在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 ( )。
A. 企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
B. 企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益
C. 企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
D. VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
【答案】：A
客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（ ）
A. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
B. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？
【答案】：A
下面接入方式中属于非对称数字用户线路的是（ ）。
A. ADSL
B. DDN
C. Cable
D. ISDN
【答案】：A
1996年12月，联合国第51/162号决议正式通过了（ ）。该法是世界上第一个关于电子商务的统一法。
A. 《电子商务示范法》
B. 《电子商务交易法》
C. 《电子商务法》
D. 《电子商务网络法》
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按参与交易的主体对象分,网上配件商店最适合属于哪一类?( )
A. B2C
B. C2C
C. 企业内部的电子商务
D. B2B
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在TCP/IP网络中，每一台主机必须有一个IP地址。
对
错
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在一个典型的电子商务系统中,网上银行在网上实现为买卖双方结算等传统的银行业务,为商务交易中的客户和商家提供网上支付和资金流转的全天实时服务,是重要的中介机构。
对
错
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在一个典型的电子商务系统中,认证中心(CA-Certificate Authority)是交易各方信任的中介机构,亦是法律承认的权威机构,其功能是负责发放和管理数字证书,使网上交易的各方能互相确认身份,并确认交易文件的真实性。
对
错
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在一个典型的电子商务系统中,包括制造商、流通贸易商和服务商等;商家建立Intranet、Ex-tranet和ERP(企业资源计划的英文缩写)等对人,财、物、产、供、销进行科学管理,通过建立网站发布产品和服务信息,接受订单,并进行营销活动;还要借助于电子报关、电子报税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务处理。
对
错
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在一个典型的电子商务系统中,物流、配送中心 物流配送中心按商家的送货要求,组织运送无法从网上直接得到的商品,跟踪产品的流向,将商品送到客户手中。
对
错
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电子商务在整个国民经济的各个领域里都得到了不断拓展,应用水平都在不断提高,正在形成与实体经济深入融合的发展态势。
对
错
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支撑水平是电子商务健康、快速发展的一个重要标志之一。
对
错
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O2O 即Online To Offline(线上到线下),是在电子商务环境中线下的商务机构与线上互联网结合的销售模式,让互联网成为线下交易的前台,增加客户黏性。
对
错
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现阶段的汽车电商大部分仍是以营带销的时期,更注重在流量引导上,很多平台并不直接售卖,主要是协助车商开展多种多样的活动和促销,帮助线下实体渠道分销,提高工厂和渠道的服务意识、服务水平和服务质量。
对
错
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团购也叫B2T(Business To Team),是O2O的一种模式。
对
错
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网络体系结构(Network Architecture)是计算机网络的分层、各层协议、功能和层间接口的集合。
对
错
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商流是指商品在进行交易过程中发生的有关商品所有权的转移。电子商务的运作就是围绕这“四流”展开的,许多对策和措施是为了顺利实现“四流”的运转而设计的。
对
错
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在网络上传播破坏性病毒或逻辑炸弹、蠕虫、特洛伊木马等其他破坏性程序的，属于网络对象犯罪。
对
错
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包装在物流过程中起到便于保护、便于运输、便于销售的功能。
对
错
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HTTP协议是目前在WWW中应用最广的协议。
对
错
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电子商务的标准英文缩写是( )
A. EB
B. DC
C. EDI
D. EC
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www.sbs.edu.cn中，edu表示（ ）。
A. 广域网
B. 中国
C. 区域
D. 教育机构
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＂ERP＂的中文意思是：（ ）
A. 能力需求计划
B. 制造资源计划
C. 企业资源计划
D. 物料需求计划
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ERP实施中最先接受培训的人员是（ ）。
A. 程序员
B. 领导层
C. 部门业务人员
D. 项目实施小组
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互联网最初起源于( )
A. COMnet
B. Esne
C. ARPAnet
D. NASAne
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ERP不仅仅是信息系统，更是一种管理理论和思想。
对
错
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汽车电子商务的核心是人。
对
错
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B2B是电子商务的一种模式,是英文Business to Business 的缩写,体指企业与企业之间通过专用网络或Internet 进行产品、服务、数据信息的交换,开展交易活动的商务模式。
对
错
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以卖方为主这种模式是最为常见的B2B模式,以卖方为主要服务对象的模式当中,服务的企业或者是提供产品的企业,也就是常说的卖方企业是占据主动位置的,首先由卖方企业将产品信息上传到网上,随后等待买方企业与其洽谈。
对
错
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B2B电子商务在具体的经营过程中运用了客户细分的策略,其把客户划分为会员、合作卡会员以及公司客户;并且会员当中又分为普通会员及VIP会员。
对
错
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易车网是中国最大的汽车网络导购平台,通过对媒体平台、产品平台和互动平台这三大平台的全面整合,形成了独具特色的三位一体运营策略,实现了对汽车消费全过程的覆盖。
对
错
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车易通是为汽车企业提供的“跨媒体、区域化、互励式”网络营销平台,涵盖了从网站建设、营销推广、商机管理,到决策支持的营销全过程,并为厂商、经销商、集团等多级主体提供了联动的整合营销方案。
对
错
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奇瑞汽车公司建立了以SAP公司软件平台作为公司电子商务管理的基础平台来落实所确立的电子商务战略,。
对
错
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B2B的盈利模式有会员费、广告费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作和按询盘付费。
对
错
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国内外汽车厂商所应用的B2B交易模式包括前向集成目录中心和双向集成目录中心。
对
错
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管理信息系统支持管理活动,因此可以根据管理计划和管理控制活动层次来提出信息系统的结构。
对
错
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汽车企业车间集成化生产作业管理系统是车间生产信息化管理的一个重要支持,其体系结构包括应用层、功能层、集成工具层、支撑层等。
对
错
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汽车企业集成化生产作业管理系统包括生产作业计划管理、生产作业进度监控、数据采集、综合报表与查询、文档管理、集成接口等功能模块。
对
错
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汽车零部件生产车间生产作业管理系统的主要目的是支持车间生产作业计划的制定与下达、接收、执行与动态调整,车间生产现场信息的动态采集,生产物流和统计分析等业务的集成运行。
对
错
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电动汽车不能简单孤立地独自运行,而应将其作为一个信息源,通过车内网络动态地收集、分发和处理数据,实现车与车、车与充换电设施等城市基础设施网络,以及车与互联网络之间的信息交换,以实现车辆智能化监控。
对
错
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企业与消费者之间的电子商务称为（ ）
A. B2G
B. B2B
C. C2C
D. B2C
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在进行电子商务时,顾客可以利用实时的( )等网上工具,进行网上咨询洽谈。
A. 传真
B. 信函
C. E-mail
D. 电报
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不属于汽车电子商务模式的是( )。
A. B2B
B. 间接交易型电子商务的
C. 供应链集成
D. B2C
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电子商务活动中与资金流和物流对应的是电子商务的两大支撑体系:电子支付和物流,而（）是电子商务运行过程中至关重要的基础问题。
A. 商流
B. 安全问题
C. 物流
D. 电子支付
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电子商务的任何一笔交易都包含着( )
A. 物流.资金流.事务流
B. 资金流.物流.人才流
C. 交易流.信息流.物流
D. 资金流.物流.信息流
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汽车市场网络调研的内容非常广泛,尤其是对于需要调查样本量大、范围较广的市场调研工作,在网络上进行调研非常有利。
对
错
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汽车网络营销会持续地深化,从网络推广、网络调研,到网络销售的进一步发展,汽车网络营销和电子交易一定会得到更大的发展。
对
错
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微信介入汽车电商不仅是种营销方式,更有助于打破消费者固有观念。
对
错
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微信移动社交属性以及新玩法,使汽车电商的宣传效应呈几何级数倍放大。
对
错
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目前汽车电子商务安全主要存在的问题是:计算机网络安全; 商品的品质;商家的诚信;货款的支付;商品的递送;买卖纠纷处理;网站售后服务。
对
错
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我国汽车电子商务交易的安全性要从相关的法律法规入手,尽快推动电子商务的相关立法工作,研究和制定保护电子商务参与者个人信息和保护网上消费者权益等方面的法规,为汽车电子商务的发展提供基本的法律保障。
对
错
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加密技术主要包括对称密钥加密和非对称密钥加密技术。
对
错
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汽车作为特殊商品,很难在线上完成销售的整个过程,所以将 O2O 模式用在汽车整车电商领域将是必然趋势。
对
错
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二手车行业在电子商务上的应用主要包括二手车企业利用即时通信软件进行二手车营销、在企业计算机及网络上运用二手车ERP软件进行管理以及建立二手车车型电子目录、以及建立二手车网站。
对
错
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二手车QQ营销可以利用相关软件实现24小时在线,只要有客户访问,工作人员就可跟访客对话,同时能够把访客的个人QQ号码记录下来。
对
错
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二手车ERP软件管理用户可以灵活设置以报表形式、设置Excel或Word格式打印或导出多条车源和客源信息,提供灵活的海报浏览和在线打印功能。
对
错
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二手车ERP软件管理提供企业采集的二手车车身外观/内饰等全方位多角度照片,可让客户察看实景情况。
对
错
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二手车网站主要利用丰富的现车资源来建立值得信赖的二手车一条龙服务和网上电子商务交易平台,内容包括建立庞大的二手车车辆信息内容、提供网上二手车车辆交易洽谈以及相关的汽车装饰配件甚至二手车维修维护服务。
对
错
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二手车ERP软件管理提供黑名单策略,员工输入黑名单信息中的数据及时提醒,避免添加无效信息;提供保密查看限制功能,使管理员可以及时了解员工查看保密信息情况;管理员也可以通过操作日志查看员工的详细操作;可以查看使用统计信息。
对
错
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汽车配件企业需建立电子商务B2C网站。其主要功能是配件宣传和信息发布,并实现网上配件交易。网站中涉及公司的汽车配件产品宣传与购买、汽车品牌列表和搜索功能等主题内容。
对
错
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制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于：（）
A. 企业对消费者的电子商务
B. 企业对企业的电子商务
C. 政府对企业的电子商务
D. 企业内部的电子商务
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ERP的基本思想是( )
A. 计划和控制
B. 组织和管理
C. 计划和管理
D. 控制和组织
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B2B是通过( )进行的电子商务活动。
A. Extranet
B. 专用网络
C. Intranet
D. Internet
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按照功能来分,银行等金融机构发行的银行卡不包括哪种（）
A. 支票卡
B. 现金卡
C. 借记卡
D. 信用卡
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根据电子支付所对应的支付方式不同，支付工具分类不包括（）
A. 电子货币类
B. 现金支付
C. 电子票据类
D. 支付卡类
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目前汽车网络营销应用最多的是网络推广、网络调研等基础性的营销职能,真正的汽车电子商务和电子交易也非常的多。
对
错
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微信营销对打破人们对汽车电商的传统观念和认识偏见没有起到作用。
对
错
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汽车电子商务在中国的前景不大。
对
错
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法律法规的保障对我国汽车电子商务的安全性保障作用不大。
对
错
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汽车作为特殊商品，完全线上的电子商务不会是未来汽车电子商务发展的可行趋势之一。
对
错
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二手车ERP软件管理适合有二手车和新车业务的企业采用。
对
错
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二手车ERP软件管理的使用中，管理员无法通过操作日志查看员工的详细操作和使用统计信息。
对
错
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供应链管理的英文简写SMC。
对
错
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按照客户关系管理理论的看法，企业应该对客户一视同仁。
对
错
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汽车配件企业需建立电子商务B2C网站，其主要功能是汽车品牌的宣传。
对
错
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易车二手车是国内最具影响力的专业新手车垂直网站。
对
错
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电报不属于电子商务的工具
对
错
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网络营销将完全取消中间商。
对
错
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在B2B电子商务模式下,汽车管理的重点在于、准确合理的排产计划以及精确的成本控制，快速响应客户的订单需求是不重要的。
对
错
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