在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心
B.
速度较慢，但是很准确
C. 发送信息的人不会受到攻击
D. 双方都要参与，相互反馈
【答案】：C
对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（ ）
A. 语言障碍
B. 知识经验的局限
C. 信息来源上的问题
D. 沟通技能的障碍
【答案】：A
（ ）是沟通过程中的最后一个环节。
A. 编码
B. 解码
C. 通道
D. 反馈
【答案】：D
同样的一个“O”，数学家认为它是一个圆，运动员说它是一个球，而画家说它是一轮明月，这是由于信息的接收者对信息产生的（ ）造成的。
A. 知觉的选择性障碍
B. 接收者对信息的过滤
C. 接收者对信息的理解差异
D. 接收者对信息的曲解
【答案】：请联系QQ:3547246957
与自己不喜欢或不信任的人交流时难以客观、冷静地接收说话者的信息，这是由倾听者（ ）引起的障碍。
A. 感情过滤
B. 理解能力
C. 倾听习惯
D. 心理定势
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在倾听障碍中，（ ）不属于倾听者的因素。
A. 急于发言
B.
吹毛求疵
C. 用心不专
D. 噪音太大
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（ ）是传统组织内最主要的沟通渠道。
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 横向沟通
D. 斜向沟通
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在新春联欢会上，如讲生产计划或反复强调纪律，就会使大家扫兴，这种障碍属于（ ）。
A. 语言障碍
B. 信息传递障碍
C. 信息发送者信誉不佳
D. 沟通技能障碍
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（ ）共同是所有沟通形式中最直接的方式。
A. 书面语言沟通
B. 口头语言沟通
C. 身体语言沟通
D. 副语言沟通
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依据不同的标准，可以对沟通进行不同的分类。那么根据沟通所借用的媒介不同可划分为（ ）
A. 正是沟通与非正式沟通
B. 单向沟通与多向沟通
C. 语言沟通关于非语言沟通
D. 直接沟通与非直接沟通
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发送者对信息表达的障碍包括（ ）
A.
语言障碍
B. 信息来源上的问题
C. 信息发送者的信誉不佳
D. 沟通技巧障碍
E. 错猜
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沟通的背景通常包括（ ）
A. 心理背景
B. 社会背景
C. 文化背景
D. 物理背景
E. 历史背景
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非语言沟通的形式很多，主要有（ ）
A. 身体语言沟通
B. 副语言沟通
C. 仪态服饰
D. 环境布置
E. 空间位置
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沟通的要素主要包括（ ）
A. 发送者
B. 接收者
C. 编码、解码
D. 噪声
E. 通道
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非正式沟通的形态包括（ ）
A. 串串型
B. 饶舌型
C. 概率型
D. 密集型
E. 交叉型
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说话者由于语言因素引起的障碍包括（ ）
A. 语言层次
B. 语意层次
C. 语法层次
D. 声音层次
E. 声调层次
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信息传递的障碍主要包括（ ）
A.
时机不适
B. 沟通方式选择不当
C. 沟通环境不适
D. 沟通渠道过长
E. 外部干扰
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管理沟通的作用包括（ ）
A.
收集资料和分享信息
B. 改善企业内的人际关系
C. 调动职工参与管理的积极性
D. 组织创新的重要来源
E. 杜绝恶性事故发生
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上行沟通的优点包括以下几点( )
A.
员工可以直接向上反映自己的建议
B. 管理者可以直接了解企业的经营状况
C. 员工容易形成心理障碍
D. 管理者与下属可形成良好的关系
E. 员工可获得一定的心理满足
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身体语言沟通通过（ ）来实现沟通。
A.
面目表情
B.
身体姿势
C. 手势语言
D.
空间距离
E. 衣着打扮
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为了获得更好的倾听效果，不仅要认真听对方说话，还要注意对方的身体语言。（ ）
A. 错误
B. 正确
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“传闻”和“小道消息”都属于非正式沟通的形式。（ ）
A. 错误
B. 正确
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由于相同背景、相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招聘相同背景、相同资历的人，就能够提高工作效率。（ ）
A. 错误
B. 正确
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善于倾听就是同意对方的意见。（ ）
A. 错误
B. 正确
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只要沟通的好，什么问题都能解决。（ ）
A. 错误
B. 正确
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对于组织系统庞大，需要分权和授权管理，轮式沟通是一种行之有效的方法。（ ）
A. 错误
B. 正确
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编码就是发送者将要发送的信息编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（ ）
A. 错误
B. 正确
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倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（ ）
A. 错误
B. 正确
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只要上级能让下级与自己保持一致，说明沟通良好。（ ）
A. 错误
B. 正确
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管理沟通式多层面的沟通。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
论述管理沟通的作用。
【答案】：请联系QQ:3547246957
老王的劝说之道
“不会吧，张小刚要辞职？”星期一早晨，老王一上班车，人事部的小杨就把这个消息告诉了他，老王一脸的惊讶：“怎么会呢？”
老王是AB公司的采购部经理。性格直爽，为人坦诚，加之对业务十分熟悉，其为人处事在公司内外口碑都不错。特别是在采购部那些年轻下属面前，老王没有领导架子，十分理解年轻人。
早上的部门例会上，老王首先介绍了上周到外地参加采购会议的情况。在会上，老王注意到张小刚坐在第二排，眼神有些飘忽不定，手里不停地转动铅笔，显得有些漫不经心的样子。虽然老王只字未提张小刚辞职的传闻，但他明白了八九分。
张小刚是采购部职员，两年前进入公司。虽然性格比较内向，但工作认真、踏实，业务上手快，已逐渐成为部门骨干，颇得老王赏识。
下班前，老王打了个内线给张小刚。邀请他到家里吃饭。
“不了，我——晚上有事 ”张小刚在电话那头支支吾吾。
“来吧来吧，我家孩子老说电脑无法上网，我知道你在这方面是专家，算帮我一个忙吧。”
“那——好吧”
晚餐后，张小刚很快就把他儿子的电脑弄好了，两人在客厅坐下。老王递给张小刚一支烟。
“怎么样，小兄弟？我今天一上班就听说你要辞职，有什么想法，说来听听。”
“是有这个想法”
“不要有什么顾虑，你尽管说，看看有什么可以帮助你的。”
“我认为公司的新政策对我而言，无异于画饼充饥”
“怎么讲？”
“第一，我进公司两年来，尽管工作业绩有目共睹，但没涨过工资；第二，由于前期精简机构取消了我助理经理的职位，我干得再好也是有光明没前途；第三，我不需要额外的医疗补贴，再说是根据职务高低发放。至于购房补贴更是遥遥无期。”
“公司这几年效益不是很好，象你这样的年轻人能够享受的利益确实不多。同时我也同意你的观点，树挪死，人挪活嘛。关键是你在公司能否学到东西，发挥特长，把眼光放长远一些，你说呢？”
“这个道理我懂，你知道大学我的专业是计算机，可是公司的电脑都分散在各个部门，没有联网，维护与修理都是请外面的公司来做。我曾建议公司实行内部联网、数据共享，可经理总是说资金紧张，没有同意。不瞒你说，我一个同学介绍我到一家网络公司面试。”
“说到电脑，我有一个信息要告诉你。上周我外出开会时，公司已决定拨出专款组建IT部门，先从各部门抽调懂电脑的人，还要从外面招聘专业人才，凭你的业务能力，肯定有机会的。”
“哎呀，大哥，你怎么不早说？”
“谁知道你要辞职！我还没来得及告诉你呢！”
“那你一定要向公司推荐我呀！”
“那你不准备辞职了？”
“谁说要辞职的？那是谣传，走，我们出去喝一杯，我请客！”
思考回答：
1．当得知张小刚要辞职的消息后，作为部门经理的老王是如何与张小刚进行沟通的？
2．王经理最后是如何说服张小刚留在公司的？
3．本案例中有哪些非语言信息？如何解读这些信息？
【答案】：请联系QQ:3547246957
以下（ ）属于非正式沟通的方式。
A. 发布文件
B.
会议报告
C. 工作总结
D. 网上聊天
【答案】：请联系QQ:3547246957
通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（ ）
A. 身体语言沟通
B. 副语言沟通
C. 物体的操纵
D. 非语言沟通
【答案】：请联系QQ:3547246957
（ ）是沟通不精确的主要原因。
A. 沟通双方传递的数据时错误的
B. 沟通中没有本着尊重他人的原则
C. 沟通双方传递和接受信息的不对称
D. 沟通的其中一方拒绝沟通
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非正式沟通的特点包括（ ）
A. 偶发性
B. 不可预知性
C. 风险性
D. 随机性
E. 随意性
【答案】：请联系QQ:3547246957
书面沟通的优点主要表现为（ ）
A. 可供阅读、长期保留
B. 信息反馈速度慢
C. 在沟通中容易复制，可大规模传播
D. 讲究逻辑性和严密性
E.
条理清楚
【答案】：请联系QQ:3547246957
倾听是一个能动性的过程，这个过程大致分为（ ）几个过程。
A. 预言
B. 感知
C. 选择
D. 组织
E. 解释或理解
【答案】：请联系QQ:3547246957
管理沟通的内容包括（ ）
A. 信息沟通
B. 知识沟通
C. 情感沟通
D. 行为沟通
E. 互动沟通
【答案】：请联系QQ:3547246957
倾听能够激发对方的谈话欲望。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
说话者没有听众或者写作者没有读者都不能构成沟通。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
管理沟通是一种单向的信息交流。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
试论如何提高倾听者的倾听技能 ？
【答案】：请联系QQ:3547246957
沟通的中断
琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少。琳达为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。
在她最初被招聘时，也许是琳达没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什么原因，琳达第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有责任感。琳达则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。
问题：
1.分析案例中出现的沟通障碍。
2.请说明你将如何处理这个案例中的问题？
【答案】：请联系QQ:3547246957
当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（ ）障碍。
A. 语言层次障碍
B. 声音层次障碍
C. 身体语言障碍
D. 语意层次障碍
【答案】：请联系QQ:3547246957
在所有的沟通模式中，解决问题速度较慢，但能够创造出高昂的士气来实现组织目标的沟通方式是（ ）
A. 链式沟通
B. 全通道式沟通
C. 环式沟通
D. Y式沟通
【答案】：请联系QQ:3547246957
倾听是一种无意识的行为。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
良好的沟通是使别人接受自己的观点。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
管理沟通按照沟通主体的不同，可以分为（ ）
A. 团队沟通
B. 个体沟通
C.
组织沟通
D. 跨文化沟通
E. 群体沟通
【答案】：请联系QQ:3547246957
结合实际谈谈自己在沟通中的障碍有哪些？你是如何克服这些障碍的？
【答案】：请联系QQ:3547246957
（ ）是进行演讲的首要任务。
A. 分析听众的构成
B. 适应演讲的环境
C.
确定演讲的主题
D.
准备演讲的材料
【答案】：请联系QQ:3547246957
为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为（ ）。
A. 述职报告
B. 工作报告
C. 工作计划
D. 调查报告
【答案】：请联系QQ:3547246957
经常迫使对方说“是”的提问属于（ ）
A. 一般性提问
B. 直接性提问
C. 诱导性提问
D. 澄清性提问
【答案】：请联系QQ:3547246957
谈判中对方身体前倾，是因为（ ）。
A.
表示不耐烦
B.
急于发表意见
C.
漫不经心
D.
为了听得更加仔细明白
【答案】：请联系QQ:3547246957
正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息交流称为（ ）。
A. 上行交流
B. 下行交流
C. 横向交流
D. 斜向交流
【答案】：请联系QQ:3547246957
在演讲中，运用眼神的方法（ ）有利于控制气氛，调动听众情绪。
A. 前视法
B. 环视法
C. 点视法
D. 虚视法
【答案】：请联系QQ:3547246957
以下（ ）是最普遍的直观教具。
A.
黑板
B. 实物
C.
图标
D. 散发的材料
【答案】：请联系QQ:3547246957
事务类文书中（ ）是全局性或涉及面较广的工作项目。
A. 工作规划
B. 工作方案
C. 工作计划
D. 工作总结
【答案】：请联系QQ:3547246957
以下哪个不属于书面沟通的优点（ ）。
A. 可供阅读，长期保留
B. 可使下属放开思想
C. 反馈及时
D.
内容易于复制
【答案】：请联系QQ:3547246957
演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（ ）个字为宜。
A. 200
B. 100
C. 150
D. 250
【答案】：请联系QQ:3547246957
演讲使用的直观教具通常有（ ）。
A. 黑板
B. 实物
C. 多媒体
D. 图表
E. 散发的材料
【答案】：请联系QQ:3547246957
口头沟通的原则包括（ ）。
A. 充分准备
B. 抓住重点、理清思路
C. 语言简洁、生动
D. 注重非语言暗示
E. 注意语气和语调、善于倾听
【答案】：请联系QQ:3547246957
在演讲中运用眼神的方法有（ ）。
A. 前视法
B. 后视法
C. 环视法
D. 虚视法
E. 点视法
【答案】：请联系QQ:3547246957
书面沟通的缺点为（ ）。
A. 耗费时间较长
B. 容易产生沟通障碍
C. 反馈速度较慢
D. 无法运用情境和非语言要素
E.
无法复制和传播
【答案】：请联系QQ:3547246957
在谈判中，非语言沟通包括（ ）几种形式。
A. 动作
B. 表情
C. 辅助语言
D. 服饰
E. 环境
【答案】：请联系QQ:3547246957
谈判的一般过程包括（ ）。
A. 谈判准备阶段
B. 谈判开局阶段
C. 谈判交锋阶段
D. 谈判妥协阶段
E. 谈判结束阶段
【答案】：请联系QQ:3547246957
工作规划的标题包括（ ）。
A. 主体名称
B. 期限
C. 内容
D. 规划
E. 文种
【答案】：请联系QQ:3547246957
调查报告的正文包括（ ）。
A. 前言
B. 事实
C. 分析
D. 意见
E.
展望
【答案】：请联系QQ:3547246957
会议主持人的作用包括（ ）。
A. 引导
B. 激励
C. 控制
D. 记录
E. 检查
【答案】：请联系QQ:3547246957
演讲时常用的开头方法有（ ）。
A. 利用举例
B. 展示题目的重要性
C. 概述主要内容
D. 提出问题
E. 使用引用语
【答案】：请联系QQ:3547246957
演讲中，听众越多，越不容易受到“群体影响”的支配。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
语言交流是谈判中最基本的方式。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
演讲中运用虚视法将目光投向远方，表示与后面的听众实现交流。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
撰写工作计划时计划期限一般在五年以上。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
阿拉伯人交谈时习惯频送秋波，而不会被认为带有邪念。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
口头沟通是一种同时使用语言因素和非语言因素的复合行为。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
商务谈判的报价惯例一般应由发起谈判者先报价。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
谈判中只收集与判断对手有关的信息就可以了。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
商务信函的结尾应简明扼要地从5W1H出发，阐明撰写者希望读者采取的行动。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
书面沟通可以反复推敲、修改，直至满意为止。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
论述谈判过程的几个阶段。
【答案】：请联系QQ:3547246957
山西维普科技有限公司正在召开会议，会议的议题是讨论加强各部门协作，共同开发A市场，但在讨论中销售部李经理和人事部王经理因为招聘业务员的人数发生争执。李经理一定要招聘8个人，而王经理说3个人就够了。作为会议主持人，面对这种状况，你该怎么做？
【答案】：请联系QQ:3547246957
谈判一般分为（ ）个阶段。
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 6个
【答案】：请联系QQ:3547246957
演讲的节奏分为几类，轻快型演讲适合（ ）场合。
A. 理论报告
B. 宴会祝词
C. 紧急动员
D. 科学性演讲
【答案】：请联系QQ:3547246957
沟通中常会发生意想不到的情况，这就要求讲话者善于随机应变，这说明口头沟通具有（ ）的特点。
A. 即时性
B. 复合性
C. 失真性
D. 多变性
【答案】：请联系QQ:3547246957
谈判中对方眼睛眯起且变细表明 （ ）。
A.
对方的兴趣被调动起来了
B. 对方准备和你一起讨论这个话题了
C. 对方对这个话题不耐烦了
D. 对方正在思考
【答案】：请联系QQ:3547246957
演讲停顿技巧包括（ ）。
A. 语法停顿
B. 语音停顿
C. 逻辑停顿
D.
心理停顿
E. 节奏停顿
【答案】：请联系QQ:3547246957
演讲时一般从（ ）个方面分析听众的构成。
A. 人数
B. 年龄
C. 教育程度
D. 职业
E. 性别
【答案】：请联系QQ:3547246957
书面沟通的原则（ ）
A. 书写目的明确
B. 信息传递正确、完整
C. 内容表达简洁
D. 书写格式清晰
E.
有一定的字数限制
【答案】：请联系QQ:3547246957
口头沟通的优点是（ ）。
A. 快速传递
B. 即时性
C. 多变性
D. 失真可能性
E. 情境性
【答案】：请联系QQ:3547246957
工作计划是计划类文书中最为具体的一种格式。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
有的演讲者在结尾喜欢说“我的话讲完了，讲的不好，请大家批评指正”等，这能够表达演讲者谦虚的作风。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
在演讲中，语气、语调可以表达丰富的感情色彩，如（ ）表达的是喜悦。
A. 气徐声柔
B. 气短声促
C. 气细声粘
D. 气满声高
【答案】：请联系QQ:3547246957
谈判中的提问形式大致分为（ ）。
A. 一般性提问
B. 直接性提问
C. 诱导性提问
D. 发现事实的提问
E. 澄清性提问
【答案】：请联系QQ:3547246957
演讲中开场白对整个演讲的作用影响不大。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
试述演讲准备的过程和内容。
【答案】：请联系QQ:3547246957
请按照总结的写作规范，写一份年度学习总结或者工作总结。（字数1000字左右）
【答案】：请联系QQ:3547246957
准备演讲的材料是进行演讲的首要任务。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
计划类文书在内容上的共同点都涉及了“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”三个部分。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系QQ:3547246957
团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（ ）阶段。
A. 成立阶段
B. 震荡阶段
C. 规范化阶段
D. 调整阶段
【答案】：请联系QQ:3547246957
眼睛是面部最富于表现力的器官，在交际过程中过多的（ ）会让对方觉得你心不在焉。
A.
注视
B. 侧视
C. 扫视
D. 闭眼
【答案】：请联系QQ:3547246957
对同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（ ）。
A. 文化程度障碍
B.
表达障碍
C. 经验障碍
D. 语义障碍
【答案】：请联系QQ:3547246957
以下哪种握手使人感到无情无义，受到冷落。（ ）
A. 死鱼式握手
B. 双握式握手
C. 直臂式握手
D. 折骨式握手
【答案】：请联系QQ:3547246957
经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（ ）
A. 美国人
B. 日本人
C. 希腊人
D. 德国人
【答案】：请联系QQ:3547246957
以下哪种握手被称为“政客式握手”？（ ）
A.
折骨式握手
B. 谦恭式握手
C. 直臂式握手
D. 双握式握手
【答案】：请联系QQ:3547246957
一般来说，小型团队的人数应以（ ）人为团队的绝对标准。
A. 3–9人
B. 20–40人
C. 8–10人
D. 10–30人
【答案】：请联系QQ:3547246957
办公室环境的颜色影响着员工和顾客的心理和感情，（ ）使人安详、平和。
A. 红色
B. 橙色
C. 黄色
D.
淡绿色
【答案】：请联系QQ:3547246957
与人交谈时，将双手插在上衣、裤子口袋里，伸出两拇指，表示（ ）的态度。
A. 谦恭
B. 敌对
C. 高傲
D. 烦躁
【答案】：请联系QQ:3547246957
由来自同一等级、不同领域的员工组成，聚集在一起为完成一项特定的任务，这种团队类型是（ ）。
A. 问题解决型团队
B. 自我管理型团队
C. 多功能型团队
D. 虚拟型团队
【答案】：请联系QQ:3547246957
沟通时眼睛的表情包括（ ）。
A. 注视
B. 扫视
C. 侧视
D. 斜视
E. 闭眼
【答案】：请联系QQ:3547246957
一般来说，服装可分为（ ）几类。
A.
制服
B. 职业装
C. 休闲装
D. 运动装
E. 牛仔装
【答案】：请联系QQ:3547246957
团队的构成包括（ ）。
A. 团队的大小
B. 团队的结构
C. 团队的搭配
D. 团队的办公地点
E. 团队的性质
【答案】：请联系QQ:3547246957
任何团队都包括五个因素，简称为“5P”，分别为（ ）。
A. 目标
B. 人员
C. 团队定位
D. 职权
E. 计划
【答案】：请联系QQ:3547246957
根据握手的姿势、力量和时间长短，可分为（ ）等类型。
A. 支配性与谦恭性握手
B. 直臂式握手
C. 死鱼式握手
D. 双握式握手
E. 折骨式握手
【答案】：请联系QQ:3547246957
团队沟通障碍中的社会因素障碍主要有（ ）。
A. 地位障碍
B. 认知障碍
C. 职业障碍
D. 文化程度障碍
E. 组织结构障碍
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在团队中，一般起积极作用的角色包括（ ）。
A. 领导者
B. 支配者
C. 谋划者
D. 逃避者
E. 激励者
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一般意义上讲，团队可分为以下几种类型（ ）。
A. 问题解决型团队
B. 自我管理型团队
C. 多功能型团队
D. 虚拟型团队
E.
单一功能型团队
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由于沟通双方的心理因素造成的障碍包括（ ）。
A. 语义障碍
B. 认知障碍
C. 态度障碍
D. 情绪障碍
E. 人格障碍
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非语言沟通的形式包括（ ）。
A. 身体语言
B. 副语言
C. 空间语言
D. 环境语言
E. 书面语言
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团队的角色一般有固定角色和流动角色之分。（ ）
A. 错误
B. 正确
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将双臂交叉胸前，双拇指翘向上方，这是嘲弄和藐视的信号。（ ）
A. 错误
B. 正确
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非语言沟通所包含的信息远远不如语言所提供的信息丰富，因此在沟通中没有语言沟通用的多。
A. 错误
B. 正确
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在日本，“坐在窗户旁边”暗示你是地位比较高的人。（ ）
A. 错误
B. 正确
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女士同男士握手时往往采用蜻蜓点水式握手。（ ）
A. 错误
B. 正确
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点头一般都是表示肯定、赞成的意思。（ ）
A. 错误
B. 正确
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作为一个应聘者如果他弓着背，两臂僵硬地紧夹着上身，两脚和两只脚紧靠在一起，说明他很紧张。（ ）
A. 错误
B. 正确
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人们在讲话时用沉默作为一种策略来给他人时间来仔细考虑自己的想法和感受。（ ）
A. 错误
B. 正确
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公共距离大多用于公众演讲。（ ）
A. 错误
B. 正确
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掌心向上，摊开双手，表示真诚、坦率，不带任何威胁性。（ ）
A. 错误
B. 正确
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试述非语言沟通和语言沟通之间的关系。
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他为何频频更换律师
2003年，在纽约一家律师行理，中国的一位富豪钱先生穿着优质的登喜路西服，打着考究的法国朗万领带，脚蹬闪亮的英国彻切丝皮鞋，他的全身被昂贵的世界一流名牌包装着。他正与自己的律师商谈对美国的合作伙伴所进行的诉讼。
钱先生等着一安静，用手指着翻译大声嚷着：“你让他给我起诉狗娘养的史密斯，送限他在半年内给我打赢这场官司，否则我可不养这群废物！”半年之后，他的律师丝毫不少地收了昂贵的律师费用，但钱先生的官司进程几乎为零。在更换的另一家律师行，暴躁的钱先生气急败坏地对翻译说：“你给我一字一句翻译，他们要还像前面的那个饭桶一样达不到我的要求，我他妈的随时更换律师！”
在双方都出场的听证会上，钱先生市场破口大骂，怕案而起，甚至要跳过桌子与对方搏斗，以至于他的律师和助手必须按压住他，否则正常的程序无法记性下去。几个月之后，钱先生再一次失去了律师。这一次是律师解雇了钱先生，让他另请高明。
钱先生先后换了三个律师，经历了两年的持久战，公司花费了一百多万美金的律师费，可官司仍以失败而告终。请分析：
钱先生为何付出了高昂的律师费却最终以失败告终？他的非语言表现给了你怎样的警示？
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当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（ ）。
A. 亲密距离
B. 人际距离
C. 社会距离
D. 公共距离
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嘴的动作也可以反映人的内心，紧咬下唇，表示（ ）。
A. 惊愕
B.
忍耐
C. 鄙视
D. 气急
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影响空间和距离的因素包括（ ）。
A. 地位的影响
B. 环境的影响
C. 个性的因素
D. 人与人之间的亲密关系
E. 气候的影响
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团队成员具有了一定的决策权，能自由分享组织的信息时，说明这个团队进入了规范化阶段。（ ）
A. 错误
B. 正确
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非语言沟通能够加强但不能否定语言沟通的信息。（ ）
A. 错误
B. 正确
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团队中评估者一般都是起着消极的作用。（ ）
A. 错误
B. 正确
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当说话者语速较快时，被视为紧张的表现。（ ）
A. 错误
B. 正确
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李明的困惑
李明的公司正在采取一个大变革的行动，包括通过一个员工授权计划来发展自主式管理的团队。李明一直都是按照旧式管理风格做事的一个中层管理者，现在他成为一个帮助团队发展的促进者。
李明支持变革并致力于变革的实施，但是，最近他遇到了一个有关授权的问题，即如何运用策略处理团队提出的不宜实施的建议而又不挫伤团队成员的积极性，更不要阻碍他们将来贡献更多的新主张。简而言之，虽然所有提交给他的主张与建议都是团队成员怀着热情提出来的，但不是所有的主张与建议都可行。李明不希望被员工认为是一个拒绝变革的人，但又不希望为了取悦他们而简单地不参与决策，这使问题复杂化了。在变革以前，他一直是一个很称职、博得员工赞赏的管理者，但他现在发现要维持这样一个好的管理者形象是多么的不容易。
他意识到了这个问题的存在，心里思考着三种并不理想的做法：可以批准团队的主张，即使他感觉这是个不好的主张，但这样就违反了对组织负责的道德规范；可以忽略团队的团队的任何一个他认为不可靠的建议，但这样他对团队的行为就有悖于支持和鼓励组织变革的原则；也可以反对团队的建议，这样就会被员工简单地认为是一个墨守陈规的人。
你认为李明应该怎么做？他还有什么其他选择？
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如果你希望快速拉近与陌生来访者的距离，那么你的办公桌的摆放形式应选用（ ）。
A. A型
B. B型
C. C型
D. D型
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俗话说“隔行如隔山”，由此造成的沟通障碍为（ ）。
A. 地位障碍
B. 职业障碍
C. 组织结构障碍
D. 经验障碍
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爱德华.霍尔德通过观察和访谈，发现北美人与他人沟通时有以下几个空间距离（ ）。
A.
亲密距离
B.
人际距离
C. 社会距离
D. 公共距离
E. 群体距离
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团队沟通的特点包括（ ）。
A. 具有平等的沟通网络
B. 规范的沟通
C. 具有融洽的沟通气氛
D. 良好的外部沟通
E. 团队领导沟通技巧高超
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详细介绍团队沟通有哪些技巧。
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人们在沟通时，由于价值观的差异，往往会按照自己的观点对信息进行筛选，这样会产生沟通的（ ）。
A. 认知障碍
B. 态度障碍
C. 情绪障碍
D. 人格障碍
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领导者的素质包括（ ）。
A. 胜任能力
B. 适应能力
C. 可信度
D.
团队精神
E. 把握方向的能力
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团队的发展一般分为（ ）阶段。
A. 成立阶段
B. 震荡阶段
C. 规范化阶段
D. 高产阶段
E. 调整阶段
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在沟通时过多使用侧视会造成对方的敌意。（ ）
A. 错误
B. 正确
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跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、（ ）和情感的相互传递、交流和理解的过程。
A. 知识
B. 价值观
C. 文化
D. 风俗
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通过组织沟通可以激发员工的时期，引导员工发挥潜能，这是组织沟通的（ ）功能。
A. 润滑剂
B. 黏合剂
C. 催化剂
D. 添加剂
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（ ）人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。
A. 日本人
B. 中国人
C. 美国人
D. 英国人
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以下哪种形式属于上行沟通的类型。（ ）
A. 备忘录
B. 指令
C.
布告
D. 工作汇报
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最常用的跨部门的横向沟通的形式是（ ）。
A. 会议
B. 备忘录
C. 报告
D. 口头交谈
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非语言行为的频繁使用是（ ）人人际交流的特点。
A. 日本人
B. 中国人
C. 美国人
D. 英国人
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建立电子通信网络通常是企业与（ ）沟通的方式。
A. 顾客
B. 上下游企业
C. 媒体
D. 股东
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以下哪种方式属于组织内部沟通的方法。
A. 广告
B. 汇报
C. 谈判
D.
公关
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（ ）是组织中最重要和最强大的沟通流程。
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 平行沟通
D. 斜向沟通
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以下哪种属于组织外部沟通方法（ ）。
A.
批示
B. 汇报
C. 谈判
D. 会议
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东西方文化差异包括（ ）。
A. 语言差异和价值观差异
B. 沟通习惯的差异
C. 认知差异
D. 非语言沟通的差异
E. 生活和工作方式的差异
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下行沟通的主要类型包括（ ）。
A. 备忘录
B. 指令
C. 命令
D. 布告
E. 面试
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危机沟通的过程包括（ ）。
A. 细分社会公众
B. 确定沟通目标
C. 准备沟通信息
D. 选好发言人
E. 运用沟通中的有力工具
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上行沟通的主要形式包括（ ）
A. 口头汇报
B. 员工座谈
C. 书面工作总结
D. 意见书
E. 会议和演示
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东西方在沟通方式上的差异包括（ ）。
A. 东方重礼仪，西方重独立
B. 东方多委婉，西方多坦率
C. 东方重意会，西方中言传
D. 东方重和谐，西方重说服
E. 开场白和结束语形式不同
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组织对内沟通的功能包括（ ）。
A. 组织沟通是润滑剂
B. 组织沟通是黏合剂
C. 组织沟通时催化剂
D. 组织沟通是添加剂
E.
以上都不对
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跨文化沟通的技巧包括（ ）。
A. 树立共同的价值观
B. 严格规章制度
C. 重视员工培训
D. 辅以娱乐活动
E. 以上都不对
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组织沟通的渠道有以下（ ）几种。
A. 上行沟通
B. 下行沟通
C. 横向沟通
D.
平行沟通
E. 斜向沟通
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面对危机的沟通原则是（ ）。
A. 一定要有人出面
B. 第一时间做出反应
C. 真诚关怀，提供事实
D. 给予信心展现实力
E. 否认及傲慢为大忌
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影响组织沟通的个性特征包括（ ）。
A. 社会环境
B. 组织的结构形式
C. 企业文化
D. 组织角色
E. 组织的人数
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在人际沟通中，中国人在进入正题之前，“预热”时间比美国人长。（ ）
A. 错误
B. 正确
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偏见是跨文化沟通中难以避免的一种现象。（ ）
A. 错误
B. 正确
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组织结构层级越多，信息传递中的遗漏和曲解就越多。（ ）
A. 错误
B. 正确
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认同文化差异是跨文化沟通策略中最有效的一种。（ ）
A. 错误
B. 正确
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员工之间、部门之间为工作资源、职位和认可的竞争与冲突是横向沟通常见的障碍。（ ）
A. 错误
B. 正确
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备忘录是横向沟通最经常采用的沟通方式。（ ）
A. 错误
B. 正确
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企业管理者应积极参加社区讨论、赞助慈善活动等，经常与社区进行有效地沟通。（ ）
A. 错误
B. 正确
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西方从众心理严重，主张“无我”，而东方强调“自我”，竞争欲望强烈。（ ）
A. 错误
B. 正确
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媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛、最有效的沟通渠道之一。（ ）
A. 错误
B. 正确
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上行沟通是组织中最重要和最强大的沟通流程。（ ）
A. 错误
B. 正确
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从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。
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管理中的危机沟通
背景：
原山东省**集团下辖**酒厂、**果蔬有限责任公司、金乡县**酒业销售公司、**纯净水、**包装印刷有限责任公司等企业。2003年，随着白酒市场的萎缩和企业资金的流转的困难，山东省**集团的工作陷入困境，员工工资发放都成了困难，除银行贷款外，还拖欠供应商货款6千万元，其中最大的一家是原酒供应商，欠款金额达到了2千4百万元，由于山东省**集团资金周转困难，供应商都不愿再行赊欠，而其所有资产相加也无法全额还款。
这样企业只有两条路可以走，一条是宣布破产，另一条是拖着，由于**集团在1993年生产改型的时候欠了县财政1千2百万元，至今也没有还清，所以县政府的批示是不得破产，另想办法。另一方面供应商也想能多收回些欠款，所以两家企业协商成立一个新的公司，以山东省**集团库存商品和未抵押的生产流水线做价576万元，冲抵供应商的欠款576万元，作为其出资，然后用原销售公司总经理的一辆帕萨特折价24万元，作为山东金乡**销售公司的出资，于2003年12月1日成立了山东**有限公司。
新公司成立伊始，按照协议全员接收了原**集团除了独立出去的金德果蔬公司的人员外的所有人员，包括离退休人员76人，内退人员178人，病退人员15人，和其他情况未上班的人员61人，和在岗职工589人，合计919人。
但人事管理权还在**酒厂，新公司的人事管理只做日常内部人员调整，这样新公司一成立就没有和**酒厂完全脱离关系，为以后的人事管理造成了很大的麻烦。
为了节约和充分利用人力资源，公司的董事长在2004年5月份和**酒厂签署了一项关于人事方面的协议，协议规定：**酒业有限公司将人员的工资福利、工、青、妇联的活动经费包干给**酒厂由**酒厂决定是否发放工资。由于公司的员工的档案和关系都在**酒厂。
在此包干合同之后，**酒厂为了解决它以前的遗留问题，就为原来答应的老职工的子女转了正，准备从2004年一月一日起开始为这23个人交养老保险金，但由于两个单位原来的协议上的内容不包括此项内容，**酒业有限公司对此项开支不与支付。而**酒厂人事部门就在职工内部散布新公司不于缴纳养老保险金的消息，人心浮动。
涉及人员：
人力资源部门经理李苏除了分管人力资源外，还主管内部行政管理、企业管理、宣传媒体等工作。李苏上班六年了，做过原集团销售的市场调研、生产辅助部门的统计、企业管理部门的副处长工作，在企业管理过程中严格执行集团的规章制度，处事果断公正，在职工中很有威信，有说服力，但没有从事人力资源管理工作的经验。
公司总经理张明原是**集团销售公司的总经理性格温和大度，为人宽厚。对人际关系,很重视。在职工中的风评很好。在和**酒厂的关系上，一直想照顾**酒厂，在人事管理委托**酒厂管理的问题上起了主导作用。
山东省**酒厂劳动人事处处长曾来才，转业军人，现为山东省**酒厂纪检委书记兼人事处处长，有多年的人事管理经验，但为人不够正直，为职工办事不力，经常收受职工送礼，有时甚至索要贿赂。
由于新公司一直没有接手完全的人事管理，而是委托给**酒厂管理，公司大部分职工所在的生产和装酒车间的工人没有归属感，没有分清山东省**酒厂和山东**酒业有限公司是两个独立的法人，互不相干，而是认为山东**酒业有限公司和山东省**酒厂是一家人，老板不过是想在这里赚钱，不会管职工的死活。
山东**酒业有限公司的领导也没有认识到这个问题会很严重，做为山东**酒业有限公司总经理的张明，也一再在公开的场合强调两个公司的依存关系，强调山东省**酒厂对新公司的重要作用，在人事问题上，他要求李苏除了日常在岗人员的调整外，其他管理都交给**酒厂劳动人事处处理。而这也在一定程度上造成了干部和职工对人力资源管理轻视，李苏的人力资源工作很难完全开展。
事件：
山东**酒业有限公司运行一年下来，管理成本每月都在150万元左右，其中人力成本每月的开支都在80万元以上，新公司董事会和**酒厂厂部协同决议让38岁以上的女工和40岁以上男工离岗休息，实行发放基本生活费、强制休息的方式。在2005年2月27日，以两公司联合红头文件的形式下发了相关的规定。
根据职工的档案，符合条件的有78人，规定一下发就引起了喧然大波。按规定要求，在2003年3月20日前，相关人员到新公司人力资源部门办理相应手续，人力资源部门挤满了要讨个说法的职工，由于李苏不属于新公司董事会成员，未能参加决议会议，这件事情也打她了措手不及，一方面要安抚职工的情绪，另一方面要说服职工按联席会议决议执行。由于职工在新公司人力资源部门得不到除了文件规定以外的其他信息，职工就到**酒厂人事部门去探听消息，回来之后就对李苏说，这次的决议山东省**酒厂本来持反对意见，但迫于新公司董事会的压力才答应的，新公司拿工人不当人，想咋办咋办，凡是按规定推行的人员都是四川人的走狗，老板违反了原来两家全员接收的协议，不能饶了他，老板还要把公司卖了，不在山东做了，卖了东西就撤资等等，职工情绪非常激动。
李苏就协议的执行去询问总经理张明如何处理，张明说：公司的决议不是儿戏，一定要坚决执行。李苏反映了职工所说的问题，张总非常生气，要求李苏尽快把职工的情绪安定下来。李苏就带领她手的员工和各部门中层干部协商如何说服，并在2005年3月10日和各部门的管理人员下车间和分厂去说服相关人员。而由**酒厂传来的小道消息愈演愈烈，职工的情绪越来越激动，李苏疲于奔命，但由于涉及人员都是原公司的老职工，说服工作非常困难，而别的部门的管理人员在“走狗“的骂声中都不是那么积极的去维护新公司的管理，李苏还要说服他们，由于人力资源管理一向没有受到重视，所以她的话也越来越没有说服力。
到3月15日，相关人员就到总经理办公室去讨说法，由于他们要求休息的人员工资和在岗人员的工资一样，不能只发放生活费用，还有部分职工要求休息可以，但要安排其子女上班等。总经理张明很生气，拒绝了他们的要求并试图说服他们，当天职工没有大的情绪波动，到3月18日，所有相关职工都到县政府去上访，要求县政府出面处理，不能让国有企业职工随意休息。县政府以稳定第一为理由，要求公司改变原来的规定，公司董事会和**酒厂联席会议也不了了之，规定流产了！
在3月27日，公司的生产和装酒车间的全体生产和装酒人员到新公司人力资源部门要求新公司接收职工的薪资管理和保险金等工作事宜和山东省**酒厂脱离开来。由于董事会的出而尔反尔，李苏在职工中的威信下降，无论李苏怎么解释和安抚，职工就是不相信，在人事部门的办公室和办公大楼里围着不肯走，也不去工作。李苏终于忍不住哭了，跑到总经理办公室要求辞职！
请问：
一、请分析在此案例中，山东**酒业有限公司存在哪些沟通问题？
二、如果你作为公司总经理，如何在危机事件中做好沟通？
三、假如你是李苏，请设计一个能达到收回人力资源管理权利的沟通方案。
【答案】：请联系QQ:3547246957
正确地使用敬语是（ ）人必备的教养。
A. 美国人
B. 中国人
C. 日本人
D. 德国人
【答案】：请联系QQ:3547246957
有些单位的中层管理者对上级报喜不报忧，这是属于上行沟通中的（ ）障碍。
A. 内部沟通机制不健全
B. 外部沟通机制不健全
C. 信息失真
D. 主管与下属关系不良
【答案】：请联系QQ:3547246957
以下哪种方式属于下行沟通的形式（ ）。
A. 口头汇报
B. 员工座谈
C. 面试
D. 工作总结
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组织外部沟通的主要方面包括（ ）。
A. 与顾客沟通
B. 与上下游企业沟通
C. 与新闻媒体沟通
D. 与股东的沟通
E. 与社区的沟通
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影响组织沟通的因素主要有（ ）。
A. 主观性因素
B. 客观性因素
C. 环境因素
D. 沟通渠道和方式
E. 沟通对象
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组织对外沟通的功能包括（ ）。
A. 获取信息知识
B. 协调组织间关系
C. 维护组织形象
D. 为顾客提供服务
E. 实现可持续发展
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文化的要素包括（ ）。
A. 认知体系
B. 规范体系
C. 社会关系和社会组织
D. 物质产品
E. 语言和非语言符号系统
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组织沟通时组织本身之间进行的知识、信息及情感的交流过程。（ ）
A. 错误
B. 正确
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正规的上行沟通途径有意见反馈系统和员工座谈会两种。（ ）
A. 错误
B. 正确
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向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。（ ）
A. 错误
B. 正确
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组织危机沟通的策略有哪些？
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发生组织环境中的人际沟通，在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程称为（ ）
A. 人际沟通
B.
组织沟通
C. 团队沟通
D. 跨文化沟通
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员工手册是用来向新来员工或来访者详细介绍本企业的发展状况、规章制度等的一种沟通方式。（ ）
A. 错误
B. 正确
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融合文化差异是了解文化差异和认同文化差异的最终目的。（ ）
A. 错误
B. 正确
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合肥利华洗涤剂有限公司
合肥利华洗涤剂有限公司在1996年之前是一家国有企业。从1996年开始合资、1999年有外方（联合利华）全部收购。从国有到合资，进而由外商独资，在短短的几年里，企业所有制发生根本性的改变，不同文化之间的碰撞也引起了种种冲突。外资管理层在企业中首先推行任人唯贤的人事制度，人员聘用面向社会公开招聘，同时引入现代环境理念，营造新的企业文化，为企业的稳步发展奠定了坚实的基础。合肥利华的成功得益于有效的跨文化沟通的实施，建立了有效地跨文化沟通机制，促进了企业的发展。
绩效考评。联合利华对个弟子公司的管理和控制，主要是通过专门机构的定期审计来实施，这些审计人员，有的是联合利华从国际著名审计公司付费请来的，有的是来自联合利华开设在不同国家的分公司。审计人员不受被审企业影响，独立进行审计。这些审计人员从不接受吃请，其审计报告直接到达最上层。这样自下而上的沟通，确保了信息的准确性。
在合肥利华公司内部也建立了层级间的工作交流和绩效考评机制。年绩效考评由直属上级对下级打分考评，，在考评分打出来之前，上级找每一个下级面对面进行谈话，这样下级不仅对上级大出来的绩效分心服口服，同时也知道自己哪方面不足，哪方面需要继续保持。另外，公司也允许下级越级报告。这种上下级间的良好沟通使企业内部信息流动畅通，有效地促进了企业的高效运作。
规章制度：没有规矩不成方圆，合肥利华在制度建设上也十分完善和严格。例如：不同岗位上工作的员工必须持相应的上岗证。在推行和实施过程中，由相关部门人员严格监督执行，违者处罚，不留情面。
岗位培训：针对不同岗位有不同的培训，培训师资有从外面请来的老师，更多是联合利华自己培养的内训师。
娱乐交谊活动：公司会在一些盛大的节日前举办各种活动，称为沟通会，包括聚餐、做游戏、表演节目等。上下级以平等的身份相互沟通，共同娱乐庆祝节日，也丰富了大家的文化生活。通过这些互动使员工之间关系融洽 ，增进了了解，进而增强了企业的凝聚力。
问题：
1、合肥利华在跨文化沟通方面成功了吗？为什么这么说？
2、合肥利华在跨文化沟通方面做了怎样的努力？
【答案】：请联系QQ:3547246957
以下属于文化要素的是（ ）。
A. 经验
B. 知识
C. 风俗
D. 信仰
E. 传统
【答案】：请联系QQ:3547246957
不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍，属于东西方文化的（ ）差异。
A. 语言差异
B. 价值观差异
C. 认知差异
D. 沟通习惯的差异
【答案】：请联系QQ:3547246957
以下不属于下行沟通的优点的是（ ）
A. 增加员工的向心力和归属感
B. 可以协调组织内部各层次的活动
C. 员工可以直接将自己的意见向上反映
D. 可以加强组织原则和纪律性
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在商务活动和工作场所，很少使用（ ）。
A. 亲密距离
B. 人际距离
C. 社会距离
D. 公共距离
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演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（ ）。
A. 前视法
B. 环视法
C. 点视法
D. 虚视法
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如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权和授权管理，则（ ）网络是一种行之有效的方法。
A. 链式沟通
B.
轮式沟通
C. 环式沟通
D. 全通道式沟通
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以下不属于书面沟通优点的是（ ）
A. 有形展示
B. 快速传递和及时反馈
C. 长期保存
D. 有法律保护依据
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口头沟通的缺点是（ ）。
A.
快速传递
B.
及时反馈
C. 失真性
D. 有形展示
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沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为（ ）
A. 心理背景
B. 社会背景
C. 文化背景
D.
物理背景
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以下不属于单向沟通的缺点的是（ ）。
A. 难辨是非
B. 准确性差
C. 信息接受者易产生挫折与抗拒心理
D. 信息接收者有心理压力
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被西方称为“政客式握手”的是（ ）。
A. 直臂式握手
B. 死鱼式握手
C. 双握式握手
D. 折骨式握手
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（ ）是进行演讲的首要任务。
A. 分析听众的构成
B. 适应演讲的环境
C. 准备演讲材料
D. 确定演讲的主题
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谈判的一般过程可分为以下几个阶段（ ）。
A. 谈判准备阶段
B. 谈判开局阶段
C. 谈判交锋阶段
D. 谈判妥协阶段
E. 谈判结束阶段
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在演讲中，常用的开头方法有（ ）。
A. 利用举例
B. 展示题目的重要性
C. 概述主要内容
D.
提出问题
E. 使用引用语或发布惊人信息
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接收者对信息理解的障碍包括（ ）。
A. 知觉的选择性障碍
B. 接收者对信息的过滤
C. 接收者的理解差异
D. 接收者对信息的曲解
E. 信息过量
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东西方文化的差异主要表现在（ ）。
A. 语言差异
B. 价值观差异
C. 认知和沟通习惯的差异
D. 非语言沟通的差异
E. 生活和工作方式的差异
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根据沟通的形态不同，正式沟通又可分为（ ）。
A. 链式沟通
B. 轮式沟通
C. 环式沟通
D. 全通道式沟通
E. Y式沟通和倒Y式沟通
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非正式沟通的形态主要有（ ）。
A. 单串型
B. 饶舌型
C. 概率型
D. 密集型
E. 全通道型
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理解管理沟通，应把握以下几点（ ）。
A. 管理沟通是一种有目的的活动
B. 管理沟通是一个互动的过程
C.
管理沟通强调的是理解能力
D. 管理沟通是多层面的沟通
E. 管理沟通是为了沟通而进行的沟通
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在管理沟通过程中常用的方法主要有（ ）。
A. 会议
B. 谈判
C. 员工手册
D. 内部刊物
E. 内部沟通制度
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倾听过程大致分为以下几个阶段（ ）。
A.
预言
B. 感知
C. 选择
D. 组织
E. 解释或理解
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谈判中的非语言技巧主要包括（ ）。
A. 动作
B. 服饰
C. 表情
D. 辅助语言
E. 环境
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媒体是企业与一般公众进行沟通的最广泛、最有效地沟通渠道之一。（ ）
A. 错误
B. 正确
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如果反馈显示接收者收到并理解了信息的内容，这种反馈称为正反馈，反之则为负反馈。（ ）
A. 错误
B. 正确
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只要双方达成协议，说明沟通是成功的。（ ）
A. 错误
B. 正确
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如果信息和想法没有被传递到接收者，则意味着沟通没有发生。（ ）
A. 错误
B. 正确
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倾听并不能够激发对方的谈话欲望。（ ）
A. 错误
B. 正确
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沟通往往受到知识和经验的局限，只有存在共同经验区地人们才能进行有效的沟通。（ ）
A. 错误
B. 正确
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计划类文书在内容上的共同点都涉及了“做什么”、“怎么做”两个部分。（ ）
A. 错误
B. 正确
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管理沟通按照沟通的主体不同，分为团队沟通、组织沟通和跨文化沟通。（ ）
A. 错误
B. 正确
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演讲时运用前视法有利于控制气氛，调动听众的情绪。（ ）
A. 错误
B. 正确
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管理沟通的内容主要就是在信息和知识两个方面进行沟通。（ ）
A. 错误
B. 正确
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试述组织危机沟通的常用策略。
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老王的劝说之道
“不会吧，张小刚要辞职？”星期一早晨，老王一上班车，人事部的小杨就把这个消息告诉了他，老王一脸的惊讶：“怎么会呢？”
老王是AB公司的采购部经理。性格直爽，为人坦诚，加之对业务十分熟悉，其为人处事在公司内外口碑都不错。特别是在采购部那些年轻下属面前，老王没有领导架子，十分理解年轻人。
早上的部门例会上，老王首先介绍了上周到外地参加采购会议的情况。在会上，老王注意到张小刚坐在第二排，眼神有些飘忽不定，手里不停地转动铅笔，显得有些漫不经心的样子。虽然老王只字未提张小刚辞职的传闻，但他明白了八九分。
张小刚是采购部职员，两年前进入公司。虽然性格比较内向，但工作认真、踏实，业务上手快，已逐渐成为部门骨干，颇得老王赏识。
下班前，老王打了个内线给张小刚。邀请他到家里吃饭。
“不了，我——晚上有事 ”张小刚在电话那头支支吾吾。
“来吧来吧，我家孩子老说电脑无法上网，我知道你在这方面是专家，算帮我一个忙吧。”
“那——好吧”
晚餐后，张小刚很快就把他儿子的电脑弄好了，两人在客厅坐下。老王递给张小刚一支烟。
“怎么样，小兄弟？我今天一上班就听说你要辞职，有什么想法，说来听听。”
“是有这个想法”
“不要有什么顾虑，你尽管说，看看有什么可以帮助你的。”
“我认为公司的新政策对我而言，无异于画饼充饥”
“怎么讲？”
“第一，我进公司两年来，尽管工作业绩有目共睹，但没涨过工资；第二，由于前期精简机构取消了我助理经理的职位，我干得再好也是有光明没前途；第三，我不需要额外的医疗补贴，再说是根据职务高低发放。至于购房补贴更是遥遥无期。”
“公司这几年效益不是很好，象你这样的年轻人能够享受的利益确实不多。同时我也同意你的观点，树挪死，人挪活嘛。关键是你在公司能否学到东西，发挥特长，把眼光放长远一些，你说呢？”
“这个道理我懂，你知道大学我的专业是计算机，可是公司的电脑都分散在各个部门，没有联网，维护与修理都是请外面的公司来做。我曾建议公司实行内部联网、数据共享，可经理总是说资金紧张，没有同意。不瞒你说，我一个同学介绍我到一家网络公司面试。”
“说到电脑，我有一个信息要告诉你。上周我外出开会时，公司已决定拨出专款组建IT部门，先从各部门抽调懂电脑的人，还要从外面招聘专业人才，凭你的业务能力，肯定有机会的。”
“哎呀，大哥，你怎么不早说？”
“谁知道你要辞职！我还没来得及告诉你呢！”
“那你一定要向公司推荐我呀！”
“那你不准备辞职了？”
“谁说要辞职的？那是谣传，走，我们出去喝一杯，我请客！”
思考回答：
1．当得知张小刚要辞职的消息后，作为部门经理的老王是如何与张小刚进行沟通的？
2．王经理最后是如何说服张小刚留在公司的？
3．本案例中有哪些非语言信息？如何解读这些信息？
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由同一部门的若干名员工临时聚集一起讨论或互相交换看法和提供建议，这种团队属于（ ）。
A. 问题解决型团队
B. 自我管理型团队
C. 多功能型团队
D. 虚拟型团队
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每个人都有自己的好恶和根深蒂固的成见，所以与不信任或不喜欢的人交流时很难客观接收说话者的信息，这是由倾听者（ ）引起的障碍。
A. 理解能力
B. 倾听习惯
C. 感情过滤
D. 心理定势
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横向沟通中最常用的沟通形式是（ ）。
A. 备忘录
B. 会议
C. 报告
D. 工作日志
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（ ）是接收者获得的信号翻译、还原为原来的含义。
A. 编码
B. 解码
C. 通道
D. 背景
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非语言沟通通常包括（ ）等。
A. 身体语言沟通
B. 副语言沟通
C. 物体的操纵
D. 服饰沟通
E. 空间沟通
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倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，由其引起的障碍包括（ ）。
A. 理解能力
B. 倾听习惯
C. 感情过滤
D. 心理定势
E. 心智时间差
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沟通的要素主要有哪些（ ）。
A. 发送者
B. 接收者
C. 编码、解码
D. 噪声
E. 通道
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非语言沟通所能包含的信息远远比不上用语言沟通所能提供的信息。（ ）
A. 错误
B. 正确
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非语言沟通主要是通过动作和表情来表达的。（ ）
A. 错误
B. 正确
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Y式沟通使得秘书可以获得更多的信息情报，因而往往会真正掌握权力，而第一级主管却变成了傀儡人物。（ ）
A. 错误
B. 正确
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沟通的主体是人，任何形式的信息交流都需要两个或两个以上的人参加。（ ）
A. 错误
B. 正确
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依据不同的标准，可以对沟通进行不同的分类。那么根据沟通渠道产生方式的不同可划分为（ ）
A. 正式沟通与非正式沟通
B. 单向沟通与双向沟通
C. 语言沟通与非语言沟通
D. 直接沟通与间接沟通
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书面沟通的优点主要表现为（ ）。
A. 可供阅读
B. 长期保留
C. 信息反馈速度慢
D. 沟通内容易于复制，可大规模传播
E. 讲究逻辑性和严密性
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沟通不一定有一定的目标。（ ）
A. 错误
B. 正确
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管理沟通的主要内容有哪些？
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如何解决员工的“消极怠工”
开心果视频公司是一个中型的健康食品企业。最近，总经理庞云为员工缺乏工作兴趣而担心，因为这导致了包装质量问题的产生。如果品质问题在检查阶段被发现，袋装视频就被送回流水线，否则他们将最终被客户所拒绝。在生产经理的建议下，在重要工段设置了管理监督岗位，由他们进行随机检查，但这样就增加了成本，而且对返回率的降低并没有起到预期的效果。
庞云召集职能部门挂了你这举行质量讨论会议，以审议形势并采取有效地对策。生产经理李松认为一些问题是策划引起的，他建议在设计阶段进行检查。人事部门也被指责没有招聘到合适的员工。公司还存在着人员频繁流动及缺勤的问题。策划及人事部门的主管都在为自己辩护。策划部门认为设计并没有问题，而提高质量表混则意味着要耗费更多的成本。人事部门认为，由于劳动市场上劳动力紧缺，他无法再挑选员工过程中过于苛刻，另外包装工作枯燥乏味，期望员工对此类工作产生更大的兴趣也不合理。
人事部主管王菲提出了使员工对其所从事的包装线工作增加兴趣的一些建议。建议之一就是要求扩大包装线个人的工作范围。她建议每个员工与同工作群体的其他工人一起处理几个操作程序，而不是做单纯的一项工作。另外，她还建议采取工作轮换，以使工人们的工作更具挑战性。
庞云非常赞同这个建议，并采取措施立即付诸实施。但是在实施变革过程的一周内，工人们对这些变革表示诸多不满，而且还存在着一种“消极怠工”的状况，工人们认为他们现在要进行更多的作业，而工资却没有增加。
总经理和部门主管，包括人事部门主管，都对工人们地反映感到吃惊，王菲也非常泄气地说：“我被搞糊涂了，似乎他们并不想使自己的工作更有趣。”
问题：
人事部门主管王菲的建议出了什么差错？从沟通的角度分析问题产生的原因。
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口头沟通具有以下的特点（ ）。
A. 有声性
B.
即时性
C.
情景性
D. 多变性
E. 复合性和失真可能性
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