一、单项选择题（每小题2分，共30分）
爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离：其中亲密距离大约在（ ）米以内
a. 1.22
b. 0.5
c. 0.45
d. 0.46
【答案】：d
在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是( )
a. 确定参加谈判的人员
b. 确定谈判的场所
c. 确定谈判目标
d. 调查研究，知己知彼
【答案】：c
下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（ ）
a. 提高自信心，要坚信自己的判断能力
b. 检查“自我对话”
c. 评估、反思自己的想法
d. 自我批驳自己的想法
【答案】：a
PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（ ）
a. PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众
b. PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息
c. 尽量用短语，不用完整的句子
d. 一张PPT，表达一个意思
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沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（ ）
a. 李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。”
b. 林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。”
c. 王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。”
d. 每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。”
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谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，( )和谈判的结果
a. 谈判战略
b. 谈判目的
c. 谈判方式
d. 谈判目标
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掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( )
a. 讲得故事要与主题相关
b. 尽量用真实的人名
c. 故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来
d. 故事不要太长、简略适当
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据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中( )是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调
a. 55%
b. 65%
c. 35%
d. 45%
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下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )
a. 报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头
b. 报告内容尽量简化，报告结尾要有要求
c. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚
d. 报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告
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沟通渠道包括( )
a. 口头沟通、书面沟通和非语言沟通
b. 横向沟通和纵向沟通
c. 小组沟通和会议沟通
d. 以上都不对
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从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( )
a. 李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间
b. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式
c. 章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半
d. 张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行
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以下不属于非语言沟通的一项是( )
a. 眼神
b. 副语言沟通和物体的操纵
c. 身体语言沟通
d. 发短信和电子邮件
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下列关于管理者沟通的说法，正确的是( )
a. 不确认他人的说法
b. 不考虑沟通渠道、方法、时机
c. 不检验自己的想法
d. 认真对诱发事件进行思考
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不全是说话时控制语言的要点的一项是( )
a. 情理相融、简洁精炼、遣词准确
b. 用词标准、话语尖锐、辛辣犀利
c. 委婉含蓄、简洁精炼、遣词准确
d. 委婉含蓄、辞雅语美、发音准确
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理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )
a. 不时地与对方进行目光交流
b. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题
c. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同
d. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
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有效的会议的策略应注意（ ）
a. 控制好会议
b. 明确会议的目的和目标
c. 不搞形式主义
d. 选择多种类型与会者
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下列选项中，哪些是网络沟通的优势（ ）
a. 安全性差
b. 大大降低了沟通成本
c. 使工作便利化
d. 跨平台，容易集成
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管理沟通是（ ）
a. 润滑剂
b. 黏合剂
c. 柔和剂
d. 催化剂
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根据沟通是否沿着特定的路线、程序而发生，管理沟通可以分为（ ）
a. 口头沟通
b. 正式沟通
c. 非正式沟通
d. 书面沟通
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为了达到成功演讲，必须避免（ ）
a. 生疏
b. 唱独角戏
c. 枯燥单调
d. 紧张
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以下可以作为组织内部传递信息的方式有（ ）
a. 商务信函
b. 报告
c. 备忘录
d. 电子邮件
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平行沟通技巧包括（ ）
a. 相互补台不拆台
b. 不旁观，不错位
c. 求同存异建交情
d. 主动表达善意
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在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
对
错
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换位思考是建设性沟通的本质。
对
错
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经理在职工生日时送去一张贺卡，这属于平行沟通。
对
错
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眼神不属于非语言沟通。
对
错
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商务谈判中双方之间的距离属于公共空间。
对
错
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面露微笑属于语言沟通。
对
错
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沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。
对
错
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在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。
对
错
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小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小。
对
错
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只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。
对
错
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小王说：“我们的机器上次检修后，仍然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。” ——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。
对
错
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谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。
对
错
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只要沟通得好，什么问题都能解决。
对
错
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善于倾听就是要同意对方的意见。
对
错
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三、判断题（每小题2分，共30分）
会议主持人对会议沟通影响最大的人。
对
错
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下列选项中，属于横向沟通的障碍有（ ）
a. 性格冲突
b. 猜疑、威胁和恐惧
c. 部门“本位主义”
d. 不善倾听
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二、多项选择题（每小题4分，共40分）
跨文化沟通的障碍主要来自于（ ）
a. 信仰与行为方式的不同
b. 文化的多样性
c. 语言和非语言的障碍
d. 价值观比较
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工作冲突的处理方法包括（ ）
a. 压制或缓解
b. 否认或隐瞒
c. 合作
d. 妥协
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个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是（ ）
a. 沟通的原则
b. 沟通
c. 有效沟通
d. 人际沟通
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下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（ ）
a. 接收者沟通技能上的障碍
b. 不善倾听
c. 猜疑、威胁和恐惧
d. 管理者展示的沟通风格与情境不一致
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演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和（ ）
a. 服务听众
b. 娱乐听众
c. 感动听众
d. 讨好听众
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组织结构中最传统也是最常见的形式是（ ）
a. 流线型组织
b. 直线职能型组织
c. 矩阵型组织
d. 扁平型组织
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下面哪种沟通不属于非语言沟通（ ）
a. 面露微笑
b. 打电话
c. 眉头紧蹙
d. 咳嗽
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下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（ ）
a. 限制发言时间
b. 会上分发会议文件
c. 明确会议目的
d. 对参加人员有选择性
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沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（ ）
a. 沟通不可或缺
b. 沟通可以将个体与团体捆绑在一起
c. 沟通有利于消除摩擦
d. 沟通促进个体发展
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商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（ ）
a. 诚意
b. 支配
c. 支持
d. 熟悉
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在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（ ）
a. 与对方目光接触7-10秒
b. 身体稍有前倾
c. 坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻
d. 身体姿势要表明有兴趣听更多
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对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）
a. 迎合式
b. 对抗式
c. 合作式
d. 回避式
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（ ）类倾听者常急于获得正确的信息，他们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。
a. 专心的倾听
b. 追根寻源者
c. 随意的倾听
d. 情感冷漠者
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（ ）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
a. 负面性信函
b. 肯定性信函
c. 说明性信函
d. 劝说性信函
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（ ）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”
a. 感知冲突
b. 公开冲突
c. 感觉冲突
d. 潜在冲突
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在沟通距离的划定中0.5—1.2m之间属于（ ）
a. 社交距离
b. 亲密距离
c. 私人距离
d. 公众距离
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以（ ）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式
a. 合作
b. 对抗
c. 妥协
d. 回避
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提高倾听的效果的要点有( )
a. 保持目光交流
b. 沉默无声地倾听
c. 捕捉内容要点
d. 揣摩词语，体味言外之意
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在人际沟通中，心理障碍是由（ ）等造成的判断失误、沟通困难等
a. 情感失控
b. 态度不端
c. 观念不同
d. 知觉偏差
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人际沟通强调沟通是在（ ）
a. 沟通双方都是积极的参与者
b. 沟通双方有相同的沟通能力
c. 沟通双方有共同的沟通动机
d. 沟通者与沟通对象之间进行的
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下列选项中，信息发送者的障碍包括（ ）
a. 表达模糊
b. 形式不当
c. 选择失误
d. 目的不明
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根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（ ）
a. 冥想法
b. 德尔非法
c. 议会讨论法
d. 头脑风暴法
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下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ ）
a. 文化的多样性
b. 信仰与行为
c. 价值观
d. 语言和非语言
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个人对待人际冲突的态度有（ ）
a. 对抗
b. 妥协
c. 回避
d. 迎合及合作
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下列选项中，属于倾听的类型的是（ ）
a. 专心的倾听
b. 随意的倾听
c. 心不在焉的倾听
d. 全神贯注的倾听
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常见的反馈类型包括（ ）
a. 复述
b. 分析
c. 评价
d. 提问
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即兴发言包括（ ）
a. 欢迎辞
b. 口头报告
c. 颁奖辞
d. 祝酒辞
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团队的规模越大，规范可能越简单。
对
错
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会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。
对
错
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组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。
对
错
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非语言信息有时可以替代语言信息。
对
错
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调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己。
对
错
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当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。
对
错
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在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。
对
错
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主体部分是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。
对
错
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商务信函为组织内部信息传递的方式。
对
错
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回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。
对
错
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意见箱是最常见的保障上行沟通的途径之一。
对
错
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会议的成败与否很大程度上取决于会议决策人。
对
错
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反馈可以检验信息传递的程度、速度和质量。
对
错
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噪音是指从发送者传递信息到接收者收到信息，理解信息并加以反馈的全过程的干扰因素。
对
错
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在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
对
错
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表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( )
a. 亲密空间
b. 私人空间
c. 公共空间
d. 社交空间
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要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为(
a. 亲密空间
b. 私人空间
c. 公共空间
d. 社交空间
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小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )
a. 如果不做这个谈话，后果会是什么
b. 找他谈话，他就能改变这一行为吗
c. 小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽
d. 小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的
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沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是（ ）
a. 通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况
b. 经常利用口头沟通的方式和下属交流
c. 策略地利用非正式组织在沟通中的作用
d. 通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略
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某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（ ）
a. 轮式沟通网络
b. Y 式沟通网络
c. 全通道式沟通网络
d. 环式沟通网络
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信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰，下面哪种情况属于噪声？（ ）
a. 社会一文化系统
b. 演讲者突然声音嘶哑
c. 沟通双方的态度
d. 以上A、B 、C 都对
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随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节？（ ）
a. 接收环节
b. 信息传递环节
c. 环式沟通网络
d. 编码环节
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经理在职工生日时送去一张贺卡，这是（ ）
a. 工具式沟通
b. 平行沟通
c. 正式沟通
d. 感情式沟通
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受到各种“噪声干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自（ ）
a. 信息编码过程
b. 沟通的全过程
c. 信息传递过程
d. 信息解码过程
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资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言，口头语言，书面语言。它们所占的百分比分别为：50％，43％，7％。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（ ）
a. 人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解
b. 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用
c. 体态语言太原始，大可不必重视它
d. 这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言
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一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人力资源部刘经理说，二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生，而公司却进了那么多搞化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和MBA, 人力资源部到底在做什么？刘经理则反驳，公司的发展战略你知道吗？我们这样做是有依据的。张厂长回答，二分厂不发展，你那个发展战略有何用？对此现象，你认为最恰当的评论是（ ）
a. 刘经理不对，他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策
b. 公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决
c. 公司总经理不对，他应制止在经理联席会议上出现这种争吵
d. 张厂长不对．他不能用局部利益取代整体利益
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如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。据此，你认为该组织存在什么问题？（ ）
a. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
b. 正式沟通渠道中信息传递不畅，需要调整
c. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好
d. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息
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某公司总经理白手起家，从一个普通的技术人员发展为今天拥有百万资产的企业的经营者，目前公司已经有了自己的生产线。但这位总经理却常常为管理生产工人的事发愁。因为他被工人们称为“白面书生”，很难与他们沟通。你认为最可能的解决方法是什么？（ ）
a. 招聘对生产管理有经验的专家，代替自己来管
b. 与生产工人坐在一起开座谈会，放下架子，逐步缓和关系
c. 开除给自己起外号的工人，杀一儆百
d. 采取严厉的措施，板起脸来
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人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、( )、个性障碍、心理障碍、情绪障碍
a. 时间障碍
b. 角色障碍
c. 文化障碍
d. 地域障碍
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管理沟通的构成要素包括( )
a. 沟通目标
b. 反馈
c. 信息符号
d. 沟通者
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下属的类型包括（ ）
a. 高能力低意愿
b. 低能力低意愿
c. 高能力高意愿
d. 低能力高意愿
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处理员工的抱怨时应注意的问题（ ）
a. 尊重员工，耐心倾听
b. 果断处理，不留后患
c. 批评教育
d. 了解抱怨的起因
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激励包括（ ）
a. 目标激励
b. 荣誉激励
c. 关怀激励
d. 新酬激励
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上行沟通的技巧包括（ ）
a. 尊重上司的权威
b. 有胆有识受器重
c. 恪尽职守不越位
d. 请示汇报有分寸
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上行沟通的积极性行为包括（ ）
a. 我时常赞美主管
b. 尽管没有重要的事，我也会频繁地和主管沟通
c. 我会时常忙于和老板进行交谈
d. 我会关切主管私人的生活
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夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是（ ）
a. 作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的办法
b. 老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳
c. 老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间
d. 夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序
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航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是（ ）
a. 小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受
b. 张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的
c. 从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者
d. 出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌芽状态也是不现实的，这样的要求太高了
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因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（ ）。
a. 工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确
b. 老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者
c. 老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍
d. 老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升
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老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（ ）
a. 团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律
b. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了
c. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主
d. 团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
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明确沟通目标，只要想清楚“我希望为自己实现的目标是什么”就可以了。
对
错
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在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。
对
错
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在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。
对
错
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沟通过程中，要诚实回应但不评判、不挑剔。
对
错
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在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中，肢体语言的决定作用更大。
对
错
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肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。
对
错
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管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。
对
错
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谈心是沟通类型的浅层沟通，而产品或项目说明会是沟通类型中的深层沟通。
对
错
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副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。
对
错
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人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。
对
错
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自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。
对
错
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沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通。
对
错
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下行沟通是指在组织中，信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。
对
错
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在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基层管理者80%左右的时间用于沟通，而高层管理者50%左右的时间用于沟通。
对
错
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跨文化沟通是两种不同文化背景下的企业内部或外部人员间的沟通。
对
错
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不属于人际沟通的动机是:（ ）
a. 归属动机
b. 支配动机
c. 实用动机
d. 探索动机
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提出需求层次理论的心理学家是：( )
a. 弗洛姆
b. 马斯洛
c. 麦克利兰
d. 赫茨伯格
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沟通的目的是为了（ ）
a. 获得知识
b. 做出最优决策
c. 获得更多新的信息
d. 取得沟通对象的认同
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在约瑟夫?亨利图表中 “自知，他知”属于人际沟通的（ ）区域
a. 隐蔽
b. 未知
c. 开放
d. 盲目
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人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和( )阶段
a. 稳定角色
b. 稳定关系
c. 稳定感情
d. 稳定心情
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在人际关系形成的过程中最后的表现形式是（ ）
a. 注意
b. 依附
c. 吸引
d. 适应
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沟通过程中影响信息接收和理解的因素是（ ）
a. 选择性因素，功能性因素，延缓性因素
b. 选择性因素，功能性因素，即时性因素
c. 选择性因素，功能性因素，结构性因素
d. 选择性因素，延缓性因素，即时性因素
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组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和( )获得
a. 能力
b. 盈利
c. 财力
d. 知识
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管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（ ）
a. 沟通意识
b. 价值观念
c. 自我管理
d. 沟通时机
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换位思考是建设性沟通的（ ）
a. 本质
b. 特征
c. 原则
d. 含义
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根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、( )、强制型和平衡型
a. 主观型
b. 主动型
c. 命令型
d. 被动型
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听话者的类型大致可分为漫听型（ ）技术型和积极型
a. 浅听型
b. 深听型
c. 激动型
d. 专听型
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下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（ ）
a. 过度加工
b. 心理障碍
c. 表达模糊
d. 知觉偏差
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事实导向定位（描述性原则）是属于建设性沟通的（ ）
a. 合理定位原则
b. 认同性原则
c. 尊重他人原则
d. 信息组织原则
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在沟通距离的划定中0—0.5属于（ ）
a. 社交距离
b. 私人距离
c. 亲密距离
d. 公众距离
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团队决策的模式有（ ）
a. 冥想法
b. 议会讨论法
c. 德尔非法
d. 头脑风暴法
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沟通可以达到好几个不同的目的。主要有（ ）
a. 传达信息（通知）
b. 改变人的行为
c. 理解对方
d. 树立威信，提升自己的领导力
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比较有效的批评方式（
a. 单独场合批评法
b. 启发式批评法
c. 三明治批评法
d. 对事不对人批评法
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说话时选择话题的要点是( )
a. 寻找双方的共同点
b. 能充分显示自己才华
c. 了解自己说话的目标
d. 为自己争取最大的利益
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非言语沟通分为( )
a. 非正式沟通
b. 组织沟通
c. 副语言沟通
d. 身体语言沟通
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演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有( ）
a. 对信息的接受具有选择性
b. 直观性理解
c. 首因效应
d. 独立意识和从众心理的矛盾统一
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管理沟通策略中的信息策略原则是（ ）
a. 站在间接上司的角度来分析问题
b. 不对上司的人身作评论
c. 从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法
d. 就事论事，对事不对人
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非正式沟通包括（ ）
a. 小道消息，私下交谈
b. 通知
c. 网上聊天
d. 小组会议
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关于德鲁克沟通的四项基本原则有（ ）
a. 所提供的信息必须是有价值的
b. 沟通能够激发听众的需要
c. 沟通是一种受众期望的满足
d. 沟通对象能感受到沟通的信息内涵
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沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。
对
错
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人际沟通是有效沟通的焦点，任何沟通目标都需要通过人际沟通去实现。
对
错
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心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿。
对
错
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狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。
对
错
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非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。
对
错
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演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者；听众；当时的环境。
对
错
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演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性。
对
错
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用耳听就是倾听。
对
错
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非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。
对
错
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明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。
对
错
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在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。
对
错
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感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
对
错
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下行沟通利于保证信息的传递和完整性。
对
错
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一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。
对
错
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引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。
对
错
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一般在3．5米以上。这是那种沟通距离？( )
A. 亲密距离
B. 社交距离
C. 公众距离
D. 私人距离
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声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？( )
A. 声音的印象
B. 音量需适中
C. 声调的变化
D. 语速的选择
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“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（ ）
A. 业务型
B. 开拓型
C. 民主型
D. 放任型
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在单向沟通和双向沟通的对比中，（ ）选项属于单向沟通的特点。
A. 双方都要参与，相互反馈
B. 速度较慢，但是更准确
C. 接受信息的人更有信心
D. 发送信息的人不会受到攻击
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只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则？( )
A. 排队原则
B. 例外原则
C. 授权原则
D. 关键时间原则
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用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（ ）
A. 传真
B. 电话
C. 口头
D. 书面和非语言
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团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？( )
A. 追随者
B. 谋略者
C. 领导者
D. 旁观者
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下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？( )
A. 管理者的沟通风格与情境不一致
B. 接收者沟通技能方面的差异
C. 不善倾听
D. 沟通各方心理活动的制约
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什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？( )
A. 口头沟通
B. 个体沟通
C. 人际沟通
D. 组织沟通
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团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？( )
A. 评估者
B. 协调员
C. 信息员
D. 激励者
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第一类沟通多采用什么形式（ ）
A. 书面形式
B. 会议形式
C. 面谈形式
D. 电子形式
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一般属于外部书面沟通方式的有?( )
A. 商务信函
B. 建议书
C. 备忘录
D. 电子邮件
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如果对一个十分重要而又时间要求紧迫的任务采用委托式沟通，势必不能准确完全传递出信息，致使任务不能如期完成。这是下行沟通的什么障碍？（ ）
A. 接收者沟通技能方面的差异
B. 管理者的沟通风格与情境不一致
C. 不善倾听
D. 沟通各方心理活动的制约
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商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（ ）
A. 熟悉
B. 支持
C. 诚意
D. 支配
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对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）
A. 折中式
B. 回避式
C. 强迫式
D. 迎合式
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在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍？( )
A. 沟通各方心理活动的制约
B. 不善倾听
C. 管理者的沟通风格与情境不一致
D. 接收者沟通技能方面的差异
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在上行沟通中，汇报工作的重点是（ ）
A. 谈结果
B. 谈过程
C. 谈方案
D. 谈感想
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某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（ ）
A. 人际关系
B. 工作负荷
C. 角色压力
D. 领导支持
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什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？( )
A. 组织沟通
B. 口头沟通
C. 人际沟通
D. 个体沟通
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管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后或改期。是减轻沟通任务的什么原则？ ( )
A. 例外原则
B. 授权原则
C. 关键时间原则
D. 排队原则
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关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（ ）
A. 勇气（Courage）
B. 能力（Competence）
C. 合作（Cooperation）
D. 沟通（Communication）
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鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的什么策略？( )
A. 声音的印象
B. 声调的变化
C. 语速的选择
D. 音量需适中
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适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？( )
A. 声调的变化
B. 音量需适中
C. 语速的选择
D. 声音的印象
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什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？( )
A. 人际沟通
B. 口头沟通
C. 组织沟通
D. 个体沟通
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管理者应该在恰当的时间向员工传递信。是减轻沟通任务的什么原则？( )
A. 关键时间原则
B. 例外原则
C. 授权原则
D. 排队原则
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声音太大通常给人以粗鲁或没有礼貌的感觉，令人有不适之感；声音太小则表明讲话者害羞、内向或缺乏自信。这是音质暗示的什么策略？( )
A. 音量需适中
B. 语速的选择
C. 声调的变化
D. 声音的印象
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没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什么障碍？( )
A. 编码环节语意上的歧义
B. 接收者沟通技能方面的差异
C. 草率评判
D. 沟通各方心理活动的制约
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如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？( )
A. 支持式
B. 授权式
C. 指导式
D. 命令式
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在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（ ）
A. 开放区域
B. 盲目区域
C. 未知区域
D. 隐蔽区域
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团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色？( )
A. 领导者
B. 谋略者
C. 协调员
D. 信息员
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对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？( )
A. “一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见
B. 性格冲突。
C. 部门的本位主义和员工的短视倾向
D. 猜疑、威胁和恐惧
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假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？( )
A. 授权式
B. 命令式
C. 指导式
D. 支持式
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音质属于非语言沟通的什么类型？( )
A. 身体动作
B. 个人身体特征
C. 副语言
D. 空间利用
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对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（ ）
A. 管理者的沟通风格与情境不一致
B. 接收者沟通技能方面的差异
C. 沟通各方心理活动的制约
D. 不善倾听
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一般在0～0．5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。这是那种沟通距离？( )
A. 私人距离
B. 公众距离
C. 亲密距离
D. 社交距离
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用于即时互动性的沟通方式为？（ ）
A. 书面和非语言
B. 口头
C. 传真
D. 电话
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在沟通距离的划定中0—0.5属于：（ ）
A. 亲密距离
B. 社交距离
C. 私人距离
D. 公众距离
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一般在1．2～3．5米，用于商业活动和咨询活动。这是那种沟通距离？( )
A. 私人距离
B. 社交距离
C. 亲密距离
D. 公众距离
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“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（ ）
A. 接近吸引律
B. 对等吸引律
C. 光环吸引律
D. 诱发吸引律
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由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？( )
A. 接收者沟通技能方面的差异
B. 沟通各方心理活动的制约
C. 草率评判
D. 编码环节语意上的歧义
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注重组织领导者关注下属的感受、提高相互信任、培养双向沟通，以良好的人际沟通关系来调动员工的积极性。
对
错
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管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。（ ）
对
错
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学习型组织是员工发展的平台，而员工反过来又是组织发展的基础，组织成员之间的职位差异只是工作分工的不同，并不带有任何等级差异。在这样的组织中，一切管理沟通活动都建立在一种平等的基础之上。
对
错
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一般来讲，对于长期类信息的传播，因为其信息稳定的特性，故对沟通技巧的要求较高；对于短期类信息的传递，因为其不可预测性，故对沟通技巧的要求较低。
对
错
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书面沟通便于存档保管以便日后查证。
对
错
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口头沟通可以根据语言和非语言的反馈，及时进行改正和调整。
对
错
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函，适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项，如商洽性函，告知性函等。（ ）
对
错
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口头沟通适合传达事实和意见。
对
错
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高音被认为不够自信，而较高音则更具权威性、更性感、更悦耳。
对
错
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社交距离一般在0．5～1．2米，往往是人们在酒会中与他人接触时的距离。在这种距离下，常常会发生更进一步的人际交往。
对
错
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口头沟通反馈有限且缓慢。
对
错
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只要沟通得好，什么问题都能解决。（ ）
对
错
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群体与团队在沟通目的上的本质差异，即群体沟通是为了达到基于其各自目的的群体特定目标；而团队沟通则是为了实现预先设定的团队共同目标。
对
错
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倾听在沟通中非常重要，可以起到激发对方谈话欲望的作用。（ ）
对
错
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谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。（ ）
对
错
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在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。
对
错
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书面沟通适合表达感觉和感情。
对
错
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私人距离一般在0～0．5米，因为交谈者有意识地与对方频繁地进行身体接触。适用对象为父母、夫妻、恋人或知心朋友等。
对
错
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沟通的当时没有反馈意见，就意味着意见没有反映出来，没有沟通。
对
错
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组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。
对
错
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书面沟通成本较低。
对
错
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管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
对
错
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口头沟通适合传达复杂或困难的信息。
对
错
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注重组织领导者善于运用有效的沟通手段，通过分配任务、确定目标、制定政策措施，使下属的行为纳入预定轨道，以严密的组织和控制来提高工作效率。
对
错
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管理沟通是一种单项的信息交流。（ ）
对
错
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平视对方可以传递一种爱护、关切、宽容的情感。（ ）
对
错
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以中国为代表的东方文化的本质是天人分离，西方文化的主要特征是天人合一。
对
错
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书面沟通更加个性化。
对
错
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书面缺乏有助于理解的非语言暗示。
对
错
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自我沟通会受到来自外部和自身的影响，但最主要的影响还是在于自身。
对
错
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当声调与某个字词的含义相悖时，人们往往相信字的含义。
对
错
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私人距离。一般在1．2～3．5米，用于商业活动和咨询活动。这种距离的控制基于几个重要因素，比如你是站着还是坐着，或者你是与一个人交谈还是与一群人交谈。
对
错
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在公众距离中的较近阶段(3．5～7．5米)，对非语言因素的理解会千差万别。公共距离中的较远阶段(7．5米以上)对人际交往的影响是破坏性的。
对
错
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口头沟通可以进行回顾
对
错
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声调低的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调高的人则让人感觉稳重老练。
对
错
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组织成员对环境的感知会影响其看待压力的方式。
对
错
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编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。（ ）
对
错
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口头沟通有时难以控制时间。
对
错
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加会议的人数越多，就意味着不能发挥作用的人越少。
对
错
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沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题，就事论事，对事不对人；不对上司的人身做评论。（ ）
对
错
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一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。
对
错
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科学管理消除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素在组织中的影响，严格按照法律、规章办事，因而是非人性化的、高度理性的。因此，在组织沟通方面，这种理论方法强调的是对权力和规则的绝对服从，而忽略个体的情感因素。
对
错
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在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设计的什么原则？ ( )
A. 明确议题
B. 适时调整
C. 确定主次
D. 注重实效
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会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？( )
A. 确定主次
B. 适时调整
C. 明确议题
D. 注重实效
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手势属于非语言沟通的什么类型？( )
A. 个人身体特征
B. 身体动作
C. 空间利用
D. 副语言
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许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？（ ）
A. 思想不集中
B. 假装专心
C. 措词晦涩
D. 讲话速度与思考速度的差异
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为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？( )
A. 拟定会议议程
B. 明确会议的必要性
C. 准备会议文件
D. 确定会议的目标
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团队沟通中，好自吹自擂、夸大其词的成员是什么成员角色？( )
A. 支配者
B. 自我标榜者
C. 绊脚石
D. 逃避者
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对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式？( )
A. 评价
B. 分析
C. 忽略
D. 提问
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在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？( )
A. 思想不集中
B. 讲话速度与思考速度的差异
C. 假装专心
D. 适当记录
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有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？( )
A. 思想不集中
B. 假装专心
C. 措词晦涩
D. 讲话速度与思考速度的差异
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座位的布置属于非语言沟通的什么类型？( )
A. 身体动作
B. 空间利用
C. 个人身体特征
D. 副语言
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如果是仪式性的会议，可以在自己单位的会议室，或在宾馆的大会议厅举行；如果是决策性的会议，可以安排在一个能够促进真正沟通意见的环境中举行。这是会前准备的什么环节？( )
A. 明确会议的必要性
B. 准备会议文件
C. 确定会议的目标
D. 拟定会议议程
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体形属于非语言沟通的什么类型？( )
A. 身体动作
B. 副语言
C. 空间利用
D. 个人身体特征
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会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？( )
A. 注重实效
B. 明确议题
C. 适时调整
D. 确定主次
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团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？( )
A. 绊脚石
B. 逃避者
C. 自我标榜者
D. 支配者
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在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么环节？( )
A. 确定会议的目标
B. 准备会议文件
C. 拟定会议议程
D. 明确会议的必要性
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团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？( )
A. 逃避者
B. 绊脚石
C. 支配者
D. 自我标榜者
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团队沟通中，试图操纵团队，干扰他人工作以提高自己地位的成员是什么成员角色？( )
A. 自我标榜者
B. 逃避者
C. 绊脚石
D. 支配者
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需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率(如仓促决策)，因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？( )
A. 注重实效
B. 适时调整
C. 明确议题
D. 确定主次
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根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会前准备的什么环节？( )
A. 确定与会人员
B. 补充最新信息
C. 准备会议文件
D. 预定会议场所
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身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这是影响倾听的什么因素？ ( )
A. 讲话速度与思考速度的差异
B. 假装专心
C. 身体欠佳
D. 思想不集中
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“这样做很好!”这是哪一种反馈类型？( )
A. 提问
B. 评价
C. 分析
D. 复述
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按会上将要讨论的问题的重要性和类别依次排序，并限定各项内容商议的时间。这是会前准备的什么环节？( )
A. 拟定会议议程
B. 确定会议的目标
C. 明确会议的必要性
D. 准备会议文件
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音量属于非语言沟通的什么类型？( )
A. 身体动作
B. 个人身体特征
C. 空间利用
D. 副语言
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词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？( )
A. 措词晦涩
B. 讲话速度与思考速度的差异
C. 假装专心
D. 思想不集中
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会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则？( )
A. 明确议题
B. 注重实效
C. 提供背景资料
D. 确定主次
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会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？( )
A. 确定会议的目标
B. 拟定会议议程
C. 准备会议文件
D. 明确会议的必要性
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一旦明确了会议的主题和必要性，就应当设置一个具体的目标，如达成协议或通过策划方案等。这是会前准备的什么环节？( )
A. 确定会议的目标
B. 准备会议文件
C. 明确会议的必要性
D. 拟定会议议程
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讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？( )
A. 讲话速度与思考速度的差异
B. 思想不集中
C. 假装专心
D. 措词晦涩
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喧闹声；电话铃声；意外来访。这是影响倾听的什么因素？（ ）
A. 假装专心
B. 讲话速度与思考速度的差异
C. 措词晦涩
D. 思想不集中
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语速属于非语言沟通的什么类型？( )
A. 空间利用
B. 副语言
C. 个人身体特征
D. 身体动作
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“如果是你的话，你会怎么处理这件事?”这是什么提问方式？( )
A. 假设式提问
B. 开放式提问
C. 重复式提问
D. 清单式提问
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当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略？( )
A. 思想不集中
B. 假装专心
C. 措词晦涩
D. 讲话速度与思考速度的差异
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“你认为……是什么”这是什么提问方式？( )
A. 假设式提问
B. 重复式提问
C. 清单式提问
D. 开放式提问
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集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？( )
A. 听其声观其行
B. 换位思考
C. 身心投入
D. 沉默是金
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谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？( )
A. 个人身体特征
B. 空间利用
C. 副语言
D. 身体动作
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体味属于非语言沟通的什么类型？( )
A. 个人身体特征
B. 身体动作
C. 空间利用
D. 副语言
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在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？( )
A. 措词晦涩
B. 思想不集中
C. 讲话速度与思考速度的差异
D. 假装专心
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会前需要发送会议通知和主要议程的是？( )
A. 主持人
B. 领导
C. 与会者
D. 会议秘书
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通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在。( )
A. 分析
B. 评价
C. 提问
D. 复述
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可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？( )
A. 拟定会议议程
B. 确定会议的目标
C. 明确会议的必要性
D. 确定会议主持人
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什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。( )
A. 绩效反馈面谈
B. 获取信息的面谈
C. 招聘面试
D. 传递信息的面谈
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会后需要执行行动计划的是？( )
A. 领导
B. 会议秘书
C. 与会者
D. 主持人
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一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什么因素？( )
A. 发言者过于健谈
B. 简单问题复杂化
C. 会议目的不明确
D. 会议持续太久
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管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？( )
A. 交流面对面，管理最有效。
B. 注重影响面，圈内与圈外。
C. 技术新趋势，冷静多思考。
D. 信息传递前，深思又熟虑
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进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题？( )
A. 信息传递前，深思又熟虑
B. 技术新趋势，冷静多思考。
C. 注重影响面，圈内与圈外。
D. 交流面对面，管理最有效。
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会后整理记录并准备备忘录的是？( )
A. 主持人
B. 会议秘书
C. 领导
D. 与会者
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原本只需花半小时就可交代的事，非要开上1小时的会，而本该开一小时的会，却要花上两个小时，致使与会者过于疲倦。这是影响会议效果的什么因素？( )
A. 简单问题复杂化
B. 会议目的不明确
C. 会议持续太久
D. 发言者过于健谈
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多数情况下，会议的目的包括“讨论”或“以备评估”等，目标的范围比较具体，如“购买A品牌产品还是B品牌产品”或“是否需支出10万元以装修办公室”。这是组织有效会议的什么策略？( )
A. 明确会议的目的和目标
B. 选择合适的与会者
C. 提前分发会议备忘录
D. 不搞形式主义
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大笑属于非语言沟通的什么类型？( )
A. 个人身体特征
B. 副语言
C. 空间利用
D. 身体动作
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会议期间需要阐明主题的是？( )
A. 会议秘书
B. 领导
C. 主持人
D. 与会者
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电子沟通并不能替代上司与下属的直接交流，在直接交流中上司还可以观察到下属的面部表情等肢体言语，并确保沟通的有效性与反馈的及时性。这是网络沟通的什么策略？( )
A. 技术新趋势，冷静多思考。
B. 信息传递前，深思又熟虑
C. 交流面对面，管理最有效。
D. 注重影响面，圈内与圈外。
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头发颜色属于非语言沟通的什么类型？( )
A. 身体动作
B. 空间利用
C. 副语言
D. 个人身体特征
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一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。这是影响会议效果的什么因素？( )
A. 会议持续太久
B. 简单问题复杂化
C. 会议目的不明确
D. 发言者过于健谈
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组织中的个体接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。这是网络沟通存在的什么问题？( )
A. 口头沟通受到极大的限制
B. 给与信息多，交流信息少。
C. 纵向沟通弱化，横向沟通扩张
D. 沟通信息呈超负荷状态
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什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。( )
A. 传递信息的面谈
B. 绩效反馈面谈
C. 获取信息的面谈
D. 招聘面试
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眼神属于非语言沟通的什么类型？( )
A. 个人身体特征
B. 空间利用
C. 副语言
D. 身体动作
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会议期间需要提供所有必要的文件的是？( )
A. 与会者
B. 会议秘书
C. 主持人
D. 领导
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向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息是什么面谈？()
A. 绩效反馈面谈
B. 获取信息的面谈
C. 招聘面试
D. 传递信息的面谈
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以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通存在的什么问题？()
A. 技术新趋势，冷静多思考。
B. 信息传递前，深思又熟虑
C. 交流面对面，管理最有效。
D. 注重影响面，圈内与圈外
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会议期间需要控制会议议程的是？( )
A. 领导
B. 与会者
C. 会议秘书
D. 主持人
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在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？( )
A. 提前分发会议备忘录
B. 不搞形式主义
C. 选择合适的与会者
D. 明确会议的目的和目标
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在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？( )
A. 注重影响面，圈内与圈外。
B. 交流面对面，管理最有效。
C. 技术新趋势，冷静多思考。
D. 信息传递前，深思又熟虑
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脸部表情属于非语言沟通的什么类型？()
A. 副语言
B. 个人身体特征
C. 身体动作
D. 空间利用
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只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议。这是组织有效会议的什么策略？( )
A. 提前分发会议备忘录
B. 选择合适的与会者
C. 明确会议的目的和目标
D. 不搞形式主义
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会议期间需要记录会议进程的是？( )
A. 与会者
B. 领导
C. 会议秘书
D. 主持人
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由于事先准备工作没有做好，与会者不清楚会议的议题，致使讨论漫无边际。这是影响会议效果的什么因素？( )
A. 会议目的不明确
B. 发言者过于健谈
C. 会议持续太久
D. 简单问题复杂化
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什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法？( )
A. 绩效反馈面谈
B. 传递信息的面谈
C. 获取信息的面谈
D. 招聘面试
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主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量不要邀请。这是组织有效会议的什么策略？( )
A. 选择合适的与会者
B. 明确会议的目的和目标
C. 提前分发会议备忘录
D. 不搞形式主义
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