物品从供应地向接收地的实体流动过程，称（ ）
A. 配送
B. 搬运
C. 运输
D. 物流
【答案】：D
物流行业的主体行业是( )
A. 通运业
B. 配送业
C. 交通运输业
D. 储运业
【答案】：C
为了以最低的物流成本达到客户满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制就是( )
A. 物流管理
B. 供应链管理
C. 客户管理
D. 商流管理
【答案】：A
现代物流管理在经历了三个发展阶段即_____阶段、内部一体化阶段、外部一体化阶段.
A. 配送管理
B. 职能管理
C. 交通管理
D. 市场营销
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货主和运输业之外的第三者从事托运和货运委托人的行业称（）
A. 通运业
B. 配送业
C. 仓储业
D. 流通加工业
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第四方物流企业提供（）的服务。
A. 综合物流解决方案
B. 配送
C. 运输加工
D. 仓储
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现代企业物流管理追求的目标是（）
A. 企业物流部门活动最优化
B. 企业整体物流活动最优化
C. 企业生产运作活动最优化
D. 企业某项物流活动最优化
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物流企业的主要类型包括（）
A. 加工型物流企业
B. 仓储型物流企业
C. 运输型物流企业
D. 综合服务型物流企业
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物流管理的关键环节是（）
A. 制定物流管理计划
B. 控制物流成本
C. 构筑物流信息系统
D. 构建物流管理信息系统
E. 提高物流质量
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物流的定义随着人们的物流活动和实践的逐步认识而发生变化，其内涵逐步得到丰富、深化和扩展。
对
错
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企业物流管理是以产品质量为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制。
对
错
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企业物流系统诸要素的管理包括：采购、包装、流通加工、储存保管、配送、装卸和运输等环节的管理。
对
错
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“第三方物流”企业不拥有商品，而是在委托方物流需求推动下，为其提供以合同为约束、以结盟为基础的系列化、个性化、信息化的物流代理服务。
对
错
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流通加工是仓储企业的主要物流功能。
对
错
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物流管理的首先职能是
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
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企业管理的两重性指的是（）
A. 经营属性和管理属性
B. 自然属性和管理属性
C. 经营属性和社会属性
D. 自然属性和社会属性
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企业物流管理是以____为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控制。
A. 客户满意
B. 产品质量
C. 市场占有率
D. 销售
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物流企业管理的职能包括计划职能、组织职能、领导职能及( )
A. 控制职能
B. 协调职能
C. 承担风险职能
D. 统筹职能
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企业文化的内涵包括企业精神、企业目标、企业形象、企业制度及( )
A. 企业哲学
B. 企业环境
C. 企业人员素质
D. 企业习惯
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BPR的含义是（）
A. 人员素质
B. 质量管理
C. 业务流程再造
D. 经济订货批量
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物流管理的两大基本内容有：物流业务管理和（）
A. 信息管理
B. 人员管理
C. 物流技术管理
D. 设备管理
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在物流企业重组中，对企业业务运作方式进行根本性变革的是（）
A. 业务流程再造
B. 全面质量管理
C. 流程优化
D. 机构调整
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BPR包括四个关键词，其中最重要的一个是（）
A. 流程
B. 业务彻底性
C. 业务根本性
D. 业务流程高效化
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业务流程再造的缩写是 ( )
A. MIS
B. BPR
C. JIT
D. ERP
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我国大中型物流企业的组织结构大多采用( )
A. 一体化组织结构
B. 物流子公司制组织结构
C. 功能集合型组织结构
D. 功能独立型组织结构
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物流企业管理的三大方法有（ ）
A. 命令方法
B. 经济方法
C. 行政方法
D. 法律方法
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企业物流管理的三个主要层面有（ ）
A. 物流战略管理
B. 物流系统设计与运营管理
C. 物流作业管理
D. 供应商
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反映物流产业规模的指标有（ ）
A. 产值规模
B. 就业规模
C. 物流业务量
D. 保险业务量
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一般来说，流程型物流组织的创建可以从（）进行。
A. 设置流程经理
B. 新型职能部门的存在
C. 注重人力资源的开发
D. 加强财务管理
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在矩阵型物流组织结构中，物流经理全权负责所有的物流活动，对业务运作和整体物流的规划、分析、协调等均实行垂直式领导，具有指挥相命令权。
对
错
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企业物流组织结构的定位与公司规模大小无关。
对
错
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收缩型战略的类型有积极退却战略和（）
A. 市场开拓战略
B. 统一战略
C. 多样化战略
D. 消极退却战略
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SO战略的含义是（）
A. 利用企业优势避免外部威胁
B. 依靠内部优势去抓住外部机会
C. 克服内部弱点并回避外部威胁
D. 利用外部机会来改进内部弱点
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（）可划分为准备阶段、发展阶段、完善阶段。
A. 战略对策
B. 战略管理
C. 战略阶段
D. 战略重点
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物流企业战略的内容不包括哪个（）
A. 战略导向
B. 战略目标
C. 战略规划
D. 战略思想
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对于可行方案较多或未来周期较长的复杂风险型决策问题，_______是一种应用较广的一种决策分析工具。
A. 期望值决策法
B. 决策树法
C. 盈亏平衡分析法
D. 招投标决策法
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盈亏平衡分析是经营决策的重要工具。盈亏平衡分析也称”产量、( )、利润分析”。
A. 销售
B. 收入
C. 成本
D. 费用
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物流企业任务说明书的主要要素不包括哪个( )
A. 经营哲学
B. 市场与技术
C. 企业目标
D. 成本控制
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能给企业带来比产品和服务更持久的竞争优势的是（）
A. 包装竞争力
B. 运输竞争力
C. 仓储竞争力
D. 流程竞争力
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以下哪个不属于物流企业的4P营销组合
A. 沟通策略
B. 价格策略
C. 促销策略
D. 渠道策略
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定性预测法有( )
A. 综合判断法
B. 专家调查法
C. 用户期望法
D. 时间序列法
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第四方物流的运作方式有( )
A. 协同运作型
B. 咨询顾问型
C. 行业创新型
D. 方案集成型
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要形成产品战略必须考虑的因素有( )
A. 老产品或服务整顿战略
B. 新产品开发战略
C. 产品质量战略
D. 产品品种战略
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物流企业的4P营销组合是指产品策略和( )
A. 价格策略
B. 促销策略
C. 渠道策略
D. 沟通策略
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从现代市场营销观念的角度看，一切产品对于满足消费者的需求来说应具有以下含义__。
A. 核心含义
B. 形式含义
C. 内在含义
D. 延伸含义
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市场战略中分析的主要内容有( )
A. 市场分析
B. 市场定位
C. 市场扩张
D. 市场退出
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物流战略具有（）等特征。
A. 目的性
B. 长期性
C. 竞争性
D. 系统性
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自然环境是指一个国家或地区的客观因素，主要有以下几个方面：自然资源、地质、地形及地理区域。
对
错
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外部环境中，政治环境可能是最重要的因素。
对
错
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物流企业经营目标是指在一定时期内，企业的生产经营活动最终所要达到的目的，也就是期望达到的某种理想。一般可用时间、数量、数字或项目来表示。
对
错
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广义的计划工作是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程。
对
错
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狭义的计划工作是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。
对
错
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物流企业的4P营销组合为产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
对
错
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运输可以创造商品的（ ）效益。
A. 空间
B. 时间
C. 人员素质
D. 加工
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物流企业作业管理的起始点是（ ）
A. 生产
B. 资金
C. 人员
D. 供应
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订货点技术特别适合于( )
A. 运费大的情况
B. 客户未来需求量连续且均匀稳定的情况
C. 路途远的情况
D. 客户需求不确定的情况
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物料管理是对与物料流入企业有关的所有活动进行___ 组织和控制。
A. 管理
B. 计划
C. 跟踪
D. 领导
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（ ）是采购计划的第一步，也是非常重要的一步。
A. 准备订单计划
B. 评估认证需求
C. 准备认证计划
D. 制定订单计划
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仓库的发展方向是（ ）
A. 空调库
B. 自动化仓库
C. 恒温恒湿仓库
D. 自动化立体仓库
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考核库存管理的主要指标是（ ）
A. 运输
B. 库存周转率
C. 时间
D. 资金
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____是企业物料管理的核心。
A. 生产管理
B. 准时制生产
C. 库存管理
D. 市场营销
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根据ABC库存控制法，A种物品价格_____。
A. 低
B. 一般
C. 较高
D. 高
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（ ）物料在品种和资金上都占总数的15％～20％。
A. A类
B. D类
C. C类
D. B类
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运输合理化的五要素为运输距离、运输工具、运输时间、运输费用以及( )
A. 运输环节
B. 运输区域
C. 运输数量
D. 运输人员
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在物流运输过程中货物搬运和运输的发展方向是（ ）
A. 传送带运输
B. 成组运输
C. 单件运输
D. 自由散装
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在企业物流中扮演核心角色的是（ ）
A. 仓储
B. 运输
C. 搬运
D. 包装
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国际多式联运是在（ ）基础上产生发展起来的现代运输方式。
A. 单件散装
B. 传送带
C. 公路
D. 集装箱运输
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主要运输单证包括（ ）
A. 质量合格证、运费清单、装箱单
B. 发票、提单、提货单
C. 提单、运费清单、货运清单
D. 发票、提单、运费清单
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流通加工领域的新形式是（ ）
A. 多样化
B. 生产－流通加工－一体化
C. 简单化
D. 小型化
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进行流通加工点投资决策的主要依据是（ ）
A. 能源
B. 人工成本
C. 加工量预测
D. 设备便宜
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客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和( )
A. 运输服务
B. 装卸服务
C. 管理咨询服务
D. 流通加工服务
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供应链管理环境下作业管理的内容主要涉及( )
A. 供应、生产计划、物流
B. 供应、生产、物流、分销渠道
C. 供应、生产计划、物流、市场营销
D. 供应、生产计划、物流、需求
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客户的需求可分为三个层次：基本需求、____、 超越期望。
A. 高级需求
B. 期望
C. 普通需求
D. 需求
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客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、____和可靠性。
A. 全面性
B. 系统性
C. 作业绩效
D. 安全性
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客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。
A. 管理水平
B. 客户满意
C. 服务水平
D. 差异性
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客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
A. 订单
B. 期望
C. 要求
D. 计划
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供应物流是指为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者和________之间的实体流动。
A. 配送者
B. 生产者
C. 加工者
D. 需求者
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使用采购费用和储存费用之各最小的采购量称（ ）
A. 风险采购量
B. 最大采购量
C. 经济采购量
D. 最小采购量
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一种基于物资数量的订货法，它主要靠控制订货点和订货批量两个参数来控制订货进货，达到既满足用户需求、又使经营总费用最低的目的。这种方法是( )
A. 定点订货法
B. 定量订货法
C. 定时订货法
D. 定期订货法
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经济订货批量的缩写是( )
A. CVA
B. EOQ
C. EDI
D. ABC
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下列货物中，（ ）不适于使用航空运输。
A. 鲜花
B. 宝石
C. 洗衣机
D. 日报
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属于新兴运输方式的有( )
A. 国际多式联运
B. 航空运输
C. 水路运输
D. 管道运输
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运输的职能有( )
A. 位移经济
B. 产品移动
C. 距离经济
D. 规模经济
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按储存物资的种类，可将仓库分为综合性仓库和( )
A. 恒温恒湿仓库
B. 普通仓库
C. 专业性仓库
D. 冷藏仓库
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客户服务具有的特征包括无形性及( )
A. 易变性
B. 时间性
C. 不可分性
D. 非控制性
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商品采购信息的内容包括( )
A. 政策信息
B. 货源信息
C. 渠道信息
D. 价格信息
E. 运输信息
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采购类型一般有（）三种。
A. 连续采购
B. 调整采购
C. 电子采购
D. 全新采购
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配送是终端运输，是一般意义的运输和输送，是运输与其他活动共同构成的结合体，是最终资源配置。
对
错
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按物品在企业的产品成型状态划分，可分为____。
A. 原材料库存
B. 废品库存
C. 半成品库存
D. 产品库存
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按库存物品的形成原因划分，可分为___。
A. 安全库存
B. 储备库存
C. 在途库存
D. 正常周转库存
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物流运输方式主要包括公路运输、铁路运输及( )
A. 管道运输
B. 航空运输
C. 水路运输
D. 远洋运输
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按经营形式不同，可以把配送分为
A. 销售配送
B. 供应配送
C. 供应配送销售—供应一体化配送
D. 代存代供配送
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运输工具的发展方向是( )
A. 多样化
B. 大型化
C. 高速化
D. 专业化
E. 节能、环保
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根据储存物资所需的不同保管条件，可将仓库为分普通仓库和( )等。
A. 冷藏仓库
B. 特种仓库
C. 恒温恒湿仓库
D. 综合仓库
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商品采购批量管理只能采用定量分析法来确定。
对
错
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供应商选择时主要考虑内容包括: 质量、服务、位置、信誉、柔性等。
对
错
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无形采购主要是咨询服务和技术采购，或是采购设备时附带的服务，主要形式有技术、服务和工程发包。
对
错
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在库存管理中，按物品需求的相关性可分为独立需求库存与相关需求库存。
对
错
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通过仓库实现的5个基本服务利益：现场储备、配送分类、组合、生产支持、市场形象。
对
错
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铁路运输适用于大批量货物，特别是散装货物运输；承担原材料、半成品，如建材、石油、煤炭、矿石和粮食低价值货物运输。
对
错
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企业降低运输和配送成本的努力往往会对顾客服务产生负面影响。
对
错
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对于大多数大企业而言，多采用分工合作形式的共同配送方式。
对
错
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传统送货方式是将以企业自行送货、或委托运输、或企业按订单约定客户自提的方式将货物发往客户。其特点是随机的、零散的、非组织化的发运。
对
错
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定时定量配送，指企业按规定的时间和数量进行配送。这种配送方式时间固定，容易安排。
对
错
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日报、邮件、鲜花、鲜货物品、药品、宝石、贵重物品、高档商品等适合用公路运输。
对
错
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客户忠诚度的重要性可以用客户的终生价值来体现。
对
错
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客户服务的主要目标是加强客户的满意度。
对
错
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从企业整体的角度看，客户服务可视为企业战略的一个基本组成部分。
对
错
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超越期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从 未体验过的需求，使客户产生惊喜。
对
错
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客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。
对
错
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客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。
对
错
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“5S”活动的核心是( )
A. 清扫
B. 素养
C. 清洁
D. 整理
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物流企业质量管理的核心是（ ）
A. 人员
B. 质量标准
C. 质量保证
D. 质量预测
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质量保证的基础是（ ）
A. 质量预测
B. 人员
C. 质量控制
D. 质量标准
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排列图是找出影响产品质量主要因素的一种方法。由于影响产品质量的因素很多，按影响的因素大小通常把累计百分数分为A、B和C三类因素，一般主要因素找到后，就找到了解决问题的关键。在排列图中主要因素的百分比是( )
A. 90%~100%
B. 90%~95%
C. 80%~90%
D. 0%~80%
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将管理是一个过程的理论运用到质量管理中，总结出质量管理工作应按照”策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）”四个阶段，顺序进行。提出PDCA循环的管理专家是( )
A. 弗鲁姆
B. 德鲁克
C. 戴明
D. 马斯克
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现代物流企业质量管理的主要内容不包括以下哪个
A. 物流营销质量
B. 物流服务质量
C. 物流工作质量
D. 物流工程质量
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用来评价合同履行的好坏程度的指标是一定期间内的( )
A. 签订合同总数
B. 合同完成数
C. 合同价值量
D. 合同完成率
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在货物发生丢失、损坏或延误的情况下，请求损害赔偿最基本的证明是( )
A. 运费清单
B. 货运清单
C. 结算单
D. 提单
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订单周期包括下订单 、订单汇总与处理、货物拣取、包装与__。
A. 保管
B. 流通加工
C. 信息处理
D. 配送
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现代物流发展的趋势是（ ）
A. 电子物流
B. 航空运输
C. 管道运输
D. 废除流通加工环节
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风险分析是风险决策和处理的依据，通常要经过的阶段不包括哪个。
A. 风险评价
B. 风险估计
C. 风险测量
D. 风险识别
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当风险损失很大而物流企业本身无法承受时，不采用( )方法转移风险。
A. 内部承担
B. 出售
C. 保险
D. 承包
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商品到货验收通常采用分类管理法，一般按照质量可靠程度把商品分为___三个类型。
A. 免验商品
B. 抽验商品
C. 必验商品
D. 免税商品
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风险处理的基本方法有( )
A. 回避风险
B. 接受风险
C. 转移风险
D. 降低风险
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物资管理的任务有( )
A. 供应及时
B. 周转快
C. 消耗低
D. 费用省
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物流企业设备管理的任务，就是要保证为企业提供最优的技术设备，使企业的生产活动建立在最佳的物质基础上。
对
错
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人力资源管理基本职能包括：获取、________、奖酬、调控及开发。
A. 考评
B. 培训
C. 整合
D. 协调
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促进物流企业发展的核心力量是（ ）
A. 人才
B. 自动化仓库
C. 计算机
D. 设备
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人力资源管理的终极目标是( )
A. 减少原材料的投入
B. 销售产品
C. 提高设备的利用率
D. 谋求人的全面、自由发展
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物流企业职工的挑选过程可以分为三个主要阶段，即确定物流企业的用人需求阶段、招聘阶段和( )
A. 调查阶段
B. 选拔阶段
C. 面试阶段
D. 笔试阶段
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物流企业挑选职工的方式一般分为证件挑选方式和直接挑选方式两类。其中直接挑选方式一般采取( )
A. 经验测试
B. 笔试、面试和综合测试
C. 心理测试
D. 角色测试
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物流企业编制人力规划的核心和前提条件是( )
A. 职工需求预测
B. 实收资本
C. 工资预测
D. 教育培训
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激励的基本路径是（ ）
A. 动机－行为－需要－目标
B. 目标－行为－动机－需要
C. 动机－需要－行为－目标
D. 需要－动机－行为－目标
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在马斯洛的”需要层次理论”中，低于最低层次的是（ ）
A. 自我实现需要
B. 安全需要
C. 生理需要
D. 尊重需要
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环境激励法中的环境包括（ ）
A. 法律环境和竞争环境
B. 人口环境和自然环境
C. 自然环境和人文环境
D. 政治环境和经济环境
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赫茨伯格的”双因素理论”中的双因素主要是指激励因素和（ ）
A. 人为因素
B. 保健因素
C. 制度环境
D. 环境因素
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通过对员工的某种行为给予肯定、奖励或否定、惩罚，以克服消极因素，发挥人的积极性的激励方法是 ( )
A. 组织激励法
B. 产权激励法
C. 目标激励法
D. 强化激励法
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物流企业人力规划不包括哪个( )
A. 岗位职务规划
B. 人力分配规划
C. 教育培训规划
D. 人员补充规划
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人力资源管理的基本原则不包括哪个( )
A. 公平竞争原则
B. 个性化发展原则
C. 系统组合原则
D. 能位匹配原则
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现代人力资源管理经历了从传统人事管理向战略人力资源管理转变的过程，经历的阶段有( )
A. 福利人事阶段
B. 人事管理阶段
C. 人才管理阶段
D. 人力资源管理阶段
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物流企业人力资源管理的内容包括( )
A. 人力资源规划
B. 职务设计与职务分析
C. 招聘与选择员工
D. 培训与开发
E. 工资福利与劳企关系
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外在激励形式包括 ( )
A. 责任感
B. 福利
C. 表扬
D. 晋升
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薪酬的主要内容与形式主要有（）
A. 奖金
B. 报酬
C. 员工福利
D. 保险
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激励指激发人的行为动机的心理过程，即通过各种物质因素的刺激，引发和增强人的行为的内驱力，使人达到一种兴奋状态的过程。
对
错
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（ ）是指由两个人或更多人以订立合同的方式成立的联合经营的企业。
A. 合伙企业
B. 股份有限公司
C. 独资企业
D. 有限责任公司
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现代物流企业为筹措和使用资本而付出的代价是（ ）
A. 风险成本
B. 财务管理成本
C. 物流成本
D. 资本成本
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下列反映物流企业盈利能力的指标是（ ）
A. 资产周转率
B. 资产净利率
C. 存货周转率
D. 资产负债率
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以”净现金流量=现金流入—现金流出”这根据编制的，通过现金和现金等价物的流入、流出情况，反映企业在一定期间内的经营活动、投资活动和筹资活动的动态情况的财务报表是（ ）
A. 现金流量表
B. 资金平衡表
C. 损益表
D. 资产负债表
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