1.下列哪一个不是身体语言沟通的形式( )
肢体语言 面部表情 姿态语言 环境设计
【答案】：D
2.简述反馈的方法
1.建设性的反馈；2.一对一的反馈；3.身体语言；4.保存记录。
【答案】：1.建设性的反馈；2.一对一的反馈；3.身体语言；4.保存记录。
3.简述营造信任氛围的方法。
1.开诚布公；2.客观并一视同仁；3.信守诺言；4.承认错误和过失；5.授权；6.给予反馈和赞扬；7.表现出你在为他人服务
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4.团队成员的不满情绪需要及时的处理，否则会严重影响工作的进展。
对 错
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5.所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
对 错
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6.培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
对 错
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7.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。
对 错
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8.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。
工作环境 工作关系 工作内容 工作任务 工作条件
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9.激励的技巧包括（ ）。
树立榜样 检查期望 创造支持型团队环境 绩效激励 鼓励自我发展
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10.在工作中,如果你的老板让你改掉不良的工作习惯,你是否会接受建议。( )
有时会接受 完全接受 接受好的建议 完全不接受
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11.一个优秀的领导者应该考虑（ ）问题。
他人
自身
下属
任务
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12.领导者具有完全的控制权，这是（ ）领导方式。
命令
协商
参与
说服
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13.授权是一个复杂的过程，授权的步骤有（ ）。
打好基础 下达指令 检查进展情况 反思
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14.SWOT是不是进行自我评价的一种方法。( )
不是 是 不确定 一定不是
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15.在做决定之前领导者与下属进行协商是哪种领导方式（ ）。
命令
协商
参与
授权
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16.胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ ）。
X理论 Y理论 理论 其他都不是
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17.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ ）。
安全需求 生理需求 社会需求 自我实现的需求
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18.目标的SMART标准有（ ）特征。
1个
3个
5个
7个
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19.期望理论
将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论被称为期望理论，其基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。
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20.双因素理论
双因素理论也称激励-保健因素理论。20世纪50年代末期，美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯格在企业进行调查时发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。这些因素的改善可以预防或消除员工的不满，但不能直接起到激励的作用，故称为保健因素。与此相反，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。
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21.简述训练活动的实施要点
对于训练活动来说，下面是一些实施要点： 1.让学员自己去发现，而不直接告诉他们要做什么和怎么做； 2.人们相互交流“实际”经验而不是模仿的经验； 3.对讨论和提问进行指导； 4.在训练过程中不间断地进行鼓励和支持。 总而言之，训练的目标是让学习者在相对安全的环境通过实践得到知识，从而发展思考问题和解决问题的能力。
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22.简述团队之间融洽相处的方法。
1.确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通。 2.确保这些团队清楚地了解：（1）自己团队的工作和目标；（2）自己团队的任务和主张； （3）自己团队的工作是如何影响其他团队的。 3.分享目标和计划：（1）确保各方的目标与计划相互协调；（2）充分理解对方的观点。4.相互交流并发展信任：（1）当与其他团队一起工作时，交换进度表和业务信息；（2）派代表参加对方召开的一些会议；（3）促进交流，以便团队成员之间相互了解；（4）举行全体团队的培训会；（5）就双方关心的重大问题召开会议，以解决出现的冲突。
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23.审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的，审查所要解决的问题是：学习是否有效。
对 错
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24.团队领导不需要花时间为成员制定发展计划。
对 错
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25.团队之间的融洽相处需要彼此之间的相互交流和分享。
对 错
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26.决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
对 错
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27.在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
对 错
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28.解决冲突的方式一般分为（ ）。
对抗 回避 妥协 迁就 合作
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29.每一项学习活动都需要有一个有效的计划，如果没有计划，会导致什么样的结果，（ ）活动无法进行。
督导
审查
评估
学习
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30.团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ）。
教练 导师 教师 培训师 鼓励者
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31.要想成为一个团队，需要具备（ ）。
团队的存在是为了达到共同目标
团队成员为了实现共同目标而相互依赖和合作
团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定
团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限
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32.六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( )。
带上不同的帽子再思考 用六种不同的思考方式思考 思考前必须要有帽子 根据颜色的不同来思考
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33.团队间的融洽相处需要团队清楚认识哪些内容，以下选项不是的是（ ）。
自身团队的工作和目标
自身团队的任务和主张
自身团队的工作是如何影响其他团队的
自身团队的工作不需要他人的帮忙及建议
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34.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ ）。
督导和检查 计划和建立 简要介绍 审查和评估
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35.小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ ）。
客户需求变化信息 交货实时信息 服务质量的变化信息 新设备的生产要求信息
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36.培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有六个步骤，下面不属于培训步骤的是（ ）。
准备 简要介绍 解释
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37.目标管理（Management by Objectives,简称MBO）
是指由上级与下级共同决定具体的绩效目标，而且将目标逐级分解到组织的各个层次。
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38.团队
团队由若干人组成，彼此间相互依赖，并为组织提供一定的工作成果。
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39.简述会议沟通的五要素
“会议沟通”是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问题。 沟通的五要素分别是：目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排。
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40.简述组织文化有哪些类型
查尔斯·汉迪在《认识组织》一书中详细说明了组织文化的四种类型： 1.权力文化：这种类型的文化取决于强有力的领导。员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务。他们要明确“老板”对自己抱有怎样的期望。在小组织中，一个人往往就可以控制整个组织；在大组织中，领导亲自任命代表自己管理组织的人员。 2.角色文化：角色文化是指角色的重要性远远超出个人。逻辑、理智和客观的系统支配着行为。具有角色文化的组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路。人们常常把角色文化称作官僚作风，有些政府组织从传统上一直具有角色文化。 3.任务文化：在任务文化中，工作高于一切。任务文化的关键是集中最出色、最具创造性的人员来共同实现组织目标，合作精神显得极为重要。项目一经完成，项目团队成员就各奔东西。通常团队成员必须迅速应对变化的组织采用任务文化，因为他们没有时间来固定角色。 4.个人文化：个人文化主要关注的是个人。一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标。成员是独立的，他们集合在一起的唯一目的就是实现个人利益。
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41.一般来说，开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通。
对 错
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42.谈判仅指两个人的事情。
对 错
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43.竞争分析时没必要分析对方的优劣，因为跟自己无关。
对 错
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44.组织奋斗目标与提高客户满意度无关。
对 错
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45.SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
对 错
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46.确保自己提供的产品或服务是与众不同的方法有哪些（ ）。
无创新
目标聚焦 标新立意 成本领先
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47.提问的方式有（ ）。
应用开放式提问，鼓励对方发言
运用封闭式提问找出特定的信息
避免提出误导性问题而直接引向自己想得到的答案
运用假设提问，征得更多意见、信息、观点、见解和看法
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48.沟通的方式方法有（ ）。
口头语言沟通
书面语言沟通
非语言沟通
计算机沟通
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49.优质信息的特点有（ ）。
正确的内容
正确的形式
恰当的时间
正确的人员
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50.下列（ ）不是谈判中的技巧。
可以先察言观色，等待时机
要适时地的捕捉到对方的反应来改变自己的策略
硬碰硬，不管对方是否愿意接受
要有逻辑，不要漫无目的，说不出主题
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51.一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ ）。
个人文化 角色文化 权力文化 任务文化
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52.下列（ ）不是商业写作中的注意事项。
注意商业写作的问题和风格在不断的演进
可以随便写
文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了，准确无误
要遵守一定的格式
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53.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ ）。
清楚明了、准确无误 叙述简明、条理清晰 丰富详实、热情洋溢 直截了当、开门见山
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54.沟通的五要素不包括（ ）。
沟通的目的意图
沟通对象
沟通的方式方法
沟通技巧
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55.道具沟通
道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。
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56.非语言沟通
非语言沟通是通过非语言、非文字的形式来传递信息。它主要包括身体语言沟通、副语言沟通形式和道具沟通形式（或者说是物体操纵沟通形式）三种。
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57.简述制定SMART目标的方法
1.确定目标是明确的而不是模糊的。它精确地描述了想要达到的结果。 2.确保目标是可衡量的。它是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标，这样就可以检查是否实现了目标。 3.确保目标是可达到的。制定的目标不能过低但也不能过高，必须根据时间、工作量及其他条件，衡量这个目标是否可行。 4.确保目标是可实现的。它与团队及公司目标一致。 5.确保目标有时间限制。设置达到目标的时间，完整地写下你的最终目标。
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58.简介人的三种行为方式
人一般表现出的行为方式有三种：自信果敢、消极/自卑、好斗。1、自信不仅是一种性格，更加表现为一种精神，它表现为自尊自信的品德、不卑不亢的人格；表现为坚韧不拔、奋发图强，在困难和挫折面前不悲观、不丧气，勇于开拓，积极进取；表现为志存高远，为远大理想和目标执着追求等。正是因为如此，自信不仅仅是一种行为方式，也是一种精神力量，是一种成功者的品质。2、与自信行事相反的是消极/自卑——总认为自己的权利、要求和需求不如别人的利益重要；3、好斗的——总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多。
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59.反思不是在经验学习中的关键。
对 错
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60.大多数团队领导会首先应对优先级A 的任务。
对 错
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61.头脑风暴法的步骤分为两个独立的阶段。
对 错
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62.SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确的分析和研究一个组织现实情况的方法。
对 错
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63.要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
对 错
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64.下列有SWOT这四个字母含义的是（ ）。
优势
劣势
机会
威胁
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65.如果你工作压力过大，你应该（ ）。
每天至少进行一次锻炼
承认有时做过了头，让自己停下来
不要事必躬亲
请求别人的帮助并给别人空间
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66.当你有时间观念差的时候，你应该如何改进你的工作方式，应该考虑（ ）因素。
工作的具体内容是什么
在上面花了多少时间
可能的推迟和耽误
投入额外时间
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67.下列（ ）是提高工作效率的方法。
预见并及时处理问题
养成并坚持良好的工作习惯
为重要的工作选择最佳时间
少接电话以避免被打扰
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68.关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ ）。
对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 继续工作，合理处理剩下的想法
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69.优先级D代表（ ）。
重要而且紧迫
不重要也不紧迫
重要但不紧迫
不重要但紧迫
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70.小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ ）。
职业生涯机会的评估 职业评估和反馈 确定自己的志向和进行自我评估 制定自己的职业目标和选择职业发展道路
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71.获得经验开始学习阶段的特点是（ ）。
自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据关注过的事情进行反思
从实践中获得知识，并对这些知识进行研究
将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样运用自己的知识进行实践
从实际出发，考虑应该怎样做，然后对事件进行总结和反思，最后进行理论化思考，并得出结论
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72.学习的四个阶段中第二个阶段是（ ）。
获得经验开始学习阶段
反思阶段
理论阶段
应用阶段
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73.情商
情商又称情绪智力，主要是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，是控制自我情绪的方式，是对自己和他人情感的直觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。
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74.头脑风暴法
头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，由美国创造学家A•F•奥斯本于1939年首次提出。它是通过自由思考，拒绝批判，以摆脱思维定势、激发创造性思维的解决问题的方法。
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75.培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
对 错
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76.沟通的时候要明确自己的对象是谁。
对 错
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77.头脑风暴法一般分为两个阶段，第一个阶段是提出想法；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼。
对 错
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78.解决冲突的方式一般分为（ ）。
对抗 回避 妥协 迁就 合作
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79.激励的技巧包括（ ）。
树立榜样 检查期望 创造支持型团队环境 效激励 鼓励自我发展
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80.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。
工作环境 工作关系 工作内容 工作任务 工作条件
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81.合理授权是很重要的，它能够（ ）。
实现团队领导的目标 满足下级的自我归属感 提高团队领导的工作效率 提高团队成员的积极性 锻炼并提高团队成员的能力
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82.团队领导支持作用有哪些（ ）。
帮助团队成员发展技能和知识
促进个人目标
促进团队目标
促进组织目标
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83.团队之间的融洽相处需要彼此之间的相互交流和分享。
对 错
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84.我们在做事时出现虎头蛇尾的情况,我们不能一次只专心完成一件事。
对 错
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85.五种领导方式有:命令、协商、说服、参与、授权。
对 错
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86.团队领导不需要花时间为成员制定发展计划。
对 错
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87.团队领导的支持作用包括帮助团队成员发展技能知识,促进组织目标和团队目标的实现。
对 错
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88.头脑风暴法的步骤分为两个独立的阶段。
对 错
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89.头脑风暴法的第一个阶段是批评与评估。
对 错
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90.团队成员的不满情绪需要及时的处理,否则会严重影响工作的进展。
对 错
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91.提高工作效率需要严格的执行计划。
对 错
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92.谈判仅指两个人的事情。
对 错
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93.谈判之前需要做准备工作。
对 错
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94.生理需求是马斯洛需求理论里最低的需求层次。
对 错
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95.书写书面文件是不需要逻辑的。
对 错
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96.商业沟通文件在书写的过程中是需要写它的主题、目标以及要求采取的行动等。
对 错
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97.审查所要解决的问题是:学习是否有效。
对 错
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98.让别人介绍自己的观念时，不管自己是否有逻辑，都必须接受。
对 错
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99.让别人介绍自己的观念时,不管自己是否有逻辑,都必须接受。
对 错
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100.如果你过于忙碌,你应该有一个明确的工作目标。
对 错
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101.目标管理由上级共同决定具体的绩效目标,而且讲目标逐级分解到组织的各个层次上。
对 错
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102.命令是没有商量就告知他们要做什么。
对 错
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103.口头语言通常是常见的一种沟通形式。
对 错
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104.理论化阶段,我们应该从经验中总结规律、得出结论。
对 错
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105.领导考虑的问题:自身、下属、任务除了环境。
对 错
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106.反思不是在经验学习中的关键。
对 错
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107.副语言不是非语言沟通的一种。
对 错
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108.和别人谈判时尽量让自己发布观点和看法,不管对方反应。
对 错
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109.竞争分析时没必要分析对方的优劣,因为跟自己无关。
对 错
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110.电子头脑风暴法不是一种产生想法的重要手段。
对 错
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111.对于目标而言,有组织目标,团队目标以及个人目标。
对 错
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112.当团队间发生冲突时,团队领导应该坐视不管。
对 错
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113.道具沟通也叫物体操纵,是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,一般包括环境的布局设计、环境的颜色和环境中物体的陈设。
对 错
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114.当你在优先级D的任务上花费时间太多的话,你不需要反思一下自己的工作方式。
对 错
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115.当你在工作是压力过大,你应该选择一意孤行,不寻去别人的帮忙。
对 错
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116.当你在工作中办事拖延的话,你应该给自己规定开始和结束的时间,来督促自己完成工作。
对 错
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117.从整体上看,SWOT分析法可以分为四个部分。
对 错
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118.当你出现想法时,你认为你的记忆力很好,完全不用纸笔记录,而且很久以后还会记忆深刻。运用头脑风暴法来分析对错。
对 错
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119.办公室颜色的搭配绝对不会影响人们沟通时的心理和活动。
对 错
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120.参与的内容是与他人一起工作,其适用的范围用于适用于变革的任何阶段。
对 错
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121.SWOT分析法不仅可以用来分析组织,也可以用来分析个人发展。
对 错
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122.SWOT分析法又称态势分析法,是一种能够比较客观而准确的分析和研究一个组织现实情况的方法。
对 错
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123.KOLB学习周期有四个阶段。
对 错
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124.组织目标一般处于组织的什么层( )
最高层 中层 低层 没有层级之分
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125.在书写报告书和建议书是时,需要遵循一定的逻辑?( )
需要 不需要 不确定 看情况
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126.在制定活动跟踪时要不要对自己的工作活动进行有效性分析。( )
需要 不需要 有时需要 有时不需要
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127.优先级A代表什么( )
重要而且紧迫 重要但不紧迫 不重要但紧迫 不重要也不紧迫
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128.在处理员工不满的方法中,不包括下列哪一个( )
让员工自行解决 要注意倾听员工的想法 如果不满意的情绪很明显,就需要对情况进行解释 仔细考虑是否可以在工作范围内采取行动来减少不满
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129.下列选项中属于电子头脑风暴法的优点的是( )
思想平行而入 匿名效率受到限制 缺乏赞许 权威损失
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130.下列属于处理谈判冲突方法的是。( )
直面冲突 没有立场 笑脸迎合 岔开话题
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131.下列哪个选项是发送者环节的障碍( )
所发送的信息不清楚 计划周全 表达清晰 沟通无障碍
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132.下列哪一个不是一个优秀的领导者应该考虑的问题( )
与工作无关的人 自身 下属 任务
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133.下列哪个不是思考和讨论带来的好处( )
将直觉 停留在直觉的层面 承认感觉和直觉的重要性 由表及里、由浅入深 回顾和交流
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134.下列哪个选项是发送者环节的障碍
所发送的信息不清楚 计划周全 表达清晰 沟通无障碍
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135.头脑风暴法分为几个阶段( )
2个 3个 4个 5个
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136.下列哪个不是目标管理的要素( )
目标不确定 参与决策 规定期限 反馈绩效
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137.如果在工作中,你遇到了非常重要且紧迫的事情,你是否应该暂时放下其他一些不是很紧迫的事情。( )
应该 不应该 看其他人意见 不用理会
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138.领导者通过与下属充分协商从而共同决定,是哪个领导方式的体现( )
参与 授权 协商 命令
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139.领导者具有完全的控制权,这是哪种领导方式( )
命令 说服 协商 参与
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140.发展目标和组织目标没有差别?( )
有差别 没有差别 有相同点 紧密相连没有差别
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141.获得经验开始学习阶段的特点是哪一个。( )
自己正在实践一些从未做过的事情,然后根据关注过的事情进行反思 从实践中获得知识,并对这些知识进行研究 将所有信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样运用自己的知识进行实践 从实际出发,考虑应该怎样做,然后对事件进行总结和反思,最后进行理论化思考,并得出结论
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142.当遇到冲突时,你应该怎么做( )
可以营造公开、信任的氛围 不让冲突双方公开自己的见解 不将自己的观点充分的表达 鼓励团队成员为自己着想
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143.道具沟通又称什么?( )
物体操纵 沟通工具 物体设计 布置设计
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144.当你在工作中,需不需要尽量避免与工作无关的电话,以此来提高工作效率。( )
需要 完全不需要 有时需要 看情况
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145.当你过于忙碌的时候应该怎么做?( )
思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围 不要期待别人和你一样 给别人留有空间 一次只转心做一件事
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146.传统式的办公室设计强调的是什么( )
彼此之间有固定的间隔 彼此之间可以开放 强调互不打扰,各干各的 一个人可以有自由的空间
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147.从整体上看,SWOT分为几个部分。( )
2 3 4 5
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148.优先级D代表什么( )
重要而且紧迫 不重要也不紧迫 重要但不紧迫 不重要但紧迫
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149.在做决定之前领导者与下属进行协商是哪种领导方式( )
命令 协商 参与 授权
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150.下列哪个不是商业写作中的注意事项( )
注意商业写作的问题和风格在不断的演进 可以随便写 文件不同于普通信函,不能随意改正或补充,必须清楚明了,准确无误 要遵守一定的格式
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151.学习的四个阶段中第二个阶段是什么。( )
获得经验开始学习阶段 反思阶段 理论化阶段 应用阶段
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152.谈判仅仅是两个人之间的事?( )
是 不是 不一定 不确定
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153.哪个阶段是在经验中学习的关键( )
获得经验 反思 应用 理论化
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154.沟通技巧的不包括下列哪个方面。( )
建立友善良好的关系 一意孤行 善于提问 让对方接受自己的观点。
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155.马斯洛生理需求层次不包括下列哪个( )
食物 人们的爱 住房 水
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156.美国社会心理学家马斯洛在哪一年提出的需求层次理论( )
1941年 1943年 1945年 1947年
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157.沟通技巧的不包括下列哪个方面
建立友善良好的关系 一意孤行 善于提问 让对方接受自己的观点
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158.分析自己什么时候的工作效率最高是不是提高工作效率的方法。( )
不是 是 不一定 应该不是
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159.当出现冲突时,一个团队的领导是不是什么都不需要做( )
是 不是 看情况 让团员自己解决
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160.办公室设计有几种方式( )
1种 2种 3种 4种
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161.KOLB学习周期是由谁提出的。( )
科比 科勃 科恩 科莱
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162.SWOT中的S代表什么( )
short strength small smart
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163.仔细检查自己的想法、划掉不需要的想法,是出现在哪个阶段( )
阶段三 阶段一 阶段二 阶段四
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164.自我认知有几种方式。( )
1种 3种 2种 4种
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165.组织在竞争时应将考虑的四种力不包括下列哪一个( )
新竞争对手是不是很容易或很可能出现 买方是否具有讨价还价的能力 产品是否有可能构成威胁 供应商是否可以抬高成本
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166.下列哪个说法是对审查方式的正确说法( )
审查方式只能在一个学习阶段进行 审查时为了完成任务 审查方式有正式的和非正式的 团队领导没有必要寻找机会进行非正式审查
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167.下列哪个不属于口头语言沟通的方式( )
进行一对一沟通 运用电话沟通 可以发电子邮件沟通 运用讲话简短指示进行沟通
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168.下列哪个不属于口头语言沟通的方式
进行一对一沟通 运用电话沟通 可以发电子邮件沟通 运用讲话简短指示进行沟通
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169.头脑风暴法是不是一种普遍应用的思考工具和方法( )
不是 可能是 是 应该不是
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170.目标的SMART标准有几个特征( )
1个 3个 5个 7个
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171.谈判中的技巧有哪些,下列哪一个不是( )
可以先察言观色,等待时机 要适时地的捕捉到对方的反应来变化自己的策略 硬碰硬,不管对方是否愿意接受 要有逻辑,不要漫无目的,说不定主题
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172.组织与客户联络的方式不包括哪个。( )
面谈 客户抽样 调查问卷调查 个人主观意见
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173.非语言沟通的形式包括几种( )
1种 2种 3种 4种
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174.下列那个不是副语言沟通的特点( )
速率 说话音调 说话音量 动作
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175.下列哪一个不是组织奋斗目标要考虑的。( )
提高客户满意度 增加收益 不考虑成本 降低营业成本
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176.下列哪一项不属于工作方式存在的问题( )
时间观念差 需要压力才能行动 拖拉推延者 游山玩水
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177.下列哪种表达不符合开放式的办公室设计风格( )
没有严密隔墙 用各种帘、屏风当屏障 可用花木来充当屏障 空间是隔开的
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178.下列哪一个不是思考和讨论帮助团队成员学习的方面( )
知识 得出的结论 结论的应用 实践
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179.下列哪个不是目标管理的步骤( )
制定组织的整体目标和战略 在部门和团队之间分解主要的目标 实施行动计划 团队的部分成员参与设定自己的具体目标
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180.下列哪个不是书面语言沟通的方式( )
电子邮件 信函 传真 打电话
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181.下列哪一个不是书写简短文件时需要注意的问题( )
尽量维持单一主题 信息要明确,逻辑要清晰 注意开头和结尾 可以没有层次,不分主次
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182.下列哪个不是沟通障碍的表现。( )
沟通双方表达不准确 言辞不当 姿态、表情、声调不当 方法正确
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183.团队间的融洽相处需要团队清楚认识哪些内容,以下选项不是的是( )
自身团队的工作和目标 自身团队的任务和主张 自身团队的工作是如何影响其他团队的 自身团队的工作不需要他人的帮忙及建议
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184.下列哪个不是沟通障碍的表现。
沟通双方表达不准确 言辞不当 姿态、表情、声调不当 方法正确
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185.马斯洛的需求层次理论里那一需求是最高层的( )
生理需求 社会需求 自尊需求 自我实现需求
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186.如果是时间观念差,你应该怎么做?( )
应该能把目标定在“挺好”,而不是“完美”上 信任团队成员,下放和分派更多的责任和任务,对自己的时间负责 应该思考要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围 首先要停下来思考一下,工作的具体内容是什么,在上面花了多长时间,可能的推迟和耽搁
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187.工作优先级有几个区域。( )
1个 2个 3个 4个
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188.控制谈判进程的技巧不包括下列哪一个。( )
自我控制 不立即回应 处事果断 没有立场
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189.
KOLB学习周期有几个阶段。( )第四章
1个阶段
2个阶段
3个阶段
4个阶段
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190.下列选项中哪些是办公室设计的方式( )
传统式设计 开放式设计 露天式设计 环形设计
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191.组织在回答问题时应该考虑的哪两个方面。( )
自身的优势和劣势 组织外部所有的机会与威胁 保持自我理论,不听取他人意见 面对问题不考虑威胁
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192.为什么要提高工作效,下列选项正确的是( )
谁干得越快越好谁就赢, 谁有效率谁生存。 速度决定一切,效率决定成绩。 为了能想买什么就买什么。 为了获得奖金。
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193.下列属于工作方式存在的问题的有( )
时间观念差 缺乏灵活性 时间合理 准时有效
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194.肢体语言信息包括哪些( )
头部的语言信息 手部语言信息 肩部语言信息 嘴部的语言信息
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195.组织的奋斗目标有哪些( )
提高客户满意度 增加收益 降低营业成本 不考虑收益问题
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196.在社会需求中人们需要的是对什么的要求( )
人们的爱 友谊 归属感 水
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197.在陈述不太复杂的信息和想法时,可以根据哪些小标题来写( )
问题 多个解决方案 初步建议 想象的结果
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198.以下选项中属于头脑风暴法步骤阶段一的是( )
多提想法 出现想法,快速记录 不要害怕有荒谬的想法 可以批评、判断
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199.下列选项中有哪些是提高工作效率的意义( )
提高了工作效率会比别人完成的更快。 提高效率就等于是提高他人对我们工作能力的进一步肯定。 提高了工作效率就能节约时间。 提高工作效率就是为了让自己早早下班。
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200.谈判之前需要做哪些准备工作。( )
研究和书籍信息 赢得人们支持 规划谈判进程 出去旅游,放松心情
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201.团队之间融洽相处的方法是什么( )
确保团队清楚的了解团队 要彼此分享目标和计划 要相互交流 观察对方,抓住对方弱点
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202.商业沟通文件的特点有哪些( )
主题 目标 要求采取的行动 结果
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203.如何与新同事建立良好的关系（ABC）
坦言自己的一些事私事 关心其处境 寻找工作中共同的兴趣和意向 漠不关心彼此
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204.如何与新同事建立良好的关系( )
坦言自己的一些事私事 关心其处境 寻找工作中共同的兴趣和意向 漠不关心彼此
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205.如果没有计划,会导致什么样的结果,哪些活动无法进行( )
督导 审查 评估 学习
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206.SWOT分析法的优点有哪些。( )
考虑问题全面 条理清晰 便于检验 不可以用来分析个人发展
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207.各级目标包括哪几个目标( )
组织目标 团队目标 个人目标 明确目标
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208.经验学习中有哪些细节问题( )
思考和讨论 计划和应用 审查和评估 反馈
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209.在确定是否是优质信息时,你需要首先知道哪些内容( )
需要哪些信息 以何种形式提取 何时提供 提供给谁
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210.运用swot分析法的步骤是什么( )
通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 识别外部环境的机会和威胁 确定对客户至关重要的因素,客户最重视什么其自什么,依次类推 从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里
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211.优质信息的特点有哪些( )
正确的内容 正确的形式 恰当的时间 正确的人员
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212.以下属于沟通技巧的是（ABCD）
建立友善良好的关系 善于聆听 善于提问 让对方接受自己的观点
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213.以下属于沟通技巧的是( )
建立友善良好的关系 善于聆听 善于提问 让对方接受自己的观点
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214.下列有SWOT这四个字母含义的是( )
优势 劣势 机会 威胁
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215.要想成为一个团队,需要具备哪些因素:( )
团队的存在是为了达到共同目标 团队成员为了实现共同目标而相互依赖和合作 团队具有约束力,而且在一定时期内保持稳定 团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限
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216.下列选项中有哪些是提高工作效率的方法( )
预见并及时处理问题 养成并坚持良好的工作习惯 为重要的工作选择最佳时间 少接电话以避免被打扰
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217.下列选项中属于电子头脑风暴法的缺点的有些( )
社会互动减少 匿名效率受到限制 权威损失 缺乏赞许
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218.下列选项中代表工作优先级A、B、C、D的有哪些( )
重要而且紧迫 重要但不紧迫 不重要但紧迫 不重要也不紧迫
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219.下列属于KOLB学习阶段特点的有( )
自己正在实践一些从未做过的事情,然后根据关注过的事情进行反思。 从实践中获得知识,并对这些知识进行研究。 将所有信息汇总,从中得出结论,接下来决定应该怎样运用自己的知识进行实践。 从实际出发,考虑应该怎样做,然后对事件进行总结和反思,最后进行理论化思考,并得出结论。
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220.下列属于KOLB学习阶段的是( )
获得经验 反思 应用 理论化
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221.下列哪些选项是接受反馈的方法。( )
将其视为是有价值的 听取事实 认真倾听 采取积极主动的态度寻求反馈和改善的建议
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222.下列哪些是SMART 标准( )
可实现的 可衡量的 可达到的 有时间规定
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223.头脑风暴法分为几个阶段
2 个
3 个
4 个
5 个
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224.头脑风暴法是不是一种普遍应用的思考工具和方法
不是
可能是
是
应该不是
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225.下列选项中属于头脑风暴法的缺点的有哪些
社会互动减少
匿名效率受到限制
权威损失
缺乏赞许
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226.头脑风暴法的步骤分为两个独立的阶段
对 错
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227.当你出现想法时，你认为你的记忆力很好，完全不用纸笔记录，而且很久以后还会记忆深刻。运用头脑风暴法来分析对错。
对 错
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228.SWOT 中的S代表什么
short
strength
small
smart
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229.下列有SWOT这四个字母含义的是
优势
劣势
机会
威胁
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230.下列哪些选项是接受反馈的方法。
将其视为是有价值的
听取事实
认真倾听
采取积极主动的态度寻求反馈和改善的建议
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231.SWOT 分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确的分析和研究一个组织现实情况的方法。
对 错
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232.SWOT 分析法不仅可以用来分析组织，也可以用来分析个人发展。
对 错
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233.学习的四个阶段中第二个阶段是什么
获得经验开始学习阶段
反思阶段
理论阶段
应用阶段
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234.获得经验开始学习阶段的特点是哪一个
自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据关注过的事情进行反思
从实践中获得知识，并对这些知识进行研究
将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样运用自己的知识进行实践
从实际出发，考虑应该怎样做，然后对事件进行总结和反思，最后进行理论化思考，并得出结论
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235.下列属于KOLB学习阶段特点的有
自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据关注过的事情进行反思。
从实践中获得知识，并对这些知识进行研究。
将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样运用自己的知识进行实践。
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236.KOLB 学习周期有四个阶段。
对 错
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237.反思不是在经验学习中的关键。
对 错
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238.下列哪一项不属于工作方式存在的问题
时间观念差
需要压力才能行动
拖拉推延者
游山玩水
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239.如果你工作压力过大，你应该怎么做。
每天至少进行一次锻炼
承认有时做过了头，让自己停下来
不要事必躬亲
请求别人的帮助并给别人空间
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240.当你有时间观念差的时候，你应该如何改进你的工作方式，应该考虑些什么因素。
工作的具体内容是什么
在上面画了多少时间
可能的推迟和耽误
投入额外时间
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241.我们在做事时出现虎头蛇尾的情况，我们不能一次只专心完成一件事。
对 错
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242.当你在工作中办事拖延的话，你应该给自己规定开始和结束的时间，来督促自己完成工作。
对 错
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243.工作优先级有几个区域。
1个
2个
3个
4个
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244.优先级D代表什么
重要而且紧迫
不重要也不紧迫
重要但不紧迫
不重要但紧迫
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245.活动跟踪表的步骤和方法有哪些
将自己一天的工作活动记录下来，包括集体的工作内容和休息时间，保证在记录的时候要做到细致。
把每一个活动的起止时间进行记录，要保持整个过程是连续的，不间断的，确保不要有遗漏的现象。
对自己的工作活动进行有效性分析，标出有效或者无效。
分析这些活动是属于团队管理工作，还是员工管理工作。
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246.大多数团队领导会首先应对优先级A 的任务
对 错
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247.工作优先级是根据工作任务的重要性和紧迫性来划分区域的。
对 错
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248.如果在工作中，你遇到了非常重要且紧迫的事情，你是否应该暂时放下其他一些不是很紧迫的事情。
应该
不应该
看其他人意见
不用理会
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249.下列选项中有哪些是提高工作效率的方法
预见并及时处理问题
养成并坚持良好的工作习惯
为重要的工作选择最佳时间
少接电话以避免被打扰
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250.下列选项中有哪些是提高工作效率的意义
提高了工作效率会比别人完成的更快。
提高效率就等于是提高他人对我们工作能力的进一步肯定。
提高了工作效率就能节约时间。
提高工作效率就是为了让自己早早下班。
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251.提高工作效率需要严格的执行计划。
对 错
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252.选择最佳的工作时间，提高工作效率。
对 错
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253.沟通的五要素不包括下列哪一个
沟通的目的意图
沟通对象
沟通的方式方法
沟通技巧
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254.下列哪个不是沟通对象对沟通的影响需要明确几类问题的
掌握背景知识的多少
对同类任务的熟悉度
通过习惯
说服他人执行任务
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255.沟通的要素包括哪些
目的意图
沟通对象
信息方式
时间安排
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256.沟通的方式方法有哪几种
口头语言沟通
书面语言沟通
非语言沟通
计算机沟通
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257.沟通的要素不包括目的意图
对 错
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258.沟通技巧的不包括下列哪个方面
建立友善良好的关系
一意孤行
善于提问
让对方接受自己的观点
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259.提问的方式有哪些
应用开放式提问，鼓励对方发言
运用封闭式提问找出特定的信息
避免提出误导性问题而直接引向自己想到想得到的答案
运用假设提问，征得更多意见、信息、观点、见解和看法
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260.如何与新同事建立良好的关系
坦言自己的一些事私事
关心其处境
寻找工作中共同的兴趣和意向
漠不关心彼此
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261.要有良好的沟通需要与同事之间建立良好的关系。
对 错
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262.让别人介绍自己的观念时，不管自己是否有逻辑，都必须接受。
对 错
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263.下列哪个不是商业写作中的注意事项
注意商业写作的问题和风格在不断的演进
可以随便写
文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了，准确无误
要遵守一定的格式
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264.在陈述不太复杂的信息和想法时，可以根据哪些小标题来写
问题
多个解决方案
初步建议
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265.书面语言沟通的方式有哪些
电子邮件
信函
布告栏
报告书
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266.书写书面文件是不需要逻辑的。
对 错
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267.商业沟通文件在书写的过程中是需要写它的主题、目标以及要求采取的行动等。
对 错
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268.提问的方式有哪些（ABCD）
应用开放式提问，鼓励对方发言 运用封闭式提问找出特定的信息 避免提出误导性问题而直接引向自己想到想得到的答案 运用假设提问，征得更多意见、信息、观点、见解和看法
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269.下列选项中哪些是办公室设计的方式
传统式设计
开放式设计
露天式设计
环形设计
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270.开放式的办公室设计有哪些特点
没有严密隔墙
可以使用各种帘子、屏风作为空间的隔开物
花木在随意摆放的同时，不仅充当了景色而且可以用来充当屏障
空间是开放及共用的
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271.一般来说，开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通。
对 错
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272.道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色和环境中物体的陈设。
对 错
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273.提问的方式有哪些( )
应用开放式提问,鼓励对方发言 运用封闭式提问找出特定的信息 避免提出误导性问题而直接引向自己想到想得到的答案 运用假设提问,征得更多意见、信息、观点、见解和看法
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274.优质信息的特点有哪些
正确的内容
正确的形式
恰当的时间
正确的人员
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275.在确定是否是优质信息时，你需要首先知道哪些内容
需要哪些信息
以何种形式提取
何时提供
提供给谁
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276.口头语言通常是常见的一种沟通形式。
对 错
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277.副语言不是非语言沟通的一种。
对 错
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278.如果你工作压力过大,你应该怎么做。( )
每天至少进行一次锻炼 承认有时做过了头,让自己停下来 不要事必躬亲 请求别人的帮助并给别人空间
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279.书面语言沟通的方式有哪些( )
电子邮件 信函 布告栏 报告书
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280.变换谈判方式和内容的方法有哪些。
重新开始当前论题
另起炉灶重开话题
寻求正面、积极的效果
提问题以巩固共同基础
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281.下列哪些是谈判的步骤。
提出问题和共同的基础，要一下子抓住对方的兴趣并说明对他的益处。
宣布自己的观点和见解，看看对方有没有可行的方法，可以拿来使用
解释你的建议，举出事实和数据说明对对方的益处。
征求和解答对方的不同意见，并逐一加以解释和处理。
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282.谈判仅指两个人的事情。
对 错
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283.和别人谈判时尽量让自己发布观点和看法，不管对方反应。
对 错
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284.组织与客户联络的方式不包括哪个。
面谈
客户抽样
调查问卷调查
个人主观意见
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285.组织在回答问题时应该考虑的哪两个方面。
自身的优势和劣势
组织外部所有的机会与威胁
保持自我理论，不听取他人意见
面对问题不考虑威胁
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286.面对冲突你可采取哪些行为( )
对抗 协作 折中 迁就
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287.目标管理的相关步骤有哪些( )
制定组织的整体目标和战略 在部门和团队间分解主要的目标 团队的所有成员参与设定总结的具体目标 定期检查实现目标的进展情况,并提供反馈
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288.竞争分析时没必要分析对方的优劣，因为跟自己无关。
对 错
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289.组织奋斗目标与提高客户满意无关。
对 错
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290.聆听时需要注意的事项有哪些（ABCD）
防止注意力分散 看着对方，但不要死盯 排除杂念，专心致志听对方讲述 尝试用对方的观点进行思考
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291.领导方式包括哪些( )
命令 说服 协商 授权
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292.开放式的办公室设计有哪些特点( )
没有严密隔墙 可以使用各种帘子、屏风作为空间的隔开物 花木在随意摆放的同时,不仅充当了景色而且可以用来充当屏障 空间是开放及共用的
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293.聆听时需要注意的事项有哪些( )
防止注意力分散 看着对方,但不要死盯 排除杂念,专心致志听对方讲述 尝试用对方的观点进行思考
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294.团队之间的融洽相处需要彼此之间的相互交流和分享。
对 错
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295.当团队间发生冲突时，团队领导应该坐视不管。
对 错
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296.活动跟踪表的步骤和方法有哪些( )
将自己一天的工作活动记录下来,包括集体的工作内容和休息时间,保证在记录的时候要做到细致。 把每一个活动的起止时间进行记录,要保持整个过程是连续的,不间断的,确保不要有遗漏的现象。 对自己的工作活动进行有效性分析,标出有效或者无效。 分析这些活动是属于团队管理工作,还是员工管理工作。
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297.团队领导支持作用有哪些
帮助团队成员发展技能和知识
促进个人目标
促进团队目标
促进组织目标
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298.传统式办公室设计强调有哪些特点( )
彼此之间有固定的间隔设施 各个办公区域之间有明显的界限 各个办公区域之间有明显独立的空间 高层和普通员工之间会有一定的办公距离
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299.当你有时间观念差的时候,你应该如何改进你的工作方式,应该考虑些什么因素。( )
工作的具体内容是什么 在上面画了多少时间 可能的推迟和耽误 投入额外时间
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300.审查所要解决的问题是：学习是否有效。
对 错
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301.团队领导不需要花时间为成员制定发展计划。
对 错
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302.筹划文件时应当考虑的内容有哪些( )
传达的信息是什么 需要加入哪些信息 提出了哪些论点、思想、建议 如何组织这份文件
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303.处理员工不满的方法有哪些( )
注意倾听 如果不满意的情绪很明显,就需要对情况进行解释并且澄清所以误解 努力建立和谐的团队关系 仔细考虑是否可以在工作范围内采取行动来减少不满
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304.目标管理的相关步骤有哪些
制定组织的整体目标和战略
团队的所有成员参与设定总结的具体目标
定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 在部门和团队之间分解主要的目标
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305.组织目标一般处于组织的最高层，往往在远景规划或战略陈述中做出说明。
对 错
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306.产生冲突的原因有哪些( )
缺乏沟通或误传消息 对有限资源的竞争 相互竞争或者冒犯 目标,计划或任务不协调
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307.在社会需求中人们需要的是对什么的要求
人们的爱
友谊
归属感
水
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308.马斯洛需求层次理论包括哪需求
生理需求
社会需求
自尊需求
自我实现需求
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309.变换谈判方式和内容的方法有哪些。( )
重新开始当前论题 另起炉灶重开话题 寻求正面、积极的效果 提问题以巩固共同基础。
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310.确保自己提供的产品或服务是与众不同的方法有哪些( )
树新立异 成本优先 无创新 目标聚焦
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311.在做决定之前领导者与下属进行协商是哪种领导方式
命令
协商
参与
授权
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312.下列哪些是谈判的步骤。( )
提出问题和共同的基础,要一下子抓住对方的兴趣并说明对他的益处。 宣布自己的观点和见解,看看对方有没有可行的方法,可以拿来使用。 解释你的建议,举出事实和数据说明对对方的益处。 征求和解答对方的不同意见,并逐一加以解释和处理。
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313.团队领导支持作用有哪些( )
帮助团队成员发展技能和知识 促进个人目标 促进团队目标 促进组织目标
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314.马斯洛需求层次理论包括哪需求( )
生理需求 社会需求 自尊需求 自我实现需求 安全需求
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315.一个优秀的领导者应该考虑哪些问题( )
他人 自身 下属 任务
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316.下面（ ）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。
公平理论 需求理论 期望理论 双因素理论
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317.关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ ）。
当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持 当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
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318.领导者具有完全的控制权，这是哪种领导方式
命令
协商
参与
说服
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319.美国社会心理学家马斯洛在哪一年提出的需求层次理论
1941年
1943年
1945年
1947年
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320.目标的SMART标准有几个特征
1个
3个
5个
7个
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321.下列哪一个不是思考和讨论帮助团队成员学习的方面
知识
得出的结论
结论的应用
实践
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322.团队间的融洽相处需要团队清楚认识哪些内容，以下选项不是的是
自身团队的工作和目标
自身团队的任务和主张
自身团队的工作是如何影响其他团队的
自身团队的工作不需要他人的帮忙及建议
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323.组织与客户联络的方式不包括哪个。
面谈
客户抽样
调查问卷调查
个人主观意见
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324.谈判中的技巧有哪些，下列哪一个不是
可以先察言观色，等待时机
要适时地的捕捉到对方的反应来变化自己的策略
硬碰硬，不管对方是否愿意接受
要有逻辑，不要漫无目的，说不定主题
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325.非语言沟通的形式包括几种
1种
2种
3种
4种
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326.道具沟通又称什么？
物体操纵
沟通工具
物体设计
布置设计
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327.一个 优秀的领导者 应该考虑哪些问题
他人
自身
下属
任务
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328.马斯洛需求层次理论包括哪需求
生理需求
社会需求
自尊需求
自我实现需求
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329.如果没有计划，会导致什么样的结果,哪些活动无法进行
督导
审查
评估
学习
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330.下列哪些是SMART 标准
可实现的
可衡量的
可达到的
有时间规定
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331.李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ ）。
谋士 实施人员 协调人员 领导
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332.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（ ）
轮岗制度 指导 示范 训练
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333.要想成为一个团队，需要具备哪些因素：
团队的存在是为了达到共同目标
团队成员为了实现共同目标而相互依赖和合作
团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定
团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限
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334.面对冲突你可采取哪些行为
对抗
协作
折中
迁就
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335.确保自己提供的产品或服务是与众不同的方法有哪些
树新立异
成本优先
无创新
目标聚焦
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336.参与的内容是与他人一起工作，其适用的范围用于适用于变革的任何阶段 。
对 错
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337.团队成员的不满情绪需要及时的处理，否则会严重影响工作的进展。
对 错
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338.生理需求是马斯洛需求理论里最低的需求层次。
对 错
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339.目标管理由上级共同决定具体的绩效目标，而且讲目标逐级分解到组织的各个层次上。
对 错
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340.领导考虑 的 问题：自身、下属、任务 除了 环境。
对 错
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341.选择最佳的工作时间,提高工作效率。
对 错
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342.要有良好的沟通需要与同事之间建立良好的关系。
对 错
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343.一般来说,开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通。
对 错
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344.优质信息具有正确的内容;正确的形式;恰当的时间;正确的人员等特点。
对 错
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345.自我实现的需求是马斯洛需求理论里最低的需求层次。
对 错
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346.组织奋斗目标与提高客户满意无关。
对 错
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347.组织目标一般处于组织的最高层,往往在远景规划或战略陈述中做出说明。
对 错
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348.沟通的时候要明确自己的对象是谁
对 错
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349.团队领导支持作用有哪些
帮助团队成员发展技能和知识
促进个人目标
促进团队目标
促进组织目标
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350.在社会需求中人们需要的是对什么的要求
人们的爱
友谊
归属感
水
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351.在做决定之前领导者与下属进行协商是哪种领导方式
命令
协商
参与
授权
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352.组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ ）。
高级管理人员 团队领导 供应商和分销商 团队成员
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353.工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）。
从上到下形式 从中间到上下的形式 从下到上的形式 平级形式
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354.下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。
经常使用PPT配合他的陈述 陈述中把声音提得很高 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
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355.确保自己提供的产品或服务是与众不同的方法有哪些
无创新
目标聚焦
标新立意 成本领先
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356.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ ）。
对谈话感兴趣，正在集中精神听 对谈话内容不感兴趣或持否定态度 表示惊奇、恐惧或迟疑 迷茫
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357.娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ ）。
发送者 方式方法 传送过程 接收者
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358.小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ ）。
好斗的人 自信果断的人 消极的人 自卑的人
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359.小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ ）。
职业生涯机会的评估 职业评估和反馈 确定自己的志向和进行自我评估 制定自己的职业目标和选择职业发展道路
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360.下面关于反馈的说法不正确的是（）。
反馈是发展个人技能和能力的有效途径 #我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 反馈是发展自我认知的一个有效途径 尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
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361.关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ ）。
对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 继续工作，合理处理剩下的想法
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362.优秀团队有哪些特征？
（1）目标明确。优秀的团队清楚他们要达到的目标，所有的成员都致力于实现他们的目标。（2）技能与经验广泛。优秀团队能够利用多种多样的技能完成工作。各种角色的互补与协作有助于团队实现自身功能、完成工作任务。（3）相互信任与支持。在优秀团队中，相互信任的氛围十分浓厚。正因为如此，团队成员才会全身心地参与并相互支持，从而实现团队目标。（4）交流公开。优秀团队具备公开的交流机制，每个团队成员都能随时获得需要的信息，彼此间的想法和意见能够得到充分地交流。（5）合理利用冲突。优秀团队十分重视出现的冲突，并能够以积极的态度对待和利用。（6）程序透明。优秀团队中团队成员对工作方式和方法都非常清楚，团队工作中的信息和程序也都是可以公开的。（7）定期检查。
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363.期望理论
将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论被称为期望理论，其基本观点是：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。
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364.工作中影响激励水平的因素
（1）对工作的兴趣。虽然有的团队成员愿意在工作上花费很多时间，但这并不意味着工作本身在激励着他们，而可能是他们对其中某项特定的任务很感兴趣，所以问题的关键在于从事这项工作的成员到底是怎么想的。（2）工作的多样性。一般情况下，工作种类的增多能够提高激励水平。然而，团队领导同样需要注意从事这项工作的团队成员是否认同这样的观点。（3）获得他人认可。无论团队成员对自己的工作有什么样的认识，只有当其他人也知道他们在做什么并且认可这些工作的价值时，他们才能被激励。（4）工作的重要性。所有的工作都很重要，否则一个组织不会投入人力、物力来完成它们。关键在于团队成员是否感觉到自己的工作对组织的重要性。成员越认识到工作重要，激励水平也就越高。（5）完成工作的方法。如果团队成员认可自己的工作，而且可以用自己的方式去完成它，那么他们受到的激励就会非常大。（6）工作中的改进。在按自己的方式完成一项工作时，团队成员可能会发现有更好的方法来完成它。但是如果没有人愿意听从并采用这种更好的方法，那这将会令他们泄气。
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365.在任务完成之后，团队领导需要花时间思考任务完成效果
对 错
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366.双因素理论
双因素理论也称激励-保健因素理论。20世纪50年代末期，美国心理学家弗雷德里克•赫兹伯格在企业进行调查时发现，员工感到不满意的因素大多与工作环境或工作关系有关。这些因素的改善可以预防或消除员工的不满，但不能直接起到激励的作用，故称为保健因素。与此相反，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。
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367.根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。
对 错
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368.下列哪些是信任的标志（）。
坦诚地交流 尊重 授予管理权 承担风险
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369.领导者与管理者有本质的区别，管理者的角色比领导者更具挑战性。
对 错
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370.胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（ ）。
X理论 Y理论 理论 其他都不是
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371.适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ ）。
明确目的 下达指令 检查进展情况 打好基础
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372.团队的要素
要成为一个团队必须具备以下五个要素：（1）团队的存在是为了达到共同目标；（2）团队成员为了实现共同目标而相互依赖和合作；（3）团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定；（4）团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限；（5）团队在一个更大范围的组织内运作，通常与其他团队相联系。
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373.发展循环周期的步骤（IASPIRE）
（1）明确发展需求；（2）同意发展目标；（3）选择发展方法；（4）计划学习和支持；（5）实施和支持学习；（6）检查目标；（7）评估学习和方法的有效性。
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374.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。
对 错
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375.控制
是保证各项活动按计划并纠正各种偏差的过程。
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376.软指标
又叫定性指标，就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等.
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377.所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。
对 错
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378.决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
对 错
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379.在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
对 错
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380.解决冲突的方式一般分为（ ）
对抗 回避 妥协 迁就 合作
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381.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ）
自我评价 员工激励 主管领导评估 双方会面 汇报
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382.目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ ）。
明确目标 规定期限 分析行动 反馈绩效
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383.高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ ）。
对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 挑选合适的人进行授权 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 明确授权的目的是发展而不是转嫁责任
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384.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
协作 对抗 折中 迁就
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385.六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( )
带上不同的帽子再思考 用六种不同的思考方式思考 思考前必须要有帽子 根据颜色的不同来思考
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386.企业常用的竞争战略主要有哪些？
（1）标新立异：提供一些有特色的产品或服务(有时是指我们所谓的特色产品)。（2）成本领先：提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手；（3）目标聚焦：向已定位的市场提供额外的产品或服务——通常是更昂贵的产品或服务，用以满足少数群体的需要。
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387.口头沟通技巧
在进行口头语言沟通时应尽可能使用各种沟通技巧，并做到一下几点：（1）善于与交往者建立友善与良好的关系；（2）善于聆听，从而理解他人的观点；（3）善于提出问题，以期获得更广泛的了解；（4）善于把自己的观点传达给对方。
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388.身体语言
通常简称体语，指非词语性的身体符号，包括肢体语言、面部表情、姿态语言和其他一些着装、化妆等等。
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389.平衡计分卡
是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个不同角度来衡量组织的业绩和战略。它将组织的战略目标逐层分解为各种具体的相互平衡的考核指标，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核。
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390.组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。
对 错
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391.SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。
对 错
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392.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）。
副语言沟通形式 身体语言沟通形式 口头沟通形式 道具沟通形式
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393.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ ）。
善于与交往者建立良好的关系 善于思考 善于聆听 善于把自己的观点传达给对方
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394.职业生涯规划的基本步骤
（1）确定自己的志向，包括总的事业方向、职位目标等。（2）进行自我评估，包括兴趣、特长、性格、技能、智商、情商、思维方式等。（3）职业生涯机会评估，包括环境条件特点、环境发展变化情况、环境对自己提出的要求、环境对自己的有利于不利条件等。（4）职业的选择，包括性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、特长与职业的匹配、内外环境与职业相适应程度。（5）职业生涯路线的选择，包括想往哪一路线发展，可以往哪一路线发展。（6）设定职业生涯目标，分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标。（7）制订行动计划与措施，即为落实目标需要采取的培训、教育、技能学习等。（8）职业评估与反馈。需评估与修订：职业的重新选择、职业生涯路线的选择、人生目标的修正、实施措施与计划的变更等。
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395.情商
情商又称情绪智力，主要是情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，是控制自我情绪的方式，是对自己和他人情感的直觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。
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396.简述SWOT分析法
SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。SWOT分析法中的四个英文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：SW：即优势和劣势，重要通过对内部条件或因素进行分析，发现优势和劣势。OT：即外部的机会和威胁。利用SWOT分析可以找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、要避开的因素，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。
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397.要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
对 错
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398.KLOB学习周期
KLOB学习周期是由成人学习专家科勃(David Kolb)提出的，它的定义是：人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。
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399.无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。
对 错
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400.小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ ）的态度最重要。
实事求是 积极 乐观 坦然
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401.只要是压力，就会对健康有害。
对 错
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402.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ ）。
对时间和精力不切实际的要求 短时间内要做太多的事 误解 缺乏热情
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403.张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ ）之间的平衡。
工作和维持工作能力 任务、团队和个人 思考和行动 工作效果和工作效率
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404.当你出现想法时，你认为你的记忆力很好，完全不用纸笔记录，而且很久以后还会记忆深刻。
对 错
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405.SWOT分析法不仅可以用来分析组织，也可以用来分析个人发展。
对 错
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406.当你在工作中办事拖延的话，你应该给自己规定开始和结束的时间，来督促自己完成工作。
对 错
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407.反思不是在经验学习中的关键。
对 错
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408.要有良好的沟通需要与同事之间建立良好的关系。
对 错
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409.谈判仅指两个人的事情。
对 错
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410.口头语言通常是常见的一种沟通形式。
对 错
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411.书写书面文件是不需要逻辑的。
对 错
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412.团队领导不需要花时间为成员制定发展计划。
对 错
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413.组织目标一般处于组织的最高层，往往在远景规划或战略陈述中做出说明。
对 错
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414.生理需求是马斯洛需求理论里最低的需求层次。
对 错
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415.团队成员的不满情绪需要及时的处理，否则会严重影响工作的进展。
对 错
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416.确保自己提供的产品或服务是与众不同的方法有（ ）。
标新立异
成本优先
无创新
目标聚焦
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417.如果你工作压力过大，你应该（ ）。
每天至少进行一次锻炼
承认有时做过了头，让自己停下来
不要事必躬亲
请求别人的帮助并给别人空间
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418.沟通的方式方法有哪几种（ ）。
口头语言沟通
书面语言沟通
非语言沟通
计算机沟通
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419.提问的方式有（ ）。
应用开放式提问，鼓励对方发言
运用封闭式提问找出特定的信息
避免提出误导性问题而直接引向自己想得到的答案
运用假设提问，征得更多意见、信息、观点、见解和看法
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420.书面语言沟通的方式有（ ）。
电子邮件
信函
布告栏
报告书
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421.开放式的办公室设计有（ ）特点。
没有严密隔墙
可以使用各种帘子、屏风作为空间的隔开物
花木在随意摆放的同时，不仅充当了景色而且可以用来充当屏障
空间是开放及共用的
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422.优质信息的特点有（ ）。
正确的内容
正确的形式
恰当的时间
正确的人员
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423.面对冲突你可以采取（ ）行为。
对抗
协作
折中
迁就
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424.一个优秀的领导者应该考虑（ ）问题。
他人
自身
下属
任务
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425.下列（ ）不属于工作方式存在的问题。
时间观念差
需要压力才能行动
拖拉推延者
游山玩水
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426.获得经验开始学习阶段的特点是（ ）。
自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据关注过的事情进行反思
从实践中获得知识，并对这些知识进行研究
将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样运用自己的知识进行实践
从实际出发，考虑应该怎样做，然后对事件进行总结和反思，最后进行理论化思考，并得出结论
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427.学习的四个阶段中第二个阶段是（ ）。
获得经验开始学习阶段
反思阶段
理论阶段
应用阶段
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428.优先级D代表（ ）。
重要而且紧迫
不重要也不紧迫
重要但不紧迫
不重要但紧迫
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429.头脑风暴法（ ）一种普遍应用的思考工具和方法。
不是
可能是
是
应该不是
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430.如果在工作中，你遇到了非常重要且紧迫的事情，你是否（ ）暂时放下其他一些不是很紧迫的事情。
应该
不应该
看其他人意见
不用理会
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431.道具沟通又称（ ）。
物体操纵
沟通工具
物体设计
布置设计
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432.下列（ ）不是思考和讨论帮助团队成员学习的方面。
知识
得出的结论
结论的应用
实践
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433.目标的SMART标准有（ ）特征。
1个
3个
5个
7个
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434.在做决定之前领导者与下属进行协商是（ ）领导方式。
命令
协商
参与
授权
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435.组织与客户联络的方式不包括（ ）。
面谈
客户抽样
调查问卷调查
个人主观意见
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436.下列（ ）不是谈判中的技巧。
可以先察言观色，等待时机
要适时地的捕捉到对方的反应来改变自己的策略
硬碰硬，不管对方是否愿意接受
要有逻辑，不要漫无目的，说不准主题
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437.SWOT（ ）进行自我评价的一种方法。
不是 是 不确定 一定不是
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438.在工作中,如果你的老板让你改掉不良的工作习惯,你（ ）会接受建议。
有时会接受 完全接受 接受好的建议 完全不接受
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439.下列（ ）不是身体语言沟通的形式。
肢体语言 面部表情 姿态语言 环境设计
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440.马斯洛需求层次理论包括（ ）需求。
生理需求
社会需求
自尊需求
自我实现需求
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441.头脑风暴法分为（ ）个阶段。
2个
3个
4个
5个
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442.头脑风暴法（ ）一种普遍应用的思考工具和方法。
不是
可能是
是
应该不是
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443.下列选项中属于电子头脑风暴法的缺点的有（ ）。
社会互动减少
匿名效率受到限制
权威损失
缺乏赞许
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444.头脑风暴法的步骤分为两个独立的阶段。
对 错
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445.当你出现想法时，你认为你的记忆力很好，完全不用纸笔记录，而且很久以后还会记忆深刻。
对 错
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446.SWOT中的S代表（ ）。
short
strength
small
smart
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447.下列有SWOT这四个字母含义的是（ ）。
优势
劣势
机会
威胁
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448.下列（ ）选项是接受反馈的方法。
将其视为是有价值的
听取事实
认真倾听
采取积极主动的态度寻求反馈和改善的建议
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449.SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确的分析和研究一个组织现实情况的方法。
对 错
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450.SWOT分析法不仅可以用来分析组织，也可以用来分析个人发展。
对 错
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451.学习的四个阶段中第二个阶段是（ ）。
获得经验开始学习阶段
反思阶段
理论阶段
应用阶段
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452.获得经验开始学习阶段的特点是（ ）。
自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据关注过的事情进行反思
从实践中获得知识，并对这些知识进行研究
将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样运用自己的知识进行实践
从实际出发，考虑应该怎样做，然后对事件进行总结和反思，最后进行理论化思考，并得出结论
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453.下列属于KOLB学习阶段特点的有（ ）。
自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据关注过的事情进行反思。
从实践中获得知识，并对这些知识进行研究。
将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样运用自己的知识进行实践。
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454.KOLB学习周期有四个阶段。
对 错
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455.反思不是在经验学习中的关键。
对 错
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456.下列（ ）不属于工作方式存在的问题。
时间观念差
需要压力才能行动
拖拉推延者
游山玩水
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457.如果你工作压力过大，你应该（ ）。
每天至少进行一次锻炼
承认有时做过了头，让自己停下来
不要事必躬亲
请求别人的帮助并给别人空间
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458.当你有时间观念差的时候，你应该如何改进你的工作方式，应该考虑（ ）因素。
工作的具体内容是什么
在上面花了多少时间
可能的推迟和耽误
投入额外时间
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459.我们在做事时出现虎头蛇尾的情况，我们不能一次只专心完成一件事。
对 错
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460.当你在工作中办事拖延的话，你应该给自己规定开始和结束的时间，来督促自己完成工作。
对 错
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461.工作优先级有（ ）区域。
1个
2个
3个
4个
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462.优先级D代表（ ）。
重要而且紧迫
不重要也不紧迫
重要但不紧迫
不重要但紧迫
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463.活动跟踪表的步骤和方法有（ ）。
将自己一天的工作活动记录下来，包括集体的工作内容和休息时间，保证在记录的时候要做到细致。
把每一个活动的起止时间进行记录，要保持整个过程是连续的，不间断的，确保不要有遗漏的现象。
对自己的工作活动进行有效性分析，标出有效或者无效。
分析这些活动是属于团队管理工作，还是员工管理工作。
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464.大多数团队领导会首先应对优先级A 的任务。
对 错
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465.工作优先级是根据工作任务的重要性和紧迫性来划分区域的。
对 错
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466.如果在工作中，你遇到了非常重要且紧迫的事情，你（ ）暂时放下其他一些不是很紧迫的事情。
应该
不应该
看其他人意见
不用理会
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467.下列（ ）是提高工作效率的方法。
预见并及时处理问题
养成并坚持良好的工作习惯
为重要的工作选择最佳时间
少接电话以避免被打扰
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468.下列选项中（ ）是提高工作效率的意义。
提高了工作效率会比别人完成的更快。
提高效率就等于是提高他人对我们工作能力的进一步肯定。
提高了工作效率就能节约时间。
提高工作效率就是为了让自己早早下班。
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469.提高工作效率需要严格的执行计划。
对 错
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470.选择最佳的工作时间，提高工作效率。
对 错
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471.沟通的五要素不包括（ ）。
沟通的目的意图
沟通对象
沟通的方式方法
沟通技巧
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472.下列（ ）不是沟通对象对沟通的影响。
掌握背景知识的多少
对同类任务的熟悉度
通过习惯
说服他人执行任务
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473.沟通的要素包括（ ）。
目的意图
沟通对象
信息方式
时间安排
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474.沟通的方式方法有（ ）。
口头语言沟通
书面语言沟通
非语言沟通
计算机沟通
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475.沟通的要素不包括目的意图。
对 错
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476.沟通技巧的不包括下列（ ）。
建立友善良好的关系
一意孤行
善于提问
让对方接受自己的观点
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477.提问的方式有（ ）。
应用开放式提问，鼓励对方发言
运用封闭式提问找出特定的信息
避免提出误导性问题而直接引向自己想得到的答案
运用假设提问，征得更多意见、信息、观点、见解和看法
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478.如何与新同事建立良好的关系（ ）。
坦言自己的一些私事
关心其处境
寻找工作中共同的兴趣和意向
漠不关心彼此
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479.要有良好的沟通需要与同事之间建立良好的关系。
对 错
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480.让别人介绍自己的观念时，不管自己是否有逻辑，都必须接受。
对 错
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481.下列（ ）不是商业写作中的注意事项。
注意商业写作的问题和风格在不断的演进
可以随便写
文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了，准确无误
要遵守一定的格式
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482.在陈述不太复杂的信息和想法时，可以根据（ ）小标题来写。
问题
多个解决方案
初步建议
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483.书面语言沟通的方式有（ ）。
电子邮件
信函
布告栏
报告书
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484.书写书面文件是不需要逻辑的。
对 错
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485.商业沟通文件在书写的过程中是需要写它的主题、目标以及要求采取的行动等。
对 错
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486.道具沟通又称（ ）。
物体操纵
沟通工具
物体设计
布置设计
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487.下列选项中（ ）是办公室设计的方式。
传统式设计
开放式设计
露天式设计
环形设计
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488.开放式的办公室设计有（ ）特点。
没有严密隔墙
可以使用各种帘子、屏风作为空间的隔开物
花木在随意摆放的同时，不仅充当了景色而且可以用来充当屏障
空间是开放及共用的
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489.一般来说，开放式的办公室更加方便人们相互间的交流和沟通。
对 错
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490.道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色和环境中物体的陈设。
对 错
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491.非语言沟通的形式包括（ ）。
1种
2种
3种
4种
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492.优质信息的特点有（ ）。
正确的内容
正确的形式
恰当的时间
正确的人员
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493.在确定是否是优质信息时，你需要首先知道（ ）。
需要哪些信息
以何种形式提取
何时提供
提供给谁
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494.口头语言通常是常见的一种沟通形式。
对 错
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495.副语言不是非语言沟通的一种。
对 错
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496.下列（ ）不是谈判中的技巧。
可以先察言观色，等待时机
要适时地的捕捉到对方的反应来改变自己的策略
硬碰硬，不管对方是否愿意接受
要有逻辑，不要漫无目的，说不出主题
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497.变换谈判方式和内容的方法有（ ）。
重新开始当前论题
另起炉灶重开话题
寻求正面、积极的效果
提问题以巩固共同基础
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498.下列（ ）是谈判的步骤。
提出问题和共同的基础，要一下子抓住对方的兴趣并说明对他的益处。
宣布自己的观点和见解，看看对方有没有可行的方法，可以拿来使用。
解释你的建议，举出事实和数据说明对对方的益处。
征求和解答对方的不同意见，并逐一加以解释和处理。
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499.谈判仅指两个人的事情。
对 错
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500.和别人谈判时尽量让自己发布观点和看法，不管对方反应。
对 错
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501.组织与客户联络的方式不包括（ ）。
面谈
客户抽样
问卷调查
个人主观意见
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502.组织在回答问题时应该考虑（ ）两个方面。
自身的优势和劣势
组织外部所有的机会与威胁
保持自我理论，不听取他人意见
面对问题不考虑威胁
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503.确保自己提供的产品或服务是与众不同的方法有（ ）。
标新立异
成本优先
无创新
目标聚焦
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504.竞争分析时没必要分析对方的优劣，因为跟自己无关。
对 错
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505.组织奋斗目标与提高客户满意度无关。
对 错
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506.团队间的融洽相处需要团队清楚认识哪些内容，以下选项不是的是（ ）。
自身团队的工作和目标
自身团队的任务和主张
自身团队的工作是如何影响其他团队的
自身团队的工作不需要他人的帮忙及建议
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507.要想成为一个团队，需要具备（ ）。
团队的存在是为了达到共同目标
团队成员为了实现共同目标而相互依赖和合作
团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定
团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限
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508.面对冲突你可采取（ ）行为。
对抗
协作
折中
迁就
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509.团队之间的融洽相处需要彼此之间的相互交流和分享。
对 错
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510.当团队间发生冲突时，团队领导应该坐视不管。
对 错
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511.下列（ ）不是思考和讨论帮助团队成员学习的方面。
知识
得出的结论
结论的应用
实践
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512.团队领导支持作用有（ ）。
帮助团队成员发展技能和知识
促进个人目标
促进团队目标
促进组织目标
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513.如果没有计划，会导致什么样的结果，（ ）活动无法进行。
督导
审查
评估
学习
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514.审查所要解决的问题是：学习是否有效。
对 错
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515.团队领导不需要花时间为成员制定发展计划。
对 错
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516.目标的SMART标准有（ ）特征。
1个
3个
5个
7个
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517.下列（ ）是SMART 标准。
可实现的
可衡量的
可达到的
有时间规定
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518.目标管理的相关步骤有（ ）。
制定组织的整体目标和战略
定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 在部门和团队之间分解主要的目标 团队的所有成员参与设定自己的具体目标
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519.组织目标一般处于组织的最高层，往往在远景规划或战略陈述中做出说明。
对 错
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520.目标管理由上级共同决定具体的绩效目标，而且将目标逐级分解到组织的各个层次上。
对 错
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521.美国社会心理学家马斯洛在（ ）提出的需求层次理论。
1941年
1943年
1945年
1947年
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522.在社会需求中人们需要的是对（ ）的要求。
人们的爱
友谊
归属感
水
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523.马斯洛需求层次理论包括（ ）需求。
生理需求
社会需求
自尊需求
自我实现需求
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524.生理需求是马斯洛需求理论里最低的需求层次。
对 错
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525.团队成员的不满情绪需要及时的处理，否则会严重影响工作的进展。
对 错
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526.领导者具有完全的控制权，这是（ ）领导方式。
命令
协商
参与
说服
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527.在做决定之前领导者与下属进行协商是（ ）领导方式。
命令
协商
参与
授权
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528.一个优秀的领导者应该考虑（ ）问题。
他人
自身
下属
任务
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529.参与的内容是与他人一起工作，其适用于变革的任何阶段。
对 错
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530.选择领导方式时应考虑三个主要方面：自身、下属、任务。
对 错
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