第一次社会大分工是（ ）。
A. 手工业与农业、畜牧业的分离
B. 商业与农业、畜牧业的分离
C. 商业与手工业的分离
D. 畜牧业与农业的分离
【答案】：D
解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（ ）。
A. 诈骗或掠夺
B. 交换
C. 赠与或乞讨
D. 自行生产
【答案】：B
第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（ ）。
A. 手工业
B. 畜牧业
C. 农业
D. 商业
【答案】：D
商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（ ）。
A. 商业所实现的产值占国民收入的比例
B. 商业所实现的产值占第三产业产值的比例
C. 商业所实现的产值占劳动就业率的比例
D. 商业所实现的产值占国内生产总值的比例
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商人资本是最早出现的（ ）。
A. 交换形态
B. 商品形态
C. 货币形态
D. 资本形态
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零售商业的服务对象是（ ）。
A. 产业用户
B. 再销售者
C. 事业用户
D. 个人消费者
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业态是零售商业的( )。
A. 管理形态
B. 经营形态
C. 组织形态
D. 企业形态
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以下属于无店铺零售商业的是（ ）。
A. 邮寄商店
B. 仓储式商店
C. 超级市场
D. 便利店
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零售商业的金融功能主要体现为（ ）。
A. 有奖销售
B. 降价销售
C. 售后服务
D. 分期付款
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无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态的是（ ）。
A. 超级市场
B. 购物中心
C. 便利店
D. 百货店
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POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（ ）。
A. 单品管理
B. 店铺管理
C. 部门管理
D. 现金管理
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开发、制造PB商品的主体是（ ）。
A. 批发商
B. 制造商
C. 零售商
D. 消费者
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（ ）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，加盟店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营。
A. 特许连锁
B. 自由连锁
C. 正规连锁
D. 购物中心
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对零售业进行分类时，业种的分类是根据（ ）。
A. 行业
B. 企业性质
C. 店铺选址
D. 经营商品的大类
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对零售业进行分类时，业态分类是根据（ ）。
A. 企业性质
B. 经营环境
C. 销售方式
D. 行业特征
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特许连锁是一种以（ ）为基础的零售企业经营方式。
A. 信誉
B. 契约
C. 股份
D. 资本
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仓储式商店一般采取（ ）形式。
A. 连锁制
B. 股份制
C. 会员制
D. 合伙制
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百货商店的目标市场是（ ）。
A. 各个消费层次的顾客
B. 高中档顾客
C. 普通大众
D. 流动顾客
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超级市场的目标市场是( )。
A. 高中档顾客
B. 普通大众
C. 流动顾客
D. 各个消费层次的顾客
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核心商圈的基本顾客来源是（ ）。
A. 居住人口
B. 外地人口
C. 工作人口
D. 流动人口
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一般来说，次级商圈的顾客大约占（ ）。
A. 10—15%
B. 15—25%
C. 10%以下
D. 55—70%
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“零售引力法则”是由（ ）提出的。
A. 尼尔森
B. 豪威尔
C. 威廉·赖利
D. 戴维·霍夫
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在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（ ）。
A. 高层建筑物内
B. 同类商店集聚地
C. 店铺密度过大的地区
D. 快速车道旁
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一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（ ）。
A. 50—60%
B. 60—70%
C. 80—90%
D. 70—80%
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通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（ ）之间。
A. 0.6—0.7米
B. 0.8—0.9米
C. 0.7—0.8 米
D. 0.5—0.6米
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超级市场的主通道可保持在（ ）之间。
A. 0.8—1.2米
B. 2.1—3.5米
C. 1.8—2.1米
D. 0.9—1.5米
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一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（ ）之间。
A. 0.85—1.2米
B. 1.2—1.8米
C. 0.5—0.85米
D. 0.1—0.5米
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超级市场商品陈列中，最常用和使用范围最广，且比较适合周转快的商品陈列形式是（ ）。
A. 主题陈列
B. 集中陈列
C. 整齐陈列
D. 分类陈列
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商业完全代替了生产者的交换职能。
对
错
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商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。（）
对
错
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制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。（）
对
错
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按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。（）
对
错
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批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。（）
对
错
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商业产出弹性系数的经济意义是商业每增长一个百分点,也使国民经济增长一个百分点。（）
对
错
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零售商业是一个充满竞争的行业，因此，政府没有必要对零售商业进行任何干预。（）
对
错
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零售商业必须要有店铺，因此，没有店铺就无法经营。（）
对
错
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休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。（）
对
错
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消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。（）
对
错
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对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。（）
对
错
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零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。（）
对
错
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百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式。（）
对
错
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特许连锁是所有权与经营权的统一集中。（）
对
错
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自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。（）
对
错
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加盟连锁企业的独立性低于正规连锁，高于自由连锁。（）
对
错
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店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。（）
对
错
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店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。（）
对
错
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商品陈列时应尽量进行“裸露陈列”即让顾客能直接接触到商品。（）
对
错
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商品陈列背景设计时，商品色彩与背景颜色呈补色时，顾客视觉效果最佳。（）
对
错
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零售商业三次革命的主要内容是什么？
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在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？
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对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（ ）。
A. 广告与促销
B. 商品组合
C. 店铺选址
D. 商品价格
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作为一种商业积聚形态，购物中心与（ ）有很多相似之处。
A. 超级市场
B. 仓储商店
C. 商业街
D. 百货店
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社会分工的发展产生了两个效果（ ）。
A. 导致了供需矛盾的加剧
B. 加深了不同部门、行业之间的相互依赖
C. 产生了商品交换
D. 提高了劳动生产率
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要进行商品交换必须具备的前提条件有（ ）。
A. 劳动者的技能与熟练程
B. 产权明晰
C. 社会分工
D. 货币媒介
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商业的主要构成要素是（ ）。
A. 必须从事商品生产
B. 必须以营利为目的
C. 必须有独立的组织
D. 必须从事专业化和社会化的商品交换
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物物交换的局限性在于（ ）。
A. 商品价值无法得到充分、准确的体现
B. 交换双方必须彼此都需要对方的产品
C. 商品要有剩余
D. 交换形式简单
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零售商业的特点是（ ）。
A. 具有固定的交易场所
B. 经营场所分散，经营受商圈的限制
C. 对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度
D. 交易次数频繁，交易批量小
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零售商业的分类方法通常有两类（ ）。
A. 业态分类
B. 功能分类
C. 区域分类
D. 业种分类
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影响零售商业的因素有（ ）。
A. 宏观经济因素
B. 消费者需求
C. 政治法律因素
D. 竞争状况
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店铺外观设计的功能是( )。
A. 促进销售
B. 让顾客确知店铺的存在
C. 美化环境店
D. 吸引顾客来店
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店铺内部设计的功能是( )。
A. 方便顾客流动
B. 提高店铺利用率
C. 形成良好的购物氛围
D. 刺激消费者的需求
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便利店的生存与发展需要的基本条件有( )。
A. 家务劳动的外部依赖程度高
B. 消费者夜生活时间延长
C. 单身家庭或单身消费者的大量存在
D. 讲求购物环境
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我国的连锁商业在业态形式上以（ ）为主。
A. 专业店
B. 超级市场
C. 便利店
D. 百货店
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超级市场的业务流程可以概括为( )。
A. 自主服务
B. 出门结算
C. 开架销售
D. 小车携带
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连锁店产生与发展需要具备相应的基本条件是( )。
A. 有较好的运输、通信及物流条件
B. 国民收入及消费达到一定水平
C. 具有较高的工业生产水平
D. 统一、开放、有序的市场体系
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自由连锁经营的基本原则是( )。
A. 造福社会、造福消费者原则
B. 利益一致原则
C. 适时调整原则
D. 统一营销行动原则
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购物中心的主要功能是（ ）。
A. 休闲
B. 娱乐
C. 仓储
D. 购物
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仓储式商店的突出优势是（ ）。
A. 投入费用低
B. 地处市中心繁华区
C. 以廉价吸引顾客
D. 为顾客提供较完善的自我服务设施
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属于无店铺零售企业。( )
A. 电视售货
B. 专卖店
C. 电话售货
D. 邮购商店
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判定零售业态的标准是( )。
A. 时间的持久性
B. 组合的独特性
C. 模仿流行性
D. 广泛的影响性
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卖场设计包括（ ）。
A. 面积分配
B. 卖场装修
C. 卖场布局
D. 卖场划分
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顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于（ ）。
A. 选购品
B. 应急品
C. 日用品
D. 特殊品
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对于大批量期货交易可采取（ ）的采购方式。
A. 计划收购
B. 合同定购
C. 预购
D. 市场选购
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采购批量与采购费用的关系是（ ）。
A. 不确定
B. 成正比
C. 成反比
D. 没有比例关系
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采购批量与保管费用的关系是（ ）。
A. 成反比
B. 不确定
C. 没有比例关系
D. 成正比
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对于货源较远的商品的进货策略可选择（ ）。
A. 集中组织
B. 集中与分散相结合
C. 分散组织
D. 联合进货
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营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格高低（ ）。
A. 没有比例关系
B. 成正比
C. 成反比
D. 成正态分布
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对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（ ）方式解决。
A. 服务调节
B. 现金退还
C. 向顾客表示歉意
D. 商品或价格调节
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主力商品的数量和销售额，一般要占商品总量和全部销售额的（ ）。
A. 40—50%
B. 20—30%
C. 90%左右
D. 70—80%
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商品结构中的主力商品是指高档商品。
对
错
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经营商品目录包含着必备商品目录，必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。
对
错
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商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。
对
错
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成熟期的商品采购策略应积极组织货源，扩大商品销售，促进商品销售。
对
错
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顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。
对
错
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批发商业的顾客通常也要“来店购物”。
对
错
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销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。
对
错
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商流费用不包括（ ）。
A. 搜寻费用
B. 保管费用
C. 签约履约费用
D. 谈判费用
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不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（ ）。
A. 制造批发商
B. 共同批发商
C. 代理商
D. 商人批发商
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既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（ ）。
A. 经纪人
B. 拍卖商
C. 采购代理商
D. 销售代理商
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制造商与零售商的“两极化”是指（ ）并存现象。
A. 大型化与垄断化
B. 小型化与分散化
C. 垄断化与分散化
D. 大型化与小型化
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批发商用户需求（ ）。
A. 弹性为零
B. 富有弹性
C. 弹性无穷大
D. 需求缺乏弹性
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（ ）一般设在交通枢纽或商品集散地。
A. 一次批发商
B. 三次批发商
C. 销地批发商
D. 二次批发商
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根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称（ ）。
A. 投机生产
B. 延期生产
C. 固定生产
D. 变动生产
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下列不属于批发市场的特征的是（ ）。
A. 交易规则比较简单
B. 实行会员制
C. 有相对稳定的交易者
D. 是常设的交易市场
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我国大部分集贸市场属于（ ）。
A. 中央批发市场
B. 自由批发市场
C. 地方批发市场
D. 专业批发市场
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商品交易所进行的是（ ）。
A. 分期付款交易
B. 现金交易
C. 合约交易
D. 现货交易
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商品交易所的首要功能是（ ）。
A. 风险规避功能
B. 平抑价格功能
C. 供求调节功能
D. 价格形成功能
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批发市场内的商品交易者之间存在着大量的委托代理业务，为了保护受托方的利益，批发市场一般要求委托方向受托方预付一定数额的保证金，作为受托方交易上的担保，这笔保证金称为（ ）。
A. 受托业务保证金
B. 委托方业务保证金
C. 基础保证金
D. 追加保证金
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“抢帽子交易者” 是指（ ）。
A. 投机散户
B. 场内经纪人
C. 经纪公司
D. 投机大户
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下列那类商品不能进入商品交易所交易（ ）。
A. 具有垄断性质的商品
B. 替代性商品
C. 大量需求与大量供给的商品
D. 耐久性商品
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电子商务的主体是（ ）。
A. 企业
B. 政府
C. 网络服务商
D. 消费者
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在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（ ）。
A. 网上交易市场
B. 网上商店
C. 网上零售
D. 网上贸易
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有一商品条码为6914973304024，其中“691”的含义是（ ）。
A. 制造商代码
B. 制造商国家或地区
C. 校检码
D. 商品代码
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在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是（ ）。
A. 商品仓储自动化
B. 商品分类编码
C. 商品配送自动化
D. 商品包装加工自动化
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网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（ ）。
A. 零售商
B. 个人消费者
C. 商业用户
D. 代理商
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批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。
对
错
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流通金融功能是批发商业的特有功能。
对
错
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拍卖公司也是一种批发商业形态。
对
错
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供求调节功能是批发商业的首要功能。
对
错
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批发市场也是以营利为目的的批发商业企业。
对
错
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批发市场是集中进行现货批量交易的场所。
对
错
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商品交易所的结算业务由买卖当事人进行。
对
错
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在规范的批发市场中，中间批发商不得从上市者手中直接购进商品。
对
错
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商品交易所一般有两种形式，一种是会员制，另一种是公司制，大多数交易所以公司制为主。
对
错
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电子商务就是在国际互联网上进行商品买卖的经营活动。
对
错
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网上商店具有传统零售商店的全部功能。
对
错
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商业自动化主要是商业设施的现代化。
对
错
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商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。
对
错
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1. 与传统商店相比，网上商店有哪些特点？（15分）
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2．商品交易所都有哪些特点？（15分）
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下列顾客投诉不属于服务方面的因素的是（ ）。
A. 送货不按时
B. 不适当的结算程序
C. 商品缺货不能充分选择
D. 不适当的交易程序
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按照经营商品的构成分类，可将商品分为（ ）。
A. 关联商品
B. 辅助商品
C. 主力商品
D. 高档商品
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按照商品的用途分类，可分为（ ）。
A. 资本品
B. 耐用品
C. 消耗品
D. 消费品
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最佳商品组合的标志是（ ）。
A. 稳定性
B. 盈利性
C. 竞争性
D. 发展性
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现阶段，我国零售企业的进货方式，大致有（ ）。
A. 合同定购
B. 预购
C. 计划收购
D. 市场选购
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零售企业处理顾客投诉的方式有（ ）。
A. 价格调节
B. 退还现金
C. 向顾客表示歉意
D. 服务调节
E. 商品调节
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零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的：（ ）。
A. 仪表举止
B. 服务态度
C. 服务知识
D. 服务意识
E. 服务技巧
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批发商业的用户类型包括（ ）。
A. 事业用户
B. 产业用户
C. 政府部门
D. 个人消费者
E. 再销售者
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下列属于批发商用户购买特点的有（ ）。
A. 需求波动性
B. 需求派生性
C. 购买专业性强
D. 需求富有弹性
E. 购买数量大
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批发商业面临的挑战主要是来自（ ）。
A. 代理商的挑战
B. 制造商的挑战
C. 物流产业化的挑战
D. 零售商的挑战
E. 信息化的挑战
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批发商业的发展方向是（ ）。
A. 专业化
B. 网络化
C. 信息化
D. 组织化
E. 物流化
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根据批发商业的定义，我们可以推论出批发商业有如下特点（ ）。
A. 销售对象广泛
B. 交易范围广泛
C. 交易批量大
D. 交易关系稳定
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批发商业用户的购买决策者及影响者主要有（ ）。
A. 批准者
B. 购买者
C. 使用者和影响者
D. 把关者
E. 决策者
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批发市场具有的功能包括（ ）。
A. 服务
B. 经济辐射
C. 媒介
D. 风险转移
E. 管理
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商品交易所的交易者主要有（ ）。
A. 经纪公司
B. 投机大户
C. 场内经纪人
D. 投机散户
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商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括（ ）。
A. 销售组织连锁化
B. 商品销售自动化
C. 商业信息流通标准化
D. 物流自动化
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与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（ ）。
A. 影响全球化
B. 过程交互化
C. 信息密度化
D. 时空普遍化
E. 交易高效化
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POS系统的应用主要包括以下操作功能（ ）。
A. 前台销售收款操作
B. 商品的进货与盘点
C. 经营分析与管理
D. 收款数据的汇总和统计
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商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码的形式主要有以下几种（ ）。
A. 商品包装条码
B. 条码标签
C. 吊牌条码
D. 条码本
E. 条码卡
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商品条码的应用涉及以下方面（ ）。
A. 商品盘点
B. 自动补充商品
C. 商品采购
D. 商品销售
E. 商品验收
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物流自动化的内容包括（ ）。
A. 商品管理现代化
B. 商品仓储自动化
C. 商品分类编码
D. 商品配送自动化
E. 商品包装加工自动化
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零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销售，增加企业利润。将商品划分为耐用品、消耗品和服务，是根据（ ）进行分类的。
A. 顾客对商品的选择程度
B. 顾客的购买习惯
C. 商品的耐久性和有形性
D. 商品的用途
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商品交易所保证金制度中，主要用于期货合约成交后的清算的保证金是（ ）。
A. 初始保证金
B. 变更追加保证金
C. 履约保证金
D. 开户保证金
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狭义上的物流是指（ ）。
A. 销售物流
B. 回收物流
C. 生产物流
D. 供应物流
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最精于物流成本核算的国家是（ ）。
A. 德国
B. 日本
C. 法国
D. 美国
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首先提出来“黑暗大陆”说法并将物流比喻为“降低成本的最后处女地”的学者是：（ ）。
A. 法约尔
B. 熊彼特
C. 杜鲁克
D. 马斯洛
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现代物流运营的基础和前提是（ ）。
A. 全球化
B. 信息化
C. 自动化
D. 网络化
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供应链管理的本质是（ ）。
A. 销售物流管理
B. 跨企业的物流管理
C. 采购物流管理
D. 一个企业的物流管理
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以下关于第三方物流的陈述中错误的是（ ）。
A. 第三方物流能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性的物流服务
B. 第三方物流为用户提供的是具有长期契约性质的综合物流服务
C. 第三方物流是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流
D. 第三方物流是第四方物流的前身
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以下坚持了可持续发展理念的物流是（ ）。
A. 绿色物流
B. 第四方物流
C. 社会化物流
D. 服务化物流
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物流的构成要素或基本环节主要包括“（ ）”。物流就是这些构成要素的集成系统。
A. 九要素
B. 八要素
C. 七要素
D. 六要素
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现代物流管理的永恒主题是（ ），要努力提升物流增值性服务。
A. 质量和数量
B. 成本和服务
C. 费用和利润
D. 成本和利润
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“共同配送”这一配送形式出现在配送发展的（ ）。
A. 成熟阶段
B. 萌芽阶段
C. 完成阶段
D. 发育阶段
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作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送（ ）。
A. 配销模式
B. 授权模式
C. 自营模式
D. 物流模式
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拥有较大规模的仓储设施，具有很强的储存功能，从而把零售店铺的商品储存时间和空间减至最低程度的配送模式是（ ）。
A. 转送模式
B. 储存模式
C. 分销模式
D. 加工模式
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进行社会化的共同配送，在形式上代替过去的批发市场的功能的配送形式是（ ）。
A. 仓库配送
B. 配送中心配送
C. 商业门店配送
D. 厂矿企业配送
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对连锁门店的商品配送多采用（ ）。
A. 多品种小批量配送
B. 配套配送
C. 小批量配送
D. 单品种大批量配送
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我们可将配送划分为配送中心配送、仓库配送、商业门店配送和厂矿企业配送，就是依据（ ）进行分类。
a. 配送组织形态
b. 主体和客体不同
c. 种类和数量差异
d. 配送起点的差异
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配送中心与普通仓库的主要区别在于配送中心的（ ）功能。
A. 服务功能
B. 装卸功能
C. 分拣功能
D. 加工功能
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我们可将配送划分为物流模式、授权模式和配销模式，就是按配送的（ ）进行分类。
A. 时间和数量
B. 经营权限
C. 功能
D. 组织形态
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（ ）的配送中心一般也是相对独立的利润中心。
A. 共同配送
B. 配销模式
C. 授权模式
D. 物流模式
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以下不属于“市场失败”的经济现象是（ ）。
A. 价格大战
B. 外部不经济
C. 经济的不稳定
D. 分配不公
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对大型店铺规制最严格的国家是（ ）。
A. 日本
B. 德国
C. 法国
D. 美国
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政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对商业与商品流通的干预，这种干预是通过（ ）来实现的。
A. 流通政策
B. 行业规范
C. 法律法规
D. 管理制度
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（ ）是各国最主要的商品流通政策。
A. 消费者保护政策
B. 反垄断政策
C. 大型店政策
D. 专卖政策
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现代物流的构成要素包括：（ ）。
A. 体制政策要素
B. 物流的基础要素
C. 物流的系统要素
D. 物流的功能要素
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现代物流管理的目标主要有（ ）。
A. 以整体最优为目的
B. 以实现客户满意为第一目标
C. 重视效率更重视效果
D. 主题是成本和服务
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现代物流管理的主要内容包括（ ）。
A. 物流战略管理
B. 物流成本管理
C. 物流服务管理
D. 物流作业管理
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供应链管理具有的特点是（ ）。
A. 供应链管理以下游客户为中心
B. 供应链管理是一种基于流程的集成化管理模式
C. 供应链管理提出了全新的库存观
D. 供应链管理可以说是全过程的战略管理
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现代物流的概念是相对传统物流而言的，其本质区别并不在于概念本身，更重要的则是在（ ）上。
A. 理念
B. 目标
C. 内容
D. 手段
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现代物流呈现以下特征（ ）。
A. 自动化
B. 信息化和网络化
C. 标准化
D. 智能化与柔性化
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企业物流合理化的意义表现在（ ）。
A. 压缩库存、减少流动资金的占用
B. 改善和提高企业的管理水平
C. 降低物流费用、减少产品成本
D. 缩短生产周期、加快资金周转
E. 加强布局规划、推进物流系统化
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下面关于配送的描述正确的是（ ）。
A. 配送是服务促销的一种手段
B. 配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动
C. 配送的功能是多样化的
D. 配送是一个综合性的物流运动
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物流合理化包括（ ）。
A. 物流作业合理化
B. 物流体制合理化
C. 实现“低成本、高效益”的目标
D. 配送路线短捷化
E. 物流结构合理化
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按配送的组织模式及经营主体的不同，可将配送划分为（ ）。
A. 自营型
B. 代理型
C. 转送型
D. 共同配送型
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按配送的经营权限不同，可将配送划分为（ ）。
A. 授权模式
B. 分销模式
C. 物流模式
D. 配销模式
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配送中心一般具有以下功能（ ）。
A. 送货和信息功能
B. 服务和集货功能
C. 加工和储存功能
D. 分拣和装卸功能
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配送中心的作业流程管理主要有（ ）。
A. 理货作业管理
B. 加工作业管理
C. 在库保管作业管理
D. 进货入库作业管理
E. 配货作业管理
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按商品流通政策适用对象分类，可将商品流通政策划分为（ ）。
A. 消费者流通政策
B. 生产者流通政策
C. 分配者流通政策
D. 商业者流通政策
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商品流通政策主体包括（ ）。
A. 司法机构
B. 企业组织
C. 行政机构
D. 立法机构
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商品流通政策的一般目标包括（ ）。
A. 经济公正
B. 经济发展
C. 经济自由
D. 经济稳定
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各国对大型店铺的规制是出于（ ）的考虑。
A. 限制大型企业的经营
B. 实现规模经济
C. 增加中小商业的经营机会
D. 避免外部不经济
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商品流通政策的基本功能可概括为（ ）。
A. 扶持、促进商品流通的发展
B. 消除经济的不稳定
C. 支持流通业的发展
D. 矫正“市场失败”
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商品流通政策的特定目标可概括为（ ）。
A. 培育健全的商品流通主体
B. 完善商品流通的信息网络
C. 提高商品流通效率
D. 建立流通金融制度
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从发展趋势来看，我国商品流通政策将在以下几个方面发生变化（ ）。
A. 强化对大型店的规制
B. 加强对消费者权益的保护
C. 促进流通现代化与组织化的发展
D. 重视对中小商业的保护与扶持
E. 加快流通业的国际化步伐
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（ ）物流与商流是紧密联系在一起的，不可分割。
对
错
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（ ）现代物流管理的根本目标是降低总成本。
对
错
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（ ）离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。
对
错
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（ ）第四方物流是第三方物流的发展和延伸。
对
错
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（ ）所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。
对
错
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（ ）现代物流对企业不仅仅意味着降低成本，更重要的是提供便捷迅速的服务。
对
错
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（ ）物流柔性化要求是配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特点，灵活组织和实施物流作业。
对
错
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（ ）凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。
对
错
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（ ）物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素，其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。
对
错
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（ ）现代物流管理应坚持的7R原则可概括为快速、便利、准确、安全原则。
对
错
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（ ）配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。
对
错
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（ ）电子商务离不开物流配送的发展，同时电子商务又促进了物流配送的发展。
对
错
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（ ）配送的实质是送货，现代物流中的配送同时也是一种资源配置的方式。
对
错
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（ ）与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。
对
错
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（ ）商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。
对
错
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（ ）商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。
对
错
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（ ）在计划经济体制下是不存在真正意义的商品流通的。
对
错
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（ ）行政机构既是商品流通政策的制定者、执行者，也是商品流通政策的规制对象。
对
错
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（ ）零售商业是一个充满竞争的行业，因此，政府没有必要对其进行任何干预。
对
错
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（ ）商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。
对
错
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概括现代物流与传统物流的区别。（15分）
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配送中心都能发挥哪些作用？（15分）
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在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（ ）。
A. 资金流
B. 商流
C. 信息流
D. 物流
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及时制生产首先应用于以下哪一个国家（ ）。
A. 法国
B. 日本
C. 美国
D. 德国
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物流的种类很多，可按不同的标准进行分类。将物流分为地方物流、区域物流、国内物流和国际物流，就是按（ ）不同划分的。
A. 企业生产经营阶段
B. 物流活动的空间范围
C. 企业的所有制性质
D. 物流系统性质
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（ ）管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建立在这个基础上的。
A. 物流信息
B. 物流作业
C. 物流成本
D. 物流服务
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从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送模式称（ ）。
A. 共同配送
B. 自营配送
C. 代理配送
D. 单一配送
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配送过程大体上包括了以下7个环节，下面列出了四种排序，请选择正确的一项（ ）。
①进货；②进行分拣、加工和包装；③分放；④储存；⑤配货；⑥装配；⑦送货。
A. ①④②③⑤⑥⑦
B. ①④②⑤③⑥⑦
C. ①②④⑤③⑥⑦
D. ①②④③⑤⑥⑦
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批发市场
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业种与业态
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批零一体化
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简述流通企业海外市场进入模式。
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正规连锁
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简述零售营销的特点。
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简述批发商面临的挑战和发展机会。
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简述供应链管理的主要方法。
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简述流通创新发展趋势。
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直销
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第三方物流
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渠道权力
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简述我国流通领域的现行规制。
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商业街
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简述物流业发展新趋势。
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简述“互联网+零售”的特征。
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商品结构
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商圈
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简述流通业态融合。
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共同配送
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简述流通的主要功能。
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专业流通者
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流通产业
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简述渠道冲突的原因。
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无店铺零售
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供应链
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仓储式商店
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3.营销渠道关注的视角是微观的，流通渠道则是从宏观的视角关注商品从生产领域向消费领域的转移过程。（ ）
对
错
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4.流通渠道的宽度结构也被称为渠道的层级结构。（ ）
对
错
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5.关于渠道权力的来源，存在两个重要的理论：一个是依赖-权力理论；另一个是渠道权力基础理论。（ ）
对
错
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1.以日常用品为主、重视实用性、低价格的商业街类型是（ ）。
A. 近邻型
B. 地域型
C. 广域型
D. 超广域型
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2.批发商从制造商或供应商购进商品，然后再向其客户进行转售的批发业态是（ ）。
A. 经纪
B. 经销
C. 代理
D. 拍卖
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3.提供综合商品或时尚商品、主力店面积占比为50-70%的购物中心类型是（ ）。
A. 社区型
B. 超级区域型
C. 区域型
D. 邻里型
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4.专门经营或授权经营某一主要品牌商品的零售业态是（ ）。
A. 便利店
B. 折扣店
C. 专业店
D. 专卖店
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5.通过将商品交易者集中到一定的空间场所，以提高商品交易者的交易效率，这是批发市场的（ ）。
A. 管理功能
B. 服务功能
C. 媒介功能
D. 经济辐射功能
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1.“互联网+零售”的特征包括（ ）。
A. 零售经营新理念
B. 零售组织新形态
C. 零售产出新内容
D. 零售活动新关系
E. 零售主体新角色
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2.在下列选项中，属于无店铺零售业态的有（ ）。
A. 网上商店
B. 邮购
C. 电话购物
D. 电视购物
E. 直销
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3.零售选址的原则包括（ ）。
A. 有利竞争原则
B. 有利合作原则
C. 方便运送原则
D. 方便购买原则
E. 有利网点扩充原则
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4.与零售经营相比，批发经营的特点有（ ）。
A. 交易批量较大
B. 交易商圈较大
C. 交易过程理性
D. 交易专业化明显
E. 交易关系稳定
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5.在下列选项中，属于批发商发展趋势的是（ ）。
A. 组织化
B. 综合化
C. 物流化
D. 信息化
E. 线上化
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专业店
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1.所有权归消费者自己所有，主要从事食品领域业务的组织是（ ）。
A. 消费者合作社
B. 零售商
C. 批发商
D. 物流服务商
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2.下列哪一项不属于流通功能？（ ）
A. 信息传递
B. 物流功能
C. 风险分担
D. 流程改造
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3.商品实体从生产者向消费者转移的过程，一般称为商品的（ ）过程。
A. 信息流
B. 资金流
C. 商流
D. 物流
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4.在直接流通的情况下，流通风险由生产者和（ ）共同承担。
A. 零售商
B. 消费者
C. 批发商
D. 物流服务商
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5.下列哪一种形式不属于无店铺零售（ ）。
A. 电视购物
B. 配送中心
C. 目录销售
D. 电话购物
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1.在下列选项中，流通方式的变革包括（ ）。
A. 由现实空间交易到虚拟空间交易
B. 由复合流通到批零分离式流通
C. 由直接流通到间接流通
D. 由现货贸易到期货贸易
E. 由自营物流到专业化物流
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2.在下列选项中，按经营对象划分的流通产业是（ ）。
A. 批发业
B. 生产资料流通产业
C. 工业品流通产业
D. 服装流通业
E. 消费品流通产业
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3.零售流通的变革主要体现在（ ）。
A. 组织化程度的日益提高
B. 信息技术的广泛应用
C. 自有品牌的开发
D. 零售商经营规模的扩大
E. 业态多样化
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4.在下列选项中，连锁商店的基本特征包括（ ）。
A. 专业化分工
B. 标准化管理
C. 简单化作业
D. 集中化进货
E. 经验管理
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配送中心
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2.流通辅助机构是流通渠道的非成员性参与者，它们本身并不参与商品的买卖。（ ）
对
错
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流通渠道
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1.商流与物流一直是并行的。（ ）
对
错
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2.长期交易是双方基于相互了解或信任的关系而进行的多次交易。（ ）
对
错
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3.产业分工与技术进步不仅带来了生产方式的变革，也引发了流通方式的变革。（ ）
对
错
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简述零售业的发展趋势。
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5.在下列选项中，渠道权力的来源包括（ ）。
A. 强制
B. 参照与认同
C. 奖赏
D. 专业知识
E. 合法性
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1.流通渠道既涉及组织间关系，又涉及组织内部关系。（ ）
对
错
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零级渠道
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4.在下列选项中，属于流通创新驱动力量的是（ ）。
A. 消费主导化
B. 经济全球化
C. 技术创新
D. 交易成本
E. 消费升级
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2.在下列选项中，渠道冲突的原因包括（ ）。
A. 决策领域分歧
B. 感知差异
C. 角色对立
D. 期望差异
E. 资源稀缺
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3.在下列选项中，属于零售多元化融合的是（ ）。
A. 零售业态多元融合
B. 批零去边界化融合
C. 物流集成化融合
D. 新兴业态空间融合
E. 实体店铺与虚拟店铺融合
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1.流通渠道结构的影响因素包括（ ）。
A. 市场因素
B. 消费者因素
C. 生产者因素
D. 流通者因素
E. 商品因素
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4.批发与零售分离之后，两者各自的内部分工不断深化，从而使流通方式沿着批发与零售两个方向继续变革。（ ）
对
错
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5.当今的零售商已不可能也没必要经营所有的业态，而只需经营一种或少数几种业态。（ ）
对
错
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1.在工业品流通渠道中，比较少见的渠道模式是（ ）。
A. 一级渠道
B. 三级渠道
C. 零级渠道
D. 二级渠道
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2.在垂直渠道系统的典型形态中，特许经营组织属于（ ）。
A. 产权式
B. 契约式
C. 管理式
D. 公司式
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期货贸易
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百货店
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4.在下列选项中，不属于流通创新发展趋势的是（ ）。
A. 技术密集化
B. 零售主导化
C. 创新组织化
D. 流通国际化
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5.在流通渠道中，物流服务机构属于（ ）。
A. 专业流通者
B. 产业用户
C. 生产者
D. 流通辅助机构
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商品交易所
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3.下列哪一项属于生产者之间的水平渠道系统？（ ）
A. 批发商连锁组织
B. 消费合作社
C. 零售商合作社
D. 农业合作社
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5.一般来说，个人消费者的特征包括（ ）。
A. 非专家型购买
B. 不同商品的需求弹性差异较大
C. 人数众多并且地理位置分散
D. 购买批量小
E. 需求的多样性
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1.“互联网+零售”改变了零售的本质。（ ）
对
错
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2.大数据成为推动“互联网+零售”发展的核心力量。（ ）
对
错
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3.对批发商来说，具有直接且重要影响的技术主要是物流技术与信息技术。（ ）
对
错
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4.未来的“互联网+零售”不是简单地从线上到线下，或是从线下到线上，而是线上线下深度融合。（ ）
对
错
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5.顾客的主导权更加突出，其人口特征和消费行为的变化也给传统零售业带来了冲击。（ ）
对
错
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1.在物流管理的基本内容中，运输与配送管理属于（ ）。
A. 物流作业管理
B. 物流服务管理
C. 物流成本管理
D. 物流战略管理
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2.在流通企业的海外市场进入模式中，为流通企业在东道国确立市场份额提供最快途径的是（ ）。
A. 并购
B. 许可
C. 特许
D. 合资
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3.在跨境电商的运营模式中，（ ）主要帮助中小企业拓展国际贸易的出口营销推广服务。
A. O2O模式
B. B2C模式
C. B2B模式
D. M2C模式
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4.在特殊商品的流通政策中，下列哪一项不属于特殊商品（ ）。
A. 供给弹性大的商品
B. 需求弹性小或无弹性的商品
C. 对人身及社会安全有直接威胁的商品
D. 需求弹性大，财政贡献也大的商品
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5.在跨境电商的运营模式中，（ ）主要聚焦全球碎片化的中小订单市场。
A. O2O模式
B. B2C模式
C. M2C模式
D. B2B模式
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1.外资零售企业进入中国市场的方式包括（ ）。
A. 许可
B. 跨国合资
C. 跨国独资并购
D. 战略联盟
E. 特许
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2.供应链管理的主要方法有（ ）。
A. 准时制生产
B. 全面质量管理
C. 精益生产
D. 有效顾客回应系统
E. 快速反应系统
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3.流通国际化动因中的推动因素包括（ ）。
A. 本国不利的人文环境
B. 本国严格的管制政策
C. 国外市场的发展机会
D. 饱和的本国市场空间
E. 本国落后的经济条件
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4.我国流通领域的现行规制包括（ ）。
A. 价格规制
B. 收费规制
C. 产品质量规制
D. 消费者权益保护规制
E. 公平竞争规制
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5.物流企业国际化经营的方式主要包括（ ）。
A. 跨国联盟
B. 并购
C. 许可
D. 独资
E. 特许
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1.企业规模越大，越容易采取高控制的海外市场进入模式。（ ）
对
错
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2.如果东道国市场潜力不大，需求又高度不确定，流通企业往往采取并购的形式进入海外市场。（ ）
对
错
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3.外资流通企业擅长规模化、连锁化的经营，通过降低成本，以低价策略占领我国消费市场。（ ）
对
错
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4.深化流通体制改革的基本思路是以市场化改革为方向，以建设法治化营商环境为主线。（ ）
对
错
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5.与其他进入方式相比，许可对海外市场的控制程度最高。（ ）
对
错
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当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（ ）是可取的方法。
a. 定量预测
b. 定性预测
c. 微观预测
d. 宏观预测
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选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ ）的方案。
a. 风险最小
b. 简单易行
c. 利润最大
d. 最满意
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当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ ）。
a. 更短
b. 更长
c. 适中
d. 不确定
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每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（ ）特征。
a. 创造性
b. 超前性
c. 普遍性
d. 灵活性
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计划工作的前提是（ ）。
a. 决策
b. 管理
c. 预测
d. 领导
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日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（ ）。
a. 充分利用企业战略管理
b. 进行了企业流程再造
c. 先进的社会制度
d. 形成了自己独特的企业文化
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在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。
a. 感情的逻辑
b. 正规的程序
c. 效率的逻辑
d. 科学的理念
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泰罗科学管理理论的中心问题是（ ）。
a. 科学技术
b. 增强责任感
c. 加强人的管理
d. 提高劳动生产率
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对于高层管理者来说，掌握良好的（ ）是最为重要的。
a. 概念技能
b. 人际技能
c. 技术技能
d. 管理技能
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当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ ）的角色。
a. 领导者
b. 发言人
c. 精神领袖
d. 组织联络者
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人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（ ）。
a. 管理的实践性
b. 管理的复杂性
c. 管理的科学性
d. 管理的变动性
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“凡事预则立，不预则废”，说的是（ ）的重要性。
a. 组织
b. 预防
c. 预测
d. 计划
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下列各选项中，（ ）属于管理的对象。
a. 组织资源和组织活动
b. 组织目标和组织活动
c. 组织资源和组织目标
d. 组织中的人
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企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（ ）原则。
a. 权变性
b. 关键性
c. 协调性
d. 现实性
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目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ ）以内。
a. 10个
b. 15个
c. 5个
d. 2个
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根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（ ）。
a. 生产力
b. 社会制度
c. 社会化大生产
d. 生产关系
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明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ ）。
a. 决策制定角色
b. 人际关系角色
c. 组织人事角色
d. 信息传递角色
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管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（ ）。
a. 信息技能
b. 概念技能
c. 技术技能
d. 人际技能
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外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（ ）。
a. 产业环境
b. 文化环境
c. 物质环境
d. 宏观环境
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梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）。
a. 生产效率主要取决于工人的士气
b. 科学管理方法可以提高效率
c. 企业中存在着非正式组织
d. 人是“社会人”而不是“经济人”
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马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ ）。
a. 超凡的权力
b. 纯粹的权力
c. 理性—-合法的权力
d. 传统的权力
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1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作–《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ ）是其主要内容。
a. 建立共同愿景
b. 改变心智模式
c. 系统思考
d. 超越自我
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物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ ）。
a. 产品质量
b. 厂容厂貌
c. 产品设计
d. 员工服饰
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计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ ）。
a. 检查计划执行情况
b. 制定计划
c. 执行计划
d. 机会分析
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根据应用广度的不同可以将计划分为（ ）。
a. 战略计划
b. 长期计划
c. 短期计划
d. 作业计划
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任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（ ）。
a. 提高市场占有率
b. 提高员工福利待遇
c. 高利润
d. 高学历者的比例
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以下选项中，（ ）属于备选方案的评价指标。
a. 风险
b. 成本
c. 收益
d. 期限
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按预测属性的不同，可将预测划分为（ ）。
a. 财务预测
b. 定性预测
c. 定量预测
d. 市场预测
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组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：( )。
a. 单一性
b. 层次性
c. 多重性
d. 变动性
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目标建立过程中应该（ ）。
a. 目标期限应以长期目标为主
b. 期限适中
c. 尽可能量化企业目标
d. 把目标控制在五个以内
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控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（ ）
对
错
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处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（ ）
对
错
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对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（ ）
对
错
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泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ ）
对
错
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彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（ ）
对
错
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现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（ ）
对
错
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无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（ ）
对
错
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企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。（ ）
对
错
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著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（ ）
对
错
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目标管理强调的是以成果为目标的管理。（ ）
对
错
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战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ ）特征。
a. 长远性
b. 纲领性
c. 客观性
d. 全局性
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战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（ ），以明确每一阶段的任务。
a. 编制具体的行动计划
b. 进行目标分解
c. 进行方案分解
d. 进行结构调整
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就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（ ）。
a. 一体化发展战略
b. 稳定型发展战略
c. 多元化发展战略
d. 密集型发展战略
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海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（ ）的发展战略。
a. 无关联多元化
b. 一元化
c. 关联多元化
d. 复合多元化
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经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ ）。
a. 风险型决策
b. 确定型决策
c. 程序化决策
d. 日常管理决策
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（ ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
a. 哥顿法
b. 决策树法
c. 莱普勒斯法
d. 头脑风暴法
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某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（ ）万元。
a. 110
b. 1010
c. 11000
d. 1100
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某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元
市场状态
损益值
方案
畅销
一般
滞销
甲
65
45
40
乙
80
50
0
丙
120
40
-40
那么，用冒险法选取的最优方案为（ ）。
a. 丙
b. 甲和乙
c. 甲
d. 乙
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在管理学中，组织的静态方面含义就是（ ）。
a. 责权利关系
b. 组织目标
c. 人事关系
d. 组织结构
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责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（ ）原则。
a. 分工与协作
b. 弹性结构
c. 责权利对等
d. 分级管理
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以下组织结构形式中，（ ）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
a. 矩阵制结构
b. 事业部制结构
c. 职能制结构
d. 直线职能制结构
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某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（ ）。
a. 事业部制组织结构
b. 矩阵制组织结构
c. 职能制组织结构
d. 直线制组织结构
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根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。
a. 任人唯贤
b. 因人设职
c. 量才使用
d. 因事择人
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述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ ）。
a. 上级考评
b. 群众考评
c. 专家考评
d. 自我考评
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有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ ）。
a. 有计划的提升
b. 职务轮换
c. 临时提升
d. 委以助手职务
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“战略”一词原意是指指挥军队的（ ）。
a. 艺术
b. 科学
c. 战术
d. 方法
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确定组织的宗旨应避免（ ）。
a. 语言晦涩
b. 空泛
c. 表述过长
d. 狭窄
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公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（ ）。
a. 该产业在产业结构中的地位
b. 公司是否拥有优势资源
c. 该产业是否具有吸引力
d. 该产业的盈利能力
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组织的总体战略主要有下列几种类型：（ ）。
a. 发展型战略
b. 规模型战略
c. 稳定型战略
d. 收缩型战略
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目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（ ）。
a. 无关联多元化
b. 复合多元化
c. 同心多元化
d. 关联多元化
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关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ ）等方面，有一定的关联性。
a. 生产系统
b. 顾客基础
c. 销售渠道
d. 产品的核心技术
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由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ ）。
a. 日常管理决策
b. 职能性决策
c. 业务性决策
d. 战术性决策
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定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（ ）。
a. 头脑风暴法
b. 哥顿法
c. 德尔菲法
d. 盈亏平衡点法
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德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（ ）。
a. 反馈
b. 决策
c. 函询
d. 预测
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现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ ）都要随环境的变化而变动。
a. 组织的部门机构
b. 利润的高低
c. 职位的安排
d. 职责的规定
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事业部制组织结构又可以称作（ ）。
a. W型结构
b. 产品部式结构
c. 多部门结构
d. M型结构
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直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（ ）。
a. 保持了集中统一指挥的特点
b. 分工非常细密
c. 下属有灵活的自主权
d. 注重专业化管理
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从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ ）。
a. 有知识的人
b. 对组织忠诚的人
c. 有职位的人
d. 有能力的人
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确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（ ）。
a. 管理人员的流动率
b. 组织现有的规模和岗位
c. 组织成员发展的需要
d. 组织发展的需要
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管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ ）。
a. 吸收外部人才
b. 保证选聘工作的准确性
c. 被聘者可以迅速展开工作
d. 调动内部成员的工作积极性
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目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标。（ ）
对
错
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只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（ ）
对
错
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组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态。（ ）
对
错
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决策者所选择的方案一定是最优化的。（ ）
对
错
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相对于个人决策，群体决策的效率较低。（ ）
对
错
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头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（ ）
对
错
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组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（ ）
对
错
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考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（ ）
对
错
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贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（ ）
对
错
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管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（ ）
对
错
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准确决策与盲目投资
大平陶瓷厂是一家中型企业，由于种种原因，2013年停产近一年，亏损2500万元，濒临倒闭。2014年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，老郑认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。老郑还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”(统一计划、统一采购、统一销售、统一财务)的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。
改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。老郑根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足500万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产800万件卫生瓷、200万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。2015年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。对此，郑厂长没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档产品不符合国情。于是，该厂新上了20多个中低档产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。
与大平陶瓷厂形成鲜明对比的是，上佳陶瓷公司，该公司也是一家中型企业，20世纪90年代初，它曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的企业债台高筑。
2010年，该公司原计划投资1200万元建立大断面窑生产线，但是为赶市场潮流，公司管理层不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，只好重新投入1000多万元再建大断面窑，使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。五年来，该公司先后做出失误的重大经营决策六项，资产损失近千万元。
大平陶瓷厂由衰变强和上佳陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。
问题：
1．决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么? (8分)
2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (6分)
3．科学决策需要注意哪些问题? (6分)
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领导者的权力来源包括职位权力和（ ）两个方面。
a. 自身影响力
b. 组织影响力
c. 权力影响力
d. 文化影响力
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管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
a. 5-5型
b. 9-1型
c. 1-9型
d. 1-1型
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当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。
a. 转移法
b. 不为法
c. 缓冲法
d. 糊涂法
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（ ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
a. 成就需要理论
b. 公平理论
c. 需要层次理论
d. 双因素理论
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根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）。
a. 消极强化
b. 正强化
c. 惩罚
d. 自然消退
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沟通的深层次目的是( )。
a. 激励或影响人的行为
b. 展示才能和影响力
c. 将工作布置下去
d. 将信息传递给别人
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( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
a. 口头沟通
b. 书面沟通
c. 非语言沟通
d. 电子媒介沟通
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下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ）。
a. 协调不够
b. 缺乏正式沟通渠道
c. 地位差异
d. 目标差异
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人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。
a. 情绪
b. 信息操控
c. 选择性知觉
d. 非语言提示
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控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。
a. 上报
b. 通报
c. 反馈
d. 下达
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管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ）。
a. 前馈控制
b. 局部控制
c. 现场控制
d. 反馈控制
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在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ ）。
a. 实物标准
b. 成本标准
c. 收益标准
d. 价值标准
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某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（ ）要求。
a. 目的性
b. 可检验性
c. 可行性
d. 协调一致性
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基层管理者常用的控制方法是（ ）。
a. 股票期权
b. 培训
c. 人事调整
d. 直接监督或巡查
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（ ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
a. 运营能力
b. 成本
c. 流动性
d. 损益
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领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ ）。
a. 法定权力
b. 处罚权力
c. 奖励权力
d. 组织权力
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美国管理学家菲德勒认为，（ ）是决定领导有效性的主要环境因素。
a. 员工素质
b. 任务结构
c. 职位权力
d. 上下级关系
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领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ ）。
a. 情感能力
b. 意志能力
c. 行为能力
d. 认知能力
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当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。
a. 寻求激励的措施
b. 积极进取的措施
c. 紧张不安的措施
d. 消极防范的措施
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需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ ）。
a. 生活要得到基本保障
b. 年老时有所依靠
c. 维持生命的衣食住行
d. 避免人身伤害，失业保障
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在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素。
a. 对职工的监督要能为他们所接受
b. 要改善他们的工作环境和条件
c. 工作得到认可和赏识
d. 要给职工提供适当的工资和安全保障
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强化理论中的强化类型有（ ）。
a. 自然消退
b. 惩罚
c. 积极强化
d. 消极强化
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通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ）。
a. 信息的编码
b. 信息发布渠道
c. 对信息的理解
d. 信息的传递
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按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型。
a. 正式沟通和非正式沟通
b. 口头沟通和书面沟通
c. 工具式沟通和情感式沟通
d. 非语言方式沟通和电子媒介沟通
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按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。
a. 非正式沟通
b. 工具式沟通
c. 正式沟通
d. 情感式沟通
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企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。
a. 企业高层管理人员
b. 企业中层管理人员
c. 企业基层管理人员
d. 行业主管人员
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有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ）。
a. 下属人员的积极参与和配合
b. 较高素质的管理者
c. 很强的预测能力
d. 适当的授权
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下列选项，（ ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。
a. 耗电量
b. 工资总额
c. 成本总额
d. 销售额
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为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ）。
a. 控制关键点原则
b. 目标明确原则
c. 及时性、经济性原则
d. 刚性原则
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一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开。
a. 采购
b. 成本
c. 利润
d. 质量
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领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（ ）
对
错
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在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（ ）
对
错
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成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ）
对
错
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合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步。管理人员应该把主要精力放在那20%上。（ ）
对
错
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人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ）
对
错
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在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ ）
对
错
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沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（ ）
对
错
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控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ）
对
错
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一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ）
对
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产品质量是工作质量的体现，也是工作质量的基础和保证。（ ）
对
错
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让班组做主
前进通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工机会，他们就会集体想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。
老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。于是他把本车间第二工段的25名职工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备，几年前制定的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定新的生产定额。布置完了，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该参加讨论，领导在场，大家不易畅所欲言，而且显得对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。
一个小时之后，老史回到那个工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低10％。这使老史大吃一惊，跟他本来的如意算盘截然相反，完全出乎他的意料，使他一时不知所措。
该怎么办呢?接受大家的决定吧，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去?拒绝吧，失信于民，下回谁还听你的?
老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见。而且心里老大不高兴：这老书呆子，光出傻主意坑人，说的那套根本不灵嘛!
问题：
1．孟教授讲的领导应发扬民主，给员工决策权的说法对吗?（4分）为什么?（6分）
2．实行民主管理应具备哪些条件?（6分）该工段具备这些条件吗? （4分）
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从教材中找出十个关键词，并加以解释
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管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。
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