与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区共用设施的( )。
[A]系统化[B]私有化 [C]多样化 [D]社会化
【答案】：D
住宅小区的物业管理内容主要包括( )和小区内绿化、保洁、治安等环境的管理。
[A]对环卫部门的指导[B]各户自用设备设施养护 [C]住户室内环境美化 [D]房屋建筑及其配套设备设施维修养护
【答案】：D
建设部的《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》规定，“全国物业管理示范住宅小区”的服务标准之一，是建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于( )，并有回访记录。
[A]3%[B]0．5% [C]2% [D]1%
【答案】：D
《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区的物业服务等级分为( )等级。
[A]四个[B]三个 [C]一个 [D]二个
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某业主将自己的杂物堆放在公共通道上，妨碍了他人的通行，这位业主应当承担的民事责任是( )。
[A]支付违约金[B]排除妨碍 [C]赔偿损失 [D]停止侵害
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上级机关和不相隶属机关的公文，适用于本机关下属各单位的，需要将其转至本机关和下属各单位遵照执行时，用( )。
[A]指示性通知 [B]发布性通知[C]转发性通知 [D]批转性通知
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不仅需要当事人意思表示一致，而且还需要交付标的物才能成立的合同叫做( )。
[A]诺成合同 [B]实践合同 [C]有偿合同[D]双务合同
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房屋租赁的标的物是( )。
[A]种类物 [B]特殊物[C]替代物 [D]特定物
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在房屋租赁合同有效期内，出租房屋的所有权转移后，( )对原房屋租赁合同的执行。
[A]不影响 [B]肯定影响 [C]更有利于 [D]不一定影响
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物业管理企业实施物业管理服务前必须做而且应该做好的一项档案管理工作是物业的( )。
[A]权属登记 [B]产权备案 [C]资质审批 [D]价格登记
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为了建立物业档案，应尽可能收集完整的物业资料，把从( )到工程竣工的全部工程技术资料收集到。
[A]审批 [B]动工[C]立项 [D]规划
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以下关于物业管理档案的说法正确的是( )。
[A]物业档案资料管理具有动态性 [B]物业管理档案的储存方式应尽量单一 [C]有了电子档案，就不必再保存纸质档案[D]物业管理档案的形成领域比较广泛
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根据《中华人民共和国档案法》，档案是指过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、文化、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的( )。
[A]历史文件 [B]现行文件 [C]未来计划[D]历史记录
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物业管理档案资料具有( )，所以在物业管理日常工作中应注意及时、经常、完整地进行记录，以反映物业管理对象和服务对象的状况。
[A]局限性 [B]静态性 [C]动态性 [D]技术性
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在写字楼租赁合同执行过程中，客户迁出时，一般由物业管理企业( )向有关部门发汇签单。
[A]财务部 [B]客服部 [C]经营部 [D]工程部
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写字楼客户迁出后，一般还要继续提供( )信件和报刊服务。
[A]2周 [B]2个月[C]1个月 [D]1周
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( )不仅能够弥补写字楼物业管理的正常消耗，而且包括了一定的利润。
[A]基础租金 [B]成本租金 [C]市场租金[D]商品租金
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写字楼的( )，是指承租户除了支付租金外，还要承担其他费用的租约。
[A]纯租约 [B]基础租约[C]毛租约 [D]百分比租约
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当写字楼的所有经营费用均由( )直接承担时，则称这种出租方式为“净租”。
[A]承租人 [B]业主 [C]专业服务公司[D]物业管理企业
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为使业主和使用人由被动交费转向主动交纳各项服务费用，物业管理企业应该做到( )。
[A]加强追缴 [B]节省开支 [C]定期向用户公开财务情况 [D]充分利用法律程序
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以询问的方式作为收集资料的手段，以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是( )。
[A]观察法 [B]实验法[C]预测法 [D]直接调查法
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物业管理企业自然解聘的条件是( )。
[A]合同期满，双方协商不再续聘 [B]业主意见很大，物业管理企业无改进措施 [C]合同期限内，双方无法继续履行合同[D]双方发生争议，调解不成
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按照物业撤管的程序要求，第一步是物业管理企业接收由( )送达的撤管通知。
[A]业主委员会和居民委员会[B]业主大会和业主委员会 [C]业主和业主大会 [D]业主和业主委员会
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物业管理企业撤管时，除将《物业管理条例》规定的资料交还给业主委员会外，还应交还( )。
[A]物业服务合同[B]企业财务帐目 [C]物业管理用房 [D]企业全部财产
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物业管理委托合同期满，决定是否续聘，是业主和业主委员会的权利，也是( )的权利。
[A]居民委员会[B]物业管理企业 [C]工商管理部门 [D]房地产行政主管部门
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业主委员会是业主大会的( )机构。
[A]领导[B]管理 [C]决策 [D]执行
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用于城市环境、卫生、安全、防灾等目的的绿地，属于( )。
[A]道路绿地[B]公共绿地[C]防护绿地 [D]生产绿地
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物业管理人员要加强对居住区绿地的看管和巡视，一般至少应( )巡视一遍。
[A]每天 [B]每季度[C]每月 [D]每周
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城市苗圃、花圃和草圃的绿化，应由( )承担管理责任。
[A]城市建设行政主管部门 [B]房地产行政主管部门 [C]其经营单位[D]物业管理企业
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专业维修保养公司只负责提供配件和技术指导，所有人工由物业管理公司技术人员负责的特种设备维修养护委托合同，是( )合同。
[A]特大包 [B]小包[C]中包 [D]大包
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物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设备维修养护委托合同，是( )合同。
[A]特大包 [B]中包 [C]小包[D]大包
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物业管理企业与专业化公司签订特种设备维修保养小包合同，应由专业化公司负责( )。
[A]设备的所有维修保养 [B]对设备进行年度定期保养 [C]提供配件和技术指导 [D]应急抢修
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由于特种设备安全涉及社会各个方面，应当发挥全社会的力量，坚持( )原则。
[A]综合治理[B]政府监督[C]部门负责 [D]责任归口
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在建筑智能化安全防范系统中，对楼内外通行门、出入门、通道、重要办公室门进行安全防范的监控子系统是( )。
[A]出入口控制子系统 [B]办公自动化子系统 [C]电子巡更子系统[D]防盗报警子系统
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住宅小区智能化系统包括信息网络子系统、信息管理子系统和( )三大部分。
[A]办公自动化子系统 [B]设备自动化子系统[C]安全防范子系统 [D]通讯自动化子系统
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对建筑设备自控系统进行维修养护，应( )使用相应软件工具扫描控制电脑硬盘。
[A]每周 [B]每月 [C]每季度[D]每天
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根据建筑智能化系统保安监视系统运行管理规定，每天巡查系统运行情况一次，如果发现异常应该( )。
[A]逐级反映 [B]进行登记[C]追查责任[D]立即处理
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保安监视系统线路故障必须以最快速度恢复，最长时间不能超过( )。
[A]8小时 [B]1个工作日 [C]2个工作日[D]4小时
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物业管理区域内作为建筑智能化系统组成部分的计算机网络设备，每天的运行时间一般应为( )小时。
[A]24 [B]12 [C]8 [D]不一定多少
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根据建筑设备自控系统运行管理规程的要求，网络控制器、控制计算机故障应于( )修复。
[A]6小时内 [B]8小时内[C]2小时内[D]4小时内
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物业管理区域内程控交换机的维修养护应由( )维修人员负责。
[A]暖通 [B]弱电 [C]工程部经理[D]强电
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建筑智能化系统所有计算机网络设备应保持( )运行。
[A]24小时 [B]8小时 [C]12小时 [D]上班时间
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物业管理区域卫生保洁工作要做到( )。
[A]“六无” [B]“当日清” [C]“六净” [D]“五定”
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对居住区垃圾管理的要求是( )。
[A]集中收集 [B]设置垃圾箱[C]当日垃圾当日清[D]随倒随清
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要加强对居住区绿地的看管巡视，做到( )。
[A]发现问题能采取措施及时处理[B]每周至少要巡视一遍做好记录 [C]每月汇总绿地巡视记录提交主管审阅 [D]每月派人巡视一遍了解情况
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在物业管理区域内加强绿化宣传，有利于培养居民良好的( )。
[A]全球意识[B]环境意识 [C]自我意识[D]绿化意识
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居住区绿地规划的基本要求是( )。
[A]植物为主，注意景观[B]适合经营，突出效益 [C]因地制宜，节约用地 [D]合理组织，统一规划
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《城市绿线管理办法》规定，分工负责城市绿线监督和管理工作的部门是( )。
[A]园林绿化行政主管部门[B]城市人民政府规划部门 [C]市房地产主管部门 [D]市政建设主管部门
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为了使培训达到应有的实效性，在拟订员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要是( )等。
[A]本企业服务对象的状况[B]本企业的发展目标 [C]本企业的发展状况 [D]本企业员工的状况
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企业员工培训的主要内容，包括( )。
[A]政治建设[B]作风建设 [C]思想建设 [D]业务建设
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物业管理人员的业务培训可以采取( )等多种形式。
[A]岗前培训[B]在职培训 [C]学历教育[D]外送培训
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对物业管理人员进行培训，要符合企业发展的整体需要，具体来说表现在( )等几个方面。
[A]培训内容符合企业发展的需要 [B]培训地点的选择完全遵照参加培训人员的意见[C]参加培训人员的选择有利于企业的发展 [D]培训时间服从企业的整体安排
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房屋在长期使用过程中，由于自然损耗和人为损耗，其价值会逐渐减少，这部分因损耗而减少的价值，以货币形态来表现，就是租金构成中的( )。
[A]保险费 [B]折旧费 [C]维修费 [D]管理费
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与住宅、写字楼等类型的物业相比，体育类物业、卫生类物业和娱乐类物业的( )。
[A]数量相对较多 [B]配套设施多样 [C]建筑形式统一 [D]环境比较一致
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酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该( )。
[A]为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决 [B]为了提高效率，直接联系相关责任人来解决 [C]向客户表示歉意 [D]向领导报告解决
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酒店的“万能钥匙”应由管理单位的( )保管。
[A]总服务台 [B]工程部 [C]保安部[D]客房部
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酒店的客房门钥匙管理应由酒店的( )负责。
[A]总服务台 [B]保安部[C]总经理 [D]客房部
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如果发生医疗纠纷，医院的安全保卫人员( )。
[A]应当及时、慎重地进行处理 [B]应当立即拨打110电话 [C]绝对不应介入 [D]应当强行驱赶病患肇事者
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物业管理企业主要应根据所管物业的( )选择物业的保险种类。
[A]规模和位置 [B]类型和性质 [C]业主和租户 [D]面积和档次
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为物业管理区域内的物业购买财产保险和公众责任保险的费用由( )承担。
[A]房屋维修企业 [B]业主委员会 [C]物业管理企业 [D]业主
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物业服务成本中不包括物业管理企业的( )。
[A]员工奖金 [B]固定资产折旧 [C]员工服装费[D]办公费用
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要想做好物业管理区域的消防管理工作，必须加强对客户的宣传教育，目的是让客户( )。
[A]能够使用灭火器 [B]掌握疏散方法进行自救[C]掌握消防知识和物业各项防火规定 [D]增强消防意识
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消防宣传培训的形式主要有( )。
[A]制作板报、录像、标语 [B]定期实际操作培训 [C]印发消防宣传手册[D]定期理论培训
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开展消防管理工作的措施是( )。
[A]奖励费用落实 [B]设备器材落实[C]队伍落实 [D]制度落实
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物业管理企业应当安排有关人员每月逐个检查负责管理的消火栓一次，主要检查( )等。
[A]消火栓门关闭是否正常 [B]消火栓门锁、玻璃有无损坏 [C]消火栓内元件有无脱落、丢失[D]消火栓封条是否完好
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为了确保消防设备器材随时处于完好状态，随时可以启用，对灭火器放置地点要求是( )。
[A]通风、干燥、清洁并不受剧烈震动的地方 [B]温度相应的地方 [C]位置明显便于取用的地方[D]一般人不走的地方
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高层建筑消防的特点是( )。
[A]火势蔓延慢 [B]救火难度大 [C]疏散困难大[D]火险因素多
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物业环境管理的早期介入，主要应完成以下几项工作：( )。
[A]协助搞好防治环境污染配套设备、设施的建设 [B]进行物业环境的保护与管理[C]考察了解物业周边环境 [D]参与物业项目主体建筑的规划设计
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制定物业保洁管理制度，主要包括( )等几项工作内容。
[A]拟订物业环境保洁管理工作的考核标准与方法 [B]拟订物业环境保洁部门的劳动纪律 [C]拟订物业环境保洁部门的奖惩条例[D]拟订日常卫生保洁与保洁机具的操作规程
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物业管理企业卫生保洁机构与所在地环境卫生管理部门是( )的关系。
[A]监督与指导 [B]领导与被领导 [C]各尽其职、互不相干[D]相互配合
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物业管理企业清洁卫生组织机构的职责范围，包括( )。
[A]小区内生活垃圾和粪便的清运[B]城市主要街道及广场的清扫保洁[C]小区楼宇内公共部位的清扫保洁 [D]小区内公共场所的清扫保洁
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物业管理企业清洁卫生组织机构与所在地环境卫生管理部门的关系是( )。
[A]各尽其职，互不相干 [B]隶属于所在地环卫部门 [C]接受环卫部门的业务监督和指导 [D]配合环卫部门共同搞好管区内环卫工作
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工业区的噪声污染主要有( )噪声。
[A]生产 [B]生活[C]雷电 [D]交通
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工业区物业项目的特点是( )。
[A]环境易污染 [B]内部空间分割灵活 [C]基础设施配套要求高 [D]工业厂房建筑结构独特
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工业区物业管理的内容包括( )。
[A]工业厂房和仓库的维修养护 [B]工业区共用设施设备的管理[C]工业厂房和仓库的安全管理 [D]工业区物业管理公约的制定
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导致物业管理区域内暖气大面积不热的原因有( )。
[A]引风机工作不正常 [B]鼓风机、引风机不匹配[C]司炉人员操作水平低，责任心不强 [D]煤的质量过差，数量不足
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关于房屋附属设备设施维修服务标准的表述，正确的是( )。
[A]维修过程中使用的材料应98%以上合格[B]接到维修申请后，如果暂时没有维修人员，可以和客户另约时间上门服务 [C]物业管理区域内临时停水不必写停水告示 [D]维修人员上门服务一定要穿工作服
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物业管理公司制定的房屋附属设备设施日常维修服务标准中应包括( )等内容。
[A]服务态度要求[B]提供材料要求 [C]完成维修时间 [D]预约维修时间
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物业管理区域内保安人员的巡逻内容包括( )。
[A]检查防火门是否锁闭[B]检查消防设备、设施是否完好 [C]检查治安、防火、防盗、水浸等情况 [D]巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好
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在易燃气体泄漏的事故现场，不能( )。
[A]开窗[B]开灯 [C]打电话 [D]开电风扇
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以下关于商业场所物业管理的说法正确的是( )。
[A]大型商厦不能为了吸引大租户而采取折让优惠方式[B]按规定，房产税和土地使用税由物业所有人缴纳 [C]商业场所公用面积的维修费用通常按承租人独立承租的面积与整个商厦可出租面积的比例分摊 [D]用于推广整个商厦所需的广告费用，承租人有权拒绝支付
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商业场所租赁合同的条款中一般应包括( )等。
[A]租赁用途 [B]限制承租人在附近重复开店 [C]租金支付方式 [D]营业时间
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商业场所租赁一般是由物业管理企业代表业主出租物业，物业管理企业可以根据( )制定商业场所的标准租约。
[A]物业管理企业自身盈利的需要 [B]该商业场所的特点 [C]业主的身份 [D]业主的要求
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物业管理企业在为商业场所选择承租户时，可以通过( )来调查承租户的财务状况。
[A]到承租户的开户银行去了解 [B]要求承租户填写申请表 [C]到工商管理部门去了解[D]到税务机关去了解
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公共商业场所楼宇的管理者选配承租客商时，要了解( )等。
[A]承租户的声誉 [B]承租户的促销方式[C]承租户的财务状况 [D]承租户需要的服务
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从建筑平面图上可以读出( )。
[A]外墙的结构形式和材料 [B]落水管的位置 [C]房间的用途[D]房间的大小
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房屋装饰工程的养护内容有( )。
[A]裱糊工程养护 [B]屋面工程养护 [C]花饰安装工程养护[D]饰面工程养护
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( )属于房屋的零星养护维修范畴。
[A]疏通下水管道 [B]电气零部件的修换 [C]修补楼地面面层[D]修补屋面
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房屋日常养护的类型分为( )。
[A]计划养护 [B]零星养护 [C]综合养护[D]突击养护
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考核房屋日常养护服务的指标包括( )等。
[A]养护计划率 [B]人员出勤率[C]走访查房率 [D]养护及时率
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房屋日常维修养护安全操作的要求包括( )等。
[A]不违章上岗和操作 [B]严格遵守操作规程[C]按规定使用施工结构部件的材料 [D]注意工具和用具的安全检查
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物业管理企业在物业管理区域内对房屋共用部位进行小修养护所需费用，主要通过( )进行筹集。
[A]开展多种经营 [B]向客户直接收取养护费用[C]收取物业服务费 [D]使用专项维修资金
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在房屋日常维修管理中，收集小修项目的途径有( )。
[A]维修计划 [B]客户报修[C]走访查房 [D]保修项目
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房屋日常维修的急修项目有( )。
[A]水管爆裂造成的停水和严重漏水 [B]房屋结构损坏发生危险时的排险解危 [C]室内线路故障引起的漏电[D]室内线路故障引起的停电
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影响房屋耐久性的自然因素包括( )。
[A]地质情况 [B]生物虫害 [C]保养不善[D]气候条件
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影响房屋耐久性的人为因素包括( )。
[A]设计不当 [B]地质情况 [C]养护不善[D]生物虫害
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物业管理公司审批客户房屋室内装饰装修申请的工作内容包括( )。
[A]告知装修注意事项 [B]签订装修管理服务协议[C]装修申请的审核 [D]装修申请的批准
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房屋装修的技术要求是( )。
[A]卫生问的蹲坑改坐便器，不得随意变动下水排水甩口位置。 [B]楼地面装饰材料的重量不得超过规定值 [C]电线与煤气管交叉净距不小于2cm[D]新做房屋吊顶的支点应设在周边的墙体上
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根据《特种设备安全监察条例》的规定，特种设备安全的第一责任人是( )。
[A]所有者 [B]企业 [C]使用人 [D]监督管理部门
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《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅室内装饰装修应当保证工程质量和安全，符合( )。
[A]工程建设强制性标准 [B]业主和使用人的要求 [C]施工企业的统一标准[D]物业管理企业的要求
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根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费( )的罚款。
[A]2～3倍 [B]8～lO倍[C]1～2倍 [D]3～5倍
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以下有关房屋装修管理的国家标准、行业标准和建设部颁布的部门规章中，对物业管理企业的具体管理责任有明确规定的是( )。
[A]《住宅室内装饰装修管理办法》 [B]《住宅装饰装修工程施工规范》 [C]《室内装饰工程质量规范》[D]《建筑装饰装修管理规定》
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根据建设部关于考核房地产经营、维修管理行业经济技术指标的规定，房屋大、中修工程质量合格率应是( )。
[A]99% [B]100%[C]95% [D]98%
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根据建设部《房地产经营、维修管理行业经济技指标》规定，考核房屋小修养护及时率应达到( )。
[A]99% [B]98% [C]90% [D]100%
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为保持原来房屋完损等级而进行的屋面补漏、修补屋脊、门窗整修、拆换五金等房屋修缮工程为( )。
[A]大修工程 [B]小修工程[C]翻修工程[D]中修工程
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根据建设部的《房屋修缮范围和标准》，凡需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的房屋修缮工程为( )。
[A]大修工程 [B]小修工程[C]翻修工程[D]中修工程
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目前，影响我国城市居民租赁房屋的主要因素是( )。
[A]房屋租赁政策法规 [B]市场供给情况 [C]市场需求状况[D]房屋价格
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建设部的《城市房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁实行登记备案制度，其具体要求之一是：房屋租赁登记申请须经( )审查合格后，颁发《房屋租赁证》。
[A]市、区、县人民政府房地产管理部门[B]物业管理企业 [C]房屋租赁公司 [D]业主委员会
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根据《城市房屋租赁管理办法》的规定，房屋租赁期限届满租赁合同终止后，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前( )提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。
[A]6个月[B]1个月 [C]3个月 [D]半个月
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《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业公布物业服务资金的收支情况，应该是( )。
[A]二年公布一次[B]合同期满公布一次 [C]每年不少于一次 [D]应业主大会的要求公布一次
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建设部的《城市房屋租赁管理办法》规定，房屋承租人拖欠租金累计达( )以上的，出租人有权终止合同，收回房屋，因此而造成的损失，由承租人赔偿。
[A]一年[B]9个月 [C]3个月 [D]半年
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《物业管理条例》规定，在交接物业时不按规定移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位、物业管理企业予以通报，处( )的罚款。
[A]5万元以上20万元以下[B]1万元以上3万元以下 [C]3万元以上10万元以下 [D]1万元以上10万元以下
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物业管理行政法规不包括有关的( )。
[A]管理办法[B]法律 [C]规定 [D]条例
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由省、自治区、直辖市或全国人民代表大会特别授权的市的人民代表大会及其常委会制定和发布、只在本辖区内有效力的物业管理规范性文件，属于( )。
[A]行政性法规[B]地方性法规 [C]条例 [D]政策文件
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物业管理活动中最常用的法律规范是( )。
[A]宪法 [B]行政法[C]民法 [D]刑法
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签署物业服务合同的一方不履行物业服务合同义务或履行义务不符合约定，依法应当承担( )。
[A]民事责任 [B]行政责任 [C]刑事责任 [D]社会责任
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在物业管理纠纷中，民事主体向人民法院请求保护民事权利时，最容易被忽视的是( )问题。
[A]民事权利能力[B]民事责任 [C]诉讼时效[D]民事行为能力
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《合同法》规范的对象是( )关系，决定了《合同法》较之《民法》等其他法律更强调平等协商和诚实信用原则。
[A]协作 [B]交易 [C]雇佣[D]同事
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《合同法》规定，合同生效后，因一方姓名、名称变更或法定代表人、负责人发生变动，当事人( )。
[A]可以不履行合同义务 [B]不能不履行合同义务 [C]应承担违约责任 [D]必须重新签订合l司
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根据《物业管理条例》，以下表述中不正确的是( )。
[A]经30%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议 [B]召开业主大会会议，应当于会议召开15日以前通知全体业主[C]业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力 [D]业主大会应履行的职责之一是制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度
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《物业管理条例》特别强调告知制度，其中规定业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知( )。
[A]街道办事处 [B]物业管理企业 [C]业主委员会 [D]房地产行政主管部门
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与现行物业管理法律法规相抵触的物业服务合同条款( )。
[A]经政府批准后有效 [B]仍然有效 [C]不受法律保护 [D]经公证后有效
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《物业服务收费管理办法》中所称物业服务费，是指物业管理企业按照( )，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生，向业主收取的费用。
[A]国家的法律规定 [B]行业惯例 [C]物业服务合同的约定[D]本企业的规定
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按照政府的有关规定，饲养宠物造成环境污染的，住宅小区管理部门有权协同( )进行处理。
[A]专项服务公司 [B]公安机关[C]物业管理协会 [D]开发建设单位
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按照建设部《城市绿化规划建设指标的规定》，一般新建居住区绿地率不得低于( )。
[A]25% [B]30%[C]15% [D]20%
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《国务院关于加强城市绿化建设的通知》提出，城市绿化工作目标和主要任务是到2005年全国城市规划建成区( )。
[A]绿地率达50%以上，绿化覆盖率达40%以上，人均公共绿地面积达5m2以上 [B]绿地率达35%以上，绿化覆盖率达45%以上，人均公共绿地面积达6m2以上 [C]绿地率达30%以上，绿化覆盖率达35%以上，人均公共绿地面积达8m2以上 [D]绿地率达45%以上，绿化覆盖率达45%以上，人均公共绿地面积达8m2以上
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《房屋接管验收标准》规定，新建物业的建设单位负责物业的保修，并应向( )预付保修保证金。
[A]业主大会 [B]施工单位 [C]行政主管部门[D]接管单位
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按照《中华人民共和国大气污染防治法》的规定，饮食服务业的经营者未采取有效措施，致使排放的油烟对附近居民的住所造成污染的，应限期改正，并可以处( )罚款。
[A]3万元以下 [B]5万元以下[C]2万元以下 [D]1万元以上3万元以下
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《中华人民共和国大气污染防治法》规定，焚烧沥青、油毡、橡胶、塑料、皮革、垃圾以及其他产生有毒、有害烟尘和恶臭气体物质的，要责令停止违法行为，并处( )以下罚款。
[A]8万元 [B]2万元 [C]5万元 [D]10万元
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《中华人民共和国大气污染防治法》规定：在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的，要责令其停止违法行为；情节严重的，可以处( )以下罚款。
[A]400元 [B]500元[C]300元 [D]200元
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《中华人民共和国大气污染防治法》规定，建筑施工或者从事其他产生扬尘的活动，未采取有效扬尘污染防治措施，致使大气环境受到污染的，限期改正，并处( )。
[A]5万元以下[B]2万元以下 [C]1万元以上[D]3万元以上
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《中华人民共和国大气污染防治法》规定，向大气排放污染物超过国家和地方规定排放标准的，应限期治理，并可处( )罚款。
[A]l万元以上10万元以下[B]1万元以上5万元以下 [C]2万元以下 [D]5万元以下
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《中华人民共和国水污染防治法》规定，如果向水体排放的污染物超过国家或地方规定的排放标准，应按照排放污染物的种类和数量( )缴纳排污费。
[A]十倍[B]加倍 [C]原额 [D]80%
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《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》规定，将危险废物混入非危险废物中贮存、运输的，应责令停止违法行为，限期改正，并处( )的罚款。
[A]20万元以下[B]5万元以下[C]10万元以下 [D]15万元以下
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《中华人民共和国固体废物环境污染防治法》规定，造成固体废物环境污染事故的，处( )罚款。
[A]20万元以下[B]10万元以下 [C]5万元以下 [D]2万元以下
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在ISO14000系列标准中，制定环境管理体系的规范及使用指南是( )。
[A]ISO14001 [B]ISO14004 [C]ISO14011[D]ISO14010
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在ISO14000系列标准中，制定环境管理体系的原则、体系和支持技术通用指南是( )。
[A]ISO14001 [B]ISO14011[C]ISO14010 [D]ISO14004
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在ISOl4000系列标准中，制定环境管理体系系列标准的主要依据即龙头标准是( )。
[A]ISO14001 [B]ISO14004 [C]ISO14011[D]ISO14010
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IS014000环境管理体系实施的核心是( )。
[A]持续改进[B]污染预防 [C]程序化文件体系[D]过程控制
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《中华人民共和国环境保护法》规定，一切单位和个人都有保护环境的义务，并有权对污染和破坏环境的单位和个人进行( )。
[A]处理 [B]控告 [C]罚款 [D]检举
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抗白蚁性能较强的木材有( )。
[A]松木 [B]水曲柳 [C]柚木[D]楠木
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根据《中华人民共和国行业标准——房地产业基本术语标准》，( )不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物质实体上的权益。
[A]房地产 [B]土地[C]不动产 [D]物业
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选择写字楼承租户时，应考虑的主要准则是( )。
[A]承租户的财务状况 [B]需要提供的物业管理服务[C]所需物业面积的大小 [D]承租户经营业务的类型及声誉
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消防管理是商业场所物业管理的一项重点工作，应从以下几个方面展开：( )。
[A]针对商业场所特点，完善各种消防标识配置，同时，一定要保持标识的完整、清晰 [B]定期对消防设备设施进行检查维护，确保消防设备设施能随时起用[C]通过有偿培训，使商业场所租户提高消防意识，熟悉灭火器等消防器材的使用方法 [D]结合商业场所经营特点，制定消防预案，定期或不定期地组织消防演习
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以下关于工业区物业管理的表述中，( )符合建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的要求。
[A]物业管理企业的管理人员和专业技术人员全部持证上岗 [B]物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段 [C]工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准[D]成立业主委员会
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学校物业管理的特点包括( )。
[A]物业管理时段性强 [B]保洁工作专业性不强 [C]物业管理没有互动性[D]对安全管理要求高
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国家行政法规的地位和效力( )。
[A]低于地方性法规 [B]低于宪法 [C]低于法律 [D]仅次于宪法
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为适应司法实践的需要，最高人民法院在总结审判经验的基础上做出了许多司法解释，作为( )。
[A]执法的依据 [B]立法的补充 [C]执法的补充[D]立法的依据
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法律责任与道德责任或其他责任不同的是( )。
[A]法律责任以法律的规定为最终依据 [B]法律责任舆论影响大[C]法律责任注重事实 [D]法律责任具有国家强制性
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承担行政责任的方式主要有( )。
[A]行政处罚 [B]行政处分[C]责令限期改正[D]支付违约金
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《民法通则》规定的民事权利中与物业管理活动关系密切的是( )。
[A]债权 [B]人权 [C]物权 [D]财产所有权
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以下选项中，( )符合《合同法》的有关规定。
[A]当事人如果协商一致，可以变更合同 [B]当事人如果协商一致，可以解除合同[C]合同生效后，当事人不得因法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务 [D]合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更而不履行合同义务
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根据《物业管理条例》，以下表述中正确的是( )。
[A]业主大会、业主委员会不得从事与物业管理无关的活动[B]业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权 [C]业主可以委托代理人参加业主大会会议 [D]从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书
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根据《物业管理条例》，以下表述中正确的是( )。
[A]业主大会会议应当有物业管理区域内持有2／3以上投票权的业主参加[B]业主大会作出解聘物业管理企业的决定，必须经与会业主所持投票权2／3以上通过 [C]业主大会会议应当有物业管理区域内持有1／2以上投票权的业主参加 [D]业主大会作出决定，必须经与会业主所持投票权1／2以上通过
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物业管理企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这是( )。
[A]充分满足业主和使用人需求的需要[B]物业管理专业化程度越来越高的表现 [C]社会主义市场经济进一步发展的要求 [D]违反物业管理条例的行为
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根据《物业管理条例》，业主在物业管理活动中享有的权利包括( )等。
[A]监督物业管理企业酬金的使用[B]提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议 [C]对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权 [D]监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用
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在( )的情况下，前期物业服务合同终止。
[A]现有物业管理企业撤管[B]业主委员会解聘现有物业管理企业 [C]合同期满 [D]业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效
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物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交( )。
[A]物业管理的全部档案[B]管理用房 [C]全部经营性商业用房 [D]资质证书
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根据建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的规定，以下表述中正确的是( )。
[A]新建现售商品房项目应当在现售前60日完成物业管理招标投标工作 [B]招标人采取公开招标方式的，应当在中国住宅与房地产信息网和中国物业管理协会网上发布免费招标公告[C]公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于30日 [D]国家提倡非住宅物业的建设单位也通过招投标的方式，选聘具有相应资质的物业管理企业
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( )符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。
[A]招标人采取邀请招标方式的，应当向3个以上物业管理企业发出投标邀请书 [B]投标申请人过多时，招标人可以选择不少于3家资格预审合格的投标申请人 [C]评标委员会成员中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的l／3 [D]招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人
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( )符合建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》的要求。
[A]在任何情况下，住宅的建设单位都必须通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业进行前期物业管理 [B]非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成物业管理招标投标工作[C]新建现售商品房项目应当在现售前30日完成物业管理招标投标工作 [D]招标人采取邀请招标方式的，应当在公共媒介上发布招标公告
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根据《业主大会规程》的规定，业主筹备成立业主大会的，应当组建业主大会筹备组，筹备组应当做好( )等项筹备工作。
[A]确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容 [B]确定业主委员会委员候选人产生办法及名单 [C]确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数 [D]参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》(草案)和《业主公约》(草案)
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业主公约应当对( )等事项进行约定。
[A]物业的使用、维护、管理 [B]违反公约应当承担的责任[C]业主的共同利益 [D]业主应当履行的义务
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在我国，物业管理政策与法律之间的关系表现在( )等方面。
[A]制定的程序不同 [B]调整社会关系的范围相同 [C]政策是法律的依据[D]制定的主体相同
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法律与政策的区别在于( )。
[A]实施的方式和表现形式不同 [B]调整社会关系的范围不完全相同 [C]制定的主体和程序不同 [D]相对稳定程度不同
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以下关于我国物业管理政策与法律之问关系的表述，正确的是( )。
[A]政策与法律是互相联系的 [B]政策是法律的依据[C]政策与法律之间有着本质的区别 [D]法律是政策的依据
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2004年建设部新制定的示范文本有( )。
[A]《业主公约》示范文本 [B]《物业服务合同》示范文本 [C]《前期物业服务合同》示范文本 [D]《业主临时公约》示范文本
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以下部门规章中，建设部已宣布废止的有( )。
[A]《城市房屋修缮管理规定》 [B]《城市危险房屋管理规定》[C]《建筑装饰装修管理规定》[D]《城市公有房屋管理规定》
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根据《房屋接管验收标准》，新建物业质量与使用功能主体结构的接管验收标准应达到( )。
[A]木结构无蚁害 [B]房屋在公用部位设置屋面检修孔 [C]砖石结构没有明显裂缝 [D]地基基础的沉降不得引起上部结构的开裂
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根据国家发展和改革委员会与建设部联合制定的《物业服务收费管理办法》规定，物业服务成本或者物业服务支出构成中应当包括( )。
[A]物业管理企业固定资产折旧费 [B]物业管理企业房屋维修设备购置费 [C]管理、服务人员的工资 [D]管理、服务人员的社会保险费
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业主和物业管理企业可以采取( )定价形式约定物业服务费用。
[A]政府指导价 [B]市场调节价[C]包干制 [D]酬金制
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根据《物业服务收费管理办法》规定，如果实行物业服务收费包干制，其物业服务收费的构成，包括( )。
[A]法定税费 [B]物业管理企业的酬金 [C]物业服务成本 [D]物业管理企业的利润
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根据《物业服务收费管理办法》规定，实行物业服务收费酬金制，预收的物业服务资金包括( )。
[A]物业管理企业代收代缴水费、电费等有关费用的手续费 [B]物业专项维修资金 [C]物业管理企业的酬金[D]物业服务支出
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按现行税法，物业管理企业属服务业，上缴的税金有( )。
[A]地税 [B]城市建设维护税 [C]营业税 [D]教育费附加
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《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，将( )进行公示。
[A]收费标准[B]服务内容 [C]收费项目 [D]服务标准
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根据《物业服务收费管理办法》，建设单位与物业买受人签订的买卖合同，应当约定物业管理服务内容、服务标准、( )等内容。
[A]计费起始时间[B]收费标准 [C]收费地点 [D]计费方式
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各省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门、房地产行政主管部门可以依据《物业服务收费管理办法》制定具体实施办法，报( )备案。
[A]建设部[B]国家发展与改革委员会 [C]国务院 [D]财政部
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《物业服务收费管理办法》是为规范物业服务收费行为，保障( )的合法权益而制定的。
[A]物业管理企业[B]开发建设单位 [C]业主 [D]业主委员会
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在物业服务收费的问题上，维护业主和物业管理企业合法权益的主要法律依据是( )。
[A]《住宅小区管理办法》[B]《物业服务收费管理办法》 [C]《中华人民共和国价格法》 [D]《中华人民共和国刑法》
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国家提倡业主通过( )市场竞争机制选择物业管理企业。
[A]协调[B]公开 [C]公正 [D]公平
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业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者物业服务资金的，( )应当督促其限期交纳。
[A]业主委员会[B]物业管理企业 [C]居委会[D]业主大会
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如果业主(使用人)不能如期交纳物业服务收费，物业管理企业应针对不同对象，采取以下不同的追缴方法：( )。
[A]一般性追讨[B]针对性追讨 [C]区别性追讨 [D]强制性追讨
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解决物业服务收费难的对策主要有( )。
[A]逐步完善物业管理法律 [B]严格惩罚拒不交纳费用的业主和使用人[C]转变业主和使用人的消费观念和严格物业管理企业的财务管理 [D]制定切实可行的服务收费标准
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物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据( )予以处罚。
[A]《中华人民共和国价格法》 [B]《城市新建住宅小区管理办法》 [C]《价格违法行为行政处罚规定》 [D]《物业管理企业资质管理试行办法》
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根据《城市房屋租赁管理办法》的规定，房屋租赁期满，承担人如需要继续租用的，应当( )。
[A]在租赁期限届满时提出要求 [B]经出租人同意 [C]重新签订租赁合同[D]在租赁期限届满前3个月提出要求
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根据《城市危险房屋管理规定》，因( )等原因造成事故的，房屋所有人应当承担民事或刑事责任。
[A]损坏不修 [B]被鉴定为危险房屋而未采取有效措施 [C]有险不查 [D]自然灾害
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根据有关规定，房屋二次装修( )。
[A]不得影响邻里生活 [B]不得影响毗连房屋的正常使用 [C]不得将卫生间的蹲坑改为坐便器 [D]不得将阳台改为厨房
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建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定，在住宅室内装饰装修活动中应禁止的行为有：( )。
[A]扩大承重墙上原有的门窗尺寸 [B]拆除连接阳台的混凝土墙体[C]将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生问、厨房间 [D]拆除连接阳台的砖墙
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《住宅室内装饰装修管理办法》规定，装修人不得有下列行为：( )。
[A]改变住宅外立面 [B]搭建建筑物、构筑物 [C]拆改供暖管道和设施 [D]拆改燃气管道和设施
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《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定了( )和有关主管部门违反有关规定的法律责任。
[A]装饰装修企业 [B]业主委员会[C]物业管理企业 [D]装修人
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《中华人民共和国大气污染防治法》规定，向大气排放污染物的，其污染物排放浓度不得超过国家和地方规定的排放标准，其中( )。
[A]二氧化硫污染最高允许排放浓度是1 200mg／m3 [B]铅及其化合物的污染最高允许排放浓度是0．9mg／m3 [C]粉尘、烟尘最高允许排放浓度是20mg／m3 [D]氮氧化物污染最高允许排放浓度是1700mg／m3。
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《中华人民共和国环境保护法》规定，排放污染物超过国家或者地方规定的污染物排放标准的企业事业单位，依照国家规定( )。
[A]设立检测机构 [B]缴纳超标准排污费 [C]负责治理 [D]申报登记
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物业管理企业利润率一般为( )。
[A]10%～15% [B]5%～10%[C]8%～15% [D]15%～20%
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业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是( )。
[A]定额法 [B]比例法[C]成本法 [D]市场法
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包干制物业服务收费计算方式主要适用于( )。
[A]普通住宅小区 [B]别墅 [C]写字楼[D]涉外公寓
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物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应( )。
[A]上交主管单位 [B]转入下一年度使用[C]由业主享有 [D]全部作为物业管理企业利润
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实行酬金制的物业服务收费方式，如年终决算时出现亏损，则( )。
[A]应予以调整 [B]业主和物业管理企业分担 [C]申请政府补贴[D]由物业管理企业负担
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按现行税法，物业管理企业须按营业额缴纳营业税，税率为( )。
[A]8%[B]3% [C]7% [D]5%
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实行政府指导价的具体收费标准，由( )根据规定的基准价和浮动幅度约定。
[A]业主与物业管理企业[B])业主与政府价格主管部门 [C]政府价格主管部门与物业管理企业 [D]房地产行政主管部门与物业管理企业
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实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可由( )对其费用、成本、利润等进行测定。
[A]双方委托具有资质的价格或会计事务所[B]价格主管部门 [C]房地产行政主管部门 [D]物业管理企业
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物业服务成本测算应区别( )，由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。
[A]不同的费用追讨方法[B]不同物业的性质和要求 [C]不同的物业服务计算方式 [D]不同业主的要求
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物业管理( )原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中。
[A]收费合理[B]业主主导 [C]服务第一 [D]专业高效
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在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的( )原则。
[A]专业高效 [B]统一管理 [C]权责分明[D]公平竞争
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负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是( )。
[A]房地产行政主管部门 [B]业主委员会 [C]建设管理单位 [D]工商行政管理部门
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公司监事会由股东会选出的监事和( )的监事组成。
[A]公司职工民主选举产生 [B]从公司外部聘请 [C]上级主管部门派出[D]董事会选出
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物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是( )。
[A]财务管理部 [B]综合服务部[C]客户服务部 [D]市场开发部
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两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的( )。
[A]共有部分 [B]共有产权 [C]独立产权 [D]共同部分
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智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和( )。
[A]监控自动化系统 [B]物流自动化系统[C]消防自动化系统 [D]综合布线系统
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能化建筑的( )系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。
[A]通讯自动化 [B]综合布线 [C]楼宇自动化 [D]办公自动化
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物业管理用房的所有权属于( )。
[A]物业管理企业 [B]业主 [C]居委会 [D]业主委员会
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业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的 ( )以上通过。
[A]1／2 [B]3／4[C]1／3 [D]2／3
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物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要( )。
[A]核对客户资料 [B]向客户交接钥匙[C]陪同验房 [D]让客户填写有关资料
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客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有( )。
[A]装修工程押金 [B]由物业管理企业代收代缴的费用[C]物业服务费 [D]专项维修资金
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( )是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。
[A]陪同验房 [B]交纳物业服务费 [C]进行返修[D]发放钥匙
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物业管理人员在为客户提供服务时，应当( )。
[A]凡事请示领导 [B]尽量表示亲热 [C]委托他人办理[D]真诚面带微笑
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关于客户报修服务工作，以下做法不妥的是( )。
[A]维修人员应根据规定的收费标准向客户报价 [B]维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费[C]维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容 [D]客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写《维修服务任务单》
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物业管理企业应建立客户接待的( )，即客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。
[A]首问制 [B]领导制 [C]回访制[D]全员制
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物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户( )工作。
[A]问询接待 [B]报修接待[C]投诉回访 [D]投诉接待
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物业管理企业接待客户报修，一般应由( )填写《维修服务任务单》。
[A]工程部负责人 [B]客户接待人员 [C]工程维修人员 [D]报修客户
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房屋渗漏水项目维修后，经过第一个雨天以后，( )。
[A]物业管理人员应该回访[B]用户应主动告知物业管理人员维修效果 [C]居委会应检查维修情况 [D]工程部应填写维修记录
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物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过( )。
[A]2周[B]1周 [C]24小时 [D]2天
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物业管理人员在接待客户投诉时，( )。
[A]要尽快处理投诉并给客户答复[B]为了照顾客户的情绪，即使有疑问也不能对其提问 [C]如果因客观原因无法解决客户投诉的问题，为了公司的声誉，只需告知其结果，不能解释更多 [D]如果认为在客户投诉的问题上本公司并没有责任，则可以态度强硬一些
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物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应( )。
[A]处理完手头工作[B]迅速满足客户要求 [C]集中精力仔细倾听 [D]打断客户长篇大论
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跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业( )的职责。
[A]首位接待人员[B]工程维修人员 [C]客服部主管 [D]投诉处理人员
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物业管理服务人员接待客户时应做到( )。
[A]任何情况下都不与客户争执 [B]指出客户存在的问题[C]尽量靠近客户说话 [D]只要客户有意见就向客户道歉
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在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该( )。
[A]及时处理 [B]询问客户 [C]忽略不计[D]向上级汇报
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在客户来电投诉时，物业管理人员要( )。
[A]多做解释 [B]表示感谢 [C]承认错误 [D]积极辩解
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物业管理员岗位工作计划要有( )。
[A]目的性 [B]决策性 [C]组织性 [D]超越性
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物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是( )。
[A]真实 [B]生动 [C]典型[D]新奇
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物业管理工作计划最主要的作用是( )。
[A]提高认识水平 [B]合理配置各种资源[C]调动积极性 [D]有利于信息交流
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计划按( )划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。
[A]性质 [B]形式[C]范围 [D]时间
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为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是( )。
[A]资料[B]计划 [C]报告 [D]通知
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( )主要用于通知所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项。
[A]知照性通知[B]发布性通知 [C]指示性通知 [D]转发性通知
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由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括( )。
[A]环境经济研究[B]环境卫生管理 [C]环境绿化美化 [D]环境污染防治
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由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括( )。
[A]环境小品的建设和管理[B]环境污染防治 [C]环境卫生管理 [D]环境影响评价
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以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正确的一项是( )。
[A]栽植一年以上的树木存活率大于98% [B]绿化建筑小品无损坏 [C]树木二级分枝枯枝不超过树木总数的2% [D]草坪只有少量高大杂草
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关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述，正确的是( )。
[A]新种本市树苗成活率达到100% [B]新种外地树苗成活率大于98% [C]五大虫害的树木不超过树木总数的0．1%[D]栽植一年以上的树木存活率大于98%
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绿化养护管理的具体考核标准一般规定新种树苗本市苗成活率至少要大于( )。
[A]65% [B]95%[C]75% [D]85%
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目前，我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1米／秒，此为( )梯。
[A]高速 [B]快速 [C]极低速[D]低速
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目前，我国一般民用建筑室内大多采用( )供暖系统。
[A]热水 [B]燃气[C]电 [D]蒸汽
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《业主公约》应当对( )等事项依法作出约定。
[A]有关物业的使用、维护、管理 [B]业主应当履行的义务 [C]业主的共同利益 [D]违反公约应当承担的责任
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业主委员会应履行的职责有( )等。
[A]监督业主公约的实施 [B]制定、修改业主公约和业主大会议事规则 [C]审核专项维修基金的筹集、使用和管理[D]决定专项维修基金的筹集、使用和管理
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电梯设备的( )要持证上岗。
[A]使用人员 [B]乘坐人员[C]运行人员 [D]维修人员
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房屋的排水设备包括( )等。
[A]清通设备 [B]通气管 [C]供水泵 [D]抽升设备
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房屋给排水系统包括( )等。
[A]房屋的热水供应设备 [B]房屋的卫生设备 [C]房屋的消防设备 [D]房屋的中水回收和利用设备
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城市的供水系统有( )。
[A]生产用水系统 [B]消防用水系统 [C]生活用水系统 [D]商业用水系统
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属于住宅小区房屋附属设备的是小区的( )。
[A]楼内电梯 [B]供水箱 [C]观赏湖面[D]健身房
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房屋的弱电设备包括( )等。
[A]电视监控设备 [B]通信及网络设备[C]消防报警设备 [D]广播设备
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以下关于电梯管理的说法正确的有( )。
[A]乘客电梯同时兼做载货电梯 [B]电梯在行驶过程中，乘客不能靠在轿厢门上 [C]儿童不能单独搭乘电梯[D]电梯不允许装运易燃易爆的危险品
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建筑室内通风设备包括( )。
[A]排风管道 [B]净化除尘设备[C]通风机 [D]冷却塔
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建筑物避雷设施一般由( )组成。
[A]接地线 [B]接闪器 [C]引下线 [D]绝缘线
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在房屋供暖、供冷、通风系统使用管理方面，应要求客户( )。
[A]不在家时敞开窗户 [B]按规定交纳取暖和空调费 [C]在家庭装修需变动散热器位置型号时，取得有关人员的现场认可[D]检查房问的密封性能，加强保温措施
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房屋附属设备设施的使用管理制度主要有( )等。
[A]特种设备使用人员持证上岗制度[B]使用人员岗位责任制度 [C]交接班制度 [D]设备运行值班制度
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楼内电表、水表要保持铅封的完好，私自移动或私自开封的，将按( )的有关规定进行处理。
[A]物业管理企业[B]自来水公司 [C]建设单位 [D]供电部门
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锅炉( )，再次使用时需要进行超水压试验。
[A]经过改装后[B]已连续使用六年以上 [C]经过较大的电焊修理的 [D]已停止运行一年以上
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对物业管理区域内房屋附属设备设施的养护负有一定责任的单位有( )。
[A]供水部门[B]房地产行政主管部门 [C]供电部门 [D]物业管理企业
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房屋设备的日常养护，是指( )等单位及有关人员对房屋建筑内部的附属设备所进行的常规性的养护、添装、管理、修理和改善工作。
[A]自来水公司[B]物业管理企业主管部门 [C]城建部门 [D]供电部门
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房屋附属设备日常保养主要是以设备操作人为主对设备实施清洁、( )等检查和预防性的保养措施。
[A]调整 [B]润滑 [C]紧固 [D]防腐
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房屋附属设备日常保养是设备操作人员对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的( )保养措施。
[A]检查性 [B]添装性 [C]改造性[D]预防性
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物业管理区域内房屋附属设备设施日常养护工作的具体实施，一般应由( )完成。
[A]工程部经理 [B]设备操作人员[C]工程部总工 [D]专业维修养护人员
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房屋附属设备设施专业维修人员的巡回检查，主要是( )。
[A]检查操作人员是否合理使用设备 [B]检查设备运转是否正常 [C]督促操作人员进行日常保养 [D]制止违章操作行为
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房屋附属设备设施日常维修的工作环节包括( )。
[A]项目收集 [B]费用结算[C]任务落实 [D]更新改造
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启动水泵前需进行的检查包括( )。
[A]检查水泵的进、出水闸阀是否已经打开 [B]检查电压表、信号灯等仪表指示是否正常 [C]检查水泵机组是否有空气 [D]检查水泵轴转动是否灵活无阻滞
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如果客户报告说发现自来水管流出的水浑浊，可能会是因为( )。
[A]水在管道中滞留时间过长 [B]水箱刚刚清洗完毕 [C]强降雨造成的 [D]埋地管道有渗漏
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物业管理档案可采用( )等形式。
[A]卡 [B]档 [C]图 [D]表
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物业管理档案具有( )的特点。
[A]单一性 [B]动态性 [C]排他性 [D]基础性
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物业管理档案有( )作用。
[A]规范 [B]指导[C]凭证 [D]参考
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为了尽可能齐全地收集物业管理档案资料，应收集( )等物业施工及验收阶段的资料。
[A]物业使用资料 [B]设备技术清单 [C]隐蔽工程的验收记录[D]竣工图
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物业管理电子档案的内容包括具有保存价值、已经归档的有关物业管理工作的( )。
[A]相应参数 [B]电子文件 [C]支持软件 [D]相关数据
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物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到( )。
[A]处理投诉必须及时 [B]仔细倾听客户诉说 [C]处理完毕后尽快回访[D]用委婉的方式提问
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在物业管理工作中，写好总结有利于( )。
[A]信息交流 [B]充分调动积极性 [C]提高认识水平 [D]科学决策
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物业服务合同应由( )与物业管理企业签订。
[A]物业使用人 [B]建设单位[C]业主委员会 [D]业主大会
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物业服务合同是( )合同。
[A]单务 [B]双务 [C]诺成 [D]实践
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物业的特征包括( )。
[A]耐久性 [B]固定性 [C]单一性 [D]权益性
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物业管理人员职业道德的规范主要包括( )。
[A]诚实守信，热情服务[B]工作认真，尽职尽责 [C]遵纪守法，爱岗敬业 [D]头脑灵活，手段多样
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业主与物业管理企业约定服务质量标准的依据有( )等。
[A]《物业管理条例》[B]物业管理企业的水平 [C]物业管理企业的人员组成 [D]《物业服务收费管理办法》
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物业管理人员应当具备( )等方面的专业技能。
[A]环境管理[B]安全消防管理 [C]房屋附属设备与配套设施管理 [D]房屋建筑管理
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( )是对物业管理从业人员个人素质的要求。
[A]具有良好的个人形象[B]具有良好的心理素质 [C]具有较强的沟通能力 [D]拥有健康的体魄
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业主在物业管理活动中享有的权利包括( )。
[A]在业主大会会议上行使投票权[B]在不满意物业管理服务的情况下拒交物业服务费 [C]提议召开业主大会会议 [D]提出制定和修改业主公约的建议
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业主大会会议召开的一般形式是( )。
[A]口头征求意见[B]书面征求意见 [C]集体讨论 [D]个别探讨
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房地产行政主管部门负责物业管理行业的政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理，具体工作内容主要体现在( )等方面。
[A]审批物业管理企业的经营资质 [B]对物业管理招标投标活动实施监督管理 [C]对日常物业管理活动实施监督管理 [D]组织物业管理企业参加考评和评比
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税务行政主管部门有权依法对物业管理企业进行( )。
[A]价格工作的监督、指导 [B]企业经营现状的检查 [C]违反税务规定行为的处罚[D]定期、不定期的税务检查与指导
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房屋质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合( )。
[A]工程建设强制性标准 [B]建设项目合同约定 [C]物业管理要求[D]建设单位要求
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业主大会、业主委员会和物业管理企业的关系是( )的关系。
[A]委托与被委托 [B]领导与被领导[C]管理与被管理 [D]聘用与被聘用
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区分建筑物所有权，就是要明确建筑物的( )所属。
[A]专有部分 [B]毗连部分 [C]自用部分[D]共有部分
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物业服务费的构成应当包括( )等。
[A]物业管理公共区域内清洁卫生、绿化和社会秩序维护费 [B]管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费 [C]物业管理企业固定资产折旧费 [D]专项维修资金
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房屋租赁市场调查表的设计应注意做到：( )。
[A]每一个问题不能只包含一项内容 [B]问题中不要使用专门术语 [C]问题答案不宜过多[D]问题要短
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房屋租赁市场调查的基本方法有( )。
[A]预测法 [B]询问法 [C]实验法[D]观察法
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物业管理企业在对房屋租赁市场进行调查时，可采用观察法获得资料，这种方法的优点是( )。
[A]深入详细 [B]比较客观[C]真实性大 [D]省时省力
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物业管理市场预测的方法主要有( )。
[A]观察预测法 [B]询问预测法[C]定量预测法[D]定性预测法
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影响房屋租赁市场预测的主要因素，包括( )。
[A]城市宏观经济环境 [B]房屋租赁政策法规环境[C]房屋出售市场情况 [D]物业服务费用收缴状况
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从验收性质看，接管验收是( )行为。
[A]行政 [B]企业 [C]政府 [D]商业
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接管验收符合要求，接管单位应当在( )内签署验收合格证书。
[A]7日 [B]10日 [C]1个月[D]15日
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按照接管验收标准进行验收，如验收不合格应由( )负责处理。
[A]接管单位 [B]未来业主[C]建设单位 [D]政府建设行政主管部门
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房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，经查明原因是属管理不善造成的，应由( )负责处理。
[A]开发商 [B]接管单位[C]施工单位 [D]业主
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房屋接管交付使用后，如发生隐蔽性重大质量事故，应当由接管单位会同建施工等单位，共同分析、查明原因。如属设计、施工、材料的原因应由( )负责处理。
[A]施工单位[B]接管单位 [C]主管部门[D]建设单位
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接管验收时发生争议，如不能协商解决时双方均应申请由( )进行协调或裁决。
[A]设计、施工单位 [B]市、县房地产行政主管部门 [C]地方法院[D]行业协会
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新建物业接管验收时，应查验的产权资料，除项目批准文件、用地批准文件、拆迁安置资料外，还必须有( )。
[A]建筑执照 [B]房屋所有权证 [C]房屋设备清册[D]房屋使用清册
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如果客人在酒店住宿期间丢失了客房门钥匙，应填写配置调换钥匙登记表，经前厅经理同意、签字并送( )批准后，方能进行配置或调换。
[A]公关部 [B]营销部[C]客服部 [D]保安部
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在医院的物业管理工作中，要特别注意人身健康安全的保护，为降低病菌的密度，医院楼道、病房等各类场所必须( )。
[A]增加卫生设施 [B]限制病人数量 [C]经常开窗通风[D]扩大保洁队伍
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社区服务的内涵是( )。
[A]效益第一，一切为人 [B]业绩第一，一切为人[C]服务第一，一切为人 [D]管理第一，一切为人
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物业管理区域内组织专题文体娱乐活动，第一步应首先( )。
[A]编写活动的宣传材料 [B]设计专题活动[C]策划活动开幕式 [D]确定活动主题
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物业管理企业进行房屋装修管理、维修管理和施工管理的依据应是( )。
[A]结构施工图 [B]建筑设计图 [C]房屋附属设备图[D]平面布置图
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房屋结构施工图常用的结构代号ZH表示的是( )。
[A]柱 [B]桩 [C]梯[D]梁
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房屋结构施工图常用的结构代号WKL表示的是( )。
[A]框架梁 [B]楼梯梁 [C]框支梁[D]屋面框架梁
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房屋结构施工图中常用的构件代号“TB”表示的是( )。
[A]空心板[B]楼梯板 [C]墙板 [D]屋面板
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房屋结构施工图中常用的构件代号“KB”表示的是( )。
[A]槽形板[B]墙板 [C]空心板 [D]楼梯板
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房屋结构施工图中常用的构件代号“GZ”表示的是( )。
[A]钢架[B]框架柱 [C]构造柱 [D]过梁
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房屋结构施工图中常用的构件代号“TL”表示的是( )。
[A]托梁[B]构造柱 [C]楼梯梁 [D]楼梯板
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房屋结构施工图中常用的构件代号“GJ”表示的是( )。
[A]钢架[B]屋架 [C]支架 [D]框架柱
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房屋结构施工图中常用构件代号“WB”表示的是( )。
[A]楼梯板 [B]槽形板[C]空心板 [D]屋面板
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房屋排水系统由卫生设备、排水管网、排气管及( )等组成。
[A]进户管 [B]水龙头 [C]水表节点 [D]清通设备
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下列供暖施工图常用的图例中，符号“O”表示的是( )。
[A]人口 [B]供水立管 [C]管沟集中井[D]回水立管
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房屋质量好坏的标志是( )。
[A]房屋使用的年限 [B]房屋完损的等级 [C]房屋装修的时间 [D]设备新旧程度
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对房屋进行安全检查时，为探察腐朽程度应采用( )进行检查。
[A]直观法 [B]结构构件验算[C]仪器检查 [D]刺探、敲击听声法
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根据房屋完损等级的评定标准，房屋的结构构件完好，装修和设备齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋，属于( )。
[A]完好房 [B]严重损坏房[C]一般损坏房 [D]基本完好房
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房屋结构施工图中常用的构件代号“KB”表示的是( )。
[A]墙板 [B]空心板 [C]楼梯板 [D]槽形板
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根据房屋完损等级评定标准，房屋结构一般性损坏，部分构件有损坏或变形，屋面局部有破损，油漆老化，设备管道不够畅通，房屋附属设备零件部分老化、损坏或残缺，需要进行中修的房屋，属于( )。
[A]一般损坏房 [B]危险房[C]基本完好房[D]严重损坏房
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年久失修、结构有明显变化或损坏，装修严重变形、破损，设备陈旧不齐，需进行大修或翻修、改建的房屋，属于( )。
[A]严重损坏房 [B]一般损坏房 [C]基本完好房[D]危险房
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根据房屋完损等级评定标准，房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力，随时有倒塌的危险，不能确保住用安全的房屋，属于( )。
[A]一般损坏房 [B]基本完好房[C]危险房[D]严重损坏房
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经鉴定属危险房屋的，( )必须及时发出危险房屋通知书。
[A]房屋维修公司 [B]居民委员会 [C]物业管理企业 [D]房屋安全鉴定机构
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因房屋损坏不修或有险不查而造成事故的，应承担民事或刑事责任的是( )。
[A]物业管理企业 [B]房屋安全鉴定机构 [C]房屋所有人 [D]房屋所在地房地产行政主管部门
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经鉴定属非危险房屋的，应在鉴定文书上注明正常使用条件下的有效使用时限，有效时限一般不超过( )。
[A]一年 [B]二年[C]三个月 [D]半年
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使用人阻碍房屋所有人对危险房屋采取解危措施而造成事故的，使用人应承担( )。
[A]刑事责任 [B]行政责任 [C]民事责任 [D]经济责任
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异产毗连危险房屋的各所有人，拒不承担治理责任的，由( )调处。
[A]房屋安全鉴定机构 [B]建设部 [C]物业管理企业[D]房地产所在地房地产行政主管部门
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危房率是( )的百分比。
[A]整幢危房、局部危房和危险点房屋的建筑面积占总的房屋建筑面积 [B]整幢危房的建筑面积占总的房屋建筑面积 [C]局部危房和危险点房屋的建筑面积占总的房屋建筑面积[D]整幢危房和局部危房的建筑面积占总的房屋建筑面积
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物业管理区域房屋完好率是区域内的( )的百分比。
[A]完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积 [B]完好房建筑面积占总的房屋建筑面积 [C]基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积 [D]完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和
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当业主或使用人房屋自用部位必须修缮，而房屋修缮责任人不及时修缮，或者在房屋修缮时，遭到责任人的借故阻挠，或发现有可能导致房屋危险情况出现时，房管部门可采取“排除解危”的强制措施，费用由( )承担。
[A]房屋管理者[B]房屋使用人 [C]房屋修缮责任人 [D]房屋所有人
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房屋中修工程主要适用于一般损坏房，中修后的房屋( )以上必须符合基本完好房的要求。
[A]90%[B]70% [C]60% [D]80%
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原有房屋全部拆除。另行设计，在原地或移地更新改造，属于( )。
[A]重修工程[B]大修工程 [C]翻修工程[D]综合维修工程
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社区公共设施的修缮、更新费用应该由( )。
[A]社区所在地房地产行政主管部门承担[B]经营管理收入中列支 [C]住户分担 [D]社区修缮基金中列支
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社区服务配套设施的修缮、更新、改造责任，由该设施所有人承担，费用由( )。
[A]主管部门拨款[B]社区的住户自理 [C]经营管理收入中列支 [D]住宅修缮基金中列支
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房屋附属特种设备在投入使用前或投入使用后30日内，应由使用单位向直辖市或设区的市的( )部门登记。
[A]特种设备安全监督管理[B]行政主管 [C]特种设备质量鉴定 [D]价格主管
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特种设备使用单位应当对正在使用中的特种设备进行经常性的维修养护，按照规定至少每( )进行一次自检，并做好记录。
[A]周 [B]月 [C]年[D]季
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国务院第373号令《特种设备安全监察条例》自( )开始施行。
[A]2000年6月1日 [B]2004年6月1日[C]2003年6月1日 [D]2002年6月1日
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物业管理区域特种设备投入使用时，应向有关部门登记，其登记标志应当( )。
[A]附着于该特种设备的显著位置 [B]交业主委员会保存 [C]由物业管理公司存档[D]摆放在物业管理公司办公室的显著位置
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特种设备在投入使用前或者投入使用后，使用单位应在( )向有关管理部门登记。
[A]10日内 [B]20日内 [C]15日内 [D]30日内
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根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准，物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。
[A]早6点至晚11点 [B]早6点至晚12点 [C]全天24小时[D]早6点至晚11点半
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中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》将普通住宅小区物业服务设定为一级、二级、三级3个等级，其中二级服务标准规定：电梯厅、楼道每日清扫1次，( )拖洗1次。
[A]每两日 [B]每半月[C]每周 [D]每日
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工业区污水处理系统建筑物内的地面必须( )。
[A]装修美观 [B]涂防化学品腐蚀的材料[C]有雨水、污水分流渠道 [D]涂防滑材料
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物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者，是物业管理法律关系构成要素中的( )。
[A]客体 [B]主体 [C]内容[D]载体
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( )是物业管理法律规范在调整物业管理及相关活动的过程中所形成的法定权利义务关系。
[A]物业管理政策 [B]物业管理法律法规 [C]物业管理关系 [D]物业管理法律关系
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( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。
[A]物业管理法律规范 [B]物业管理关系 [C]物业管理法律关系[D]物业管理政策
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物业管理法律规范的核心是( )。
[A]推理 [B]假定 [C]处理 [D]制裁
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酒店的“万能钥匙”应由( )保管。
[A]客房部 [B]保安部[C]总经理 [D]总服务台
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如果物业管理企业接受学校的委托，负责教学楼内外的卫生保洁，则其工作内容一般应包括( )等。
[A]上课前擦清黑板、黑板槽、讲台，拖清讲台踏板，掏空课桌桌内垃圾 [B]为屋顶、墙角除尘 [C]按要求清洁教室、大厅、走廊、楼梯、电梯、厕所、道路等公用地方 [D]定时收集、清运垃圾
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医院物业管理的内容包括( )等。
[A]病区被褥用品洗涤及供应管理服务[B]护工服务管理[C]安全保卫服务 [D]房屋及附属设备设施的维修养护
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医院物业管理的特点包括( )。
[A]安全保卫工作具有特殊性 [B]总体协调性要求不高[C]保洁工作专业性强 [D]设备运行具有间断性
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物业管理法律关系的构成要素，包括( )。
[A]客体 [B]主体 [C]当事人 [D]内容
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建设部颁布的《城市房屋租赁管理办法》认定不能出租的房屋有( )。
[A]不符合安全标准的[B]已抵押经抵押人同意的 [C]未依法取得房屋所有权证的 [D]共有房屋取得共有人同意的
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客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是( )。
[A]维护社会安全[B]留住老客户 [C]减少矛盾 [D]吸引新客户
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客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应( )。
[A]积极帮助客户联系促进尽快解决[B]提供有用线索尽力解决 [C]及时上门解决问题 [D]可以回绝能力范围以外的事
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( )意味着物业管理人员与客户之问的沟通可能是有效的。
[A]通过沟通能将信息所含事件具体执行[B]听话者了解了说话者所传递信息的真实含意 [C]在沟通过程中，听话者认真听说话者说话 [D]听话者不接受说话者的主张
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在与客户沟通的过程中，主要要素是( )。
[A]听话者[B]说话者 [C]传话者 [D]言词
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与客户沟通可以是语言的、文字的，也可以是非语言的，如( )等都可以传递信息。
[A]肢体动作[B]皱眉 [C]微笑 [D]眼神
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在与客户进行沟通时，物业管理人员的( )会影响沟通的效果。
[A]语气 [B]年龄 [C]面部表情[D]声调
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物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有( )。
[A]及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决 [B]在工作中减少阻力和不必要的麻烦[C]提高服务质量，提高客户满意度 [D]及时了解客户的需求，调整服务内容
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物业管理人员与客户沟通的技巧有( )。
[A]耐心倾听 [B]反馈信息 [C]解决疑难[D]协调矛盾
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制定客户关系管理的年度计划，包括( )。
[A]客户状态分析 [B]客户关系管理主要内容 [C]客户关系管理的总结[D]客户关系管理实施方案
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社区服务的范围一般包括( )等。
[A]完善社区配套服务设施 [B]提供咨询服务 [C]建设物业管理用房 [D]提供娱乐休闲服务
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社区服务的内容一般包括( )等。
[A]代订车票 [B]防盗门销售与安装[C]房屋租赁中介 [D]老人陪护
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社区活动的内容丰富多彩，适合作为固定节日活动举办的活动项目有( )等。
[A]新春联欢会 [B]客户入住周年庆[C]中秋节赏月晚会 [D]生日晚会
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目前，开展较多的社区活动的类型有( )。
[A]主题性活动 [B]网络游戏[C]室外活动 [D]固定节日活动
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任何社区专题活动的实施步骤都包括( )。
[A]制定实施方案 [B]活动进行[C]立项 [D]筹备
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物业管理企业编写专题活动宣传资料，应力求文字简明扼要，文字内容应包括( )。
[A]企业介绍，经营特色 [B]本次活动的目的、时间和人员 [C]祝福语及联系电话[D]策划者简介
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社区专题活动的宣传资料宜( )。
[A]力求简洁扼要 [B]以照片或画面为主 [C]写明活动的参加人员[D]写明活动的时间和地点
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社区专题活动的策划程序可分为( )等步骤。
[A]做出决策 [B]调研分析 [C]活动总结[D]活动立项
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物业管理企业工程部的房屋安全检查小组在进行房屋安全检查时，首先要做好( )等方面的核对工作。
[A]图上房屋数量与实际房屋数量是否相符 [B]房间图示标号与现场标号是否相符 [C]产权关系是否相符[D]平面图与房屋现状是否相符
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房屋安全检查的方法，包括( )。
[A]仪器检查 [B]结构构件验算[C]刺探、敲击听声法 [D]直观法
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房屋完损等级包括( )。
[A]一般损坏房和严重损坏房 [B]新建房 [C]完好房和基本完好房 [D]危险房
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房屋完好等级的评定一般有( )。
[A]定期评定 [B]局部评定 [C]不定期评定[D]全面评定
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房屋完损等级的划分是按照房屋的( )完好损坏程度评定的。
[A]装饰 [B]结构 [C]设备[D]装修
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不定期评定房屋完损等级是指( )。
[A]对接管验收新建房屋的等级评定[B]每隔一定时间对所有房屋进行全面评定 [C]根据气候特征对危害和损害房屋进行评定 [D]对经过维修竣工验收后房屋重新评定
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物业管理企业定期评定房屋等级的工作可分为( )等阶段。
[A]统计汇总[B]实施查勘 [C]组织准备 [D]进行维修
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房屋安全鉴定机构进行房屋安全鉴定，应按《城市危险房屋管理规定》所列程序进行，做到( )。
[A]提出处理意见[B]组织人员抢修 [C]填写鉴定文书 [D]使用统一术语
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物业管理企业为保证房屋维修质量和控制成本，一定要做好( )工作。
[A]协调[B]服务 [C]核算 [D]验收
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房屋维修管理的内容，包括( )。
[A]房屋维修行政管理[B]房屋维修施工管理 [C]房屋装修队伍管理 [D]房屋的安全检查
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房屋维修管理的原则是( )。
[A]确保房屋完好 [B]提高使用效益[C]实现设备更新 [D]改善使用功能
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在房屋维修管理中，房管部门可以采取“排除解危”强制措施的前提是( )。
[A]发现有损坏情况 [B]房屋修缮时遭到责任人阻扰 [C]责任者不及时修缮 [D]发现有可能导致房屋危险情况出现
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根据房屋的损坏程度，按房修工程性质分类，除日常养护工程外，可以分为( )。
[A]中修 [B]大修 [C]翻修 [D]综合维修
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维修各类房屋主要承重构部件时，均须做到( )。
[A]美观 [B]不留隐患[C]牢固 [D]安全
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从有利于发挥自己专业人员的积极性、创造性和有利于提高物业管理企业综合效益的目的出发，对特种设备的维修养护一般宜采用( )的方式。
[A]大包 [B]小包 [C]中包 [D]自己承担
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特种设备出厂时，必须附有( )等文件，物业管理公司方可接收。
[A]安全技术规范要求的设计文件[B]监督检验证明[C]产品质量合格证明 [D]安装及使用维修说明
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特种设备使用单位对在用特种设备做到( )。
[A]定期自行检查 [B]发现异常应及时处理 [C]对安全附件等进行定期校验并做记录[D]进行经常性日常维修保养
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特种设备使用单位应当对使用中的特种设备的( )进行定期校验、检修，并做出记录。
[A]安全保护装置 [B]有关附属仪器仪表 [C]安全附件 [D]测量调控装置
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《合同法》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合约定的，应当承担( )等违约责任。
[A]采取补救措施 [B]行政处分[C]继续履行 [D]赔偿损失
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物业管理法律与政策的区别在于( )。
[A]实施的方式和表现形式不同 [B]相对稳定程度不同[C]调整社会关系的范围不完全相同 [D]制定的主体和程序不同
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《物业服务收费管理办法》规定，业主与物业管理企业可以采用( )形式约定物业服务费用。
[A]委托制 [B]约定制 [C]包干制[D]酬金制
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如果以包干制形式计费，物业服务费用包括( )。
[A]法定税费 [B]专项维修资金 [C]物业管理企业的利润[D]物业服务成本
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《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行( )。
[A]政府定价 [B]政府指导价 [C]市场调节价 [D]业主委员会定价
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选择住宅小区的绿化植物时，应以( )为主。
[A]乡土植物 [B]慢生树种[C]速生树种 [D]外来植物
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物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据( )选择适应的植物材料。
[A]物业管理区域规模 [B]业主经济承受能力[C]绿化管理部门的技术条件 [D]居住区的自然条件
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负责大型物业管理区域内绿化管理工作检查、监督、验收和考核工作的一般应是物业管理企业的( )。
[A]绿化技术员 [B]绿化工 [C]保洁员[D]绿化主管或经理
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物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，并获得( )，才能从事物业管理工作。
[A]结业证 [B]学历证 [C]职业资格证[D]上岗证
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培训是企业人力资源管理的一项重要工作，在物业管理企业中有必要接受业务培训的人员范围是( )。
[A]所有员工 [B]部门经理[C]技术人员 [D]部分普通员工
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为使学员如身临其境地学习，在物业管理业务培训中可采用( )。
[A]讲授法 [B]视听法 [C]情景模拟法[D]讨论法
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为了提高培训实效，对企业中高级管理人员的培训，一般采用的方法是( )。
[A]视听法 [B]模拟法[C]研讨会或讨论会[D]讲授法
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培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，对所有参加培训人员的考核结果都应作为( )。
[A]个人存档资料 [B]企业业绩标志[C]个人晋升依据 [D]评奖唯一依据
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物业管理企业对员工业务培训的考核是( )的依据。
[A]对员工进行激励 [B]预测市场前景 [C]评估经济效益 [D]发展合作伙伴
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对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是( )。
[A]技能竞赛 [B]实际操作[C]口试 [D]笔试
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对操作性很强的技能培训效果进行考核最好采用( )的方法。
[A]实际操作或技能竞赛[B]口试 [C]笔试 [D]写论文
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在客户人住时，物业管理企业应重点收集的信息是( )。
[A]委托合同[B]客户资料 [C]技术图纸 [D]验收记录
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物业管理企业员工管理资料应该归入( )。
[A]精神文明建设档案[B]基础管理档案 [C]安全管理档案 [D]管理效益档案
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物业管理活动中形成的各类文字材料是( )，是物业管理档案资料的主要组成部分。
[A]单[B]档 [C]卡 [D]册
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房屋接管、变更、注销通知单和回报单，物业管理接管验收记录，管理合同副本，房屋产权证副本等，属于物业管理档案中的( )。
[A]表[B]档 [C]卡 [D]册
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形成电子文件的关键是( )。
[A]档案信息资源的开发[B]现代管理科学 [C]网络化的形成 [D]计算机系统的建立
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对电子档案要实行全过程管理是因为( )。
[A]电子档案极易遭受非法的增删改 [B]电子档案无法复制[C]电子档案记载的内容多 [D]电子档案比其他形式的档案更为重要
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催缴物业服务费过程中，物业管理公司对于较长期限仍未交清物业服务费的业主，可以发送( )，通过法律程序进行追讨。
[A]法院传票 [B]催费通知单 [C]律师函 [D]业主委员会意见
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物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括( )。
[A]福利基金 [B]奖金[C]工作服装费 [D]保险金
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物业管理企业保安人员的夜班津贴属于( )。
[A]公众责任保险费用 [B]办公费用 [C]物业管理区域秩序维护费用 [D]物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
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多层建筑是指( )层的建筑。
[A]3～4 [B]5～6[C]3～6 [D]4～6
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建筑物基础的埋置深度是指由室外设计地面到基础的距离，基础埋深不超过( )的称为浅基础。
[A]5m [B]8m [C]10m[D]3m
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一般情况下，基础的埋深不能小于( )。
[A]500mm [B]1m [C]5m [D]lOOmm
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房屋地基是基础下面承受力的那部分土层，承受着建筑物的全部荷载，( )建筑结构的组成部分。
[A]大部分属于 [B]不属于[C]全部属于 [D]少数属于
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房屋的( )是柔性基础。
[A]钢材基础 [B]砖基础 [C]三合土基础 [D]混凝土基础
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房屋的隔墙是指( )的墙。
[A]承受外来荷载，自身重量由楼板或梁承受 [B]直接承受上部传来的荷载 [C]不承受外来荷载，仅承受自身重量[D]不承受外来荷载，自身重量由楼板或梁承受
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钢筋混凝土过梁，坚固耐用、施工方便、不受跨度限制、应用广泛，过梁高度为( )的倍数。
[A]40mm [B]50mm [C]30mm [D]60mm
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为了防止房屋由于不均匀沉降而引起倾斜和墙体裂缝，必须利用( )将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。
[A]伸缩缝 [B]沉降缝 [C]变形缝 [D]防裂缝
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房屋的( )具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。
[A]板材隔墙 [B]砌块隔墙[C]块材隔墙 [D]轻骨架隔墙
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房屋无组织排水( )。
[A]构造复杂 [B]易使墙面受到污染 [C]造价高 [D]适用于重要建筑
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建筑平面图上的定位轴线竖向编号应使用( )，自下至上顺序编写。
[A]阿拉伯数字 [B]大写英文字母 [C]希腊字母[D]小写英文字母
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建筑施工图不包括( )。
[A]立面图 [B]构造详图 [C]平面图 [D]结构施工图
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( )不属于房屋的零星养护维修范畴。
[A]抽换个别檩条[B]修补屋脊 [C]拆换门窗 [D]拆砌局部墙体
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在房屋养护管理中，修理范围广、项目零星分散、时间急、要求及时，并具有经常性的服务特点的是( )。
[A]三级养护[B]日常养护 [C]零星养护 [D]计划养护
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有关楼宇各部位一般保养周期的表述，恰当的是( )。
[A]楼梯粉刷每10年1次[B]走廊粉刷每3年1次 [C]外墙粉刷每年1次 [D]纱窗每年换一次
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物业管理员每月对管区内客户的走访查房率一般要达到( )以上。
[A]80%[B]400% [C]50% [D]60%
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根据房屋日常养护服务的考核指标，一般情况下要求养护计划率达到( )以上。
[A]99%[B]85% [C]80% [D]50%
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物业管理区域内房屋养护及时率，一般应达到( )以上。
[A]100%[B]80% [C]95% [D]90%
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业主报修的急修项目，物业管理企业应在接到报修后( )内前去进行修理。
[A]24小时 [B]48小时 [C]72小时[D]36小时
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以下各项不属于房屋日常维修中急修项目的有( )。
[A]落水管堵塞 [B]阳台栏杆松动 [C]室内电线漏电 [D]楼梯踏步板断裂
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物业管理企业如果发现装修企业违反房屋室内装饰装修有关规定，应当( )。
[A]立即制止，要求其纠正并记录存档[B]对装修房屋的业主进行处罚[C]对其进行罚款 [D]没收其装修工具
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室内装饰装修要保证煤气管道和设备的安全要求，电线与煤气管交叉净距不小于( )。
[A]2 cm [B]3 cm [C]5 cm [D]10 cm
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对较大的建筑物进行装修时，必须提供( )的申批文件。
[A]公安部门 [B]园林部门 [C]消防部门[D]规划部门
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在房屋装修施工中，( )的做法是错误的。
[A]在阳台上铺装大理石地面 [B]在隔断墙上用水泥砂浆粘贴磁砖 [C]在粘贴卫生间地砖之前，对基层进行防水处理 [D]将卫生问的蹲坑改为坐便器
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装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，改变住宅外立面和在非承重外墙上开门、窗的行为，应当经( )批准。
[A]燃气管理单位 [B]供暖管理单位 [C]城市规划行政主管部门 [D]房地产行政主管部门
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装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，如果必须拆改供暖管道，应当经( )批准。
[A]燃气管理单位 [B]房地产行政主管部门[C]供暖管理单位 [D]城市规划行政主管部门
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业主在室内进行装修时改动卫生问防水层的，应当( )。
[A]铺设地砖 [B]进行地面处理 [C]进行闭水试验 [D]加厚地面
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建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费( )的罚款。
[A]2～3倍 [B]8～10倍[C]3～5倍 [D]1～2倍
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在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为( )。
[A]2年 [B]3年 [C]1年 [D]5年
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住宅室内装饰装修工程的保修期自住宅室内装饰装修工程( )之日起计算。
[A]开始竣工验收 [B]开始施工 [C]竣工 [D]竣工验收合格
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电梯按运行速度分类，速度在2米／秒以上的为( )梯。
[A]中速 [B]低速[C]高速 [D]快速
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如遇大风或雷暴天气，物业管理公司保安部门应( )。
[A]紧闭所有门窗，还必须做好防水措施 [B]检查急救箱，确定各种基本药品齐备 [C]提醒客户搬离放在窗台及阳台花架上的花盆和各类杂物 [D]加固所有树木或用绳子捆好
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如果在物业管理区域内发现有客户斗殴事件，物业管理企业的安全保卫人员应该( )。
[A]对斗殴者进行劝阻，劝其离开现场 [B]说服围观群众离开[C]将参与斗殴的人员抓获并对其进行审讯 [D]提高警惕，防止坏人乘乱破坏
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在物业管理区域内安全保卫服务人员排班的特点是( )。
[A]排出的每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车场等保安员 [B]轮转岗位，固定人员 [C]管理层人员实行“四班三运转” [D]必须保证24小时都有在岗的人员
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物业管理企业有权( )物业管理区域内违反治安法律法规和规章制度的行为。
[A]汇报 [B]制止 [C]处理 [D]审查
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大型物业管理区域内保安服务的( )等岗位需要24小时值班。
[A]车场保安[B]电视监控 [C]巡逻 [D]门卫
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物业管理区域门卫保安人员应( )。
[A]为客户提供物业管理区域内的引导服务[B]为客户提供物业服务方面的简单咨询服务 [C]劝阻在禁烟区域吸烟的行为 [D]组织客户有秩序地进出物业管理区域
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在物业管理区域内，一般应设置的安全保卫守护哨位有( )。
[A]嘹望哨[B]游动哨 [C]暗哨 [D]固定哨
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物业管理区域内门卫保安员的服务标准包括( )等。
[A]熟练掌握报警、监控、对讲等设备设施的操作程序[B]只有在特殊情况下可以与客户争吵 [C]精神饱满，姿态端正 [D]熟悉物业管理区域内业主或使用人的基本情况
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物业管理区域门卫保安不能( )。
[A]留长发[B]微笑服务 [C]背手 [D]与客户争吵
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物业管理公司保安人员在物业管理区域内巡逻的公共范围是( )。
[A]所有地方 [B]客户的房问内 [C]消防梯通道[D]停车场
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如果煤气器具起火，应( )。
[A]立即将煤气器具搬至室外 [B]灭火后打开门窗通风[C]关闭阀门 [D]用浸湿的麻袋、棉被覆盖在起火器具上使火窒息
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室外消火栓与城镇自来水管网相连接，其目的在于( )。
[A]发生火灾时供消防车取水 [B]平时方便住户生活用水[C]平时用于绿地用水 [D]发生火灾时连接水龙带、水枪直接灭火
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房屋内消防安全检查的内容一般包括检查房间内( )。
[A]所使用的电器是否符合安全规定 [B]是否按规定配备一定数量的灭火器 [C]门锁是否完好[D]是否有违反消防安全条例的事项
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住宅小区内火灾扑救的基本方法有( )。
[A]冷却法 [B]抑制法[C]窒息法 [D]隔离法
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除( )等特许车辆外，其他车辆进入物业管理区域时，都应有限制性规定。
[A]消防车 [B]清洁车 [C]公务用车[D]救护车
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以下关于停车场管理的说法正确的是( )。
[A]如车主在停车场乱停乱放，车辆保安员可以将其车辆拖走 [B]停车场应将计时收费标准张贴在人口醒目处 [C]当发生车辆碰毁设施设备造成损失时，车管员应当记下肇事车号码，暂不放其离开[D]收取的停车费现金应于当日上交物业管理处
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物业管理处办理车位租购手续，需由车主或驾驶员提供( )等资料。
[A]联系电话 [B]车牌号码 [C]驾驶执照[D]身份证复印件
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物业管理区域内防止水体污染的主要措施有( )。
[A]加强对已排污水的处理 [B]加强对水体及污染源的监测[C]加强对生活饮用水二次供水卫生管理 [D]加强对污水排放的控制
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物业管理区域内生活饮用水二次供水卫生管理工作包括( )。
[A]指定专人负责供水设备设施的管理 [B]供水设施周围环境的清扫保洁[C]定期清洗水箱 [D]经常更换水箱
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处理垃圾的方法有( )。
[A]填埋法 [B]无害化处理[C]堆放法 [D]焚化法
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植物在环境污染防治方面的贡献包括( )。 一
[A]消声防噪 [B]净化空气 [C]固体废弃物无害化 [D]调节温度和湿度
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在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保洁范围应该包括( )。
[A]业主的自用部位 [B]物业管理区域的公共场所 [C]楼宇内的公共部位 [D]城市主干道
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物业管理区域内环境保洁管理对业主和使用人的要求是( )。
[A]接受物业管理企业对违规行为的处理 [B]严格遵守袋装垃圾的规定 [C]参加有关部门组织的爱国卫生运动[D]不得将废弃物弃于公共场所
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物业管理区域内环境绿化的养护管理内容有( )。
[A]中耕除草 [B]防寒越冬[C]施肥 [D]浇水
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环境绿化养护管理中，病虫害防治的方法有( )。
[A]发现病虫害加大化学农药使用量 [B]检疫、消毒，防止抗病虫害的传播 [C]增强植物抵抗病虫害的能力[D]因地制宜选用抗病虫害强的品种
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物业管理区域内绿化养护管理具有( )的特点。
[A]经常性 [B]滞后性 [C]动态性 [D]针对性
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物业管理区域内绿化养护管理的质量要求和考核标准要求有( )。
[A]草坪无高大杂草[B]绿化档案齐全、完整，有动态记录 [C]栽植一年以上的树木保存率达到80%。 [D]围栏设施无缺损
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物业接管验收的准备工作，应当包括( )。
[A]初步勘察[B]人员准备 [C]资料准备 [D]组织准备
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新建物业接管验收时，建设单位应提交的资料包括( )等。
[A]竣工验收资料[B]物业使用说明书 [C]房屋分户使用清册 [D]物业质量保修文件
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根据《物业管理条例》规定，由物业管理企业实施综合物业管理的物业管理区域内的业主委员会的职责有( )。
[A]监督业主公约的实施[B]处罚物业管理区域内的违章行为 [C]将专项服务委托给专业服务企业 [D]召集业主大会会议
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中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》适用于( )。
[A]廉租住房[B]普通商品住房、经济适用住房 [C]实行市场调节价的高档商品住宅 [D]房改房、集资建房
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房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同( )单位，共同分析研究，查明原因。
[A]行政主管 [B]设计 [C]施工[D]建设
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房屋接管交付使用后，发生重大质量问题，如属( )方面的原因，应由建设单位负责处理。
[A]设计 [B]材料[C]施工 [D]管理不善
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物业管理企业自然解聘的程序中应包括( )等环节。
[A]双方提出书面意见 [B]征求业主意见 [C]不讨论双方争议的问题 [D]物业管理企业进行选择
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物业管理企业提前解聘的程序中应包括( )等环节。
[A]双方提出书面意见 [B]正确解决双方的争议 [C]做好移交的准备[D]双方共同选聘新的物业管理企业
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物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时，解决争议的正确方法有( )。
[A]双方充分协商 [B]提交法院依法裁决[C]提交仲裁机构进行仲裁 [D]提请物业管理行政主管部门调解
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物业管理企业在物业项目撤管工作中要做到( )。
[A]善始善终做好管理工作 [B]尽量减少遗留问题 [C]做好交接工作 [D]以客户利益为重
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物业服务合同终止时，物业管理企业应移交给业主委员会的资料，包括( )。
[A]设备设施的技术资料 [B]竣工验收资料 [C]物业管理所必须的其他资料[D]物业质量保修、使用说明书
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物业管理法律关系主体应包括( )。
[A]物业管理企业 [B]物业 [C]政府管理部门[D]业主
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制定物业管理方案和制度是物业管理工作的重要内容，具体包括根据委托服务合同制定物业管理方案、制定各项物业管理制度、( )等。
[A]制定物业再开发利用方案 [B]确定物业管理企业各部门的人员编制 [C]制定房屋租赁方案[D]制定物业管理费用收支计划
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以下关于各项物业管理原则的理解中，正确的是( )。
[A]服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中 [B]专业高效原则，是指为了给客户提供高效优质服务，物业管理企业可以将物业管理区域内的一部分或全部物业管理业务委托给其他专业性服务企业[C]业主主导，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位 [D]统一管理原则，是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理
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物业管理服务的根本目标是( )。
[A]减低管理成本 [B]在法律允许前提下让业主和使用人满意 [C]提高物业价值 [D]增加服务内容
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物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括( )等。
[A]取得省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目称号2年以上 [B]无重大责任事故和确认属实的重大投诉[C]已建立各项管理规章制度 [D]参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，并具有相应的规模和80%以上的人住率或使用率
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物业管理人员应当具有较高的个人素质，具体表现在( )等方面。
[A]具有较强的经济实力 [B]具有良好的心理素质和个人形象 [C]具有较强的语言表达和沟通能力 [D]具有健康的体魄和良好的习惯
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物业管理处经理应具备的现代物业管理专业知识包括( )等。
[A]环境保护、环境卫生、环境绿化方面的基本知识 [B]客户管理服务、资金管理、物业管理相关法律法规与政策等方面的基本知识 [C]房屋建筑及附属设备设施方面的基本知识 [D]安全保卫、消防、车辆管理方面的基本知识
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物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括( )。
[A]有与其从事物业管理活动相适应的技术人员 [B]有合伙人投资 [C]有从事物业管理的突出业绩[D]有符合国家规定的注册资本
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物业管理企业应该接受( )对其履行物业服务合同情况的监督。
[A]业主大会 [B]业主 [C]专项服务公司 [D]业主委员会
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业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有( )。
[A]知情权 [B]监督权[C]个人占有权 [D]个人处置权
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物业消防管理的目的是( )。
[A]保护客户的生命财产安全[B]最大限度减少火灾损失 [C]预防火灾的发生 [D]保存消防设备器材
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在写字楼客户正式迁入前，若需为其配置办公家具，应由物业管理企业( )负责。
[A]保安部[B]工程部[C]财务部[D]客服部
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我国居住小区的人口规模一般应为( )。
[A]30000～50000人[B]10000～15000人[C]3000～5000人[D]10000～30000人
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写字楼的( )由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。
[A]基础租金[B]成本租金[C]百分比租金[D]商品租金
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工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企业标志，应事先向( )提出申请，经协调批准后方可实施。
[A]物业管理企业[B]开发经营公司[C]行政主管部门[D]业主委员会
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根据有关规定，工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至( )以下后才能排入公共污水管道。
[A]15℃[B]45℃[C]25℃[D]35℃
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根据建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的规定，全国物业管理示范工业区在基础管理方面至少应做到( )，设立服务电话。
[A]建立12小时值班制度[B]建立24小时值班制度[C]建立18小时值班制度[D]建立8小时值班制度
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在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经( )批准设立专用库房。
[A]物业管理企业[B]业主委员会[C]公安部门[D]保卫部门
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工业区中的厂房和仓库绝对不可用作( )。
[A]堆放货物场所[B]生产车间[C]生活居住场所[D]办公场所
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我国居住区的人口规模一般应为( )。
[A]30000～50000人[B]5000～20000人[C]10000～30000人[D]10000～15000
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工业园区内所有工业废水须( )排入公共污水管道，进污水处理厂集中处理。
[A]澄清处理后[B]消毒处理后[C]经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后[D]直接
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以下关于工业区物业管理的表述中，符合建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》具体要求的是( )。
[A]物业管理服务费用收缴率95%以上[B]大多数业主和使用人能遵守工业区的各项管理规定[C]工业区基本实行封闭式管理[D]区内的公共娱乐场所未发生任何违纪案件
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工业区设备设施的管理一般包括对工业区内各种地下管线、公共照明设施、公共道路和( )的管理。
[A]公共标识[B]公共安全[C]公共卫生[D]公共部位
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在工业区内，正确处理含有汞、镉、砷、铬、铅、氢化物、黄磷及其他可溶性剧毒物质的“废渣”的措施是( )。
[A]冲入下水道[B]存放在防水、防渗场所[C]焚烧[D]深埋
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中型写字楼的建筑面积一般在( )平方米之间。
[A]2万～3万[B]1万～3万[C]2万～5万[D]1万～5万
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关于工业区水污染的防治，以下说法正确的是( )。
[A]工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统[B]没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入公共污水管道[C]冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道[D]工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道
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物业管理企业实行成本控制的原则是不能由( )作为代价的。
[A]减少服务人员[B]适当节省办公费用[C]降低服务质量[D]降低使用人满意度
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物业服务费实行市场节价的，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可以共同委托( )对物业服务费用、成本、利润等进行测定。
[A]具有资质的会计事务所[B]具有资质的价格事务所[C]价格主管部门[D]房地产主管部门
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根据《城市房屋白蚁防治管理规定》，建设项目开工前，建设单位应当与有资质的白蚁防治单位( )。
[A]明确白蚁种类[B]确定白蚁危害程度[C]签订白蚁预防合同[D]交流白蚁防治经验
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根据《住宅小区保洁操作细则和要求》，住宅小区共用部位的窗户需要每( )擦一次。
[A]2月[B]月[C]周[D]天
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《中华人民共和国环境保护法》规定，对于不符合我国环境保护规定要求的技术和设备应当( )引进。
[A]适当[B]限制[C]批准后[D]禁止
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中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)规定，二级服务标准之一是楼梯扶手需每周擦洗( )。
[A]7次[B]3次[C]2次[D]1次
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办理《商品房销(预)售许可证》时，( )必须向房地产行政主管部门出具该商品房项目的白蚁防治合同。
[A]物业管理企业[B]白蚁防治单位[C]房地产建设单位[D]建筑施工单位
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根据《城市房屋白蚁防治管理规定》，对新建项目，白蚁预防包治期限自工程交付使用之日起计算不得低于( )。
[A]15年[B]10年[C]20年[D]8年
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不含房屋附属设备设施维修养护管理服务标准要求的文件是( )。
[A]建设部发布的《前期物业管理招标投标管理暂行办法》[B]中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》[C]建设部发布的《全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及评分细则》[D]《建设部、国家经济贸易委员会、国家技术监督局关于加强电梯管理的暂行规定》
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根据《商厦环境保洁操作细则和要求》，商场的柜台和货架需要每( )擦抹一次。
[A]2月[B]周[C]天[D]月
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物业管理企业在物业管理活动过程中首先要( )。
[A]接管验收物业[B]收集物业资料[C]签订物业服务合同[D]为客户办理人住手续
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前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。
[A]建设单位[B]业主[C]业主大会[D]业主委员会
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接待服务人员同客户一般保持( )左右的距离比较合适。
[A]1m[B]80cm[C]2m[D]50cm
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物业管理人员接待客户时，正确的做法是( )。
[A]在客户未讲完自己的意思时，已经了解到其意图，为节省时间，打断客户的讲述[B]客户讲话时注意听，站立姿势，腰挺直，目视客户[C]听完客户的讲述并没有听明白客户的意图，就按自己的理解和判断进行处理[D]有客户来访时，把手中的工作先干完，再接待客户处理其事宜
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物业管理的早期介入是前期物业管理的( )，早期介入工作越主动，越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。
[A]重要内容[B]开始阶段[C]工作延续[D]重要铺垫
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一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的( )原则。
[A]统一管理[B]公平竞争[C]专业高效[D]服务第一
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当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该( )。
[A]表示抱歉[B]明确拒绝[C]满口应承[D]推拖责任
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对于客户的任何电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理有关人员都应该( )。
[A]立即表态[B]详细记录[C]承担责任[D]先做请示
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当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人员应该( )。
[A]向客户表示同情[B]表示向上级领导反映后再决定是否解决[C]表示及时解决问题[D]让客户找保洁服务公司负责人解决
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物业管理人员接待客户时，以下做法中正确的是( )。
[A]对客户的要求无法满足时保持沉默[B]工作人员可以在客户面前争论[C]在客户面前不吸烟[D]对客户多么热情也不为过
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物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到( )。
[A]不断解释，消除误会[B]积极宣传，影响对方[C]仔细倾听，耐心解答[D]尽快表态，随时中断
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物业管理人员接听客户电话时，首先应当说( )。
[A]您好，这里是××管理处[B]您好，请问您找谁?[C]您好，请问您有什么事?[D]请问您是哪位?
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客户办理入住手续时，物业服务接待人员陪同客户验收房屋并做好验收记录，验收合格后必须填写《房屋交接验收单》，并请( )签收。
[A]接待人员[B]客户[C]建设单位[D]工程部
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梯在运行中发生故障时，首先应( )。
[A]保护现场[B]救护乘客出梯[C]检查原因[D]报警
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电梯运行记录由司机当天填写交班组长和统计员，他们应该( )进行一次统计。
[A]每季[B]每月[C]每年[D]每周
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为保证电梯发生故障时能接到报警，应在( )设立报警点。
[A]消防中心[B]经理办公室[C]值班室[D]电梯机房
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狭义的人力资源规划实质上是( )。
[A]企业各类人员需求的补充规划[B]企业组织变革与组织发展规划[C]企业人力资源制度改革规划[D]企业人力资源永久开发规划
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( )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
[A]光环效应[B]首因效应[C]刻板印象[D]投射效应
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( )不属于人力资源管理开发的手段。
[A]法律手段[B]行政手段[C]经济手段[D]科技手段
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工作岗位分析与评价的目的在于明确每个岗位的( )。
[A]实际价值[B]相对价值[C]排列顺序[D]绝对价值
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在管理方式上，现代人力资源管理采取( )。
[A]制度控制[B]科学化管理[C]权变管理[D]人性化管理
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在结账以前，如发现账簿记录有文字或数字错误，而记账凭证没错，应采用（ ）进行错账更正。
[A]补充登记法[B]划线更正法[C]红字更正法[D]B或C都行
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登记日记账的方式是按照经济业务发生的时间先后顺序进行（ ）。
[A]逐日逐笔登记[B]定期汇总登记[C]逐日汇总登记[D]逐笔定期登记
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谨慎性原则要求()。
[A]从会计报告方面来说，要求会计报告向会计信息的使用者提供尽可能全面的会计信息，特别是应报告有可能发生的风险损失[B]谨慎性原则意味着企业可以设置秘密准备[C]从会计计量方面来说，要求会计计量不得高估资产、负债、所有者权益和利润的数额[D]从会计确认方面来说，要求确认标准建立在稳妥合理的基础上
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企业在进行会计核算时选择一种“不多计资产或收益，少计负债或费用”的会计处理方法，所遵循的是（ ）。
[A]配比原则[B]谨慎性原则[C]重要性原则[D]权责发生制原则
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测算物业服务收费应当遵循费用与服务水平相适应的原则，还应坚持()。
[A]控制成本[B]合理公开[C]区别对待[D]业主满意
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实行政府指导价物业服务收费，有关部门应根据物业服务等级标准等因素制定相应的()，并定期公布。
[A]服务措施[B]浮动幅度[C]具体收费标准[D]基准价
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法定休假日安排劳动者工作的，应支付不低于工资()%的工资报酬。
[A]200[B]300[C]100[D]400
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设置岗位的基本原则是()。
[A]因企业结构设岗[B]按领导意愿设岗[C]因人设岗[D]因事设岗
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()是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式。
[A]加权测评表[B]加权招聘申请表[C]权数招聘申请表[D]指标招聘申请表
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()不属于人力资源开发目标的特性。
[A]针对性[B]多元性[C]整体性[D]层次性
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()不体现人力资源开发目标的整体性。
[A]目标设计的针对性[B]目标实施的整体性[C]各个目标间不孤立[D]目标制定的整体性
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校园招聘的优点是()。
[A]激励性强[B]选拔准确性高[C]适应快[D]学生的可塑性强
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在管理内容上，现代人力资源管理()。
[A]以事为中心[B]以企业为中心[C]以社会为中心[D]以人为中心
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()不属于人力资源创新能力运营体系。
[A]创新能力配置体系[B]创新能力结构体系[C]创新能力激励体系[D]创新能力开发体系
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下列不属于借助中介的是()。
[A]猎头公司[B]校园招聘[C]招聘洽谈会[D]人才交流中心
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()不属于人力资本投资支出的形式。
[A]培训支出[B]教育支[C]流动支出[D]管理费用
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()是企业人力资源管理制度规划的基本原则。
[A]共同发展原则[B]学习与创新并重[C]保持动态性原则[D]适合企业特点
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()不属于人力资源组织开发的方法。
[A]利温模式[B]莱维特模式[C]美国模式[D]格雷纳模式
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长期的人力资源规划一般在()以上。
[A]六年[B]八年[C]五年[D]七年
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在管理策略上，现代人力资源管理是()。
[A]战术性管理[B]侧重当前人事工作的[C]战略性管理[D]战略与战术相结合的
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校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式()招募人员。
[A]间接[B]直接[C]大规模[D]快速
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在管理层次上，现代人力资源管理部门()。
[A]处于操作层[B]只是上级的执行部门[C]处于决策层[D]很少参与企业决策
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准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是()。
[A]小册子[B]报纸[C]零售业专业杂志[D]网上招聘
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选择报纸刊登广告的好处是()。
[A]竞争对手了解到本公司的信息[B]传播速度快[C]查询方便[D]为公司做了广泛宣传
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