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某个流行项目之所以能够流行是由于广泛的普及性和新奇性这两种相互矛盾的力量以微妙的关系保持平衡的结果。
A正确
B错误
【答案】：正确|||
如果个体在接受某一与之相反观点的说服前，预先知道将会发生的情况，他将更有力地抵制这一观点的说服。
A正确
B错误
【答案】：正确|||
行动公众是受欢迎的公众。
A正确
B错误
【答案】：错误|||
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根据“争取沉默的大多数”的原理，逆意公众是组织公共关系传播竞争中的重点。
A正确
B错误
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说服过程的情境因素指的是时空因素的选择和安排。
A正确
B错误
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在表达一个有争议的问题时，往往要向说服对象提供正面理由，这样才有助于提高说服的效果。
A正确
B错误
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积极公众是受欢迎的公众。
A正确
B错误
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对于组织来说，名人是受欢迎的公众。
A正确
B错误
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使用不同的传播媒介，会导致对同一信息作不同侧面的强调，实际上也就是对信息内容和形式做出有效的处理。
A正确
B错误
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把关人的作用表现在对于某些信息不予以流通或暂时予以搁置的“抑制”行为上。
A正确
B错误
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传播者的任务就是提供信息。
A正确
B错误
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全媒体是一种分众化的媒体形态。
A正确
B错误
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印刷类大众传播媒介，在信息排列上具有并时性的特点，受众对于信息的主动选择性较强。
A正确
B错误
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人际传播就是个人与个人之间面对面的传播。
A正确
B错误
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一种非语言形式往往能够传递多种不同的信息。
A正确
B错误
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网络传播集人际传播、群体传播、组织传播、大众传播于一体。
A正确
B错误
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议题设置理论认为大众传播媒介能决定公众怎么想，却不能决定公众想什么。
A正确
B错误
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自媒体消解了传受双方的主次之别与上下之分，开创了新型传播模式。
A正确
B错误
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自媒体使得大众传播的主体从职业媒体人和大众传媒组织转变为所有自媒体用户，从而造成传统把关人理论和议程设置理论的部分失灵。
A正确
B错误
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电子类传播媒介具有线性播出的特点，受众受到节目顺序的限制。
A正确
B错误
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（）是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
A
气质
B
态度
C
价值观
D
性格
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根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为
A
首要公众和次要公众
B
顺意公众、边缘公众和逆意公众
C
积极公众和消极公众
D
非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
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根据组织的价值取向，可以将公众分为
A
首要公众和次要公众
B
顺意公众、边缘公众和逆意公众
C
受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众
D
非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
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根据公众的重要性程度，可以将公众分为
A
首要公众和次要公众
B
顺意公众、边缘公众和逆意公众
C
零散型公众和组织型公众
D
非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
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根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为
A
非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
B
零散型公众和组织型公众
C
顺意公众、边缘公众和逆意公众
D
首要公众和次要公众
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当公众处于哪一个发展阶段时，是组织开展公共关系的最佳时期。
A
非公众
B
潜在公众
C
知晓公众
D
行动公众
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（）是人的心理活动的动力特点，是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
A
气质
B
兴趣
C
个性
D
性格
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公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的负态趋向态度，组织需要弱化和改变这种态度趋向，这种态度的转变是
A
逆向型转变
B
顺向型转变
C
转轨型转变
D
一致性转变
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公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向态度，组织需要维持和强化这种态度趋向，这种态度的转变是
A
逆向型转变
B
顺向型转变
C
转轨型转变
D
不一致性转变
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以下哪种从众行为表现为暗从众
A
表面从众，内心拒绝
B
表面不从众，内心接受
C
表面不从众，内心也拒绝
D
表面从众，内心接受
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几个对象在时空中连续存在，则它们容易组合成一个整体而被感知，这是知觉组合的
A
接近原则
B
相似原则
C
闭锁原则
D
连续原则
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人们往往自觉或不自觉地凭借固有的经验和固定的看法去判断、评价对象的特征，并对该对象的整体加以类推，这是（）作用的结果。
A
第一印象
B
最后印象
C
片面印象
D
刻板印象
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（）在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中被动地或是主动地分出知觉对象，这种现象是
A
知觉的选择性
B
逆反心理
C
从众心理
D
心理定势
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关于态度形成和改变过程表述，正确的选项是
A
模仿（或服从）-同化-内化
B
模仿（或服从）-内化-同化
C
内化-模仿（或服从）-同化
D
同化-模仿（或服从）-内化
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影响人们态度形成的核心因素是
A
价值观
B
需要
C
兴趣
D
性格
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根据群体在个人社会化过程中所起作用的直接和间接程度，可将群体分为
A
初级群体和次级群体
B
内群体与外群体
C
组织群体和非组织群体
D
大群体和小群体
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依照人们的归属感，可将群体分为
A
初级群体和次级群体
B
无序群体和有序群体
C
大群体和小群体
D
内群体与外群体
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下列属于研究传播结构方面的理论是
A
议题设置理论
B
信息论模式
C
两级传播模式
D
把关人理论
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（）是人的内向传播，即集传受双方于一体的传播
A
人际传播
B
组织传播
C
自身传播
D
大众传播
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寻找公众和媒介关注的热点，使组织成为舆论关注的对象，这是哪种传播理论对于公共关系传播的启示
A
把关人理论
B
两级传播模式
C
议题设置理论
D
受众选择理论
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诱发公众逆反心理的主观因素有
A
好奇心
B
个性特征
C
自由选择受阻
D
传播信号刺激过度
E
传播内容和方式不当
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个性倾向性是指个人对客观事物的意识倾向性，它是人们进行活动的基本动力，决定着人们对现实的态度、认识和活动的指向性，包括
A
兴趣
B
态度
C
需要
D
动机
E
世界观和价值观
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个性心理特征反映了人的心理的独特性和个别性，主要包括
A
A、气质
B
B、性格
C
C、能力
D
D、动机
E
E、态度
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说服是在信息沟通中改变他人的态度常用的方法。要有效地改变他人的态度，必须充分把握影响态度改变的各种因素，从而提高说服质量和效果。这些因素包括
A
说服者的条件
B
说服内容本身的说服力
C
说服技巧
D
接受者态度系统特性和人格特征
E
说服过程的情境性因素
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知觉组合的原则有
A
接近原则
B
闭锁原则
C
相似原则
D
连续原则
E
差异原则
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传播者自身是否具有良好的形象和声誉对传播效果的影响极大，具体表现在
A
权威性
B
客观性
C
亲密性
D
相关性
E
差异性
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自媒体具有以下基本特征
A
传播主体的范围大大增加，人人可以参与传播
B
采用自发传播、分享、互动等多种多样的方式
C
信息传播的时效性更强
D
不受时间地域限制
E
具有匿名性、虚拟性、公共性等特质
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麦克卢汉以全新的视角阐述了媒介的概念，其观点主要包括
A
认为媒介是人体的延伸
B
强调媒介就是信息
C
将媒介划分为冷媒介与热媒介
D
最早提出“地球村”概念——关于媒介作用的预言
E
认为大众传播媒介不能决定公众怎么想，但能决定公众想什么
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大众传播是一个复合的概念，它至少包含以下几个层次
A
专业化的大众传播组织
B
专业化的传播媒介
C
现代化的传播技术
D
大批复制的传播内容
E
为数众多的受众
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受众对信息的选择性处理过程，包括
A
选择性注意
B
选择性理解
C
选择性记忆
D
选择性传递
E
选择性反馈
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公共关系对于组织自身利益的追求，很难用经济指标来衡量，它更关注组织传播方面的效益。
A正确
B错误
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美誉度＝知晓人数／被调查人数。
A正确
B错误
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知名度＝称赞人数／知晓人数。
A正确
B错误
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CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。
A正确
B错误
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公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值观念和行为准则。
A正确
B错误
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CIS的应用领域限于企业。
A正确
B错误
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CIS的实施是一次性的开发和投入行为。
A正确
B错误
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CIS就是企业标志等外部形象的塑造。
A正确
B错误
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公共关系不具有公共性。
A正确
B错误
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公众指的是社会公众。
A正确
B错误
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CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。
A正确
B错误
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开展政府关系的主体是各级各类政府机构。
A正确
B错误
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国家公共关系的主体是民间团体
A正确
B错误
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在营销观念的演变过程中，出现了现代营销观念与公共关系精神日益趋同的特点
A正确
B错误
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实施关系市场营销的基础和关键是“承诺”与“信任”
A正确
B错误
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公共关系是企业的直线职能
A正确
B错误
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意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖
A正确
B错误
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顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源
A正确
B错误
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让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责
A正确
B错误
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心理契约是员工认同并参与一个组织的强度，隐含了员工对于是否继续留在该组织内的决定
A正确
B错误
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下列不属于现代公共关系观念的是
A
公众导向观念
B
全面PR观念
C
共生观念
D
组织导向观念
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实现全面公关观念的前提是
A
领导者重视
B
全员参与
C
全过程落实
D
全方位整合
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组织形象的错位性是指
A
我形象和他形象的错位
B
硬件形象和软件形象的错位
C
产品形象和人员形象的错位
D
管理形象和社会责任形象的错位
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组织形象建设的步骤
A
形象定位→形象塑造→形象推广
B
形象塑造→形象投资→形象创新
C
形象的设计开发→形象的应用和传播
D
形象塑造→形象定位→形象推广
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（）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。
A
CIS
B
BIS
C
VIS
D
MIS
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“众望所归”说明了舆论的哪方面作用
A
制约和监督作用
B
鼓动作用
C
指导作用
D
评价作用
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在组织形象地位图中，处于象限Ⅱ的公共关系状态具有的特征是
A
高知名度、高美誉度
B
高知名度、低美誉度
C
低知名度、高美誉度
D
低知名度、低美誉度
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在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于
A
象限Ⅰ
B
象限Ⅱ
C
象限Ⅲ
D
象限Ⅳ
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（）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。
A
CIS
B
BIS
C
VIS
D
MIS
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公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于
A
组织（或集团）关系形态
B
人际关系形态
C
国家（或民族）关系形态
D
不属于社会关系形态
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从关系的实现缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的
A
亲缘关系
B
地缘关系
C
业缘关系
D
泛缘关系
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（）就是运用现代设计的理念与方法，通过对企业理念、行为、视觉要素的设计、展示与传播，促使公众对企业一致的认同感和价值观。
A
CIS
B
BIS
C
VIS
D
MIS
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行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是
A
公示制度
B
公开办事制度
C
新闻发布制度
D
听证制度
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（）把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。
A
事件/活动营销
B
绿色营销
C
关系营销
D
整合营销
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（）是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。
A
关系营销
B
体验营销
C
事件/活动营销
D
整合营销
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“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于
A
组织广告
B
公益广告
C
响应广告
D
观念广告
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组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是
A
化解顾客投诉
B
维护顾客权益
C
联络顾客情感
D
完善顾客服务
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（）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。
A
顾客满意度
B
顾客忠诚度
C
顾客接受度
D
顾客知晓度
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（）是指顾客对企业满足自身期望的主观感受。
A
顾客满意度
B
顾客忠诚度
C
顾客接受度
D
顾客知晓度
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与组织具有准自家人特点的公众是
A
社区
B
媒介
C
顾客
D
供应商
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全方位整合要求组织形成整体优势，发挥组织公共关系整体作用，包括
A
形象的整合
B
关系的整合
C
传播的整合
D
公众的整合
E
利益的整合
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下列关于CIS构成要素的形象化比喻，恰当的是
A
VIS是企业的“脸”
B
BIS是企业的“手”
C
MIS是企业的“心”
D
BIS是企业的“心”
E
MIS是企业的“脸”
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公共关系观念的演变，呈现出以下特点
A
由自发到自觉
B
由单向到双向
C
由组织导向到公众导向
D
由功利到誉利
E
由公众导向到组织导向
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CIS的实施是一个不断运动发展的系统工程，主要包括的阶段有
A
准备和调研阶段
B
实施阶段
C
策划阶段
D
开发阶段
E
监督与评估阶段
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从本质上来分析，公众具有的特征有
A
同质性
B
相关性
C
群体性
D
多样性
E
动态性
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衡量组织实际形象的主要指标是
A
透明度
B
知名度
C
美誉度
D
民主度
E
可靠度
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下列属于主体型公共关系的是
A
政府公共关系
B
企业公共关系
C
国家公共关系
D
学校公共关系
E
饭店公共关系
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公益广告的类型主要有
A
以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告
B
配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告
C
对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告
D
为传播组织的精神理念而制作的广告
E
为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告
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公共关系广告的形式主要有
A
形象广告
B
公益广告
C
响应广告
D
观念广告
E
危机广告
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政府公众是企业公共关系对象中最具有社会权威性的对象，这是因为
A
政府对企业具有直接的制约作用
B
政府是企业获取各种信息的重要渠道
C
政府可以为企业提供有利的发展条件
D
政府对企业的评价可以影响企业的声誉
E
政府可以帮助企业渡过难关
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组织形象不仅仅是组织自我宣传的有效手段，它更是一个组织重要的无形资产。
A正确
B错误
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从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。
A正确
B错误
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通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。
A正确
B错误
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开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。
A正确
B错误
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公共关系的主体是企业与公司。
A正确
B错误
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组织形象具有主客观两重性。
A正确
B错误
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由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。
A正确
B错误
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对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度
A正确
B错误
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组织承诺是指组织与员工双方对于各自所承担的义务以及对方应负责任的心理感知，是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望
A正确
B错误
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公共关系的主体是
A
社会公众
B
公共关系人员
C
社会组织
D
公共关系公司
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公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明公众具有（）的特点。
A
群体性
B
多样性
C
多变性
D
相关性
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企业识别系统中的灵魂和动力是
A
CIS
B
MIS
C
BIS
D
VIS
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组织形象的客观基础是
A
产品形象
B
人员形象
C
环境形象
D
社会责任形象
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美国生产日用化妆品的克莱罗公司设立了永久性的训练中心，他们免费辅导美容院的工作人员使用各种新化妆品，聘用大量的专业美容师深人学校、美容院、产品陈列室、集会和展览会，传授和示范化妆品的使用方法。克莱罗公司成立训练中心的目的在于
A
收集分析顾客信息
B
维护顾客权益
C
完善顾客服务
D
开展顾客教育
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（）既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提。
A
员工关系
B
顾客关系
C
社区关系
D
媒介关系
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组织公共关系目标包括
A
协调公众关系
B
引导社会舆论
C
优化内外环境
D
建设组织形象
E
实现经济效益
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组织形象的特点
A
两重性
B
系统性
C
错位性
D
创新性
E
稳定性
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下列公共关系思想中，属于公众导向观念的是
A
讲真话
B
投公众之所好
C
公共关系咨询
D
双向平衡
E
公众必须被告知
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企业公共关系的目标任务包括
A
提高企业知名度和美誉度
B
增强企业的凝聚力和吸引力
C
创造良好的关系和舆论环境
D
开拓市场，促进企业发展
E
进行事件营销/活动营销
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在营销活动方式的创新过程中，公共关系与市场营销活动出现了相互交融、高度契合的特点，具体体现在
A
关系营销
B
绿色营销
C
体验营销
D
事件营销/活动营销
E
网络营销
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政府部门必须实行办事公开制度，包括
A
办事制度公开
B
办事程序公开
C
办事结果公开
D
办事人员公开
E
办事方法公开
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事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势
A正确
B错误
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公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则
A正确
B错误
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“公共关系”一词是英语PublicRelations的中译，把PublicRelations译为（）更切合英文的原意。
A
公众关系
B
人群关系
C
人际关系
D
社会关系
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形成舆论的关键是
A
告知公众
B
引导公众
C
强化舆论
D
控制媒体
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政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是
A
公示制度
B
听证制度
C
公开办事制度
D
新闻发布制度
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“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于
A
观念广告
B
公益广告
C
响应广告
D
组织广告
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现代公共关系观念的主要内容包括
A
创收观念
B
共生观念
C
时效观念
D
公众导向观念
E
全面公关观念
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组织形象的硬件主要包括
A
产品形象
B
人员形象
C
环境形象
D
文化形象
E
精神气质
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下列对于国家公共关系的表述，正确的是
A
国家公共关系的主体具有多元性
B
国家公共关系是一种公共外交
C
国家公共关系是一种跨文化传播
D
国家公共关系是实现国家软实力的战略手段
E
国家公共关系旨在以军事和经济等实力来彰显国家综合实力
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政府公共关系的策略包括
A
完善新闻发布制度、公示制度、听证制度以及公开办事制度
B
畅通民意渠道，鼓励公众参政议政
C
提高政府回应力
D
开展电子政务和新媒体公关
E
有效管控群体性事件和其他公共危机事件
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中国《消费者权益保护法》规定了消费者享有的基本权利，包括
A
安全保障权和知悉真情权
B
自主选择权和公平交易权
C
求教获知权和依法求偿权
D
维护尊严权和监督批评权
E
依法结社权
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大市场营销理论认为：在传统营销策略的4P基础上，还应该增加
A
权力
B
公共关系
C
销售促进
D
销售渠道
E
广告
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现代公共关系观念的核心是形象观念。
A正确
B错误
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公共关系的客体是
A
人民
B
公众
C
大众
D
群众
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“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有
A
制约和监督作用
B
鼓动作用
C
指导作用
D
评价作用
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公共关系的基本要素包括
A
组织
B
组织形象
C
公众
D
传播沟通
E
公共关系观念
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CIS的构成要素主要包括
A
MIS
B
CS
C
BIS
D
VIS
E
6PS
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下列不属于对象型公共关系的是
A
政府公共关系
B
消费者关系
C
政府关系
D
企业公共关系
E
媒介关系
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组织应如何与媒介建立良好的关系，更好地运用传媒工具
A
把握舆论引导的规律
B
营造与媒介的良好关系
C
关注并利用新媒体
D
开发自媒体资源
E
正确对待批评报道
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组织形象的软件包括许多内容，其中主要的是
A
管理形象
B
文化形象
C
社会责任形象
D
人员形象
E
环境形象
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公共关系利用广告的手段和方法进行宣传活动时，就出现了一种新型的广告形式——公共关系广告。公共关系广告与商品广告的区别表现在
A
主体不同
B
目的不同
C
方式不同
D
适用范围不同
E
媒介不同
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（）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。
A
CS
B
CIS
C
6PS
D
MIS
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开展名人公关，主要是运用了公众心理定势中的第一印象效应。
A正确
B错误
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从公共关系的角度来说，非公众不构成组织公共关系的工作对象。
A正确
B错误
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受众接收广播信息时，不具有独占性；而接收电视信息时，空间的限制性更为突出。
A正确
B错误
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大众传播具有“枪弹效应”或“皮下注射效应”。
A正确
B错误
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印刷类大众传播媒介对传播内容的解析性强于电子类大众媒介。
A正确
B错误
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在开展内部矫正型公共关系活动时，组织应设法降低知名度，尽量控制影响面。
A正确
B错误
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企业开展社会型公共关系活动应该突出和强化商业色彩。
A正确
B错误
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开展交际型公共关系活动必须避免庸俗化倾向，杜绝使用各种不正当的手段，确保交际型公共关系活动的正当性。
A正确
B错误
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信息传递时，应该努力增加传递层次。
A正确
B错误
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对于社区公众，大众传播媒介是组织开展宣传活动时的最佳选择。
A正确
B错误
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交际型公共关系活动处理的是个人事务。
A正确
B错误
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在展会的最后一天，当观众都离场以后即可着手撤展，这意味展会工作就此结束了。
A正确
B错误
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组织举办新闻发布会的时间一般应安排在节假日和有重大社会活动的日子。
A正确
B错误
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物品赞助是向赞助对象捐赠企业的专业设备和产品。
A正确
B错误
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所有的由头都可以制造新闻。
A正确
B错误
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企业开展赞助活动就是对赞助对象提供资金赞助。
A正确
B错误
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在危机处理过程中，组织方面任何封锁信息的举措，都将迫使媒体寻找其他信息来源。
A正确
B错误
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在赞助对象的选择上，组织应优先考虑社会慈善福利事业、教育文化事业和公共设施的建设。
A正确
B错误
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媒介事件与一般的重大新闻事件及突发性事件的区别在于，它不是自发产生的，而是事先计划、安排和主动引发的。但媒介事件又与假新闻不同，它本身并不虚假，只不过是出自于人为策划。
A正确
B错误
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公共关系调查就是对开展公共关系活动的外部环境进行调查。
A正确
B错误
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对于公共关系活动的评估，评估主体是外部专家。
A正确
B错误
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公共关系实施的过程也是检验的过程。
A正确
B错误
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公共关系活动对于组织经济效益的影响具有间接性和累积性的特点。
A正确
B错误
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公共关系评估是一项连续不断的活动，一旦公共关系活动项目进入启动阶段，评估活动也就开始了。
A正确
B错误
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为了便于对问卷调查资料的统计，问卷常常以开放性问题为主。
A正确
B错误
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针对投资者、选购者、媒介公众等，选择哪种媒介最为合适？
A
户外媒体
B
广播
C
各种宣传资料
D
电视
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（）是通过开展社会公益性和文化性的专题活动来扩大组织知名度和美誉度的公共关系方式。
A
宣传型公共关系
B
服务型公共关系
C
交际型公共关系
D
社会型公共关系
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（）的任务在于解决问题、控制事态、稳定舆论、挽回影响、重塑形象。
A
服务型公共关系
B
交际型公共关系
C
征询型公共关系
D
矫正型公共关系
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最常见的消息结构是
A
金字塔型
B
倒金字塔型
C
并列型
D
顺时型
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松下幸之助曾说：“让人参观工厂是推销产品的最好、最快的方法之一。”下列开放参观的哪一个环节体现了松下幸之助的观点。
A
明确主题
B
征询参观者的意见和建议
C
解说和接待
D
选择路线
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信息收集的（）原则，要求公共关系人员必须努力开发信息的潜在价值，增加信息的有用度。
A
超脱原则
B
综合原则
C
经济原则
D
价值原则
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公共关系人员应该摆脱主观意识和各种干扰，对信息进行“冷处理”，这是（）原则对信息处理的要求。
A
超脱原则
B
综合原则
C
经济原则
D
价值原则
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信息处理程序的第一步工作是
A
鉴别
B
筛选
C
整序
D
研究
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在组织危机发生与演变中，有一个重要的现象被称为“蝴蝶效应”，说明危机事件具有（）特征
A
突发性
B
紧迫性
C
危害性
D
延续性
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组织在危机中求得生存的先决条件是
A
责任
B
真诚
C
速度
D
系统
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策划媒介事件的关键在于
A
寻找新闻价值
B
新闻准备
C
选择时机
D
发挥名人效应
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危机管理的最高境界是
A
危机处理
B
危机防范
C
危机转化
D
无法确定
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卡特李普和森特提出的公共关系活动项目运作模型是
A
六要素模型，即：评价现状、确定目标、确定公众、选择媒介、进行预算、估价结果
B
RACE模型，即：调查、策划、传播、评价
C
ROSIE模型，即：研究、目标、策略、执行、评价
D
四步工作法，即：调研-计划-实施-评估
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通过对企业的优势、劣势、机会和威胁加以综合评估与分析，将企业内部资源和外部环境有机结合起来的一种调查分析方法是
A
SWOT分析法
B
网络调研法
C
媒体研究法
D
文献研究法
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从公共关系的角度来讲，下列不属于媒体研究的内容是
A
媒体环境分析
B
媒介机构分析
C
媒介分析
D
组织与媒体的关系研究
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公共关系计划实施的PDCA循环指的是
A
计划—处理改进—检验调整—执行
B
执行→计划→检验调整→处理改进
C
计划→执行→检验调整→处理改进
D
检验调整→计划→执行→处理改进
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（）原则要求开展评估工作时所采用的定性和定量分析方法，必须符合客观实际，体现事物的内在联系。
A
规范性
B
客观性
C
相关性
D
综合性
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公共关系运作过程的首要环节是
A
公共关系调查
B
公共关系计划
C
公共关系实施
D
公共关系评估
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在抽取样本时，必须使每个个体都得到“均等抽取”、“随机抽取”的机会，这是开展调查研究必须遵循的（）的要求。
A
全面性
B
客观性
C
代表性
D
定量化
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在开展公共关系调查时，应该做到大量观察，使观察的量所代表的样本与总体数所表现出来的平均值接近，这体现了哪一项原则的要求。
A
全面性
B
客观性
C
代表性
D
定量化
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从公共关系活动方式来看，公共关系活动包括
A
宣传型公共关系和服务型公共关系
B
交际型公共关系和社会型公共关系
C
征询型公共关系和矫正型公共关系
D
专职公关活动和全员公关活动
E
专项公共关系活动和日常公共关系活动
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下列征询型公共关系活动方式中，属于输出型的有
A
设立公众热线
B
开办咨询服务
C
建立信访制度和相应的机构
D
开设监督电话处理顾客举报和投诉
E
进行消费者教育
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在公务交往中接听来电时，以下列哪些语言作为开场白不符合礼仪的要求
A
您好！，**（公司名）**（部门名）**（姓名），请讲
B
您好！**公司**部，请讲
C
喂，你找谁啊
D
喂，你是谁，有什么事
E
您好！**（姓名），请讲
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信息鉴别的方法
A
核对
B
佐证
C
逻辑分析
D
复查
E
体验
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策划媒介事件应遵循的原则有
A
真实性
B
合法性
C
伦理性
D
计划性
E
重要性
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开展赞助活动应该遵循的原则
A
实力原则
B
持续原则
C
效益原则
D
合法原则
E
公平原则
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媒介分析的内容是多方面的，主要包括
A
媒介的资信
B
媒介的报道动态
C
媒介的立场分析
D
媒介对于组织活动报道的质量分析
E
社会舆论的反响程度
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在选择参加座谈会人员时，应该注意
A
参加人员要有代表性
B
参加人员要十分了解情况
C
参加人员要敢于发言
D
参加人员相互之间应有共同语言
E
与调查问题无关的人和权威人士不必在座
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组织开展公共关系活动要准确、及时捕捉各种时机。时机选择上要注意的事项有
A
选择与组织有关联的、能引起目标公众关注又具有新闻价值的重大社会事件发生的时间
B
避开那些与组织有关联的重大社会事件发生的时间
C
要善于利用或避开传统节日和专题节日，去做可借助节日传播组织信息的项目
D
避开那些目标公众难以参与的时间
E
避开那些因其他重要新闻而使组织的信息无法通过媒体传播的时间
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公共关系实施的具体要求
A
充分准备
B
统一指挥
C
明确分工
D
管控危机
E
选择媒体
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服务型公共关系活动不能仅仅满足于策划几项服务型公关活动，更需要组织培育独特的服务文化。
A正确
B错误
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每一个成员，在不同范围和程度上，都是组织兼职的公关人员。
A正确
B错误
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对待来访人员提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。
A正确
B错误
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主席台座次以人员的职务或社会地位、名望高低排列，最高者排在主席台第一排的正中间，其余按高低顺序，以正中间座位为起点，面向会场，依右为上、左为下的原则交叉排列。
A正确
B错误
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对媒体记者的追问，最好的策略是以“无可奉告”来回答。
A正确
B错误
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会见会谈通常安排长方形的或椭圆形的桌子，双方人员各自坐在桌子的一边，以面对正门为上座，主方居面对进门的一侧，客方居背对进门的一侧，主谈人居中。
A正确
B错误
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企业赞助活动的根本目的在于促进产品的销售和获得部分免税。
A正确
B错误
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信息处理的关键环节是
A
鉴别
B
筛选
C
整序
D
研究
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遵循哪一项原则，可以帮助企业在危机事件中争取政府部门和外部专家的支持，以摆脱为自己辩解的嫌疑？
A
责任
B
真诚
C
速度
D
权威
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根据帕累托的2/8定律，在开展公共关系活动时应该保证首要公众，兼顾次要公众。
A正确
B错误
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在集合行为中，个体之所以会做出越轨行为，是因为个体处于匿名地位。
A正确
B错误
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电视传播越来越呈现出黄金时间效应，受众的收看时间相对集中。
A正确
B错误
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新媒介与传统媒介之间并不存在此消彼长，而是在相互竞争的格局中达到某种平衡和融合。
A正确
B错误
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按照麦克卢汉关于媒介是人体延伸的观点，传播媒介是无所不包的概念。
A正确
B错误
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时效性强的媒介，传播信息时以告知为主，时效性弱的媒介，信息传播的解析性强。
A正确
B错误
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根据公众对组织的态度分类，可以将公众分为
A
首要公众和次要公众
B
顺意公众、边缘公众和逆意公众
C
零散型公众和组织型公众
D
非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
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由于（）的作用，当几个对象共同包围在一个空间时，人们往往把它们组合成一个整体被感知。
A
接近原则
B
相似原则
C
闭锁原则
D
连续原则
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组织在与公众的关系中，有时应该根据自身的需要，引导公众改变对组织原有的态度，使之形成一种全新的态度，这种态度的转变是
A
逆向型转变
B
顺向型转变
C
转轨型转变
D
一致性转变
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目的明确，能够自觉支配行动，这种行为特征的性格类型是
A
理智型
B
情绪型
C
意志型
D
顺从型
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（）是人们对事物意义大小的一种分级、分类或其他的鉴定方式以及进行这种评定的标准或准则。
A
价值观
B
态度
C
性格
D
个性
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以下哪种从众行为表现为权宜从众
A
表面从众，内心拒绝
B
表面不从众，内心接受
C
表面不从众，内心也拒绝
D
表面从众，内心接受
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下列不属于自身传播特点的是
A
自身传播是个体内在的思维活动
B
自身传播是社会传播的内化
C
自我传播是其他传播方式的基础
D
自我传播是公共关系传播最常见的方式
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通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为，这种现象是
A
群体传染
B
群体暗示
C
群体模仿
D
群体思维
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拉斯韦尔的5W模式从传播的内部结构，分析了传播过程的基本环节，下列选项中对于传播过程的描述，正确的是
A
传播者-渠道媒介-信息-接受者-效果
B
传播者-接受者-渠道媒介-信息-效果
C
渠道媒介-接受者-传播者-效果-信息
D
传播者-信息-渠道媒介-接受者-效果
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信息的结构性因素主要是指信息形式上的因素，包括
A
信息刺激的强度
B
信息刺激的对比度
C
信息刺激的重复率
D
信息刺激的新鲜度
E
信息刺激的及时性
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骚乱是一种暂时性的无政府状态，具有以下特点
A
突发性
B
发泄性
C
交互感染性
D
破坏性
E
短暂性
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粘液质的行为特点
A
情绪变化缓慢
B
安静稳重踏实
C
固执多疑
D
反应从容不迫、言行拘谨自制
E
行为内倾性明显
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抑郁质的行为特点
A
心绪消沉于内
B
反应迟钝犹豫、言行缓慢腼腆
C
冷漠孤僻寡欢
D
多疑内省仔细
E
行为内倾性明显
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影响知觉选择的客观性因素主要有
A
对象与背景的差别
B
知觉对象本身的特征
C
对象的组合
D
需要和动机
E
经验知识
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由政治性价值观所推动的公众行为取向是以（）为中心的。
A
权力
B
地位
C
知识
D
真理
E
奉献
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电视的特点表现在
A
视听结合，富有极强的感染力
B
纪实性明显，现场感强
C
具有线性播出的特点，受众接收时明显受到时间编排的限制
D
受众接收时，受到场地、设备条件的限制
E
制作成本高、技术复杂
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网络媒介既集中了其他传播媒介的特点，又具有自身的传播优势，具体表现在
A
开放性和海量性
B
多元性
C
交互性
D
同步性与异步性并存
E
便利性
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从传播方向和信息流通的走向上看，组织内部传播的形式主要有
A
上行和下行传播
B
平行传播
C
斜向传播
D
外源内向流
E
内源外向流
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时尚的物化表现形式是
A
时尚观念
B
时尚产品
C
时尚行为
D
时尚语言
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（）是指个体或群体在短时期内形成的一种人与人之间相互影响、相互感染的心理定势。
A
好奇心理
B
逆反心理
C
流行心理
D
从众心理
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“三思而后行”是何种性格的行为特征
A
情绪型
B
意志型
C
理智型
D
中间型
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（）是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按一种固定了的倾向去认识事物，判断事物，思考问题，表现出思维的倾向性和专注性。
A
心理定势
B
逆反心理
C
从众心理
D
知觉的选择性
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某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来，这种现象被称为
A
群体互动
B
群体冲突
C
群体传染
D
群体模仿
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下列属于研究传播效果方面的理论是
A
议题设置理论
B
信息论模式
C
两级传播模式
D
把关人理论
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下列属于研究传播控制方面的理论是
A
5W模式
B
信息论模式
C
两级传播模式
D
把关人理论
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按思想行为的独立性划分，性格有以下几种类型
A
顺从型
B
独立型
C
外倾型
D
内倾型
E
中间型
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胆汁质的行为特点
A
表情喜形于色
B
主观易于冲动
C
情绪变化激烈
D
胆量较大、好猛干
E
行为外倾性明显
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按何种心理机能占优势划分，性格可以有以下几种类型
A
理智型
B
情绪型
C
意志型
D
中间型
E
顺从型
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由经济性价值观所推动的公众行为取向是以（）为中心的。
A
有效
B
实惠
C
权力
D
地位
E
知识
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要提高公共关系传播信息的质量，必须注意信息的以下质量指标
A
信息的真实性
B
信息与受传者的关联程度
C
信息的精确性
D
信息的海量性
E
信息的趣味性
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言语符号及其传播具有以下特点
A
受到时间和空间的巨大限制
B
具有双向性的特点
C
信息标准化比较差
D
不容易发生信息变异的现象
E
信息交流和信息反馈的过程是异步进行的
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集合行为中的特殊传播机制表现在
A
群体暗示与群体感染
B
群体模仿与匿名
C
群体意识与群体规范
D
群体压力与从众
E
羊群效应与沉默的螺旋
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把关人的传播行为包括
A
A、疏导
B
B、抑制
C
C、预存立场
D
D、编码
E
E、译码
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从众行为的产生来自个体心理上的不坚定和外在环境的影响。
A正确
B错误
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在公共关系传播中，特别是在广告传播中通常要使用反复的方法来增强效果。但是剌激强度过大、时间过长、频率过密，就会容易引起受传者的
A
反从众
B
超限逆反
C
自我价值保护逆反
D
禁果逆反
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个性心理特征的核心部分是
A
气质
B
性格
C
能力
D
兴趣
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传播学用“沉默的螺旋”来说明
A
群体规范的作用，会唤起群体成员的自卫行为
B
群体成员主观境界的融合所产生的以“我们”意识为代表的主体共同性
C
群体成员不受现有社会规范控制的自发的狂热的无组织行为
D
在群体压力的作用下下，群体成员产生一种趋同心理（从众心理）
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下列属于研究受众接受信息方面的传播理论是
A
受众选择理论
B
香农-韦弗模式
C
两级传播模式
D
把关人理论
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下列属于研究传播舆论形成方面的理论是
A
议题设置理论
B
信息论模式
C
两级传播模式
D
把关人理论
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公共关系传播活动的最高目标是
A
引起注意
B
联络感情
C
改变行为
D
改变态度
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性格具有多方面的特征，这些特征集中在某一个体上，就会形成具有特色的整体。性格具有以下特征。
A
情绪特征
B
意志特征
C
理智特征
D
社会特征
E
自然特征
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公共关系传播的有效条件包括
A
树立传播者的声誉和形象
B
加强对受传者的研究
C
提高信息的质量
D
选择合适的媒介和信道
E
注意传播环境的影响
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报纸媒介具有以下特点
A
具有解析性的特点，传播的内容有一定的深度
B
受众范围有一定的限制性
C
缺乏现场感，而且及时性不如电子类大众媒介和网络媒介
D
便于保存、便于查考，也便于反复阅读
E
信息排列具有并时性的特点，受众的主动选择性强
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（）是个体对外界的劝导做出抗拒的反应，使个体有意识地脱离了习惯的思维轨道向相反的思维方向探索。
A
从众心理
B
逆反心理
C
流行心理
D
好奇心理
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组织开展公共关系传播活动时的切入点是
A
引起公众注意
B
激发公众的积极情绪和情感
C
改变或促进公众的行为
D
塑造组织的形象
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在某种刺激条件下发生的非常态社会聚集现象，被称为
A
从众行为
B
集合行为
C
自卫行为
D
逆反行为
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公共关系传播活动的基本目标是
A
引起注意
B
联络感情
C
改变行为
D
改变态度
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从流行的心理因素分析，人们追求流行是基于心理上的种种需要。流行的心理机制有
A
新奇与珍贵
B
选择与时效
C
模仿与从众
D
趋同与求异
E
自我展示与自我防御
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由理性价值观所推动的公众行为取向是以（）为中心的。
A
权力
B
地位
C
知识
D
真理
E
奉献
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多血质的行为特征表现为
A
热情、活泼、好动
B
情绪易于转换
C
反应机智灵敏
D
行为的外倾性明显
E
好猛干
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全面客观地掌握信息，实事求是地传播信息，是对公共关系传播的最基本要求。在这个基本前提下，公共关系传播还应该遵循下列基本原则。
A
5W原则
B
设置议题原则
C
目的性原则
D
双向性原则
E
一致性原则
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意见领袖对受众的影响力主要来源于
A
亲和力
B
权威性
C
区域性
D
差异性
E
客观性
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片面印象效应也称为
A
首因效应
B
近因效应
C
晕轮效应
D
刻板效因
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对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是
A
独立公众
B
边缘公众
C
顺意公众
D
逆意公众
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（）是关于群体目标和群体规范的合意，即群体对群体目标和规范的认同程度。
A
群体意识
B
群体压力
C
集群行为
D
群体模仿
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香农-韦弗模式的主要优点在于
A
A、显示了传播过程中的五个功能环节
B
B、提示了编码、译码两个环节
C
C、导入了噪音的概念
D
D、重视客观社会环境的制约要素
E
E、重视传播的反馈环节
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针对公众对组织的不同态度，下列公共关系传播对策正确的是
A
争取边缘公众
B
稳定顺意公众
C
瓦解逆意公众
D
鼓励行动公众
E
围攻消极公众
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广播具有以下特点
A
传播速度快捷，时效性强
B
受众面广、感染力强
C
筹建成本和使用成本低廉
D
受众的选择性和专注性差
E
信息的储存性差，难以记录和查询
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多媒介组合要考虑以下策略
A
媒介分配策略
B
时间分配策略
C
区域分配策略
D
内容分配策略
E
人员分配策略
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“5W模式”具有以下特点
A
A、全面性
B
B、科学性
C
C、劝服性
D
D、直线性
E
E、双向性
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采取决定阶段是意志行动的开始阶段，这个阶段包括的环节有
A
行动动机的选择
B
行动目标的确定
C
行动手段的拟定
D
对于意志行动后果的意识
E
意志行动的实现
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信息的功能性因素主要是指信息内容方面的因素，包括
A
延缓性因素
B
即时性因素
C
信息的结构因素
D
信息技术因素
E
信息传输方式
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新媒体时代人际传播的趋势是
A
传播者和受传者融为一体
B
传播渠道由私人空间向公共空间转变
C
多种传播媒介相融合
D
多种传播方式相混杂
E
呈现出一对一的特点
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按照传播活动主体的不同，可将传播分为以下类型
A
自身传播
B
组织传播
C
大众传播
D
网络传播
E
人际传播
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骚乱发生和发展的心理过程包括
A
躁动
B
激动
C
疲惫
D
平静
E
紧张
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辅助语言指言语的非语词方面，下列属于辅助语言的是
A
语气
B
音调
C
音质
D
音量
E
语速
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类语言指的是无固定语义的发声，下列属于类语言的有
A
笑
B
哭
C
叹息
D
呻吟
E
鼓掌
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杂志具有以下特点
A
指向性明确
B
保真度高
C
保存期久、传阅率高
D
发行量和发行区域受到更大的限制
E
出版周期长，受众范围的限制性明显
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群体意识包括
A
群体感情
B
群体归属感
C
群体规范
D
群体压力
E
集合行为
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传播的过程包括了以下基本要素
A
传播者
B
受传者
C
信息
D
媒介和信道
E
噪音
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宣传型公共关系的对象是组织的外部公众。
A正确
B错误
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危机管理就是组织对危机进行有效的处理。
A正确
B错误
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参加座谈会的人数应尽量多，从而充分发挥民主。
A正确
B错误
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危机事件由隐性转为显性并快速扩散，表明危机事件进入到哪一个阶段
A
持续期
B
终止期
C
爆发期
D
潜伏期
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危机处理的“3T”原则，强调了危机处理时哪项工作的重要性
A
责任承担
B
系统运作
C
信息发布
D
权威指导
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会见、会谈的座位安排，最为常见的是
A
双方相对而坐
B
随意就座
C
不设桌，也不入座
D
无法确定
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信息处理的基本要求
A
准确
B
及时
C
适用
D
综合
E
经济
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对新闻语言的基本要求有
A
简明精炼
B
准确
C
通俗
D
多用修辞手段，增强宣传效果
E
尽量使用专业术语
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安全使用移动电话要注意以下方面的要求
A
特别重要的信息不宜使用
B
开车时候不使用
C
加油站内不使用
D
空中飞行时需要关机
E
不宜相互借用
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参展目标通常有以下几种
A
促进销售成交
B
开发市场和寻找新客户
C
物色代理商、批发商和其他合作伙伴
D
利用“以活动为中心的”媒介优势宣传组织和产品形象
E
开展市场调研
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作为参展方，对展览及其主办方进行分析评估可以围绕着以下方面内容进行
A
展会的性质
B
主办方的资信
C
展览的知名度、展览的影响力
D
展览是否符合组织的需要
E
时机是否恰当
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从展示的内容来看，展览会可以分为
A
综合性展览
B
专题性展览
C
贸易性展览
D
宣传性展览
E
户外展览
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新闻发布会的准备阶段要做好以下几个方面的工作
A
确定开会的必要性和会议议题
B
确定会议的时间和地点
C
确定邀请记者的范围
D
准备材料和安排活动
E
选派组织出席的人员
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公众分析是公共关系计划的基础性工作，具体内容包括
A
公众环境分析
B
确定问题公众和目标公众
C
确定优先公众
D
分析公众对组织的权利诉求
E
对公众的心理和行为进行预测
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在设计问卷时，应该注意提问的顺序。一般来讲，应该放在前面的问题往往是
A
被调查者熟悉的问题
B
简单易答的问题
C
容易引起被调查者紧张或产生顾虑的问题
D
有关被调查者行为方面的问题
E
开放式的问题
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对于问卷回收率，调查人员应有足够的估计，100%的可能性是很小的。
A正确
B错误
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公共关系作为组织的一项战略性投入，它以组织经济效益为追求目标。
A正确
B错误
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信息处理的程序包括
A
鉴别
B
筛选
C
整序
D
加工
E
研究
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一个完备的新闻事实包括的基本要素是
A
时间和地点
B
人物
C
事件
D
原因
E
过程
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危机事件具有突发性和不确定性，但危机事件也是有迹可寻的，其发展演变进程包括
A
潜伏期
B
爆发期
C
持续期
D
终止期
E
转化期
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英国危机管理专家罗杰斯特提出了危机处理的“三T”原则，包括
A
主动沟通
B
及时沟通
C
充分沟通
D
主动承担责任
E
系统运作
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向赞助对象捐赠企业的专业设备和产品，对于企业来说，其好处在于
A
可以充分展示企业的技术实力
B
可以促进企业与受赠方的合作
C
可以加深用户对品牌的体验印象、培养潜在客户
D
可以开拓新的销售市场
E
在销售淡季，还可以消化部分产品存货
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庆典活动的必备工作包括
A
拟定宾客名单并确定剪彩人员
B
拟定典礼程序
C
确定致贺词人名单并为组织领导人拟写答词
D
安排好各项接待事宜
E
安排好必要的余兴节目
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访问控制主要围绕以下方面
A
对象控制
B
时间控制
C
场面控制
D
效果控制
E
自我控制
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关键点传媒（关键点公关）董事长游昌乔提出的危机公关原则，强调了危机管理的责任承担和系统运作，具体包括
A
责任
B
真诚
C
速度
D
系统
E
权威
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从展览会的功能或性质来看，展览会可以分为
A
贸易性展览
B
专题性展览
C
综合性展览
D
宣传性展览
E
户外展览
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从公共关系计划的制订到实施过程要进行全方位的控制，在这个过程中，控制的重点内容包括
A
信息控制
B
人员控制
C
进度控制
D
预算控制
E
效果控制
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社会组织举办新闻发布会，在时机选择和时间安排上应该注意
A
选择组织自身有重大活动开展或重大事件发生的时机
B
避开节假日和有重大社会活动的日子
C
不太适宜安排在周末
D
最好安排在上午十点和下午三点左右
E
时间控制在一小时左右
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公共关系活动项目的可行性调查研究是
A
对公共关系活动项目的背景进行调查
B
对活动所要解决的问题进行论证
C
对活动项目的目的和意义、活动项目预期的结果等进行论证分析
D
对开展公共关系活动的主体条件进行调研
E
对开展公共关系活动的外部条件进行调研
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一份完整的策划方案应当具备以下几个基本要素
A
为什么要做和做什么
B
谁去做和如何做
C
何时做和何地做
D
多少费用
E
取得什么效果
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下列征询型公共关系活动方式中，属于输入型的有
A
建立合理化建议制度
B
开展有奖征文
C
民意测验
D
组织市场调查和产品调查
E
访问重要客户征询使用意见
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庆典活动的程序一般包括
A
宣布典礼开始
B
宣读重要来宾名单
C
致贺词
D
致答词
E
剪彩
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对危机事件的界定，首先要辨识危机事件的基本特征。危机事件的基本特征有
A
突发性
B
紧迫性
C
危害性
D
关注性
E
延续性
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参展的主要工作有
A
明确参展目的
B
对展览和主办方进行评估
C
预算费用
D
提出申请、签订合同
E
展厅布置
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公共关系计划工作的主要内容包括
A
确定目标
B
设计主题
C
分析公众
D
选择媒体
E
安排活动和编制预算
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舆论的控制是一个完整的过程，主要包括
A
舆论的酝酿
B
舆论的形成
C
舆论的强化
D
舆论的引导
E
舆论的平息
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公共关系考察媒介事件的新闻价值主要把握的标准有
A
新鲜性
B
重要性
C
接近性
D
人文性
E
客观性
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对公共关系项目的活动主题设计，应该注意以下方面的要求
A
避免从各种社会热点和新闻事件以及组织内部的新闻素材中提炼出活动主题
B
体现公共关系活动目标
C
具有新闻价值
D
新颖独特、富有创意
E
多个主题并举
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公共关系人员要把握访问的主动权，并营造有益于访问的气氛，争取被访者的合作。场面控制的主要手段有
A
对象控制
B
时间控制
C
提问控制
D
效果控制
E
体语控制
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公共关系活动在选择传播媒介时应该遵循的原则有
A
根据组织自身的需要
B
考虑媒介的有效组合
C
结合目标受众的特点
D
针对信息内容的特点
E
讲求经济效益
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公共关系评估必须遵循的原则包括
A
客观性
B
规范性
C
相关性
D
综合性
E
长远性
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影响知觉选择的主观因素主要
A
需要和动机
B
兴趣
C
性格和气质
D
经验知识
E
对象组合
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在电话沟通中，当双方结束谈话内容时，如何礼貌性地挂断电话
A
自己先挂
B
等对方挂断后再挂
C
地位高的一方先挂
D
年长的一方先挂
E
求人者等被求者先挂
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大众传播具有以下特点
A
大众传播是有组织的活动
B
大众传播的对象是社会大众
C
大众传播范围广、影响力大
D
大众传播是点对面的传播，单向性强
E
大众传播是点对点的传播，双向性极强
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有声非语言又称“副语言”，指的是
A
辅助语言
B
类语言
C
表情语言
D
肢体语言
E
身体距离
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星巴克始终坚持”星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验”的经营理念，这属于企业识别系统中的
A
VI
B
BI
C
CI
D
MI
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IBM公司的金环庆典属于
A
交际型公共关系
B
服务型公共关系
C
宣传型公共关系
D
矫正型公共关系
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中国体操奥运冠军代言浏阳河酒，并没有取得预期的效果，其原因在于
A
所选择的都是体操运动员，体操项目本身的影响力不大
B
奥运冠军的职业特性和形象气质与代言产品之间缺乏相关性
C
体育明星的影响力不如演艺界的明星
D
所选择的都是湘籍运动员，其影响力受到地域的限制
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部分”网红店”被揭露在开业初期雇人排队，以营造畅销的态势。这种行为是利用了消费者的何种心理
A
从众心理
B
求廉心理
C
求名心理
D
逆反心理
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2011年11月11日，淘宝全力打造”史上最大光棍节”的概念，并且通过各种媒介，使这一概念深入人心，并促使让更多的公众知晓淘宝及其推出的促销活动。淘宝的这一举措，主要针对公众态度的哪一个层面开展传播活动的
A
情感层次
B
需要层次
C
行为层次
D
知晓层次
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蒙牛”酸酸乳”借助湖南卫视超级女声节目进行的公关活动属于
A
交际型公关
B
服务型公关
C
宣传型公关
D
矫正型公关
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在《顺丰快递员被打事件》中，公司没有单纯从事件出发，而是敏锐的观察到了这些复杂因素的存在，努力开发了事件信息的潜在价值，将一件员工受委屈的事件变为了树立公司形象的绝佳机会，这体现了在日常信息处理和利用中必须遵循的
A
反馈原则
B
经济原则
C
一步到位原则
D
价值原则
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青岛啤酒设立了旅游接待室，主要负责每一年度游客的参观接待，并进行相关啤酒工业旅游的推广。这一机构属于
A
专门设立的接待机构
B
产品销售部门
C
远程在线接待平台
D
临时设立的接待小组
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轮胎烟灰缸属于
A
语言媒介
B
不属于传播媒介
C
大众传播媒介
D
实物媒介
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在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中，公司将此次活动的目标定位为
A
展示公司产品的市场开发能力
B
争取中国西部市场的潜在消费者，提高公司的市场占有率
C
体现比同行在中国市场上的竞争优势
D
确立公司口腔护理专家和行业先行者的企业形象
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在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中，公司之所以没有提供经济效果评估的数据，其原因是
A
这方面的数据属于公司商业机密，不宜对外公布
B
此次活动的经济效果不明显
C
要减少商业色彩，突出公益效益
D
这方面的数据难以获取
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在案例《西澳玛冰箱爆炸事件》中，事故调查小组邀请大学制冷教授参加论证会，体现了危机处理的哪项原则
A
责任
B
系统
C
权威
D
真诚
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在案例《西澳玛冰箱爆炸事件》中，公司方面成功处理危机后，当地媒体还持续报道有关”西澳玛冰箱销势仍旺”的文章。这说明了危机处理中，哪项工作的重要性
A
事故调查
B
事故处理
C
后续公关
D
承担责任
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太阳神的BIS、VIS体现的经营理念是
A
以人为中心
B
忠诚于顾客
C
服务社会
D
追求卓越
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太阳神的广告宣传运动属于
A
VIS
B
MIS
C
ＣＳ
D
BIS
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在案例《可口可乐山西公司的”余氯门”事件》中，如果公司拟就此事件成立专门的调查小组，你认为调查组不应该包括的成员是
A
行政主管
B
法律顾问
C
山西质监局
D
生产技术专家和公关专家
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通过案例《让客人多看一遍富士山》，你如何理解公共关系的内涵
A
公共关系既是一种活动，也是一种状态活动结果
B
通过各种活动的开展，一个组织所获得公共关系状态，既包括了形象状态，也包括了关系状态
C
作为一种活动，公共关系包括了由一个组织专职的公关人员专门策划开展的专项活动，也包括了许多日常的活动
D
作为一种活动，公共关系是组织专职的公关人员专门策划开展的专项活动
E
公共关系活动并不包括日常活动
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通过案例《可口可乐山西公司的“余氯门”事件》可以看出，危机处理中组织对消费者或当事方应该主动承担应负的责任，具体包括
A
公开道歉
B
慰问受害者
C
赔偿损失
D
产品召回
E
更换管理层
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在案例《可口可乐山西公司的“余氯门”事件》中，你认为，公司如果要在“余氯门”曝光后的第一时间对外发布声明，声明不应该包括哪些内容
A
道歉
B
承认错误
C
承诺公司将及时公布调查过程和结论
D
表明公司高度重视的态度
E
公布事实真相
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案例《麦当劳的消毒水事件》中，麦当劳公司方面虽然给予了两位当事人物质方面的赔偿，但是拒绝解释、拒绝道歉，说明麦当劳方面没有满足当事人哪些方面的心理需要
A
知情需要
B
尊重需要
C
安全需要
D
求廉心理
E
求名心理
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在案例《麦当劳的消毒水事件》中，麦当劳公司方面在事隔一周之后才发表了区区数百字的声明。你认为声明中的不当之处何在
A
没有提及自己的任何过失
B
没有向顾客表示歉意
C
没有向当事人做出赔偿
D
一味为自己辩解并指责当事人
E
没有提及该如何加强管理或具体的解决问题的办法
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海底捞在后厨门事件发生以后，第一时间回应通过声明做出回应，承认问题属实，并承诺在所有门店进行整改，体现了危机处理中的哪一项原则
A
责任原则
B
充分原则
C
权威原则
D
速度原则
E
系统原则
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在2011年的双十一促销中，淘宝天猫首次借助央视平台大做广告，公司将这次广告的主要影响对象定位为
A
对网购一向持有否定态度的逆意公众
B
网络购物的顺意公众
C
无法确定
D
对网购将信将疑的边缘公众
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王家沙青团大肠杆菌超标事件经新闻媒体曝光后，消费者依然坚定地选择这家企业？你认为其中的原因是
A
消费者无从选择
B
王家沙在长期的经营过程中，培育了消费公众的积极情绪和正面情感
C
难以解释这种现象
D
王家沙的青团价格便宜，购买方便
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日本三菱重工集团揭开大庆油田的秘密，他们主要运用的调查研究方法是
A
访问法
B
文献研究法
C
网络调查法
D
问卷法
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在案例《让客人多看一遍富士山》中，这位文员的接待服务工作属于
A
专项公关
B
日常公关
C
不具有公共关系性质
D
专职公关
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在案例《斯巴达勇士招摇过市》中，涉事公司对此次活动没有向公安机关备案，缺乏对活动内容的审核、安全检查、风险评估、安保措施等，违反了媒介事件策划的哪项原则
A
合法性
B
真实性
C
伦理性
D
计划性
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在案例《斯巴达勇士招摇过市》中，此次活动围观者众多，给交通秩序带来了不良影响，最终导致警察采取控制措施，而公司方面对场面几乎处于失控状态，这说明此次活动缺乏
A
合法性
B
伦理性
C
计划性
D
真实性
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在案例《潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展》中，宣伟公关公司将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，以争取他们对产品的认同和支持，从组织的价值判断来分析这些公众成员，对潘婷来说属于
A
不受欢迎的公众
B
受欢迎的公众
C
积极公众
D
被追求的公众
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DR钻戒品牌的广告遍布各类媒体渠道，但无论广告做到哪里，其主旋律始终是”一生·唯一·真爱”。从它的广告诉求来说，DR钻戒的广告属于
A
公益广告
B
组织广告
C
观念广告
D
响应广告
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和平饭店百年店庆活动主题设计为“百年和平，世纪传承”。为了体现这个主题，和平饭店明确了此次项目活动的目标，包括
A
吸引八方目光
B
引领行业发展
C
彰显和平特色
D
提高市场份额
E
巩固企业形象
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在案例《麦当劳的消毒水事件》中，麦当劳公司处理此次事件存在哪些不当之处
A
没有满足当事人物质赔偿方面的需求
B
一味为自身辩护，指责当事人
C
现场副经理没有做出合理解释
D
缺乏应急机制，没有及时应对
E
没有满足当事人的心理需求
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《人民的名义》剧组通过哪些传播途径进行营销传播的
A
微博
B
明星
C
主流媒体
D
海报
E
网络
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通过案例《国家公关时代来临》，你认为下列对于国家公共关系的表述，正确的是
A
国家公共关系是一种跨文化传播
B
国家公共关系是实现国家软实力的战略手段
C
国家公共关系旨在以军事和经济等实力来彰显国家综合实力
D
国家公共关系的主体具有多元性
E
国家公共关系是一种公共外交
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通过案例《国家公关时代来临》，你认为下列关于某些中国游客在境外旅游时不文明行为的表述，正确的是
A
境外旅游时的不文明行为会影响到国际交流活动
B
境外旅游时的不文明行为会影响到中国出入境旅游市场的发展
C
游客在境外旅游时不文明行为只是他的个人行为，与国家形象无关
D
境外旅游时的不文明行为会给旅游目的地国家或地区居民留下不好的印象
E
境外旅游时的不文明行为会影响到国家形象
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星巴克红遍全球的美人鱼标志，以及”第三生活空间”概念的提出，是CIS作业程序哪一个阶段的任务
A
开发阶段
B
准备阶段
C
调研阶段
D
策划阶段
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在案例《斯巴达勇士招摇过市》中，几十名外籍男模赤裸上身、招摇过市，不符合社会的公序良俗。涉事公司在策划媒介事件时违背了哪项原则要求
A
计划性
B
合法性
C
伦理性
D
真实性
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在案例《西澳玛冰箱爆炸事件》中，事件处理小组为什么邀请各方外部公众参与论证会？下列表述不正确的是
A
邀请大学制冷教授参加，可以增强论证过程的权威性
B
邀请消费者保护委员会、物价管理局、计量局、保险公司的相关人员参加，可以提高事件处理的公正性
C
邀请斯图加特市各家报刊记者可以争取媒介的支持合作同时增加论证过程的透明性
D
邀请各方外部公众参与论证会，可以给当事人施加压力
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在案例《潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展》中，宣伟公关公司特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志——《上海时装报》及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作进行一系列传播活动，体现了选择公共关系传播媒介的何项原则要求
A
针对信息内容特点
B
结合目标受众特点
C
根据组织自身需要
D
讲求经济效益
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在案例《潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展》中，宣伟公关公司将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，以争取他们对产品的认同和支持，从重要性程度来分析，这些公众成员对潘婷来说属于
A
顺意公众
B
次要公众
C
首要公众
D
逆意公众
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瑞银集团公司在赞助对象的选择上，主要选择了哪些领域
A
教育事业
B
扶持弱势群体
C
体育赛事
D
文化演出
E
突发性的灾难性事件
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在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中，高露洁公司将此次宣教活动的目标公众定位为
A
无法确定
B
政府公众和行业机构
C
东南沿海地区广大现有的和潜在的消费者
D
西部地区广大现有的和潜在的消费者
E
媒介公众
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从5W模式来分析，你认为电视剧《人民的名义》取得良好的传播效果，其成功的因素包括
A
反映了普通人的心声，引起了人们的共鸣
B
优秀的创作团队，特别是实力派演员精湛的演绎
C
通过各种传播途径进行营销传播
D
同类题材的电视剧稀少
E
题材和内容符合中国反腐倡廉的政治大趋势
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通过案例《考场风波》，你认为对于属实的批评报道，组织应该
A
运用潜规则，搞定媒体
B
以实际行动，做出切实的改进
C
在更高层次上矫正由于批评报道对组织形象的损害
D
置之不理，静待时机
E
举一反三，努力消除批评报道的影响范围和影响程度
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青岛啤酒博物馆参观接待的主题是
A
塑造青岛城市形象
B
普及青岛啤酒的生产流程
C
宣扬啤酒文化，传承青啤精神
D
让参观者品尝多种不同质地的青岛啤酒
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西澳玛公司总部第一时间成了事故调查小组，调查小组有公司总部和斯图加特市经营处两方面成员，下列哪一个不宜作为组织内部调查小组成员
A
公司法律顾问
B
各方外部公众
C
公司的技术主管、技术专家和总工程师
D
公司行政主管
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从案例《潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展》可以看出，宣伟公关公司主要是从哪些方面对此次活动效果进行评估的
A
经济效果
B
人际效果
C
社会效果
D
传播效果
E
无法确定
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在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中，公司开展公共关系活动的策略是
A
矫正型策略
B
交际型策略
C
服务型策略
D
借势造势策略
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案例《让客人多看一遍富士山》，体现了哪些公共关系观念
A
环境观念
B
效益观念
C
公众导向观念
D
全面公关观念
E
诚信观念
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在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中，此次宣教活动的运作过程分为前期调查、项目策划、项目实施和效果评估四个阶段。下列关于公共关系项目运作的程序表述，正确的选项是
A
公共关系调研—公共关系计划—公共关系实施—公共关系评估
B
公共关系计划—公共关系调研—公共关系实施—公共关系评估
C
公共关系实施—公共关系调研—公共关系计划—公共关系评估
D
公共关系计划—公共关系调研—公共关系评估—公共关系实施
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在案例《考场风波》中，带有明显偏向性的失实报道，给上海开大的声誉造成了一定的影响。你认为上海开大在处理失误的批评报道时的基本策略是
A
要求涉事媒体公开道歉
B
把涉事媒体推上被告席
C
成立调查小组，对事件进行全面调查
D
指责媒体报道失实
E
与涉事媒体的领导和记者进行沟通
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