战略性计划一般由（ ）负责制定。
A.
董事会
B.
高层管理人员
C.
中层管理人员
D.
基层管理人员
【答案】：B
若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（ ）。
A.
均权管理
B.
分权管理
C.
集权管理
D.
不确定
【答案】：C
采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（ ）的模式。
A.
集权
B.
授权
C.
均权
D.
分权
【答案】：D
目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（ ）原则。
A.
现实性
B.
可行性
C.
程序性
D.
权变性
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管理者的首要职能是（ ）。
A.
指挥
B.
控制
C.
协调
D.
计划
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一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（ ）。
A.
适当利润
B.
满意利润
C.
最大利润
D.
理想利润
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“凡事预则立，不预则废。”是强调（ ）的重要性。
A.
预防
B.
预测
C.
组织
D.
计划
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狭义的计划指的是（ ）。
A.
执行计划
B.
制定计划
C.
计划准备
D.
检查计划
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当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（ ）的特点。
A.
集权
B.
分权
C.
均权
D.
授权
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某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ ）。
A.
战略决策
B.
战术决策
C.
业务决策
D.
程序化决策
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企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。
对 错
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在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱不是惟一能激励人的力量。
对 错
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管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。
对 错
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管理的艺术性就是强调管理的复杂性。
对 错
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著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。
对 错
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德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。
对 错
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坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。
对 错
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分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。
对 错
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当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。
对 错
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某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。
对 错
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事业部制组织结构的优缺点有哪些？
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人际关系学说的主要内容是什么？
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组织冲突产生的基本原因与具体原因是什么？
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管理人员的选聘标准有哪些？
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麦当劳的人力资源管理
美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 (1)学做经理 “法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。 (2)培训与进修 当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。 (3)按工作成绩付酬 这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万-13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万-15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。
问题：
1．领导者应如何科学的用人？（10分）
2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面？（10分）
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管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（ ）。
A.
技术创新
B.
信誉至上
C.
创造顾客
D.
质量优良
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有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（ ）。
A.
决策权
B.
组织权
C.
指挥权
D.
人事权
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在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（ ）。
A.
简单平均法
B.
定性预测法
C.
定量预测法
D.
时间序列法
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组织结构设计的出发点和依据是（ ）。
A.
权责利关系
B.
一项管理职能
C.
分工合作关系
D.
实现企业目标
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领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（ ）。
A.
组织目标
B.
行为结果
C.
领导者
D.
被领导者
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在管理的各项职能中，（ ）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
A.
领导
B.
协调
C.
控制
D.
计划
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“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
对 错
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预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。
对 错
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为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。
对 错
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电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。
对 错
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在一个领导班子里，“将才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。
对 错
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管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。
对 错
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依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。
对 错
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计划工作的程序是怎样的？
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现代企业管理决策具有哪些新特点？
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计划工作的基本程序包括哪些步骤？
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实现有效控制的基本要求有哪些？
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准确决策与盲目投资
禹州市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，1995年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。1996年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙坤认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑丙坤还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”(统一计划、统一采购、统一销售、统一财务)的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。 改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑丙坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5 000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。1996年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，内外也有不少人建议郑丙坤赶上“潮流”。对此郑丙坤没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。 与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是河南省洁达陶瓷公司。20世纪90年代初，该公司曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。 1992年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资1200万元建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投入1000多万元再建大断面窑，这使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。6年来该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。企业不仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一千二净，而且成了一个“老大难”企业。 禹州市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省沽达陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。
问题:
1．决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?(10分)
2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (10分)
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根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（ ）原则。
A.
因人设职
B.
量才使用
C.
任人唯贤
D.
因事择人
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一个组织的全部行为活动构成控制的（ ）。
A.
目的
B.
客体
C.
媒体
D.
主体
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例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（ ）。
A.
风险型决策
B.
不确定型决策
C.
战略决策
D.
非程序化决策
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在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。
A.
感情的逻辑
B.
正规的程序
C.
科学的理念
D.
效率的逻辑
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计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。
对 错
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在一个领导班子里，“帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。
对 错
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经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是程序化决策。
对 错
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程序是行动的指南。
对 错
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中国早期的管理思想概括为哪些要点？
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领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（ ）。
A.
组织目标
B.
行为结果
C.
领导者
D.
被领导者
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管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）。
A.
科研部门
B.
军队
C.
学校
D.
企业
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一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（ ）。
A.
变动性
B.
稳定性
C.
直接性
D.
间接性
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定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（ ）作基础。
A.
科学技术
B.
模拟试验室
C.
信息
D.
数据资料
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企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。
对 错
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著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造顾客。
对 错
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组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。
对 错
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激励的作用表现在哪里？
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作为ABC汽车配件生产集团下属分公司是的经理，鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃每天都要到工场去一趟，与至少25％的员工交谈。鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。
问题：鲍勃采取的是什么领导方式？是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？
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在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（ ）。
A.
临时职务
B.
职务轮换
C.
委以助手职务
D.
角色扮演
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组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线职能制和事业部制。
对 错
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决策是管理的首要职能。
对 错
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集中控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。
对 错
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领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（ ）。
A. 组织目标 B. 行为结果 C. 领导者 D. 被领导者
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管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）。
A. 科研部门 B. 军队 C. 学校 D. 企业
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一个组织的全部行为活动构成控制的（ ）。
A. 目的 B. 客体 C. 媒体 D. 主体
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作为ABC汽车配件生产集团下属分公司是的经理，鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月工作的肯定。鲍勃每天都要到工场去一趟，与至少25％的员工交谈。鲍勃说，他已经意识到在管理中有不利因素，但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而努力工作。
问题：鲍勃采取的是什么领导方式？是否每一种领导方式在特定的环境下都有效？
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在进行产品价格决策时，需要做的是（ ）。
A.
长期预测
B.
中期预测
C.
短期预测
D.
定性预测
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“管理的十四项原则”是由（ ）提出来的。
A.
韦伯
B.
泰罗
C.
梅奥
D.
法约尔
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没有目标，就没有决策。
对 错
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在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。
对 错
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正确的决策应遵循怎样的原则？
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决策程序的首要环节是（ ）。
A.
确定决策原则
B.
确定决策方法
C.
确定决策目标
D.
拟定可行方案
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若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（ ）。
A. 均权管理 B. 分权管理 C. 集权管理 D. 不确定
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准确决策与盲目投资
禹州市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，1995年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。1996年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙坤认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革人手，把科室及分厂的管理人员减掉3／4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑丙坤还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”(统一计划、统一采购、统一销售、统一财务)的管理方法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。 改制后的企业像开足马力的列车急速运行，逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑丙坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5 000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。1996年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，内外也有不少人建议郑丙坤赶上“潮流”。对此郑丙坤没有盲目决策，而是冷静地分析了行情，经过认真调查论证，认为中低档瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的比例已提高到60％以上。 与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是河南省洁达陶瓷公司。20世纪90年代初，该公司曾是全省建材行业三面红旗之一。然而近年来在市场经济大潮的冲击下，由于盲目轻率，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。 1992年，由国家计委、省计经委批准，为该公司投资1200万元建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投入1000多万元再建大断面窑，这使公司元气大伤，债台高筑，仅欠银行贷款就达3000多万元。6年来该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。企业不仅将以前积累的数百万元自有资金流失得一千二净，而且成了一个“老大难”企业。 禹州市建筑卫生陶瓷厂由衰变强和河南省沽达陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。
问题:
1．决策包括哪些基本活动过程?其中的关键步骤是什么?(10分)
2．案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么? (10分)
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在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（）。
A. 临时职务 B. 职务轮换 C. 委以助手职务 D. 角色扮演
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麦当劳的人力资源管理
美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。 (1)学做经理 “法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。 (2)培训与进修 当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。 (3)按工作成绩付酬 这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万-13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万-15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。
问题：
1．领导者应如何科学的用人？（10分）
2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面？（10分）
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