组织形象
【答案】：
是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。如一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。
爱德华·伯尼斯
【答案】：
爱德华·伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，1928年出版了《舆论》一书，1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于爱德华·伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
揭丑运动
【答案】：
19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方国家进入了垄断阶段。以美国为例，占其人口1%的资本家却控制了国家全部财富的54%。垄断资本家的强取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场中旷日持久的“揭丑运动”。
公共关系观念
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公共关系
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美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
A. 错误
B. 正确
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在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
A. 错误
B. 正确
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有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
A. 错误
B. 正确
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艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
A. 错误
B. 正确
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公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
A. 错误
B. 正确
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公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
A. 错误
B. 正确
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公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
A. 错误
B. 正确
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公共关系是一门综合性的应用科学。
A. 错误
B. 正确
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一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
A. 错误
B. 正确
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公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
A. 错误
B. 正确
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1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ ）。
A. 《公众舆论之形成》
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
D. 《原则宣言》
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优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( )。
A. 公正无私
B. 开朗、有耐心、能宽容
C. 实事求是
D. 创新能力
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公共关系可直接称为（ ）。
A. 公众关系
B. 人际关系
C. 人群关系
D. 社区关系
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组织形象的基础是（ ）。
A. 员工形象
B. 管理形象
C. 机构形象
D. 产品形象
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组织与公众联结的方式是（ ）。
A. 大众传播
B. 传播沟通
C. 人际沟通
D. 舆论宣传
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组织开展公共关系活动的基础是（ ）。
A. 公共关系意识
B. 公共关系观念
C. 公共关系状态
D. 公共关系策划
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在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。
A. 销售部门
B. 广告宣传部门
C. 接待部门
D. 办公室
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组织公共关系活动的出发点应当是（ ）。
A. 从事实出发
B. 从理想出发
C. 从利益出发
D. 从专家意见出发
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民主参与法是用来协调（ ）的。
A. 外部公众关系
B. 顾客公众关系
C. 媒介公众关系
D. 内部公众关系
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被誉为公共关系之父的是（ ）。
A. 巴纳姆
B. 艾维?李
C. 伯尼斯
D. 卡特里普
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公共关系涉及的学科有（ ）。
A. 伦理学
B. 管理学
C. 社会学
D. 营销学
E. 传播学
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公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ）。
A. 遵纪守法
B. 讲求真实、准确
C. 不干涉内务
D. 保守秘密
E. 为相互竞争的委托单位同时服务
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公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ ）。
A. 巴纳姆
B. 艾维?李
C. 伯尼斯
D. 卡特里普和森特
E. 洛克菲勒
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公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容( )。
A. 实事求是
B. 公正无私
C. 勤奋努力
D. 乐于助人
E. 光明磊落
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反映企业经营理念的文字形式有（ ）。
A. 对联
B. 训词
C. 口号
D. 图案
E. 标志
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从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( )。
A. 公共关系对象型
B. 总经理直接负责型
C. 部门负责型
D. 公共关系手段型
E. 公共关系复合型
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公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( )。
A. 资料储存中心
B. 领导指挥中心
C. 信息发布中心
D. 环境监测中心
E. 公众接待中心
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公共关系部的主要特点是( )。
A. 领导性
B. 专业性
C. 服务性
D. 自主性
E. 协同性
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公共关系产生的社会条件是（ ）。
A. 管理条件
B. 经济条件
C. 传播条件
D. 政治条件
E. 人事条件
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公共关系的基本要素包括（ ）。
A. 组织
B. 传播
C. 环境
D. 资金
E. 公众
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公共关系观念主要有（ ）。
A. 形象观念
B. 互惠观念
C. 协调观念
D. 公众观念
E. 传播观念
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人们普遍认为公共关系可以是（ ）。
A. 公共关系状态
B. 公共关系活动
C. 公共关系观念
D. 公共关系学科
E. 公共关系职业
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艾维?李的公共关系思想提出的原则是（ ）。
A. 公众必须被告知
B. 投公众所好
C. 凡宣传都是好事
D. 说真话
E. 双向沟通
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爱德华?伯奈斯的主要著作有（ ）。
A. 《原则宣言》
B. 《舆论》
C. 《公共关系学》
D. 《公众舆论之形成》
E. 《有效的公共关系》
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企业的标志有很多，但最重要的两个是（ ）。
A. 企业名称
B. 包装袋
C. 标准字
D. 商标
E. 标准色
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公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
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你认为公关人员应具备哪些方面的能力？
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什么是“公众”？其基本特点是什么？
【答案】：请联系QQ:3547246957
2006超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关
来自内蒙的蒙牛乳业，2005年准备主攻新产品“酸酸乳”的销售。公司请来公关行销高手孙隽担任市场总监。
面对挑战，孙隽并未急于构思方案，他首先买下市场所有乳制品进行研究，接着分析对手和相关企业情况。经过调研，问题终于理清。其次，他开始策划，找寻最佳的切入点。经再三比较，他注意到湖南卫视“超级女声”节目，经过谈判，蒙牛乳业以1400万元买下了该节目的独家赞助权。孙隽用“四个一”来贯穿该节目：一个粉红系色调、一首招牌主打歌《酸酸甜甜就是我》、一句广告词“酸酸甜甜就是我”、一位代言人张含韵，藉此来固定品牌宣传基础。在实施过程中，孙隽采取全国参与制度，并通过电台、报纸、网络、传单DM，整体包装赛事信息，花费近亿元资金配合公关与宣传。结果几场赛事后，“超级女声”收视率高达90%，全国有近四亿人收看节目。“蒙牛酸酸乳”的销售额也从上年的7亿元上升到25亿元！
这场结合手机短信、互联网的超级华丽公关行销手法，捧出了数名敢秀、积极表现自我的年轻女明星，也确立了湖南卫视在全国省级电视台的领先地位；最大的赢家——蒙牛，更是攀上了乳制品市场的龙头宝座。这是一场成功的双赢公关。
问题：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。（请写出一篇400字左右的案例分析）
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社会型公关
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新闻发布会
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共同经验区
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交际型公关
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媒介关系
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政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
A. 错误
B. 正确
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公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
A. 错误
B. 正确
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与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
A. 错误
B. 正确
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长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。
A. 错误
B. 正确
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人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
A. 错误
B. 正确
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在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。
A. 错误
B. 正确
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开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
A. 错误
B. 正确
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员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
A. 错误
B. 正确
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界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
当代传播学关于传播渠道的划分主要有（ ）。
A. 组织传播
B. 亲身传播
C. 人际传播
D. 大众传播
E. 网络传播
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编制公关预算的具体方法包括（ ）。
A. 会议讨论法
B. 目标作业法
C. 销售额提成法
D. 实报实销法
E. 领导决策法
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组织形象分析的三个环节是（ ）。
A. 自我形象分析
B. 实际形象分析
C. 历史形象分析
D. 形象差距分析
E. 公众评议分析
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在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（ ）等方面。
A. 政治的
B. 经济的
C. 语言文字的
D. 文化的
E. 年龄的
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与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ）。
A. 自由性
B. 无限性
C. 虚拟性
D. 低成本
E. 互动性
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评估公关效果的方法有（ ）。
A. 内部、外部监察法
B. 直接观察法
C. 传播统计法
D. 公众行为检测法
E. 领导检查法
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社区关系的特点有（ ）。
A. 生活联系面广
B. 空间区域性强
C. 利益分享相关
D. 文化背景相近
E. 舆论影响性
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从演讲的风格看，常见的开场白有（ ）。
A. 轻松幽默型
B. 声泪俱下型
C. 悬念吸引型
D. 先声夺人型
E. 感情趋近型
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公关广告与商品广告的差异在于（ ）。
A. 直接目的不同
B. 根本目的不同
C. 内容不同
D. 新闻界的报道方式不同
E. 应用范围不同
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演讲的结尾形式包括（ ）。
A. 总结式
B. 激情式
C. 深思式
D. .幽默式
E. 借用式
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写好新闻公报应当注意的原则是（ ）。
A. 要有新闻根据
B. 要突出新、近点
C. 要有爆炸式新闻
D. 要简明扼要
E. 要突出变化点和趣味点
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记录性较差是（ ）。
A. 广播的缺点
B. 报纸的缺点
C. 杂志的缺点
D. 电视的优点
E. 电视的缺点
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搞好员工关系并不是没有章法，而是的规律可循的，应遵循的基本原则有（ ）。
A. 艺术性原则
B. 平等性原则
C. 时效性原则
D. 有效性原则
E. 重要性原则
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人际沟通的禁忌包括（ ）。
A. 凡事包打听
B. 讲大话吹嘘自己
C. 一味吹捧对方
D. 故弄玄虚
E. 过分暴露自己的“隐私”
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电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ）。
A. 记录性较差
B. 公众选择余地小
C. 接收方式不灵活
D. 制作周期长
E. 制作费用高
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设计调查问卷时要注意哪些问题？
【答案】：请联系QQ:3547246957
举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
【答案】：请联系QQ:3547246957
良好的员工关系对企业有何重要意义？
【答案】：请联系QQ:3547246957
高美誉度、低知名度属于公共关系的（ ）状态。
A. 最佳
B. 较为安全、稳定
C. 不良
D. 恶劣
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在人际交流中，谈判双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ ）。
A. 0.45米以内
B. 0.45—1.22米
C. 1.22—3.65米
D. 3.65—9米
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针对性强的大众传播媒介是（ ）。
A. 报纸
B. 杂志
C. 广播
D. 电视
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（ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A. 媒介公众
B. 政府公众
C. 社区公众
D. 名流公众
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把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。
A. 倒金字塔形
B. 并列结构
C. 顺时结构
D. 金字塔形
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组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ ）。
A. 辐射式网络
B. 链式网络
C. 环形网络
D. G形网络
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组织与公众沟通的比较权威的途径就是运用（ ）。
A. 公关广告
B. 人际传播
C. 网络
D. 大众传播
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（ ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A. 媒介公众
B. 社区公众
C. 消费者公众
D. 名流公众
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组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ ）。
A. 组织广告
B. 响应广告
C. 公益广告
D. 祝贺广告
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分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ ）。
A. 组织形象象限图
B. 形象要素调查表
C. 语义差异分析法
D. 形象要素差距图
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案例分析（10分）
运动健康，领导品牌
在2008年北京奥运会之前，人们对于体育运动的热衷程度、关注度和参与度的不断提高，体育营销作为宣扬品牌内涵、与消费者实现互动的极佳平台，得到了历史性的飞升，成为企业强有力的品牌建设工具。
安利公司的纽崔莱保健品自踏足中国以来，从赞助多项世界体育盛事到邀请成绩卓著的运动员作为形象代言人，从倡导健康生活方式到引领全民健身热潮，一直是体育营销的先行者，成功塑造了“卓越营养、健康活力”的强势品牌。2005年，纽崔莱品牌建设再度重拳出击，与世界顶级篮球赛事NBA携手合作，并推出全新形象代言人、篮球新秀易建联，同时以“健康跑”活动将全民健身运动推向高潮，一系列规模庞大、气势恢宏的市场活动与整合传播，成为纽崔莱在营养保健食品市场的精彩表现的强劲助力，令纽崔莱“营养、运动、健康”的现代生活理念深入人心，使品牌知名度和美誉度不断提升。
问题思考：这是利用什么关系开展的公关活动？本案例对你有什么启发？（请写出一篇400字左右的案例分析）
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企业使命
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危机公关
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公关危机
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CS战略
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公关礼仪
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组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。
A. 错误
B. 正确
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社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。
A. 错误
B. 正确
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CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A. 个人礼仪
B. 文化素养
C. 体态与表情
D. 组织形象
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公关礼仪最根本的原则就是（ ）。
A. 公平对等
B. 尊重公众
C. 身份差异
D. 从简实效
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赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ ）。
A. 家庭事业
B. 社区事业
C. 个人事业
D. 社会事业
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组织行为识别系统的英文缩写是（ ）。
A. MI
B. CI
C. BI
D. VI
【答案】：请联系QQ:3547246957
一般情况下，组织每年搞庆典活动（ ）。
A. 1次就够了
B. 5－6次就够了
C. 2－3次就够了
D. 10次就够了
【答案】：请联系QQ:3547246957
处于整个CI系统的最高层的是（ ）。
A. 理念识别系统
B. 视觉识别系统
C. 行为识别系统
D. 组织识别系统
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展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ ）。
A. 商业性的
B. 公益性的
C.
宣传性的
D. 既有商业性的又有非商业性的
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当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（ ）。
A. 收集信息
B. 发布新闻
C. 协商对话
D. 办事公开
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由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ ）。
A. 具象类
B. 抽象类
C. 半抽象类
D. 半具象类
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搞开放组织活动（ ）。
A. 应完全公开
B. 应加强保密工作
C. 只公开组织的过去
D. 既公开又不能泄密
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组织的视觉识别系统的基本要素包括（ ）。
A. 名称
B. 标志
C. 标准色
D. 标准字
E. 象征物
【答案】：请联系QQ:3547246957
尊重公众的原则具体表现为（ ）。
A. 影响公众、活用礼仪
B. 尊重公众的个性爱好
C. 尊重公众拥有的公民权利
D. 尊重公众的人格
E. 尊重公众的性格特质
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从展览会的性质分，有（ ）。
A. 贸易展览会
B. 专项展览会
C. 大型展览会
D. 露天展览会
E. 宣传展览会
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企业理念的文字形式包括（ ）。
A. 标语、口号
B. 训词
C. 企业文化
D. 歌曲
E. 经营策略
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政府公关收集信息的工作包括（ ）。
A. 建议征集
B. 信访工作
C. 民意测验
D. 典型调查
E. 召集会议
【答案】：请联系QQ:3547246957
在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ ）原则。
A. “以右为尊”
B. “以前为上”
C. “对门为大”
D. “以左为尊”
E. 以尊为先
【答案】：请联系QQ:3547246957
名牌是企业的商标，含有产品的（ ）。
A. 质量
B. 价值
C. 未来
D. 知名度
E. 市场覆盖率
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危机事件的特点是（ ）。
A. 突发性
B. 协调性
C. 紧迫性
D. 不可变性
E. 危害性
【答案】：请联系QQ:3547246957
公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（ ）。
A. 名人
B. 名家
C. 名品
D. 名门
E. 名言
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庆典活动在形式上，一般有（ ）。
A. 开幕庆典
B. 闭幕庆典
C. 周年庆典
D. 特别庆典
E. 节庆活动
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CI设计的源头最早出现在（ ）。
A. 美国
B. 法国
C.
德国
D. 英国
E. 意大利
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公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰要求有（ ）。
A. 与环境协调
B. 整洁大方
C. 整体和谐
D. 展示个性
E. 与众不同
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组织CI系统的功能包括（ ）。
A. 管理
B. 识别
C. 教育
D. 传播
E. 经济
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任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（ ）。
A. 明确目的
B. 成立专门机构
C. 确定公众
D. 做好导向
E. 安排时间
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公关活动中的差异性原则，包括（ ）等内容。
A. 外事礼宾差异
B. 地位的差异
C. 人种的差异
D. 性别的差异
E. 年龄的差异
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为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
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联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？
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要办好一次庆典活动，你认为需要做好哪些工作？
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网友集体封杀“王老吉”
2008年5月12日，发生在四川境内的里氏8.0级的汶川大地震，让所有的中国人为之震惊，人们为遇难的同胞感到痛心，为灾区人们的悲惨遭遇揪心。人们走到街上，随处可见号召为地震灾区捐款捐物的横幅。人们的目光被“地震”、“捐款”这几个字眼所吸引。
所有人的注意力也几乎同时集中到了这场罕见的大灾难上。我们首先向地震中遇难的同胞表示哀悼，并且同情灾区人民的生活处境，在我们尽上绵薄之力的同时，却发现众多商家正利用这一场大灾难的巨大眼球吸引力，在展开一轮空前浩大的营销攻势。广东的民营企业“王老吉集团”慷慨解囊，一次捐出1亿元人民币。这时，各大网络媒体在首页都出现了以“网友集体‘封杀’王老吉”为标题的新闻，不知其原因的人们还以为是“王老吉”做了什么错事导致网友对其进行“封杀”，但点进去一看才知道，原来是因为加多宝（王老吉是其旗下品牌）向灾区捐款1亿人民币，而导致网友对其品牌好感急剧上升，从而引发“网友”豪言，只要看到王老吉，见一罐买一罐，让“王老吉”断货。
如此封杀法，“王老吉”们该会从睡梦中笑醒的。尽管事后发现王老吉这次“封杀”确实是人为操作的，但“王老吉”慷慨捐款1个亿还是在公众中留下了良好的印象，社会上传言：“要捐就捐1个亿，要喝就喝王老吉”。
案例思考：请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析。）
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公众观念
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《有效的公共关系》
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服务型公共关系
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员工关系
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开放组织
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请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。
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在确定公关活动目标时要注意哪些问题？
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请对文字教材的其中一章，写出复习小结。
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针对本课程的学习，写出一篇400字以上的学习心得，谈一谈你的收获。
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联系你所在单位的实际，策划一项公关活动，说明其实施方案。
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