创业元老店长易犯的错误是（ ）。
A.
缺乏危机意识
B.
立功心切
C.
喜欢开会显示权力
D.
轻易改变生活规律
【答案】：A
商店布局通常采用的形式有线条式、岛屿式、自由流动式。以下属于自由流动式布局缺点的是（ ）。
A.
方便顾客，但对商店的管理要求高，尤其要注意商品安全问题。
B.
营业场所与辅助场所隔离，不便于在营业时间内临时补充商品。
C.
存货面积有限，不能储存较多的备售商品。
D.
现场用人较多，不便于柜组营业员的相互协作。
【答案】：A
关于“店内热销气氛设计”，以下说法合理的是（ ）。
A.
在商店中，采用冷色来布置陈列环境，可以使顾客产生商品数量多、品种丰富的感觉
B.
在商店中，采用暖色来布置陈列环境，可以使顾客产生高贵、脱俗的感觉
C.
在需要吸引顾客走近的地方，可以使用明度较高的色彩，利用其产生轻松的氛围招徕顾客
D.
对于空间狭小的商店，可以使用暖色调的颜色，以此产生后退感，增大空间，减少压抑感
【答案】：C
按照门面的开放程度，可将门面分为封闭型＼半封闭型＼开放型和（ ）。
A.
岛式型
B.
系统型
C.
自由型
D.
流畅型
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
关于“色彩带给人的感觉”，以下说法不合理的是（ ）。
A.
颜色的明度越高，膨胀感越强
B.
颜色的明度越高，收缩感越强
C.
在商店中，采用暖色来布置陈列环境，可以使顾客产生商品数量多、品种丰富的感觉
D.
在商店中，采用冷色来布置陈列环境，可以使顾客产生高贵、脱俗的感觉
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
设置顾客通道时应遵循的原则有
A.
足够宽
B.
通透
C.
少拐角
D.
没有障碍物
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
从国内外零售店的实践经验归纳起来，店铺布局主要有以下原则（ ）。
A.
让顾客想进来
B.
让顾客容易进来
C.
让顾客在店内能够方便地接触到所有商品
D.
让顾客在店内停留时间更长一些
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从其他商店跳槽过来的店长易犯的错误是（ ）。
A.
立功心切
B.
缺乏危机意识
C.
过分看中老板对自己的评价
D.
对新的企业文化理解不同
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从基层提升上来的店长易犯的错误是（ ）。
A.
缺乏危机意识
B.
轻易改变生活规律
C.
失去了沟通对象
D.
喜欢开会以显示权力
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创业元老店长易犯的错误是（ ）
A.
缺乏危机意识
B.
态度消极，效率低下
C.
抵制创新，拒绝改变
D.
难容新人，拒绝学习
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激发顾客最终购买是POP广告的核心功效。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
门店是一个独立核算单位，具有独立的法人资格，店长是门店的所有者。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
理想的商店布局应将顾客必须购买的商品、购买频率高的商品放在靠近出入口处，以吸引购买。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
卫生管理是购物环境的重要组成部分。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
理想的商店布局应将顾客必须购买的商品、购买频率高的商品放在最里面，以吸引人流的纵深。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
请说明影响店铺形象有哪些主要因素。
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
什么是磁石点理论？卖场磁石点通常分为哪几个？
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请问商店购物环境设计必须考虑的因素有哪些？
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
北京易初莲花成府路店，令人费解的大卖场
费解一：看不懂的设计
成府路地处商务区和居住区交界，街面上以服装店、餐饮店居多，缺少物资齐全的日用生活类大型超市，但易初莲花一楼销售休闲装、化妆品，二层则是家电、文具、日化用品，而生鲜食品、果蔬米面等每日必需、分量沉重的商品却被安排在三楼。此外不少葡萄酒、大豆油之类食品也在二楼日化区亮相，但基本上是一两个品牌或自有品牌产品，看来，把沉甸甸的大豆油请下二楼并非出于体恤。
费解二：没头绪的布局
新张的易初莲花给人的感觉很明亮，也没有挤着交钱排队的煎熬，但总体感觉货品不够充实，货架设置无序，甚至牙白素、棉签、面膜、吸油面纸竟会放在一起，火热的熟食柜台旁居然在卖散装糖果和巧克力。最让人摸不着头脑的是三楼电梯旁，烤鸭、鲜花、奶制品冷柜围绕着茶叶柜台，成堆的“台湾乌龙”、“西湖龙井”敞开售卖，真不知最是吸味的茶叶该是如何五味俱全。而二楼日化超市的出口处，“衣洁净”、卫生纸、萨其马、巧克力威化、啤酒赫然紧挨着摆在同一货架出售，营业员的理由是它们全属自有品牌产品。
问题：1）易初莲花出现这种情况，公司在商品陈列方面应如何改进？2）商店在规划布局设计中应该注意哪些原则？
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
商店布局通常采用的形式有线条式、岛屿式、自由流动式。以下属于线条式布局的缺点是（ ）。
A.
对商店的管理要求高，尤其要注意商品安全问题。
B.
商店气氛比较单调、冷淡。
C.
现场用人较多，不便于柜组营业员的相互协作。
D.
存货面积有限，不能储存较多的备售商品。
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
关于“色彩带给人的感觉”，以下说法不合理的是（ ）。
A.
在需要吸引顾客走近的地方，可以使用明度较高的色彩，利用其产生轻松的氛围招徕顾客
B.
对于空间狭小的商店，可以使用冷色调的颜色，以此产生后退感，增大空间，减少压抑感
C.
在商店中，采用暖色来布置陈列环境，可以使顾客产生温暖、高贵、脱俗的感觉
D.
在商店中，采用暖色来布置陈列环境，可以使顾客产生商品数量多、品种丰富的感觉
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
关于“色彩带给人的感觉”，以下说法合理的是（ ）。
A.
在商店中，采用冷色来布置陈列环境，可以使顾客产生商品数量多、品种丰富的感觉
B.
在商店中，采用暖色来布置陈列环境，可以使顾客产生高贵、脱俗的感觉
C.
颜色的明度越低，膨胀感越强
D.
颜色的明度越低，收缩感越强
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
进货作业的原则有（ ）。
A.
进销平衡原则
B.
以销定进原则
C.
适时适量原则
D.
经济订货批量策略
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
请简述店长的盘点作业操作规范。
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
店面形象设计的内容主要包括哪些方面？（ ）
A.
店面外观
B.
橱窗布置
C.
店内装潢
D.
理货管理
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陈列商品的种类有限容易使顾客集中注意力，不至于使他们“看花了眼、挑花了眼”；而规格、花色、品种较多则更能满足顾客的偏好，确保消费者买到自己喜爱的商品。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
一般情况下，小型商店的店门会安置在中央，大型商店的店门会安置在侧边。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
橱窗展示的心理效应有（ ）。
A.
引起顾客的注意
B.
激发顾客购买兴趣
C.
通过联想促进顾客购买
D.
增强顾客购买信心
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店长必须具备的资质条件包括（ ）。
A.
拥有积极的性格
B.
拥有忍耐力
C.
拥有开朗的性格
D.
拥有包容力
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店长在完成主要工作的情况下，还要对企业文化进行很好的传承。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
心理学研究表明，顾客通常是先识别招聘的色彩，再识别招牌上的店标、店徽。
对 错
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门店在盘点操作前应检查盘点单上的签名是否齐全。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
什么是pop广告？其主要功能是什么？
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
不同商店的营业时间会有差异，但营业流程都分为营业前、营业中和营业后三大部分。
对 错
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处于不同生命发展周期的企业，开展的培训各有侧重。下列说法中正确的是（ ）。
A.
创业期以业务培训和销售培训为主，外培训为主。
B.
创业期以管理和全员培训为主，内部培训为主。
C.
成长期以管理和全员培训为主，外部培训为主。
D.
成长期以管理和全员培训为主，内部培训为主。
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
请具体描述店长的工作职责有哪些。
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
店长的形象要求有哪些方面？
A.
服饰
B.
修饰
C.
举止
D.
情绪
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商店布局通常采用的形式有线条式、岛屿式、自由流动式。以下对岛屿式布局的缺点描述错误的是（ ）。
A.
营业场所与辅助场所隔离，不便于在营业时间内临时补充商品。
B.
存货面积有限，不能储存较多的备售商品。
C.
现场用人较多，不便于柜组营业员的相互协作。
D.
商店气氛比较单调、冷淡。
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
广百集团是广州市国有百货业改革重组时形成的两大零售商业“旗舰”之一。目前的广州百货企业集团有限公司是以广百股份有限公司为核心包括200多家商贸企业在内的一家大型国有商业集团公司，其业务涉及百货零售、超市零售、批发代理、仓储运输、汽车贸易等。在新形势下，随着外来商业资本的进入，商业竞争日益加剧，消费需求不断更新，新型零售业态纷纷涌现，城市商业中心多极化，以及传统百货这一零售业态步入调整期，广百集团面临严峻的挑战，迫切需要整合现有资源，调整业务方向，寻求新的发展空间和利润增长点，重新打造广百形象。
目前，广百集团拥有的主要优势是：广百大厦和新大新公司是全国知名的百货店品牌；一批专业店品牌，如亨得利、李锦记、妇儿商店、文化用品商店等是广州传统商业领域的知名品牌；百货零售营业网点已基本覆盖广州市主要商业区；长期以来在零售业领域积累了丰富的经营管理经验。但广百集团也存在许多劣势，如改革包袱沉重，业态过于多元化，主业不突出，经营成本较高等。
根据广州市目前零售业的发展状况来看，百货商店经营普遍艰难；大型综合超市发展势头迅猛，广受欢迎；标准超市正在兴起；便利店刚刚起步，未来前景看好，专业大店尚在摸索之中。鉴于此，广百集团将引入目前普遍看好的大型综合超市和便利店为新的主要发展业态。
问题：
1.广百集团目前确定的发展战略是否合适？
2.你认为其发展重点应主要集中在哪些业态上，为什么？
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
商店招牌文字设计要点有（ ）。
A.
文字内容必须与商店所销售的商品相吻合
B.
文字精简，内容立意深
C.
美术字要注意大众化，美术字的变形不要太花太做作
D.
书写字要注意大众化，不要太潦草
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
所有员工下班时必须打开包接受防损的检查，这在超市员工手册上有明确的规定，而且大部分员工都也照做，并没有异议。
2005年2月由于春节销售高峰期超市引进了很多厂方促销员，由于销售高峰人力资源部门也特别忙就没有对这批促销进行全面的培训，在有一天一位促销员下班的时候，员工通道处的防损员请她打开包接受检查，但她就是不愿打开包，并和防损发生冲突，防损员态度比较强硬，和员工发生争吵。
这位促销员在员工通道处大哭，说防损人员骂她，侵犯她人身权利等等。防损员也很无奈，他只是按公司的规定在执行。
而且这位促销员回去以后将这件事情投诉到了报社，报纸报道出该超市侵犯人身权利，搜身等新闻。
问题：遇到这种情况店长该如何处理？
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人员招聘的原则有（ ）。
A.
公开＼公平原则
B.
双向选择原则
C.
全面＼竞争原则
D.
择优原则
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常用的绩效考核方法有（ ）。
A.
配对比较法
B.
强制分布法
C.
因素考核法
D.
目标管理法
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出入口设计要点有（ ）。
A.
出口应比入口窄
B.
入口应比出口窄
C.
大型商店出入口可安排在中央，小型商店可设在左右两侧
D.
小型商店出入口可安排在中央，大型商店可设在左右两侧
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联系实际阐述团队的激励原则。
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2004年6月10日是公司高层领导到朝阳店巡店的日子，朝阳店的李店长却因为缺货问题而头疼，卖场商品由于供应商的断货和采购部跟进不及时出现多个空排面的现象，而这种现象又无法在几天时间内解决，如何应对总部领导的巡店呢？
李店长最后决定将库存量的商品全面拉出来，将空排面填满，以应付巡店。
7月28日采购在分析朝阳店销售业绩时发现当期销售额明显低于去年同期水平，再看畅销商品库存，几乎有15%的畅销商品库存为0。这引起了采购总监与营运总监的重视，通过调查发现，该店在2004年6月以后只要畅销商品一断货，部门经理和主管就将库存量大商品拉出将排面填满。另外营运部门人员对信息系统的重视度不够，平常都是看着排面要货，排面没有货了就填要货单，而且要货单交到采购以后也没有继续跟进。久而久之朝阳店的畅销商品20%断货，并且没有很好的销售。
问题：出现这种情况店长的问题出在哪里？公司商品要货方面有哪些不足？采购问题出在哪里？
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请简述为什么说零售店的选址是重要的；一般来说,零售商店选址的类型有哪些。
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以下关于“团队的组织结构”的表达中，错误的是（ ）。
A.
单一＼重复的工作，管理幅度较大
B.
具有挑战性＼创造性的工作，管理幅度较小
C.
管理层次与组织规模成正比，与管理幅度成反比
D.
管理层次与组织规模成反比，与管理幅度成正比
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
对库存商品实行定期或不定期盘点的唯一目的就是为了控制存货和掌握损溢。
对 错
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交叉比率，它将毛利率因素与周转率因素综合在一起进行考虑，有效地分析出商品在阶段时间里的贡献程度，以便使我们准确地决定与选择商品类别，它指导我们在工作中正确处理毛利高低商品与周转率快慢商品之间的关系。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
订货的目的就是保证商品充分满足销售需要，按照不同种类商品的特点，适时、适量地补充货源，期间不用考虑费用的高低问题。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
准备多样化的商品，让消费者由更多的选择余地是商店的责任。
对 错
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对商店内部不同的职位，由于其工作的内容＼性质＼结果不同，考核的侧重点也有所不同。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
什么是团队？团队建设的基本内容有哪些？
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
商业应用的ＰＯＳ系统，称为（ ）。
A.
收货发货系统
B.
库存管理系统
C.
供应链管理
D.
销售时点信息系统
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
处于不同生命发展周期的企业，开展的培训各有侧重。下列说法中错误的是（ ）。
A.
创业期以业务培训和销售培训为主，内部培训为主。
B.
成长期以业务培训和销售培训为主，内部培训为主。
C.
成长期以管理和全员培训为主，外部培训为主。
D.
成熟期以内外培训相结合，以企业文化培训为主。
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
企业文化的传承，属于店长的主要工作职责。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
张店长刚从5号店的副店长升调到7号店担任正店长，他早就听说7号店的纪律松懈，干部风气不正，因此刚一上任，他就立了三条规定：第一，所有的主管级以上干部必须提前半小时上班；第二，所有的主管级以上干部必须每天写工作计划与总结，每日交给他审阅；第三，每天下午四点钟至六点钟是门店主管级以上干部会议时间，严禁缺席。
张店长希望通过三条规定提高干部们的主动工作意识，并且督促干部们很好地工作。但是一周后他发现，干部们虽然能够坚持每日提前半小时来，但是由于干部们住的地方远近不一，已经有一些干部对此很有微词；另外，每天审阅干部们的工作计划与总结也让张店长感觉十分疲惫，而且他也发现，一些干部纯粹是在凑数。再者，由于下午四点钟至六点钟的时间段是门店经营高峰期，每天开会基本上是流于形式，很难有一次能够彻底地把会议开完。
新官上任张店长放了三个哑炮，他陷入了深深的反思当中。
问题：张店长的三条规定发生了什么问题？如果你是张店长，你会采取什么措施来切入新店的经营管理？
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
什么是备用金？联系实际说明如何加强茶叶零售店的备用金管理？
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
商店盘点要达到的目的有（ ）。
A.
确认商店在一段经营时间内的销售损益情况。
B.
掌握商店的存货水平＼积压商品的状况。
C.
了解目前商品的存放位置和缺货情况。
D.
发现并清除过期商品＼残次品或滞销品等。
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商店盘点应遵循的一般原则有（ ）。
A.
真实
B.
准确
C.
完整
D.
协作
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订货作业的原则有（ ）。
A.
计划订货原则
B.
适销对路原则
C.
适时适量原则
D.
适价适店原则
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ＰＯＳ系统的特征（ ）。
A.
单品管理
B.
客户管理
C.
员工管理
D.
信息集中管理
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表述资本经营效率高低的指标是（ ）。
A.
资本周转率
B.
交叉比率
C.
营业费用率
D.
客单价
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以下不属于员工培训方法的是（ ）。
A.
课堂讲授法
B.
案例研究法
C.
关键事件法
D.
拓展训练法
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
以下关于“团队的组织结构”的表达中，正确的是（ ）。
A.
管理层次与组织规模成反比，与管理幅度成正比
B.
管理层次与组织规模成正比，与管理幅度成反比
C.
具有挑战性＼创造性的工作，管理幅度较大
D.
单一＼重复的工作，管理幅度较小
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以下方法中，不是绩效考核的方法的是（ ）。
A.
头脑风暴法
B.
简单排序法
C.
配对比较法
D.
目标管理法
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下列不属于绩效考核方法的是（ ）。
A.
关键事件法
B.
强制分布法
C.
因素考核法
D.
拓展训练法
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优秀团队的特征有（ ）。
A.
良好的沟通
B.
积极向上的学习氛围
C.
充分的团队授权
D.
明确的团队目标
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常用的培训方法有（ ）。
A.
关键事件法
B.
头脑风暴法
C.
案例研究法
D.
拓展训练法
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4月初长虹店企划部就将五一期间的促销活动方案报给店长审批，其中有一项是他们准备在五一节期间做一次凭劳模证领蛋糕的活动，为期两天。经过企划人员的估算费用应该在5000元/天，店长经过研究同意此促销方案。
企划部全面着手实施，在报纸上、DM海报、店内促销海报上等登出广告，并与采购部沟通请蛋糕房每天做出500份蛋糕，营运部也安排了相应的人员来配合开展活动。
可就在促销第一天持劳模证来领蛋糕的人数多达1000多人，蛋糕房做的蛋糕根本不够发，店长为维护公司的名誉特别从其它超市购买500个蛋糕来做派送。
促销实施后经过核算此次促销费用在15000元/天，大大超出的前期的预算。
问题：这次促销活动失误的原因是什么？应该采取什么样的措施更好？
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
客单价是指商店每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。
对 错
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连锁店在进货时的原则是订货量越大越好。
对 错
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店长如何着手信息管理工作?
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阐述绩效考核的概念及其作用。
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如何做好供应商管理工作？
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如何选择供应商？
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无论是降价，还是提价都应把握好（ ）。
A.
时机
B.
策略
C.
幅度
D.
频率
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对商店顾客进行分级的理由有（ ）。
A.
不同的顾客带来的价值不同。
B.
商店必须根据客户的不同价值，分配不同的资源
C.
不同价值的客户有不同的需求，商店应该分别满足
D.
客户分级是进行有效的客户沟通、实现客户满意的前提。
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商品定价的方法有（ ）。
A.
成本导向法
B.
需求导向法
C.
竞争导向法
D.
安全导向法
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阐述优秀团队的特征。
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以下方法中，不是员工培训方法的是（ ）。
A.
情境模拟训练法
B.
关键事件法
C.
多媒体教学法
D.
拓展训练法
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来客数是指一定时期内来商店的顾客总人数，反映客源的广或窄。
对 错
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团队的形成大致可以分为４个时期：形成期＼动荡期＼规范期和运行期。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
请联系实际说明增加顾客购买量的方法。
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
团队的工作业绩是团队成员业绩的简单叠加。
对 错
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请联系实际说明提高顾客的重复购买率的方法。
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国内绝大多数超市采用的是高低价格政策，说明高低价格政策比每日低价政策更具优势。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
在一定时期内，顾客到某门店重复购买的次数越多，说明对这一门店的忠诚度越高，反之则越低。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
员工培训的主要组织工作包括（ ）。
A.
培训讲师的选择
B.
培训教材的选择
C.
培训地点的选择
D.
培训需求调查
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请以茶馆为例来分析处理顾客投诉的技巧。
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一般而言，顾客购买商品时挑选时间越长就说明对这一门店商品品牌的忠诚度越高。
对 错
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优惠券是指提供一定价格折扣的商品券。
对 错
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利用顾客的消费心理，定价时尽量有意识地采用弧形数字来标价，即分割定价法。
对 错
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零售商活动是指零售商的（ ）活动，即将商品和服务出售给消费者，进而使商品和服务的价值得到实现的商业活动。
A.
计划性
B.
目的性
C.
商业性
D.
实践性
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顾客在购买商品时，多注意的是单位商品的价格的高低，而较少注意计价单位的大小，例如超市可以将每公斤20元的小点心分装为50克一包，标出每包价格1元，这既符合顾客小量购买的习惯，又给顾客以价格不高的良好外在印象，这种标价技巧可以称为（ ）。
A.
复合单位标价
B.
拆零标价
C.
组合标价
D.
对比标价
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销售额的变化取决于以下三个因素，分别是（ ）。
A.
顾客人数
B.
顾客平均购买量
C.
商品单价
D.
商品毛利
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增加顾客人数的方法有（ ）。
A.
良好的店面形象和优雅的购物环境
B.
商品品种齐全、性价比高，门店商誉好
C.
优质的销售服务和科学的销售服务流程
D.
有效的广告宣传和促销活动
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对于高档商品、耐用商品或者价格较高的商品等，为了给顾客一种“一分钱一份货”的感觉，藉以提高商品的形象，则宜采用的定价方法是（ ）。
A.
安全定价法
B.
整数定价法
C.
分级定价法
D.
非整数定价法
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利用顾客的消费心理，定价时尽量有意识地多采用5，8，0，3，6，9，2等数字，这种标价方法为（ ）。
A.
高价法
B.
低价法
C.
非整数定价法
D.
弧形数字定价法
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撇脂定价法就是在新产品上市之初,将价格定得较高,在短期内获取厚利,尽快收回投资.就象从牛奶中撇取所含的奶油一样.撇脂定价法适合需求弹性较小的细分市场,其缺点是（ ）。
A.
适合顾客求新心理
B.
产品主动性大
C.
可以控制产品需求量
D.
不利于扩大市场
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假设某一商品的建议零售价为100元.它有一个初始加价,如果商品成本和它的初始零售价格之间相差56%,那么加价是（ ）。
A.
54元
B.
55元
C.
56元
D.
57元
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选择目标客户的方法有（ ）。
A.
全力争取“高级别”客户
B.
选择目标客户应当“门当户对”
C.
确定商店与目标客户之间是双向选择
D.
依据现有忠诚客户的特征来选择目标客户
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对于零售商而言，开发自有品牌可以选择（ ）。
A.
技术含量和单价比较低的商品
B.
顾客购买时品牌性不强的商品
C.
一些保质期短、保鲜度要求高的生鲜食品
D.
价格高的商品
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销售计划的制定需要遵循的原则有（ ）。
A.
具体性和可衡量性
B.
可实现性
C.
时限性
D.
虚拟性
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产品成熟期后如果销售量的下降速度开始加剧,利润水平很低,这时候产品进入市场生命周期的衰退期.面对处于衰退期的产品,企业可以选择（ ）的价格策略。
A.
减价
B.
追随其他厂家的价格改革
C.
以较低的同质商品来维持商品的价格
D.
加价
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请以茶馆为例来说明处理退换货物时应掌握的原则
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影响商品定价的因素有（ ）。
A.
商品陈列
B.
成本
C.
销售目标
D.
外部因素
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商品生命周期中的成长期是指商品在市场上被消费者广泛认识和接受，商品销售量趋向稳定。
对 错
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促销虽然能够反映连锁企业的经营活力，但不能扩大企业的影响，也不利于建立新的市场。
对 错
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请说明茶叶零售店处理退换货的技巧
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请以茶馆为例来说明处理顾客投诉的原则。
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请联系实际分析说明造成客户流失的原因。
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假如你是一家位于大学城周边社区的茶叶零售店店长，你将如何设计和制定你的门店销售计划？
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假设某一商品的建议零售价为100元。它有一个初始加价，如果商品成本和他的初始零售价格之间相差56%，那么商品成本是（ ）。
A.
40元
B.
42元
C.
44元
D.
46元
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沃尔玛与凯玛特同时创业于1967年，两家企业都是从折扣商店起家，并相继转成以大型综合超市为主要业态。在后来40年余年的相互竞争中，两家企业均成长非常快，而凯玛特在1990年以前的发展一直快于沃尔玛，而在1990年沃尔玛超过凯玛特后，沃尔玛就一直处于领先地位，直到2002年初传来沃尔玛成为世界500强第一，而凯玛特申请破产保护的消息。
这里主要介绍一下两家公司的价格策略。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种商品低价销售，而是所有商品都以最低价格销售；不仅是在一时或一段时间低价销售，而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是在所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其他商店更便宜这一指导思想使得沃尔玛成为本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。
凯玛特也是以成本领先战略为自己的基本竞争战略，体现在价格上也是希望以较低价格水平吸引顾客。但凯玛特的定价不是追求天天平价，而是实施差别毛利率法，将一些促销商品价格定得很低，而另一部分非促销商品价格定得相对较高，并且为了吸引顾客，促销商品定期更换。凯玛特的一个独特的促销方式即“蓝灯闪亮”，商场的某一商品会突然亮起蓝灯，然后以很低的价格短时间内销售，这一促销方式吸引了大量顾客。
问题：
1.两家零售公司采用的是什么价格政策？
2.两家零售公司采用的价格政策各有什么利处和弊端？
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采取以自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足顾客每日生活需求的零售业态是（ ）。
A.
超级市场
B.
百货店
C.
购物中心
D.
便利店
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促销商品的选择在一定程度上决定了促销活动成功与否。请问如何选择促销商品？
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王小姐是一家超市的收银员，今天对她来说是个很倒霉的日子，她因为”漏收”而扣掉10分。事情经过是这样的：上午有位妇女购买了一手推车商品，出门的时候，稽核员发现手推车最下面放着一条毛巾，没有收款，便问这位女士是怎么回事。这位妇女非常不高兴，说 ：”我买了500多元的商品，怎么会偷你一条毛巾？这是你们收银员的失误！”并大吵大闹，引来很多人围观。
稽核员找到为该顾客收款的收银员王小姐，王小姐一口咬定，收银台上根本没有看到毛巾，双方越闹越僵，女顾客要投诉收银员，并退货。这时，值班经理赶来，再三调解，这位顾客才离开。为此，王小姐在下班时接到了这张扣分单。
问题：如何处理此类顾客纠纷？
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一些顾客特别信任高价商品，希望自己能够与众不同，他们的理念是：“贵的就是好的”“一分钱一分货”，这是随意型购买行为，而不是价格型购买行为。
对 错
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2002年11月８日，广州天河区爆发了一场百佳与万佳的“价格战”，此次激烈的价格大战由华润万佳天河北店开业拉开帷幕，并由“烤鸡争斗”引爆。首先是万佳的自制烤鸡打出了每只５.９元的“开业特价”，很快，仅隔300米的百佳金田店将同类烤鸡价格由每只６.８元降到５.８元。临近当日中午，万佳又将烤鸡价格猛降到每只４.９元，百佳再三犹豫，于当日下午４点，咬牙调低烤鸡价至４.８元。后来双方愈战愈勇，最终万佳将烤鸡价格降到了每只８角钱的超低价！“战火”并未就此停歇，而是又从烤鸡蔓延开来，副食品、日化、家电等大批商品齐齐上演多个回合你来我往的价格“拉锯战”，两超市里相当多的同类商品连续５次降价。华润万佳店里共有逾千种商品加入和百佳的低价比拼中，甚至有的商品以低于对手５０％的超低价出售。据悉，岁末羊城热闹非凡，众多超市纷纷开业，而“超低价”无不是超市吸引顾客的手法。从“一元商品”甚至拼到了“一角商品”，抢购人潮也愈益汹涌。
问题：
1.两家企业所采用的是什么价格政策？
2.两家企业采用的价格政策会给商家带来什么利处和弊端？
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陈先生开的门店为什么酒类不好销？
陈先生在市中心开了一家门店，其周围环境比较繁华，附近有一个广场和一个公园，对面有一家医院。平时人流量不少。开店以来，按照其它连锁门店的商品配置进货。可是，店里的酒类一直不太好销，先前，他认为不好销的原因是品种不对路，但调整品种后，还是销得不理想。为此，陈先生感到迷茫，不知道是什么原因造成如此的现象。因为其它的连锁门店的酒类都销得很不错，为什么我这里就不好销呢？
为陈先生分析一下原因并给出一些建议。
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