1、信息的价值是指信息的（ ）
A.
使用价值
B. 交换价值
C. 使用价值和交换价值
D. 没有价值
【答案】：C
3. 供应链管理的关键功能是（ ）。
A. 管理需求信息、预测企业未来、信息分析
B. 管理需求信息、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、管理来自供应商的产品的物理流动
C. 预测企业未来、通过财政手段管理供应商和消费者的资金流、信息分析
D. 管理需求信息、预测企业未来、管理来自供应商的产品的物理流动
【答案】：B
7、按原因分，以下哪项不是IT风险的类型。（ ）
A. 商业风险
B. 技术风险
C. 管理风险
D. 设计风险
【答案】：D
20．B2G是指( )。
A. 企业与政府机构之间进行的电子商务活动
B. 消费者对政府电子商务
C. 企业对消费者电子商务
D. 消费者对消费者电子商务
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11、供应链的基本特征有七条，以下（ ）不是、
A. 增值性
B.
竞争性
C. 市场性
D. 阶段性
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20、电子商务系统组成中的商务基础平台包括（ ）部分。
A. 支付网关
B. 网上采购
C. 在线销售
D. 无线通讯网
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7、因特网上邮件接收协议为（ ）。
A. POP3
B. SMTP
C. MIME
D. TCP/IP
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10、以下哪一项不是联合开发的优点。（ ）
A. 节约资金
B. 有利于培养本企业技术力量
C. 易出现沟通问题
D. 便于日后的系统维护工作
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3、DSS决策支持系统，它能解决的问题是（ ）。
A. 结构化问题
B. 半结构化问题
C. 非结构化问题
D. 非结构化和半结构化问题
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15、文件传输服务要通过文件传输协议（ ）来完成。
A. SMIP
B. FTP
C. BBS
D. WWW
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11、供应链有两种模式，即（ ）。
A. 产品驱动模式
B. 需求驱动模式
C. 数据驱动模式
D. 系统驱动模式
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18、客户关系系统对竞争对手的分析包括（ ）等。
A. 公司背景
B. 目前发展状况
C. 主要竞争领域
D. 竞争策略
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8、利用电子商务为企业创造的竞争优势体现在（ ）几方面。
A. 成本优势
B. 差异化优势
C. 目标集聚优势
D. 无边界扩展优势
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13、供应链上的主体包括（ ）。
A. 供应商
B. 制造商
C. 销售商
D. 消费者
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6、我们可以从（ ）三个层次来理解ERP。
A. 管理思想
B. 管理方法
C. 软件产品
D. 管理系统
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18、系统开发技术包括（ ）等。
A. 项目管理技术
B. 系统分析技术
C. 系统设计技术
D. 系统维护技术
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11、IT外包的风险其中包括（ ）。
A. 企业的战略柔性的丧失
B. 项目可行性的不确定
C. 企业控制能力的降低
D. 企业学习能力和创造能力的削弱
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12、IT项目建设模式有（ ）。
A. 自主开发
B. 委托开发
C. 联合开发
D. 购买软件包
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1、任何信息系统都具备五个功能：信息采集、信息加工及以下（ ）三个功能。
A. 信息存储
B. 信息传输
C. 信息提供
D. 信息维护
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18、数据库管理员的职责是（ ），使之处于最佳状况。
A. 维护数据库
B. 管理数据库
C. 开发数据库
D. 使用数据库
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15、加强团队合作常用的IT技术是协作系统和群件。
A. 错误
B. 正确
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5、 信息传输的基本要求是及时、准确、安全。（ ）
A. 错误
B. 正确
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4、业务流程是指一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中所必须的、逻辑上相关的一组活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
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1、 信息系统是一个技术系统，所以信息系统只是技术应用问题。( )
A. 错误
B. 正确
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13、信息系统对组织的作用是直接的。（ ）
A. 错误
B. 正确
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18、企业信息系统开发的成功与失败，与最高领导的是否参与和重视关系不大。
A. 错误
B. 正确
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19、企业信息管理的目的是通过对信息资源的开发和利用，创造更大的信息价值。（ ）
A. 错误
B. 正确
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7、企业对政府的电子商务用B2C表示。（ ）
A. 错误
B. 正确
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4、内联网也称企业内部网，是企业网络最基本的组成部分，他的使用成员可超出组织之外。
A. 错误
B. 正确
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20、IT项目的风险识别就是要找出风险之所在以及引起风险的主要因素，然后在这个基础上对风险产生的后果做出定性或定量的估计。（ ）
A. 错误
B. 正确
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6、试述开发生命周期法的优缺点。
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14、供应链SCM系统的查询和统计功能模块有（ ）功能。
A. 查询物料入库情况
B. 查询和统计生产计划
C. 查询客户付款情况
D. 查询库存产品
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5、数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统，其核心是（ ）。
A. 数据库
B. 数据库管理系统
C. 数据库用户
D. 支持数据库运行的各种软、硬件
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14、计算机网络中的各节点首尾相接，形成一个封闭的结构，这是（ ）型的拓扑结构。
A. 星型
B. 总线型
C. 环形
D. 网型
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20、在数据库设计过程中，把E-R图转换成关系模式的过程成为数据库的（ ）设计。
A. 概念设计
B. 物理设计
C. 逻辑设计
D. 技术设计
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3、下面哪个层次不属于企业的管理层次。( )
A. 战略计划层
B. 管理控制层
C. 部门管理层
D. 操作控制层
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16. “软件专用性差，不一定完全适应企业需求，有时需要二次开发。”属于企业IT项目哪种建设选型的缺点。（ ）
A. 委托开发
B. 联合开发
C. 自主开发
D. 购买软件包
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2、企业信息系统的成功与失败最主要的因素是人的因素，其中关键是( )。
A. 系统分析员
B. 用户
C. 程序员
D. 企业领导人
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20、客户关系管理的三大功能支柱为（ BCD）。
A. 共享的客户资料库
B. 市场营销
C. 销售
D. 客户服务
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19 、从过程管理的角度看，信息系统开发方法有（ ）。
A. 生命周期法
B. 原型法
C. 结构化法
D. 面向对象法
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15、CIO知识体系的初级模块内容包括（ ）。
A. 信息知识
B. 信息管理知识
C. 信息系统知识
D. 流程管理知识
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9、闭环MRP在基本的MRP的基础上增加了以下功能：（ ）
A. 编制能力需求计划
B. 编织物料需求计划
C. 建立信息反馈机制
D. 计划调整功能
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16、CIO知识体系的高级模块的信息战略知识包括（ ）。
A. 竞争情报
B. 战略管理
C. 信息战略
D. 知识管理
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14、CIO 应具备的素养和能力包括（ ）。
A. 良好的沟通协调能力
B. 丰富的管理经验
C. 较强的应变能力
D. 精明的商业经济头脑
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6、电子商务系统组成包括（ ）。
A. 公共网络平台
B. 商务基础平台
C. 企业级电子商务应用平台
D. 在线销售平台
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13、企业应用信息技术起到（ ）作用，从而提高了生产力。
A. 缩短时间
B. 减少错误
C. 降低成本
D. 让客户处理自己的事务
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5、系统分析也称需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。（ ）
A. 错误
B. 正确
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13、程序员按照系统设计的要求，进行应用程序的设计。（ ）
A. 错误
B. 正确
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14、闭环MRP在基本MRP的基础上补充了一些功能，其中就包括反映资金流的功能。（ ）
A. 错误
B. 正确
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20、系统分析人员应提出系统技术解决方案，满足用户要求。（ ）
A. 错误
B. 正确
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16、信息系统开发项目组由具备不同知识和技能的人员组成，其中CIO是信息系统项目的关键。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
6、 ERP的核心管理思想就是实现对企业生产的有效管理。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
8、专家调查法是以专家为索取信息的重要对象，找出各种潜在风险并对其后果做出分析和估价的方法。（ ）
A. 错误
B. 正确
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8、数据仓库和数据库一样，都是面向主题的。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
3、确定需求开发计划就是需求分析的主要任务。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
14、用户是否能积极参与到系统项目开发过程中，是项目开发成败的关键因素之一。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
5、试述企业系统规划方法BSP的含义及其基本原则。
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19、电子商务作为一个完整的概念出现于（ ）。
A. 1985年
B. 1996年
C. 2000年
D. 1990年
【答案】：微信：zuoye580
1. “反映组织内部各职能部门的运行情况，是决策系统运动、变化、发展依据”。这是指以下哪种信息。（ ）
A. 内源信息
B. 战术信息
C. 战略信息
D. 外源信息
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12、戴尔公司的网络直销模式给它带来了巨大的竞争优势，这是（ ）种通用战略应用。
A. 成本领先战略
B. 差异化战略
C. 专一化战略
D. 发展型战略
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5. 能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是（ ）。
A. 专家调查法
B. 鱼骨法
C. 风险分解结构法
D. 核对表法
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19、企业信息系统的目标应与企业的（ ）目标一致。
A. 战略
B. 生产
C. 销售
D. 盈利
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6、企业资源规划系统的发展经历了（ ）个主要阶段。
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 6个
【答案】：微信：zuoye580
2、原型法的优点有（ ）。
A. 开发效率较高
B. 更为直观、简单
C. 信息系统质量较高
D. 系统开发费用较少
【答案】：微信：zuoye580
4、企业信息化战略规划的内容包括 （ ）。
A. 信息系统战略规划
B. 业务流程规划
C. 信息系统总体结构规划
D. 项目实施与资源分配规划
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1、信息存储的载体有（ ）
A. 书刊
B. 声像存储媒体
C. 计算机存储器
D. 电视
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7、企业资源规划系统的发展经历了（ ）主要阶段。
A. 基本MRP
B. 环形MRP
C. MRPⅡ
D. ERP
【答案】：微信：zuoye580
13、哈佛教授波特的五力模型，除了行业内竞争对手和潜在进入者外，还包括（ ）三力。
A. 供应商
B. 购买者
C. 替代产品与服务
D. 其他行业
【答案】：微信：zuoye580
20、系统开发的生命周期有五个阶段，包括以下（ ）。
A. 系统规划
B. 系统分析
C. 系统设计
D. 系统使用
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5、企业信息化战略规划的基本条件是（ ）。
A. 管理层的高度重视和全力支持
B. 机构或企业内外广泛的认同和认知
C. 必要的资源保证
D. 企业的资金保证
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1、总体战略决定企业的目的和目标，包括财务战略、组织战略等。（ ）
A. 错误
B. 正确
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19、 协作型CRM系统可以使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
9、作为电子商务的一个完整的过程，网上支付可有可无。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
17、CIO是企业信息资源和信息系统的最高领导者，也必须是系统开发的程序操作员。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
1、高层管理人员主要利用内源信息来进行战略计划和决策。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
20、 CRM的实施应从两个层面进行改进：一是进行管理的改进，二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
8、试述信息系统与组织之间的关系。
【答案】：微信：zuoye580
4、在信息管理的过程中，高层领导应抓好落实工作，以下（ ）项，不是高层领导该做的工作。
A. 组织落实
B. 技术落实
C. 资金落实
D. 措施落成
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14、协助企业完成业务流程重组，是CIO（ ）的职责。
A. 战略层面
B. 执行层面
C. 变革层面
D. 沟通层面
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16、Internet是一个以（ ）网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机网络的数据通信网。
A. DNS
B. FTP
C. TCP/IP
D. POP
【答案】：微信：zuoye580
18. 供应链节点企业组成的跨度、层次、类型、国别不同，体现了供应链的哪个基本特征。（ ）
A. 市场性
B. 复杂性
C. 交叉性
D. 增值性
【答案】：微信：zuoye580
1、企业管理决策问题包括结构化问题、非结构化问题和（ ）问题。
A. 半结构化
B. 决策化
C. 知识化化
D. 自动化
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18、企业对企业的电子商务是（ A ）。
A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. B2G
【答案】：微信：zuoye580
4、战略规划层对信息的需求有以下特征。（ ）
A. 信息范围广
B. 使用频率高
C. 结构化程度高
D. 信息粒度详细
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17、系统总体设计方案内容不包括（ ）。
A. 应用软件和数据库设计报告
B. 系统运行环境和软件
C. 数据库设计方案
D. 硬件配置报告
【答案】：微信：zuoye580
6、按决策层分类，管理信息可分为（ ）信息。
A. 战略信息
B. 战术信息
C. 业务信息
D. 技术信息
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8、基本MRP的依据是（ ）。
A. MPS
B. BOM
C. 销售计划
D. 库存信息
【答案】：微信：zuoye580
3、信息系统需求的类型包括（ ）。
A. 业务需求
B. 用户需求
C. 功能需求
D. 非功能需求
【答案】：微信：zuoye580
13、CIO职责层面包括（ ）。
A. 战略层面
B. 执行层面
C. 变革层面
D. 沟通层面
【答案】：微信：zuoye580
9、信息技术对组织行为产生了积极的影响，体现在（ ）。
A. 交流方式变化
B. 工作方式变化
C. 工作地点变化
D. 交通方式变化
【答案】：微信：zuoye580
18、实体间的联系方式包括（ ）三种。
A. 一对一
B. 一对二
C.
多对多
D. 一对多
【答案】：微信：zuoye580
15、企业应用信息系统应具备一定的科学管理基础，包括（ ）。
A. 数据统一
B. 流程合理
C. 制度完善
D. 上下统一
【答案】：微信：zuoye580
12、决策支持系统能解决的问题有（ ）。
A. 结构化
B. 半结构化
C. 非结构化
D. 以上都能解决
【答案】：微信：zuoye580
18、系统开发生命周期法的一个主要特点就是逻辑设计与物理设计结合在一起同时进行。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
15、企业信息系统的建设是一个复杂的工程，只要把好技术关，就可取得成果。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
10、 ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层和员工提供决策运行手段的管理平台。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
12、 拉式供应链也称需求驱动模式，在此模式下，企业是主体，生产什么，消费者就使用什么。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
16、 从技术的角度看，CRM是企业的一项商业策略。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
18、系统测试是程序执行的过程，其目的在于发现错误。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
2、信息技术是企业的一种重要资源，只要应用了信息技术，就一定能为企业带来竞争优势。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
20、数据是记录下来可以被识别的符号。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
20、系统维护时对系统中各种代码进行增加、删除等，是属于（ ）。
A. 软件维护
B. 数据维护
C. 代码维护
D. 硬件维护
【答案】：微信：zuoye580
6、典型的企业IT应用项目可分（ ）。
A. 五大类
B. 三大类
C. 四大类
D. 六大类
【答案】：微信：zuoye580
15、管理信息系统和信息系统安全是CIO知识体系中（ ）范畴。
A. 信息管理知识
B. 信息系统知识
C. 信息技术知识
D. 项目管理知识
【答案】：微信：zuoye580
13、CIO战略层面的职责有（ ）。
A. 挖掘资源
B. 重组流程
C. 整合资源
D. 安排培训
【答案】：微信：zuoye580
3、战略信息系统时期，IT规划方法有（ ）。
A. 企业系统规划方法
B. 战略数据规划方法
C. 关键成功因素方法
D. 价值链分析方法
【答案】：微信：zuoye580
9、客户对最后交付的IT产品不满意属于IT项目风险的哪一类。（ ）
A. 开发环境风险
B. 客户风险
C. 产品风险
D. 过程风险
【答案】：微信：zuoye580
8、IT项目决策具体内容包括（ ）。
A. IT项目选型决策
B. IT项目投标决策
C. IT项目外包决策
D. IT项目设计决策
【答案】：微信：zuoye580
9、IT项目风险识别的方法有（ ）等多种。
A. 专家调查法
B. 面谈或访谈法
C. 鱼骨图法
D. 风险分解结构法
【答案】：微信：zuoye580
6、整个战略数据规划的步骤有（ ）。
A. 建立企业模型
B. 明确企业边界
C. 确定实体与活动
D. 建立企业业务活动过程
【答案】：微信：zuoye580
1、企业信息化战略的主要内容包括（ ABC ）。
A. 跟踪学习战略
B. 应用开发战略
C. 系统维护战略
D. 市场开发战略
【答案】：微信：zuoye580
2、企业战略包括以下几个层次（ ）。
A. 总体战略
B. 人力资源战略
C. 竞争战略
D. 职能战略
【答案】：微信：zuoye580
2、企业核心能力形成的基石不仅仅是产品和市场，也是业务流程。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
12、自主开发方式是聘请专业开发公司的技术人员与企业信息技术人员一同进行开发。（错）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
5、BSP方法是将企业目标转化为信息系统战略的全过程，首先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再由上向下的实现这些子系统。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
19、系统设计是一个描述、组织和构造系统部件的过程。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
11、CIO表示企业中的（ ）。
A. 信息系统的最高领导人
B. 首席执行官
C. 人力资源管理者
D. 财务总监
【答案】：微信：zuoye580
16、确定需求优先级是需求开发的（ ）阶段。
A. 需求获取
B. 需求分析
C. 编写规格说明
D. 需求验证
【答案】：微信：zuoye580
4、战略数据规划的第一步是建立企业模型，以三层结构建立，以下（ ）不是企业结构的层次。
A. 职能层
B. 业务过程层
C. 业务活动层
D. 业务管理层
【答案】：微信：zuoye580
1、IT系统可能会发生什么故障、风险和成本有多大等问题是企业信息化战略内容中的（ ）。
A. 跟踪学习战略
B. 应用开发战略
C. 系统维护战略
D. 市场营销战略
【答案】：微信：zuoye580
2、信息系统发展有不同阶段，电子数据处理公司时期的特点是（ ）。
A. 以数据处理为中心
B. 信息系统目标被动地服务于组织战略
C. IT计划很少得到高层管理者的关注
D. 将外部环境融入到信息系统的战略规划过程中
【答案】：微信：zuoye580
3、系统维护战略的目标是（ ）。
A. 充分
B. 安全
C. 可靠
D. 低成本
【答案】：微信：zuoye580
10、IT选型的复杂性表现为（ ）。
A. 技术本身的复杂性
B. 软件厂商的复杂性
C. 软件编程的复杂性
D. 集成的复杂性
【答案】：微信：zuoye580
3、企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影响企业战略制定的重要因素。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
10、IT项目是指应用信息技术按限定时间完成的一次性任务或管理对象。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
7、经济可行性对IT项目来讲是最重要的，因为它考虑的是一个IT项目能否在组织内得以顺利实施。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
6、主题数据库与组织的业务项目有关，一个计算机应用项目对应一个主题数据库。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
12、在信息系统建设过程中，与用户沟通、确定用户需求、建立系统逻辑模型工作由（ ）完成。
A. 项目管理人员
B. 系统分析人员
C. 系统设计人员
D. 程序员
【答案】：微信：zuoye580
17、系统分析师能力模型包括（ ）。
A. 信息技术应用知识
B. 企业知识
C. 应变能力
D. 科学方法
【答案】：微信：zuoye580
18、系统实施阶段的主要任务不包括（ ）。
A. 硬件与软件选型
B. 用户培训
C. 系统测试
D. 系统使用
【答案】：微信：zuoye580
19、系统切换有多种方法，不包括（ ）。
A. 直接法
B. 平行法
C. 逐步法
D. 试用法
【答案】：微信：zuoye580
8、计划编制风险包括（ ）。
A. 计划过分的依赖特定的小组成员
B. 需求定义不合理
C. 缺乏必要的规范
D. 开发人员与管理层关系不协调
【答案】：微信：zuoye580
5、BSP的步骤中不包括（ ）。
A. 研究开始阶段
B. 定义企业过程
C. 定义数据类
D. 明确企业边界
【答案】：微信：zuoye580
11、IT选型是购置软、硬件的过程。 （ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
9、IT风险识别就是要找出风险之所在及诱因，然后对风险的后果做出定性或定量的估计。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
4、恒基实业ERP系统实施案例
2001年7月顺德市恒基实业有限公司同广州市天剑计算机系统工程有限公司签订合同，实施企业资源计划(ERP)，实施模块库存、销售、采购、生产管理(主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产调度等)、车间管理、设备管理、质量管理等模块。
ERP实施至今，库存、销售、采购、生产、设备、车间、质量管理已经正式切换运行，其它模块正在进行切换准备工作，其数据一次输入、全局共享的效应已经体现出来，ERP的实施为企业培养了一批既懂管理、又懂技术的人才，同时提高了企业员工的综合素质，为企业的发展提供了更有力的保障。
天剑公司实施人员在HJ-ERP的实施过程中，工作认真负责，兢兢业业，每天工作11个小时，与企业实施小组通力交流合作，并深入企业了解企业的业务流程，为HJ-ERP顺利实施提供了有力的保障。
一、实施企业概况
顺德市恒基实业有限公司坐落于珠江三角洲腹地顺德市，交通便利，环境优越，并邻近香港。目前已发展成为国内知名的空调配件生产厂商。
恒基公司自一九八九年开始创业，初期注册资本为450万元。一九九六年成立顺德市恒基实业有限公司，十几年来，由小到大，伴随着中国家电业的发展，迅速成长为中国家电配件行业知名企业，发展到占地26000平方米，厂房面积30000多平方米，员工宿舍5825平方米，总资产超1.5亿元。其中：专业技术及管理人员300余名，员工1000余名，企业下设五个专业部门组成(精密阀门、管路配件、保温贴合材料、减震密封材料及进口贸易部)。
在公司不断发展与壮大的过程中。恒基实业始终坚持“推行现代管理，先进技术为根，精益求精为本，造零缺陷产品。创造一流服务，保证用户满意”之质量方针，不断引进先进技术和与国际市场接轨先后多次被省、市相关单位评为”质量信得过单位”、”守信誉单位”，国内、外名牌家电企业评为”A级协作企业”等，并在九八年初一次性通过ISO9002质量体系认证。同时以精良的生产装备、雄厚的技术力量、完善的检测手段、健全的营销网络，使产品在国内多家大型知名度极高的厂家中得到应用，并在世界先进国家的跨国公司，相关名牌产品中得到应用并颇受青睐，享誉海内外。
二、实施ERP的必要性及目标
管理是企业的命脉，恒基实业在不断发展、壮大的过程中，也暴露出以下问题：
1、产品及材料的库存积压严重，占用了企业大量的流动资金;
2、产品质量不能及时跟踪，产品合格率低;
3、生产能力没有及时反应，导致生产计划工作量大，生产周期长。
4、企业各级信息流通及反应速度慢。
为了切实解决这些问题，恒基实业经过思考和论证，决定在企业实施ERP系统。恒基ERP在总体规划的前提下，以分步实施为方针，其初步目标体现了实用性为主的思路。
恒基实业ERP规划为两期：
第一期实施库存、销售、采购、生产、车间管理、设备、质量模块;第一期工程完成后，实施第二期模块，二期工程主要实施内容有财务(账务处理、应收应付)、成本核算、人力资源管理、工资管理等模块。
一期工程的目标是：完成企业物流的信息的集成，为下期与资金流的集成做准备。并且通过ERP的实施对企业自身的业务流程进步一的优化，使企业的管理水平提高到一个新的台阶，提高企业的竞争力、减少库存积压、提高产品质量。
二期工程的目标是：完成企业资金流与物流的集成，并完成企业所有资源的集成。
三、企业选择ERP产品及服务商的过程
ERP与通用软件不同，ERP的实施对象是制造业企业、覆盖面广，是面向管理的软件。中国各企业在管理模式及管理方式普遍存在着很大的差弃。所以企业对ERP软件的选择就有必要进行”量体”来”裁衣”，选择适合自己企业的ERP是企业实施ERP是否成功关键的第一步。
恒基实业选择ERP的选择型十分慎重，公司首先对ERP产品及服务商进行了全方位的调查后再进行ERP的实施，公司对ERP的选择主要经过以下几个步骤：
1.对各ERP软件产品的考查及ERP
开发商及服务商进行考查反复比较(ERP产品的成熟度、开发商的技术实力、服务商的实施方式及其所提供的服务等方面)。
2、之后选择适合于自己企业的ERP产品，之后进行下一步的工作;
3、企业请ERP服务商到企业进行ERP的培训，给企业各业务部门了解ERP的管理理念;
4、选择服务商进行ERP的实施。
四、企业实施ERP所包括的模块
恒基实业ERP系统主要包括库存、销售、采购、生产管理(包括：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产调度等功能)、车间管理、设备管理、质量管理、财务管理(账务处理、应收应付)、成本核算、人力资源管理、工资管理等模块。
五、企业实施ERP系统的步骤
顺德市恒基实业有限公司实施的ERP系统是以广州天剑公司的原型产品为基础，经过客户化过程进行实施的，所以在实施过程中按照天剑公司形成的”实施五步法”进行：
1、在对企业进行需求调研分析、企业诊断基础上提出业务流程重组(BRP)建议，协助企业进行业务流程重组和管理改造。
2、原型产品测试和详细设计
在基础数据准备前提下，通过对天剑公司提供原型产品的逐个模块测试，确认需进行二次开发(客户化)的功能，并在此基础上进行详细设计。
3、客户化开发
根据双方认可的详细设计报告以原型产品为基础进行客户化开发。
4、系统实施包括：
?应用培训–对应用人员进行面对面的应用流程培训和应用功能培训。
?数据准备–包含基础数据、动态数据的收集、整理、校准、加载。
?系统上线–包含系统初始化，功能模块上线试运行。
5、系统切换包括：
?提供各功能模块操作说明书及系统维护手册。
?在系统试运行过程中维护跟进，及时解决企业提出的问题。
?系统正式切换运行，从原手工系统转换到计算机系统。
?调整、建立新的流程、规范、规章、制度、项固运行成果。
在实施过程中，双方人员密切配合，严格按规范操作，及时根据原型产品与实际业务中的差异，制定合理的流程处理，保证了每一步实施工作的顺利进行。
请依据上述背景材料，回答以下问题：
1、总结ERP成功实施经验。
2、企业如何选择ERP产品和服务商的？
【答案】：微信：zuoye580
2、沃尔玛公司供应链管理分析
“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。
沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。
供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。早在20世纪80年代，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低2%-6%，大约相当于销售代理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒绝与其合作。沃尔玛的做法造成和供应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣传活动。直到20世纪80年代末期，技术革新提供了更多督促制造商将低成本、削减价格的手段，供应商开始全面改善与沃尔玛的关系，通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。
沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商品卖了多少，而且他们可以在24h之内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中，及时了解到有关情况。
另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。
沃尔玛的前任总裁大卫.格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”沃尔玛第一间配送中心于1970年建立，占第6000m2，负责供货给4个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40%。在整个物流中，配送中心起中枢作用，将供应商向其提供的产品运往个上场。从工厂到上架，实行“无缝链接”平化过渡。供应商只需将产品提供给配送中心，无须自己向各商场分发。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分，可以大大降低成本。
随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。现在沃尔玛的配送中心，分别服务于美国18个州约2500间商场，配送中心约占第10万m2。整个公司销售商品85%由这些配送中心供应， 而其竞争对手只有约50%-65%的商品集中配送。如今，沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。
供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店通过全球网络可在1h之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。
请依据上述背景材料，回答以下问题：
1. 请总结沃尔玛供应链管理的成功之处？
2. 沃尔玛是如何强化供应链战略伙伴关系的？
3. 信息共享在沃尔玛的供应链管理中起了什么作用？沃尔玛为强化供应链信息管理采取了哪些措施？其效果怎样？
【答案】：微信：zuoye580
1、戴尔的商业模式
1998年末，美国《商业周刊》评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（Dell）被评为第一名，它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件大王的微软公司也屈居其后。
一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就，答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力。通过开拓性的“直线订购模式”，戴尔公司和大型跨国公司、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立了直接联系，戴尔公司不仅通过免费直拔电话向他们销售计算机，还为他们提供技术咨询，并于次日到现场服务，目前，戴尔公司每天能够接到50000个这样的电话。
1993年的时候，戴尔曾试图恢复传统的销售方式，但很快就发现自己“撞到了墙上”，消费者并不认可，戴尔计算机销售额迅速下降，戴尔公司的股票也从1月份的49美元降到了7月份的16美元。戴尔很快认识到了自己的错误，并及时加以更正，回到直销的路子上来。
随着近年来互联网络的兴起，戴尔将兴趣转到网络直销上来，这一次他又成功了。戴尔在线商店于1996年7月开业，每天销售600万美元的PC机和辅助设备，现在这一数字已超过了1000万美元。戴尔网址(www.dell.com)包括42个国家的站点，每周有200多万人浏览，通过这一网址，客户可以了解报价，比较产品，开展订购，获得技术支持。实践证明，Internet直销是一个强有力的促销手段，戴尔称80%通过网站购买计算机的人都是新客户。
戴尔不是第一家、也不是惟一一家从事网上销售的公司，其他一些高新技术公司例如Cisco公司，在这方面的尝试也很成功，但是戴尔成功的故事更为精彩，因为互联网络与戴尔的直销模式配合的天衣无缝，戴尔直接从用户手中收取订单，然后再根据他们的要求组装计算机。这种与客户的直接接触加强了反馈功能，戴尔可以生产客户需要的任何产品，而不会造成积压。而其他大多数厂商、无论是康柏、IBM还是苹果，都通过传统渠道销售计算机，他们常常由于对市场判断有误而造成产品大量积压。 戴尔只有三四天的库存，这使公司能对新的技术、顾客需求的转变以及价格的波动做出快速的反映，根据接到客户订单再生产的原理，它最近甚至还设计出了没有仓库的工厂。戴尔本人提出：“如果我们不给仓库留地方，就不会有库存。”对戴尔的这种做法。外界给予高度评价。美国著名管理学家迈克尔?哈写道，“这样的效率有助于使国家经济免受周期性的繁荣和萧条的影响。如果企业在经济繁荣时期不再生产过剩，那么当需求降低时，企业就不至于被迫减少产量，解雇工人”。
目前很多计算机厂商已开始向戴尔学习，把市场和技术信息放到网上，与客户建立直接联系。与电话订购方式相比，网上销售有更多的优越性。顾客不再需要打电话给公司，而只要接上环球网即可。戴尔提供了有关技术支持、产品和定价信息的联机服务，因此 它可以用更少的雇员与更多的客户打交道，此举节省了大笔开支，包括巨额的电话账单。
与分销比较，戴尔直销模式的特点是：按照客户需求制造微机，并向客户直接发货。戴尔人最爱说的一名话就是“两点之间，直线最短”。直销抛弃了中间渠道，采取点对点的销售方式，因而大大加速了周转，降低了成本。据称，直销产品要比同类产品价格低15%～20%，这是戴尔效益好的主要原因。
问题：1、戴尔成功的关键在哪？
2、计算机公司很多，与其他公司相比，为什么戴尔的产品比其它公司同类产品价格低？戴尔有哪些长处？
3、戴尔公司的竞争优势表现在哪些方面？
【答案】：微信：zuoye580
2、海尔集团利用电子商务的成功之路
海尔集团是一家大型国际化企业集团。创立于1984年，19年来持续稳定发展，产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。
海尔坚持实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个,海外工厂及制造基地22个,营销网点58800个。在国内，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右；在海外，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国前10大连锁店。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标。
为应对全球竞争环境的挑战，海尔从1998年开始实施业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运成本“三个零”目标的实现。流程再造使海尔在整合内外部资源的基础上创造新的资源，海尔物流、商流、制造系统等都已开始社会化运做。2002年海尔创造新的资源，在家居、通讯、软件、金融等领域大展身手。2003年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。
海尔网上商城开展对消费者电子商务的主要目的是，利用网络技术缩短海尔与顾客之间的距离，为顾客提供个性化的产品与服务，提高顾客对海尔的满意度与忠诚度，提高海尔的竞争力。为此，海尔集团在国内企业界率先建立了企业网站.“海尔”网站现在有中英文两种版本，网站每日访问人数从建网初期的1000人次，到目前已达到了4万余人次.各种业务,咨询的外部INTERNET邮件目前每日高达150封；电子商务是“海尔”服务消费者的一个重要工具，海尔充分利用网络及电子化手段搜集、整理、分析用户需求信息，并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、建议，或是登记、甚至投诉，而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。由于纳入计算机系统管理，大大提高海尔服务人员的工作效率，同时为用户提供了极大的便利。这些也使得海尔可以及时调整产品功能、服务方式及产品开发方向等，在第一时间内去满足用户需求。
电子商务技术更帮助海尔为顾客提供个性化的产品与服务，海尔人认为：新经济时代，企业面对的是千千万万的个体，或者说是一对一的消费者，他们会提出无数个性化的需求。能够满足这种需求，才会在新经济中掌握主动。谁占领了制高点，谁将成为家电行业的胜者。
而电子商务就意味着企业与消费者的“零距离”，意味着产品的完全“个性化”，目前，通过“海尔”的网站，“海尔”可以与消费者直接充分沟通，消费者可以查询“海尔”产品资料，订制产品与服务，在线付款，获取产品使用维护常识等。
由于消费习惯的影响，直接面向消费者的网上零售目前规模还比较有限，为此，海尔创新性地推出了“商家订做”服务，即有商家来向海尔订购产品，方式与消费者订做相同，但订做的主体变成了商业企业。虽然商家不是消费者，但它们毕竟直接与消费者接触，更了解消费者需求，而且，商家订做批量大，易推广，因此，不失为目前条件下一种很好的变通方式。现在，海尔冰箱生产线上的冰箱，有一半以上是按照各大商场的要求专门定制的。
海尔集团充分利用电子商务开展在线采购招标，把规格、类型及相关资料置于互联网上，提高了效率，节约了成本。海尔采用的是自建采购平台的方式，海尔要求希望为其供货的供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的规格、数量等信息公布在网上，或用电子邮件方式通知供货商，再由供货商报价竟标，海尔从中选择最适合的供应商。
海尔集团首先实现了内部信息化，提高了“海尔”内部的工作效率。在工厂里.客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户信息反馈速度提高，新产品设计周期缩短、设计水平的提高，为海尔的个性化订制服务提供了后台保证，为海尔集团迅速提高市场的占有率，提高海尔集团的国际先进技术地位奠定了基础。
海尔电子商务取得了成功。赢利模式：产品种类齐全；服务模式种类齐全。提供一个及时响应的交互平台；价格折扣，服务到位，响应及时；多种多样的企业活动，吸引客户的参与。电子商务的应用实现企业价值增值：缩减环节，降低成本,收益增加；提供在线帮助，节省管理成本；非核心企业外包，减低库存量提高收益。
问题：1、海尔从一个家电制造企业转型为服务性企业的过程中，电子商务的作用是什么？
2、海尔如何利用电子商务创造竞争优势？
【答案】：微信：zuoye580
11.供企业基层人员执行已经制定的计划、组织生产或服务活动时使用的是以下哪种信息。 （ ）
A. 内源信息
B. 战术信息
C. 战略信息
D. 业务信息
【答案】：微信：zuoye580
9．关系模型中，主码也被称为（ ）。
A. 外链
B. 域
C. 主链
D. 外码
【答案】：微信：zuoye580
12. 将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信网络是指（ ）。
A. 城域网
B. 广域网
C. 远程网
D. 局域网
【答案】：微信：zuoye580
19．数据库设计的基本原则是（ ）。
A. 复杂性、非冗余性
B. 简单性、非冗余性
C. 简单性、冗余性
D. 复杂性、冗余性
【答案】：微信：zuoye580
17. 采用网页上“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，体现了电子商务的哪种功能。（ ）
A. 咨询洽谈
B. 业务管理
C. 意见征询
D. 广告宣传
【答案】：微信：zuoye580
15. 企业信息化开发队伍中，“提出系统技术解决方案用以满足客户需求”的是（ ）。
A. 系统分析员
B. 项目管理员
C. 系统设计员
D. 程序员
【答案】：微信：zuoye580
7. 凭借各种网站，在因特网上发布各类商业信息，体现了电子商务的哪种功能。（ ）
A. 咨询洽谈
B. 业务管理
C. 意见征询
D. 广告宣传
【答案】：微信：zuoye580
11、价值链活动中的辅助活动包括（ ）。
A. 采购
B. 生产经营
C. 技术开发
D. 人力资源管理
【答案】：微信：zuoye580
9、在线信用卡系统的类型包括（ ）。
A. 使用未加密的信用卡支付
B. 使用加密的信用卡支付
C. 通过第三方认证机构付款
D. 网上支付
【答案】：微信：zuoye580
7、企业电子商务的运作环境包括（ ）。
A. 企业内部的现代化管理
B. 企业级电子商务系统的建设
C. 适应电子商务发展的人力资源管理
D. 客户服务中心的建立
【答案】：微信：zuoye580
14、数据挖掘在司法和公安部门的典型应用有（ ）。
A. 犯罪行为分析
B. 案例分析
C. 犯罪监控
D. 预防犯罪分析
【答案】：微信：zuoye580
10、电子商务的功能有许多，其中包括（ ）。
A. 网上订购
B. 网上支付
C. 服务传递
D. 广告宣传
【答案】：微信：zuoye580
11、供应链的目标是利润最大化，它可以用单个参与者的利润衡量。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
12、局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
17、IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规划。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
6、C2C是指企业对企业的电子商务。（ 错 ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
15、公共网络平台是电子商务的基础设施，支持着电子商务的交流过程。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
2、系统评价的主要目的是为了保证系统正常运行。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
1、系统的可靠性指信息系统在运行过程中不受外来的破坏。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
7、试述原型法的优缺点。
【答案】：微信：zuoye580
4. 进行战略数据规划时，首要完成的任务是（ ）。
A
A. 明确企业边界
B. 确定实体与活动
C. 建立企业模型
D. 建立企业业务活动过程
【答案】：微信：zuoye580
10．CRM的核心是( )。
A. 稳定客户关系
B. 客户价值管理
C. 评价客户
D. 客户服务
【答案】：微信：zuoye580
2. 专供高层决策者使用的信息系统是（ ）。
A. 经理系统
B. 知识系统
C. 事务处理系统
D. 管理信息系统
【答案】：微信：zuoye580
14. 企业战略是指企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。决定并揭示企业目的和目标，提出实现目的的重大方针和计划，是属于（ ）的内容。
A. 总体战略
B. 信息化战略
C. 竞争战略
D. 职能战略
【答案】：微信：zuoye580
7. 在结构化设计中，好的模块设计满足（ ）。
A. 高耦合低内聚
B. 高耦合高内聚
C. 低耦合低内聚
D. 低耦合高内聚
【答案】：微信：zuoye580
13. 调整、收集有关合作伙伴的生产、运作等方面的信息，属于合作伙伴综合评价过程中的哪个阶段。（ ）
A. 评价合作伙伴
B. 制定合作伙伴指标体系
C. 合作伙伴参与
D. 实施供应链合作关系
【答案】：微信：zuoye580
5、系统设计比较成熟的方法是（ ）。
A. 结构化设计
B. 面向对象设计
C. 逻辑设计
D. 物理设计
【答案】：微信：zuoye580
1、系统开发生命周期法的优点中包括（ ）。
A. 阶段的顺序性和依赖性
B. 逐步求精的结构化方法
C. 质量保证措施
D. 强调文档的完备性和标准化
【答案】：微信：zuoye580
20、计算机网络的物理连接方式叫做网络的拓扑结构，有（ ）几种形式。
A. 总线型
B. 环形
C. 星型
D. 网型
【答案】：微信：zuoye580
4、系统分析的主要任务是（ ）。
A. 可行性分析
B. 需求分析
C. 系统建模
D. 系统设计
【答案】：微信：zuoye580
17、信息内容方面的价值属性包括（ ）。
A. 完整性
B. 正确性
C. 相关性
D. 及时性
【答案】：微信：zuoye580
4、系统设计的目的是找到用户的需求。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
10、电子商务中的“点子”是实施的手段，核心仍是商务。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
16、客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
16、信息的表现方式包括（ ）。
A. 图形方式
B. 数字方式
C. 声音方式
D. 图像方式
【答案】：微信：zuoye580
19、数据库的保护功能包括（ ） 。
A. 数据库的恢复
B. 数据库的并发控制
C. 数据库的完整性控制
D. 数据库的安全性控制
【答案】：微信：zuoye580
8、信息随载体的性质而改变。（ ）
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
6. 在企业信息化开发队伍中，负责与用户沟通了解客户需求，建立系统逻辑模型的是（ ）。
A. 文档管理员
B. 项目管理员
C. 系统设计员
D. 系统分析员
【答案】：微信：zuoye580
6、数据库的操纵功能包括两大类，检索和更新，检索主要是用来（ ）数据的。
A. 查询
B. 插入
C. 删除
D. 修改
【答案】：微信：zuoye580
10、信息时间方面的价值属性包括现实性和（ ）。
A. 完整性
B. 正确性
C. 相关性
D. 及时性
【答案】：微信：zuoye580
11、价值链模型中的价值活动可分为（ ）打类。
A. 五大类
B. 两大类
C. 四大类
D. 三大类
【答案】：微信：zuoye580
11、按网络的覆盖范围划分，计算机网络可分为（ ）。
A. 环形网
B. 广域网
C. 局域网
D. 城域网
【答案】：微信：zuoye580
20、数据挖掘是从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的一种技术，可发现的模式有关联、序列和（ ）五种。
A. 分类
B. 聚类
C. 预测
D. 查询
【答案】：微信：zuoye580
14、数据库设计的基本原则是（ ）。
A. 简单性
B. 阶段性
C. 非冗余性
D. 完整性
【答案】：微信：zuoye580
15、数据库的特点有七项，其中包括以下（ ）几项。
A. 数据结构化
B. 数据共享
C. 有较高的数据独立性
D. 统一的管理和控制
【答案】：微信：zuoye580
5、在收集信息时应掌握的信息必须是( )
A. 相关的信息
B. 及时的信息
C. 完整的信息
D. 可靠的信息
【答案】：微信：zuoye580
8、为提高决策质量，常用的管理系统为（ ）。
A. 联机分析处理
B.
商务智能
C. 决策支持系统
D. 专家系统
【答案】：微信：zuoye580
4、信息处理过程包括对信息的（ ）等的过程。
A. 采集
B. 加工
C. 存储
D. 利用
【答案】：微信：zuoye580
5、因特网是基于客户机/服务器模式，所有的服务由服务器提供，而各种访问、存取由客户机完成。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
10、用户的参与是信息系统建设成败的关键因素之一。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
6、价值链只包括企业内部各价值链活动，不包括企业外部活动。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
3、数据库设计是指对数据库管理系统的设计和开发。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
14、专家系统只能解决结构化问题。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
12、波特认为，差异化战略与提高市场份额可以兼顾。
A. 错误
B. 正确
【答案】：微信：zuoye580
16、事务处理系统的任务和目标是提高决策质量的。
A. 错误
B. 正确
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7、企业利用信息技术实现全球化，不必考虑其他国家的文化。
A. 错误
B. 正确
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2、举例说明信息技术的六种主要任务和目标。
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13、决策支持系统只能解决（ ）的问题。
A. 结构化
B. 半结构化
C. 非结构化
D. 半结构和非结构化
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17、连接因特网中各局域网、广域网的设备称为（ ）。
A. 交换机
B. 路由器
C. 网关
D. 集线器
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18、根据美国信息战略家鲍尔的理论，计算机辅助软件工程给企业带来的竞争优势是（ ）。
A. 动机优势
B. 增值优势
C. 速度优势
D. 成本优势
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12、因特网的组成有（ ）。
A. 通信线路
B. 路由器
C. 主机
D. 信息资源
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19、关系模式中涉及的基本概念有七项，其中包括（ ）几项。
A. 关系
B. 元组
C. 属性
D. 主码
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17、信息的分类方法有许多，从信息的来源分，可分为（ ）。
A. 战略信息
B. 战术信息
C. 内源信息
D. 外源信息
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7、为提高生产率，常用的管理系统为（ ）。
A. 联机事物处理
B. 事务处理系统
C. 决策支持系统
D. 专家系统
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9、专一化战略是在全产业范围内实现企业目标。
A. 错误
B. 正确
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11、波特的价值链理论认为，企业与企业之间的竞争，只是某个环节的竞争，不是整个价值链的竞争。
A. 错误
B. 正确
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2、信息的价值属性可从（ ）几方面来描述。
A. 内容
B. 时间
C. 形式
D. 价格
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17、地理信息系统是一种能够处理空间信息和时间信息的决策支持系统。
A. 错误
B. 正确
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19、内源信息反映了组织内部各职能部门的运行状况和组织外部的环境。
A. 错误
B. 正确
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1、试述企业通过哪些途径将信息技术转变为核心能力，信息技术为企业带来了那些竞争优势，举例说明。
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8、美国信息学家鲍尔进一步将企业竞争优势归纳为（ ）类型。
A. 三种
B. 四种
C. 五种
D. 六种
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10、数据库管理系统的功能包括（ ） 几方面。
A. 数据库的定义功能
B. 数据库的操纵功能
C. 数据库的保护功能
D. 数据库的维护功能
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13、成本领先战略其宗旨是占领较大的市场，加大各方面的成本费用。
A. 错误
B. 正确
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16、知识是从相关信息中过滤、提炼和加工而得的，一般分为（ ）三种类型。
A. 陈述性知识
B. 过程性知识
C. 控制性知识
D. 操作性知识
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3、信息技术的主要任务是（ ）。
A. 提高生产率
B. 提高决策质量
C. 加强团队建设
D. 推动组织变革
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5、TPS事务处理系统的用户通常是（ ）。
A. 业务经理
B. 高管人员
C. 业务员
D. 专家
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12、供应链系统的主要功能模块有七个，以下（ ）不属于。
A. 人力资源管理
B. 采购管理
C. 库存管理
D. 销售管理
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13、供应链管理系统可用字母（ ）表示。
A. CRM
B. SCM
C. MRP
D. MIS
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9、美国管理专家奥利?怀特提出的制造资源计划（ ）为制造业提供了有效的计划和控制工具。
A. 基本MRP
B. MRPⅡ
C. MRP
D. ERP
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15、不需要直接与客户打交道的客户关系管理系统的类型是（ ）。
A. 操作型CRM
B. 协作型CRM
C. 分析型CRM
D. 服务型CRM
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10、人力资源模块中不包括以下（ ）功能。
A. 招聘管理
B. 工时管理
C. 成本管理
D. 差旅核算
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2、KWS是知识工作系统，主要支持（ ）的工作。
A. 产品设计
B. 管理控制
C. 决策支持
D. 账务处理
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19、按功能分，客户关系管理系统可分为（ ）。
A. 操作型CRM
B. 分析型CRM
C. 销售型CRM
D. 协作型CRM
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14、供应链管理过程对应的三个系统为（ ）。
A. 计划系统
B. 执行系统
C. 执行评价系统
D. 反馈系统
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24、信息系统的特点包括（ ）。
A. 附属性
B. 间接性
C. 整体性
D. 安全性
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15、库存管理模块的功能包括（ ）。
A. 入库管理
B. 出库管理
C. 仓储管理
D. 账目管理
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10、企业所有资源包括三大流：（ ）
A. 物流
B. 信息流
C. 资金流
D. 业务流
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12、有效的供应链模式需要企业做到（ ）。
A. 迅速、准确地获得消费者的需求
B. 做出最好的选择，以尽可能的低成本满足消费者的需求
C. 沿着整个供应链做出决策
D. 把成品分发到消费者手中并收回付款
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18、 共享的客户资料库把销售、市场营销和客户服务连接起来。（）
A. 错误
B. 正确
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9、 闭环MRP是在20世纪60年代产生的。（ ）
A. 错误
B. 正确
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2、 管理控制是指保证一些具体的业务有效而又充分地进行的过程。（ ）
A. 错误
B. 正确
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7、 企业资源规划是由美国著名管理专家奥利?怀特首次提出。（ ）
A. 错误
B. 正确
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3、 从MIS的概念可以看出，MIS是一个分析型处理系统。（ ）
A. 错误
B. 正确
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13、 每个企业都是供应链上的一个节点，节点企业和节点企业之间是一种需求与供应的关系。（ ）
A. 错误
B. 正确
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3、试述ERP系统及其管理思想。
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16、不属于客户关系管理实施原则的是（ ）。
A. 实施的推动力是企业内部的革新需求
B. 实施CRM目标必须明确
C. 实施CRM不仅仅是安装软件
D. 实施CRM的基础是网络技术
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8、企业物流管理不包括以下哪项。（ ）
A. 分销管理
B. 库存管理
C. 采购管理
D. 生产管理
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17、CRM的实施一般有六个步骤，理念导入这一步骤包括（ ）。
A. CRM理念培训
B. CRM系统的技术培训
C. 对现有业务进行梳理
D. 对CRM系统的评估
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3、信息传输的基本要求是（ ABD ）
A. 及时
B. 准确
C. 方便
D. 安全
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16、客户关系生命周期包括（ ）。
A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
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14、 在卖方市场中，顾客是中心，是主要的市场推动力。（ ）
A. 错误
B. 正确
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4、 MIS与DSS的联系是：DSS是MIS的基础，MIS能收集和存储大量的数据，DSS可以充分利用这些数据。（ ）
A. 错误
B. 正确
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4、试述客户关系管理的实施及实施原则。
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8、 基本MRP的主要功能是编制能力需求计划。（ ）
A. 错误
B. 正确
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17、 由于全球性产品过剩及产品同质化的趋势，企业发展的主导因素从客户需求转向产品价值，客户成为企业的核心资源。（ ）
A. 错误
B. 正确
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15、 供应链管理的本质是为整个供应链的有效运作提供高水平的服务。（ ）
A. 错误
B. 正确
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7、ERP的概念是于（ ）首次提出。
A. 1970年
B. 1980年
C. 1993年
D. 1977年
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11、 供应链的目标是利润最大化，这个利润是指一个企业的收益。（ ）
A. 错误
B. 正确
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5、企业的管理活动层次包括（ ）。
A. 操作控制层
B. 知识管理层
C. 管理控制层
D. 战略规划层
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17、客户价值分为（ ）。
A. 既成价值
B. 潜在价值
C. 模型价值
D. 使用价值
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2、信息系统的开发人员包括（ ）几类。
A. 信息系统的用户
B. 信息系统的分析师
C. 信息系统的设计员
D. 程序员
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7、典型的企业IT应用项目种类包括（ ）。
A. IT系统平台构建项目
B. 应用软件开发项目
C. IT咨询项目
D. 系统维护项目
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15、企业信息系统的建设是一个复杂的工程，只要把好技术关，就可取得成果。（ ）
A. 错误
B. 正确
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17、CIO是企业信息资源和信息系统的最高领导者，也必须是系统开发的程序操作员。（ ）
A. 错误
B. 正确
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18、系统测试是程序执行的过程，其目的在于发现错误。（ ）
A. 错误
B. 正确
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16、信息系统开发项目组由具备不同知识和技能的人员组成，其中CIO是信息系统项目的关键。（ ）
A. 错误
B. 正确
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6、试述开发生命周期法的优缺点。
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1、戴尔的商业模式
1998年末，美国《商业周刊》评出了本年度100名叱咤全球的巨人企业，戴尔公司（Dell）被评为第一名，它不仅战胜了IBM、康柏、惠普等巨型企业，就连号称软件大王的微软公司也屈居其后。
一个创立于1984年的公司，何以能够取得如此大的成就，答案在于，戴尔的直销模式发挥了威力。通过开拓性的“直线订购模式”，戴尔公司和大型跨国公司、政府部门、教育机构、中小型企业以及个人消费者建立了直接联系，戴尔公司不仅通过免费直拔电话向他们销售计算机，还为他们提供技术咨询，并于次日到现场服务，目前，戴尔公司每天能够接到50000个这样的电话。
1993年的时候，戴尔曾试图恢复传统的销售方式，但很快就发现自己“撞到了墙上”，消费者并不认可，戴尔计算机销售额迅速下降，戴尔公司的股票也从1月份的49美元降到了7月份的16美元。戴尔很快认识到了自己的错误，并及时加以更正，回到直销的路子上来。
随着近年来互联网络的兴起，戴尔将兴趣转到网络直销上来，这一次他又成功了。戴尔在线商店于1996年7月开业，每天销售600万美元的PC机和辅助设备，现在这一数字已超过了1000万美元。戴尔网址(www.dell.com)包括42个国家的站点，每周有200多万人浏览，通过这一网址，客户可以了解报价，比较产品，开展订购，获得技术支持。实践证明，Internet直销是一个强有力的促销手段，戴尔称80%通过网站购买计算机的人都是新客户。
戴尔不是第一家、也不是惟一一家从事网上销售的公司，其他一些高新技术公司例如Cisco公司，在这方面的尝试也很成功，但是戴尔成功的故事更为精彩，因为互联网络与戴尔的直销模式配合的天衣无缝，戴尔直接从用户手中收取订单，然后再根据他们的要求组装计算机。这种与客户的直接接触加强了反馈功能，戴尔可以生产客户需要的任何产品，而不会造成积压。而其他大多数厂商、无论是康柏、IBM还是苹果，都通过传统渠道销售计算机，他们常常由于对市场判断有误而造成产品大量积压。 戴尔只有三四天的库存，这使公司能对新的技术、顾客需求的转变以及价格的波动做出快速的反映，根据接到客户订单再生产的原理，它最近甚至还设计出了没有仓库的工厂。戴尔本人提出：“如果我们不给仓库留地方，就不会有库存。”对戴尔的这种做法。外界给予高度评价。美国著名管理学家迈克尔?哈写道，“这样的效率有助于使国家经济免受周期性的繁荣和萧条的影响。如果企业在经济繁荣时期不再生产过剩，那么当需求降低时，企业就不至于被迫减少产量，解雇工人”。
目前很多计算机厂商已开始向戴尔学习，把市场和技术信息放到网上，与客户建立直接联系。与电话订购方式相比，网上销售有更多的优越性。顾客不再需要打电话给公司，而只要接上环球网即可。戴尔提供了有关技术支持、产品和定价信息的联机服务，因此 它可以用更少的雇员与更多的客户打交道，此举节省了大笔开支，包括巨额的电话账单。
与分销比较，戴尔直销模式的特点是：按照客户需求制造微机，并向客户直接发货。戴尔人最爱说的一名话就是“两点之间，直线最短”。直销抛弃了中间渠道，采取点对点的销售方式，因而大大加速了周转，降低了成本。据称，直销产品要比同类产品价格低15%～20%，这是戴尔效益好的主要原因。
问题：1、戴尔成功的关键在哪？
2、计算机公司很多，与其他公司相比，为什么戴尔的产品比其它公司同类产品价格低？戴尔有哪些长处？
3、戴尔公司的竞争优势表现在哪些方面？
【答案】：微信：zuoye580
2、沃尔玛公司供应链管理分析
“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资，这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。为此，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据计算机信息收集信息，以及通过直接调查收集到的顾客期望即时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列拜访，营造舒适的购物环境。
沃尔玛能够做到及时地将消费者的意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改进和完善。过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，但是结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，因此能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者电话话筒。
供应商是沃尔玛唇齿相依的战略伙伴。早在20世纪80年代，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商的销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低2%-6%，大约相当于销售代理的佣金数额，如果制造商不同意，沃尔玛就拒绝与其合作。沃尔玛的做法造成和供应商关系紧张，一些供应商为此还在新闻界展开了一场谴责沃尔玛的宣传活动。直到20世纪80年代末期，技术革新提供了更多督促制造商将低成本、削减价格的手段，供应商开始全面改善与沃尔玛的关系，通过网络和数据交换系统，沃尔玛与供应商共享信息，从而建立伙伴关系。沃尔玛与供应商努力建立关系的另一做法是在店内安排适当的空间，有时还在店内安排制造商自行设计布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。
沃尔玛还有一个非常好的系统，可以使得供应商们直接进入到沃尔玛的系统，沃尔玛叫做零售链接。任何一个供应商可以进入这个系统当中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天，今天，上一周，上个月和去年卖得怎么样。他们可以知道这种商品卖了多少，而且他们可以在24h之内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司的每一个店当中，及时了解到有关情况。
另外，沃尔玛不仅仅是等待上游厂商供货、组织配送，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。
沃尔玛的前任总裁大卫.格拉斯曾说过：“配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说我们什么比别人干得好的话，那就是配送中心。”沃尔玛第一间配送中心于1970年建立，占第6000m2，负责供货给4个州的32间商场，集中处理公司所销商品的40%。在整个物流中，配送中心起中枢作用，将供应商向其提供的产品运往个上场。从工厂到上架，实行“无缝链接”平化过渡。供应商只需将产品提供给配送中心，无须自己向各商场分发。这样，沃尔玛的运输、配送以及对于订单与购买的处理等所有的过程，都是一个完整的网络当中的一部分，可以大大降低成本。
随着公司的不断发展壮大，配送中心的数量也不断增加。现在沃尔玛的配送中心，分别服务于美国18个州约2500间商场，配送中心约占第10万m2。整个公司销售商品85%由这些配送中心供应， 而其竞争对手只有约50%-65%的商品集中配送。如今，沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。
供应链的协调运行是建立在各个环节主体间高质量的信息传递与共享的基础上。沃尔玛投资4亿美元发射了一颗商用卫星，实现了全球联网。沃尔玛在全球4000多家门店通过全球网络可在1h之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门店，不会发生缺货情况。20世纪80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立了自动订货系统，该系统又称为无纸贸易系统，通过网络系统，向供应商提供商业文件、发出采购指令，获取数据和装运清单等，同时也让供应商及时准确把握其产品的销售情况。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。该系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。凭借先进的电子信息手段，沃尔玛做到了商店的销售与配送保持同步，配送中心与供应商运转一致。
请依据上述背景材料，回答以下问题：
1. 请总结沃尔玛供应链管理的成功之处？
2. 沃尔玛是如何强化供应链战略伙伴关系的？
3. 信息共享在沃尔玛的供应链管理中起了什么作用？沃尔玛为强化供应链信息管理采取了哪些措施？其效果怎样？
【答案】：微信：zuoye580
2、海尔集团利用电子商务的成功之路
海尔集团是一家大型国际化企业集团。创立于1984年，19年来持续稳定发展，产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。2004年1月，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的《世界最具影响力的100个品牌》报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第95位。
海尔坚持实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个,海外工厂及制造基地22个,营销网点58800个。在国内，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均达到30%左右；在海外，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国前10大连锁店。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标。
为应对全球竞争环境的挑战，海尔从1998年开始实施业务流程再造，以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动，加快了与用户零距离、产品零库存和零营运成本“三个零”目标的实现。流程再造使海尔在整合内外部资源的基础上创造新的资源，海尔物流、商流、制造系统等都已开始社会化运做。2002年海尔创造新的资源，在家居、通讯、软件、金融等领域大展身手。2003年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。
海尔网上商城开展对消费者电子商务的主要目的是，利用网络技术缩短海尔与顾客之间的距离，为顾客提供个性化的产品与服务，提高顾客对海尔的满意度与忠诚度，提高海尔的竞争力。为此，海尔集团在国内企业界率先建立了企业网站.“海尔”网站现在有中英文两种版本，网站每日访问人数从建网初期的1000人次，到目前已达到了4万余人次.各种业务,咨询的外部INTERNET邮件目前每日高达150封；电子商务是“海尔”服务消费者的一个重要工具，海尔充分利用网络及电子化手段搜集、整理、分析用户需求信息，并利用网络良好的互动优势与顾客直接沟通，为此海尔设立了网上服务中心。用户可以通过“网上服务中心”或是热线电话进行各种咨询、建议，或是登记、甚至投诉，而所有的信息都被录入到服务中心的信息库中。由于纳入计算机系统管理，大大提高海尔服务人员的工作效率，同时为用户提供了极大的便利。这些也使得海尔可以及时调整产品功能、服务方式及产品开发方向等，在第一时间内去满足用户需求。
电子商务技术更帮助海尔为顾客提供个性化的产品与服务，海尔人认为：新经济时代，企业面对的是千千万万的个体，或者说是一对一的消费者，他们会提出无数个性化的需求。能够满足这种需求，才会在新经济中掌握主动。谁占领了制高点，谁将成为家电行业的胜者。
而电子商务就意味着企业与消费者的“零距离”，意味着产品的完全“个性化”，目前，通过“海尔”的网站，“海尔”可以与消费者直接充分沟通，消费者可以查询“海尔”产品资料，订制产品与服务，在线付款，获取产品使用维护常识等。
由于消费习惯的影响，直接面向消费者的网上零售目前规模还比较有限，为此，海尔创新性地推出了“商家订做”服务，即有商家来向海尔订购产品，方式与消费者订做相同，但订做的主体变成了商业企业。虽然商家不是消费者，但它们毕竟直接与消费者接触，更了解消费者需求，而且，商家订做批量大，易推广，因此，不失为目前条件下一种很好的变通方式。现在，海尔冰箱生产线上的冰箱，有一半以上是按照各大商场的要求专门定制的。
海尔集团充分利用电子商务开展在线采购招标，把规格、类型及相关资料置于互联网上，提高了效率，节约了成本。海尔采用的是自建采购平台的方式，海尔要求希望为其供货的供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的规格、数量等信息公布在网上，或用电子邮件方式通知供货商，再由供货商报价竟标，海尔从中选择最适合的供应商。
海尔集团首先实现了内部信息化，提高了“海尔”内部的工作效率。在工厂里.客户信息的传输更加顺畅，企业根据用户信息反馈速度提高，新产品设计周期缩短、设计水平的提高，为海尔的个性化订制服务提供了后台保证，为海尔集团迅速提高市场的占有率，提高海尔集团的国际先进技术地位奠定了基础。
海尔电子商务取得了成功。赢利模式：产品种类齐全；服务模式种类齐全。提供一个及时响应的交互平台；价格折扣，服务到位，响应及时；多种多样的企业活动，吸引客户的参与。电子商务的应用实现企业价值增值：缩减环节，降低成本,收益增加；提供在线帮助，节省管理成本；非核心企业外包，减低库存量提高收益。
问题：1、海尔从一个家电制造企业转型为服务性企业的过程中，电子商务的作用是什么？
2、海尔如何利用电子商务创造竞争优势？
【答案】：微信：zuoye580
4、恒基实业ERP系统实施案例
2001年7月顺德市恒基实业有限公司同广州市天剑计算机系统工程有限公司签订合同，实施企业资源计划(ERP)，实施模块库存、销售、采购、生产管理(主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产调度等)、车间管理、设备管理、质量管理等模块。
ERP实施至今，库存、销售、采购、生产、设备、车间、质量管理已经正式切换运行，其它模块正在进行切换准备工作，其数据一次输入、全局共享的效应已经体现出来，ERP的实施为企业培养了一批既懂管理、又懂技术的人才，同时提高了企业员工的综合素质，为企业的发展提供了更有力的保障。
天剑公司实施人员在HJ-ERP的实施过程中，工作认真负责，兢兢业业，每天工作11个小时，与企业实施小组通力交流合作，并深入企业了解企业的业务流程，为HJ-ERP顺利实施提供了有力的保障。
一、实施企业概况
顺德市恒基实业有限公司坐落于珠江三角洲腹地顺德市，交通便利，环境优越，并邻近香港。目前已发展成为国内知名的空调配件生产厂商。
恒基公司自一九八九年开始创业，初期注册资本为450万元。一九九六年成立顺德市恒基实业有限公司，十几年来，由小到大，伴随着中国家电业的发展，迅速成长为中国家电配件行业知名企业，发展到占地26000平方米，厂房面积30000多平方米，员工宿舍5825平方米，总资产超1.5亿元。其中：专业技术及管理人员300余名，员工1000余名，企业下设五个专业部门组成(精密阀门、管路配件、保温贴合材料、减震密封材料及进口贸易部)。
在公司不断发展与壮大的过程中。恒基实业始终坚持“推行现代管理，先进技术为根，精益求精为本，造零缺陷产品。创造一流服务，保证用户满意”之质量方针，不断引进先进技术和与国际市场接轨先后多次被省、市相关单位评为”质量信得过单位”、”守信誉单位”，国内、外名牌家电企业评为”A级协作企业”等，并在九八年初一次性通过ISO9002质量体系认证。同时以精良的生产装备、雄厚的技术力量、完善的检测手段、健全的营销网络，使产品在国内多家大型知名度极高的厂家中得到应用，并在世界先进国家的跨国公司，相关名牌产品中得到应用并颇受青睐，享誉海内外。
二、实施ERP的必要性及目标
管理是企业的命脉，恒基实业在不断发展、壮大的过程中，也暴露出以下问题：
1、产品及材料的库存积压严重，占用了企业大量的流动资金;
2、产品质量不能及时跟踪，产品合格率低;
3、生产能力没有及时反应，导致生产计划工作量大，生产周期长。
4、企业各级信息流通及反应速度慢。
为了切实解决这些问题，恒基实业经过思考和论证，决定在企业实施ERP系统。恒基ERP在总体规划的前提下，以分步实施为方针，其初步目标体现了实用性为主的思路。
恒基实业ERP规划为两期：
第一期实施库存、销售、采购、生产、车间管理、设备、质量模块;第一期工程完成后，实施第二期模块，二期工程主要实施内容有财务(账务处理、应收应付)、成本核算、人力资源管理、工资管理等模块。
一期工程的目标是：完成企业物流的信息的集成，为下期与资金流的集成做准备。并且通过ERP的实施对企业自身的业务流程进步一的优化，使企业的管理水平提高到一个新的台阶，提高企业的竞争力、减少库存积压、提高产品质量。
二期工程的目标是：完成企业资金流与物流的集成，并完成企业所有资源的集成。
三、企业选择ERP产品及服务商的过程
ERP与通用软件不同，ERP的实施对象是制造业企业、覆盖面广，是面向管理的软件。中国各企业在管理模式及管理方式普遍存在着很大的差弃。所以企业对ERP软件的选择就有必要进行”量体”来”裁衣”，选择适合自己企业的ERP是企业实施ERP是否成功关键的第一步。
恒基实业选择ERP的选择型十分慎重，公司首先对ERP产品及服务商进行了全方位的调查后再进行ERP的实施，公司对ERP的选择主要经过以下几个步骤：
1.对各ERP软件产品的考查及ERP
开发商及服务商进行考查反复比较(ERP产品的成熟度、开发商的技术实力、服务商的实施方式及其所提供的服务等方面)。
2、之后选择适合于自己企业的ERP产品，之后进行下一步的工作;
3、企业请ERP服务商到企业进行ERP的培训，给企业各业务部门了解ERP的管理理念;
4、选择服务商进行ERP的实施。
四、企业实施ERP所包括的模块
恒基实业ERP系统主要包括库存、销售、采购、生产管理(包括：主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产调度等功能)、车间管理、设备管理、质量管理、财务管理(账务处理、应收应付)、成本核算、人力资源管理、工资管理等模块。
五、企业实施ERP系统的步骤
顺德市恒基实业有限公司实施的ERP系统是以广州天剑公司的原型产品为基础，经过客户化过程进行实施的，所以在实施过程中按照天剑公司形成的”实施五步法”进行：
1、在对企业进行需求调研分析、企业诊断基础上提出业务流程重组(BRP)建议，协助企业进行业务流程重组和管理改造。
2、原型产品测试和详细设计
在基础数据准备前提下，通过对天剑公司提供原型产品的逐个模块测试，确认需进行二次开发(客户化)的功能，并在此基础上进行详细设计。
3、客户化开发
根据双方认可的详细设计报告以原型产品为基础进行客户化开发。
4、系统实施包括：
?应用培训–对应用人员进行面对面的应用流程培训和应用功能培训。
?数据准备–包含基础数据、动态数据的收集、整理、校准、加载。
?系统上线–包含系统初始化，功能模块上线试运行。
5、系统切换包括：
?提供各功能模块操作说明书及系统维护手册。
?在系统试运行过程中维护跟进，及时解决企业提出的问题。
?系统正式切换运行，从原手工系统转换到计算机系统。
?调整、建立新的流程、规范、规章、制度、项固运行成果。
在实施过程中，双方人员密切配合，严格按规范操作，及时根据原型产品与实际业务中的差异，制定合理的流程处理，保证了每一步实施工作的顺利进行。
请依据上述背景材料，回答以下问题：
1、总结ERP成功实施经验。
2、企业如何选择ERP产品和服务商的？
【答案】：微信：zuoye580
20．B2G是指( )。
A. 企业与政府机构之间进行的电子商务活动
B. 消费者对政府电子商务
C. 企业对消费者电子商务
D. 消费者对消费者电子商务
【答案】：微信：zuoye580
4、在信息管理的过程中，高层领导应抓好落实工作，以下（ ）项，不是高层领导该做的工作。
A. 组织落实
B. 技术落实
C. 资金落实
D. 措施落成
【答案】：微信：zuoye580
6、数据库的操纵功能包括两大类，检索和更新，检索主要是用来（ ）数据的。
A. 查询
B. 插入
C. 删除
D. 修改
【答案】：微信：zuoye580
9、波特教授创立的理论框架包括三方面的内容，以下（ ）不是波特的理论。
A. 五力模型
B. 三种通用战略
C. 价值链模式
D. 竞争优势理论
【答案】：微信：zuoye580
5、数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统，其核心是（ ）。
A. 数据库
B. 数据库管理系统
C. 数据库用户
D. 支持数据库运行的各种软、硬件
【答案】：微信：zuoye580
