性格包含了两个要素，是（ ）。
A.
怎么做、何时做
B.
做什么、怎么做
C.
做什么、为什么做
D.
为什么做、何时做
【答案】：B
（ ）是指在工程建设、产品制造、交通运输及其他劳动情境中意外发生的设备损坏和人身伤亡的统称，是在劳动活动中产生，违背人们愿望的意外事件。
A.
安全
B.
挫折
C.
事故
D.
心理评价
【答案】：C
人所追求的目标受到阻碍，或者是已满足的需要被剥夺所产生的主观体验是情绪类型中的（）。
A.
喜
B.
怒
C.
哀
D.
恐
【答案】：B
人际冲突的主要原因是（ ）。
A.
缺乏有效的沟通
B.
冲突维持归因
C.
文化的差异
D.
组织因素
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劳动者掌握知识需要经过理解—巩固—（）过程。
A.
记忆
B.
实践
C.
应用
D.
学习
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冷色具有重量感，显得干燥、密度较强，透明感较差，给人空间上的前进感；（ ）
对 错
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情绪类型好坏之分。（ ）
对 错
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劳动过程中进行员工安全教育就是在公司贴一些宣传画，带领员工看一些安全图片。（ ）
对 错
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人在经历挫折后的行为反应是消极的。
对 错
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要在人际交往中建立良好的人际关系，首先应消除影响建立良好人际关系的自卑心理、自傲心理、自私心理等三种不利因素。
对 错
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请您概括疲劳对劳动率的影响过程。
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休息
是生产劳动过程中不可分割的部分，劳动者在劳动活动后，不受劳动制度约束，自由地进行生理或心理调整的一种活动。休息是我国宪法赋予劳动者的一个合法权利。
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从众行为
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休息和劳动
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自卑心理
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知识有哪些基本特性？
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怎样进行工作压力管理？
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让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法是（ ）。
A.
讲授法
B.
演示法
C.
现场培训
D.
工作轮换法
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以下选项中不属于劳动环境中的物理环境的是（ ）。
A.
照明
B.
声音
C.
色彩
D.
人际关系
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劳动心理学是（ ）和劳动科学的交叉的边缘学科。
A.
社会科学
B.
心理基础
C.
人体工程学
D.
心理科学
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人际关系中包括了（ ）成分。
A.
认知
B.
情感
C.
行为
D.
以上三项都是
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“兴奋性高，不均衡，带有迅速而突发的色彩”描述的是（ ）的心理活动明显特点。
A.
胆汁质
B.
多血质
C.
黏液质
D.
抑郁质
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目标设置既具有挑战性，又有高难度，才能激励劳动者努力够达到。（ ）
对 错
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紧张的动因模式：一是“人—环境相适应”模式，强调紧张反应是由于工作需求与劳动者自主控制之间的不平衡所引起的。另一种“工作需求—控制”模式强调紧张反应是由于主观的人与主观的环境之间不能很好地相适应引起的。（ ）
对 错
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深层情绪劳动是表层情绪劳动的延伸，只要通过强化行为训练，就能具备深层劳动能力。（ ）
对 错
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人与人之间在人格特征方面的个别差异首先表现在性格上。
对 错
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在信息沟通中会出现哪些个人障碍？ 您是否存在这些障碍？
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应激
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劳动心理学的任务是什么？
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疲劳
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性格对劳动者的选拔和录用有哪些影响？
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概括劳动者人际冲突的管理。
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怎样培养员工的创造思维能力？
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（ ）是指由于持续作业姿势、动作、方式不当或作业频率过大所导致的疲劳。
A.
急性疲劳
B.
亚急性疲劳
C.
日周性疲劳
D.
慢性疲劳
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情绪的外部行为包括面部表情、言语、（）以及其他非言语线索。
A.
语速
B.
服装
C.
身体姿态
D.
动作
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紧张的情绪不利于工作的有效完成。（ ）
对 错
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噪声只存在于沟通的初始阶段，对信息沟通的影响不是很大，可忽略不计。
对 错
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劳动生产安全与特定的性格特点相关。（ ）
对 错
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压力是一个中性词，指对有机体产生物理或心理作用于情境，且导致了生理、心理和行为上的后果。（ ）
对 错
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因为认知上的失误导致出现劳动事故，有哪些类型您认为比较经常出现的是哪一种？为什么？
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新手
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安全
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社会助长
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劳动组织环境
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劳动环境
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请概括美国心理学家奥尔波特关于健全人格的标准 。
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“迟缓、内倾” 描述的是（ ）的心理活动明显特点。
A.
胆汁质
B.
多血质
C.
黏液质
D.
抑郁质
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以下不是压力形成模式中的重要概念的是（ ）。
A.
压力源
B.
精神紧张
C.
中介变量
D.
心理评价
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下列哪项不是关于高级新手的描述？（ ）
A.
能够准确地控制操作活动
B.
具有初步的情境匹配的能力
C.
操作活动偶然性会运用一些、
D.
盲目性策略来调节和控制自己的行为
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劳动空间还包括劳动者以自我为中心而划定的一种潜在界限。（ ）
对 错
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练习曲线反映出在多数情况下，技能在练习初期成绩进步较快，以后就逐渐减慢。（ ）
对 错
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知识是能力形成的理论基础；技能是能力形成的实践基础。( )
对 错
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发明创造训练的技法有哪些？
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激情
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精通者
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多血质
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社会惰化
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人的基本情绪有哪几种？
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劳动心理学内容包括哪些？
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产生情绪的生理条件是人的大脑中枢机制和外周神经机制两大生理系统；外部条件是（）。
A.
环境
B.
刺激
C.
评价
D.
外界物与事的刺激
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人体某一部分由于进行较强或较长时间的活动而产生的疲劳是（ ）。
A.
整体疲劳
B.
局部疲劳
C.
生理疲劳
D.
心理疲劳
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沙僧是抑郁质气质类型的代表人物。
对 错
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劳动情绪与情绪劳动有本质上不同（ ）
对 错
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人在经历挫折后的行为反应是消极的。（ ）
对 错
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“过度学习”的理论是指练习越多，动作技能掌握的越好。（ ）
对 错
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自然环境包括哪些方面？
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特殊能力
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胆汁质
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动作技能的习得可以分为哪几个阶段？
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以下属于失误发生的外部原因的是（ ） 。
A.
性格
B.
经验
C.
疲劳
D.
设施设备
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“大锅饭”、“磨洋工”是一种社会惰化现象。
对 错
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心理压力的大小主要取决于压力源本身的性质。（ ）
对 错
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王熙凤是胆汁质气质类型的代表人物。
对 错
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吉尔福特认为创造思维的主要特征有流畅性；灵活性；独创性；精密性。（ ）
对 错
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弹性工作时间制有哪些形式？
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模仿能力
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作业情报信息失误有哪些类型？
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以下哪一项不是引起信息沟通的个人障碍的原因（ ）。
A.
沟通能力不足
B.
选择性知觉
C.
符号语义
D.
不稳定的情绪
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当劳动技能达到一定水平时，会出现暂时的“停顿”甚至倒退，这是（ ）。
A.
高原现象
B.
瓶颈现象
C.
低谷现象
D.
退步现象
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温度环境下劳动者出现感觉迟钝，动作反应迟缓，注意力分散，以及否定的情绪体验等心理反应。这些生理、心理的反应，统称为“高温症状”。 （ ）
对 错
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为了预防事故应当如何做好人员入职选配与入职后教育？
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表情
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技能培训
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劳动团队成员规模最好在（ ）人。
A.
3～8
B.
6～10
C.
8～12
D.
12～20
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在控制噪声的问题上，从技术、经济和( )等方面进行综合权衡。
A.
效果
B.
环境
C.
强度
D.
距离
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以下属于个体受挫后破坏性行为反应的是（ ）
A.
折中
B.
升华
C.
攻击
D.
补偿
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互补性也是影响人际吸引的因素之一。
对 错
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信息在传递过程中，不论经过哪些环节，只要信息明确清晰，都能准确地传递到接收者。
对 错
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什么是高原现象？产生高原现象的原因有哪些？
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劳动心理学
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问题解决型团队
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劳动群体对劳动者个体行为的影响包括（ ）。
A.
社会助长
B.
社会惰化
C.
去个体化
D.
以上三项都是
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提高表达能力的有效方式是（ ）。
A.
认真倾听
B.
练习复述故事
C.
多听多讲
D.
多读书
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( )劳动组织形式不仅缓和交通、电力、设备等客观矛盾，有效减少缺勤率、迟到率和员工的流失，还充分考虑劳动者的心理特征。
A.
轮班工作制
B.
核心工作制
C.
弹性工作时间制
D.
成果中心制
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劳动过程中的疲劳只能减轻，不能消除。
对 错
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按活动中能力的倾向不同，将能力分为模仿能力和创造能力。( )
对 错
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知识、技能与能力的区别与联系。
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情绪
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请概括在判断、决策上失误的类型。
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自然环境是环绕人们周围的各种自然因素的总和，包括人类生活的（ ）、生物环境和地下资源环境。
A.
生态环境
B.
水环境
C.
经济环境
D.
文化环境
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组织机构合理与否会影响到劳动过程中事故是否发生。（ ）
对 错
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劳动者的知识水平、文化视野直接决定其对组织价值观的认知程度。（ ）
对 错
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具备一般能力的劳动者不具有特殊能力。( )
对 错
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情绪劳动有哪些作用？
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挫折
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噪声
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怎样通过性格对劳动者行为预测？
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以下属于劳动事故发生的社会原因的是（ ）。
A.
组织管理制度
B.
机器设备
C.
照明、噪声
D.
侥幸心理
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棒球选手打高尔夫球，也会打出专业级水平，这是（ ）。
A.
负迁移
B.
正迁移
C.
定势
D.
功能固着
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有压力才有动力，因此劳动过程中，工作负荷与工作绩效之间是成正比的不利于个体积极性发挥，只有适度的工作负荷才能最有效地提高生产效率。
对 错
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员工的表层情绪劳动，所表现的悲伤、愤怒、厌恶等情绪，是真实的消极情绪。（ ）
对 错
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如何对情绪深层动作进行调控？
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目标
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信息沟通的主体是（ ）。
A.
发送者
B.
接收者
C.
信息
D.
发送者和接收者
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能力得到高度发展，具备创造性地完成某种常人难以完成的活动特征的称为（）
A.
天才
B.
智能
C.
才能
D.
技能
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人格健全者对别人的了解是建立在自己主观的认识和客观的事实上，以主观认识为主。
对 错
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创造能力
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（）是一种强烈的、短暂的、迅猛爆发的情绪状态。
A.
心境
B.
应激
C.
激情
D.
紧张
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不同性格的劳动者适合从事的工作有所不同，即使是从事同一工作，获得的效益也会不同。
对 错
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劳动环境
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经验
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竞争行为
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按照事故（ ）划分，可以把事故划分为工矿商贸企业生产安全事故、道路交通事故、农机事故、火灾事故、水上交通事故等。
A.
发生原因
B.
伤亡人数
C.
经济损失
D.
发生的行业和领域
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一般能力
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请概括美国心理学家罗杰斯关于健全个人的标准
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劳动心理学是人们在为（ ）进行劳动过程中，劳动者与物质、自然、社会环境等相互作用时所产生的人的心理过程、心理规律和个性心理特征。
A.
获得报酬
B.
发挥创造力
C.
生存
D.
自我发展
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以下哪一项不是健全人格的特征（ ）
A.
客观的自我认识
B.
客观的社会知觉
C.
客观的自我定位
D.
个性结构具有协调性
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将自己的信息透明化、并充分解释你所做的事情可增强劳动团队成员之间的信任感。
对 错
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影响人们不能主动交往的原因主要是缺乏自信。
对 错
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受疲劳的影响，个体在不同时间里发生事故的概率不同。（ ）
对 错
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粘液质
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工厂里的女工做工的时候聊天，声音很大，不利于工作效率，工厂设置分贝器，达到一定分贝报警器就响，响声刺耳，就会迫使女工停止讲话，提高工作效率，这是（ ）。
A.
正强化
B.
惩罚
C.
负强化
D.
警告
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如何根据一般能力和特殊能力差异进行培训？
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组织心理环境。
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劳动团队的构成要素不包括（ ）。
A.
计划
B.
领导
C.
权力
D.
定位
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什么是信息沟通的传递障碍？
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抑郁质
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疲劳有哪些生理状态？
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恐惧
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劳动技能
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人际沟通过程
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心境
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组织环境是指所有( )组织运行和组织绩效的因素或力量。
A. B.
C. D. 深刻影响
答案：B
A.
直接影响
B.
潜在影响
C.
间接影响
D.
深刻影响
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1、 演示法是指在工作现场，由熟练的老员工、管理者对新员工或下属开展的培训。（ ）
对 错
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什么是多功能型团队，您认为其有哪些优势？
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影响人际吸引的因素不包括（ ）。
A.
空间距离
B.
才能
C.
经济地位
D.
相似性
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以下不属于影响能力形成的因素的是（）。
A.
素质因素
B.
教育因素
C.
活动因素
D.
时间因素
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以下选项是人格的特征是（ ）。
A.
独特性
B.
稳定性
C.
整体性
D.
以上三项都是
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在冲突中，以“退避三舍”、“难得糊涂”的方式处理冲突问题指的是回避策略。
对 错
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心理压力的大小主要取决于压力源本身的性质。
对 错
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
根据事故产生的原因，要预防和减少劳动事故首先做好人员入职选配与入职后教育。（ ）
对 错
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因操作和动作失误引发的事故有哪些类型？
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下列（ ）不是高效劳动团队需要的成员。
A.
具有发现问题、解决问题和决策技能的成员
B.
善于发现问题、作出决策的成员。
C.
善于聆听、反馈、拥有解决冲突及调和人际关系技能的成员
D.
技术专长的成员
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劳动者能力是否存在个别差异？管理者应如何对待劳动者的能力差异？
【答案】：请联系在线客服,或加微信好友
去个体化
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如何进行挫折管理？
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劳动心理学作用是（ ）。
A.
有利于家庭
B.
有利于生产
C.
有利于企业
D.
有利于劳动者择业、敬业、乐业
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劳动团队的成员都拥有相同的知识、经验和技能。
对 错
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气质对劳动者能力有哪些影响影响？
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情绪劳动产生的条件包括哪些方面？
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劳动团队的构成要素中，人是构成团队最核心的力量。
对 错
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人格有哪些特征？
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（ ）是一般能力的核心，是能力的基础。
A.
智力
B.
情商
C.
灵感
D.
创造力
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以下属于个体受挫后积极反应的是（ ）
A.
折中
B.
退缩
C.
攻击
D.
补偿
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有压力才有动力，因此劳动过程中，工作负荷与工作绩效之间是成正比的。（ ）
对 错
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为什么性格是具有核心意义的人格心理特征？
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产生情绪的条件有哪些？
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在选择信息沟通的媒介时，希望信息能够很快得到反馈，并且能够及时交流，最好的方式是（ ）。
A.
面谈
B.
电话
C.
文件
D.
传真
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以下说法正确的是（）。
A.
目标难度越大，劳动者的能力越能得到提高。
B.
目标难度越小，越容易实现，劳动者的工作满足感就越高。
C.
“尽最大努力去做”的目标，能使劳动者发挥想象力和创造性，从而取得最好的绩效。
D.
适当困难程度的目标可以使劳动者维持较高的努力，并通过实现该目标产生满足感。
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什么是信息沟通的符号语义障碍？
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胜任者
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减少疲劳的方法有哪些？
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劳动心理学作用有哪些？
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人员伤亡人数为3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤；直接经济损失达1000万元以上5000万元以下的事故是（ ）
A.
特别重大事故
B.
重大事故
C.
较大事故
D.
一般事故
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技能是先天形成的。( )
对 错
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社会环境
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信息的发送者在改善自己的沟通技巧方面，只要注意语言简洁明确、言行一致就可以了。
对 错
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喜
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表层动作
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情绪劳动四要素是什么？
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影响工作负荷的因素有哪些？
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悲哀
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情绪有哪些作用？
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事故的等级怎样划分？
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哪些心理状态属于疲劳的表现？
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网络表情符号
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思维的流畅性也指思维的变通性，对于同一个问题能从不同的角度去思考，尤其是能克服传统思维的束缚，提出许多不同的解决策略。（ ）
对 错
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劳动心理学的学习目的是促进劳动者的身心健康和（ ）。
A.
建立劳动关系
B.
提高劳动生产率
C.
化解劳动冲突
D.
改善劳动关系
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（）是劳动技能的核心。
A.
体力
B.
智力
C.
知识
D.
经验
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下列的说法错误的是（ ）。
A.
学习技能的过程可能同时进行，也可以先后进行
B.
在技能的形成过程中，各种技能动作之间会发生相互影响
C.
技能之间的迁移是单向的
D.
技能之间迁移的影响可以是积极的，也可以是消极的
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音乐能力、绘画能力、写作等能力属于（ ）能力。
A.
创造
B.
模仿
C.
一般
D.
特殊
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根据劳动者能力的差异，下列的（ ）做法是错误的。
A.
根据不同工种与岗位的能力要求合理选择员工
B.
根据个体能力差异合理分配工作岗位
C.
根据一般能力和特殊能力差异进行培训
D.
根据模仿能力和创造能力差异进行培训
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下列的（ ）不是情绪劳动的主要特征。
A.
针对性
B.
真实性
C.
多样性
D.
主观性
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产生情绪的生理条件是人的大脑中枢机制和外周神经机制两大生理系统；外部条件是（ ）。
A.
环境
B.
刺激
C.
评价
D.
外界物与事的刺激
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个体在应激状态中会经历四个阶段，四个阶段正确的顺序是（ ）。
A.
警戒反应——抗拒阶段——衰竭阶段——危机后的成长期
B.
抗拒阶段——警戒反应——衰竭阶段——危机后的成长期
C.
警戒反应——衰竭阶段——抗拒阶段——危机后的成长期
D.
衰竭阶段——警戒反应——抗拒阶段——危机后的成长期
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（ ）是指创造一种适宜的条件或环境，让受挫者可以自由地表达累积在内心的情绪来缓解挫折心理的一种方法。
A.
空旷地宣泄法
B.
写信宣泄法
C.
宣泄室宣泄法
D.
精神宣泄法
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劳动休息的形式有两种，是（ ）。
A.
工间休息，技巧性休息
B.
间断休息，持续休息
C.
身体休息，精神休息
D.
娱乐休息，锻炼休息
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（ ）是减轻压力伤害的最简单、最可信赖的方法之一。
A.
放松
B.
冥想
C.
加强体育锻炼
D.
转移注意力
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要达成目标与绩效的优化组合，在目标设置过程中应注意以下几方面的问题，下列表述错误的是（ ）。
A.
反馈机制要健全
B.
目标要分阶段性
C.
目标设置要具体
D.
只要考虑个人目标即可
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目标设置既具有挑战性，又有高难度，才能激励劳动者努力够达到。
对 错
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技能是先天形成的。
对 错
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具备一般能力的劳动者不具有特殊能力。
对 错
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劳动情绪与情绪劳动有本质上不同。
对 错
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表层动作中个体内心体验与外在行为冲突，在情绪劳动中越使用表层动作就越容易遭遇工作压力，长期使用表层动作，个体出现“低自尊”无个性状态。
对 错
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情绪表现规则是员工进行情绪劳动的外因，感受规则是情绪劳动的内因。
对 错
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美国心理学家朗敦认为，常见的心理疗法可大抵分为两大类。一类是“认知领悟”疗法，另一类是“行为矫正”疗法。
对 错
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建立个人的压力管理计划是减轻压力伤害的最简单、最可信赖的方法之一。
对 错
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在疲劳发展的第二个阶段，劳动者觉察到疲劳所导致的劳动效率下降，但下降的只是产品的质量而不是数量。
对 错
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应激不仅取决于外部威胁压力引发，而且还取决于个体对应激情境的认知评价和应对能力。
对 错
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试述如何对情绪劳动进行组织调控。
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简述个体如何进行压力管理。
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简述对情绪劳动的理解。
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“大器晚成”和“早慧”指的是能力（ ）的差异。
A.
构成
B.
表现时间
C.
类型
D.
水平
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简述劳动场所中引起职业性紧张的紧张源。
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（ ）是一种强烈的、短暂的、迅猛爆发的情绪状态。
A.
心境
B.
应激
C.
激情
D.
紧张
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以下应对应激的方法中，错误的是（ ）。
A.
心理疏导
B.
独自承担
C.
控制情绪
D.
积累知识经验
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下列的（ ）不是情绪劳动的个体条件。
A.
人的主观意志控制力
B.
人的需要
C.
是劳动绩效
D.
人的情绪
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情绪劳动中人与（ ）为两大核心要素。
A.
经验
B.
技能
C.
工作
D.
组织
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下列的（ ）不属于技巧性休息的形式。
A.
变化性休息
B.
对抗性休息
C.
休闲性休息
D.
医疗性休息
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因担心遭遇组织的精简、兼并、裁员等产生的失业的压力属于（ ）。
A.
工作不安全感产生的压力
B.
组织变量产生的压力
C.
工作本身所产生的压力
D.
工作——非工作界面产生的压力
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关于情绪劳动的作用，以下说法错误的是（ ）。
A.
情绪劳动能提升个人的劳动能力
B.
情绪劳动不会出现副作用
C.
情绪劳动能提升组织绩效水平
D.
情绪劳动有利于改善劳动关系
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工作本身所产生的压力不包括（ ）。
A.
工作条件差
B.
工作时间长
C.
工作的特殊性
D.
不明确的工作程序和方式
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目标设置越具体越好。
对 错
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劳动者掌握知识需要经过理解——巩固——（ ）三个过程。
A.
记忆
B.
实践
C.
应用
D.
学习
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按活动中能力的创造性不同，将能力分为一般能力和特殊能力。
对 错
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表层动作是主观体验和认知的调节，需要员工在内心体验和表情之间有更多的一致性。
对 错
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心境的强度微弱而平稳，持续时间长。
对 错
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能力水平的差异主要表现为（ ）的差异。
A.
知识
B.
经验
C.
智力
D.
特殊智力
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如果个体在工作中，身心保持最佳状态，疲劳是可以避免的。
对 错
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面对一定的压力源，高自尊的人压力反应更大。
对 错
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压力的形成首先来自潜在的压力源，因此所有的刺激都能成为个体的压力源。
对 错
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结合实际论述要达成目标与绩效的优化组合，在目标设置过程中应注意哪些问题。
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简述知识、技能与能力的区别与联系。
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（ ）是指在活动中善于独立创造，富于创新意识的能力，是从事如艺术创作、技术革新、科学发明等创造性活动中所必需的。
A.
创造能力
B.
模仿能力
C.
一般能力
D.
特殊能力
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挫折是人的目标行为受到妨碍和干扰，从而使目标无法实现时产生的一种消极的（ ）状态。
A.
客观
B.
情绪
C.
心理
D.
主观
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主要用来解决“做什么”和“如何做”的问题的知识是（ ）知识。
A.
程序性
B.
陈述性
C.
描述性
D.
显性
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天才与智力低下者只占人类总体的很小比例，绝大多数人的智力水平属于正常水平。
对 错
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“艾宾浩斯遗忘曲线”认为，人的遗忘进程是不均衡的，在识记之初遗忘最快，之后，遗忘速度逐渐缓慢，呈现“先快后慢”的趋势。
对 错
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情绪劳动是通过控制自己的（ ）获得报酬的劳动方式。
A.
情绪
B.
能力
C.
意志力
D.
知识
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深层动作通过强化训练，消除与情绪表现规则不符的内心感受，调控难度小，不需付出太大的努力。
对 错
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在疲劳发展的第一个阶段，劳动者虽然进行着繁重的工作，但主观上还觉得自己精力充沛，此时劳动者没有产生疲劳。
对 错
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疲劳是人在工作中由于活动力度较大或时间较长而产生的生理或心理的变化，进而引起工作能力减退的状态。
对 错
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情绪劳动是人的主动行为，根据所付出的努力程度，情绪劳动分为表层动作与深层动作两种方式。
对 错
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试述如何进行挫折管理。
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所有的冲突都是破坏性的。
对 错
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试述人际冲突管理的策略。
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深层动作是个人为了特定的目标而展现出符合要求的外在情绪表现，通过改变个体外部可见的手势或肢体动作而与组织期待的行为表现达到一致。
对 错
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简述减少疲劳的方法。
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员工的表层情绪劳动，所表现的悲伤、愤怒、厌恶等情绪，是真实的消极情绪。
对 错
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并非所有的刺激都能成为个体的压力源，某一刺激能否成为个体的压力源取决于个体对该刺激的（ ）。
A.
客观评价
B.
主观评价
C.
心理评价
D.
生理评价
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所有人类都共有四种基本情绪模式，下列的（ ）不属于这种四基本情绪模式。
A.
恨
B.
喜
C.
哀
D.
怒
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按活动中能力的倾向不同，将能力分为模仿能力和创造能力。
对 错
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冲突双方中有一方具有压倒性力量；冲突发展在未来没有很大的利害关系；冲突双方的利益彼此独立。这种情况下可采用竞争策略。
对 错
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高工作绩效对个体的心理能力品质和生理体质特征没有特别的要求。
对 错
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恐惧的产生仅仅由于危险或者陌生情景的存在，与个人能力无关。
对 错
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模仿过程中一般都包含有创造性的因素，而创造往往也是建立在模仿的基础之上的。
对 错
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（ ）是一般能力的核心。
A.
体力
B.
智力
C.
知识
D.
经验
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挫折管理中，目前在企业团体中用得比较多的是精神分析法。
对 错
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个体在追求目标的行为过程中遇到了无法克服的障碍是挫折产生的条件之一。
对 错
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人主要受其精神状态影响，因此劳动环境不会影响人从事劳动时的工作效率、安全性和舒适感。
对 错
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缓解劳动紧张关键在改善劳动者对紧张源的心理反应。
对 错
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群体中劳动者的智力越高，就越难以建立和遵循规范。
对 错
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交往频率对人际吸引有重要的作用，人们互相交往的次数常常比交往的内容更为重要。
对 错
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影响人们不能主动交往的原因主要是缺乏自信。
对 错
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行为意向与行为相同，即个人的行为能准确反映其行为意向。
对 错
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人所追求的目标受到阻碍，或者是已满足的需要被剥夺所产生的主观体验是情绪类型中的（ ）。
A.
喜
B.
怒
C.
哀
D.
恐
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劳动场所中引起职业性紧张的紧张源包括（ ）。
A.
组织环境方面
B.
工作负荷方面
C.
社会心理因素方面
D.
以上都是
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在（ ）状态下，人的认知范围缩小，思维活动受到抑制，出现“意识狭窄”现象。
A.
应激
B.
心境
C.
激情
D.
平静
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提高表达能力的有效方式是（ ）。
A.
认真倾听
B.
练习复述故事
C.
多听多讲
D.
多读书
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劳动者群体中的人际关系，主要是（ ）、经济关系和政治关系。
A.
心理关系
B.
组织关系
C.
工作关系
D.
文化关系
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简述劳动者能力存在的个别差异和管理者应如何对待劳动者的能力差异。
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简述情绪劳动的作用。
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（ ）对学生人格的发展具有指导定向作用。
A.
教师
B.
同伴
C.
家长
D.
文化
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意志坚强、勇敢果断、善于独立思考的劳动者，适合从事（ ）岗位；活泼外向、善于交际的劳动者，适合从事（ ）的工作；性格内向、善于钻研的劳动者适合从事（ ）工作；独立性差、易受暗示的劳动者适合从事（ ）的工作。
A.
研究，外事接待，管理，一般具体
B.
外事接待，管理，研究，一般具体
C.
研究，管理，外事接待，一般具体
D.
管理，外事接待，研究，一般具体
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激情只有消极的作用。
对 错
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知识是能力形成的理论基础；技能是能力形成的实践基础。
对 错
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以下说法正确的是（ ）。
A.
目标难度越大，劳动者的能力越能得到提高
B.
目标难度越小，越容易实现，劳动者的工作满足感就越高
C.
“尽最大努力去做”的目标，能使劳动者发挥想象力和创造性，从而取得最好的绩效
D.
适当困难程度的目标可以使劳动者维持较高的努力，并通过实现该目标产生满足感
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对于人格的形成，后天的社会环境和影响具有更大的意义，对人格特征起决定作用的不是生物遗传因素，而是社会环境。
对 错
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人格健全者对别人的了解是建立在自己主观的认识和客观的事实上，以主观认识为主。
对 错
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气质类型有四种，因此在测定一个人的气质时，可将他划入某种典型气质类型。
对 错
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疲劳感受到的心理状态有多种，以下的（ ）不是疲劳的心理状态。
A.
注意的失调
B.
身体不适应
C.
记忆和思维故障
D.
意志衰退
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能力的发展与知识、技能的发展是完全同步的，所有知识技能都可转化为能力。
对 错
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简述人格形成的影响因素。
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冲突双方中没有一方有足够的力量去解决冲突问题；与冲突方自身利益不相干或输赢价值很低；冲突一方或双方不关心、不合作。这些情况适用的策略是（ ）。
A.
竞争策略
B.
合作策略
C.
回避策略
D.
迁就策略
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工作压力管理的个人层面不包括（ ）。
A.
建立个人的压力管理计划
B.
适当安排工作任务
C.
放松或冥想技术
D.
转移注意力
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一般认为对沟通过程发生影响的背景因素有心理背景、物理背景、社会背景和（ ）背景四个方面。
A.
文化
B.
经济
C.
制度
D.
组织
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“兴奋性高，不均衡，带有迅速而突发的色彩”描述的是（ ）的心理活动明显特点。
A.
胆汁质
B.
多血质
C.
黏液质
D.
抑郁质
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劳动环境可分为物理环境与（ ）。
A.
精神环境
B.
组织环境
C.
自然环境
D.
社会环境
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简述疲劳与劳动率的关系。
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冲突双方都有采取合作的意愿；双方未来的正面关系很重要；双方力量对等或利益相互依赖。这些情况适用的策略是（ ）。
A.
竞争策略
B.
合作策略
C.
回避策略
D.
迁就策略
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我们平时所讲的人格，主要指一个人的（ ）。
A.
气质
B.
性格
C.
价值观
D.
人生观
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勒温等研究者认为，（ ）领导风格会带来良好的工作质量和数量，有效的领导风格。
A.
放任型
B.
专制型
C.
权威型
D.
民主型
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（ ）是人类精神文明和物质文明发展的标志，并随着人类文明的进步而丰富和发展。
A.
经济环境
B.
文化环境
C.
自然环境
D.
社会环境
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性格对劳动者实践活动的影响不包括（ ）。
A.
性格对劳动者行为预测的影响
B.
性格对劳动者群体组合的影响
C.
性格对劳动者工作能力的影响
D.
性格对劳动者思想教育的影响
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以下哪一项不是健全人格的特征（ ）
A.
客观的自我认识
B.
客观的社会知觉
C.
客观的自我定位
D.
个性结构具有协调性
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美国心理学家莫雷诺认为，人与人交往时首先考虑的问题是对方（ ）。
A.
对自己是否有利
B.
对自己是否友好
C.
是不是被自己喜欢
D.
是不是权威人物
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冲突一方认为人际关系比目标更为重要；冲突双方中有一方具有压倒性力量；与冲突方自身利益不相干或输赢价值很低。这些情况适用的策略是（ ）。
A.
竞争策略
B.
合作策略
C.
回避策略
D.
迁就策略
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真正的交往和关系是从（ ）开始的。
A.
知觉
B.
注意
C.
抉择
D.
初步沟通
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人际关系是组织环境中人与人之间的交往和联系，它包括行为关系和（ ）。
A.
心理关系
B.
工作关系
C.
组织关系
D.
社会关系
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（ ）对人的行为的作用只有从属的意义。
A.
气质
B.
价值观
C.
信念
D.
态度
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王熙凤是胆汁质气质类型的代表人物。
对 错
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社会文化对人格具有塑造功能，表现在不同文化的民族有其固有的民族性格。
对 错
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不同性格的劳动者适合从事的工作有所不同，即使是从事同一工作，获得的效益也会不同。
对 错
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群体压力有明文规定，是通过多数人一致的意见，达成共识并形成压力影响个人。
对 错
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通常在民主型的领导方式下，成员的工作满意度会比在其它其他领导方式下的工作满意度高，内聚力也最强。
对 错
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正式群体比非正式群体的内聚力的影响大。
对 错
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噪声只存在于沟通的初始阶段，对信息沟通的影响不是很大，可忽略不计。
对 错
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人际冲突中的第三方干预主要是指中立于冲突之外的第三者的调停，以此解决冲突矛盾。第三者，指的是有一定社会影响力的仲裁机构。
对 错
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沙僧是抑郁质气质类型的代表人物。
对 错
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试述劳动者对环境的适应与改造。
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“大锅饭”、“磨洋工”是一种社会惰化现象。
对 错
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“迟缓、内倾” 描述的是（ ）的心理活动明显特点。
A.
胆汁质
B.
多血质
C.
黏液质
D.
抑郁质
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简述人际沟通过程包括的要素。
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人格的复杂性其中一方面是指人格处在复杂的关系中，是一个整体。
对 错
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相似的（ ），才是导致真正的人际吸引的重要因素。
A.
气质、能力和性格
B.
个人特质因素
C.
世界观、价值观和人生观
D.
理想和追求
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第三方干预的调停人除了持中立态度外，还应具有以下三个特点，下列的说法不正确的是（ ）。
A.
必须有一定的权威性
B.
必须有一定的经济基础
C.
经验丰富，富有耐心
D.
德高望重，为人公平
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气质对劳动者能力的影响首先表现在对劳动者（ ）的影响上。
A.
模仿能力
B.
创造能力
C.
一般能力
D.
特殊能力
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劳动者的性格影响着实践活动，实践活动反过来也会影响性格。
对 错
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性格是稳定的，是一成不变的。
对 错
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社会环境是多种因素的复合体，对人的社会发展起着重要作用，其影响是广泛的、潜移默化的。
对 错
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人际关系发展到（ ）阶段，交往双方的性质开始出现实质性变化。
A.
定向
B.
情感探索
C.
感情交流
D.
稳定交往
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职业劳动中保持高度紧张是顺利完成生产劳动的必备条件。
对 错
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在冲突中，以“退避三舍”、“难得糊涂”的方式处理冲突问题指的是回避策略。
对 错
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人际冲突中的第三方干预主要是指中立于冲突之外的第三者的调停，以此解决冲突矛盾。第三者，指的是个人，即调停人。
对 错
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人际冲突中的第三方干预是有效的，但它只是一种权宜之计，只是解决了表面的分歧，很少能涉及到涉及冲突双方的心理背景。
对 错
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人与人之间在人格特征方面的个别差异首先表现在性格上。
对 错
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试述气质对劳动者实践活动的影响。
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人际冲突管理策略中的（ ）实质上是一种“我赢你输”的策略。
A.
竞争策略
B.
回避策略
C.
迁就策略
D.
妥协策略
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以下的（ ）不是劳动者在劳动过程中感受紧张时，产生的应对反应的类型。
A.
改变已发生紧张的后果
B.
改变或修改紧张状态
C.
改变对紧张源的认知
D.
改变紧张状态的含义
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下列的（ ）反应不是由紧张引起的表现。
A.
表情
B.
行为
C.
心理
D.
生理
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劳动过程中进行员工安全教育就是在公司贴一些宣传画，带领员工看一些安全图片。
对 错
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缺乏怜悯心、没有罪恶感和羞耻心的人具有较高事故倾向。
对 错
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良好的人际关系的建立和发展，需要经过四个阶段，四个阶段顺序正确的是（ ）。
A.
情感探索、感情交流、定向、稳定交往
B.
定向、情感探索、感情交流、稳定交往
C.
感情交流、定向、情感探索、稳定交往
D.
定向、感情交流、情感探索、稳定交往
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人际关系中包括了（ ）成分。
A.
认知
B.
情感
C.
行为
D.
以上三项都是
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简述人际关系的建立和发展的影响因素。
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简述劳动者建立良好的人际关系的途径。
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个性的互补，只是人际吸引的其中一个原因，并不是根本性原因。
对 错
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稳定交往阶段，人们已经可以允许对方进入自己极其私密的个人空间，分享自己的隐私和财产。
对 错
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试述如何建立一支高效的劳动团队。
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试述性格对劳动者实践活动的影响。
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一般事故是指即人员伤亡人数为3人以下死亡，或10人以下重伤；直接经济损失达1000万元以下的事故。
对 错
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性格包含了两个要素，是（ ）。
A.
怎么做、何时做
B.
做什么、怎么做
C.
做什么、为什么做
D.
为什么做、何时做
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要在人际交往中建立良好的人际关系，首先应消除影响建立良好人际关系的自卑心理、自傲心理、自私心理等三种不利因素。
对 错
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冲突双方无一方有能力包赢；双方的利益至少是眼前的利益有一定的相互依赖性和相容性，有某些合作、磋商或交换的余地。这种情况下可采用妥协策略。
对 错
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黏液质气质特征的劳动者更适合要求稳定、持久性的工作， 胆汁质和多血质气质特征的劳动者更适合要求速度的工作。
对 错
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影响人际吸引的因素不包括（ ）。
A.
空间距离
B.
才能
C.
经济地位
D.
相似性
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以下选项是人格的特征是（ ）
A.
独特性
B.
稳定性
C.
整体性
D.
以上三项都是
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信息沟通的主体是（ ）。
A.
发送者
B.
接收者
C.
信息
D.
发送者和接收者
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紧张是人体对外界刺激的一种心理反应，是由于客观需求与个人适应能力之间出现失衡而出现的心理压力。
对 错
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练习曲线反映出在多数情况下，技能在练习初期成绩进步较快，以后就逐渐减慢。
对 错
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互补性也是影响人际吸引的因素之一。
对 错
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社会支持主要表现在遇到困难时从家庭、朋友、同事、领导那里得到的情感支持、物质支持、（ ）支持和尊重支持四个方面。
A.
信任
B.
归属
C.
信息
D.
心理
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下列哪一项不是人际冲突管理遵循的原则（ ）。
A.
适度原则
B.
妥协原则
C.
具体分析原则
D.
全面系统原
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与（ ）这种气质相对应的职业为：外交人员、管理人员、律师、记者、演员、服务员等。
A.
胆汁质
B.
多血质
C.
黏液质
D.
抑郁质
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简述健全人格的特征。
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群体压力是指在某一特定群体活动中，被认为是合适的成员行为的一种期望，是群体所确立的一种标准化的观念。
对 错
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人员伤亡人数为3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤；直接经济损失达1000万元以上5000万元以下的事故是（ ）
A.
特别重大事故
B.
重大事故
C.
较大事故
D.
一般事故
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看错仪表的刻度和文字产生的失误，属于（ ）。
A.
认知上的失误
B.
判断、决策上的失误
C.
作业情报信息失误
D.
操作和动作失误
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劳动技能习得阶段中的高原现象是技能水平提高过程中的暂时停顿，这种停顿意味着学习的终止。
对 错
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演示法是指在工作现场，由熟练的老员工、管理者对新员工或下属开展的培训。
对 错
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一般来说，过度学习程度达到180%的效果最好，超过180%，效果并不随之递增。
对 错
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一个家庭中的好爸爸，会在球场看台上对裁判或对方球员大骂脏话。这种现象是去个体化现象。
对 错
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书信、文件和传真等可以作为法定的凭据，所以需要保留对方书面意见，最好选择书信、文件和传真等。
对 错
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人际吸引的因素有很多，主要有三大类，分别是：情境因素、个人特质因素和（ ）因
素。
A.
相似与互补
B.
相似
C.
相同
D.
互补
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当劳动技能达到一定水平时，会出现暂时的“停顿”甚至倒退，这是（ ）。
A.
高原现象
B.
瓶颈现象
C.
低谷现象
D.
停滞现象
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由一定的心理活动所形成的某种思维准备状态，形成思想上 “偏见”，这种思维指的是（ ）。
A.
求异思维
B.
发散思维
C.
直觉思维
D.
思维定势
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让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的培训方法是（ ）。在工作现场，由熟练的老员工、管理者对新员工或下属开展的培训方法是（ ）。
A.
工作轮换法，现场培训
B.
现场培训，工作轮换法
C.
演示法，现场培训
D.
工作轮换法，案例分析法
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人员伤亡人数为10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重伤；直接经济损失达5000万元以上1亿元以下的事故是（ ）
A.
特别重大事故
B.
重大事故
C.
较大事故
D.
一般事故
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在时间紧迫的情况下来不及判断，依惯性行事而产生的失误，属于（ ）。
A.
认知上的失误
B.
判断、决策上的失误
C.
作业情报信息失误
D.
操作和动作失误
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劳动团队的构成要素不包括（ ）。
A.
计划
B.
领导
C.
权力
D.
定位
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在选择信息沟通的媒介时，希望信息能够很快得到反馈，并且能够及时交流，最好的方式是（ ）。
A.
面谈
B.
电话
C.
文件
D.
传真
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关于高效劳动团队的建设，描述错误的是（ ）。
A.
选择合适的领导与团队结构
B.
建立合理的激励机制
C.
开展高质量的劳动团队培训
D.
建成多功能型的团队
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简述失误发生的原因。
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简述个体沟通的改善技巧。
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以下哪一项不是引起信息沟通的个人障碍的原因（ ）。
A.
沟通能力不足
B.
选择性知觉
C.
符号语义
D.
不稳定的情绪
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关于高效劳动团队需要的成员的描述，下列错误的是（ ）。
A.
具有发现问题、解决问题和决策技能的成员
B.
善于发现问题、作出决策的成员。
C.
善于聆听、反馈、拥有解决冲突及调和人际关系技能的成员
D.
技术专长的成员
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是世界上最悠久、应用最普遍的培训方法，能在较短时间内让员工获得大量的系统知识的培训方法指的是（ ）。
A.
演示法
B.
讲授法
C.
现场培训法
D.
视听技术法
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以下属于失误发生的外部原因的是（ ）
A.
性格
B.
经验
C.
疲劳
D.
设施设备
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以下属于劳动事故发生的社会原因的是（ ）
A.
组织管理制度
B.
机器设备
C.
照明、噪声
D.
侥幸心理
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培训项目的特征中，描述错误的是（ ）。
A.
对象性
B.
计划性
C.
目标性
D.
系统性
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发散性思维具有四个特征，描述错误的是（ ）。
A.
排他性
B.
精密性
C.
灵活性
D.
流畅性
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设计机器设备时要遵守三条原则，描述错误的是（ ）。
A.
安全装置应与机器融为一体
B.
安全装置必须十分可靠
C.
设置的安全装置不能妨碍生产
D.
安全装置必须十分小巧
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（ ）是指在工程建设、产品制造、交通运输及其他劳动情境中意外发生的设备损坏和人身伤亡的统称，是在劳动活动中产生，违背人们愿望的意外事件。
A.
安全
B.
挫折
C.
事故
D.
心理评价
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人是构成团队最核心的力量，（ ）个以上的人就可以构成一个团队。
A.
3
B.
4
C.
5
D.
6
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劳动团队的构成要素中，人是构成团队最核心的力量。
对 错
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学习者只集中在个别动作上，还不能控制动作细节，表现为思想紧张、肌肉僵硬、多余和错误动作多，这个阶段处于（ ）阶段。
A.
技能的初步掌握
B.
技能的逐渐提高
C.
技能的暂时停滞
D.
技能的自动化
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如果成员的能力、性格等一切方面符合团队要求，即使这名成员的价值观与团队价值观不符，也能吸纳这名成员。
对 错
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著名的科学家需要好奇心，但普通员工有所成就只要做好自己的本职工作就行了，不需要好奇心了。
对 错
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劳动生产安全与性格特点无关。
对 错
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检核表法是在发明创造时，先逐一列出有关问题，然后一个个核查讨论，从中找出革新的策略。
对 错
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心存侥幸，总认为“那不会发生在我身上”而盲目试探容易产生安全隐患，是造成事故的潜在因素。
对 错
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根据事故产生的原因，要预防和减少劳动事故首先做好人员入职选配与入职后教育。
对 错
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组织机构合理与否会影响到劳动过程中事故是否发生。
对 错
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试述怎样培养员工的创造性思维能力。
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去个体化产生的原因主要有两种，分别是（ ）和自我意识的下降。
A.
匿名性
B.
公开性
C.
虚假性
D.
主观性
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“过度学习”的理论是指练习越多，动作技能掌握的越好。
对 错
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团队中领导者的权力大小与团队的发展阶段没有关系。
对 错
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宣传中只要注重宣传的内容，语言表达不是很重要，如“请戴安全帽”和“不戴安全帽者不得入内”效果是一样的。
对 错
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技能培训作为企业的一项人力资本投资，其成败在很大程度上依赖于员工能否真正参与其中，能否从培训中心受益。
对 错
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心理定势对技能迁移的影响有积极的一面，也有消极的一面。
对 错
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一般来说，过度学习程度达到（ ）的效果最好，超过了，效果并不随之递增。
A.
120%
B.
130%
C.
150%
D.
180%
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劳动团队的成员都拥有相同的知识、经验和技能。
对 错
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按照事故（ ）划分，可以把事故划分为工矿商贸企业生产安全事故、道路交通事故、农机事故、火灾事故、水上交通事故等。
A.
发生原因
B.
伤亡人数
C.
经济损失
D.
发生的行业和领域
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从练习曲线中可以看出动作技能在练习过程中反映出几种共同趋势，下列说法错误的是（ ）。
A.
练习成绩的起伏现象
B.
高原现象
C.
练习的进程先快后慢
D.
练习的进程先慢后快
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高效劳动团队的领导者是专制者和独裁者，也是教练和后盾的角色。
对 错
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将自己的信息透明化、并充分解释你所做的事情可增强劳动团队成员之间的信任感。
对 错
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简述如何促进技能的正迁移。
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劳动群体对劳动者个体行为的影响包括（ ）。
A.
社会助长
B.
社会惰化
C.
去个体化
D.
以上三项都是
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下列的（ ）不是劳动团队的特征。
A.
认同共同目标
B.
共同承担责任
C.
中等规模
D.
高度互补
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简述高原现象产生的主要原因。
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信息在传递过程中，不论经过哪些环节，只要信息明确清晰，都能准确地传递到接收者。
对 错
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经验不会影响事故发生的概率，劳动者只要端正态度就可降低事故率。
对 错
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工厂里做工，做的越多，奖金越高，这是一种（ ）。工厂里的女工做工的时候聊天，声音很大，不利于工作效率，工厂设置分贝器，达到一定分贝报警器就响，响声刺耳，就会迫使女工停止讲话，提高工作效率，这是（ ）。小吴在值班期间打盹，结果造成产品不合格，领导扣她的奖金，这是一种（ ）。
A.
负强化，正强化，惩罚
B.
正强化，负强化，惩罚
C.
直接强化，间接强化，消极强化
D.
间接强化，直接强化，消极强化
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试述为预防事故应当如何做好人员入职选配与入职后教育。
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直觉思维，是指没有经过严密的逻辑推演，依靠活动者对情境的洞察，突然领悟，迅速做出判断和抉择，是主观臆断。
对 错
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劳动团队成员规模最好在（ ）人。
A.
3～8
B.
6～10
C.
8～12
D.
12～20
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指示、汇报、会议、定期的领导见面和不定期的群体成员座谈会是正式沟通渠道。
对 错
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希望点列举法是指将具体事物的优点和缺点、消费者对它的希望一一罗列出来，根据这些特点展开思考，克服缺点，发扬优势，满足消费者的需求，进而发明创造出新产品的方法。
对 错
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简述劳动事故原因中的个体因素。
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简述劳动团队的构成要素。
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棒球选手打高尔夫球，也会打出专业级水平，这是（ ）。 在中国驾驶汽车是右侧通行，而在日本驾驶汽车则是左侧通行，中国司机在日本驾驶汽车时，出现驾驶习惯的困难，这是（ ）。
A.
积极思维定势，消极思维定势
B.
消极思维定势，积极思维定势
C.
正迁移，负迁移
D.
负迁移，正迁移
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下列的（ ）不是几种常见的沟通障碍。
A.
信息沟通的组织障碍
B.
信息沟通的社会障碍
C.
信息沟通的个人障碍
D.
信息沟通的符号语义障碍
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