客户的价值观属于下列哪种信息类型？（ ）。
A. 15
B. 人口环境
C. 社会文化环境
D. 经济环境
E. 政治环境
【答案】：C
客户需求分析属于（ ）。
A. 邮政客户市场开发
B. 邮政项目市场开发
C. 邮政业务开发
D. 15
E. 邮政渠道维护
【答案】：A
客户营销方案包括（ ）。
A. 深度营销计划
B. 业务推介
C. 环境分析
D. 10
E. 需求分析
【答案】：ABCE
邮政通信中的法律法规包括（ ）。
A. 广告法
B. 经济法
C. 安全法
D. 邮政法
E. 10
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客户售后管理包括（ ）。
A. 完善考核制度
B. 建立检查制度
C. 10
D. 引进先进的管理方法
E. 建立客户服务档案
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邮务类业务中的数据库合法使用包括（ ）。
A. 合法建立、使用数据库
B. 加强对数据库营销过程中传递信息的审核
C. 内部管理随意
D. 10
E. 合法使用客户信息
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促销是消除消费惰性的关键因素。（ ）
对
错
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撰写完邮政业务策划方案，市场开发工作就结束了。（ ）
对
错
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规范的合同管理有助于提高管理水平、运营效率。（ ）
对
错
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邮政企业发生合同纠纷时，能协商解决的，应订立书面协议。（ ）
对
错
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广告图稿、文字涉及使用他人享有著作权的作品的，无需著作权人的授权许可.（ ）
对
错
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企业经营中的法律风险有都是在合同中立项、订立、履行、存档过程中发生的。（ ）
对
错
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为政府传送公文和传递军情而设置的国家通信机构，被称为（ ）。
A. 驿使
B. 邮驿
C. 驿站
D. 10
E. 泥封
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世界上第一枚邮票是（ ）。
A. 大英邮票
B. 大龙邮票
C. 大清邮票
D. 10
E. 黑便士邮票
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邮驿传递文书的人被称为（ ）。
A. 泥封
B. 驿站
C. 10
D. 驿使
E. 邮驿
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消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性，这属于（ ）。
A. 产业市场特征
B. 客户特征
C. 产品特征
D. 消费者市场特征
E. 10
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邮政的社会地位体现在下面哪些方面？（ ）
A. 是社会主义市场经济信息流、商品流、货币流的重要通道
B. 是沟通世界的桥梁
C. 为社会提供普遍服务
D. 为党和政府服务，传达政令
E. 10
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邮政的根本任务是（ ）。
A. 保证党政机关和社会各类用户的需要
B. 提供私人定制服务
C. 10
D. 提供优质、高效、低耗的服务
E. 追求盈利
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邮政的特点有（ ）。
A. 邮政服务对象的广泛性
B. 10
C. 服务政府和军队
D. 邮政生产过程与消费过程的同一性
E. 全程全网联合作业
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传统邮政的特征是（ ）。
A. 均一的资费制度
B. 业务面向公众开放
C. 业务范围比较广泛
D. 国家专营
E. 10
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自古代邮驿时，就具有服务对象的广泛性。（ ）
对
错
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智能化是现代邮政面临的突出市场特征之一。（ ）
对
错
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三国时期制定了中国第一部通信法令——行书律。
对
错
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市场就是“特定的人”.
对
错
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围绕某种目的对公开发表的资料进行研究的一种调查方法，被称为（ ）。
A. 实地调查法
B. 文案调查法
C. 实验调查法
D. 访谈法
E. 10
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下列不属于市场调查报告的是（ ）。
A. 图表
B. 附件
C. 10
D. 引言
E. 正文
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所有标志值中最大值与最小值之差，被称为（ ）。
A. 全距
B. 10
C. 平均值
D. 中位值
E. 平均差
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一个完整的市场调查报告格式不包括（ ）。
A. 正文
B. 结论
C. 标题
D. 关键字
E. 10
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定性调查常用下面哪些方法？（ ）
A. 10
B. 观察法
C. 实验法
D. 深度访谈法
E. 小组座谈法
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下列市场预测方法是定量预测的是？（ ）
A. 经验判断法
B. 10
C. 时间序列法
D. 季节指数法
E. 德尔菲法
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目标市场营销策略选择时，需考虑哪些因素？（ ）
A. 产品同质性
B. 产品资源
C. 10
D. 宏观环境
E. 竞争对手策略
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调查报告按目的分为（ ）.
A. 应用性
B. 解释性
C. 学术性
D. 10
E. 描述性
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利用季节指数预测法的关键是计算时间数列的季节指数。（ ）
对
错
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正式调查阶段是整个市场调研过程中的关键阶段，最容易出错。（ ）
对
错
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调查资料的完整性和准确性对于分析市场十分重要。（ ）
对
错
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资料整理遵循简便原则。（ ）
对
错
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市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中。（ ）
对
错
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文案调查是对原始资料的搜集。（ ）
对
错
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确定调查目的是调查方案设计的关键步骤。（ ）
对
错
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撰写调查报告时，研究者以实事求是的态度撰写，保持价值中立。（ ）
对
错
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识别目标客户属于开发流程中（ ）阶段。
A. 营销策划
B. 营销执行
C. 名址分析
D. 10
E. 营销创意
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快递行业整体服务品质提升属于（ ）。
A. 10
B. 市场机遇
C. 邮政特色
D. 市场挑战
E. 客户需求
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多功能贵宾理财中心属于市场开发思路中的（ ）。
A. 渠道
B. 客户
C. 产品
D. 服务
E. 10
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邮务类业务市场优势包含（ ）。
A. 市场优势
B. 品牌优势
C. 自身优势
D. 10
E. 政策优势
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邮务类业务市场开发的基本要素有（ ）。
A. 产品制作
B. 售后服务
C. 运输投递
D. 市场营销
E. 10
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电商包裹业务市场特点包含（ ）。
A. 安全时限要求高
B. 10
C. 上下游产业合作
D. 投入大
E. 品牌优势
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电商包裹业务市场开发模式有（ ） 。
A. 半成品周边送模式
B. 10
C. 商务模式
D. 刚需模式
E. 电商+寄递模式
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下列属于代金业务市场开发策略中产品策略的是（ ）。
A. 邮银联动
B. 10
C. 提高自助银行利用率
D. 处理客户投诉
E. 产品优化
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制药和医疗器械生产企业传播企业文化的需求将成为邮务类业务的切入点。（ ）
对
错
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金融大客户交叉营销带来的寄递需求可以成为整合营销模式切入点。（ ）
对
错
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邮储银行采取“自营+代理”模式，代理网点办理的业务俗称“代金”。（ ）
对
错
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邮政金融也是指邮政企业利用邮政基础设施面向居民个人提供的货币自己融通业务。（ ）
对
错
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