在旅游活动中，日本游客注重实际，崇尚礼仪，但他们忌讳数字（ ）
A.
14
B.
16
C.
18
D.
13
【答案】：ABD
导游人员在接待中，必须遵守（ ）的原则
A.
维护旅客合法权益；
B.
满足旅客合理需要
C.
注重经济效益
D.
注重社会效益
【答案】：ABCD
导游服务对旅行社的基本作用有（ ）
A.
桥梁作用
B.
标志作用
C.
扩散作用
D.
凡扩作用
【答案】：BCD
常见的旅游动机抓哟有（ ）
A.
生理动机
B.
文化动机
C.
社会动机
D.
经济动机
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未来导游服务的发展趋势是导游方法多样化及（ ）
A.
讲解内容的高知化
B.
手段科技化
C.
职业自由化
D.
服务方式个性化
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导游服务对游客的基本作用有（ ）
A.
承上启下作用；
B.
桥梁作用；
C.
协调内外作用；
D.
保障作用；
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现代导游服务方式大致可分为（ ）几大类
A.
讲解导游方式
B.
图文导游方式
C.
声像导游方式
D.
手势导游方式
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在旅游活动中，游客认为不合格的的导游人员应该是（ ）
A.
游人之师
B.
损害国家（地区）形象的代表
C.
游人之友
D.
无传染性疾病
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俄罗斯游客在旅游活动中，最忌讳 及
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导游人员的行为规范主要包括： 、 及遵纪守法、
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导游服务大体分为 、 及市内交通服务；
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旅游动机大致分为 、 、社会及经济动机；
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景区景点讲解员的职责主要有：导游讲解、 、结合景物向游客宣传 、生态 和文物保护知识；
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导游服务是沟通 与 人们之间文化差异的桥梁
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1、唐时日本曾 次遣使（ 、留学生等）来中国；
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导游人员按业务范围可分为出境旅游领队、全程陪同导游人员 、 及 ；
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情操
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导游服务
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旅游动机
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导游人员
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试述古代旅行中，产生向导服务的基本条件。
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试述在旅游活动中，导游人员在于游客交谈中应该遵循一年的基本原则。
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为了使导游语言具有感染力，导游人员在运用修辞上应把握好以下几个方面（ ）
A.
比喻
B.
比拟
C.
映衬
D.
明引
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导游语言的准确性主要表现为（ ）
A.
语言正确、情晰
B.
遣词造句准确、简洁
C.
语音音量强弱适中；
D.
内容准确无误
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地方导游员的送站服务主要包括（ ）内容
A.
陪同服务
B.
送战前服务
C.
离店服务
D.
送行服务
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地方导游员应从以下哪些方面做好景点导游讲解（ ）
A.
游览中的导游讲解
B.
旅游者动向关注
C.
返程的导游讲解
D.
参观点的翻译服务
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导游员向旅游者介绍当地的内容主要包括（ ）
A.
文化传统
B.
经济生活
C.
地理位置
D.
土特产品
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散客自助游一般分为（ ）
A.
全自助游
B.
半自助游
C.
组合旅游
D.
小包价旅游
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导游的口头语言从用途上可分为（ ）
A.
演说型
B.
介绍型
C.
解说型
D.
独白型
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地方导游员向旅游者介绍当地的内容主要包括（ ）
A.
文化传统
B.
经济生活
C.
地理位置
D.
土特产品
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全程导游服务的工作流程基本上分为： 、首站（入境站）服务、 、途中服务、末站（离境站）服务及后续工作六个部分；
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导游人员同游客的沟通从步骤上看，分为 及交谈；从内容上看，包括信息沟通和 沟通。
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散客旅游可分为： 和 ；
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导游语言的主要特点，概括起来，主要有宽 和 ；
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导游语言艺术的通俗性主要表现为： 、避免使用 的词语、避免使用晦涩 的词语、充分考虑 文化差异 。
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地方导游服务的准备工作主要包括：物质、知识准备、形象准备 及 准备五个方面
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散客自助游
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双向沟通
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灵活
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对比引导
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试述在导游活动中，面对游客提出的一些出乎意料的要求，导游人员应掌握的主要应急方法。
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试述导游带团应遵循的基本原则。
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地方导游员的送站服务主要包括（ ）内容
A.
陪同服务
B.
送战前服务
C.
离店服务
D.
送行服务
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导游交往应遵循的基本原则包括（ ）
A.
维护国家利益和民族尊严
B.
恪守信誉
C.
诚实无欺
D.
信息沟通
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旅游者投诉的心理特征，通常主要有（ ）
A.
求尊重的心理 ；
B.
求发泄的心理；
C.
求补偿的心理；
D.
求关注的心理
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在航班规定离港时间前2小时以内要求退票，需支付票价（ ）
A.
10%
B.
20%；
C.
30%；
D.
50%
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旅游期间，旅游者易患的一般疾病有（ ）
A.
感冒
B.
发烧；
C.
痛风；
D.
中暑
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在旅游团中，以下哪些属于“特殊”旅游者（ ）
A.
女性旅游者
B.
老年旅游者 ；
C.
残疾旅游者
D.
宗教旅游者
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旅游过程中，发生食物中毒时，应该暂时禁食（ ）
A.
2——3小时 ；
B.
3——4小时；
C.
5——6小时
D.
6——12小时
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旅游故障形成的主要原因有（ ）
A.
自然因素
B.
技术因素
C.
社会因素
D.
经济因素
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旅游故障按性质可以分为（ ）
A.
问题性故障 ；
B.
事故性故障
C.
人为性故障
D.
自然性故障
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旅游计划变更的客观原因主要有（ ）
A.
气候突变
B.
交通故障
C.
自然灾害
D.
工作失误
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旅游故障的主要特点有：突发性、 、 。
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问答式导游讲解主要有： 、我问客答及 三种形式。
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导游人员处理旅游者个别要求时应遵循的原则有：合理而可能、认真倾听、 、尊重旅游者、
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护照一般分为 、 及普通护照。
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导游讲解艺术要满足：准确性、鲜明性、 及 要求。
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针对旅游者提出这样那样要求时，导游人员应本着 的原则。妥善予以处理。
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退税对象为在我国连续居住 天的外国人及 。
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信用卡是采用特殊塑料制成的长 厘米，宽 厘米的长方形小卡片。
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外汇
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旅游故障
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导游讲解
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旅游产品
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试述导游人员处理旅游投诉时应注意的事项
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试述导游讲解应遵循的基本原则。
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游客要求传递食品，导游员应（ ）
A. 断然拒绝
B. 婉言拒绝；谨慎处理
C. 报告旅行社
D. 请旅行社并由旅行社传递
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如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（ ）
A. 暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B.
由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他游客继续游览
C. 由全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他游客继续游览
D. 由全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他游客继续游览
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在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，它体现了导游服务具有（ ）的性质
A. 涉外性
B. 社会性
C. 服务性
D. 文化性
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由于社会制度不同，政治观点的差异，海外游客可能对国内的方针政策国情有误解，导游人员要（ ）
A.
将其扭送公安机关
B. 置之不理
C. 大家熟悉的语言
D. 严正驳斥
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李白超辞白帝彩云间千里江陵一日还，属于旅游审美中的（ ）
A. 动态语言
B. 静态语言
C. 怡情观赏
D. 一曲观赏
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对预防误机（车、船）事故地发生，导游人员应做好地工作有（ ）
A. 地陪和全陪应前做好离站交通票据地落实工作
B. 临行前不安排旅游团到范围广，地域复杂地景点参观游览
C. 临行前不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动
D. 留出充裕地时间去机场，保证游客按规定时间到达离站地点
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各国颁发护照种类不尽相同，中华人民共和国护照分为（ ）
A. 外交护照
B. 公务护照
C. 公民护照
D. 普通护照
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地方导游员的送站服务主要包括（ ）内容
A.
陪同服务
B.
送战前服务
C.
离店服务
D.
送行服务
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导游人员在接待中，必须遵守（ ）的原则
A. 维护旅客合法权益；
B. 满足旅客合理需要
C. 注重经济效益
D. 注重社会效益
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导游服务质量主要包括（ ）
A. 导游讲解质量
B. 为游客提供生活服务质量
C. 导游工作质量
D. 各项旅游活动安排落实质量
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导游包含导游服务和导游员两层含义
对 错
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导游讲解服务在导游服务中所占比重最大，内容也最为繁杂。
对 错
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文士旅游时古代各种旅游活动中成果最丰富的一种。
对 错
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导游服务起着协调左右的作用，其中，左右是指与旅行社有着业务协作关系的其他旅游接待部门。
对 错
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在现代旅游接待业的三大支柱中，旅游交通处于核心地位。
对 错
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简述运用导游语言的基本要求。
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简述在旅游活动中，导游人员在于游客交谈中应该遵循的基本原则。
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简述导游服务的主要内容。
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根据导游员的（ ），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。
A. 工作能力
B. 语言种类
C. 职业性质
D. 业务范围
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标志着中国近代旅游业兴起的是 （ ）
A. 中国旅行社成立
B. 上海商业储蓄银行成立
C. 中国国际旅行社成立
D. 厦门华侨旅行社成立
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游客需要导游服务体现在 （ ）
A. 在心理上，游客需要增强安全感
B. 在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式
C. 在审美上，游客需要获得最佳的审美感
D. 在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握环境地信息，满足求知欲
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下列属于由平民旅游发展而来的特色民俗活动有 （ ）
A. 清明扫墓
B. 端午节赛龙舟
C. 中秋节吃月饼
D. 重阳节登高
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目前我国导游队伍管理的主要制度有（ ）
A. 导游员年审制度
B. 导游员等级评定制度
C. 导游人员资格考试制度
D. 导游员计分制度
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在旅行社接待工作中，导游员是处在第一线的关键人物。
对 错
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旅行生活服务是人们最熟悉的导游服务内容。
对 错
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宗教旅游是一种特殊的旅游活动，信仰伊斯兰教的穆斯林到麦加朝觐就是一种类似于宗教旅游的活动。
对 错
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导游服务是旅游接待的核心和纽带。
对 错
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游客要求传递食品，导游员应（ ）
A. 断然拒绝
B. 婉言拒绝；谨慎处理
C. 报告旅行社
D. 请旅行社并由旅行社传递
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由于社会制度不同，政治观点的差异，海外游客可能对国内的方针政策国情有误解，导游人员要（ ）
A.
将其扭送公安机关
B. 置之不理
C. 大家熟悉的语言
D. 严正驳斥
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导游服务质量主要包括（ ）
A. 导游讲解质量
B. 为游客提供生活服务质量
C. 导游工作质量
D. 各项旅游活动安排落实质量
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导游服务起着协调左右的作用，其中，左右是指与旅行社有着业务协作关系的其他旅游接待部门。
对 错
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简述古代旅行中，产生向导服务的基本条件。
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