利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是
A.把一天的工作活动详细地记录下来
B.
分析工作活动是否有效，并区分工作种类
C.
按照优先级别对一天的活动进行分析
D.
把每个活动的起止时间记录下来
【答案】：C
训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的
A.简要介绍
B.
计划和建立
C.
督导和检查
D.
审查和评估
【答案】：B
控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是
A.制定标准
B.
修订标准
C.
与标准相比较
D.
改进实际工作
【答案】：C
小贺在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己思维活跃，善于发现问题和解决问题，这属于他的
A.机会
B.
优势
C.
威胁
D.
劣势
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关于审查和评估，说法不正确的是
A.审查可以在学习的很多阶段进行
B.
审查是评估的一部分
C.
审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结
D.
对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
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授权主要有四个步骤，最后一步是
A.打好基础
B.
下达指令
C.
检查进展情况
D.
反思
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按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是
A.获得经验
B.
反思
C.
认真分析
D.
理论化和应用
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商务文件的特点是
A.清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山
B.
清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰
C.
条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了
D.
辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰
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副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度，不属于副语言沟通的要素的是
A.语速
B.
音调
C.
动作
D.
音量
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为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括
A.保证双向交流
B.
谨慎作出假设
C.
注意倾听
D.
强调个人意愿
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1.关于头脑风暴法的第二个阶段,做法正确的是
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.
挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法
C.
仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.
继续工作,合理处理剩下的想法
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获取客户的需求信息主要有两个途径
A.外部获取
B.
内部获取
C.
政治获取
D.
技术获取
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办事拖拉严重影响工作效率,对克服拖拉推延有帮助的是
A.凡事都追求完美
B.
对自己的能力有信心
C.
把重要的工作放在前面做
D.
给自己规定一项任务开始和结束的时间
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迈克尔?波特的“五力模型”不是用来分析行业的
A.外部环境
B.
机会与威胁
C.
内部环境
D.
竞争状态
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按照KOLB学习周期,一个完整的学习过程包含四个阶段,这四个阶段的是
A.获得经验
B.
反思
C.
认真分析
D.
理论化
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使用活动跟踪表时,需要对每项工作进行侧重点分析,侧重点分析包括（）方面。
A.任务
B.
团队
C.
个人
D.
培训
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关于书面沟通,说法不正确的是
A.在书面沟通中,保证信息正确无误是至关重要的
B.
书面沟通目的只可以是一个,不能是多个
C.
现代企业的变革使得口头沟通日益重要,书面沟通不再重要
D.
正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
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电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的缺点的是
A.效率受规模约束
B.
权威损失
C.
更多人员参与
D.
社会互动减少
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组织经营的目的主要是为客户服务,同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标应该包括
A.提高客户满意度
B.
增加收益
C.
击垮所有竞争对手
D.
降低营运成本
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白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾,要解决他们之间的矛盾,做法合适的是
A.两部门直接联系,面对面沟通
B.
两部门坚持各自的立场,拒绝妥协
C.
两部门增加相互了解和配合
D.
两部门分享目标
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授权主要有四个步骤，最后一步是反思
A.错误
B.正确
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现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
A.错误
B.正确
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办公室的设计风格体现了沟通方式中的道具沟通。
A.错误
B.正确
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领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
A.错误
B.正确
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领导者需要具备广泛的能力，其中影响力和政治觉悟的能力体现了领导者的思维能力
A.错误
B.正确
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协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
A.错误
B.正确
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从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析外部条件或因素
A.错误
B.正确
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领导者的三项任务通常是指完成任务、建设团队、发展个人
A.错误
B.正确
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增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是自我反思和获得他人的反馈
A.错误
B.正确
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控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是纠正偏差
A.错误
B.正确
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六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表
A.整体与控制
B.
创新与改变
C.
乐观与肯定
D.
情感与感觉
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在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的
A.组织成员穿着打扮的方式
B.
政策和程序
C.
是否很容易发表意见
D.
阶层的层级
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“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的
A.工作观摩
B.
岗位轮换
C.
训练与指导
D.
工作伙伴
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提高工作效率的方法不正确的是
A.预见并及时处理问题
B.
根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C.
确保在做重要工作时不被打扰
D.
工作时间拒绝接听任何电话
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在企业的发展活动与学习活动中，“督导和支持活动贯穿于整个课程之中”属于（ ）活动。
A.培训
B.
训练
C.
指导
D.
个人
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属于培训的特点的是
A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.
督导和支持活动贯穿于整个课程之中
C.
针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中
D.
用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
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吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是
A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B.
硬指标是事实和统计数据
C.
软指标比硬指标更有效
D.
软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
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“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ ）角度。
A.财务
B.
员工
C.
客户
D.
内部流程
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团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（ ）决策
A.业务性
B.
创造性
C.
管理性
D.
理性
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授权时要有效地向成员下达指令,下达指令要达到的效果包括
A.调动成员对任务的兴趣
B.
询问成员愿不愿意做
C.
对结果达成一致意见
D.
制订执行任务的框架
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领导者需要具备广泛的能力,典型的具有代表性的三种能力是
A.个人能力
B.
社会能力
C.
思维能力
D.
管理能力
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学习障碍的种类有很多,属于学习中遇到的障碍的是
A.良好的学习经历
B.
缺少自信
C.
缺乏时间
D.
对学习效果有疑虑
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天合国际是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看,该家公司的输入主要为
A.编码
B.
数据
C.
技术
D.
开发过程
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属于谈判过程中的沟通技巧的是
A.入题技巧
B.
坚持己见
C.
灵活机动
D.
把握谈判基调
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作为团队领导,支持员工发展的方式是多种多样的,团队领导一般以（ ）角色来帮助员工学习
A.鼓励者
B.
教练
C.
学员
D.
培训师
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头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法,在使用头脑风暴法的过程中,人们不应遵循
A.人员都应该是专家
B.
能够进行批评
C.
提出较多数量的想法
D.
人员越少越好
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在书面语言沟通中,便函不适用于（）的情况
A.正式场合
B.
能表现细节图形
C.
形式比较简单,非正式地提供意见、参考
D.
表达详细复杂的信息
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团队之间会由于各种原因产生冲突,这些原因包括
A.相互缺乏沟通
B.
对有限资源的竞争
C.
目标、计划或任务的不协调
D.
团队类型的不同
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商务文件除了需要准确无误、开门见山外，还具有构思新奇的特点
A.错误
B.正确
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控制过程的步骤包括衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差
A.错误
B.正确
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道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
A.错误
B.正确
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传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
A.错误
B.正确
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个人目标符合自己的理想就行，无须服从其他目标
A.错误
B.正确
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计划对于经常变化的工作来说是没有必要的
A.错误
B.正确
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身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种
A.错误
B.正确
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信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰，不愿意工作
A.错误
B.正确
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建立自信的首要步骤是学会适当地接受和拒绝
A.错误
B.正确
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常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准
A.凝聚力
B.
成果
C.
学习
D.
综合
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办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是
A.传统式设计和开放式设计
B.
传统式设计和现代设计
C.
现代设计和古典设计
D.
古典设计和开放式设计
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根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是
A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B.
人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C.
人们受到激励后，将同时引起两种结果
D.
人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
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关于书面沟通,说法正确的是
A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
B.
书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C.
现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
D.
正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
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朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低10%”的目标，与此相关的发展目标可能是
A.培养客服部处理问题的能力
B.
每月组织一次对销售部的培训
C.
将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
D.
每个月末，对客户需求进行一次统计分析
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在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是
A.重新开始当前的论题
B.
另起炉灶，重开话题
C.
不要提出问题
D.
寻求正面的、积极的效果
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影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的
A.个人能力
B.
社会能力
C.
思维能力
D.
沟通能力
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因为每个人喜欢的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,这时团队领导不应该
A.向成员强行灌输文化
B.
任由成员张扬个性
C.
改变组织文化
D.
注重倾听,确定团队有支持型的环境
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在监控计划执行的过程中,通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息,通常应用的反馈方法包括
A.建设性反馈
B.
一对一反馈
C.
反思反馈
D.
身体语言反馈
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关于做计划前要考虑的事情,说法正确的是
A.正确设定工作优先级
B.
如果工作变化较大,可不用做计划
C.
平衡任务、团队、个人三方面的行动
D.
需要对日常典型工作进行分析
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关于X理论和Y理论,说法正确的是
A.信仰X理论的人认为人天生懒惰,不愿意工作
B.
信仰Y理论的人认为工作是人的天性,人们都想对自己的努力负责
C.
X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D.
X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
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道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息,不属于道具沟通的是
A.环境的布局设计
B.
办公用品的陈设
C.
环境的颜色搭配
D.
装饰周围环境的花费
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消除员工不满情绪的方法包括
A.置之不理
B.
如果不满的情绪很明显,就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C.
建立融洽的团队关系
D.
注意倾听员工的意见
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办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中,不属于开放式设计的特点是
A.彼此间有固定的间隔设施
B.
各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.
方便人们的交流和沟通
D.
高层和普通员工之间会有严格的办公距离
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达成协议的过程存在一定的困难,关于达成协议中的困难,说法正确的是
A.由于取得一致同意比较费时,所以不需要赋予每个团队成员决定权
B.
最后作决定的人否决了他人的方案
C.
团队很难达成一致,因此推迟决定
D.
投票的方式能够减少作决策的时间,但会造成某些团队成员的不满
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在训练过程中不间断地进行鼓励和支持
A.错误
B.正确
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对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
A.错误
B.正确
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团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色
A.错误
B.正确
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团队领导者的三项任务不包括建设团队
A.错误
B.正确
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把重要工作安排在工作效率最高的时间
A.错误
B.正确
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只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
A.错误
B.正确
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团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是
A.教练
B.
鼓励者
C.
挑战者
D.
导师
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组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括
A.输入
B.
寻求结果
C.
运作过程
D.
输出
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根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境
A.经济
B.
社会文化
C.
技术
D.
政治法律
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不属于谈判过程中的沟通技巧的是
A.入题技巧
B.
坚持己见
C.
灵活机动
D.
把握谈判基调
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PEST分析法主要用来分析企业的
A.产品策略
B.
外部环境
C.
机遇和威胁
D.
内部环境
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关于审查学习效果的方式，说法不正确的是
A.非正式审查形式比较随意，用处不大
B.
审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
C.
正式审查注重的是成果
D.
正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
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团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是
A.团队成员互相尊重
B.
团队成员自由地发表不同意见
C.
团队成员抱怨得不到所需的信息
D.
团队成员很放心地承担风险
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关于组织价值观，说法不正确的是
A.组织的价值观不能规划出组织的愿景
B.
组织的目标决定了组织的核心价值观
C.
组织的价值观有助于界定员工的行为规范
D.
组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观
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组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。
A.行政部门
B.
财务部门
C.
推广部门
D.
人力资源部门
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组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是
A.人员更替频繁
B.
没有开发新产品和新服务
C.
僵化的等级制度
D.
以客户为导向，强调团队合作
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制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的,关于计划,说法不正确的是
A.做计划浪费了很多时间
B.
计划仅仅适用于部分管理工作
C.
计划可以帮助我们控制工作的进度
D.
计划必须是详尽的,精确的
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六顶思考帽方法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子不代表
A.创新与改变
B.
中立与客观
C.
警示与批判
D.
整体与控制
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常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的是
A.感觉
B.
观点
C.
看法
D.
统计数据
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关于计划在提高工作效率中的应用,说法不正确的是
A.要严格执行每天的计划
B.
计划按照时间顺序制订,无须区分优先级
C.
将重要的工作安排在计划的开始阶段
D.
每天工作不同,所以不用事先做计划
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SWOT分析法又称为态势分析法,其中各个字母代表
A.优势
B.
机会
C.
劣势
D.
威胁
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副语言沟通是通过语言和声音来实现的
A.错误
B.正确
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一个完整的交流过程包括发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者
A.错误
B.正确
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与领导者相比，管理者工作的侧重点是准备具体的计划和预算，组织实施计划
A.错误
B.正确
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SWOT分析法的缺点在于只进行了问题的“诊断”，而没有给出“处理”
A.错误
B.正确
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如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
A.错误
B.正确
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软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
A.错误
B.正确
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检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
A.错误
B.正确
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头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是
A.人员都应该是专家
B.
能够进行批评
C.
人员越少越好
D.
提出较多数量的想法
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反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是
A.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明
B.
将反馈视为是有价值的
C.
把反馈当成是一种针对个人的攻击
D.
采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
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根据SWOT分析法，不属于组织优势的是
A.以客户为导向，强调团队合作
B.
明确的战略
C.
有稳定的队伍，注重员工培训
D.
人员更替频繁
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零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于
A.角色文化
B.
权力文化
C.
个人文化
D.
任务文化
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在会议协调中,对于“协商问题和希望获得的结果”阶段,说法不正确的是
A.重新陈述议程中的内容
B.
通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C.
组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.
为全体与会人员服务,不是包揽会议
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张经理为了提高时间管理的效率,他可以排除一些与工作无关的事情,能帮助他的是
A.把更多操作性的工作分配出去
B.
相信团队成员
C.
工作时间拒绝接听任何电话
D.
学会授权
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人们的行为通常反映出他们的性格,不属于消极自卑类型的人的行为表现是
A.清楚地表明自己的需求
B.
无条件地自我牺牲
C.
威胁、攻击别人
D.
不惜一切代价想赢
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开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔
A.错误
B.正确
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在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
A.错误
B.正确
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“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争
A.错误
B.正确
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王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是
A.硬指标比软指标更有效
B.
软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
C.
软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化
D.
硬指标又叫定性指标
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消除员工不满情绪的方法不包括
A.置之不理
B.
如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C.
建立融洽的团队关系
D.
注意倾听员工的意见
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在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ ）角度的指标
A.内部流程
B.
财务
C.
客户
D.
学习与成长
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团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的
A.合理决策
B.
充分利用成员的技术
C.
灵活适应环境变化
D.
加强整体协调性
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在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是
A.成果
B.
凝聚力
C.
学习
D.
培训
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团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是
A.研发团队
B.
虚拟团队
C.
供销团队
D.
项目团队
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在开始工作之前，领导者需要明确如何使团队目标与组织的总体目标相适应，这属于团队领导者三项任务中的
A.完成任务
B.
建设团队
C.
发展个人
D.
确定目标
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发展目标与组织目标的主要区别在于,二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是
A.业绩
B.
技能
C.
知识
D.
能力
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关于副语言沟通,说法不正确的是
A.副语言沟通在沟通过程中起得作用不大
B.
副语言沟通是通过语言和声音来实现的
C.
副语言沟通是语言沟通的一种辅助
D.
副语言沟通是书面语言沟通方式的一种
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赵经理将客户需求信息传递给部门员工,这种工作报告的形式不属于
A.从下到上形式
B.
从上到下形式
C.
平级形式
D.
中间形式
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常见的绩效评估的标准有四种,分别是
A.凝聚力
B.
成果
C.
学习
D.
综合
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SMART原则中字母的含义是
A.明确的
B.
可实现的
C.
可达到的
D.
可衡量的
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因为每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导应该
A.注重倾听
B.
认为没有关系,允许个性存在
C.
确定团队有支持型的环境
D.
强调文化
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获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。
A.错误
B.正确
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反思帮助自我总结经验或教训
A.错误
B.正确
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将重要的工作安排在计划的开始阶段
A.错误
B.正确
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团队决策的过程不包括（ ）阶段
A.阐明问题
B.
维护团队意识
C.
实施并监控解决方案
D.
获得信息
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期望理论的基本观点是
A.人们只有在受到激励的情况下，才有可能心甘情愿地工作
B.
人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情
C.
人们的期望往往会因为人们的懒惰天性而落空，除非有外界的力量干预
D.
人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
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公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是
A.交货实时信息
B.
服务质量的变化信息
C.
新设备的生产信息
D.
客户需求信息
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用手轻轻拍拍额头、手指不断抚摸下巴等手部动作可以传递一定的信息,这种沟通方式不属于
A.开放式沟通
B.
简短指示沟通
C.
身体语言沟通
D.
口头语言沟通
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在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权利和思想,这种观念和做法不属于
A.经济条件
B.
政治手腕
C.
规章制度
D.
公司文化
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团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标
A.错误
B.正确
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正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
A.错误
B.正确
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相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多
A.错误
B.正确
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由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
A.错误
B.正确
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推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。
A.对抗
B.
协作
C.
迁就
D.
回避
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从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是
A.直接可靠
B.
具有隐蔽性
C.
经过提炼，准确可靠
D.
获取信息的过程较长
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在书面语言沟通中，便函适用于（ ）的情况
A.正式场合
B.
能表现细节图形
C.
形式比较简单，非正式地提供意见、参考
D.
表达详细复杂的信息
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研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ ）阶段
A.计划和建立
B.
简要介绍
C.
审查和评估
D.
督导和检查
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监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为
A.定量的指标
B.
硬指标
C.
定性的指标
D.
事实指标
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冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的
A.正确的形式
B.
恰当的时间
C.
正确的人员
D.
适度的费用
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组织部门中,“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”不是（）的基本职责
A.行政部门
B.
市场部门
C.
财务部门
D.
业务部门
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关于头脑风暴法的第一个阶段,做法正确的是
A.尽可能地多提一些想法
B.
不要判断、批评或思考
C.
简要记下这些想法
D.
谨慎思考,避免出现荒谬想法
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组织文化中,不属于角色文化的特点是
A.员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务
B.
组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.
工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.
一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
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对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式,说法不正确的是
A.只能推迟冲突的解决
B.
因为没有争论,所以结果可能很差
C.
能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间
D.
虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获
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双因素理论中的保健因素是指使员工感到不满意的因素
A.错误
B.正确
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要让反思发挥作用，需要独自思考，无需与他人讨论
A.错误
B.正确
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团队成员之间能够坦诚地交流是信任的标志。
A.错误
B.正确
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