下面哪项不属于组织外部的跨文化沟通障碍？( )
A、组织外部沟通对象多元化
B、组织成员结构日趋多样化
C、信息多元化
D、社会文化多元化
【答案】：B
哪类沟通风格的人具有协作精神，喜欢与人合作并常常助人为乐。( )
A、表现型
B、驾驭型
C、分析型
D、平易型
【答案】：D
对待文化之间的差异，我们应该采取包容和尊重的态度而不是排斥和敌视对立的态度，需要采取什么的原则？（ ）
A、求同存异原则
B、礼貌原则
C、“入乡随俗”原则
D、换位思考原则
E、尊重对方原则。
【答案】：A
哪种类型文化中的人们注重直接评价，使用坦率、直接的语言。( )
A、关系导向型
B、生意导向型
C、外向型
D、内向型
【答案】：请联系客服微信
口头沟通的优点包括（ ）
A、便于保留
B、不易发生冲突
C、利于培养感情
D、内容可以复制
【答案】：请联系客服微信
下列哪项不属于搜集沟通对象资料的方法（ ）？
A、大众传媒
B、市场调查
C、实地考察法
D、电话咨询
【答案】：请联系客服微信
公共距离要求人与人交往中距离保持在（ ）？
A、10-30cm
B、30-90cm
C、100-200cm
D、200cm以上
【答案】：请联系客服微信
下列哪项属于目标市场信息的搜集（ ）？
A、需求情况
B、社会文化
C、基础设施
D、对方的信誉
【答案】：请联系客服微信
沟通的原则不包括（ ）：
A、准确性原则
B、完整性原则
C、统一性原则
D、及时性原则
【答案】：请联系客服微信
在政府机关中，一位科员向领导递交了一份工作汇报而没有得到任何答复，这属于（ ）。
A、单向沟通
B、非正式沟通
C、下行沟通
D、圆形沟通
【答案】：请联系客服微信
社会心理学认为，人际沟通是（ ）
A、人与人之间的联系过程
B、人们面对面的交流
C、人际关系的表现形式
D、双向沟通
【答案】：请联系客服微信
以下不属于沟通的是（ ）。
A、眉目传情
B、项庄舞剑，意在沛公
C、道路以目
D、含沙射影
【答案】：请联系客服微信
下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（ ）
A、微笑
B、注视讲话者
C、轻轻点头
D、昂头
【答案】：请联系客服微信
发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ ）
A、反馈
B、解码
C、编码
D、媒介
【答案】：请联系客服微信
影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ ）
A、群体因素
B、环境因素
C、任务因素
D、领导风格
【答案】：请联系客服微信
在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。小王的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是( )。
A、善于聆听
B、适时提问
C、让旁人接受你的观点
D、和沟通对方搞好关系
【答案】：请联系客服微信
非浯言沟通方法有3种，动态的、静态的和副语言。下列哪项属于副语言（ ）？
A、手势
B、仪表
C、语调
D、医院的导诊牌
【答案】：请联系客服微信
小A所在的团队，其中非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的( )。
A、身体语言沟通
B、副语言沟通
C、道具沟通
D、以上都不对。
【答案】：请联系客服微信
小王总是习惯与其团队进行沟通时运用非语言沟通，他应该注意的问题是( )。
A、沟通对象
B、信息内容
C、方式方法
D、以上内容都是。
【答案】：请联系客服微信
冲突管理过程的第二个环节是：( )
A、认知环节
B、诊断环节
C、处理环节
D、反馈环节
【答案】：请联系客服微信
合作适用于以下哪种情景？（ ）
A、当必须果断行动，如紧急情况。
B、当发现你没有满足利益的机会时。
C、当双方的利益都很重要、难以妥协时。
D、但目标很重要却不值得去努力或更独断的模式。
【答案】：请联系客服微信
忍让适用于以下哪种情景？（ ）
A、当必须果断行动，如紧急情况。
B、当发现你没有满足利益的机会时。
C、当双方的利益都很重要、难以妥协时。
D、当任务对别人比对自己更重要时，要满足别人并保持合作。
【答案】：请联系客服微信
冲突管理的起始环节是：（ ）
A、认知环节
B、诊断环节
C、效果环节
D、反馈环节
【答案】：请联系客服微信
在与别人交流的过程中，生意导向型首先考虑的是能够让别人理解他们。
√
×
【答案】：请联系客服微信
在澳大利亚，人们初次见面时喜欢热情握手，访问结束时也得如此。
√
×
【答案】：请联系客服微信
在用西餐时，餐巾是用来拭嘴的，不可以用来擦手或餐具。
√
×
【答案】：请联系客服微信
在英国不习惯邀对方在早餐时谈生意，一般重大宴请活动多在晚上进行。
√
×
【答案】：请联系客服微信
在印度，注意一些商务礼节，比如介绍相识时要握手，但如果对方是妇女，则不在此列。
√
×
【答案】：请联系客服微信
英国人认为“13”是个不吉祥的数字，在交往中应尽量避免。特别是在用餐时，忌讳13人同桌。
√
×
【答案】：请联系客服微信
在跨文化沟通方式的选择中，都应该选择书面沟通，因为书面沟通有据可依，方便后续查阅。
√
×
【答案】：请联系客服微信
在参加跨文化沟通前应该注意：事先搜集对方的资料信息和文化习惯，以免因为文化习惯的不同，导致沟通的误解。
√
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【答案】：请联系客服微信
所有国家的沟通时间，都应该选择在工作日的上午进行。
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【答案】：请联系客服微信
跨文化沟前的资料搜集，不能全部依靠网络信息，因为可能存在虚假宣传的因素。
√
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【答案】：请联系客服微信
沟通者不仅要意识到听众的观点和期望，还应考虑听众的感情。
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【答案】：请联系客服微信
只要沟通得好，什么问题都能解决。
√
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【答案】：请联系客服微信
价值认同是指使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值，而不是否认他人存在、他人的重要性的独特性。
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【答案】：请联系客服微信
沟通主体策略包括四种类型：告知策略、说服策略、征询策略、参与策略。
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【答案】：请联系客服微信
换位思考作为一种先进的管理理念和有效的管理手段一自被人们广泛应用，换位思考的起码要求是会“倾听”。
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【答案】：请联系客服微信
信息接收存在即时性和公平性.
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【答案】：请联系客服微信
相较传统纸质载体而言，现代以网络和通信设备为媒体的信息传播手段最明显的特点就是它的时效性。
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【答案】：请联系客服微信
选择性注意是指人们总倾向于关注信息中那些与自己固有观念、态度、行为相一致的，或是自己需要的、感兴趣的信息。
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【答案】：请联系客服微信
在沟通过程中，对方经常通过仪容仪表来获取沟通信息。
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【答案】：请联系客服微信
非语言行为主要起着表达情感和情绪的作用，甚至在人不能说话的情况下，可以使用非语言沟通来表情达意。
√
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【答案】：请联系客服微信
在跨文化沟通过程中，人们的口头沟通可以借助身体的各种动作、姿态来表达。
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【答案】：请联系客服微信
咳嗽声是因为呼吸系统炎症引起，演讲过程中的咳嗽，都是演讲者生病的表现。
√
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【答案】：请联系客服微信
非现实性冲突是指由于某种要求得不到满足以及由于对其他参与者所得所做的估价而发生的冲突。
√
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【答案】：请联系客服微信
文化距离是指文化间的共性与个性的差异程度。
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【答案】：请联系客服微信
人与人之间由于各种差异，才可能引起冲突。
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【答案】：请联系客服微信
按照不同标准，冲突的分类是相同的。
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【答案】：请联系客服微信
哪种类型文化中的人常常慎察言行，尽量避免冒犯他人，使他人窘困。( )
A、关系导向型
B、生意导向型
C、外向型
D、内向型
【答案】：请联系客服微信
在与别人交流的过程中，哪种类型的人首先考虑的是能够让别人理解他们。( )
A、关系导向型
B、生意导向型
C、外向型
D、内向型
【答案】：请联系客服微信
在跨文化沟通中，什么原则是最基本的原则？（ ）
A、求同存异原则
B、礼貌原则
C、“入乡随俗”原则
D、换位思考原则
E、尊重对方原则。
【答案】：请联系客服微信
哪类沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向。( )
A、表现型
B、驾驭型
C、分析型
D、平易型
【答案】：请联系客服微信
下列哪项不属于书面沟通的缺点（ ）
A、写作时间长
B、容易产生沟通障碍
C、反馈机制慢
D、不利于掩饰情绪
【答案】：请联系客服微信
当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了（ ）：
A、接触期
B、涉入期
C、亲密期
D、恶化期
【答案】：请联系客服微信
根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（ ）的问题都出在企业与顾客的沟通不良上。
A、三分之一
B、四分之一
C、三分之二
D、四分之二
【答案】：请联系客服微信
下列哪一项属于人际关系的内部构造要素（ ）：
A、行为局部
B、信息媒介
C、实物媒介
D、交流活动
【答案】：请联系客服微信
跨文化沟通具有哪些特点？（ ）
A、文化对接难度大
B、沟通成本高
C、沟通容易中断
D、沟通比较顺畅
E、沟通成本低
【答案】：请联系客服微信
职场中常见的跨文化沟通现象有哪些？( )
A、跨国文化沟通
B、跨民族文化沟通
C、跨地区文化沟通
D、跨组织文化沟通
E、异性之间沟通
【答案】：请联系客服微信
跨文化沟通障碍的原因有哪些？( )
A、价值观差异
B、沟通风格差异
C、思维方式差异
D、语言表达
E、偏见
【答案】：请联系客服微信
跨文化沟通过程中应遵循哪些原则？（ ）
A、求同存异原则
B、礼貌原则
C、“入乡随俗”原则
D、换位思考原则
E、尊重对方原则。
【答案】：请联系客服微信
下面哪些属于组织外部的跨文化沟通障碍？( )
A、组织外部沟通对象多元化
B、组织成员结构日趋多样化
C、组织层次和部门的冗余
D、信息多元化
E、社会文化多元化
【答案】：请联系客服微信
下列哪些属于书面沟通的缺点（ ）
A、写作时间长
B、容易产生沟通障碍
C、反馈机制慢
D、不利于掩饰情绪
【答案】：请联系客服微信
下列哪些不属于人际关系的内部构造要素（ ）：
A、行为局部
B、信息媒介
C、实物媒介
D、交流活动
【答案】：请联系客服微信
下列哪些属于文化环境信息（ ）？
A、宗教信仰
B、法律制度
C、商业习惯
D、对方的信誉
【答案】：请联系客服微信
下列哪些属于搜集沟通对象资料的方法（ ）？
A、大众传媒
B、市场调查
C、实地考察法
D、电话咨询
【答案】：请联系客服微信
下列哪些不属于口头沟通的优点？（ ）
A、便于保留
B、不易发生冲突
C、利于培养感情
D、内容可以复制
【答案】：请联系客服微信
文化差异对跨文化沟通方式的影响表现为文化迁移、文化定势和逆文化迁移。
√
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【答案】：请联系客服微信
跨文化沟通只发生在不同国家和民族之间。
√
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【答案】：请联系客服微信
倘若你被邀请到意大利人家里做客，不必早到，稍晚一点为宜。
√
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【答案】：请联系客服微信
关系导向型文化中的人们注重直接评价，使用坦率、直接的语言。
√
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【答案】：请联系客服微信
对于跨文化沟通中的冲突点，只要找到适当的，双方都可接受的方式来调解，就可以越过习俗文化差异的鸿沟，实现利益双赢，这是进行成功跨文化沟通的关键。
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【答案】：请联系客服微信
文化是比较抽象的概念，它是指意识形态、信仰、价值观、图腾等方面的内容。
√
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【答案】：请联系客服微信
在跨文化沟通中，经常由于双方的价值观、定型观念和偏见、语言表达和非语言表达、沟通风格、思维方式和商业文化类型等方面的差异，导致发生沟通上的障碍。
√
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【答案】：请联系客服微信
德国人的时间观念也很强，一旦约定时间，迟到或过早抵达都被视为缺乏礼貌。
√
×
【答案】：请联系客服微信
跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。
√
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【答案】：请联系客服微信
德国人态度严谨，注重细节，对工作严肃认真，一丝不苟。在工作场合不可以开玩笑，对上司的命令必须服从。
√
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【答案】：请联系客服微信
在正式场合，法国人通常要穿西装、套裙或连衣裙，颜色多为蓝色、灰色或黑色，质地则多为纯毛。
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【答案】：请联系客服微信
与意大利人握手时，避免交叉握手，因为那被视为不吉利。
√
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【答案】：请联系客服微信
在英国，一般重大宴请活动多在早上进行。
√
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【答案】：请联系客服微信
在委内瑞拉，如果你在等了半小时或者更长时间后约好见面的商人仍没到场，你千万不要生气。
√
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【答案】：请联系客服微信
相互信任是情感沟通的前提，只有不同文化背景的人，相互建立了信任，成员间信任度才能提高，成员之间才更愿意交流合作、信息共享，才能相互给予更多支持，促成团队绩效提高。
√
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【答案】：请联系客服微信
相互信任是企业内情感沟通的前提。
√
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【答案】：请联系客服微信
商务沟通的电话，尽量在对方工作时间，电话时间不宜过长，一般3-5分钟为宜。
√
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【答案】：请联系客服微信
在跨文化沟通前，我们需要搜集沟通对象的文化环境信息、公司信息、对方的信誉、对方的真正需求、目标市场信息等，以确保沟通的顺利进行。
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【答案】：请联系客服微信
跨文化沟通过程中，应该尽量将沟通地点选在我方所在地。
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【答案】：请联系客服微信
对方的信誉主要包括：主体的合法性、信誉履约能力。
√
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【答案】：请联系客服微信
正常来说，应当在听到电话铃响三次之前，接起电话。
√
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【答案】：请联系客服微信
完整的情感沟通过程是一个单向的循环。
√
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【答案】：请联系客服微信
尽量说事实（如各种数据等），可以将沟通过程中“人”的因素，降到最低。
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【答案】：请联系客服微信
与政府部门沟通时，企业需要服从政府的统一管理和领导。
√
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【答案】：请联系客服微信
哪类沟通风格的人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休。( )
A、表现型
B、驾驭型
C、分析型
D、平易型
【答案】：请联系客服微信
尽量使自己吃亏，而使别人获利，以取得对方的好感，从而使沟通顺利进行，并使自己从中获得更大的利益。这是跨文化沟通的哪个原则？（ ）
A、求同存异原则
B、礼貌原则
C、“入乡随俗”原则
D、换位思考原则
E、尊重对方原则。
【答案】：请联系客服微信
下面哪项不属于组织内部的跨文化沟通障碍？( )
A、组织成员缺乏跨文化沟通能力
B、组织成员结构日趋多样化
C、组织层次和部门的冗余
D、信息多元化
【答案】：请联系客服微信
沟通地点选择在我方所在地的优势（ ）
A、我方熟悉环境
B、我方人员不受外界因素干扰
C、减少接待的繁琐
D、对沟通双方都公平
【答案】：请联系客服微信
企业需要进行跨部门沟通的主要原因，不包括哪项（ ）
A、任务协调
B、问题解决
C、信息分享
D、对话交流
【答案】：请联系客服微信
人在摆设、佩戴、使用和接送某种物体时传递出来的、具有一定意义的信息称为（ ）：
A、表情语言
B、物体语言
C、手势语言
D、姿势语言
【答案】：请联系客服微信
在西方，（ ）可以独立的左右整个社会的舆论，被称作对社会经济、政治局势的变动具有独特作用的一根支柱。
A、政府部门
B、新闻媒介
C、执政党派
D、政府官员
【答案】：请联系客服微信
下列哪项不属于文化环境信息（ ）？
A、宗教信仰
B、法律制度
C、商业习惯
D、对方的信誉
【答案】：请联系客服微信
跨文化沟通信息的传递过程中包含了哪些要素？（ ）
A、传送者与接收者
B、传送器与接收器
C、编码与解码
D、通道与噪音
E、反馈
【答案】：请联系客服微信
不同文化中的文化差异主要体现在以下几个方面？（ ）
A、语言范畴
B、个人范畴
C、社会范畴
D、组织范畴
E、部门范畴
【答案】：请联系客服微信
文化差异对跨文化沟通产生的影响主要体现在以下几个方面？（ ）
A、文化迁移
B、语言表达
C、文化定势
D、逆文化迁移
E、价值观差异
【答案】：请联系客服微信
下列哪些不属于目标市场信息的搜集（ ）？
A、需求情况
B、社会文化
C、基础设施
D、对方的信誉
【答案】：请联系客服微信
企业需要进行跨部门沟通的主要原因有哪些？（ ）
A、任务协调
B、问题解决
C、信息分享
D、对话交流
【答案】：请联系客服微信
不断地寻找双方之间的共同点，是跨文化沟通的第一大特色。
√
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【答案】：请联系客服微信
澳大利亚人的时间观念特别强，有准时赴约的良好习惯。
√
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【答案】：请联系客服微信
给意大利人送礼时，千万不要送手帕，丝巾会很受欢迎。
√
×
【答案】：请联系客服微信
在泰国，不要跷起二郎腿，把脚的底部对着别人；不要触摸他人的头部。
√
×
【答案】：请联系客服微信
沙特阿拉伯人做生意，不要送礼物给他的妻子或孩子。
√
×
【答案】：请联系客服微信
在英国，正式宴会上通常严禁吸烟。进餐时吸烟被视为不礼貌。
√
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【答案】：请联系客服微信
法国人一般用餐时不将两肘支在桌子上，不将刀叉直接放在餐桌上，而是只放一半，另一半则放在碟子上。
√
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【答案】：请联系客服微信
在崇尚平等的西方文化中无论地位和职位高低，人们更愿意相互直呼其名，同辈的兄弟姐妹也不例外，这体现了朋友式的亲密关系。
√
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【答案】：请联系客服微信
偏见是一种知觉上的错误，指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。
√
×
【答案】：请联系客服微信
沟通者要用心倾听，而且在听的同时把自己想象成对方，站在别人的角度去考虑问题，是双方双赢的有效法则。
√
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【答案】：请联系客服微信
市场调查方法主要包括访谈法和问卷法。
√
×
【答案】：请联系客服微信
战略沟通是指有关组织使命和战略方向的高层次信息沟通。
√
×
【答案】：请联系客服微信
当你进行跨部门协商时，不要执着在单一做法上，而是开发多元选项
√
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【答案】：请联系客服微信
口头沟通可长期保留，并且可以作为法律凭证，失真性小。
√
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【答案】：请联系客服微信
从某种层面讲，与政府部门搞好关系，是企业创品牌、求发展的一种有效手段。
√
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【答案】：请联系客服微信
情感沟通在跨文化沟通中扮演着一个很重要的角色，对于增强凝聚力、提高效率和竞争能力具有不容忽视的战略意义。
√
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【答案】：请联系客服微信
在英国，一般重大宴请活动多在什么时候进行。（ ）
A、早晨
B、中午
C、晚上
D、都可以
【答案】：请联系客服微信
哪类沟通风格的人显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射。( )
A、表现型
B、驾驭型
C、分析型
D、平易型
【答案】：请联系客服微信
与客户的沟通过程中，对重要的客户，至少（ ）打一次电话？
A、一个月
B、一个季度
C、半年
D、一年
【答案】：请联系客服微信
下面哪些属于组织内部的跨文化沟通障碍？( )
A、组织成员缺乏跨文化沟通能力
B、组织成员结构日趋多样化
C、组织层次和部门的冗余
D、信息多元化
E、社会文化多元化
【答案】：请联系客服微信
美国人比较注重个人的隐私权，在工作时间内或在公司里，不会和同事谈自己的个人事情，也不能喜欢别人打听自己的私事。
√
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【答案】：请联系客服微信
在美国，使用称呼语时应考虑听话人的职业、职务、年龄、性别、谈话场合以及同谈话人的关系等因素。
√
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【答案】：请联系客服微信
“入乡随俗”是一种有效的跨文化沟通策略和交际原则。
√
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【答案】：请联系客服微信
沟通是人与人之间、人与群体之间通过语言和非语言方式进行信息、思想与感情的传递和反馈的过程。
√
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【答案】：请联系客服微信
如果想给法国人送花，注意不要随意送上菊花、牡丹花、玫瑰花、杜鹃花、水仙花和纸花等。
√
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【答案】：请联系客服微信
驾驭型沟通风格的人具有协作精神，喜欢与人合作并常常助人为乐。
√
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【答案】：请联系客服微信
书面沟通最大的特点是，沟通者可以根据对象的不同才采用不同的方式和风格，使沟通具有个性化。
√
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【答案】：请联系客服微信
在谈生意时，拖延战术是日本人常用的一个“武器”。
√
×
【答案】：请联系客服微信
目标市场信息主要包括：需求情况、销售情况和竞争情况。
√
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【答案】：请联系客服微信
当企业利益与政府和国家利益不一致时，企业应当追求自己的利益，可以与社会利益不一致。
√
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【答案】：请联系客服微信
中国人“上下有异，长幼有序”的观念在称呼上体现得淋漓尽致。使用称呼语时应考虑听话人的职业、职务、年龄、性别、谈话场合以及同谈话人的关系等因素。
√
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【答案】：请联系客服微信
在德国，如果你是去饭店赴宴，以晚到几分钟为宜。
√
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【答案】：请联系客服微信
英国人时间观念比较强，如果要拜会某人，首先要预约。赴约时应该准时，最好提前几分钟到达。
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【答案】：请联系客服微信
对待文化之间的差异，我们应该采取包容和尊重的态度而不是排斥和敌视对立的态度，这是就是“求同存异原则”。
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【答案】：请联系客服微信
文化定势是指在跨文化沟通中，人们下意识地用自己的文化标准和价值观念来指导自己的言行和思想，并以此为标准来评判他人的言行和思想。
√
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【答案】：请联系客服微信
平易型沟通风格的人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休。
√
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【答案】：请联系客服微信
面对面的口头沟通过程中，双方不仅从说话的语言中，而且也会从说话的神态中推测对方的意思，因此应保持良好的说话神态。
√
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【答案】：请联系客服微信
与口头沟通相比，相同时间内，书面沟通可以传达更多的信息。
√
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【答案】：请联系客服微信
下列哪一阶段的任务是交往的双方在树立信任感的根底上具有较深情感卷入的交往过程（ ）
A、定向选择阶段
B、稳定交往阶段
C、情感探究阶段
D、外表接触阶段
【答案】：请联系客服微信
关系导向型的人常常慎察言行，尽量避免冒犯他人，使他人窘困。
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【答案】：请联系客服微信
分析型沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向。
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【答案】：请联系客服微信
在参加社交活动时应该注意：通常向地位较高者介绍地位较低者，向女士介绍男士，向年长者介绍年轻者。
√
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【答案】：请联系客服微信
表现型沟通风格的人显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射。
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【答案】：请联系客服微信
英国人初次见面时，以握手为礼。
√
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【答案】：请联系客服微信
要经常换位思考，才能让情感沟通更具有说服力。
√
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【答案】：请联系客服微信
“9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（ ）造成的。
A、地位障碍
B、结构组织障碍
C、文化背景障碍
D、社会心理障碍
【答案】：请联系客服微信
人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（ ）
A、动作
B、书信
C、表情
D、音乐
【答案】：请联系客服微信
俗话说“隔行如隔山”，这句俗语说明（ ）
A、职业的不同可能会引起沟通的鸿沟。
B、处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍。
C、文化背景的不同会给沟通带来障碍。
D、人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍。
【答案】：请联系客服微信
通常在下列哪种情况下不容易发生人际沟通（ ）。
A、两个毫不相关的陌生人之间
B、好朋友对一事物产生相反意见时
C、组织内部有争议时
D、组织中有成员希望改变其在组织内的地位时
【答案】：请联系客服微信
下面哪个不是网络时代信息接收特征包括：（ ）
A、信息数量爆炸化
B、途径和内容多样化
C、信息接收的即时性和平等性
D、信息接收零散化。
【答案】：请联系客服微信
谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。
A、左高右低
B、右高左低
C、对门为上
D、自由择座
【答案】：请联系客服微信
“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（ ）
A、重复性提问
B、假设性提问
C、直接性提问
D、引导性提问
【答案】：请联系客服微信
下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ ）
A、话题乏味
B、主动地、适当地赞美别人
C、把先到的客人介绍给后到的客人
D、对别人的谈话反应冷淡
【答案】：请联系客服微信
以下属于沟通的是（）。
A、眉目传情
B、项庄舞剑，意在沛公
C、道路以目
D、含沙射影
【答案】：请联系客服微信
专业技术人员与同事相处，要求（ ）。
A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感。
B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子。
C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为重要。
D、学会与同事进行友好的合作。
【答案】：请联系客服微信
通常在下列哪些情况下较容易发生人际沟通（ ）。
A、两个毫不相关的陌生人之间
B、好朋友对一事物产生相反意见时
C、组织内部有争议时
D、组织中有成员希望改变其在组织内的地位时
E、恋爱双方对恋爱关系彻底丧失兴趣时
【答案】：请联系客服微信
编辑沟通信息包括（ ）：
A、导向定位
B、信息组织
C、信息表达
D、信息载体
E、情感尊重
【答案】：请联系客服微信
实现沟通的必要条件包括（ ）。
A、信息源
B、信息渠道
C、语言
D、接收者
E、信息
【答案】：请联系客服微信
口头沟通的优点有（ ）
A、有较强规范性
B、经济性
C、利于存档
D、迅捷性
【答案】：请联系客服微信
演讲开始时应该（ ）
A、演讲开始要迅速
B、开场白要新颖
C、出现了错误也不道歉
D、尽快掀起大高潮
【答案】：请联系客服微信
网络时代信息接收特征包括：（ ）
A、信息数量爆炸化
B、途径和内容多样化
C、信息接收的即时性和平等性
D、信息接收零散化。
【答案】：请联系客服微信
激发良性沟通的技巧有（ ）
A、鼓励冲突
B、积极沟通
C、引入竞争
D、变革组织
【答案】：请联系客服微信
信息反馈的方式包括：（ ）
A、口头反馈方式
B、书面反馈方式
C、通信反馈方式
D、网络反馈方式
E、语言反馈方式
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在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
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倾听就应该集中精力，默默地听。（×）
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在跨文化沟通中，情感尊重包括注重礼节、表里一致、价值认同和积极倾听。
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倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。
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所谓沟通可信度，简单地说就是沟通者如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的。可信度包括先天可信度和后天可信度。
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内部沟通是组织内上下级之间、部门之间、员工之间的沟通。
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沟通目标分为三个层次：总体目标、行动目标和沟通目标。
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由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
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只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好.
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说话过程中要保持两个基本原则：观点对错不判断、充分的尊重。
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沟通对象又称沟通主体，即信息的接收，包括个体沟通对象和团体沟通对象。
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沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
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信息沟通是指发送人传递可解释信息的过程。
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信息理解是指将以语言为载体的信息还原为原有意义的过程。
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现代信息传递的方式大体可以分为两类：语言沟通和书信沟通。
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选择性记忆则是指人们在信息传播过程中，愿望、需要、态度及其他因素影响他们对信息的记忆，也就是说人们很容易记住那些他们自己感兴趣的、一致的、需要的信息，进而忘却那些自己不感兴趣的、不需要的信息。
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东西方交际方式差异是由东西方文化差异所致，东方重个人负责，西方重集体负责。
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爱德华德?霍尔将文化差异分为两类：高语境文化和低语境文化。
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选择性记忆是指人们很容易记住那些他们自己感兴趣的、一致的、需要的信息，进而忘却那些自己不感兴趣的、不需要的信息。
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文化定势具有稳定性和不变性的特征.
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良好的注意就是有效的倾听。
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信息反馈包括针对性、及时性和连续性的特点。
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实现沟通的必要条件不包括（ ）。
A、信息源
B、信息渠道
C、语言
D、接收者
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根据沟通的（ ）来划分，将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。
A、对媒介的依赖程度
B、传递方向
C、组织程度
D、所使用的语言形式
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信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ ）
A、理解
B、接受
C、传递
D、行动
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在政府机关中，一位科员向领导递交了一份工作汇报而没有得到任何答复，这属于（ ）。
A、单向沟通
B、书面沟通
C、非正式沟通
D、下行沟通
E、圆形沟通
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在沟通的工具中，下列属于辅助语言系统的有（ ）。
A、面部表情
B、书面语言
C、语速快慢
D、语言声调
E、目光接触
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沟通的实现需要借助于一定的符号系统，下列选项中可以起到信息传递功能的有（ ）。
A、人际空间距离
B、眼神
C、声调
D、语速
E、动作
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沟通的原则包括（ ）：
A、准确性原则
B、完整性原则
C、统一性原则
D、及时性原则
E、非正式组织策略性运用原则
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属于面谈的劣势的是（ ）
A、要求比较多的时间
B、缺少非语言信息
C、不利于反馈
D、不容易控制情绪
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面谈时应避免（ ）
A、时间过长
B、把重点放在枝节问题上
C、努力隐瞒面谈目的
D、面谈过程成为一言堂
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善于倾听就是要同意对方的意见。
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【答案】：请联系客服微信
在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
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沟通渠道的类型按语言表达方式可分三类：口头沟通方式、书面沟通方式和非语言沟通方式；也可分为个人的和非个人的两大类型。
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【答案】：请联系客服微信
选择性理解是指人们的理解受愿望、需要、态度、动机及其他心理因素的影响。
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【答案】：请联系客服微信
管理中的“换位思考”是指管理过程中主客体双方发生矛盾时，能站在自己的立场上思考问题。
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所谓文化正迁移，指本民族文化中的语言知识与外来民族文化中的某些语言现象相矛盾或冲突时，人们往往倾向于借助母语的语言规则、交际习惯、文化背景及思维方式来进行自觉或不自觉的对比，并将母语文化的价值标准，错误地移植于异国文化中，从而造成交际障碍而引起的文化迁移。
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【答案】：请联系客服微信
倾听的三个原则包括：专注性原则、有效性原则、适应性原则。
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【答案】：请联系客服微信
倾听反应包括五种：鼓励、澄清、释义、情感反映、归纳总结。
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【答案】：请联系客服微信
良好的认知能力，必须有的特性不包括（ ）。
A、全面性
B、敏感性
C、概括性
D、深入性
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有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是（ ）
A、上行沟通
B、下行沟通
C、平行沟通
D、斜向沟通
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下面哪个不是信息反馈的方式？（ ）
A、口头反馈方式
B、书面反馈方式
C、通信反馈方式
D、语言反馈方式
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高语境文化喜欢通过直接的沟通形式展现意义。
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【答案】：请联系客服微信
倾听时要有良好的习惯和态度。
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【答案】：请联系客服微信
人际距离的亲密距离是（ ）厘米。
A、0-45
B、46-122
C、122-366
D、366-750
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医生和她所采取沟通方式，哪项不属于非语言沟通（ ）。
A、面部表情
B、说话声调
C、书面通知
D、身体姿态
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下面哪项不属于非语言沟通的作用（ ）。
A、可以替代语言沟通
B、强化语言沟通的效果
C、体现真相
D、无意识性
【答案】：请联系客服微信
以下哪项不属于四个人际距离区域（ ）。
A、亲密距离
B、情侣距离
C、私人距离
D、社交距离
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冲突的最终结果是：( )
A、一胜一负
B、双赢
C、多种可能情形
D、双输
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个体同时扮演几种角色而产生冲突，如：丈夫、父亲、儿子等，是指：( )
A、个人能力冲突
B、性格冲突
C、角色内冲突
D、角色间冲突
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下列哪些属于非语言沟通的类型（ ）。
A、副语言
B、身体语言
C、环境语言
D、微笑
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以下哪些国家都非常守时（ ）。
A、美国
B、日本
C、中国
D、墨西哥
【答案】：请联系客服微信
下面哪些属于非语言沟通（ ）。
A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话
【答案】：请联系客服微信
以下哪些属于四个人际距离区域（ ）。
A、亲密距离
B、情侣距离
C、私人距离
D、社交距离
【答案】：请联系客服微信
下列哪些属于良好的面部表情（ ）。
A、善用微笑
B、打电话
C、眼神交流
D、眉目传情
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竞争适用情景（ ）
A、当必须快速果断的行动时，如紧急情况。
B、当重要的问题需要采取不受欢迎的行动时，如削减成本、实施令人不悦的规章制度和纪律。
C、对公司福利至关重要的问题，当你认为自己是正确的时候。
D、对抗那些利用非竞争性行为的人。
E、当双方的利益都很重要、难以妥协时，寻求一种整体性解决方案。
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协作适用情景（ ）
A、当目标很重要却不值得去努力或更独断的模式存在潜在的瓦解倾向。
B、当势均力敌的竞争者双方追求互斥的目标时。
C、对复杂议题做出的临时性安排。
D、在时间压力下的权宜之计。
E、合作或竞争均告失败后的后备方案。
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托马斯描述了5种解决冲突的方法，包括：（ ）
A、竞争
B、忍让
C、协作
D、合作
E、反抗
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分析每一位关系人拥有的权力来源有：（ ）
A、权威
B、人力资源
C、技能与知识
D、无形的因素
E、物质资源
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通过身体语言展示自信的第一个最佳技巧就是不要将手插入口袋。
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【答案】：请联系客服微信
在人不能说话的情况下，甚至可以适用非语言沟通来表达情意。
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【答案】：请联系客服微信
微笑是情感的流露，发自内心的微笑，可以显得亲切、动人、真诚。
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【答案】：请联系客服微信
非语言沟通在沟通过程中发挥着重要作用：某些情况下可以替代语言沟通、可以强化语言沟通的效果、可以体现真相、可以表达情感。
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【答案】：请联系客服微信
非语言沟通可以强化语言沟通的效果。
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【答案】：请联系客服微信
巴西人的会议时间都非常守时。
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【答案】：请联系客服微信
英国、澳大利亚、新西兰、德国和美国人，他们握手一般发生在两个人见面之初或者分手道别。
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【答案】：请联系客服微信
在所有文化中，微笑都被理解为开心。
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【答案】：请联系客服微信
非语言沟通是指在沟通过程中，不用通过口头语言和书面语言来传达信息，而是通过声音、面部表情、手势、身体姿势以及空间距离等来进行的沟通。
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在演讲或者沟通时，讲话者对所讲内容充满特殊情感，可以用重音来表达。
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【答案】：请联系客服微信
音质、音调、语速、停顿、笑声、咳嗽声、叹息声、嘘声等，构成了非语言沟通中的副语言。
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美国人很注重守时，在参加商业活动或社交活动时迟到被认为是非常无礼的行为。
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非语言沟通我们完全可以控制。
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非语言沟通具有无意识性、情境性、可信性、文化制约性的特点。
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【答案】：请联系客服微信
竞争中的冲突是双方往往强调彼此的合作关系，把问题看成是共同的问题，寻找对双方都有利的处理方法。
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【答案】：请联系客服微信
文化差异是指不同国家、民族、不同组织、不同职能间的文化差别。它主要体现在价值观、传统文化、宗教信仰、语言、思维方式、行为准则、习惯等方面。
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【答案】：请联系客服微信
现实性冲突是指企业组织关系中，至少有一个个体或群体出于发泄压力、释放紧张状态而与其他方发生的冲突。
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【答案】：请联系客服微信
在中国文化背景下，冲突一词往往具有负面含义。
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【答案】：请联系客服微信
当处于合作情形时，双方处理冲突的方式与处于竞争环境下完全不同。
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【答案】：请联系客服微信
“三明治法”即在批评他人时采取“表扬一批评一表扬”的步骤，将对他人的批评之语夹杂在前后肯定的话语之中，尽量减少批评的负面效应，让被批评者更容易接受。
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确认冲突中的各利益主体是取得冲突中有关问题、人员资料的第一步。
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【答案】：请联系客服微信
跨文化冲突是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。
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【答案】：请联系客服微信
竞争一般不会演变成冲突。
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【答案】：请联系客服微信
下面哪项不属于非语言沟通（ ）。
A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话
【答案】：请联系客服微信
下列哪项不属于良好的面部表情（ ）。
A、善用微笑
B、打电话
C、眼神交流
D、眉目传情
【答案】：请联系客服微信
以下除哪个国家外，都非常守时（ ）。
A、美国
B、日本
C、中国
D、墨西哥
【答案】：请联系客服微信
下列哪项不属于身体动作（ ）。
A、站姿
B、坐姿
C、走姿
D、微笑
【答案】：请联系客服微信
关于人与人之间的沟通，说法正确的是( )。
A、“沟通时要达到一种目的就可以了”
B、“在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服”
C、“专注地聆听别人的讲话是对别人的一种尊重”
D、“对于较长文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短文件则最好不用”
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下面不属于Rahim的冲突分类：( )
A、任务冲突
B、利益冲突
C、价值冲突
D、意见冲突
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文化整合的核心是：( )
A、制度文化的整合
B、价值观念的整合
C、物质文化的整合
D、人才的本土化策略
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企业统一的着装就能使员工产生归属感和纪律感是指：( )
A、制度文化的整合
B、价值观念的整合
C、物质文化的整合
D、人才的本土化策略
【答案】：请联系客服微信
下面哪些属于非语言沟通的作用（ ）。
A、可以替代语言沟通
B、强化语言沟通的效果
C、体现真相
D、无意识性
【答案】：请联系客服微信
下列哪些属于身体动作（ ）。
A、站姿
B、坐姿
C、走姿
D、微笑
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下面哪些属于非语言沟通的特点（ ）。
A、有意识性
B、情境性
C、可信性
D、文化制约性
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霍氏文化五维度学说在不同的民族反映了不同民族具有不同的文化，包括：（ ）
A、个人主义和集体主义
B、权力距离
C、不确定性规避
D、男性主义/女性主义
E、长期/短期取向
【答案】：请联系客服微信
合作适用情景（ ）
A、当双方的利益都很重要、难以妥协时，寻求一种整体性解决方案。
B、你的目标是学习。
C、为了将人们的不同想法融合在一起。
D、综合多种考虑达成共识，以赢得人们的承诺。
E、为了克服干扰人际关系的某些感受。
【答案】：请联系客服微信
忍让适用情景（ ）
A、当问题不重要或重要的问题非常紧迫时。
B、当发现你没有满足利益的机会时。
C、当潜在的破坏超过解决问题所能带来的利益时。
D、当发现自己犯了错时：使自己倾听、学习更优的观点和立场，并表现出得体的办事风格。
E、当任务对别人比对自己更重要时，要满足别人并保持合作。
【答案】：请联系客服微信
回避适用情景（ ）
A、当问题不重要或重要的问题非常紧迫时。
B、当发现你没有满足利益的机会时。
C、当潜在的破坏超过解决问题所能带来的利益时。
D、当发现自己犯了错时：使自己倾听、学习更优的观点和立场，并表现出得体的办事风格。
E、当任务对别人比对自己更重要时，要满足别人并保持合作。
【答案】：请联系客服微信
良好的站姿、坐姿、走姿和握手，构成了非语言沟通的恰当的身体动作。
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【答案】：请联系客服微信
非语言沟通在某些情况下可以替代语言沟通。
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空间距离和环境布置构成了环境语言，在沟通过程中也要注意环境语言的运用。
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【答案】：请联系客服微信
头部语言是否运用恰当，对沟通过程非常重要。我们在沟通过程中，要考虑不同场合，进行适合的头部语言。
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【答案】：请联系客服微信
环境语言包括空间信息、时间信息、建筑设计与室内装饰，如声音、灯光、颜色标识等。
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【答案】：请联系客服微信
嘘声在公众场合使用较为普遍，表现为观众的否定，甚至反抗的情绪。
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【答案】：请联系客服微信
非语言沟通大多是人们的非自觉行为，因而非语言沟通所传递的信息常常可以印证有声语言所传递信息的真实与否。
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【答案】：请联系客服微信
非语言沟通具有意识性。
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【答案】：请联系客服微信
冲突是指两个或两个以上的行为主体，由于在目标、认知与情感方面产生差异，而在特定问题上采取相互排斥、对抗、否定等行为或情绪而形成的一种状态。
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【答案】：请联系客服微信
企业文化整合就是将不同的企业文化通过合并、分拆、增强、减弱等方式进行处理，从而形成一种新的企业文化整合。
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【答案】：请联系客服微信
如果沟通双方价值观的兼容性较大，沟通失败的可能性就会增加。
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【答案】：请联系客服微信
价值观会对人的沟通产生深刻影响。
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【答案】：请联系客服微信
竞争通常是彼此为了某一相同的、特定的目标而展开的争夺。
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【答案】：请联系客服微信
合作中的冲突一般都会不惜牺牲对方的利益来满足自己的需要。
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【答案】：请联系客服微信
Rahim将冲突分为任务冲突和关系冲突。
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【答案】：请联系客服微信
下面哪项不属于非语言沟通的特点（ ）。
A、有意识性
B、情境性
C、可信性
D、文化制约性
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西方人比阿拉伯人的身体接触要多。
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【答案】：请联系客服微信
副语言与口头沟通具有很重要的关系，它是指语速、音高、音量、停顿等声音的性质，可以打断或暂时代替谈话内容并影响信息的含义。
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【答案】：请联系客服微信
所有文化中私人办公室都是留给高管人员的。
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【答案】：请联系客服微信
人际距离分为四个区域，亲密距离、私人距离、社交距离和公共距离，在沟通过程中要保持适度的空间距离。
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在与日本人交谈时，在整个谈话过程中都应该保持稳定的眼神交流。
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中东阿拉伯人讲话时，必须直视对方的眼睛，以示尊重。
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现实中，冲突经常伴随着竞争和合作等形式发生。
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取得冲突中有关问题、人员资料的第一步是确认冲突中的各利益主体。
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处于竞争中的双方，一般都会不惜牺牲对方的利益来满足自己的需要，随时准备把自己的观点强加给对方。
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信息差异是指双方所获得的信息以及所了解的事实之间的差异。
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冲突经常发生在两个毫不相干的人之间。
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下列哪项不属于非语言沟通的类型（ ）。
A、副语言
B、身体语言
C、环境语言
D、微笑
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拉丁美洲人比美国人更需要空间。
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善用微笑和眼神交流，构成了非语言沟通的良好的面部表情。
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不同文化背景的人对眼神交流具有不同理解。
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微笑是情感的流露，所有文化背景的人对微笑的理解都是一样的。
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“文化休克”指的是在跨文化沟通中，由于多元文化背景致使人们失去了自己熟悉的社会交流符号而产生深度焦虑的情况。
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在日本，由于交通堵塞等问题，参加商业会议允许迟到。
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最理想的走路姿势，头部应该是垂直的，不要盯着脚下看，而是将视线保持在前方3~6米的位置。
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冲突处理的KISS策略即：不必要的话，不说，必要的话，在必要的时候说。
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