1.格式塔学习理论也称“替代学习”。
对 错
【答案】：B
2.下列选项中属于认知学习理论的是（ ）。
格式塔学习理论 经典性学习 构建学习理论 观察学习理论
【答案】：AD
3.我国曾盛行一时的公费旅游热，都是借去某地考察之名而到旅游胜地观光游览，这属于旅游动机的（ ）。
始发性 隐含性 行动性 激化性
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4.旅游者到国外度假、在旅游过程中下榻豪华酒店等，这些行为属于（ ）动机。
探索的动机 追求自尊的动机 追求乐趣的动机 学习的动机
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5.旅游动机产生的客观条件通常可以归纳为三个主要类别（ ）。
时间条件 路线条件 经济条件 社会条件
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6.没有供自己自由支配的闲暇时间，人们仍然可以产生旅游动机。
对 错
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7.人的最基本需要中，最重要的需要是（ ）。
安全需要 生理需要 社交的需要 尊重的需要
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8.下列需要中哪一层需要如果不能得到满足，人就会感到孤独和失落（ ）。
安全需要 生理需要 社交的需要 尊重的需要
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9.马斯洛认为，人类的需要具有层次性，各种基本需要是（ ）。
互相联系 彼此分离 互相依赖 彼此重叠
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10.来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象。
对 错
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11.记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉。
对 错
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12.在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高。
对 错
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13.人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境。
对 错
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14.人的认识过程的最高阶段是想象。
对 错
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15.服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。
对 错
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16.诱导就是想方设法让人相信自己而采取行动。
对 错
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17.在组织理论指导下,经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构。
对 错
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18.每个人都是独一无二的，都有不同于其他人的个性。
对 错
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19.每个领导者的风格是不同的。
对 错
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20.通常情况下，旅游者对飞机的知觉主要与（ ）因素有关。
起飞时间 中途着陆次数 运行速度 沿途经过的旅游景点
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21.下列需要中，（ ）属于精神需要。
工作环境 信仰 空气 友谊
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22.旅游者在出游以前，需要掌握大量的信息，以此作为旅游选择的参考和依据。旅游者的学习方式通常有（ ）。
直接经验 广告 间接学习 条件反射
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23.影响个性形成和发展的因素主要有（ ）。
性格因素 遗传因素 性别因素 社会因素
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24.根据情绪的性质，情绪可以分为（ ）。
恐惧 快乐 愤怒 悲哀
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25.审美活动的特征有（ ）。
复杂性 感性 主体性 超功利性
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26.旅游企业员工的激励方式，通常有（ ）。
情感激励 目标激励 奖金激励 榜样激励
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27.有的人因车祸损伤大脑，康复后虽然眼睛外形完好，却不能看到东西，这说明了心理（ ）。
是人脑的机能 是客观现实的反映 具有主观能动性 具有选择性
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28.（ ）是非胆汁质的行为倾向。
喜欢运动量大的剧烈运动 不达目的不罢休 兴奋的事情常常失眠 反映敏捷、头脑机智
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29.“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”反映旅游态度形成中的（ ）因素。
知识经验 深刻经历 需要的满足 群体态度
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30.（ ）体现环境因素对人的心理发展起决定作用。
“江山易改，本性难移” “龙生龙，凤生凤” “狼孩”卡玛拉事例 DNA
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31.“旅宜速，游宜缓”体现旅游者对旅游交通服务需求的（ ）心理。
便捷 准时 安全 舒适
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32.老北京胡同游最能体现（ ）旅游者的旅游倾向。
安逸型 活跃型 探险猎奇型 历史探索型
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33.青年旅游者的群体年龄大多数是（ ）。
16-25 18-35 20-38 22-40
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34.旅游者来投诉时，一般要由（ ）出面礼貌的接待。
领导 服务员 接待员 谁都可以
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35.在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（ ）。
儿童自我状态 家长自我状态 成人自我状态 父母自我状态
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36.能使群体内聚力最高的领导方式是( )。
民主式 专制式 放任式 绵羊式
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37.领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是（ ）。
领导风格 领导艺术 领导作风 领导方式
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38.领导行为成功的决定性因素是（ ）。
组织能力 决策能力 指挥能力 协调能力
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39.在态度的组成要素中最稳定的因素是（ ）。
认知成分 情感成分 意志成分 意向成分
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40.选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（ ）。
多样性需要 单一性需要 稳定性需要 复杂性需要
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41.旅游活动的主体是( ）
旅游从业人员 旅游者 旅游企业管理人员 旅游开发商
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42.旅游业成败的关键是（ ）
旅游开发行为 旅游服务行为 旅游消费行为 旅游管理行为
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43.人的心理产生的物质基础是( )
客观现实 主观意识 大脑 认知能力
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44.旅游消费心理的源泉是( )
主观意识 客观现实 旅游消费行为 旅游需要
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45.心理学研究认为:人的行为是( )
人的个体特性的函数 人的个体特性和周围环境特性的函数 人的周围环境特性的函数 与人的个体特性和周围环境特性无关
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46.一般性决策对信息的要求( )
低 高 中 可高可低
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47.一位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定,其决策方式是( )
重大性决策 规范性决策 一般性决策 瞬时性决策
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48.旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的( ）
情感过程 认识过程 学习过程 意志过程
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49.人们关于世界一切知识的最初源泉是( ）
知觉 感觉 思维 记忆
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50.人的认识过程的最高阶段是( ）
感觉 知觉 想象 思维
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51.一个在社会生活中逐渐形成的思想倾向是( ）
个性心理特征 信念 世界观 个性倾向性
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52.旅游者的个性心理特征具体在一个人身上,表现为他的( ）
气质,能力和性格 需要,动机和兴趣 理想,信念和世界观 需要,信念和价值观
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53.促成人们旅游行为最基本最核心的动力因素是( ）
旅游目标 旅游动机 旅游需要 旅游兴趣
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54.马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是( ）
安全需要 自我实现需要 生理需要 社交需要
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55.感觉是在知觉信息的基础上，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。
对 错
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56.感觉对客观事物的反映比知觉更深入、更完整。
对 错
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57.刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，它反映的是群体的“共识”。
对 错
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58.旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情景或旅游刺激物的个别属性在头脑中的反映。
对 错
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59.需要是人类活动的基本动力，它激发人类朝着一定的方向行动，并指向某个具体对象，以求得自身的满足。
对 错
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60.旅游主要就是为了满足人们的物质需要。
对 错
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61.只要生理的需要尚未得到满足，人就会无视或把其他的需要推到后面去。
对 错
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62.人们在自我实现的需要得到满足之后就会感到自身价值得到了实现，因此就会充满自信，对未来和社会满怀信心。
对 错
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63.需要的各个层次有低向高发展，各层次的需要是分开的，各种需要之间没有密切的关系。
对 错
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64.任何一种层次需要并不会由于高层次需要产生而消失。
对 错
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65.认知学习理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。
对 错
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66.观察学习理论是行为学习理论的一种。
对 错
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67.一个人旅游动机的产生、对旅游所持的态度都是后天学习的结果。
对 错
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68.“黄金周”、“假日经济”的提法，对引导广大百姓参与旅游无任何意义。
对 错
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69.态度是个体的心理倾向性，它是一个行为的内在准备，对个体行为具有强烈的促进作用。
对 错
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70.人类的学习，主要体现为个体主动接受来自外界的刺激。
对 错
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71.旅游消费偏好常常受到（ ）因素的影响。
态度的强度 态度的相关程度 态度的复杂程度 态度的倾向程度
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72.态度在消费购买行为中有的功能包括（ ）。
效用功能 认知功能 价值表现功能 自我防御功能
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73.态度的形成需要经历的阶段有（ ）。
服从阶段 反抗阶段 同化阶段 内化阶段
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74.下列属于安乐小康型旅游者的表现特征的有（ ）。
倾向发展成熟的旅游产品 交通工具上要求舒适安全 乐于接受具有新奇感的旅游产品 选择熟悉的旅游地
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75.按照生活方式的开放和封闭程度，可将消费者划分为（ ）。
封闭型 半封半开型 半开半闭型 开放型
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76.美国通用公司将旅游者划分为（ ）。
担心型 探险型 经济型 梦想型
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77.根据情绪的性质，情绪可以分为（ ）。
快乐 恐惧 喜爱 热情
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78.审美感知过程包括（ ）。
审美感觉 审美联觉 审美知觉 审美表象
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79.文化冲突对旅游者带来的冲击可分为（ ）。
强烈冲击阶段 适应与协调阶段 不适应和恢复阶段 适应与融入阶段
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80.人们之所以参加群体，是因为群体能满足他们的（ ）。
自我认同和自尊的需要 安全需要 生理需要 参照需要
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81.心理活动的主要方面是（ ），是人脑对现实的反映过程。
认识过程 心理过程 情感过程 意志过程
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82.旅游活动的主体是( ）。
旅游从业人员 旅游者 旅游企业管理人员 旅游开发商
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83.旅游业成败的关键是（ ）。
旅游开发行为 旅游服务行为 旅游消费行为 旅游管理行为
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84.人的心理产生的物质基础是( )。
客观现实 主观意识 大脑 认知能力
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85.需求是人类活动的基本动力，它激发人类朝着一定的方向行动，并指向某个具体对象，以求得自身的满足。
对 错
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86.“会当凌绝顶，一览众山小”反映出旅游者（ ）的情绪情感。
喜悦 激情 热情 心境
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87.（ ）是指旅游产品和服务是否能增强人们的幸福感和自尊心，或改进别人对他的看法等。
功能风险 心理风险 资金风险 社会风险
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88.错觉在旅游资源开发中应用的例子有（ ）。
“海市蜃楼” 怪坡 “巫山神女”容 云南石林的“千钧一发”
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89.旅游心理学研究范围涉及到（ ）。
旅游者心理活动 旅游者个体心理特征 旅游服务心理 旅游企业管理心理
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90.（ ）是指在旅游活动过程中能否在预定时间内完成旅游活动。
心理风险 资金风险 社会风险 时间风险
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91.人们进行行为决策的第一步是寻找信息。（ ）
对 错
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92.就旅游企业而言,服务质量优劣的关键取决于旅游服务设施的好坏。（ ）
对 错
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93.记忆是人们关于世界一切知识的最初源泉。（ ）
对 错
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94.来源于个人社交环境的信息可以弥补旅游者的知觉漏失现象。（ ）
对 错
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95.复杂性的生活环境容易造成人心理上的”恐惧”。（ ）
对 错
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96.心理：
是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能。
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97.旅游心理学：
是一门系统研究旅游活动过程中旅游者及旅游从业人员心理和行为的现象和活动规律的新兴应用学科。
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98.可以采用哪些措施激发人们的旅游动机？
1.倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费。2.加大旅游宣传的力度。3.努力开发有吸引力的旅游产品。4.提高旅游服务质量。
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99.简要说明旅游心理学的研究对象。
旅游心理学作为一门独立的学科,有它特定的研究对象。狭义的旅游心理学,只研究旅游者及旅游行为主体的心理。广义的旅游心理学则不仅研究旅游者的心理,而且研究旅游业开发、经营与管理的心理依据。本书采用广义的定义,着重研究旅游者的消费心理活动 以及旅游服务与管理心理,从而了解旅游者及潜在旅游者需要什么,为什么选择这个地方而 不去那个地方,影响旅游行为的主观因素和客观因素是什么,这些因素是如何影响个体的旅 游行为的,旅游服务的内容和心理对策是什么,旅游企业管理者应该如何调动员工的积极性 等。简要地说,旅游心理学是一门系统研究旅游活动过程中旅游者及旅游从业人员心理和行为的现象和活动规律的新兴应用学科。
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100.“上有天堂,下有苏杭”反映的是旅游态度的（ ）。
内隐性 情感性 社会性 稳定性
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101.旅游风险知觉的种类有（ ）。
功能风险 心理风险 资金风险 社会风险
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102.一般而言，旅游者收集到的有关信息越多，选择决策方案的自信心就越强，风险水平就越低。
对 错
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103.心理学研究认为:人的行为是( )。
人的个体特性的函数 人的个体特性和周围环境特性的函数 人的周围环境特性的函数 与人的个体特性和周围环境特性无关
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104.旅游者的社会环境包括（ ）等，是其获得信息的主要来源。
广告 家庭 朋友 熟人
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105.“有的老年人对青年人的衣着打扮、生活习惯看不顺眼，认为他们一定没有出息。”这种现象即为（ ）。
首因印象 晕轮效应 刻板印象 暗示效应
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106.“仁者乐山，智者乐水”典型地体现了旅游知觉的（ ）。
选择性 理解性 整体性 恒常性
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107.旅游者的个性心理特征主要包括（ ）。
兴趣 性格 能力 气质
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108.人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境。
对 错
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109.群体士气越高,工作效率就越高。
对 错
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110.研究表明,压力与工作效绩呈明显的斜线关系。
对 错
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111.在旅游企业中,员工的情绪越高,工作效率就越高。
对 错
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112.输入新知识是改变人们态度最有效的方法之一。
对 错
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113.学习
就是人类在社会实践活动中不断积累经验，求得知识和技能，用来调整、改变、加强自己的行为过程。
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114.旅游态度
就是旅游者在旅游过程中针对景观、服务、交通以及人、事、物、观念等对象作出的评价和心理倾向，是旅游者处在社会生活环境中，积累而成的经验表现。
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115.学习对于旅游者的作用是什么？
1.获得信息。2.激发动机。3.形成态度。4.积累经验
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116.影响旅游者态度形成的因素有哪些？
1.个人旅游消费欲求的满足程度。2.个人知识和经验。3.家庭环境的因素。4.个人的人格特征。5.个人所属群体。6.特殊刺激。
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117.青年旅游者的群体年龄大多数是（ ）。
16-25 18-35 20-38 22-40
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118.在个性结构中支配理性思维和信息客观处理的是（ ）。
儿童自我状态 家长自我状态 成人自我状态 父母自我状态
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119.旅游知觉具有的基本特性是（ ）。
选择性 理解性 整体性 恒常性
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120.能使群体内聚力最高的领导方式是（）。
环境因素 内在因素 激励因素 保健因素
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121.以自我中心,感情冲动为特征的自我状态是（ ）。
权威自我状态 儿童自我状态 父母自我状态 成人自我状态
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122.刻板印象是一种个体现象，而不是一种群体现象。
对 错
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123.美国运通公司将旅游者划分为（ ）。
担心型 探险型 经济型 梦想型
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124.审美心理要素包括（ ）。
感知 理解 想象 情感
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125.人的认识过程的最高阶段是想象。（ ）
对 错
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126.父母自我状态在人格结构中扮演疑虑者的角色。（ ）
对 错
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127.诱导就是想方设法让人相信自己而采取行动。（ ）
对 错
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128.服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。（ ）
对 错
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129.在组织理论指导下,经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式是组织结构。（ ）
对 错
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130.情绪和情感:
是人对客观世界的一种特殊的反映形式， 是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应，可统称为感情。
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131.家庭生命周期:
就是家庭的发展过程。指个家庭从适生开始经历不同的发展阶段，直至最后消亡的整个过程。
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132.影响旅游者情绪和情感的因素有哪些？
1.需要是否得到满足。2.活动是否顺利。3.客观条件。4.团体状况和人际关系。5.个体因素。
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133.谈谈距离对于旅游审美的价值。
由于不同的审美态度会产生不同的审美效果，旅游者要获得良好的审美感受，应该主动调整心态，把握好最佳的审美“距离”。审美“距离”包括心理距离和时空距离两方面。审美的心理距离是指审美中主体对客体功利性的淡漠超越程度。时空距离是指审美主体与客体之间时间与空间的大小及媒介物的作用。
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134.在态度的组成要素中最稳定的因素是（）。
认知成分 情感成分 意志成分 意向成分
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135.领导行为成功的决定性因素是（）。
组织能力 决策能力 指挥能力 协调能力
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136.领导者在思想和工作上所表现出来的态度和行为是（）。
领导风格 领导艺术 领导作风 领导方式
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137.有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能，我们称之为（ ）。
思维 心理 性格 意识
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138.一般性决策对信息的要求( )。
低 高 中 可高可低
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139.心理活动的主要方面是（ ），是人脑对现实的反映过程。
认识过程 心理过程 情感过程 意志过程
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140.旅游企业员工的个性差异主要表现在（ ）方面。
能力差异 情感差异 性格差异 气质差异
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141.旅游者的购物动机包括（ ）。
纪念性动机 馈赠性动机 新奇动机 求利动机
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142.旅游者对饭店前厅服务的主要心理需求包括（ ）。
公平心理 求知心理 安静心理 快速心理
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143.旅游企业管理人员应该分析员工能力的个别差异。
对 错
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144.人的能力只有一种。
对 错
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145.旅游心理学的研究方法主要包括（ ）
实验法 调查法 案例法 观察法
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146.实践活动不是人心理产生和发展的基础。
对 错
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147.领导者都喜欢发号施令。
对 错
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148.能力：
是指人能顺利地完成某种活动所必须具备的心理特征。
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149.领导：
是指引和影响个人或组织,在一定条件下实现某种目标的行动过程。
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150.旅游企业对员工常使用哪些激励方式?
目标激励,资金激励,强化激励,榜样激励,情感激励
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151.旅游企业管理者应当如何根据员工的个体差异开展管理工作?
1.把握能力周限，做到人尽其能。2.要有选人、用人的标准。3.注意用人之长，避人之短，在企业中，样样精通、十全十美的人才极少见，而在某方面有专长的人则很多。4.加强对员工能力的教育和培训。
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152.（ ）理论认为，学习是一种主动思考的过程。
观察学习 构建学习 认知学习 行为学习
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153.（ ）理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。
观察学习 构建学习 认知学习 行为学习
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154.在旅游活动中，态度对旅游者行为的影响直接体现在其对旅游决策的影响上。
对 错
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155.影响旅游者态度形成的因素主要包括（ ）。
个人旅游消费欲望的满足程度 个人知识和性格 家庭环境的因素 个人所属群体
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156.俗话说“一朝被蛇咬，十年怕井绳”属于影响旅游态度形成的（ ）因素。
个人消费欲求 个人经验 家庭环境 特殊刺激
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157.态度中最活跃的要素是（ ）。
认知 情感 意向 行为
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158.态度的稳定性意味着态度是一成不变的。
对 错
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159.态度的改变包括（ ）两个方面的改变。
方向 强度 大小 高低
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160.（ ）直接影响旅游者态度的改变
态度的强度 态度的价值 态度形成的因素 态度构成的三要素
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161.（ ）的影响会使旅游者产生“从众行为”。
信息作用 团体压力 旅游者之间态度 受教育程度
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162.遗传因素是个性形成和发展的重要条件。
对 错
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163.个性的特点有（ ）。
独特性 整体性 稳定性 社会性
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164.人格特质理论的创始人是（ ）。
阿尔波特 弗洛伊德 荣格 孙本文
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165.俗话说，“江山易改，本性难移”，这句话说明了个性在一定时期内具有（ ）。
独特性 整体性 稳定性 社会性
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166.人的个性中的三种自我状态相互独立、相互制约、共同参与决策。
对 错
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167.根据旅游者在生活方式方面表现出的开放程度，还可以将旅游者划分为（ ）。
全封闭 封闭型 开放型 半开放半封闭型
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168.在一个人的行为决策中，通常给予理性仲裁的是（ ）。
儿童自我状态 父母自我状态 成人自我状态 青年自我状态
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169.封闭型消费者的特点是（ ）。
朋友少而固定 在附近旅游时，喜欢从事刺激性的娱乐活动 喜欢暴饮暴食 旅游中对新奇的异国文化和传统感兴趣
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170.情绪和情感的两极性是互相联系的，但是不能互相转化。
对 错
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171.根据情绪的性质，情绪可以分为（ ）。
快乐 恐惧 喜爱 喜欢
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172.提出情绪和情感具有两极性的原则的是（ ）。
阿尔波特 卡特尔 佛洛伊德 达尔文
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173.在旅游活动中，旅游者和旅游工作者的情绪会互相影响，这体现了旅游者情感特征的（ ）。
兴奋性 感染性 易变性 多虑性
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174.审美愉快具有层次性，从低级到高级一般分为心意层次、感官层次及精神人格层次的审美愉快。
对 错
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175.旅游者审美动机的类型可分为（ ）。
自然审美型 社会审美型 饮食审美型 艺术审美型
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176.审美活动本质上是一种（ ）。
认识活动 想象活动 情感活动 价值活动
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177.旅游从本质上讲，就是一种（ ）过程。
审美 知觉 学习 服务
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178.对旅游审美体验来说，记忆主要指情感记忆。
对 错
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179.（ ）是自然旅游资源的主要审美特征之一。
色彩美 形态美 音响美 质感美
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180.审美体验的第一步便是（ ）。
审美表象 审美感知 审美记忆 审美想象
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181.苏轼诗云：“何以娱醉客，时嗅砌下花”，属于（ ）审美体验。
视觉体验的色彩美 听觉体验的音响美 触觉体验的质感美 嗅觉体验的气味美
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182.配偶家庭只包括未生育子女的家庭。
对 错
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183.家庭生命周期的划分方式很多，最简单的方法是依据夫妻双方的年龄将其划分为三个阶段（ ）。
青年阶段 丁克阶段 中年阶段 老年阶段
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184.在旅游决策中，丈夫起主导作用的决策是（ ）。
住宿条件确定 食品的准备 旅游花销的安排 旅游时间的长短
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185.在现代社会中，家庭的规模已趋小型化，其中（ ）最具代表性。
配偶家庭 核心家庭 复核家庭 复杂家庭
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186.价值观是一个人对事物是非善恶的评判标准。
对 错
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187.文化的特征通常体现为（ ）。
无形性和广泛性 习得性 稳定性 动态性
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188.( )是文化的精髓，是文化的实质和核心层面。
物质文化 精神文化 主文化 亚文化
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189.（ ）也称主导性文化，是指全体社会成员共有，并对其心理与行为起主导作用的文化。
物质文化 精神文化 主文化 亚文化
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190.尊重需要是人类较高级的需要。
对 错
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191.旅游者对旅行社接待服务的心理需求有（ ）。
要求提供服务的心理 要求重信守诺的心理 要求公平合理的心理 要求快速适应的心理
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192.导游服务成功的心里秘诀之一就是要“（ ）”。
微笑服务 超常服务 主动服务 分析服务
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193.前厅服务及环境将使旅游者产生“先入为主”的第一印象，对整个饭店的认识产生“（ ）”。
首因效应 破窗效应 帕金森定律 晕轮效应
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194.气质本身无好坏之分。
对 错
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195.旅游企业的管理者在员工受到挫折时，可采用以下方法（ ）。
采取宽容的态度 改变情境 提高认识 心理疗法
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196.公平理论的提出者为（ ）。
亚当斯 弗鲁姆 赫兹伯格 马斯洛
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197.美国学者经过多年研究，发现（ ）岁是成才的最佳年龄。
15至25 25至40 40至50 20至30
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198.放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。
对 错
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199.社会心理学家勒温，把领导者在领导过程中表现出来的极短的工作风格分为以下几种类型（ ）。
专制型 民主型 放任型 超越型
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200.（ ）正处于“而立”或“不惑”之年，是承前启后的最佳年龄。
青年人 中年人 中老年人 老年人
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201.（ ）是领导者很重要的个人素质。
政治素质 业务素质 智力素质 意志素质
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202.“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的（ ）。
“酒香”效应 “酒好”效应 “口碑”效应 “名人”效应
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203.错觉在旅游资源开发中应用的例子有（ ）。
“海市蜃楼” 怪坡 “巫山神女”容貌 云南石林的“千钧一发”
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204.人们之所以参加群体，是因为群体能满足他们的（ ）。
自我认同和自尊的需要 安全需要 生理需要 社交需要
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205.实践活动是人心理产生和发展的基础。
对 错
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206.人的心理活动是神经系统有规律活动的结果。
对 错
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207.俗话说“人心不同，如同其面”，人的心理是千差万别、丰富多样的。
对 错
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208.生理需要不是人的最基本需要。
对 错
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209.旅游心理学
是一门系统研究旅游活动过程中旅游者及旅游从业人员心理和行为的现象和活动规律的新兴应用科学。
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210.自我知觉
是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状况的认识，它是个性社会化的结果。
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211.旅游动机有什么特点与功能？
旅游动机的特点：1.始发性。2.隐含性。3.行动性。旅游动机的功能：1.激化功能。2.指引功能。3.强化功能
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212.人们关于世界一切知识的最初源泉是( ）。
知觉 感觉 思维 记忆
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213.行为学习理论认为，学习是对外部事件作出反应的结果。
对 错
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214.旅游动机的产生，必然是旅游者学习的结果。
对 错
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215.旅游是一项与人的高层次需要相联系的活动。
对 错
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216.学习是社会心理学和教育心理学研究的主要课题。
对 错
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217.态度本身是可以直接测定的。
对 错
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218.工具性条件反射
也称操作性条件反射，是指个人学习去做那些能产生下面结果的行为，而避免产生负面结果的行为。
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219.旅游者学习的内容包括哪些？其学习的途径是什么？
（要点）旅游者学习的内容包括：1.旅游动机的学习。2.旅游行为的学习。3.旅游态度的学习。4.对减少风险和消除疑虑的学习。学习的途径是：1.经验。2.信息。3.信息的寻觅。
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220.（ ）是非胆汁质的行为倾向。
喜欢运动量大的剧烈运动 不达目的不罢休 兴奋的事情常常失眠 反映敏捷、头脑机智
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221.心境是一种比较微弱、平静且持续一定时间的情绪体验。
对 错
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222.情感比情绪强烈，具有较大的冲动性和较明显的外在表现。
对 错
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223.情绪在复杂程度上不存在差异。
对 错
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224.情绪和情感是人对客观现实的一种反映形式。
对 错
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225.美感
是对客观现实及其在艺术中的反映进行鉴赏或评价时所产生情感体验。
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226.情绪和情感
是人对客观世界的一种特殊的反映形式是人对事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应，可统称为感情。
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227.旅游者的情绪和情感对其行为产生什么影响？
1.情绪和情感影响旅游者的动机。2.情绪和情感调节旅游者的认知过程。3.情绪和情感影响旅游者行为的性质。4.情绪和情感可以协调旅游者的人际关系和心理气氛。
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228.领导群体的心理结构是通过对个体的（ ）因素的分析，为综合发挥个体的优势、群体的力量而综合建立起来的动态结构。
年龄结构 知识结构 智能结构 个性结构 体质结构
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229.处理游客的投诉只需要按规定程序办就行了，不需要听过多的解释。
对 错
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230.餐厅的卫生不包括环境卫生。
对 错
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231.领导的风格是指领导者在思想上和工作上所表现出来的态度、行为及其方式。
对 错
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232.激励功能是领导的基本功能也是实现领导组织功能所必须具备的条件。
对 错
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233.能力
是个性心理特征中的一个重要组成部分，是指人能顺利地完成某种活动所必须具备的心理特征。
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234.逃避
是指当事者不敢面对自己预感的或现实中的挫折情境，选择逃避到安全的地方去。
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235.旅游企业的管理者应当如何根据员工的个体差异开展管理工作？
1.把握能力阈限，做到人尽其能。2.要有选人、用人的标准。3.注意用人之长，避人之短。4.加强对员工能力的教育和培训。
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236.结合实际谈谈，你认为一个合格的领导者应具备哪些心理素质？
1.政治素质。2.业务素质。3.智力素质。4.意志素质。5.情绪素质。
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