以下不属于导游服务的性质的是( )。
A、服务性
B、复杂性
C、经济性
D、涉外性
【答案】：B
“诚于中而形于外”指的是导游人员的( )。
A、情操修养
B、文化修养
C、道德修养
D、学风修养
【答案】：C
以下关于导游服务的原则，表述不准确的是( )。
A、满足游客需要的原则
B、合理而可能的原则
C、注重经济和社会效益的原则
D、全心全意为顾客服务的原则
【答案】：D
由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有( )的特点。
A、独立性强
B、脑体高度结合
C、复杂多变
D、跨文化性
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在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是( )。
A、住宿服务
B、餐饮服务
C、导游服务
D、购物服务
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在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。
A、讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、超值服务
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导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的( )。
A、宣传反馈作用
B、实现经济效益作用
C、左右协调作用
D、纽带作用
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世界上第一次商业性旅游活动出现于( )。
A、1841年
B、1843年
C、1845年
D、1846年
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由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要( )。
A、将其扭送公安机关
B、置之不理
C、驱出旅游团
D、严正驳斥
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以下关于导游人员与旅游者关系的表述，不正确的是( )。
A、主体与客体的关系
B、服务者与被服务者的不平等关系
C、服务者与被服务者的平等关系
D、在不同社会分工中的人与人的关系
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导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。
A、导游讲解服务
B、旅行生活服务
C、负责迎接游客
D、帮助游客住店离店、安排行李运送
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下列选项中，( )是海外领队的职责。
A、介绍情况，全程陪同
B、落实旅游合同
C、组织和团结工作
D、负责联络工作
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以下关于导游服务的内涵，表述正确的是( )。
A、导游服务的主体是具有导游资格的导游人员，而且导游人员必须是旅游企业委派的
B、导游服务的主要内容是游客的接待
C、向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施
D、导游服务是整个旅游服务过程中的灵魂
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现代导游服务的基本原则包括( )。
A、满足客户需要的原则
B、合理而可能的原则
C、注重经济和社会效益的原则
D、利益最大化原则
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导游服务的范围主要包括( )。
A、导游讲解服务
B、旅行生活服务
C、市内交通服务
D、全程陪同服务
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在下列旅游动机中属于社会动机的有( )。
A、旧地重游
B、出外求学
C、贸易洽谈
D、探亲访友
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导游服务的特点包括( )。
A、独立性强
B、脑体高度结合
C、客观要求复杂多变
D、跨文化性
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旅游的本质有( )。
A、旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动
B、旅游是一种文化活动
C、旅游是一种暂时性活动
D、旅游是一种无物质回报的活动
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导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在( )。
A、承上启下的作用
B、信息反馈的作用
C、连接内外的作用
D、协调左右的作用
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导游服务的文化性主要体现在( )。
A、导游服务是传播文化的重要渠道
B、导游服务是审美和求知的媒介
C、导游服务可以提高旅途生活质量
D、导游服务可以满足游客心理需求。
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“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。
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导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、连接内外、左右协调关系等方面起到举足轻重的作用。
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导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比、购物服务相比，无疑居于从属地位。
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旅游业被认为是“朝阳产业”，由旅游消费随带来的巨大效应，促进了旅游服务活动的迅速发展。
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世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯．库克组织的。
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旅行社在现代旅游业的三大板块中处于核心地位，而在旅行社接待工作中处于第一线的关键角色则是导游人员。
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热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。
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【答案】：请扫微信二维码
案例：地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门，三大殿、乾清宫和珍宝馆。在游览过程中，老年夫妇提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你们的问题。” 老年夫妇建议她休息一会，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。 根据以上案例，请选择：地陪王小姐的做法有哪些不当之处？
A、
在整个导游过程中，王小姐缺乏“以客为主”的散客服务意识，自作主张，勉强老年夫妇在短时间内看了那么多的东西。
B、王小姐不懂得“因人而异”的服务技巧，未能根据老年夫妇的兴趣爱好、体力和心情安排行程。
C、老年夫妇表面上劝王小姐休息，实际上是他们累了，很想休息一会儿，可惜王小姐不理解，让他们作了一次疲劳的游览。
D、王小姐以时间紧为借口，未能在现场及时解答老年夫妇提出的关于故宫的问题。
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案例：地陪王小姐在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个半小时内向老年夫妇详细讲解了午门，三大殿、乾清宫和珍宝馆。在游览过程中，老年夫妇提出了一些有关故宫的问题，王小姐说：“时间很紧，现在先游览，回饭店后我一定详细回答你们的问题。” 老年夫妇建议她休息一会，她都谢绝了。虽然很累，但她很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。然而，出乎她意料的是那对老年夫妇不仅不表扬她，反而写信给旅行社领导批评了她。她很委屈，但领导了解情况后说老年夫妇批评得对。 结合以上案例，请回答：按工作规程，导游员应怎样接待老年散客?
A、
对游览线路，导游员要提出建议，做好顾问，不能勉强老年散客接受你的安排。
B、
对老年散客，一定要注意劳逸结合，他们提出要休息，就应找地方休息，有时还要建议他们休息，绝不能强拉他们去游览
C、
对景点作必要的介绍后，导游讲解应以对话、讨论形式为好
D、
一般情况下，要在现场回答老年散客提出的与景点相关的问题
【答案】：请扫微信二维码
旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该( )。
A、婉言拒绝
B、表示赞同
C、首先征求领队或其他团员的意见
D、首先向旅行社领导汇报
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面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该( )。
A、不卑不亢、求同存异
B、严厉驳斥
C、耐心解释
D、请领导协助解决
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人们通常所说的地方陪同导游人员，全程陪同导游人员是依据( )。
A、导游人员职业性质的不同
B、导游人员工作区域的不同
C、导游人员使用语言的不同
D、导游人员取得资格证的不同
【答案】：请扫微信二维码
旅游团队每天出发前，地陪应至少提前( )到达旅游者下榻的饭店，在约定的位置上等候旅游者。
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟
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下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是( )。
A、独自一人制定旅游计划
B、独立带团参观游览
C、导游讲解具有相对的独立性
D、独立地、合情合理地处理出现的问题
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一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应( )。
A、让旅游者自己去退换
B、积极协助，必要时陪同前往
C、向旅游者解释中国没有假货
D、不是自己的责任，不去过问
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导游人员在清点游客人数时，正确的方法是( )。
A、用导游旗来回比划清点
B、采用默数的方法，即右手自然下垂，用弯曲手指计数
C、用手对着游客边数边记
D、让同车游客代为清点
【答案】：请扫微信二维码
某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当( )。
A、同餐厅联系，予以安排
B、征求领队意见后酌定
C、建议自行点菜，费用自理
D、不予接受
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以下哪项不属于散客旅游的特点( )。
A、批量小
B、自由度高
C、安全性差
D、服务要求高
【答案】：请扫微信二维码
地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：乘出境航班提前( )分钟，乘国内线提前( )分钟，乘火车或轮船提前( )分钟。
A、90；60；30
B、120；60；40
C、90；60；45
D、120；90；60
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出境旅游领队的主要职责包括( )。
A、介绍情况，全程陪同
B、落实旅游合同
C、宣讲知识
D、组织、沟通和处理工作
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在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。
A、一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
B、及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
C、需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
D、对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
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游客消费行为特点有( )。
A、易波动性
B、无形性
C、有形性
D、享受性
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导游人员处理游客个别要求的原则包括( )。
A、努力满足需要的原则
B、认真倾听、耐心解释的原则
C、尊重游客、不卑不亢的原则
D、听之任之的原则
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导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是( )。
A、工资收入
B、个人履历
C、婚姻状况
D、年龄
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导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确( )。
A、所送游客姓名或旅游团人数
B、离开本地的日期，所乘航班或车次
C、游客下榻的饭店
D、送站车辆的座位数
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旅游者初到异地的心理表现有( )。
A、不安全感
B、戒备心理
C、忙于个人事务
D、追新求异
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导游人员的修养主要有( )。
A、情操修养
B、道德修养
C、气质修养
D、知识修养
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全陪的主要职责是( )。
A、安排旅游活动
B、联络工作和组织协调工作
C、维护安全、处理问题
D、宣传、促销和调研
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散客旅游的特点有( )。
A、批量小
B、自由度高
C、安全性差
D、服务要求高
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导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来.
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【答案】：请扫微信二维码
世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。
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【答案】：请扫微信二维码
导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。
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【答案】：请扫微信二维码
在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。
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【答案】：请扫微信二维码
全陪是出境旅游团的领导和代言人，也是出境组团社的代表。
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【答案】：请扫微信二维码
导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。
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【答案】：请扫微信二维码
旅游团出发前地陪应提前45分钟到达集合地点，进行参观游览服务。
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【答案】：请扫微信二维码
案例：某旅行团16人一行前往云南旅游，前往大理途中团员李德向地陪小王提出已游过苍山洱海，希望不随团活动，小王未予理睬，引起了李德的不满，并向旅行社提出了投诉。另外，该团团员张斯在旅游结束回到家中后，请求小王代为购买并托运西双版纳的水果和鲜花。 结合以上案例，请选择： 针对李德的要求，小王应如何正确对待？并按何种步骤予以处理？
A、确定李德要求不影响整个旅游计划，可以予以满足并提供必要的帮助。
B、如李德单独活动，应该提醒李德带上宾馆住房卡，写张便条带上，（写上游览地址、宾馆名称和电话），
C、协助寻找交通工具，提醒他记住晚餐用餐时间和地点等。
D、
严格执行旅行计划，按照既定行程进行参观，不允许单独行动。
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案例：某旅行团16人一行前往云南旅游，前往大理途中团员李德向地陪小王提出已游过苍山洱海，希望不随团活动，小王未予理睬，引起了李德的不满，并向旅行社提出了投诉。另外，该团团员张斯在旅游结束回到家中后，请求小王代为购买并托运西双版纳的水果和鲜花。 结合以上案例，请选择： 针对张斯的要求，小王应该如何对待？
A、积极协助游客进行寄递
B、
向客人说明水果鲜花容易腐烂变质、保质期短，不适宜转递。
C、婉言拒绝，表明歉意
D、以自己业务繁忙为借口推辞，不予提供帮助。
【答案】：请扫微信二维码
在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当( )。
A、提出警告
B、顺其自然
C、设法引导
D、报告全陪
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( )是导游服务的中心环节。
A、参观游览服务
B、迎接服务
C、服务准备
D、安全服务旅游团离开
【答案】：请扫微信二维码
一篇欢迎辞不包含以下哪项内容( )。
A、介绍自己及所属单位
B、介绍司机
C、预祝旅途愉快
D、介绍游客信息
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下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围？( )
A、上下站联络
B、行李票证
C、安全服务
D、生活照料
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根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。
A、将身份高者介绍给身份低者
B、将年长者介绍给年轻者
C、将男士介绍给女士
D、将主人介绍给客人
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当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该( )。
A、听之任之
B、给予协助
C、断然拒绝
D、婉言拒绝
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导游工作的服务性决定了（ ）是衡量导游工作好坏的标准。
A、旅行社的效益
B、游客的安全性
C、旅游活动的计划性
D、顾客满意度
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爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的( )修养。
A、道德
B、情操
C、文化
D、学风
【答案】：请扫微信二维码
以下事故中，一定属于责任事故的是( )。
A、漏接
B、错接
C、空接
D、误机
【答案】：请扫微信二维码
领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，( )应及时向组团社查明原因，分清责任。
A、旅游团领队
B、海外旅行社
C、全陪导游人员
D、地陪导游人员
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下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。
A、客人对房间的摆设和色彩有意见
B、客房标准低于合同标准
C、客房内有老鼠
D、客房潮湿
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当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是( )。
A、止血
B、包扎
C、接骨
D、上夹板
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面对客人的苛求和挑剔，导游应当( )。
A、微笑对待
B、虚心接受
C、认真倾听
D、耐心解释
【答案】：请扫微信二维码
旅游者要求调换不同朝向的房间，导游员应该( )。
A、请领队在内部调换
B、做好解释工作
C、婉言拒绝
D、若有空房，适当予以满足
【答案】：请扫微信二维码
游客行李在来华航空途中丢失，导游人员应该( )。
A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B、一时找不到行李，要协助失主购置必要的生活用品
C、向旅行社报告，请领导派人协助寻找
D、如行李确已丢失，可让失主向有关航空公司索赔
【答案】：请扫微信二维码
为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有( )。
A、不催促司机赶时间开快车
B、不在途中与司机谈天
C、提醒司机不酒后开车
D、如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶
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当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。
A、主动与旅游者沟通
B、认真倾听，适时反驳，继续做好服务工作
C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D、请领队或全陪进行调解
【答案】：请扫微信二维码
游客提出自由活动的要求，地陪应( )。
A、报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求
B、提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条
C、提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所
D、应协助其预定出租车，但告知费用自理
【答案】：请扫微信二维码
以下说法中，正确的是( )。
A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化
B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实
C、乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场
D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物
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在面对游客合理但不可行的个别要求时应( )。
A、耐心倾听
B、微笑对待
C、合理解释
D、敷衍塞责
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凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。
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【答案】：请扫微信二维码
游客要求在发票上少写货款，导游员应该婉言拒绝。
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【答案】：请扫微信二维码
错接是指旅游团(者)抵达一站后,无导游人员迎接的现象。
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【答案】：请扫微信二维码
外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。
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【答案】：请扫微信二维码
景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者。
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【答案】：请扫微信二维码
旅游活动本身是一种寻找美、欣赏美和享受美的单一性审美活动。
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【答案】：请扫微信二维码
为了预防丢失现象发生，导游员必须在旅游团活动的全过程中做好保管工作。
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【答案】：请扫微信二维码
案例：一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览，途中出现车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止疼药让其服下，然后招来一辆出租车，让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团前往预定的景区继续游览。 根据以上案例，请回答： 地陪在处理女游客骨折问题时在哪些方面处理不当？
A、
应马上就地取材帮伤者固定骨折小腿，但不能随意给游客服药
B、地陪应先打120急救电话，等急救车前来，然后陪同伤者前往医院
C、若急救车无法赶到的情况下，再打出租车
D、应该让全陪留守安抚游客，等待社里派新的地陪，继续组织旅游
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案例：一旅游团乘坐旅游车前往三明市远郊的一个景区浏览，途中出现车祸，有几名游客轻伤，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的样子，就从包中取出止疼药让其服下，然后招来一辆出租车，让全陪陪女游客去市区医院。地陪向交通报警台报了警，也报告了旅行社。当旅行社另派的旅游车到达后，地陪就带着旅游团前往预定的景区继续游览。 根据以上案例，请回答： 如果你是导游员，怎样处理这起交通事故?
A、
立即组织抢救
B、
保护现场，立即报案
C、将伤者送到医院后，迅速与旅行社联系
D、做好团队的安抚工作，让社里派来的地陪继续组织游客预览
E、写出事后报告
【答案】：请扫微信二维码
导游讲解的最基本的原则不包括( )。
A、计划性
B、针对性
C、科学性
D、灵活性
【答案】：请扫微信二维码
旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为( )。
A、漏接
B、空接
C、错接
D、误接
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用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的手法称之为( )。
A、虚实法
B、画龙点睛法
C、悬念法
D、意境法
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“言之有趣”，是指导游语言的内容必须具有( )。
A、科学性
B、知识性
C、艺术性
D、道德性
【答案】：请扫微信二维码
以下哪种导游讲解方法适用于面积较大的景点或者景观较多的景点？( )
A、分段讲解法
B、问答法
C、类比法
D、悬念法
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在导游语言讲解中，升调多用于表示( )。
A、庄严、稳重、平静、冷漠等情感
B、兴奋、激动、惊叹、疑问等情感
C、兴奋、激动、惊叹、疑问、感激、期待等情感
D、肯定、赞许、期待、悲伤、厌恶等情感
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导游人员在讲解中向澳大利亚人介绍上海，说“上海是中国的悉尼”。这种说法属于( )讲解方法。
A、简单概述法
B、突出重点法
C、类似比拟法
D、画龙点睛法
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在导游语言讲解中，降调多用于表示( )。
A、庄严、稳重、平静、冷漠等情感
B、兴奋、激动、惊叹、疑问等情感
C、兴奋、激动、惊叹、疑问、感激、期待等情感
D、肯定、赞许、期待、悲伤、厌恶等情感
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导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用( )。
A、通俗化语言
B、规范化语言
C、大家熟悉的语言
D、普通话
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一位游客在旅行车内抽烟，导游人员不便当着其他游客的面扫这位游客的面子，而是向他摇了摇头，使游客熄灭了香烟，导游人员的这种劝服方式是( )。
A、诱导式劝服
B、迂回式劝服
C、敬语式劝服
D、暗示式劝服
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旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有( )。
A、立即送往医院抢救
B、让游客就地平躺，头略高
C、由患者亲属或领队寻找备用药并服用
D、联系医生治疗，病情稳定后送医院
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现代导游服务的主要特征包括( )。
A、导游服务职业化
B、导游服务商品化
C、导游服务规范化
D、导游人员管理的法制化
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导游员在现场急救游客时要遵守的基本准则是( )。
A、立即组织抢救
B、应急处理，病情严重者送医院或请医生救治
C、在处理过程中有领队或其他游客在场教》育}城职.业.资.格
D、自备药物不随便给游客服用
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导游人员带好旅游团应遵守的原则有( )。
A、合理安排原则
B、整体性原则
C、差异性原则
D、引导和调控相结合原则
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导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及( )等。
A、服务性
B、经济性
C、交往性
D、涉外性
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导游员在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到( )。
A、不催促司机为抢时间赶路而超速行驶
B、遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶
C、阻止非本司机驾驶和司机酒后开车
D、发现司机一夜未休息，请求改派或调换
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乘坐火车旅行时，下列( )行为是违反有关规定的。
A、免费携带20千克的行李
B、携带2名身高未满1.1米的儿童而未买儿童票
C、携带200毫升酒精
D、携带20小盒火柴源于教}育》城职业资格
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游览活动中游客在景点突然患病，导游人员应当( )。
A、不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下
B、立即拨打电话叫救护车
C、请求景点工作人员或管理部门帮助
D、及时向接待社报告
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导游服务的发展趋势主要有( )。
A、导游人员的形象化
B、导游内容的高知识化
C、导游手段的科技化
D、导游方法的多样化
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导游口头语言运用的原则为( )。
A、正确
B、豪放
C、清楚
D、生动
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国家标准《导游服务质量》的颁布实行,为导游规范化服务提供了依据。
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【答案】：请扫微信二维码
宾客至上是导游服务的座右铭。
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【答案】：请扫微信二维码
在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。
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导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。
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导游人员应遵行五守：守时、守分、守法、守纪、守密。
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导游语言的艺术形式可分为口头语言、书面语言、态势语言和副语言四大类。
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导游讲解时故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法叫制造悬念法，俗称“吊胃口”、“卖关子”，这是常用的一种导游方法。
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案例：导游小张和小王同属于西安旅行社的导游，两人于2015年10月1日同时接待了一个由法国旅行社组织来我国游览的旅游团队，小张的团队是西安一地的游览，小王的团队是丝绸之路全线游览，并且小王担任地陪兼全陪。由于领队姓名相似以及团队都是由30人组成的，结果，两人在接待的时候互相接待了对方的团队。结合以上案例，请选择: 这是一起什么样的事故，这个事故是否属于责任事故？
A、
这是一起错接事故
B、
这是一起漏接事故
C、
这起事故完全是因为导游人员的责任心不强、工作马虎造成的，属于责任事故
D、同一公司的导游和旅行团，不属于责任事故
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导游小张和小王同属于西安旅行社的导游，两人于2015年10月1日同时接待了一个由法国旅行社组织来我国游览的旅游团队，小张的团队是西安一地的游览，小王的团队是丝绸之路全线游览，并且小王担任地陪兼全陪。由于领队姓名相似以及团队都是由30人组成的，结果，两人在接待的时候互相接待了对方的团队。结合以上案例，请选择:这个事故发生后，应如何进行处理？（12分）
A、
报告领导。发现错接后马上向接待社领导或有关人员报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理
B、必须交换。因这两个团的导游员小张和小王，虽同属一个旅行社，但一个是地陪，而另一个是地陪兼全陪，因此必须交换旅游团
C、地陪要实事求是的向游客说明情况，并诚恳的道歉，以求得游客的谅解。
D、将错就错，继续各自的游览活动
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