（ ）是所有沟通形式中最直接的方式。
A. 口头信息沟通 B. 人际沟通 C. 书面信息沟通 D. 自我沟通
【答案】：A
组织中上下级的沟通观点差异所引起的沟通障碍属于（ ）。
A. 物理性沟通障碍 B. 管理性沟通障碍 C. 心理性沟通障碍 D. 语言性沟通障碍
【答案】：B
通信信号所引起的沟通障碍属于（ )。
A. 物理性沟通障碍 B. 管理性沟通障碍 C. 心理性沟通障碍 D. 语言性沟通障碍
【答案】：A
人们之间最常见的沟通方式就是（ ）。
A. 口头信息沟通 B. 人际沟通 C. 书面信息沟通 D. 自我沟通
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（ ）也称内向沟通，即信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解。
A. 口头信息沟通 B. 自我沟通 C. 人际沟通 D. 群体沟通
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（ ）一般用于沟通者属于权威或者在信息掌握程度上处于完全控制地位的状况。
A. 告知策略 B. 说服策略 C. 征询策略 D. 参与策略
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沟通对象根据（ ）可以分为分析型、规划型、实干型和同情型。
A. 心理学的特点 B. 个性的不同 C. 个体气质不同 D. 信息处理方式不同
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沟通对象根据（ ）可以分为成就需要型、交往需要型和权利需要型。
A. 心理学的特点 B. 个性的不同 C. 个体气质不同 D. 信息处理方式不同
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（ ）一般发生在沟通者希望就计划执行的行为得到受众的认可，或者沟通者希望通过商议来共同达到某个目的。
A. 告知策略 B. 说服策略 C. 征询策略 D. 参与策略
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根据马斯洛理论，人对于食物、水、空气和住房的需求都是属于（ ）。
A. 生理需求 B. 安全需求 C. 社交需求 D. 尊重需求 E. 自我实现需求
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根据信息载体的不同，沟通可以分为（ ）。
A. 语言沟通 B. 非语言沟通 C. 正式沟通 D. 非正式沟通
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任何形式的沟通，都必然受到各种环境因素的影响。这些因素通常指的是（ ）。
A. 物理环境 B. 心理环境 C. 社会环境 D. 文化环境
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沟通者的可信度受到（ ）等因素的影响。
A. 沟通者的身份地位 B. 良好的意愿 C. 专业知识 D. 外表形象 E. 共同价值
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沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，可以采取（ ）。
A. 告知策略 B. 说服策略 C. 征询策略 D. 参与策略
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沟通者目标可以分为（ ）。
A. 总体目标 B. 行动目标 C. 沟通目标 D. 整体目标
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商务沟通的作用有哪些？
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什么是正式沟通？简要分析正式沟通的优缺点？
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谈谈如何激发沟通对象的兴趣？
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沟通者应该如何提高自身的可信度？
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沟通可以分成几个层次？并简要说明这些层次之间的关系？
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非正式沟通
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管理性沟通障碍
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心理性沟通障碍
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沟通者语言表达能力太差，词不达意属于（ ）障碍。
A. 心理性障碍 B. 语言性障碍 C. 物理性沟通障碍 D. 非语言性障碍
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（ ）原则是指与人沟通和交往的形式和方法要以变应变。
A. 逐步发展 B. 谦逊不媚 C. 利义结合 D. 灵活多变
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“谦逊而不虚假，热情而不失态，谨慎而不拘泥”体现人际沟通的（ ）原则。
A. 与人为善 B. 以诚相待 C. 谦逊不媚 D. 利义结合
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( )是组织中最重要和最强大的沟通流程，是企业中各级领导使下级了解其意图、统一思想与行动的一种重要手段。
A. 上行沟通 B. 下行沟通 C. 横向沟通 D. 侧向沟通
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信息发送者是上级，信息接收者是下级的沟通是（ ）。
A. 上行沟通 B. 下行沟通 C. 横向沟通 D. 侧向沟通
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根据（ ），横向沟通可以分为同一部门内的横向沟通和不同部门间的横向沟通。
A. 沟通涉及的主体是否来自同一部门 B. 沟通主体是否来自于同一管理阶层 C. 沟通的形式 D. 沟通的对象
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新产品开发研讨会是（ ）。
A. 告知信息的会议 B. 建设性会议 C. 任务分配会议 D. 决策会议
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团队成功的要素是（ ）。
A. 领导 B. 员工 C. 团队精神 D. 团队规模
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采用头脑风暴法激发创意时，团队成员不需要遵守的原则是（ ）。
A. 禁止评论他人构想的好坏 B. 重量不重质 C. 不准参与者私下交流 D. 鼓励参与者积极进行沟通和交流
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信息发送者是下级，信息接收者是上级的沟通是（ ）。
A. 上行沟通 B. 下行沟通 C. 横向沟通 D. 侧向沟通
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下列（ ）属于人际间的包容需要。
A. 支配别人 B. 主动与他人交往 C. 期待别人接纳 D. 期待别人引导
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横向沟通包括（ ）。
A. 同一工作群体的成员之间的沟通 B. 同一等级的工作群体之间的沟通 C. 任何不存在直线权力关系的人员之间的沟通 D. 上级与下级之间的沟通
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下列（ ）属于团队的特征。
A. 有共同的愿望和目标 B. 高素质的队员 C. 高效而成熟的领导 D. 高效的沟通
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下列（ ）属于心理性沟通障碍。
A. 文化因素引起的障碍 B. 态度引起的障碍 C. 情绪引起的障碍 D. 认知偏见造成的障碍
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人际关系方面，基本的人际需要包括（ ）。
A. 心灵需要 B. 包容需要 C. 控制需要 D. 感情需要
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请简述人际沟通的特点及作用？
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简述下行沟通的主要障碍和克服策略。
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什么叫头脑风暴法？这种决策技巧有什么特点？
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简要说明团队沟通的主要步骤。
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在人际沟通中如何巧妙地拒绝对方？
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人际沟通
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组织沟通
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团队沟通
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下列（ ）属于书面沟通的优点。
A. 具有亲切感 B. 传递速度快 C. 不受时空限制 D. 反馈及时
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下列（ ）属于商务交谈中禁谈的话题。
A. 天气和交通 B. 涉及国家秘密和行业秘密 C. 涉及哲学和建筑、风土人情 D. 各自擅长的问题
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下列伸手顺序（ ）符合行握手礼的礼仪。
A. 职位高者优先 B. 职位低者优先 C. 客人优先 D. 小辈优先
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下列（ ）伸手顺序不符合握手礼仪。
A. 握手一定要用右手 B. 握手时可以戴着手套 C. 握手时眼睛要注视对方 D. 手部保持清洁
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对付阴谋型谈判者的谈判策略有（ ）。
A. 避其锋芒 B. 以弱制强 C. 以柔克刚 D. 反车轮战
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下列不属于网络沟通特点的是（ ）。
A. 信息资源极大丰富 B. 沟通速度快 C. 沟通成本高昂 D. 沟通形式多样化
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按照（ ）划分，商务沟通谈判可以分为国内商务谈判和国际商务谈判。
A. 商务谈判的地区范围 B. 商务谈判的内容不同 C. 商务谈判人员数量的多少 D. 商务谈判的地域不同
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（ ）要求在谈判中，面对礼仪分歧，应从大局着眼，努力寻求共同礼仪。
A. 客观标准原则 B. 自愿平等原则 C. 互利互惠原则 D. 求同存异原则 E. 合作原则
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下列（ ）属于口头沟通的缺点。
A. 沟通范围有限 B. 不易随时修改 C. 信息传递速度较慢 D. 反馈不够及时
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面谈双方都有听和说的交互行为体现面谈的（ ）特点。
A. 目的性 B. 计划性 C. 控制性 D. 双向性
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书面沟通的基本文体包括（ ）。
A. 商务文体 B. 公务文体 C. 事务文体 D. 专用文体
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身体语包括（ ）等形式。
A. 面部表情 B. 目光语 C. 眉与嘴肢体语 D. 体触语
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商务谈判的基本原则有（ ）。
A. 客观标准原则 B. 自愿平等原则 C. 互利互惠原则 D. 求同存异原则
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构成商务报告的主要部分有（ ）。
A. 标题 B. 导语 C. 主体 D. 结尾
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面谈的特点包括（ ）。
A. 目的性 B. 计划性 C. 控制性 D. 双向性 E. 即时性
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简要说明商务交谈中的话题选择技巧。
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简要说明非语言沟通的特点和作用。
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简要说明网络沟通的特点以及其主要方式。
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什么是自愿平等原则？在商务谈判中为什么要坚持该原则？
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语言沟通根据表现形式可以分为哪两种类型？简要说明它们的优缺点。
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商务谈判
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非语言沟通
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网络沟通
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组织交流与人际交流的关系是（ ）
A.
彼此独立，毫无关系
B.
关系密切,可互相替代
C.
内涵没有差别
D.
既相互联系，又有各自显著的特点
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与组织的生产、经营过程紧密相联，被称为“广义内部公众”的是：（ ）
A.
顾客
B.
社区公众
C.
上下游企业
D.
股东
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发生人际冲突，此时需要为复杂问题找到临时性的解决方法，可采取（ ）解决。
A.
回避策略
B.
对抗策略
C.
合作策略
D.
妥协策略
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以下哪一个不是组织外部交流的对象？（ ）
A.
顾客
B.
社区公众
C.
股东
D.
员工
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会计部门与销售人员合作时产生了问题，所以会计经理在一个方便于销售部门的房间里召开一个会议，讨论一起工作的方法。然而，房间太小，椅子不够，有些人得站着，挡住了别人的视线，致使他们不能看到经理和正在翻动的图表；空调无效，窗也未开，所以室内闷热；一扇门开着，但这让办公室外面的噪声进入。这个案例中的会议策划存在哪方面的问题？( )
A.
开会时间不合理
B.
会议场所布置不好
C.
邀请的与会人不对
D.
开会目的不明确
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假设你召集下属开会，研究解决领导布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（ ）
A.
任其讲下去，让其他与会者群起而攻之
B.
不客气地打断其讲话，让别人发言
C.
有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵
D.
允许其畅所欲言以表示广开言路
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据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？
A.
这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言
B.
体态语言太原始，大可不必重视它
C.
人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解
D.
在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用
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为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（ ）。
A.
制定计划
B.
目标管理
C.
加强沟通
D.
明确责任
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在中国文化传统中，（ ）是中国人社会、经济和文化生活的核心，也是政治生活的主导因素。
A.
家族
B.
个人
C.
集体
D.
家庭
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许多企业和研究院（所）都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是（ ）
A.
形成非正式组织
B.
促进信息沟通
C.
增强企业凝聚力
D.
给员工一个放松的场所
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“交流过程缓慢，信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解……”是对哪种组织交流方式的描述?（ ）
A.
自上而下的交流
B.
自下而上的交流
C.
交叉型交流
D.
小道消息
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环式沟通与轮式沟通最大的不同在于（ ）。
A.
环式沟通是封闭的
B.
环式沟通的速度快，效率高
C.
环式沟通的渠道少
D.
环式沟通的组织士气高昂
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在倾听中通过“承接型”提问悄悄将话题牵引到自己的方向，影响他思考和阐述问题的思路，在其不知不觉中实现己方的沟通目的，这种沟通策略适合于与（ ）人格的人沟通时使用。
A.
分析型
B.
和蔼型
C.
表达型
D.
支配型
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美国一项调查发现75%的员工是通过小道消息的谣传首次听到某消息。有证据表明，大约75%的小道消息是准确的。这说明：（ ）
A.
小道消息是组织内部最主要的交流方式
B.
小道消息弥补了正式信息系统的不足，为了解组织真实信息提供了渠道
C.
小道消息的信息准确程度均高于组织内部的正式交流渠道的信息准确程度
D.
小道消息都是真实、客观、公正的
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一个人在后天社会实践活动中形成的对人、对事、对己的态度和与之相应的行为方式被称作（ ）。
A.
心态
B.
性格
C.
气质
D.
角色
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人际交流与其他交流形式的不同在于（ ）
A.
它效果更显著
B.
它持续时间长
C.
它是一种双向互动的行为
D.
它影响面广
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假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为（ ）
A.
链式沟通
B.
环式沟通
C.
轮式沟通
D.
全通道式沟通
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组织需要向各类社会公众传播相关组织信息时，适合采用下列哪种形式的会议？（ ）
A.
员工会议
B.
董事会议
C.
股东会议
D.
新闻发布会
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（ ）的状况直接影响着人际交流的深度、广度，影响着人际交流的方向。
A.
人际关系
B.
交流态度
C.
交流经验
D.
组织构成
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正式会议的重要特征是：（ ）
A.
参加人数众多，达到成百上千
B.
定期召开
C.
一般都有规定的程序和规则
D.
会议目的为处理组织常规性事件
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商务交流的一般功能有（ ）
A.
通知
B.
说服
C.
增进友谊
D.
增进技术创新
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影响组织交流的因素有：（ ）
A.
组织结构形式
B.
传播技术发展
C.
领导者作风
D.
组织文化特点
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组织内部正式信息交流的方式有：（ ）
A.
自上而下的交流
B.
自下而上的交流
C.
小道消息
D.
交叉型交流
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组织成员自身交流技能的提高，需要从哪些方面着手？（ ）
A.
积极打听、传播各种信息
B.
遵循组织交流的规则
C.
积极倾听
D.
遵循组织内非正式群体交流规则
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会议的结果无效是指（ ）
A.
主持人对会议的组织未达到预期的目标
B.
没有得出有针对性的结论
C.
会议的决定得不到传播与执行
D.
与会者的建议、想法被忽略
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下列属于非正式交流的是（ ）。
A.
单线式
B.
锁链型
C.
流言式
D.
偶然式
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小道消息具有哪些作用？（ ）
A.
在一定程度上能反映组织成员真实的愿望和要求
B.
为组织各层人员了解组织的真实信息提供了渠道
C.
容易对组织的重要信息造成泄密，使组织陷入被动境地
D.
容易被个别组织成员当作实现个人目的的工具
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从交流的方向看，可以分为（ ）三种类型的交流
A.
下行交流
B.
上行交流
C.
双向交流
D.
平行交流
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人际交流的特点有（ ）。
A.
人际交流的双方应该有共同的交流动机，都是交流活动的积极参与者
B.
人际交流受到人际关系的影响
C.
人际交流信息传递迅速，交流形式与内容随意性较大
D.
人际交流比其他交流形式要优越
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以下哪些属于社会因素引起的沟通障碍（ ）。
A.
社会地位
B.
性别差异
C.
年龄因素
D.
社会角色
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组织与股东进行交流的方式包括（ ）
A.
宴会
B.
股东大会
C.
媒体
D.
年度报告
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管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的关键要素是（ ）
A.
发送者
B.
传递者
C.
接收者
D.
信息内容
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黄光国认为，中国人际关系可分为（ ）三种类型。
A.
支配性关系
B.
情感性关系
C.
工具性关系
D.
混合性关系
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某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，企业对此过程作了调整，变成这种方式：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是（ ）
A.
这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。
B.
这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的速度和效率。
C.
这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。
D.
这种处理方式的改变增加了企业决策的民主性和科学性。
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人际交流中的障碍大致可以分为（ ）几大类。
A.
社会性
B.
心理性
C.
空间性
D.
文化性
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未来阶段商务交流理论的研究趋势是以( )为主要特征。
A.
多元化
B.
科学化
C.
信息化
D.
技术化
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组织与顾客进行交流的方式包括（ ）。
A.
广告
B.
市场调查
C.
座谈会
D.
以产品和服务为媒介的交流
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“己欲立而立人，己欲达而达人”不是以下人说的（ ）。
A.
孔子
B.
老子
C.
孟子
D.
荀子
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确定合适的会议地点，需要考虑哪些方面的因素？( )
A.
与会者到达会场是否方便
B.
非封闭性会议中，其他人员需要找与会人员时是否方便
C.
远方的与会者食宿方面的方便性
D.
与会议的规格、规模是否相符
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人格包含两层意思（ ）。
A.
个人在人生舞台上所表现出的各种言行
B.
一个人蕴藏于内而不愿展现的特点，即面具背后被遮盖着的真实的自我
C.
在某个沟通场景或事件中展示出来的行为特征
D.
在双向互动过程中给对方留下的印象
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一家生产女性护肤品的企业选择以下哪一种媒体进行信息传播比较合适？（ ）
A.
《人民日报》
B.
央视农业频道
C.
《瑞丽服饰》
D.
国际广播电台
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在霍夫斯坦特关于文化差异的理论中，下面哪些属于其表征文化差异的维度？
A.
权力距离的大小
B.
个人主义与集体主义倾向
C.
生活的量化标准与质化标准
D.
风险承受力大小
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商务报告的四步写作法包括以下几个步骤（ ）。
A.
收集信息
B.
整理档案
C.
谋篇布局
D.
撰写草稿
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倾听时主观因素的干扰包括（ ）。
A.
个人偏见
B.
排斥不符合自己意愿的信息
C.
急于发言
D.
思维遨游
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感同身受的倾听要尽量做到“五到”，它们是（ ）。
A.
“耳到”
B.
“口到”
C.
“手到”
D.
“心到”
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非语言交流的功能有（ ）。
A.
表明态度与情绪，塑造个人形象
B.
影响并调控语言交流
C.
验证语言信息
D.
替代语言表达
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日常面向大众媒体的新闻稿，一般要达到哪几个目标？（ ）
A.
满足组织信息传播的需要即可
B.
稿件必须符合新闻价值
C.
能够提供有关组织的有效信息
D.
协助媒体记者对组织形成好的观感印象，从而让更广大群众对组织形成好的观感与印象
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公元前即有跨文化交流历史的国家有（ ）。
A.
古代巴比伦
B.
古代埃及
C.
古代中国
D.
美国
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面对人际冲突，可以选择“对抗”，即参与到冲突当中，正面交锋或者竞争；我们也可以选择“（ ）”，即通过一定价值判断，变冲突为合作，或者避免冲突——此时完全意义上的冲突已不复存在。
A.
妥协
B.
回避
C.
转化
D.
顺应
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跨文化商务交流的主观障碍主要有（ ）？
A.
文化符号体系差异
B.
文化光环效应
C.
文化认知体系差异
D.
文化触角效应
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通常周围的一些不相干的谈话声音会不断地让我们听到，有的甚至会引起一些关注。这
种现象我们称之为（ ）。
“第一只耳朵” “第二只耳朵” “第三只耳朵” “第四只耳朵”
A.
“第一只耳朵”
B.
“第二只耳朵”
C.
“第三只耳朵”
D.
“第四只耳朵”
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关于刚柔相济策略，下面哪些表述正确？
A.
“白脸”应态度温和、处事圆滑、言语平缓、性格沉稳
B.
“红脸”应雷厉风行、反映迅速、善抓时机、言语有力
C.
“红脸”既要善于进攻，但又必须言之有理，讲究礼节
D.
“白脸”不能过于软弱，既要掌握好让步的分寸，也要适度使用语言
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商务谈判具有哪三个步骤？
A.
申明价值
B.
创造价值
C.
克服障碍
D.
实现目标
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根据面试内容设计的重点不同可划分为三类，以下四个选项中不属于其中这三类的是（ ）。
A.
行为性面试
B.
情境性面试
C.
综合性面试
D.
目标参照性面试
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人体语言交流包括（ ）。
A.
面部表情语
B.
肢体语言
C.
服饰语
D.
副语言与沉默
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要求对方进一步阐释的行为是（ ）。
A.
重复对方的话
B.
解释对方的话
C.
求证其观点
D.
总结对方的观点
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一封信件的优劣，主要看（ ）写的好或坏
A.
信头
B.
事由
C.
正文
D.
结束语
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美国社会心理学家库尔特·勒温曾通过实验发现,将领导在工作中的作风分为三类:专制型、放任自流型和民主型。哪一种领导作风有利于组织交流？（ ）
A.
专制型
B.
放任自流型
C.
民主型
D.
都不适合
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反馈式澄清的表现是（ ）。
A.
重复对方的话
B.
解释对方的话
C.
求证其观点
D.
总结对方的观点
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“静默语”，即不知不觉中通过身体语言（如表情、眼神、身体姿势等）向周围的人发出的信号。在你开口以前，你已经把什么都说了。你认为这是一种沟通吗？（ ）
A.
是，属于视觉沟通。
B.
不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题。
C.
是，属于非语言沟通。
D.
不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的。
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（ ）是组织交流、群体交流的基础。
A.
语言交流
B.
人际交流
C.
信息交流
D.
情感交流
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语言生动活泼要做到（ ）。
A.
语言适度夸张
B.
采用各式问句
C.
注意调整气息
D.
适当的连续排比
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属于试图说教的表现为（ ）。
A.
向对方提建议或告诉对方怎么做
B.
试图解决问题
C.
为他人的行为找原因
D.
断定对方的感受
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人际交流中的障碍大致可以分为四大类，（ ）不属于此分类范畴。
A.
社会性障碍
B.
心理性障碍
C.
文化性障碍
D.
物质性障碍
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有效的人际沟通，是以达成己方的沟通目的为落脚点，以（ ）为着眼点才能真正实现。
A.
己方的需求
B.
双方的关系
C.
对方的需求
D.
沟通的媒介渠道
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一份有效的商务报告一般包括以下基本特征（ ）。
A.
易于阅读
B.
良好的视觉提示
C.
良好的写作和编辑
D.
清晰的结构
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面试一般分为哪五个阶段（ ）。
A.
关系建立阶段
B.
导入阶段
C.
核心阶段
D.
确认阶段
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按其信息载体不同，商务书面交流可分为（ ）。
A.
纸张交流
B.
传真交流
C.
电子邮件交流
D.
电子会议系统交流
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以下哪几个方面主要体现了书面交流的重要性？
A.
易保存，且不易“污染”
B.
信息表达更加准确
C.
比口头交流更灵活
D.
更加令人信服
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非正式沟通中的小道消息具有（ ）功能。
A.
发扬民主，充分调动组织中人员的积极性
B.
建构或者缓解焦虑
C.
与正式沟通保持适当平衡
D.
全面交流信息，防止官僚主义
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倾听中属于支持性举止的是（ ）。
A.
在合适的时候点头或微笑
B.
跷二郎腿
C.
交叉双臂
D.
在别人说话时，总是不经意地轻弹、敲
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事实上，只能做到第一层次的倾听的人大概有（ ）。
A.
5%
B.
35%
C.
40%
D.
60%
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哪一种不是促使讲话者保持积极的讲话状态的形式（ ）。
A.
在表层意义上理解对方
B.
用实际行动鼓励
C.
表明理解对方
D.
适当运用反驳和插话
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面向大众媒体的商务交流的对象具有多层次，是指（ ）
A.
直接交流对象是社会各类公众，间接交流对象是大众媒体
B.
直接交流对象是大众媒体，间接交流对象是组织员工
C.
直接交流对象是大众媒体，间接交流对象是社会各类公众
D.
直接交流对象是组织员工，间接交流对象是大众媒体
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在应对媒体采访时，以下哪些做法是合适的？（ ）
A.
浓妆艳抹
B.
尽量使用专业词汇，以强调权威性
C.
调整好声音，练习好语速
D.
尽量使回答生动形象有趣，必要时加上肢体语言
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引起危机的原因包括（ ）
A.
由不可抗力的因素引起
B.
由机械类问题引起
C.
由管理决策的因素引起
D.
由人为错误引起
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树立良好信誉的方法主要有（ ）。
A.
换位思考
B.
强调积极面
C.
使用非歧视性语言
D.
文章浅显易懂
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要求对方进一步阐释的行为是（ ）。
A.
辨别对方的潜台词
B.
要求对方举例说明
C.
要求对方给出定义
D.
要求对方进行概括
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书面交流的缺点体现在（ ）。
A.
耗费时间
B.
耗费精力
C.
耗费金钱
D.
损害身体
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下列哪些是舆论的特点（ ）
A.
舆论具有群体性
B.
舆论所涉及的内容是人们普遍关心的、有争议的话题
C.
舆论具有倾向性和多样化的特征
D.
舆论不一定需要公开表达
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面谈时准确核实信息包括（ ）。
A.
重述
B.
听取关键词
C.
梳理各种暗示
D.
常常看对方的眼睛
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有效沟通的肢体语言包括（ ）。
A.
自然的微笑
B.
交叉双臂
C.
身体稍微前倾
D.
常常看对方的眼睛
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应聘者面试原则包括（ ）。
A.
充分准备
B.
准时守约
C.
注意礼节
D.
实事求是
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招聘者的面试原则包括（ ）。
A.
明确面试的目的
B.
明确面试的内容
C.
明确面试的方法和模式
D.
贯穿科学性原则
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组织内部的“民间交流”是指哪一种交流方式？（ ）
A.
自上而下的交流
B.
自下而上的交流
C.
交叉型交流
D.
小道消息
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谣言的特点是（ ）
A.
为数众多的人同时对某件事关心，并且拥有关于此事的确切消息
B.
为数众多的人同时对某件事关心，并且都缺乏关于此事的确切消息
C.
个别人对某件事关心，并且拥有关于此事的确切消息
D.
个别人对某件事关心，并且缺乏关于此事的确切消息
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下面哪种策略不属于商务书面交流的基本策略？
A.
从交流者出发的基本策略
B.
从读者出发的基本策略
C.
信息组织和写作方式策略
D.
树立良好信誉策略
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下列哪个是面向大众媒体的商务交流中不可控的交流方式（ ）
A.
企业产品广告
B.
赞助节目
C.
企业形象广告
D.
媒体对组织的新闻报道
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反馈式澄清的表现是（ ）。
A.
辨别对方的潜台词
B.
举例说明
C.
给出定义
D.
进行概括
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在一般的危机中，为什么不宜用组织最高管理者担任组织的发言人？（ ）
A.
最高管理者在危机中要指挥全局，没有时间
B.
最高管理者代表组织最终的态度和观点，一旦造成失误，很难有回转的余地
C.
最高管理者一般没受过专业的媒介训练
D.
最高管理者不能代表组织的形象
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一种篇幅较长、更深入阐述、有事实和观点的沟通方式是（ ）。
A.
商务信函
B.
商务报告
C.
备忘录
D.
电子邮件
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一般认为，组织应在危机发生后多长时间内作出反应比较有利于危机的控制？（ ）
A.
24小时内
B.
36小时内
C.
48小时内
D.
6小时内
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给读者提供容易理解的简明扼要的信息体现了有效商务交流的（ ）原则。
A.
正确
B.
完整
C.
简洁
D.
具体
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在设法指出受众观点不妥之处时，要不断赞同对方的观点，然后再说（ ）。
A.
同时
B.
可是
C.
但是
D.
然而
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与用于组织外部沟通的商务信函不同，（ ）主要用于同本组织内部人员之间的沟通。
A.
商务信函
B.
商务报告
C.
备忘录
D.
电子邮件
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以（ ）的方式表达撰写者的思想，是顾及读者需求和与读者进行交流的关键。
A.
换位思考
B.
强调积极面
C.
使用非歧视性语言
D.
文章浅显易懂
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有效商务书面交流的首要特征是（ ）。
A.
正确
B.
完整
C.
简洁
D.
具体
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所谓商务书面交流就是与（ ）活动有关的书面交流活动。
A.
政府公务
B.
企业商务
C.
个人交往
D.
企业公关
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以下哪种属于网络交流的形式？（ ）
A.
信函
B.
传真
C.
电子邮件
D.
电话
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属于粗暴对待他人的感受表现为（ ）。
A.
向对方提建议或告诉对方怎么做
B.
试图解决问题
C.
为他人的行为找原因
D.
断定对方的感受
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从面试功能的角度来看，面试可以划分为三大类，下面哪一种面试不在此划分范围之内（ ）？
A.
鉴别性面试
B.
评价性面试
C.
预测性面试
D.
情景性面试
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“在表层意义上理解对方”属于倾听的第几个层次（ ）。
A.
第一层次
B.
第二层次
C.
第三层次
D.
第四层次
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面对面沟通时三大要素影响力的比率不同，其中肢体语言占到（ ）。
A.
25%
B.
35%
C.
45%
D.
55%
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在网络交流中，“受众地位提升”是指 ( )
A.
受众已经取代传统传播者的地位
B.
受众能快速获得所有信息
C.
受众所有的信息需求在网络中都能得到能满足
D.
受众自主选择传播内容的权力加强，迫使传播者注重受众的需求，不断提高信息内容的品质
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属于试图说教的表现为（ ）。
A.
否认对方有不同感受的权利
B.
不接受对方的感受
C.
断定对方的感受
D.
试图解决问题
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下面哪些属于跨文化商务交流的语言交流策略？
A.
选择适当的句型
B.
善用模糊限制语
C.
提高语言的表达效果和灵活性
D.
保全面子，维系合作关系
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在商务书面交流中，下面哪种方法不属于树立良好信誉的方法？
A.
换位思考
B.
强调积极面
C.
使用非歧视性语言
D.
文章浅显易懂
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商务报告中吸引读者继续阅读报告的关键是（ ）。
A.
扉页
B.
目录
C.
摘要
D.
前言
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商务书面交流的基本策略包括（ ）。
A.
从交流者出发的基本策略
B.
从读者出发的基本策略
C.
信息组织和写作方式策略
D.
树立良好信誉策略
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像其他写作一样，商务报告也有三部分（ ）。
A.
前页
B.
扉页
C.
主页
D.
附页
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作为一个有效沟通者，听和说的比例是（ ）。
A.
80%倾听，20%说话
B.
20%倾听，80%说话
C.
70%倾听，30% 说话
D.
30%倾听，70%说话
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在商务交流中比较重要的肢体语言有（ ）。
A.
表情语言
B.
头部语言
C.
服饰语言
D.
手部语言
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跨文化商务交流的三个基本变量是（ ）。
A.
跨文化
B.
商务
C.
交流
D.
经营
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下面哪些技巧属于商务谈判的语言技巧？
A.
发问技巧
B.
说服技巧
C.
肢体语言技巧
D.
答复技巧
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网上盛传肯德基的原料采用大量激素喂养的“无头鸡”，肯德基公司要尽快澄清谣言，恢复公众对公司产品品质的信任，适合采用以下哪些媒介传播信息？（ ）
A.
肯德基网站
B.
央视二套相关的新闻栏目
C.
《时尚》杂志
D.
南方周末报
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促使讲话者保持积极的讲话状态的形式是（ ）。
A.
在表层意义上理解对方
B.
用实际行动鼓励
C.
表明理解对方
D.
适当运用反驳和插话
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根据面试的标准化程度划分，下面的（ ）不在此划分范围之内。
A.
结构化面试
B.
半结构化面试
C.
非结构化面试
D.
目标参照性面试
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下列哪些是对服饰语的忽视（ ）。
A.
访问南欧和拉丁美洲时特别注意服装及其饰物的风格和品质
B.
会见客商，穿着整齐，但皮鞋忘了擦
C.
在亚洲许多地方穿上易于脱下穿上的鞋子
D.
餐后会见客人，着急忘了清洁牙齿
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与组织内部人员谈论一些重要事情时，则应选择的地点是（ ）。
A.
办公室
B.
咖啡馆
C.
商务会馆
D.
食堂
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感同身受的倾听要尽量做到“五到”，下面哪一个不是（ ）。
A.
“耳到”
B.
“口到”
C.
“手到”
D.
“身到”
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建立有效的组织网站，哪些做法是合适的？ ( )
A.
注意与公众的互动性
B.
内容完整，具有传播价值
C.
网页设计严肃而富有专业味道，以显示权威品质
D.
网站易于被公众查找
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在具体使用最后期限策略时，应注意以下哪几方面的问题？
A.
不要激怒对方
B.
给对方一定的时间考虑
C.
对原有条件要有适当的让步
D.
强迫对方接受城下之盟
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危机中组织应向大众媒体传递哪些信息？（ ）
A.
组织对今后类似事件的预测机制及应对措施
B.
组织对危机事件采取的持续的措施
C.
组织在危机事件中的态度与立场
D.
关于危机事件的具体信息
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面谈的技巧是（ ）。
A.
良好的开端
B.
恰当地提问
C.
及时回应
D.
准确核实
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传播学者库利强调，舆论不是100个人分别制造的100只船，而是100个人合作制造的1只大船，它的含义是指（ ）
A.
舆论就是多数人的意见
B.
舆论不是多数人意见的简单相加，而是社会互动的有机整体。
C.
舆论是多数人公开表达的意见
D.
舆论包含着多样性
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美国人特别爱拍别人肩膀和后背，抓人的肘部，而这使大部分英国人感到不高兴。相反，拉丁美洲人常因为势利、冷漠的美国佬在身体接触上不够而对他们抱怨。这说明了什么（ ）。
A.
美国人的交流距离介于英国人和拉丁美洲人之间
B.
英国人对美国人很反感
C.
拉丁美洲人的商务风格比较开放
D.
不同民族空间语言的含义和规则不同
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在霍夫斯坦特关于文化差异的理论中，各种文化允许某种职位行使权力的大小被定义为（ ）。
A.
职位距离
B.
职位大小
C.
权力距离
D.
权力距离
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在新闻发布会后，组织成员快速整理新闻稿并分发给各类媒介的原因在于（ ）
A.
记者在组织新闻稿的基础上加工，能进一步保证有利于组织的信息的传播
B.
为记者分担工作
C.
记者不了解组织情况
D.
组织成员比记者反应迅速
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演讲的特点是（ ）。
A.
目的性
B.
说服性
C.
艺术性
D.
功利性
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“从10月1日起，这种音响就要限制进口了”，这体现了商务谈判的（ ）技巧。
A.
示范法
B.
竞争法
C.
威迫法
D.
最后期限法
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根据面试的标准化程度划分以下不是的一项为（ ）。
A.
结构化面试
B.
半结构化面试
C.
非结构化面试
D.
压力性面试
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人体语言中，最丰富、最具有感染力的是（ ）。
A.
面部表情
B.
肢体语言
C.
服饰语
D.
副语言
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一般来说，除关系特别密切的以外，眼神视线交流的长度为（ ）。
A.
1秒以下
B.
1—2秒
C.
5秒以上
D.
频繁转移视线
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“如果你的油漆没有异味，那你就不必费口舌，让对方亲自闻一闻，然后再让他闻一闻气味浓重的竞争产品”，这体现了商务谈判的（ ）技巧。
A.
示范法
B.
竞争法
C.
威迫法
D.
最后期限法
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商务谈判的第一个步骤是（ ）。
A.
申明价值
B.
创造价值
C.
克服障碍
D.
实现目标
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面试具有以下特点（ ）。
A.
直观性和主观性的融合
B.
灵活性
C.
互动性
D.
不确定性
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1957年，美国心理学家爱斯曼做了一个心理学实验，从美国、日本、巴西、阿根廷、智利等五个国家的受试者辨认分别表现喜悦、厌恶、惊奇、悲哀、愤怒和恐惧等六种情绪的照片。结果，绝大多数的辨认趋向一致。实验结果证明（ ）。
A.
这五国风俗习惯相同
B.
人类只有这六种情绪
C.
人类的面部表情表达方式有很大区别
D.
人类的面部表情有较为一致的表达方式
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应聘者到达面试地点，最好提前（ ）。
A.
5—10分钟
B.
10—15分钟
C.
15—20分钟
D.
20—25分钟
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倾听的三个层次包括（ ）。
A.
听而不闻
B.
在表层意义上理解了对方
C.
选择地听
D.
专注地听
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在刚柔相济策略中，（ ）一般由主谈人来充当，以掌握让步的分寸。
A.
黑脸
B.
红脸
C.
黄脸
D.
白脸
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有的亚洲国家在商务交流过程中不喜欢使用过多的手势，有时会对很多的手势和胳膊的挥舞感到不适应，而有一句谚语说“意大利人的双臂如果被截去，他们宁可不说话”。这种反差说明了（ ）。
A.
避免在商务交流过程中使用太多手势
B.
应当在商务交流过程中大量使用手势
C.
手势在商务交流过程中不是必须的
D.
不同民族手势语的使用频率不一样，应当入乡随俗
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当事人之间为了满足各自的需要和维护各自的利益，为妥善解决某一问题而进行的协商被称为（ ）。
A.
讨论
B.
交谈
C.
谈判
D.
评断
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下列哪个不是副语言（ ）。
A.
哎呦
B.
你好
C.
嗯
D.
哎
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霍夫斯坦特将文化定义为在一个环境中的人的“共同的（ ）”？
A.
心理程序
B.
语言程序
C.
美好记忆
D.
心理共识
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下面哪个选项不属于商务谈判的一般性质？（ ）
A.
平等性
B.
政治性
C.
利益性
D.
组织性
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《国语·召公谏厉王弭谤》中的“道路以目”是眼神交流的（ ）最典型的例子。
A.
暗示功能
B.
亲和功能
C.
说服功能
D.
专注功能
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语言交流与非语言交流的关系是（ ）。
A.
独立发展、互不影响
B.
可以替代彼此
C.
相互配合、相辅相成
D.
没有区别
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开放式办公室的特点是（ ）。
A.
四周设有若干独立办公室，分别由各个层次的管理人员使用
B.
中间大厅是底层职员办公场所
C.
办公区域与外界相通
D.
空间不封闭，使交流更畅通
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由于买卖双方各自的（ ）与欲望及矛盾就产生了所谓的“商务谈判”。
A.
需要
B.
要求
C.
爱好
D.
兴趣
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在商务谈判中遇到态度强硬、咄咄逼人、居高临下的对手时，采取（ ）的策略往往更为有效。
A.
刚柔相济
B.
声东击西
C.
拖延回旋
D.
相互体谅
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下面哪种技巧不属于商务谈判的语言技巧？
A.
发问技巧
B.
说服技巧
C.
肢体语言技巧
D.
答复技巧
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“任何成功的谈判，从一开始就必须站在对方的立场看问题”，是（ ）的观点。
A.
美国著名企业家维克多金姆
B.
美国谈判学会会长杰勒德·I·尼尔伦伯格
C.
荷兰文化协作研究所所长霍夫斯坦特
D.
文化学的奠基人泰勒
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空间距离可分为（ ）。
A.
亲密距离
B.
个人距离
C.
私人距离
D.
社交距离
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商务谈判具有哪些一般的特征？
A.
以获得经济利益为目的
B.
以价值谈判为核心
C.
以国际商法为准则
D.
注重合同条款的严密性与准确性
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当不同国家的企业开展合作性经营时，构成跨文化的文化元主要是（ ）。
A.
国家文化
B.
民族文化
C.
地域文化
D.
组织文化
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姿态语言可分为（ ）。
A.
积极姿态与消极姿态
B.
开放姿态与封闭姿态
C.
真实姿态与虚假姿态
D.
权力姿态与无权姿态
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当同一国家的不同企业实施合作性经营时，构成跨文化的文化元主要是（ ）。
A.
国家文化
B.
民族文化
C.
地域文化
D.
组织文化
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在商务谈判中，己方需要做哪些准备？
A.
充分的心理准备
B.
制定总的战略战术
C.
设身处地，进行角色置换
D.
留好后路
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商务谈判是“（ ）”的过程。
A.
利己的合作主义
B.
合作的利己主义
C.
利己的利己主义
D.
合作的合作主义
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在国际交往中，哪个国家的人往往要求以自己的语言作为交流语言，并认为自己的语言是世界上最完美的语言？
A.
英国
B.
法国
C.
美国
D.
中国
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下面哪种技巧不属于谈判初期的探测技巧？
A.
火力侦察法
B.
最后期限法
C.
聚焦深入法
D.
故意犯错法
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下面哪项不属于跨文化商务交流的客观障碍？
A.
文化符号体系差异
B.
文化规范体系差异
C.
文化认知体系差异
D.
文化光环效应差异
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环境语言交流包括（ ）。
A.
建筑物的外形、大小以及与周围环境的关系
B.
办公室格局
C.
办公室色彩设计
D.
办公室陈设
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“如果贵方坚持这个进价，请为我们准备过冬的衣服和食物，总不忍心让员工饿着肚子瑟瑟发抖地为你们干活吧”，这体现了商务谈判中善于拒绝技巧中的（ ）法。
A.
幽默拒绝
B.
移花接木
C.
肯定形式
D.
否定实质
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跨文化商务交流的基本模式主要有（ ）。
A.
母国文化主导模式
B.
当地文化主导模式
C.
分区而治的区域模式
D.
标准化管理的全球模式
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商务谈判具有哪些一般的性质？
A.
利益性
B.
平等性
C.
多样性
D.
组织性
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在穆斯林和印度文化中，女性会见者应该穿着谨慎，尽可能少的裸露皮肤。这说明（ ）。
A.
要想获得良好的沟通效果，必须要注意服饰语的应用
B.
在我们的文化中是礼貌而适当的行为，在其他的文化中则可能是粗鲁而有威胁性的
C.
女性应该特别注意沟通过程中的服饰语
D.
服装的颜色、款式、风格能反映一个人的社会地位
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下面哪个选项不属于商务谈判的一般特征？（ ）
A.
以获得经济利益为目的
B.
以价值谈判为核心
C.
以国际商法为准则
D.
注重合同条款的严密性与准确性
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谈判初期的探测技巧包括下面哪些技巧？
A.
火力侦察法
B.
最后期限法
C.
聚焦深入法
D.
故意犯错法
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在日本，用大拇指和食指做成一个圆圈表示（ ）。
A.
很好、很棒
B.
钱
C.
毫无价值
D.
笨蛋
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