19世纪中叶，美国哪家公司开始引入现代意义上的商业特许经营。
a. 美国胜家缝纫机公司
b. 福特公司
c. 可口可乐公司
d. 麦当劳
【答案】：a
哪家公司的诞生标志着商业模式的特许经营成为美国特许经营发展的主流。
a. 福特公司
b. 美国胜家缝纫机公司
c. 可口可乐公司
d. 麦当劳
【答案】：d
1955年，（ ）和麦当劳兄弟创立了麦当劳公司。
a. 雷?克罗克
b. 爱洛克?梅里特?胜家
c. 福特
d. 德鲁克
【答案】：a
（ ）的成功使得以产品分销为主的早期特许经营模式在美国及欧洲得到了迅速发展。
a. 德鲁克
b. 爱洛克?梅里特?胜家
c. 福特
d. 雷?克罗克
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特许经营中，被赋予经营权并根据选择的方法生产或销售产品提供服务的个人或企业称为（ ）。
a. 受许人
b. 特许人
c. 供应商
d. 客户
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特许经营是利用自己的品牌、专有技术、经营管理模式等与他人的（ ）相结合来扩大经营规模的一种商业模式。
a. 设备
b. 店面
c. 人员
d. 资本
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受许人又可以称为（ ）。
a. 加盟商
b. 盟主
c. 特许经营企业
d. 特许经营机构
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（ ）是商业特许经营主要形态。
a. 单店
b. 小卖部
c. 总部
d. 销售部
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麦当劳、肯德基均采用（ ）。
a. 生产特许
b. 经营模式特许
c. 以上都不是
d. 产品-商标特许
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Subway（赛百味）的特许经营授权特许结构是（ ）。
a. 代理特许
b. 区域开发特许
c. 二级特许
d. 单体特许
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特许经营是指拥有（ ）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。
a. 注册商标
b. 专有技术
c. 专利
d. 商誉
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特许经营的基本要素包括（ ）。
a. 特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业
b. 被特许人应当在统一的经营模式下开展经营
c. 特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务
d. 被特许人应当向特许人支付相应的费用
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特许经营管理应注重的“四化”原则包括（ ）。
a. 标准化
b. 简单化
c. 规范化
d. 专业化
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特许经营按授予特许权的方式划分为（ ）等类型。
a. 产品分销特许
b. 代理特许
c. 二级特许
d. 单体特许
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特许经营按特许双方的构成划分为（ ）等类型。
a. 批发商与批发商
b. 制造商和零售商
c. 批发商与零售商
d. 制造商和批发商
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特许经营按特许内容划分可以分为哪些类型？
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特许连锁、直营连锁、自愿连锁各有什么特点？
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特许经营对加盟商具有什么优势和劣势？
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一个特许经营项目的可行性研究报告主要包括什么内容？
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加盟金之外用于为加盟店服务的费用被称为（ ）。
a. 加盟金
b. 股份参与
c. 附加费
d. 利润
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总部每年从加盟店利润中抽取的百分比被称为（ ）。
a. 利润
b. 附加费
c. 加盟金
d. 股份参与
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产权概念中所指的客体是（ ）。
a. 特许人
b. 都不是
c. 财产
d. 受许人
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单店的选址和装修应该写入（ ）。
a. 开店手册
b. 店员手册
c. 总则
d. 店长手册
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特许经营理念导入的基本手段是（ ）。
a. 培训学习
b. 网页浏览
c. 法律规定
d. 发放文件
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波特五力模型主要用在（ ）分析。
a. 行业概括分析
b. 以上都不是
c. 竞争分析
d. 消费者分析
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以下哪种标志可以作为商标。（ ）
a. 国徽
b. “红十字”
c. 以上都不可以
d. 国旗
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特许经营单店基本可以分为商品分销型单店和（ ）单店。
a. 以上都不对
b. 服务性
c. 加工型
d. 生产
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特许人和受许人关系的要素“C.A.R.E.”中的C是指（ ）。
a. 专有技术
b. 交流
c. 观念
d. 和谐
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特许人和受许人关系的要素“C.A.R.E.”中的R是指（ ）。
a. 和谐
b. 观念
c. 交流
d. 专有技术
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特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（ ）。
a. 企业盈利
b. 品牌的知名度和美誉
c. 成功的商业模式
d. 完善的特许管理体系
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我国特许经营发展中存在的症结有（ ）。
a. 盲目扩张，忽视内部管理
b. 缺乏成熟的加盟体系
c. 特许经营规模化不够
d. 合同与契约意识差
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我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（ ）。
a. 特许经营规模化不够
b. 店铺选址困难，商业地产有效供应不足
c. 企业人力资源短缺，缺乏专业人才
d. 特许经营企业的知识产权无法得到有效保护
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特许经营对特许人的优势有（ ）。
a. 可以获得政府支持，加快国际化发展战略
b. 可以获得整体竞争优势
c. 不受资金限制，可以迅速扩张规模
d. 可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平
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特许经营对受许人的优势有（ ）。
a. 可以获得技术与管理的支持
b. 以较少的资本就能开展事业活动
c. 可以享受低成本进货、并保证货源和质量
d. 可以使用总部著名的商标或服务
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高加盟金、低加盟金、零加盟金各在什么情况下会被总部所采用？
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按统一费用、按总收入的百分比、按利润的百分比收取特许权使用费各有什么特点？
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特许经营合约有哪些类型？
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加盟商的权利和义务是什么？
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下列关于“神秘顾客”说法不正确的是（ ）。
a. 神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现，是最真实的
b. 是特许经营运营督导管理的常用方法
c. 善于深度挖掘管理工作中的深层问题
d. 最早由麦当劳、肯德基等跨国企业引进国内的
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（ ）也称后续特许经营费。
a. 加盟金
b. 加盟费
c. 特许权使用费
d. 广告基金
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对于加盟店出现的营运问题，督导人员会协助加盟店找出原因，并协助制定解决方案，这体现了督导人员的（ ）职能。
a. 营运标准维护
b. 以上都不是
c. 营运顾问指导
d. 信息沟通职能
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特许经营企业将（ ）作为特许经营体系管控的最常规手段。
a. 选址管理
b. 门店管理
c. 督导管理
d. 加盟招商管理
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特许经营总部给各个加盟店提供标准化、规范化、专业化的服务和支持，这是特许经营总部扮演的（ ）的角色定位。
a. 战略总部
b. 服务总部
c. 营销总部
d. 管理总部
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特许经营内部控制体系包括哪几个要素？
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加盟商培训方法有哪些？什么是咨询式培训法？
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合格的加盟商应具备什么条件？不合格加盟商的主要特征是什么？
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特许经营对受许人的劣势表现为（ ）。
a. 受许人会受到特许人决策失误的牵连
b. 受许人预期落空
c. 分店发展速度过快时，总部后续服务跟不上
d. 经营受到严格约束，缺乏自主权
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特许经营主要通过（ ）方式为社会增加了就业。
a. 特许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位
b. 特许人事业扩大，与相关企业业务增多，从而使原有人员不再失业
c. 使资源在全社会中得到更优配置
d. 特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员
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加盟总部招募加盟商一般要经过哪些步骤？
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特许经营对社会的优势表现为（ ）。
a. 弘扬合作精神
b. 引进了国外先进管理经验
c. 提供更好的产品或服务
d. 增加就业
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特许经营对特许人的劣势表现为（ ）。
a. 当发现加盟店店主不能胜任时，无法更换
b. 公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响
c. 特许经营的无弹性
d. 经营受到严格约束，缺乏自主权
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（ ）是特许经营体系中利润的主要创造者和实现者。
a. 单店
b. 经营模式
c. 熟店
d. 商标
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美容院、酒店、房屋中介等属于（ ）。
a. 流通型单店
b. 生产型单店
c. 以上都不是
d. 服务型单店
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进行单店模式设计必须以（ ）为导向。
a. 员工
b. 受许人
c. 特许人
d. 顾客
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企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（ ）。
a. 特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务
b. 特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险
c. 新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持
d. 受许人可以使用总部著名的商标或服务
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通常所说的“加盟商”是指的（ ）。
a. 特许人
b. 特许经营总部
c. 受许人
d. 单店
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特许经营的核心是（ ）。
a. 知识产权的授权使用
b. 店面的选址
c. 加盟费的交纳
d. 统一的管理
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在下列连锁经营模式中，管理效率最高、控制力度最强的模式是（ ）。
a. 特许经营
b. 直营连锁
c. 以上都不是
d. 自由连锁
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下列关于直营连锁，说法不正确的是（ ）。
a. 总部和分店之间是直接隶属关系
b. 总部和分店是平等的合作关系
c. 店铺是由总部直接投资的
d. 总部对各分店拥有所有权
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特许经营起源于（ ）。
a. 法国
b. 英国
c. 日本
d. 美国
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特许经营战略包括（ ）步骤。
a. 3个
b. 5个
c. 4个
d. 6个
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单店在特许经营体系中所扮演的角色是（ ）。
a. 创造利润者
b. 以上都是
c. 品牌窗口
d. 特许权载体
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最重要的招商文件是（ ）。
a. 特许经营系列合同
b. 特许经营授权书
c. 特许经营加盟意向书
d. 加盟指南
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特许加盟依加盟商来源不同分为（ ）。
a. 自愿加盟和委托加盟
b. 个人加盟和公司加盟
c. 外部加盟和内部加盟
d. 外部加盟和委托加盟
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（ ）是指加盟店由加盟总部百分之百投资设立，再由加盟总部和加盟商缔结授权契约，委托加盟商经营该加盟店。
a. 特许加盟
b. 委托加盟
c. 自愿加盟
d. 委托管理
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特许经营关系的层次是（ ）。
a. 道德关系
b. 合作关系
c. 战略伙伴关系
d. 法律关系
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特许人的策略发生变化，给加盟商带来损失，这属于特许经营关系中的（ ）。
a. 加盟商的违约行为
b. 特许人的决策失误
c. 特许人支持不力
d. 经济利益冲突
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发展特许经营的重点包括（ ）。
a. 对加盟店实施与直营店一样的标准化管理
b. 重点发展已形成优势业态的加盟店
c. 创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行
d. 集中区域选择加盟店
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契约不合理终止时，要进行的损害赔偿包括（ ）。
a. 信赖利益
b. 合法利益
c. 期待利益
d. 返还利益
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特许经营协作理论中协作的特征有（ ）。
a. 协作的目的是明确的而且具有单一性
b. 协作在根本性质上具有被动性和他治性
c. 协作是服务于自私的需要
d. 协作需要信任
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规模经济的原因在于（ ）。
a. 专业化
b. 价格谈判上的强势地位
c. 可以不承担研发费用
d. 学习效应
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受边际报酬递减规律影响，企业追求规模收益的过程要经历（ ）几个阶段。
a. 收益递减
b. 成本递减
c. 收益递增
d. 成本递增
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潜在加盟商如何评估一项特许经营业务是适合自己的特许业务？
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商品陈列的基本原则是什么？商品陈列需要注意哪些方面？
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衡量加盟店经营业绩的指标具体有哪些？
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如何化解加盟双方的冲突？
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尽量延长顾客在店内的停留时间，使顾客尽可能多的消费是特许经营店铺布局的（ ）原则。
A. 方便顾客
B. 快乐购物
C. 促进消费
D. 吸引顾客
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特许经营店铺开发应遵循的原则不包括（ ）。
A. 充分考虑物流配送的问题
B. 进行科学的开店布点
C. 安全性原则
D. 做好财务规划
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（ ）是指具有宣传或形象塑造作用的店铺。
A. 卡位布点
B. 包围布点
C. 全面布点
D. 政策性布点
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（ ）指商店有一定地理界限的销售范围，它是以商店所在地点为中心，沿一定距离形成不同层次的吸引顾客的区域。
A. 单店
B. 商圈
C. 展会
D. 店面
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（ ）的顾客占顾客总数的55~70%，是离商店最近、顾客密度最高的区域，拥有较多忠诚率高的顾客群。
A. 核心商业圈
B. 次级商业圈
C. 辅助商圈
D. 边缘商业圈
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（ ）的利润主要来自于生产环节和批发环节。
A. 流动服务型单店
B. 坐店服务型单店
C. 零售型单店
D. 批发型单店
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门店经营绩效评估安全性指标的数据主要来自于（ ）。
A. 损益表
B. 费用明细表
C. 现金流量表
D. 资产负债表
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特许经营企业经营者进行营运分析时，以（ ）分析财务状态是否良好及偿债能力的强弱。
A. 效率性指标
B. 发展性指标
C. 安全性指标
D. 收益性指标
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（ ）是指领导者所能直接领导、有效管理的下级人数。
A. 管理范围
B. 管理能力
C. 管理幅度
D. 管理层次
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（ ）是指用来识别厂商产品的某一名词、符号、图案或它们的组合。
A. 专利
B. 商誉
C. 商标
D. 商品品牌
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特许经营企业品牌定位运作的（ ）工作目的是要使品牌定位与本企业资源相协调。
A. 传递品牌定位
B. 心理迎合
C. 创造品牌差异
D. 审视品牌环境
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（ ）是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
A. 工作质量
B. 质量
C. 工业产品质量
D. 服务质量
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构成特许经营权的基本要素不包括（ ）。
A. 注册商标
B. 标准化管理技术
C. 产品或服务
D. 专利
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( )是指公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域的发明、成果和作品依法享有的专有权。
A. 版权
B. 设计权
C. 专利
D. 知识产权
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以下哪一种关于商号的说法是错误的？（ ）
A. 商号是特许经营权的组成部分之一
B. 特许人不能把商号作为特许权的内容许可被特许人使用
C. 商号是指企业为进行经营活动在注册登记时用以表明自己企业的名称
D. 商号就是指企业名称。
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《中华人民共和国专利法》规定，实用新型专利的保护期是（ ）。
A. 20年
B. 5年
C. 15年
D. 10年
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以下哪项不是特许经营拓展国际业务的理由？（ ）
A.
B. 国内经营状况良好，应当抓住时机走出国门向海外发展
C. 国外有更多真实的市场机会，不应错失良机
D. 国内市场已经饱和或接近饱和
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（ ）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。
A. 运营管理
B. 职能管理
C. 企业管理
D. 企业人力资源管理
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以下哪种关于现代企业人力资源管理任务的说法是错误的？（ ）
A. 根据现代企业制度要求，做好工资、福利、安全等工作，协调劳企关系
B. 通过规划、组织、调配、招聘等方式满足发展需要的劳动力和人才。
C. 采取各种措施激发员工的工作积极性
D. 人力资源管理的政策应该与政府的要求统一
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（ ）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。
A. 运行阶段
B. 计划阶段
C. 运用阶段
D. 分析阶段
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工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解和分析工作的特点和要求是指工作分析的（ ）方法。
A. 观察法
B. 访谈法
C. 问卷法
D. 工作实践法
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特许经营企业的工作描述书一般应包含（ ）内容。
A. 工作职责
B. 心理要求
C. 生理要求
D. 一般要求
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特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（ ）。
A. 初步确定选择考核方案
B. 获取人员需求信息
C. 选择招聘信息发布时间和发布渠道
D. 初步确定招聘小组
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特许经营企业员工的（ ）主要任务是对培训对象所应具有的能力加以培训和补充，主要是解决“会”的问题。
A. 知识培训
B. 思维培训
C. 技能培训
D. 观念培训
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以下哪种方法不是绩效考核时对工作行为的考核方法？（ ）
A. 针对不同考核者的考核方法
B. 岗位绩效指数化法
C. 简单清单考核法
D. 分级法
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在旅游景点、交通枢纽、公共场所附近设立的店铺主要利用的是分享客流。
对
错
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特许经营店在选定店铺地址后要对该店址进行评估。
对
错
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特许经营企业门店的自我诊断评估是指加盟总店对特许店进行定期评估。
对
错
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单店员工绩效考核标准的确定要经过特许经营总部和员工的共同协商。
对
错
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特许经营企业组织是指特许经营企业的各构成部分及他们之间的相互关系。
对
错
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事业部制形式的组织结构主要适用于环境较稳定、市场较集中、中等规模的特许经营企业。
对
错
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注册商标是指生产商或销售商所用来标识或区别于其他商品并表明产品来源或质量的名称、标记或符号。
对
错
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商业秘密和专利都必须登记，但它的持续期没有明确规定。
对
错
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岗位设计是指在公司总体的组织结构及各部门的工作职责确定之前所开展的岗位设置，并对各岗位工作职责、权力等做出明确规定，形成岗位规范的一系列工作。
对
错
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现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。
对
错
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特许经营企业培训时，高级管理人员以技术应用和实际操作为主，一线员工分析、判断、决策为主。
对
错
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绩效考评从内涵上说就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。
对
错
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薪酬是指员工从企业所获得的金钱形式的报酬。
对
错
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特许经营单店员工招聘时的聘用标准应以单店运营管理手册为基本依据。
对
错
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特许经营企业门店的经营绩效评估是指对门店的经营成果与预期目标比较，评估其实现程度。
对
错
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单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。
对
错
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特许经营全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。
对
错
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在代理特许中，特许经营合同由特许人与受许人签订，特许代理商不构成特许经营合同的主体。
对
错
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技术创新是一种经济行为，它是知识经济的核心。
对
错
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服务创新是最适合企业特点的技术创新类型之一，目前兴起的网络服务就是其成功的例证。
对
错
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人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。
对
错
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特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。
对
错
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绩效是指工作中员工的工作效率、工作效果及相关的能力与态度。
对
错
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来客数和客单价是反映特许经营企业生产水平的效率性指标。
对
错
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通过商圈分析，可以确定特许经营店铺促销活动的范围。
对
错
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以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。（ ）
A. 经营资源作为受许人掌控的内容被授权。
B. 特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。
C. 特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。
D. 经营资源是一个宽泛的概念。
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是指特许者赋予被特许者在指定区域销售特许权的权利。
A. 二级特许
B. 单体特许
C. 代理特许
D. 区域开发特许
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受许人与特许人签订合同后，以下哪种行为必须得到总部的批准？（ ）。
A. 将生意迁移他地
B. 中途终止合同
C. 以上都是
D. 将生意转让他人
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特许经营中，受许人较容易获得（ ）的财政帮助。
A. 特许经营协会
B. 银行
C. 政府
D. 加盟商
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在契约活动中，人们是通过（ ）而实现契约内容的。
A. 自由与责任原则
B. 诚信原则
C. 无偿承诺义务原则
D. 追求价值最大化的经济行为
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（ ）是契约得以订立的伦理基础。
A. 诚信原则
B. 自由与责任原则
C. 损害赔偿原则
D. 无偿执行承诺原则
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特许经营标准化的任务是（ ）。
A. 制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督
B. 特许经营企业的推广
C. 获得最佳秩序和社会效益
D. 制定、发布和实施标准
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产权的（ ）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。
A. 可分割性
B. 排他性
C. 不完备性
D. 可分离性
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（ ）是指工业生产中总收益的增加与生产成本增加之间的比例关系。
A. 边际报酬
B. 规模收益
C. 规模经济
D. 范围经济
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（ ）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。
A. 市场差异化
B. 服务差异化
C. 顾客差异化
D. 产品差异化
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特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（ ）的建设。
A. 基层作业执行团队
B. 高层核心决策团队
C. 高层核心决策团队
D. 基层作业执行管理团队
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特许经营体系的统一运作不包括（ ）。
A. 统一进货
B. 统一管理
C. 统一促销
D. 统一的市场营销策略
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特许经营商务谈判的（ ）是指谈判中面对利益分歧，要从大局出发，努力寻求共同利益。
A. 自愿原则
B. 效益原则
C. 互利原则
D. 求同原则
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特许经营总部构建中，重中之重是（ ），它是特许经营体系知识产权的有效开发和特许经营体系扩张的有效保证。
A. 组织体系
B. 人力资本
C. 特许权组合设计
D. 制度建设
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我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（ ）筹集的。
A. 银行贷款
B. 向社会发行普通股票
C. 发行债券
D. 家庭财产积累
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（ ）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。
A. 产品品牌特许经营
B. 产品分销特许
C. 经营模式特许经营
D. 区域开发特许
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特许经营企业的专业分工主要是通过（ ）管理实现的。
A. 专业化
B. 简单化
C. 标准化
D. 差异化
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（ ）理论的主要思想是联合生产几种产出的支出比分别生产它们的支出要少。
A. 企业规模经济
B. 范围经济
C. 城市规模经济
D. 部门规模经济
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高校扩招过程中存在着（ ）经济现象。
A. 规模内部经济
B. 规模经济
C. 范围经济
D. 规模经济和范围经济
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（ ）是特许经营企业工作方法的核心。
A. 标准化管理
B. 合作
C. 分工与协作
D. 专业化管理
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特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（ ）。
A. 日本
B. 欧洲
C. 东南亚
D. 美国
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将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业是指配送的（ ）功能。
A. 集货
B. 配送
C. 分拣
D. 存储
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（ ）是指具有特定的需要和欲望，并愿意和能够以交换来满足需要和欲望的所有现实顾客和潜在顾客的集合。
A. 市场
B. 商业街
C. 商圈
D. 单店
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特许经营企业管理信息系统中，（ ）是整个系统的神经枢纽，承担了总部、配货中心、门店之间的信息通信任务。
A. 总部管理信息系统
B. 配送中心管理信息系统
C. 门店管理信息系统
D. 数据通信系统
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( )通常是为配合节庆假日、民俗节日及地方习俗举办的促销活动。
A. 例行性促销
B. 开业促销
C. 周年店庆促销
D. 竞争性促销
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按规定要求计算会员的优惠金额，记录会员的消费情况，自动统计会员的积分是特许经营企业POS系统的( )功能。
A. 交班结算
B. 顾客服务
C. 即时纠错
D. 销售收银
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协作关系从属于法律的规定，接受法律的调控而不受道德的制约。
对
错
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特许经营作为一种全新商业经营模式最大的好处是可以实现企业流程的优化。
对
错
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自营连锁经营不受资金的限制，发展速度相当较快而迅速扩张。
对
错
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特许经营是介于独立企业家和受雇于人之间的一种经营方式。
对
错
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特许经营企业商品进货当场进行资金结算的方法虽然保证了特许人的利益不受损失，但形成了商品体外循环的客观可能性。
对
错
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特许经营的差异化就是与竞争对手不一样。
对
错
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特许经营体系更希望受许人具备他们特定商业领域的经验，这样对受许人更好进行培训。
对
错
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契约是受功利目的驱使的市场交易双方之间的一种合意。
对
错
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满足顾客价值的特许经营差异化才是有效的差异化。
对
错
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特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。
对
错
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潜在受许人不但要有良好的心理素质，还要能够承受投资风险的压力。
对
错
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特许加盟商购买的是特许人的研究开发和投资，从而消除了建立一个企业本身所具有的所有风险。
对
错
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特许经营家族企业的主要问题是如何处理家族利益和企业利益的关系。
对
错
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特许经营家族企业是由家庭系统和企业系统两个独立的系统构成。
对
错
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特许经营合约是联系加盟者和加盟总部之间关系的纽带，它会最大限度的维护加盟者的利益。
对
错
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（ ）是经营模式型特许经营方式主要的增长领域。
A. 零售业
B. 服务业
C. 餐饮业
D. 旅店经营
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契约的功能在于（ ）。
A. 约束人们的经济行为，确保每个社会成员合理的利益
B. 追求价值最大化
C. 承诺
D. 满足交易各方的利益需求
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特许经营最大的优势主要体现在（ ）。
A. 集中送货与配送
B. 可在任何有消费群地域发展
C. 不受资金、地域、时间等限制
D. 对国家、加盟总部、加盟商等都有益
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会计和财务都是以资金运动为工作的对象，会计侧重于管理，财务侧重于核算。
对
错
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零库存就是指以仓库储存形式的某种或某些货物的储存数量为零，即不保持库存。
对
错
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物流成本中，运费成本所占的比重最大。
对
错
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产品生命周期一般可划分为研发期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
对
错
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财务管理是利用价值形式对企业生产经营过程进行的管理，是企业组织财务活动、处理财务关系的一项综合性管理工作。
对
错
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特许经营使（ ）降低了创业风险和时间、资金等成本。
A. 加盟商
B. 以上都不是
C. 特许人
D. 受许人
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（ ）主要包括接近控制、定期盘点控制等。
A. 授权批准控制
B. 文件记录控制
C. 组织结构控制
D. 资产保护控制
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对加盟店（ ）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。
A. 现金管理
B. 商品管理
C. 店长作业
D. 运营状况
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特许经营家族企业的内部治理结构是在（ ）指导下的内部治理结构。
A. 现代企业制度
B. 特许经营家族企业的内部治理结构是在（ ）指导下的内部治理结构。
C. 业主型治理模式
D. 利益相关者共同治理模式
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（ ）的职责是对直营店及加盟店的支持、沟通、控制与创新。
A. 总部总监
B. 部门经理
C. 营销总监
D. 公司总经理
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（ ）的主要职责是对公司经营进行战略决策并对经理人员进行有效监督。
A. 董事长
B. 董事会
C. 股东大会
D. 监事会
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一般来说，加盟店的设计和装修由（ ）负责。
A. 加盟店店主
B. 装修公司
C. 设计单位
D. 总部
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（ ）是指特许加盟总部对受许人进行经营指导而收取的费用。
A. 违约金
B. 加盟金
C. 权利金
D. 保证金
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特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（ ）能最充分组合和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。
A. 特许人
B. 国家
C. 受许人
D. 加盟商
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（ ）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。
A. 以上都不是
B. 自营连锁店
C. 加盟店
D. 品牌店
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( )是指企业为了满足投资和用资的需要，筹措和集中所需资金的过程。
A. 投资活动
B. 分配活动
C. 资金营运活动
D. 筹资活动
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在营销组合策略中，（ ）是唯一能产生收入的因素。
A. 分销渠道
B. 产品
C. 价格
D. 产品促销
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特许经营企业的短期偿债能力用（ ）来进行分析。
A. 利息保障倍数
B. 资产负债率
C. 产权比率
D. 现金比率
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（ ）是在认真研究分析有关历史资料、经济技术条件的情况下，对未来的财务指标做出估计和判断，制定财务计划的过程。
A. 财务预测
B. 平衡财务收支
C. 财务监督
D. 财务控制
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（ ）系统是管理信息系统的核心，是管理信息系统支持管理决策成败的关键所在。
A. 对话和信息输出
B. 信息收集
C. 信息存储
D. 问题处理
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从营销渠道来讲，企业销售产品的方式有自己亲自销售和特许经营销售两种方式。
对
错
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特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。
对
错
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订购性生产是市场经济条件下的普遍生产方式。
对
错
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特许经营可以理解为成功企业的复制。
对
错
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产品品牌特许经营是指特许者向被特许者提供技术、专利、商标等知识产权及在规定范围内的使用权，对被特许者所从事的生产经营活动做出严格的规定。
对
错
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特许经营是一种经营技巧、业务形式的许可，不受资金、地域、时间等方面的限制。
对
错
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受许人是加盟店的真正主人，加盟店经营的好坏与特许人无关。
对
错
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特许经营是商业经营通过群体经营规模的扩大获得规模收益的典型形式。
对
错
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在我国，当企业规模和信誉还没有达到较高的水平时，不能开展特许经营。
对
错
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特许人企业在特许经营体系中可以不必上市、不必向银行贷款、不必与他人合资而在短期内实现企业扩张。
对
错
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我国大多数特许经营家族企业不愿意引进经理人，采取委托代理制。
对
错
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对特许经营项目进行全面评估，做好充分准备是受许人的责任和义务。
对
错
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样板店是特许经营总部为推广特许经营体系而建立的特许经营直营店。答案：√
对
错
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特许经营商务谈判的基本点有目的性、相互性、协商性几个方面。
对
错
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我国特许经营家族企业制定经理薪酬计划时怎样支付报酬比支付多少报酬更有意义。
对
错
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（ ）是指整个行业规模变化而使个别经济实体的收益增加。
A. 规模外部经济
B. 规模结构经济
C. 部门规模经济
D. 规模内部经济
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特许经营的（ ）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
A. 标准化
B. 专业化
C. 简单化
D. 差异化
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契约是市场交易（ ）之间基于各自利益要求所达成的一种协议。
A. 双方或多方
B. 多方
C. 管理方和交易方
D. 双方
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特许经营管理中，利用GPS系统可以合理规划配送线路以及合理调度控制车辆。
对
错
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基本的RFID系统是由射频读写设备和标签构成的
对
错
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速动比率是指速动资产同流动负债的比率，它反映了特许经营企业短期内可变现资产偿还短期内到期债务的能力。
对
错
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凡是在商店建筑内外所有能帮助促销的广告物，或提供有关商品情报、服务、指示、引导等标示，都可以称为POP广告。
对
错
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资产负债表是用来反映特许经营企业某一特定时点的财务状况的一种动态报表。
对
错
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家庭装修属于（ ）。
A. 流动服务型单店
B. 生产型单店
C. 坐店服务型单店
D. 综合型单店
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构建特许经营体系的（ ）分析一般应从企业本身所获得的经济效益和实施特许经营能带来的社会及经济影响角度来进行。
A. 可行性
B. 必要性
C. 社会效益
D. 基础性
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对特许经营体系进行市场调研的内容不包括（ ）。
A. 产品调查
B. 考察特许经营总部
C. 考察样板店
D. 考察特许权结构
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特许人如果希望在全国范围内从事商业特许经营活动，则需要在（ ）进行备案。
A. 国务院
B. 企业所在地省、自治区、直辖市主管部门
C. 商务部委托的省、自治区、直辖市主管部门
D. 商务部
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在店铺内使用总部的标识、图形及与之相关的记号、设计、标签和其他营业标记的权利是指受许人的（ ）。
A. 地区专营权
B. 取得总部帮助的权利
C. 合法权利
D. 加盟权
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以下哪项内容属于特许经营总体推广规划的内容。（ ）
A. 形成网络计划模型
B. 特许经营体系发展策略
C. 确定特许经营体系建设的工作目标
D. 对特许推广项目工作进行细目分解
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（ ）是企业制度平台中最重要也是最基本的部分。
A. 治理结构
B. 企业治理
C. 管理制度
D. 组织结构
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特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（ ）日内，依照《商业特许经营管理条例》的规定向商务主管部门备案。
A. 15
B. 30
C. 20
D. 10
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特许经营企业的流动资产主要是指（ ）。
A. 现金
B. 存货资产
C. 股票
D. 存款
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（ ）是指依据一定需要收集起来的、经过加工整理后具有某种使用价值的图形、文字、公式、方法数据等知识元素的总称。
A. 商标
B. POP
C. 信息
D. 数据
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采购是指以（ ）方式有偿取得货物、工程和服务的行为。
A. 支票
B. 合同
C. 现金
D. 货币
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没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出的方式进行分拣、配货和送货作业是指（ ）。
A. 加工型配送中心
B. 公用型配送中心
C. 流通型配送中心
D. 公共型配送中心
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( )是供特许经营企业内部管理人员分析企业内部管理现状所编制的财务报告。
A. 财务情况说明书
B. 财务报告
C. 损益表
D. 现金流量表
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将商品以低于正常定价的价格出售是指（ ）。
A. 发放优惠卡促销
B. 有奖销售促销
C. 集点赠送与分红促销
D. 优价促销
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以下哪种关于顾客满意的说法是不正确的？（ ）
A. 顾客满意是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的重要因素。
B. 顾客满意是顾客对企业产品和服务满足其需求程度的体验和综合评价
C. 顾客购买后是否满意，取决于实际效果和期望效果的差异
D. 顾客满意是顾客的一种客观感受状态
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通过资金运动的组织和调节来保证各项物质资源具有最优化的结构比例关系是企业财务管理的（ ）原则。
A. 收益风险均衡
B. 成本效益
C. 资金合理配置
D. 收支积极平衡
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( )是指物品从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志等简单作业的总称。
A. 配送
B. 流通加工
C. 物流
D. 运输
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创立一家特许经营企业与独立企业最大的不同在于受许人开展特许业务前的培训准备工作。
对
错
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特许经营能否取得成功，至关重要的因素是特许人与受许人之间的关系。
对
错
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个人创业时，采取特许经营创业方式与独立创业方式成功的概率基本相当。
对
错
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流通领域追求规模经济的特殊性在于需要解决规模经营与消费分散之间的矛盾。
对
错
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市场经济用价格机制配置资源，不存在不靠价值机制配置内部要素的企业。
对
错
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考虑到通货膨胀因素和将来的发展，特许人一般都不愿接受固定数额的后续加盟费用。
对
错
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当特许经营体系的加盟店发展到相当数量时，特许经营总部的组织架构应当标准模式。
对
错
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特许经营家族企业内部治理结构演变的决定力量是企业实际所有权与控制权的转移。
对
错
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特许经营体系推广的培训是特许人为了实施特许经营企业的发展规划，组织所有受许人所进行的有关特许经营基本理论的学习活动。
对
错
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特许经营控制程序和系统建立的最高标准是能为顾客提供最好的服务。
对
错
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作为利润中心的特许经营总部，特许人的特许业务如果占其全部业务的（ ）左右时，特许经营总部属于盟主。
A. 0.3
B. 0.9
C. 0.5
D. 0.8
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物流系统中，运输和仓储保管是并列的两大主要功能要素。
对
错
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一般人们将买方的集合称为行业，将卖方的集合称为市场。
对
错
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电子订货系统是指企业之间利用通信网络和终端设备，以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。
对
错
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企业采取短期借款方式来筹集日常生产经营过程中现有资金不能满足需要的部分也是企业的筹资活动。
对
错
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条形码技术可同时对多个物体进行识读，射频识别技术需要逐个读取。
对
错
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受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（ ）。
A. 参加专业展会
B. 浏览专业网站
C. 召开加盟说明会
D. 咨询专业机构
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（ ）是特许经营家族企业发展的主题。
A. 产权制度创新
B. 文化创新
C. 制度创新
D. 管理创新
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我国的家族以（ ）为主。
A. 亲缘
B. 姻缘
C. 血缘
D. 地缘
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特许经营总部内部控制程序中（ ）的目的是对公司发出的文件实施有效控制和规范管理。
A. 工作纪律管理控制程序
B. 文件管理控制程序
C. 印章管理控制程序
D. 会议管理控制程序
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企业筹建资金的方式主要有（ ）。
A. 外商资金
B. 国家财政资金
C. 发行股票
D. 企业自留资金
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以产品成本为基础，加上一定的利润来制定价格是（ ）定价方法。
A. 竞争定价法
B. 折扣定价法
C. 成本定价法
D. 需求定价法
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以下哪一种关于仓储的说法是不正确的（ ）。
A. 仓储可以创造空间价值
B. 仓储是物流的主要功能要素之一
C. 仓储是社会物资生产及生活顺利进行的必要条件之一
D. 仓储是“第三个利润源”的重要源泉之一
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目标市场营销也叫STP营销，各字母对应的含义分别是（ ）。
A. 目标市场、市场细分、市场定位
B. 市场细分、目标市场、市场定位
C. 市场定位、市场细分、目标市场
D. 市场细分、市场定位、目标市场
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特许经营企业采购作业流程包括以下步骤：①联系供应商②签订采购合同③制定采购需求计划④支付货款⑤制定采购单⑥进货控制⑦验收入库⑧采购评价。这些步骤的先后次序应该是（ ）。
A. ⑤①③②⑥⑦④⑧
B. ⑤③①②⑦⑥④⑧
C. ⑤①③②⑥④⑦⑧
D. ⑤③①②⑥⑦④⑧
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特许经营总部所具有的研发与品牌推广职能用于负责制定整个系统长远的开发与发展规划。
对
错
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政府应当对特许经营实行行政审批管制，并对其经营活动进行必要的监督管理，以维护市场秩序，保护当事人合法权益。
对
错
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特许经营招商信息的发布通常可采用特许经营展会、网站、各种媒体、新闻发布会、店面、中介机构等方式。
对
错
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我国特许经营家族企业要进一步发展壮大，就必须摒弃所有权和经营权合一的治理模式，建立现代企业制度。
对
错
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特许经营商务谈判人员的个体素质主要是指商务谈判人员对与谈判有关的主、客观情况的了解程度和解决谈判中遇到问题的能力。
对
错
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在市场分类基础上，根据顾客需求特点，将顾客分为不同的顾客群，这些顾客群称为细分市场。
对
错
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投资是指企业为获得未来收益或者满足某种特定用途而进行的资金投入活动。
对
错
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特许物流配送中心库存管理ABC分类法的理论基础是关键的少数和次要的多数。
对
错
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特许经营信息是指反映特许经营各种活动的知识、资料、图像等的总称。
对
错
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实物流是仓库作业的最基本的运动过程，一般实物流是信息流的前提。
对
错
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（ ）指的是“物”从供给者到需求者之间有一段空间差，供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变“物”的不同场所而创造的价值。
A. 利润价值
B. 时间价值
C. 服务价值
D. 地点价值
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构建特许经营体系可行性分析中的投资与收益预测是特许经营企业自身发展计划的信息支持，也是吸引潜在受许人加盟的关键。答案：√
对
错
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受许人对特许人的支持包括从加盟店筹建到正常运营过程中受许人所给予的一切持续性咨询、监督指导和服务等。
对
错
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沟通的目的是使特许人和受许人的关系更加协调，并达到如下目的：团结、各自扮演完整的角色、相互谅解。
对
错
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特许加盟超级市场的开业广告最好提前一个星期开始实施。
对
错
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特许经营总部运营管理体系的构建模式一般是以运营管理流程为核心，连接输入和输出系统的。
对
错
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人口的多少、购买力的大小和购买欲望的强弱决定了市场的规模。
对
错
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特许经营企业在采购一般物料时，价格越便宜越好。
对
错
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管理信息系统是一个以人为主导的人-机系统。
对
错
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特许经营企业的“低费用、低毛利、低价格”经营策略是指所有商品都实行最低毛利和最低价格。
对
错
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客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。
对
错
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