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下列对第三方物流的描述中，不正确的是（）。
A
第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物
B
第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势
C
第三方物流是企业外购物流服务的初级形态
D
第三方物流是客户定制化的服务
【答案】：第三方物流是企业外购物流服务的初级形态|||
（）是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式
A
第二方物流
B
第四方物流
C
第三方物流
D
第五方物流
【答案】：第三方物流|||
（）是由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。
A
第一方物流
B
第三方物流
C
第二方物流
D
第四方物流
【答案】：第一方物流|||
现代意义上的第三方物流管理在美国兴起于（）。
A
20世纪70年代
B
20世纪90年代
C
20世纪80年代
D
20世纪60年代
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（）是指当事人双方约定由仓库营业人（即第三方物流服务商）为存货人保管储存货物，存货人为此支付报酬的合同。
A
货运合同
B
第三方物流合同
C
仓储合同
D
运输合同
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根据《合同法》的规定，下列关于第三方仓储的条款表述正确的是（）。
A
保管人应当按照约定对入库仓储物进行验收
B
存货人应当在仓单上签字或者盖章
C
存货人交付仓储物的，保管人应当给付验收单
D
仓储合同是提取仓储物的凭证
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（）是客户服务的终极目标。
A
增值服务
B
客户满意
C
客户忠诚
D
精细服务
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通过精细服务和增值服务，可以提高（）。
A
客户满意度
B
货物完好送达率
C
货物准时送达率
D
物流企业生产率
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按照物流活动（）的不同，可将物流信息分为物流系统内信息和物流系统外信息。
A
功能
B
形式
C
对象
D
作用
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（）是一个知识性程序，可以解释专业性问题。它用计算机去模拟、延伸和扩展人类的智能，让人们在有限的知识或经验的范围内解决该范围内的问题。
A
ES
B
POS
C
GIS
D
DSS
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（）是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法适时地提供多种空间的和动态的地理信息，对各种地理空间信息进行采集、储存、分析和可视化表达，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
A
POS
B
DSS
C
GPS
D
GIS
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（）是指进入物流市场进行交易的单位与个人。
A
物流市场实体
B
物流市场客体
C
物流市场主体
D
物流市场载体
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（）的特点是第三方物流企业拥有大量的固定资产，为少数行业提供高集成度的服务。
A
综合代理模式
B
功能代理模式
C
功能物流模式
D
综合物流模式
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（）的特点是第三方物流企业自身不进行固定资产投资，而是通过委托他人操作来为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。
A
综合代理模式
B
功能代理模式
C
功能物流模式
D
综合物流模式
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（）的特点是第三方物流企业拥有的固定资产较少甚至没有，以局部市场为对象，将特定的物流服务集中于特定客户层。
A
缝隙物流模式
B
功能代理模式
C
功能物流模式
D
集中物流模式
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第三方物流企业利用自己的品牌服务和网络优势，将传统的运输和仓储通过系统工程和信息技术整合到自己的品牌下，向客户提供优质高效的综合物流服务，这便是第三方物流企业的（）。
A
战略联盟
B
虚拟经营
C
连锁经营
D
一体化
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下列运输形式中，（）是不合理运输的最严重形式。
A
空驶
B
无效运输
C
重复运输
D
迂回运输
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运输合理化要考虑输送系统的基本特征，对于干线输送，合理化的着眼点是（）。
A
提高输送的及时率
B
要考虑减低成本
C
要考虑提高服务质量
D
提高输送的准确率
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（）包括材料费、折旧费、银行利息支出、维护保养费、管理费等。
A
委托物流费
B
物流作业环节费用
C
物流链管理费用
D
直接物流费
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（）包括包装费、运输费、加工费、营业性加工费等
A
委托物流费
B
物流作业环节费用
C
物流链管理费用
D
直接物流费
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第三方物流兴起的原因是（）。
A
环境变化
B
信息技术的发展
C
贸易政策变化
D
用户需求变化
E
管理系统变化
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与传统物流委托相比，第三方物流的（）。
A
供应链是一种动态联盟
B
个性化服务功能强
C
专业人才层次低，客户关系零散
D
运营成本高
E
增值服务多
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第三方物流对企业经营的积极作用是（）。
A
降低成本，提高资本运作效率
B
拥有市场知识和网络
C
形成规模经济效益
D
拥有第三方灵活
E
具备外部信息技术
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第三方物流的基本类型有（）。
A
资产型第三方物流
B
优化型第三方物流
C
信息性第三方物流
D
管理型第三方物流
E
装备型第三方物流
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第三方物流的利润源泉是（）。
A
公共利益
B
战略利益
C
管理利益
D
经济利益
E
作业利益
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我国第三方物流的发展现状是（）。
A
处于发展初期，呈地域性集中分布
B
正在寻求合作，以提高服务能力
C
客户对第三方物流需求千差万别，物流外包将是一个渐进的过程
D
流通高度社会化
E
呈现物流共同化和混合化热潮
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第三方物流企业客户服务的特点包括（）。
A
从属性
B
移动性和分散性
C
需求波动性
D
及时性
E
可替代性
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第三方物流企业提供增值服务的途径有（）。
A
基本服务的增值
B
管理增值
C
供应链集成整合增值
D
一体化物流服务的增值
E
合理化改造的增值
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当前，我国第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，运输服务指标体系包括（）。
A
运输需求服务体系
B
运输信息及时跟踪率
C
货物完好送达率
D
货物准时送达率
E
货物及时发送率
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客户关系管理的基本任务是（）。
A
识别有价值的客户
B
挖掘有价值的客户
C
提升有价值的客户
D
保持有价值的客户
E
培养有价值的客户
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第三方物流的产生是社会分工、企业竞争和信息发展的结果。
A正确
B错误
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第三方物流的概念，从狭义上理解是指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。
A正确
B错误
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与传统物流委托相比，第三方物流的供应链无动态联盟特征
A正确
B错误
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与传统物流委托相比，第三方物流的专业人才层次低
A正确
B错误
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信息技术是第三方物流发展的基础。
A正确
B错误
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第四方物流的企业并不实际承担具体的物流运作活动。
A正确
B错误
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第三方物流介入供应链管理是一种相互补充、相互依存的关系。
A正确
B错误
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客户服务是指通过培养公司的每一个员工，提高经销商或客户对公司积极的偏好或偏爱，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。
A正确
B错误
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世界著名的质量管理专家朱兰认为，客户带产品或服务的期望可以分为三个层次，第一层是客户需求的最高水平，表现为购买动机。
A正确
B错误
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客户关系管理是根据客户的需要，为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法所提供的服务。
A正确
B错误
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第三方物流企业要提高客户服务质量，最有效的方式就是建立客户关系管理系统。
A正确
B错误
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客户关系管理信息系统是实施营销战略的支持平台。
A正确
B错误
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创新、超常规、满足客户个性化需求是物流服务的本质特征
A正确
B错误
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物流市场载体是指为物流市场客体服务的设施与场所。
A正确
B错误
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第三方物流企业利用自己的品牌服务和网络优势，将传统的运输和仓储通过系统工程和信息技术整合到自己的品牌下，向客户提供优质高效的综合物流服务，这便是第三方物流企业的战略联盟。
A正确
B错误
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（）是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移
A
第三方物流
B
第四方物流
C
第一方物流
D
第二方物流
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供应链管理涉及的主要领域是（）。
A
供应、生产计划、物流、需求
B
生产计划、运输、需求、供应
C
采购、供应、仓储、配送
D
采购、运输、仓储、配送
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根据《合同法》的规定，下列有关第三方运输的条款中表述正确的是（）。
A
承运人可自由选择运输路线将旅客、货物运输到约定地点
B
旅客、托运人或者收货人应当支付票款或者运输费用
C
从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人的运输要求
D
承运人应当尽快将旅客、货物安全运输到约定地点
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下列有关仓单的表述中，错误的是（）。
A
保管人应当在仓单上签字或者盖章
B
仓单不可以经背书转让
C
存货人交付仓储物的，保管人应当给付仓单
D
仓单是提取仓储物的凭证
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（）是对物流系统在创造时间与场所效应的表现程度上的衡量。
A
增值服务
B
客户需求
C
客户服务
D
客户关系管理
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第三方物流企业要提高客户服务质量，最有效的方式就是建立（）。
A
客户增值服务目标
B
客户关系管理系统
C
物流服务质量指标体系
D
客户满意度测评体系
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电子数据交换，即（）。
A
EDI
B
DSS
C
GIS
D
POS
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（）是为商务或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的数据传输方法。
A
EDI
B
DSS
C
GIS
D
POS
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专家系统，即（）。
A
GIS
B
POS
C
DSS
D
ES
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（）是指在物流市场上进行交易与加工增值的所有有形商品。
A
物流市场主体
B
物流市场客体
C
物流市场载体
D
物流市场实体
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（）的特点是第三方物流企业不进行固定资产投资，而是对公司内部及具有互补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力、技术进行整合和管理，为少数行业提供高集成度的一体化供应链服务。
A
功能物流模式
B
功能代理模式
C
综合物流模式
D
综合代理模式
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（）的特点是第三方物流企业使用自有资产为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。
A
功能物流模式
B
功能代理模式
C
综合物流模式
D
综合代理模式
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（）的特点是第三方物流企业拥有一定的资产和范围较广的物流网络，在某个领域提供集成度较低的物流服务。
A
集中物流模式
B
缝隙物流模式
C
综合物流模式
D
综合代理模式
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（）是对从原材料采购与运输到产成品分销与配送的所有物流活动及相关信息进行系统的管理，通过整合物流各环节的资源和作业，集成各阶段的物流运作、物流信息和物流职能，从总成本、总效用的角度寻找两者交替损益的最佳结合点，以达到降低物流成本、缩短交付时间、提高客户服务水平和赢利能力的目的。
A
物流一体化
B
第三方物流连锁经营
C
物流战略联盟
D
第三方物流虚拟经营
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（）是指物流企业为了达到比独立从事物流活动取得更好的效果，而在物流企业间形成的相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系的经营模式。
A
战略联盟
B
一体化
C
连锁经营
D
虚拟经营
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下列运输形式中，（）是最突出、最普遍的一种不合理运输。
A
迂回运输
B
对流运输
C
重复运输
D
无效运输
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运输合理化要考虑输送系统的基本特征，对于末端输送，合理化的目标应是以（）为主。
A
合理配载
B
提高货物批量
C
提高物流的服务质量
D
减低成本
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（）包括包装费、运输费、手续费、保管费等。
A
直接物流费
B
委托物流费
C
物流链管理费用
D
物流作业环节费用
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运输业务的一般流程是（）。
A
发运—签收—到站—接单
B
发运—到站—签收—接单
C
发运—接单—签收—到站
D
接单—发运—到站—签收
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第三方物流的特征包括（）。
A
关系契约化
B
服务个性化
C
功能专业化
D
信息网络化
E
管理系统化
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第三方物流对促进社会物流配送的作用是（）。
A
有利于集权型网式经营组织结构的建立
B
有利于社会物流设施的充分利用，进行合理的资源优化配置，减少不必要的投资
C
有利于配送空间的标准化、一体化、专业化
D
有利于企业实现规模化经营，提高规模效益
E
有利于利用快速反应系统，及时为用户提供服务，使产、销紧密结合
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资产型第三方物流的资产有（）。
A
信息资产
B
实物资产
C
存量资产
D
净资产
E
优化资产
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第三方物流是通过（）创造价值的。
A
与客户运作整合
B
提高物流运作效率
C
横向或者纵向整合
D
发展客户运作
E
建立集权型网式经营组织结构
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我国第三方物流发展中存在的问题主要有（）。
A
条块分割严重，企业规模偏小
B
物流观念落后，自办物流现象突出
C
物流渠道不畅
D
物流人才缺乏，设施落后，管理水平较低
E
服务功能不全
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实施客户关系管理战略的核心策略有（）
A
差异化服务策略
B
客户知识管理策略
C
集中化服务策略
D
标准化服务策略
E
管理信息化策略
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要想提供高质量的物流服务，使客户满意并取得竞争优势，物流企业必须注意（）。
A
理解客户需求
B
增加订单的备货周期
C
识别与确定优先的增值因素
D
与客户进行沟通并对服务的表现进行衡量
E
建立实际的客户服务目标
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当前，我国第三方物流企业的企业级关键绩效指标体系中，客户服务过程的评价指标包括（）。
A
客户投诉率
B
费用结算准确率
C
客户投诉处理时间
D
订单处理及时性
E
回单返回及时率
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（）是物流增值服务的本质特征。
A
创新
B
及时
C
高质量
D
满足客户个性化需求
E
超常规
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第三方物流是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
A正确
B错误
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第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势。
A正确
B错误
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与传统物流委托相比，第三方物流的个性化服务功能强
A正确
B错误
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与传统物流委托相比，第三方物流的客户关系零散
A正确
B错误
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从事第三方物流的企业不可以同时从事第四方物流和第五方物流的业务。
A正确
B错误
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供应链管理涉及的主要领域是供应、生产计划、物流、需求。
A正确
B错误
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客户服务是对物流系统在创造时间与场所效应的表现程度上的衡量。
A正确
B错误
【答案】：扫二维码添加微信好友
客户服务是物流与市场营销的重要连接点。
A正确
B错误
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通过精细服务和增值服务，可以提高物流企业生产率。
A正确
B错误
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配送通过提供时间与地点效用直接贡献于产品的价值。
A正确
B错误
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客户是企业发展最重要的资源之一。
A正确
B错误
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识别和保持有价值的客户是客户关系管理的两项基本任务。
A正确
B错误
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物流市场客体是指进入物流市场进行交易的单位与个人。
A正确
B错误
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物流市场主体是指在物流市场上进行交易与加工增值的所有有形商品。
A正确
B错误
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连锁经营是指物流企业为了达到比独立从事物流活动取得更好的效果，而在物流企业间形成的相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系的经营模式。
A正确
B错误
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