人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（ ）。
A. 挫折
B. 紧张
C. 防范
D. 焦虑
【答案】：A
计划工作的前提是（ ）。
A. 决策
B. 预测
C. 管理
D. 领导
【答案】：B
（ ）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行五项修炼成为管理理论与实践的热点。
A. 迈克尔·海默的《企业再造工程》
B. 孔茨的《管理学》
C. 德鲁克的《管理的实践》
D. 彼得·圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》
【答案】：D
经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ ）。
A. 经验教学
B. 案例学派
C. 案例教学
D. 经验学派
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领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（ ）。
A. 品德、学识、能力、情感
B. 品德、学识、能力、资历
C. 品德、学识、资历、情感
D. 品德、威信、能力、情感
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管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ ）。
A. 现场控制
B. 前馈控制
C. 反馈控制
D. 局部控制
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决策的第一步是（ ）。
A. 拟定备选方案
B. 确定决策原则
C. 确定决策目标
D. 识别问题
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“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（ ）理论的观点。
A. 需要层次
B. 双因素
C. 公平
D. 成就需要
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M型结构又称为多部门结构，亦即（ ）。
A. 职能制结构
B. 事业部制结构
C. 直线职能制结构
D. 矩阵制结构
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有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ ）。
A. 有计划的提升
B. 职务轮换
C. 委以助手职务
D. 临时提升
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（ ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
A. 德尔菲法
B. 哥顿法
C. 头脑风暴法
D. 莱普勒斯法
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人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ ）原因造成的。
A. 情绪
B. 信息操控
C. 选择性知觉
D. 非语言提示
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人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（ ）。
A. 管理的实践性
B. 管理的复杂性
C. 管理的科学性
D. 管理的变动性
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表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（ ）。
A. 积极强化
B. 消极强化
C. 惩罚
D. 自然消退
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组织制定业务层战略和职能战略的依据是（ ）。
A. 竞争战略
B. 组织目标
C. 公司层战略
D. 组织内部资源
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按照沟通方式不同，沟通可以划分为（ ）等类型。
A. 工具式沟通和情感式沟通
B. 口头沟通和书面沟通
C. 非语言方式沟通和电子媒介沟通
D. 正式沟通和非正式沟通
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管理者之所以编制计划，是因为（ ）。
A. 计划能使组织结构更加完善
B. 计划是一种协调过程
C. 通过计划促使管理者展望未来
D. 计划为控制提供了标准和依据
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工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ ）。
A. 鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往
B. 放心大胆地任用下属，以增强其责任感
C. 在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量
D. 采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献
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领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（ ）。
A. 思想型领导
B. 智囊型领导
C. 组织型领导
D. 实干型领导
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密集型发展战略的优点表现在：（ ）。
A. 经营目标集中
B. 管理简单方便
C. 取得规模经济效益
D. 对环境变化的适应能力强
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管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（ ）。
A. 调动内部成员的工作积极性
B. 吸收外部人才
C. 保证选聘工作的准确性
D. 被聘者可以迅速展开工作
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1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作–《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ ）是其主要内容。
A. 系统思考
B. 改变心智模式
C. 超越自我
D. 建立共同愿景
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确定主管人员的需要量应该考虑以下因素：（ ）。
A. 组织现有的规模和岗位
B. 管理人员的流动率
C. 组织成员发展的需要
D. 组织发展的需要
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对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ ）。
A. 技术环境
B. 政治法律环境
C. 经济环境
D. 社会文化环境
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归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（ ）。
A. 内部原因和外部原因
B. 稳定性
C. 可控性
D. 激励程度
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按照组织系统划分，沟通方式分为（ ）。
A. 工具式沟通
B. 感情式沟通
C. 正式沟通
D. 非正式沟通
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梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）。
A. 人是“社会人”而不是“经济人”
B. 企业中存在着非正式组织
C. 生产效率主要取决于工人的士气
D. 科学管理方法可以提高效率
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按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为：（ ）。
A. 确定型决策
B. 程序化决策
C. 风险型决策
D. 不确定型决策
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由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ ）。
A. 职能性决策
B. 业务性决策
C. 战术性决策
D. 日常管理决策
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期望理论公式中的三个要素是（ ）。
A. 激励水平的高低
B. 环境
C. 期望值
D. 效价
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运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（ ）
A. 错误
B. 正确
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从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（ ）
A. 错误
B. 正确
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实行成本领先战略，就是降低产品价格。（ ）
A. 错误
B. 正确
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情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。（ ）
A. 错误
B. 正确
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韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（ ）
A. 错误
B. 正确
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战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（ ）
A. 错误
B. 正确
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一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
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管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式适用于管理者需要对重大事件采取非同寻常的活动迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其他人无关紧要时使用。（ ）
A. 错误
B. 正确
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梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（ ）
A. 错误
B. 正确
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通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（ ）
A. 错误
B. 正确
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鲶鱼效应
西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。
这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。
问题：
1．这个案例中包含了怎样的管理原理？（10分）
2．请用你所学过的管理知识解释这个现象。（10分）
【答案】：请联系微信：zuoye580
决策的终点是（ ）。
A. 确定备选方案
B. 实施决策方案
C. 确定最优方案
D. 提高管理效率
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“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ ）
A. 泰罗
B. 法约尔
C. 西蒙
D. 韦伯
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管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
A. 1-1型
B. 9-1型
C. 1-9型
D. 5-5型
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选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（ ）的方案。
A. 简单易行
B. 利润最大
C. 风险最小
D. 最满意
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处理冲突策略中最有效的方法是（ ）
A. 建立联络小组
B. 强制解决
C. 协调解决
D. 解决问题
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常见的风险型决策方法有：（ ）。
A. 德尔菲法
B. 决策树法
C. 头脑风暴法
D. 哥顿法
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应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（ ）。
A. 中层管理者
B. 基层管理者
C. 普通管理者
D. 高层管理者
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领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ ）。
A. 法定权力
B. 奖励权力
C. 组织权力
D. 处罚权力
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以下选项中，（ ）属于备选方案的评价指标。
A. 收益
B. 成本
C. 期限
D. 风险
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麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（ ）等激励需要。
A. 安全的需要
B. 权力的需要
C. 社交的需要
D. 成就的需要
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事业部制组织结构又可以称作（ ）。
A. M型结构
B. 多部门结构
C. W型结构
D. 产品部式结构
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为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（ ）。
A. 目标明确原则
B. 控制关键点原则
C. 刚性原则
D. 及时性、经济性原则
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坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ ）。
A. 按任务和目标需要设立岗位
B. 定期更换管理人员
C. 实行职工一专多能
D. 多种用工制度
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用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ ）等方面的要求。
A. 及时性
B. 可靠性
C. 经济适用性
D. 全面性
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控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（ ）。
A. 改进工作方法
B. 改进组织工作和领导工作
C. 调整或修正原有计划或标准
D. 调整原有标准
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通常，影响预测准确性的因素有：（ ）等。
A. 预测时间长短
B. 预测方法
C. 人员的知识技能
D. 信息的准确度
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领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ ）。
A. 领导者
B. 作用对象
C. 被领导者
D. 客观环境
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群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（ ）。
A. 群体决策中责任模糊
B. 群体决策方案更容易被接受
C. 群体决策效率高
D. 群体决策比个人决策的精确性强
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当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（ ）。
A. 紧张不安的措施
B. 积极进取的措施
C. 消极防范的措施
D. 寻求激励的措施
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采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（ ）
A. 错误
B. 正确
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计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。其中，外部前提条件多为组织不可控制的因素。（ ）
A. 错误
B. 正确
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组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（ ）
A. 错误
B. 正确
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管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（ ）
A. 错误
B. 正确
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决策者所选择的方案一定是最优化的。（ ）
A. 错误
B. 正确
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战略管理的基础工作是（ ）。
A. 决策
B. 预测
C. 计划
D. 组织
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某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示： 单位：万元
则，用后悔值法选取的最优方案为（ ）。
A. 甲
B. 乙
C. 丙
D. 甲和丙
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“凡事预则立，不预则废”，说的是（ ）的重要性。
A. 组织
B. 预测
C. 预防
D. 计划
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计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（ ）。
A. 执行计划
B. 检查计划
C. 选择计划
D. 制定计划
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关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ ）。
A. 两者的权力都源自职位
B. 领导者的权力源自职位
C. 管理者的权力源自职位
D. 管理者的权力源自自身
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控制是一种动态的、适时的信息（ ）过程。
A. 通报
B. 下达
C. 上报
D. 反馈
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关于战略远景的描述，下列选项中，（ ）是不准确的。
A. 它说明了组织的性质
B. 它明确了组织所从事的事业
C. 它规定了可量化的经济指标
D. 它明确了组织应承担的社会责任
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某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（ ）。
A. 历史标准
B. 计划标准
C. 最高标准
D. 年度标准
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赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A. 保健因素
B. 激励因素
C. 成就因素
D. 效价因素
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某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：
那么，用决策树法选出的最优方案是（ ）方案。
A. 甲
B. 乙
C. 丙
D. 甲和乙
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（ ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A. 需要层次理论
B. 双因素理论
C. 成就需要理论
D. 公平理论
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定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（ ）。
A. 年度预测
B. 短期预测
C. 中期预测
D. 长期预测
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影响组织结构设计的因素有很多个，比如（ ）等。
A. 战略
B. 技术
C. 环境
D. 组织规模
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许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（ ）。
A. 机械式组织
B. 有机式组织
C. 集权式组织
D. 分权式组织
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控制系统是指由（ ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
A. 控制主体
B. 控制客体
C. 控制信息
D. 控制措施
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企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ ）三个部分组成。
A. 精神文化
B. 传统文化
C. 制度文化
D. 物质文化
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物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ ）等。
A. 人力资源
B. 物力资源
C. 财力资源
D. 技术资源
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古典管理理论的代表人物主要有：（ ）。
A. 塞缪尔·纽曼
B. 弗雷德里克·泰罗
C. 亨利·法约尔
D. 马克斯·韦伯
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组织结构设计的原则包括（ ）。
A. 有效性原则
B. 分工与协作原则
C.
责权利对等原则
D. 分级管理原则
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企业中应当承担控制职责的人员包括（ ）。
A. 企业高层管理人员
B. 上级管理人员
C. 中层管理人员
D. 基层管理人员
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需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（ ）。
A. 维持生命的衣食住行
B. 生活要得到基本保障
C. 避免人身伤害，失业保障
D. 年老时有所依靠
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马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ ）。
A. 传统的权力
B. 理性—-合法的权力
C. 纯粹的权力
D. 超凡的权力
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以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是：（ ）。
A. 每个人都有合适的岗位
B. 每个职位都符合员工发展的需要
C. 每个岗位需要什么人
D. 符合组织的长远发展
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口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（ ）
A. 错误
B. 正确
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正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。（ ）
A. 错误
B. 正确
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管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系微信：zuoye580
战略控制必须以战略目标为控制标准。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系微信：zuoye580
一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（ ）
A. 错误
B. 正确
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高层领导者更应该了解相关的专业知识。（ ）
A. 错误
B. 正确
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根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。
A. 因人设职
B. 量才使用
C. 任人唯贤
D. 因事择人
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理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（ ）组织形式。
A. 最有效和合理的
B. 最符合需要的
C. 最经济和合理的
D. 最先进科学的
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当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（ ）特征。
A. 单项性
B. 双向性
C. 强制性
D. 独特性
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法约尔提出的管理五项职能或要素是（ ）。
A. 计划、组织、决策、协调和控制
B. 计划、组织、决策、领导和控制
C. 计划、组织、指挥、协调和控制
D. 计划、组织、激励、协调和控制
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日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。
A. 培养并利用了自己独特的企业文化
B. 先进的社会制度
C. 充分利用企业战略管理
D. 进行了企业流程再造
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在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（ ）。
A. 直线制结构
B. 直线职能制结构
C. 职能制结构
D. 矩阵制结构
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激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ ）。
A. 有利于激发和调动职工的积极性。
B. 有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来
C. 有助于增强组织的凝聚力。
D. 促进内部各组成部分的协调统一
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根据应用广度的不同可以将计划分为（ ）。
A. 战略计划
B. 作业计划
C. 长期计划
D. 短期计划
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美国管理学家菲德勒认为，（ ）是决定领导有效性的主要环境因素。
A. 员工素质
B. 职位权力
C. 任务结构
D. 上下级关系
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通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（ ）。
A. 信息的传递
B. 对信息的了解
C. 信息的编码
D. 信息发布渠道
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直线职能制组织结构比直线制和职能制更有优势，它（ ）。
A. 保持了集中统一指挥的特点
B. 分工非常细密
C. 注重专业化管理
D. 下属有灵活的自主权
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下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（ ）
A. 错误
B. 正确
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一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。（ ）
A. 错误
B. 正确
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目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。（ ）
A. 错误
B. 正确
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只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（ ）
A. 错误
B. 正确
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战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ ）特征。
A. 长远性
B. 纲领性
C. 全局性
D. 客观性
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决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（ ）。
A. 竞争战略分析
B. SWOT分析
C. BCG矩阵分析
D. 行业寿命周期法分析
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制定作业计划的依据是（ ）。
A. 年度计划
B. 管理者的意愿
C. 指导性计划
D. 战略计划
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就管理的职能而言，法约尔认为，（ ）。
A. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
B. 管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
C. 管理就是决策
D. 管理就是经由他人去完成一定的工作
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德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（ ）。
A. 预测
B. 决策
C. 函询
D. 反馈
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目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（ ）。
A. 关联多元化
B. 同心多元化
C. 无关联多元化
D. 复合多元化
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克服沟通障碍的组织行动有（ ）。
A. 营造一种坦诚和信任的组织气氛
B. 全方位地开发并使用正式的渠道
C. 鼓励使用多元沟通渠道
D. 使用反馈技巧
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从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（ ）。
A. 有职位的人
B. 有知识的人
C. 有能力的人
D. 对组织忠诚的人
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彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（ ）
A. 错误
B. 正确
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组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系微信：zuoye580
一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：请联系微信：zuoye580
领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（ ）
A. 错误
B. 正确
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麦当劳的人力资源管理
美国的麦当劳餐馆于1979年打入法国，如今它已拥有115家餐馆，分布在30多个城市。从炸土豆条做起。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作。因为公司认为，从脚踏实地做起是在这一行业中取得成功的必要条件。如果人们没有经历各个阶段的尝试，没有在各个岗位亲自实践过，那么以后又怎能了解和管理餐馆呢?从收付款到炸土豆条，每个工作岗位上都可能造就出未来的餐馆经理。
(1)学做经理
“法国麦当劳公司董事长的位子等着你们去争取……”公司负责招聘的人总是这样开始招聘谈话。而且事实上，员工可以在18个月内当上餐馆经理，在24个月中当监督管理员。而这一切只取决于员工跨越每个阶段和掌握各阶段技能的速度。在实际的工作中，一个二级助理实际上已经在学做经理了，他要负责订货、计划、排班、统计等事务。一个一级助理则已是经理的左膀右臂了。于是，一大批有文凭、有能力的年轻人被吸引到公司来了。
(2)培训与进修
当然，并不是说员工干完炸土豆条以后便能当经理，他们还需跨越一个令人惊喜的阶段，到芝加哥的汉堡包大学进修15天。每年都有50名法国未来的餐馆经理到此学习掌管一个餐馆所必需的所有知识。另外，麦当劳子公司的所有工作人员每年至少去一趟美国。应当承认，这是麦当劳集团富有魅力的主要因素之一。培训结束以后，经理或监督管理员的位子便非他莫属。3年后，监督管理员可能成为地区顾问。地区顾问作为下属企业与公司之间的信息传递者，起组织培训、提供建议和沟通信息的作用。
(3)按工作成绩付酬
这能使那些创造了最好工作成绩的人得到明显增加的工资，从而使他们得到最优厚的报酬，根据则是他们在一年中的工作成绩和达到的目标。在个人收入方面，雇员的工资变动很大，它根据每次工作岗位的调动而变动，随着职位的提高而增长。初入麦当劳公司的人是按每年11万—13万法郎付薪，而从第5个月起则按每年13万-15万法郎付薪。18个月后如果能顺利地升任经理，则为18万法郎的年薪，监督管理员除了每年能拿到25万法郎外，还有许多实物好处。公司工作人员往往很少长时间呆在一个工作岗位上不动，因此他们必须不断努力才能取得新的工作成绩而这则关系到他们的薪水增加问题。
问题：
1．领导者应如何科学的用人？（10分）
2．麦当劳的用人之道体现在哪些方面？（10分）
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当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。
A. 不为法
B. 糊涂法
C. 缓冲法
D. 转移法
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古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（ ）。
A. 复杂人
B. 经济人
C. 社会人
D. 单纯人
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述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ ）。
A. 上级考评
B. 群众考评
C. 专家考评
D. 自我考评
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像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（ ）。
A. 竞争战略
B. 公司战略
C. 业务战略
D. 职能战略
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战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（ ），以明确每一阶段的任务。
A. 编制具体的行动计划
B. 进行方案分解
C. 进行结构调整
D. 进行目标分解
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领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（ ）。
A. 情感能力
B. 行为能力
C. 意志能力
D. 认知能力
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管理冲突一般包括（ ）等步骤。
A. 诊断冲突
B. 分析冲突
C. 支持冲突
D. 干预冲突
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头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（ ）
A. 错误
B. 正确
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只经营一种业务的小企业，或者从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（ ）
A. 错误
B. 正确
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海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（ ）的发展战略。
A. 一元化
B. 关联多元化
C. 无关联多元化
D. 复合多元化
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19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（ ）就是其中之一。
A. 科学管理理论
B. 一般管理理论
C. 行政管理理论
D. 行政组织理论
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领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（ ）。
A. 转移法
B. 不为法
C. 换位法
D. 糊涂法
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公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（ ）。
A. 该产业在产业结构中的地位
B. 该产业是否具有吸引力
C. 公司是否拥有优势资源
D. 该产业的盈利能力
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为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（ ）。
A. 战术性决策
B. 策略性决策
C. 战略性决策
D. 业务性决策
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管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ ）。
A. 管理具有二重性
B. 管理具有科学性
C. 管理具有艺术性
D. 管理具有时效性
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为了有效的实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（ ）。
A. 目标
B. 宗旨
C. 计划
D. 目的
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前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（ ）
A. 错误
B. 正确
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无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（ ）
A. 错误
B. 正确
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正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（ ）
A. 错误
B. 正确
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每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（ ）。
A. 超前性
B. 普遍性
C. 创新性
D. 灵活性
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考评管理人员的协作精神主要通过向（ ）获取信息。
A. 上级部门
B. 关系部门
C. 下属部门
D. 主管部门
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组织是管理的基本职能之一，它是由（ ）三个基本要素构成。
A. 目标、原则和结构
B. 目标、部门和效率
C. 目标、部门和关系
D. 目标、部门和人员
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外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（ ）。
A. 宏观环境
B. 产业环境
C. 物质环境
D. 文化环境
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关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ ）。
A. 他们所履行的管理职能是相同的
B. 高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多
C. 高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少
D. 基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多
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在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（ ）
A. 错误
B. 正确
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企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ ）。
A. 企业精神
B. 企业价值观
C. 企业文化
D. 企业形象
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用数字形式表示的计划是预算。如选项：（ ）。
A. 销售费用预算
B. 零基预算
C. 广告预算
D. 成本预算
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处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（ ）
A. 错误
B. 正确
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企业精神是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（ ）
A. 错误
B. 正确
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责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（ ）原则。
A. 责权利对等
B. 分工与协作
C. 分级管理
D. 弹性结构
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有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ）。
A. 较高素质的管理者
B. 下属人员的积极参与和配合
C. 很强的预测能力
D. 适当的授权
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在管理学中，组织的静态方面含义就是（ ）。
A. 人事关系
B. 组织目标
C. 组织结构
D. 责权利关系
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贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（ ）
A. 错误
B. 正确
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下列各选项中，（ ）属于管理的对象。
A. 组织资源和组织目标
B. 组织资源和组织活动
C. 组织目标和组织活动
D. 组织中的人
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根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（ ）
A. 错误
B. 正确
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事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
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对管理人员的贡献考评包括（ ）。
A. 心理素质考评
B. 业务能力考评
C. 达标绩效评价
D. 管理绩效评价
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领导者的权力来源包括职位权力和（ ）两个方面。
A. 权力影响力
B. 自身影响力
C. 组织影响力
D. 文化影响力
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组织结构设计必须与（ ）相匹配。
A. 组织目标
B. 管理理念
C. 组织结构
D. 战略计划
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学习完教材1-2章内容以后完成本次任务。自拟标题。（100分）
题目：
20世纪80年代以后，管理理论又有了新发展，请对这些新兴的管理理论进行综述。
要求：
根据个人的见解，撰写一篇1500字左右的短文。
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关于企业的战略远景问题（50分）
通过互联网或其他渠道查找一家企业的战略远景，对其进行分析并回答下列问题。
1.其战略远景的陈述是否清晰？
2.其战略远景由哪几部分内容构成？
3.其战略远景有何独到之处？
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关于管理人员选频渠道问题（50分）
请结合你自己的切身体会谈谈管理人员内部提升与外部招聘的优劣。
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学习完教材第9-12章内容之后完成本次任务：
项目：确定他们是怎样的领导者
要求：
选择一位你所熟悉的企事业单位领导人，或者社会知名的领导者。对他的领导风格和领导艺术进行分析。并回答下列问题：
1．请简要描述一下这个企（事）业单位，如企业性质、规模、产品或服务等。（10分）
2．他的性格有什么特点？（20分）
3．他的领导风格属于哪种？指导型、支持型、参与型、成就型？并说明理由。（40分）
4．从个人能力方面来看，他具有哪方面的才能？并说明理由。（30分）
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下列各选项中，（ ）属于管理的对象。
A.
组织资源和组织目标
B. 组织资源和组织活动
C.
组织目标和组织活动
D.
组织中的人
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为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（ ）。
A. 实践活动符合于计划
B. 计划接近实际活动
C. 实践活动具有指标约束
D. 计划得以严格执行
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当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（ ）的角色。
A. 发言人
B. 组织联络者
C. 领导者
D. 精神领袖
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对于高层管理者来说，掌握良好的（ ）是最为重要的。
A. 人际技能
B. 概念技能
C. 技术技能
D. 管理技能
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泰罗科学管理理论的中心问题是（ ）。
A. 科学技术
B. 加强人的管理
C. 提高劳动生产率
D. 增强责任感
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亨利?法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ ）。
A. 工业管理之父
B. 工业管理之父
C. 经营管理之父
D. 行政管理之父
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在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。
A. 感情的逻辑
B. 正规的程序
C. 科学的理念
D. 效率的逻辑
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管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（ ）。
A. 科研部门
B. 军队
C. 学校
D. 企业
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企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
A. 生产流程
B. 生产管理
C. 作业管理
D. 操作规程
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组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（ ）负责制定的。
A. 高层管理者
B. 中层管理者
C. 基层管理者
D. 所有管理者
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当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ ）。
A. 更长
B. 更短
C. 适中
D. 不确定
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根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（ ）。
A. 生产力
B. 生产关系
C. 社会化大生产
D. 社会制度
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明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ ）。
A. 人际关系角色
B. 组织人事角色
C. 信息传递角色
D. 决策制定角色
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管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（ ）。
A. 信息技能
B. 技术技能
C. 人际技能
D. 概念技能
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马克斯?韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ ）。
A. 传统的权力
B. 理性—-合法的权力
C. 纯粹的权力
D. 超凡的权力
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1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉世界之作–《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ ）是其主要内容。
A. 系统思考
B. 改变心智模式
C. 超越自我
D. 建立共同愿景
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规划是指组织为实现它的（ ）等而制定的综合性计划。
A. 发展
B. 目标
C. 策略
D. 政策
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任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（ ）。
A. 高学历者的比例
B. 高利润
C. 提高市场占有率
D. 提高员工福利待遇
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按预测属性的不同，可将预测划分为（ ）。
A. 市场预测
B. 财务预测
C. 定性预测
D. 定量预测
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组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（ ）
A. 错误
B. 正确
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人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。（ ）
A. 错误
B. 正确
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权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。（ ）
A. 错误
B. 正确
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古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（ ）
A. 错误
B. 正确
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现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（ ）
A. 错误
B. 正确
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确定目标是计划工作的起点。（ ）
A. 错误
B. 正确
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东方电力公司的计划工作
王力是东方电力公司的总经理，这是一家位于中国东部地区的大型企业。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司的计划方案编制并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是，部门经理的独立决策造成相互之间的不一致。主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。
应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。
问题：
1．计划工作的步骤是什么？(4分)
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企业组织制定竞争战略的基础性工作是（ ）。
A. 宏观环境分析
B. 消费水平分析
C. 经济发展趋势分析
D. 产业竞争结构分析
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某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ ）。
A. 战略性决策
B. 战术性决策
C. 业务性决策
D. 程序化决策
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某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（ ）。
A. 25台
B. 100台
C. 125台
D. 12.5台
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矩阵式组织属于（ ）组织结构。
A. 机械式
B. 有机式
C. 直线式
D. 平行式
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小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（ ）。
A. 复杂式结构
B. 有机式结构
C. 机械式结构
D. 简单式结构
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某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是（ ）。
A. 直线制组织结构
B. 事业部制组织结构
C. 职能制组织结构
D. 矩阵制组织结构
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以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（ ）原则。
A. 因事择人
B. 因人择事
C. 量才使用
D. 经济效益
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如果考评管理者的领导能力和影响能力，主要通过向（ ）获取信息。
A. 关系部门
B. 上级部门
C. 下属部门
D. 主管部门
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组织对外部环境进行分析的目的是（ ）。
A. 发现组织具有的优势
B. 寻找组织的发展机会
C. 避开存在的威胁
D. 发现组织现有的劣势
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关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ ）等方面，有一定的关联性。
A. 生产系统
B. 产品的核心技术
C. 顾客基础
D. 销售渠道
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现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ ）都要随环境的变化而变动。
A. 组织的部门机构
B. 职责的规定
C. 利润的高低
D. 职位的安排
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合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（ ）。
A. 因事择人
B. 人事动态平衡
C. 量才使用
D. 程序化、规范化
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公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（ ）
A. 错误
B. 正确
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相对于个人决策，群体决策的效率较低。（ ）
A. 错误
B. 正确
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事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（ ）
A. 错误
B. 正确
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群众考评由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。（ ）
A. 错误
B. 正确
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管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（ ）
A. 错误
B. 正确
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把所有“鸡蛋”放在微波炉里
著名作家马克﹒吐温曾经说过：“把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。”将这段话借用到企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源去发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安迪?葛洛夫对此深表赞同，他领导的英特尔一直坚守在微处理器行业，全球市场占有率高达90％。中国格兰仕董事长梁庆德也持有这种观点。把所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中国微波炉第一品牌!
格兰仕是如何做到这一点的呢?
一、以战略眼光选择微波炉行业
1991年，格兰仕选择微波炉为发展的惟一行业，是具有战略眼光的：(1)20世纪60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪90年代进入普及期(1990年世界微波炉产量为2254万台)，产品生产技术成熟；(2)微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的追求，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；(3)1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。
二、大胆且成功的战略转移
尽管宏观状况有利，格兰仕决定进入与原服装行业毫无关联的微波炉行业还是大胆和有魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕走的是一条战略转移之路：1991—1993年，格兰仕一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面从日本、美国、意大利引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波炉行业。1993年，格兰仕生产1万台微波炉正式投放市场，当时国内最大的微波炉生产企业是砚华，进口产品最大的是日本松下。
三、集中全部资源，夺得全国第一
格兰仕奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全部资源，朝认定的方向以规模化为重点发展单一的微波炉行业。对此，格兰仕副总经理俞尧昌先生说：“就格兰仕的实力而言，什么都干，就什么都完了，所以我们集中优势兵力于一点。”
这是中小型企业经营战略的理想选择：在企业实力不强、内部资源不足的情况下，企业应优先选择单一行业甚至单一产品为重点，集中优势夺取市场地位，进而成长为大企业。
1994年格兰仕微波炉产量为10万台，1995年达到20万台，市场占有率为25.1%；1996年产量上升到65万台，市场占有率达到34.85%；1997年产量接近200万台，市场占有率为47.6%，高居全国国内外品牌榜首。
四、高处足以胜寒
1997年10月18日，格兰仕宣布其13个产品品种全面降价，降价幅度在29-40%。其结果是格兰仕市场占有率接近50%，占有国内市场的半壁江山，而外国品牌的市场占有率下降到40%左右，国内其他品牌则不到10%，行业元老上海的“飞跃”、“亚美”已跌至1%以下。格兰仕雄居微波炉行业的“高处”。
在市场占有率超过国际通用的垄断点41％的基础上，格兰仕并没有满足，而是继续扩大规模，1998年设计生产能力为450万台。该目标实现后，格兰仕将跃居全世界最大规模的微波炉生产企业。
问题：
1．格兰仕进行战略转移的依据是什么? （6分）
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管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
A. 1-1型
B. 9-1型
C. 1-9型
D. 5-5型
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根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（ ）。
A. 高工作—高关系
B. 低工作—低关系
C. 低工作—高关系
D. 高工作—低关系
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当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。
A. 不为法
B. 糊涂法
C. 缓冲法
D. 转移法
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波特—劳勒模式是以（ ）为基础引申出一个实际上更为完善的激励模式。
A. 公平理论
B. 强化理论
C. 双因素理论
D. 期望理论
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成就需要理论一般适用于（ ）的研究。
A. 普通员工
B. 技术人员
C. 主管人员
D. 一线员工
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( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。
A. 口头沟通
B. 非语言沟通
C. 书面沟通
D. 电子媒介沟通
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信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（ ）。
A. 链式沟通
B. 轮盘式沟通
C. 环式沟通
D. 全通道式沟通
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在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的差异，解决冲突的方法是（ ）。
A. 妥协
B. 强制解决
C. 合作
D. 树立更高目标
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即时控制通常指的是（ ）。
A. 现场控制
B. 前馈控制
C. 反馈控制
D. 全面控制
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在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（ ）。
A. 主体
B. 客体
C. 媒体
D. 系统
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某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（ ）要求。
A. 目的性
B. 可行性
C. 可检验性
D. 协调一致性
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在双因素理论中，（ ）体现的是保健因素。
A. 要给职工提供适当的工资和安全保障
B. 要改善他们的工作环境和条件
C. 对职工的监督要能为他们所接受
D. 工作得到认可和赏识
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强化理论中的强化类型有（ ）。
A. 积极强化
B. 消极强化
C. 惩罚
D. 自然消退
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信息沟通一般包含下列环节：（ ）。
A. 信息源发出经过编码的信息
B. 通过一定的媒介传递信息
C. 接受者接受信息并解码
D. 信息反馈
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下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ）。
A. 地位差异
B. 目标差异
C. 缺乏正式沟通渠道
D. 协调不够
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根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（ ）
A. 错误
B. 正确
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成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（ ）
A. 错误
B. 正确
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在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（ ）
A. 错误
B. 正确
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沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（ ）
A. 错误
B. 正确
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人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（ ）
A. 错误
B. 正确
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控制客体即控制对象，即组织中的人。（ ）
A. 错误
B. 正确
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年轻人辞职引发的风波
一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。
对辞职事件，公司里议论纷纷。有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定特殊条例来吸引优秀人才？……这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专门小组，就公司薪资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。
问题：
1.企业应该怎样留住优秀的人才？（10分）
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从教材中找出十个关键词，并加以解释
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管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。学完课程后，你有哪些收获？或者体会？请撰写一篇1000字左右的小短文。
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