【电大作业代做】国开网 导游业务 网上在线形考作业

导游图、旅游线路标牌、旅游宣传品以及各类音像制品属于图文声像导游。
对

错
【答案】：对

维护游客合法权益的核心，是不折不扣地履行旅游合同，兑现对游客的承诺。
对

错
【答案】：对

地陪应该从哪些方面来熟悉接待计划？
【答案】：

（一）熟悉接待计划

1、旅游团概况

组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。

2、旅游团成员的情况

该团的人数、团员姓名、职业、性别、宗教信仰。

3、该团的特殊要求和禁忌

该团在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。

4、是否需要提前输证件

该团的旅游绪路中是否有需要输通行证的地区或城市，如有则需要提前办好相关手续。

2

（二）落实接待事宜

1、核对活动日程表

地陪在旅游团抵达前一天，应与接待社有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李、运输等事宜。

2、落实旅游车辆

3、落实住房及用餐

4、了解落实运送行李的安排情况

5、了解不熟悉景点的情况

6、掌握联系电话

7、与全陪联系。

3

（三）物质准备

《导游服务质量标准》要求：“上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。”

4

（四）语言和知识准备

根据接待计划上确定的参观游览项目，就导游的重点内容做好介绍资料的准备。

接待有专业要求的旅游团，要做好相关专业知识、词汇的准备。

做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。

5

（五）形象准备

导游人员做好“形象准备”，是指仪容、仪表方面的准备，主要是指“修饰美”，包括服饰美、化妆美和发型美。

导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，以方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；上团是应将导游证佩戴在正确位置。

6

（六）心里准备

1、准备面临艰苦复杂的工作

地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按正规的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题、发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速地处理。

2、准备承受抱怨和投诉。

END

二、接站服务

1

（一）旅游团抵达前的服务安排

1、确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间。

2、与旅游车司机联络。

3、再次核实旅游团抵达的准确时间。

4、与行李员联络。

5、持接站标志迎候旅游团。

2

（二）旅游团抵达后的服务

1、认找旅游团

认找时，地陪应站在明显的位置上举起接站牌以便领队、全陪（或游客）前来联系。如该旅游团有领队或全陪时，导游人员应及时与领队、全陪接洽，问清该团的客源地、组团社的名称、领队及全陪姓名等。

2、核实实到人数

地陪接到旅游团后，应立即向领队、全陪或旅游团成员核对实到人数。如出现与计划不符（增加或减少）的情况 时，要及时通知当地接待社的有关部门。

3、集中清点行李

在核实实到人数之后，地陪应协助本团游客将行李集中放在比较僻静、安全的位置，提醒游客检查其行李是否完好无损，与领队、全陪、接待社行李员共同清点行李。行李核对无误后，移交给接待社行李员，双方办好交接手续。

4、集合登车

地陪首先要提醒游客检查自己的随身物品是否带齐（如有遗忘的情况，要立即协助当事人设法寻找），然后引导游客前往乘车处。游客上车时，地陪和旅游车司机要恭候在车门两旁，协助或搀扶老弱游客上车；全体游客上车后应帮助游客将手提行李和随身物品放在行李架上，协助游客就座；游客坐稳后，再检查一下游客放在行李架上的物品是否稳妥、完全；礼貌地清点人数后请司机开车。

外语导游不能接待中文团队，中文导游不能接待外语团队。
对

错
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导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限最长不超过6个月。
对

错
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导游证是表明某人具备导游职业的资格，导游资格证表明某人获准从事导游职业。
对

错
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图文声像导游的优势是( )。
a. A.能提供规范的景点介绍

b. 能提供周到的旅途生活服务

c. 能提供流利的翻译服务

d. 能促进了解，增进友谊
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获初级导游资格证( )年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游员
a. 3年

b. 1年

c. 5年

d. 2年
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( )的职责包括：做好各段游程之间的衔接工作，保证旅游活动的顺利进行。
a. 全陪导游

b. 海外领队

c. 地陪导游

d. 景点导游
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导游人员进行导游活动时必须接受( )的委派。
a. 旅行社

b. 组团社

c. 地接社

d. 景点
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导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有（ ）的特性。
a. 经济性

b. 涉外性

c. 服务性

d. 文化性
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导游服务经济性体现在( )。
a. 招徕回头客扩大新客源

b. 就地出口商品

c. 促进文化与科技交流

d. 直接收取服务费和手续费
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导游服务工作的原则体现在哪些方面?
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口语导游与图文声像导游相比具有哪些明显的优势？
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依据《导游人员管理实施办法》的规定，扣除8分的行为有( )。
a. 讲解质量差或不讲解的

b. 拒绝、逃避检查或者欺骗检查人员的

c. 擅自终止导游活动的

d. 擅自增加或者减少旅游项目的
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导游工作的特点可归纳为四点，包括( )。
a. 跨文化性

b. 复杂多变

c. 脑体高度结合

d. 独立性强
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导游工作的服务性要求导游人员( )。
a. 求同存异，实事求是

b. C.认清角色，摆正位置

c. 不计名利，乐于奉献

d. 不卑不亢，一视同仁
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下列选项中，对专职或兼职导游理解正确的是( )。
a. 在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游

b. 兼职导游一定不是旅行社的正式员工

c. 专职导游一定是旅行社的正式员工

d. 由导游服务公司管理的导游均属兼职导游
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下列选项中，不属于领队职责的是( )。
a. 维护游客生命、财产安全

b. 协助游客办理通知手续

c. 维护团队团结，处理团队事务

d. 为游客提供讲解服务
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根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的规定，对导游人员实行计分管理，如果导游人员一次性被扣除8分，他将被( )。
a. A.警告批评

b. 向全行业通报

c. 暂扣导游证

d. 取消导游资格
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下列选项中，不属于导游服务性质的是( )。
a. 灵活性

b. 经济性

c. 服务性

d. 文化性
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游览景点前应该交代哪些注意事项？
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导游常用的讲解方法有哪些？
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从酒店至景区途中导游应该作好哪些工作？
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领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速进行（ ）等手续，通常称“过三关”
a. 机票检查

b. 卫生检查

c. 证照检查

d. 海关检查
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如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。
对

错
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散客旅游团队的特点（ ）
a. 客人期望值的差异

b. 参团价格的差异

c. 服务承诺基本相同

d. 成员地位差异
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参观游览出发前，地陪应（ ）。
a. 做好提醒预报工作

b. 准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

c. 带旅游者上车后，礼貌地清点人数

d. 恭候在车门一侧，热情地招呼客人

e. 做好所参观景点的概况介绍
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地陪在接团时应按飞机抵达的预定时间提前( )到达机场（车站、码头）。
a. 10分钟

b. 60分钟

c. 30分钟

d. 20分钟
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陪带旅游团去定点商店购物，遵循“需要购物、愿意购物”的原则，避免次数过多（按旅游团队接待计划的次数）和强行推销。
对

错
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地陪导游在接团时，应当提前（ ）到达接站点
a. 60分钟

b. 15分钟

c. 10分钟

d. 30分钟
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地方陪同导游人员应与领队、全陪一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员。地方陪同导游人员还应将叫早时间通知饭店总服务台，办理叫早手续。
对

错
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全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，并代替领队分配住房。
对

错
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《港澳居民来往内地通行证》是港澳同胞来往于中国香港、澳门与内地之间的证件。由香港中国旅行社签发，有效期为10年。
对

错
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导游人员必须在送站前24小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。
对

错
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导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前( )分钟到达机场。
a. 60

b. 90

c. 45

d. 120
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用“古、大、重、绿”四字来描绘一地风光特色的导游手法是 （ ）。
a. 引人入胜法

b. 触景生情法

c. 突出重点法

d. 画龙点睛法
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导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法叫做 （　　）。
a. 制造悬念法

b. 触景生情法

c. 引人入胜法

d. 虚实结合法
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在撰写导游词时应注意按一定的规律或顺序依次介绍景点，以体现导游词的（ ）。
a. 针对性

b. 趣味性

c. 层次感

d. 方位感
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导游小张在前往武侯祠时对游客介绍到武侯祠的大门匾额上题名并非武侯祠，而是“汉昭烈庙”，至于原因为何，到了武侯祠再给大家介绍。这一讲解方法叫做 （ ）。
a. 制造悬念法

b. 触景生情法

c. 虚实结合法

d. 引人入胜法
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导游在拒绝游客提出因太累想安排点额外的夜间游乐活动时说道“您的意见很好，客人也都比较累，但许多人还有其他的计划，最好还是让大家自行安排，而且明天还有很长的行程要走”，导游的这种拒绝方法属于 （ ）。
a. 顺水推舟法

b. 微笑不语法

c. 先是后非法

d. 避实就虚法
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导游在陪法国旅游团参观故宫时，将其与巴黎附近的凡尔赛宫作比较；游览颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较进行讲解，使游客对故宫的地位价值有了清楚的认识，也对导游的讲解留下了深刻的印象，这种导游讲解方法是 （ ）。
a. 分析说明法

b. 同类相似比较法

c. 同类相异比较法

d. 概括法
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在导游讲解过程中使用大量的方位指示词来向游客指明景观的方位，这是为了体现（）。
a. 趣味性

b. 层次感

c. 口语化

d. 方位感
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“各位游客”这一称谓是在目前的导游语言中出现频率最高的一种，属于称谓中的（）。
a. 亲密型

b. 交际型

c. 尊称型

d. 客套型
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导游在讲解过程中根据不同游客的不同需要来安排讲解内容，体现了讲解原则中的（）。
a. 灵活性

b. 清楚性

c. 逻辑性

d. 针对性
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景区导游致感谢词的内容一般包括（ )。
a. 说明讲解收费情况

b. 诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

c. 预告下一站景区概况

d. 对游览的景区进行小结
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下列哪些景观的观赏尤其要注意观赏时机？ （ ）。
a. 峨眉山佛光

b. 浙江钱塘潮

c. 黄山云海

d. 松潘县红军长征纪念碑的“金碑夕照”

e. 新疆海市蜃楼
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导游讲解的灵活性原则体现在( )。
a. 因地制宜

b. 因景而谈

c. 因时制宜

d. 因人而异
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讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的( )。
a. 问答法

b. 触景生情法

c. 制造悬念法

d. 虚实结合法
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如果团队游览时间有限，景区导游可酌情选择景区内的重点景点进行讲解，不必面面俱到。
对

错
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景区导游见到旅游团队后首先应该致欢迎词。
对

错
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清楚是导游人员讲解时必须遵循的基本原则。
对

错
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根据语音专家的研究，声音在讲话时以中音为最佳，少用高音和低音。
对

错
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景区讲解员在从事讲解服务时，必须在限定的区域内服务
对

错
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全陪带团前应该做好哪些知识准备？
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景区导游处理游客在景区自行游览的请求时，错误的做法是( )。
a. 当客人人身安全得不到足够保证时，经过景区导游警示，也可以允许游客自行游览

b. 只要景区安全有保证，不影响全团行程，可满足游客要求

c. 如果是团队游览，应取得团队领队、全陪或地陪的同意

d. 景区导游应事先向游客强调注意事项，提醒游览时间和集合地点
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2．当游客购买古玩或仿古艺术品时，景区导游错误的做法是（ ）。
a. 帮助游客鉴定古玩或仿古艺术品

b. 如果是在摊上贩卖，防止上当受骗

c. 提醒游客保留好发票

d. 提醒游客注意保留好外包装上的火漆印
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送外国旅游团出境时，地陪 （ ）可以离开机场。
a. 与旅游团成员交接完行李告别后

b. 旅游团所乘航班起飞后

c. 旅游团办理登机手续时

d. 旅游团进入隔离区后
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地陪在组织游客购物时，应当注意每次购物的时间不得超过（ ）。
a. 10分钟

b. 40分钟

c. 20分钟

d. 30分钟
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客人要求亲友随团，导游应该首先（ ）。
a. 征得团员同意

b. 视旅游车有无空位再做决定

c. 为其办理入团手续

d. 征得旅行社同意
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全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ ），以便提供针对性的服务。
a. 制定出合理的活动日程

b. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特 殊要求

c. 认真地与领队核对、商定日程

d. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
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全陪在下列（ ）工作中不符合工作规范要求。
a. 返回本地后与国内团队游客一一握手告别

b. 在返回当地团队解散前向国内团队游客致欢送辞

c. 在赴机场途中向海外旅华团队致欢送辞

d. 将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别
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为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由( )来做。
a. 全陪

b. 领队

c. 地陪

d. 团长
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领队在出境时要准备的出境文件除客人和自己的护照、签证、机票，还需要准备好( )。
a. 团队报价表

b. 团队行程计划表

c. 身份证

d. 国际预防接种证明
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出境通过安检时，应该组织填写了海关出境行李申报单的游客走（ ）。
a. 国际游客通道

b. 国内游客通道

c. 红色通道

d. 绿色通道
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游客的护照一般情况下由领队保管，在（ ）才退还给游客
a. 出境前

b. 国外游览时

c. 出入境通关时

d. 入境后
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如未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少( )分钟。
a. 20

b. 40

c. 10

d. 30
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导游人员要做好散客的导游服务工作，在出发前的服务过程中，导游人员应提前( )分钟抵达集合地点，引导旅游者上车。
a. 15

b. 5

c. 20

d. 10
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发生食物中毒事故后，导游人员首先就（ ）
a. 设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

b. 将患者送往就近医院

c. 立即报告旅行社，追究供餐单位责任

d. 协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔
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全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ ），以便提供针对性的服务
a. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求

b. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

c. 认真地与领队核对、商定日程

d. 制定出合理的活动日程
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全陪导游人员在与地陪导游核对商定日程时应注意（ ）。
a. 安排适合客人口味的风味餐

b. 增加当地新推景点

c. 上下站行程间的互补性

d. 删减客人不感兴趣的景点
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处理游客丢失护照和签证的最好的办法是 （ ）。
a. 与当地移民局联系，根据其要求进行相关手续的办理

b. 事先将游客的护照和签证复印存底，并将原件和复印件分别放置

c. 迅速向对方接待社通报，请求帮助

d. 迅速向旅行社通报，请求帮助
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台湾同胞到大陆旅行，可到（ ）申请办理台湾同胞旅行证明。
a. 国务院台湾事务办公室

b. 我国外事部门

c. 受公安部委托的香港中国旅行社

d. 我国相关旅游行政管理部门
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首次沿途导游的内容有（ ）
a. 宣布注意事项

b. 宣布当地活动日程

c. 饭店介绍

d. 宣布集合时间、地点及停车位置

e. 风光风情导游
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游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游员应该（ ）。
a. 设法满足

b. 婉言拒绝

c. 也可请领队和全陪帮助在团内调配

d. 如饭店有空房，可适当予以满足
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游客购物后发现所购物品是残次品或计价有误，要求导游员帮其退换，对此，导游员应（ ）
a. 积极协助

b. 婉言拒绝

c. 帮忙联系，请其自行处理

d. 必要时陪同前往
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全陪在导游工作集体中起着主导作用，他的主要工作包括( )。
a. 做好联络、协调工作

b. 积极做好宣传和调研工作

c. 安排游览活动

d. 做好导游讲解及接待工作

e. 监督落实旅游接待计划
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中国出境旅游者在境外购物时，海外领队应（ ）
a. 鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物

b. 提醒游客注意货物的质量和价格

c. 控制购物的次数和时间

d. 提醒游客注意货物的真伪和质量
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散客旅游的特点有( )。
a. 批次多

b. 批量小

c. 变化多

d. 要求多
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散客导游服务规范要求导游在入住饭店服务这一环节中，应做好( )工作。
a. 确认日程安排

b. 推销旅游服务项目

c. 帮助办理入住手续

d. 确认机票
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全陪在导游工作集体中起着主导作用，他的主要工作包括( )
a. 做好导游讲解及接待工作

b. 积极做好宣传和调研工作

c. 安排游览活动

d. 监督落实旅游接待计划

e. 做好联络、协调工作
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（ ）是全陪要做的工作
a. 长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

b. 通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况

c. 向突然患病的客人提供自备的药品

d. 游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容
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在景点导游服务过程中，地陪应做到（ ）。
a. 劳逸结合

b. 快慢集合

c. 导和游结合

d. 适当集中和分散相结合

e. 动静结合
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首次沿途导游的内容有（ ）。
a. 宣布集合时间、地点及停车位置

b. 宣布当地活动日程

c. 风光风情导游

d. 宣布注意事项

e. 饭店介绍
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地陪的准备工作主要包括（ ）等内容。
a. 业务准备

b. 心理准备

c. 物质准备

d. 接待准备

e. 知识准备
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旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( ) 。
a. 地陪

b. 组团人员

c. 全陪

d. 领队
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当游客购买古玩或仿古艺术品时，景区导游错误的做法是（ ）
a. 帮助游客鉴定古玩或仿古艺术品

b. 提醒游客注意保留好外包装上的火漆印

c. 提醒游客保留好发票

d. 如果是在摊上贩卖，防止上当受骗
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用“古、大、重、绿”四字来描绘一地风光特色的导游手法是 （ ）
a. 触景生情法

b. 画龙点睛法

c. 突出重点法

d. 引人入胜法
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导游小张在前往武侯祠时对游客介绍到武侯祠的大门匾额上题名并非武侯祠，而是“汉昭烈庙”，至于原因为何，到了武侯祠再给大家介绍。这一讲解方法叫做 （ ）
a. 触景生情法

b. 虚实结合法

c. 引人入胜法

d. 制造悬念法
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导游在陪法国旅游团参观故宫时，将其与巴黎附近的凡尔赛宫作比较；游览颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较进行讲解，使游客对故宫的地位价值有了清楚的认识，也对导游的讲解留下了深刻的印象，这种导游讲解方法是 （ ）
a. 分析说明法

b. 概括法

c. 同类相异比较法

d. 同类相似比较法
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散客导游服务规范要求导游在入住饭店服务这一环节中，应做好( )工作
a. 确认机票

b. 帮助办理入住手续

c. 确认日程安排

d. 推销旅游服务项目
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计划外风味餐应先收费，后向餐厅预订。
对

错
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在接待宗教类旅游者时，下列哪些做法是符合导游服务要求的？（ ）
a. 服务过程中以大师傅为中心，其他信徒的个别要求均不能贸然答应

b. 旅游者想在景点举办对外的大型宗教性法式活动加以制止并说明原因

c. 跟随信徒一起跪着与大师说话

d. 在安排行程时多向大师傅或当家和尚征求意见
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参观游览活动是旅游者购买的旅游产品的核心内容，是旅游者出游的主要目的，也是导游服务工作的中心环节
对

错
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地方陪同导游人员应与领队、全陪一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员。地方陪同导游人员还应将叫早时间通知饭店总服务台，办理叫早手续
对

错
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全陪应积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续，并代替领队分配住房
对

错
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全陪向海外旅游团致欢送词的时间可安排在赴车站、机场途中进行；向国内旅游团致欢送词的时间应当在返回当地后团队解散前进行。
对

错
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每一成人旅客可免费携带二名身高不足1．2米的儿童乘坐火车
对

错
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遇有地陪在饭店无房的情况，全陪应负起全责照顾好全团游客。
对

错
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若游客在用餐前3个小时提出换餐请求，地陪应尽量满足游客要求，重新落实用餐。
对

错
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若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。
对

错
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一般情况下，导游接团时应至少在飞机抵达预定时间前1小时向问讯处询问。
对

错
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导游语言原则中最基本的原则是（ ）。
a. 灵活

b. 生动

c. 清楚

d. 正确
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用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（ ）。
a. 画龙点睛法

b. 由点及面法

c. 概括法

d. 引人入胜法
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旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
a. 热情好客. 宾客至上

b. 不卑不亢. 光明磊落

c. 遵纪守法. 廉洁奉公

d. 团结协作. 顾全大局
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导游人员按技术等级划分，不包括（ ）
a. 超级导游人员

b. 中级导游人员

c. 初级导游人员

d. 高级导游人员
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旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（ ）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
a. 漏接事故. 空接事故. 错接事故. 个人事故

b. 业务事故. 个人事故. 交通事故. 治安事故

c. 交通事故. 治安事故. 火灾事故. 食物中毒事故

d. 漏接事故. 空接事故. 错接事故. 业务事故
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全程的服务准备阶段主要是（ ）、物质准备、与地方接待社的联系。
a. 了解不熟悉的景点

b. 做好语言. 知识的准备

c. 制定旅行团的活动日程

d. 熟悉接待计划
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导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ ）。
a. 幽默风趣

b. 以理服人

c. 令人信服

d. 有说明力
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面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。
a. 不卑不亢，求同存异

b. 请领导协助调解

c. 严正驳斥

d. 耐心解释
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2．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?
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旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。
a. 保护现场

b. 安抚旅游者

c. 迅速汇报

d. 组织抢救
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旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
a. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意

b. 婉言拒绝

c. 首先向领导汇报

d. 表示赞成
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某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。
a. 征求领队意见后酌定

b. 不予接受，耐心解释

c. 建议自行点菜，费用处理

d. 同餐厅联系，予以安排
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当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是（ ）
a. 突出重点法

b. 虚实结合法

c. 画龙点睛法

d. 触景生情法
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当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
a. 认真对待，正确处理

b. 调查研究，耐心解释

c. 主动道歉，酌情赔偿

d. 报告领导，以便解决
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旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（ ）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
a. 领队和行李员

b. 领队. 全陪和行李员

c. 行李员

d. 全陪和行李员
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导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的（ ）。
a. 1/4

b. 1/2

c. 1/3

d. 1/5
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日间活动出发前。地陪至少提前（ ） 到达集合地点。
a. 40分钟

b. 30分钟

c. 10分钟

d. 20分钟
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旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
a. 组团人员

b. 领队

c. 地陪导游人员

d. 全陪导游人员
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“诚于中而形于外”指的是导游人员的（ ）。
a. 道德修养

b. 文化修养

c. 学风修养

d. 情操修养
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关于团餐，建议导游不要给游客过多过高的期望值。
对

错
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对于游客在地摊上选购古玩，导游可任其自便。
对

错
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导游参与的自费项目必须全程陪同，游客最好集体活动。
对

错
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服务性是导游业务中最根本的性质。
对

错
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导游服务是旅游服务中最具有代表性的工作。
对

错
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老年团入住酒店后，无论地陪还是全陪都必须要巡房。
对

错
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导游服务是一门艺术，其艺术性集中体现在导游讲解中。
对

错
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接入境团，导游需要介绍两国（两地）时差。
对

错
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地陪对不熟悉的商品不要轻易发表意见，以免引起不必要的误解。
对

错
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旅游者上车时，地陪应站在车门一侧恭候客人上车，并向客人问好，必要时可助其一臂之力。
对

错
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以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（ ）。
a. 在主宾的对面

b. 朝向门口

c. 在主宾不远的地方

d. 在主宾的右侧
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外国旅游者在来华途中丢失行李，可向（ ）索赔。
a. 有关保险公司

b. 境内组团社

c. 有关航空公司

d. 境外组团社
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游客在境外购物时领队需要为游客提供哪些服务?
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全陪的实地讲解和地陪无本质区别。
对

错
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全陪同领队、地陪商定日程这一环节不仅是一种礼貌，而且是十分必要的。
对

错
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简述地陪入住服务程序。
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1.一篇优秀的导游词应具备哪些要素？
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接团当天地陪应该提前去旅行社落实或打电话询问旅游团计划有无变更情况。
对

错
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每次购物时间原则上以不超过20分钟为宜。
对

错
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景区定点导游有着很大的局限性。
对

错
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全陪是接待社的代表。
对

错
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若游客在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐请求，导游员要向游客做好解释工作并向旅游者表示歉意。根据情况建议旅游者下一餐换餐。
对

错
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若游客要住高于合同规定标准的房间，如有可予以满足，游客只需要交付房费差价。
对

错
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导游人员必须具有高度的事业心和良好的体质。
对

错
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一篇完整的导游词，其结构一般包括习惯用语、概况介绍、重点讲解三部分。
对

错
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为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。
a. 全陪

b. 团长

c. 领队

d. 地陪
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下面( ) 组是按业务范围来划分导游种类的。
a. 海外领队. 全陪. 地陪. 讲解员

b. 初级导游人员. 中级导游人员. 高级导游人员. 特级导游人员

c. 专职导游人员. 业务导游人员. 临时导游人员

d. 普通话导游人员. 外语导游人员. 方言或少数民族语言导游人员
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全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ ） ，以便提供针对性的服务。
a. 制定出合理的活动日程

b. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求

c. 前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

d. 认真地与领队核对. 商定日程
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旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（ ）。
a. 契约性文件

b. 法律性文件

c. 指导性文件

d. 参考性文件
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导游员在制订活动日程时（ ）
a. 要在活动内容的安排上留有余地. 劳逸结合，要使参观. 游览和购物相结合，要避免雷同

b. 要本着“宾客至上. 服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者

c. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到

d. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全. 求新. 求知的旅游目的
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某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ）
A. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

B. 与全陪分头陪同前往

C. 劝阻旅游者不要前往

D. 告诉旅游者如误机，责任自负
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旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（ ）小时抵达车站、码头。
A. 1小时

B. 半小时

C. 1个半小时

D. 2小时
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既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。
A. 真诚公道. 信誉第一

B. 遵纪守法. 廉洁奉公

C. 光明磊落. 不卑不亢

D. 意志坚定. 沉着冷静
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当发生治安事故，特别是发生杀害旅游者恶性事故时，导游人员首先应该（ ）
A. 捉拿罪犯

B. 报告旅行社

C. 立即报案

D. 保护旅游者的安全、组织抢救
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导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（ ）。
A. 报告旅行社

B. 阻止并告之中国人的道德观念

C. 对其采取果断措施

D. 向其他旅游者求助
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怎样避免游客走失事故的发生? 发现游客丢失怎么处理？
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地陪是组团社的代表。
对

错
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导游从事所从事的工作本身不具有社会性。
对

错
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全陪应掌握旅游团成员所住房号，并把自己的房号告诉全体团员。
对

错
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旅行团抵达饭店后，由( ) 负责分发房卡。
a. 地陪

b. 全陪

c. 领队或全陪

d. 领队或地陪
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合格导游人员的首要条件是（ ） 。
a. 尽职敬业

b. 集体主义思想

c. 热爱旅游事业

d. 强烈的爱国主义意识
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在人际交往中，以下（ ）种握手的顺序是不正确的。
a. 上级先伸手，下级后伸手

b. 年长的先伸手，年幼的后伸手

c. 男方先伸手，女方后伸手

d. 主人先伸手，客人后伸手
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下列工作不属于全陪导游职责范围的是( )
a. 处理团队事务

b. 致送欢迎词

c. 维护游客安全

d. 景点讲解
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导游人员下列接机服务程序中，不符合要求的是(　　 )
a. 站在显著位置，手持接站牌等候对方领对或全陪前来认找

b. 提前10分钟到达机场

c. 核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数

d. 集合登车，并采用默数方法清点人数
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导游人员按业务范围划分，不包括（ ）
a. 景点导游

b. 海外领队

c. 计调

d. 全陪
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现代旅游业的三大支柱产业不包括(　　 )
a. 旅游饭店

b. 旅游交通

c. 旅游资源

d. 旅行社
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下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求( )
a. 游客要求在游泳区游泳

b. 团队离开本地前游客要求自由活动

c. 游客要求在江河湖泊划小船

d. 游客想单独骑自行车去陌生地方
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旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于（ ）
a. 安全事故

b. 治安事故

c. 重大事故

d. 个人事故
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旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 ( )。
a. 告诉客人，离店的物品不能退换

b. 帮客人叫车，让他自己去换

c. 积极协助，必要时陪同前往

d. 帮客人联系，请司机陪同前往
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景点导游讲解的内容可以完全自由发挥，不受限制。
对

错
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过时用餐不需另付服务费。
对

错
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地陪进行首次沿途导游时，应以问好的方式来询问客人音响效果和音量适度。
对

错
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新中国的导游服务从它产生的那天起就是以涉外为主的。
对

错
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游客要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活时，导游人员应断然予以拒绝。
对

错
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在用风味餐时，作为地陪，不是游客出面邀请不可参加。
对

错
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自助餐可以打包带走。
对

错
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导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的集合体。
对

错
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导游语言堪称旅游的第二风景。
对

错
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导游服务提高阶段需要着重把握“细节服务”和“精彩理解”两个要点。
对

错
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中华五岳的北岳是指（ ）
A. 恒山

B. 衡山

C. 泰山

D. 华山
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生态旅游者是生态旅游活动的（ ）
A. 客体

B. 媒体

C. 主体

D. 载体
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生态旅游者与传统大众旅游者的本质区别在于（ ）
A. 回归大自然

B. 欣赏大自然

C. 自觉保护大自然

D. 认识大自然
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中华五岳的南岳是指（ ）
A. 衡山

B. 恒山

C. 华山

D. 嵩山
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据估算，目前全世界生态旅游的年均增长率远高于世界传统旅游业的平均增长速度，已达到（ ）
A. 25%—30%

B. 15%—20%

C. 20%—25%

D. 30%—35%
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非州是世界生态旅游的重要发源地之一，野生动物资源为世人瞩目，尤其是南部已成为当今生态旅游的热点地区，具有代表性的是肯尼亚、坦桑尼亚、南非、几内亚等。其中被称作“自然旅游前辈”的国家是（ ）
A. 南非

B. 几内亚

C. 坦桑尼亚

D. 肯尼亚
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生态旅游主要受益者是（ ）
A. 当地社区居民

B. 游客

C. 开发商

D. 三者都受益
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社区参与生态旅游开发与经营的突出优点有（ ）①直接获得经济效益②可渲染原汁原味的地方文化，增加吸引力③提高就业率，促进当地社会发展；④为环境保护提供动力
A. ①②④

B. ①②③④

C. ①②③

D. ①③④
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生态旅游管理理念是（ ）
A. 保护第一、有计划的空间安排、有选择的交通方式

B. 游客第一、无计划的空间拓展、交通方式不加限制

C. 游客第一、有计划的空间安排、有选择的交通方式

D. 保护第一、无计划的空间拓展、交通方式不加限制
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生态旅游者形成的客观条件不包括（ ）
A. 个人经济能力

B. 个人旅游动机

C. 旅游目的地的可进入性

D. 旅游目的地的资源环境
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臭氧层破坏被称为“地球的癌症”。
对

错
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中国这样的发展中国家应当充分注重发挥政府宏观调控机制的作用。
对

错
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社区参与的生态旅游能真正地为社区带来经济效益。
对

错
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中国古代对人与自然环境关系的认识，可以集中地概括为“天人相分”。
对

错
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一个可行的旅游策划方案应具有可操作性、得到领导的信任和支持、得到其他部门的支持与配合。
对

错
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旅游体验的核心在于个体性。
对

错
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目前，我国政府已经设立了专门的旅游生态组织。
对

错
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我国的少数民族聚居区是理想的了解民族社会文化的人文生态旅游区。
对

错
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借势就是通过一定的手段和方法，转化为另一种队自己有利的“势”。
对

错
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河流的源头、下游及入海口是最有旅游价值的。
对

错
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生态旅游对旅游地环境造成的积极影响主要表现为（ ）①使当地的历史建筑和文化古迹得到维护、修复和整修（保护历史古迹）②使当地的道路及其他交通基础设施得以修建和改观（改善基础设施）③使当地环境保护和绿化等环境容量改进工作得以重视和维持（提高环境质量）④使当地重要的自然景观得到有效保护（保护重要自然景区）
A. ①③④

B. ②③④

C. ①②③④

D. ①②③
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自然保护区自然保护区的三区圈层功能结构生态旅游规划模式从内到外依次为（ ）
A. 核心区、实验区、缓冲区

B. 核心区、缓冲区、实验区

C. 实验区、核心区、缓冲区

D. 实验区、缓冲区、核心区
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最早提出“生态旅游”这一术语概念的学者是（ ）
A. 美国的柯特

B. 黑西哥的谢贝洛斯

C. 美国的赫克特

D. 三人同时使用
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国际上，最重要的生态旅游行动是2002年5月在加拿大（ ）召开的、由132个国家1000多名代表参加的峰会，会议出台了发展生态旅游活动的《生态旅游宣言》
A. 温哥华

B. 洛杉矶

C. 蒙特利尔

D. 魁北克
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关于生态旅游环境伦理观不正确的是（ ）
A. 人类是自然的主人，可以主宰自然

B. 人与自然是和谐共生关系

C. 人应该尊重自然、爱护自然

D. 人应该自觉履行保护环境的责任和义务
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九寨沟因为下列何种原因而得名（ ）
A. 景区内现住有九个村寨

B. 地处九寨沟县境内

C. 景区内原住有九个村寨

D. 景区内有九条沟
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关于生态旅游资源描述不正确的是（ ）
A. 开展生态旅游活动的客体

B. 开展生态旅游活动的主体

C. 供旅游者观光游览等的基本吸引要素

D. 开展生态旅游的物质基础
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生态旅游环境构成要素包括（ ）①自然生态旅游环境②社会文化生态旅游环境③生态经济环境④生态旅游气氛环境
A. ①③④

B. ①②③④

C. ②③④

D. ①②③
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生态旅游追求的最大效益是（ ）
A. 生态效益最大化

B. 社会效益最大化

C. 经济、社会和生态效益的融合

D. 经济效益最大化
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GB/T 17775-1999《旅游景区质量等级的划分与评定》将我国旅游景区（点）的质量等级划分为（ ）
A. 三级

B. 二级

C. 五级

D. 四级
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绿色GDP是扣除经济活动中投入的环境成本后的国内生产总值。
对

错
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生态旅游是一种维系当地人民生活，强调社区的参与和利益的旅游。
对

错
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对于传统旅游业，开发商、旅游者、社区及其居民都是直接受益者。
对

错
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严格的生态旅游者喜欢通过导游解说、小径上的指示标牌或解说中心来获得解说性的知识。
对

错
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肯尼亚生态旅游发展所取得的成绩和政府的支持作用是密不可分的。
对

错
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人类的享乐与发展是与保护生物多样性互为条件的。
对

错
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中国园林建园的目的主要是基于人们亲近自然的愿望与需求。
对

错
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pH值小于6.5的降水，就叫酸雨，又叫酸沉降。
对

错
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西方园林追求的是一种在自然的基础上人为创造的艺术氛围。
对

错
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联合国人类环境会议的召开是系统推进人类可持续发展的重要里程碑。
对

错
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生态旅游从业人员培训对象包括（ ）①企业开发商与经营商②企业管理人员③企业导游及服务人员④生态旅游者
A. ①②④

B. ②③④

C. ①②③

D. ①②③④
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下列不属于生态旅游主要判定标准的是（ ）
A. 旅游者是否受过环境保护教育

B. 生态旅游对象是否为原生、和谐的生态系统

C. 生态旅游对象是否受到保护

D. 社区居民是否参与旅游开发
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中华五岳的中岳是指（ ）
A. 泰山

B. 恒山

C. 华山

D. 嵩山
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下列不属于人文生态旅游资源的是（ ）
A. 世界自然遗产

B. 风土人情

C. 农事劳作

D. 古典园林
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关于目前我国生态旅游市场发育特点描述不正确的是（ ）
A. 生态旅游市场正在成长，且发展很快

B. 基础市场大而实际规模小

C. 国家公园和保护区是生态旅游的主要场所

D. 生态旅游市场游客都是具有高素质和经济富裕的人
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在森林中旅游迷路时可依据独立树树冠长势来辩认方向，原则是（ ）
A. 南稀北密

B. 南密北稀

C. 东稀西密

D. 东密西稀
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生态旅游活动对旅游地环境造成的消极影响描述不正确的是（ ）
A. 当地历史古迹的原始风貌会受到一定程度的威胁

B. 人口密度增大，致使当地居民生活空间相对缩小

C. 造成当地水质、空气质量一定程度下降、噪音增加

D. 加剧对自然环境和生态系统的损害及破坏
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生态旅游追求的目标是（ ）
A. 利益最大化

B. 环境资源和文化完整性展示与保护

C. 价格为导向

D. 享乐为基础
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中华五岳的西岳是指（ ）
A. 嵩山

B. 华山

C. 恒山

D. 衡山
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自然保护区开发生态旅游时，可向游客开放的区域是（ ）
A. 全可开放

B. 缓冲区、实验区

C. 核心区、实验区

D. 核心区、缓冲区
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全球性大气环境问题的三大热点是资源危机、环境污染、生态破坏。
对

错
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生态旅游开发较早、开发较为成熟的地区主要有香格里拉、西双版纳、长白山、澜沧江流域、鼎湖山、广东肇庆、新疆哈纳斯等地区
对

错
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世界生态旅游发展的先驱是马尔代夫岛屿旅游。
对

错
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有小孩的家庭应该成为生态旅游市场宣传的重点。
对

错
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从世界范围来看，生态旅游的客源地主要集中在欧美及亚太地区的经济发达国家，而生态旅游的接待地则多属于大量的经济相对比较落后的发展中国家，集中于非洲、拉丁美洲及亚洲的部分地区。
对

错
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可持续发展是经济问题、社会问题和生态问题三者相互影响的综合体。
对

错
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生态旅游者首先是旅游消费者，的确应该具有生态和环保意识，但这并不意味着生态旅游者就是环保倡导者。
对

错
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生态旅游从开始出现起就以迅猛的速度在世界各国和地区传播。特别是美国、贾南达、澳大利亚、巴西、西班牙、法国、瑞士等旅游发达国家。
对

错
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生态旅游体现在旅游者的消费上较传统大众旅游消费要高。
对

错
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生态旅游涉及到的利益有游客利益、环境利益、社区利益。
对

错
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世界第一个国家森林公园——黄石公园建立于（ ）
A. 1872年

B. 1873年

C. 1870年

D. 1871年
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生态旅游经营管理的核心问题是（ ）
A. 市场营销

B. 市场开拓

C. 人才培育

D. 环境保护
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下列不属于生态旅游功能的是（ ）
A. 观赏游览的旅游功能

B. 生态环境的保护功能

C. 促进社区协调发展功能

D. 尽量满足游客需求功能
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开创世界生态旅游先河的是（ ）
A. 哥斯达黎加的国家森林公园游览

B. 肯尼亚的野生动物观赏

C. 拉丁美洲的亚马逊热带雨林游憩

D. 美国的黄石公园观光
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下列不属于九寨沟生态旅游景区荣获的国际桂冠的是（ ）
A. 绿色环球21

B. 4A级旅游景区

C. 世界人与生物圈保护区

D. 世界自然遗产名录
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我国第一个国家森林公园是1982年成立的（ ）
A. 九寨沟国家森林公园

B. 五指山国家森林公园

C. 张家界国家森林公园

D. 黄山国家森林公园
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下列不属于自然生态旅游资源的是（ ）
A. 风景名胜

B. 自然保护区

C. 森林公园

D. 田园风光
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生态旅游导游应具备的基本条件是（ ）①具有一般导游的基本综合素养与技能②掌握大量的自然生态文化相关知识③有非常强的环保责任感和使命感
A. ①③

B. ②③

C. ①②③

D. ①②
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下列被列入《世界文化和自然遗产名目》的中国生态旅游胜地是（ ）
A. 安徽黄山

B. 九寨沟风景名胜区

C. 武陵源风景名胜区

D. 苏州古典园林
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生态旅游活动的首要原则的是（ ）
A. 旅游地生态保护原则

B. 旅游者行为约束原则

C. 旅游业经济发展原则

D. 旅游地经济发展原则
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生态美包括自然生态美和人文生态美。
对

错
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生态旅游往往是一种跨国界，跨地区的广泛人际交流活动。
对

错
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生态美的和谐美是指生命和生命之间，生命和环境之间相互支持，互惠共生所展现出来的美学特征。
对

错
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生态旅游地承受的旅游者人数或活动量达到其极限容量，叫做生态旅游疏载。
对

错
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生态旅游旨在实现旅游资源经济、社会和美学价值的同时，寻求适宜的利润和资源环境的维护。
对

错
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生态旅游主要吸引对环境保护有高度责任感的人参加。
对

错
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目前在国内，开放的生态旅游区主要有森林公园、风景名胜区、自然保护区、地质公园等。
对

错
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生态旅游是在自然旅游的基础上发展而来的，更强调在享受自然的同时要对自然保护做出贡献。
对

错
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我国的生态旅游教育已经完整成形。
对

错
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生态旅游者多会去参与一些新奇、活动性和探险性强的活动。
对

错
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判断题:导游内容的高知识化要求导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。( )
对

错
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判断题:1841年夏季，托马斯·库克组织了首次团体消遣旅游并编写出版了《利物浦之行手册》。( )
对

错
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填空题:按职业性质划分，导游员分为专职导游员和回答。
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判断题:“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。( )
对

错
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填空题:回答是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。
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多项选择题：导游员的基本职责是( )。
a. 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

b. 负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源

c. 反映游客的意见和要求，安排游客会见、座谈等活动

d. 根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览
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填空题:旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的回答。
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多项选择题：在游览活动中，全陪的主要工作是( )。
a. 注意听地陪的讲解，了解其服务水平

b. 地陪讲解不清时进行补充导游讲解

c. 注意观察周围的环境

d. 留意旅游者的动向以免发生意外
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填空题:办理旅游团住店登记和分发房卡，主要应由回答来完成。
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多项选择题：导游服务的范围是（ ）
a. 市内交通服务

b. 旅行生活服务

c. 导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系

d. 导游讲解服务
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判断题:导游服务不同于一般的技能服务，是一种复杂的、高智能、高技能的服务。( )
对

错
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单项选择题：旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该( )。
a. 首先向旅行社领导汇报

b. 婉言拒绝

c. 首先征求领队或其他团员的意见

d. 表示赞同
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判断题:早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽。
对

错
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填空题:导游人员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况做了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是回答。
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填空题:回答是导游人员应具备的素质，它是导游员成就事业之本。
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单项选择题：旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的( )。
a. 法律性文件

b. 参考性文件

c. 契约性文件

d. 指导性文件
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单项选择题：面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该( )。
a. 严厉驳斥

b. 耐心解释

c. 请领导协助解决

d. 不卑不亢、求同存异
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填空题:回答原则是导游服务的出发点。
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填空题:既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是回答。
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判断题:新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社。( )
对

错
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填空题:在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件或贵重物品回答。
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单项选择题：旅游签证属于( )
a. 外交签证

b. 礼遇签证

c. 公务签证

d. 普通签证
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填空题: 导游员是指依照《回答》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。
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判断题:导游服务的经济效益表现在由导游服务直接产出的效益和创造潜在客源的间接效益两个方面。( )
对

错
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判断题:1989年3月，国家旅游局在全国范围内推行了第一次全国导游人员资格考试。( )
对

错
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判断题:熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。( )
对

错
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多项选择题：服务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括( ）
a. 研究旅游团和旅游接待计划

b. 熟悉旅团大部分成员所从事的专业知识

c. 了解不熟悉景点的情况

d. 核实住房和车辆的准备情况
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单项选择题：在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由( )保管。
a. 地陪

b. 领队

c. 旅游者本人

d. 全陪
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判断题:1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。( )
对

错
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多项选择题：导游员的素质要求主要包括( )。
a. 技能合格

b. 身心健康

c. 知识丰富

d. 品德端正
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单项选择题：不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的( )付费。
a. 50%

b. 10%

c. 25%

d. 70%
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单项选择题：( )是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
a. 导游、接站服务

b. 接站、导游服务

c. 商定、核定日程

d. 核对、商定日程
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单项选择题：作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是________。
a. 景点讲解员

b. 地陪

c. 全陪

d. 领队
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单项选择题：游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是________。
a. 告知游客超标，不能满足

b. 请全陪报告组团社，由组团社决定

c. 婉言拒绝

d. 如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
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单项选择题：领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指________。
a. 卫生检疫、身体检查、海关检查

b. 卫生检疫、证照检查、海关检查

c. 卫生检疫、证照检查、防恐检查

d. 食品检疫、证照检查、海关检查
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多项选择题：灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循 ( ) 原则。
a. 因时而变

b. 因事而变

c. 因人而异

d. 因地制宜
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多项选择题：导游在带团过程中应注意的细节包括( ) 。
a. 提醒游客注意安全

b. 讲解时不得吸烟

c. 等候时不宜蹲歇

d. 按规定佩戴导游证
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多项选择题：某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该( )
a. 在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理

b. 直接满足其要求

c. 根据情况建议其下一餐换餐

d. 做好解释工作并向旅游者表示歉意
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多项选择题：中国海关禁止出境的物品有( ) 。
a. 濒危的和珍贵的动、植物

b. 珍贵的文物

c. 内容涉及国家机密的计算机硬盘

d. 当代民间手工艺品
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多项选择题：自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该( ) 。
a. 带领旅游者积极寻找失踪人员

b. 尽快把伤员送往就近的医疗机构救治

c. 突出以人为本的救灾理念

d. 采取恰当的应对措施以尽量减少损失
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填空题:在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或回答在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
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填空题:由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是回答。
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填空题:握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为回答。
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填空题:地陪应提前回答抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车停放的位置。
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填空题:地陪在旅游团抵达的前回答天应与有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜。
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填空题:小王刚获得导游员资格证书。他最少要回答年才能取得特级导游员资格。
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填空题:导游在讲解完太湖石告诉游客欣赏太湖石就记好四个字“瘦、漏、透、皱”，这种方法是回答。
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填空题:讲解时讲到神秘有趣的内容时，戛然而止让大家去思考，这种方法是回答。
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填空题:导游服务集体三成员领队、全陪、地陪，协作共事的基础是回答。
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填空题:编写导游词的基础是回答。
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判断题:流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。( )
对

错
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判断题:宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。( )
对

错
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判断题：文士漫游是古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。( )
对

错
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判断题：古代社会最高等级的旅游活动形式是公务行游。
对

错
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判断题：真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。( )
对

错
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判断题：在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。( )
对

错
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判断题:在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。
对

错
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判断题：人们常说“导游是旅游业的灵魂”，就是指导游服务在旅游接待服务体系中所处的中心地位。( )
对

错
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判断题：在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。( )
对

错
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判断题:团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。 （　　 ）
对

错
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单项选择题：如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应( )。
a. 尽量满足旅游者的要求

b. 予以婉拒，要向客人表示歉意

c. 事先和旅游者说明餐费自理

d. 做好解释工作，说明困难
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单项选择题：旅行团抵达饭店后，由( )负责分发房卡
a. 地陪

b. 领队或地陪

c. 全陪

d. 领队或全陪
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单项选择题：某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜( )。
a. 13：30

b. 12：00

c. 12：40

d. 14：00
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单项选择题：小包价旅游中的可选择部分不包括( )。
a. 欣赏文艺节目

b. 品尝风味

c. 早餐

d. 导游服务
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单项选择题：导游语言的运用四原则是( )。
a. 正确、清楚、生动、灵活

b. 简洁、正确、清楚、生动

c. 简洁、恰当、清楚、生动

d. 恰当、清楚、正确、灵活
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多项选择题：导游在行为上应注意的问题包括( )
a. 不得迟到早退

b. 保持良好的第一印象和最终印象

c. 不得有欺骗行为

d. 不得擅自离团
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多项选择题：旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要( ) 。
a. 执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果

b. 配合领队了解情况，尽量做好劝说工作

c. 告诉他离团后如果发生意外，责任自负

d. 告诉他如无特殊原因，不能退团
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多项选择题：关于初级导游员，下列说法正确的是( )。
a. 考核合格即可自动成为

b. 考试考核合格

c. 取得“导游资格证书”满1年

d. 业绩优秀
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多项选择题：领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当( )
a. 婉言拒绝

b. 查明原因

c. 向其解释我方不便单方面不执行合同

d. 界定责任
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多项选择题：不得颁发“导游证”的情形有( )。
a. 限制民事行为能力

b. 过失犯罪

c. 患有传染性疾病

d. 曾被吊销“导游证”
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填空题:导游人员导游讲解生动，流利的基础是回答。
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填空题:由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由回答。
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填空题:导游人员在讲解故宫时分为前朝后寝两部分进行讲解，这种方法是回答。
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填空题:游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到回答开具证明。
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填空题:不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人票价的回答付费。
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填空题：讲解时将虚的神话传说、民间故事等与实的景物结合，这种方法是回答。
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填空题：若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒回答设法及时通知患者家属。
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填空题：获中级导游员资格回答，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。
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填空题：前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及回答。
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填空题：游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具回答，以备出关时查验或向保险公司索赔。
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判断题：在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。( )
对

错
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判断题：在旅行社接待工作中导游员是处在第一线的关键人物。( )
对

错
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判断题:为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。
对

错
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判断题：导游讲解服务在导游服务中所占的比例最大，内容也最为繁琐。
对

错
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判断题:为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。 （ ）
对

错
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判断题：导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。( )
对

错
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判断题:导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。 （　　 ）
对

错
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判断题：导游员的形象表现为外在的仪容仪态和内在的道德品质，其中仪容仪态是道德品质的表现，道德品质是仪容仪态的根源。 ( )
对

错
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判断题:在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。（ 　）
对

错
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判断题：实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。 　　( )
对

错
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单项选择题：虚实结合法里的“实”指的是( )。
a. 实物、史实、成因、轶事

b. 实体、实物、史实、成因

c. 实体、实物、史实、传说

d. 实体、实物、轶事、传说
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单项选择题：旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是________。
a. 请领队陪同他

b. 若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

c. 要请示旅行社后决定

d. 耐心解释，不接受其请求
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单项选择题：新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了 ( )。
a. 中国旅行社

b. 中国国际旅行社

c. 华侨服务社

d. 中国青年旅行社
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单项选择题：旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 ( )。
a. 积极协助，必要时陪同前往

b. 帮客人叫车，让他自己去换

c. 告诉客人，离店的物品不能退换

d. 帮客人联系，请司机陪同前往
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单项选择题：( )是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
a. 导游礼仪

b. 导游态度

c. 导游语言

d. 导游技巧
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多项选择题：为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应( ) 。
a. 提醒游客阅读客房内的服务指南

b. 提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图

c. 熟悉饭店楼层安全出口的位置

d. 熟悉饭店楼层电梯间的位置
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多项选择题：一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括( )。
a. 国际、政治、经济和社会知识

b. 政策法规知识

c. 史地文化和心理学美学知识

d. 旅行知识
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多项选择题：导游人员在接待宗教界旅游者时应注意（ ）
a. 尊重宗教信仰和戒律，满足特殊需要

b. 不宣传无神论

c. 不将宗教与政治，国家制度混为一谈，妄加评论

d. 不参与涉及宗教问题的争论

e. 多听，多学，少说
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多项选择题：尊重残疾旅游者主要表现在（ ）
a. 适度给予经济捐助

b. 不歧视起外号

c. 不谈论残疾话题

d. 放慢行进及讲解速度

e. 尽力满足正当要求
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多项选择题：在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有( ) 。
a. 货币、保险知识

b. 急救、护理知识

c. 交通知识

d. 旅行社、饭店知识
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填空题：旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的工作对象、共同的工作任务以及回答。
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填空题：导游人员与客人交谈时，首要的是回答。
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填空题:导游员树立良好形象首要的是回答。
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填空题:游览途中若有游客重病复发，导游员可拨打紧急电话回答请求急救。
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填空题:某旅游团按时抵达广州后，等了半个多小时都没有导游人员采接站，这属于回答。
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填空题:为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是回答。
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填空题:代表地接社实施接待计划，为旅游团或游客提供活动安排和讲解服务的导游员是回答。
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填空题:导游员的看家本领就是要掌握回答。
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填空题:导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按回答划分的。
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判断题：导游员可以带自己的亲友随团参加旅游活动。( )
对

错
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判断题：导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。( )
对

错
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判断题:导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。 （ 　）
对

错
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判断题：导游员不得以明示的方式向游客所要小费，但在游客不主动给时可以暗示。
对

错
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判断题:旅客误机纯属责任事故。 （ 　）
对

错
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判断题:导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。（　 　）
对

错
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判断题：在带团过程中，导游员要严守国家机密，不随身携带内部文件，但可以向游客谈及旅行社的内部事务。( )
对

错
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判断题：在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出真实的说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。( )
对

错
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判断题:小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。 （　 　）
对

错
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判断题：在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅行社。( )
对

错
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