以下哪项社会改变影响了酒店业的发展？( )
A、人们的寿命的增加
B、郊区的发展
C、航空出行的增加
D、以上三项
【答案】：D
一间未入住的客房代表着酒店业中产品服务的( )。
A、无形性
B、易损性
C、非一致性
D、不可分离性
【答案】：B
餐饮部的员工能给客人带来三项“礼物”：认知、推荐和( )。
A、满意
B、快乐
C、物美价廉
D、放心
【答案】：D
在酒店市场细分中，首先应该考虑的因素是( )。
A、产品服务
B、位置与产品的分销
C、促销与沟通
D、价格的分类
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酒店产品定位的方法中根据( )定位表示的是酒店产品本身的属性以及由此获得的利益能够使顾客体会到它的定位。
A、属性和利益
B、产品档次
C、混合因素
D、产品用途
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饮料计划不包括( )。
A、现金付费酒吧
B、总账酒吧
C、客房小酒吧
D、按时付费
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( )必须能够反映出餐厅的定位或形象，还应该作为一种建设性销售的工具向客户提供相关的信息。为了达到这一层面，酒店必须遵循规律性的菜单设计使用周期，包括形象、价格、信息和设计。
A、桌卡
B、菜单
C、酒店装修
D、服务规范
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一项对竞争对手的分析应该( )。
A、至少一年进行四次
B、每年一次
C、每五年一次
D、每三年一次
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酒店销售团队应该包括( )的代表。
A、客房部
B、市场销售部
C、餐饮部
D、以上所有部门
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制定市场计划的第一个步骤是( )。
A、确定市场目标
B、选择目标市场
C、确认酒店定位
D、进行市场调研审视
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负责联系客户、签订生意合同并为客户提供后续服务支持的人员是以下哪类人？( )
A、销售人员
B、销售总监
C、销售办公室文员
D、总经理
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以下哪一种措施被认为是市场预算的最佳选择？( )
A、销售比例法
B、竞争对手对比法
C、可用基金法
D、零基点法
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如果要了解酒店的餐饮活动，应该查阅以下的( )。
A、酒店活动安排日志
B、客房部房态日志
C、会议记录
D、以上各项
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四项对比变量是指( )方面的变量。
A、客户
B、市场构成
C、员工
D、酒店
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协调所有促销材料并为酒店建立良好的公众形象是( )。
A、市场销售部总监的工作
B、电子市场总监的工作
C、广告和公关部总监的工作
D、市场调研协调员的工作
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( )是最为简单的印刷促销物，有多种形式：信封、直邮、宣传材料或情况介绍表。
A、桌卡
B、广告宣传单
C、菜单
D、客户反馈单
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( )在酒店运营中贯彻市场营销策略并指导销售人员向客户推销酒店的产品和服务。
A、总经理
B、销售总监
C、市场总监
D、销售人员
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一名旅客对食物、住所和衣物的基本要求是( )的需求，属于购买行为的范畴。
A、生理
B、社会
C、自我实现
D、心理
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审视一个酒店的优势和劣势，以下哪一项是书面、客观的自我评估？( )
A、形势分析
B、市场分析
C、酒店分析
D、活动分析
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一名督导能够有效管理员工的人数要取决于( )。
A、权力与责任的共存
B、目标管理
C、管理范围的调控
D、指令的一致性
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成功的销售人员需要具有以下哪些特性？( )
A、专业性
B、锲而不舍
C、沟通技巧
D、分析能力
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酒店产品定位的方法包括( )。
A、使用者定位
B、产品档次定位
C、产品用途定位
D、质量和价格定位
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每个销售办公室都应该执行三项经典的组织原则，包括( )。
A、指令发出的一致性
B、权力和责任的一致性
C、权力与责任的共存
D、管理范围的调控
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市场总监的工作范围包括( )。
A、计划
B、组织
C、人员安排
D、指导工作和检查工作
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如果酒店没有能够完成销售目标，其原因可能源于( )。
A、缺少沟通
B、不具现实性
C、不可抗拒的外部因素
D、缺乏责任感
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以下哪三种归档系统是大多数酒店使用的？( )
A、副档案
B、客户档案
C、主档案
D、追踪档案
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销售办公室的主要成员包括( )。
A、销售部员工或销售代表
B、销售部文员
C、销售经理
D、销售总监
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销售部门常用的培训技巧包括( )。
A、模拟销售拜访
B、案例练习
C、实地拜访
D、双人拜访
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市场营销的预算方法包括( )。
A、与竞争对手相对照的预算
B、根据上一年每项销售的百分比
C、零基点预算
D、基金预算法
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一项良好的市场计划包括六个关键步骤，以下属于其中的关键步骤的是( )。
A、选择目标市场
B、酒店服务定位
C、市场调查审视
D、消费群体划分
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各酒店都具有的市场销售部关键人员和职位包括( )。
A、会议服务总监或会议服务经理
B、副总裁或市场销售部总监
C、广告和公关部总监
D、电子销售总监
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酒店业所面临的挑战有( )。
A、无形性
B、易损性
C、非一致性
D、不可分离性
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市场构成是指( )对比变量的总和。
A、产品
B、价格
C、促销
D、地点
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影响酒店业发展的主要因素包括( )。
A、全球化
B、产品服务的细分
C、计算机的应用
D、对环境的意识
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酒店的基本定位包括哪两种方式？( )
A、市场定位法
B、根据市场需求，建立一个全新的市场
C、客户定位法
D、与对手竞争，争夺某一特定的市场
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客房部房态日志主要记录着房间的分配情况和细节，是非常重要的房态参考资料。
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互联网给销售办公室带来了极大的便利，使销售办公室逐步实现了自动化。
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市场总监需贯彻市场策略并指导酒店的销售人员来完成各项销售任务，并且要向客户推销酒店的具体产品和服务。
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分销是指通过人际交往、电话和邮寄方式直接向客户推销酒店的产品和服务。
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酒店产品定位的方法中根据产品档次定位，指的是将某一产品定位为与其相类似的另一种类型产品的档次，以便使两者产生对比。
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每个酒店在公众心目中都有一个特定的形象，在客户或未来客户心目中的这种酒店形象的感知即是酒店的期望。
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酒店业所面临的挑战：无形性，是指未被使用的客房或未坐满的餐厅席位是永远得不到补偿的。
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酒店应该确定每一个细分市场的营销目标，包括店内各个一线部门和二线支持部门也应该确定自己的营销目标。为了生产运营的效率，市场营销目标应该以简洁的文字进行表达和解释。目标应具有现实性和挑战性，而且必须能进行量化测评。
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高峰期又称为“旺季”，是指客户对酒店产品和服务处于高需求期。
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建立活动安排日志是酒店餐饮和宴会活动的关键环节。酒店的活动安排日志只有一本，并且必须由两个人共同管理。
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一项良好的市场计划能制定出各部门的具体职责，并协调销售的各项工作。它还能在现有的层面和未来的市场细分中确认出发展机会，从而防止指挥的失误。
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酒店业所面临的挑战非一致性，指的是在不同的酒店其客房或餐饮部的工作人员所提供的服务是截然不同的，因此，保证并维持各部门相关的产品服务标准是对所有酒店业的挑战。
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在酒店的高峰期和低谷期之间是稳定期，这时酒店产品服务的需求量适中，价格可随客户的要求略有上升。
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酒店市场营销预算方法中的零基点预算指的是使用酒店利润的百分比作为支出的基点。
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销售部的会议分别为：每日的总结讨论会、年会或半年的会。
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以下哪一项不属于升级服务措施( )。
A、高价位转向低价位
B、交叉销售
C、低价位转向高价位
D、中价位的选择.
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以下哪一项不属于电话约定的步骤( )。
A、接通电话
B、解决客户异议
C、准备一个结束语
D、制定约会见面的日期
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在酒店的大厅使用视频设备展示酒店的设施和服务，属于哪一种销售( )。
A、非语言销售
B、内部产品销售
C、目标客人
D、升级服务
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在进行竞争对手分析时，应研究以下哪一项( )。
A、菜单食品和价格
B、设施和服务
C、促销活动
D、以上全部
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为了有效地使用时间，一名销售人员应尽量减少以下哪种时间花费( )。
A、个人的销售拜访
B、电话销售
C、日常工作
D、散客
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以下哪一项不属于定位调查的基本模式( )。
A、客户情况调查
B、测评调查
C、竞争对手分析
D、目前形势调查
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调研或解释性客户拜访被称为( )。
A、演示性拜访
B、初次拜访
C、内部拜访
D、服务拜访
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总经理必须首先做到以下哪一点才能提高酒店的内部销售( )。
A、学会如何“读懂”客人的要求
B、倾听员工的投诉
C、详细书写工作岗位职责
D、雇佣具有销售头脑的人
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在销售演示过程中，销售人员使用视觉辅助工具的原则是( )。
A、不应使用
B、简单并有效
C、针对所有的目标市场
D、只有客人要求才提供
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在Kingrest汽车旅馆，一名客户部的总管可以向客户提供打折的房价或其他的优惠来解决客人的投诉，因为客人投诉房间不清洁。这一做法体现了( )。
A、升级服务
B、交叉销售
C、向员工授权
D、中价位的选择
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以下哪一项是酒店外部促销的辅助形式之一( )。
A、优惠券
B、特殊时间的俱乐部
C、样品
D、公众形象
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通过以下哪一过程能识别未来能成为酒店潜在客户的个人或团队？( )
A、面谈
B、客户拜访
C、确认潜在客户
D、封闭式问题
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菜单设计使用周期始于( )。
A、餐厅的形象
B、菜单的设计
C、食品的价格
D、以上都不是
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以下哪一项不属于良好的倾听他人讲话的因素( )。
A、克制自己的谈话
B、参与
C、提问
D、直接回答
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员工为了赢得回头客而使用三项“礼物”，以下哪一项不属于“礼物”之一( )。
A、认知
B、轻松
C、推荐
D、放心
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销售人员与客户保持的最近距离是( )。
A、亲密距离
B、私人距离
C、社交距离
D、公开距离
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对潜在客户的拜访目的是( )。
A、确定潜在客户是否需要酒店的产品和服务
B、增进友好关系
C、获取信息并了解熟悉决策者的名字
D、简要的将酒店的特色和服务介绍给潜在的客户
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强迫选择问题方式能有效地结束销售会谈，因为( )。
A、它能提供积极的选择
B、它能提供一个积极和一个消极的选择
C、销售人员在询问“是否”，而不是“哪一个”
D、以上全部
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询问式拜访是( )的事例。
A、拜访潜在客户
B、来电
C、公关形式电话
D、外拨电话.
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酒店内部销售具有巨大的潜在利润，因为( )。
A、销售成本很低
B、销售活动集中在客房部门
C、几乎每一位客人会被说服多消费
D、以上三项
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以下哪些是成功的销售人士需要掌握的向客户提出问题的方式？( )
A、封闭式的提问方式
B、主动提问方式
C、开放性的提问方式
D、积极提问方式
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销售人员可能使用哪些技巧来结束电话销售？( )
A、简单的“询问”
B、开放式提问
C、强迫选择问题方式
D、封闭式提问
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确认潜在客户常使用以下哪几项基本原则？( )
A、潜在客户的财务支付情况
B、对酒店产品或服务的需求
C、客户需求
D、购买能力
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要想在酒店内部销售的过程中提高收益率，员工必须接受以下哪些模块的培训？( )
A、了解本酒店的运营
B、了解本部门的运营
C、与客户的互动
D、使用销售技巧
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一次成功的销售演示需要以下哪三项技巧的支持？( )
A、巧妙的视觉辅助工具
B、消除客人的疑虑
C、有效的宣讲
D、缜密的组织
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定位研究包括( )。
A、商业区和客源的调查
B、情况分析
C、竞争对手的分析
D、目前形势发展的调研
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客户的反驳意见可分为哪三个类别？( )
A、用户体验
B、价格
C、产品或服务
D、缺乏兴趣或紧迫感
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总经理的态度和制定决策的方向会极大地影响酒店内部销售的成功与否。在培养具有销售意识的员工时，一名总经理必须( )。
A、雇佣具有销售意识的员工
B、说明权力和责任的一致性
C、向员工传授销售技巧
D、鼓励员工去销售自己酒店的产品和服务
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能够带来销售业务的电话分为哪三种类型？( )
A、咨询电话
B、回复广告的电话
C、聊天电话
D、预定电话
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电话约定是由以下哪些步骤组成？( )：
A、联系到决策的人士
B、进行演示
C、解决客户的异议
D、制定约会见面的日期
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客户拜访的类型主要有以下几种：( )。
A、结识性或初次拜访
B、公关性或服务性的拜访
C、演示性拜访
D、预定的拜访
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升级服务常用在前台或预订部门来说服客人使用更为昂贵的房间或服务。升级服务销售的成功可通过以下三个技巧完成( )。
A、高价位转向低价位
B、中价位的选择
C、赠送水果
D、低价位转向高价位
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特殊服务的目的是使每名客人的住店经历愉悦和富有成果感。酒店内部的促销包括( )。
A、特殊活动项目
B、常客计划
C、秘书俱乐部
D、礼品或奖品
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演示性拜访的步骤包括( )。
A、拜访的开场白
B、获取客人的参与
C、向客人演示
D、消除客人的疑虑
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与客户谈话的距离包括哪几种？( )
A、亲密距离
B、私人距离
C、社交距离
D、公开距离
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给关键客户电话的目的是搜集信息并了解决策者的姓名，这类电话能决定未来的客户是否有业务的要求和对酒店产品的需求，还能决定未来的客户是否能够负担的起酒店提供的各项服务。
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带薪休假是鼓励员工最有效的措施，也是提高销售额的手段。
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电子邮件突击销售的目的通常是以获取信息为主，这种突击销售适用于一些难以动用昂贵的电脑和其他电子销售技术的酒店。
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酒店内部营销是店内具体的活动，其目的是促销和提高客户的满意度。为了有效地推行内部销售，所有相关的活动都必须是持续不断的。内部销售应该被认为是向客户提供享受酒店服务的机会。
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对于销售人员来说，语调语速是与客户交流的重要组成部分。
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销售人员都应准备每日工作日志，决定未来两周的时间分配，并根据工作的轻重缓急来调整工作的重点。关键客户的管理有助于销售人员划分客户层次，为酒店赢得最大的利益。
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电子销售的特点是由专业化的电子销售人员通过系统性地使用电话、计算机和其他技术向酒店提供即时的信息。
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如果客户要求全天或整个晚间预定某一场地，销售人员应仔细审视，会议销售的时间应该着眼于营业的旺季。
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保证条款是指预定酒店产品或服务的团体需向酒店提前提交预计的客人总数，通常的提前时间为24小时。这种保证条款有助于酒店控制劳动和食品的成本。
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酒店外部的市场营销主要针对店内的员工，强调员工对成功经营的重要意义，并向员工提供多层次的服务来取得当前市场竞争的成功。
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交叉销售是指使用酒店某一个部门的媒体宣传来促销酒店的另一个部门的产品或服务。
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酒店的内部产品是内部销售的重要辅助工具。
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销售人员要想通过电话给客户留下良好的印象，就要注意几点电话沟通的基本要素：提前组织自己的思维，搜集所有相关信息，亲自拨打电话或礼貌的对待传话的人士，通话时间应简洁到位，学习倾听他人的信息，在回复客户的电话时应该迅速报出自己酒店的名称，自己的姓名和礼貌的用语。
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销售人员或以电话作为销售工具的员工，可以使用电话向客户推出特别的包价，在销售或活动结束后主动与客户联系可以增强客户的满意度并可以获得回头客人。
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建议性销售是通过使用销售言辞来影响客户的消费选择，其成功与否取决于员工和客户之间的语言沟通。
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在设计本酒店的标牌时，独立经营的酒店的管理人员应该考虑以下的哪个因素( )。
A、内部经营
B、观众
C、成本
D、以上全部
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会议房间的销售主要由以下哪一方处理( )。
A、宴会销售部
B、酒店销售部
C、前台
D、餐饮部
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桌卡、广告宣传册和火柴盒属于( )。
A、一般的演示
B、宣传材料
C、短期的广告
D、以上都不是
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以下哪一项是短期广告模式( )。
A、室外的广告宣传板
B、桌卡
C、广告宣传单
D、广告宣传册.
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宴会销售的利润高于酒店的餐厅，其原因是( )。
A、灵活的价格
B、批量的食品导致成本降低
C、较低的劳动成本
D、以上全是
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为了使会议场地最大限度的创造利润，应遵循的重要原则是( )。
A、首先推销最不受欢迎的场地
B、将销售活动投入到旺季
C、鼓励客户预定全天或整个晚间的房间使用
D、以上都不对
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在设计一份广告宣传册时，必须罗列( )。
A、管理层的步骤
B、利惠
C、设计计划
D、资产
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行业杂志与普通杂志的不同之处在于( )。
A、图片多
B、图片制作精美
C、文字详细
D、价格昂贵
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广告的目的之一是( )。
A、吸引潜在客户的注意力
B、创建一个媒体计划
C、降低营业成本
D、以上全部选择
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消费者杂志的优点之一是( )。
A、价格合理
B、文字准确
C、种类齐全
D、印刷精美
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宴会销售的行动计划结果通过以下哪一项可以更为有效地得以监控？( )
A、规律性的备忘录书写
B、日历记录
C、常理和经验
D、描述性分析
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以下哪一项不属于宴会销售部市场计划的组成部分( )。
A、竞争对手的分析
B、预定会议用房
C、制定目标
D、评测
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设计良好的标题应该( )。
A、提供价值
B、征询销售
C、提供利惠
D、避免纸张的空白区域
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报刊广告非常善于营建有效的消费者的( )。
A、平衡
B、意识
C、满意度
D、忠实感
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使用期较长是哪一种广告的优势( )。
A、报纸
B、杂志
C、相互性广告
D、直邮广告.
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以下哪一项不属于测试印刷广告有效性的措施( )。
A、引起的询问数量
B、标准的广告格式
C、每次询问产生的销售
D、沟通的影响
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影响酒店广告预算的变量因素包括( )。
A、广告的目标市场
B、广告的竞争对手
C、酒店的类型
D、以上全部
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合作性广告( )。
A、交换型广告
B、能使广告商共同分担广告成本
C、包括使用客户来为广告的地点和时间付费
D、只是为相同企业而设计的
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以下哪一项属于广告战略的选择( )。
A、扩大层次
B、市场细分
C、指派
D、认定
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突出广告宣传册中的产品特色和利惠的途径是( )。
A、为产品特色提供更大的书写空间
B、使用不同的字体
C、使用图表或插图
D、以上全部
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衡量广告的有效性有哪些基本措施？( )
A、引起的询问数量
B、每次询问导致的销售
C、广告造成的沟通影响
D、营业收入增长率
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广播、电视广告包括( )。
A、广播广告
B、电视广告
C、录像节目
D、影视短片
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报刊广告的设计包括( )。
A、广告的尺寸
B、线状及边线规格
C、文字格式
D、酒店标识
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餐厅的促销形式主要有( )。
A、广告促销
B、酒店外的促销
C、酒店内的促销
D、个人促销
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影响菜单价格制定的因素有( )。
A、运营的模式
B、运营成本难以核算
C、客户的感觉
D、竞争因素
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消费者杂志是联系行业和商务客户或休闲客人的良好纽带，大体可分为以下两类( )。
A、关注群体型
B、商务型
C、针对个体型
D、休闲型
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除了使用菜单来推销，餐厅还可以使用其他的措施来提高自己的销售额。这种措施中包括( )。
A、价值的提升
B、产品的包装
C、建议性销售
D、特别促销材料
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选择报刊广告向酒店的目标市场进行宣传的过程中，常要考虑的几个因素是( )。
A、读者的群体
B、内容
C、读者的阶层
D、广告的定价
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酒店使用的印刷广告包括( )。
A、书本
B、指南
C、杂志
D、报纸
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有关宴会销售咨询的形式有( )。
A、客户亲自来访
B、电话
C、广告
D、书面
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酒店使用广告的原因包括( )
A、广告的投入相对而言比较低
B、广告能够创建一种直接性的回报
C、广告能提高自身知名度
D、广告能够展示一个酒店的竞争优势
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预算是广告计划中最为关键的组成部分。一系列的变量将会影响酒店管理层制定一项可行性的广告预算，包括( )。
A、酒店的类型
B、竞争对手的广告层次
C、消费者的定位
D、酒店的市场目标
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广告常用的策略分为以下三种( )。
A、不同性广告策略
B、阶梯性广告策略
C、层面性广告策略
D、不同性广告策略和层面性广告策略的结合
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宣传广告栏的选择因素有( )。
A、地点
B、尺寸
C、设计
D、日常维护
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最常见的广告牌的类型包括( )。
A、传单
B、张贴
C、漆面喷涂
D、桌卡
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杂志上面刊登的广告有诸多优点：特定的读者群体，较长的生命周期，宽广的范围，高质量的制作。但杂志广告也有其缺点：广告成本较高，在推出相关产品和服务前需要较长的广告制作时间。
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独立经营的酒店常可以设立自己的酒店标志，标志应与酒店的设计和形象相吻合，设计应清晰并有吸引力，同时还应有良好的日常维护和晚间的照顾。
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相互性广告指的是酒店与另一个广告商共同推出广告宣传，两方共同担负广告的费用。
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特殊广告物品是指经济型的销售工具，本身可以作为销售产品，也可以和其他的酒店产品促销共用，宣传效果极为显著。
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虽然广告的形式多种多样，但其要达到的主要目的为：吸引潜在客人的注意力并创建消费群体对产品的意识感，在潜在客户心中唤起兴趣感，将潜在的客户的兴趣转变为想要感受住店经历，唤起潜在客户的行动。
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撰写报刊广告的要点：首先要构思一个良好的标题；其次，报刊广告的文字应简洁并突出真实性，尽可能首先推出客户能得到的利惠，写明酒店的名称、地址和电话，文字应该有鼓励享用相关产品和服务的意向。
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酒店杂志服务针对的是具体的行业或专业人员，一般要向这类人员提供大量整套的关于客房、价格等方面的信息。
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直观广告的特点：能够直达酒店的目标群体，可测性。
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广告投放方式是广告计划中最为关键的组成部分。
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酒店可以采用多样性的策略来宣传自己的产品和服务：在影院放映正式的故事片之前或中间打出广告，安放展示牌和广告牌，把广告印刷在通行卡的背面，在飞行航程中的电影正式放出前的几分钟插播广告，在候机楼中重播录像节目，在热气球下面挂着或使用飞机来拖带空中的宣传口号，在货物包装袋上印刷广告，随着客户的货物购买，酒店可向他们分发宣传广告和优惠券。
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广告册可能是最重要的宣传材料，通常包含四页、六页或八页，上面的照片针对广告册的特定读者，酒店的名称和地点打印在广告册的封面，广告册中的各项标题以酒店的产品和服务特色来吸引读者的关注。
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设计报刊广告的步骤如下：选择一份报刊作为广告媒介，选择报刊的版面，决定广告的尺寸，完成基本设计构思，进行文字的处理，审视广告是否将酒店的本意淋漓尽致地表达出来。
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宣传册是酒店日常运营中重要的宣传手段，可以标示酒店的特价、设备和相关的社区活动，也可以包括一些创新或幽默的信息。
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店外广告包括酒店的标志、街道和公路边的酒店宣传板。这类广告的优点是能营建消费者对酒店的较高意识感和认知度，而且能够吸引一些冲动型的消费群体；缺点是：信息发布有限，制作和维护的成本较高，而且其有效性也较难测量。
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电话簿的使用者们具有产品和服务的购买性，而电话簿的广告则意味着销售额的增长。
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与新闻媒体的良好关系是通过以下的何种方式建立( )。
A、准备充分的新闻发布会
B、向多家媒体例行的发布相同的信息
C、延长最后期限
D、要求审视记者的记录
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旅游批发商与哪一运输部门联手合作( )。
A、航空公司
B、地面运输部门
C、铁路系统
D、海运公司
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为了使入住酒店的女性客人增加安全感，有必要( )。
A、安装精密的监控设备
B、安排警察巡视酒店的区域和停车场
C、遵守一切为客人制定的安全措施
D、以礼貌和专业的方式对待女性客人
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除了直接获得收益外，酒店提供会议服务的另一重要原因是( )。
A、创建新产品和服务
B、扩大酒店的声誉，赢得更多的业务
C、促销酒店的客房
D、建立会议服务标准
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以下哪一项是酒店在一般新闻发布中要向媒体阐述的议题( )。
A、营建新餐厅的计划
B、酒吧的一项新举措
C、一项新的能源保护项目
D、以上全部
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以下哪一项是多数商务客人选择入住酒店的主要原因( )。
A、地理位置
B、干净整洁
C、设施
D、常客旅行计划
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以下哪一种入住酒店的方式是商务旅行的延伸( )。
A、延长住店
B、中转式住店
C、度假式住店
D、以上全部
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在个人采访中，你应该( )。
A、提供随意性的信息
B、忽略提供具体信息，这样能使采访更为有趣
C、简要回答各项问题
D、从不表示“我不知道”
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每年对客户拜访3次或进行3次电话联系，这类客户属于( )。
A、中等潜力的新客户和没有达到所期望的中等潜力客户
B、潜力很低的客户
C、已给提供大量业务的客户
D、不需要花费大量时间的老客户
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购物型的旅游团队通常入住( )。
A、汽车旅馆
B、商业区酒店
C、大型酒店
D、以上都不对
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以下哪一项不应列为公共关系计划中的构成因素( )。
A、特殊项目
B、旅行代理商
C、媒体
D、目标
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奖励会议可为酒店带来可观的收入，因为( )。
A、产品和服务的价格高
B、参加会议的人员多
C、酒店的产品和服务被大规模地利用
D、会期较长
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新产品发布会的出席人员包括( )。
A、销售人员
B、高层管理人员
C、股东和媒体
D、以上全部
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酒店包价旅游的特色是( )。
A、快捷的服务
B、地方特色
C、价格便宜
D、一种价格，多项服务
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价值等量是一种措施，用来衡量( )。
A、销售机会的创建
B、客房销售的创建
C、公众效益
D、餐饮的比例
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在小型的酒店中，销售人员通常要( )。
A、处理多种形式的销售工作
B、关注某一特定领域的工作
C、单独拜访会议策划人
D、以上都不对
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以下哪一项对于奢华型客人最为重要( )。
A、常客旅行计划
B、安静的氛围
C、时尚的酒店
D、低廉的价位
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酒店在向过路旅游团的客人提供服务时，必须首先重视( )。
A、食品的种类
B、服务的方式
C、快捷的服务
D、行李的寄存
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目的地旅游团( )。
A、通常需要至少两个会议房间
B、在酒店内入住至少两个夜晚
C、通常要求团队集体进餐
D、以上都不对.
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商务常客平均每年花费在酒店的入住天数时间为( )。
A、9
B、14
C、21
D、32
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会议计划的因素包括( )。
A、时间
B、地域模式
C、会议出席人员
D、会址选择
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对于女性商务客户，酒店的哪些特色是极为重要的？( )
A、安全
B、舒适的服务
C、便捷
D、设施
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酒店可以向商务客人提供哪些服务？( )
A、秘书服务
B、复印件
C、电报传真
D、计算机和电子邮件
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旅游文章撰稿人是专业的评论家，酒店可以采用以下的措施给撰稿人留下良好的印象。( )
A、充分准备
B、避免过分的活动安排
C、演示到位
D、审视跟进
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旅游中间商主要指负责组团的( )。
A、旅行社
B、旅游批发商
C、旅游零售代理
D、旅游经营人
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通过以下哪些原则，酒店可以与新闻媒体方面保持密切的联系？( )
A、认真准备新闻发布
B、沟通交流
C、诚实
D、遵守时间。
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商务旅行常客可分为哪三个层次？( )
A、奢华型
B、增值型
C、舒适型
D、经济型
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周末旅行的主题有( )。
A、购物
B、游览
C、特别活动
D、美食
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许多酒店向客人提供便捷的送餐服务，其他与传统送餐服务共存的服务有( )。
A、客房内的小酒吧
B、微波炉专用食品
C、酒店小食店
D、特色厨房
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会议的种类很多，包括( )。
A、全国性和地区性销售会议
B、新产品发布和协商会议
C、奖励会议
D、培训会议
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一项良好的公共关系计划应该协调哪些因素？( )
A、目标
B、对象
C、媒体
D、信息
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新闻发布材料的设计目的是向报刊记者提供酒店的相关背景介绍，这类材料主要包括( )。
A、酒店的日常安排
B、酒店的图片和酒店介绍文章
C、酒店的组织构架
D、酒店的相关数据和日常的情况发布
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商务入住的类型一般包括以下哪几种？( )
A、度假式入住
B、延长的入住
C、一个夜晚的住店
D、中转式住店
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常见的宴会服务形式包括( )。
A、预定餐服务
B、管家式服务
C、自助餐
D、集合式服务
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酒店可以采用两种措施来监控公共关系的效应及衡量公共关系的影响，即( )。
A、向媒体提供酒店的图片和酒店介绍
B、媒体的咨询电话数量
C、审视媒体对酒店的报道关注度
D、计算报道篇幅的价值
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酒店为了迎合家庭式的旅行方式，可以向客人推出周末特价包价旅游，喜好家庭旅游的客人可以享用酒店推出的许多优惠服务。
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过路旅游团是指要在酒店内入住至少两个夜晚的客人。
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对关键客户的管理通常分为五个级别：有很大潜力的新老客户，已经给予大量业务的颇有潜力的客户，具有中等潜力的新客户和那些没有达到所期望的中等潜力的客户，具有中等潜力并且提供了足够业务量的客户，潜力很低的新客户和不需要花费大量时间的老客户。
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饭店关系营销的目的在于提高常客的满意度，巩固市场份额。
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新闻发布是酒店发布的一些专门信息，包括特殊事件、贵宾、新推出的促销活动或其他产品服务。新闻发布的文字应使用特定的信息发布格式，并遵循具体的书写格式。
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休闲旅游者的季节性弱、选择自由度小、对价格十分敏感，注重酒店温馨放松的气氛，通常要求酒店干净整洁、舒适、物美价廉。
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旅行社包价旅游是指独自经营的酒店或酒店联号组合的旅游团队，酒店为这种旅游团队提供一种价格之下的几项旅游产品和服务构成，包括住、食、行李托运、娱乐设施、当地导游、景点游览和其他活动。
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休闲旅游者大多以家庭为单位或与朋友结伴出游，希望有单独的空间放松或与家人朋友分享快乐。
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面对采访，酒店应首先研究相关背景材料，时刻保持清醒，表现出最佳状态，并保持诚意，应对采访者有可能提出的任何问题。
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行政或商务楼层的设计是为向商务客人提供一个安全、舒适的环境。有些行政楼层单独建立起奢华型的客房服务，其客房的设计专门为高级官员打造。
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处理敏感议题的关键环节之一是任命一名负责人，这种做法能避免矛盾的信息发布和解答。
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每个酒店都有各自的销售部，销售部门的员工不仅要处理各类型的业务，招揽会议，还要与酒店内的各个部门协调工作，争取得到会员服务的最大回报。
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酒店可以通过商务杂志和指南、国家行业委员会、邮政客户明细表和国家行业大会组织得到行业运行的资料，并从中赢得商务客源。
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小型酒店的促销方式有：在当地的报刊和活动指南打出本酒店的促销广告、公共关系、其他促销活动，推出自己在本地区的特色，加入一些行业协会来促进本酒店产品和服务的销售。
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培训会议是公司会议市场的一部分，是一种公司刺激员工的鼓励方式，能减少优秀员工外流并达到特别销售的目标。
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