法拉利的365GT4的驱动形式是（） 。
[A]RR[B]FF[C]FR
【答案】：A
兰博基尼在创建初期生产什么 （） 。
[A]自行车[B]飞机 [C]农用机械
【答案】：C
最注重汽车安全性的汽车厂商是 （） 汽车公司.
[A]通用[B] 奔驰 [C]沃尔沃
【答案】：C
ABS是（）的缩写。
[A]汽车驱动防滑驱动系统[B]全球卫星定位系统 [C]电子防抱死制动系统
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GPS是（） 的缩写。
[A]全球导航系统[B]全球监测系统 [C]全球卫星定位系统
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保时捷的创立者，甲壳虫的设计者是（） 。
[A]菲迪南德.费雷[B]菲迪南德.雷诺 [C]菲迪南德.波尔舍
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舒马赫夺得过（） 届 F1冠军。
[A]7 [B]5 [C]6
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转子发动机的发明人的国籍是 （） 。
[A]日本 [B]德国 [C] 美国
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F1大奖赛全年共有 （） 站。
[A]17 [B]15[C]16
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ESP是 （）的缩写。
[A]主动式车身悬挂系统 [B]电子感应刹车控制系统[C]电子动态稳定系统
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“MPV”是 （）的英文缩写。
[A]高级房车 [B]运动型多用途车 [C]多用途厢式车
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奥兹莫比尔是 （） 汽车公司的品牌.
[A] 克莱斯勒 [B]奥迪[C]通用
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Seat品牌属于 （） 国家。
[A]美国 [B]意大利 [C]西班牙
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第一个ABS系统的制造商是 （） 。
[A]博世 [B]德尔福[C]西门子
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最早的电动汽车 （） 。
[A]1880年，法国的卡米?福尔最先制造出利用蓄电池作动力的、实用的电动汽车[B]2002年，中国武汉理工大学研制的混合动力电动汽车[C]1847年，美国的法莫(M.Farmer)制造了第一辆无导轨蓄电池为动力的电动汽车
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我国生产的第一辆汽车叫 （） 。
[A] 民族牌 [B]民生牌 [C]民权牌
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我国第一辆轿车是 （）。
[A]东风牌轿车 [B]SH760中级轿车[C]红旗CA770高级轿车
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第二汽车制造厂生产第一个车型 （） 。
[A]东风E[B]解放E[C]E
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无内胎橡胶轮胎的发明者是 （） 。
[A]普利斯通 [B]倍耐力 [C]固特异
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卡迪拉克、旁蒂克、别克和雪佛兰牌各型轿车是由 （） 公司生产的。
[A]本田 [B]大众[C]通用
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科尔多巴、道奇、顺风牌各种型号的轿车是由（） 公司生产的。
[A]克莱斯勒公司 [B]通用 [C]本田
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世界上第一台内燃机是以 （） 为燃料的。
[A]柴油 [B]煤油[C]乙醇
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中国汽车工业的先驱，第一汽车制造厂于 （） 年7月15日举行奠基典礼。
[A]1953[B]1952 [C]1951
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机动车在高速公路上以100公里／小时的速度行驶时，同一道前后车应保持的距离是 （） 。
[A]100米以上[B]80米以上 [C]90米以上
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中国首次汽车碰撞试验于1997年7月在（） 举行。
[A]长春汽车研究所[B]中国汽车研究中心 [C]清华大学
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车灯玻璃设计有网格是为了（） 。
[A]使光线平行[B]美观 [C]防眩
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世界上第一款全铝合金车身的大型豪华轿车是 （） 。
[A]奥迪A8[B]别克GLX [C]奥迪A6
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以下哪个国家销售的汽车不是右舵的 （） 。
[A]美国[B]英国 [C]澳大利亚
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汽车转弯时，差速器中的行星齿轮的运动为 （） 。
[A]既有公转也有自转[B]公转 [C]自转
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爱丽舍轿车的前桥为 （） 。
[A]转向桥 [B] 驱动桥 [C]转向驱动桥
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凸轮轴下置式发动机的凸轮轴由曲轴通过 （） 驱动。
[A]正时齿轮传动 [B]齿形带传动[C]链传动
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一般情况下，发动机进气门头部直径（） 排气门。
[A]大于 [B] 小于 [C] 等于
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全轮驱动式汽车传动系有 （），而其它驱动型式的汽车的传动系没有该部件。
[A]同步器[B]分动器 [C]变速器
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调整前轮前束的方法是 （） 。
[A]改变转向摇臂长度[B]改变转向横拉杆长度 [C]改变转向主拉杆长度
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当离合器处于完全接合状态时，变速器的第一轴 （） 。
[A]与发动机曲轴转速相同[B]与发动机曲轴转速不相同 [C]不转动
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发动机正常工作时，其冷却水的温度应在 （） 度之间。
[A]80℃~90℃[B]70℃~80℃ [C]60℃~70℃
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汽车耗油量最少的行驶速度是 （） 。
[A]全速[B]低速 [C]中速
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检查蓄电池电解液液面，液面应高出极板15～20 mm，不足时加 （） 。
[A]浓硫酸[B]蒸馏水 [C]稀硫酸
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汽车上的电流表是用来指示（） 放电和充电状态的。
[A]电气设备[B] 蓄电池 [C]电压调节器
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机油压力表是用来检测发动机 （） 的工作情况。
[A]润滑系 [B]传动系[C]冷却系
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变速器挂 （） 档，传到驱动轮上的转矩最大。
[A]五档 [B]倒档 [C]一档
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在离合器结合的情况下，为了使发动机的动力不能传递给驱动轮，必须将变速器的变速杆置于 （） 。
[A]前进位置 [B]空档位置 [C]倒档位置
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蓄电池应在 （） 向发动机点火系及其它用电设备供电
[A]发动机启动或低速动转时 [B]发动机高速运转时[C]发动机中速动转时
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汽车行驶的滚动阻力，主要是 （）引起的。
[A]地面和轮胎的刚性摩擦 [B]汽车的流线型好坏[C]地面和轮胎的变形
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发动机冷却系中节温器损坏，将会导致发动机 （） 。
[A]燃料消耗变少 [B]温度过低或过高[C]燃料消耗变多
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机动车的（） 是指车辆在最短的时间内强制停车的效能。
[A]稳定性能 [B]制动性能 [C]操纵性能
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前束值是指 （） 。
[A]两前轮内缘之间的距离[B]两前轮外缘之间的距离 [C]两前轮的前边缘距离小于后边缘距离的差值
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柴油发动机由进气门进入气缸的是 （） 。
[A]雾化柴油 [B]可燃混合气[C]新鲜空气
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发动机进气管回火的原因是 （） 。
[A]点火时间过早 [B]混合气过稀 [C]混合气过浓
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减震器作用是当汽车受到震动冲击时使震动得到 （） 。
[A]消失 [B]缓和[C]增加
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四冲程发动机曲轴，当其转速为3000r/min时，则同一气缸的进气门，在1min时间内开闭次数应该是（） 。
[A]1500次 [B]750次[C]3000次
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（）年中国进口了第一辆汽车。
[A]1903 [B]1901 [C]1902
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机动车在高速公路上以100km/h的速度行驶时，同一道前后车应保持的距离是（）
[A]90米以上 [B]100米以上 [C]80米以上
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GPS是（）的缩写
[A]全球导航系统[B]全球卫星定位系统 [C]全球监测系统
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汽车车身上的“4×4”的意思是（）
[A]四轮驱动[B]车长4米，转弯半径为4米 [C]准载4人，载重量为4吨
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越野车的车辆类别代码是（）
[A]3 [B]1 [C]2
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法拉利的365GT4的驱动形式是
[A]RR [B]FR [C]FF
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最早的电动汽车是（）
[A]2002年，中国武汉理工大学研制的混合动力电动汽车 [B]1880年，法国的卡米?福尔制造的蓄电池电动汽车 [C]1847年，美国的法莫(M.Farmer)制造的无导轨蓄电池电动汽车
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世界上累计产量最高的汽车是（）
[A]菲亚特 [B]迷你 [C]甲壳虫
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兰博基尼在创建初期生产（）
[A]自行车 [B]农用机械 [C]飞机
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汽车诞生在（）年。
[A]1886 [B]1885 [C]1888
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最注重汽车安全性的汽车厂商是（）汽车公司.
[A]沃尔沃 [B]通用 [C]奔驰
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德国奥迪汽车公司原来是由（）家公司合并而成。
[A]3 [B]4 [C]5
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无内胎橡胶轮胎的发明者是（）
[A]倍耐力 [B]固特异 [C]普利斯通
【答案】：微信：zuoye580
曲轴正时齿轮与凸轮轴正时齿轮的传动比是（）
[A]1∶1 [B]1∶2 [C]2∶1
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中国唯一符合FIA国际标准的F1赛道在（）
[A]上海 [B]武汉 [C]北京
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SUV是（）汽车。
[A]舒适型休闲汽车 [B]运动型多功能[C]越野比赛用车
【答案】：微信：zuoye580
舒马赫夺得过（）次F1冠军
[A]6 [B]5 [C]7
【答案】：微信：zuoye580
F1大奖赛全年共有（）站
[A]16 [B]15 [C]17
【答案】：微信：zuoye580
现代汽车鼻祖是本茨及（）
[A]戴姆勒 [B]福特 [C]波尔舍
【答案】：微信：zuoye580
ESP是（）的缩写
[A]电子动态稳定系统 [B]主动式车身悬挂系统 [C]电子感应刹车控制系统
【答案】：微信：zuoye580
自尊三要点包括:（ ）
[A]、尊重自己所在的单位[B]、尊重他人[C]、尊重自我[D]、尊重自己的职业
【答案】：微信：zuoye580
关活动中的身份差异性原则，包括（ ）等内容。
[A]外事礼宾差异[B]人种的差异[C]性别的差异[D]地位的差异
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向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（ ）
[A]对[B]错
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实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ）
[A]错[B]对
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市场每一次交易都包括以下几个可量度的实质内容( )
[A]各自的承诺[B]交易双方所同意的条件[C]关联交易[D]至少有两个有价值的事物
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一体化增长战略的类型有( )
[A]前向一体化[B]水平一体化[C]后向一体化[D]双向一体化
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发动机由曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系、润滑系、冷却系和起动系组成。
[A]对[B]不对
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根据《反不正当竞争法》规定，在账外暗中给予对方单位或者个人回扣，以行贿论处。（ ）
[A]错[B]对
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汽车驱动力的大小主要取决于发动机输出功率的大小。
[A]对[B]不对
【答案】：微信：zuoye580
发动机由曲轴连杆机构、配气机构、燃料供给系、传动系、润滑系、冷却系、和起动系组成。
[A]对[B]不对
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由进气、压缩、作功、排气过程组成的循环叫发动机的工作循环。
[A]不对[B]对
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世界汽车拉力锦标赛斯柯达车队属于捷克。
[A]不对[B]对
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对于四冲程发动机，无论其是几缸，其作功间隔均为180°曲轴转角。
[A]不对[B]对
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大众汽车公司总部所在地在德国的慕尼黑。
[A]不对[B]对
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德国大众汽车公司标志中采用了叠加的VW字样，VW是德文大众车的缩写。
[A]不对[B]对
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汽车最佳的制动状态是车轮的滑移率达到15％～30％。
[A]不对[B]对
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广深高速公路的限速为是90km/h 。
[A]不对[B]对
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“羚羊”是上海通用五菱汽车股份有限公司生产的品牌。
[A]不对[B]对
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宝马的英文缩写是BMU。
[A]不对[B]对
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我国的第一辆国产汽车在沈阳问世。
[A]不对[B]对
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当汽车驱动力与汽车行驶中的各种阻力之和相等时，汽车就停止运动。
[A]不对[B]对
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风景是雷诺 Megane系列车型中的单厢车。
[A]对[B]不对
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离合器的作用是使发动机与传动系平稳结合或彻底分离，便于起步和换档，并防止传动系超过承载能力。
[A]对[B]不对
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蓄电池应在发动机起动或低速转动时向发动机点火系及其它用电设备供电。
[A]对[B]不对
【答案】：微信：zuoye580
中国第一跑车出自于上海大众。
[A]对[B]不对
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ASR是安全气囊控制系统的英文缩写。
[A]对[B]不对
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无级自动变速器的英文缩写为CVT。
[A]对[B]不对
【答案】：微信：zuoye580
关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（ ）。
[A]展示个性[B]整体和谐[C]整洁大方[D]与环境协调
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只有大企业才需要实施客户关系管理。（ ）
[A]对[B]错
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忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
[A]错[B]对
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变速器与发动机安装时曲轴与变速器第二轴中心线不同心能造成变速器异响。
[A]不对[B]对
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大部分奥迪汽车的型号是用公司英文(Audi)的第一个字母“A”打头，后面的数字越大表示等级越高：A2、A3系列是小型轿车；A4系列是中级轿车；A6系列是高级轿车；A8系列是豪华轿车。
【答案】：微信：zuoye580
商务礼仪的首要问题是().
[A] 规范为本[B] 友善为本[C] 尊重为本[D] 招待为本
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“跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。
[A] 对象性[B] 针对性[C] 制度性[D] 规范性
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按商务礼仪，引导者应在客人的().
[A] 左后方指路[B] 右后方指路[C] 左前方引路[D] 右前方引路
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进行商务正式宴请时，首先考虑的是().
[A] 餐费[B] 菜肴[C] 时间[D] 座次
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不属于商务礼仪3A原则的是().
[A] 记住对方[B] 接受对方[C] 赞美对方[D] 重视对方
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公务场合应着().
[A] 礼服[B] 时装[C] 制服[D] 民族服装
【答案】：微信：zuoye580
自我介绍时要避免().
[A] 长话短说[B] 先做介绍，后递名片[C] 内容完整[D] 先递名片，再做介绍
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职场可以交谈的内容().
[A] 议论同事[B] 合同问题[C] 国家秘密[D] 私人问题
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陌生场合不可谈().
[A] 文学[B] 哲学[C] 天气[D] 个人问题
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( )座次排列不是商务交往中的基本规则。
[A] 离远为上[B] 面门为上 [C] 居中为上[D] 以左为上
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以下哪个不是交际交往中宜选的话题
[A]、时尚流行的话题[B]、对方擅长的话题[C]、哲学、历史话题[D]、格调高雅的话题
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从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较
[A]、以上都正确[B]、偏执[C]、和善[D]、中庸
【答案】：微信：zuoye580
公务用车时，上座是
[A]、以上都不对[B]、后排右座[C]、副驾驶座[D]、司机后面之座
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在商务交往过程中，务必要记住
[A]、以上都不对[B]、入乡随俗[C]、以对方为中心[D]、摆正位置
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打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）
[A]、对方先挂[B]、以上都不对[C]、自己先挂[D]、地位高者先挂电话
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出入无人控制的电梯时，陪同人员应该
[A]、先进后出[B]、以上都包括[C]、控制好开关钮[D]、以上都不对
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西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物
[A]、当面打开礼物[B]、以上都不对[C]、客人走后打开礼物[D]、随时都可以打开
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从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于
[A]、耳部[B]、腰部[C]、肩部[D]、颈部
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无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致
[A]、包与皮鞋[B]、皮鞋与皮带[C]、包与帽子[D]、以上都不对
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在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该
[A]、就低不就高[B]、以上都不对[C]、就高不就低[D]、适中
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商务礼仪的规范性是().
[A] 自我约束[B] 非强制约束[C] 舆论约束[D] 强制约束
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与别人交谈时三不准是指().
[A] 补充对方[B] 打断别人[C] 看重对方[D] 更正对方
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在商务交往中，商务礼仪发挥() 作用。
[A] 塑造形象[B] 增强沟通能力[C] 增强素质[D] 提高交际能力
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商务礼仪可以维护( )的形象
[A] 企业[B] 个人[C] 国家[D] 单位
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着装应考虑( )等几个方面。
[A] 扬长避短[B] 区分场合[C] 符合身体[D] 遵守惯例
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休闲场合忌着().
[A] 礼服[B] 运动装[C] 套装[D] 制服
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交际式自我介绍包括().
[A] 职务[B] 姓名[C] 部门[D] 单位
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商务通话不可选().
[A] 晚上10点后[B] 周一上午[C] 周二上午[D] 周五下班前
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电话公务应注意().
[A] 送[B] 报[C] 转[D] 批
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相对式排列时().
[A] 以外为尊[B] 以内为尊[C] 以右为尊[D] 以左为尊
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服务礼仪接待的基本要求是
[A]、热情[B]、礼貌[C]、文明[D]、周到
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以下哪个民族忌食狗肉
[A]、藏族[B]、土家族[C]、蒙古族[D]、满族
【答案】：微信：zuoye580
自尊三要点包括
[A]、尊重他人[B]、尊重自己所在的单位[C]、尊重自我[D]、尊重自己的职业
【答案】：微信：zuoye580
以下哪些是交谈的禁忌
[A]、忌打断对方[B]、以迎合对方[C]、忌质疑对方[D]、忌纠正对方
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西服穿着的三大禁忌包括
[A]、西装没有熨平 [B]、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题[C]、在正式场合穿着夹克打领带[D]、袖口上的商标没有拆
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名片使用中的三不准是指（）
[A]名片不印多个联系方式。 [B]名片不准提供两个以上的头衔。 [C]名片不得随意涂改。 [D]不用特殊材质负制做名片。
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双方通电话，应由谁挂断电话（ ）
[A]不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 [B]尊者先挂电话； [C]主叫先挂电话； [D]被叫先挂电话；
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当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）
[A]先问清对方是谁； [B]先告诉对方他找的人不在； [C]先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 [D]先问对方有什么事；
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电话通话过程中，以下说法正确的有（）
[A]为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； [B]为了尊重对方，不边看资料边打电话； [C]为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； [D]以上说法都不正确。
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在会客时或拜访客户时，手机要做到（）
[A]不大声讲电话 [B]不听 [C]不出去接听 [D]不响
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关于握手的礼仪，描述正确的有：（）
[A] 先伸手者为地位低者； [B]客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 [C]男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； [D]忌用左手，握手时不能戴墨镜；
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关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）
[A]社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； [B] 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 [C]女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） [D]通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
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商务着装基本规范（）
[A]善于搭配； [B]符合身份； [C]遵守惯例 [D]区分场合，因场合不同而着装不同。
【答案】：微信：zuoye580
男性的“三个三”是指（）
[A] 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 [B] 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 [C] 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； [D]全身不能多过三种品牌；
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商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（）
[A]接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； [B]热情三到：眼到、心到、手到； [C] 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。 [D]服饰三要素：色彩、款式、面料；
【答案】：微信：zuoye580
正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）
[A]个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. [B]上班时间不能穿时装和便装； [C] 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; [D] 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；
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对于座次的描述正确的有（）
[A]两侧高于中央 [B]中央高于两侧 [C]内侧高于外侧 [D]后排高于前排
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有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）
[A]老朋友相聚 [B]初次交往 [C]夫妻之间 [D]与少数民族交往
【答案】：微信：zuoye580
自我介绍应注意的有（）
[A]初次见面介绍不宜超过5分钟 [B]初次见面介绍不宜超过2分钟 [C]先介绍自己，再让对方介绍； [D] 先递名片再做介绍；
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商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
[A]不对[B]对
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客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
[A]不对[B]对
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商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
[A]不对[B]对
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按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
[A]不对[B]对
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用领带夹要考虑黄金分割点。
[A]不对[B]对
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公务场合着装应遵循时尚个性化。
[A]不对[B]对
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职场交谈不涉及私人问题。
[A]不对[B]对
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陌生场合可请教他人擅长的问题。
[A]不对[B]对
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身份、地位话题属格调高雅问题。
[A]不对[B]对
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商务通话应注意举止形态。
[A]不对[B]对
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在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌的是（）。
[A]服务 [B] 价格[C]竞争 [D]产品
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著名经济学的2：8原理是指 （）。
[A] 企业有80%的新客户和20%的老客户[B]企业80%的销售额来自于20%的老顾客 [C] 企业的80%的利润来自于20%的老顾客[D]企业80%的员工为20%的老客户服务
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在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
[A]客户对产品或服务所感知的实际体验 [B]客户满意度 [C]客户对产品或服务的期望值[D]客户忠诚度
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（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
[A]客户忠诚度 [B]客户利润率[C]客户价值 [D]客户满意度
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客户忠诚度是建立在（） 基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
[A]客户的满意度 [B]客户的盈利率 [C]客户的忠诚度 [D]客户价值
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关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（） 。
[A]附产品的广告价值 [B]产品的使用价值[C]产品的包装 [D] 附在实体产品之上的服务
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下面那个选项 不是实施个性化服务所必须的条件（）。
[A]良好的企业盈利率 [B]良好的品牌形象[C]拥有完善的基本服务 [D]完善的数据库系统
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对于企业来说，达到 是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（） 是参与竞争取胜的保证。
[A]客户满意，客户价值 [B] 客户满意，客户忠诚[C]客户价值，客户忠诚 [D]客户忠诚，客户满意
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（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
[A]已失去客户 [B] 竞争者客户[C]潜在客户 [D]现有客户
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一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征（）。
[A] 智能性[B]开发性 [C] 综合性 [D]集成性
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下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件（）。
[A]完善的数据库系统[B]良好的品牌形象 [C]拥有完善的基本服务 [D]良好的企业盈利率
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对于企业来说,达到 是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 ,是参与竞争取胜的保证（）。
[A]客户满意，客户忠诚[B]客户价值，客户忠诚 [C]客户忠诚，客户满意 [D]客户满意，客户价值
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对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型中的 方法（）。
[A]关联分析[B]趋势分析 [C]孤立点分析 [D]分类分析
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下列说法不正确的是( )。
[A]债权人为债务人提供经济资助有直接和间接两种方式 [B]债权人在向债务人提供“输血”扶植时，应当随时对债务人接受“资助”的情况进行调查了解，监督检查 [C]专业市场营销所谓给予管理“软件”资助，就是指债权人帮助债务人配备一批高素质的人才 [D]债权人为债务人提供技术资助不但可以帮助债务人提高经济效益而且还为债务人注入了新的活力
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债务人和债权人之间的关系是( )。
[A]彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是平等的 [B]彼此之间是相互依赖的民事法律主体，其地位是不平等的 [C]彼此之间是相互依赖的民事法律主体，其地位是平等的 [D]彼此之间都是独立的民事法律主体，其地位是不平等的
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可了解到债务人的生产经营的真实情况的讨债方式是( )。
[A]登门讨债 [B]请进自家门 [C]各种聚会[D]不期而遇
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登门讨债的优点除了可得到公众舆论的支持外，还可以( )。
[A]协商解决问题 [B]产生特殊效果[C]了解债务人的一些真实情况 [D]提高身份
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如果债务人不能按期履行债务的原因是缺乏足够的流动资金因而不能维持正常的生产经营活动，那么，债权人可以采取( )。
[A]法律手段 [B]中断合作关系 [C]经济资助[D]经济抗衡
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沉默策略适用于( )类型的债务人。
[A]强硬型 [B]感情型 [C]阴谋型[D]固执型
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将清债班子分成两部分，其中一个成员扮演强硬性角色，另一个成员扮演温和的角色的方法是( )。
[A]车轮战策略 [B]软硬兼施策略 [C]制约策略[D]私下接触策略
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债务人一方采用不断更换接待人员的方法，达到使债权人筋疲力竭，从而迫使其做出某种让步的目的，这种方法叫做( )。
[A]车轮战策略 [B]私下接触策略 [C]制约策略[D]软硬兼施策略
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对债务人采取大胆的胁迫做法，看对方如何反应。这种做法是( )。
[A]车轮战策略 [B]制约策略[C]兵临城下策略 [D]软硬兼施策略
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在清债过程中，向债务人提出一些假设条件，用来探知对方的意向。这种做法是( )。
[A]车轮战策略 [B]制约策略[C]假设条件策略 [D]软硬兼施策略
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对于“合作型”债务人，适合的策略是( )。
[A]私下接触策略 [B]制约策略[C]兵临城下策略 [D]软硬兼施策略
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在国内企业中最常见的债务人属于( )。
[A]感情型 [B]阴谋型[C]固执型 [D]强硬型
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对于“感情型”债务人，适合的策略是( )。
[A]软硬兼施策略 [B]恭维策略 [C]制约策略[D]私下接触策略
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对新的主张、建议很反感，需要不断得到上级的认可、指示，喜欢照章办事的人属于( )债务人。
[A]感情型 [B]固执型 [C]阴谋型[D]强硬型
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对于“固执型”债务人，除了可采取试探策略外，还可以采用的策略是( )。
[A]软硬兼施策略 [B]私下接触策略 [C]先例策略[D]恭维策略
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自我意识较强，好表现自己，对别人的暗示非常敏感，具有这种特点的是( )债务人。
[A]感情型 [B]虚荣型[C]强硬型 [D]固执型
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要求债务人以企业的名义用书面的形式表示，对达成的还款协议等应及时立字为据。要特别明确奖罚条款的策略是( )。
[A]软硬兼施策略 [B]私下接触策略 [C]制约策略[D]恭维策略
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关于下列讨债技巧，错误的是( )。
[A]法理情义，同步相逼[B]兵马慎动，策略先行 [C]少说，多写，文武兼施 [D]出其不意，以快制胜
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为防止当事人辞职、退职、退休、解聘而去、变成自由民、难以寻找等情况发生，债权人应采取( )讨债技巧。
[A]法理情义，同步相逼[B]出其不意，以快制胜 [C]少说，多写，文武兼施 [D]兵马慎动，策略先行
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为了提高讨债业务水平，扩大和巩固讨债成果，债权人可以做的是( )。
[A]以上都可[B]扩大知识面 [C]提高说、写能力 [D]讲究策略
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在( )情况下应该适当放松企业信用管理政策。
[A]客户订购的产品或服务前期费用很高[B]企业销售业绩不正常下降 [C]产品的利润率低 [D]企业依赖对一些大客户销售，小客户相对不重要
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在( )情况下应该适当收紧企业信用管理政策。
[A]客户订购的产品或服务前期费用很高[B]单件产品的利润率非常高 [C]库存中产成品积压严重 [D]企业销售业绩不正常下降
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推销员和零售企业的售货员在推销商品的过程中为顾客提供各种方便条件，这属于( )。
[A]售前售中服务[B]售中服务 [C]售后服务 [D]售前服务
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企业要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题，另外要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的( )原则。
[A]有章可循 [B]分清责任 [C]及时处理 [D]留档分析
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讨债人利用行政干预手段讨债，在( )情况下效果最好。
[A]债权人和债务人同属一个行业 [B]债权人和债务人属于不同的系统[C]债权人和债务人属于不同的行业 [D]债权人和债务人同属一个系统
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B类客户定期报告的时间是( )。
[A]每月一次 [B]每年一次[C]每半年一次 [D]每三个月一次
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在我国当前的债务实践当中，( )运用中断合作关系帮助讨债最有效。
[A]国有大中型企业之间 [B]国有大中型企业的讨债人对个体企业债务人 [C]集体企业讨债人对国有大中型企业债务人 [D]集体企业之间
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信用管理的功能不包括( )。
[A]降低赊销风险 [B]减少负债[C]加快流动资金周转 [D]减少坏账损失
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目前，我国大多数的债务人或债权人在选择讨债场合时，仍然将( )作为首选目标。
[A]自己家里 [B]各种聚会 [C]喜庆场合[D]债务人的所在地
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售前服务的内容十分丰富，其核心是( )。
[A]社会性的公关服务活动 [B]大规模的广告宣传 [C]方便顾客，刺激他们产生购买欲望而达到推销的目的[D]商店环境布置
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对每一起客户投诉及其处理都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉提供参考，这属于处理客户投诉的( )原则。
[A]及时处理 [B]分清责任 [C]有章可循 [D]留档分析
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企业信用管理的内容主要有( )。
[A]确定客户资信 [B]应收账款管理 [C]制定信用政策 [D]以上都是
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以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述，不正确的是( )。
[A]债务人的主管机关有权力命令或裁决债务人履行债务 [B]讨债人在决定是否通过该方法实现讨债目的之前，最好先调查一下主管机关的情况[C]讨债人在利用行政干预手段讨债时，最好把其当作一种辅助手段，因为地方保护色彩在某些地区还十分严重 [D]当债权人和债务人同属一个系统时，用这种协助讨债的方法能收到良好效果
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以下说法正确的是( )。
[A]债权人和债务人虽然都是独立的民事主体，但由于他们之问的权利和义务关系，决定了他们的法律地位是不平等的 [B]债权人将债务人请到自己的“大本营”里实施讨债行为时，应该有一种主人的优越感，可以直接通知对方务必于何时到达 [C]当讨债人与债务人不期而遇时，即使债务人口头上答应履行债务，讨债人也必须让债务人将之书面化[D]债权人将债务人请进自己的“大本营”实行讨债行为，最关键的是“请”的方式和时间。通常来说，是在债权人发现债务人不还债的时候采取的方法
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在进行信用调查时，( )调查可信度比较高，所需费用少，但很难掌握客户资产的详细情况。
[A]通过客户或行业组织进行的 [B]通过金融机构进行的 [C]在企业内部进行的[D]利用专业资信调查机构进行的
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对于信用状况恶化的客户，不属于原则上可采取的对策是( )。
[A]减少供货量或实行发货限制 [B]要求客户提供担保人和连带担保人 [C]停止一切与该客户的往来，提起法律诉讼[D]要求客户提供担保人和连带担保人
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最具优势、广被人采用的讨债场合是( )。
[A]不期而遇 [B]登门讨债 [C]请进自家门 [D]各种聚会
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客户按( )来分，可分为曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
[A]时间序列 [B]市场地位[C]交易过程 [D]性质
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顾客购买产品后发现价格降低了，这属于( )问题。
[A]售后服务问题 [B]售中服务问题 [C]售前服务问题 [D]顾客自己的问题
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在线顾客可以自由穿梭于公司的各个不同职能部门之间，而不受任何限制。这属于( )新的客户服务方式。
[A]建立“无缝衔接”的客户关系[B]真正解决客户的问题 [C]为客户提供准确的信息 [D]与客户进行有效的交流
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对债权人选择自己的大本营实施讨债活动的地点，下列说法不正确的是( )。
[A]债权人可以用邀请债务人到府上，表示愿意和其合作另一笔生意，前提是先把以前的债务了结的方法来讨债[B]对债权人最好的就是在债务合同的期限快到的时候将债务人请到大本营，在某种程度上可以防患于未然 [C]债权人和债务人存在行政隶属关系 [D]债权人选择自己的大本营实施讨债，最关键的是选择“请”的是方式和“请”的时间
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实地调查不包括( )。
[A]间接调查 [B]访问调查 [C]实验调查 [D]观察调查
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有效处理客户投诉的要点包括( )。
[A]承担所有责任[B]采取适当的应急措施 [C]虚心接受投诉 [D]追究原因
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人们为什么要将债务人所在地，将债务人的大本营作为讨债的理想的场合呢?这是因为( )。
[A]便于寻求社会支持[B]可以了解到债务人的生产经营的一些真实情况 [C]公众舆论对债务人不利 [D]可以了解到债务人欠债不还的真正原因
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下列属于对付“合作型”债务人的策略的是( )。
[A]私下接触策略[B]“兵临城下”策略 [C]沉默策略 [D]假设条件策略
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在( )情况下，可以适当放松企业信用管理政策。
[A]库存中产成品积压严重 [B]企业销售业绩不正常下降 [C]单件产品的利润率非常高 [D]企业现金流入比较多
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在( )情况下，则应该收紧信用政策，来减少企业的风险。
[A]企业信用政策过于宽松 [B]产品的利润率低 [C]客户所在行业的风险特别大[D]依赖对一些大客户销售
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服务质量评价时的最基本依据是( )。
[A]有形因素 [B]服务人员的投入 [C]服务保证[D]反应
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造成管理层认识差距的原因主要有( )。
[A]管理曾从市场调研和需求分析中所获得的信息不准确 [B]企业中与顾客直接接触的一线员工向管理层报告的信息不准确 [C]管理层次问题 [D]管理方法问题
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造成质量方面的标准差距的原因主要有( )。
[A]管理层对服务质量的规划工作支持不够 [B]管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足[C]任务标准化程度不够 [D]整个企业没有确立明确的奋斗目标
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造成服务供给差距的原因主要有( )。
[A]员工存在角色矛盾 [B]协作性差 [C]员工对管理制度不了解 [D]企业文化或规章制度对员工过于束缚
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造成供方信息传播差距的原因主要有( )。
[A]企业存在着力图夸大自己的服务质量的冲动 [B]企业的技术设备无法协助员工完成符合服务质量标准的工作 [C]企业文化或规章制度对员工过于束缚[D]企业没能将信息传播与服务的生产管理统一协调起来
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影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认知之间的差距大小的因素主要有( )。
[A]向上沟通 [B]市场调查 [C]管理层次 [D]管理水平
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( )等因素引起管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距。
[A]目标设置 [B]可行性[C]任务标准化 [D]质量管理
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影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有( )。
[A]职员胜任性 [B]协作性 [C]技术胜任性 [D]控制力
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影响实际传递服务与顾客感受的差距的主要因素有( )。
[A]角色矛盾 [B]角色不明[C]水平沟通 [D]夸大宣传
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如何处理客户投诉直接关系到能否更好满足顾客需要，处理客户投诉的原则有( )。
[A]分清责任 [B]留档分析[C]及时处理 [D]有章可循
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企业所选择的客户类型构成了企业的客户组合，在确定自己的客户组合时，可供企业选择的策略有( )。
[A]个性化策略 [B]集中策略 [C]区分策略 [D]专注化策略
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下列技巧中，可以在售后服务中使顾客满意的有( )。
[A]正确而迅速安装产品 [B]交易成功发出一封表达诚挚谢意的信 [C]不断地检查送货情况 [D]培训顾客使用产品
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在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有( )。
[A]提供解决办法 [B]获得和判断事实真相 [C]鼓励顾客解释投诉问题 [D]建议推销
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下列属于客户特征的是( )。
[A]发展潜力 [B]经营观念[C]服务区域 [D]销售能力
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下列属于客户业务状况的是( )。
[A]保持的优势[B]经营管理者的素质 [C]法人代表 [D]客户销售实绩
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下列关于客户信用调查方法的说法中，正确的有( )。
[A]通过行业组织调查受地域性限制[B]通过金融机构调查可信度比较高，费用较少 [C]利用专业资信调查机构进行调查支出较大 [D]利用客户调查难辨真伪
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可以根据( )划分客户类型，从而采取不同的管理方法。
[A]客户的收入[B]客户在公司的全部消费额 [C]客户所买商品的类型 [D]客户所处的方位
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处理客户的索赔要求可以采取的解决方案有( )。
[A]顾客向第三方索赔[B]产品完全免费退换 [C]产品送往公司的工厂再作决定 [D]顾客承担维修费用
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按照时间顺序，把顾客服务划分为( )。
[A]售后服务[B]售前服务 [C]一体化服务 [D]售中服务
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一般市场区隔化遵循以下区隔原则：( )。
[A]交易方法 [B]交易客体[C]交易主体 [D]交易地点
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开拓新顾客的方法包括( )。
[A]销售人员的人格与知识性的情报服务 [B]团体利用法[C]保持联系法 [D]名簿利用法
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只有大企业才需要实施客户关系管理。
[A]对[B]不对
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实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
[A]对[B]不对
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消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。
[A]对[B]不对
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忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
[A]对[B]不对
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向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
[A]对[B]不对
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维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。
[A]对[B]不对
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“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。
[A]不对[B]对
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数据挖掘（Data Mining）是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中提取人们感兴趣的知识，这些知识是隐含的、事先未知的、潜在有用的信息。
[A]不对[B]对
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一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。
[A]不对[B]对
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企业核心竞争力是企业的一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力等的统领。
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1912年写出第一本以”Marketing”命名的教科书，该书被认为是市场营销学作为一门独立学科出现的标志，此人是（ ）。
[A]鲍顿[B]赫杰特齐 [C]彼得.杜拉克 [D]菲利普.科特勒
【答案】：微信：zuoye580
某公司尽量增加产品种类和品种，跨行业生产经营多种多样的产品或业务，他们的这种战略被称为（ ）。
[A]一体化增长[B]市场渗透 [C]市场开发 [D]多角化增长
【答案】：微信：zuoye580
某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（ ）。
[A]多角化[B]后向一体化 [C]前向一体化 [D]横向一体化
【答案】：微信：zuoye580
当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是（ ）。
[A]竞争[B]转移 [C]减轻 [D]对抗
【答案】：微信：zuoye580
某企业欲运用需求价格弹性理论，通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对下列（ ）类产品效果明显。
[A]名牌产品[B]生活必需品 [C]产品需求富有弹性 [D]产品需求缺乏弹性
【答案】：微信：zuoye580
以调查某一时期某种产品的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究是（ ）。
[A]预测性调研[B]探索性调研 [C]因果分析调研 [D]描述性调研
【答案】：微信：zuoye580
市场利基者（市场补缺者）进取利基（补缺基点）的主要策略是（ ）。
[A]阵地防御 [B]专业化营销 [C]紧密跟随[D]正面进攻
【答案】：微信：zuoye580
有效的市场细分必须具备以下条件（ ）。
[A]市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小等 [B]市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性等 [C]市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等 [D]市场具有差异性、可衡量性、可进入性、效益性、稳定性等
【答案】：微信：zuoye580
最适于实力不强的小企业采用的目标市场策略是（ ）。
[A]选择性市场策略 [B]产品开发策略[C]集中性市场策略： [D]无选择性市场策略
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企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（ ）。
[A]深度 [B]广度（即宽度） [C]密度 [D]层次
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理解价值定价法运用的关键是（ ）。
[A]找到比较准确的理解价值 [B]正确计算产品的单位成本 [C]确定适当的目标利润[D]准确了解竞争者的价格
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Intel公司在推出新产品时，定价总是比竞争对手的同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。其定价策略是（ ）。
[A]渗透定价 [B]弹性定价 [C]撇脂定价 [D]感受价值定价
【答案】：微信：zuoye580
制造商推销价值昂贵、技术复杂的机器设备，通常适宜采用（ ）。
[A]人员推销 [B]有奖销售 [C]广告宣传 [D]橱窗陈列
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营业推广的目标通常是（ ）。
[A]刺激消费者即兴购买 [B]帮助企业与各界公众建立良好关系[C]了解市场，促进产品适销对路 [D]降低成本，提高市场占有率
【答案】：微信：zuoye580
以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是（ ）企业？
[A]销售导向型 [B]生产导向型 [C]市场营销导向型 [D]社会营销导向型
【答案】：微信：zuoye580
同一细分市场的顾客具有（ ）
[A]较多的共同性 [B]较多的差异性[C]较少的共同性 [D]绝对的共同性
【答案】：微信：zuoye580
对那些处于发展行业中的企业和目前经营业绩好、环境变化不大的企业适宜采用（ ）战略。
[A]抽资 [B]稳定发展 [C]紧缩 [D]维持
【答案】：微信：zuoye580
当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是（ ）策略。
[A]对抗 [B]转移 [C]减轻 [D]竞争
【答案】：微信：zuoye580
消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于（ ）。
[A]多变型 [B]探究性购买[C]选择性购买 [D]经常性购买
【答案】：微信：zuoye580
市场营销调研的第一步是（ ）。
[A]进行调研设计 [B]收集信息 [C]确定一个抽样计划 [D]确定问题研究目标
【答案】：微信：zuoye580
一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下（ ）方面进行。
[A]目标和战略 [B]利润[C]产业和市场 [D]分销渠道
【答案】：微信：zuoye580
在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（ ）
[A]消费者市场 [B]同质性市场 [C]异质性市场 [D]目标市场
【答案】：微信：zuoye580
注册后的品牌有利于保护（ ）
[A]消费者 [B]品牌所有者 [C]资产所有者 [D]商品所有者
【答案】：微信：zuoye580
当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时，他们下一步的工作应该是（ ）。
[A]正式进入市场[B]试销 [C]评核与筛选 [D]营业分析
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在以下几种类型的零售商店中，产品线最深而长的是（ ）。
[A]便利商店[B]超级市场 [C]百货商店 [D]专业商店
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以下哪个不是网络营销的手段？（ ）
[A]网上商店[B]商品展销会 [C]搜索引擎注册与排名 [D]交换链接
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公共关系是一项（ ）促销方式。
[A]长期[B]偶然 [C]一次性 [D]短期
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人员推销的缺点主要表现为（ ）。
[A]成本高、顾客有限[B]成本低、顾客量大 [C]成本高、顾客量大[D]成本低、顾客有限
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年度计划控制过程的第一步是（ ）。
[A]确定目标 [B]规定企业任务 [C]选择目标市场[D]评估执行情况
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以下哪一个不是非货币成本？（ ）
[A]时间成本 [B]心理上的成本[C]搜寻成本 [D]管理费用
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服务是一种无形产品，它向顾客提供的是产品的（ ）
[A]所有权 [B]管理权[C]使用权 [D]保护权
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国际营销企业通过母公司与子公司、子公司与子公司之间转移产品时确定某种内部转移价格，以实现全球利益最大化的策略就是（ ）。
[A]统一定价策略 [B]多元定价策略 [C]转移定价策略[D]控制定价策略
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以下哪一个不是影响国际营销定价的因素？（ ）
[A]中间商的资信条件 [B]成本[C]竞争 [D]汇率变动
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将产品、服务和市场营销过程同竞争对手尤其是最具有优势的竞争对手进行比较，在比较、检验和学习的过程中逐步提高自身的服务质量，这就是（ ）。
[A]全面质量管理 [B]ISO质量体系 [C]服务蓝图[D]标准跟进
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产品—市场管理型组织的主要缺点是（ ）。
[A]容易造成计划与实际的脱节[B]有些产品和市场容易被忽略 [C]不能及时得到足够的市场信息[D]组织管理费用太高
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当产品处在生命周期的成熟期时，应采用（ ）。
[A]劝说性广告 [B]报纸广告 [C]提示性广告[D]告知性广告
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以下哪一项不是批发商的职能？（ ）。
[A]沟通产销信息 [B]集散商品[C]承担市场风险 [D]延长产品的生命周期
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Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是（ ）定价策略。
[A]渗透定价 [B]理解价值定价[C]弹性定价 [D]撇脂定价
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在产品的畅销阶段，企业促销策略的主要目标是在消费者心目中建立（ ）。
[A]产品质量 [B]产品信誉[C]品牌偏好 [D]产品外观
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品牌资产是一种特殊的（ ）。
[A]附加资产 [B]有形资产 [C]潜在资产 [D]无形资产
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市场营销管理必须依托一定的（ ）进行。
[A]主管部门 [B]人事部门 [C]营销组织 [D]财务部门
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随着人类走向知识经济时代，服务业在GDP中所占的比重将会（ ）。
[A]维持不变 [B]不断下降 [C]基本不变[D]持续上升
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在安索夫产品/市场矩阵中，（ ）即市场渗透。
[A]现有市场——现有产品 [B]新市场——现有产品[C]新市场——新产品 [D]现有市场——新产品
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下列（）属于企业的不可控因素。
[A]促销策略[B]营销组合 [C]产品组合[D] 营销环境
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当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是（）策略。
[A]对抗 [B]转移 [C]减轻 [D]竞争
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根据“需要层次论”，下列属于第三层次的是（）
[A]自我实现的需要[B]社会需要[C]安全需要[D]自尊需要
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在营销调研中，调研人员一般先收集（）。
[A] 外部资料[B]一手资料[C]二手资料 [D] 原始资料
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一个企业要识别其竞争者，通常可从以下（）方面进行。
[A]利润[B]分销渠道 [C]产业和市场[D]目标和战略
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产品生命周期中在（）购买者一般较多。
[A]衰退期[B]引入期 [C]成长期 [D]成熟期
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下列产品（ ）富有弹性
[A]大米 [B]家电[C] 食盐[D] 肥皂
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（ ）代表未来商务发展的方向。
[A]商人批发商[B]电子商务[C] 制造商批发机构 [D]超级市场
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下列选项属于接近拜访顾客的是( )。
[A]好奇接近法 [B]求教接近法 [C]调查接近法[D]问题接近法
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介绍接近法的内容包括( )。
[A]姓名 [B]经济收入[C]拜访的目的 [D]工作单位
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服务内容包括( )。
[A]维修服务 [B]信息服务 [C]咨询服务 [D]免费试用服务
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“MAN法则”方法包括( )。
[A]信息服务 [B]具有商品购买力 [C]具有对商品购买决定权[D]具有对商品的需求
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下列选项属于商品的兴趣集中点的有( )。
[A]保健性 [B]教育性 [C]经济性[D]耐久性
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销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有( )。
[A]销售人员过高估计自己的表演才能 [B]示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点[C]在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高 [D]在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应
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销售人员进行商品示范时，沉默在销售起到的作用是( )。
[A]无形中强迫顾客讲话 [B]无形中强迫顾客接受产品 [C]让顾客有说话机会 [D]让顾客有时间考虑
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销售人员进行商品示范时，激发顾客购买欲望的方式有( )。
[A]挖掘对方的需求 [B]用语言说服顾客[C]不顾一切地热情招待顾客 [D]适度说话，让顾客说话
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销售人员进行商品示范时，用语言说服顾客的方式有( )。
[A]使用顾客语言 [B]用广告语言来形容你的产品可收到独特效果 [C]引用别人的话试试 [D]帮助顾客出谋划策，使其感到有利可图
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商务谈判中，让步给对方的影响和反应有( )情况。
[A]对方对我方持怀疑态度，不做出任何表示 [B]对方心满意足，甚至会在其他方面也作些松动和让步来作为回报 [C]对方对我方不以为然，因而在态度上及其他方面没有任何改变或松动的表示 [D]对方认为我方还会做出新的重大的让步
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关于在资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有( )。
[A]接受所有资料 [B]接受基本正确的资料 [C]有问题的资料作废[D]将问题较多的资料作废
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下列属于在资料编辑过程中资料编辑人员应解决的主要问题的是( )。
[A]有无不一致的回答 [B]有无错误的回答 [C]无所答非所问的回答 [D]有无疏漏的回答
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消费者购买行为的划分标准是( )。
[A]购买金额 [B]购买数量[C]介入程度 [D]品牌差异
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对于习惯性购买的产品，企业应该采用( )。
[A]免费试用[B]价格优惠 [C]占据有利货架 [D]电视广告
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针对寻求多样化购买行为类型，市场领导者企业可采用( )。
[A]免费试用[B]占据有利货架 [C]销售促进 [D]价格优惠
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价格折扣包括( )。
[A]季节折扣[B]功能折扣 [C]现金折扣 [D]数量折扣
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企业激励中间商的方式主要有( )。
[A]开拓市场[B]库存保护 [C]提供市场基金 [D]设立奖项
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关于渠道流程管理，下列说法正确的是( )。
[A]流程管理使得市场营销管理者能及时地发现问题[B]流程管理以一种固定的角度分析渠道 [C]流程管理无论对供应商、制造商或经销商，还是最终的消费者都具有极其重要的意义 [D]流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需求
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在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ）
[A]、就高不就低[B]、适中[C]、就低不就高[D]、以上都不对
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企业为了激励中间商而提供的补贴包括( )。
[A]现金补贴 [B]销售促进补贴 [C]协助力度补贴 [D]库存补贴
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下列关于细分市场选择的说法中，正确的是( )。
[A]企业必须首先收集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量 [B]最大和增长最快的细分市场便最具有吸引力 [C]企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣[D]选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有利
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企业在评估各种不同的细分市场的时候，必须考虑( )。
[A]细分市场的规模 [B]企业目标和资源 [C]细分市场结构的吸引力 [D]细分市场的增长程度
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目标市场选择的模式包括( )。
[A]密集单一市场 [B]产品专业化[C]有选择的专业化 [D]完全市场覆盖
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划分销售区域的原则包括( )。
[A]公平性原则 [B]可行性原则 [C]具体化原则[D]挑战性原则
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划分销售区域的好处包括( )。
[A]鼓舞营销员的士气 [B]有利于销售绩效改进[C]提高客户管理水平 [D]拓宽目标市场
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销售区域划分的流程包括( )。
[A]选择控制单元 [B]确定客户的位置和潜力 [C]合成销售区域 [D]调整初步设计方案理
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划分控制单元时常用的两个标准是( )。
[A]潜在客户数 [B]现有销售额 [C]现有客户数 [D]潜在销售额
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从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。
[A]对[B]不对
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市场营销观念的一个重要特征就是将企业利润作为先考虑的事情。
[A]对[B]不对
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制定产品投资组合战略方案，首先作的是划分战略业务单位。
[A]对[B]不对
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马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排成不同的层次，在不同时期和种需要对行为的支配力量不同。
[A]不对[B]对
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消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。
[A]不对[B]对
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某企业一业务单位呈低市场增长率，高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。
[A]不对[B]对
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生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把这种特征称为“引申需求”。
[A]不对[B]对
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公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。
[A]不对[B]对
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我们通过各种渠道所收集到的文件，数据，图表，新闻报道都是原始资料。
[A]不对[B]对
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选择型竞争者不对竞争者的任何攻击行为进行反击。
[A]不对[B]对
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市场细分是目标市场营销的基础。
[A]不对[B]对
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某摄影用品公司经营照相机，摄影器材，冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海欧DF 相机就是一个产品项目
[A]不对[B]对
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早期的可口可乐在世界各地都用一种口味，一种包装，一种牌号和相同的营销策略，这就是集中性市场策略。
[A]不对[B]对
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包装一般分为三个层次，其中最接近产品的容器，如润肤露的瓶子，就是运输包装。
[A]不对[B]对
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典型的产品生命周期包括四个阶段，其中第一个阶段是成长阶段。
[A]对[B]不对
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开发新产品首先要提出目标，搜集“构想”。
[A]对[B]不对
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尾数定价的目的是使人感觉质量可靠。
[A]对[B]不对
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在确定中间商数目的三种可供选择的形式中，对所有各类产品都适用的形式是密集分销。
[A]对[B]不对
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基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形产品有行化，消除顾客的不确定心理。
[A]对[B]不对
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穿西装时，应穿（ ）。
[A]皮鞋[B]布鞋[C]旅游鞋[D]凉鞋
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欢迎元首时，鸣礼炮（ ）响。
[A]28响[B]21响[C]25响[D]18响
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从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）
[A]、颈部[B]、耳部[C]、腰部[D]、肩部
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礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
[A]形态与手势[B]体态与非自然语言[C]传播和沟通[D]语言艺术
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以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）
[A]、时尚流行的话题[B]、格调高雅的话题[C]、哲学、历史话题[D]、对方擅长的话题
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通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（ ）。
[A]5分钟[B]1分钟[C]2分钟[D]3分钟
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佩戴首饰原则上不应超过（ ）件。
[A]三[B]四[C]二[D]五
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接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ ）之后。
[A]五声[B]一声[C]四声[D]两声
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西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ）
[A]、当面打开礼物[B]、随时都可以打开[C]、客人走后打开礼物[D]、以上都不对
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国际营销中，产品延伸策略只适用于少数名牌产品、能够形成国际消费时尚潮流的产品等。
[A]对[B]不对
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公务用车时，上座是:（ ）
[A]、后排右座[B]、司机后面之座[C]、以上都不对[D]、副驾驶座
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下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（ ）。
[A]国际礼仪[B]商务礼仪[C]服务礼仪[D]政务礼仪
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西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（ ）上。
[A]餐桌上[B]食盘上[C]餐巾上[D]菜单上
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领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ ）个纽扣之间。
[A]第二和第三[B]第五和第六[C]第四与第五[D]第三和第四
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讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
[A]文化[B]文明[C]风度[D]素质
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在商务交往过程中，务必要记住:（ ）
[A]、摆正位置[B]、以上都不对[C]、入乡随俗[D]、以对方为中心
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国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（ ）。
[A]电邮[B]电脑[C]电话[D]传真
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从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）
[A]、偏执[B]、和善[C]、中庸[D]、以上都正确
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应坚持经常洗头，最好是（ ）。
[A]每天洗一次头[B]每周洗两次头[C]每周洗一次头[D]每天洗两次头
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在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ ）。
[A]5分钟[B]3分钟[C]2分钟[D]1分钟
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休闲型派对的着装应选择（ ）。
[A]时装[B]礼服[C]牛仔装[D]运动装
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演讲的结尾形式包括（ ）。
[A]总结式[B]幽默式[C]激情式[D]深思式
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演讲的风格看，常见的开场白有（ ）。
[A]轻松幽默型[B]悬念吸引型[C]声泪俱下型[D]先声夺人型
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服务礼仪接待的基本要求是:（ ）
[A]、周到[B]、热情[C]、文明[D]、礼貌
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人际沟通的禁忌包括（ ）。
[A]凡事包打听[B]一味吹捧对方[C]故弄玄虚[D]讲大话吹嘘自己
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以下哪些是交谈的禁忌:（ ）
[A]、忌打断对方[B]、忌质疑对方[C]、以迎合对方[D]、忌纠正对方
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袜子应选（ ）色。
[A]黑色[B]白色[C]藏青色[D]蓝色
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在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。（ ）
[A]错[B]对
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与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（ ）
[A]错[B]对
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在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（ ）
[A]错[B]对
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宴会中，进餐速度不能快于主宾。（ ）
[A]错[B]对
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在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（ ）
[A]错[B]对
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在会议中，可以随时接打电话。
[A]错[B]对
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握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（ ）
[A]错[B]对
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接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（ ）
[A]错[B]对
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在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（ ）
[A]错[B]对
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吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。（ ）
[A]错[B]对
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客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。（ ）
[A]错[B]对
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消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。（ ）
[A]对[B]错
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企业在调整业务投资组合时,对某些问号类业务单位,欲使其转入明星类单位,宜采取哪种战略（ ）。
[A]发展增大[B]保持[C]收割[D]放弃
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市场营销学产生于（ ）。
[A]二十世纪[B]十九世纪末[C]本世纪五十年代[D]二战末期
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按马斯洛的需要层次论,最高层次的需要是（ ）。
[A]自我实现需要[B]安全需要[C]生理需要[D]社会需要
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产业购买者往往这样选择供应商:你买我的产品,我也买你的产品,这种习惯做法称为（ ）。
[A]往返购买[B]互惠购买[C]直接购买[D]冲动购买
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机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于（ ）。
[A]冒险业务[B]成熟业务[C]理想业务[D]困难业务
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汽车免维护电池内装电池密度计，通过观察（ ）来判断其存电量。
[A]度[B]数值[C]颜色[D]亮度
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CRM 应用系统具有以下哪些特点 （）。
[A]高技术性[B]一般化[C]集成性[D]综合性
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下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件（）
[A]完善的数据库系统[B]良好的品牌形象 [C]良好的企业盈利率[D]拥有完善的基本服务
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对于企业来说,达到 是基本任务,否则产品卖不出去,而获得 ,是参与( )竞争取胜的保证。
[A]客户满意，客户忠诚[B]客户价值，客户忠诚[C]客户忠诚，客户满意 [D]客户满意，客户价值
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下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道( ).
[A]竞争者客户[B]已失去客户[C]现有客户[D]潜在客户
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对客户持久性、牢固性和稳定性的分析主要是运用时间序列模型中( )的 方法。
[A] 关联分析[B] 孤立点分析 [C] 趋势分析[D]分类分析
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Seat品牌属于（）国家。
[A]美国 [B]西班牙 [C]意大利
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车灯玻璃设计有网格是为了（）
[A]美观 [B]使光线平行 [C]防眩
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四冲程发动机曲轴，当其转速为3000r/min时，则同一气缸的进气门，在1min时间内开闭次数应该是（）
[A]3000次 [B]750次 [C]1500次
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中国汽车工业的先驱，第一汽车制造厂于（）年7月15日举行奠基典礼。
[A]1951 [B]1952 [C]1953
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第一个ABS系统的制造商是（）
[A]博世 [B]德尔福 [C]西门子
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2001年全国拉力锦标赛年度车手冠军是（）车手。
[A]卢宁军 [B]陈自华 [C]黎军一
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我国生产的第一辆汽车是（）
[A]民生牌 [B]民权牌 [C]民族牌
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当离合器处于完全接合状态时，变速器的第一轴（）
[A]与发动机曲轴转速不相同 [B]与发动机曲轴转速相同 [C]不转动
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我国第一辆轿车是（）
[A]东风牌轿车 [B]SH760中级轿车 [C]红旗CA770高级轿车
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减震器的作用是当汽车受到震动冲击时使震动得到（）
[A]消失 [B]缓和 [C]增加
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由重庆长安与福特合资生产的（）为福特百年华诞献上了一份厚礼。
[A]GOL [B]羚羊 [C]嘉年华
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第二汽车制造厂生产的第一个车型是（）
[A]东风E[B]E[C]解放E
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排气管“放炮”的主要原因是（）
[A]混合气过稀 [B]不浓不稀 [C]混合气过浓
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科尔多巴、道奇、顺风牌各种型号的轿车是由（）公司生产的
[A]克莱斯勒公司 [B]通用 [C]本田
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世界上第一台内燃机是以（）为燃料的。
[A]柴油 [B]煤油 [C]乙醇
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中国首次汽车碰撞试验于1997年7月在（）举行。
[A]长春汽车研究所 [B]中国汽车研究中心 [C]清华大学
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全轮驱动式汽车传动系有（），而其它驱动型式的汽车的传动系没有该部件。
[A]同步器 [B]变速器 [C]分动器
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在变速器的操纵机构中，防止脱档，并保证轮齿全齿宽啮合的锁止装置是（）
[A]倒档锁 [B]互锁装置 [C]自锁装置
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著名的555香港――北京拉力赛被誉为是中国汽车运动的开始，它一共举办了7届比赛，首届比赛在（）年举行
[A]1986 [B]1983 [C]1985
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发动机进气管回火的原因是（）
[A]混合气过浓 [B]混合气过稀 [C]点火时间过早
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（）销售的汽车不是右舵的
[A]美国 [B]澳大利亚 [C]英国
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（）是东风雪铁龙系列的车型
[A]君威 [B]赛纳 [C]欧宝
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机油压力表是用来检测发动机（）的工作情况。
[A]润滑系 [B]冷却系 [C]传动系
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柴油发动机由进气门进入气缸的是（）
[A]雾化柴油 [B]可燃混合气 [C]新鲜空气
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中华轿车是由（）汽车设计大师设计的。
[A]乔治亚罗 [B]甘迪尼 [C]博通
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汽车耗油量最少的行驶速度是（）
[A]低速 [B]中速 [C]全速
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前束值是指（）
[A]两前轮外缘之间的距离 [B]两前轮的前边缘距离小于后边缘距离的差值[C]两前轮内缘之间的距离
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全国拉力锦标赛2001赛季夺得年度车队冠军的是（）车队。
[A]云南红河车队 [B]上海333车队 [C]福建佳通轮胎车队
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（）属于不等速万向节。
[A]球笼式万向节 [B]十字轴式刚性万向节 [C]球叉式万向节
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汽车转弯时，差速器中的行星齿轮的运动为（）
[A]自转 [B]既有公转也有自转 [C]公转
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凸轮轴下置式发动机的凸轮轴由曲轴通过（）驱动
[A]链传动 [B]正时齿轮传动 [C]齿形带传动
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VIN车辆识别代码共有（）位。
[A]18 [B]19 [C]17
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汽车上的电流表是用来指示（）放电和充电状态的。
[A]蓄电池 [B]电压调节器 [C]电气设备
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一般情况下，发动机进气门头部直径（）排气门
[A]小于 [B]大于 [C]等于
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发动机冷却系中节温器损坏，将会导致发动机（）
[A]燃料消耗变多 [B]燃料消耗变少 [C]温度过低或过高
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调整前轮前束的方法是（）
[A]改变转向横拉杆长度 [B]改变转向主拉杆长度 [C]改变转向摇臂长度
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机动车的（）是指车辆在最短的时间内强制停车的效能。
[A]制动性能 [B]操纵性能 [C]稳定性能
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在离合器结合的情况下，为了使发动机的动力不能传递给驱动轮，必须将变速器的变速杆置于（）
[A]倒档位置 [B]空档位置 [C]前进位置
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发动机正常工作时，其冷却水的温度应在（）度之间。
[A]80℃~90℃ [B]60℃~70℃ [C]70℃~80℃
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在车轮出现打滑时，防止车辆失去驱动力的关键部件是（）
[A]ABS [B]自动变速器 [C]差速器锁
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中华轿车是由 （） 汽车设计大师设计的。
[A]甘迪尼[B]乔治亚罗 [C]博通
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（） 是东风雪铁龙系列的车型。
[A]君威[B]欧宝 [C]赛纳
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由重庆长安与福特合资生产的 （） 为福特百年华诞献上了一份厚礼。
[A]嘉年华[B]羚羊 [C]GOL
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著名的555香港――北京拉力赛被誉为是中国汽车运动的开始，它一共举办了7届比赛，首届比赛在 （） 年举行。
[A]1986 [B]1985 [C]1983
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全国拉力锦标赛2001赛季夺得年度车队冠军的是 （） 车队。
[A]云南红河车队 [B] 上海333车队 [C]福建佳通轮胎车队
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2001年全国拉力锦标赛年度车手冠军是 （） 车手。
[A] 卢宁军 [B] 陈自华 [C] 黎军一
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在变速器的操纵机构中，防止脱档，并保证轮齿全齿宽啮合的锁止装置是 （） 。
[A] 自锁装置 [B] 倒档锁[C] 互锁装置
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（）属于不等速万向节。
[A]球笼式万向节 [B]十字轴式刚性万向节 [C] 球叉式万向节
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曲轴正时齿轮与凸轮轴正时齿轮的传动比是 （） 。
[A]1∶1 [B]2∶1 [C]1∶2
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气门脚异响的原因有____。
[A]气门间隙调整螺钉端头磨损严重或不平 [B]凸轮轴变形或凸轮磨损过量 [C]气门间隙调整合理 [D]气门杆与气门导管积炭过多而咬住气门[E]气门弹簧座脱落
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气门座圈异响的原因有____。
[A]镶配时过盈量过小，造成松旷 [B]气门座圈选用材料不当 [C]凸轮轴变形或凸轮磨损过量 [D]气门弹簧座脱落
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正时齿轮异响的原因有____。
[A]凸轮轴和曲轴两中心线不平行，使齿轮啮合失常 [B]齿轮个别牙齿折断 [C]更换新齿轮后使啮合间隙过小或不均匀[D]正时齿轮磨损严重，造成间隙过大
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齿轮与花键的技术要求正确的是____。
[A]接合齿轮或相配合的滑动齿轮齿端部位磨损量不得超过齿宽的20% [B]齿轮的啮合面上不允许有明显缺陷或不规则磨损 [C]常啮合齿轮的啮合侧隙为o．15～0.50 mm;接合齿轮的啮合侧隙为0,10～0. 40 mm;各齿轮的啮合印痕应在轮齿啮合面中部，且不小于啮合面的60% [D]各轴花键与滑动齿轮键槽的侧隙允许比原设计规定增加0. 05 mm [E]各轴花键与齿座、凸缘及其他非滑动部件的花键槽侧隙应符合原设计规定
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汽车驱动桥壳的技术要求正确的是________。
[A]钢板弹簧座定位孔磨损不大于1. 00 mm [B]钢板弹簧座厚度减少量不大于2. 00 mm [C]桥壳上的通气孔应畅通 [D]桥壳应无裂损，桥壳上各部位螺纹损伤不得多于4牙 [E]油封轴颈的径向磨损不大于0. 15 mm，油封轴颈端面磨损后，轴颈位的长度应大于油封的厚度
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转向器装配与调整的技术要求正确的是____。
[A]转向器齿轮、齿条应处于无间隙啮合状态，且齿轮转动灵活 [B]补偿器压盖和油压分配阀罩的螺栓拧紧扭矩为20 N?m，高压油管和回油管螺塞拧紧扭矩分别为30 N?m和40 N?m[C]各O形密封圈装配时应更换新件 [D]补偿器压盖和油压分配阀罩的螺栓拧紧扭矩为50 N．m，高压油管和回油管螺塞拧紧扭矩分别为70N?m和80N?m
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鼓式车轮制动器装配与调整的技术要求正确的是____。
[A]检查制动蹄摩擦衬片的厚度，标准值为8 mm，磨损极限为5 mm [B]制动鼓内径标准值为∮200 mm(或∮180 mm)，磨损量不得超过1 mm[C]检查制动蹄摩擦衬片的厚度，标准值为5 mm，磨损极限为2.5 mm [D]制动鼓内径标准值为声200 mm(或∮180 mm)，磨损量不得超过2 mm
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汽车驱动桥壳的技术要求正确的是____。
[A]滚动轴承与桥壳的配合应符合原设计规定 [B]桥壳承孑L与半轴套管的配合及其伸出长度应符合原设计规定 [C]半轴套管应进行探伤检查，且不得有裂纹 [D]非分段式桥壳以两端轴颈的公共轴线为基准，当桥壳前端面直径大于300 mm时，其端面平行度公差为0. 30 mm;当桥壳前端面直径小于或等于300 mm时，其端面平行度公差为0．20 mm;外轴颈径向圆跳动误差超过0.20 mm时应予修校，修竣后的径向圆跳动公差为0. 18 mm [E]分段式桥壳以桥壳的接合圆柱面、接合平面及另一端内锥面为支承，内、外轴颈径向圆跳动误差超过0,15 mm时应予修校，修竣后的径向圆跳动公差为0．08 mm;当桥壳与减速器壳接合平面直径大于200 mm时，其端面圆跳动公差为0.15 mm;当桥壳与减速器壳接合平面直径小于或等于200 mm时，其端面圆跳动公差为0. 08 mm
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后桥壳体修理技术要求正确的是____。
[A]要求两半轴轴心位置之差小于1．0 mm [B]后桥壳体不得有裂纹 [C]桥壳装油封处轴颈径向磨损不得超过0. 10 mm [D]桥壳装油封处轴颈径向磨损不得超过0.15 mm
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离合器修理技术要求正确的是____。
[A]离合器踏板自由行程为10～35 mm [B]膜片弹簧片的小端均应在同一平面上，翘曲变形引起的平面度误差应不大于0.5 mm[C]离合器踏板自由行程为15～25 mm [D]膜片弹簧片的小端均应在同一平面上，翘曲变形引起的平面度误差应不大于1.5 mm
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GB 3798-83汽车大修竣工出厂技术条件一般技术要求正确的是____。
[A]喷漆颜色协调、均匀、光亮，漆层无裂纹、剥落、起泡、流痕、纹皱等现象。不需涂漆的部位，不得有漆痕。刷漆部位允许有不明显的流痕和刷纹 [B]驾驶室、客车厢应形状正确，曲面圆顺，转角处无褶皱，蒙皮平整，无松弛、污垢及机械损伤等缺陷 [C]主要结构参数应符合原设计规定。由于经修理而增加的自重，不得超过原设计自重的1% [D]驾驶室、客车厢、货厢及翼板左右对称。各对称部位离地面高度差：驾驶室、客车厢、翼板不大于20 mm，货厢不大于30 mm
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起动机技术标准和要求正确的是____。
[A]QD121型起动机驱动齿轮与限位环的间隙为(4.5±1)mm，驱动齿轮端面与端盖凸缘的距离为32～34 mm [B]QD124型起动机空转试验时，电压12 V，起动机转速不低于5 000 r／min，电流不大于90 A;全制动试验时，电压8V，电流不大于650 A，扭矩不小于29.4 N?m[C]电刷磨损后的高度应不小于电刷原高度的一半，一般不小于10 mm;电刷与换向器的接触面不低于80%;电刷弹簧的弹力应为11. 76～14. 70 N [D]换向器失圆度不大于o．05 mm，换向器直径不小于标准值1.10 mm [E]电枢轴径向圆跳动应不大于0.10～0.15 mm，电枢轴轴向间隙应不大于o．05～1. 00 mm;轴颈外径与衬套内径的配合间隙应为0.035～0. 077 mm，最大不超过0. 15 mm
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汽车暖风装置的作用是____。
[A]保持车内湿度适宜[B]在冬季或春季，室内外温差较大，风窗玻璃会结霜或起雾，影响驾驶员和乘员的视线，这时可以用热风除霜或除雾 [C]天气寒冷时提供暖气，以提高车厢内的温度 [D]天气较热时提供冷气，以降低车厢内的温度
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压力表歧管总成的功能有____。
[A]制冷装置充注制冷剂[B]检查高压侧和低压侧的压力 [C]空调装置进行排空，排出制冷剂 [D]从制冷装置中排出空气、湿气和被污染的制冷剂
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水温指示表有____两类。
[A]动磁式[B]动铁式 [C]电磁式 [D]电热式
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进气系统漏气会影响空气流量计或进气压力传感器的信号，从而影响喷油量。
[A]不对[B]对
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在检修燃油系统拆卸有油管时，应先卸压。以防止较高压力的燃油喷洒出来引起火灾。
[A]不对[B]对
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应急制动必须在行车制动系统有一处管路失效的情况下能按规定起作用。
[A]不对[B]对
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主销后倾角的调整需通过改变悬架系统来实现。
[A]对[B]不对
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汽车空调制冷系统包括压缩机、冷凝器、风扇、储液干燥器、膨胀阀、蒸发器、风机等。
[A]对[B]不对
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电子控制系统的检修应注意不要打开计算机盖，因为计算机即使坏了，也无法修理；若是好的，打开后就有可能损坏或破坏其密封性能。
[A]对[B]不对
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起动系统线路检测技术标准和要求规定起动系统线路连接应符合原车技术要求。
[A]对[B]不对
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起动系统线路检测技术标准和要求规定起动机线路压降不大于0．5 V。
[A]对[B]不对
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起动系统线路检测注意事项包括：检测起动机供电线路时，防止线路短路或搭铁。
[A]对[B]不对
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起动系统线路检测注意事项包括：试验起动系统时，点火开关应及时回位，且试验时间不宜过长。
[A]对[B]不对
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手动变速器的拆装应先旋出壳体和后盖的连接螺栓，用铁锤敲击输入轴的前端和后壳体，直至后盖和后壳体结合处出现松动。
[A]对[B]不对
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手动变速器拆装时，将第3、第4挡换挡滑杆向第3挡方向拉至小的挡块取出，将换挡杆重新推至4挡位置。
[A]对[B]不对
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普通齿轮式变速器是利用不同齿数的齿轮啮合传动实现转速和转矩的改变。
[A]对[B]不对
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变速器输入轴、输出轴、中间轴和倒挡轴的径向跳动量要求不大于0．25 mm。
[A]不对[B]对
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变速器壳体上所有连接螺孔的螺纹损伤不得多于三牙。
[A]对[B]不对
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变速器盖上变速杆中部球形承孔直径允许比原设计规定增加0．050 mm。
[A]对[B]不对
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变速器按齿轮类型不同可分为直齿轮式和斜齿轮式两种。
[A]对[B]不对
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变速器按控制方式不同可分为自动控制和智能控制两种。
[A]对[B]不对
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自动变速器液压试验所用到的油压表没有量程大小要求。
[A]对[B]不对
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自动变速器油一般按其100℃运动黏度分为6号、7号两种规格。
[A]不对[B]对
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自动变速器油，既不能错用，也不能混用。
[A]不对[B]对
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变速器壳与飞轮壳仅由几个螺栓连接，而变速器壳前壁由于强度不大，因此会逐渐发生变形。
[A]不对[B]对
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检测控制系统中输入信号和发动机控制系统输出信号，可用汽车上灯泡作试灯。
[A]对[B]不对
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硅油风扇离合器处于分离状态时，在当发动机工作时，风扇会随着离合器壳体在驱动轴上打滑。
[A]对[B]不对
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接通点火开关启动发动机，发动机曲轴带动分电器轴旋转。
[A]不对[B]对
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分电器分火头作用是按发动机的工作顺序依次分配高压电至各缸火花塞上。
[A]对[B]不对
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断电器凸轮的凸角数比发动机的汽缸数多一个，且凸轮由分电器轴驱动运转。
[A]对[B]不对
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通常高压缩比、高转速、大功率的发动机选用细电极型火花塞。
[A]对[B]不对
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当启动机有故障时，也可以引起发动机启动困难。
[A]对[B]不对
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发动机怠速运转时，转速不均匀且有抖动现象，则说明发动机加速不良。
[A]对[B]不对
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当怠速调整螺钉调整不当时，会造成发动机怠速不稳。
[A]对[B]不对
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当发动机发出清脆而有节奏的金属敲击声时，可能是启动困难故障。
[A]对[B]不对
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喷油时间过早或过迟都可能是造成发动机有敲击声或冒烟的原因。
[A]对[B]不对
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当发动机发出缓和而短促的“铛铛”声响时，可能是曲轴异响造成。
[A]对[B]不对
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如节温器工作正常，发动机过热的原因可能是冷却系内部的锈污和水垢沉积太厚造成。
[A]对[B]不对
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依次取下各缸高压分线，若某缸断火后发动机运转更加不稳定，则说明该缸不工作。
[A]对[B]不对
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在做自动变速器液压试验时，要求发动机和自动变速器都得达到正常工作温度。
[A]不对[B]对
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-般12 V发电机转子绕组的电阻约为15～21 Ω。
[A]不对[B]对
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发动机前置后轮驱动单级主减速器的主动锥齿轮与主动轴制成一体。
[A]不对[B]对
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无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ）
[A]、皮鞋与皮带[B]、包与帽子[C]、包与皮鞋[D]、以上都不对
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穿西服套裙时，应（ ）。
[A]穿彩色丝袜[B]穿肉色长统丝袜[C]光腿[D]穿短袜
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与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ ）。
[A]五分之一[B]一半[C]十分之一[D]三分之一
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礼仪最根本的原则就是（ ）。
[A]尊重公众[B]从减实效[C]公平对等[D]身份差异
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出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）
[A]、先进后出[B]、以上都不对[C]、控制好开关钮[D]、以上都包括
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打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（ ）。
[A]1到2厘米[B]5到6厘米[C]2到3厘米[D]4到5厘米
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理想的洗澡次数是（ ）。
[A]两天洗一次[B]每天都洗澡[C]每月洗一次[D]每周洗一次
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公务员着装时全身服装的色彩不应超过（ ）种。
[A]四[B]五[C]二[D]三
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良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
[A]文化素养[B]体态与表情[C]组织形象[D]个人礼仪
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重公众的原则具体表现为（ ）。
[A]尊重公众应当具有的公民权利[B]影响公众、活用礼仪[C]尊重公众的个性爱好和性格特质[D]尊重公众的人格
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正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ ）等原则。
[A]对门为大[B]以左为尊[C]以右为尊[D]以前为上
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在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外，（ ）有时亦可加以考虑。
[A]黑色[B]蓝色[C]黄色[D]灰色
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西服穿着的三大禁忌包括:（ ）
[A]、在正式场合穿着夹克打领带[B]、袖口上的商标没有拆[C]、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题[D]、西装没有熨平
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接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过五声之后。
[A]对[B]错
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在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（ ）
[A]对[B]错
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企业定价导向大体上有以下几种()
[A]效益导向[B]成本导向[C]需求导向[D]竞争导向
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企业最高管理层在规定企业目标水平时,必须对以下情况进行调查研究和分析后再作出决定()
[A]资源条件[B]消费者运动[C]政治环境[D]市场机会
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免维护蓄电池，电眼睛的颜色呈黄色表明电池存电不足。（ ）
[A]错[B]对
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起动机磁吸开关保位线圈开路时，在起动过程磁吸开关会出现反复咔达声。（ ）
[A]对[B]错
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汽车制冷系统中膨胀阀起节流、降压、降温作用。（ ）
[A]对[B]错
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以下哪个民族忌食狗肉:（ ）
[A]、土家族[B]、蒙古族[C]、藏族[D]、满族
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市场营销学主要对下列几类行为进行研究( )
[A]市场营销机构行为[B]政府行为[C]消费行为[D]供应商行为
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汽车倒车灯光颜色一般为（ ）。
[A]白色[B]红色[C]橙色[D]黄色
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中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅,高贵享誉中外,在国际市场上,一件”李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元,这种定价策略属于（ ）。
[A]需求导向定价[B]招徕定价[C]声望定价[D]基点定价
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指出下列哪种市场是不可扩张市场（ ）。
[A]烟草市场[B]家用电器市场[C]食盐市场[D]儿童玩具市场
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如果汽车转向信号灯打右方向工作正常,而打左方向时闪烁过快,则故障部位可能是（ ） 损坏。
[A]左灯泡坏[B]右灯泡过大[C]左灯泡功率过大[D]闪光器
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在影响服务定价的成本要素中,职员加班费属于（ ）。
[A]准变动成本[B]固定成本[C]变动成本[D]准固定成本
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如果汽车空调系统的内平衡式膨胀阀感温包暴露在空气中，将使（ ）。
[A]制冷量变小[B]高压管偏热[C]低压管表面结霜[D]低压管表面过热
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企业只推出单一产品,运用单一的市场营销组合,力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求,这种战略是（ ）。
[A]差异市场营销战略[B]密集市场营销战略[C]集中市场营销战略[D]无差异市场营销战略
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企业通过市场细分,从中选择若干个子市场并为其制定营销组合策略是（ ）。
[A]目标市场营销[B]产品差异营销[C]大量营销[D]定制营销
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汽车铅酸蓄电池负极柱头的颜色应是（ ）。
[A]棕色[B]深褐色[C]青灰色[D]绿色
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汽车空调R12系统的冷气密封胶圈，通常是（ ）。
[A]黄色[B]红色[C]绿色[D]白色
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市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（ ）。
[A]个人消费者[B]机构集团[C]现实与潜在买者[D]生产者
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某企业的主要产品是香皂和洗衣粉.该企业最适合采取（ ）。
[A]选择分销策略[B]独家分销策略[C]人员推销策略[D]密集分销策略
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创新产品同原有产品只有细微差别,对消费模式的影响也十分有限,这种创新属于（ ）。
[A]动态连续创新[B]连续创新[C]动态创新[D]非连续创新
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在国际市场营销中,能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是（ ）。
[A]固定工资[B]佣金制[C]固定薪金加奖励[D]浮动工资
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不同广告媒体所需成醒有差别的,其中最昂贵的是（ ）。
[A]杂志[B]广播[C]报纸[D]电视
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企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌,这种决策称为（ ）。
[A]品牌质量决策[B]品牌扩展决策[C]多品牌决策[D]家庭品牌决策
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同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的销售而进行的竞争称为（ ）。
[A]渠道系统竞争[B]垂直渠道冲突[C]水平渠道冲突[D]水平渠道竞争
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下列属于批发商类型的是（ ）。
[A]现金自运商[B]便利店[C]超级市场[D]批发俱乐部
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制约顾客购买行为的最基本因素是（ ）。
[A]文化因素[B]经济因素[C]社会因素[D]个人因素
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垂直市场营销系统听合约系统有以下几种()
[A]特许经营组织[B]零售商合作社[C]消费者合作社[D]连锁店
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一个有效的企业任务报告书应具备以下条件( )
[A]切实可行[B]市场导向[C]富鼓动性[D]有一定弹性
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根据消费者购物习惯划分,消费品可分为以下几类()
[A]选购品[B]公用品[C]便利品[D]特殊品
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消费者所生视的新产品的特性包括()
[A]复杂性[B]可试性[C]相对优越性[D]适用性
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干荷电池在加入电解液后，需再充电才能使用（ ）
[A]错[B]对
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企业经营战略一般包括企业总体战略和职能部门战略，以及班组战略。（ ）
[A]错[B]对
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换用辛烷值低的汽油，可适当调大点火提前角（ ）
[A]错[B]对
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同部属互相尊重、彼此信任、交流思想、商讨决策、按职授权的领导是均权型的领导。（ ）
[A]错[B]对
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汽车空调的放大器的作用是对控制信号进行交换、比较、判断、运算后，控制压缩机、冷凝器风扇和怠速提速装置的工作。（ ）
[A]对[B]错
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计划工作的最后一项程序是检查实施计划。（ ）
[A]错[B]对
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对不同容量的电池进行串联充电，充电电流值以最大容量电池来确定充电电流（ ）
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目标是企业计划的重要内容，也是企业衡量实际绩效的记录。（ ）
[A]错[B]对
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马尔可夫模型是属于人力资源供给预测的方法。（ ）
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企业所处的外部一般环境因素包括政治、经济、文化、技术、法律和国际关系等。（ ）
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对现有职务的认定、修改和产生新的职务的工作是职务设计。（ ）
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双速永磁式雨刮电机用了两只电刷（ ）
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起动机空载测试时，转速过高，耗电过大，表明电枢绕组有短路。（ ）
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为体现职工收入分配方面的公平，应坚持的原则是业绩为主，差距为辅。（ ）
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根据《合同法》规定，如果受要约人有理由认为要约是不可撤销的，要约人不可以撤销邀约。（ ）
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微机控制点火系主要包括各种传感器、电控单元、分电器、点火线圈和火花塞。（ ）
[A]对[B]错
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