【电大作业代做】国开网 消费者权益保护法 网上在线形考作业

世界上第一个消费者组织成立于
a. 中国

b. 英国

c. 美国

d. 荷兰
【答案】：c

消费者享有的最重要的权利是
a. 自主选择权

b. 知悉真情权

c. 公平交易权

d. 保障安全权
【答案】：d

首先提出消费者权利的是
a. 布什

b. 肯尼迪

c. 尼克松

d. 罗斯福
【答案】：b

中国正式通过的第一部消费者保护法公布于
a. 1991年

b. 1990年

c. 1993年

d. 1992年
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中国消费者保护法对消费者的定义是
a.
是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。

b. 是指为满足生产需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。

c. 是指为满足生活需要而购买商品的，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。

d. 是指为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的个人。
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消费者保护法是哪部法的重要组成部分？
a. 民法

b. 经济法

c. 行政法

d. 刑法
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中国消费者协会被国际消费者组织联盟接纳为正式会员的时间是
a. 1990年

b. 1988年

c. 1986年

d. 1987年
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农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，（）《消费者权益保护法》执行
a. 比对

b. 参照

c. 根据

d. 依照
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国家对消费者的保护有多种监督方式，其中消费者协会的监督属于
a. 行政监督

b. 行业管理监督

c. 社会监督

d. 法律监督
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1960年，美国、英国、荷兰、澳大利亚和比利时五国消费者组织在海牙发起设立
a. 国际消费者组织联盟

b. 消费者组织联盟

c. 国际消费者组织

d. 国家消费者联盟
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1962年，美国总统肯尼迪在向国会提出的国情咨文中，正式采用了“消费者权利”一词，并将消费者权利表述为
a. 安全权

b. 了解权

c. 选择权

d. 受尊重权
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消费者权益保护法的基本原则有
a. 国家保护与社会监督相结合的原则

b. 消费者保护与国家经济建设协调发展的原则

c. 自愿、平等、公平、诚实信用原则

d. 国家对消费者特别保护原则
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消费合同是（ ）

a. 有偿合同

b. 双务合同

c. 单务合同

d. 无偿合同
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消费者的利益是消费者在购买使用商品和接受服务时享有的正当利益，主要包括：
a. 安全

b. 秩序

c. 公平

d. 平等
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消费者权益保护法的特征是
a. 确立特别的法律责任制度

b. 设立专门的保护机构和特别的保护措施

c. 对经营者给予特别的法律限制

d. 对经济上处于弱者地位的消费者给于特别保护
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消费者权益保护法的调整对象包括
a. 围绕消费者利益而产生的国家与生产经营者之间的关系

b. 消费者利益

c. 围绕消费者利益而产生的消费者与生产经营者之间的关系

d. 围绕消费者利益而产生的国家与消费者之间的关系
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消费者保护法的体系是有关于消费者权益保护的全国现行生效的全部法律规范组成，以下属于该法体系的有
a. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

b. 《中华人民共和国合同法》

c. 《中华人民共和国产品质量法》

d. 《中华人民共和国反不正当竞争法》
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以下属于我国消费交易公平的法律是：
a. 物价监督法

b. 计量监督法

c. 竞争监督法

d. 产品质量法
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消费者保护法的立法模式有
a. 基本政策模式

b. 复合模式

c. 一般法律模式

d. 单一模式
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消费者运动经历了复杂的历史进程，其发展特点是
a. 从无组织状态到消费者协会组织状态

b. 从生产经营者对保护消费者的放任态度到积极参与

c. 从自发的群众性活动到有组织的群众性活动

d. 从政府行政干预到法律保护
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顾客甲在某商场闲逛时因地板湿滑摔倒导致骨折，顾客甲的治疗费由他本人承担。
对

错
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在消费者理论与实践中，消费一词既包括生产消费，又包括生活消费
对

错
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在我国，单位也是消费者权益保护法的保护对象
对

错
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保护消费者权益没有地域限制
对

错
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公平是消费者保护法最基本的价值追求
对

错
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民商法强调主体之间的平等，而消费者保护法侧重于保护消费者，对生产经营者给予一定的限制
对

错
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1891年，纽约消费者协会成立，这是世界上第一个以保护消费者权益为宗旨的组织
对

错
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自有人类社会以来，就有生产和消费，就有现代意义上的消费者问题
对

错
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世界上最早采用立法形式保护消费者利益的国家是法国
对

错
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目前，中国所采用的立法模式为“”一般法律模式“”
对

错
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2013年5月23日，在北京市海淀区玉渊潭南门414路公交车站，范女士从公交车后门上车过程中被突然关闭的车门夹住，在后门乘客喊“夹住人了”后，司机开启车门，导致范女士从车后门摔倒在地受伤，送医后不治身亡，范女士的继承人将公交公司诉至法院，要求公交公司赔偿死亡赔偿金等各项损失约45万元。公交公司辩称，范女士是在上公交车时自己摔伤的，损害并非发生在公交车上，故不同意承担赔偿责任。

你认为本案中的范女士作为公交车乘客是否是消费者？为什么?
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狭义上的消费者保护法指：

a. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

b. 《消费者保护法》

c. 《消费者权益保护法》

d. 《中华人民共和国消费者保护法》
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首次提出消费者权利概念的是美国前总统是
a. 约翰肯尼迪

b. 华盛顿

c. 杰弗逊

d. 尼克松
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第一次以法律形式确认消费者权利跌国家是
a. 美国

b. 德国

c. 日本

d. 英国
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为了使面粉增白，某工厂在面粉中掺入有毒化工原料，该行为侵犯了消费者的
a. 受尊重权

b. 求偿权

c. 安全权

d. 公平交易权
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商场柜台张贴“无心购买，免开尊口”的告示，该告示侵犯了消费者的
a. 公平交易权

b. 受尊重权

c. 选择权

d. 知情权
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消费在消费者保护法中的含义是（ ）。

a. 是人类为满足自己及家庭生活需要而作出的物质消耗

b. 人类满足其需求的方式

c. 是人类生产生活领域的一切物质消耗

d. 是消费者为满足个人或家庭生活需要，通过市场获得使用消费资料和服务的活动
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消费合同是（）
a. 单务合同

b. 双务合同

c. 无偿合同

d. 标准合同
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我国明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是
a. 商标法

b. 反不正当竞争法

c. 产品质量法

d. 消费者权益保护法
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与消费者的知悉真情权相对应的经营者义务是
a. 保障人身和财产安全

b. 出具相应凭证和单据

c. 听取意见和接受监督

d. 不作虚假宣传
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某厂出售家用电脑，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责。该声明属于
a. 单方免责合法声明

b. 产品侵权行为

c. 民事欺诈行为

d. 无效民事行为
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经营者向消费者提供商品或者服务，应当（ ）

a. 恪守社会公德

b. 保障消费者的合法权益

c. 不得设定不公平、不合理的交易条件

d. 诚信经营
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消费者在购买、使用商品和接受服务时（ ）。

a. 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件

b. 有权拒绝经营者的强制交易行为

c. 享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利

d. 享有个人信息依法得到保护的权利
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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。下列不适用无理由退货的有（ ）

a. 消费者定作的商品

b. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

c. 其他根据商品性质不宜退货，未经消费者在购买时确认的商品

d. 鲜活易腐的商品
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经营者收集、使用消费者个人信息，应当（ ）

a. 对其收集、使用规则保密

b. 经消费者同意

c. 明示收集、使用信息的目的、方式和范围

d. 遵循合法、正当、必要的原则
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经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（ ）等与消费者有重大利害关系的内容。

a. 安全注意事项和风险警示

b. 数量和质量

c. 价款或者费用

d. 履行期限和方式
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经营者与消费者交易，应遵循（ ）和诚实信用的原则。

a. 公开

b. 平等

c. 公平

d. 自愿
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消费者受骗购买到假酒，并致其中毒住院，消费者的（ ）权利受到了侵害。

a. 财产安全

b. 公平交易

c. 人身安全

d. 知情
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消费者在购买商品时，有权要求经营者提供该商品的（ ）等情况。

a. 主要成份

b. 进价

c. 性能

d. 售后服务
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消费者在自主选择商品时，有权进行（ ）。

a. 鉴别

b. 挑选

c. 建议

d. 比较
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经营者在提供商品时有尊重消费者的（ ）的法定义务。

a. 人格尊严

b. 个人爱好

c. 批评建议

d. 民族风俗习惯
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经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
对

错
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有关行政部门可以听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，也可以不听取。
对

错
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每个人的消费行为都属于《消费者权益保护法》的调整范围。
对

错
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消费者安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产、名誉不受损害的权利。
对

错
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消费者可自行组织成立保护其自身利益的社会团体，不受任何限制。
对

错
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法律虽有规定，但经营者与消费者另有约定的，经营者按照约定履行义务。
对

错
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经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。
对

错
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经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
对

错
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经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
对

错
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经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先缴纳罚款、罚金。
对

错
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2004年11月，河南省商丘市工商局在商丘市威海路华亚物流部进行检查，当场将涉嫌假冒的274箱1096件“飘柔”、“潘婷”洗发露予以扣留。经查，该批洗发露系河南永城市三鑫商贸有限公司从广州某公司购进的，共5个品种17248瓶，总标值达27.63万元。工商执法人员对所扣留的洗发露进行了抽样取证，后经“飘柔”、“潘婷”商标所有人鉴别，该批产品属假冒产品。商丘市工商局依据相关规定规定，对当事人做出了没收假冒洗发露并处罚款2万元的处罚。

试分析：本案中的经营者侵害了消费者哪些权利？
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消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的

a. 社会组织

b. 行政机关

c. 社会团体

d. 行业协会
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下列关于消费者组织的说法错误的是

a. 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务

b. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责

c. 消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定

d. 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织
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（ ）不属于国家保护消费者合法权益的形式。

a. 舆论保护

b. 司法保护

c. 立法保护

d. 行政保护
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小李在网上淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向经营者索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求支付的退货费和赔偿金共为（ ）元

a. 500

b. 600

c. 300

d. 200
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经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（ ）。

a. 消费者承担

b. 消费者和经营者共同承担

c. 网络交易平台承担

d. 经营者承担
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下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（ ）

a. 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责

b. 有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果

c. 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见

d. 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施
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以下关于格式条款的说法错误的是（ ）

a. 经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

b. 格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效

c. 经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定

d. 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明
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消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（ ）内，予以处理并告知消费者。

a. 10个工作日

b. 10日

c. 7个工作日

d. 7日
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王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何解决
a. 王某只能要求调换其他型号的电脑

b. 电脑公司应予退货，但可抵消折旧费

c. 电脑公司应无条件退货或予以更换

d. 王某只能要求再次修理
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（ ）是消费者协会的法定职能。

a. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼

b. 向消费者提供消费信息和咨询服务

c. 对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

d. 受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
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小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则

a. 需在收到商品7日内退货

b. 需承担退货运费

c. 外套应当完好

d. 无需说明理由
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下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。（ ）

a. 采用网络方式提供商品或者服务的

b. 采用电视方式提供商品或者服务的

c. 提供证券、保险、银行等金融服务的

d. 采用电话、邮购方式提供商品或者服务的
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下列以生活消费为目的，（ ）行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。

a. 使用他人赠送的商品的

b. 购买商品赠送给他人的

c. 接受他人付费的服务的

d. 用他人自产的产品的
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪些途径解决

a. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

b. 向有关行政部门投诉或者向人民法院提起诉讼

c. 与经营者协商和解

d. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
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消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（ ）。

a. 检举、控告消费者协会的不当行为

b. 检举、控告国家机关的违法失职行为

c. 对国家机关的工作提出批评和建议

d. 检举、控告经营者的侵权行为
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各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（ ）。
a. 组织

b. 协调

c. 指挥

d. 督促
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消费者组织向消费者提供（）服务
a. 商品

b. 咨询

c. 诉讼

d. 信息
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某公司讲产品售给个人购买者，此公司所述的电子商务分类是
a. C TO C

b. B TO C

c. B TO B

d. C TO B
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经营者有法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，消费者组织应当记入信用档案，向社会公布。
对

错
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消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
对

错
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消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。
对

错
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消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。
对

错
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消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。
对

错
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消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。
对

错
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消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。
对

错
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除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。
对

错
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提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成仲裁协议。
对

错
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由于《消费者权益保护法》是消费领域的基本法，因此，该法和其他法律、法规对损害消费者权益行为如果都有规定的，应优先适用该法。
对

错
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根据材料回答以下问题：涉案药品系合法生产，是否属于消费欺诈？
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消费者要求经营者修理、更换、退货的( ),经营者应当承担运输等合理费用。

a. 经营者的一切商品

b. “三包”的家用电器

c. “三包”商品

d. “三包”的大件商品
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下列（ ）不属于消费者获得有关知情权的内容。

a. 消费争议解决的

b. 消费者权利的

c. 经营者的刑事犯罪记录

d. 商品优劣鉴别的
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从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（ ）是侧重于维护交易公平的法律。

a. 《产品质量法》

b. 《道路交通安全法》

c. 《食品卫生法》

d. 《消费者权益保护法》
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（ ）日内退货。

a. 15

b. 5

c. 10

d. 7
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人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（ ）

a. 进行调解，调解不成驳回起诉

b. 移送仲裁机关

c. 必须受理，及时审理

d. 裁定不予受理
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我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（ ）。

a. 对消费者的欺诈行为

b. 提供的商品存在缺陷

c. 对消费者的侵权行为

d. 提供的商品存在瑕疵
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消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者要求赔偿时，一般按照（ ）原则处理。

a. 生产者先行赔偿

b. 直接责任方赔偿

c. 销售者先行赔偿

d. 过错方直接赔偿
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经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括
a. 因误工减少的收入

b. 为治疗和康复支出的合理的医疗费

c. 为治疗和康复支出的合理的护理费

d. 由其扶养的人所必需的生活费
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甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于

a. 新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为

b. 侵犯经理名誉权的行为

c. 低毁商誉的行为

d. 消费者维护自身权益的行为
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使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者

a. 应向违法经营者要求赔偿损失

b. 应向营业执照持有人要求赔偿损失

c. 应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任

d. 可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失
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诉讼是解决消费者争议的主要途径之一。在诉讼程序中，消费者可以利用的诉讼程序有（ ）

a. 简易程序

b. 一审普通程序

c. 第二审程序

d. 督促程序
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农民（ ）行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。

a. 购买直接用于农业生产的生产资料

b. 使用从经营者处购买的生活资料

c. 使用直接用于农业生产的生产资料

d. 购买生活资料
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新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（ ）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

a. 传真

b. 邮购

c. 电话

d. 网络
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经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的为治疗和康复支出的合理费用包括（ ）。

a. 医疗费

b. 交通费

c. 护理费

d. 伙食费
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经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（ ）；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

a. 销售发票

b. 销售凭证

c. 服务发票

d. 服务单据
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《消费者权益保护法》规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（ ）等民事责任。”　

a. 退货、退还货款和服务费用

b. 修理、重作、更换

c. 赔偿损失

d. 补足商品数量
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经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯其人身自由的，经营者应当（ ）。

a. 消除影响

b. 停止侵害

c. 恢复名誉

d. 赔礼道歉
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下列哪些行为不违反消费者权益保护法( )
a. 某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬

b. 某出租汽车司机拒绝开具发票

c. 某皮鞋厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名

d. 某个体摊贩没有在其出售商品上标价
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消费者可以通过下列哪些途径解决自己与销售者的争议

a. 向人民法院起诉

b. 向有关行政部门投诉

c. 与经营者协商调解

d. 请求消费者协会调解
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某消费者在商场购买的一台彩色电视机，使用三个月后发生故障，在“三包”有效期内，经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决此问题

a. 可以要求消费者支付折旧费后调换同型号产品

b. 消费者要求退货时，应无条件退货

c. 消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品

d. 可以要求消费者交付折旧费后退货
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经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失
对

错
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经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。
对

错
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经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。
对

错
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借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。
对

错
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经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。
对

错
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对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。
对

错
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经营者可以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
对

错
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经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。
对

错
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经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
对

错
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大众传播媒介对损害消费者合法权益的行为和消费者的消费行为进行舆论监督。
对

错
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根据材料回答以下问题：

本案应当如何处理？请说明你的理由。
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保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。
对

错
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根据材料回答以下问题：2、你认为丛李松提出的精神损害赔偿是否有法律依据？请说明理由。
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下列有关经营者的说法正确的是（ ）。
A. 经营者不得搜查消费者的身体，但特殊时候可搜查消费者所携带的物品

B. 经营者可以是生产者、销售者，但不能是服务者

C. 经营者在与消费者进行交易时，应遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则

D. 经营者应当标明其真实名称和标记
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小王买回一强化玻璃煤气灶后不久，玻璃灶台爆裂，后被厂家告知是因灶头堵塞回火所致，但使用说明书未说明要经常清洁灶头，商家亦未告知费者应经常清洁灶头。则（ ）
A. 经营者侵犯了消费者的知情权

B. 消费者可以像是求偿权

C. 经营者侵犯了消费者的受教育权

D. 如灶台本身有质量问题，则侵犯了消费者的安全权
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服装店“非买勿摸”的告示侵犯了消费者的选择权。
对

错
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我国《消费者权益保护法》是（ ）通过的。
a. １９９年２月２２日

b. １９９４年１月１日

c. １９９３年９月２２日

d. １９９３年１０月３１日
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经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产实全的要求。对（ ）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。
A. 可能危及人身、财产安全

B. 未经检验

C. 数量不足

D. 不合理
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李某到菜市场买菜，菜农在李某挑了７棵小白莱后，称了称，说：添两棵，凑够３斤。”菜农不顾李某反对，硬在塑料袋里塞进两棵小白菜。该行为侵犯了消费者的公平交易权。
对

错
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１９９５年１月，国家电信总局作出国内长途电话的重大资费调整，即每日２１时至次日７时，国家法定节假日、休息日０时至２４时，国内长途电话费按半价收取”。然而，某市邮电部门仍以种种借口收取全价达８个月之久，该行为（ ）。
A. 侵犯了消费者的公平交易权

B. 侵犯了消费者的受尊重权

C. 侵犯了消费者的知情权

D. 侵犯了消费者的选择权
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经营者可以与消费者约定义务，约定义务不得违背法律、行政法的规定。
对

错
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某医院以“工业氧”冒充“医用氧”，某病人输氧后中毒休克，该行为侵犯了（ ）。
a. 消費者可对医院行使监督权

b. 病人接受医疗不是消费者，不能享有消费者权利

c. 消费者可以行使求偿权

d. 侵犯了消费者的安全权
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《消费者权益保护法》明确规定，农民购买、使用用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
对

错
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中国消费者协会已于（ ）被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。
a. １９８７年

b. １９９４年

c. １９８４年

d. １９９３年
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在消费者权益保护理论与实践中，“消费”一词包括生产消费和生活消费。
对

错
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消费者权益保护法保护的消费者利益有 （ ）。
a. 公平

b. 环境健康

c. 安全

d. 福利价值
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消费者最基本、最重要的权利是（ ）。
a. 公平交易权

b. 安全权

c. 求偿权

d. 受尊重权
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某餐馆高悬“禁止自带酒水”的告示，该规定（ ）。
a. 合法有效

b. 是无效的

c. 侵犯了消费者的选择权

d. 是一种变相的强制交易行为，侵犯了消者的公平交易权
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公平是消费者保护法最基本的价值追求。
对

错
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消费者对有关商品和服务的一切情况都享有知情权。
对

错
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湖南省长沙市某县农资供应服务站有一不成文规定，购买塑料薄膜的同时必须购买其他物品。一位当地种莱大王李某因春季建塑料大棚，需要购进较多薄膜，竟一下搭买了６０袋洗衣粉，以下选项中正确的是（ ）。
A. 农资供应服务站行为属强制交易，侵犯了李某的公平交易权

B. 李某购买塑料薄膜不是用于生活消费，故本案不能适用《消费者权益保护法》，而应适用《反不正当竟争法》

C. 因塑料薄膜为紧俏商品，农资供应服务站可以适当搭售其他商品

D. 李某可以要求退还，但不能行使求偿权
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顾客甲在某商场闲逛时因地板湿滑摔跤导致骨折，甲的治疗费由谁承担？（ ）
a. 某商场

b. 甲、商场各负担一半

c. 甲本人

d. 清洁工
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首次提出消费者权利概念的是美国前总统（ ）。
a. 杰弗逊

b. 尼克松

c. 华盛頓

d. 约翰.肯尼迪
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消费者的权利就是一种民事权利，只不过是一种特殊的民事权利。
对

错
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农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，（ ）《消费者权益保护法）执行。
a. 依照

b. 根据

c. 比照

d. 参照
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国家对消费者的保护有法律监督、行政监督、社会监督和行业管理监督等多种方式，其中消费者协会的监督属于（ ）监督。
a. 行业管理监督

b. 行政监督

c. 社会监督

d. 法律监督
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为了使面粉增白，某面粉加工厂在面粉中掺入有毒的化工原料“吊白块”该行为侵犯了消费者的（ ）。
a. 受尊重权

b. 安全权

c. 公平交易权

d. 求偿权
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消费者保护法是（ ）的重要组成部分。
a. 经济法

b. 刑法

c. 行政法

d. 民法
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某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于（ ）。
A. 产品侵权行为

B. 无效民事行为

C. 单方免责声明行为

D. 民事欺诈行为
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我国明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是（ ）。
A. 《反不正当竞争法》

B. 《商标法》

C. 《消费者权益保护法）

D. 《产品质量法》
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消费者的安全权只能被动行使，即只有在安全权受到损害时才可行使。
对

错
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我国消费者事有的权利色括（ ）。
a. 受教育权

b. 受尊重权

c. 环境健康权

d. 安全权
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消费者行使求偿权的法律依据除《消费者权益保护法》外，还有（ ）。
A. 《药品管理法》

B. 《食品卫生法》

C. 《民法通则》

D. 《产品质量法》
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消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
对

错
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经营者义务中与消费者的监督批评权或质询权相对应的义务是（ ）。
A. 出具相应的凭证和单据

B.
依法定或约定履行义务

C. 听取意见和接受监督

D. 不作虚假宣传
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消费者权利是法定权利，任何人不得加以限制与剥夺，但消费者与经营者协商一致的情况除外。
对

错
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小王到商场买衣服，左挑右拣后，小王还是嫌价格太贵，转身要走服务员嘀咕了一句：“没见过这般穷酸相。”服务员的行为侵犯了小王的公平交易权。
对

错
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经营者以（ ）等方式标示商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
A. 产品说明

B. 书面合同条款

C. 广告

D. 实物样品
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经营者提供商品或者服务时，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（ ）。
A. 对金额较大的应该出具

B. 必须提供

C. 无需提供

D. 对金额较小的可以不予出具
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以下关于消费者权利的说法正确的是（ ）。
a. 消费者权利的主体只能使消费者

b. 消费者权利是宪法规定的公民政治权利在消费者领域的具体体现

c. 消费者权利行使的对象只能是经营者

d. 消费者权利是法定权利
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从世界范国来看，消费者运动的兴起是在（ ）。
a. ２０世纪３０年代至５０年代

b. １９世纪末２０世纪初

c. １８世纪末１９世纪初

d. １９世纪３０年代至５０年代
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１９６０年，（ ）５国消费者组织在海牙发起成立国际消费者组织联盟。
a. 美国、英国、荷兰、澳大利亚、比利时

b. 美国、英国、日本、荷兰、澳大利亚

c. 美国、英国、荷兰、中国、比利时

d. 美国、英国、德国、荷兰、澳大利亚
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与消费者的知悉真情权相对应的经营者的义务是（ ）。
A. 不作虚假宣传

B. 听取意见和接受监督

C. 出具相应的凭证和单据

D. 保障人身和财产安全
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消费者权利是与消费者的特定身份相联系的，是法律赋子消费者的特权。
对

错
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彭某在某家用电器商店购买了一台２１英寸彩电，使用半年后，彩电便出现图像抖动、画面灰暗等毛病。在“三包”有效期内，经修理后，彩电仍不能正常使用。依据有关法律规定，此事应当如何解决（ ）。
A. 彭某可以要求家用电器商店更换一台同型号的新彩电，该家用电器商店应无条件予以更换

B. 彭某可以要求家用电器商店退货，该家用电器商店应无条件予以退货

C. 彭某应当请求家用电器商店再次修理，若仍不能正常使用，再请求家用电器商店退货或者予以更换

D. 彭某可以要求该家用电器商店赔偿双倍于货款的损失
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商场柜台张贴“无心购买，免开尊口”的告示，该告示( )。
a. 侵犯了消费者的选择权

b. 侵犯了消费者的知情权

c. 侵犯了消费者的受尊重权

d. 侵犯了消费者的公平交易权
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购买机器设备从事生产活动的人，不能享有消费者权利。
对

错
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第一次以法律形式确认消费者权利的国家是（ ）。
a. 英国

b. 美国

c. 日本

d. 韩国
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１９６２年３月１５日，美国总统约翰·肯尼迪在其向国会提出的《关于保护消费者利益的总统特别国情咨文》中，正式采用了“消费者权利”一词，并把消费者权利表述为：（ ）
a. 意见被尊重的权利

b. 安全的权利

c. 选择的权利

d. 了解的权利
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某超市入口张贴一告示“禁止带包进入超市”，该告示（ ）。
A. 不侵犯消费者的权利

B. 把消费者当做潜在的小偷，是对消费者人格的公然侮辱

C. 出于超市财产安全的需要，是合法的

D. 侵犯了消费者的公平交易权
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自有人类社会以来，就有生产和消费，就有现代意义上的消费者问题。
对

错
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跟据规定，经营者应当履行（ ）义务。
A. 出具各种凭证和单据

B. 不作虚假宣传

C. 听取消费者的意见并接受监督

D. 从事公平、合理的交易
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小李借用小王的电视机，结果因电视机质量不合格引起爆炸而致伤，小李不可直接请求电视机生产者或销售者赔偿。
对

错
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金城电器有限公司为提高声誉，希望公司所在地新洲市的消费者协会推荐其生产的影碟机。新洲市消费者协会在进行充分的市场调查的基础上，认为该公司生产的影碟机质量确实比市场上其他同类产品要好，于是以消费者协的名义发布推荐品牌公告。此次活动的费用由金城电器有限公司承担，新洲消费者协会获得金城电器有限公司赠送的各式电器一百余件，对此正确的认识是（ ）。
A. 金城电器有限公司承担费用和馈赠电器的行为是非法的，新洲市消费者协会收取费用和接受馈赠的行为是正当的

B. 金城电器有限公司承担费用和馈赠电器的行为是正当的，新洲市消费者协会收取费用和接受馈赠的行为是正当的

C. 新洲市消费者协会收取费用和接受馈赠的行为是不恰当的，但由于其推荐品牌广告是建立在市场调查基础上的，可以免除相关责任

D. 金城电器有限公司和新洲市消费者协会的行为都是违法的
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某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损失四万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的（ ）。
A. 该十余户农民既可以以甲供销公司为被告，也可以以乙农药厂为被告要求赔偿损失

B. 该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失

C. 该十余户农民起诉既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉

D. 该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失
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使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益，消费者可以向（ ）提出损害赔偿。
A. 营业执照的管理机关

B. 违法经营者的法定代表人

C. 违法经营着

D. 营业执照的管理者
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对（ ），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费角。
A. “三包”的家用电器

B. “三包”的大件商品

C. 经营者的一切商品

D. “三包”商品
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下面不属于传统营销促销形式的是（ ）。
A. 销售促进

B. 人员推销

C. 宣传推广

D. 网络广告
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李某在商店购得一台“多功能电烤箱”，回家放置半年后才使用，发现该商品只有一种功能遂向该商场退货，商场答复：该产品说明书未就其性能作出具体说明，产品本身无质量问题，所以应向厂家索赔，商场概不负责。李某应（ ）？
A. 可要求销售者给子退货

B. 因为当场认真检验商品，故不能要求退还

C. 可选择向销售者或生产者要求退换并赔偿

D. 可要求销售者给予修理或者更换
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 经营者

B. 广告的创意人

C. 工商行政管理部门

D. 广告的经营者
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消费者组织就有关消费者合法权益的问题，有权向有关部门( )。
A. 查询

B. 调查

C. 反映

D. 提出建议
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根据《消费者权益保护法》，下列哪些情形，经营者既要承担民事责任，又可能要承担行政责任（ ）。
A. 对消费者提出的修理、重作、更換、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的

B. 销售的商品数量不足的，或者服务的内容和费用违反约定的

C. 伪造商品的产地，伪造厂名、厂址，冒用认证标志、名优标志等

D. 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品
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经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害致残的应当支付（ ）。
A. 由其扶养的人所必须的生活费

B. 医疗费

C. 生活补助费

D. 护理费
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，（ ）。
A. 消费者可以向经营者要求赔偿

B. 广告的经营者和商品或服务的提供者对消费者承担共同连带赔偿责任

C. 广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任

D. 消费者可以请求行政主管部门给发布虚假广告的广告经营者予以惩罚
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消费者组织（ ）从事商品经营和盈利性服务。
A. 特殊情况下可以

B. 经领导批准可以

C. 不得

D. 可以
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某公司将产品出售给个人购买者，此公司所属的电子商务分类是( ) 。
A. C to C

B. B to B

C. C to B

D. B to C
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经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人残疾的，应当支付( )费用。
A. 治疗期间的护理费

B. 残疾赔偿金

C. 医疗费

D. 由受害人扶养的人所必需的生活费

E. 生产补助费

F. 因误工减少的收入

G. 残疾者自助具费
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目前应用最为广泛的电子支付方式是（ ）。
A. 电子货币

B. 电子支票

C. 电子本票

D. 银行卡
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经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的（ ）。
A. 三倍

B. 四倍

C. 两倍

D. 一倍
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经营者以邮购的方式提供商品的应当按照（ ）提供。
A. 消费者与经营者之间的约定

B. 消费者的要求

C. 消费者协会的要求

D. 经营者的一般标准
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私立华基学校从民乐锅炉厂购买一座生活锅炉，租给某服务公司下属的大拇指饭店使用，大拇指饭店为独立于该公司的企业法人，服务公司为其主管单位。结果发现该锅炉因质量问题无法使用，大拇指饭店随即与民乐锅炉厂联系。下列选项不正确的有（ ）。
A. 大拇指饭店无权要求民乐锅炉厂承担法律责任，只有主张华基学校承担责任

B. 华基学校应承担锅炉不能使用的法律责任，民乐锅炉厂负连带责任

C. 大拇指饭店与服务公司都无权要求民乐锅炉厂承担法律责任

D. 如果民乐锅炉厂拒绝履行其赔偿义务，大拇指饭店可以依照《消费者权益保护法》以消费者身份要求民乐锅炉厂接受退货并赔偿损失
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以下不属于电子商务的局限的是( )。
A. 软件工具变更频繁

B. 如今顾客拥有几乎不限速的带宽

C. 一些顾客喜欢在购买前实际触摸到。

D. 安全标准仍在不断改进中
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消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行（ ）。
A. 仲裁

B. 提请鉴定部门进行鉴定

C. 调查

D. 调解
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北京市民王里在春晖商场购买一台“多功能健身器”，回家试用后发现该产品只有一种功能遂向商场提出退货，商场答复说：该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身没有质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。对此王里（ ）。
A. 因未当场认真检验商品，所以不能要求退换

B. 可选择向销售者或生产者要求退换并给子赔偿

C. 只有向生产者要求退换

D. 应当要求销售者给予退换
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有关行政部门依法认定为不合格的商品，消费者要求退货的，( )。
A. 经修理能合格的，经营者只负责修理，不可以退货

B. 经更换能使消费者得到合格商品的，经营者只负责更换

C. 经营者应当按消费者要求退货

D. 经营者可选择修理、更换、退货的方为消费者提供合格商品
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王某在一家电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何处理（ ）。
A. 电脑公司应予无条件退换，但可以抵消折旧费

B. 王某只能要求再次修理

C. 王某只能要求调换其他型号电脑

D. 电脑公司应该无条件退货或予以更换
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某市一医药公司新购进一批名叫“康美”的减肥药，为打开这种药的销路，医药公司到电视台做广告，电视台要求医药公司提供相关文件和资料，医药公司推托说进药时忘了向厂家索要，并许诺过一段时间便补上。因广告费不低，电视台便开始在电视上为该药做广告，宣称该药的神奇效力。消费者使用该药后，出现腹痛、腹泻等症状，经鉴定该药有明显的副作用，不宜使用。对此，( )。
A. 消费者既可以向医药公司要求赔偿损失，也可以向电视台要求赔偿损失

B. 消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系

C. 消貲者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错

D. 消费者可以请求有关部门对电视台的虚假广告行为予以惩处
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下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述，不正确的( )。
A. 消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

B. 消费者可以与经营者协商调解

C. 消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼

D. 消费者可以向有关行政部门申诉
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对包修、包换、包退的大件的商品消费者要求经营者修理、更换、退货的，（ ）。
A. 经营者应当返还服务费用

B. 消费者应当承担折旧费

C. 消费者应当承担运输费

D. 经营者应当承担运输费
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经营者不得以（ ）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
A. 合同、告示

B. 格式合同

C. 通知、声明、店堂告示

D. 口头、书面
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经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损美，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的( )。
A. 一半

B. 三倍

C. 一倍

D. 两倍
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经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，经营者 （ ）。
A. 支付丧葬费

B. 支付死亡赔偿金

C. 支付死者生前扶养的人所需的生活费

D. 构成犯罪的，依法追究刑事责任
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某消费者在商场购买的一台彩色电视机，使用三个月后发生故障，在“三包”有效期间，经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决此问题（ ）。
A. 消费者要求退货时，应无条件退货

B. 消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品

C. 可以要求消费者支付折旧费后调换同型号产品

D. 可以要求消费者交付折旧费后退货来发后调换同型号产品
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某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列（ ）观点是错误的？
A. 本案的侵权行为人是张某

B. 李某没有财产的损失，只能要求被告赔礼道歉

C. 本案的侵权行为人是某医院和张某

D. 本案的侵权行为人是某医院
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在下列消费者权利当中，对于电子商务消费者而言的核心权利是( )。
A. 安全权

B. 知情权

C. 损害赔偿权

D. 隐私权
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消费者争议仲裁与劳动争议仲裁的主要区别是（ ）。
A. 消费者争议仲裁的是商品或者服务纠纷，而劳动争议仲裁的是工资、薪金纠纷

B. 是否需要当事人之间签订仲裁协议不同

C. 二者仲裁规则不同

D. 消费者争议仲裁可以只有一名仲裁员，而劳动争议仲裁必须有三名仲裁员
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对经营者侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，可由有关部门责令改正，并根据情节单处或并处（ )。
A. 吊销营业执照

B. 警告

C. 没收违法所得

D. 罚款
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消费者组织（ ）以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
A. 可以

B. 不能

C. 不得

D. 禁止
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下列关于消费者协会的表述正确的是（ ）。
A. 消费者协会可以从事商品经营和服务，但不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务

B. 消费者协会对于损害消费者合法权益的行为，有权通过大众传播煤介予以揭露和批评

C. 消费者协会是依法成立的事业法人

D. 消费者协会以对商品和服务进行行业监督、保护消费者合法权益为宗旨
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如果公民甲构成生产、销售不符合安全标准的食品罪，那么以下哪说法是不正确的（ ）。
A. 甲必须年满１８周岁

B. 足以造成危害结果即可，并非要求实际造成危害结果

C. 甲主观上必须是故意

D. 甲必须已经销售获利
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赵兵在郑州东洲商厦租赁了一个柜台，销售华运公司生产的神奇牌英语复读机。出差到郑州的钱臣在该柜台购买了一台复读机，回家后发现该机存在内部电路故障。一个半月后钱臣再次利用出差机会来到东洲商厦，该商厦工作人员告知他，赵兵在租赁期满后已离开，据他所知，本地的捷迅公司是华运公司正式授权的代理经销商。在这种情况下，钱臣可以向（ ）要求贴偿。
A. 捷讯公司

B. 赵兵

C. 华运公司

D. 东洲商厦
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消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以（ ）。
A. 向销售者要求赔偿

B. 向生产者要求赔偿

C. 向服务者要求赔偿

D. 向消费者协会要求赔偿
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消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产伤害的，可以（ ）。
A. 向消费者协会要求赔偿

B. 向销售者要求赔偿

C. 向生产者要求赔偿

D. 向服务者要求赔偿
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消费者朱某的家离场镇有二十里地，村里只有一个小商店，且商品品种不多、数量有限，店主马某听说朱某元旦节要为女儿操办婚事摆宴席，遂主动上门要求为朱某提供一些商品。双方约定，元旦节前一天，马某向朱某提供硬糖２０斤（品种不少于１０种）、白酒５０斤、啤酒１０件。双方对质量价格也作了约定。达成协议后，朱某当即预付了３００元的货款。元旦节前一天，朱某到商店询问有关情况，马某以商品价格上涨为由，要朱某提高约定好的价格，朱某不允，马某于是要求退回预付款。朱某见情势紧急，只好接过３００元货款，组织人到场镇上购买。其间，付了劳务費和伙食费５０元，因价格上涨，多支付货款４０元。婚事办完后，朱某找到马某，要求马某有个说法和交代根据有关法律、法规，下面的说法哪些是正确的( )。
A. 朱某已无权要求马某赔偿损失，因为他们之间的约定已解除

B. 朱某可以要求马某赔偿自己支付的劳务费和伙食费５０元，并承担预付款的利息

C. 朱某可以要求马某赔偿因价格上涨而多支付的货款40元，还可以要求马某双倍返还自己的预付款。

D. 朱某有权要求马某赔偿自己的劳务费、伙食费以及因价格上涨而多支付的货款共90元，并承担预付款的利息
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消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对（ ）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
A. 商品或服务

B. 服务

C. 商品

D. 商品和服务
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消费者组织向消费者提供（ ）。
A. 诉讼服务

B. 商品服务

C. 咨询服务

D. 信息服务
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经营者的下列（ ）行为，未违反《消费者权益保护法》规定的。
A. 顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝

B. 店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内

C. 蛋类食品的价格经常变化

D. 店堂告示“商品一旦售出概不退换”
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对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修内（ ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A. 一次

B. 两次

C. 三次

D. 四次
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下列关于消费者组织的表述不正确的是（ ）。
A. 就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

B. 受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解、仲裁

C. 以盈利为目的，向消费者推荐商品和服务，提供消费信息

D. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、调查
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徐永东使用其朋友王逸才的营业执照经营一家食品超市，顾客城池在该超市购买了一袋乐乐食品公司生产的山蓆桃，结果食用时被混在核桃中的石子崩坏了一颗牙，对此城池也可以向（ ）要求求赔偿。
A. 王逸才

B. 徐永东

C. 乐乐食品公司

D. 消费者协会
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经营者违反《消费者权益保护法》的规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当承担的民事责任可以包括（ ）。
A. 赔礼道歉

B. 赔偿损失

C. 恢复名誉，消除影响

D. 停止侵害
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某商店自选购物中心入口处悬挂一牌子，声明：货物一经售出，本商场概不负责。顾客甲在该购物中心购得一套某名牌西服，后发现是冒牌货，则（ ）。
A. 该声明无效，商店应承担责任

B. 根据该声明的规定，商店不承担责任，但应告知顾客甲该西服的实际厂家

C. 商店已事先提请顾客注意，而甲在自己选购时未能发现西服是假冒货，理应自己承担责任

D. 根据该声明规定，顾客甲自认倒霉
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经营者不得以下列（ ）方式作出对消费者不公平、不合理的规定，免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
A. 声明

B. 通知

C. 店堂告示

D. 格式合同
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什么是消费者？根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有哪九项权利？
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2004年春节，吴某带着孩子到离家不远的一个超市去购物。因孩子吵闹，吴某无心挑选货物，便空手离开超市。经过出口时，超市的一个保安人员叫住了他，问他是否擅自拿了超市的商品而没有交费，吴某予以否认。保安人员不信，要检查他的衣兜，吴某强忍怒气，自己将衣兜翻了过来。保安从他身上没有发现超市的物品还不罢休，又伸手去检查孩子的身体。吴某很愤怒，拉着该保安人员要去工商行政管理部门讨回公道。请根据以上事实，回答下列问题：

（1）吴某的什么权利受到了侵犯？

（2）吴某可以通过哪些途径保护自己的权利？

（3）工商行政管理部门依法可以给超市哪些行政处罚？
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简述不正当竞争的表现形式。
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A县商业局和供销社联手举办商品展销会，甲在展销会上以2150元的价格购买了B厂展销的电冰箱一台，将冰箱拉回家后，甲按照说明书的要求安放，接通电源.但是过了很长时间仍然没有动静，打开冰箱发现里面很热.第二天，甲赶到展销会，请B厂的技术人员到家里维修，经过两个多小时检修，冰箱恢复正常.但是，用了一周之后，冰箱再也不制冷了，此时展销会已经结束。甲写信到B厂要求修理更换，被告知B厂已被合并到C厂，B厂已被撤销。

试分析：

（1）甲应向谁提出修理、更换、退货等要求？

（2）甲可以通过何种途径解决纠纷？
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简述产品缺陷的类型
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1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通费、误工费等人民币500元。

请问：法院应怎样判决？
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简述生产者、服务提供者质量义务的主要内容。
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2003年10月17日,孟某按商家所登广告来到郑州市德化街某电器商场购买一台“家宝”DVD,并得到广告所登赠送10盘正版光碟、两只高级话筒，价值380元。回家后孟某发现光碟上字迹模糊，且其上书写的出版社与产品包装不符。后经河南省文化市场管理办公室鉴定，商家所增10张光碟均为盗版非法音像制品。孟某认为商家赠品价值与其广告所述380元价格不符，且商家广告还称“发现假冒商品奖励1万元”。遂将此光碟连同话筒送至郑州市二七区消费者权利保护协会，消协组织双方进行调解，但双方意见分歧太大，调解未成。在索赔未果的情况下，孟某依法起诉，将妇儿大楼电器商场作为被告，要求被告依法作出双倍赔偿，并赔偿误工费、交通费200元，此外因为商家广告还称“发现假冒商品奖励1万元” 孟某在诉状中要求法院判决商场另外支付1万元的奖励费。被告则辩称盗版光碟是无偿赠送的，因此没有形成消费关系，不能适用消法的双倍赔偿，并拒绝兑现1万元奖金。根据以上案情，试分析回答下列问题：

（1）商场关于赠品不适用消法的主张是否合法？为什么？

（2）抗辩孟某要求双倍赔偿是否合法？请提出法律依据？

（3）孟某可否得到另外1万元的奖励？为什么？
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消费者组织的权利基础是消费者依法享有的选择权。
对

错
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消费者投诉事项涉及商品质量问题的，消费者组织应该提供鉴定。
对

错
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经营者作出的格式合同、通知、声明、店堂告示都是无效的。
对

错
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消费者组织是不具有法人资格的社会团体。
对

错
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消费者享有人格尊严、人身自由不受侵犯的权利，这是消费者最基本的人权。
对

错
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《消费者权益保护法》规定的赔偿金既具有处罚性，又具有补偿性。
对

错
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经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
对

错
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消费者在购买使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，而原企业已经分立、合并的，不得要求赔偿。
对

错
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我国电子商务立法体现了“地方、行业先行”的特点。
对

错
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经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害或者死亡，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
对

错
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产品自售出之起7日内，发生性能故障，消费者可以提出退货的要求，商品的提供者不得拒绝。
对

错
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产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以提出换货的要求。
对

错
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以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，应当予以行政处罚。
对

错
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消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向生产者要求赔偿，不得向销售者要求赔偿。
对

错
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消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
对

错
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消费者对有关商品和服务的一切情况都享有知情权
对

错
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服装店“非买勿摸”的告示侵犯了消费者的选择权
对

错
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消费者享有自由成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
对

错
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消费者受教育的内容包括消费知识教育和消费者权益保护知识教育。
对

错
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消费者组织( )以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
a. 可以

b. 不得

c.
不能

d. 禁止
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下列店堂告示，没有违反《消费者权益保护法》的规定的是
a. 购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票

b.
如售假药，包赔顾客20，000元

c. 钱物请当面点清，否则后果自负

d.
本店商品一旦售出概不退换
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经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（ ）。
a. 依法定或约定履行义务

b.
不作虚假宣传的义务

c. 保证商品和服务安全的义务

d. 听取意见和接受监督义务
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经营者应当保证其提供的商品或者眼务符合保障人身、财产安全的要求。对( )的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。
a. 不合理

b.
数量不足

c.
未经检验

d. 可能危及人身、财产安全
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经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务?（ ）
a.
店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”

b.
顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝

c.
出售蛋类食品的价格经常变化

d. 店堂告示“商品一旦售出概不退换”
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王某在一家电脑公司购买一台电脑，使用10个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无此型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何处理？（ ）
a.
王某只能要求调换其他型号电脑

b.
电脑公司应该无条件地退换，但可以抵消折旧费

c. 电脑公司应该无条件地退货或予以更换

d. 王某只能要求再次修理
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某公司将产品出售给个人购买者，此公司属于哪一种电子商务分类。( B )
a. BtoC

b. CtoC

c.
BtoB

d. CtoB
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以下哪一项不是电子商务的局限所在?( )
a.
一些顾客喜欢在购买前实际触摸到商品

b.
软件工具变更频繁

c. 安全标准仍在不断改进中

d. 如今顾客拥有几乎不限速的带宽
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下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径,表述不正确的是（ ）。
a. 消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼

b.
消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

c. 消费者可以与经营者协商调解

d.
消费者可以向有关行政部门申诉
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造成食物中毒的单位依据法律应当采取下列（ ）措施。
a. 调换食品加工人员

b. 立即停止其生产经营活动，并向卫生行政部门报告

c. 立即清扫现场，搞好室内外卫生

d. 立即废弃剩余食品
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对经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，可由有关部门责令改正，并根据情节单处或并处,,以下处罚措施，不正确的是（ ）。
a. 警告

b.
罚款

c. 没收违法所得

d. 吊销营业执照
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消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，不可以（ ）。
a.
向生产者要求赔偿

b. 向销售者要求赔偿

c. 向消费者协会要求赔偿

d.
向服务者要求赔偿
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关于消费争议表述正确的是（ ）。
a.
涉及到所有的民事主体的利益

b. 涉及到双方当事人的利益

c.
主要是消费者的权益

d. 主要是涉及公共利益
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从性质来看，消费争议是（ ）。
a. 经营者和消费者在法律地位上平等的争议

b. 经营者和消费者在法律地位上不平等的争议

c. 经营者和消费者在法律地位上有时候是不平等的争议

d. 经营者和消费者在法律地位上有时候是平等的争议
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以下属于联合国《保护消费者准则》所赋予的权利有（ ）
a.
使消费者得到充足信息以便他们能够按照个人意愿和需要作出选择

b.
有组织消费者组织及其他有关团体或组织的自由

c.
保护消费者的健康和安全不受危害

d. 应当得到公平的法律援助
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某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行为？( )
a.
单方免责声明行为

b. 无效民事行为

c.
产品侵权行为

d. 单方免责声明行为
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经营者以( )等方式表示商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
a. 实物样品

b.
广告

c. 书面合同条款

d.
产品说明
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下列关于消费者组织的表述不正确的是（ ）。
a. 就损害消费者合法权益的行为．通过大众传播媒介予以揭露、批评

b.
以盈利为目的，向消费者推荐商品和服务，提供消费信息

c. 受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解、仲裁

d.
参与有关行政部门对商品和服务的监督、调查
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消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行( )。
a. 调解

b. 仲裁

c. 调查

d. 提请鉴定部门进行鉴定
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下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述正确的是（ ）。
a.
消费者可以向有关行政部门申诉

b.
消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

c.
消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼

d.
消费者可以与经营者协商调解
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李某在商店购得一台“多功能电烤箱”，回家试用后发现该商品只有一种功能遂向该商场退货。商场答复：“该产品说明书未就其性能作出具体说明，产品身无质量问题，所以应向厂家索赔，商场概不负责。”以下方法李某不应该选择( )。
a.
只能要求销售者给予退换

b. 只能向生产者要求退换

c.
因未当场认真检验商品，故不能要求退换

d. 可选择向销售者或生产者要求退换并赔偿
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下面属于传统营销促销形式的是( )。
a. 宣传推广

b.
人员推销

c. 网络广告

d.
销售促进
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使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的消费者不能向( )提出损害赔偿。
a. 违法经营者的法定代表人

b.
营业执照的管理机关

c.
违法经营者

d. 营业执照的管理人
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对包修、包换、包退的大件的商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，以下说法，不正确的是( )。
a. 消费者应当承担运输费

b.
经营者应当返还服务费用

c. 消费者应当承担折旧费

d.
经营者应当承担运输费
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对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（ ）的罚款。
a. 十倍以下

b. 一倍以上

c. 2万元以上

d.
1万元以下
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经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。（ ）
a. 十倍

b. 一倍

c. 3万

d.
1万
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经营者有侵犯消费者合法权益行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当将经营者的行为（ ）。
a. 书面通知家属

b.
记入信用档案

c. 责令经营者公开道歉

d. 向社会公布
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经营者不得（ ）。
a.
拒绝消费者索要服务单据的要求E、拒绝消费者强制交易的要求

b.
对消费者进行侮辱、诽谤

c.
侵犯消费者的人身自由

d.
搜查消费者的身体及携带的物品
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消费者在银行取款时遭遇歹徒持枪抢劫银行而受伤，有权要求银行进行赔偿。
对

错
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1987年法国制定《消费者利益保护法》，该法是一部消费者权益保护的基本法。
对

错
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为了给各国保护消费者利益提供指导原则和示范性，联合国通过了《保护消费者准则》。
对

错
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为了保护消费者利益，联合国发布了《消费者保护宪章》。
对

错
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购买机器设备从事生产经营活动的人，不能享有消费者权利。
对

错
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消费者权利是与消费者的特定身份相联系的，是法律赋予消费者的特权。
对

错
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对生产假酱油的行为，（ ）可依法查处。

a.
产品质量监督检验所

b. 省级以上计量检定部门
D产品质量监督检验所

c. 县级以上质量技术监督部门

d. 产品质量认证机构
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食品安全法规定，组织查处食品安全重大事故的部门为（ ）。
a. 国务院食品药品监督部门

b.
国务院公安部门

c. 国务院工商行政管理部门

d.
国务院卫生行政部门
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消费者权益保护法的法律责任的特点之一是（ ）。
a.
单一性

b. 只有行政责任

c. 综合性

d. 只有民事责任
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根据食品安全法，经营者在被责令召回不符合安全标准食品情况下，仍经营的，则有关部门应（ ）。
a. 作不良记录

b. 书面检讨

c. 处罚

d.
口头警告
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根据《药品管理法》的规定，下列说法错误的是（ ）。
a.
污染不能药用的药品视为假药

b.
相关规定禁止使用的药品视为假药

c.
变质不能药用的药品视为假药

d.
生产、销售假药只能没收违法所得，但不能并处罚款
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根据《产品质量法》的规定，对产品中掺杂、掺假行为的处罚，表达错误的是（ ）。
a. 可并处生产产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款

b.
可并处生产产品货值金额百分之十五以上二倍以下的罚款

c. 没收违法的产品

d.
责令停止生产、销售
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为了使面粉增白，某面粉加工厂在面粉中掺入有毒的化工原料“吊白块”,该行为侵犯了消费者的（ ）。
a. 公平交易权

b. 受尊重权

c.
安全权

d. 求偿权
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商场柜台张贴“无心购买，免开尊口”的告示，该告示（ ）。
a.
侵犯了消费者的选择权

b.
侵犯了消费者的知情权

c. 侵犯了消费者的受尊重权

d. 侵犯了消费者的公平交易权
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1995年1月，国家电信总局作出国内长途电话的重大资费调整，即“每日21时至次日7时，国家法定节假日、休息日0时至24时，国内长途电话费按半价收取”。然而，某市邮电部门仍以种种借口收取全价达8个月之久，该行为（ ）。
a.
侵犯了消费者的知情权

b. 侵犯了消费者的选择权

c.
侵犯了消费者的公平交易权

d. 侵犯了消费者的受尊重权
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经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对（）的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法（ ）。
a.
数量不足

b. 未经检验

c. 可能危害人身、财产安全

d. 不合理
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.经营者义务中与消费者的监督批评权或质询权相对应的义务是（ ）。
a. 不做虚假宣传

b. 听取意见和接受监督

c.
出具相应的凭证和单据

d.
依法定或约定履行义务
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消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使（ ）权利的表现。
a.
批评权

b. 控告权

c. 监督权

d. 检举权
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对《消费者权益保护法》中的经营者的理解正确的是（ ）。
a. 经营者必须以营利为目的

b.
经营者并非必须以营利为目的

c.
经营者就是以营利为目的的组织

d. 经营者就是以营利为目的的个人
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下列关于对经营者不法行为的监督权的行使主体，说法不当的是（ ）。
a. 消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督

b.
大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用

c. 国家工商行政机关应职权对经营者的行为进行监督

d. 消费者可以随时随地行使监督权
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我国消费者协会的专业委员会是由（ ）。
a. 市级级上以消费者协会才能设立

b.
地级上以消费者协会才能设立

c. 县级上以消费者协会才能设立

d. 省级上以消费者协会才能设立
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消费者遭受人身伤害医疗需要护理人员的，护理期限最长为（ ）年。
a. 20

b. 15

c.
10

d. 30
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只要具有主观故意、客观上有生产、销售假药的行为，则会构成（ ）。
a. 生产、销售不符合安全标准的产品罪

b.
生产、销售假药罪

c.
生产、销售伪劣产品罪

d. 生产、销售劣药罪
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关于销售假冒注册商标的商品，下列说法错误的是（ ）。
a.
如构成犯罪，则要求销售者主观上明知是假冒注册商标

b. 该行为不可以构成犯罪

c.
该行为构成违法

d. 该行为不可以构成犯罪
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下列店堂告示，没有违反《消费者权益保护法》的规定的是( )。
a. 钱物请当面点清，否则后果自负

b.
购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票

c.
本店商品一旦售出概不退换

d.
如售假药，包赔顾客20，000元
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下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述不正确的是（ ）。
a.
消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

b.
消费者可以与经营者协商调解

c. 消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼

d. 消费者可以向有关行政部门申诉
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以下属于联合国《保护消费者准则》所赋予的权利有（ ）

a. 保护消费者的健康和安全不受危害

b.
有组织消费者组织及其他有关团体或组织的自由

c.
应当得到公平的法律援助

d.
使消费者得到充足信息以便他们能够按照个人意愿和需要作出选择
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我国消费者享有的权利包括（ ）。
a. 受教育权

b. 安全权

c. 受尊重权

d. 环境健康权
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某医院以“工业氧”冒充“医用氧”，某病人输氧后中毒休克，对于该行为，下列表述正确的是（ ）。
a.
消费者可以行使求偿权

b. 病人接受医疗不是消费者不能享有消费者权利

c. 侵犯了消费者的安全权

d. 消费者可对医院行使监督权
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经营者以（ ）等方式标示商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
a. 书面合同条款

b. 广告

c. 产品说明

d. 实物样品
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药品经营者在药品经营中应做到（ ）。
a. 销售药品必须准确无误

b. 禁止销售假药

c.
疗效不确定的药品禁止出口

d.
收购药品要进行质量检验
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食品生产者应当对召回的食品采取（ ）措施。
a. 无害化处理

b.
补救

c. 廉价出售

d. 销毁
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国际消费者联盟组织的主要工作网是（ ）。
a. 消费教育工作者络网

b.
情报和书籍出版者工作网

c.
国际消费者监督网

d. 杀虫剂行动网
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下列属于联邦德国的主要消费者组织的是（ ）。
a. 联邦营养研究中心

b. 消费者首创精神组织

c. 家庭妇女协会

d. 消费者协会
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消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（ ）
a.
分析

b. 行政处罚

c. 调查

d. 调解
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消费者协会对损害消费者权益的行为，不可以通过大众传媒予以（ ）。
a. 批评

b. 警告

c. 揭露

d.
通报
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消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（ ）。
a. 提出建议

b. 抗议

c. 反映

d.
举报
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关于消费争议表述不正确的是（ ）。
a. 主要是涉及公共利益

b.
涉及到双方当事人的利益

c.
涉及到所有的民事主体的利益

d.
主要是消费者的权益
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对于有固定收入的受害消费者来讲，其误工费应包括下列（ ）。
a. 实际损失的奖金

b.
日平均工资×误工天数

c. 实际损失的津贴

d.
实际损失的补贴
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向对（ ）要求赔偿。
a. 工商行政管理部门

b.
广告的经营者

c. 广告的创意人

d. 经营者
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消费者权利是法定权利，任何人不得加以限制与剥夺，但消费者与经营者协商一致的情况除外
对

错
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消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求
对

错
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李某到菜市场买菜，菜农在李某挑了7棵小白菜后，称了称，说：”添两棵，凑够3斤。”菜农不顾李某反对，硬在塑料袋里塞进两棵白菜。该行为侵犯了消费者的公平交易权
对

错
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小李借用小王的电视机，结果因电视机质量不合格引起爆炸而致伤，小李不可直接请求电视机生产者或销售者赔偿
对

错
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消费者受教育的内容包括消费知识教育和消费者权益保护知识教育
对

错
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小王到商场买衣服,左挑右拣后,小王还是嫌价格太贵,转身要走。听见服务员嘀咕了一句:没见过这般穷酸相，服务员的行为侵犯了小王的公平交易权
对

错
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消费者行使监督权的对象只能是国家机关及其工作人员
对

错
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经营者只要遵守《消费者权益保护法》中的义务即可
对

错
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经营者可以与消费者约定义务，但约定义务不得违背法律、行政法规的规定
对

错
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消费者组织是伴随着消费者运动的发展而产生、发展的
对

错
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消费者只享有知悉其购买、使用的商品的真实情况的权利。
对

错
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消费者在自主选择商品或者服务时，在经营者同意的情况下可以进行比较、鉴别和挑选。
对

错
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消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
对

错
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消费者在购买、使用商品和接受服务时，经营者可以享使用有消费者的个人信息的权利。
对

错
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消费者行使求偿权的法律依据除《消费者权益保护法》外，还有( )。
A. 《民法通则》

B. 《药品管理法》

C. 《反垄断法》

D. 《产品质量法》
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经营者的义务至少包括（ ）。
a.
品质担保义务

b. 接受消费者监督的义务

c. 信息提供义务

d.
商品、服务安全保证义务
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格式条款作为合同的条件包括（ ）。
a.
相对人同意

b. 相对人未拒绝

c.
应让对方当事人明确该条款的存在

d. 应使对方了解其内容
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商品的明码标价，应按政府定价、政府指导价、市场调节价分别采用不同的颜色价格标签，正确的标签是（ ）。
a. 市场调节价对应蓝色

b. 政府指导价对应蓝色

c.
市场调节价对应绿色

d. 政府定价对应红色
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下列不属于不正当竞争行为的是（ ）。
a. 处理有效期限即将到期的商品或其他事商品

b. 销售鲜活商品

c.
因清偿债务、转产、歇业降价销售商品

d. 季节性降价
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下列属于不正当竞争行为的有（ ）。
a. 政府及其所属部门滥用行政权力,限制外地商品进入本地市场或本地商品流向外地市场

b.
政府及所属部门滥用行政权力,限定他人购买其指定的经营者的产品,限制其他经营者正当的经营活动

c.
企事业单位发放购物券,指定本单位职工到某商店购货的行为

d.
公用企业或其他依法具有旬占地位的经营者，限定他人购买指定经营者的商品,以排挤其他经营者的公平竞争
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下列产品中存在《产品质量法》所称的”缺陷”的有哪些？（ ）
a. 突然爆炸炸坏家具的汽酒（爆炸原因为气压过高

b.
致人中毒的假酒

c.
易醉人的高度酒

d. 口感不佳的劣酒
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下列产品中应有警示标志或中文警示说明的有哪些？（ ）
a. 易燃易爆物

b. 需稀释方可使用的农药

c. 书籍

d. 有副作用的药品
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以下产品中，哪些不是存在《产品质量法》所称职”缺陷”的产品？（ ）
a. 保温效果不良的暖水瓶

b. 制冷效果不好的空调机

c.
损伤皮肤的化妆品

d.
图像效果不佳的电视机
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食品一般应符合以下卫生要求（ ）。
a.
没有一点有害、有毒的物质

b.
无毒、无害

c. 符合应有的营养要求

d. 具备正常的感官性状
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以下表述错误的是（ ）。
a. 出售质量不合格产品未声明的，诉讼时效期间为2年

b. 出售质量不合格产品未声明的，诉讼时效期间为1年

c.
出售质量不合格产品的，诉讼时效期间为2年

d.
出售质量不合格产品的，诉讼时效期间为1年
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某消费者在商场购买的一台智能手机，使用五个月后发生故障，在“三包”有效期内，经两次修理，仍不能正常使用。如消费者要求换货或退货的话，则该商场应（ ）。
a.
可以要求消费者交付折旧费后退货

b. 消费者要求调换时，应无条件调换其他型号产品

c.
消费者要求退货时，应无条件退货

d.
可以要求消费者支付折旧费后调换同型号产品
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国际消费者联盟组织的宗旨包括（ ）。
a.
收集、交流各国保护消费者法规及惯例；为各国家集团讨论有关消费者利益问题解决办法提供讲坛

b.
促进对消费服务进行比较、试验的国际合作

c.
与联合国的机构及其它国际团体保持有效的联系，以起到能在国际范围内代表消费者利益的作用

d.
在世界范围内协助并积极推动各国消费者组织及政府努力做好保护消费者利益工作
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小王在一家超市购物准备离开时，被商场的工作人员强行拦住，要求搜身，怀疑其有盗窃行为。商场的做法，侵犯了消费者的（ ）。
A. 安全权

B. 自主选择权

C. 受尊重权

D. 公平交易权
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生产者、销售者依照（ ）规定承担产品质量责任。
A. 计量法

B. 民事诉讼法

C.
产品质量法

D. 标准化法
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承担产品质量责任的主体不包括（ ）。
A.
生产者

B. 服务业的经营者

C. 销售者

D. 储运者
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钟某为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。钟某之子从此见任何奶粉制品都拒食。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品。为此，钟某欲采取维权行动。钟某亲友们提出的下列建议中，哪一项缺乏法律依据？（ ）
A.
直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等

B. 直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害

C.
请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处

D.
向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔
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经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？（ ）
A.
店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”

B. 出售蛋类食品的价格经常变化

C.
顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝

D.
店堂告示“商品一旦售出概不退货”
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某居民因热水器爆炸受到重伤。经查，此热水器为某厂处于研发阶段的样品中丢失的一件且存在严重缺陷。如果该户居民要求赔偿，热水器厂可因何理由抗辩？（ ）

A. 该居民偷盗样品，应责任自负

B. 该热水器尚未投入流通

C. 该居民应向向其提供热水器的人索赔

D. 该居民如何得到热水器事实不清
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经营者的信息提供义务包含
a.
对消费者的相关提问应当作出答复

b.
对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复

c.
对消费者的相关提问可以不作出答复

d.
对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复
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对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（ ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货
a. 二次

b. 三次

c.
一次

d. 四次
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产品质量法中有关产品质量的规定，（ ）
a. 对于消费品来讲大部分适用

b.
对于消费品来讲部分适用

c.
对于消费品来讲同样适用

d. 对于消费品来讲不能适用
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一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？（ ）
a. 产品明示担保条件

b. 产品买卖合同约定

c.
产品存在的缺陷

d.
产品默示担保条件
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某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确？
a.
因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理

b.
本着公平原则，某厂应予适当赔偿

c.
该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任

d.
该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任
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以下说法中，错误的是（ ）。
a. 广告推销的商品和服务应当符合广告主的经营范围

b. 广告发布者应具有合法的经营资格

c. 广告中使用他人形象的，应当事先取得他人的书面同意，但是使用他人名义的除外

d.
广告经营者应具有合法的经营资格
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下列关于消费者协会的表述正确的是（ ）。
a. 消费者协会对于损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

b. 消费者协会可以从事商品经营和服务，但不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务

c. 消费者协会以对商品和服务进行行业监督、保护消费者合法权益为宗旨

d. 消费者协会是依法成立的事业法人
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消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对（ ）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
a. 服务

b.
商品

c. 商品和服务

d. 商品或服务
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对消费者协会提请鉴定的事项，鉴定部门（ ）予以鉴定。
a. 根据情况

b. 一般可以

c. 可以

d.
应当
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以下关于消费者协会的内容表述不正确的是（ ）。
a.
市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构

b.
消费者协会是国家机关之一

c.
市和区、县依法成立消费者协会

d.
消费者协会的理事由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成
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我国消费者协会的法定职能有几项？（ ）
a.
6

b. 7

c. 9

d. 10
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消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ）。
a. 群众组织

b. 社会团体

c. 行政机关

d. 行业协会
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对包修、包换、包退的大件的商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，（ ）。
a.
消费者应当承担运输费

b. 经营者应当承担运输费

c. 消费者应当承担折旧费

d.
经营者应当返还服务费用
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早在1206年，为了保护消费者利益，（ ）面包师就开始受到政府有关部门的检查。
A.
英国

B. 美国

C. 法国

D. 德国
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对消费者立法保护在世界各国中最全面、最严格的是（ ）
A. 英国

B. 德国

C. 法国

D. 美国
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《产品责任指令》是由（ ）颁布实施的。
A.
联合国大会

B. 欧洲共同体

C. 德国

D. 美国
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狭义的消费者安全法，仅指法律体系当中的（ ）施行的。
A. 药品管理法

B. 食品安全法

C. 产品质量法

D. 产品责任法
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小周在一家商店选购某电视机时觉得该电视机的款式、质量不合心意，打算离开时，被该产品的促销员拦住，称小周必须要买一台，否则不允许离开。促销员的行为侵犯了小周的（ ）。
A. 受尊重权

B. 知情了解权

C.
公平交易权

D. 自主选择权
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消费者有权就产品质量问题，向（ ）查询。
A. 质量协会

B. 只有生产者

C. 工商管理部门

D. 生产者、销售者
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营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（ ）权利。
A. 安全权

B. 获知权

C.
公平交易权

D. 知情权
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“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（ ）权利相吻合。
A. 人格尊严受尊重权

B. 安全权

C. 自主选择权

D. 知情权
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我国消费者权益保护法中，消费者的哪一个权利是最重要的？（ ）。
A. 公平交易权

B. 安全权

C. 选择权

D. 索赔权
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消费者受教育权的内容不包括（ ）。
A. 消费者保护方面的知识

B. 选举知识

C. 消费知识

D. 结社知识
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经营者不得侵犯消费者的人身权，其含义不包括（ ）。
A. 不得侵犯消费者的人身自由

B.
不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定

C.
不得对消费者进行诽谤

D.
不得对消费者进行侮辱
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俗话讲，“萝卜白菜，各有所爱。”这话比较迎合的是消费者的（ ）。
A. 维护尊严权

B.
自主选择权

C. 安全权

D. 依法求偿权
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消费者在购买、使用商品或接受服务时其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，（ ）要求赔偿。
A. 可向原企业的上级主管部门

B. 可向变更后的企业

C. 无法

D. 可向原企业
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李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利？（ ）
A. 无同型号产品可免费退货

B. 免费更换同型号同规格的产品

C. 有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费

D. 免费更换任意型号任意规格的产品
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对消费者受教育权的理解，正确的是（ ）。
A. 政府、社会应努力保证消费者能够接受这种消费教育

B. 消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识，不管这种要求是不是合理

C.
受教育权首先是一种权利

D. 消费者可通过适当方式获得有关商业消费知识
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关于消费者享有结社权，正确的理解是（ ）。
A. 消费者可以组织社会团体

B. 消费者结社权应依法行使

C. 消费者行使结社权是为了维护自己的利益

D.
消费者社团成立后也只能在规定的范围内活动
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消费者的人身及财产损害，通常是由（ ）所导致。
A.
由于经营者未提供必要的安全设施

B. 由于经营者未采取必要的安全措施

C. 由于服务经营者采用的服务方式不当

D. 由于不公平的交易条件
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对消费者知情权的理解，错误的是（ ）。
A. 消费者有了解商品或服务真实情况的权利

B. 消费者有充分了解所有经营情况的权利

C. 只能了解包装上所披露信息的真实情况的权利

D.
消费者有充分了解相关情况的权利
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侵犯消费者的知情权常常表现有（ ）。
A. 故意隐瞒商品或者服务的瑕疵、危险性

B. 对消费者的所有提问不予回答

C. 对商品或服务做夸大虚假的宣传

D. 对应当在商品或包装上披露的信息未做披露
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甲在商场购买电脑一台，使用3个月后发生故障，在“三包”有效期内经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决这一问题？（ ）
A.
可以要求甲支付折旧费后调换同型号产品

B. 若甲要求，应无条件退货

C.
可以要求甲支付折旧费后退货

D. 若甲要求，应无条件调换同型号产品
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可能的赔偿责任承担者有哪些？（ ）
A. 广告制作人

B. 发布广告的媒体

C.
广告经营者

D. 经营者
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国家对消费者权益的保护，主要体现在哪些方面？（ ）。
A. 工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益

B.
对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

C. 各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生

D. 国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益
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《产品质量法》规定，销售者、生产者对缺陷产品应承担法律责任，但是，有下列情形之一的除外，（ ）。
A.
产品投入流通时尚未正式销售的

B. 产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的

C. 产品投入流通时引起损害的缺陷尚不存在的

D. 未将产品投入流通的
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依据《合同法》规定：合同中的下列免责条款无效（ ）。
A. 商品售出概不负责的

B. 造成对方人身伤害的

C.
造成对方财产损失的

D. 因故意或者重大过失造成对方财产损失的
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经营者对消费者作出不公平、不合理规定的方式主要包括（ ）。
A. 店堂告示

B. 通知

C. 格式合同

D. 单方声明
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经营者的售后服务义务主要是（ ）。
A. 可以与消费者约定严于法律规定的售后服务义务

B.
在法律未对售后服务义务作出规定的情况下，亦可与消费者约定对其出售的商品实行修理、更换或退货等义务

C.
在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下，经营者应当按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务

D.
在法律无强制性规定且当事人之间亦无明示约定的情况下，经营者可以按瑕疵担保责任的有关规定承担有关售后服务义务
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经营者出具凭证、单据的义务包括（ ）。
A. 应当主动依法向消费者出具凭证、票据

B. 消费者要求服务单据时，经营者可以出具

C.
消费者要求购货凭证时，经营者应当出具

D.
应当主动依商业习惯向消费者出具凭证、票据
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在消费者权益保护理论与实践中，“消费”一词包括生产消费和生活消费
对

错
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《消费者权益保护法》明确规定，农民购买、使用用于农业生产的生产资料，参照本法执行
对

错
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1983年，国际消费者组织联盟将每年3月15日定为“国际消费者权益保护日”。
对

错
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在我国，单位也应纳入消费者保护的对象
对

错
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1962年3月15日，美国总统罗斯福在其向国会提出的《关于保护消费利益的国情咨文》中，正式采用了“消费者权利”一词
对

错
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1984年，中国消费者协会成立。
对

错
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民商法强调主体之间的平等，而消费者保护法则侧重于保护消费者，对生产经营者给以一定的限制
对

错
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美国是世界上第一个制定反垄断法的国家，典型的立法如1890年的《谢尔曼法》
对

错
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为了给各国保护消费者利益提供指导原则和示范性，联合国通过了《保护消费者准则》
对

错
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为了保护消费者利益，联合国发布了《消费者保护宪章》
对

错
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消费者权利是与消费者的特定身份相联系的，是法律赋予消费者的特权
对

错
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《消费者利益保护法》主要调整的是生活消费。
对

错
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1962年3月15日，美国总统杜鲁门首先提出了“消费者权利”一词。
对

错
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下列关于《消法》调整的对象的说法正确的是（ ）
a. 消费者为生产需要购买、使用商品或者接受服务时发生的法律关系

b. 消费者为了生活需要购买使用商品或者接受服务而发生的法律关系

c. 各商家为经营需要而发生的购销关系

d. 消费者为盈利而进行的购销活动
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下列关于消费者协会的说法正确是有（ ）
a. 是对消费者合法权利进行保护的具有强制执行力的社会团体

b. 是依法成立对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的社会团体

c. 是各级人民政府的一个分支机构

d. 国家依法设立的具有行政权力的国家机关
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与消费者的知情权相对应的是（ ）
a. 不作虚假宣传

b. 出具购货凭证和服务单据

c. 保障人身和财产安全

d. 听取意见和接受监督
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吴某与张某于10月1日举行结婚典礼。同日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费24元，彩色扩印公司开出一张印单交给吴某，印单上事先印好了“如遇意外损坏或遗失，本店赔偿同类同号胶卷一卷或相当价值的现金”的字样。后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印公司引用免费条款，只同意赔偿一个胶卷的钱。下列哪一种观点是正确的？
a. 彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔偿吴某精神损失

b. 应按照《合同法》的规定确认印单上的责任条款显失了公平，予以撤销

c. 应按照《消费者权益保护法》的规定，认定印单上的责任条款无效

d. 彩色扩印的公司只负退还扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任
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对国家规定或经营者与消费者约定三包的商品，在保修期内（ ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或退货。
a. 二次

b. 三次

c. 一次

d. 四次
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张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是
a. 美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任

b. 美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任

c. 美容店也是受害者，不承担责任

d. 美容店是服务的提供者，应当承担责任
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张某在天海大厦承包柜台的石德公司买了一台电脑，使用不到2个月，电脑显示器爆炸，共损失2万元。经查事故是因电脑质量引起的。依照法律，张某应向谁提出索赔
a. 找不到生产者的才能向石德公司索赔

b. 应向海天大厦请求索赔

c. 应向石德公司索赔

d. 可以向石德公司也可以向电脑生产者索赔
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张某在家家商场购得天影公司生产的“多功能DVD”一台，回家一用，发现产品只有一项功能，遂向商场提出退货。商场认为该产品说明书上并未就其使用功能做明确说明，而且产品本身没有质量问题，商场不应承担责任。现问，下列表述正确的是（ ）
a. 可选择向商场或者天影公司要求退货

b. 应向天影公司要求退货

c. 商场应予退货

d. 因张某未当场认真检验商品，所以不能退货
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张某在电脑公司买了一台电脑，使用10个月后出现故障。在三包有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号的电脑，依照法律，下列说法正确的是
a. 电脑公司应无条件退货

b. 张某只能要求调换其他型号的电脑

c. 电脑公司应予退货，但消费者应交折旧费

d. 张某只能要求再次修理
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根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者是指( )
a. 生产资料的消费者

b. 消费品的消费者

c. 生活资料的消费者

d. 一切商品的消费者
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根据消法的规定，对下列哪种行为消费者可以要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价款或者服务费用的3倍。
a. 销售的商品上没有生产日期和保质期

b. 谎称国产电器为进口电器的

c. 向消费者出售国家明令淘汰的商品

d. 销售的商品上没有厂名厂址
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消费者要求经营者修理、更换、退货的（ ），经营者应当承担运输等合理费用。
a. 三包的商品

b. 经营的一切商品

c. 三包的大件商品

d. 三包的家电
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王某从超市买了一箱三象厂生产的山花牌啤酒，开瓶时啤酒瓶突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有：（ ）
a. 王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔

b. 王某只能向超市索赔

c. 王某可以向啤酒厂，也可以向超市索赔

d. 王某只能向啤酒厂索赔
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经营者义务中与消费者的安全权相对应的义务是（ ）
a. 听取意见和接受监督义务

b. 保证商品和服务安全的义务

c. 不作虚假宣传的义务

d. 依法定或约定履行义务
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经营者召回产品的，（ ）应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
a. 政府

b. 造成缺陷的具体责任人

c. 消费者

d. 经营者
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经营者提供商品或服务，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者（ ）
a. 对需要报销的必须提供

b. 对金额较大的必须提供

c. 对金额较小的可不予提供

d. 必须提供
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经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务；没有国家规定和当事人约定的，（ ）
a. 消费者可以自收到商品之日起30日内退货

b. 消费者可以自收到商品之日起10日内退货

c. 消费者可以自收到商品之日起3日内退货

d. 消费者可以自收到商品之日起7日内退货
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经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起（ ）内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。
a. 一年

b. 三个月

c. 九个月

d. 六个月
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经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？
a. 顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝

b. 出售蛋类食品的价格经常变化

c. 店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”

d. 店堂告示“商品一旦售出概不退换”
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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（ ）日内退货，但根据商品性质不宜退货的除外。
a. 10

b. 30

c. 3

d. 7
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国家保护消费者利益的一般形式是（ ）
a. 司法保护

b. 社会监督保护

c. 行政保护

d. 立法保护
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朱某到连发超市购物。在超市的入口处写有：“不得带包入内，本超市保留对顾客进行检查的权利。”当朱某走出超市时被保安拦住，说要对其进行检查。朱某无奈遂随保安到办公室打开手提包让保安检查，结果一无所有。朱某要求超市道歉并赔偿精神损失，但超市认为自己已经申明在先，且当时在办公室检查并无旁人，不构成对朱某的侮辱。问：超市入口处所写的声明是否有效？（ ）
a. 无效，是商家的单方意思表示

b. 无效，因为侵犯顾客的人格尊严

c. 无效，因为内容违法

d. 有效，是商家对顾客的要约
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某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列哪些观点是错误的？（ ）
a. 李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼道歉

b. 本案的侵权行为人是某医院和张某

c. 本案的侵权行为人是张某

d. 本案的侵权行为人是某医院
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某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的？
a. 该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失

b. 该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失

c. 该十余户农民既可以甲供销公司为被告，也可以乙农药厂为被告要求赔偿损失

d. 设该十余户农民起诉则其既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉
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消费者保护法的基本原则有（ ）
a. 全社会保护原则

b. 消费者自我约束原则

c. 交易自愿、平等、公平、诚实信用原则

d. 国家保护原则
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消费者受教育权的内容主要包括（ ）
a. 消费知识

b. 监督知识

c. 结社知识

d. 消费者保护方面的知识
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生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？
a. 消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果

b. 因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏

c. 消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系

d. 某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤
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甲在百货大楼购买一枚钻戒，标明产地为南非。后经检验，被告之是国产钻戒。甲欲索赔。下列说法正确的是（　 ）
a. 百货大楼的行为违反消法规定，侵犯了消费者的知情权

b. 百货大楼构成欺诈，甲可获三倍赔偿

c. 甲只能先找百货大楼赔，索赔不成的，再到法院起诉

d. 百货大楼有权以“从某工艺品公司进货，不知其为假冒”为由，得以免责
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经营者不得侵犯消费者的人身权，包括（ ）
a. 不得以声明的方式对消费者作出不公平的规定

b. 不得对消费者进行侮辱

c. 不得对消费者进行诽谤

d. 不得侵犯消费者的人身自由
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经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并及时采取（ ）等消除危险的措施。
a. 媒体公告

b. 警示

c. 停止生产

d. 召回

e. 停止销售
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经营者对部分商品实行“三包”义务，其“三包”具体是（ ）
a. 包修

b. 包服务

c. 包换

d. 包退
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经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（ ）
a. 医疗费

b. 因误工减少的收入

c. 护理费

d. 交通费
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经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，工商行政管理部门可根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（ ）
a. 销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的

b. 伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的

c. 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的

d. 拒绝或者拖延对缺陷商品采取停止生产、停止销售、警示、召回等消除危险措施的
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购货凭证和服务单据通常表现为（ ）
a. 发票

b. 支票

c. 保修单

d. 收据
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（ ）的经营者，未尽到安全保障义务，造成消费者或者其他受害人损害的，应当承担侵权责任。
a. 商场

b. 酒吧

c. 车站

d. 宾馆
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新修订的《消费者权益保护法》于（ ）正式施行。
a. 2013年3月15日

b. 2014年1月1日

c. 2014年3月15日
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消费者投诉举报电话是（ ）
a. 11315

b. 12348

c. 12315
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商品“三包”规定的内容是（ ）。
a. 包赔、包退、包换

b. 包修、包赔、包换

c. 包修、包退、包换
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根据消费者权益保护法的规定，下列关于商品召回的说法，正确的是（ ）。（《消费者权益保护法》第十九条）
a. 消费者应当承担商品被召回支出的必要费用

b. 经营者在商品召回期间，可以继续销售该商品

c. 经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用
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根据消费者权益保护法规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起( )内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。（《消费者权益保护法》第二十三条）
a. 6个月

b. 12个月

c. 3个月
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根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（ ）日内退货。（《消费者权益保护法》第二十四条）
a. 五

b. 七

c. 六
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消费者在甲商场购买乙公司生产的商品，发现商品质量有瑕疵，要求甲商场退货并赔偿损失。根据消费者权益保护法的规定，下列说法错误的是（ ）。（《消费者权益保护法》第二十四条、第四十条）
a. 甲商场必须退货并赔偿消费者损失

b. 甲商场可以向乙公司追偿

c. 甲商场无过错
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根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（ ）内返还消费者支付的商品价款。（《消费者权益保护法》第二十五条）
a. 三日

b. 五日

c. 七日
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根据消费者权益保护法规定，下列关于网络购物的说法，错误的是（ ）。（《消费者权益保护法》第二十五条）
a. 无理由退回商品的运费由消费者承担

b. 无理由退回商品的运费由经营者承担

c. 除特定商品外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由
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根据消费者权益保护法的规定，下列关于格式条款的说法，不正确的是（ ）。（《消费者权益保护法》第二十六条）
a. 经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定

b. 经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

c. 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容，但无需按照消费者的要求予以说明
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根据消费者权益保护法规定，下列店堂告示中，符合法律规定的是（ C ）。（《消费者权益保护法》第二十六条）
a. 如有假货，假一赔十

b. 打折商品一律不予退换

c. 购买10元以下商品，不开发票
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根据消费者权益保护法规定，下列关于经营者收集、使用消费者个人信息的说法，不正确的是（）（《消费者权益保护法》第二十九条）
a. 经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息

b. 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密

c. 经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失
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甲从乙商场购买了丙公司生产的拉罐饮料，开启饮料时被炸伤眼睛。下列有关索赔事项的说法，正确的是（ ）。（《消费者权益保护法》第四十条）
a. 只能向丙公司要求赔偿

b. 只能向乙商场要求赔偿

c. 可以向乙商场要求赔偿，也可以向丙公司要求赔偿
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根据消费者权益保护法规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，消费者可以向（ ）要求赔偿。（《消费者权益保护法》第四十一条）
a. 原企业的主管部门

b. 原企业的法定代表人

c. 变更后承受其企业义务的企业
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甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲处购买商品，合法权益受到侵害，下列说法正确的是（ ）。（《消费者权益保护法》第四十二条）
a. 丙只能向甲索赔

b. 丙只能向乙索赔

c. 丙可以向甲和乙任何一方索赔
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根据消费者权益保护法规定，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其责任如何划分？（ ）（《消费者权益保护法》第四十五条）
a. 应当由广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任

b. 应当由提供该商品或者服务的经营者承担

c. 应当由广告经营者、发布者承担
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根据消费者权益保护法规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（ ）个工作日内，予以处理并告知消费者。（《消费者权益保护法》第四十六条）
a. 五

b. 十五

c. 七
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李某在某商场购买饮料一瓶，喝完饮料后上吐下泻，住院治疗三天。经鉴定，该饮料属于劣质产品，下列关于李某的维权措施，不当的是（ ）。（《消费者权益保护法》第四十条、四十九条）
a. 向有关行政部门提请仲裁，要求赔偿精神损失费

b. 向法院提请诉讼，要求赔偿医疗费、误工费、交通费等

c. 向商场或者生产厂家要求赔偿
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根据消费者权益保护法规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ）。（《消费者权益保护法》第三十六条）
a. 行政部门

b. 社会组织

c. 社会团体
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小王花200元在某商场购买了一件某品牌衣服，后被证实是假货，于是向商场退货并索赔，小王可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（ ）。（《消费者权益保护法》第五十五条）
a. 500元

b. 600元

c. 800元
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根据消费者权益保护法规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循（ ）的原则。（《消费者权益保护法》第四条）
a. 自愿

b. 诚实信用

c. 平等

d. 公平
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根据消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时（ ）。（《消费者权益保护法》第七条、第九条、第十条、第十四条）
a. 享有自主选择商品或者服务的权利

b. 享有个人信息依法得到保护的权利

c. 享有人身、财产安全不受损害的权利

d. 有权拒绝经营者的强制交易行为
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根据消费者权益保护法规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应该采取的措施包括（）。（《消费者权益保护法》第十九条）
a. 警示、召回

b. 停止销售、生产或者服务

c. 立即向有关行政部门报告和告知消费者

d. 无害化处理、销毁
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根据消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以（）。（《消费者权益保护法》第二十四条）
a. 要求经营者履行更换、修理等义务

b. 依照国家规定、当事人约定退货

c. 没有国家规定和当事人约定的，可以自收到商品之日起7日内退货

d. 要求经营者承担因退货、更换、修理产生的运输等必要费用
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根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由，但下列商品不适用无理由退货，它们包括（ ）。（《消费者权益保护法》第二十五条）
a. 网上订购的鲜鱼

b. 网上订购的电视机

c. 网上订购的期刊杂志

d. 网上定作的衬衫
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根据消费者权益保护法规定，下列属于消费者协会履行的公益性职责是（ ）。（《消费者权益保护法》第三十七条）
a. 向消费者推荐商品和服务

b. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼

c. 向消费者提供消费信息和咨询服务

d. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
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根据消费者权益保护法规定，下列属于消费者权益争议解决方式的是（ ）。（《消费者权益保护法》第三十九条）
a. 提请工商行政管理部门仲裁

b. 与经营者协商和解

c. 向人民法院提起诉讼

d. 请求消费者协会调解
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根据消费者权益保护法规定，经营者在提供商品或者服务时，有下列哪些情形之一的，应当承担民事责任？（ ）（《消费者权益保护法》第四十八条）
a. 销售的商品数量不足的

b. 不具备商品应当具备的使用性能但销售时已作说明的

c. 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的

d. 商品或者服务存在缺陷的
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根据消费者权益保护法规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当（ ）。（《消费者权益保护法》第五十条）
a. 恢复名誉

b. 赔偿损失

c. 停止侵害

d. 赔礼道歉
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根据消费者权益保护法规定，经营者有下列哪些情形之一的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门处以行政处罚。（ ）（《消费者权益保护法》第五十六条）
a. 对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的

b. 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的

c. 提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的

d. 在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的
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在甲公司举办的商品展销会期内，消费者李红从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李红先后找到甲公司、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿？（　）
a. 丁公司

b. 甲公司　　　　

c. 乙公司　　　

d. 丙公司　　　
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依据消费者保护法规定，经营者犯有欺诈行为应承担惩罚性赔偿责任。其消费交易中欺诈行为常见的有（ ）
a. 偷换原材料

b. 故意短斤少两

c. 拒绝补足商品数量

d. 虚列修理项目
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消费者或第三人因商品缺陷造成人身财产损害的，可以向（ ）要求赔偿
a. 销售者

b. 消协

c. 服务者

d. 生产者
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消费者合法权益受到损害时，最终承担赔偿责任的主体可能包括（ ）
a. 变更后的企业

b. 生产者、销售者或服务者

c. 从事电子商务的网站

d. 从事虚假广告的经营者和广告的经营者

e. 营业执照的合法持有人
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某商场出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商做法属于什么行为？（ ）
a. 民事欺诈行为

b. 单方免责声明行为

c. 无效民事行为

d. 产品侵权行为
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经营者提供的（ ），自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。
a. 耐用商品

b. 微型计算机

c. 机动车

d. 装饰装修等服务

e. 电视机、电冰箱
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从事证券、保险、银行业务的经营者，应当向消费者提供（ ）等真实必要的信息
a. 经营地址、联系方式

b. 价款或者费用、履行期限和方式

c. 商品或者服务的数量和质量

d. 风险警示、售后服务、民事责任
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经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则，下列说法不正确的是（ ）
a. 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、篡改、毁损，不得出售或者非法向他人提供

b. 经营者经采取严密技术措施仍无法确保信息安全的，对消费者个人信息的泄露、毁损、丢失免除责任

c. 经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

d. 经营者应明示收集、使用信息的目的、方式和范围，但可以不经被收集者同意
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对于“垃圾电子信息”，（ ）
a. 消费者明确表示拒绝的，经营者可以向其免费发送商业性电子信息

b. 消费者明确表示拒绝的，经营者不得向其发送商业性电子信息

c. 经营者未经消费者同意或者请求，可以向其发送商业性电子信息

d. 经营者未经消费者同意或者请求，不得向其发送商业性电子信息
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依消法规定，经营者提供商品应承担民事责任的情形是（ ）
a. 未提供良好服务

b. 推销商品不订合同

c. 对退货要求无理拒绝

d. 未明码标价
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王某从超市买了一箱金山厂生产的金山牌啤酒，使用时突然发生爆炸将王某的眼睛炸伤。下列说法正确的有：（ ）
a. 王某只能向金山厂索赔

b. 王某只能向超市索赔

c. 王某可以向金山厂，也可以向超市索赔

d. 王某只能向消协投诉，请其确定向谁索赔
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对侵害众多消费者合法权益的行为，消费者协会可以向人民法院提起诉讼。
对

错
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宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。
对

错
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租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明其真实名称或标记。
对

错
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农民购买、使用农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。
对

错
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国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。
对

错
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除消费者协会外，其他消费者组织可以从事商品经营和营利性服务。
对

错
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消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。
对

错
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消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
对

错
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。
a. 经营者

b. 广告经营者

c. 广告制作者

d. 销售者
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经营者向消费者提供商品或者服务时，按照商业惯例不必主动出具发票的，即使消费者索要发票，经营者也可以不出具发票。
对

错
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经营者以邮购方式提供商品或以预付款方式提供商品和服务的，应按照（ ）提供。
a. 经营者的规定

b. 经营者与消费者之间的约定

c. 消协的要求

d. 消费者的要求
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消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权利受到损害的，（ ）
a. 可以向房屋出租者要求赔偿

b. 可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿

c. 展销会结束或柜台租赁期满的，可以向展销会的举办者、柜台出租者要求赔偿

d. 可以向销售者或服务者要求赔偿
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下列哪些理由导致国家对消费者权益进行保护（ ）
a. 消费者组织不发达，不足以保护消费者权益

b. 与经营者相比，消费者处于事实上的弱势地位

c. 消费者受消费知识的局限，其合法权益往往受到经营者的侵害

d. 我国目前市场机制尚不健全
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消费者和经营者发生消费争议时，可通过哪些途径解决（ ）
a. 请求消协等调解

b. 提请仲裁

c. 与经营者协商解决

d. 向有关行政部门申诉
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使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，（ ）
a. 消费者可以向营业执照的持有人要求赔偿

b. 消费者可以向侵权人要求赔偿

c. 消费者可以向核发营业执照的部门要求赔偿

d. 消费者可以向消协要求赔偿
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经营者提供商品或服务造成消费者或第三人残疾的，除赔偿一般性身体伤害时应当支付的费用外，还应支付（ ）
a. 残疾人生活自助用具费

b. 由受害人抚养的人所必须的生活费

c. 生活补助费

d. 残疾人赔偿金
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谢某到农贸市场买菜，在一卖肉摊位挑了四只猪脚，摊主往台秤上一放，说8斤1两，做8斤算了，5元1斤共40元。谢某付款后拿着猪脚回家，正碰上妻子也下班回家，妻子将猪脚用手掂了掂，说肯定没有8斤，被人宰了。两人遂回到农贸市场，把猪脚放在公用秤上一称，只有6斤，两人遂找到市场的工商管理人员请求处理。工商管理员让谢某指明摊位后，把猪脚往台秤上一放，仍是8斤1两。工商管理员遂对该秤进行检查，发现该秤秤盘底下吸附着一快磁铁。问：谢某的何种权利受到侵害？( )
a. 公平交易权

b. 知情权

c. 安全权

d. 选择权
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2006年1月17日，安徽省涡阳县农民刘某和其13岁女儿在使用县石油公司龙山加油站出售的柴油照明时，油气突然爆炸燃烧，致使刘某左手烧伤，刘女面部、颈部、双手大面积烧伤，经省人民法院法医鉴定，为三级伤残。后查证：龙山加油站出售的柴油为劣质石油，含有超量汽油成分。本案赔偿费用为：( )
a. 精神损害赔偿

b. 残疾者生活自助具费、生活补助费

c. 医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用

d. 残疾赔偿金
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安徽省太湖县邮政局在投送大中专学校录取通知书时，在招录学校寄邮的挂号信外面，加套特快转递邮寄信封，从而以特快转递形式发信。事后，邮政局冒用录取学校名称，向548名录取学生每人收取特快转递费20元。后被学生家长发现，向消费者协会投诉。问：邮政局侵犯了消费者的哪些权利？( )
a. 安全权

b. 公平交易权

c. 知情权

d. 属于正常经营行为
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贵州省福泉市消费者罗某在该市某美容美发店做文眉手术，付费80元。一月后，文眉凸起变宽，形成炎症。之后，店主张某带罗某到贵阳某美容院检查，诊断为“文眉色素过敏症”，罗某只好在该院做切眉手术，术后眉毛处留下两道疤痕，使其身心受到极大伤害。罗某要求店主赔偿其损失。本案处理结果应该为：( )
a. 退款80元，赔偿罗某损失，包括精神损害赔偿

b. 只要退款80元

c. 退款240元

d. 退款80元，赔偿罗某损失，不包括精神损害赔偿
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下列案件属于侵犯消费者公平交易权的行为的有：( )
a. 福建省一个生产假冒3600余吨螺纹钢的特大案件

b. 河北一个窝点准备加工销售11万只“注水鸡”

c. 山东查获85吨掺假棉花案件

d. 内蒙古查获销售“黑心棉”儿童毛绒玩具案件
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某珠宝首饰展销会上消费者杨某在展销会某柜台用30000元购得猫眼和五星宝石各一枚，因担心其质量，便到展销会检测组请求检测，检测结果发现猫眼和宝石均为玻璃制品。杨某遂向省消费者协会投诉、请求处理。处理结果：省消协受理后，会同有关机构进行调查、抽检，证实该柜台销售的猫眼和宝石确属假货。本案处理结果应该为：（ ）
a. 原价返还

b. 适当赔偿

c. 退货

d. 三倍返还
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王某于在快乐超市购物时花2000元购买了10件花旗参含片，付款出店后即发现花旗参含片已超过保质期限，即返身回超市要求退货，并要求加倍赔偿。快乐超市老板检查包装后，发现花旗参含片确已超过保质期限5天，遂同意退货，但以自己不是有意销售而只是疏忽，没有欺诈的故意为由不同意王某加倍赔偿的要求。双方争执不下，王五即向法院提起诉讼，要求法院责令快乐超市因销售过期食品加倍赔偿自己4000元人民币。 本案处理结果应该为：（ ）
a. 加倍返还

b. 原价返还

c. 适当赔偿

d. 退货
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孟某按商家所登广告来到某电器商场购买一台“家宝”DVD,并得到广告所登赠送10盘正版光碟、两只高级话筒，价值380元。回家后孟某发现光碟上字迹模糊，且其上书写的出版社与产品包装不符。后经省文化市场管理办公室鉴定，商家所增10张光碟均为盗版非法音像制品。孟某认为商家赠品价值与其广告所述380元价格不符，且商家广告还称“发现假冒商品奖励1万元”。遂将此光碟连同话筒送至消费者权利保护协会，消协组织双方进行调解，但双方意见分歧太大，调解未成。在索赔未果的情况下，孟某依法起诉，将商场作为被告，要求被告依法作出“1+2”赔偿，并同时赔偿误工费、交通费200元。本案处理结果应该为：（ ）
a. “1+2”赔偿

b. 不能获得赔偿

c. 孟某可以获得奖励1万元

d. “1+1”赔偿，另外孟某可以获得奖励1万元
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女青年张某去一家服装店买衣服。进店后，她停在了一排假时装模特前，在看中了一个模特所穿的新款衣服后，她顺手摸了一下模特的上衣袖子。谁料，模特的胳膊突然掉到地板上，两根手指被摔断了。张某忙向服装店老板赔不是，但服装店老板却要求她赔偿模特两根指头摔断的损失100元钱，否则休想走人。张某无奈给这位老板赔偿了100元钱。随后，张某投诉至消费者协会，要求服装店老板赔礼道歉，退还所收的100元钱。本案中，服装店老板侵犯了张某的权利有：（ ）
a. 选择权

b. 求偿权

c. 公平权

d. 知情权
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经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对( )的商品,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
a. 不合格

b. 数量不足

c. 可能危及人身、财产安全

d. 未经检验
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消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其( )得到尊重的权利。
a. 人格尊严

b. 商业惯例

c. 民族风俗习惯

d. 个人信息权

e. 个人性格
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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者退货的，经营者应当自收到退回货物之日起( )日内返还消费者支付的价款。
a. 7

b. 10

c. 3

d. 5
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有关行政部门抽查检验发现经营者提供的商品和服务存在缺陷，可能对消费者人身、财产安全造成危害的，应当立即责令经营者采取（ ）等消除危险的措施。
a. 停止生产

b. 召回

c. 警示

d. 停止销售
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消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的（ ）
a. 只能向销售者或者服务者要求赔偿

b. 网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿

c. 网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台的，也可以向网络交易平台提供者要求赔偿

d. 可以向销售者或者服务者要求赔偿
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营者、发布者设计、制作、发布食品药品等关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告经营者、发布者与提供该商品或者服务的经营者承担（ ）责任。
a. 补充

b. 赔偿

c. 连带

d. 安份
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对侵害众多消费者合法权益的行为，（ ）可以代表受害消费者向人民法院提起诉讼。
a. 中国消费者协会

b. 每个消费者个人

c. 省、自治区、直辖市设立的消费者协会

d. 设区市、自治州设立的消费者协会
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某大型商场销售“樱花”品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的（ ）。
A. 召回商品的额外费用由消费者承担

B. 私下召回该电视机

C. 该商场承担消费者因商品被召回的必要费用

D. 该电视机被召回后不作任何处理
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某商场发现其销售的一款高压锅存在缺陷，有可能危及人身、财产安全，其正确的做法是（ ）。
A. 只是在商场门口贴出告示，要求消费者注意

B. 由消费者承担必要费用的则予以召回

C. 立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等措施

D. 继续降价销售
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甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息，该4S店侵犯了消费者的（ ）。
A. 自主选择商品或服务的权利

B. 个人信息依法得到保护权

C. 在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利

D. 公平交易的权利
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某电视台接受甲保健品推销人员的广告业务，该保健品推销人员出示的营业执照和介绍信均系伪造，广告内容多处涉及虚假，消费者因该虚假广告买了保健品致使出现呕吐腹泻现象。请问下列说法不正确的是（ ）。
A. 某电影明星在该广告中参与了该保健品的形象宣传，需要承担一定责任，但不承担连带责任

B. 甲推销人员逃跑以后，由于无法知晓甲的真实名称、地址和有效联系方式的，某电视台应当承担赔偿责任

C. 该消费者可以向甲推销人员要求赔偿

D. 消费者可以请求工商部门对该发布虚假广告的行为予以惩处
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根据新消费者权益保护法的规定，处罚机关对经营者侵犯消费者权益行为除依法进行处罚外，关于是否记入信用档案，向社会公布的说法，哪个是正确的（ ）。
A. 可以记入信用档案，可以向社会公布，但公布前需征求该经营者的意见

B. 可以记入信用档案，但不能向社会公布

C. 应当记入信用档案，向社会公布

D. 看违法情节的轻重决定是否记入信用档案和向社会公布
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下列关于预付式消费不符合新消费者权益保护法的是（ ）。
A. 经营者使用别人的营业执照采取预收款方式提供商品或者服务，产生消费纠纷时，营业执照的持有人不负任何法律责任

B. 经营者应当按照约定提供商品或者服务

C. 经营者未按照约定提供商品或服务的，应当退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用

D. 未按照约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定，承担消费者必须支付的合理费用
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经营者有侵犯消费者合法权益行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当将经营者的行为（ ）。
A. 责令经营者公开道歉

B. 起诉追究民事责任

C. 向社会公布

D. 记入信用档案
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消费者投诉由（ ）或者（ ）的县（市）、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向（ ）投诉，也可以向（ ）投诉。
A. 第三方交易平台所在地工商行政管理部门

B. 经营者所在地工商行政管理部门

C. 经营者所在地

D. 经营行为发生地
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经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者（ ）。
A. 作出明确的警示

B. 作出真实的说明

C. 标明正确使用方法

D. 说明正确使用方法
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小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则（ ）。
A. 外套应当完好

B. 需承担退货运费

C. 无需说明理由

D. 需在收到商品7日内退货
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以下关于消费者的个人信息的说法正确的有（ ）。
A. 经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失

B. 经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息

C. 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密

D. 经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息
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对（ ）消费者可根据《消费者权益保护法》的规定，要求经营者增加赔偿的金额为其购买商品的价格或者接收服务的费用三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
A. 销售未以中文标明产品名称、生产厂名和厂址的商品

B. 向消费者出售国家明令淘汰的商品

C. 将已过有效期的商品上的日期涂改而销售该商品

D. 谎称某国产家用电器为“原装进口”，进行销售
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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外（ ）。
A. 交付的报纸、期刊

B. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

C. 鲜活易腐的

D. 消费者定作的
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下列（ ）选项属于2013年新修订的《消费者权益保护法》新增条款。
A. 经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿

B. 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利

C. 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿

D. 依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货
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修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（ ）等民事责任。”
A. 补足商品数量

B. 修理、重作、更换

C. 退货、退还货款和服务费用

D. 赔偿损失
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世界第一个保护消费者利益的消费者组织是（ ）
A. 德国消费者同盟

B. 纽约消费者协会

C. 韩国主妇俱乐部联合会

D. 日本主妇协会

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《产品责任指令》是由（ ）颁布实施的。
A. 欧洲共同体

B. 美国

C. 德国

D. 联合国大会
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中国消费者协会已于（ ）被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。
A. 1993年

B. 1994年

C. 1984年

D. 1987年

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我国《消费者权益保护法》是（ ）通过的。
A. 1993/2/22

B. 1993/9/22

C. 1993/10/31

D. 1994/1/1
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经营者提供商品或者服务时，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（ ）
A. 无需提供

B. 必须提供

C. 对金额较大的应该出具

D. 对金额较小的可以不予出具
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现实生活中，“店庆酬宾，饭菜五折优惠”（实际上不含海鲜）、“免费美容”（实际上是高价销售化妆品）等令人眼花缭乱的促销广告常让消费者怦然心动，其实商家的这种行为侵犯了消费者的（ ）
A. 求偿权

B. 人身安全权

C. 知情权

D. 自主选择权
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首次提出消费者权利概念的是美国前总统（ ）
A. 华盛顿

B. 约翰?肯尼迪

C. 尼克松

D. 杰弗逊
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某美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是（ ）。
A. 消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票

B. 对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复

C. 向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传

D. 该美容院标明其真实名称和标记
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某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修合同，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（ ）内由甲装修公司承担有关举证责任。
A. 2年

B. 3个月

C. 6个月

D. 一年
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彭某在某家用电器商店购买了一台21英寸彩电，使用半年后，彩电便出现图像抖动、画面灰暗等毛病。在“三包”有效期内，经修理后，彩电仍不能正常使用。依据有关法律规定，此事应当如何解决（ ）
A. 彭某可以请求家用电器商店再次修理，若仍不能正常使用，再请求家用电器商店退货或者予以更换

B. 彭某可以要求该家用电器商店赔偿双倍于货款的损失

C. 彭某可以要求家用电器退货，该家用电器商店应无条件予以退货

D. 彭某可以要求家用电器商店更换一台同型号的新彩电，该家用电器商店应无条件予以更换
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王某在一家电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何处理？（ ）
A. 王某只能要求调换其它型号电脑

B. 电脑公司应予无条件退换，但可以抵消折旧费

C. 王某只能要求再次修理

D. 电脑公司应该无条件退货或予以更换
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甲公司借用乙房地产公司的营业执照从事商品房销售，消费者丙从甲公司雇佣的促销员丁处购买了一套商品房时合法权益受损，消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（ ）。
A. 只能是乙

B. 只能是丁

C. 可以是甲，也可以是乙

D. 只能是甲
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北京市民王里在春晖商场购买一台“多功能健身器”，回家试用后发现该产品只有一种功能遂向商场提出退货，商场答复说：该产品说明书未就其使用性能作明确说明，且产品本身没有质量问题，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。对此王里（ ）
A. 可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿

B. 因未当场认真检验商品，所以不能要求退换

C. 应当要求销售者给予退换

D. 只有向生产者要求退换
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消费者甲向乙公司开设的大型商场中的柜台租赁者张三处购得电脑一台，后乙公司由于股东之间的矛盾，原大型商场倒闭，乙公司分立为丁公司和戊公司，丁公司承接原大型商场的一切债权债务，并向社会发布了告示，分立后消费者甲的电脑因质量问题产生损失，下列哪个说法是正确的（ ）。
A. 可以向张三、丁公司或者生产厂家要求赔偿

B. 可以向丁公司、戊公司或者张三要求赔偿

C. 只能向张三要求赔偿

D. 可以向丁公司要求赔偿，也可以向戊公司要求赔偿
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下列关于消费者与经营者之间权益争议的解决途径的表述，不正确的是（ ）
A. 消费者与经营者达成解决争议的协议后就不能向人民法院提起诉讼

B. 消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

C. 消费者可以与经营者协商调解

D. 消费者可以向有关行政部门申诉
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如果公民甲构成生产、销售不符合安全标准的食品罪，那么以下列哪一说法是不正确的（ ）
A. 甲必须年满18周岁

B. 甲必须已经销售获利

C. 甲主观上必须是故意

D. 足以造成危害结果即可，并非要求实际造成危害结果
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下列（ ）经营者需要向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
A. 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或服务的经营者

B. 某网吧经营户

C. 某大型商场

D. 某农贸市场经营户
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（ ）不属于消费者协会的职能。
A. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

B. 向消费者提供消费信息和咨询服务

C. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

D. 组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作

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新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是（ ）
A. 2013/10/1

B. 2014/3/15

C. 2014/10/1

D. 2013/3/15

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消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对（ ）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。
A. 服务

B. 商品

C. 商品和服务

D. 商品或服务

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经营者义务的特征具体有（ ）
A. 直接约束性

B. 强制性和补充性

C. 基础性

D. 法定性
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经营者售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失（ ）
A. 不存在危及人身、财产安全的不合理的危险

B. 不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的

C. 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的

D. 不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
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某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于（ ）
A. 民事欺诈行为

B. 单方免责声明行为

C. 产品侵权行为

D. 无效民事行为
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某医院以“工业氧”冒充“医用氧”，某病人输氧后中毒休克，该行为（ ）
A. 侵犯了消费者的安全权

B. 消费者可以对医院行使监督权

C. 消费者可以行使求偿权

D. 病人接受医疗不是消费者，不能享有消费者权利
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经营者以（ ）等方式标示商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
A. 书面合同条款

B. 产品说明

C. 实物样品

D. 广告
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消费者行使求偿权的法律依据除《消费者权益保护法》外，还有（ ）
A. 《药品管理法》

B. 《民法通则》

C. 《食品卫生法》

D. 《产品质量法》
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对经营者侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，可由有关部门责令改正，并根据情节单处或并处（ ）。
A. 吊销营业执照

B. 罚款

C. 警告

D. 没收违法所得
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私立华基学校从民乐锅炉厂购买一座生活锅炉，租给某服务公司下属的大拇指饭店使用，大拇指饭店为独立于该公司的企业法人，服务公司为其主管单位。结果发现该锅炉因质量问题无法使用，大拇指饭店随即与民乐锅炉厂联系。下列选项不正确的有（ ）
A. 如果民乐锅炉厂拒绝履行其赔偿义务，大拇指饭店可以依照《消费者权益保护法》以消费者身份要求民乐锅炉厂接受退货并赔偿损失

B. 大拇指饭店无权要求民乐锅炉厂承担法律责任，只有主张华基学校承担责任

C. 华基学校应承担锅炉不能使用的法律责任，民乐锅炉厂负连带责任

D. 大拇指饭店与服务公司都无权要求民乐锅炉厂承担法律责任
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根据《消费者权益保护法》，下列哪些情形，经营者既要承担民事责任，又可能要承担行政责任（ ）。
A. 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的

B. 销售的商品数量不足的，或者服务的内容和费用违反约定的

C. 伪造商品的产地，伪造厂名、厂址，冒用认证标志、名优标志等质量标志的

D. 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品
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广告的经营者不能提供经营者的（ ）应当承担赔偿责任。
A. 地址

B. 价格

C. 真实名称

D. 有效联系方式
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，（ ）
A. 消费者可以向经营者要求赔偿

B. 广告的经营者和商品或服务的提供者对消费者承担共同连带赔偿责任

C. 消费者可以请求行政主管部门给发布虚假广告的广告经营者予以惩罚

D. 广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任
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某消费者从淘宝商家购得商品一件，感觉不划算，想退货，根据新消费者权益保护法的规定，下列哪些商品不能在7天以内无理由退货( )。
A. 一份2014年3月15日的《中国消费者报》

B. 一盒麦当劳快餐

C. 消费者让该淘宝商家定做了一套沙发

D. 座式电话机一台
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2008年，一老年消费者在芜湖市某购物广场购物时，因商场内地滑而不慎摔倒，后被送到芜湖市一院紧急治疗，经医生诊断为股骨骨折。在与经营者交涉无果的情况下，其家属将此事申诉到芜湖市工商局12315消费者申诉举报指挥中心。

问：根据消费者的涵义分析，该老年消费者没有购物，能否要求购物广场赔偿？
A. 不可以

B. 根据老人是否购物，如没有购物不可以

C. 可以

D. 可以请求一半费用赔偿
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消费者行使求偿权的法律依据除《消费者权益保护法》外，还包括（ ）。

A. 《民事诉讼法》
刑法

B. 刑事诉讼法

C. 食品安全法

D. 劳动合同法
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陈xx某日与家人前往某饭店就餐，将上衣脱下放在座位旁的椅子上。用餐完毕后，陈xx突然发现上衣兜内的3200元现金、手机等物品被人盗走，遂要求饭店赔偿。店方则认为，餐厅醒目位置张贴有“请妥善保管好自己的财物，谨防小偷！”字样的大幅标语告示，店方已尽到提醒警示义务，陈xx的财物被盗系其自己保管不善造成，店方不应予以赔偿。陈xx则认为，店内虽已张贴告示，但未提供存包服务及保安等有效措施，致其财物被盗，理应赔偿。陈某的意见正确。
对

错
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消费者田女士买回一盒饼干价格20元，准备给小孩吃，打开后发现有几块已经霉变，一看日期已经过期3天，于是找到超市，超市同意退20元，但田女士还是感觉不痛快，你认为田女士哪项权利要求可以实现。
A. 请求2000元赔偿

B. 请求精神损害赔偿

C. 请求500元赔偿

D. 请求1万元赔偿
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因产品存在缺陷造成受害人残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及（ ）。
A. 由其扶养人所必需的生产、生活费等费用

B. 由其扶养人所必需的生活费等费用

C. 由其扶养人所必需的一切费用

D. 有亲属关系人的生活费用
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消法规定的惩罚性赔偿是几倍赔偿？
A. 3

B. 5

C. 4

D. 2
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2000年5月，张某开办饭庄，从商场购买10台吊扇，其同年7月，吴某等一行6人到饭庄就餐，进餐过程中，吊扇突然脱落，造成吴某等3人骨折或皮外伤，共花去医疗费8000元。事后，3人找到张某要求赔偿，张某认为事故纯粹是由于装潢公司安装不当所致，自己亦是受害人，拒绝赔偿。后查明，这10台吊扇全系不合格产品。

本案中吴某等3人不是消费者。
对

错
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对（ ），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A. 一切商品

B. 包修、包换、包退的家用电器

C. 包修、包换、包退的大件商品

D. 包修、包换、包退的服装
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甲在某百货商场购买10部高档手机，共计4万元，发现是假冒产品，然后向人民法院起诉，要求商场退还货款4万元，并可以要求赔偿（ ）万元。
A. 30

B. 100

C. 200

D. 12
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ）倍。
A. 1

B. 5

C. 3

D. 7
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消费者田女士买回一盒饼干价格20元，准备给小孩吃，打开后发现有几块已经霉变，一看日期已经过期3天，于是找到超市，超市同意退20元，但田女士还是感觉不痛快，田女士只能获得20元退款。
对

错
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经营者提供商品或服务有（ ）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
A. 侮辱、诽谤

B. 侵犯人身自由

C. 欺诈

D. 胁迫
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因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗、治疗期间的护理费、因（ ）减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用。
A. 生意交易

B. 单位辞退

C. 误工

D. 单位解聘
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在甲公司举办的商品展销会期间，消费者王江从标明参展单位为乙公司的柜台前购得一台空气净化器，发现该净化器有缺陷时展销会已经结束，王江先后找到甲、乙公司，方得知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给了丙公司，该空气净化器系由丙公司卖出的，后来查明该空气净化器是丁公司生产的。在这种情况下，王江不能向谁要求赔偿?( )
A. 甲公司

B. 乙公司

C. 丙公司

D. 丁公司
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经营者提供商品或服务有行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。增加的赔偿额度可以为原来商品或者服务费用的（ ）倍

A. 3

B. 4

C. 1

D. 2
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权利是指法律对公民或法人能够作出或不作出一定行为，并要求他人相应作出或不作出一定行为的许可。
对

错
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根据现行《消费者权益保护法》的规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由（ ）承担有关瑕疵的举证责任。

A. 消费者协会

B. 经营者

C. 消费者

D. 国家
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用人单位的工作人员因的，执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
对

错
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2015年9月11日，原告吴某在被告某超市三墙路店购买牛奶，看到其所售的某品牌纯牛奶宣称：“让您在中国享用世界顶级牛奶。”吴某遂购买4盒，共花费204元。原告饮用后感觉与其他牛奶没有差别，认为该宣传有违广告法规定，构成消费欺诈，故诉至法院请求超市退还所购商品款204元并支付3倍赔偿金612元。

　　被告某超市认为该商品是从正规奶业公司购进，在宣传上使用顶级字样，虽违反广告法的规定，但不能认定超市在销售给消费者的过程中存在欺诈行为。

法院应当支持被告一方。
对

错
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顾客王某在某酒店消费，手机被盗，价值5000元，该盗窃与酒店没有任何关系，酒店不承担责任。
对

错
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酒店经营者甲的工作人员李某，在上菜时候不慎将汤汁泼到顾客王某身上，造成王某名贵衣服无法穿戴，酒店不负责任，只是由李某承担责任。
对

错
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消费者田女士买回一盒饼干价格20元，准备给小孩吃，打开后发现有几块已经霉变，一看日期已经过期3天，于是找到超市，超市同意退20元，但田女士还是感觉不痛快，你认为田女士哪项权利不可以主张。
A. 40元赔偿

B. 精神损害赔偿

C. 500元赔偿

D. 60元赔偿
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某商场使用了由东方电梯厂生产、亚林公司销售的自动扶梯。某日营业时间，自动扶梯突然逆向运行，造成顾客王某、栗某和商场职工薛某受伤，其中栗某受重伤，经治疗半身瘫痪，数次自杀未遂。现查明，该型号自动扶梯在全国已多次发生相同问题，但电梯厂均通过更换零部件、维修进行处理，并未停止生产和销售。问：

关于赔偿主体及赔偿责任，下列选项正确的是：（　　　 ）
A. 顾客王某、栗某无权请求商场承担赔偿责任

B. 受害人无权请求电梯厂和亚林公司承担赔偿责任

C. 电梯厂和亚林公司不承担赔偿责任

D. 电梯厂和亚林公司承担连带赔偿责任
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根据现行《消费者权益保护法》的第37条规定，消费者协会履行公益性职责之一：就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者（ ）
A. 经过工商部门负责人批准提起诉讼

B. 提请仲裁

C.
经过法院批准提起诉讼

D. 依照本法提起诉讼
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消费者不享有知悉商品或者服务的真实情况的权利。
对

错
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2015年9月11日，原告吴某在被告某超市三墙路店购买牛奶，看到其所售的某品牌纯牛奶宣称：“让您在中国享用世界顶级牛奶。”吴某遂购买4盒，共花费204元。原告饮用后感觉与其他牛奶没有差别，认为该宣传有违广告法规定，构成消费欺诈，故诉至法院请求超市退还所购商品款204元并支付3倍赔偿金612元。

　　被告某超市认为该商品是从正规奶业公司购进，在宣传上使用顶级字样，虽违反广告法的规定，但不能认定超市在销售给消费者的过程中存在欺诈行为。

法院应该支持原告的诉讼主张。
对

错
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腾讯公司被告知消费者甲利用QQ传输偷盗获得的乙的大量美术作品给丙，未采取必要措施阻止，腾讯公司因为仅仅提供服务平台，所以不负任何责任。
对

错
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国际消费者权益日315是（ )年开始的
A. 2010

B. 1983

C. 2019

D. 2008
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陈xx某日与家人前往某饭店就餐，将上衣脱下放在座位旁的椅子上。用餐完毕后，陈xx突然发现上衣兜内的3200元现金、手机等物品被人盗走，遂要求饭店赔偿。店方则认为，餐厅醒目位置张贴有“请妥善保管好自己的财物，谨防小偷！”字样的大幅标语告示，店方已尽到提醒警示义务，陈xx的财物被盗系其自己保管不善造成，店方不应予以赔偿。陈xx则认为，店内虽已张贴告示，但未提供存包服务及保安等有效措施，致其财物被盗，理应赔偿。陈某的意见不正确。
对

错
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不能完全辨认自己行为能力的精神病人消费者是（ ）
A. 可视为完全民事行为能力人

B. 完全民事行为能力人

C. 限制民事行为能力人

D. 无民事行为能力人
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广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，（ ）对权益受侵害的消费者承担赔偿责任。
A. 可以

B. 视情况而定

C. 应当

D. 不应当
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消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
对

错
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某商场内发生顾客甲乙因琐事斗殴伤害事件，商场与侵权人承担连带责任。
对

错
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某酒店顾客王某喝酒过多发酒疯，侮辱顾客丁某，酒店没有采取任何阻止等措施，导致丁某精神失常，因为是顾客之间的伤害，酒店作为经营者不承担任何责任。
对

错
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消费者田女士买回一盒饼干价格20元，准备给小孩吃，打开后发现有几块已经霉变，一看日期已经过期3天，于是找到超市，超市同意退20元，但田女士还是感觉不痛快，田女士可以要求超市给付500元。
对

错
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公平，即指公道合理，具体到市场交易活动中，就是要求经营者与消费者的权力义务大致相当，可以显失公平。
对

错
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某商场发生抢劫事件，保安装作不知，未予以采取任何阻止措施，商场不承担责任。
对

错
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某宾馆内因下雨地面湿滑，顾客张某不慎摔倒导致骨折，由于张某自身没有注意，所以商场不承担责任。
对

错
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某电视台接受甲保健品推销人员的广告业务，该保健品推销人员出示的营业执照和介绍信均系伪造，广告内容多处涉及虚假，消费者因该虚假广告买了保健品致使出现呕吐腹泻现象。请问下列说法不正确的是（ ）
a. 某电影明星在该广告中参与了该保健品的形象宣传，需要承担一定责任，但不承担连带责任

b. 该消费者可以向甲推销人员要求赔偿

c. 甲推销人员逃跑以后，由于无法知晓甲的真实名称、地址和有效联系方式的，某电视台应当承担赔偿责任

d. 消费者可以请求工商部门对该发布虚假广告的行为予以惩处
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自愿，是指经营者与消费者在交易过程中，应体现出双方的真实意愿，不得对另一方加以强迫，但可以设置陷阱，愿者上钩。
对

错
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经营者对工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。
对

错
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甲借用乙的営业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受 损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是( )。
A. 只能是甲

B. 可以是甲，也可以是乙

C. 只能是乙、甲

D. 只能是丁
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消费者在购买、使用商品的时候，发现商品有缺陷，如有毒食品，可以直接没收该商品。
对

错
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消费者田女士买回一盒饼干价格20元，准备给小孩吃，打开后发现有几块已经霉变，一看日期已经过期3天，于是找到超市，超市同意退20元，但田女士还是感觉不痛快，田女士可以要求1000元赔偿。
对

错
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经营者对于衣着破旧的消费者可以冷嘲热讽，只要不侮辱。
对

错
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消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。
对

错
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2008年，一老年人甲在芜湖市某购物广场购物时，因商场内地滑而不慎摔倒，后被送到芜湖市一院紧急治疗，经医生诊断为股骨骨折。甲是消费者。
对

错
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网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，仅仅承担补充赔偿责任。
对

错
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消费者在购买服装时候，可以询问服装面料组成以及挑选合适服装的权利。
对

错
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在甲公司举办的商品展销会期间，消费者李某从标明参展单位为乙公司的展位柜台购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。由于展销会已经结束，李某先后找到甲公司、乙公司，才得知展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖出的。在这种情况下，李某可以向（ ）要求赔偿。
a. 乙公司

b. 甲公司

c. 丙公司%25%丁公司%
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2008年3月15日，中央电视台经济部首次推出3·15晚会。
对

错
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消费者田女士买回一盒饼干价格20元，准备给小孩吃，打开后发现有几块已经霉变，一看日期已经过期3天，于是找到超市，超市同意退20元，但田女士还是感觉不痛快，田女士可以要求三倍赔偿，即要求超市退60元。
对

错
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广告的经营者不能提供经营者的( )应当承担赔偿责任。（ ）
a. 地址

b. 真实名称

c. 有效联系方式%33.333%价格%
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消费者的合法权益受到经营者损害时，可不经协商、调解等途径，直接向人民法院提起诉讼。
对

错
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张三举办婚宴，邀请李四、王五、丁六赴宴，李四吃到了一粒石子，磕坏了牙，李四不属于消费者，所以不能享受消费者权益保护法的保护。
对

错
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消费者权益保护法保障消费者的安全，只保护人身安全。
对

错
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以选择的解决途径包括（ ）
a. 请求调解组织调解

b. 与经营者协商和解

c. 向有关行政部门投诉%25%依法提请仲裁、起诉%
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甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（ ）。
a. 可以是甲，也可以是乙

b. 只能是乙、甲

c. 只能是甲

d. 只能是丁
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2008年，一老年消费者在芜湖市某购物广场购物时，因商场内地滑而不慎摔倒，后被送到芜湖市一院紧急治疗，经医生诊断为股骨骨折。因老人自己滑倒，该医疗费只有自己掏腰包。
对

错
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网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益，未采取必要措施的，不承担责任。
对

错
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虽然消费者的对于商品或者服务的知情是有范围的，但商品的各类信息情况也都必须允许消费者知道。
对

错
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甲厂是某品牌啤酒的生产厂家，消费者乙从丙商场 购入，乙在开启瓶盖时酒瓶炸裂，致使与乙共同饮酒的丁眼部受伤，经鉴定属于啤酒瓶质量问题。下列答案中正确的是（ ）
a. 丁不是消费者，只能向乙赔偿

b. 因为该啤酒是甲厂生产的，所以丁只能向甲厂赔偿

c. 因为是丙商场销售的，所以丁只能向丙商场赔偿

d. 丁可以向甲厂，也可以向丙商场要求赔偿
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消费者请求损害赔偿的法律依据只有一部《消费者权益保护法》。
对

错
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消费者张三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台，后来经过权威部门鉴定发现该相机是冒牌的。下列哪个说法是不正确的（ ）
a. 天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机，也未采取必要的措施，但销售假冒相机的赔偿责任仍然由店主承担，天猫只要能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，就与天猫无关

b. 天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺，天猫网站应当履行，履行后有权向店主追偿

c. 天猫不能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，张三也可以向天猫要求赔偿

d. 张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿
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2000年5月，张某开办饭庄，从商场购买10台吊扇，其同年7月，吴某等一行6人到饭庄就餐，进餐过程中，吊扇突然脱落，造成吴某等3人骨折或皮外伤，共花去医疗费8000元。事后，3人找到张某要求赔偿，张某认为事故纯粹是由于装潢公司安装不当所致，自己亦是受害人，拒绝赔偿。后查明，这10台吊扇全系不合格产品。张某拒绝赔偿是对的。
对

错
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商家强买强卖是对消费者安全权的侵犯。
对

错
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美国、英国等发达国家，购买股票、债券等金融资产属于金融消费者。
对

错
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企业购买机械设备进行生产加工也属于消费者。
对

错
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消费者甲向乙公司开设的大型商场中的柜台租赁者张三处购得电脑一台，后乙公司由于股东之间的矛盾，原大 型商场倒闭，乙公司分立为丁公司和戊公司，丁公司承接原 大型商场的一切债权债务，并向社会发布了告示，分立后消费者甲的电脑因质量问题产生损失，下列哪个说法是正确的 （ ）
a. 可以向丁公司要求赔偿，也可以向戊公司要求赔偿

b. 只能向张三要求赔偿

c. 可以向张三、丁公司或者生产厂家要求赔偿

d. 可以向丁公司、戊公司或者张三要求赔偿
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经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。
对

错
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陈xx某日与家人前往某饭店就餐，将上衣脱下放在座位旁的椅子上。用餐完毕后，陈xx突然发现上衣兜内的3200元现金、手机等物品被人盗走，遂要求饭店赔偿。店方则认为，餐厅醒目位置张贴有“请妥善保管好自己的财物，谨防小偷！”字样的大幅标语告示，店方已尽到提醒警示义务，陈xx的财物被盗系其自己保管不善造成，店方不应予以赔偿。陈xx则认为，店内虽已张贴告示，但未提供存包服务及保安等有效措施，致其财物被盗，理应赔偿。店方和陈某意见都不正确。
对

错
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消费者运动是国家有关机关发起，而不是民间自发的。
对

错
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腾讯公司被告知消费者甲利用QQ传输偷盗获得的乙的大量美术作品给丙，未采取必要措施阻止，腾讯公司应该与甲承担连带责任。
对

错
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张丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿。经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是（ ）。
a. 美容店是服务的提供者,应当承担责任

b. 美容店不是伪劣商品的生产者,不应承担责任

c. 美容店不是伪劣商品的销售者,不应承担责任

d. 美容店也是受害者,不承担责任
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在公共场所中因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任，其管理人无需承担任何责任。
对

错
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某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台，某甲消费者在观看过程中发生爆炸，致使某甲消费者家中发生火灾，造成损失，经鉴定，此事故系产品缺陷。下列哪个说法是正确的（ ）
a. 因为是产品缺陷，某甲只能向丙厂家要求赔偿

b. 某丙商场赔偿后只能向其供货商要求赔偿，而不能向丙厂家赔偿

c. 因为某甲跟某乙商场是买卖合同关系，只能向某乙商场要求赔偿

d. 某甲可以向某乙商场要求赔偿，也可以向丙厂家赔偿
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消费者向消费者协会投诉，需要交纳一定的费用。
对

错
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消费者的对于商品或者服务的知情是有范围的，根据商品或者服务的具体形态的不同情况，对有些商品的各类信息情况没有必要全部知道，有些不允许消费者知道
对

错
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网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者接到通知后未及时采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。
对

错
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消费者田女士买回一盒饼干价格20元，准备给小孩吃，打开后发现有几块已经霉变，一看日期已经过期3天，于是找到超市，超市同意退20元，但田女士还是感觉不痛快，田女士可以要求赔偿精神损失费5000元。
对

错
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消费者在购买、使用商品时，合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。
对

错
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消费者与经营者发生消费争议时，必须首先与经营者协商和解。
对

错
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消费者权益保护法有一项原则：国家对消费者特别保护原则。
对

错
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2008年，一老年人甲在芜湖市某购物广场购物时，因商场内地滑而不慎摔倒，后被送到芜湖市一院紧急治疗，经医生诊断为股骨骨折。甲未购物，不属于消费者。
对

错
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消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（ ）
a. 调查

b. 调解%-100%行政处罚%

c. 分析
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根据消费者权益保护法规定，下列属于消费者协会履行的公益性职责是（ ）
a. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼%-100%向消费者推荐商品和服务%

b. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

c. 向消费者提供消费信息和咨询服务
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除消费者协会外， 其他消费者组织可以进行营利性服务。
对

错
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1983年，国际消费者组织联盟将每年的3月15日定为“国际消费者权益日”。
对

错
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消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（ ）。
a. 查询

b. 了解

c. 反映%33.333%提出建议%
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消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、（ ）
a. 调解

b. 分析

c. 警告

d. 行政处罚
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对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（ ）。
a. 与经营者生产者和解

b. 人民法院提起诉讼

c. 有关行政部门申诉

d. 仲裁机构仲裁
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下列关于消费者组织说法正确的是（ ）
a. 消费者组织为了筹集保护消费者权益的经费可以从事一定的商品经营和营利性活动

b. 消费者组织通过抽查检验，可以收取一定费用向社会推荐优质的商品和服务

c. 依法成立的消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动

d. 消费者组织可以收取必要的咨询费用
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“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消贵者( ）的尊重和维护。
A. 公平交易权

B. 人格尊严受尊重权

C. 自主选择权

D. 知情权
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以下( )项商品属于《消费者权益保护法》規定的网购商品七日无理由退货的豁免商品。
A. 鲜活易腐的商品

B. 交付的报纸期刊

C. 定制类商品

D. 电冰箱
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经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的( )。
A. 安全权

B. 自主选择权

C. 公平交易权

D. 知情权
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某超市地下营业厅内张貼了一份顾客须知，其下列( )项违反了《消费者权益保护法》。
A. 超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查

B. 要求顾客在其指定的交款处付款

C. 提醒顾客存包

D. 提醒消费者在意保管好自己的财物
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下列( )项不属于《消费者权益保护法》调整对象。
A. 学生为自学需要购买书籍

B. 农民为种植而购买蔬菜种子

C. 个体老板为家庭消费需要购买大米

D. 农民为自办的蛋糕店购买鸡蛋
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经营者以预收款方式提供商品或服务，应按( )提供。
A. 经营者与消费者之间的约定

B. 经营者的规定

C. 消费者的要求

D. 消费者协会的要求
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一位衣着极其昔通的消费者進某服装商场，看中标介1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了( )。
A. 依法或者依约履行义务的义务

B. 不得侵犯消费者人格尊严权利的义务

C. 提供商品和服务真实信息的义务

D. “三包”的义务
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张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。下列判断正确的是( )。
A. 美容店也是受害者，不承担责任

B. 美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任

C. 美容店是服务的提供者，应当承担责任

D. 美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任
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张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒，张小姐的（ )权受到了侵害，她（ ）要求商场给予賠偿。
A. 安全保障 无权

B. 知情 无权

C. 知情 有权

D. 安全保障 有权
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保护消费者的合法权益是( )的共同责任。
A. 广大消费者

B. 全社会

C. 广大经营者

D. 行政部门
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解，也可以通过下列哪些途径解决。（ ）
A. 向有关行政部门投诉

B. 向人民法院提起诉讼

C. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

D. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收 到商品之日起( )日内退货，且无须说明理由。
A. 五

B. 七

C. 九

D. 十
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关于《消费者权益保护法》的适用范围，下列表述不正确的是( )。
A. 所有消费活动均适用《消费者权益保护法》

B. 农民购买、使用直接用于衣业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行

C. 农民的消费活动，不适用《消费者权益保护法》

D. 农民购买、使用直接用于衣业生产的生产资料时不适用《消费者权益保护法》
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消费者权益保护法的立法宗旨不包括( )。
A. 维护社会经济秩序

B. 提高商品质量和服务水平

C. 促进社会主义市场经济健康发展

D. 保护消费者的合法权益
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经营者的下列( )项行为，违反《消费者权益保护法》规定的义务。
A. 店堂告示“未成年人须由成人陪件方可入内”

B. 店堂告示“商品一经售出概不退换”

C. 顾客购买两条毛巾素要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝

D. 出售蛋类食品的价格经常变化
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经营者提供商品或服务，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者( )。
A. 金额较大的必须提供

B. 金额较小的可不予提供

C. 必须提供

D. 对需要报销的必须提供
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下列店堂告示内容，合法的是( )。
A. 商品一旦售出概不退换

B. 购物金额低于20元恕不开具发票

C. 假一赔十

D. 商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货
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小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商 标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李( )。
A. 500元

B. 210元

C. 140元

D. 70元
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经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰 装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起( )内发现瑕疵，发生争议的，由经营者 承担有关瑕疵的举证责任。
A. 两个月

B. 一个月

C. 六个月

D. 三个月
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大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行 ( )
a. 社会监督

b. 司法监督

c. 行政监督

d. 舆论监督
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下列属于消费者权益保护法调整的是（ ）
a. 某甲消费者为了经营需要向A 批发市场经营户采购一批窗帘发生的纠纷

b. 某农户从生产资料商店购得化肥2两包产生的纠纷

c. 某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采购布匹产生的纠纷

d. 某淘宝店主与快递公司产生的纠纷
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国家倡导文明、健康、（ ）的消费方式，反对浪费。
a. 可持续

b. 合理

c. 节约资源和保护环境

d. 安全
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下列说法错误的是（ )
a. 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件

b. 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费 方式，反对浪费

c. 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、 公平、诚实信用的原则

d. 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消 费者的合法权益
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关于《消费者权益保护法》的适用范围，下列表述正确的是？
a. 所有消费活动均适用《消费者权益保护法》

b. 农民的消费活动，不适用《消费者权益保护法》

c. 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时不适用《消费者权益保护法》

d. 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行
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“百挑不厌”的商业口号，体现了经营者对消费者（ ）的尊重和维护。
a. 人格尊严受尊重权

b. 自主选择权

c. 知情权

d. 公平交易权
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如果你发现自己购买的商品是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒商品的行为侵犯了消费者的（ ）
a. 处分权

b. 财产安全权

c. 公平交易权

d. 自主选择权
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小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的 （ ）。
a. 安全权

b. 公平交易权

c. 知情权

d. 自主选择权
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张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒，张小姐的（）权受到了侵害，她（）要求商场给予赔偿。
a. 知情 有权

b. 安全保障 有权

c. 知情 无权

d. 安全保障 无权
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某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（ ）权利。
a. 公平交易权

b. 安全保障权

c. 获得赔偿权

d. 公平交易权
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根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的权利一共有（ ）项。
a. 八

b. 十

c. 七

d. 九
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消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？(??????)??
a. 受尊重权

b. 知情权

c. 自主选择权

d. 公平交易权
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甲消费者到某4S 店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S 店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息，该 4S 店侵犯了消费者的（ ）
a. 自主选择商品或服务的权利

b. 在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

c. 个人信息依法得到保护权

d. 公平交易的权利
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经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两，侵害了消费者的（ ）。
a. 知情权

b. 自主选择权

c. 公平交易权

d. 安全权
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违背消费者的意愿搭售商品的行为，侵犯了消费者的（ ）
a. 知情权

b. 自主选择权

c. 安全保障权

d. 公平交易权
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消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使（ ）的表现
a. 批评权

b. 检举权

c. 控告权

d. 监督权
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下列有关消费者合法权益的认识中，不正确的是( )
a. 消费者依法享有权利，但不能滥用

b. 消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密

c. 消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程

d. 消费者有权选择商品或服务、并确定价格
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消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（ ）得到尊重的权利。
a. 公平交易权

b. 自主选择权

c. 知情权

d. 安全保障权
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消费者在购买、使用商品和接受服务时( )
a. 有权拒绝经营者的强制交易行为

b. 享有个人信息依法得到保护的权利

c. 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件

d. 享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利
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消费者张三到某大型商场购物，在购物过程中，与服务员发生争执，张三看了很多款手机，但最终没有买下，服务员坚持要他买，理由是时间挑的太久，当场还辱骂张三是穷鬼，在争执过程中，服务员又叫来了保安，保安将张三揍了一顿，致使张三受到轻微伤。请问，该大型商场侵犯了张三作为消费者的哪些权利（ ）
a. 公平交易权

b. 安全权

c. 自主选择权

d. 人格尊严权
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消费者的安全保障权包括两方面内容，一是（ ）；二是（ ）
a. 财产安全权

b. 个人隐私权

c. 人身安全权

d. 公平交易权%
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消费者可以随时随地的行使监督权。
对

错
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一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（ ）。
a. 依法或者依约履行义务的义务

b. “三包”的义务

c. 提供商品和服务真实信息的义务

d. 不得侵犯消费者人格尊严权利的义务
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消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使结社权利的表现。
对

错
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以下（ ）项商品不属于《消费者权益保护法》规定的网购商品七日无理由退货的豁免商品。
a. 交付的报纸期刊

b. 鲜活易腐的商品

c. 定制类商品

d. 电冰箱
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某大型商场销售 A 品牌电视机在市场上流通一个月 后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知， 在召回途中下列哪个是正确的（ ）
a. 该商场承担消费者因商品被召回的必要费用

b. 私下召回该电视机

c. 召回商品的额外费用由消费者承担

d. 该电视机被召回后不作任何处理
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某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列（ ）项违反了《消费者权益保护法》。
a. 提醒消费者注意保管好自己的财物

b. 要求顾客在其指定的交款处付款

c. 提醒顾客存包

d. 超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查
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经营者提供商品或服务,消费者索要购货凭证和服务单据的,经营者（ ）。
a. 对需要报销的必须提供

b. 金额较小的可不予提供

c. 金额较大的必须提供

d. 必须提供
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起 （ ）内退货。
a. 5日

b. 10日

c. 7日

d. 3日
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经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（ ）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
a. 两个月

b. 一个月

c. 三个月

d. 六个月
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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊商品外，消费者有权自收到商品之日起（ ）日内退货，且无须说明理由。
a. 五

b. 七

c. 十

d. 十五
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下列店堂告示内容，合法的是（ ）。
a. 购物金额低于20元恕不开具发票

b. 商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货

c. 商品一旦售出概不退换

d. 假一赔十
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经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对（ ）的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
a. 可能危及人身、财产安全

b. 未经检验

c. 不合格

d. 数量不足
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经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的( )等与消费者有重大利害关系的内容。
a. 安全注意事项和风险警示%

b. 履行期限和方式

c. 价款或者费用

d. 数量和质量
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某商场发现其销售的一款高压锅存在缺陷，有可能危及人身、财产安全，其不正确的做法是( )。
a. 只是在商场门口贴出告示，要求消费者注意

b. 立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等措施%

c. 继续降价销售

d. 由消费者承担必要费用的则予以召回
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依据《消费者权益保护法》，下列说法错误的是（ ）。
a. 对于网购无理由退货商品，其运输费用由经营者承担

b. 因存在缺陷需要召回的商品，其运输费用由经营者承担

c. 对于符合“三包 ”规定的商品，其运输费用由消费者承担

d. 网购商品退货时，退回商品的运费由消费者承担，经营者和消费者另有约定的，按照约定%
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《消费者权益保护法》规定的无理由退货制度不适用于（ ）。
a. 冰箱

b. 活鸡

c. 定做的西服

d. 未拆封的音像制品%
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经营者的下列（ ）行为属于侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的行为。
a. 泄露消费者的个人信息

b. 收集消费者的个人信息

c. 出售消费者的个人信息

d. 违反法律、法规的规定或者与消费者的约定使用消费者的个人信息%
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李小姐购买空调第10 天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利？
a. 无同型号产品可免费退货

b. 有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费%

c. 免费更换任意型号任意规格的产品

d. 免费更换同型号同规格的产品
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经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者( )
a. 作出明确的警示

b. 标明正确使用方法%

c. 作出真实的说明

d. 说明正确使用方法
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小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则 ( )
a. 外套应当完好

b. 需承担退货运费%

c. 无需说明理由

d. 需在收到商品7日内退货
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下列哪些( )经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
a. 采用电话、邮购方式提供商品或者服务的

b. 采用网络方式提供商品或者服务的

c. 采用电视方式提供商品或者服务的

d. 提供证券、保险、银行等金融服务的%
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经营者在任何情况下都不得向消费者提供有缺陷或者瑕疵的商品或者服务。
对

错
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经营者因促销提供的赠品，也需承担“三包”责任。
对

错
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只有大件商品的退货、更换、修理，经营者需要承担运输等必要费用。
对

错
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国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强 制性标准，应当听取（ ）的意见。
a. 经营者和消费者

b. 消费者和消费者协会等组织

c. 消费者

d. 经营者
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消费者组织（ ）以牟利为目的向社会推荐商品和服务。
A. 不能

B. 禁止

C. 不得

D. 可以

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狭义的消费者安全法，仅指法律体系当中的（ ）施行的。
A. 药品管理法

B. 食品安全法

C. 产品责任法

D. 产品质量法

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经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（ ）以上（ ）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
a. 一倍

b. 五倍%50%十倍%

c. 二倍
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有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。
对

错
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人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。
对

错
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经营者违反《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（A）
a. 刑事责任

b. 民事赔偿责任

c. 违约责任

d. 罚款、罚金
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下列（ ）行为属于欺诈消费者行为。
a. 以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”销售商品的

b. 销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的

c. 采用不正当手段致使销售商品分量不足的%25%采取雇佣他人等方式进行诱导销售%
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经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担的责任不包括以下( )
a. 消除影响

b. 罚金

c. 恢复名誉

d. 赔礼道歉
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（ ）。
a. 三倍

b. 二倍

c. 四倍

d. 一倍
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经营者有明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供的欺诈行为，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，依法追究刑事责任；受害人有权要求所受损失（ ）以下的民事赔偿。
a. 四倍

b. 三倍

c. 一倍

d. 两倍
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根据消费者权益保护法的规定，处罚机关对经营者侵犯消费者权益行为除依法进行处罚外，关于是否记入信用档案，向社会公布的说法，哪个是正确的（ ）。
a. 看违法情节的轻重决定是否记入信用档案和向社会公布

b. 应当记入信用档案，向社会公布

c. 可以记入信用档案，可以向社会公布，但公布前需征求该经营者的意见

d. 可以记入信用档案，但不能向社会公布
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消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（ ）个工作日内，予以处理并告知消费者。
a. 9

b. 5

c. 7

d. 15
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消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向（ ）要求赔偿。
A. 原企业的法定代表人

B. 原企业的主管部门

C. 承受原企业义务的企业

D. 分立后的其中一个企业
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下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（ ） 。
a. 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责

b. 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见

c. 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施

d. 有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果
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某甲从 A 商场购得某品牌高压锅一个, A 商场明知该高压锅在 1 个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了事，但 A 商场仍然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，造成某甲邻居家小孩炸伤。下列哪个说法是正确的（ ）
a. 对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求 赔偿损失的二倍以下的惩罚性赔偿

b. 某甲邻居小孩不是消费者，不适用新消费者权益保护法

c. 对邻居小孩的赔偿，应当由某甲、A商场或生产商共同赔偿

d. 对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的一倍以下的惩罚性赔偿
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某厂 1993 年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一台， 用后腰肌劳损大大减轻，却患上了偏头痛，其他用户也都有类似反应。某厂对此十分重视，专门找专家做了鉴定，结论是 : 目前科学技术无法断定治疗仪与偏头痛之间的关系。以下哪种说法是正确的（ ）
a. 该治疗仪的功能符合腰肌劳损治疗的要求，至于其他副作用是不可避免的，某厂可不予赔偿

b. 由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任

c. 因为不良反应用户很多，应将争议搁置，待科技水平达到作出明确结论时再处理

d. 本着公平原则，某厂应当赔偿
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小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品，后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品，经营者应当按照小李的要求，增加赔偿小李（ ）。
a. 140元

b. 70元

c. 210元

d. 500元
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下列关于预付式消费不符合新消费者权益保护法的是（ ）
a. 经营者使用别人的营业执照采取预收款方式提供商品或者服务，产生消费纠纷时，营业执照的持有人不负任何法律责任

b. 经营者应当按照约定提供商品或者服务

c. 未按照约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定，承担消费者必须支付的合理费用

d. 经营者未按照约定提供商品或服务的，应当退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用
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经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列( )何种责任？
a. 恢复名誉

b. 停止侵害

c. 消除影响%25%赔礼道歉%
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经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担( )民事责任。
a. 退还货款

b. 修理、重作、更换、退货、补足数量

c. 退还服务费用%25%赔偿损失%
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经营者销售失效、变质商品的，必须对消费者进行惩罚性赔偿。
对

错
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某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。
对

错
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经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
对

错
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根据新《消法》，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ）。

A. 企业单位

B. 社会组织

C. 行政部门

D. 社会团体
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甲在超市购物时被怀疑偷东西，在商场经理的命令下被强行搜身。后甲将此情况告知某报社，当天报社载文对商场和经理的行为进行了抨击。甲的行为属于（ ）。
A. 低毁商誉的行为

B. 侵犯经理名誉权的行为

C. 新闻媒体损害竞争对手商业信誉的行为

D. 消费者维护自身权益的行为
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使用他人营业执照的违法经营者提供的商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者（ ）。
A. 应向违法经营者要求赔偿损失

B. 应向营业执照持有人要求赔偿损失

C. 可以向违法经营者要求赔偿损失，也可以向营业执照持有人要求赔偿损失

D. 应先向违法经营者要求赔偿损失，该经营者无力承担责任的，由营业执照持有人承担责任
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以下关于消费者的个人信息的说法正确的有（ ）。
A. 经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失

B. 经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息

C. 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密

D. 经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息
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下列以生活消费为目的，（ ）行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。
A. 购买商品赠送给他人的

B. 使用他人自产的产品的

C. 使用他人赠送的商品的

D. 接受他人付费的服务的
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下列属于《消费者权益保护法》调整的对象是（ ）。
A. 消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系

B. 消费者为营利而进行的购销活动

C. 消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系

D. 各商家为经营需要而发生的购销关系
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消费者在购买商品时，有权要求经营者提供该商品的（ ）等情况。
A. 进价

B. 主要成份

C. 售后服务

D. 性能
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经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（ ）。

A. 经营者承担

B. 消费者和经营者共同承担

C. 消费者承担

D. 网络交易平台承担
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经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（ ）行为是不符合法律规定的。
A. 按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的

B. 经营者认为提供服务无须出具服务单据的

C. 对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的

D. 经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
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我国消费者享有的权利包括（ ）。
a. 受尊重权

b. 安全权

c. 受教育权

d. 环境健康权
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经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（ ）等与消费者有重大利害关系的内容。
A. 安全注意事项和风险警示

B. 履行期限和方式

C. 数量和质量

D. 价款或者费用
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消费者公平交易权利的内容主要包括有权（ ）。
A. 获得质量保障的商品

B. 获得价格合理的商品

C. 拒绝强制交易的行为

D. 获得计量准确的商品
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经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用中不包括（ ）。
A. 为治疗和康复支出的合理的护理费

B. 为治疗和康复支出的合理的医疗费

C. 因误工减少的收入

D. 由其扶养的人所必需的生活费
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下列有关预收款的说法错误的是（ ）。
A. 经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定

B. 经营者可以采取预收款方式提供商品或者服务

C. 经营者采取预收款方式但未按照约定提供的，应当退回预付款

D. 经营者除退回预付款外，还应当承担预付款的利息和消费者预期损失
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下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是（ ）。
A. 购物总额十元以下者，本商场不开发票

B. 本店商品一旦售出概不退换

C. 本告示内容解释权属于本商场

D. 如售假药，包赔顾客2万元
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《消费者权益保护法》修改过（ ）次。
A. 四次

B. 一次

C. 两次

D. 三次
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消费者有权选择或者决定（ ）。
A. 购买或者不购买商品

B. 提供商品或者服务的经营者

C. 商品品种或者服务方式

D. 要求赔偿或者不赔偿
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经营者发现发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有（ ）。
A. 停止销售、生产或者服务

B. 召回

C. 警示

D. 立即向有关行政部门报告和告知消费者
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消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已结束的，消费者可以向（ ）要求赔偿。
A. 生产者

B. 展销会举办者

C. 销售者

D. 展销会监管者
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经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》的规定？（ ）
A. 商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设臵的名称标牌

B. 商家在商场内多处设臵监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间

C. 餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票

D. 顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝
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下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是（ ）。
A. 与经营者协商和解

B. 向工商行政管理部门申请仲裁

C. 请求消费者协会调解

D. 向人民法院提起诉讼
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以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（ ）。
A. 标价内容真实明确

B. 价格变动时，调整价签

C. 收取未标明的费用

D. 货品与价签对位
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某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。下列不属于该公司行为侵犯的消费者权利的是（ ）。
A. 安全保障权

B. 知悉真情权

C. 获取赔偿权

D. 公平交易权
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消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是（ ）。
A. 王某可以向该商品的销售者主张赔偿

B. 王某只能向该商品生产者主张赔偿

C. 王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

D. 若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿
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（ ）权是目前中国消费者最基本、最重要的权利。
A. 公平交易

B. 安全保障

C. 请求赔偿

D. 自主选择
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小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则（ ）。
A. 需承担退货运费

B. 外套应当完好

C. 需在收到商品7日内退货

D. 无需说明理由
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下列说法中正确的是哪些？（ ）
A. 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用

B. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍

C. 拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚

D. 经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼
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（ ）不属于国家保护消费者合法权益的形式。

A. 司法保护

B. 立法保护

C. 舆论保护

D. 行政保护
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经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（ ）内返还消费者支付的商品价款”。
A. 三日

B. 五日

C. 十日

D. 七日
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下列表述中属于消费者行使自主选择权的情形是（ ）。
A. 消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能

B. 消费者要求所购商品计量正确

C. 消费者对商品进行比较和鉴别

D. 消费者要求经营者所售商品的价格与价值相符
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甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是（ ）。
A. 丙只能向甲索赔

B. 丙只能向乙索赔

C. 丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

D. 丙可向甲、乙中的一个索赔
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王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（ ）权受到了侵害。
A. 自由权

B. 人格权

C. 知情权

D. 安全保障权
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消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法正确的是（ ）。
A. 该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式

B. 该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货

C. 该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货

D. 该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货
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公用企业限定消费者购买其指定的经营者的商品，损害了消费者的（ ）权利。
A. 监督

B. 自主选择

C. 公平交易

D. 知情
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（ ）是消费者协会的法定职能。
A. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼

B. 受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解

C. 对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

D. 向消费者提供消费信息和咨询服务
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的，（ ）有赔偿的责任。
A. 广告制作者

B. 商品经营者

C. 广告经营者

D. 广告发布者
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修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（ ）等民事责任。”
A. 赔偿损失

B. 补足商品数量

C. 退货、退还货款和服务费用

D. 修理、重作、更换
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有关（ ）不属于消费者获得有关知识权的内容。

A. 消费者权利的

B. 经营者的刑事犯罪记录

C. 消费争议解决的

D. 商品优劣鉴别的
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消费者在购买、使用商品和接受服务时（ ）。
A. 有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件

B. 有权拒绝经营者的强制交易行为

C. 享有个人信息依法得到保护的权利

D. 享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利
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下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（ ）。
A. 有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施

B. 国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见

C. 有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽
查检验结果

D. 各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责
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人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（ ）。
A. 移送仲裁机关

B. 进行调解，调解不成驳回起诉

C. 必须受理，及时审理

D. 裁定不予受理
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经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务（ ）。
A. 顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝

B. 出售蛋类食品的价格随着市场供求关系经常变化

C. 店堂告示“商品一旦售出概不退换”

D. 商场销售服装没有明码标价
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农民（ ）行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。
A. 购买直接用于农业生产的生产资料

B. 使用直接用于农业生产的生产资料

C. 使用从经营者处购买的生活资料

D. 购买生活资料
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经营者提供的( )商品或者服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A. 计算机、打印机、扫描仪

B. 家庭用机动车

C. 装饰装修

D. 电视机、电冰箱、空调器、洗衣机
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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。下列不适用无理由退货的有（ ）。
A. 消费者定作的商品

B. 其他根据商品性质不宜退货，未经消费者在购买时确认的商品

C. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

D. 鲜活易腐的商品
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小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的（ ）。
A. 自主选择权

B. 公平交易权

C. 知情了解权

D. 受尊重权
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下列关于消费者组织的说法错误的是（ )。
A. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责

B. 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织

C. 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务

D. 消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定
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第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》对《中华人民共和国消费者权益保护法》进行了第二次修正，下列属于修正后新增加的消费者协会职责有（ ）。
A. 就损害消费者合法权益的行为，依照《消费者权益保护法》提起诉讼

B. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

C. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

D. 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议
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小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（ ）。
A. 500元

B. 200元

C. 600元

D. 400元
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经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者（ ）出具。
A. 视消费金额确定是否

B. 可以

C. 无需

D. 必须
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（ ）权是目前中国消费者最基本、最重要的权利。
a. 公平交易

b. 请求赔偿

c. 自主选择

d. 安全保障
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根据新《消法》，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ）。
a. 企业单位

b. 行政部门

c. 社会团体

d. 社会组织
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经营者向消费者提供商品或者服务，应当（ ）
a. 诚信经营

b. 不得设定不公平、不合理的交易条件

c. 恪守社会公德

d. 保障消费者的合法权益
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以（ ）
a. 要求经营者履行更换、修理等义务

b. 要求经营者承担因退货、更换、修理产生的运输等必要费用

c. 依照国家规定、当事人约定退货

d. 没有国家规定和当事人约定的，可以自收到商品之日起10日内退货
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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，无需说明理由。下列不适用无理由退货的有（ ）
a. 其他根据商品性质不宜退货，未经消费者在购买时确认的商品

b. 消费者定作的商品

c. 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

d. 鲜活易腐的商品
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经营者收集、使用消费者个人信息，应当（ ）
a. 明示收集、使用信息的目的、方式和范围

b. 遵循合法、正当、必要的原则

c. 对其收集、使用规则保密

d. 经消费者同意
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以下关于消费者的个人信息的说法正确的有（ ）
a. 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密

b. 经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失

c. 经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息

d. 经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息
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经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（ ）等与消费者有重大利害关系的内容。
a. 数量和质量

b. 履行期限和方式

c. 价款或者费用

d. 安全注意事项和风险警示
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第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》对《中华人民共和国消费者权益保护法》进行了第二次修正，下列属于修正后新增加的消费者协会职责有（ ）
a. 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准

b. 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议

c. 就损害消费者合法权益的行为，依照《消费者权益保护法》提起诉讼

d. 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
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小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则（ ）
a. 需承担退货运费

b. 无需说明理由

c. 需在收到商品7日内退货

d. 外套应当完好
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下列以生活消费为目的，（ ）行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。
a. 使用他人赠送的商品的

b. 购买商品赠送给他人的

c. 使用他人自产的产品的

d. 接受他人付费的服务的
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消费者受骗购买到假酒，并致其中毒住院，消费者的（ ）权利受到了侵害。
a. 公平交易

b. 财产安全

c. 知情

d. 人身安全
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消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是（ ） 。
a. 王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

b. 若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿

c. 王某只能向该商品生产者主张赔偿

d. 王某可以向该商品的销售者主张赔偿
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甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是（ ） 。
a. 丙只能向甲索赔

b. 丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

c. 丙只能向乙索赔

d. 丙可向甲、乙中的一个索赔
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工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》对经营者侵犯消费者合法权益行为实施行政处罚，如果没有违法所得的，可处以（ ）元以下的罚款。
a. 10万

b. 1万

c. 20万

d. 50万
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经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务（ ）。
a. 商场销售服装没有明码标价

b. 店堂告示“商品一旦售出概不退换”

c. 顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝

d. 出售蛋类食品的价格随着市场供求关系经常变化
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消费者在购买商品时，有权要求经营者提供该商品的（ ）等情况。
a. 售后服务

b. 进价

c. 性能

d. 主要成份
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公用企业限定消费者购买其指定的经营者的商品，损害了消费者的（ ）权利。
a. 自主选择

b. 监督

c. 知情

d. 公平交易
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消费者在自主选择商品时，有权进行（ ）。
a. 建议

b. 鉴别

c. 挑选

d. 比较
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消费者公平交易权利的内容主要包括有权（ ）。
a. 获得质量保障的商品

b. 获得计量准确的商品

c. 获得价格合理的商品

d. 拒绝强制交易的行为
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经营者在提供商品时有尊重消费者的（ ）的法定义务。
a. 批评建议

b. 民族风俗习惯

c. 个人爱好

d. 人格尊严
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消费者监督权的内涵包括有权对于其合法权益的保护，以及（ ）。
a. 检举、控告消费者协会的不当行为

b. 检举、控告经营者的侵权行为

c. 检举、控告国家机关的违法失职行为

d. 对国家机关的工作提出批评和建议
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消费者的监督权，具体可以分解为（ ）四种权能。
a. 批评权

b. 检举权

c. 控告权

d. 建议权
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各级人民政府应当加强领导，对有关行政部门保护消费者合法权益的工作进行（ ）。
a. 协调

b. 指导

c. 组织

d. 督促
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经营者在出具发票等购货凭证或服务单据时，（ ）行为是不符合法律规定的。
a. 按照商业惯例不必主动出具，尽管消费者要求出具，经营者也没有出具的

b. 对于“三包”商品，由于消费者没有提出出具要求，经营者没有出具的

c. 经营者认为提供服务无须出具服务单据的

d. 经营者无法即时开具正式发票，只出具购货凭证的
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强制交易行为损害了消费者的公平交易权和自主选择权。
对

错
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关于对经营者不法行为行使监督权的主体，下列说法不当的是（ ）。
a. 大众媒体应在对经营者的监督中发挥重要作用

b. 国家工商行政机关应依职权对经营者的行为进行监督

c. 消费者可以随时随地行使监督权

d. 消费者只能对与自己当次消费行为有关的经营者的行为进行监督
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经营者对商品和服务明码标价，是经营者保障消费者知情权的重要义务。
对

错
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经营者的下列哪些行为不违反《消费者权益保护法》的规定？（ ）
a. 商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌

b. 商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间

c. 餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5元的不开发票

d. 顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝
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下列对商品进行宣传的行为中，符合法律规定的是（ ）
a. 经营者夸大商品的性能，但不会危害消费者

b. 经营者只对有利于销售的问题进行明确答复

c. 经营者不向消费者说明商品真实的标记，以免诱导

d. 经营者不做引人误解的虚假宣传
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下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是（ ）
a. 与经营者协商和解

b. 向人民法院提起诉讼

c. 请求消费者协会调解

d. 向工商行政管理部门申请仲裁
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（ ）是消费者协会的法定职能。
a. 向消费者提供消费信息和咨询服务

b. 受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解

c. 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼

d. 对损害消费者合法权益行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评
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依据《消费者权益保护法》的规定，消费争议可以通过以下（ ）等法律 规定的途径解决。
a. 消费者协会调解

b. 向行政部门投诉

c. 调解委员会调解

d. 申请行政复议
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消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已结束的，消费者可以向（ ）要求赔偿。
a. 展销会举办者

b. 销售者

c. 生产者

d. 展销会监管者
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的，（ ）有赔偿的责任。
a. 广告经营者

b. 广告发布者

c. 商品经营者

d. 广告制作者
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经营者对消费者提出的修理、更换、赔偿损失等要求无理拒绝或者故意拖延的，应承担（ ）责任。
a. 惩罚性赔偿

b. 刑事

c. 民事

d. 行政
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经营者在提供商品或者服务中，有以下（ ）情形的，应当承担民事责任。
a. 商品具有与广告不符的瑕疵但销售时已作说明的

b. 商品存在缺陷但消费者在使用中也有一定过错的

c. 商品符合国家标准但不符合其承诺的质量状况的

d. 商品份量不足但没有超过规定的负偏差的范围的
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工商行政管理部门有权依据有关法律、法规对损害消费者合法权益的（ ）行为实施行政处罚。
a. 对商品作引人误解宣传的

b. 诽谤、侮辱、非法拘禁的

c. 销售失效、变质的商品的

d. 对商品价格作虚假表示的
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经营者提供商品或服务，造成消费者死亡的，应支付（ ）等费用。
a. 抚养人的生活费用

b. 其扶养的人所必需的生活费

c. 死亡赔偿金

d. 丧葬费
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经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯其人身自由的，经营者应当（ ）。
a. 赔礼道歉

b. 停止侵害

c. 消除影响

d. 恢复名誉
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新修改的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用（ ）等方式销售商品（法定商品除外），消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
a. 网络

b. 传真

c. 电话

d. 邮购
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经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。
对

错
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（ ）不属于国家保护消费者合法权益的形式。
a. 行政保护

b. 立法保护

c. 舆论保护

d. 司法保护
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经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（ ）。
a. 消费者和经营者共同承担

b. 经营者承担

c. 网络交易平台承担

d. 消费者承担
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经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（ ）等与消费者有重大利害关系的内容。
A. 价款或者费用

B. 安全注意事项和风险警示

C. 履行期限和方式

D. 数量和质量

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有关（ ）不属于消费者获得有关知识权的内容。
a. 消费者权利的

b. 经营者的刑事犯罪记录

c. 消费争议解决的

d. 商品优劣鉴别的
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下列关于消费者组织的说法错误的是（ ）
a. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消费者协会的公益性职责

b. 消费者的投诉事项涉及商品和服务质量问题的，消费者组织可以委托具备资格的鉴定人鉴定

c. 消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织

d. 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向消费者推荐商品和服务
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消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（ ）内，予以处理并告知消费者。
a. 7日

b. 10日

c. 10个工作日

d. 7个工作日
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小李在商场淘了一件100元的某品牌衣服，后来被证实是假货，于是向商场索赔。根据新修订的《消费者权益保护法》，小李可要求商场支付的退货费和赔偿金共为（ ）
a. 500元

b. 400元

c. 200元

d. 600元
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从保护消费者合法权益这一角度看，在以下法律中，（ ）是侧重于维护交易公平的法律。
a. 《道路交通安全法》

b. 《食品卫生法》

c. 《消费者权益保护法》

d. 《产品质量法》
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国家对消费者权益的保护，主要体现在（ ）
A. 各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生

B. 对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理

C. 工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益

D. 国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益

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消费者权益保护法的基本原则有（ ）
A. 自我约束原则

B. 消费者保护与经济建设协调发展原则

C. 对消费者权益进行特殊保护的原则

D. 国家干预与社会监督原则

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消费者组织向消费者提供（ ）
A. 商品服务

B. 诉讼服务

C. 咨询服务

D. 信息服务

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第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》，修正后的《中华人民共和国消费者权益保护法》施行时间为（ ）
a. 2013年10月25日

b. 2014年5月1日

c. 2014年1月1日

d. 2014年3月15日
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下列（ ）行为违反《消费者权益保护法》。
A. 某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬

B. 某个体摊贩没有在其出售商品上标价

C. 某皮革厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名

D. 某出租汽车司机拒绝开具发票

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消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ）
A. 群众组织

B. 行政机关

C. 行业协会

D. 社会团体

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对消费者立法保护在世界各国中最全面、最严格的是（ ）
A. 英国

B. 美国

C. 德国

D. 法国

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早在1206年，为了保护消费者利益，（ ）面包师就开始受到政府有关部门的检查。
A. 美国

B. 法国

C. 英国

D. 德国

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经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（ ）发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
a. 2个月内

b. 12个月内

c. 3个月内

d. 6个月内
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王某在某商场内的一家服装店购得一件大衣，大衣上没有洗涤标志和成分说明，王某询问服装店销售人员如何洗涤，销售人员称不清楚。王某用水洗后大衣严重缩水，王某要求服装店赔偿，服装店店主辩称大衣系厂家生产，自己不可能知道不能用水洗涤，拒绝赔偿，下列说法正确的是（ ）。
a. 王某有权要求生产厂家承担产品质量责任

b. 王某有权要求商场承担产品责任

c. 王某的获取相关知识权受到损害

d. 王某的知情权受到损害
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经营者采用网络方式销售商品的，消费者按规定无理由退货的，根据新《消法》规定，“消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起（ ）内返还消费者支付的商品价款”。
a. 十日

b. 三日

c. 五日

d. 七日
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王小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（ ）权受到了侵害。
a.
知情权

b. 自由权

c. 人格权

d. 安全保障权
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工商行政管理部门可依据《消费者权益保护法》的处罚条款，对经营者（ ）行为实施行政处罚。
a. 生产假冒伪劣产品的

b. 侵犯消费者的人格尊严的

c. 侵犯知识产权的

d. 无理拒绝或者故意拖延的
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下列关于经营者的信息提供义务正确的是（ ）
a. 对消费者的所有提问都要做出真实、明确的答复

b. 对消费者的相关提问无需作出答复

c. 对消费者的相关提问应当作出真实、明确的答复

d. 对消费者的相关提问可以作出答复
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第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过的《消费者权益保护法》实施于（ ）年1月1日。
a. 1993

b. 1994

c. 1996

d. 1995
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金城电器有限公司为提高声誉，希望公司所在地新洲市的消费者协会推荐其生产的影碟机。新洲市消费者协会在进行充分的市场调查的基础上，认为该公司生产的影碟机质量确实比市场上其他同类产品要好，于是以消费者协会的名义发布推荐品牌公告。此次活动的费用由金城电器有限公司承担，新洲市消费者协会获得金城电器有限公司赠送的各式电器一百余件。对此正确的认识是（ ）
A. 金城电器有限公司承担费用和馈赠电器的行为是非法的，新洲市消费者协会收取费用和接受馈赠的行为是正当的

B. 新洲市消费者协会收取费用和接受馈赠的行为是不恰当的，但由于其推荐品牌广告是建立在市场调查基础上的，可以免除相关责任

C. 金城电器有限公司和新洲市消费者协会的行为都是违法的

D. 金城电器有限公司承担费用和馈赠电器的行为是正当的，新洲市消费者协会收取费用和接受馈赠的行为是正当的

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消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（ ）
a. 行业协会

b. 社会团体

c. 行政机关

d. 社会组织
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下列是某商场的店堂告示内容，其中符合法律规定的是（ ）
a. 本店商品一旦售出概不退换

b. 购物总额十元以下者，本商场不开发票

c. 本告示内容解释权属于本商场

d. 如售假药，包赔顾客2万元
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《消费者权益保护法》修改过（ ）次。
a. 两次

b. 三次

c. 四次

d. 一次
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某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。下列不属于该公司行为侵犯的消费者权利的是（ ） 。
a. 知悉真情权

b. 获取赔偿权

c. 安全保障权

d. 公平交易权
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我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（ ）。
a. 提供的商品存在瑕疵

b. 提供的商品存在缺陷

c. 对消费者的侵权行为

d. 对消费者的欺诈行为
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消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向（ ）要求赔偿。
a. 运输者

b. 供货者

c. 储存者

d. 销售者
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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（ ）内退货。
a. 5日

b. 10日

c. 15日

d. 7日
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人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，人民法院（ ）
a. 移送仲裁机关

b. 进行调解，调解不成驳回起诉

c. 必须受理，及时审理

d. 裁定不予受理
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国家行政机关中与消费者保护关系最为密切的是（ ）
A. 工商行政管理

B. 物价管理

C. 卫生行政

D. 技术检测

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小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意；正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的（ ）。
a. 知情了解权

b. 公平交易权

c. 受尊重权

d. 自主选择权
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下列属于《消费者权益保护法》调整的对象是（ ）。
a. 消费者为营利而进行的购销活动

b. 各商家为经营需要而发生的购销关系

c. 消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系

d. 消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系
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消费者对商品进行比较、鉴别和挑选的权利属于（ ） 。
a. 知悉权

b. 公平交易权

c. 求偿权

d. 自主选择权
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消费者组织就有关消费者合法权益的问题，有权向有关部门（ ）
A. 反映

B. 调查

C. 提出建议

D. 咨询

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消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向（ ）要求赔偿。
a. 原企业的法定代表人

b. 原企业的主管部门

c. 分立后的其中一个企业

d. 承受原企业义务的企业
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经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者（ ）出具。
a. 无需

b. 必须

c. 可以

d. 视消费金额确定是否
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以下关于格式条款的说法错误的是（ ）。
a. 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的内容外，无需按照消费者的要求予以说明

b. 经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易

c. 格式条款含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定的，其内容无效

d. 经营者不得以格式条款的方式做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定
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根据规定，消费者协会不得（ ）
A. 从事商品经营

B. 从事咨询服务

C. 从事盈利性服务

D. 以牟利为目的向社会推荐商品和服务

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国家保护消费者利益的一般形式是（ ）
A. 行政保护

B. 司法保护

C. 立法保护

D. 社会监督保护

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消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。下列何种处理方法正确的是（ ）
a. 该购物中心可以依法选择修理、更换、退货中的任一方式

b. 该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货

c. 该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货

d. 该购物中心应按照消费者的要求无条件负责退货
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以下关于消费者权利的说法正确的是（ ）
A. 消费者权利行使的对象只能是经营者

B. 消费者权利的主体只能是消费者

C. 消费者权利是宪法规定的公民政治权利在消费领域的具体体现

D. 消费者权利是法定权利

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以下哪种情况违反了经营者明码标价义务（ ）。
a. 收取未标明的费用

b. 货品与价签对位

c. 标价内容真实明确

d. 价格变动时，调整价签
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一般说来，消费者享有对（ ）进行监督的权利。
A. 商品

B. 服务

C. 不合格商品

D. 商品和服务以及保护消费者权益的工作

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购货凭证和服务单据通常表现为（ ）
A. 保修单

B. 支票

C. 收据

D. 发票

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下列有关经营者的说法正确的是（ ）
A. 经营者不得搜查消费者的身体，但特殊时候可搜查消费者所携带的物品

B. 经营者在与消费者进行交易时，应遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则

C. 经营者可以是生产者、销售者，但不能是服务者

D. 经营者应当标明其真实名称和标记

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经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，经营者（ ）。
A. 支付死亡赔偿金

B. 支付丧葬费

C. 构成犯罪的，依法追究刑事责任

D. 支付死者生前扶养的人所需的生活费

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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 工商行政管理部门

B. 广告的创意人

C. 广告的经营者

D. 经营者

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消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接收服务，其合法权益受到损害的，（ ）
A. 可以向房屋出租者要求赔偿

B. 可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿

C. 可以向销售者或者服务者要求赔偿

D. 展销会结束或者柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿

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下列表述中属于消费者行使自主选择权的情形是（ ） 。
a. 消费者要求经营者提供的电器具备安全使用性能

b. 消费者要求经营者所售商品的价格与价值相符

c. 消费者对商品进行比较和鉴别

d. 消费者要求所购商品计量
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《消费者权益保护法》规定的惩罚性赔偿的幅度为商品或服务价款的（ ）倍。
a. 一

b. 五

c. 十

d. 三
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1960年，（ ）5国消费者组织在海牙发起成立国际消费者组织联盟。
A. 美国、英国、日本、荷兰、澳大利亚

B. 美国、英国、荷兰、中国、比利时

C. 美国、英国、荷兰、澳大利亚、比利时

D. 美国、英国、德国、荷兰、澳大利亚

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消费者购买、使用商品，其合法权益受到损害，向经营者要求赔偿时，一般按照（ ）原则处理。
a. 生产者先行赔偿

b. 直接责任方赔偿

c. 销售者先行赔偿

d. 过错方直接赔偿
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经营者不得以下列（ ）方式作出对消费者不公平、不合理的规定，免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
A. 店堂告示

B. 格式合同

C. 通知

D. 声明

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下列关于消费者协会的表述正确的是（ ）
A. 消费者协会对于损害消费者合法权益的行为，有权通过大众传播媒介予以揭露和批评

B. 消费者协会可以从事商品经营和服务，但不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务

C. 消费者协会以对商品和服务进行行业监督、保护消费者合法权益为宗旨

D. 消费者协会是依法成立的事业法人

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农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，（ ）《消费者权益保护法》执行。
A. 根据

B. 比照

C. 参照

D. 依照

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消费者组织（ ）从事商品经营和盈利性服务。
A. 特殊情况下可以

B. 可以

C. 不得

D. 经领导批准可以

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某消费者在商场购买的一台彩色电视机，使用三个月后发生故障，在“三包”有效期间，经两次修理，仍不能正常使用。该商场应如何解决此问题？（ ）
A. 可以要求消费者交付折旧费后退货

B. 消费者要求退货时，应无条件退货

C. 消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品

D. 可以要求消费者支付折旧费后调换同型号产品

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消费者应当努力（ ），提高自我保 护意识。
a. 掌握所需商品知识

b. 掌握使用技能

c. 正确使用商品

d. 掌握各种商品知识
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消费者运动发端于（ ）
A. 英国

B. 美国

C. 日本

D. 中国

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消费者保护法是（ ）的重要组成部分。
A. 行政法

B. 经济法

C. 民法

D. 刑法

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从世界范围来看，消费者运动的兴起是在（ ）
A. 20世纪30年代至50年代

B. 19世纪末20世纪初

C. 18世纪末19世纪初

D. 19世纪30年代至50年代

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国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（ ）的意见。
A. 经营者和消费者

B. 经营者

C. 消费者

D. 消费者和消费者协会等组织

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国家对消费者的保护有法律监督、行政监督、社会监督和行业管理监督等多种方式，其中消费者协会的监督属于（ ）监督。
A. 法律监督

B. 社会监督

C. 行政监督

D. 行业管理监督

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某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物歉收，损失四万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。下列关于此案的判断，哪些是正确的是？（ ）
A. 该十余户农民既可以以甲供销公司为被告，也可以以乙农药厂为被告要求赔偿损失

B. 该十余户农民应以乙农药厂为被告要求赔偿损失

C. 该十余户农民起诉既可以推举代表人参加诉讼，也可以单独另行起诉

D. 该十余户农民应以甲供销公司为被告要求赔偿损失

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下列关于消费者组织的表述不正确的是（ ）
A. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、调查

B. 以营利为目的，向消费者推荐商品和服务，提供消费信息

C. 受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解、仲裁

D. 就损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

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消费者权益保护法的基本特征有（ ）
A. 是具有综合性质的法律

B. 是法律渊源非常广泛的法律

C. 是具有预防救治功能的法律

D. 是以消费者利益为保护对象的法律

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消费者组织受理消费者投诉，有责任对投诉事项进行（ ）
A. 调查

B. 调解

C. 提请鉴定部门进行鉴定

D. 仲裁

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1962年3月15日，美国总统约翰?肯尼迪在其向国会提出的《关于保护消费者利益的总统特别国情咨文》中，正式采用了“消费者权利”一词，并把消费者权利表述为（ ）
A. 意见被尊重的权利

B. 了解的权利

C. 安全的权利

D. 选择的权利

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消费者权益保护法保护的消费者利益有（ ）
A. 环境健康

B. 公平

C. 安全

D. 福利价值

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下列属于消费者权益保护法调整的是（ ）。
A. A、某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采购布匹产生的纠纷 某甲消费者为了经营需要向X批发市场经营户采购一批窗帘发生的纠纷

B. 某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采购布匹产生的纠纷 B、某甲消费者为了经营需要向X批发市场经营户采购一批窗帘发生的纠纷

C. 某淘宝店主与快递公司产生的纠纷

D. 某农户从生产资料商店购得化肥2包产生的纠纷

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我国消费者享有的权利包括（ ）
A. 受尊重权

B. 环境健康权

C. 受教育权

D. 安全权

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经营者不得（ ）
A. 拒绝消费者索要服务单据的要求

B. 侵犯消费者的人身自由

C. 对消费者进行侮辱、诽谤

D. 搜查消费者的身体及携带的物品

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工商行政部门在保护消费者方面，主要职责有（ ）
A. 广告监督管理

B. 打击投机倒把

C. 市场监督管理

D. 商标管理

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某消费者到某市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”的告示，该告示的说法错误的是（ ）。
A. 消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效

B. 某市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，是霸王条款

C. 该条款属于酒店服务合同的合法条款

D. 根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，所以该条款属于无效条款

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经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。对（ ）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。
A. 未经检验

B. 数量不足

C. 可能危及人身、财产安全

D. 不合理

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经营者对商品服务的品质担保主要有（ ）
A. 法定担保

B. 抵押担保

C. 明示担保

D. 默示担保

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与消费者的知悉真情权相对应的经营者的义务是（ ）
A. 保障人身和财产安全

B. 不作虚假宣传

C. 听取意见和接受监督

D. 出具相应的凭证和单据

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1995年1月，国家电信总局作出国内长途电话的重大资费调整，即“每日21时至次日7时，国家法定假日、休息日0时24时，国内长途电话费按半价收取”。然而，某市邮电部门仍以种种借口收取全价达8个月之久，该行为（ ）
A. 侵犯了消费者的选择权

B. 侵犯了消费者的公平交易权

C. 侵犯了消费者的知情权

D. 侵犯了消费者的受尊重权

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经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外，消费者有权自收到商品之日起（ ）内退货，且无需说明理由。
A. 7日

B. 30日

C. 15日

D. 3日

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为了使面粉增白，某面粉加工厂在面粉中掺入有毒的化工原料“吊白块”，该行为侵犯了消费者的（ ）
A. 求偿权

B. 安全权

C. 受尊重权

D. 公平交易权

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广州市出现非典型性肺炎病情，一些不良商家乘机提高板蓝根、醋、抗病毒口服液的价格，这一做法侵犯了消费者的（ ）
A. 真实情况知悉权

B. 依法赔偿权

C. 自主选择权

D. 公平交易权

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消费者受教育权的内容主要包括（ ）
A. 消费者保护方面的知识

B. 结社知识

C. 消费知识

D. 监督知识

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根据产品质量法、消费者权益保护法的规定，经营者的法定担保义务是（ ）
A. 经营者提供的商品应当具备人们合理期待的用途

B. 经营者提供的商品应当具有合理的有效期

C. 经营者提供的商品、服务应当具有同类商品、服务通常应当具备的质量

D. 经营者提供的商品、服务应当具有同类商品、服务通常应当具备的性能

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第一次以法律形式确认消费者权利的国家是（ ）
A. 韩国

B. 美国

C. 日本

D. 英国

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经营者的下列（ ）行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务。
A. 蛋类食品的价格经常变化

B. 顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝

C. 店堂告示“商品一旦售出概不退换”

D. 店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”

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某超市入口张贴一告示“禁止带包进入超市”，该告示（ ）
A. 不侵犯消费者的权利

B. 侵犯了消费者的公平交易权

C. 出于超市财产安全的需要，是合法的

D. 把消费者当做潜在的小偷，是对消费者人格权的公然侮辱

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某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋”。李某提起诉讼。下列（ ）观点是错误的。
A. 李某没有财产的损失，只能要求被告赔礼道歉

B. 本案的侵权行为人是某医院和张某

C. 本案的侵权行为人是张某

D. 本案的侵权行为人是某医院

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2014年前旧消法规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（ ）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
A. 两次

B. 四次

C. 一次

D. 三次

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对经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列哪一项不属于“三包”（ ）。
A. 包取

B. 包修

C. 包退

D. 包换

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产品缺陷的类型大致有以下几种（ ）
A. 原材料上的缺陷

B. 制造上的缺陷

C. 指示上的缺陷

D. 设计上的缺陷

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某餐馆高悬“禁止自带酒水”的告示，该规定（ ）
A. 合法有效

B. 是一种变相的强制交易行为，侵犯了消费者的公平交易权

C. 是无效的

D. 侵犯了消费者的选择权

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经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的（ ）。
A. 三倍

B. 两倍

C. 一倍

D. 一半

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顾客甲在某商场闲逛时因地板湿滑摔跤导致骨折，甲的治疗费由谁承担（ ）
A. 甲、某商场各负担一半

B. 某商场

C. 甲本人

D. 清洁工

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某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一台，用后腰肌劳损大大减轻，却患上了偏头痛，其他用户也都有类似反应。某厂对此十分重视，专门找专家做了鉴定，结论是:目前科学技术无法断定治疗仪与偏头痛之间的关系。以下哪种说法是正确的（ ）。
A. 该治疗仪的功能符合腰肌劳损治疗的要求，至于其他副作用是不可避免的，某厂可不予赔偿

B. 由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任

C. 本着公平原则，某厂应当赔偿

D. 因为不良反应用户很多，应将争议搁置，待科技水平达到作出明确结论时再处理

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消费者朱某的家离场镇有二十里地，村里只有一个小商店，且商品品种不多、数量有限，店主马某听说朱某元旦节要为女儿操办婚事摆宴席，遂主动上门要求为朱某提供一些商品。双方约定，元旦节前一天，马某向朱某提供硬糖20斤（品种不少于10种）、白酒50斤、啤酒10件。双方对质量价格也作了约定。达成协议后，朱某当即预付了300元的货款。元旦节前一天，朱某到商店询问有关请款，马某以商品价格上涨为由，要求朱某提高约定好的价格，朱某不允，马某于是要求退回预付款。朱某见情势紧急，只好接过300元货款，组织人到场镇上购买。其间，付了劳务费和伙食费50元，因价格上涨，多支付货款40元。婚事办成后，朱某找到马某，要求马某有个说法和交代。根据有关法律、法规，下面的说法哪些是正确的（ ）。
A. 朱某可以要求马某赔偿因价格上涨而多支付的货款40元，还可以要求马某双倍返还自己的预付款

B. 朱某可以要求马某赔偿自己支付的劳务费和伙食费50元，并承担预付款的利息

C. 朱某有权要求马某赔偿自己支付的劳务费、伙食费以及因价格上涨而多支付的货款共90元，并承担预付款的利息

D. 朱某已无权要求马某赔偿损失，因为他们之间的约定已解除

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下列各项中不属于消费者权益争议解决方式的是（ ）。
A. 向人民法院提起诉讼

B. 与经营者协商和解

C. 向有关行政部门申请仲裁

D. 请求消费者协会调解

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某厂发运一批玻璃器皿，以印有“龙丰牌方便面”的纸箱包装，在运输过程中，由于装卸工未细拿轻放而损坏若干件，该损失应由（ ）承担。
A. 某厂

B. 装卸工的雇主

C. 装卸工

D. 运输部门

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低价销售活动中属于不正当竞争行为活动的是（ ）
A. 因清偿债务、转产、歇业降价销售

B. 降价排挤竞争对手

C. 销售鲜活商品

D. 处理有效期限即将到期的商品或其他积压商品

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有关行政部门依法认定为不合格的商品，消费者要求退货的，（ ）
A. 经修理能合格的，经营者只负责修理，不可以退货

B. 经更换能使消费者得到合格商品的，经营者只负责更换

C. 经营者可选择修理、更换、退货的方式，为消费者提供合格商品

D. 经营者应当按消费者要求退货

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我国《反不正当竞争法》规定的不正当有奖销售是指最高奖的金额超过（ ）的行为。
A. 10000元

B. 5000元

C. 2500元

D. 1000元

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对包修、包换、包退的大件的商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，（ ）。
A. 消费者应当承担折旧费

B. 消费者应当承担运输费

C. 经营者应当承担运输费

D. 经营者应当返还服务费用

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某甲从X商场购得某品牌高压锅一个，X商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了事，但X商场仍然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，造成某甲邻居家小孩炸伤。下列哪个说法是正确的（ ）。
A. 对某甲及邻居小孩，应由X商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的一倍以下的惩罚性赔偿

B. 对邻居小孩的赔偿，应当由某甲、X商场或生产商共同赔偿

C. 对某甲及邻居小孩，应由X商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的二倍以下的惩罚性赔偿

D. 某甲邻居小孩不是消费者，不适用新消费者权益保护法

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消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以（ ）
A. 向服务者要求赔偿

B. 向销售者要求赔偿

C. 向消费者协会要求赔偿

D. 向生产者要求赔偿

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赵兵在郑州东洲商厦租赁了一个柜台，销售华运公司生产的神奇牌英语复读机。出差到郑州的钱臣在该柜台购买了一台复读机，回家后发现该机存在内部电路故障。一个半月后钱臣再次利用出差机会来到东洲商厦，该商厦工作人员告知他，赵兵在租赁期满后已离开，据他所知，本地的捷迅公司是华运公司正式授权的代理经销商。在这种情况下，钱臣可以向（ ）要求赔偿。
A. 赵兵

B. 捷迅公司

C. 华运公司

D. 东洲商厦

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徐永东使用其朋友王选才的营业执照经营一家食品超市，顾客城池在该超市购买了一袋乐乐食品公司生产的山核桃，结果食用时被混在核桃中的石子崩坏了一颗牙，对此城池也可以向（ ）要求赔偿。
A. 徐永东

B. 王选才

C. 消费者协会

D. 乐乐食品公司

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消费者张三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台，后来经过权威部门鉴定发现该相机是冒牌的。下列哪个说法是不正确的（ ）。
A. 天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机，也未采取必要的措施，但销售假冒相机的赔偿责任仍然由店主承担，天猫只要能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，就与天猫无关

B. 天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺，天猫网站应当履行，履行后有权向店主追偿

C. 张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿

D. 天猫不能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，张三也可以向天猫要求赔偿

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经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担（ ）民事责任。
A. 退还货款

B. 赔偿损失

C. 修理、重作、更换、退货、补足数量

D. 退还服务费用

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经营者违反《消费者权益保护法》的规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当承担的民事责任可以包括（ ）
A. 赔礼道歉

B. 赔偿损失

C. 恢复名誉，消除影响

D. 停止侵害

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下列哪些属于消费者的监督权( )。
A. 对经营者提供的商品和服务的监督权

B. 对侵害消费者权益行为的检举、控告权

C. 对消费者权益保护工作的批评、建议权

D. 对消费者权益的保护工作的监督权

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经营者关于对消费者个人信息，下列哪些说法是正确的（ ）。
A. 经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息

B. 经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施

C. 经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供

D. 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意

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根据法律规定，化妆品的广告宣传不得有下列内容（ ）
A. 性能有虚假夸大

B. 使用他人名义保证或以暗示方法使人误解其效用的

C. 对化妆品的名称、制法、效用

D. 宣传医疗作用的。

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某市一医药公司新购进一批名叫“康美”的减肥药，为打开这种药的销路，医药公司到电视台做广告，电视台要求医药公司提供相关文件和资料，医药公司推脱说进药时忘了向厂家索要，并许诺过一段时间便补上。因广告费不低，电视台便开始在电视上为该药做广告，宣称该药的神奇效力。消费者使用该药后，出现腹痛、腹泻等症状，经鉴定该药有明显的副作用，不宜使用。对此，（ ）。
A. 消费者要求电视台赔偿损失，只需证明电视台主观上有过错

B. 消费者可以请求有关部门对电视台的虚假广告行为予以惩处

C. 消费者要求电视台赔偿损失，必须证明广告与购买行为有联系

D. 消费者既可以向医药公司要求赔偿损失，也可以向电视台要求赔偿损失

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产品责任的成立必须具备以下要件（ ）
A. 产品存在瑕疵

B. 产品存在缺陷

C. 有损害事实发生

D. 损害因产品缺陷而造成

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消费者张三到某大型商场购物，在购物过程中，与服务员发生争执，张三看了很多款手机，但最终没有买下，服务员坚持要他买，理由是时间挑的太久，当场还辱骂张三是穷鬼，在争执过程中，服务员又叫来了保安，保安将张三揍了一顿，致使张三受到轻微伤。请问，该大型商场侵犯了张三作为消费者的哪些权利( )。
A. 公平交易权

B. 人格尊严权

C. 自主选择权

D. 安全权

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根据规定，经营者应当履行（ ）的义务。
A. 从事公平、合理的交易

B. 听取消费者的意见并接受监督

C. 出具各种凭证和单据

D. 不作虚假宣传

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如今，大豆、玉米、西红柿等各种各样的转基因产品已经进入寻常百姓家，然而几年来，有关转基因食品是否影响健康的争论不绝于耳。于是有人建议：转基因食品应该像药品那样在得到上市许可之前进行严格的安全检测，并对进口转基因食品贴标签，对转基因食品成份进行标识。这样做能保护消费者的（ ）（1）知情权 （2）安全权 （3）依法赔偿权 （4）人格尊严受尊重的权利
A. （1）（4）

B. （2）（3）

C. （1）（2）

D. （1）（3）

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经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（ ）内退货。
A. 15日

B. 30日

C. 7日

D. 3日

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我国明确规定“商店提供商品应当明码标价”的法律是（ ）
A. 《消费者权益保护法》

B. 《商标法》

C. 《产品质量法》

D. 《反不正当竞争法》

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经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（ ）权利。
A. 公平交易权

B. 受教育权

C. 安全权

D. 知情权

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甲从某商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为（ ）。
A. 300元

B. 100元

C. 500元

D. 200元

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2014年前旧消法规定，对（ ），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A. “三包”的大件商品

B. “三包”的家用电器

C. “三包”商品

D. 经营者的一切商品

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消费者争议仲裁与劳动争议仲裁的主要区别是（ ）
A. 消费者争议仲裁可以只有一名仲裁员，而劳动争议仲裁必须有三名仲裁员

B. 消费者争议仲裁的是商品或者服务纠纷，而劳动争议仲裁的是工资、薪金纠纷

C. 二者仲裁规则不同

D. 是否需要当事人之间签订仲裁协议不同

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小王买回一强化玻璃煤气灶后不久，玻璃灶台爆裂，后被厂家告知是因灶头堵塞回火所致，但使用说明书未说明要经常清洁灶台，商家亦未告知消费者应经常清洁灶头。则（ ）
A. 经营者侵犯了消费者的受教育权

B. 如灶台本身有质量问题，则侵犯了消费者的安全权

C. 消费者可行使求偿权

D. 经营者侵犯了消费者的知情权

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生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任（ ）
A. 产品投入流通时，生产者未发现缺陷存在的

B. 产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的

C. 将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的

D. 未将产品投入流通的

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经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害致残的，应当支付（ ）
A. 护理费

B. 医疗费

C. 生活补助费

D. 由其扶养的人所必须的生活费

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依我国现行法律规定品质担保责任形式主要包括（ ）
A. 赔偿损失

B. 更换无瑕疵商品

C. 瑕疵消除

D. 解除合同

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经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担民事责任（ ）。
A. 生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的

B. 不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的

C. 商品或服务存在缺陷

D. 不符合在商品或其包装上注明采用的商品标准的

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甲企业在市场上推出一种多功能遥控器，名为“一按达”，产品设计成适应操作者手型的曲线外观，并配以反传统的香槟色。该多功能遥控器销售地区甚广，辅之大量长时间的广告宣传，使其在相关市场广为消费者欢迎。乙企业仿冒甲企业产品，也在市场推出“易安达”多功能遥控器，其外观、色彩与甲企业的“一按达”相仿，引起混淆。该侵权行为属于（ ）
A. 侵犯外观设计专利权

B. 假冒、仿冒他人注册商标

C. 擅自使用知名商品特有的名称、包装、装潢

D. 引人误解的虚假宣传

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根据规定，经营者应当履行（ ）义务。
A. 从事公平、合理的交易

B. 不作虚假宣传

C. 出具各种凭证和单据

D. 听取消费者的意见并接受监督

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经营者以邮购的方式提供商品的应当按照（ ）提供。
A. 消费者协会的要求

B. 消费者与经营者之间的约定

C. 经营者的一般标准

D. 消费者的要求

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李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利。（ ）
A. 免费更换同型号同规格的产品

B. 有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费

C. 无同型号产品可免费退货

D. 免费更换任意型号任意规格的产品

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经营者违反新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（ ）。
A. 刑事责任

B. 罚款、罚金

C. 民事赔偿责任

D. 违约责任

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某商店自选购物中心入口处悬挂一牌子，声明：货物一经售出，本商场概不负责。顾客甲在该购物中心购得一套某名牌西服，后发现是冒牌货，则（ ）。
A. 根据该声明的规定，商店不承担责任，但应告知顾客甲该西服的实际厂家

B. 根据该声明规定，顾客甲自认倒霉

C. 商店已事先提请顾客注意，而甲在自己选购时未能发现西服是假冒货，理应自己承担责任

D. 该声明无效，商店应承担责任

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消费者最基本、最重要的权利是（ ）
A. 安全权

B. 受尊重权

C. 公平交易权

D. 求偿权

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湖南省长沙市某县农资供应服务站有一不成文规定，购买塑料薄膜的同时必须购买其他物品。一位当地种菜大王李某因春季建塑料大棚，需要购进较多薄膜，竟一下搭买了60袋洗衣粉。以下选项中正确的是（ ）
A. 李某可以要求退还，但不能行使求偿权

B. 农资供应服务站行为属强制交易，侵犯了李某的公平交易权

C. 因塑料薄膜为紧俏商品，农资供应服务站可以适当搭售其他商品

D. 李某购买塑料薄膜不是用于生活消费，故本案不能适用《消费者权益保护法》，而应适用《反不正当竞争法》

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商场柜台张贴“无心购买，免开尊口”的告示，该告示（ ）
A. 侵犯了消费者的知情权

B. 侵犯了消费者的公平交易权

C. 侵犯了消费者的受尊重权

D. 侵犯了消费者的选择权

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使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向（ ）提出损害赔偿。
A. 营业执照的管理机关

B. 违法经营者的法定代表人

C. 营业执照的管理人

D. 违法经营者

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下列做法没有违反消费者权益保护法的是（ ）。
A. 超市保安怀疑一消费者衣服里藏有该超市物品，可以要求搜身

B. 超市保安看见一衣衫破旧的消费者可以进行辱骂

C. 超市保安怀疑一小孩在超市里偷吃东西，可以直接将其关在保安室6个小时

D. 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由

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