活动的现场，需要有音响设备，音像设备，文具，电源等.总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功.（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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563.赞助活动
是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。
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564.在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
对 错
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565.任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑一下几个方面（）。
确定公众 成立专门机构 安排时间 做好向导 明确目的
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566.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。
对 错
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567.庆典活动
是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。
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568.结合实际情况，谈谈企业危机事件的特点和来源。
答题要点：危机事件的特点。①突发性。几乎所有的危机事件都是在人们无法预料的情况下突然发生的，它往往会使组织措手不及。②紧迫性。危机一旦发生，就有飞速扩张之态势，它就会像一颗突然爆炸的“炸弹”，在社会中迅速扩散开来，对社会造成严重的冲击。③危害性。任何危机事件不仅会给组织的经济利益和声誉造成不利的影响，破坏组织的正常运转或生产经营秩序，带来严重的形象危机和巨大的经济损失，而且给社会也会造成严重的危害，给社会公众带来恐慌，甚至造成直接的损失。④可变性。危机事件是可变的，可以发生，也可以消除。在现代市场经济条件须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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569.公关危机
是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
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570.公共关系专题活动
是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
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571.公共关系是一种（ ）和和谐人际关系的艺术
创造文明社会 创造理性社会 创造和谐社会 创造道德社会
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572.人们组合成为社会组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有（ ）
多种情况 多种种类 多种类型 多种例子
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573.公共关系传播可以分为自发传播与自觉传播两种（ ）
自主传播 自动传播 自发传播 自觉传播
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574.自觉的传播活动比自发传播要高效得多（ ）
对 错
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575.现代意义上的公共关系诞生于（ ）
19世纪初 20世纪初 21世纪初 22世纪初
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576.公共关系是组织管理中的一个（ ），为了实现公共关系的管理目标，需要从事许多具体的工作
重要工作 重要环节 重要流程 重要节点
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577.（ ）是指，公共关系部门作为组织的预警系统
传播沟通 收集信息 咨询决策 教育引导
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578.当组织面临重大决策时，组织邀请公共关系部门负责人参加，从公众的角度对组织的决策进行评估，以免对公众的利益造成重大伤害，破坏组织形象，这就是公共关系部门的（ ）职责
传播沟通 收集信息 咨询决策 教育引导
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579.员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观以及道德、法律观念等方面的综合品质（ ）
对 错
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580.大众传播有什么特点？
答题要点：（1）需要借助特定的传播媒介（2）信息公开，面向社会（3）信息单向流动，受众反馈有限（4）信息包罗万象，受众范围极广（5）信息传播速度快（6）信息内容要经过“把关人”的选择（7）受众有强烈的选择性（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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581.公共关系公司还开展些单项服务。其内容主要有：（ ）
咨询性服务 专门技术服务 职业培训服务 科学基础的服务
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582.公共关系部是高低次的服务部门，为管理央策部门提供必要的咨询与建议（ ）
对 错
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583.公共关系人员角色大体上可以分为哪些：（ ）
专家型 领导型 技术型 事务型
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584.取人之长，忍人之短，既符合人的特性，也符合公共关系工作的特点（ ）
对 错
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585.新闻公报
也称为新闻稿，是公关人员向新闻媒介投送的文字资料。
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586.公共系谈判
公共关系谈判是社会组织之间、社会组织与公众沟通的重要手段，当社会组织的利益与公众的利益发生冲突时，人们也会用谈判的方式来解决，其目的是使冲突双方达成一项协议，或者解决其中的问题以及做出某种适当安排。
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587.组织的形象调查可分成（ ）两个方面
组织自我期待形象的调查 组织实际社会形象的分析 组织自我期望形象的调查 组织实际文化形象的分析
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588.形象设计绝不是无限制地说大话，形象必须与组织自身的各种状态相符（ ）
对 错
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589.（ ）指自我与他人、个人对个人的传播活动
人际传播 组织传播 大众传播 网络传播
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590.（ ）指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动
人际传播 组织传播 大众传播 网络传播
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591.在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自政治、经济、语言文字、文化习俗、社会等方面（ ）
对 错
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592.（ ）也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象。
文化公众 传媒公众 消费者公众 社会公众
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593.创新不是公共关系专题活动的基本要素。（ ）
对 错
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594.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员，即组织与政府沟通的具体对象之间的关系。（ ）
对 错
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595.交锋的一般情况是，谈判双方都列举事实，希望对方了解并接受自己的观点，你来我往，相互辩论、说服。（ ）
对 错
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596.（ ）是指公众处在某实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点
公众群体心理 公众心理 公众角色心理 公众文化心理
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597.狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。（ ）
对 错
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598.演讲的结尾形式包括（ ）。
总结式 激情式 深思式 幽默式 借用式
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599.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。（ ）
对 错
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600.流言是一种公众情绪的反映，是一定时期内在一定社会成员中传播的有关大家共同关心问题的新闻，具有很大的破坏力。（ ）
对 错
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601.报纸的优势包括以下几种：（）
纸发行范围广，读者稳定，深入社会 报纸信息量大，报道深人细致 读者选择的佘地比较小 便于保存和检索
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602.人际传播的一个重大的特点就是包含着（ ）的反馈。
A直接 迅速 明显 持续不断
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603.公共关系专题活动应具备（ ）基本特征。
主题的明确性 对象的明确性 精心的策划 精心的布置
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604.标题的一般要求是：（ ）
概括性强 突出主题 引人注目 长短合适
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605.新闻公报最常见的结构类型有（ ）三种。
倒金字塔形 并列结构 顺时结构 长方形结构
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606.内部刊物属于印刷媒介，以下包括哪些（ ）
内部报纸 杂志 宣传画册 年报
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607.出版内部刊物是一件技术性很强的工作，要求公关人员熟悉刊物的（ ）等一系列出版工作程序，并且有相当的预算支持。
编辑 印刷 发行 写标题
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608.搞开放组织活动（ ）。
应完全公开 应加强保密工作 只公开组织的过去 既公开又不能泄密
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609.（ ）是指交际的双方共同的知识和经验领域。
双方经验区 三方经验区 大众经验区 共同经验区
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610.运用网络进行（ ）往往是企业成功策划与竞争制胜的法宝。
社会传播 信息调查 社会调查 信息传播
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611.赞助活动是指社会组织以下不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
家庭事业 社区事业 个人事业 社会事业
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612.广义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有（ ）的特点，渗透在人类社会活动的各个领域中。
多方面 多层次 多角度 多结构
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613.谈判双方最后防线是（ ）。
起点 界点 争取点 协议点
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614.公关谈判的第三个阶段是（ ）。
导入阶段 概说阶段 交锋阶段 妥协阶段
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615.公共关系工作程序？
答题要点：（1）公共关系调查（2）公共关系策划（3）公共关系实施（4）公共关系评估（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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616.心理定势
公众过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。
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617.简述搞好媒介关系的重要意义?
媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等的关系。
（1）良好的媒体介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。
（2）建立良好的媒介关系是运用大众播手段的前提。组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。
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618.谈判是一项复杂的社会工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容包括（ ）
心理准备 资料准备 技术准备 人员准备
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619.公共关系人员的素质
是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、性缺、风度、学识和技能方面的综合品质。
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620.组织的形象设计，首先要遵循“无效性”的原则。（ ）
对 错
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621.取人之长，忍人之短，既符合人的特性，也符合公共关系工作的特点。（ ）
对 错
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622.公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。（ ）
对 错
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623.内部刊物属于印刷媒介，以下包括哪些（ ）。
内部报纸 杂志 宣传画册 年报
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624.公共关系调查主要包括（ ）三个部分。
社会环境调查 公众调查 组织形象调査 环境卫生调查
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625.公共关系人员角色大体上可以分为哪些（ ）。
专家型 领导型 技术型 事务型
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626.公共关系人员指的是以（ ）为职业的人员。
从事公共关系理论研究 教学活动 实践工作 指导工作
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627.（ ）也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。
媒介关系 媒体关系 大众关系 消费者关系
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628.创新不是公共关系专题活动的基本要素。（ ）
对 错
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629.（ ）指以组织为单位进行的内部或外部传播活动。
人际传播 组织传播 大众传播 网络传播
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630.（ ）指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。
人际传播 组织传播 大众传播 网络传播
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631.准备宣传资料，并且做经费预算时，一般应留出8% ~ 10%作准备金，以作调剂之用。（ ）
对 错
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632.现代公关礼仪就是对传统礼仪的（ ），起源于传统礼仪的母体。
继承 发扬 改造 传承
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633.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ ）。
开朗、有耐心、能宽容 实事求是 公正无私 创新能力
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634.公共关系部门应当发挥（ ）的核心作用。
信息管理 信息中枢 信息传递 信息中转
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635.组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？
产品形象信息；组织形象信息；政府信息；媒介信息；竞争对手信息；市场信息；内部公众信息。
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636.对公关人员的服饰有以下要求：（ ）
整洁大方 整体和谐，做到合体、人时、从俗。 展示个性 得体
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637.企业的识别系统CI由（）三个子系统合构其中。
理念识别MI 行为识别BI 视觉识别VI 动态识别UI
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638.视觉识别系统是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。
对 错
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639.2、公共关系在企业经营管理中的重要作用可以从实践的变化中看出来。（ ）
对 错
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640.4、名牌是社会公众通过对企业及其产品的品质和价值加以确认而形成的著名品牌（ ）
对 错
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641.2、政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的单向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（ ）
对 错
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642.6、在社会正常运行的时候，难免会出现一些超乎人们预料的情况，如自然灾害、经济危机、社会动荡等，对人民群众的社会生活造成巨大的影响。（ ）
对 错
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643.同步心理
即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
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644.简述公共关系活动的一般过程？
公共关系活动过程是从公关调研开始，经过公关策划、公关实施和公关效果评估，进而把效果评估的信息反馈给策划，通过及时肯定或修改调整公关计划，使整个公关计划能把活动不断导向目标，再经过对原有的或调整过的计划的实施、再评估、再反馈这样多次循环往复的过程，最终实现或基本实现原定的公关目标，完成整个公关活动。这时公关活动就可以根据本次活动的效果与经验反馈以及新的公关问题进入另一次的公关调研,进入围绕另一公关目标的活动。（公共关系活动过程的基本特征是调研、策划、实施、评估四个阶段的多次大、小循环并螺旋式上升的前进发展运动。）
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645.有效的公共关系
1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。提出了“双向对称”的公关模式。
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646.公共关系是一门专业性的理论科学。（ ）
对 错
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647.公共关系是一种（ ）和和谐人际关系的艺术。
创造文明社会 创造理性社会 创造和谐社会 创造道德社会
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648.公关礼仪应遵循哪些基本原则？
答题要点：（1）尊重公众原则（2）公平对等原则（3）身份差异原则（4）从简实效原则（5）适度原则（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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649.CS战略中的公共关系有哪些工作？
答题要点：（1）认真进行公众调查（2）重视手机顾客的意见（3）做好各项服务工作（4）千方百计留住老顾客（5）做好员工工作（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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650.CS战略
CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的”顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
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651.公关礼仪
是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
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652.4、名牌是社会公众通过对企业及其产品的品质和价值加以确认而形成的著名品牌（ ）
对 错
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653.行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。（ ）
对 错
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654.视觉识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格，座右铭的一体化。（ ）
对 错
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655.礼仪不仅是实现公共关系沟通和公共交往的纽带和重要手段，而且可以彰显公关人员的（ ）。
文化修养 精神风貌 言谈举止 道德品质
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656.行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。（ ）
对 错
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657.公关礼仪的起源可概括为下述四个（ ）方面。
公关礼仪起源于传统礼仪的母体 公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要 大众传播媒介推动了公关礼仪的发展 公关礼仪是公民意识不断提高的产物
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658.个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与是否尊重他人紧密联系在一起的。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）三类。
正装 社交装 便装 节日装
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659.视觉识别系统包括（ ）两大部分。
动画要素 根本要素 基本要素 应用要素
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660.（ ）处于主宰和支配的地位。
理念识别系统 行为识别系统 视觉识别系统 动态识别系统
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661.民主参与法是用来协调（ ）的。
外部公众关系 顾客公众关系 媒介公众关系 内部公众关系
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662.（ ）是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
公关思想 公关礼仪 公关道德 公关文化
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663.网络公关的职能。
答题要点：（1）进行网络调查（2）利用网络与公众沟通（3）利用网络开展整合营销（4）利用网络中的口碑传播（5）利用网络进行危机处理（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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664.公共关系人员能否在新闻界打开局面，树立组织的良好形象，应做好哪几方面的工作？
答题要点：（1）了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质（2）与新闻界保持密切的合作关系（3）安排记者采访和与组织领导下的会见（4）精心筹备，开好记者招待会（5）定期向新闻界发送各种资料（6）建立信息库与新闻记者共享（7）妥善处理与新闻媒介的矛盾（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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665.人际传播
人与人之间不经过中间媒介的直接信息交流，可以看成一种狭义的人际传播。
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666.公关危机
是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
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667.组织新闻发布会，不是公关部门经常性的业务工作。（ ）
对 错
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668.制作视听材料有一定的难度，不需要聘请专业人士来进行。（ ）
对 错
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669.导语是指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻公报的主要信息，是新闻公报的灵魂和精华所在。（ ）
对 错
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670.噪声可以分成物理的噪声和心理的噪声两类。（ ）
对 错
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671.展览会需要投入较多的人力、物力和财力，在举办展览会之前，组织首先要分析其必要性和可行性。（ ）
对 错
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672.报纸的优势包括以下几种：（）
纸发行范围广，读者稳定，深入社会 报纸信息量大，报道深人细致 读者选择的佘地比较小 便于保存和检索
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673.庆典活动在形式上，一般有以下哪几种（ ）。
开幕庆典 闭幕庆典 周年庆典 特别庆典
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674.组织传播的主要方法包括（ ）等内容。
主办内部刊物 制作视听材料 写作宣传材料 组织室内布置
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675.组织的形象调查可分成（ ）两个方面
组织自我期待形象的调查 组织实际社会形象的分析 组织自我期望形象的调查 组织实际文化形象的分析
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676.组织传播属于（ ）的范围，是组织利用自控的媒介。
单体传播 群体传播 个体传播 不传播
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677.在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为（ ）。
导入阶段 概说阶段 交锋阶段 妥协阶段
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678.（ ）指自我与他人、个人对个人的传播活动
人际传播 组织传播 大众传播 网络传播
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679.（ ）是指交际的双方共同的知识和经验领域。
双方经验区 三方经验区 大众经验区 共同经验区
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680.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）。
报刊宣传运动 便士报 揭丑运动 民主政治运动
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681.组织的公关人员经常要处理组织与公众之间复杂的利益关系和矛盾，这些矛盾只能通过（ ）来加以解决。
双方的协商 三方的协商 多方的协商 共同的协商
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682.被誉为“公共关系之父”的是（ ）。
巴纳姆 艾维·李 伯尼斯 卡特里普
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683.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？
答:员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：①组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可;一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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684.你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？
答：媒介关系。叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会，人们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接接触阶段，更多的是通过传媒宣传对组织及产品“留下印象”。因此，建立良好的须流畅而优美3、儿童诗的音乐性表现在押韵和节奏上查pre>程。。
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685.社区关系
一个社会组织的“区域关系”、“地方关系”、“领里关系”，它是指与某个社会组织主题在地域上互邻且利益相关的一种公众关系。
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686.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。（ ）
对 错
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687.媒介关系
也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记着、编辑、节目主持人等人员。
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688.公共关系部是高低次的服务部门，为管理央策部门提供必要的咨询与建议（ ）
对 错
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689.政府关系是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员，即组织与政府沟通的具体对象之间的关系。（ ）
对 错
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690.流言是一种公众情绪的反映，是一定时期内在一定社会成员中传播的有关大家共同关心问题的新闻，具有很大的破坏力。（ ）
对 错
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691.公众心理的认知包括组织对公众个体心理的认知、对群体心理的认知和对公众心理变化的认知。（ ）
对 错
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692.目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：（ ）。
组织外部的公共关系部 社会上的公共关系部 组织内部的公共关系部 社会上的公共关系公司
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693.公共关系调查主要包括（ ）三个部分。
社会环境调查 公众调查 组织形象调査 环境卫生调查
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694.公共关系人员角色大体上可以分为哪些：（ ）
专家型 领导型 技术型 事务型
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695.公共关系部是贯彻（ ）的专业性机构。
组织公共关系思想 实现公共关系目标 组织公共关系文化 实现公共关系道德
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696.（ ）指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动
人际传播 组织传播 大众传播 网络传播
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697.（ ）也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象。
文化公众 传媒公众 消费者公众 社会公众
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698.（ ）是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。
绝望 愿望 希望 需要
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699.（ ）是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理特点。
公众群体心理 公众心理 公众角色心理 公众文化心理
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700.（ ）是指公众处在某实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点
公众群体心理 公众心理 公众角色心理 公众文化心理
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701.公共关系的功能。
答：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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702.公共关系的功能
在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责以后，应当产生的管理效益。
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703.现代公共关系产生的社会条件。
答：（1）市场经济的高度发达（2）民主政治制度的出现（3）现代管理理论的发展（4）大众传播媒介的发达（答出以上要点，可得5分，根据论述情况酌情加分）
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704.揭丑运动
19世纪末以美国为首的西方国家相继进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%。垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则变现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”。
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705.公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向，它要广泛地向所有有关或无关的人施加影响。（ ）
对 错
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706.当组织明确了公共关系目标，确定了目标公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒体把目标和设想变成行动。（ ）
对 错
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707.公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。（ ）
对 错
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708.员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观以及道德、法律观念等方面的综合品质（ ）
对 错
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709.20世纪40年代以后，公共关系在美国获得了高速的发展。（ ）
对 错
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710.公共关系是由（ ）三要素构成的。
社会组织 社会公众 传播 社会文化
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711.公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。它主要有以下几点特征：（ ）。
情感性 双向性 广泛性 整体性
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712.从今天的眼光来审视，古代的“公共关系”只能算是（ ）。
“准公关” “类公关” “古公关” “备公关”
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713.公共关系是组织管理中的一个（ ），为了实现公共关系的管理目标，需要从事许多具体的工作
重要工作 重要环节 重要流程 重要节点
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714.当组织面临重大决策时，组织邀请公共关系部门负责人参加，从公众的角度对组织的决策进行评估，以免对公众的利益造成重大伤害，破坏组织形象，这就是公共关系部门的（ ）职责
传播沟通 收集信息 咨询决策 教育引导
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715.现代意义上的公共关系诞生于（ ）
19世纪初 20世纪初 21世纪初 22世纪初
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716.（ ）是指，公共关系部门作为组织的预警系统
传播沟通 收集信息 咨询决策 教育引导
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717.公共关系是一种（ ）和和谐人际关系的艺术
创造文明社会 创造理性社会 创造和谐社会 创造道德社会
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718.广播的优势包括：（ ）。
听众不受文化程度的限制，老少皆宜 不受空间限制，传播范围最广 传播速度最慢 公众接受方式灵活
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719.公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。（ ）
对 错
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720.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。（ ）
对 错
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721.公共关系无处不在、无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。（ ）
对 错
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722.当组织明确了公共关系目标，确定了目标公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒体把目标和设想变成行动。（ ）
对 错
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723.公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和荣誉。（ ）
对 错
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724.组织的标志有很多，但最重要的两个是（ ）。
组织名称 包装袋 标准字 商标
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725.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ）
对 错
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726.公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和荣誉。（ ）
对 错
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727.公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向，它要广泛地向所有有关或无关的人施加影响。（ ）
对 错
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728.公共关系无处不在、无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。（ ）
对 错
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729.公共关系是一种（ ）和和谐人际关系的艺术。
创造文明社会 创造理性社会 创造和谐社会 创造道德社会
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730.公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。它主要有以下几点特征：（ ）。
情感性 双向性 广泛性 整体性
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731.在不同的学者对公共关系的不同界定中，人们也不难发现其中的一些趋同之处。这些趋同之处主要表现在以下方面：（ ）。
公共关系是一个组织与其公众之间的关系 公共关系是一种特殊的思想和活动 公共关系是现代组织管理的独立职能 信息沟通与传播是公共关系的主要手段
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732.当组织明确了公共关系目标，确定了目标公众，并有了公共关系活动的设想之后，便要考虑如何运用媒体把目标和设想变成行动。（ ）
对 错
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733.公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。（ ）
对 错
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734.人们组合成为社会组织必定是为了完成某种共同目标，但目标的存在方式又各不相同，这就决定了社会组织必然具有（ ）。
多种情况 多种种类 多种类型 多种例子
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735.公共关系离不开主体，主体就是活动的（ ）。
发动者 组织者 控制者 实施者
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736.公共关系是由（ ）三要素构成的。
社会组织 社会公众 传播 社会文化
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737.20世纪60年代以后，公共关系的思想和实践也开始传入第三世界国家，在东南亚、拉美和非洲各国生根开花。（ ）
对 错
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738.20世纪40年代以后，公共关系在美国获得了高速的发展。（ ）
对 错
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739.1945年，雷克斯•F.哈洛创办了美国公共关系理事会，1948年该组织与美国全国公共关系理事会合并，成了美国公共关系协会。（ ）
对 错
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740.艾维•李的公共关系实践，为日后公共关系的发展奠定了（ ）。
基底 准备 基础 指导
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741.近代公共关系萌芽于（ ）。
英国 美国 中国 俄罗斯
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742.现代意义上的公共关系诞生于（ ）。
19世纪初 20世纪初 21世纪初 22世纪初
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743.从今天的眼光来审视，古代的“公共关系”只能算是（ ）。
“准公关” “类公关” “古公关” “备公关”
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744.塑造组织形象可以说是公共关系最基本的职能，有人据此将公共关系部称为组织的 “形象设计师”。（ ）
对 错
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745.公共关系活动本身大多是具有社会性和公益性的，可以直接地推动社会环境的改善。（ ）
对 错
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746.任何一个社会组织都将面对两方面的公众（ ）。
组织内部的公众 组织外部的公众 组织上面的公众 组织下面的公众
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747.当组织面临重大决策时，组织邀请公共关系部门负责人参加，从公众的角度对组织的决策进行评估，以免对公众的利益造成重大伤害，破坏组织形象，这就是公共关系部门的（ ）职责。
传播沟通 收集信息 咨询决策 教育引导
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748.公共关系是组织管理中的一个（ ），为了实现公共关系的管理目标，需要从事许多具体的工作。
重要工作 重要环节 重要流程 重要节点
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749.公共关系公司，又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。（ ）
对 错
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750.公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。（ ）
对 错
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751.公共关系公司的组织机构虽然没有一个固定的模式，但其机构主要由（ ）几个部门组成。
行政 审计 专业
国际业务
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752.公共关系部是贯彻（ ）的专业性机构。
组织公共关系思想 实现公共关系目标 组织公共关系文化 实现公共关系道德
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753.目前专门从事公共关系工作的组织机构可以分为两大类：（ ）。
组织外部的公共关系部 社会上的公共关系部 组织内部的公共关系部 社会上的公共关系公司
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754.根据公共关系工作的需要，对相同的公共关系人员应该有不同的培养目标。（ ）
对 错
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755.公共关系人员的素质，是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。（ ）
对 错
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756.公共关系人员基本上都是从各行各业中选拔而来，选拔时一般遵循以下的原则（ ）。
因人施任、任人唯贤 广选博择、正视能力 取人之长、忍人之短 能者多劳、艰苦奋斗
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757.古希腊医学专家希波克拉底将人类气质类型分为哪些（ ）。
胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质
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758.公共关系人员指的是以（ ）为职业的人员。
从事公共关系理论研究 教学活动 实践工作 指导工作
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759.组织的整体形象应保持一致，但每次公共关系活动则应有所侧重，通过各种不同形式的公共关系活动来逐步实现整体目标。（ ）
对 错
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760.组织的形象设计，首先要遵循“无效性”的原则。（ ）
对 错
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761.观察法按照调查者的活动方式可以分为（ ）两种。
参与观察法 非参与观察法 仔细观察的 不仔细观察的
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762.公共关系调查主要包括（ ）三个部分。
社会环境调查 公众调查 组织形象调査 环境卫生调查
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763.公共关系部门应当发挥（ ）的核心作用。
信息管理 信息中枢 信息传递 信息中转
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764.公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。（ ）
对 错
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765.（ ）指利用互联网进行的公共关系传播活动。
人际传播 组织传播 大众传播 网络传播
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766.（ ）指以组织为单位进行的内部或外部传播活动。
人际传播 组织传播 大众传播 网络传播
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767.公共关系人员要针对公众的（ ），选择能够突出主题、实现公共关系目标的传播渠道。
社会环境 生活特点 生活小事 社会关注
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768.公共关系的活动计划制订好之后，就进入到了（ ）。
实验阶段 测试阶段 实施阶段 实践阶段
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769.社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。（ ）
对 错
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770.股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，就是企业和投资者的关系。（ ）
对 错
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771.（ ）也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。
媒介关系 媒体关系 大众关系 消费者关系
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772.（ ）是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括工人、管理干部等。
社区关系 员工关系 媒介关系 政府关系
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773.企业公众关系包括以下哪些：（ ）。
员工关系 消费者关系 媒介关系 社区关系
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774.公众心理的认知包括组织对公众个体心理的认知、对群体心理的认知和对公众心理变化的认知。（ ）
对 错
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775.态度是人们对任何给定的客现对象所固有的一种心理倾向，一般来说，态度由（ ）三个因素相成。
认知 情感 意图 道德
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776.（ ）是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。
绝望 愿望 希望 需要
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777.（ ）是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理特点。
公众群体心理 公众心理 公众角色心理 公众文化心理
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778.（ ）是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。
公众群体心理 公众心理 公众角色心理 公众文化心理
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779.广播的应用始于20世纪初，美国匹兹堡的KDKA广播电台于1920年开始播音，是世界上第一家广播电台。（ ）
对 错
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780.电视机的普及率不断提髙，电视成为当代公众接受信息的唯一渠道。（ ）
对 错
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781.广播的优势包括：（ ）。
听众不受文化程度的限制，老少皆宜 不受空间限制，传播范围最广 传播速度最慢 公众接受方式灵活
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782.杂志的优势包括：（ ）。
时效长
容量大
印刷精美，表现力强 针对性强
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783.以下是大众传播媒介的是哪些（ ）。
报纸 杂志 书籍 广播
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784.组织新闻发布会，不是公关部门经常性的业务工作。（ ）
对 错
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785.导语是指新闻公报开头的一个小的段落，它包含着新闻公报的主要信息，是新闻公报的灵魂和精华所在。（ ）
对 错
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786.为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要遵循（ ）等原则。
内容真实 立意深刻 构思新颖 态度友善
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787.新闻公报最常见的结构类型有（ ）三种。
倒金字塔形 并列结构 顺时结构 长方形结构
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788.新闻公报也称为（ ），是公关人员向新闻媒介投送的文字资料。
新闻稿 新闻文件 新闻图书 新闻草稿
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789.一个经常与社会公众进行广泛交往的组织应有一份组织宣传材料，以便在对外交际时赠给对方。（ ）
对 错
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790.制作视听材料有一定的难度，不需要聘请专业人士来进行。（ ）
对 错
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791.出版物要有（ ），这样才能达到吸引公众的目的。
鲜明的特色 具体的对象 响亮的名称 良好的名声
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792.组织传播的主要方法包括（ ）等内容。
主办内部刊物 制作视听材料 写作宣传材料 组织室内布置
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793.组织传播属于（ ）的范围，是组织利用自控的媒介。
单体传播 群体传播 个体传播 不传播
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794.网络营销策略改变了营销渠道，以多角度、多板块、多手法来开展营销与服务，使生产商与最终消费者直接面对成为可能。（ ）
对 错
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795.组织可以就组织发展的大方向、组织内部改革的方案等问题，广泛征求员工的意见和建议，及时反馈给领导决策层，从而大大增加组织决策的（ ）。
科学性 民主性 自主性 社会性
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796.在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调査变得更（ ）。
广泛 深入而快捷 成本低廉 用户众多
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797.以企业为例，网络公关至少可以发挥哪些作用（ ）。
进行网络调查 利用网络与公众沟通 利用网络开展整合营销 利用网络中的口碑传播
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798.与传统媒介相比，互联网有哪些特点（ ）。
无限性 自由性 互动性 低成本
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799.噪声可以分成物理的噪声和心理的噪声两类。（ ）
对 错
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800.所谓的情景是指，在人际传播的过程中，对传播效果产生影响的全部人为和自然因素。（ ）
对 错
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801.人际传播以面对面的交流为主。（ ）
对 错
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802.人际传播的一个重大的特点就是包含着（ ）的反馈。
A直接 迅速 明显 持续不断
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803.人际传播的参与者必须是（ ）个人以上，这样他才能与人在自己头脑中进行的内部传播进行区别。
两 三 四 五
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804.谈判经过了充分的协商，终于达成共识，就可以进入交锋阶段了。（ ）
对 错
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805.交锋的一般情况是，谈判双方都列举事实，希望对方了解并接受自己的观点，你来我往，相互辩论、说服。（ ）
对 错
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806.在谈判刚刚开始的一段时间内，谈判双方通过相互介绍彼此了解、熟悉，为以后的正式谈判做好准备，这个阶段就称为（ ）。
导入阶段 概说阶段 交锋阶段 妥协阶段
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807.组织的公关人员经常要处理组织与公众之间复杂的利益关系和矛盾，这些矛盾只能通过（ ）来加以解决。
双方的协商 三方的协商 多方的协商 共同的协商
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808.谈判的种类很多，但大多数谈判都有着一定的程序，以下哪些是谈判的阶段（ ）。
导入阶段 概说阶段 交锋阶段 妥协阶段
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809.在人际交往中，公关人员不要以自我为中心，还应注意不讲别人不感兴趣的话题，要把所有人的谈兴都调动起来。（ ）
对 错
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810.交际成功的秘诀在于：尽力扩大开放区，缩小秘密区，实现这一目标的一个有效手段是通过自我的表露来引发对方的共鸣。（ ）
对 错
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811.（ ）是指交际的双方共同的知识和经验领域。
双方经验区 三方经验区 大众经验区 共同经验区
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812.在人际交往中要注意如下问题（ ）。
扩大开放区，缩小秘密区 找到共同经验区 注意尊重对方 防止说话伤害对方
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813.社会组织的公众往往是多样的，其中许多公众需要通过人际交往的形式进行沟通。组织在沟通的过程中要注意以下（ ）原则。
以诚待人，言而有信 平等待人，自尊自爱 保持距离，关系适度 严以律己，宽以待人
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814.公共关系专题活动施加影响的对象并不是组织的所有公众，只是以其中某一部分公众为重点。（ ）
对 错
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815.公共关系专题活动对于改善组织的公共关系状态有着极为重要的意义。（ ）
对 错
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816.成功的公共关系专题活动，往往使组织形象出现意想不到的飞跃，是塑造（ ）的有力驱动器。
组织形象 组织荣誉感 组织集体感 组织奋斗感
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817.所谓（ ），是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。
公共关系组织活动 公共关系专题活动 公共关系大型活动 公共关系文化活动
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818.公共关系专题活动应具备（ ）基本特征。
主题的明确性 对象的明确性 精心的策划 精心的布置
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819.展览会需要投入较多的人力、物力和财力，在举办展览会之前，组织首先要分析其必要性和可行性。（ ）
对 错
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820.展览会地点的选择要考虑三个因素：（ ）。
交通是否便利 周围环境是否有利 辅助系统是否健全 地点是否安全
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821.开放组织活动是指将组织内部有关场所和工作程序对外开放。任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须从以下（ ）方面去考虑。
明确目的 安排时间 成立专门机构 做好宣传工作
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822.庆典活动在形式上，一般有以下哪几种（ ）。
开幕庆典 闭幕庆典 周年庆典 特别庆典
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823.企业的赞助活动应以企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系（ ），切忌盲目。
A政策 方针 策略 制度
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824.在公关活动中的各种礼节仪式都要遵循一定的规范或约定俗成的惯例，自然得体、恰到好处。（ ）
对 错
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825.公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。（ ）
对 错
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826.（ ）是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
公关思想 公关礼仪 公关道德 公关文化
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827.公关礼仪的起源可概括为下述四个（ ）方面。
公关礼仪起源于传统礼仪的母体 公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要 大众传播媒介推动了公关礼仪的发展 公关礼仪是公民意识不断提高的产物
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828.礼仪不仅是实现公共关系沟通和公共交往的纽带和重要手段，而且可以彰显公关人员的（ ）。
文化修养 精神风貌 言谈举止 道德品质
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829.不管是参加我方组织的宴会，还是接受对方的邀请，参加宴会都应当遵循一些基本的礼仪规范。（ ）
对 错
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830.宴请是主方为了表示欢迎、答谢、祝贺、联络感情而精心组织的公关活动之一。（ ）
对 错
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831.公关人员经常与各类社会公众交往，需要时时处处注意与人交往的礼仪。交往礼仪包括见面时的（ ）等。
致敬 介绍 答谢 握手
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832.个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与是否尊重他人紧密联系在一起的。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）三类。
正装 社交装 便装 节日装
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833.公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的（ ）。
体态 动作 表情 语言
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834.行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。（ ）
对 错
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835.视觉识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格，座右铭的一体化。（ ）
对 错
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836.行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。（ ）
对 错
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837.视觉识别系统包括（ ）两大部分。
动画要素 根本要素 基本要素 应用要素
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838.（ ）处于主宰和支配的地位。
理念识别系统 行为识别系统 视觉识别系统 动态识别系统
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839.在企业进行品牌定位时，公共关系人员要根据企业的实际情况考虑定位的策略。具体方法有以下几种策略（ ）。
市场领导者策略 市场调研 市场跟进者策略 市场挑战者策略
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840.名牌具有的功能包括哪些（ ）。
市场竞争功能 商品促销功能 企业扩张功能 文化传递功能
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841.公共关系在企业名牌战略中不具有重要地位。（ ）
对 错
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842.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（ ）
对 错
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843.企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播、协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。（ ）
对 错
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844.政府网络公共关系与传统的政府公共关系相比显示出较多的优点和特性，它突破了时空和容量的限制，打破了政府公共关系客体的被动性，其反馈功能迅速简便，为公众提供了一个崭新的沟通方式。（ ）
对 错
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845.协商对话是政府与公民之间信息和感情的单向交流与沟通，可以达到很好的公关效果。（ ）
对 错
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846.政府因其自身所具有的公共性，所以不应有为人民服务以外的特殊利益，因此只能以国家、社会和人民的整体利益来衡量政府公共关系的效益。（ ）
对 错
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847.政府包括负责国家各级行政事务的工作机关，各级人民代表大会设立的立法、司法机关，以及它们的派出机构。（ ）
对 错
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848.政府公共关系的特点主要表现在（ ）几个方面。
主体的权威性 目标的独特性 客体的复杂性 传播的优越性
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